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Introducción El Centro Cultural Gabriel García Márquez es un espacio donde la cultura, la lectura, la arquitectura, el arte y la gastronomía se unen para ofrecer a los colombianos y al público en general un gran centro cultural. Entre el público que frecuenta este lugar se encuentran personas de la tercera edad y niños entre los 10 y 13 años, población que será objeto y fuente de estudio para el presente proyecto. Además de esta población, harán parte del proyecto entidades tales como, la academia de baile Paso Latino, la cual realiza actividades con las poblaciones anteriormente mencionadas, en el sitio de estudio, el Ministerio de Cultura, el cual cobija al Centro Cultural Gabriel García Márquez, la librería del CCGGM, en la que se llevan a cabo actividades de lectura, así como manualidades, para niños. El restaurante Corral Gourmet y la tienda/cafetería Juan Valdez, los cuales ofrecen sus servicios dentro del centro cultural. El proyecto que se llevará a cabo es el desarrollo de un modelo de comunicación de recepción, en el que se promueva la diversión, el entretenimiento y el sentido de pertenencia hacia el Centro Cultural Gabriel García Márquez y hacia la imagen corporativa de nuestra empresa. Objetivo general Realizar un modelo de comunicación dirigido a los usuarios, de la tercera edad y niños, del Centro Cultural Gabriel García Márquez. Objetivos específicos  

Crear sentido de pertenencia hacia el Centro Cultural Gabriel García Márquez. Establecer un vínculo entre el Centro Cultural Gabriel García Márquez y sus usuarios.

Justificación En el Centro Cultural Gabriel García Márquez se realizan actividades para el público en general, pero estas actividades son, en su mayoría, frecuentadas por adultos mayores y niños. Mediante entrevistas a esta población, se dio cuenta de la necesidad que tienen las personas (adultos mayores y niños) de sentirse parte del Centro Cultural, debido a su presencia permanente en las actividades realizadas allí. Por ello realizaremos el modelo de comunicación que establezca un sentido de pertenencia con el establecimiento anteriormente mencionado, vinculándolo con las marcas que hacen parte del centro cultural, buscando que la gente se fidelice con el escenario a estudiar.


Marco teórico Centro Cultural Gabriel García Márquez En el año 2003, por iniciativa de la Casa Matriz se concibe la idea de crear un espacio donde la cultura, la lectura, la arquitectura, el arte y la gastronomía se conjuguen para ofrecer a los colombianos y al público en general un gran centro cultural. El 30 de enero de 2008, la Secretaria de Educación Pública de México, Josefina Vázquez Mota, las Ministras de Educación y Cultura de Colombia, Cecilia María Vélez y Paula Marcela Moreno, el Alcalde Mayor de Bogotá, Samuel Moreno, la ex Directora General del Fondo de Cultura Económica, Consuelo Sáizar y el gran arquitecto mexicano Teodoro González de León, inauguraron el Centro Cultural Gabriel García Márquez. Un edificio diseñado por el arquitecto colombiano Rogelio Salmona, situado en la zona C de Bogotá (Centro Histórico), en la calle de La Enseñanza (calle 11) con carrera 6, en el tradicional barrio La Candelaria. El Centro Cultural Gabriel García Márquez tiene en total 9.500 m2 y cuenta con una amplia oferta de servicios comerciales y culturales: una librería del Fondo de Cultura Económica de 1.200 m2 –con más de 100.000 volúmenes y una área dedicada a los niños y jóvenes–, un auditorio con 324 butacas, una sala de proyección de cine y video, un auditorio para niños, una sala de exposiciones, dos aulas para actividades educativas y académicas, locales comerciales como Juan Valdez, el Corral Gourmet, Maya Tour, Senado de la República y el Banco de Bogotá, parqueaderos y las oficinas de la Filial Colombia del Fondo de Cultura Económica. A lo anterior, se suman una plazoleta central al aire libre y terrazas. El Centro Cultural Gabriel García Márquez, del Fondo de Cultura Económica, está rodeado en un radio de 2 kilómetros, por 29 universidades, 24 planteles educativos, 7 bibliotecas y 58 entidades de carácter cultural. Entre ellas, la Biblioteca Luis Ángel Arango del Banco de la República y su manzana cultural, que recibe un promedio de 8 mil visitantes al día. La librería del CCGGM es una de las más grandes y completas de América Latina, cuenta con cerca de 100 mil libros en exhibición y cerca de 45 mil títulos. Sus amplias áreas luminosas, su extenso catálogo y la permanente asesoría de especialistas en cada una de las secciones, hacen de esta librería una de las más atractivas del país.


