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COMUNICA 2 ÉTICA Y VALORES SEGURIDAD INFORMÁTICA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Seguridad en el TRABAJO La cobranza a través de la HISTORIA

SOMOS + SABEMOS

AÑO 1 No.3 SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2011 EDICIÓN BIMESTRAL


MR

DĂ­a de la

Gratitud...

...Directivos y Funcionarios Octubre 22/2011


CARTA DEL DIRECTOR Compañeras y compañeros Nuevamente COMUNICADO2 a través de este medio, el cual me permite expresarles mis deseos de salud y bienestar personal con éxitos en sus actividades.

ÍNDICE Los valores.

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Mis finanzas ante la crisis.

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Seguridad en el trabajo.

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Dialoga con tus clientes.

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Ética y valores en Caja Yanga.

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La comunicación no verbal.

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Esta edición representa el tercer número de nuestra revista COMUNICA2, seguramente los han estado leyendo y han podido apreciar su contenido encontrando orientaciones que nos apoyan en la realización de nuestro trabajo y porque no, hasta despertar interés, por mandar sus aportaciones para compartirlas con el resto de compañeros. En esta edición tocaremos varios temas que espero sean de su interés de manera particular el que se refiere al tema de la ética y los valores de Caja Yanga, en la que se destaca la importancia del buen comportamiento dentro de nuestra institución. En nuestra actividad cotidiana y en particular en el desempeño de nuestras tareas es común referirnos a la ética como el documento que contiene un conjunto de normas que pretenden orientar y guiar la conducta de todos los empleados hacia el bien actuar en el desempeño de sus responsabilidades en Caja Yanga. Es el compromiso de Caja Yanga, que directivos y funcionarios tengan siempre un comportamiento ejemplar en el desempeño de sus actividades y orienten a sus compañeros en igual sentido, para con ello generar, una cultura de valor institucional. Al autorizar el código de ética en el se define la conducta esperada, siendo responsabilidad nuestra, él conocerlo, hacerlo nuestro y respetarlo; aplicándolo en cada una de nuestras acciones. Con nuestra conducta, generamos un comportamiento colectivo que representa una parte importante, de la cultura de Caja Yanga, en ese comportamiento, se sustenta nuestra relación con los demás y permite el interactuar de manera responsable.

La seguridad informática.

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Cumplea�os.

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Para un comportamiento ético, se requiere de una serie de principios y valores que tiene que ver con la moral, comúnmente cuando hacemos referencia a una persona cuyo comportamiento es excelente, la consideramos como persona de alto valor moral y consideramos la moral en conjunto con la ética, al decir que lo moral permite asumir conductas en las cuales evitamos hacer a otros lo que no queremos para nosotros.

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Sirvan estos artículos de Comunica2 para orientarnos hacia una conducta de respeto con nosotros mismos y hacia los demás, ya que esto nos permitirá construir una empresa de un alto valor agregado.

La cobranza a través de la historia.

En hora buena y seguimos COMUNICA2. Cordialmente Lic. Margarito Saavedra Morales

DIRECTORIO

Edición

Director General

LIC. ARTURO CHAVARÍN ANTONIO

LIC. MARGARITO SAAVEDRA MORALES

Diseño Editorial

Coordinador de Contenido y Responsable

LIC. FELIPE FIGUEROA RUIZ

L.D.G. MARISOL TORRES MORÁN


LOS

VALORES Por: Felipe Figueroa Ruiz

“Siguiendo la tradición de sus fundadores, los miembros de la Cooperativa creen en los valores éticos de la honestidad, la trasparencia, la responsabilidad social y la preocupación por los demás”.

los Pioneros de Rochadle, Frederick Raiffeisen, Herman Schultze Delitsch, Philippe Buchez y Alphonse Desjardins, son reconocidos por los movimientos cooperativos y también admirados por las cooperativas de otros movimientos. Sus contribuciones fueron más que acciones prácticas y tan importante como ellas su ética y su moral.

