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Estrategias para conservar a tus mejores empleados

Así evita Facebook la grilla en sus oficinas

¿Por qué vale la pena participar en el comercio electrónico?

LA REVISTA DE LA INDUSTRIA DE NUEVO LEÓN

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

La fórmula para el desarrollo sostenible

CAINTRA Nuevo León

NÚMERO 72 NOV.DIC 2016


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DIRECTORIO REVISTA TRANSFORMA

CAINTRA

EQUIPO DIRECTIVO

CONSEJO EDITORIAL

PRESIDENTE Eduardo Garza T. Junco

Enrique Espino Barros Juan Luis Garza Jesús Francisco López Francisco Olvera Claudia Palomo Mario Parga

DIRECTOR GENERAL Guillermo Dillon PRESIDENTE COMISIÓN PYME Emilio Lozano OPERACIONES Y COORDINACIÓN INDUSTRIAL Francisco Olvera SERVICIOS Juan Luis Garza RELACIONES INSTITUCIONALES Jesús Francisco López SERVICIOS LEGALES Sagrario Gracia

REPRESENTACIÓN COMERCIAL Ángeles Wong T. (81) 8333 9435 angeles.wong@caintra.org.mx Karla Guzmán T. (81) 8369 0200 ext. 1239 karla.guzman@caintra.org.mx

CENTRO DE VINCULACIÓN TECNOLÓGICA Reynold González INSTITUTO PARA LA PROTECCIÓN AMBIENTAL Rolando Ibarra CENTRO DE COMPETITIVIDAD DE MONTERREY Enrique Espino Barros

CAINTRA NUEVO LEÓN Ave. Fundidora 501 L-95A, col. Obrera Monterrey, N.L., C.P. 64010 Tel. (81) 8369 0200 comunica@caintra.org.mx www.caintra.org.mx

PUBLISHER Blanca Mier blanca.mier@caintra.org.mx GESTIÓN DE CONTENIDOS Daniela de los Santos daniela.santos@caintra.org.mx FOTOGRAFÍA Rafael Vélez rafael.velez@caintra.org.mx EQUIPO EDITORIAL | MURCIO DIRECTOR EDITORIAL Juan Carlos Lavin juancarlos@murciosoluciones.com COORDINACIÓN EDITORIAL Karina Almaraz karina@murciosoluciones.com REPORTERO Luis Salazar luis@murciosoluciones.com ARTE Y DISEÑO Cecilia Madrid cecilia@murciosoluciones.com Griselle Montejo griselle@murciosoluciones.com CORRECCIÓN DE ESTILO Oswaldo Barrera

NÚMERO 72 — noviembre . diciembre de 2016

Circulación 7,500 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Murcio Editores, S.C., con domicilio en Guillermo González Camarena 999, ofna. 2203, Santa Fe, Ciudad de México, C.P. 01210, T. (55) 3687 4492, Registro: correspondencia de segunda clase con el permiso núm. 001-01-90 y con las características 2283527136, con fecha de 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre con autorización de CAINTRA Nuevo León y del autor. Los artículos presentados en la Revista CAINTRA Transforma son responsabilidad de quien los firma. Impresa en: Fusión Gráfica, S.A. de C.V., Ave. Regio Parque 119, Fracc. Regio Parque Industrial, Apodaca, Nuevo León, C.P. 66600, México.


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CONTENIDO

[E]COLOGÍA 20

[V]IDA

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DESTINO MX Guadalajara

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BEBIDA Don Julio Real

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GADGET Huawei P9

AUTO BMW i3 REX

CERTIFÍCATE EN BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES


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CONTENIDO

[C]OLUMNAS

[EM]PRENDER 22

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TIPS DEL HARVARD BUSINESS REVIEW Mejora tu ambiente laboral

G+G PROFESSIONAL CARBIDE TOOL Éxito sustentado en inversión tecnológica

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EMPRESAS ENERGÉTICAMENTE AUTOSUSTENTABLES Reduce costos e impactos ambientales EMPRESAS QUE INNOVAN CON TECNOLOGÍA Inversión para competir a escala mundial

