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COMUNICA2

De todas las cosas que portas,

tu expresión siempre

es la más importante...

SONRÍE

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SOMOS

SABEMOS

AÑO 1 JULIO-AGOSTO BOLETÍN BIMESTRAL


COMUNICA2 Comunica2 tiene como objetivo servir de enlace entre la Dirección General y su equipo de colaboradores y de estos entre sí. El objetivo es que obtengamos la misma información para llegar a utilizar un lenguaje uniforme. Creemos en la información como base de las relaciones humanas las cuales pueden contribuir al crecimiento personal dentro de Caja Yanga y además que sea un apoyo importante en la toma de decisiones. La palabra comunicación proviene del latín comunicare, que significa, compartir algo y ponerlo en común o hacerlo común. Por lo tanto la comunicación es algo inherente a la relación que mantenemos cuando nos encontramos en grupo e interactuamos en el. A través de la comunicación las personas obtenemos información respecto a nuestro entorno y esta puede ser compartida con el resto. También es importante considerar la comunicación que proviene de la caja y se dirige a sus distintos públicos meta. Los públicos pueden ser internos y externos y en ellos se considera personal de la organización, socios, clientes potenciales, proveedores, gobierno, medios de comunicación etc. La comunicación empresarial debe servirnos como un punto de enlace entre Caja Yanga y los públicos que atiende, será útil y fundamental para ofrecer nuestros servicios y productos con eficacia, construir una buena imagen y mantener una excelente reputación. Con lo anterior, justificamos el nombre de nuestro boletín institucional comunica2, manifestando, nuestro deseo de abrir el canal de comunicación, que facilite el intercambio de información, con mensajes que nos permitan generar opinión e influir en los demás, con la disposición de también poder ser influidos y tener presente que: “La comunicación es el único camino al entendimiento” Lic. Felipe Figueroa Ruiz


CARTA DEL DIRECTOR Compa�eros y Compa�eras

amabilidad, no dejemos que el espacio de descortesía lo llene el socio con una actitud negativa.

Como parte del objetivo de nuestra Revista Institucional es el mantenernos COMUNICA2 aprovecho este espacio para compartir con ustedes la importancia que el socio tiene como miembro de Caja Yanga, y la conveniencia de mantenernos informados para tener un amplio conocimiento de los servicios que les ofrecemos. Recordemos cuando una persona ingresa a la Caja tiene un rol dual, es socio, cliente de nuestra empresa al consumir los servicios que ofrecemos, pero a la vez es due�o, por lo tanto su papel de usuario y due�o nos compromete más a diferencia de otras instituciones financieras.

El socio es la persona más importante para la Caja, el socio es una parte vital pues es la razón de ser de la Cooperativa, sus contribuciones le dan vida a la empresa y se generan los recursos que justifican nuestra presencia como colaboradores, comúnmente llamados empleados y soportan los gastos y comodidades de nuestras instalaciones, por lo tanto cuidemos a quien provee los recursos que le sostienen la estructura de nuestra empresa.

La información es el primer elemento que requerimos para ofrecer un servicio y proporcionar una adecuada atención a nuestros socios. Una vez que se cuenta con la información suficiente para dar una adecuada atención nuestro siguiente paso es tener una actitud abierta, siempre sonriente que induzca confianza en nuestro asociado y comprender que es lo que el socio quiere, brindándole una atención inmediata, completa, haciéndolo sentir un socio exclusivo que requiere de un trato cortés siempre con la disposición de que obtenga una pronta y satisfactoria respuesta. El socio requiere, y es su derecho exigir un trato amable que denote nuestro interés por él, por resolver sus requerimientos y escuchar sus reclamos pensando que aunque no tenga la razón debemos concederla siempre con una actitud de reconocer nuestros errores y buscar evitarlos y corregirlos. No debemos olvidar que nuestra actitud es nuestro mejor antídoto para aquellas personas que por consecuencia de sus problemas o situaciones personales manifiestan un trato hostil hacia el empleado, usemos la mejor arma: nuestra sonrisa y

El merece ser tratado con la mayor atención y profesionalismo, nuestro trabajo es satisfacer sus necesidades, expectativas y deseos. Seguramente compartirán conmigo estas recomendaciones que al llevarlas a la práctica nos permiten sentirnos satisfechos con nuestro trabajo pues siempre el servir nos da la satisfacción del deber cumplido, ya que cuando nos brindamos de manera generosa habrá siempre la oportunidad de encontrar la persona agradecida. Recordemos aquella frase célebre: el que nace y no vive para servir, no sirve para vivir. Recuerda: el socio nos hace un favor visitándonos para hacer sus operaciones, nosotros no le hacemos un favor atendiéndole, el socio no es un número, sino una persona con sentimientos y emociones igual que tú, trátalo mejor de lo que desearías que a ti te trataran, desde la trinchera en que te encuentres. Como siempre un afectuoso saludo y el mayor de los éxitos en sus labores tanto profesionales como personales.

