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GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO

MARIA CAMILA NOGUERA PEÑARANDA (CÓD. 221800) LEIDY TORCOROMA JAIMES VACA (CÓD. 221803) JAVIER EDUARDO RAMIREZ SALAZAR (CÓD. 221008)

DOCENTE: JUAN SEBASTIÁN GÓMEZ NAVARRO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS CONTADURÍA PÚBLICA 2017


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Contenido 1 Objetivo...............................................................................................................................1 2 Solicitud de la vacante a la gerencia...................................................................................2 3 Aprobación de la gerencia...................................................................................................3 4 Procedimiento......................................................................................................................4 4.1 Entrevista......................................................................................................................4 4.2 Prueba de conocimiento...............................................................................................7 4.3 Prueba psicotécnica....................................................................................................10 4.4 Prueba psicológica......................................................................................................33

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1 Objetivo

Identificar los candidatos más idóneos para proveer las vacantes, teniendo como referentes a la atención al público, la entidad y el cargo; garantizando que el personal vinculado cumpla con los requisitos de estudio, experiencia, conocimientos básicos y las competencias para desempeñar un cargo dentro de la planta de personal.


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2 Solicitud de la vacante a la gerencia

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3 Aprobación de la gerencia

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4 Procedimiento.

4.1 Entrevista

4.1.1 Tipo de Entrevista. Individual. Háblame de ti mismo 

Cuéntame una anécdota de tu vida en la que resolvieras con éxito una situación problemática

¿Qué gana la empresa si te contrata a ti en lugar de a otro candidato? ¿Qué elemento diferencial aportas?

Si fueras tú el encargado de realizar esta selección y yo fuera el candidato, ¿qué cualidades te gustaría que yo reuniera?

¿Te gusta trabajar con gente o prefieres trabajar solo?

¿Te consideras como un líder o como un jefe? ¿Por qué?

¿Cuál fue la decisión más importante que adoptaste en el pasado?

Defínete a ti mismo con cinco adjetivos calificativos. Justifícalos.

¿Qué has aprendido de tus errores?

¿Acabas lo que empiezas?

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5 

Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma consideración social ¿qué es lo que realmente te gustaría hacer?

¿Qué personas te sacan de quicio?

¿Duermes bien?

¿Cómo reaccionas habitualmente frente a las órdenes de tus superiores?

¿Cómo te adaptas en un equipo de trabajo?

¿Por qué aspiras al cargo de asistencia administrativa?

¿Cuál es el salario que aspira recibir por su trabajo?

4.2 Prueba de conocimiento

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6 La prueba de conocimiento consiste en dos partes, en la primera se expondrán unas serie de casos con el fin de evaluar sus respectivas respuestas a situaciones de presión y en la segunda será el redactar, realizar tablas, copiar y pegar las mismas en los programas básicos (y que serán vitales en su desempeño laboral) del paquete de Microsoft.

4.2.1 ~Parte 1~.Exponer al candidato a situaciones reales a las que se puede enfrentar para observar cómo maneja el estrés, detectar niveles de creatividad, ver cómo prioriza, maneja situaciones complejas y detectar escala de valores.

Caso 1. Suponga que está atendiendo un cliente, el teléfono empieza a sonar y el intercomunicador de su jefe le hace saber que él lo(a) necesita. ¿Qué haces, en qué orden y por qué?

Caso 2. Suponga que esa mañana un cliente llega a pedirle un documento que no tienes, le explicas que no lo posees en el momento y que su jefe acaba de iniciar una reunión de una hora por lo que no se le puede interrumpir, el cliente se enoja, golpea la mesa y empieza a subir la voz expresando frustración, el cliente no parece que se va a retirar y exige una respuesta inmediata. ¿Qué haces?

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7 Caso 3. Tu compañera de escritorio se levantó y aparece un cliente que ella debería atender; cómo solo estás tú, el cliente supone que deberías atenderlo. Le pregunta cuál es la próxima cita disponible y no tienes idea. ¿Qué haces?

Caso 4. Su compañera de escritorio que ha sido muy amable contigo desde que fuiste contratada, toma efectivo de la caja y te dice que mañana lo repondrá. Te das cuenta que nunca lo repone y más bien se le hace una conducta usual. ¿Qué haces?

4.2.2. ~Parte 2~ Evaluar al candidato con una prueba tecnológica básica, para probar sus conocimientos en el tema.

Redactar una carta dirigida al Jefe de Recursos Humanos (Leidy Torcoroma Jaimes Vaca) por motivo de aumento en el sueldo.

Realizar una tabla en Excel con Formulas y Totales.

Pasar la Tabla (del inciso anterior) a Power Point y hacer una presentación con ella.

