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PLAN DE FORMACIÓN PARA EL EMPLEO DE ARAGÓN FORMACIÓN EN: Internacional, Redes Sociales, SEO, Marketing Online, Inglés.

Acciones formativas aprobadas para el plan de formación para el empleo orientado a trabajadores y autónomos del sector comercio, marketing y logística.

La Cámara de Comercio de Teruel con la cualificación de los Trabajadores.


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SOCIAL MEDIA MARKETING Y GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON LINE 40 Horas

INGLÉS PARA EL SECTOR DE COMERCIO 90 Horas

POSICIONAMIENTO EN LA WEB PARA EL EMPRENDIMIENTO 90 Horas

REDES SOCIALES Y MARKETING 2.0 60 Horas

GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS 60 Horas

COMERCIO EXTERIOR 60 Horas

CURSOS ONLINE CON TUTORIAS PRESENCIALES

“La Cámara de Comercio de Teruel apuesta por la formación online y la cualificación profesional de los trabajadores en pymes y autónomos”


SOCIAL MEDIA MARKETING Y GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON LINE 40 Horas → Apúntate Aquí ← OBJETIVO: Caracterizar el nuevo contexto empresarial surgido con las redes sociales y el cambio cultural que supone, aprendiendo a adaptar las estrategias empresariales a las nuevas necesidades de consumo, de comunicación y de generación de oportunidades de negocio a través de las redes sociales y las nuevas tecnologías.

CONTENIDOS DEL CURSO ONLINE: 1. LAS REDES SOCIALES EN LA EMPRESA. Redes Sociales: Facebook, Linkedin, Xing, Twitter. Beneficios .Como integrar las Redes Sociales en la Estrategia corporativa. Canales Adecuados. Medir el Impacto. 2. LA CREACIÓN DE CONTENIDOS SOCIALES . Páginas web 2.0 . Los Blogs. Integración de plataforma en la web. Video y Fotografía. MARKETING ON-LINE. Introducción. Social Media Marketing. 3. SMO. OPTIMIZACION DE REDES SOCIALES. Herramientas básicas. Herramientas de gestión. Herramientas de multiposting. Herramientas de gestión integral. Herramientas de monitorización integral. Nuevo Consumidor . Detectar tendencias. Publicidad en los Medios Sociales. Cómo medir acciones on-line. 4. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES . ¿Qué es? Cómo funciona un buscador .Factores “On thepage” .Factores “Off the page” 5. GESTIÓN DE CONTENIDOS EN COMUNIDADES VIRTUALES. Introducción. Importancia de los contenidos. Tipos de comunidades. Tipos de contenidos. Gestión de contenidos en la red. 6. EL COMUNITY MANAGER. El responsable de la comunidad virtual. Funciones. Creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad. Contenidos comerciales y comunidades comerciales. Las 3leyes de las comunidades virtuales. La confianza. Aspectos legales y propiedad intelectual. 7. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE: Introducción. ¿Qué es el ORM? Plan de reputación on-line. Análisis. Diagnóstico. Plan y gestión de activos. Monitorización. Desarrollo e implementación del plan. Plan de comunicación. Mapa de públicos/GDI . Construcción de contenidos en función de los grupos de interés. Táctica de activos. Análisis de la estrategia de portavocía on-line. Amenazas en la estrategia de ORM (Amenazas en la estrategia de la reputación online).

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INGLÉS PARA EL SECTOR DE COMERCIO 90 Horas OBJETIVO: Diferenciar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las actividades propias de la venta: recepción de clientes, módulos específicos de actividad y reclamaciones más habituales. → APÚNTATE Aquí ←

CONTENIDOS DEL CURSO ONLINE:

11. MONEY MATTERS / ASUNTOS FINANCIEROS. 11.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 11.2. Grammar points / puntos gramaticales. 11.3. Practice in context / práctica en su contexto. 11.4. Exercises. 12. FAREWELL / DESPEDIDAS. 12.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 12.2. Grammar points / puntos gramaticales. 12.3. Practice in context / práctica en su contexto. 12.4. Exercises. 13. GIVING DIRECTIONS / DIRECCIONES. 13.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 13.2. Grammar points. 13.3. Practice in context / práctica en su contexto. 13.4. Exercises. 14. LETTERS, TELEPHONES, FAXES AND MEMOS / CARTAS, TELÉFONOS, FAXES Y MEMORANDOS. 14.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 14.2. Grammar points / puntos gramaticales. 14.3. Practice in context / práctica en su contexto. 14.4. Exercises. 15. ORDERS, QUOTATIONS AND INVOICES. / PEDIDOS, PRESUPUESTOS Y FACTURAS. 15.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 15.2. Grammar points / puntos gramaticales. 15.3. Practice in context / práctica en su contexto. 15.4. Exercises. 16. COMPLAINTS AND APOLOGIES / QUEJAS, RECLAMACIONES Y DISCULPAS. 16.1. Useful expressions and vocabulary. 16.2. Grammar points / puntos gramaticales. 16.3. Practice in context / práctica en su contexto. 16.4. Exercises.