Cordialmente Lic. Margarito Saavedra Morales

ÍNDICE Identidad cooperativa una identidad que también es nuestra Estructura organizacional 6 Cosas que debes saber del buró de crédito Comunicación, parte fundamental de nuestra vida diaria Cuando nuestras actitudes superan nuestras habilidades, aún lo imposible se hace posible Felicitación a los papás Gestión integral de riesgos Cumplea�os

DIRECTORIO Director General

LIC. MARGARITO SAAVEDRA MORALES Coordinador de Contenido y Responsable

LIC. FELIPE FIGUEROA RUIZ

Diseño Editorial

L.D.G. MARISOL TORRES MORÁN

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IDENTIDAD COOPERATIVA UNA Por: LAE. Felipe Figueroa Ruiz Por identidad corporativa debemos entender la personalidad de una empresa u organización en este caso la de Caja Yanga, nuestra empresa cooperativa. La personalidad es el conjunto de elementos tales como: historia institucional, la ética de comportamiento de dirigentes funcionarios y empleados, la filosofía de trabajo y de servicio hacia el cliente socio pero también, los componentes cotidianos como las políticas y las normas establecidas por el Consejo de Administración y la Dirección General entre otros. La identidad es el conjunto de características valores y creencias con las que Caja Yanga se auto identifica y que se diferencía de otras organizaciones. Es todo lo que la hace singular y diferente a las demás, es la respuesta a las preguntas, �Quién soy?, �Qué soy?, �De dónde vengo?, �Hacia dónde voy? y también contesta la interrogante; �Quién quiero ser?.

Caja Yanga es una sociedad cooperativa y como tal tiene su propia identidad que se sustenta en una serie de valores y siete principios cooperativos bajo los cuales busca vivir esos valores. Al igual que la Caja el movimiento cooperativo tiene una larga y profunda historia llena de contribuciones y que durante cada una de las últimas diez generaciones de la historia humana, muchos teóricos en varias partes del mundo han dado grandes aportes al movimiento cooperativo y la mayor parte de ese aporte ata�e a los VALORES COOPERATIVOS que le dan parte de la IDENTIDAD.

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IDENTID

Por otro lado las cooperativas alrededor del mundo se han desarrollado dentro de un variado orden de sistemas de creencias, que incluye todas las grandes religiones e ideologías del mundo. Como esos sistemas de creencias influyen mucho en los líderes y grupos cooperativos, cualquier discusión de valores dentro de la cooperativa debe inevitablemente, involucrar una profunda preocupación por mantener un comportamiento ético apropiado. Como consecuencia, lograr un consenso en los valores esenciales de la cooperativa ha sido una tarea compleja pero provechosa. Hoy pretendo de manera breve pero substanciosa compartir los elementos de identidad cooperativa como parte de nuestra propia identidad. La primera oración de la declaración de valores que hace la Alianza Cooperativa Internacional ACI, se lee como sigue:

“Las cooperativas se basan en los valores de ayuda mutua, responsabilidad, democracia, igualdad, equidad y solidaridad”. “La ayuda mutua” se basa en la creencia de que toda la gente puede y debe controlar su propio destino. Los cooperativistas debemos creer que el completo desarrollo individual sólo puede lograrse en asociación con otras personas. Como individuo está limitado en lo que se puede hacer o en lo que se puede lograr. Por medio de la acción conjunta y la responsabilidad mutua se puede lograr más, específicamente al aumentar su influencia colectiva de más de uno en el mercado y ante el gobierno. Los individuos también se desarrollan por medio de la acción cooperativa al aprender destrezas que al ser aplicadas facilitan