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CÓMO EVITAR LA MUERTE DE LAS PYMES

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TECONOLOGÍA DEL FUTURO PARA LAS EMPRESAS

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LAS REDES SOCIALES Y TU EMPRESA


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CONTENIDO [A]GENDA 60

AGENDA Eventos imperdibles

[P]ERFILES 62

MARIO CHÁVEZ Nuestro líder voluntario de esta edición

[N]UMERALIA 64

[G]ESTIÓN 52

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EVITA LA GRILLA DE OFICINA Conoce las tácticas de Facebook

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COMERCIO ELECTRÓNICO


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INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y COMPETITIVIDAD En esta edición, la última del año, hacemos especial hincapié en la innovación tecnológica. Quisimos hacer un alto en el camino –antes de que empiece 2017– para ayudar en la planeación estratégica de nuestros agremiados y presentar este concepto basado en tres elementos fundamentales: eficiencia, competitividad y calidad. Para ilustrar este punto, en la redacción de Transforma decidimos compartir historias de grandes empresas que decidieron “pensar fuera de la caja” y satisfacer sus necesidades energéticas mediante el uso de tecnologías amigables con el medio ambiente. También buscamos casos de éxito locales que innovaron en el lugar y momento oportunos. Ejemplo de lo anterior es G+G Professional Carbide Tool, empresa liderada por Daniel Ballesteros, que apostó por la tecnología para crecer. Suena fácil, pero este esfuerzo abrió brecha en la industria mexicana. También entrevistamos a la doctora Leticia Torres Guerra, investigadora de la uanl, para conocer cómo empresas de todos los tamaños se han beneficiado al trabajar con centros de investigación para hacer más eficientes sus procesos de producción, desarrollar tecnología aplicable y, con ello, volverse más competitivas. Sin embargo, no todo es tecnología para emprender. En este número también decidimos viajar a Guadalajara en busca de su rica vida cultural, que se manifiesta en deliciosos destilados de agave, visiones de charros y mariachis –enfundados en trajes con botonaduras de plata y grandes sombreros–, majestuosos edificios coloniales e innovadoras propuestas culinarias. Cerramos esta edición con una numeralia sobre el comercio electrónico en México y América Latina, una industria que tiene en la innovación tecnológica una de sus principales señas de identidad. En resumen, la innovación mejora la eficiencia de los procesos productivos, hace más competitivas las empresas, alienta ideas para nuevos modelos de negocio y hace que la calidad de los productos mejore de forma significativa.

BLANCA MIER Gerente de Comunicación Noviembre de 2016, Monterrey, N.L.

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Vida

GUADALAJARA, CAPITAL CULTURAL Y GASTRONÓMICA

LA COLECCIÓN PERMANENTE DEL HOSPICIO CABAÑAS PRESUME MURALES DE JOSÉ CLEMENTE OROZCO. Y GRAN PARTE DE LA OBRA DE MATHIAS GOERITZ.

En Transforma preparamos esta guía para aprovechar al máximo un fin de semana en la Perla Tapatía. POR KARINA ALMARAZ

Para nadie es un secreto que esta ciudad jalisciense es la cuna de la mexicanidad, lo que la convierte en un destino turístico obligado. Aquí te presentamos una guía para conocer sus recintos principales en un fin de semana lleno de magia tapatía. 01 Lo ideal es llegar el viernes y visitar el Teatro Degollado. Además, cuando comienza el fin de semana, puedes disfrutar la música de la Orquesta Filarmónica de Jalisco o algún espectáculo de ballet folclórico, todos imperdibles. El sábado temprano toma el Tequila Express, un recorrido turístico que te llevará al Pueblo Mágico de Tequila, donde en 1600 se instaló la primera destilería tequilera del país. Casa Herradura y la Quinta Sauza operan en la zona y ofrecen recorridos para que aprendas cómo se elabora este mítico destilado de agave. En el sitio tequilaexpress.mx encontrarás todos los detalles necesarios para planear tu viaje y degustar los mejores tequilas de México. El sábado en la tarde estarás de regreso en Guadalajara, pero no creas que te has perdido de conocer la ciudad: es un horario perfecto para visitar La Fuente, la primera cantina de Guadalajara, ubicada frente a la Plaza de la Liberación. Se regala una bebida a todo turista que llegue ahí por primera vez. No te olvides de preguntar por la historia de la bicicleta que tienen en un nicho. 12

