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Número 12- marzo 2017 Segunda Época


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millones de usuarios gestionan su negocio con

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Arequipa: cifras 2016

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Una aproximación a la demanda de las tecnologías de información y comunicación (TICS) en la región Arequipa

(Compras, Ventas, Almacén, Contabilidad, Facturación Electrónica, Producción, RRHH, Activos Fijos)

CONTENIDO Número 12 - marzo 2017 Segunda Época

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El asociado opina

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El impacto de las macrotendencias en el cambiante mundo del trabajo

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Entrevista a Daehwan Kim, director de Koica

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PLASTIMET Plásticos y Metálicos

La Joya MINING

S.A.C.

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Ventajas de la aplicación de software en las empresas arequipeñas

34 SAC

PERU

L A B O R A T O R I O S

LA COOPER

El consumidor en la era digital Institucionales

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Nuevos asociados

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Cajón de sastre

Nuestra edición anterior de Cámara AQP Arequipa inmobiliaria Diciembre de 2016

Número 11- diciembre 2016 Segunda Época

El desarrollo de las Startup en la región

INSTITUTO SUPERIOR

Derecho y tecnología, nuevos modelos de negocios

Economía digital y la industria del software en Arequipa ¿Puede Arequipa convertirse en un líder tecnológico?

El ERP N°1 en Europa

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Yo quiero tener un millón de amigos

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Editorial

Presidente de la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa Diego Muñoz-Nájar Rodrigo

Dirección Quezada 104, Yanahuara, Arequipa T: 054-380505 E: ccia@camara-arequipa.org.pe www.camara-arequipa.org.pe

Director César Lutgens Zereceda

Comité Editorial Diego Muñoz-Nájar Rodrigo César Lutgens Zereceda Salomé Galdos Cruz Ludovina Villanueva Núñez Gabriela Alosilla Martínez María Alejandra Llosa Becerra Grace Villanueva Paredes

Columnistas: Grace Villanueva Paredes Jean Louis Gelot Gabriela Alosilla Martínez Mauricio Meza Riquelme Mónica Flores Barragán Sandra Gonzales Valencia Walter Guerrero Liendo Alfredo Gama Zapata Sandra Chabaneix Cano Frank Valerio

Agradecimiento especial: El comité editorial agradece a Jean Louis Gelot de Inversiones Oasis - Villa Elisa, asociado de la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa, por su valiosa colaboración en la obtención de contactos dedicados al tema central de la presente edición.

Publicidad E: camaraaqp@camara-arequipa.org.pe T: 054-380505

Diseño y diagramación Giancarlo Salinas Naiza: giancarlosalinasnaiza@gmail.com

Impreso en Panamericana Industria Gráfica

Aviso Legal Los textos, opiniones, datos y/o declaraciones expresadas en los artículos, notas y demás, de la presente publicación, no necesariamente corresponden a las opiniones de la revista ‘Cámara AQP’ ni de la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa, o de sus colaboradores. En tanto, son de entera responsabilidad de cada uno de los autores. Si tiene algún comentario, opinión y/o sugerencia, puede escribir a: camaraaqp@camara-arequipa.org.pe *Algunas de las fotografías publicadas en esta edición fueron extraídas de Internet.

Estimados Asociados, Este editorial es muy especial para mi persona porque este 29 de marzo es la Asamblea General Ordinaria de la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa, fecha en la cual termina mi segundo período como Presidente de esta centenaria institución. En la Asamblea en mención, se proclamará al próximo Consejo Directivo que fue elegido el pasado 15 de marzo, y al cual le deseo el mayor de los éxitos en su gestión. Permítanme hacer una pequeña reflexión sobre la importancia de planificar y ejecutar en instituciones como la nuestra. En los gremios empresariales, es primordial tener planes de largo plazo que permitan un desarrollo constante de la institución a través del logro de los objetivos planteados. Estos objetivos generalmente tienen vinculación con los servicios ofrecidos a los asociados, con mantener e incrementar la trascendencia de la institución respecto a su zona de influencia y, finalmente, con contribuir al desarrollo económico y social de la Región. En ese sentido, es importante notar la importancia de contar con un equipo de trabajo de primera línea, que pueda ejecutar con destreza los planes elaborados. En la actualidad, puedo decir sin temor a equivocarme, que la Cámara cuenta con un staff preparado para afrontar esos retos, lo cual considero, con humildad, es uno de los principales logros de mi gestión. También es muy importante en mi opinión, el compromiso y respeto de los distintos Consejos Directivos con los planes de largo plazo, lo cual asegura el mantenimiento de los lineamientos estratégicos y, por consiguiente, el futuro de la institución. Quiero comentar también sobre la importancia que tienen los gremios en la lucha contra la corrupción y las malas prácticas empresariales. Hemos podido apreciar en los últimos días, cómo ex funcionarios de muy alto nivel, incluido un ex Presidente, han sido acusados por el Ministerio Público de hechos delictivos, cómo ejecutivos y directores de una importante empresa constructora han debido renunciar a sus cargos para sostener la estabilidad de esa empresa, y creo que no me equivoco al pensar que veremos varias situaciones parecidas en el futuro cercano. Como gremio, es importante que reflexionemos profundamente y revisemos nuevamente los principales conceptos sobre la ética en los negocios, no podemos permitir que el futuro del país se ponga en riesgo, debemos estar atentos y denunciar situaciones similares para aspirar a tener una sociedad más justa y libre de esas prácticas perniciosas. Respecto al contenido de esta edición, comentarles que la hemos dedicado al desarrollo tecnológico en Arequipa. La producción de software cobra importancia debido a la creciente creación de empresas en este rubro, el interés de las universidades por generar más profesionales en las ciencias de la computación, los logros que los mismos profesionales obtienen en el país y fuera de él, el tratamiento que entidades gubernamentales le prestan al desarrollo de este sector y al requerimiento de las diversas empresas sobre la industria del software y el desarrollo de las TIC’s. Por ello, nos preguntamos si en el futuro, Arequipa podrá convertirse en líder nacional de esta industria. Está en el desempeño de cada actor lograrlo. Además, en nuestras primeras páginas, nuestro departamento de Estudios Económicos presenta las cifras actualizadas respecto al desarrollo de nuestra región durante el año 2016 que, consideramos, son de sumo interés para nuestros asociados. No quiero dejar pasar la oportunidad para invitarlos a participar en la Asamblea General Ordinaria que, como les mencioné, tendrá lugar el próximo 29 de marzo, y en la que tendré la oportunidad de presentarles la memoria del año 2016, con un resumen de los principales logros de mi gestión. Finalmente, agradecer el trabajo y dedicación mostrado por todos los miembros del Consejo Directivo que presido, ya que sin su participación no hubiese sido posible lograr los objetivos propuestos. Cordialmente, Diego Muñoz-Nájar Rodrigo Presidente Cámara de Comercio e Industria de Arequipa


Arequipa: cifras 2016 | Cámara AQP

AREQUIPA: CIFRAS 2016

Grace Villanueva Paredes Departamento de estudios económicos de la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa

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l Instituto Peruano de Economía, al estimar el Índice Compuesto de Actividad Regional, señala que en el tercer trimestre del 2016, Arequipa creció 29,3%, posicionándola como la segunda región de mayor crecimiento, luego de Apurímac. El IPE señala que dicho resultado se explica, principalmente, por el sector minero, gracias a la ampliación de la minera Cerro Verde, que generó un elevado crecimiento en la producción de cobre y molibdeno. Otro sector que presentó una mejoría fue el subsector pecuario, que se incrementó gracias a una mayor producción de carne de ave y de leche. Sin embargo, al tercer trimestre,

el IPE señaló la existencia de una caída del sector manufactura a causa de una menor producción en la industria de hierro y de acero. Al analizar el sector minería, el Ministerio de Energía y Minas señala que, a diciembre del 2016, Arequipa es líder a nivel nacional en la producción de cobre y molibdeno; en producción de oro, ocupa el cuarto lugar; y respecto a la producción de los demás minerales, mantiene un protagonismo regular. Por lo cual, podemos afirmar que la región Arequipa es una localidad minera, y esto, sin lugar a duda, tiene un impacto económico en la región por los niveles de producción, pero también por

la inversión y empleo generado por este sector. Respecto a la inversión minera, al analizar cifras acumuladas al mes de noviembre, dicha inversión es de US$ 3 733 millones, lo que significa una contracción a nivel nacional de 46,1% con respecto al 2015. De este monto, Arequipa representa el 8,2%, ya que tuvo una contracción de 81,9%, por la finalización de la ampliación de Cerro Verde. Así mismo, la caída de la inversión minera trae consigo una contracción de empleos mineros en la región, con lo cual, a diciembre del 2016, según el Ministerio de Energía y Minas, Arequipa ocupa el cuarto lugar en generación

de empleos mineros a nivel nacional. Por otro lado, al analizar el sector agropecuario, el Banco Central de Reserva del Perú afirma que, a noviembre del 2016, el sector agropecuario en Arequipa creció 3,7%, explicado por el subsector agrícola que creció 5%, debido a una mayor producción orientada al mercado externo y agroindustrial (compensando la caída de la producción orientada al mercado interno); y al crecimiento del subsector pecuario en 1,4%, debido al crecimiento de la producción de carne de ave (0,6%), de la carne de porcino (1,6%), de huevos (2,2%) y de leche (4.2%). En relación al sector manufactura, a noviembre del 2016, se registró una contracción en -1,8%, debido a la menor producción de manufactura primaria (-3,7%), por una menor producción de conservas y congelado de pescado (-51%), así como de harina y aceite de pescado (-42,8%). La contracción también es explicada por la menor producción de la manufactura no primaria (-1,4%), debido a una contracción de los productos lácteos (-4,5%), la caída de la producción metálica (-54,8%), así como una menor producción de hilatura de fibras textiles (-1,6%) y de prendas de vestir (-2,9%). Al abocarse al sector construcción, en el 2016 se registró una recuperación en el crecimiento de los despachos de cemento, con respecto al 2015. Para noviembre del 2016, los despachos de cemento en Arequipa crecieron en 1,4%, con respecto al mismo periodo del año anterior.