“Siguiendo la tradición de sus fundadores” Refiere que todas la empresas grandes en sus orígenes, tenían hombres y mujeres extraordinarios quienes hicieron contribuciones sobresalientes como “fundadores”. Tales individuos como

Al mismo tiempo, cada Cooperativa tiene sus propios fundadores, en el caso de Caja Yanga; el Presbítero Carlos García, así como Hombres y mujeres para quienes los valores prácticos y éticos aún

siguen siendo profundamente importantes, esta referencia tiene como propósito recordarlos. Se podría discutir sin lugar a duda, que los valores éticos a los que aspiran las cooperativas, influyen también sobre las actividades de algunas organizaciones controladas por el capital; las que comúnmente referimos como capitalistas. Muchas Cooperativas siempre se han sentido comprometidas con la honestidad; de hecho sus esfuerzos se distinguen por insistir en aplicar medidas de calidad, en cobrar precios justos y un servicio justo y equitativo para todos. Las Cooperativas financieras se ganaron una excelente reputación en el mundo por su honradez en la conducción del negocio y en particular por sus bajas tasas de interés en comparación con el mercado; así como en la agilidad para acceder a sus servicios. Aparte de la tradición especial de honestidad, las cooperativas han aspirado al trato justo de sus miembros por la misma razón se inclinan hacia la franqueza; son organizaciones que regularmente le revelan a sus miembros, al gobierno y al público en general; amplia información sobre sus operaciones. Los valores éticos emanan de la relación especial que tienen las Cooperativas con sus comunidades; las Cooperativas y sus funcionarios están disponibles para apoyar a los miembros de dichas comunidades

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y tiene el compromiso de ayudar a todas las personas que desean ayudarse a sí mismos. Las Cooperativas poseen tradiciones heredadas que se preocupan por el bienestar de los individuos dentro de una comunidad. Por tanto las Cooperativas tienen la obligación de esforzarse por ser responsables ante la sociedad, en todas sus actividades. Muchas de ellas han ayudado con recursos financieros, a obras sociales de beneficio a la comunidad y se han vuelto ejemplo de asistencia social.

En resumen, la honestidad, la franqueza la responsabilidad social y la precuperación por los otros, son valores que debiéramos encontrar en organizaciones de todo tipo pero es más fuerte el compromiso dentro de la empresa Cooperativa.

Es responsabilidad de sus socios, directivos y funcionarios el preservar esa identidad, el vivir estos valores y el manifestarlos en cada una de las acciones que por nuestro trabajo debemos emprender. Recuerda:

Caja Yanga, es una empresa financiera de vocación social, con profunda identidad Cooperativa.

Caja Yanga Somos una Cooperativa.

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Mis Finanzas ante la CRISIS Fuente: Alberto Tovar EL FINANCIERO

De nuevo los mexicanos escuchamos la palabra crisis, derivada de la difícil situación de la deuda pública en los Estados Unidos y a pesar de que las autoridades han insistido en que no habrá una afectación directa porque México está "blindado" financieramente, la preocupación es normal. A través del tiempo se han sufrido diversos ajustes, como procesos de inflación acelerada, tipos de cambio exorbitantes, disparos de tasas de interés y problemática de deudores, entre mucho otros impactos. Sin embargo, cada "crisis" es diferente y sería un error tomar decisiones personales en función simplemente de lo ocurrido en el pasado.

Acotemos los efectos de esta nueva experiencia y determinemos cuáles serían las posibles consecuencias en nuestras propias finanzas y en las alternativas de inversión.

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El ahorro bancario está seguro; las instituciones tienen un estándar de capitalización a nivel internacional y no se contaminaron con bonos chatarra como les sucedió a sus homólogos. Además, se tiene la cobertura del IPAB hasta por 400 mil UDIS, equivalentes a un monto superior a un millón 800 mil pesos por cuenta.

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Los instrumentos de deuda del gobierno federal, como los Cetes, siguen teniendo el mismo nivel de bajo riesgo, pues habrá de reconocer que las finanzas públicas internas son sanas y el déficit público en relación PIB es bajo. Ello significa que sigue siendo una buena opción la compra de bonos gubernamentales a través del mecanismo de Cetes directo o por medio de fondos de inversión de renta fija.

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No hay una crisis de deuda hipotecaria y es factible solicitar créditos en esta materia, desde el momento en que la banca ha venido ofreciendo tasas de interés fijas y hay certidumbre sobre los montos del adeudo. El punto fundamental de análisis personal en este caso sería la estabilidad laboral y la rentabilidad del bien raíz.