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En cuanto oscurezca, emprende una caminata con ganas de perderte en el increíble Centro Histórico. Guadalajara es parte de luci (Lighting Urban Community International), una red de ciudades y profesionales de la iluminación que utilizan la luz como herramienta principal para el desarrollo urbano, social y económico. Y esto se nota de inmediato en la ciudad: se ve tan bien que te dan ganas de salir a recorrerla. A un par de calles de La Fuente se encuentra Lafayette, el barrio de moda en Guadalajara. Los sábados, a partir de la cinco de la tarde, encontrarás un bazar cultural, donde puedes comprar obras plásticas directamente de sus creadores, mientras de fondo hay jazz o rock en vivo. En este lugar también puedes rentar bicicletas para explorar las calles aledañas. Para cenar en el mismo barrio, la mejor opción es el Mercado México, ubicado en Avenida de la Paz, en la Colonia Americana. Ahí encontrarás restaurantes como Eulogio o La Muerta, que ofrecen comida tradicional, junto a ofertas de comida gourmet. Los sábados y domingos cierra a las 11 de la noche. Otra opción por el rumbo es La Fonda de la Noche, donde podrás disfrutar un delicioso pozole, enmoladas e incluso chiles en nogada. Este lugar se encuentra más cerca del centro, en Calle de Jesús 251, y cierra a las 12 de la noche.

En el sitio GDLMIDESTINO.COM puedes reservar tu transporte, el hotel y boletos para espectáculos. También puedes contratar recintos para eventos empresariales y convenciones.

01 La catedral de Guadalajara es uno de los edificios más representativos de la ciudad por sus agujas neogóticas . 02 El Hospicio Cabañas resguarda murales de José Clemente Orozco.


Guadalajara, capital cultural y gastronómica

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FOTOS: cortesía guadalajaramidestino.com

El domingo puedes seguir tu recorrido por el centro, ¡todavía hay mucho que ver! Aprovecha y ve a la birriería Las Nueve Esquinas, donde la especialidad es la birria de chivo; también hay mole, cochinita pibil, barbacoa, es decir, algunos de los platillos más emblemáticos de México. Se encuentra en Avenida Cristóbal Colón 384, en el Centro Histórico. Al salir de ahí camina por los alrededores y no pierdas la oportunidad de probar tejuino, una especie de cerveza hecha a base de maíz no fermentado y dulce de caña que se bebe con limón, sal y chile piquín, y tiene un grado bajo de alcohol. De ahí dirígete al Hospicio Cabañas, un antiguo orfanato que actualmente es un museo, en cuya colección permanente hay murales de José Clemente Orozco y gran parte de la obra de Mathias Goeritz. El Instituto Cultural Cabañas se ubica en Cabañas 8, Plaza Tapatía. Frente a este hospicio están el Magno Centro Joyero y el Mercado Libertad, las mejores opciones para comprar artesanías (aunque la mejor opción, si tienes tiempo, es ir a Tlaquepaque o Tonalá). Además, no debes dejar pasar la oportunidad de devorarte una indispensable torta ahogada. Otras opciones en los alrededores son la Ruta Rulfiana y el lago de Chapala, así como un pueblito a orillas del lago: Ajijic. No cabe duda de que Guadalajara es el destino de México y, posiblemente, la capital cultural del país. 13


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Vida

PASIÓN POR LA CALIDAD: DON JULIO REAL

Cada agave azul de este tequila crece durante siete a nueve años antes de ser cosechado a mano.