Otro sector importante en Arequipa es el sector turismo. A Octubre del 2016, el número total de arribos a Arequipa registra una contracción de -6,9% debido a una reducción en el total de arribos de turistas nacionales que escogen Arequipa como destino (-9,3%). Sin embargo, curiosamente, el número de turistas que arribaron al Colca se incrementó en 19.4% con respecto al año anterior, debido a un mayor número de turistas nacionales (44,5%) y extranjeros (5,6%), que escogen el Colca como destino turístico. Esto significa que si bien durante el 2016, hubieron menos persona que visitaron Arequipa, del número de personas que lo hizo, un mayor porcentaje decidió visitar el Colca, lo cual refleja la mayor importancia que va cobrando este lugar como destino turístico. Por otro lado, es importante conocer el desempeño del sistema financiero, porque nos permite ver el comportamiento de las personas y empresas. Con respecto al crédito para empresas, en Arequipa, se registró un fuerte crecimiento durante los últimos meses. Al analizar las cifras, se puede observar que entre febrero y noviembre del 2016, las colocaciones para empresas se incrementaron entre 14% y 20%, cifras por encima de lo ocurrido el año anterior, cuando el crédito para empresas crecía en promedio 8%. Para el caso del crédito destinado a personas, es decir los créditos de consumo y los créditos hipotecarios; se registró una recuperación, luego de experimentar una contracción. No obstante, existen perspectivas positivas 7

a futuro debido a las expectativas de una reactivación de la inversión tanto pública como privada, explicada por el crecimiento del crédito para empresas y una mejor gestión en la ejecución presupuestal. Al analizar el sistema financiero, no se puede dejar de lado el índice de morosidad que brinda información sobre el pago de los créditos solicitados por los diferentes agentes económicos. En la región Arequipa, dicho índice mantiene una tendencia estable. Al cierre del mes de noviembre del 2016, el índice de morosidad en Arequipa fue de 3,80%, 0,3 puntos por encima a lo ocurrido en el mismo mes del año anterior, y a su vez, 0,44 puntos por encima del cierre del mes de diciembre, cuando la morosidad fue 3,36%. Se debe señalar que, si bien la morosidad en Arequipa es relativamente superior al promedio nacional, esto se debe a la estructura de la cartera que presenta el sistema financiero en dicha región, ya que en Arequipa los créditos destinados a la pequeña y microempresa tienen una mayor presencia, y estos a su vez son los créditos asociados a un índice de morosidad más alto, dado el mayor riesgo inherente. Por el lado de las captaciones del sistema financiero, en Arequipa, la tasa de crecimiento interanual para diciembre del 2016, es de 10,3%. Los depósitos a plazo tienen una participación promedio del 40%, lo que refleja una mayor confianza de los ahorradores en el sector financiero, para depositar su dinero. La Balanza Comercial de Arequipa mostró resultados


Arequipa: cifras 2016 | Cámara AQP

positivos en el 2016. A noviembre del 2016, las exportaciones en Arequipa se incrementaron en un 50% con respecto al 2015, impulsadas por el crecimiento de las exportaciones de productos tradicionales en 64%, debido a un mayor envío al exterior de productos mineros (66,7%), especialmente de cobre y sus concentrados. Los principales países de destino de las exportaciones fueron RP China, Estados Unidos, Japón, Canadá, Suiza y Bolivia. Por el lado de las importaciones, a noviembre del 2016, se registró una contracción en -33,9%, debido principalmente a una menor importación de bienes de capital (-62,7%). Los principales países de procedencia de las importaciones son Estados Unidos, Singapur, España, Chile, Suiza y Uruguay. Como parte de los resultados económicos en Arequipa, durante el 2016, es importante conocer el comportamiento del sector público. Al mes de diciembre del 2016, la ejecución del gasto corriente en las provincias de Arequipa muestra cifras mayores a las del mismo periodo del año anterior, con excepción de la provincia de Camaná y La

Unión. Así mismo, la provincia de Camaná ha mejorado notablemente la ejecución del gasto de capital, lo cual refleja una mayor comprensión en las autoridades, sobre la importancia del gasto en infraestructura para generar crecimiento y desarrollo. En la ejecución del gasto de capital, también destacan las provincias de Condesuyos, Islay, La Unión y Arequipa, las cuales han ejecutado dicho gasto por encima del 70%. Producto de los resultados en los diferentes sectores de Arequipa, el empleo experimentó una variación anual de 2,2% (noviembre del 2016), comparado con el mismo periodo del año anterior. Este resultado se debe al crecimiento del empleo en el sector transportes, almacenamiento y comunicaciones (22%); el sector servicios (1,8%), el sector comercio (1,5%) y el sector extractivo (1,5%); que amortiguan la caída del empleo en la industria manufacturera (-4,6%). Respecto al alza de los precios, a diciembre del 2016, la inflación acumulada del año en Arequipa, alcanzó el 3,16%, ubicándose como la undécima 8

más baja a nivel nacional y la segunda más baja en la Macro Región Sur. Esta cifra es menor a la inflación acumulada a diciembre del 2015. Sin embargo, la inflación en Arequipa, se encuentra por encima del rango meta establecido por el Banco Central de Reserva del Perú, esto debido a que en el mes de diciembre registra la inflación más alta de todo el país (0,86%), debido principalmente a la suba de precios de alimentos y bebidas (0,99%), combustible y energía. Por su parte, a diciembre del 2016, existe una variación acumulada de la recaudación tributaria en -2,30%, con respecto a la recaudación acumulada a noviembre del 2015. Esto se debe principalmente a una menor recaudación de tributos aduaneros (-15,72%), pese al incremento en la recaudación de tributos internos (5,54%). Al analizar el periodo acumulado de enero a diciembre del 2016, los tributos internos representan el 68,2% del total de tributos recaudados. La mayor recaudación de estos tributos se obtiene por el pago de Impuesto a la Renta, especialmente por la Renta de Tercera Categoría.


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Economía digital y la industria del software en Arequipa | Cámara AQP

ECONOMÍA DIGITAL Y LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE EN AREQUIPA

Jean Louis Gelot Inversiones OASIS – Villa Elisa

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ué es la economía digital? Es el conjunto de estrategias y acciones que contribuyen al impulso de la competitividad del sector productivo de una organización, mediante el uso de las tecnologías de la información, en todas las actividades económicas, culturales y sociales. La economía digital está revolucionando nuestra manera de comprar servicios y bienes, interactuar con otras personas o simplemente vivir. Toda empresa que no ha incorporado una estrategia digital pierde rápidamente su competitividad. Los ERP (Entreprise Resource Plan-

ning), marketing digital, e-commerce, robots, sensores y otros están cambiando el sistema productivo, como nunca desde el inicio de la era industrial. Uber es la más grande empresa de taxis que existe sin adquirir un solo carro; AirBnB, es la empresa más grande de hospedaje, sin un solo hotel; FACEBOOK, la red social más popular, que no crea ningún contenido; el Bitcoin, una criptomoneda que no depende de ningún banco central, etc. El sensor más popular conectado a Internet es el Smartphone. Para finales de la déca-

da, habrá tantos smartphones como personas en el mundo, o sea unos 7700 millones. Una nueva ola de sensores está inundando el mundo. Todo se puede monitorear en tiempo real: el tráfico, con sensores en el pavimento; la salud, con chips debajo de la piel; ¡¡hasta la falta de mantequilla en el refrigerador!! Es la invasión de los objetos conectados (Internet of Things). En 2020, se estima que habrá 50 000 millones de objetos conectados a Internet, o sea, 7 por cada persona en la tierra. Estamos en el mundo del BIG DATA.

Varios componentes tecnológicos hacen posible la revolución digital: bases de datos, procesadores, conectividad y software, es decir, un conjunto de programas que permite administrar los componentes físicos con sistemas operativos, procesar los datos agregarles valor, mediante analytics, e interactuar con el usuario final. Google Play y AppStore tienen cada uno ¡más de 2 millones de aplicaciones! La inteligencia artificial, cada día más presente, por ejemplo, permite detectar la tendencia de un juzgado. La industria del software genera, actualmente, unos 400 billones de dólares en el mundo. “Digital India” está exportando más de 110 billones dólares en software, más de la mitad del PBI del País. En el Perú, la industria del software genera unos 500 MUSD (Millones de Dólares Americanos), con exportaciones de solo unos 30 MUSD. Uruguay, con una población 8 veces menor que Perú, genera más de 1000 MSUD de ventas y exporta unos 400 MUSD. Aunque la posición del Perú no es muy alentadora, hay varios éxitos e iniciativas que deben ser mencionados, razón por la que, enfocamos estos artículos a la industria del software en Arequipa. Arequipa posee algunas ventajas competitivas, como el contar con técnicos e ingenieros de buen nivel a costos muy competitivos. INKALABS, 100% arequipeña, exporta sus soluciones para bancos en Europa. INKA-LABS, INSUM, PURIDIOM, VIRTUAL LABS, APSELOM tienen centros de desarrollo y soporte en

Arequipa, para sus casas matrices u otras empresas norteamericanas. BANTOTAL de Uruguay está instalando el mayor centro de desarrollo de sus aplicaciones bancarias en Arequipa. Otras empresas arequipeñas, como ITGRUPO y MICRODATA, con decenas de ingenieros, desarrollan software para el mercado local y nacional. Esos éxitos no serían posibles sin los esfuerzos de las universidades arequipeñas: UCSP, UNSA, UCSM, UTP, Universidad La Salle, que cuentan con programas de formación, alineados sobre estándares internacionales de la IEEE. Varios profesores, con maestría o doctorado en Brasil y USA, volvieron a la tierra mistiana, en los últimos 10 años, para lanzar nuevas carreras en computación. También debemos mencionar que, a la fecha, el Instituto del Sur y UNITEK preparan los desarrolladores que escriben los códigos. Cabe mencionar también a LABORATORIA, una ONG presente en Perú, México y Chile, que capacita a mujeres jóvenes, de nivel segundario, en programación de interfaces de usuarios, en solo seis meses. Sus promociones pasarán de 40 a más de 70 en pocos meses; y Arequipa será la sede en el Perú. LABORATORIA cuenta con financiamiento del BID y su labor fue mencionada por Barak Obama y Marc Zuckerberg, recientemente. Los centros de incubación juegan un papel importante en el soporte de numerosas startup. 70% de los 23 proyectos presentados por el centro KAMAN de la UCSP, al concurso STARTUP del Ministerio de 15

Producción, está relacionado a la tecnología de la información. A nivel institucional, el Gobierno Regional comienza a apoyar este sector a través de la Agenda Innovación Arequipa, con apoyo del Gobierno de Corea, que ha dedicado 10 MUSD, entre 2017 y 2019, para el fortalecimiento de la industria de la tecnología de información en Arequipa. La industria del software presenta la particularidad de tener un bajo requerimiento de capital; basta un teclado, neuronas bien formadas y muchas horas de dedicación. El desarrollo de software es la carrera que más crece en América Latina. En 2019, se van a necesitar 450 000 nuevos profesionales en TICs (Tecnologías de la Información y Comunicación). Todos los ingredientes están presentes en Arequipa para desarrollar una industria competitiva del software con impacto económico, con ingenieros y técnicos bien renumerados. Los diferentes actores privados, educativos e institucionales necesitan colaborar y promocionar esa capacidad al mundo tecnológico. La Cámara de Comercio e Industria de Arequipa está lista para apoyar esa industria emergente. Agradecemos a la Universidad Católica de Santa María, la Universidad La Salle, KAMAN de la Universidad Católica San Pablo, APSELOM, BANTOTAL, EMESH, INKA-LABS, ITGRUPO, MICRODATA, VIRTUAL-LABS, APESOFT, Agencia Coreana KOIKA, LABORATORIA y AGENDA INNOVACION AREQUIPA por su contribución a través de los cuestionarios.


¿Puede Arequipa convertirse en un líder tecnológico? | Cámara AQP

¿PUEDE AREQUIPA CONVERTIRSE EN UN LÍDER TECNOLÓGICO?