1. RECEIVING AND WELCOMING / RECIBIENDO A NUESTROS CLIENTES. 1.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 1.2. Grammar points / puntos gramaticales. 1.3. Practice in context / práctica en su contexto. 1.4. Exercises. 2. DESCRIBING THE PRODUCT / DESCRIBIENDO EL PRODUCTO. 2.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 2.2. Grammar points / puntos gramaticales. 2.3. Practice in context / práctica en su contexto. 2.4. Exercises. 3. OFFERS AND SUGGESTIONS / OFRECIMIENTOS Y SUGERENCIAS. 3.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 3.2. Grammar points / puntos gramaticales. 3.3. Practice in context / práctica en su contexto. 3.4. Exercises. 4. AT THE CLOTHES SHOP / EN LA BOUTIQUE. 4.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 4.2. Grammar points / puntos gramaticales. 4.3. Practice in context / práctica en su contexto. 4.4. Exercises. 5. AT THE SHOE SHOP / ZAPATERÍAS Y ACCESORIOS. 5.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 5.2. Grammar points / puntos gramaticales. 5.3. Practice in context / práctica en su contexto. 5.4. Exercises. 6. SELLING FOOD AND DRINKS / SUPERMERCADOS Y ULTRAMARINOS. 6.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 6.2. Grammar points / puntos gramaticales. 6.3. Practice in context / práctica en su contexto. 6.4. Exercises. 7. AT THE GIFT SHOP AND STATIONERY’S / TIENDAS DE REGALOS Y PAPELERÍAS. 7.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 7.2. Grammar points / puntos gramaticales. 7.3. Practice in context / práctica en su contexto. 7.4. Exercises. 8. AT THE TOBACCONIST’S OR NEWSAGENT’S / ESTANCOS Y QUIOSCOS DE PRENSA. 8.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 8.2. Grammar points / puntos gramaticales. 8.3. Practice in context / práctica en su contexto. 8.4. Exercises. 9. SELLING APPLIANCES AND FURNITURE / ELECTRODOMÉSTICOS Y MOBILIARIO. 9.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 9.2. Grammar points / puntos gramaticales. 9.3. Practice in context / práctica en su contexto. 9.4. Exercises. 10. OTHERS / OTROS COMERCIOS. 10.1. Useful expressions and vocabulary / vocabulario y expresiones útiles. 10.2. Grammar points / puntos gramaticales. 10.3. Practice in context / práctica en su contexto. 10.4. Exercises.

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POSICIONAMIENTO EN LA WEB PARA EL EMPRENDIMIENTO 90 Horas OBJETIVO: Aplicar técnicas de posicionamiento de páginas web a la hora de emprender un negocio, tanto las correspondientes al posicionamiento natural o SEO, como la creación de campañas de publicidad online (SEM), a la vez que aprender a ejecutar acciones que hagan que un nuevo negocio se sitúe entre los primeros puestos en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios en Google, Yahoo, MSN y otros buscadores, y obtener los conocimientos básicos para diseñar una web 3.0 como estrategia para dar mayor presencia a un negocio. → Apúntate Aquí ←

1. CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CUANDO SE EMPRENDE UN NEGOCIO 1.1. Posicionamiento en buscadores de empresas de nueva creación. 1.1.1. Buscadores y directorios. 1.1.2. Relevancia de los resultados. 1.1.3. Tráfico cualificado. 2. EL EMPRENDEDOR COMO ANALISTA WEB: CÓMO DISEÑAR UNA WEB Y MEDIR TRÁFICO 1.1.4. Técnicas penalizables de posicionamiento. CON GOOGLE ANALYTICS 1.2. Palabras clave. 2.1. Diseño y Usabilidad de la página Web del nuevo negocio Online. 1.2.1. La importancia de las palabras clave. 2.1.1. Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc. 1.2.2. Analizar el tráfico que recibe el sitio web. 1.3. ¿Dónde utilizar las palabras clave? 2.1.2. Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida. 1.3.1. Dominio y URL. 2.1.3. Prácticos: Aplicaciones de software disponibles. 1.3.2. El título de la página. Encabezados y texto de la página. 2.1.4. Caso real: Virtual Shop. 1.3.3. Las etiquetas meta. 2.1.5. Estructura del negocio online: BackOffice y Frontoffice. 1.4. Enlaces (I). 2.1.6. Caso Real: Concepción de un negocio online. 1.4.1. Enlaces internos. 2.1.7. Caso práctico resuelto. 1.4.2. Conseguir enlaces externos. Alta en directorios. 2.2. Gestión de Blog Corporativo. 1.5. Enlaces (II). 2.2.1. Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente. 1.5.1. Marcadores sociales. Intercambio de enlaces. 2.2.2. El Blog en la estrategia online: Facebook Connect, etc. 1.5.2. Enlaces que penalizan. 2.2.3. Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso. 1.5.3. Mapa del sitio (Sitemap). 2.2.4. Cómo crear un blog con Wordpress, paso a paso. 1.6. Contenidos difíciles de posicionar cuando se crea una empresa. 2.2.5. Caso práctico resuelto. 1.6.1. Imágenes. 2.3. Marketing 3.0. 1.6.2. Flash. 2.3.1. Value Management: Prepararse para el Marketing 3.0. 1.6.3. La librería SWFObject. 1.6.4. El archivo robots.txt . 2.3.2. Co-Creation: El cliente como creador del producto. 2.3.3 Comunidades 3.0: Comunicación Cliente-Cliente. 2.3.4. Creación de campañas de Comunicación en la Web Semántica. 2.3.5. Ejemplo Real: Nuestra marca y su ADN social. 2.3.6. Ejercicio Práctico: Crear una estrategia de Marketing dinámica 3.0.