Elegir el tequila Don Julio Real es preferir calidad. Cada gota de este destilado premium está elaborada exclusivamente con agave azul, un proceso artesanal en que cada paso contribuye a crear uno de los mejores tequilas del mundo. La pasión y dedicación se encuentran en cada proceso que culmina en una botella de Don Julio Real. Se vigila desde la distancia a la que se siembran las pencas hasta que éstas se corten a mano y el destilado se haga de forma tradicional. Para producir esta joya

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espirituosa, los mejores ejemplares de agave azul de Atotonilco el Alto, Jalisco, son cultivados hasta por nueve años antes de ser cosechados, podados, cocinados, exprimidos, destilados y añejados en barriles de whiskey de Bourbon. La historia de Don Julio se remonta a 1942, a la destilería La Primavera, ubicada en la misma comunidad de Atotonilco el Alto, donde el microclima y el suelo arcilloso, rico en minerales, permiten que el Agave tequilana (nombre científico del agave azul) abunde.

COLOR: dorado. NARIZ: maduro y equilibrado, con suaves toques de cítricos y agave dulce cocido. BOCA: vainilla, con capas de caramelos y leves matices de chocolate y almendras. FINAL: sabor dulce, con impresiones de vainilla y toques de roble, seguidos por un final cálido. SE DISFRUTA SOLO, SIN MEZCLAR.

FOTO: cortesía de la marca.

POR KARINA ALMARAZ


Vida

DESDE CHINA CON AMOR (Y MUCHA CALIDAD): P9 Con el P9 y el P9 Plus, Huawei pone el acento en ofrecer capacidades para foto y video muy cercanas a las de una cámara profesional, gracias a su alianza con Leica. POR FEDERICO

RAMÍREZ

El gigante chino de la tecnología presenta este poderoso smartphone de gama alta para posicionarse en un mercado dominado por Apple y Samsung. Durante los últimos años, su estrategia de marketing, así como de investigación y desarrollo, se ha enfocado en que la marca sea percibida como un fabricante a la altura de ambos gigantes. Con el P9, y su hermano mayor en formato phablet, el P9 Plus, no cabe duda de que da un golpe de autoridad en el mercado premium. El Huawei P9 ofrece capacidades para foto y video fuera del promedio. Lo logra gracias a una cámara dual diseñada por la legendaria firma alemana Leica y a un sofisticado software que emula el control sobre la imagen que se obtiene con las cámaras profesionales. El resultado es de verdad sorprendente. El diseño ultradelgado del P9 –de apenas 7 mm de espesor–, junto con su cuerpo de aluminio de estilo aeronáutico y su resistente pantalla (recubierta por un resistente cristal 2.5D de grado superior) contribuyen a una sensación de solidez y calidad. La versión “normal” cuenta con pantalla de 5.2 pul-

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ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PROCESADOR: Kirin 955 de 2.5 gHz y 3 gb RAM (en el P9 es de 4 gb) ALMACENAMIENTO INTERNO: 32 gb (64 gb para el P9), expandible hasta 200 gb

SISTEMA OPERATIVO:

gadas, mientras que la Android Marshmallow del P9 Plus es de 5.5 pulBATERÍA: en el P9 es de 3 000 gadas. Ambas versiones mAh y en el P9 Plus, de 3 400 mAh. traen un conector de caCÁMARA FRONTAL: ble usb tipo C, un deta8 megapixeles lle con el que Huawei se CÁMARA PRINCIPAL: dual, distingue de Samsung, de 12 megapixeles que sigue utilizando el PRECIO: a partir de 11 999.00 usb tradicional. pesos El P9 y el P9 Plus incorporan además la captura de huella dactilar en la parte trasera del teléfono, lo que permite que te identifiques de forma rápida y sencilla. La pantalla es Full hd, de 1 920 x 1 080 pixeles. Una diferencia importante entre el P9 y el P9 plus es que este último cuenta con una pantalla sensible a la presión –similar a la usada por Apple en el iPhone 6s y el 7–, que permite mayores opciones de interacción y control de las aplicaciones. En caso de buscar un smartphone de gama alta, no se puede tomar una decisión sin antes echarle un ojo al Huawei P9.

FOTO: cortesía de la marca.