Gabriela Alosilla Martínez Periodista

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través de un sondeo a empresas representativas de producción de software en Arequipa y a universidades locales donde existen carreras a fines al desarrollo tecnológico, se pudo recabar información valiosa que muestra a la Ciudad Blanca como una promesa para, en un futuro, llegar a ser un Hub Tecnológico o ¿por qué no? un gran centro de desarrollo del mismo Silicon Valley (fuente de innovación tecnológica mundial). “Creemos que (Arequipa) ya es un líder nacional, hay muchas empresas que han puesto los ojos en Arequipa y es cosa de tiempo para que sea un foco

de la tecnología nacional”, indica César López Rodríguez, Gerente General del Grupo Inka Labs, empresa dedicada al desarrollo de software financiero que ya tiene proyectos activos en Europa con sólo 6 años en el mercado y 44 colaboradores. Para Robert E. Arisaca, Gerente General de Microdata SRL -empresa dedicada al desarrollo de software y servicios de tecnologías de la información para distintos sectores, con productos propios para el sector comercial y de salud-, el panorama de desarrollo de su pequeña empresa es “bastante optimista dado que las empresas de los diversos sec-

tores productivos o de servicios están requiriendo cada vez soluciones tecnológicas que resuelvan sus problemas de negocio y están destinando mayores presupuestos a estas necesidades; por otro lado, la exportación de servicios de tecnología a otras regiones o países se está viendo fortalecida por los incentivos o fondos del gobierno a través de programas como CienciaActiva, FINCyT, Innovate Perú y StartUp Perú, que motivan a pequeñas empresas de tecnología a crear productos innovadores para que luego sean comercializados a un mercado global”, apunta.

Otra empresa dedicada a desarrollar soluciones tecnológicas basadas en software es IT Grupo. Su Director General, Javier Tejada Cárcamo, considera que “es importante mejorar la difusión de programas de subvención económica para la innovación tecnológica y disminuir el proceso burocrático y administrativo que generan dichas subvenciones. Desde el Estado, Innovate Perú juega un papel importante en el desarrollo de la investigación y producción tecnológica (…) El rol debería ser impulsar a la industria arequipeña a usar software nacional o arequipeño. Muchas empresas peruanas contratan software de Lima sólo por desconocimiento de la existencia de software en Arequipa. El cliente arequipeño se beneficiaría del soporte local y la empresa de software, del cliente. En USA, por ejemplo, el Gobierno impulsa y hasta obliga a los ministerios del Estado a consumir o usar software desarrollado en universidades americanas. Los ministerios apalancan estos desarrollos y el resultado es simple: Todos ganan”. “Los vemos con muy buena disposición (actores públicos) y ya se han dado cuenta que es importante la investigación y la tecnología. Actualmente, se vienen realizando diferentes eventos para promover la innovación tecnológica. Una de las ONG que apoya conjuntamente al Gobierno Regional es Arequipa Valley, que promueven la tecnología desde hace más de 3 años en Arequipa”, indican los representantes de Virtual Labs SAC -empresa dedicada al marketing digital y tecnología-, Alfredo Gama

y Kelly Cabrera. A cerca de si Arequipa puede transformarse en un líder nacional o latinoamericano de la industria del software, opinan que sí es posible. Sin embargo, “es un ecosistema que recién se está iniciando, pasarán al menos unos 10 años para que esto tome forma y genere un gran impacto económico en la Región”. Bantotal es una empresa uruguaya líder de la región de América Latina y el Caribe, que se dedica a resolver toda la operatividad de una institución financiera y cuenta con centros de desarrollo de software en Perú y Argentina. Ellos consideran que “Arequipa cuenta con universidades importantes que forman profesionales de primer nivel en el área de informática y esto se complementa con costos laborales muy competitivos. La combinación de estos dos elementos hace de Arequipa un excelente lugar para pensar en desarrollar software para toda la región”. “Arequipa tiene todo el potencial como para hacer una diferencia en la industria y esto se fundamenta en el nivel de formación y capacidad de su gente”, indica Carol Carbajal Chávez, Gerente del Centro de Desarrollo Bantotal en Arequipa. En opinión del Director de Investigación de La Universidad La Salle, Cristian López Del Álamo, “uno de los problemas que ocurre en nuestro país es el distanciamiento entre la academia y las empresas privadas. La academia, es decir las universidades, debe tener como objetivo primordial realizar investigaciones para desarrollar las tecnologías que van a decidir cómo se mueve el mercado 17


¿Puede Arequipa convertirse en un líder tecnológico? | Cámara AQP

Académica de la Carrera Profesional de Computación e Informática de la I.E.S.T.P UNITEK.

UNA APROXIMACIÓN A LA DEMANDA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TICS) EN LA REGIÓN AREQUIPA

CASO LABORATORIA

en el futuro. Y es en ese sentido, las empresas privadas deberían aprovechar las relaciones con las universidades a fin de proponer juntos proyectos de investigación que no solo culminen en publicaciones, si no que permitan resolver problemas reales de manera innovadora y eficiente”. En la UCSP existe la Incubadora de Negocios Kaman - la única incubadora, fuera de Lima, ganadora en el concurso nacional de “Fortalecimiento de Incubadoras de Negocio” promovido por Innovate Perú del Ministerio de la Producción- que brinda servicios de incubación y acompañamiento a emprendimientos que surgen en los estudiantes de institutos, pre y post grado, como también en emprendedores independientes o que se surgen al interior de las empresas en funcionamiento. Más del 70 % de emprendimientos están vinculados al desarrollo de software y aplicativos que buscan resolver problemas, tanto de la población como de la empresa. “Las necesidades tecnológicas de la región Arequipa no están totalmente definidas. El Gobierno Regional de Arequipa ha creado la Agencia de Fomento a la Inversión Privada – AFIP, que en su cartera de proyectos contempla la implementación

de un corredor tecnológico de tecnologías de la información, TICs. Hemos identificado la necesidad de instalar un directorio o mesa de trabajo para el desarrollo de emprendimientos que respondan a las necesidades tecnológicas de la Región”, indica Sandra Gonzales Valencia, Coordinadora de Proyectos de Extensión de la Universidad Católica San Pablo. Por su parte, Karina Rosas Paredes, Directora de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica de Santa María, señala que “no existe un apoyo del sector privado en proyectos de investigación, o no son visibles (…) Se debe diferenciar entre proyectos de investigación y proyectos de inversión. En estos últimos es donde las empresas invierten más, debido a que aún no se comprende que la investigación básica produce conocimiento que luego será aplicado (…) Los mejores profesionales en software están en Arequipa, por lo tanto estamos seguros que somos un polo de desarrollo en esta industria”. “Mi mensaje es claro, apuesten por nuestros jóvenes porque tienen la capacidad, iniciativa y creatividad que ustedes necesitan para ser competitivos”, enfatiza Daniel Iván Urrutia Vizcarra, Jefe de Área

“Mariana dice que la mayoría de mujeres no tiene idea del potencial que posee (…). En unas semanas hacen sus primeras apps, en meses son ingenieras y están listas para unirse a la PEA”, dijo hace unos meses el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, en el Congreso Global de Emprendedores (GES 2016), refiriéndose a Mariana Costa Checa, CEO y cofundadora del emprendimiento social Laboratoria, que tiene una sede en Arequipa y que se dedica a identificar jóvenes mujeres de bajos recursos con un potencial enorme, para darles la oportunidad de convertirse en desarrolladoras web. En un intercambio de preguntas, la Directora Ejecutiva de Laboratoria, Karla Y. Rejas Charre, indica que “la investigación como la ciencia, debería enfocarse al servicio de la sociedad. Actualmente, las investigaciones están basadas en problemas o ambiciones futuras, y en el Perú existen problemas reales y visibles que no se resuelven y que merecen investigación…” Y agrega que “pensar en que Arequipa pueda convertirse en el líder nacional o latinoamericano de la industria del software es como preguntarnos si estamos dispuestos a hacerlo. Todo se puede, pero con mucho trabajo, esfuerzo; pero, sobre todo, con una visión clara que permita trazarnos objetivos cuantificables a través del tiempo. Si no, todo quedará en un bonito sueño”.

Mauricio Meza Riquelme Coordinador General de la Agenda innovación Arequipa

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a Agenda Innovación Arequipa está realizando un estudio sobre la demanda y oferta de TICs en la región de Arequipa. Los objetivos son: Primero, determinar la brecha existente, y cómo las empresas solucionan la demanda insatisfecha. El segundo objetivo es orientar con información a los ofertantes de TICs, a partir de sus fortalezas, para cubrir las necesidades insatisfechas. El tercer objetivo es plantear po-

líticas regionales para promover la especialización de TICs hacia actividades económicas con mayor potencial de desarrollo de la región Arequipa1. El presente artículo tiene por objetivo aproximarnos a la demanda de TICs de las empresas en actividades transversales, puesto que el estu-

dio que se señala en el párrafo precedente está en proceso de elaboración. La innovación en TICs2 es la introducción de un software nuevo o significativamente mejorado en una empresa o institución; o la introducción de un software de comercialización o de organización nuevo, aplica-

1 Para mayor información, visitar www.agendainnovacionarequipa. com

2 Los conceptos han sido adaptados a TICS en base al Manual de Oslo


Una aproximación a la demanda de las tecnologías de información y comunicación... | Cámara AQP

do a las prácticas de negocio, a la organización del trabajo o a las relaciones externas. Existen dos tipos de innovación: la tecnológica y la innovación no tecnológica. La primera está asociada a la innovación interna, es decir, I+D tecnológica que permita administrar, controlar el funcionamiento de máquinas, equipos y aparatos a través de dispositivos hechos a la medida de la industria. También está asociada a la innovación externa, es decir, a los dispositivos que implementa la empresa para administrar y controlar sus actividades. La segunda, innovación no tecnológica, está relacionada al marketing y a la organización. En relación al marketing, la innovación va por el lado del diseño y presentación, posicionamiento (canales de venta), precio y promoción. La organización va por el lado de la práctica de negocios, la organización del trabajo y las relaciones externas. Definidos estos conceptos, podemos graficar, como innovación no tecnológica, el software de mayor uso en la mediana y gran empresa. En muchas de estas empresas, estos softwares son una demanda insatisfecha; aunque cabe resaltar que para la micro y pequeña empresa (Mype) es una necesidad casi generalizada.

Innovación tecnológica y no tecnológica comercializable a nivel internacional

Enterprise Resource Planning ERP, es un software especializado en resolver problemas de gestión integrada en la empresa, funciona a través de

Figura 1: ERPs en la gestión (Tomado de Fernando Mardones)

un grupo de módulos integrados a una base de datos. Como se observa, ayuda en la gestión de la empresa y mejor aún si se trata de empresas vinculadas al comercio exterior, porque cuenta con módulos que permiten seguir la secuencia de un proceso de exportación o importación. Existen otros softwares, como el Global Trade Management GTM. Este es un software de control de producción, similar al MES, Manufacturing Execution Systems. La característica principal es que esta oferta de servicios es integral, puesto que resuelven necesidades de la empresa, tanto por el lado de la producción como por el lado de la gestión. Y son totalmente compatibles. En diversas entrevistas, los empresarios han reconocido que la oferta de TICs en la región de Arequipa puede resolver los problemas que tienen las empresas; pero que, sin embargo, los productos que ofrecen no son compatibles entre sí. Cada empresa ofrece un software para la producción que no va a funcionar con otro que existe en la administración. También manifiestan que los servicios de marketing y gestión de personal son incompatibles con el software con20

table. En muchos casos, los sistemas que resolvían problemas hace 3 años, hoy no se pueden integrar a nuevos softwares. Eso implica que tienen que invertir nuevamente en un software integral y capacitar a su personal.

Demanda transversal de TICs en la región Arequipa

• Las tablas que siguen presenta un listado de la demanda en innovación tecnológica no resuelta para la industria local y que en el mediano plazo puede estar resuelta por la oferta nacional o internacional, si localmente no se encuentra respuesta (Ver Tabla 1.) La tabla 1, recoge un resumen de lo que la industria demanda. Los sistemas de software inteligente, por ejemplo, están referidos a la necesidad de un dispositivo que diseñe el proceso de producción, que informe sobre los tiempos de recarga en cada etapa del proceso de producción, que diagnostique anomalías de las máquinas, etc. • La tabla 2, presenta información sobre el riesgo de materiales ambientales que sean contaminantes o aquellos materiales que, gracias a la manipulación desde una central, puedan ser restaurables; así como, materiales que almacenen información durante el proceso que van siendo utilizados. (Ver Tabla 2.)

