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La Estrategia del Chimpancé I jornadas técnicas empresas turismo accesible Inclusión y discapacidad en reservas de la biosfera

Manuel Calvillo Mazarro Rodalquilar, 19 y 20 de abril de 2012

manolo.calvillo@gmail.com @ManuelCalvillo


1. La discapacidad


Algunas ideas…… • La discapacidad y la dependencia no son enfermedades. • La categoría de la discapacidad está llena de falsas creencias (visión trágica). Las personas con discapacidad se convierten en víctimas de estas ideas preconcebidas. • Estas falsas creencias influyen en el modo en cómo se trata a las personas con discapacidad y en el modo en que ellas se comportan.


Es la discriminaci贸n y no la propia deficiencia la que determina la pertenencia al colectivo de personas con discapacidad.


“Yo soy alegre, dice el ciprés, pero es que me ponen en unos sitios…”

Gonzalo Rivas


2. El turismo inclusivo

«Los peces son los últimos en darse cuenta del agua»


ACCESIBILIDAD


Situación de la accesibilidad en los campings* De 100 campings visitados: •

40 no estaban adaptados,

31 de ellos solo habían mejorado la accesibilidad de las personas discapacitadas a la hora de hacer los aseos 4 habían mejorado la accesibilidad de las zonas del restaurante, la recepción o la piscina.

Sólo mejoras en la accesibilidad física.

No existen diferencias significativas entre categorías

*Estudio de Eroski-Consumer del año 2011


多QUIEN SE BENEFICIA DE LOS ENTORNOS INCLUSIVOS?


La diversidad de situaciones de las personas a lo largo del ciclo vital


Adaptaciones simples y flexibles permiten que el mismo producto , itinerario, espacio o servicio sea utilizado por un mayor nĂşmero de personas.


SEGREGACIÓN

EXCLUSIÓN INTEGRACIÓN Turismo accesible


¿Quién decide qué es accesible y para quién?


Experimentar, hacer, sentir,.. Esa es la clave.

Los lĂ­mites estĂĄn en las estructuras, no en la discapacidad.


La importancia de las expectativas


Estudio de hĂĄbitos y necesidades turĂ­sticas de las personas con discapacidad.*

*Manuel Calvillo Mazarro, 2010


ÂżQuĂŠ servicios les interesan?


En que momentos viaja de vacaciones


Tipo de turismo que realiza


Tipo de turismo que le gustarĂ­a realizar


Tipo de alojamientos


Motivos por los que no viaja con mรกs frecuencia


D贸nde encuentran los principales problemas


Grado de satisfacci贸n (experiencia en destino)


3. Organizando viajes accesibles "Lo único peor a no tener vista es no tener visión.“ Hellen Keller


En quÊ consiste tu trabajo? Gestionamos emociones, sentimientos, experiencias , recuerdos,‌. Cambiamos dinero por recuerdos, por historias memorable. Somos chefs motivacionales. Arquitectos emocionales.


Your

TARGET?

¿Para quien trabajas? ¿Tienes una meta? ¿Estudias y conoces a tus visitantes actuales y potenciales? ¿Qué estrategia sigues? ¿Con qué recursos cuentas?

“Ningún viento es favorable para el que no sabe a dónde va”


Sabías

?

que…

• El 73% de hombres utilizan su teléfono en el baño • El 83% de los jóvenes duermen al lado de su smartphone

Tenemos que preparar nuestras empresas para su futuro, no para nuestro pasado


ÂżQuĂŠ implicaciones tiene esto en tu trabajo?


Planificando la accesibilidad‌

Un reto me reta‌.


Planificando la accesibilidad‌

Hacer inclusiva una actividad turĂ­stica es una oportunidad para aumentar el nĂşmero de posibles clientes y, al mismo tiempo, garantizar una mayor calidad la misma.


Planificando la accesibilidad Tener en cuenta todas las fases del proceso de la experiencia del viajero


UNA TECNOLOGÍA PUNTA

Las personas + La comunicación


Planificando la accesibilidad‌

ÂżCuentas con una

persona

responsable de las condiciones de accesibilidad?


Planificando la accesibilidad‌

Se debe disponer de una guĂ­a de recursos accesibles del municipio o del entorno donde se va a organizar dicha actividad


Planificando la accesibilidad…

Conocer las necesidades

de los posibles clientes.