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¿QUÉ TAN COMPETITIVO ES TU NEGOCIO? Con la consultoría en Transformación Esbelta ayudamos a las empresas de cualquier giro y tamaño a utilizar sólo la cantidad necesaria de insumos para cumplir con sus clientes. Con nuestro diagnóstico gratuito creamos un mapa de ruta para tu negocio buscando reducir costos y una rotación acelerada de activos. Evaluamos el desempeño operativo, damos capacitación, y proponemos escenarios de mejora como parte de nuestro plan de acción.

INDICADOR OPERATIVO

MEJORA MÍNIMA

MEJORA MÁXIMA

Reducción de desperdicios

12%

74%

Reducción de tiempos “setup”

30%

89%

Reducción de tiempos de paros

35%

77%

Reducción de reprocesos

35%

95%

2x

5x

- Lograr menores inventarios

12%

27%

- Competitividad sostenible

Rotación de inventarios Incremento de ventas

contacto@ccmty.com teléfono: (81) 8369-0220

BENEFICIOS - Incrementar la rentabilidad - Reducir desperdicios y costos - Incrementar la eficiencia - Acortar los tiempos de entrega - Crecer las ventas


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Vida

BMW I3 REX: UN AUTO DE VERDAD INTELIGENTE Este vehículo de rango extendido, creado para sorprender lo mismo a entusiastas del diseño que a promotores del transporte sostenible, es la opción de compra más inteligente en el mercado. POR JUAN

CARLOS LAVIN DATOS TÉCNICOS PRECIO DE LISTA: 837,900.00 pesos BATERÍA: iones de litio con sistema inteligente de manejo de energía TIEMPO DE CARGA: de tres a seis horas a 80 % si se utiliza el cargador BMW i Wallbox (se vende por separado) POTENCIA: 170 hp TORQUE: 184 lb/pie ACELERACIÓN: de 0 a 100 km/h: 7.9 segundos

Ser responsable con el medio ambiente no tiene por qué acarrear sacrificios. Ésa parece ser la premisa con la que bmw diseñó este vehículo de rango extendido, perfecto para las calles de las grandes ciudades y las escapadas de fin de semana. Y el mejor argumento para sostenerlo es la sorprendente tecnología del i3 rex: no sólo ofrece un potente propulsor eléctrico (que se carga en cualquier enchufe), sino que además porta un pequeño motor bicilíndrico que actúa como generador auxiliar para proveer de energía extra a la mecánica eléctrica. El ingenioso sistema de propulsión le permite a este monovolumen brindar una autonomía de hasta 340 kilómetros. Para ofrecer un automóvil con el desempeño que todos esperaríamos de un bmw, los ingenieros de la armadora se dieron a la tarea de desarrollar una arquitectura vehicular única, que consiste en dos módulos separados: un habitáculo de fibra de carbono, el cual ofrece más espacio y comodidad que un automóvil de similares dimensiones (ya que no hay túnel central que divida el interior del vehículo), así como un grado de protección y seguridad como pocos en 18

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el mercado nacional. El otro módulo —que se ubica en la parte inferior del auto— aloja la batería de iones de litio, lo que hace que el centro de gravedad sea muy bajo y la sensación de manejo sea de lo más dinámica. ¿Y las prestaciones de su propulsor eléctrico? Nada mal: dada su naturaleza, entrega todo el torque (184 lb/pie) al instante, sin interrupciones y hasta la velocidad máxima (150 km/h, controlada electrónicamente); además, acelera de 0 a 100 km/h en aproximadamente 7.2 segundos. Ya lo quisieran muchos suv que se hacen llamar deportivos.