Demanda de Internet Móvil y de las Cosas

La tabla 3, contiene un listado de demandas insatisfechas que son necesarias para otras actividades de la región Arequipa. (Ver Tabla 3.)

Una aproximación a la demanda de las tecnologías de información y comunicación... | Cámara AQP

CONCLUSIONES PRELIMINARES.

• La demanda en TICs siempre va a superar a la oferta. Si bien este pequeño artículo no presenta la oferta en TICs, las necesidades existen desde la existencia del ser y seguirán existiendo. El talento de las personas logra resolver los problemas más álgidos. • La demanda en innovación no tecnológica, como la gestión integrada ERPs, la gestión de

comercio global GTM y otros, resolverán las necesidades de aquellas empresas que sí pueden invertir en estas TICs, quedando en el mercado las empresas con presupuestos de inversión menores. Para estos mercados, los ofertantes de TICs deberían asociarse y generar softwares compatibles entre sus productos. • El internet móvil, así como el Internet de la cosas siempre

es una alternativa para la sociedad en su conjunto. La pequeña lista de necesidades es expuestas en la tabla 3. • En el presente artículo, al ser un avance de los estudios que realiza la Agenda Innovación Arequipa, no se ha considerado la demanda de TICs para la medicina, la robótica, la electrónica y software (sensores ARM, ATMEL, ETC.)

Tabla 1: Demanda de TICs región Arequipa Actividad

Innovación Sistemas de software inteligente para la industria Sistema de software para el reconocimiento sensorial en la industria Para la gestión minera Minería de datos Servicios de micro marketing

Desarrollo de software

Software de seguridad de información Análisis de información en tiempo real Gestión de la identidad Servicios de autenticación y autorización en línea Para el diseño de prendas

Fuente: Agenda Innovación Arequipa

Tabla 2: Demanda en materiales inteligentes Actividad Software inteligente para materiales

Innovación Materiales ambientales Materiales auto-restaurables Materiales con memoria

Fuente: Agenda Innovación Arequipa

Tabla 3: Demanda de Internet móvil e Internet de las cosas Actividad

Software Red inalámbrica en lugares remotos

Internet móvil (redes masivas)

Conectividad bus serial (portátil) Dispositivos para transmisión de datos Rastreo de personas Banda ultra ancha

Fuente: Agenda Innovación Arequipa

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El asociado opina | Cámara AQP

Hugo Paz Pastor Gerente General - Stratega: consultorís y capacitación

1. ¿En qué medida considera que la competitividad futura de su empresa depende del uso y desarrollo de las nuevas tecnologías? ¿Cuál es la situación actual de su empresa en este aspecto?

En términos generales, considero que la tecnología es fundamental para generar eficiencias y diferenciación en las empresas, además de facilitar el proceso de toma de decisiones. Nosotros, siendo una empresa de servicios, no somos ajenos a ello. Actualmente, estamos en proceso de incorporar algunas aplicaciones a las líneas de consultoría y capacitación, a fin de optimizar el uso de los recursos, facilitar el recojo, procesamiento y análisis de la información, y tener una relación más cercana con el cliente.

2. ¿Cuáles son los dos principales desafíos que enfrenta su empresa frente al desarrollo de las nuevas tecnologías?

En principio, encontrar proveedores confiables con soluciones viables, técnica y económicamente, para la pequeña y mediana empresa. En segundo lugar, desarrollar un mercado que valore ese tipo de servicios, como aporte para la gestión empresarial.

3. ¿Qué tipo de productos/servicios tecnológicos piensa que le hacen falta a su empresa?

Desde softwares especializados para buscar y procesar información con cierto grado de compleji-

dad (distintos a los tradicionales), hasta aplicaciones que permitan recoger y analizar información en tiempo real, tanto nuestra como de nuestros clientes.

4. Existen empresas arequipeñas que se han posicionado con sus productos de software en el mercado internacional, ¿conoce sobre este desarrollo tecnológico en Arequipa? ¿Su empresa ha implementado tecnología desarrollada localmente? Si es el caso, ¿cómo fue la experiencia?

He escuchado o leído principalmente de iniciativas individuales o startups en fase de inicio. Conozco además algunas empresas, con algunos años en el mercado, que brindan soluciones específicas a ciertos rubros, como el logístico o el de salud, pero enfocados principalmente a la gran empresa. En los últimos tres años, he tomado contacto con varias de estas empresas o personas naturales, pero percibo que aún hay mucho por trabajar en este rubro, en temas de formalidad, cumplimiento de plazos, diseño de alternativas viables comercialmente e innovadoras a la vez, infraestructura tecnológica, conocimiento sobre gestión empresarial, entre otros. Seguramente, en la medida en que cada vez más compañías requieran de la tecnología, las empresas del rubro también irán madurando.

Marco Antonio Zegarra Diaz Socio Director | Partner Director Estudio Muñiz

Pregunta 1.

El sector legal, tradicionalmente, le ha dado la espalda a

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todo aquello que tiene que ver con el uso de la tecnología. Sin embargo, las firmas de abogados nos hemos convertido en empresas proveedoras de servicios legales, que no tenemos porqué diferenciarnos en muchos aspectos de otras empresas que cuentan con un importante número de clientes y que emplean las ventajas de la tecnología para satisfacer sus requerimientos. Nuestra firma cuenta con un Departamento de Sistemas que está a cargo del desarrollo de una serie de herramientas que, consideramos, nos dan una ventaja competitiva. Por ejemplo, recientemente se implementó un programa de business intelligence, que nos permite tener información actualizada de nuestra relación con el cliente.

Pregunta 2.

El mercado legal está pasando por grandes cambios. Se han instalado firmas de prestigio del extranjero en la ciudad de Lima, que tienen una serie de prácticas que, seguramente, nos van a obligar a realizar una serie de innovaciones en la manera cómo nos relacionamos con los clientes. También tenemos a las empresas auditoras, que cuentan con un respaldo importante a nivel internacional y que miran con atención el desarrollo de ciudades como Arequipa. Todo ello se reflejará en el uso cada vez más intensivo de nuevas tecnologías.

Pregunta 3.

Tenemos que concentrarnos en aquellos productos que nos permitan conocer e interactuar más con nuestros clientes. También en el desarrollo de aplicativos que nos acerquen más

a ellos. Hace poco lanzamos MunizlawApp, un aplicativo que tiene una serie de productos legales que antes solo se distribuían por correo electrónico y que estaban en nuestra web. Ahora también se podrá acceder a través de dicha herramienta, que puede ser bajada de internet como cualquier otra App.

Pregunta 4.

Sí sabemos que en Arequipa hay un interesante desarrollo tecnológico y nos parece importante que la Ciudad también empiece a ser reconocida por este tipo de emprendimientos. Resultaría interesante que vean al sector legal como un potencial comprador de software hecho a su medida, el cual puede incidir por ejemplo en software que permita seguimiento de expedientes judiciales y administrativos, compilación de jurisprudencia del Tribunal Constitucional o Corte Suprema de Justicia, así como Doctrina en general, que permita con un click descargar por materia, jurisprudencia o doctrina aplicable a un caso puntual, entre otros. Dada las diversas especialidades que existe en el Derecho, la creación de software a la medida, tiene un buen nicho en el ámbito legal.

Juan Manuel García Calderón Barreda Director General - Tecsup Sur

Pregunta 1.

Las instituciones educativas están obligadas a utilizar las herramientas TICs (Tecnologías de la Información) para mantenerse a la vanguardia en las

nuevas técnicas y metodologías activas necesarias para la transferencia de conocimiento y gestión del aprendizaje. Hoy en día, es imposible imaginar una sesión de clase sin el uso de los multimedios, y donde tanto el docente como los alumnos no requieran consultar en Internet tópicos relacionados a la materia de estudio. En tal sentido, Tecsup viene desarrollando materiales de aprendizaje con soporte en realidad aumentada y realidad virtual inmersiva, así como simuladores que permiten, a la manera de las mejores prácticas en educación, que los alumnos puedan disfrutar de entornos donde pueden recrear situaciones reales que despierten su capacidad para la toma de decisiones, apoyados en información actualizada en tiempo real. A esto habría que sumarle la fuerte inversión que se realiza en el equipamiento de sus laboratorios y talleres, con tecnología de punta; y  la capacitación permanente de los docentes en estas nuevas tendencias.

Pregunta 2.

El primer desafío, como lo mencionamos antes, es mantenerse a la vanguardia con las nuevas tendencias en herramientas, técnicas y metodologías para el aprendizaje, basadas en Tecnologías de la Información; y, el segundo desafío es ser el referente de investigación e innovación en el uso de tecnologías de punta, que ayuden a que el proceso de transferencia de conocimiento y desarrollo de habilidades y destrezas sea más interactivo y vivencial; así como también que esté orientado a atender las necesidades del mercado laboral,

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asegurando la pertinencia de nuestras carreras.

Pregunta 3.

En un mundo cada vez más globalizado y competitivo, que se mueve vertiginosamente, y donde la obsolescencia en tecnología es un tema de todos los días, siempre van a generarse nuevas oportunidades de desarrollo. Pienso que los nuevos esfuerzos deben estar dirigidos a las nuevas modalidades de capacitación, utilizando realidad aumentada, plataformas virtuales, simuladores de gama media y alta, sesiones blended y laboratorios remotos, que van a resolver obstáculos de tiempo, distancia y que van a permitir una mayor gestión del conocimiento en las comunidades de aprendizaje, contando con información oportuna y actualizada.

Pregunta 4.

En Arequipa existen varias empresas desarrolladoras de software lideradas por jóvenes talentosos, que están posicionándose cada vez mejor en este mercado. Es el caso de Inkalabs, que desarrolló un software de aplicación para la actividad bancaria y que actualmente se usa con mucho éxito en Alemania; o Lobo Sistemas, liderada por un egresado de Tecsup, que está haciendo desarrollos interesantes de plataformas de gestión para hospitales; y Evolution Soluciones Digitales, también liderada por otro joven egresado de Tecsup, ocupada en el desarrollo de simuladores de gama baja, media, entornos lúdicos y de aprendizaje, con realidad aumentada y escenarios virtuales inmersivos, entre otros. Ahora, puntualmente, en


El asociado opina | Cámara AQP el caso de Tecsup, tenemos una área pilar de Consultoría y Proyectos, a través de la cual venimos desarrollando hace mucho tiempo proyectos para el sector minero e industrial, orientados a la gestión del conocimiento y capacitación, haciendo uso de tecnologías de la información, multimedios, simulación de procesos en gama alta, realidad aumentada y metodologías de capacitación activas, con realidad virtual inmersiva, y que han permitido una curva de aprendizaje de los trabajadores mucho más efectiva; así como, la consulta a la información de procesos y procedimientos estandarizados actualizada y en tiempo real, minimizando los riesgos en las operaciones y facilitando su toma de decisiones .

Joaquín Alcázar Belaunde Socio Gerente de Aurum Consultoría y Mercado

Pregunta 1.

