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Le meilleur chemin entre vos clients et vous

Un expert Ă votre image


édito

Pour vous, nous créons plus que du lien Nous créons de la valeur. Parce que votre performance commerciale passe par une gestion parfaite de la relation client, nous donnons vie à la parole de votre marque et relayons efficacement vos promesses auprès de vos clients. Nous créons de la satisfaction. En rendant votre marque disponible, à l’heure où vos clients le souhaitent et comme ils le désirent : par téléphone, email, chat, SMS, MMS… Nous créons de la performance. Avec une volonté d’excellence, Call Expert a créé une méthode et défini des usages qui vous garantissent le meilleur service. Sélection des collaborateurs, formation, management, sites et équipements : vous offrez tout simplement à vos clients le meilleur des services de centre d’appels. En connectant votre marque à ses clients, en optimisant un service stratégique pour votre entreprise et en innovant face aux attentes des consommateurs, Call Expert vous fournit un service à très haute valeur ajoutée. Bertrand Delamarre Président


CONNECTER

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Etablir & pérenniser le contact client Votre marque - vos clients : une relation commerciale. Gérer celle-ci exige un savoir-faire réel : en amont, dans le cadre de prospection, de télévente et de conseil, comme en aval pour le service consommateur, la hotline etc. Expert en télémarketing et relation client multicanal, Call Expert connecte votre entreprise et ses clients à travers des solutions de gestion externalisées : une offre complète constituant à la fois le socle et le ciment de la relation du client à la marque.

Call Expert, acteur de vos enjeux Conscient des enjeux stratégiques que recouvre la relation client, Call Expert a conçu une offre multicanal et répond ainsi à chaque besoin des entreprises, selon leurs stratégies :

Centre d’appels

En contactant vos clients : qualification de fichiers, prise de rendez-vous, détection de leads, télévente, création de trafic en points de vente, études quantitatives et enquêtes de satisfaction. En répondant à vos clients : gestion du service commercial, de la centrale d’achat, du service client, de la hotline et du service consommateur. L’offre de Call Expert s’étend aussi à la gestion de crise et au téléconseil.

E-relation client Call Expert s’adapte aux médias choisis par le client : email*, … Call Expert est aussi spécialisé dans le community management : modération de contenu (commentaires, photos, vidéos, pseudos, avatars,...), forums sociaux, tchats, …

Marketing mobile Call Expert propose également des campagnes de Marketing Mobile (SMS commercial), de Marketing Mobile Opérationnel (SMS information, alerte...) et de Multimédia Mobile (SMS ou MMS avec vidéo publicitaire pour annoncer le lancement d’un produit). Une offre multicanal unique pour capter une clientèle volatile, en tout lieu et à toute heure !

La force d’une expertise multisectorielle Pour plus d’informations, consulter nos fiches secteurs

Call Expert dispose d’équipes pluridisciplinaires, spécialement formées pour chacun de ses secteurs d’intervention : E-commerce : Parfaite maîtrise des solutions interactives pour répondre aux attentes des cyberconsommateurs. Tourisme : Offre souple et réactive pour garantir l’accompagnement technique et affectif des clients et maîtrise des 4 GDS** du marché. Banque-assurance : Connaissance du métier, maîtrise de l’environnement hautement sécurisé et accréditation ORIAS (numéro de courtier 09 052 106). Téléphonie : Accompagnement de chaque aspect de la relation client : depuis la prospection commerciale jusqu’à la fidélisation et l’assistance technique.

Informatique : Démarche commerciale structurée pour conquérir des prospects. Presse et Edition : Démarche commerciale proactive et dynamique. Food & Beverage : Connaissance parfaite des marchés grand public et professionnels. Immobilier : Soutien opérationnel approfondi, pour accompagner le grand public et les professionnels. PME : Création de solutions pour accompagner le développement des sociétés.

*Maîtrise des 4 outils professionnels de gestion d’emails : Eptica, Right Now, Kana et Akio. **Maîtrise des 4 GDS du marché : Amadeus, Worldspan, Sabre et Galileo.


Bien vous connaître mieux vous accompagner Servir vos clients nécessite à la fois de les connaître, de les comprendre et de porter exactement votre offre et vos attentes. Une mission tout à fait sensible, que Call Expert remplit à la perfection. Pourquoi ? Grâce à une méthode spécifique, permettant d’immerger rapidement ses experts dans la culture client avant toute intervention.

Une méthode : des résultats Spécialiste des opérations à haute valeur ajoutée, Call Expert vous garantit l’excellence de son intervention par une méthodologie propre : 1 Call Expert vous dédie une équipe de spécialistes et assure son immersion totale dans votre culture d’entreprise. Ces experts deviennent les ambassadeurs de votre marque.