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9 4.3 Prueba psicotécnica

La prueba psicotécnica se encuentra conformada por una serie de preguntas, que tiene como objetivo, saber cuáles son sus habilidades en el ámbito laboral y así mismo como se desarrollaría en el mismo.

1 ¿De qué forma te pones al día de todo lo que ocurre en tu sector? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o La verdad es que no estoy nada al día. o Me entero por lo que me cuentan mis compañeros de oficina. o Suelo leer periódicos generalistas. o Suelo informarme con fuentes especializadas de mi sector. o Estoy en grupos de whatsapp sectoriales. o Tengo una dieta informativa perfectamente estructurada con medios generalistas y especializados a través de herramientas digitales. o Tengo un sistema de alertas para recibir las noticias más destacadas en cuanto ocurren y un sistema RSS que me filtra las noticias según los medios que me interesa seguir.

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o Ninguna de las anteriores.

2 Cuando recibes un encargo de trabajo, ¿cuál de estos comportamientos es el más habitual en ti?

Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o Ejecuto lo que me han pedido o Lo ejecuto pero con un toque extra personal. o Reflexiono sobre los detalles del encargo antes de ejecutarlo. o Hago preguntas del encargo para estar seguro de que lo he entendido de manera correcta. o Me suelen encargar trabajos que no me corresponden, así que la mayoría no me los creo y los dejo en espera hasta que me lo vuelven a pedir. o Ninguna de las anteriores.

3 Cuando recibes un encargo de trabajo, ¿cuál de los siguientes es tu comportamiento más frecuente en cuanto a la gestión de la información? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

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o La verdad es que ejecuto lo que me han pedido sin buscar más información. o Suelo consultar a otros compañeros de trabajo su opinión para contrastar opiniones. o Suelo buscar información adicional en Internet para complementarlo. o Suelo buscar y añadir datos para reflexionarlo mejor y situarlo en contexto. o Pido datos, busco históricos y presento el trabajo siempre basado en posibles escenarios. o Ninguna de las anteriores.

4 Cuando estás trabajando, ¿sueles buscar nuevas ideas y elementos que incorporar a tu trabajo para mejorarlo? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o Nunca. o Pocas veces. o De vez en cuando. o Casi siempre. o Siempre. o Ninguna de las anteriores.

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5 ¿Cómo organizas las tareas que tienes que hacer de forma individual? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o Depende del día. o Mi e-mail es mi gestor de tareas. o Siempre hago una lista de las tareas a realizar durante el día. o Tengo un planning semanal de tareas a hacer.

6 Tienes que resolver un problema urgente e importante y solo puedes hacerlo vía e-mail. ¿Cómo lo preparas? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o Escribo el e-mail y lo envío. o Escribo todo lo que se me ocurre, después lo imprimo y lo releo. o Hago un esquema del tema antes de empezar para saber todo lo que tengo que decir. Después lo redacto y envío.

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13 o Hago un mapa mental con todas las variables y estructuro los puntos críticos. Después lo redacto y envío.

7 ¿Cómo llevas los días con mucha carga de trabajo? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o La verdad es que no acostumbro a tener mucho trabajo. o Creo que tengo un poco de estrés de forma constante. o Tengo mucho estrés, estoy siempre sometido a mucha presión. o Normalmente suelo organizarme bien, aunque a veces hay picos de trabajo y me desbordo. o Soy capaz de gestionar mi tiempo y las urgencias para evitar sobrecargarme. o Soy consciente de mi realidad y la acepto por lo que no me genera estrés. o Nunca tengo estrés.

8 De las siguientes frases, elige aquella con la que te sientes más identificado: Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

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14 o El detalle no es mi fuerte. o El trabajo hecho es mejor que perfecto. o Lo importante es la perfección, no la entrega a tiempo. o Sé equilibrar la importancia del detalle y la urgencia. o Ninguna de las anteriores.

9 Cuando encuentras información interesante en la red ya sea para tu trabajo o para algún tema que te interesa a nivel personal, ¿cómo la guardas? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o No la guardo, tengo buena memoria. o Me la envío por email para guardarla. o La comparto para poderla encontrar cuando la busque. o Me la guardo en favoritos.

10 ¿Sabes resolver tú solo/a incidencias técnicas sencillas como instalar un nuevo programa, eliminar un virus o instalar una impresora? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

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o Nunca, siempre pido ayuda. o Casi nunca, normalmente necesito ayuda. o Algunas veces. o A menudo. o Siempre.

11 ¿Serías capaz de hacer tu trabajo actual desde cualquier lugar del mundo sin problema? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o Imposible. o Podría hacerlo sin problema. o Lo hago alguna vez, pero con dificultades. o Lo hago muy a menudo.