En el rubro que nosotros estamos, de investigación e información, cada vez se depende más de la tecnología. Están surgiendo nuevos métodos para conseguir información primaria y secundaria, ya sea de los públicos objetivos que analizamos, que son personas o empresas. En el Perú, el proceso está avanzando un poco lento, en comparación a otros países. Este año, estamos invirtiendo en el desarrollo de software para las distintas áreas en las que trabajamos. Inclusive, estamos pensando en contratar, a tiempo completo, a un graduado de Ciencias de la Computación, para que pueda desarrollar herramientas tecnológicas. Es un tema que sí tenemos

entre nuestros planes. También internamente, estamos pensando en la implementación de nueva tecnología.

Pregunta 2.

Creo que el problema principal es que las empresas no tienen esto correctamente planificado, sino que lo hacen cuando tienen la necesidad puntual. Creo que también hay mucho desconocimiento sobre las posibilidades y herramientas disponibles. En situaciones tan simples como, por ejemplo, tener las computadoras conectadas a dispositivos que hacen la vida más fácil, o utilizar programas y aplicaciones, para el uso de información personalizada. Son cosas que están avanzando muy rápido en el mundo, pero es difícil enterarse de todo lo que hay. En general, diría que hay una oportunidad desaprovechada por las empresas de Arequipa.

Pregunta 3.

Por un lado, está el Internet de las Cosas (“internet of things”), el cual permite que, a través de Internet, múltiples dispositivos se puedan conectar con otros instrumentos, como computadoras y smartphones, lo que permite tener mayor eficiencia en el funcionamiento de las cosas. Por ejemplo, cuando se pueden encender las luces con la voz. En el caso de las empresas, se puede tener eso obviamente, pero también se pueden tener cosas más avanzadas. Como por ejemplo, están surgiendo tecnologías interesantes de asistentes personales en celulares y computadores, que ayudan a organizar tareas, etc. En realidad, es amplia la cantidad de APPs que están saliendo para que las empresas

puedan ser más eficientes, en las tareas, en los proyectos, los objetivos, en la relación con los equipos. Por ejemplo, hay chats grupales para las empresas, que son mejor armados que los disponibles para las personas naturales. Hay organizadores de proyectos que permiten ser más eficientes. Existe software que permite organizar mejor la información de las distintas áreas de las empresas, como las áreas de producción y logística, de una manera mucho más eficiente, pues permite evitar mermas y otras complicaciones. El desarrollo de nuevas tecnologías avanza a tal velocidad que es difícil estar a la vanguardia.

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XVI Encuesta Anual de Ejecutivos de la CCL 2016

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Pregunta 4.

Lo que la UCSP está haciendo es bastante interesante. Yo creo que ideas no faltan, a veces el tema es cómo se desarrollan y si existe la posibilidad de plantear un modelo específico para cada empresa, a través de profesionales del software. Lo que termina pasando muchas veces es que el software fue creado por alguien más en el mundo y ya existe ese software. Tenemos un software de muestreo que hemos desarrollado internamente, y ahora estamos desarrollando un nuevo software con un profesional de Arequipa. Planeamos desarrollar dos software más. Es un trabajo en el que ambas partes deben estar alineadas respecto a lo que se quiere y los resultados que se requiere. Obviamente, la idea es ir con paciencia para llegar a donde uno quiere. Las experiencias que hemos tenido son bastante buenas y por eso lo seguimos trabajando de esa manera.

Programas de Educación Ejecutiva 2017: Diploma en

Diploma en

Programa de Alta Especialización

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18

Inauguración 29 abril

Gestión de Proyectos marzo Inauguración

Diploma en

Gestión Logística y Operaciones

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abril Inauguración

Derecho Corporativo marzo Inauguración

Diploma en

Recursos Humanos

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mayo Inauguración

Dirección Comercial

Programa de Alta Especialización

SCM para Minería con Responsabilidad Social:

27 mayo Inauguración

Programa de Alta Especialización

Diploma en

Diploma en

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10

julio 22 Inauguración

Business Administration: junio Inauguración

Tributación de las Empresas junio Inauguración

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El impacto de las macrotendencias en el cambiante mundo del trabajo| Cámara AQP

EL IMPACTO DE LAS MACROTENDENCIAS EN EL CAMBIANTE MUNDO DEL TRABAJO

Mónica Flores Barragán Presidenta para Latinoamérica ManpowerGroup

Fuente: managementjournal.net / 10-03-17 / 18:20 horas

T

odos sabemos que vivimos en un ecosistema desbalanceado, donde las empresas son globales, los gobiernos locales y el talento es móvil. Los cambios en el entorno laboral se aceleran a un ritmo nunca antes visto. Cuatro macrotendencias impactan el mundo: multiplicidad de opciones para la elección individual, mayor sofisticación de los clientes, cambios demográficos y escasez de talento y revolución tecnológica.

variedad de empresas para elegir dónde desean trabajar. De acuerdo al estudio “Búsqueda constante: el incremento de los candidatos continuos” de ManpowerGroup Solutions, uno de cada tres aspirantes a una vacante es un candidato continuo; es decir, casi el 34% de los postulantes están siempre en búsqueda de una nueva oportunidad profesional. Tener una buena estrategia de atracción y retención es básica para lograr el éxito empresarial.

Elección Individual

Sofisticación de Clientes

Ante la guerra por el talento, los individuos tienen una gran

Los clientes tienen cada vez más herramientas y fuentes

para documentarse e investigar sobre cualquier tema, desde un producto o servicio hasta la reputación de una organización. Un estudio de ManpowerGroup dice que este factor ocupa el segundo lugar en importancia para que un candidato decida buscar trabajo en una empresa. Alrededor de 30% de las personas afirma que de ninguna manera trabajaría en una compañía con problemas de reputación. Entre aquellos que sí lo harían, los hombres dicen que de hacerlo exigirían un aumento de sueldo de 53%, mientras que las mujeres pedirían un 60% más.

Demografía y escasez de talento

Vemos una brecha entre las habilidades y competencias con las que cuenta el Talento y aquellas requeridas por las organizaciones públicas y privadas. Por un lado, hay personas buscando trabajo y por otro, organizaciones enfrentando problemas para encontrar candidatos con las competencias que requieren. La Encuesta de Escasez de Talento 2016 de ManpowerGroup, en la que se entrevistaron a más de 41000 tomadores de decisión en 42 países, reveló que a nivel global, el 40% de los encuestados por ManpowerGroup dijo tener dificultad para cubrir vacantes. En Perú, el porcentaje asciende a 46%. Esto es sorprendente, ya que las posiciones más difíciles de cubrir han sido las mismas durante la última década. Entre los primeros lugares se encuentran representantes de ventas, ingenieros, técnicos y trabajadores certificados en algún oficio, entre otras.

Revoluciones Tecnológicas

Las revoluciones tecnológicas están acelerando cada vez más la velocidad a la que se mueve el mundo. Las innovaciones de este tipo provocan que los procesos se modifiquen, algunas puestos de trabajo desparezcan, se requieran nuevas competencias y algunas posiciones, que hoy aún no existen, emerjan como las más buscadas. Según el World Economic Forum, el 35% de las habilidades básicas cambiarán entre el 2015 y el 2020. Se calcula que en ese mismo periodo, la Cuarta Revolución Industrial podría afectar a 7,1 millones de trabajadores y crear 2,1 millones de puestos con nuevas habilidades digitales. Por ejemplo, entre algunas de las posiciones que antes no existían y hoy tenemos, se encuentran arquitectos y especialistas en ciberseguridad, nanomédicos y diseñadores de vehículos alternativos. No obstante, existen posiciones que nunca podrán ser reemplazadas por

Fuente: Escasez de Talento. ManpowerGroup

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un robot, como aquellas que se basan en la creatividad, inteligencia emocional y sacar conclusiones disruptivas, entre otras. Por ello, surgen los “Cobots”, robots diseñados para trabajar en colaboración con los humanos. El éxito en la carrera está cada vez más determinado por la facilidad de aprendizaje. Aprender a desaprender y aprender a aprender debe ser una constante al responder a cuatro preguntas básicas: • ¿Qué competencias y habilidades se tienen? • ¿Cuáles son necesarias para el trabajo? • ¿Se tiene el tiempo y los recursos para aprenderlas? • ¿Se tiene la motivación para hacerlo?

Debido a que las fuerzas macroeconómicas continuarán evolucionando, tanto las empresas como los individuos deben basarse en medidas flexibles y ágiles. Ser una organización competitiva en Human Age es Humanamente Posible.


Entrevista

Entrevista a Daehwan Kim | Cámara AQP

COREA PROMUEVE TICS PARA EL EMPRENDIMIENTO TECNOLÓGICO

En el marco de la Ayuda Oficial al Desarrollo, KOICA busca establecer las condiciones necesarias para crear un sistema regional de innovación con base en las TIC, en la región Arequipa.

ENTREVISTA A DAEHWAN KIM DIRECTOR DE KOICA

proyectos TIC de las universidades, 2. Fortalecimiento de capacidades de transferencia tecnológica en TIC de las universidades, 3. Fortalecimiento de capacidades de la gestión del gobierno en los diferentes niveles (nacional y regional). El monto de la cooperación es de 10 millones de dólares y la duración del proyecto es de 6 años.

Cooperación Internacional brindará asistencia técnica para desarrollar emprendimientos tecnológicos y la innovación con base en la TIC, en la región Arequipa. ¿Explique en qué consiste el proyecto “Fortalecimiento de la Innovación basado en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) para la región Arequipa”?

La cooperación coreana financia el proyecto, en el marco del Programa de Cooperación Internacional No Reembolsable, con la finalidad de promover la competitividad en la Región Arequipa a través de la promoción y el emprendimiento tecnológico basado en TIC, bajo tres líneas de acción: 1. El fortalecimiento de capacidades para la I+D para

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¿Cómo se ejecutará y cuál es la duración de este proyecto? El proyecto se ejecutará a través de la contratación de dos empresas coreanas para la administración general del proyecto y otra para el desarrollo de las actividades específicas, en beneficio de las universidades ligadas a las Ciencias de la Computación de Arequipa, las incubadoras de base tecnológica y el gobierno regional de Arequipa, así como el gobierno central. En cada una de estas instituciones se pretende mejorar las capacidades para fortalecer la I+D+i en la región. Este proyecto busca promover la

instalación del modelo de tripe hélice, con la participación de la academia, el gobierno y la industria. ¿De qué manera contribuye este proyecto en el desarrollo de proyectos en incubación o en empresas en operación? Uno de los componentes del proyecto se enfoca principalmente en el fortalecimiento de las capacidades de transferencia tecnológica en TIC de las universidades, a través del mejoramiento de la gestión para la transferencia de conocimientos a empresas de la región y el desarrollo de incubadoras con base en TIC, así como promover la implementación de centros de prototipaje para la generación de emprendimientos de base tecnológica. Siguiendo el modelo de triple hélice, se debe generar una colaboración activa entre la academia y la industria, y la búsqueda de sinergias para resolver problemas a través de nuevas tecnologías. Arequipa ya cuenta con casos de éxito, como Inka Labs que ofrece soluciones tecnológicas para mercados internacionales. También se puede mencio-

nar el caso de Smart Agro. Ambas startups son producto de los conocimientos competitivos en TIC que existen en la zona y que demuestra que se debe seguir apostando por los conocimientos de alta calidad en diferentes áreas relacionadas con las TIC, a través de las universidades de la zona. ¿Cuáles son las expectativas de este proyecto? Mejorar las capacidades de investigación y de gestión relacionadas con la innovación, en academia, industria y el gobierno. Con la academia se busca aumentar el número de graduados en maestrías como Ciencias de la Computación, en especial en las áreas de Internet de las Cosas, Big Data, Contenidos Interactivos y Ciberseguridad. Del mismo modo, incrementar el número de artículos científicos publicados y la aplicación para patentes. Se busca, por otro lado, incrementar el número de startups, y de profesionales con especialización en distintas tecnologías, y el número y monto de proyectos de transferencia tecnológica. Finalmente, el proyecto debe generar una dinámica colaborativa entre la academia, la industria y el gobierno, para el establecimiento de un sistema regional de innovación con base en TIC. ¿De qué manera se administrarán los fondos en Arequipa? ¿Cómo serán seleccionados los proyectos TIC? El fondo destinado a este proyecto se administrará di-