DAD QUE TAMBIÉN ES NUESTRA el desarrollo de su cooperativa, al obtener comprensión de los otros miembros por las ideas que obtienen de la amplia sociedad de la que forman parte. En este sentido Caja Yanga como cooperativa es una institución que fomenta la educación cooperativa y el desarrollo de todos los socios que se involucran en ella. Responsabilidad propia quiere decir que los socios asumen la responsabilidad por su Caja, para su creación cuando inicia y su vitalidad continua o desarrollo. Los socios tienen la responsabilidad de promocionar su Caja con sus familias, amigos y conocidos. Responsabilidad propia también quiere decir que los socios cuidan que su Caja mantenga su independencia de otras organizaciones ya sean públicas o privadas y que se mantenga fiel a su historia y sus valores que le dieron origen. Las cooperativas se basan en la igualdad y al ser Caja Yanga una cooperativa, sabe que la unidad básica son sus miembros que pueden ser tanto un ser humano en lo individual como un grupo de seres humanos. La persona es la base de la cooperativa, es esta una de las principales características que distingue a una cooperativa de otras empresas que son controladas principalmente por el capital y el valor de sus acciones. Los socios tienen derecho a participar, deben de ser informados, ser escuchados y ser involucrados en la toma de decisiones. Una de las preocupaciones máximas de una cooperativa debe ser el mantener la igualdad como un reto continuo y una aspiración permanente e interminable.

se trata a los socios como miembros de una cooperativa y al hablar de trato es el de igualdad en el costo de los servicios, oportunidad y derechos iguales y trato justo e igualitario. El último valor operacional es la solidaridad una cooperativa es más que una asociación de individuos, es también una colectividad, los directivos y la dirección general tiene la obligación de garantizarle a todos los socios que tendrán un trato justo como sea posible, que siempre tienen en mente el interés general y que existe un esfuerzo constante por tratarlos en forma justa. La solidaridad significa también que la cooperativa tiene la responsabilidad de velar por el interés colectivo de sus socios y son más que asociación de individuos; son afirmación de fuerza colectiva y de responsabilidad mutua. Además la solidaridad significa que los cooperadores y la cooperativa se mantienen juntos. En fin, es necesario subrayar que la solidaridad es la mera causa y consecuencia de la autoayuda y ayuda mutua, dos de los conceptos fundamentales que son la razón de la filosofía cooperativa. Es esta filosofía la que distingue a la Caja de otras formas de organización económica. Es fundamental que la solidaridad de los socios cooperativistas y la Caja como cooperativa que se basan en la autoayuda y responsabilidad mutua, sea entendida y respetada. De nosotros depende, cada quien en el ejercicio de su responsabilidad dentro de Caja Yanga, debe cumplir con estos elementos que en la medida que los conocemos y los hacemos vida fortalecerán nuestra IDENTIDAD COOPERATIVA.

La equidad se refiere en primer término a la forma en que

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EL AHORRO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Por: LAE. Felipe Figueroa Ruiz

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l día 29 de abril del presente a�o la Dirección General presentó formalmente ante los Subdirectores, Gerentes Corporativos y Gerentes de sucursal el organigrama de Caja Yanga con el propósito de que conozcamos cual es la forma de organización de nuestra institución y quienes dentro de sus funcionarios son las personas que asumen responsabilidad como Subdirector, Gerente, Jefe, Encargado, etc. Y en consideración a ello, orientar nuestras actividades para que estas se realicen de forma coordinada, responsable y eficaz. A simple vista pareciera que se trato de un ejercicio sencillo basado en la presentación de ilustración y gráficos sin mayores implicaciones de compromiso, sin embargo me parece importante destacar algunos de los elementos que lleva implícitos el hablar de un organigrama o estructura organizacional. Uno de ellos y quizá el principal es que en esta estructura cada uno de ustedes y todos nosotros estamos involucrados, comprometidos y somos responsables de su éxito. El organigrama representa gráficamente la forma de organización que se ha definido para alcanzar los objetivos que Caja Yanga tiene definidos para lograr en este ejercicio y ejercicios sucesivos.