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REDES SOCIALES Y MARKETING 2.0 60 Horas OBJETIVO: Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación on-line y el impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar la imagen/marca a través de la web social. También gestionar la imagen de su empresa en internet a través de las redes sociales y adecuar los contenidos para internet, en base a las necesidades de los usuarios. Finalmente establecer objetivos de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación y su implementación.

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CONTENIDOS DEL CURSO: 1. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA. 1.1. Concepto de protocolo. 1.2. Tipos de protocolo. 1.3. Protocolo en la empresa. 2. RELACIONES PÚBLICAS Y MARKETING. 2.1. Introducción. 2.2. La publicidad y la Web. 2.3. El marketing unidireccional de la interrupción. 2.4. Antiguas normas del marketing. 2.5. Las relaciones públicas y la prensa. 2.6. Antiguas normas de las relaciones públicas. 2.7. Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas. 3. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER. 3.1. ¿Qué es un Community Manager y de qué se encarga? 3.2. Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager. 3.3. Funciones y responsabilidades de un Community Manager. 3.4. Los objetivos de un Community Manager. 3.5. Tipos de Community Manager.

4. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 (I). 4.1. Medios sociales. 4.2. Redes sociales. 5. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 (II). 5.1. Blogs. 5.2. Microblogging. 5.3. Wikis. 5.4. Podcast. 5.5. Plataformas de vídeo. 5.6. Plataformas de fotografía.

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GESTIÓN COMERCIAL Y DE VENTAS EN MICROEMPRESAS 60 Horas OBJETIVOS: Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente. → Apúntate Aquí ←

CONTENIDOS DEL CURSO: 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS. 1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes. 1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales. 3.7. Servicio de asistencia post-venta. 1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor. 3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes. 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS. 3.9. El cierre de la venta. 2.1. La atención personalizada en las microempresas. 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS. 2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos 4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características de buenas prácticas y códigos deontológicos. y criterios de clasificación. 2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. 4.2. Niveles de stock. Empatía. Asertividad. 4.3. Clases de stock según su finalidad. 4.4. Niveles de reposición. 2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades. 4.5. El lote económico. 2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 4.6. Punto de pedido óptimo. 2.6. Los criterios de satisfacción del cliente. 4.7. Inventarios. 2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento. 4.8. Control de incidencias. 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS. 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA. 3.1. Fases del proceso de venta. 5.1. Modelo financiero de Dupont. 3.2. Técnicas de negociación con clientes. 5.2. Rentabilidad de los activos y del capital. 5.3. Apalancamiento financiero. 3.2.1. Clasificación y características de negociadores 5.4. Posicionamiento de imagen. 3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación. 3.3. Técnicas de venta clásicas. 3.4. Preparación de la entrevista. 3.5. Necesidades y móviles de compra. 3.6. Tratamiento de objeciones.

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COMERCIO EXTERIOR 60 Horas OBJETIVOS: Adquirir nociones sobre el comercio exterior y la internacionalización así como técnicas para llevar a cabo estrategias empresariales adecuadas al entorno económico. → Apúntate Aquí ←

CONTENIDOS DEL CURSO: 1. LA ECONOMÍA GLOBAL 1.1. La globalización: causas, características y tendencias 1.2. Nuevas bases de competitividad 1.3. La OMC y las reglas de comercio internacional 1.4. Organismos entes internacionales 1.5. Relocalización geográfica 1.6. Integración económica 2. EXPLORACIÓN Y ANÁLISIS DE MERCADOS GLOBALES 2.1. Metodología 2.2. Fuentes de información 2.3. Métodos de exploración 2.4. Sistemas de análisis 2.5. DAFO global 3. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES 3.1. Los escenarios globales 3.2. Fijación de estrategias 3.3. Planes de trabajo globales 3.4. Políticas de apoyo 3.5. Cuadro de mando integral 4. MARKETING Y COMERCIO EXTERIOR 4.1. Bases de Marketing global 4.2. Introducción al comercio internacional COMERCIO EXTERIOE E INTERNACIONALIZACIÓN 4.3. Logística de la globalización 4.4. Organización interna y externa → Apúntate Aquí ←


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