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En cuanto al tipo de cambio, este se determina por el libre juego de la oferta y la demanda; por tanto, se ajustará en función a la volatilidad de los mercados financieros. En este caso si vale la pena recordar que el Gobierno Mexicano tiene reservas internacionales históricas y cuenta con una línea de crédito contingente con el Fondo Monetario Internacional, de tal manera que aun cuando se registren alzas tenderá a la estabilización en el mediano plazo. �Por qué sorprendernos de una cotización del dólar a 12 pesos cuando llegó a superar los 15 en 2008?

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La inflación a junio es de 3.28 por ciento y se encuentra dentro del rango de la meta del Banco de México. En este sentido, hay congruencia en la política monetaria de dicho instituto central por lo cual no se esperaría un repunte, sobre todo porque en procesos recesivos prolongados los precios tienden a ajustarse a la baja.

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Cómo ya se ha observado, el impacto negativo se ha venido dando en las bolsas de valores

de todo el mundo. Particularmente, el Índice de Precios y Cotizaciones en México es inferior en cerca de 20 por ciento al máximo observado en este a�o (5 de enero). Por tanto, esta opción de inversión tiende a presentar un mayor riesgo.

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Al analizar el mercado accionario bajo una perspectiva más amplia a lo largo del tiempo, nos encontramos que está prácticamente al doble respecto al mínimo observado después de la crisis financiera internacional de 2008 (27 octubre). Incluso el mencionado índice es muy similar al que prevalecía antes de la caída de 2008 (32,095 puntos). Por tanto, esta alternativa de inversión sigue siendo buena bajo una óptica de largo plazo.

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Los ajustes de la bolsa pueden generar oportunidades de compra con la posibilidad de obtener grandes ganancias, pero debe estar consciente de que es una opción de alto riesgo y destinar un recurso dispuesto para ello. Sobra decir que ante esta volatilidad es imprescindible conocer el mercado y estar bien asesorado.

trabajo y salarios inferiores ante la oferta desmedida de este factor de producción. La recomendación es muy obvia y hay que cuidar la fuente de ingresos. En la medida en que se tenga incertidumbre en cuanto a la estabilidad habrá de protegerse con un fondo de contingencia y evitar endeudarse. Es prudente estar al pendiente de cómo se vayan dando los acontecimientos y las decisiones financieras a nivel global, dado que el análisis es dinámico y cambia continuamente. Como siempre, ante toda crisis surgen oportunidades que se podrán aprovechar en la medida en que uno esté atento a identificarlas

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Se espera un ámbito complicado en los negocios. El sector productivo es sin duda el de mayor afectación pues las medidas que impondrá nuestro vecino del norte son recesivas, toda vez que implican elevación en la carga tributaria y recorte de gasto público. El motor del sector productivo Mexicano han sido las exportaciones a Estados Unidos y derivará en una menor dinámica interna.

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Continuará el entorno laboral adverso. La caída en la actividad económica conduce a menores plazas de

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SEGURIDAD EN EL

TRABAJO

Creando la cultura de seguridad en el trabajo.

Fuente: http://trabajoseguro.stps.gob.mx/

La COMISIÓN MIXTA DE SEGURIDAD E HIGIENE es un organismo que establece la Ley Federal del Trabajo, en sus artículos 509 y 510 para investigar las causas de los accidentes y enfermedades en los centro de trabajo, prevenirlos y vigilar que se cumplan.

el reporte de resultados y proponer soluciones comunes para evitar riesgos de trabajo.

Esta COMISIÓN, debe integrarse en forma equitativa por el mismo número de empleados que representen al patrón, como los que representen a los trabajadores.

El o los VOCALES: detectar y recabar información sobre condiciones peligrosas, apoyar las actividades de promoción y de orientación a los trabajadores.

�CUÁL ES EL OBJETIVO? Investigar las causas de los accidentes y enfermedades de trabajo Proponer medidas para prevenirlos y vigilar que se cumplan.

