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Informe de GESTIร“N

2017

Cรกmara de Comercio de Sevilla


INFORME DE GESTIÓN 2017

PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL

Junta Camara De Comercio De Sevilla 2016-2018 Principales Gloria Cecilia Ríos Valcárcel Caty Karina Suaza Tovar Edilma Duque Vélez Josué Hurtado Gavíria Suplentes Yolanda Perdomo Cuéllar Luz Marina López Yepes Clara Cecilia Jaramillo González Representantes Del Gobierno Martha Bibiana Gómez Toro Ximena Zarate Valencia Suplentes Del Gobierno Jairo De Jesús Orozco Hernández Revisor Fiscal Jaime Mejía Rojas


INFORME DE GESTIÓN 2017 ÁREA DESARROLLO EMPRESARIAL Y DE SERVICIOS

Luz Myriam Calle Osorio PRESIDENTA EJECUTIVA Luz Adriana Chamorro Vargas

ÁREA JURÍDICA Y REGISTROS PÚBLICOS

Isabel Cristina Arias Aguilera

Clara Inés Tania Alexandra Ospina Arias Páez Hernández

ÁREA ADMINISTRATIVA Y CONTABLE

Suly Adriana Martínez Bravo

Viviana Rangel Arango

Fanny García Betancourt

Luz Elena Ramírez Arenas

Catherine Martínez Osorio


INFORME DE GESTIÓN 2017

PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL

SEDE SEVILLA Carrera 51 Nº 51-25 219 6837 contacto@camcciosevilla.org.co www.camcciosevilla.org.co

Área de desarrollo empresarial y servicios 219 6837 EXT. 4 311 609 6572

info@camcciosevilla.org.co

SEDE CAICEDONIA Calle 8 Nº 14-20 216 2189 311 609 5368 caicedonia@camcciosevilla.org.co

Área jurídica y registros públicos 219 6837 ext. 1 y 2 311 609 5330 311 609 5347 registro@camcciosevilla.org.co juridico@camcciosevilla.org.co sistemas@camcciosevilla.org.co

Área administrativa y contable 219 6837 ext. 5 311 6096595 contabilidad@camcciosevilla.org.co administracion@camcciosevilla.org.co

4


EDITORIAL

Según estadís ca Registral de la Cámara de Comercio de Sevilla, me permito presentar el Informe de Ges ón 2017, donde se evidencian los principales logros de la en dad, el apoyo de la Junta Direc va, el compromiso de los colaboradores de la en dad y de los empresarios de la región.

No obstante la baja par cipación en el territorio del departamento del Valle del Cauca, la subregión nororiental se caracteriza por ser la más importante despensa agrícola del departamento, exceptuando el monocul vo de la caña de azúcar y tener la agricultura más diversificada, que abarca los tres principales pos de cul vos existentes, (permanentes, transitorios y la producción de frutales).

ANÁLISIS ECONÓMICO Elaborado por los economistas Ernesto Pino Londoño y Wilson Zapata Valencia

La subregión produjo en el año 2015 el 23,1% del café del departamento del Valle, con una producción de 219.333 sacos de café de 60 kilogramos, un gran logro que sin dudarlo beneficia directamente a nuestra región, el 16,4% del plátano, equivalente a 42.973 toneladas y el 43,26% de banano con 46.792 toneladas.

La región nororiental del Valle del Cauca, conformada por los municipios de Sevilla y Caicedonia, se encuentra localizada sobre las estribaciones de la cordillera central de los Andes, con un 2 á r e a d e 8 5 8 k i l o m e t ro s , q u e representa el 3,9% del territorio del Valle del Cauca; con 74.219 habitantes (año 2017 según DANE), representando solo el 1,63% del departamento.

En cítricos, la subregión nororiental es la principal despensa con el 57,7% del total producido en el Valle del Cauca, con una producción de 83.635 toneladas, al igual que en aguacate tradicional y de la variedad Hass, con el

5


EDITORIAL

49,6%, equivalente a 12.900 toneladas.