Fondo de Cultura Económica El Fondo de Cultura Económica es un organismo descentralizado del Estado mexicano, que edita, produce, comercializa y promueve obras de la cultura nacional, iberoamericana y universal, a través de redes de distribución propias y ajenas, en Hispanoamérica y Estados Unidos. Nuestras acciones se orientan a la creación, transmisión y discusión de valores e ideas, así como a la formación de lectores, estudiantes y profesionales. Desde el inicio del FCE, los libros publicados tienen como finalidad la difusión del conocimiento. El Fondo de Cultura Económica (FCE) se distingue por ser una editorial de amplio criterio en la que los autores, hispanohablantes y de lenguas extranjeras, tienen oportunidad de exponer sus ideas con absoluto respeto a su libertad de expresión. Por ello, en el curo de los años se han publicado las obras de muchos y muy brillantes talentos, los cuales integran el catálogo siempre vigente de nuestra empresa, uno de los más ricos y variados de Iberoamérica. Modelo de Gerhard Maletzke 

Buscó explicar, las influencias que generan en el proceso de comunicación las presiones particulares que ejercen las condiciones psico-sociales sobre el emisor perceptor, mensaje y medio. La comunicación se trata de un proceso complejo que se consuma mediante relaciones e influencias de los elementos que participan en ella. Gran parte de estos son inmateriales pues constituyen relaciones o procesos psicológicos en y entre factores físicos.

Maletzke establece seis relaciones relevantes para la comprensión del modelo: 1.-comunicador – mensaje (intención) -Hay dos aspectos importantes, la creación del mensaje y la compulsión del mensaje sobre el comunicador. Dentro de la creación del mensaje se toman en cuenta las intenciones del consumidor. 2.-comunicador – medio (influencias) -Como el comunicador hará llegar su mensaje al receptor, por el medio de comunicación busca lograr un efecto o vivencia en el receptor 3.-comunicador – receptor (líder de opinión, imagen, prestigio)-El emisor y el receptor no intercambian sus roles ya los tienen prefijados y no hay posibilidad de intercambio. Ve en el comunicador una especie de líder orientador


4.-mensaje – medio (emocional/ reflexiva) -El mensaje se concreta a través de un medio, tanto el mensaje como el medio no tienen repercusiones psicológicas. El comunicador obedece a la presión del mensaje y de su contenido, así como las exigencias del medio 5.-receptor - mensaje (expectativas/ necesidades) - Se basa en lo que el receptor necesita o espera. 6.-receptor – medio (prestigio/ credibilidad) -actúa la compulsión del medio sobre el receptor. Se toma en cuenta la influencia del medio sobre el receptor, la imagen que tiene el receptor del medio. 

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El mensaje llega al receptor a través de un medio de comunicación. Cada medio tiene unas características tecnológicas que inciden en el proceso de percepción, en la vivencia y en los efectos producidos en el receptor. El receptor debe seleccionar los medios (tiene una parte activa en el proceso). El receptor tiene personalidad y se encuentra en una situación concreta. Está inserto en una red de relaciones sociales. Tiene una imagen de sí mismo (autoimagen). Está bajo la compulsión del medio y tiene una imagen concreta sobre el medio de comunicación. Relaciona el comunicador con el receptor, y concluye en que el proceso de comunicación social es modificado también por la imagen que el receptor tiene del comunicador y viceversa.