Esta estructura tiene como propósito ayudar a que los objetivos tengan significado y contribuyan a la eficacia organizacional. Considera también el que cada uno de nosotros haga su aportación significativa, responsable y eficiente. Pero para que esta forma de organizarnos sea exitosa es necesario reconocer como principio básico y elemental la autoridad, ya que la autoridad es el adhesivo de la estructura y es el vínculo que la hace posible. La autoridad hace posible la integración del grupo de actividades bajo el mando de un Director, Subdirector, Gerente, Jefe, y con ella también se puede fomentar la coordinación entre las distintas subdirecciones organizacionales. La autoridad se convierte en uno de nosotros de acuerdo al le toca participar está en la discrecionalidad para crear un desempe�o individual.

la herramienta que cada nivel jerárquico en el que posibilidad de ejercer con ambiente que favorezca el

La estructura organizacional u organigrama tiene líneas de autoridad claras desde el puesto más alto hasta el menor de los subordinados pues se pretende con ello que también la responsabilidad sea clara y contribuya a tomar decisiones acertadas que hagan más eficaz la comunicación. La autoridad que se delega a todos y cada uno de nosotros es adecuada y debe de ser suficiente para asegurar tu capacidad de cumplir con los resultados esperados. Se pretende que la responsabilidad por las acciones que cada quien realice en el desempe�o de sus tareas no sea mayor a la implícita en la autoridad delegada (a responsabilidad igual autoridad igual). Se pretende que la relación de dependencia de un solo jefe sea clara para evitar instrucciones opuestas y lograr siempre una orientación de responsabilidad por los resultados. Por supuesto que el organigrama (estructura) por sí misma no garantiza el éxito del propósito, no consigue por si misma el logro de los objetivos de ahí que hace necesaria tu responsable decidida y entusiasta participación. Seguramente contaremos con ella así cumpliremos con el principio de la unidad de objetivos que dice: “La estructura de una organización es eficaz si le permite al personal contribuir en el logro de los objetivos de la empresa” Un esfuerzo solidario seguramente nos traerá un beneficio compartido.

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6 COSAS QUE DEBES SABER DEL BURÓ DE CRÉDITO Fuente: El Universal

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o puedes solicitar gratuitamente una vez al a�o para conocer los movimientos en los préstamos que has solicitado. Para evitar que puedas perder tu anticipo o enganche que debes dar al firmar un contrato privado de compraventa para adquirir una casa o automóvil, dando por hecho que obtendrás el financiamiento por parte de alguna institución bancaria, es importante que conozcas tu historial crediticio.

5. En Buró de Crédito, además de tu Reporte de Crédito Especial gratuito una vez al a�o, puedes contratar a precio accesible, la calificación de tu propia experiencia crediticia. Con una buena puntuación, puedes ayudar a acelerar el proceso de evaluación para obtener créditos adicionales y/o aumentar tu línea de crédito existente. 6. Nunca firmes un contrato o te comprometas a un pago, si antes no consultaste previamente tu Reporte de Crédito Especial (Historial de Crédito).

Lo puedes solicitar gratuitamente una vez al año en el Buró de Crédito y/o en el Circulo de Crédito y podrás conocer de forma anticipada, los movimientos en los préstamos que has solicitado.

Tu historial puede verse “manchado”, después de efectuar alguna reestructura o renegociación de tus créditos que pudiera afectarte para recibir el crédito que solicitas. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) difundió una serie de tips para tener un mejor manejo de tu historial crediticio. EL UNIVERSAL Edomex nos dice los 6 pasos que debemos tener en cuenta sobre este instrumento financiero: 1. El Buró de Crédito y/o Círculo de Crédito no es una lista negra. 2. Su función es recopilar, administrar y entregar la información crediticia de las personas. 3. Quien evalúa tu historial crediticio y decide si te otorga o no el crédito, es la empresa a la que solicitas el crédito, no el Buró de Crédito y/o el Círculo de Crédito. 4. Revisa y obtén gratuitamente tu Reporte de Crédito Especial cada 12 meses.

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COMUNICACIÓN, PARTE

Por: Lic. Arturo Chavarín Antonio

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odos los días nos encontramos con la necesidad de comunicarnos y esto se presenta de forma escrita, verbal, corporal y a través de la tecnología, lo cual, representa un reto al tratar de transmitir información adecuadamente, es decir, de forma directa, clara, completa y oportuna; para que quien la recibe, cuente con todos los elementos necesarios para comprender dicho mensaje. Por lo anterior podemos concluir que la comunicación no se trata solo de expresar o escribir palabras, sino que cada elemento como la intención y volumen de la voz, gestos, movimientos posición corporal, aseo personal y lugar o medio donde se transmite la información, influyen en el mensaje y por lo tanto en la interpretación de quien la recibe, lo que puede ayudar a la buena comprensión de la información o de lo contrario, si no se hace un buen uso de esto, puede provocar una mala percepción de quien recibe los datos, es decir, malos entendidos y por consecuencia un efecto o respuesta no deseada. A continuación, presentamos un esquema donde podemos encontrar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación, en el cual, se basa cualquier forma o expresión de la misma.