La información que recojamos será nuestra guía para hacer más probable que la participación en la actividad suponga una experiencia memorable


Planificando la accesibilidad…

Prevé si las personas asistentes a la actividad necesita

apoyo personal.

Se pueden dar dos situaciones: • Si la persona viene acompañada por familiar o amigo/a se deberá garantizar que el/la acompañante está también en el espacio reservado. • Si la persona no viene acompañada hay que planificar el necesario acompañamiento puntual o acompañamiento permanente.


Planificando la accesibilidad…

En cuanto a

transporte y movilidad, prepara en el área

donde se realizará una zona reservada de aparcamiento para varias plazas bien señalizada , lo más cercana posible.

Es conveniente disponer de un pequeño kit de ayudas técnicas (silla de ruedas, juego de muletas, etc.)


Planificando la accesibilidad… Conoce en profundidad el

espacio donde se desarrollará la actividad.

Tiene que garantizar unas condiciones de seguridad y accesibilidad para la asistencia y participación de todos. «No te fíes» de las guías. Si es posible habilita un área de descanso


Planificando la accesibilidad… Utilización

sistemas de localización y orientación.

Carteles y postes informativos para comunicar cambios en las actividades, noticias y avisos de interés de las personas participantes. La información necesita ser clara y fácil de leer.

En cuanto a

el sonido, en salas de reunión y espectáculos en la medida

de lo posible para el desarrollo de las actividades buscaremos instalaciones que dispongan de bucle magnético.


Planificando la accesibilidad‌

Cuidado con

los tiempos.

Algunas personas con necesidades de accesibilidad necesitan mĂĄs tiempo Tenlo cuenta a la hora de organizar el horario de las actividades y su duraciĂłn.


Planificando la accesibilidad… Infórmate y atiende a las

necesidades dietéticas

especiales

•Si se sirve la comida de pie, tener disponibles un número suficiente de sillas. •Disponer de pajitas para cualquier persona que las pudiera necesitar •Tiene que existir un atento servicio por el riesgo de resbalones y/o caídas. •Sistema de apoyo a las personas en las comidas tipo buffet. •Comidas especiales claramente diferenciadas •Tener en cuenta los requerimientos dietéticos especiales: celíacos, personas con diabetes, con alergias alimentarias, vegetarianas,…


Repasando la logística • Formulario de necesidades • ¿Viajan solos o acompañados? – Ayuda con las maletas,… • Información adecuada del transporte. (bus, tren, avión): plazas, cupos y reservas, estaciones y terminales accesibles, antelación. • Puntos accesibles en el trayecto. • Alojamientos: infraestructuras, situación y actividades. • Productos de apoyo. ¿Encarece la actividad? • Comidas, ¿requerimientos dietéticos especiales? • Trato adecuado: LSE, ritmo, intereses, ayudas, aviso a los guías,… • Información de otros lugares de interés (centros de salud, farmacias, ortopedias,… • Museos, centros de interpretación, atracciones,… • Formulario de satisfacción


4. El turismo en los tiempos del whatsapp «I share … therefore I am…» Shirley Turkle


Sabías

?

que…

• El 73% de hombres utilizan su teléfono en el baño • El 83% de los jóvenes duermen al lado de su smartphone

Tenemos que preparar nuestras empresas para su futuro, no para nuestro pasado


El turismo en los tiempos del whatsapp…

«I share … therefore I am…» • Genera experiencias que tus clientes deseen compartir. • Multiplica sus emociones: compartir es volver a sentir. • Transfórmalos en amiados: Marquet are conversations


“No soy la única, pero aún así soy alguien. No puedo hacer todo, pero aún así puedo hacer algo; y justo porque no lo puedo hacer todo, no renunciaré a hacer lo que sí puedo”. Hellen Keller


Si de verdad….. • Crees en los valores de la inclusión. • Si crees en el potencial de la accesibilidad para mejorar la calidad y beneficios • Si estás un poco «alocado/a»


Si no, continua con…

LA ESTRATEGIA DEL CHIMPANCÉ


Sobre turismo, plátanos y gorilas @ManuelCalvillo «Un viaje se mide mejor en amigos que en millas» manolo.calvillo@gmail.com (Tin Cahill)

www.puedoviajar.es www.ideaspoderosas.com


Organización actividades de ocio inclusivas