Ministerio de Cultura El Ministerio es la entidad rectora del sector cultural colombiano y tiene como objetivo formular, coordinar, ejecutar y vigilar la política del Estado en materia cultural, deportiva, recreativa y de aprovechamiento del tiempo libre. Es una organización que actúa de buena fe, con integridad ética y observa normas vigentes en beneficio de la comunidad, los clientes y sus propios funcionarios. El Ministerio de Cultura propenderá por una Colombia creativa y responsable de su memoria, donde todos los ciudadanos sean capaces de interactuar y cooperar con oportunidades de creación, disfrute de las expresiones culturales, deportivas, recreativas y de aprovechamiento del tiempo libre en condiciones de equidad y respeto por la diversidad. Academia de baile Paso Latino Paso Latino es una institución dedicada a la ejecución y enseñanza de los ritmos afro-antillanos conocidos como "Salsa" además de sus diversos Estilos de Baile.


Su misión es difundir cultura a través del medio artístico, representando a Colombia en los diversos congresos y festivales a nivel distritál, nacional e internacional, tanto en ejecución como en enseñanza. De igual manera nos interesa satisfacer las necesidades del bailador por medio de la enseñanza, brindando la posibilidad de mejorar la manera de bailar por medio de herramientas técnicas, posturales y demás, para destacarse, como todo un profesional. Preservando y cultivando en su actuar, valores como la solidaridad e integridad, aptitudes como el liderazgo y actitudes como el esfuerzo y el compromiso, considerándolos como elementos indispensables para el crecimiento y el desarrollo humano. La Academia Paso Latino nace en el 2005 con el compromiso de enseñar al público en general a bailar Salsa y/o mejorar su técnica de baile. Es una empresa comprometida en la enseñanza de las diferentes técnicas de acuerdo a los diversos ritmos que conforman la salsa y tiene como objetivo suministrar en todo momento los beneficios del baile, ofrecer una enseñanza de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros alumnos. Nuestra impecable trayectoria en el baile Salsa, nos respaldan para posicionarnos, con honestidad, seriedad, responsabilidad y profesionalismo, entre las principales escuelas del país. Juan Valdez Procafecol S.A. nace en 2002 con el objetivo de generar negocios de valor agregado para los cafeteros y su marca Juan Valdez® y cuenta con cuatro líneas de negocio: Tiendas especializadas, Grandes Superficies, Canal Institucional y el portal e-commerce. Nuestra relación con los cafeteros colombianos es por varias vías: la primera es el reconocimiento a la calidad de su café mediante el pago de una prima por calidad; en segundo lugar hace parte de la estrategia de posicionamiento del café de Colombia en el mundo y por último a través del compromiso permanente de generar valor al Fondo Nacional del Café (FoNC) para la generación de bienes públicos y los proyectos de Sostenibilidad en Acción® de la Federación de Cafeteros de Colombia. A lo largo de diez años y con importantes inversiones, logramos conformar un equipo sinérgico con conocimiento y experiencia; tenemos más de 200 tiendas en operación, somos líderes en la categoría en grandes superficies, nos posicionamos como la marca de Café Premium más reconocida y admirada en Colombia y ya hemos consolidado nuestro modelo de expansión a nuevos mercados en el mundo.