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FUNDAMENTAL DE NUESTRA

VIDA DIARIA Emisor

Mensaje

Codificación

Decodificación

Canal

Ruido

Retroalimentación

Emisor

Una vez que se origina la información, el emisor es quien elabora el mensaje, lo codifica, elige el medio o canal por el cual se transmitirá con el propósito de llegar hasta un público objetivo llamado receptor.

Mensaje

Es la información que se pretende transmitir, contenida en un sistema codificado.

Codificación

Son los elementos que ubican a la información en un contexto determinado. En el caso de un mensaje verbal son el idioma, lenguaje, tono, volumen de la voz e intención, por mencionar los más importantes.

Canal

Es el medio por el cual se transmite el mensaje.

Decodificación

Es la interpretación que el receptor le da al mensaje de acuerdo con un conocimiento previo.

Receptor

Es quien recibe el mensaje, lo decodifica o interpreta y puede o no emitir una respuesta.

Ruido

Son los elementos no planeados, que influyen o modifican cualquiera de las partes del proceso de comunicación.

Retroalimentación

Es la respuesta que el receptor envía al emisor, ya sea, como acuse de recibido como comentario o complemento a la información contenida en el mensaje inicial, lo que da inicio a un nuevo proceso de comunicación. En el siguiente capítulo de esta serie, hablaremos de los tipos de comunicación verbal y no verbal.

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CUANDO NUESTRAS ACTITUDES SUPER

LO IMPOSIBLE SE HACE POSIBLE

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RAN NUESTRAS HABILIDADES, AÚN Por: LAE Felipe Figueroa Ruiz

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na buena actitud hace que seamos exitosos, nos da energía para seguir nuestro propósito y hace crecer nuestro potencial, así podemos sembrar semillas que beneficien a otros, también nos permite que nuestro viaje sea agradable en el camino sin importar a donde nos lleve.

oportunidades en todo lugar, entienden que son el resultado de una actitud correcta. La oportunidad existe en donde tú la encuentras. Las personas con una actitud positiva muchas veces dicen “si”, porque nunca les pasa nada a los que dicen “no”.

4.- Se enfocan en las soluciones.

Ser positivo siempre será una actitud que marque diferencia. Cuando nuestras actitudes superan nuestras habilidades, aún lo imposible se hace posible, pero...

Casi todas las personas pueden ver los problemas, para ello no se requiere nada especial. La persona positiva, tiene su mente en las soluciones, ve una solución ante cada problema y una probabilidad en cada imposibilidad.

...�Qué significa tener una gran actitud?

5.- Desean dar.

Posiblemente has escuchado la antigua expresión que una persona positiva ve el vaso medio lleno en lugar de medio vacío. Se dice con frecuencia que las personas positivas comparten siete cualidades: 1.- Creen en sí mismos. Muchas personas tienen éxito cuando otras creen en ellas, pero muy rara vez una persona que no cree en si misma alcanza el éxito. La primera característica de una persona con una buena actitud es que piensa positivamente en su valor personal, cuando cree en sí misma es libre para verse bajo una luz objetiva, enfocarse a mejorar y alcanzar su potencial.

Su imagen positiva es el pasaporte para el éxito en la vida. 2.- Están dispuestos a ver lo mejor en los demás.

Nunca he conocido a una persona positiva que no aprecie a las personas y trate de ver lo bueno en ellas. Todos tenemos expectativas de los demás, pero podemos decidir que las expectativas sean positivas o negativas. Si constantemente esperamos ver cosas buenas en otros es mucho más fácil tener una actitud positiva. Si tratas a alguien positivamente lo más seguro es que te tratará de la misma manera.

3.-Puede ver oportunidades donde quiera.

“Cuando las abejas extraen miel del tomillo, la más fuerte y seca de las hierbas, los hombres sensibles pueden sacar provecho de las circunstancias más adversas”. Las personas positivas ven

“Rara vez la gente generosa es gente mentalmente enferma” y es raro que sea gente negativa. Dar es el más elevado nivel de vida. Mientras más da una persona, mejor es su actitud. La diferencia no está en lo que tú tienes sino en lo que tú haces con lo que tienes. No es necesario esperar la abundancia para dar se puede dar de lo poco y lo mucho, se puede dar con acciones no solo lo material una buena acción reditúa mas que repartir un millón.