Por úl mo, se señala que la subregión, especialmente el municipio de Caicedonia, es la principal despensa del departamento del Valle en cul vos transitorios, especialmente en frijol, maíz y soya con 3.724 hectáreas sembradas. La riqueza agrícola de la subregión se explica por la tradición y experiencia a g r í co l a d e s u s h a b i ta nte s ; l a excepcional riqueza de sus suelos, muchos de ellos de origen volcánico; la existencia de todos los pisos térmicos, desde los de clima cálido aptos para cul vos transitorios como la soya o el maíz a 1.100 msnm, hasta la zona de páramo, apta para frutales como el lulo o la mora. De igual forma, la riqueza agrícola se explica porque la subregión comprende una gran estrella hídrica, especialmente en el municipio de Sevilla, en donde nacen importantes ríos que alimentan 7 municipios del Valle del Cauca y el departamento del Quindío, como son los ríos la Vieja, Bugalagrande y Barragán. La mayor parte de los cul vos de la subregión se han venido fortaleciendo en los úl mos años y presentan un

gran potencial de crecimiento, para abastecer el mercado nacional e internacional, como lo son: el aguacate Hass, el limón y los cafés especiales, siendo este úl mo eje importante en el desarrollo regional, enalteciendo el tulo “Sevilla Capital Cafetera de Colombia”. h p://camcciosevilla.org.co/downloa d/leytransparencia/SITUACION%20E CONOMICA%202015.pdf

Los municipios de Sevilla y Caicedonia hacen parte de la red de 51 municipios cafeteros de Colombia, que conforman el “Paisaje Cultural Cafetero” declarado “Patrimonio Cultural de la humanidad” por la Unesco en el año 2011. En el tema cultural-musical, la subregión alberga importantes fes vales y eventos, reconocidos a nivel nacional, como el Fes val Bandola ySeviJazz, en el municipio de Sevilla, el fes val de música religiosa y el concurso nacional del bolero, en el municipio de Caicedonia, al igual que otros atrac vos turís cos, como la Catedral San Luis Gonzaga de Sevilla, declarada Basílica Menor por la Santa Sede en el año 2015 y la prác ca del balsaje por el Río La Vieja en Caicedonia.

6


CONTENIDO

8

PÁGINA

A

APRENDIZAJE E INNOVACIÓN

CONTADO EN CIFRAS

22

PÁGINA

28 CLIENTE

C

PÁGINA

PÁGINA

50

T

TALENTO HUMANO

C

INFORME DE GESTIÓN 2017


C

CONTADO EN CIFRAS


PORCENTAJES DE SATISFACCIÓN

147 Personas encuestadas

REGISTROS PÚBLICOS

Registros Públicos RESULTADO

120%

90%

100%

Meta establecida 80% 60% 99% 40%

92%

100%

99%

97%

20% 0% ¿Cómo califica nuestro servicio?

¿Cómo califica nuestro punto de atención?

99%

92%

RESULTADO

¿Cómo califica la atención recibida por parte de nuestros funcionarios? 99%

¿El servicio solicitado fue ágil y oportuno? 100%

Asesorías jurídicas

90%

Meta establecida

120% 100% 80% 60% 40%

88%

88%

100%

100%

20%

94% Porcentaje de satisfacción

0% ¿Cómo califica el ¿Cómo califica el ¿El servicio ¿La asesoría servicio de asesoría acceso al servicio? solicitado fue ágil y recibida fue clara y recibido? oportuno? cumplió con su objetivo?

9


PORCENTAJES DE SATISFACCIÓN

Centro de conciliación

27

Personas encuestadas

120%

100%

90%

80%

Meta establecida

60% 97%

98%

98%

¿Cómo califica el servicio de conciliación?

¿Cómo califica la gestión del conciliador?

¿Cómo califica el acceso al servicio?

40%

98% Porcentaje de satisfacción

20%

0%

Consultorio de asesoría jurídica 120%

27

Personas encuestadas

100% 80% 60% 40%

94% Porcentaje de satisfacción

88%

100%

100%

¿El servicio solicitado fue oportuno?

¿La asesoría recibida fue clara y cumplió con su objetivo?

86%

20% 0% ¿Cómo califica el ¿Cómo califica el servicio de asesoría acceso al servicio? recibido?