El Corral Gourmet En el año 2001 se inauguró el primer Corral Gourmet, este nuevo concepto se diferencia de El Corral tradicional por su servicio a la mesa y su exclusiva y variada carta. El Corral Gourmet piensa en los gustos de sus clientes, para conseguir que los sabores del mundo lleguen a su mesa, con un contemporáneo trazo culinario en perfecta y descomplicada manera. Sus hamburguesas y todo lo que las rodea –las papas a la francesa y en espiral; los anillos de cebolla; los casquitos de papa; los acompañamientos – han sido inspiración para ofrecer una completa y variada carta de entradas; sopas; ensaladas; sándwiches; carnes y pescados para el almuerzo y cena, en un ambiente muy singular Estarán presentes siempre, la deliciosa variedad de hamburguesas; las más apetecidos ingredientes; los vinos y licores más afamados y las mejores cervezas, en un maravilloso maridaje de los sabores del mundo a la manera de El Corral Gourmet

Marco metodológico Para la realización del proyecto se llevará a cabo: 

Investigación teórica: Utilización de fuentes que nos sirven para analizar el contexto de la población y el lugar de estudio

Trabajo etnográfico: -

Visita al lugar de estudio (Centro Cultural Gabriel García Márquez) Visita a las entidades que están involucradas con el entorno a trabajar Recolección de material disponible en este lugar y que sea importante para la investigación Interacción con las actividades del espacio

Entrevistas: -

Adriana ángel, directora de comunicaciones del CCGGM Ancianos y niños, usuarios del centro cultural Nicolas Carreño y Caterine Estrada, directores de la academia Paso Latino


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Recolección de datos Análisis de datos Estructuración del modelo comunicativo

Desarrollo metodológico 

Trabajo etnográfico -

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Visita al lugar de estudio (Centro Cultural Gabriel García Márquez) identificando los usuarios y las actividades en que estos se desenvuelven e interactúan con los demás usuarios y con el entorno Visita a las entidades privadas que están involucradas con el entorno a trabajar, para de esta manera conocer los productos y servicios que ofrecen a la comunidad objeto y fuente de estudio Recolección de material disponible en este lugar y que sea importante para la investigación, una muestra de esto son los folletos con el calendario de actividades que se realizarán y el público al que van dirigidas. Interacción con las actividades del espacio para conocer el porqué de la preferencia de la población por estos dinamismos.

Entrevistas - Entrevista a Adriana Ángel Forero, directora de comunicaciones del CCGGM, para conocer la viabilidad del proyecto y las pautas que se deben seguir para la inclusión del mismo en dicho lugar. - Se realizaron entrevistas dentro de la población a estudiar. Se indagó entre las preferencias de los adultos mayores y los niños, contrastándolas con lo que el Centro Cultural ofrece. Además de esto se le consultó a la población sobre sus necesidades dentro de la institución. - Entrevista a Nicolás Carreño y Caterine Estrada, directores de la academia de baile Paso Latino, la cual realiza actividades, con las poblaciones a estudiar, en el Centro Cultural Gabriel García Márquez.

Análisis de datos -

Con base en las entrevistas realizadas a los usuarios del centro cultural, se evidenció que estos se acercan al lugar en busca de entretenimiento, encontrando en el entorno y sus actividades, la plena satisfacción a esta necesidad. A pesar de esto, los usuarios manifestaron la necesidad de sentirse parte del entorno ya que aunque realicen las actividades del


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centro, constantemente, no sienten que este los acoja como parte integral del mismo. Se analizaron las actividades que el CCGGM ofrece a sus usuarios, se observó que se atiende a una generalidad pero el público que se hace presente en estas actividades es, en su mayoría, compuesto por personas de la tercera edad y niños. La población que frecuentemente hace uso de estas actividades, expresó que las escogen porque es una forma de sentirse parte de un grupo. En el caso de los niños, sus padres dijeron que aparte del entretenimiento que podían encontrar los niños en las actividades llevadas a cabo en este lugar, se generaban espacios de convivencia en las que sus hijos perdían la timidez y se sentían parte de un grupo. De la entrevista con Adriana Ángel, directora de comunicaciones del centro cultural, se obtuvo información que encaminó el modelo de comunicación hacia el ofrecimiento de ciertos beneficios, a los usuarios constantes del centro cultural. Beneficios que se harán efectivos por medio de una manilla que llevarán los usuarios que asistan a todas las actividades, propuestas por el centro, durante un mes.