�QUIENES LA INTEGRAN? •Un coordinador •Secretario •Vocales

FUNCIONES: El COORDINADOR: dirigir y vigilar el funcionamiento de la comisión, integrar las actas, promover la participación, elaborar el plan anual de verificaciones, conformar

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El SECRETARIO: convocar a los integrantes para las verificaciones y reuniones, apoyar el desarrollo de las reuniones, participar en las inspecciones, promover la cultura de seguridad en el trabajo.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE? El integrar la COMISIÓN MIXTA DE SEGURIDAD E HIGIENE, nos ayudará a evaluar riesgos para detectar de forma oportuna la integridad física de los trabajadores y/o prever gastos futuros innecesarios para reparaciones de emergencia, ya que pone en evidencia las condiciones que representan un peligro y detona las acciones de mejora. Preocupados por lo anterior, en Caja Yanga nos encontramos trabajando para implementar estrategias de seguridad e higiene que nos permitan salvaguardar la integridad física de todos y cada uno de los que en ella laboramos. Pronto conocerás a la COMISIÓN DE SEGURIDAD E HIGIENE DE CAJA YANGA.


Dialoga con tus CLIENTES Por: Felipe Figueroa Ruíz El consumidor actual es más exigente, ya que está mejor informado y tiene mayores expectativas; así que su experiencia con la Caja tendrá repercusiones; un Socio satisfecho se lo dirá a una o dos personas, mientras que uno molesto correrá a informárselo a más de diez. La mejor manera de asegurarse que su experiencia sea positiva es teniendo una cultura de servicio, y demostrado que los socios son parte importante de esta empresa.

¿Cómo lograrlo?

Parte de la solución es comunicándote interactuando con tus consumidores de manera que escuches lo que piensan realmente. La recompensa será de manejar objeciones o resolver insatisfacciones, además de formar una solida cartera de socios leales a la Caja. “Hoy las empresas deben de encontrar formas más creativas de comunicarse con sus usuarios, no solo con fines informativos sino para crear expectativas y trasmitir los valores de la marca”.

Teléfono

A veces una llamada telefónica es suficiente para que el socio se sienta apreciado. Puede haber varios motivos para llamar, tal vez dar seguimiento a un crédito, verificar que un servicio se completó adecuadamente, invitarlo a la asamblea o simplemente crear lazos afectivos y de lealtad.

Focus Group

Entrevista a grupos de 4 o 5 personas con características similares; por ejemplo amas de casa de 30 a 50 años; para conocer su opinión sobre los servicios; al terminar se les otorga un obsequio de acuerdo a las características de cada grupo. Te puedes apoyar con profesionales que te ayuden a enfocar la discusión y generar una atmósfera de confianza. El objetivo es que obtengas información valiosa que luego puedas traducir en acciones.

Encuestas en línea

Se puede diseñar un sistema de encuestas; las preguntas se relacionan a la última visita que el socio hizo a la Caja. Una vez completada la encuesta obtiene una recompensa como el derecho a participar en alguna promoción.

Según revela una encuesta en el 2010 creció en un 5% el número de empresas Mexicanas que usan redes sociales, blogs y foros para captar nuevos clientes, comunicarse con los actuales, mantenerlos informarlos y crear vínculos de confianza. Además el estudio reportó que el 38% de las compañías que las usan destinan hasta un 20% de su presupuesto en mercadotecnia a las actividades empresariales relacionadas con las redes sociales.

Escucha la opinión de tus compradores actuales y potenciales; así podrás detectar necesidades, manejar objeciones y descubrir áreas de oportunidad.

Redes sociales

Las redes sociales te ayudan a promocionar y por si fuera poco, son gratuitas. Pero no basta con tener un perfil en Facebook y Twitter para estar cerca de tus clientes, es necesario responder a las inquietudes o comentarios, de otra forma, los usuarios se sentirán ignorados y a la larga dejarán de seguirte.

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ÉTICA Y VALORES DE

CAJA YANGA Por: Felipe Figueroa Ruiz

Lo moral: "No tomo algo que es de otra persona, aún sabiendo que no se enterará" Lo ético: “No hagas a los demás lo que no quieras para tí” Todas las empresas y Caja Yanga no es la excepción, tienen como guía de comportamiento una serie de normas a las que conocemos como Código de Ética. Su propósito es normar el comportamiento de Directivos, Funcionarios, Empleados y Colaboradores de Caja Yanga. Aunque la ética no considera castigos, el código de ética supone una normativa interna de cumplimiento obligatorio, que determina como deben de actuar los miembros de la sociedad. La ética es el conjunto de principios, valores, costumbres y normas de conducta; adquiridos, asimilados y practicados de un modo racional y consciente.