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rectamente a través de KOICA y la ejecución de los fondos se llevará a cabo a través del financiamiento y contraparte del sector público. La postulación se realizará a través de Ciencia Activa de CONCYTEC. Aún no se han definido los montos de contribución específicos de cada parte, para la ejecución de los componentes, sin embargo ya está establecida la modalidad de co-financiamiento. 6. ¿Participarán expertos coreanos? ¿De qué forma? Los expertos coreanos participarán desde el inicio hasta el final del proyecto y se contará con expertos internacionales para promover la participación en eventos internacionales, propulsar cooperaciones o alianzas interinstitucionales, así como la atracción de fondos. Los expertos coreanos se enfocarán en el desarrollo de las actividades específicas para el logro de objetivos en cada uno de los componentes, y para el establecimiento de un sistema regional de innovación basado en TIC, con la participación de la academia, la industria y el gobierno. La riqueza del intercambio está en propulsar cooperaciones o alianzas interinstitucionales, promover la investigación conjunta “joint research” y, por qué no, la atracción de fondos para apoyar la transferencia tecnológica. Por ello, el rol de la academia y de la empresa privada será fundamental, dependiendo de la etapa de desarrollo del proyecto.


El desarrollo de las startup en la región | Cámara AQP

EL DESARROLLO DE LAS STARTUP EN LA REGIÓN

Sandra Gonzales Valencia Coordinadora de Proyectos de Extensión de la Universidad Católica San Pablo

E

mprender es un término y una acción muy sonados. Hoy en día, encontramos iniciativas empresariales en todo nivel de personas: desde estudiantes de educación secundaria o superior, hasta profesionales o empresarios, que están proponiendo mejoras al entorno en el que se desenvuelven. Pero, ¿qué entendemos por emprendimiento en el Perú y principalmente en Arequipa? No es otra cosa que iniciar un negocio que nos permita generar los ingresos suficientes y necesarios para poder atender las necesidades básicas de la familia y del entorno emprendedor. Para asegurar el éxito de estas iniciativas, la sugerencia que recibe el emprendedor es desarrollar un plan de negocio que asegure,

por lo menos en papel, que el negocio es viable y sostenible en el tiempo. Entendamos que el emprendimiento es la antesala de la formación de una empresa, y ésta será exitosa en la medida que tenga las condiciones de crecer y mantenerse en el mercado local, nacional e internacional. Sin embargo, el tema de emprendimiento va más allá de la simple iniciativa de un negocio propio, avalado por un plan de negocio. Tomemos como referencia las estadísticas que nos señalan que el 55 % de unidades empresariales en el Perú tiene una facturación mensual menor a S/. 5000,00, entonces estamos ante emprendimientos que surgen como una alternativa de sobrevivencia, sin capacidad de inversión y, menos, de

generar empleo. Estos son los emprendimientos tradicionales que tienen corto tiempo de vida y tienden a desaparecer antes de los 3 años. Debemos promover la generación de emprendimientos que incorporen innovación y tecnología en sus propuestas, que signifiquen mejora en sus procesos, diferenciación de lo que ya existe en el mercado para atender las mismas necesidades que su producto o servicio está atendiendo, que sean disruptivos, que representen soluciones a problemas sentidos por la población y/o por la empresa. Estos son los denominados emprendimientos innovadores, dinámicos, con alto potencial de crecimiento y fácilmente escalables en el mundo, más conocidos como Startup.

Para entender mejor lo que es un Startup, tomemos la definición de dos grandes pioneros del emprendimiento innovador y tecnológico a nivel mundial, creadores de la metodología “Lean Startup”. Me refiero a Steve Black y Eric Ries. El primero, creador de esta metodología, define al Startup, como “una organización temporal en búsqueda de un modelo de negocio escalable y replicable”. Eric Ries difunde esta metodología en su libro “Lean Startup”. Lo define como “una institución humana diseñada para crear un nuevo producto o servicio bajo condiciones de extrema incertidumbre”. Ries amplía su concepto señalando que la visión del Startup es crear un modelo de negocio próspero y competitivo, que cambie al mundo. Para esto, emplea estrategias que generan un producto que evoluciona constantemente a través del proceso de optimización recurrente, donde los emprendedores buscan que su Startup llegue a la meta y asumen los contratiempos como una oportunidad, en un aprendizaje constante. “Lean Startup” centra su propuesta en un circuito de feedback, de Crear- Medir- Aprender. Así pues, identificamos que el emprendimiento es cuestión de actitud, de perseverancia, de confianza en sí mismo, de tener un alto grado de creatividad, de cuestionamiento positivo a todo lo que existe en el mundo. Es querer mejorar las cosas, procesos y situaciones en las que vivimos y es poner mucha pasión en lo que se hace. El camino del emprendimiento no es fácil, se encuen-

tra resistencia en su implementación y es un proceso de prueba – error /aprendizaje, que contribuye al crecimiento del proyecto y del emprendedor como persona. Son estos emprendimientos innovadores los que contribuirán al crecimiento y desarrollo del país. Es así que las Incubadoras de Negocio toman fuerza, no solo porque la Ley Universitaria exige que todas las universidades incorporen una incubadora en sus organizaciones; sino también, porque cumplen un importante rol, brindando servicios de capacitación, asesoría, red de mentores, acceso a inversionistas y espacios de co working, entre otros. Kaman es la incubadora de la Universidad Católica San Pablo, que se consolida como una proyección a la sociedad y forma parte de las 12 incubadoras, por ahora la única fuera de Lima, que ganaron el concurso de Fortalecimiento de Incubadoras de Negocios promovido por Innovate Perú, del Ministerio de la Producción. Uber, Dropbox, Snapchat, son algunas de las Startup más exitosas del mundo. En el Perú, el ecosistema ya está activo pero con alta concentración en Lima. Destacan emprendimientos que están logrando escalar a nivel mundial, como: Cine Papaya, Decove Competitors, Bus Portal, Cuponeidad, Mi Media Manzana y Joinnus, entre otros. En Arequipa, la actividad emprendedora está en crecimiento. Existen comunidades emprendedoras, empresas formadas que brindan servicios tecnológicos al extranjero y líderes que movilizan a jóvenes y adultos en el mundo del 31

emprendimiento. Pero el ecosistema regional requiere de mucha sensibilización y compromiso de sus actores. En Kaman, tenemos más de 30 proyectos emprendedores representados por equipos de 2 a 5 personas. El 80% de estos proyectos son de base tecnológica, son plataformas y/o aplicativos móviles que buscan solucionar problemas en diversos sectores. Tenemos a Smartagro, Paga tu Deuda, Eventus-Emesh, Uconecta y Appuntate, por mencionar algunos. También, tenemos emprendimientos innovadores como Munanqui Tea House, PEYSOL y Biomarino, entre otros. El Informe de Global Entrepreneurship Monitor – GEM es la encuesta anual que mide la Tasa de Actividad Emprendedora – TAE, a través de iniciativas empresariales de entre 0 a 3,5 años en el mercado, sobre la población de 18 a 64 años. Para la edición 2016, toma la información de 66 economías a nivel mundial y ubica a nuestro país en el puesto 6 a nivel mundial y 3 a nivel de Latinoamérica. Es decir, los peruanos somos emprendedores y muy creativos. Es necesario orientar esta cualidad, incorporando innovación y tecnología en sus emprendimientos; y ésta es nuestra labor. El Estado, la Academia y la Empresa, juntos para generar una cultura de emprendimientos innovadores independientes y dentro de la empresa en marcha, que logren escalar a nivel mundial y posicionar a Arequipa como una Región pionera en temas de emprendimiento e innovación tecnológica.


Ventajas de la aplicación de software en las empresas arequipeñas | Cámara AQP

VENTAJAS DE LA APLICACIÓN DE SOFTWARE EN LAS EMPRESAS AREQUIPEÑAS

Walter Guerrero Liendo Gerente General Data Business S.A.C.

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uántas veces hemos leído que estamos en la era digital, del uso de diversas palabras como ERPs, CRM, Big Data, Internet de las Cosas o IoT, StartUp, E-commerce, Cloud Computing, Business Intelligence (BI), entre muchas más. La velocidad de la información en internet sobrepasa el darse cuenta de los beneficios tangibles que tienen estas herramientas de software para una empresa.

Arequipa no es ajena a esta evolución, el empresariado se reinventa y con mayor razón ante la venida de diversas empresas peruanas y extranjeras; explora, busca orientación, escucha y decide qué le es útil. Aplicar y ejecutar un proyecto de software es una tarea tan importante como delinear las políticas de la empresa, ayudar a cumplir el plan estratégico o seguir las buenas prácticas de las experien-

un buen costo de propiedad. Todos estos son indicadores básicos de decisión ante una nueva inversión, para establecer, finalmente, cuál es la tecnología más apropiada para la empresa (hardware, tipos, licencias, categorías, etc.) Con esta trilogía de pautas podremos aminorar el impacto de la aplicación de un software. La evolución debe seguir rompiendo tabúes o mitos; como por ejemplo, que las empresas deben desarrollar sus propios sistemas, tener un amplio departamento de TI o amplios servidores físicos. Se debe dar paso a nuevos caminos, como buscar software especializado con amplio recorrido y buenas prácticas, confiar información a servicios de nube (Cloud Computing) y explorar el renting, para dejar poco a poco

Indudablemente, el software de gestión es el más importante de una empresa, debido a que maneja información de las diversas áreas, la compra de servicios informáticos, destinando esos recursos al core business de la empresa. Indudablemente, el software de gestión (o llamado ERP, dependiendo de su integración) es el más importante de una empresa, debido a que maneja información de las diversas áreas, como son: contabilidad,

cias. Concentrar todo esto en el software de la empresa es una tarea ardua y para ello debemos estar preparados en diversos aspectos. Primero, el capital humano; si está o no preparado para asumir el reto de implementar y consolidar el software. Segundo, el presupuesto asignado; con la mística correcta de un costo-beneficio adecuado, de un retorno de la inversión acorde con las expectativas y de

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planillas, financieras, comercial y logística, entre otras; o por lo que constituye el núcleo de la organización. Sin embargo, muchas veces se deja de lado un correcto y programado mantenimiento periódico; olvidando que, aunque se caracterice por la gran cantidad de ventajas que tiene, este software también presenta un margen amplio de vulnerabilidad. Entre las ventajas tangibles podemos citar: apoyo en la toma de decisiones, mejora de la relación con los clientes, estandarización de la organización, impulso hacia un crecimiento ordenado, mayor productividad y competitividad. En síntesis, se trata de herramientas sustanciales para una mejor gestión. La pregunta es: ¿Estaré dispuesto y capacitado para usarlas?