2 Call Expert assure l’amélioration continue de la connaissance client, pour un niveau de performance optimal et constant.

3G  râce à ce processus, les équipes s’adaptent immédiatement aux changements et réagissent en temps réel.

Résultat : la performance est au rendez-vous !

CONSEIL OPÉRATIONNEL

Phase d’immersion sur la base du cahier des charges : préconisations techniques et organisationnelles

DÉVELOPPEMENT DES FONDAMENTAUX TECHNIQUES Mise en production Outils statistiques Process qualité

INFORMATION

ORGANISATION

RECRUTEMENT DES ÉQUIPES FORMATION INITIALE Montée en compétence Reportings et analyses opérationnelles Formations continues

Comités de pilotage Bilans / perspectives Plans d’amélioration

Call expert academy

Ce centre unique encadre les CALL ACADEMY collaborateurs Call Expert sur leurs formations : initiales et continues. En outre, l’Académie gère les formations personnelles pour permettre à chaque expert de progresser sur les compétences nécessaires. Le Trophée DEMOS du DIF et de la professionnalisation 2010 a été attribué à Call Expert pour sa politique de formation ambitieuse.

CONSEIL

Une offre souple, adaptée à vos objectifs Vos problématiques sont nombreuses et absolument cruciales : besoin en conseil, développement technique, adaptation d’horaires, etc. Call Expert les prend toutes en compte et y répond concrètement : > Accompagnement et conseil > Stratégies de déploiement horaire adaptées aux publics : annualisation du temps de travail et modulation journalière. > Formation et montée en compétence des experts en centre d’appels. Une approche sur-mesure pour vous offrir, plus que des solutions : des résultats.

Des experts formés à l’excellence Pour répondre à vos attentes, Call Expert recrute des profils adaptés à votre secteur : des collaborateurs choisis pour leur aisance relationnelle, leur culture, leur sens du service et leur dynamisme. A l’issue d’une formation initiale d’intégration, Call Expert professionnalise ses collaborateurs par le biais de formations continues spécifiques, dispensées par l’Académie Call Expert. Pour délivrer un service performant, ses experts sont accompagnés par une équipe managériale, bénéficiant au quotidien de formations techniques au management au travers de programmes E-Learning.

OPTIMISER

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INNOVER

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relation client dans toutes ses dimensions La relation client est avant tout une relation humaine : c’est un échange entre deux personnes, né de l’expression d’un besoin et aboutissant à une réponse. Call Expert a toujours choisi d’innover, en développant cette approche sur-mesure de la relation client. En établissant avec vous une relation de partenariat, de proximité forte, Call Expert s’implique réellement aux côtés de votre entreprise.

nouvelle génération d’experts

2001

Né en 2001, Call Expert intervient depuis 4 sites sur le territoire français, 2 sites en Algérie et des sites partenaires à l’étranger : plus de 850 positions au total. Devenu expert en télémarketing et relation client multicanal, Call Expert reste un acteur à taille humaine, soucieux de la satisfaction de ses clients. Il répond directement aux nouvelles problématiques des entreprises : explosion d’internet, dématérialisation, multiplication des flux d’informations… Call Expert assure les fonctions support de la prospection commerciale et de la relation client pour de nombreuses entreprises, convaincues par la qualité de son offre innovante.

1er centre d’appels à Abbeville, en Picardie (32 positions).

2007 Acquisition du centre de contacts de lastminute.com à Saint-Christol-Lez-Alès, en Languedoc-Roussillon (160 positions).

2008 Implantation sur l’île de La Réunion, à Saint-Paul (45 positions). Inscription au registre des intermédiaires en Assurance (N°ORIAS de courtier 09 052 106). Ouverture de l’Académie Call Expert.

2009 Joint-venture en Algérie (360 positions).

ALGERIE

360 positions

ALGER

2010 Second centre d’appels à Abbeville, en Picardie (84 positions).

richesse humaine & excellence opérationnelle Call Expert bénéficie d’une puissante architecture lui permettant toutes les réactivités. Depuis le début, Call Expert a choisi d’être une société à dimension humaine, plaçant les Ressources Humaines au cœur de sa croissance. Call Expert est ainsi signataire de la Charte de la diversité en entreprise depuis mars 2009, garantissant la promotion et le respect de la diversité parmi ses effectifs.


Un expert à votre image

Un expert à votre image

adresse commerciale 25, place de la Madeleine Immeuble Le Palacio - 75008 Paris - FRANCE Siege administratif 4, rue de l’Isle - 80100 Abbeville - FRANCE T + 33 (0)3 22 19 10 53 F + 33 (0)3 22 20 37 32 E.mail contact@callexpert.fr

www.callexpert.fr

Plaquette Institutionnelle Call Expert 2011  

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