12 Cuando escuchas a un jefe o compañero del trabajo explicar un problema que le ha ocurrido, ¿cuál es tu reacción?

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16 Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o No suelo prestarle atención. o No suelo opinar sobre lo que le ocurren a otros. o Pienso qué es lo que le ha ocurrido e intento darle buenos consejos. o Pienso en el contexto de mi compañero y en cómo se siente, antes de darle mi opinión. o Pienso en el origen del problema y en cómo se siente mi compañero, pero no suelo decir nada hasta que no tenga una opinión al respecto.

13 ¿Cómo sueles comunicarte profesionalmente? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o Me gusta hablar cara a cara. o Casi siempre llamo por teléfono. o Utilizo para todo el e-mail. o Sigo un sistema de reglas claras de envío / recepción de e-mails. o Sé ponderar prioridades y cuándo es más conveniente enviar un tema por e-mail o utilizar otros canales como Whatsapp.

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o He sustituido en gran parte el e-mail por otros canales más digitales.

14 ¿Compartes un sistema de gestión de calendarios con más de una persona? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o No sé de qué me hablas. o Me suena pero no sé hacerlo. o Nunca. o Alguna vez lo he hecho. o A menudo. o Muy a menudo.

15 Tienes que preparar una presentación para una reunión para mañana, ¿con qué frase te sientes más identificado? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

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18 o ¡Vaya! No sé utilizar PowerPoint para crear presentaciones ni programas similares. o Hacer presentaciones no es mi fuerte… o Creo que la haría, no sería bonita pero sí útil. o Haría una presentación preciosa con imágenes en movimiento y toda la información bien estructurada. o Ningún problema, soy capaz de hacer diferentes tipos de presentaciones, y las adapto según el contenido y la audiencia.

16 Tienes que hacer una exposición en público de los resultados de tu trabajo delante de toda la empresa en una sala de conferencias, ¿cómo te sientes? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o Ni de broma, no puedo hablar en público. o Lo pasaría fatal. o Creo que estaría algo nervioso/a pero no me asusta especialmente. o Creo que puedo explicar de forma perfecta mi trabajo. o Conseguiría que se levantaran de sus asientos y me aplaudieran al acabar.

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17 Tienes que explicar un tema muy complicado y técnico a unas personas con poco conocimiento en la materia. ¿Cómo lo haces? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o Se lo explico tal y como me nace. o Se lo explico poco a poco. o Les cuento lo básico para no liarles mucho. o Soy capaz de contar alguna anécdota o ejemplo para ponerles en situación. o Soy capaz de preparar historias, analogías y ejemplos para que lo entiendan de forma clara.

18 Te han pedido que organices una actividad fuera de la oficina. ¿Qué es lo primero que piensas? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

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20 o ¡Buf! Qué pereza… o Voy a repetir lo que hemos hecho en otras ocasiones. o ¿Cómo puedo crear una experiencia original y creativa? o ¿Qué es lo que más le gusta a la gente con la que trabajo? o ¿Qué necesita la gente con la que trabajo en este momento: alegría, comunicación, energía…?

19 ¿Cómo te describirías en el trabajo? Esta pregunta es de respuesta obligatoria.

o Soy un líder nato, como Steve Jobs. o Soy una persona con una visión clara de hacia dónde debería ir la empresa. o Tengo claro cómo soy, lo que puedo conseguir y la capacidad que tengo para convencer a otros. o Soy una persona que comparte su visión con sus compañeros. o Soy un profesional que entiende su contexto y el de su equipo y es capaz de ayudarles a conseguir sus metas.

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21 20 Hay que organizar un proyecto de 4 meses con un equipo de trabajo de 15 personas que tú liderarías. ¿Cómo te sientes al respecto? Esta pregunta es de respuesta obligatoria

o ¡Qué pereza! o A ver cómo será el proyecto… o No sé si seré capaz de organizarlo todo. o Puedo ayudar a organizar el proyecto según los objetivos marcados. o Puedo organizar y supervisar el proyecto y las tareas de los demás.

21Existen dos personas del equipo que tienen una dinámica de enfrentamiento constante, ¿cuál es tu postura? Esta pregunta es de respuesta obligatoria

o Me mantengo al margen, ya somos mayores para eso. o Hablaría con ellos por separado. o Los juntaría para que hablasen con sinceridad. o Intentaría entender el problema y trabajaría con ellos en las posibles soluciones.

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22¿Cuál es tu manera de gestionar un equipo ya sea interno o externo? Esta pregunta es de respuesta obligatoria

o No lo sé, nunca lo he hecho. o Mi equipo se gestiona solo, me gusta dar autonomía. o Me centro en conseguir un equipo perfectamente cohesionado. o Lo importante en la gestión de equipo es ser tú mismo. o Cada persona de mi equipo es diferente y tengo una especial atención a su carácter.