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Es un ejercicio libre y consciente para justificar nuestros actos desde el punto de vista de lo que está bien o está mal.

tamiento individual, que se aprecia en el desempeño de nuestras actividades y cumplimiento de nuestras obligaciones.

Desde luego que solo hay una ética, de la misma manera que una sola es la humanidad y una sola la razón humana, de esta ética general, que está conformada por principios y valores de validez universal, se derivan normas específicas de conducta conformándose así éticas especiales, por ejemplo: la ética médica, jurídica y ética social.

Nuestro comportamiento sumado al de los demás colaboradores, genera un comportamiento institucional ético.

Para hablar de ética tenemos que referir el término moral, ya que esta son las costumbres, principios y virtudes que tienen las personas, es decir, cada persona tiene su moral.

Los valores de Caja Yanga, son sus pilares más importantes, con ellos se define así misma, porque son los valores de sus miembros y especialmente de sus directivos y funcionarios.

La ética es la moral pensada y la moral es la moral vivida, ambas se sustentan en principios y en valores. Nosotros como individuos podemos tener nuestros valores y principios, pero la caja exige que estos se apliquen en función de un compor-

El código de ética establece principios de valor y promueve el comportamiento común de acuerdo a valores que hagan de su actuar cotidiano una cultura.

Los directivos, como los funcionarios debemos desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia, y la fortaleza; que nos lleven a ser transmisores de un verdadero liderazgo. Los valores son posibles porque mu-

chos seguimos creyendo en ellos y porque son necesarios para producir cambios a favor del progreso. Los valores no deben de ser un simple enunciado, en Caja Yanga queremos hacerlos vida y darles su importancia, queremos que sean la fuerza impulsora para hacer un trabajo excelente y que día con día nos permitan posicionar una cultura empresarial.

Queremos que los valores se conviertan en patrones a seguir en la toma de decisiones, que promuevan un cambio de pensamiento y sean parte importante en el éxito de la mejora continua. Se parte de esta cultura de valor, interésate por conocer nuestro código de ética y actúa en congruencia a sus dictados, pues considera que el código de ética establece las normas de la conducta deseada.

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La comunicación

NO VERBAL Por: Arturo Chavarín Antonio Cuando pensamos en comunicación, normalmente llegan a nuestra mente, elementos como el habla, o algún medio como la televisión, radio o internet, sin embargo, estos, son solo algunos de los componentes de este proceso. El lenguaje corporal es otro elemento indispensable en la comunicación para lograr transmitir las ideas adecuadamente.

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El Socio o Cliente no es responsable de mis problemas.


Para comprender lo anterior de forma práctica, hagamos el siguiente ejercicio:

Escribe en el recuadro la palabra que venga a tu mente al ver cada imagen.

Una mala actitud crea barreras

Como podemos observar cada expresión nos transmite una actitud o sentimiento y somos capaces de captar consciente o inconscientemente, si la persona que está frente a nosotros se encuentra enojada, triste, cansada o feliz. Por otro lado, cuando vamos de compras o a realizar algún trámite, nos gusta ser atendidos con amabilidad, que nos brinden atención y que quien nos atiende, muestre interés en ayudarnos y resuelva nuestra necesidad.

Por lo anterior debemos comprender la importancia de utilizar un lenguaje, tono y volumen de voz agradables, además de mostrar una actitud positiva, nuestra expresión debe ser amigable, la postura no debe ser agresiva o mostrar flojera y resulta indispensable mostrar interés y agotar los recursos para resolver las necesidades del socio, considerando que el Socio es lo más importante.

A nadie le gusta ver una mala cara.