10


PORCENTAJES DE SATISFACCIÓN Dirección de desarrollo empresarial y de servicios

124 Personas encuestadas

REGISTRODE MARCAS Y PATENTES

97%

PUNTO MOVIL DE LA DIAN 5 DE ABRIL

98%

90% Meta establecida

METODOS DE FILTRADO MAESTRIA EN LA COMUNICACIÓN

96% Índice de satisfacción

FERIA DE CAFES ESPECIALES

100% 70% 95%

EXPOSEVILLA

100%

DIPLOMADO

97%

PUNTO MOVIL DIAN

98%

COOPERATIVISMO

99%

CARACTERIZACION DE LOS ARTESANOS

99%

ATENCION Y SERVICIOAL CLIENTE ENFOCADO EN TURISMOII

99%

ATENCION Y SERVICIOAL CLIENTE ENFOCADO EN TURISMOI

95% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

11


TEJIDO EMPRESARIAL

T E J ID O E M P R E S A R IA L

4,81% Crecimiento del tejido empresarial

1899 TE JID O E M P R E S A R IA L 1992

1500

1600

1700

2016

1900

2000

2100

2017

EMPRESAS ACTIVAS EN EL SECTOR Personas naturales

1800

1684

Personas naturales

Personas jurídicas

6%

131 Personas jurídicas

94%

El tejido empresarial esta conformado por número que creció en un empresarial de 2016

4,81%

1992

empresas,

con relación al tejido

12


CLIENTE - Tejido Empresarial

TEJIDO EMPRESARIAL GRANDE

MEDIANA

PEQUEÑA

MIC RO

MIC RO

1963

PEQUEÑA

98%

23

MEDIANA

Del tejido empresarial son MICROEMPRESAS

6

GRANDE

ACTIVOS REPORTADOS Los activos declarados por las personas naturales en el 2017 a s c i e n d e a $26.242.875.310 y $66.615.660.836 en las personas jurídicas.

PERSONAS NATURALES $26.242.875.310

PERSONAS JURÍDICAS $66.615.660.836

ESTRUCTURA ECONÓMICA 129 Comercio 151 Alojamiento y servicios de comida Industria manufacturera

281 1073

66% Del tejido empresarial tiene como estructura económica el COMERCIO

Otros

13


CLIENTE - Tejido Empresarial

MATRICULAS 2017

282

4,2% 2015

2016

270

Creaciรณn de nuevas empresas

2016 2017

2015

217

RENOVACIONES

92,2%

1798

Del tejido empresarial realizรณ su proceso de renovaciรณn

1629 1578

2015

2016

2017

14


CANCELACIONES 400

200

281 278

100 1 2016

1,6%

2017

De incremento en las cancelaciones.

REGISTRO รšNICO DE PROPONENTES - RUP

33%

RUP

Aumentaron las inscripciones RUP en comparaciรณn con la vigencia 2016.

INSCRIPCIONES

RENOVACIONES

16 12 8

25%

6

Decrecieron las renovaciones RUP en comparaciรณn con la vigencia 2016.

2016

ESAL

19 Constituciรณn ESAL

2017

134 Renovaciรณn ESAL

15


TRÁMITES

VIRTUALES

83 Trámites Virtuales

AFILIADOS

10,69%

260 240

Más aliados que en la vigencia 2016

220 200 180 160

238

2016 2017

215

140 120 100 2016

2017

16


792

ASESORÍAS JURÍDICAS

CONSULTORIO JURÍDICO EN CONVENIO CON LA UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA

261 CONSULTORIOS

248

PERSONAS ATENDIDAS

Asesorías en: tutela, derechos de petición, derecho de familia, asesorías laborales, derecho ejecutivo, derecho general, derecho administrativo, derecho penal, seguridad social entre otros asuntos. 17


14 AUDIENCIAS DE CONCILIACIÓN

RECEPCIÓN Y TRAMITACIÓN DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS - PQRs RECEPCIÓ N Y TRA MITA CIÓ N DE PETICIO N ES Q UEJA S Y RECLA MO S - PQ Rs 512 256 128 64

61,6%

32

Aumento de peticiones comparado con la vigencia 2016

8

Peticio nes Reclamo s

310

16

Sugerencias

119

Expo nencial (Peticio nes)

4 2 1

2

1 2016

2017

18


SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACIÓN Nombre de la nueva plataforma que se implemento en las diferentes Cámaras de Comercio y reemplazará el SIRP, un sistema en la nube completamente exible, que te permitirá realizar los trámites de tu Cámara de una manera más rápida y sencilla

MÓDULOS DEL SISTEMA Sii

Radicación de documentos

Los procesos de radicación de caja son más sencillos porque no se requiere tanto conocimiento registral para utilizar el sistema.

Reparto y escaneo de documentos

Permite realizar asignación automática de documentos que se hace de acuerdo a la carga (número de documentos) que tiene el usuario.

Estudio de documentos

Visualización de documentos dentro de la misma plataforma sin necesidad de salirse a otro programa para verlos.

Digitación de documentos

La mayor parte de la información de los trámites viene precongurada. Esto le facilita al digitador identicar el tipo de información a diligenciar.