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Ecología

LIDERAZGO AMBIENTAL PARA CRECER EN GRANDE La protección del medio ambiente desde la actividad empresarial es ya un requisito legal. En Caintra apoyamos a las empresas para cumplir lo que marca la ley por medio del sicam. POR ROLANDO

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IBARRA


Liderazgo ambiental para crecer en grande

Los permisos y las obligaciones ambientales que marca la ley, y que toda empresa tiene que cumplir en su operación para proteger el medio ambiente y el entorno social que rodea sus instalaciones, han sido etiquetados por muchos como un obstáculo más en ese calvario de gestiones y trámites que debe enfrentar toda persona a la hora de emprender. Sin embargo, estas buenas prácticas no sólo salvan vidas y cuidan el planeta, sino que además producen ahorros significativos para quienes las cumplen. La premisa de que sólo las empresas de gran tamaño tienen la capacidad de tener un buen desempeño ambiental sin comprometer sus resultados financieros, mientras que la micro, pequeña y mediana industrias apenas pueden enfocarse en sobrevivir hasta la siguiente quincena, es incorrecta. En la actualidad hay diferentes herramientas que permiten a las empresas –de todos tamaños– comenzar y operar un proyecto mientras se implementan prácticas con las que aseguren dar cumplimiento a sus obligaciones ambientales, de la mano de prácticas seguras para sus trabajadores y la comunidad. Acercarse a una instancia gubernamental no siempre es sinónimo de pérdida de tiempo y dinero. Un buen ejemplo de ello es el Programa de Liderazgo Ambiental para la Competitividad (plac), de la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (Profepa). Lograr que una empresa u organización implemente los procesos ecológicos que sugiere este programa conlleva múltiples beneficios, que se traducen, finalmente, en ahorros y mejoras para las empresas u organizaciones. He aquí algunos ejemplos: • Incremento en la competitividad al reconvertir sus procesos, para ser más eficientes • Promoción de la cultura ambiental entre sus trabajadores • Disminución en su nivel de riesgo • Rápida adaptación a futuras regulaciones ambientales • Mejora en la imagen pública • Mayores exportaciones por cumplir la legislación ambiental • Incremento en la eficiencia operativa • Disminución de accidentes en el trabajo

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• Mejor aprovechamiento de bienes materiales • Ahorro en las primas de seguros • Ahorros por eficiencia en el consumo de energía eléctrica • Ahorros por la reducción en el consumo de agua de abastecimiento y pagos por descargas Queda claro entonces que una empresa con buenas prácticas ambientales se vuelve más rentable, se convierte en un mejor proveedor e incentiva la lealtad en su clientela. Tomemos en cuenta que cada vez son más las grandes empresas que exigen a sus proveedores el cumplimiento de ciertos criterios de calidad ambiental. Más aún, los consumidores consideran, en su decisión de compra, qué producto daña menos el ambiente o cuál es su afectación en la salud. Tanto el plac como el Programa Nacional de Auditoría Ambiental (Certificado de Industria Limpia) se orientan a mejorar el desempeño ambiental y la competitividad de las empresas participantes, ya sea con el desarrollo de proyectos de ecoeficiencia o la certificación ambiental. Otra de estas herramientas es el Sistema de Control Ambiental (SICAM) del Instituto para la Protección Ambiental de CAINTRA. El SICAM es un sistema que se adapta a cada empresa para asegurar el cumplimiento permanente de las regulaciones y políticas ambientales. Con este sistema, se provee a las empresas de las herramientas de administración necesarias para la implementación de certificaciones como la iso-14001 o el mismo Certificado de Industria Limpia. El SICAM le permitirá cuantificar la mejora ambiental en términos de reducción de costos e incremento de la productividad. En el Instituto para la Protección Ambiental de Caintra Nuevo León apoyamos su negocio para la implementación de estas prácticas. Nuestros servicios de consultoría ambiental se adaptan a las diferentes necesidades que tiene una empresa, según la etapa de crecimiento en la que se encuentre. Así que acérquese a nosotros. Ser sustentable no es una carga, es la nueva forma de ser rentable.