6.- Persistencia.

Los sue�os que se han hecho realidad son el resultado de las personas que se han aferrado a sus ambiciones y se negaron a desanimarse. No permitieron que el desaliento les pusiera la mano encima, los desafíos solo los estimularon a un mayor esfuerzo. Cuando tú mantienes una actitud positiva, es más fácil ser persistente. “Si piensas que el éxito está a la vuelta de la esquina sigue adelante”. Cuando crees que todo obra para bien, no te importará una peque�a incomodidad, y cuando todo se desbarata, tu persistes si tienes una actitud positiva, después de todo piensas que la ayuda ya viene en camino.

7.-Responsabilidad por sus vidas.

Una persona de éxito piensa que nada positivo ocurre si no está dispuesta a dar un paso adelante y asumir plena responsabilidad por sus pensamientos y acciones. Sólo cuando tu eres responsable por ti mismo puedes mirarte con honestidad, evaluar tus puntos fuertes y tus puntos débiles y comenzar a cambiar. Atrévete tu puedes, nuestro mundo necesita de gente positiva, tu vida requiere de una actitud positiva, el trabajo como actividad en la que invertimos parte de nuestra vida re quiere que tengamos una actitud positiva. Recuerda:

¡Tú puedes sí crees que puedes!

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Felicidades a todos los papรกs qu

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ue laboran en Caja Yanga

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GESTIÓN INTEGRAL DE Por: Abel Martínez Roa

L

a Administración o Gestión de Riesgos es reconocida como una parte integral de las buenas prácticas gerenciales. Es un proceso reiterativo que consta de pasos, los cuales, cuando son ejecutados en secuencia, posibilitan una mejora continua en el proceso de toma de decisiones. La administración de riesgos es un término aplicado a un método lógico y sistemático de establecer el contexto, identificar, analizar, evaluar, tratar, monitorear y comunicar los riesgos asociados con una actividad, función o proceso de una forma que permita a las organizaciones minimizar las pérdidas y maximizar las oportunidades.

RIESGOS

ELEMENTOS PRINCIPALES DE RIESGOS. • Establecer el contexto de riesgos: establecer el contexto estratégico, organizacional y de administración de riesgos, en el cual tendrá lugar el resto del proceso, estableciéndose criterios para evaluar los riesgos a través de una definición estructurada de análisis.​ • Identificar riesgos: identificar qué, por qué y cómo pueden surgir las cosas como base para el análisis posterior. • Analizar los riesgos: determinar los controles existentes y analizar los riesgos en términos de consecuencias y probabilidades en el contexto de esos controles. El análisis debería considerar el rango de consecuencias potenciales y cuán probable es que ocurran esas consecuencias. • Evaluar los riesgos: comparar los niveles estimados de riesgos contra los criterios preestablecidos. Esto posibilita que los riesgos sean ordenados como para identificar las prioridades de la administración. Si los niveles de riesgo establecidos son bajos, los riesgos podrían caer en una probabilidad aceptable y no se requeriría un tratamiento.

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• Tratar los riesgos: aceptar y monitorear los riesgos de baja prioridad. Para otros riesgos, desarrollar e implementar un plan de administración específico que incluya consideraciones de fondeo. • Monitorear y revisar los riesgos: monitorear y revisar el desempeño del sistema de administración de riesgos y los cambios que podrían afectarlo. • Comunicar y consultar los riesgos: comunicar y consultar con los interesados internos y externos según corresponda en cada etapa del proceso de administración de riesgos y concerniendo al proceso como un todo.

Establecer el Contexto

Comunicar y Consultar

Identificar el Riesgo Analizar Riesgos

Monitorear y Revisar

Tratar Riesgos

La administración de riesgos se puede aplicar en una organización a muchos niveles. Se le puede aplicar a nivel estratégico y a niveles operativos. Se puede aplicar a proyectos específicos para asistir con decisiones específicas o para administrar áreas específicas reconocidas de riesgo.

CLASIFICACIÓN GENERAL DE RIESGO: RIESGOS PUROS: son aquellos que sólo producen pérdidas.