Yo quiero tener un millón de amigos | Cámara AQP

YO QUIERO TENER UN MILLÓN DE AMIGOS

herramientas con que se cuenta para lograrlo. Es por ello que, más adelante, vamos a dar pequeños tips y referencias de algunas herramientas que, hoy en día, están ayudando a las empresas en la administración de sus redes sociales.

¿Cuántos fans puedo tener? ¿Mis fans son locales? ¿De Perú? ¿De todo el mundo?

Las redes sociales de empresas/marcas más importantes de Perú en Facebook son:

Alfredo Gama Zapata Gerente Fundador de Virtual Labs

E

l uso de las redes sociales por las empresas y/o marcas en Arequipa ha venido creciendo muy rápidamente desde el 2012, cuando unas pocas empresas arequipeñas ya venían usando Facebook, como un canal más para conectar con su audiencia, a la que comenzaron a llamar: fans. Desde entonces, las empresas han aprendido, poco a poco, a comunicarse con su audiencia de manera cada vez más acertada. Aprendieron a redactar

textos en pocas líneas, a hacer diseños que conecten con sus fans, desarrollando concursos cada vez más atractivos y aprendiendo a manejar crisis online, incluso corrigiendo errores y aprendiendo a pedir disculpas de sus acciones online y offline.

Redes sociales

Las empresas, en la actualidad, saben que las redes sociales son muy importantes para sus negocios y conectan todos

los días con sus fans. Algunas, incluso, han crecido hasta pasar de los 100 000 fans, que es una buena cantidad, a la cual se debe de escuchar, atender y entender. Al tener este escenario, cada vez se hace más difícil controlar y manejar las redes sociales de manera constante, ordenada, creativa y que, a la vez, vaya de la mano con los objetivos de la empresa. Como vemos, es muy importante conocer el terreno en donde se está y las

1. Movistar Perú. 2. Claro Perú. 3. Saga Falabella. 4. Samsung Perú. 5. Ripley Perú. 6. Cua Cua. 7. PlazaVea. 8. Cerveza Cristal Perú. 9. Inca Kola. 10. Interbank.

Las redes sociales de empresas/marca más importantes de Arequipa en Facebook son: 1. Gloria Perú (536 403 seguidores), 2. Cerveza Arequipeña (184 897), 3. Chocolates La Ibérica Perú (159 116), 4. Universidad Católica San Pablo (139 365), 5. KUNA (129 024), 6. Parque Lambramani (113 455), 7. Diario El Pueblo (108 587), 8. FBC Melgar (88 532), 9. Cultural (ICPNA) (60 805), 10. Casona Forum (46 031), 11. Anís Najar (42 635). Las empresas han ido madurando en el sector online y han ganado confianza y reconocimiento de sus fans. La importancia que ahora las redes sociales representan para las marca es muy alta y, por ende, el cuidado de la marca, mucho más.

La reputación online

Otro tema igual de importante para las empresas y/o marcas es “la reputación online. Si bien el tener un community manager ya es conocido, el desarrollo en redes sociales

también tiene que estar de la mano con la reputación online. La reputación online es la imagen de una empresa, persona o institución en Internet. Más allá de la imagen que proyecta la propia marca, la reputación online está también compuesta por las noticias, comentarios y opiniones expresadas por terceros en las redes sociales, foros, blogs y medios online (www.overalia.com/glosario/ reputacion-online). Por ello, es importante tener constante comunicación entre las áreas de Marketing, Comunicación Institucional y los administradores de las redes sociales, para que así puedan estar en sincronía; ya que si tienes una mala reputación, no hay buen marketing quela resuelva. La reputación está en juego todos los días y por ello es importante estar atento a todo lo que involucre a tu empresa y/o marca. El monitoreo es muy importante en este punto y para ello las marcas pueden tomar como ayuda diferentes herramientas que encontramos en internet, como: Google Alerts: Herramienta que avisa si hay alguna publicación en Internet sobre algún tema de interés que hayas programado: Link: https://www. google.com/alerts Mention: Te da un mes gratis para probarla y obtener información relevante de los temas en los que quieras mantenerte informado. Luego del mes gratuito tiene un costo. Link https://es.mention.com Quantico: Es una herramienta avanzada de monitoreo, análisis y medición de redes sociales, desarrollada para el mercado latino.

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Como podrán ver, las redes sociales no solo tienen un uso comercial, sino también son utilizadas para transmitir la cultura empresarial, alinearse a una causa, escuchar a su comunidad y para atraer a nuevos clientes que están por elegir qué comprar.

Las nuevas empresas/marcas

Hay muchas Fanpage que se están creando y tendrán pocos seguidores al inicio. Es su deber estar al día y buscar aliados online que les den un empujón positivo y tener una audiencia que pueda respaldar su trabajo. También contamos con el uso, más a menudo, del pago de publicidad, el cual acelera el contacto con los fans y permite llegar rápidamente a muchas personas.

Conclusiones:

• Un community manager necesita conocer e incorporarse cada vez más a la empresa, no solo a nivel del marketing/comercial, sino también en todo ámbito donde la empresa tenga presencia. • Las redes sociales ayudan al consumidor o cliente a tomar una decisión antes de ir a comprar su servicio o producto. • Las redes sociales te ayudan a decidir cuál será tu próxima estrategia comercial. • Las redes sociales dan poder al consumidor, por lo que pueden, en su momento, agrandar o perjudicar a una marca. • La reputación online debe de ser monitoreada siempre y compartida con las personas indicadas dentro de la empresa para estar a la par y responder ante cualquier situación.


DERECHO Y TECNOLOGÍA, NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS

Sandra Chabaneix Cano Gerente General de Servilex Informática Jurídica S.A.

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a humanidad atraviesa un desarrollo de telecomunicaciones sin precedentes. Un desarrollo en el que cada día aparecen nuevas vías de comunicación o se perfeccionan las ya existentes, lo que ha hecho que en los últimos años el sector de telecomunicaciones se haya convertido en el más dinámico,  impulsado, principalmente, por Internet. El impacto de la red de redes no se limita al campo de

las telecomunicaciones. Desde que Internet y la tecnología forman parte de nuestra vida diaria, se han generado repercusiones profundas en la actividad de las personas y de las empresas, lo que nos ha llevado a vivir en un nuevo modelo de sociedad, denominada Sociedad de la Información. La red de redes ha generado una auténtica revolución, tanto en la manera en que las personas se comunican como

en la de obtener información y realizar negocios, caracterizada por el desarrollo y empleo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). El Derecho no ha sido ajeno a esta revolución, pues gracias al desarrollo de las TIC se ha generado una nueva especialidad que investiga, estudia y desarrolla la aplicación de las tecnologías de la información a esa profesión. Esta especia-


Derecho y tecnología, nuevos modelos de negocios | Cámara AQP

lidad es denominada Informática Jurídica y, bien utilizada, permite crear e innovar servicios distintos a los que brindaba el ejercicio tradicional de esa profesión. En Servilex Informática Jurídica S.A.C tenemos  como misión facilitar el acceso al mundo de la información legal, desarrollando sistemas que permiten, a las empresas y profesionales, identificar, conocer y gestionar la información legal concerniente a su actividad, a través de diversas herramientas legales informáticas; lo que les permite lograr niveles de eficiencia y de reducción de costos inesperados. El flujo incesante, la complejidad y la conexión que las nuevas disposiciones legales y decisiones jurisprudenciales requieren, hacen que empresas y profesionales necesiten contar con herramientas de esta naturaleza. Nuevas especialidades como el Derecho del Ambiente - e incluso antiguas - como Seguridad y Salud en el Trabajo, por ejemplo -, requieren de la Informática Jurídica porque no es posible controlarlas a la usanza tradicional, por la complejidad y  cantidad de normas que se dan diariamente. En Servilex Informática Jurídica SAC,  aplicamos técnicas documentales de la Ciencia de la Información al Derecho, efectuando análisis, archivo y recuperación de información contenida en la legislación y jurisprudencia nacional de diversas especialidades. La conjunción  de la experiencia de nuestros abogados con  la aplicación de técnicas de información y el desarrollo

EL CONSUMIDOR EN LA ERA DIGITAL

Frank Valerio Gerente Senior de Consultoría de EY

Fuente: http://www.linkea2.pe/ /10-03-17 / 18:25 horas

de nuestros propios sistemas de la mano con la tecnología, nos permite ofrecer una serie de servicios a las empresas para que puedan controlar  la aplicación de la información legal pertinente a su actividad, de manera actualizada y desde cualquier lugar, a través de un ordenador o cualquier dispositivo móvil. Estos elementos  -sin ser los únicos- han sido determinantes para desarrollar este nuevo modelo de negocio en el Perú, que exige contar con profesionales preparados, no sólo en determinadas especialidades del Derecho, sino también en ciencias documentales 38

y manejo de tecnología. Esta última juega un papel importante, pues es la que nos permite abrir mercados en todo el Perú, ofreciendo diversos servicios bastante demandados, como la construcción y mantenimiento de matrices legales, bases de información legal a demanda y consultas online, entre otros servicios en temas relacionados a Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo. Esta experiencia, como muchas otras, demuestra que también en el ámbito del Derecho es también posible dar el salto al mundo digital de los negocios.

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hatsapp, Waze y Uber son solo algunos ejemplos de palabras que, de un momento a otro, se volvieron parte de nuestro vocabulario y cambiaron la forma en cómo nos movilizamos y comunicamos para resolver diferentes temas laborales y personales de nuestra vida diaria. ¿El mundo ha cambiado? Definitivamente, sí. Debemos estar de acuerdo con que gran parte de nuestros hábitos personales han ido cambiando de forma progresiva en los últimos años. Pero aquí aparece una primera pregunta: ¿Cuán bien las empresas peruanas han ajustado sus hábitos para atender estos cambios? Hace

algunos años, comentar acerca de tendencias globales podría parecer muy distante y lejano, incluso no muy aplicable a nuestra realidad peruana, sin embargo los inicios del Internet y la nueva era de digitalización han acortado dichas distancias de manera importante y vertiginosa, acelerando la globalización. La reciente publicación de EY denominada The upside of disruption – Megatrends shaping 2016 and beyond menciona las principales tendencias que están y estarán impactando al entorno social y de negocios a nivel global. Una de ellas es el “Empoderamiento del Consumidor”, la cual está impactando de

forma directa al sector de consumo masivo y retail en el Perú. El consumidor de hoy es más exigente. Principalmente porque cuenta con más información al momento de tomar decisiones de compra y valora cada vez más los servicios personalizados y la experiencia en torno a la oferta de productos y/o servicios. Asimismo, confía más en las referencias y opiniones de otros consumidores que en las propias marcas, lo cual se puede ver reflejado a través de las compras online, en donde el usuario aprecia mucho las recomendaciones que otros usuarios realizan sobre una marca. En el Perú, las ventas a través del canal di-


El consumidor en la era digital | Cámara AQP

gital pasaron de USD 611 millones en el 2012 a USD 2174 millones en el 2015 y se proyectan a USD 2500 millones para el 2016, representando así más del 20% de los ingresos del sector retail peruano, según la Cámara de Comercio de Lima. El estudio de EY plantea aspectos relacionados con el empoderamiento del consumidor, manifestados especialmente en el mundo digital y los cuales se encuentran más cerca de nuestra realidad en el Perú de lo que podríamos imaginar:

• Los consumidores construyen las marcas. El estudio revela que los consumidores confían 47% en los anuncios de las marcas, 70% en los comentarios en Internet y 92% en el boca-a-boca digital. Esto demuestra que ahora los consumidores sí son protagonistas con respecto a la promoción de la marca. Esta situación no es ajena al Perú, considerando los recientes casos en el sector de consumo masivo y retail, como por ejemplo el caso de compañías  fast food, en los que a partir de los comentarios virales en las redes sociales por parte de los consumido-

res, se generaron graves consecuencias para la imagen de esas compañías, llegando incluso a cerrar operaciones. • En una cultura de “nichos” de negocio, todo debe ser personalizado. Según el estudio, un 69% de los consumidores  retail están dispuestos a entregar su información personal a cambio de servicios más personalizados. Para responder a esta demanda y cultura de “nicho”, las compañías enfrentan retos respecto a sus mecanismos y procesos para recolectar y analizar datos de sus clientes, como también para desplegar estrategias que le permitan explotar las “verdades del consumidor” ocultas en los datos, de manera consistente e integral a través de la omnicanalidad (integración de todos los canales de compra, que permite una mayor interacción empresa-cliente).