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Emprender

TIPS

Y TEMAS DE CONVERSACIÓN DEL Harvard Business Review

© 2016 The New York Times

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Tips del Harvard Business Review

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CÓMO SABER CUANDO ALGUIEN ESTÁ LISTO PARA UNA GERENCIA

Para ascender a los puestos de dirección es necesario dejar de lado algunas tareas de contribución individual para asumir nuevas responsabilidades como líder de equipo. Una buena manera de evaluar si un candidato entiende ese papel es al preguntarle qué representa, en su opinión, ser directivo y qué acción específica tomaría para dirigir un equipo en particular. También es útil preguntar qué otras experiencias de dirección ha tenido fuera del trabajo: quizá como líder de un equipo deportivo, en alguna publicación escolar o en una cuadrilla de voluntarios. Es posible que el candidato obtuviera una perspectiva útil acerca de la dirección de equipos en cualquiera de estos cargos.

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ANTES DE UNA CONVERSACIÓN DIFÍCIL, CONSIDERE EL PUNTO DE VISTA DE LA OTRA PERSONA

Cuando sea necesario discutir una situación difícil con algún compañero de trabajo o subordinado, resulta tentador tratar de apresurar el enfrentamiento. Sin embargo, no se debe comenzar la conversación sin haber tomado antes el tiempo necesario para contemplar la situación desde la perspectiva de la otra persona. Hay que considerar algún aspecto de lo que el colega pueda estar pensado. Esa persona tiene ciertas razones para su conducta. Hay que preguntarse cuáles son dichas razones. Póngase en sus zapatos, pregúntese qué haría usted en su lugar e identifique puntos de coincidencia. Este terreno común les dará un cimiento para resolver el problema de manera conjunta y hará que la conversación transcurra de mejor manera.

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Emprender

AYUDE A SU EQUIPO, CULTURALMENTE DIVERSO, A CUMPLIR LAS FECHAS DE ENTREGA

3 CÓMO EVITAR PERDER A LOS MEJORES EMPLEADOS

En un esfuerzo por reducir la pérdida continua de personal, Credit Suisse identificó a aquellos empleados con probabilidades de salir e hizo que reclutadores internos los llamaran para notificarles acerca de vacantes dentro de la misma empresa. La estrategia funcionó: la compañía de servicios financieros con sede en Suiza logró transferir a 300 empleados, muchos de los cuales pudieron haberse marchado, hacia otros puestos. Funcionarios estimaron que la estrategia le ahorró a Credit Suisse al menos 75 millones de dólares en costos de contratación y capacitación en 2014. 24

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La dirección de un proyecto con una fecha de entrega ajustada suele ser difícil, pero puede serlo aún más para un equipo culturalmente diverso. “A tiempo” tiene distintos significados en Alemania que en Bélgica o Kenia. Por ello es importante dejar patente desde un principio las fechas de entrega de manera exacta. Pida a los miembros del equipo que sean sumamente específicos acerca de cuándo terminarán las tareas de las cuales depende el trabajo de otras personas. Añada tiempo adicional “de colchón” a esas fechas. Otro escenario son los días feriados no previstos. En lugar de pedir entregas con 24 horas de anticipación a la fecha comprometida, hágalo con 48 o 72. Esto da tiempo adicional para dar seguimiento antes de que un producto o servicio sea requerido con urgencia.

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Tips del Harvard Business Review

5 TRES FORMAS DE DETENER UNA JUNTA INTERMINABLE

Todos nos hemos encontrado en reuniones que parecen extenderse eternamente. En vez de mirar el reloj, hay que tomar cartas en el asunto: • Asistir a la junta preparado. Es posible evitar divagaciones de manera simple si se presenta una posición articulada acerca del tema por discutir. • Poner límites. Si las juntas tienen fama ya sea de empezar tarde o de extenderse, fije los límites de tiempo de manera previa. • Señalar lo que está ocurriendo. Exponga con tacto y delicadeza su preocupación para hacer evidente cuando alguien más comparta su opinión. Puede decir algo como “No estoy seguro de estar entendiendo la discusión. Pareciera que estamos repitiendo los mismos tres puntos, ¿no creen?”.