Estadísticas y extracción

Permite crear informes y reportes estadísticos, los cuales se pueden exportar en tiempo real y llevar a excel.

19


9

Se realizaron mas de actividades que apoyaron el programa de formalización y renovación

81 Visitas personalizadas

2 Campañas de comunicación

1704 394

Correos electrónicos masivos

Cartas por correspondencia

Programa de formalización y renovación Medios audiovisuales internos de comunicación

1388 Llamadas telefónicas

*Publicidad permanente en redes sociales

3000 Volantes

1565 Mensajes de texto

20


CAPACITACIONES ÁREA JURÍDICA

25

Nueva Reforma Tributaria

PARTICIPANTES Capacitación con costo

Nuevo Código de Policía y Convivencia ley 1801 del 2016

47

PARTICIPANTES OTRAS CAPACITACIONES: Ÿ Constitución de Sociedades por Acciones Simplicadas (SAS) Participantes 10 Ÿ Nuevas Denuncias Virtuales Participantes 10 21


A Generar con planes, programas , productos, servicios y proyectos desarrollo empresarial en la región

APRENDIZAJE E INNOVACIÓN

INFORME DE GESTIÓN 2017

22


FERIAS Y EXPOSICIONES

En el marco del Festival Bandola se realiza la XXI Feria Exposevilla

EXPOSEVILLA

103 65

STAND

STAND DE LA REGIÓN

5000 VISITANTES

23


APOYO A EVENTOS LOCALES

SEMANA SANTA

Embellecimiento y acompaĂąamiento de los pasos de Semana Santa: El Resucitado y La Sentencia en los municipio de Sevilla y Caicedonia

24


MAPA GASTRONÓMICO

Como estrategia de fortalecimiento por tercer año, en el marco del Festival Bandola.

31 Restaurantes, negocios de comidas rápidas y sitios donde se vende café especial

25


ESTUDIOS

01

02

Encuesta de Ritmo Empresarial

Información del Situr Festival Bandola

03 Información del Situr PCC Valle del Cauca

04 Estudio técnico laboral para formalizar el CAE

05 Análisis económico de la región.

ESTUDIOS ECONÓMICOS REALIZADOS

26


ESTRATEGIAS INNOVADORAS

20 VIDEOS

Objetivo Cortos videos, con temas especícos de la Cámara de Comercio, que nos permite crear lazos más amigables con nuestros usuarios,

47 VIDEOS

YO COMPRO AQUÍ Y LE APUESTO AL PROGRESO DE LA REGIÓN 27


C

CLIENTE

INFORME DE GESTIÓN 2017

Promover hábitos de conanza, desarrollando programas de mejoramiento continuo y calidad interna y externa, haciendo uso de todas las herramientas físicas de la entidad. 28


SEGUNDA FERIA DE CAFES ESPECIALES

100

BENEFICIADOS

LOGROS: Visibilizar las marcas de café de la región. Ÿ Asociatividad de la entidad privada y pública Ÿ R e c u p e r a r empoderamiento del titulo “Sevilla capital cafetera de Colombia“ Ÿ Exaltación al mejor puntaje de la taza cafetera Ÿ

OBJETIVO: Exposición de marcas de café, capacitación de la trazabilidad de café especial, muestras de casas comerciales, show de catación , Barismo y cocteleria.

29


SEGUNDA FERIA DE EMPLEABILIDAD

33 PERSONAS iniciaron la ruta de la empleabilidad.

ALIADOS

30


CAPACITACIONES SENA

168 PERSONAS

105 HORAS DE CAPACITACIร“N

LOGROS Posicionamiento de la

Mejorar la capacidad y

marca de PCC

conocimiento en el

(Paisaje Cultural Cafetero)

รกrea de turismo y

Empoderamiento como regiรณn cafetera.

atenciรณn.

31


CAPACITACIONES TÉCNICO EN PRODUCCIÓN DE CAFÉS ESPECIALES

32

PERSONAS

440 HORAS DE CAPACITACIÓN

Termina: Septiembre de 2018

SEMINARIO MAESTRIA EN LA COMUNICACION

13

PERSONAS CAPACITADAS 32


DIPLOMADO

29

PERSONAS CAPACITADAS DIPLOMADO EN AUDITORIA INTERNA ISO 9001-2015

ETIQUETADO FDA PARA ESTADOS UNIDOS

7

PERSONAS BENEFICIADAS 33


CAPACITACIONES

CIRCULO METROPOLITANO DE TURISMO

En convenio con la Cámara de comercio de Buga, con la experiencia que han tenido en la implementación del proyecto turístico del centro del valle del cauca “Circulo metropolitano de turismo” se realizo una transferencia de conocimiento a nuestros empresarios y emprendedores del sector turismo en temas de:

Ideación del Proyecto.