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La seguridad INFORMÁTICA Por: Yadira Sánchez Mora La seguridad informática es el área de la informática que se enfoca en la protección de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta, incluyendo la información contenida. En términos de seguridad informática:

La Ingeniería Social, es el arte de convencer a personas para que revelen información confidencial para eludir sistemas de seguridad. Los atacantes que en este caso son las personas que desean conocer información corporativa, usan la fuerza persuasiva y se aprovechan de la inocencia del usuario haciéndose pasar por algún compa�ero de trabajo, técnico o administrador, proveedor, cliente, etc.

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Los atacantes buscan información confidencial como políticas de seguridad, documentación importante, información sobre infraestructura de red o contrase�as de áreas de acceso restringido, todo ello para obtener accesos a los sistemas empresariales y poder cometer cualquier tipo de delito como fraudes cibernéticos en instituciones financieras.


Cotidianamente nos podemos encontrar con situaciones que pueden poner en riesgo nuestra integridad, la de nuestra familia y desde luego nuestro lugar y compañeros de trabajo.

En el TRABAJO Usar el sentido común y no divulgar información que pudiera poner el peligro la seguridad de la compañía.

Al igual como cuidamos de nuestros bienes y seres queridos debemos de cuidar a la empresa de la cual formamos parte; debido a esto, presentamos algunas recomendaciones laborales equiparadas a situaciones personales para evitar la Ingeniería Social:

En tu Casa Cuando una persona extraña nos pide información acerca de nuestra familia normalmente por protección nuestra reacción es de desconfianza y evitamos proporcionar datos personales.

Averiguar la identidad de la persona que solicita la información nombre, apellidos, compañía y de ser posible verificar dicha información.

En ocasiones hemos vivido o escuchado acerca de casos en donde anónimamente, con la excusa de alguna promoción nos solicitan información personal con la promesa de recibir algún premio, por lo que es importante no proporcionar ningún tipo de información sin saber a quién o con que propósito nos la solicitan.

Cada que alguien solicite información, preguntarse, si usted tiene la facultad de dar ese tipo de información.

�Proporcionarías datos personales de tus padres, esposo (a) o hermanos?

Nunca revelar datos personales de clientes, socios o compañeros de trabajo. Información financiera de la empresa, ubicaciones de equipos de seguridad como alarmas, cámaras de video vigilancia. Información del funcionamiento del sistema, red, medios de comunicación dentro de la entidad o contraseñas.

En nuestra casa nunca prestamos las llaves o divulgamos si tenemos algún tipo de alarma, de igual forma no proporcionamos cantidades en cuentas de ahorro, números de cuenta o claves de tarjetas de crédito propias o de familiares y amigos.

Comunicar al personal correspondiente, sobre cualquier evento sospechoso que se presente.

En casa siempre hacemos recomendaciones a nuestros familiares acerca de cómo enfrentar situaciones sospechosas o como protegernos de extraños.

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Feliz Cum 03

07

Orizaba

09

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JAVIER

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MARTÍNEZ ROA

SEPTIEMBRE

Corporativo

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AMADO CHAVEZ LÓPEZ Tezonapa ESPERANZA RAMÍREZ CABALLERO Tezonapa

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ABEL

CORTÉS AMADOR Omealca

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GERMÁN FLORES ALFONSO Cuitlahuac

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ZURY DEL CARMEN LANCHE HUERVO Soteapan

Corporativo

ALEJANDRINA DE FELIPE SALAZAR Actopan

GREGORIO LÓPEZ REYES Cosver

09

FELIPE FIGUEROA RUIZ

BRAHM DARÍO QUIROZ FLORES

JESÚS F. SALGADO ARROYO

Corporativo

25

29

ESBEYDE SOLANO MORA Tlacojalpan

30

MIGUEL CRUZ RODRÍGUEZ Corporativo


mpleanos 02 JOAQUÍN GUADARRAMA RIVERA

03

Huatusco

Cuitlahuac

05

05

ROSALÍA

ROMERO GUERRERO

Ixhuatlán DIONISIO BLANCO RAMÍREZ

09

NAYELY RODRÍGUEZ DOMÍNGUEZ

Ixhuatlán

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MAXIMILIANO GUTIERREZ CRUZ Soteapan

Actopan

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15 RICARDO LÓPEZ RAMÍREZ Cuitlahuac