Modelo de comunicación


Implementación del modelo Dada la necesidad de los usuarios, de sentirse parte integral del Centro Cultural Gabriel García Márquez, se diseñó una manilla que tendrá la imagen del Fondo de Cultura Económica, el logo de la empresa, el nombre del centro cultural y por último el eslogan “Soy cultura”. Lo que se busca con la distribución de estas manillas es crear sentido de pertenencia y fidelidad hacia el centro cultural y las actividades que allí se realizan. Las manillas serán entregadas a los niños y adultos de la tercera edad que asistan a las actividades propuestas por el CCGGM durante todo un mes. Esta manilla además de identificar a los usuarios como parte del CCGGM, generará beneficios relacionados con las entidades privadas que se encuentran allí (El Corral Gourmet y Juan Valdez), los cuales se verán reflejados en descuentos sobre los productos que las marcas, mencionadas anteriormente, dispongan. Las manillas tendrán el mismo diseño, pero con un distintivo de color morado para la tercera edad y uno de color azul para los niños, permitiendo que las marcas, también, ofrezcan beneficios sectorizando la población.

Evaluación Al presentar el proyecto a Adriana Ángel, directora de comunicaciones del CCGGM, se evaluó la viabilidad de este, y los beneficios que obtendrían tanto el centro como sus usuarios. Adriana Ángel mostró interés frente al proyecto de la manilla como generadora de identidad, pero señaló que el proyecto se debe relacionar con todo el entorno del centro cultural, generando beneficios a los usuarios portadores de la manilla, para de esta manera generar la fidelización. “El proyecto de la manilla es bueno, pero solamente entregar una manilla no genera tanto impacto en las personas, mientras


que entregar una manilla que además otorga beneficios al portador, incentiva a la gente a obtenerla” Declaró Ángel. Además de esto, sugirió la implementación de una base de datos para informar a los visitantes, vía correo electrónico, sobre las actividades que se llevarán a cabo, no sin antes, haber realizado encuestas que generen información sobre los gustos de las personas. Conclusiones En la población de la tercera edad y los niños, visitantes del Centro Cultural Gabriel García Márquez, se evidenció una necesidad de apropiación del entorno del cual son usuarios. En ellos se satisface la necesidad de entretenimiento, pero no se crea un vínculo directo. Por medio de la manilla y los beneficios que ésta otorga se busca fidelizar a la población para que se sienta parte del lugar y sienta que además de entretenimiento puede obtener otros beneficios. Los funcionarios del CCGGM se mostraron interesados en la implementación del mismo ya que atraería más público, además de mantener al actual. Para las marcas patrocinadoras del proyecto también es una oportunidad de dar a conocer sus productos a la población en general. Presentación en Prezi http://prezi.com/iskkpox938s-/somos/?kw=view-iskkpox938s-&rc=ref-15541855 Bibliografía Ariana, C. A. (2012). Modelo de comunicación. Obtenido de Castillo Argüello Ariana economica, F. d. (s.f.). Fondo de cultura economica. Recuperado el 28 de mayo de 2013, de Fondo de cultura economica: http://fce.com.co/index.php?option=com_content&view=article&id=65%3Acentrocultural-gabriel-garcia-marquez&catid=27&Itemid=22

GALEANO, E. C. (2010). MODELOS DE COMUNICACIÓN. Recuperado el 28 de mayo de 2012, de MODELOS DE COMUNICACIÓN: http://www.oficinappc.ucr.ac.cr/HA2073/Modelos_Comunicacin_Humana.pdf

Infoamérica. (2010). Infoamérica. Recuperado el 28 de mayo de 2013, de Infoamerica: http://www.infoamerica.org/teoria/maletzke1.htm

Ministerio de cultura. (s.f.). Recuperado el 28 de mayo de 2013, de Ministerio de


cultura: http://www.mincultura.gov.co/

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Introducción