Importancia de la tecnología en el sector turismo

ALIADO:

Descripción de la plataforma

Benecio

34


CAPACITACIONES

26

ARTESANOS CARACTERIZADOS

Objetivo: Desarrollar proyectos que fortalezcan el sector de artesanos Entidad encargada: Artesanías de Colombia

CARACTERIZACIÓN ARTESANOS DE SEVILLA

35


CAPACITACIONES

47

COOPERATIVISMO

PARTICIPANTES

20 HORAS

Un encuentro para comprender los ciclos de la vida Por: Jaime Patiño Santa

ALIADO:

30

PARTICIPANTES

36


CONFERENCIA

KENJI ORITO DIAZ

400 ASISTENTES

Objetivo: Motivar y despertar aprecio por la disciplina y el respeto al trabajo en equipo, gestionando un cambio positivo y adecuado a nuestra cultura individual.

ALIADO:

37


ESTRATEGIAS NACIONALES

Apoyo a la estrategia del Gobierno Nacional, que permitiรณ acercar la oferta institucional del Ministerio de Comercio, Industria y turismo, sus entidades adscritas, vinculadas y aliadas como:Bancoldex, artesanias colombia, Dian, Migraciรณn Colombia, I n n p u l s a , F i n d e t e r, Superintendencia de Industria y Comercio, Procolombia y la Cรกmara de Comercio asesorando a los usuarios sobre el Registro Nacional de Turismo.

BUS DEL TURISMO

38


MESA DE REGIONALIZACION La Red Regional de Emprendimiento en la Región Oriente del Valle del Cauca, Sevilla y Caicedonia, la conforman entidades públicas y privadas que impulsan el desarrollo de la cultura emprendedora y propician espacios para incidir en políticas que la integren a los planes de desarrollo nacional y regional, para contribuir a la creación de empresas que aporten al crecimiento económico y bienestar de la región.

LOGROS:

Motivación a los emprendedores con el Speech Vallecaucano

1º. y 2º puesto en el Programa de Emprendimiento e Innovación de la Gobernación del Valle.

39


MESA DE REGIONALIZACIÓN LOGROS: Ÿ Creación de la Red Local de

Emprendimiento en la región Oriente del Valle del Cauca: Sevilla y Caicedonia

Ÿ Participación de los dos

municipios en la rueda turística de ANATO

40


CONSORCIO VALLE CAFÉ

LOGROS: Ÿ

Ÿ

Ÿ

Ÿ Ÿ

Presentación de los avances realizados por el Consorcio Valle Café al experto Carlos López Cerdán, frente al modelo de exportación Capacitación por el asesor en proyectos Jader Bonelli con el n de sacar adelante un proyecto que permita a los miembros del consorcio estandarizar procesos de benecio en las ncas y producir un café uniforme de acuerdo a los estándares de calidad que debe tener un Café Especial. Seminario de oportunidades ante Corea y Exposición del Consorcio ante el Embajador de la República de Corea en Colombia. Valle Café en Anato como Gestión de la Cámara de Comercio La ONUDI entrega reconocimiento a la labor y apoyo brindado por la Cámara de Comercio.

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PUNTO MÓVIL DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE

5 JORNADAS DE ATENCIÓN

239 SOLICITUDES ATENDIDAS

42


ESTUDIO TÉCNICO LOCAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN EMPRESARIAL CAE SEVILLA - VALLE INFORME FINAL

Socialización ante el Alcalde y sus Secretarios de Despacho, del informe técnico nal de la consultaría para el levantamiento del mapeo institucional, legal y diseño del plan de acción para la implementación del Centro de Atención Empresarial. Con este trabajo se reeja el estado actual de la ciudad en términos de trámites y regulaciones aplicables a la creación de empresa y adicionalmente, el comportamiento de los trámites y procesos de inspección, vigilancia y control para las actividades comerciales en el municipio de Sevilla, además de las recomendaciones a seguir para la implementación del CAE, bajo los lineamientos denidos por Confecámaras.