ISMAEL CABRERA NEPOMUCENO Ixhuatlán

19 20

LILIA VILLAGOMEZ GUEVARA Corporativo

OCTUBRE

10 10

FRANCISCO JAVIER MENDEZ GALÁN

10

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EFRAÍN CERVANTES CARPIO Soteapan

DANIEL HERNÁNDEZ PACHECO Soteapan

FELIPE MUÑOZ RAMÍREZ Tierra Blanca

PERLA ANA VÁZQUEZ CASTRO Cuitlahuac

Tezonapa

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07

PLÁCIDO RAMÍREZ OSEGUERA

Paso del Macho

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05

ERIKA VARGAS CONTRERAS Corporativo

ANTONIO RODRÍGUEZ LEAL

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PATRICIA FLORES AGUIRRE Coscomatepec

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ARACELI CORIA CORTÉS Ixhuatlán CLAUDIA SOLIS GAMEZ Orizaba

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La Manus Iniectio LA COBRANZA A TRAVÉS DE LA HISTORIA Por: Rubén Romero Hernández En la historia de la humanidad, desde que existe el préstamo ha existido la cobranza; dentro del orden jurídico Romano, existieron varias figuras legales, algunas de ellas eran muy rígidas y letales. Existía una figura denominada “Manus Iniectio”, en la cual el acreedor solicitaba a la autoridad competente hacer justicia por su propia mano y cobrarse de esta forma, la cual consistía en echar mano al deudor otorgando el derecho ya sea de desprenderle miembros del cuerpo o vender al deudor como esclavo, en algunos casos al ser varias las deudas, la separación de los miembros le provocaban la muerte. Al ser la Manus Iniectio una acción legal y totalmente autorizada no penaba de asesinato a los acreedores que ansiosos de venganza más que de recuperar lo adeudado, se alzaban victoriosos con los pedazos del cuerpo del deudor. Esta acción que en nuestros tiempos pudiera parecer sanguinaria y deshumanizada, cumplía su cometido en la antigüedad, que era el escarmiento a todas las personas que engañaban u ocultaban sus bienes con dolo y con el fin de no hacer frente a sus obligaciones. En la época contemporánea, estas medidas afortunadamente fueron abolidas y nuestras leyes nos permiten realizar sistemas de cobro donde únicamente se responda con bienes y no precisamente con la vida o la libertad del individuo. La cobranza dentro de nuestra Ins-

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titución debe tener un matiz de tarea noble y no solo de cobro, sino de reconciliación, de recuperación de la confianza entre el prestador y el deudor, dado que está en juego el patrimonio de todos nuestros socios. La cobranza hoy en día se realiza en un ambiente de respeto mutuo apegado en todo momento a la legalidad, donde la persona en atraso externa de forma espontánea y verdadera, sus problemas y esto nos permite conocer y ofrecer la mejor alternativa para el saneamiento de su cuenta.

Actualmente realizar cobranza más que una técnica es una labor de satisfacción de las necesidades de nuestros socios para el beneficio mutuo.

En la antigua Roma se otorgaba el derecho al acreedor de vender al deudor como esclavo ó desprenderle miembros de su cuerpo como reclamo del pago.


R

econocemos a nuestros compañeros que con esfuerzo, dedicación y espíritu de superación, han concluido con su preparación profesional; de la misma forma agradecemos a nuestros colaboradores que durante 5 años han puesto su empeño y lealtad como parte de nuestro equipo para lograr mantener y desorrollar a Caja Yanga.

Felicidades

5 años

Flor Montes López Jefe de Insumos y Suministros 4 de septiembre CORPORATIVO Rosalba Mendoza Sánchez Cajero 4 de septiembre TEZONAPA Jóse Alfredo Sánchez López Asesor de Crédito 4 de septiembre TEZONAPA Leonardo Mauricio Oseguera Teobal EFR 4 de septiembre PASO DEL MACHO

Ignacio González Cruz Asesor de Cobranza Administrativa 4 de septiembre PASO DEL MACHO

Graduados

Guadalupe González Alarcón Licenciado en Adminsitración de Empresas CÓRDOBA José Alberto García Cervantes Licenciado en Finanzas y Contador Público COSCOMATEPEC Raúl Rosales Osorio Licenciado en Informática Administrativa CORPORATIVO


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