En el Perú, a partir de la entrada en vigencia de la Ley de Protección de Datos Personales, se han generado mayores restricciones para que las compañías puedan utilizar y procesar los datos de sus clientes sin su consentimiento. No obstante, existen compañías de retail que han manejado adecuadamente los datos cumpliendo con dicha normativa. Éstas, a través de inversiones en sus sistemas de lealtad, sistemas de información e implementación de modelos analíticos avanzados, han logrado segmentar a sus clientes según su comportamiento y demografía, con la finalidad de ejecutar campañas físicas y digitales de fidelización y reducción 40

del churn (fuga de clientes). No obstante, la omnicanalidad queda como un tema pendiente en la agenda de la mayoría de las compañías retail en el Perú.

• Las experiencias se están volviendo más importantes que los productos. De acuerdo al estudio, un 78% de los clientes retail considera más importante la experiencia de compra que los productos en sí. Se estima que en el futuro cerca del 63% de los consumidores de retail esperan tener experiencias de compra en realidad virtual al realizar sus transacciones. Por su parte, en el Perú, esta tendencia ha aterrizado parcialmente y con mayor exposición en los negocios online y las Apps de los start-ups, destacándose marcas como: Rosatel, Groupon, Cinepapaya y Linio, entre otros. Asimismo, los principales retailers del país (cines, fastfood supermercados y tiendas por departamentos) han desarrollado canales digitales en los últimos años para abordar, en parte, las necesidades de experiencias más demandadas por sus clientes.

Es claro que el consumidor peruano se está empoderando rápidamente. Las empresas orientadas al consumidor deben repensar sus modelos de negocio enfocándolos al entorno digital y centrándolos en sus clientes, considerando las transformaciones organizacionales, tecnológicas y culturales que ello implica y que, por lo general, no son fáciles de superar. El mundo seguirá cambiando y las empresas también deben hacerlo si quieren subsistir.


Institucionales | Cámara AQP

INSTITUCIONALES Ministro de Trabajo y Promoción del Empleo en conversatorio con asociados de la CCIA

El 3 de marzo, el Ministro de Trabajo y Promoción del Empleo, Alfonso Grados Carraro, realizó una exposición y conversatorio sobre los Ejes Estratégicos del Ministerio de Trabajo en las instalaciones de la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa (CCIA), dirigidos a los empresarios asociados. Estuvieron presentes también: el Viceministro del Sector, Jaime Obreros Charún y la congresista Ana María Choquehuanca. La bienvenida estuvo a cargo del Gerente General de la CCIA, César Lutgens Zereceda.

Presidentes de la CCL y de la CCIA se reúnen en Arequipa

El último 31 de enero, la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa (CCIA) recibió la visita del Presidente de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), Mario Mongilardi Fuchs, y de su asesora de Comunicaciones, Mónica Verástegui Ramírez, quienes fueron recibidos por el Presidente de la CCIA, Diego Muñoz Nájar Rodrigo, y el Gerente General, César Lutgens Zereceda. En dicha reunión se intercambiaron diferentes temas de colaboración mutua con el objetivo de estrechar vínculos y fortalecer las relaciones institucionales entre ambas cámaras.

Conferencia “Liderando la era del talento” en la CCIA

La Cámara de Comercio e Industria de Arequipa (CCIA) y Manpower Group llevaron a cabo, el 31 de Enero, la conferencia “Liderando la era del talento”, que estuvo a cargo de la presidenta de Latinoamérica de Manpower Group, Mónica Flores Barragán. En dicho evento se trataron temas, como la informalidad laboral y la escasez de talento, las cuales retraen la generación de empleo en el Perú.

Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú visita la CCIA

El 16 de febrero, el Gerente General de la Cámara Oficial de Comercio de España en el Perú, Xavier Urios Huigens, se reunió con el Gerente General, César Lutgens Zereceda, y el Sub-Gerente de Servicio al Asociado, Jaime Díaz de la Cuba, ambos en representación de la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa (CCIA). En dicha cita se entablaron conversaciones sobre la realización de posibles convenios interinstitucionales que permitan participar a los empresarios asociados en misiones comerciales a España, y viceversa, con el objetivo de promover bienes y servicios de la Región Arequipa a España.

Banco Mundial se reúne con representantes de la CCIA

El 2 de marzo, la delegación del Banco Mundial encabezada por la Especialista Senior del Sector Privado de Desarrollo, Ms. Penélope Demetra Fidas, y la Consultora en Gestión y Políticas Públicas, MBA Lubinda Velásquez Arrieta, se reunió con representantes de la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa (CCIA): el Gerente General, César Lutgens Zereceda, el Presidente del Comité de Comercio, Rafael Cornejo, y la presidenta del Sub-Comité de Turismo, Norma Nakagawa. Se revisaron temas de impulso, necesidades y asistencia técnica al Sector Turismo, a través de una consultoría que el Banco Mundial viene desarrollando en las principales regiones del país relativa al fortalecimiento del sector turístico nacional, regional y local.

Visita del Embajador de Chile a la CCIA

El pasado 7 de febrero, la Cámara de Comercio e Industria de Arequipa (CCIA) recibió la visita del embajador de Chile, Sr. Roberto Ibarra García, acompañado del Cónsul en Arequipa, Noel Yrribery Lira. Estuvieron en la recepción: el Vicepresidente, Aldo Aranzaens Yukimura, y el Gerente General, César Lutgens Zereceda, en representación de la CCIA. 42

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LA CÁMARA DE COMERCIO E INDUSTRIA DE AREQUIPA DA LA BIENVENIDA A SUS NUEVOS ASOCIADOS

SEED AMERICA S.A.C.

CCQ S.A.C

MALL AVENTURA

ANEXA PERU EIRL

INKA BUILDING GROUP S.A.C. (IBG S.A.C.)

SANNA CLÍNICA DEL SUR

HSEC PERU S.A.C.

ESTUDIO CÁRDENAS & ASOCIADOS ABOGADOS

COMANDO E.I.R.L.

COGNITIO MANAGEMENT

SOLIS & RODRIGUEZ, ASOCIADOS

LIPLATA PERU S.A.

TODO SERVICIOS SOTO E.I.R.L.

ETECO S.A

OPTIMA FACTORING PERU S.A.C.

ONCOSALUD

EMA PARTNERS PERÚ

LUMA CONSULTING GROUP S.R.L.

MALVEX PERU SA APPUNTAMENTO GOURMET

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CAJÓN DE SASTRE SURGE UN NUEVO EMPLEO: “WHATSAPP MANAGERS”

El crecimiento de las comunicaciones, a través de aplicaciones de mensajería instantánea, ha generado una nueva profesión, según la plataforma de empleo Freelancer.com: los “Whatsapp Managers”, que son personas dedicadas a mantener actualizados los chats de sus empleadores en esos sistemas, siendo uno de los ofrecimientos de empleo más novedosos. Esta labor se diferencia de los Community Managers por ser 100% reactiva. En este caso, se trata de responder a mensajes que envían otras personas, y no de buscar la implementación de una estrategia creativa. Si bien existen otros servicios de mensajería, como Telegram o Google Allo, el nombre de la “nueva profesión” lo ganó Whatsapp. Por eso, se define a los “Whatsapp Managers”, como la nueva profesión que se expande al ritmo de la mensajería instantánea. Una de las recomendaciones que realizó Freelancer. com, sobre la nueva profesión, es que debido a la importancia de la información, se debe “firmar un contrato de confidencialidad para que el empleado no pueda revelar los datos a los que accede”. Esta profesión sólo requiere que la persona que desempeñe la tarea entienda cómo funciona la mensajería instantánea, que se concentre para evitar errores, y que sea de espíritu dinámico para desplazarse por los contactos, dando respuestas inmediatas y múltiples.

ESTRATEGIAS PARA FORTALECER TUS VENTAS USANDO INTERNET

Internet ofrece un potencial ilimitado en términos de alcance para los clientes, y si bien hay algunas formas de realizar marketing online de forma gratuita, las estrategias más eficaces requieren un presupuesto específico. Algunos consejos para fortalecer tus ventas, empleando el Internet son:

• Iniciar una campaña de anuncios en Facebook. • Contratar a un blogger especializado en producción de contenidos, para que mantenga actualizado el blog de la empresa. Esto permite ofrecer a los visitantes de la web nuevos contenidos de utilidad, mientras que al mismo tiempo ayuda a la empresa a obtener visibilidad en los resultados de búsqueda orgánicos de Google. • Invertir en tu propia formación en SEO, para que estés actualizado. • Contratar influencers para promover el negocio. Se puede contratar a especialistas del ámbito de la empresa, que tengan presencia online y puedan ayudar a poner el producto o servicio frente a una gran audiencia. • Contratar a un asistente virtual, para buscar oportunidades de relaciones públicas. • Publicar infografías y realizar actividades de divulgación. Las estadísticas e infografías tienden a funcionar muy bien, ya que permiten tomar cualquier tema, y crear una publicación muy visual que informa a los seguidores.

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• Invertir en la reputación y visibilidad a través del email. • Contratar a un gestor de redes sociales (Community Manager) para aumentar el compromiso personalizado. • Programar anuncios de Coste por Clic (CPC) en Google AdWords. Nueve de cada diez personas buscan opciones en Google cuando tienen alguna necesidad. La ejecución de una campaña de AdWords te permite orientar palabras clave y búsquedas semánticas que atraerán clientes dispuestos a comprar.

YA ESTÁ DISPONIBLE “COMMUNITY HELP”, NUEVA FUNCIÓN DE FACEBOOK

Facebook ha lanzado una herramienta para que sus usuarios puedan pedir ayuda en situaciones de emergencia: “Community Help”. En caso de desastre natural o de accidente, la herramienta se activará para los usuarios cercanos y quienes puedan brindar asistencia. A la vez, podrán enviar mensajes a otras personas para estar en contacto después de la emergencia. Las notificaciones de alerta se repartirán por categoría y ubicación. Cada usuario podrá, de esta forma, encontrar la ayuda que necesite. La idea nació luego que Facebook detectó que miles de usuarios ofrecían sus servicios, en grupos de la red social, tras las inundaciones en Chennai (India), en 2015. Diferentes ONGs se reunieron con la red social para desarrollar el potencial altruista de esta acción y tras diversas investigaciones nació “Community Help”.


Revista cámara Aqp - Marzo 2017  
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