43


1. Implementación y seguimiento al Programa de Gestión Documental, de acuerdo a las directrices del convenio realizado con Confecámaras. 2. Seguimiento a las Tablas de Retención Documental - TRD

Programa Gestión Documental

4. instalación del nuevo software de Gestión documental

3. Creación y diseño de formatos, formularios, medios y técnicas de reproducción e impresión de documentos físicos y electrónicos de los procesos archivísticos.

LOGROS

Ejecución del Programa de Gestión Documental. . Ÿ Cumplimiento de la normatividad. Ÿ

44


PLAN DE COMUNICACIONES

CAMPANA GAULA A NIVEL NACIONAL

CAMPAÑA DIRECCIONADA POR EL MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO.

FISCALIA GENERAL DE LA NACION

45


CAMPAÑA SOCIAL

AYUDA ALFACOOP !

Campaña social liderada por la Cámara de Comercio para la Reconstrucción de Alfacoop, empresa que ha generado por más de 26 años desarrollo al municipio de Sevilla.

ALIADO 46


INFORME DE GESTIÓN 2017

PAISAJE CULTURAL CAFETERO Institucionalidad en el Comité Directivo y Técnico Regional del PCC

47


INFORME DE GESTIÓN 2017

PCC

Articulados como región participamos en esta feria, gracias al trabajo desarrollado por el Comité Técnico Regional de Turismo a través de recursos de Fontur para el diseño, montaje y desmontaje del stand, mostrando el destino a través de experiencias únicas focalizadas en el Catálogo de Producto Turístico d e l P C C y l a p r o m o c i ó n d e l a p l a t a f o r m a www.rutasdelpaisajeculturalcafetero.com, Promocionando las Rutas del PCC en el stand de cada uno de los departamentos: Caldas, Risaralda, Valle del Cauca y Quindío.

48


INFORME DE GESTIÓN 2017

Se ha delegado por parte de la Federación Nacional de Cafeteros la facultad para autorizar el uso de la m a r c a Ru t a s d e l P C C a los solicitantes del Valle del Cauca, que cumplan con los requisitos habilitantes en el reglamento de uso de la marca Rutas del PCC.

PROYECTOS EN EJECUCIÓN Seguimiento, revisión y análisis desde la mesa técnica del Subcomité de turismo del PCC , a los proyectos :

$ 1.493.146.750

$ 928.751.750

$4.506.732.776

Promoción Nacional

Promoción Internacional

Implementación de la Señalización Turística

49


INFORME DE GESTIÓN 2017

SOCIALIZACIÓN DEL MANEJO PLATAFORMA PCC

9

PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS Taller para el manejo de la Plataforma Rutas del Paisaje Cultural Cafetero, realizado en las Cámaras de Comercio de Cartago y Armenia.

Participación en las reuniones de los Comités Interinstitucionales del PCC en los municipios de jurisdicción.

50


Fomentar y direccionar en el talento humano de la Cรกmara de Comercio la cultura del servicio al cliente.

TALENTO HUMANO

T


PLANES PARA EL TALENTO HUMANO

920.5 HORAS DE CAPACITACIÓN

4

8

ACTIVIDADES DE BIENESTAR SOCIAL

AUDITORES INTERNOS ISO 9001: 2015

CONTINUAMOS TRABAJANDO Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo Ÿ Divulgación de campañas

publicitarias contra el cáncer de mama, cáncer de cérvix, jornadas de vacunación y adopción de estilos de vida saludables. Ÿ Estudios de valoración de puestos de trabajo. Ÿ Fortalecimiento del Programa de Prevención, Preparación y Respuesta ante Emergencias. Ÿ Fortalecimiento del Sistema de Vigilancia Epidemiológica.

52


FORTALECIMIENTO DE COMPETENCIAS Objetivo Fomentar y direccionar en el talento humano de la Cรกmara de Comercio la cultura del servicio al cliente

Trabajo en equipo 53


AVANCES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Ÿ Sensibilización y Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ

capacitación en conceptos generales de Sistemas de Gestión de la Calidad Socialización y sensibilización de la planicación estratégica del sistema de gestión Construcción de los mapas de riesgo alineados a la planeación estratégica de calidad Construcción de herramientas para las auditorias internas de calidad Seguimiento al desempeño de los procesos Asesoramiento en la gestión del servicio no conforme Auditorías internas del SGC ISO 9001 -2015 54


2017

INFORME DE GESTIÓN

Informe de gestion 2017  

Informe de gestion 2017 - Camara de comercio de Sevilla

Informe de gestion 2017  

Informe de gestion 2017 - Camara de comercio de Sevilla

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