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INDUCCION RECAPT – CAN&T

¿ Qué es CAN&T ? MANUAL DE IDENTIDAD ¿ Quiénes somos ?

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POLITICAS

CAN&T más que una empresa es un semillero de talento y formación humana. Tiene como fin último convertirse en la plataforma ideal para crear líderes del mañana que puedan destacarse no sólo en el aspecto profesional, sino de manera integral.


¿ Quiénes somos ? ¿A qué se refiere CAN&T al describirse a sí mismo como centro de arquitectura de negocios y tecnología?

Can&t a través de su liderazgo basado en La arquitectura es la ciencia de crear y cubrir las necesidades de la persona humana que van desde la construcción hasta inclusive la salud. Consiste no sólo en llegar al resultado sino también al proceso de planeación y diseño.

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valores tiene como intención crear negocio a partir

del

desarrollo

de

líderes

en

entrenamiento los cuáles con su conocimiento y aportación lograrán consolidar estrategias de negocio utilizando la tecnología como uno de sus mayores aliados.

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Visión Ofrecer un Servicio de clase mundial a nuestro Cliente que es el Rey basado

en

respaldado

un por

valor

agregado

nuestro

talento

La visión es una fuente de inspiración para el negocio, representa la esencia que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen en el negocio.

humano calificado y motivado hacia la sociedad y los accionistas

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Misión Convertirnos

en

el

asesor

tecnología-negocios

preferido

nuestros

por

clientes,

el

de por valor

agregado cualitativo, cuantitativo o humano que le brindamos; a los accionistas con un rendimiento justo a

Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.

su inversión, que permita cumplir nuestro objetivo social, ecológico y de permanencia.

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Valores Lealtad Comunicaci贸n Integridad Creatividad - Innovaci贸n Honestidad

Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en funci贸n de realizarnos como personas.

Servicio Resultados

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Servicios Asesoría y Consultoría en Tecnología y Negocios.

Comunicación Integridad Creatividad - Innovación Honestidad Servicio

Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas.

Resultados •

•Telemercadeo

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HISTORIA

CAN&T surge como un

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Etiqueta Telefónica La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos.

De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico perdurable

que en

el

confiere tiempo

a

una aquellas

ventaja que

diferenciadora tratan

de

y

alcanzarla.

PUNTOS CLAVE

•Saludo •Actitud De Servicio •Permiso Por La Espera •Análisis & Revisión En El Sistema •Agradecer Por La Espera •Lenguaje Profesional •Evitar Muletillas •Vocalización •Alternativas De Solución 8

•Despedida

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DEFINICIONES SALUDO El SALUDO a nivel de un Contact Center debe ser realizado de la forma mas profesional posible, utilizando un tono de voz adecuado y transmitiendo la energía positiva que le dará la bienvenida al usuario. Por lo general se utiliza un saludo de tipo Institucional.

ACTITUD DE SERVICIO La ACTITUD DE SERVICIO se constituye en la convicción íntima de que es un honor servir. El buen servidor es quien servir con gusto a los clientes: Pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresas, es pedir lo imposible.

ANALISIS Y REVISION

ALTERNATIVAS

El Análisis y Revisión en el Sistema debe ser realizado por el asesor de forma correcta, considerando que se debe verificar y procesar de manera correcta todo lo que solicite el usuario.

Debemos siempre dar Alternativas de Solución al usuario. No debemos conformarnos con dar una respuesta negativa así el proceso lo defina de esa forma. Siempre debemos agotar todos los recursos para ayudar al usuario.

AGRADECIMIENTO

La DESPEDIDA deber ser con un lenguaje profesional y demostrando lo grato y gustosos que estamos de servir siempre utilizando de preferencia un texto establecido.

El AGRADECER POR LA ESPERA constituye una parte fundamental en el desarrollo de la llamada. Nunca debemos utilizar frases como Aló, Bueno, Si, etc. Debemos siempre utilizar Lenguaje Profesional ante todo. Evitar frases como Simón, Vale, Dale, A Tú, Otros Dos, etc.

MULETILLAS Evitar usar MULETILLAS o sea palabras repetitivas mas de dos veces como Ok, Si, Ya, Ehhh, Correcto, Listo, etc.

VOCALIZACION PERMISO El PERMISO POR LA ESPERA debe ser solicitado al usuario de manera cortés y amable. Debemos informar el tiempo a esperar. Nunca usemos la frase de ESPERE UN MOMENTO ya que no constituye el tiempo específico de la espera. Siempre digamos el tiempo de la espera y esperemos la aceptación del cliente a ese tiempo que estamos 9 solicitando.

La Vocalización se utiliza para hacer referencia al acto de vocalizar, es decir, de preparar la voz que una persona debe hacer antes de usarla. Con el cliente la misma debe ser clara, bien pronunciada. Pare ello se recomienda estar en una buena postura al momento de sentarse en el puesto de trabajo y abrir la boca para hablar.

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