• Riesgo de crédito: se define como la pérdida potencial por la falta de pago de un acreditado o contraparte en las operaciones que efectúan las instituciones, incluyendo las garantías, así como cualquier otro mecanismo de mitigación. • Riesgo de liquidez: se define como la pérdida potencial por imposibilidad o dificultad de renovar pasivos o de contratar otros en condiciones normales, por la venta anticipada o forzosa de activos a descuentos inusuales, o bien, por el hecho de que una posición no pueda ser oportunamente cubierta mediante el establecimiento de una posición contraria equivalente. • Riesgo de mercado: se define como la pérdida potencial por cambios en los factores de riesgo que inciden sobre la valuación de las operaciones, tales como tasas de interés, tipos de cambio, índices de precios. 2. Riesgo no discrecional: son aquellos resultantes de la operación de negocio. • Riesgo operativo: se define como la pérdida potencial por fallas o deficiencias en los controles internos. • Riesgo tecnológico: se define como la pérdida potencial por daños, interrupción, alteración o fallas derivadas del uso o dependencia de hardware, software, sistemas, etc. • Riesgo Legal: se define como la pérdida potencial por el incumplimiento de las disposiciones legales y administrativas aplicables, así como la emisión de resoluciones administrativas y judiciales desfavorables y la aplicación de sanciones.

RIESGOS ESPECULATIVOS: son aquellos que producen pérdidas o ganancias.

RIESGOS NO CUANTIFICABLES:

RIESGOS CUANTIFICABLES:

Son aquellos derivados de eventos imprevistos para los cuales no se puede conformar una base estadística que permita medir las pérdidas potenciales.

Son aquéllos para los cuales es posible conformar bases estadísticas que permiten medir pérdidas potenciales. 1. Riesgo Discrecional: son los resultantes de la toma de una posición de riesgo.

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FELIZ CUMPLEA�OS

En Caja Y anga nos complacemos en festejar a todos aquellos compañeros que forman parte de nuestro equipo de trabajo y que celebran un año más de vida.

Alejandro Rodriguez Pe�uela

Eloína Guadalupe Díaz Díaz

Facundo Hernández Alvarez

17 Julio Corporativo

10 Julio Corporativo

7 Julio Corporativo

Joel Ramos Hernández

Rosalba Mendoza Sánchez

13 Julio Ixhuatlán

10 Julio Tezonapa

M. Nélida Cordova Martínez

María Lizet Domínguez Vázquez

Jesús Castro Pérez

18 Julio Corporativo

22 Julio Actopan

23 Julio Yanga

Filemón Solis Hernández 28 Julio Cuitlahuac

Ignacio Cortés Palestino 31 Julio Cuitlahuac

Ignacio Ramírez Cari�o 31 Julio Cuitlahuac

Julio 14

Estas son las mañanitas...


Muchas Felicidades G. Isabel Chávez Martínez

Issis Gisell Pérez Díaz

Valente Cruz Perez

7 Agosto Cuitlahuac

7 Agosto Tlacojalpan

03 Agosto Cosver

Zayda Balderas Rosado

Maribel Serrano Tapia

7 Agosto Cosver

6 Agosto Córdoba

Yadira Sánchez Mora

Diana Malagón Ramírez

Arlette Ramos Reyna

12 Agosto Corporativo

9 Agosto Corporativo

Suni Jasai Pacheco Platas

8 Agosto Cosco

J. Arturo Hernández Sánchez 12 Agosto Omealca

19 Agosto T. Blanca

Que le sople... que le sople... Gabriel Martínez García A. Bernardino Mendoza Caucua

27 Agosto Corporativo

28 Agosto Huatusco

Tony Delgado Ortiz 28 Agosto Cosver

Agosto 15


NUESTROS COMPA�EROS

RECONOCIMIENTO A

E

ste 2011 celebramos a nuestros compa�eros que gracias a su calidad, esfuerzo y dedicación han colaborado para fortalecer a nuestra institución.