23¿Cómo dirías que está tu marca personal? Esta pregunta es de respuesta obligatoria

o No sé de qué me hablas. o No necesito una marca personal. o Entiendo el término, pero no lo he desarrollado. o Tengo un plan de desarrollar mi marca.

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23 o Tengo una marca personal alineada con las necesidades de mi momento profesional. o Tengo una gran marca personal y muy visible.

24¿Eres capaz de convencer y persuadir a las personas con las que trabajas? Esta pregunta es de respuesta obligatoria

o Rara vez. o Algunas veces. o Depende de a quién. o No hace falta, siempre busco el consenso. o Creo que tengo una cierta habilidad si realmente me lo propongo. o Soy capaz de convencer de cualquiera de cualquier cosa.

24 Imagina que tienes que explicar un caso de éxito de tu departamento al resto de departamentos: Esta pregunta es de respuesta obligatoria

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o No sabría por dónde empezar. o Preparo una presentación muy trabajada que busque la emoción. o Me centro en datos muy llamativos. o Me centro en los errores que no repetiría. o Me centro en los aprendizajes que puede obtener la organización en su conjunto.

25¿Sabrías organizar una sesión de trabajo de generación de ideas con un equipo? Esta pregunta es de respuesta obligatoria

o No creo. o No lo he hecho nunca, pero lo podría intentar. o Yo lo hago, pero no tengo claro que consigamos ideas válidas. o Creo que lo haría y que podría conseguir buenos resultados. o Lo suelo hacer de forma habitual, con resultados más que notables.

26¿Cómo organizas tus contactos profesionales? Esta pregunta es de respuesta obligatoria

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o Los contactos no son importantes. o No tengo tantos contactos como para tener que organizarlos. o Tengo una red profesional de contactos, organizados en tarjetas de visitas. o Los tengo organizados digitalmente en una agenda de contactos. o Los tengo organizados digitalmente, integrando redes sociales y agendas.

27¿Te consideras una persona colaborativa o competitiva? Esta pregunta es de respuesta obligatoria

o La verdad es que mi trabajo me obliga a ser más competitivo que colaborativo. o Soy colaborativo con otros equipos cuando el proyecto o mi jefe lo requiere. o Colaboro de vez en cuando, cuando me sobra tiempo. o Colaboro sobre todo con personas que previamente me han ayudado. o creo que pueda ayudarles. o Suelo compartir los conocimientos y necesidades con personas de mi entorno siempre que

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26 o Suelo ofrecer ayuda de forma desinteresada a cualquiera que me la pide, siempre.

4.4 Prueba psicológica

La siguiente prueba tiene como objetivo saber cuál es su personalidad para poder establecer cuál sería sus actitudes frente al ámbito laboral el que se encontrara si llegara a pertenecer a nuestra empresa.

4.4.1. Interpretación del test de Wartegg.

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27 Se debe completar los dibujos dependiendo de lo que consideres, el cuadro que se encuentra encima de cada uno de ellos es para colocar el orden en que se vaya realizando los mismos.

4.4.2. Test de personalidad

Escoja la respuesta que mejor representa su opinión para cada enunciado:

--

Totalmente en desacuerdo

Si está totalmente en desacuerdo o si el enunciado es definitivamente falso.

-

En desacuerdo

Si no está de acuerdo o si el enunciado es, en su mayor parte, falso.

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-/+

+

++

Neutro

Si es neutral acerca del enunciado, si no puede decidirse o si el enunciado es igual de cierto que de falso.

De acuerdo

Si está de acuerdo o si el enunciado es, en su mayor parte, verdadero.

Totalmente de acuerdo

Si está totalmente de acuerdo o si el enunciado es sin duda verdadero.

--

1

Me preocupo por todo.

2

Hago amigos con facilidad.

3

Tengo mucha imaginación.

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4

Confío en los demás.

5

Completo las tareas con éxito.

--

6

Me enfado con facilidad.

7

Disfruto mucho en las grandes fiestas y reuniones.

8

Creo que el arte es importante.

9

Utilizo y manipulo a los demás para conseguir lo que quiero.

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30

10 No me gusta que las cosas estén desordenadas, me gusta ordenar.

--

11 A menudo me siento triste.

12 Me gusta hacerme cargo de la situación.

13 Experimento emociones profundas y variadas.

14 Me encanta ayudar a los demás.

15 Cumplo mis promesas.

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31

--

16 Me resulta difícil acercarme a los demás.

17 Siempre estoy ocupado, de aquí para allá.

18 Prefiero la variedad a la rutina.

19 Me encanta discutir o pelear.

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32

20 Trabajo mucho.

--

21 Suelo caer en excesos y darme atracones.

22 Me encantan las sensaciones fuertes.

23 Disfruto leyendo libros y artículos interesantes.

24 Creo que soy mejor que los demás.

25 Siempre estoy preparado para lo que sea.

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