10 a�os ISABEL ACOSTA ROSAS Jefe de Tesorería 10 a�os Corporativo

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a�os

ALEJANDRO RODRIGUEZ PE�UELA Gerente de Sistemas Computacionales

5 a�os Corporativo LILIA VILLAGOMEZ GUEVARA Ejecutivo de Cobranza Telefónica

5 a�os Corporativo FLOR MONTES LÓPEZ Jefe de Insumos y Suministros 5 a�os Corporativo MARIANA ZARATE YEPEZ Asesor de Crédito 5 a�os Cuitlahuac OCTAVIO MARTÍNEZ HERNÁNDEZ Asesor de Cobranza 5 a�os Cuitlahuac VERÓNICA BERNABÉ BRAVO Ejecutivo Financiero Rural 5 a�os Cuitlahuac

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FEDERICO CASTRO LÓPEZ Asesor de Cobranza 5 a�os Cuichapa ENRIQUE TEPOLE PACHECO Intendente 5 a�os Córdoba DENNIS NOEMI HERNÁNDEZ JIMENEZ Vicepresidente de Comité de Crédito 5 a�os Corporativo ROSALBA SÁNCHEZ MENDOZA Cajera 5 a�os Tezonapa

ALMA DELIA PALAFOX DE LA ROSA Asesor de Crédito 10 a�os Yanga

JUAN GONZÁLEZ DOMÍNGUEZ Gerente de Sucursal 10 a�os Omealca

JOSÉ ALBERTO GARCÍA CERVANTES Asesor de Cobranza 5 a�os Coscomatepec

LEONARDO MAURICIO OSEGUERA TEOBAL Ejecutivo Financiero Rural 5 a�os Padelma

JOSÉ MANUEL FERNÁNDEZ SÁNCHEZ Intendente 5 a�os Coscomatepec

RICARDO SÁNCHEZ SOLIS Ejecutivo Financiero Rural 5 a�os Huatusco

BEATRIZ CONTRERAS DELGADO Cajera Principal 5 a�os Corporativo

AMALIA BARBOSA PALACIOS Asesor de Crédito 5 a�os Orizaba

ANGÉLICA VALDIVIA TEJEDA Cajero Principal 5 a�os Huatusco

MANUEL JUÁREZ ARMENTA Presidente de Comité de Crédito

5 a�os Corporativo

MA. TOMASA HERNÁNDEZ BARRADAS Ejecutivo Atención a Socios 5 a�os Padelma

IGNACIO CRUZ GONZÁLEZ Asesor de Cobranza 5 a�os Padelma

MARTHA ELENA PAEZ PEREDA Cajero Principal 5 a�os Padelma

UBALDO JÁCOME YOBAL Ejecutivo Financiero Rural 5 a�os Padelma

SOCORRO JUÁREZ ZONAHUA Atención a Socios 5 a�os Cuichapa

PLÁCIDO RAMÍREZ OSEGUERA Intendente 5 a�os Padelma

MA. DEL CARMEN GARCÍA BARRADAS Gerente de Sucursal 5 a�os Padelma

LEODEGARIO MARTÍNEZ VILLAGOMEZ Gerente de Contabilidad 5 a�os Corporativo


Nuestra compañera Adriana Hernández nos comparten una reflexión que adoptó para su sucursal y su equipo de trabajo, lo que representa un ejemplo de buena actitud.

SONRÍE

¡Hoy es un bello día para ser disf ruta do! Hay pers onas que te a man y siem pre quie ren lo mejo r... Eres supe r importa nte y sin ti el mun do no sería lo mism

o!

isa! Olvíd ate de los problem as... eres herm os@ con una sonr vives en un país Eres privilegia d@, tien es com ida, ropa, un tech o ... y que es herm oso mos!!!!!! La sonrisa es cont agio sa, es una epid emi a que hace Porque vives y éste es el may or mot ivo para sonreír.... Porque tu exist enci a hace al mun do feliz! ! Tien es a migo s que te a man.... y un mejo r a migo.... Dios La vida es bella…. si no lo cree s, hazla herm osa.... a ca mbi ar! Inicia sonriente cad a cosa, que todo a tu alred edor va Ya sonreíste hoy?… � No? ento nces ¿Qué estás espe rand o? una sonrisa por simp le que sea, provoca un ca mbio por toda s part es.

L.E. A dria na Eliz abet h H ern án dez M eji a Ge rente Inte rin a Tl acoja lpa n

Equ ipo d e

c tra bajo T la

oj a lpa n

NO TE PREOCUPES POR LOS OBSTÁCULOS DE LA VIDA, ¡NOS HACEN CRECER!

UNA GRAN SONRISA PUEDE ALEGRAR EL CORAZÓN Invitamos a todos nuestros compañeros a que compartan con nosotros, sus experiencias, comentarios, sugerencias y acciones que han implementado en su sucursal, para mejorar la imagen y prestar un buen servicio


www.cajayanga.coop

Comunica2  

Segundo ejemplar de la revista electronica Comunica2 de Caja Yanga

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