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PONGA ATENCIÓN A LOS PUNTOS EN COMÚN CUANDO TRABAJE CON DISTINTAS CULTURAS

Cuando se trabaja con una persona de una cultura distinta, el instinto puede llevar a intentar identificar las diferencias culturales para evitar malentendidos. Enfocarse únicamente en las diferencias no ayudará a tender puentes. Para ello hay que concentrarse en las similitudes. Puede ser una afición común, un entusiasmo compartido por el futbol o el hecho de que ambos hayan intentado contactar por Skype a sus familias. Estas coincidencias pueden descubrirse durante la conversación, investigando un poco o simplemente poniendo atención a las fotografías y los artículos coleccionables en el escritorio de la persona. Las posibilidades son ilimitadas. Al poner atención en las similitudes se obtiene el poder de crear conexiones y construir relaciones que trasciendan o vuelvan irrelevantes las diferencias culturales.

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Emprender

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Tips del Harvard Business Review

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ELEMENTOS PARA EVALUAR ANTES DE RENUNCIAR A UN SUEÑO

Ha realizado su plan –un nuevo negocio, una reorientación de su carrera o un nuevo puesto dentro de su compañía–, pero las cosas no arrancan como esperaba. A nadie le gusta declarar muerta una aspiración, pero si la suya está agonizando y por más recursos que invierte parece una causa perdida, quizá sea momento de aceptar lo inevitable. ¿Cómo saber si hay que renunciar o aguantar? Si responde “sí” a las siguientes preguntas, el crecimiento está en marcha. • ¿Su negocio (o puesto en la compañía) cubre un nicho vacante? • ¿Saca ventaja de sus fortalezas? • Con base en las respuestas anteriores, ¿ha asumido los riesgos correctos? • ¿Encuentra su trabajo difícil pero no cansado? • ¿Está ganando impulso?

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CONSULTE AL EQUIPO PARA DECISIONES ESTRATÉGICAS

En la mayoría de las organizaciones, la autoridad para la toma de casi todas las decisiones estratégicas importantes se basa en la opinión de la persona de mayor salario, mejor conocida como el “jefe”. Sin embargo, confiar en el juicio de pocas o una sola persona puede acarrear problemas. Los “jefes” suelen equivocarse debido a sesgos inherentes, mala información y otros tipos de imponderables que pueden nublar la opinión de una persona. Para contrarrestar esto, las compañías suelen integrar el voto en equipo a las estrategias de toma de decisión. El voto en equipo suma los saberes, la experiencia y las perspectivas de varias personas. Dichas opiniones pueden ayudar a formar un marco de referencia confiable que mejore las probabilidades de que una decisión estratégica conduzca al éxito. El voto de equipo no vuelve obsoletos a los “jefes”, sino que los incentiva a trabajar en conjunto con el equipo para desarrollar estrategias más exitosas.

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LA MEJOR MANERA DE RESOLVER PROBLEMAS RECURRENTES

Los problemas laborales suelen repetirse. Nadie se extraña de que el jefe se enoje o de que cierto colega no colabore. La próxima vez que se encuentre en una situación tóxica en el trabajo, en la que alguien actúa según su pauta habitual, intente algo distinto: improvise, rompa la rutina. Por ejemplo, si tiene un empleado con impuntualidad crónica para las juntas y regañarlo no ha funcionado, la próxima vez que llegue tarde detenga la junta y elogie algo que haga bien. Todos estarán desprevenidos y eso puede resolver el problema de una vez por todas. Al crear una dinámica distinta fomentará que sus contrapartes eviten actuar de la misma forma.

QUÉ EVALUAR DURANTE LA CONTRATACIÓN DE UN CANDIDATO PARA UN TRABAJO REMOTO

Muchas empresas son escépticas a la hora de contratar empleados para trabajar de manera remota. Este tipo de organizaciones tienen la creencia de que la colaboración entre pares es mejor y la dirección de personal resulta más sencilla en el trabajo presencial. Sin embargo, hay beneficios en la modalidad remota: las empresas tienen la posibilidad de escoger candidatos en un mercado laboral más amplio, los directivos pueden formar equipos con mayor diversidad y los empleados pueden escoger su espacio ideal para trabajar. La clave está en asegurarse de contratar al trabajador remoto ideal mediante la evaluación adecuada durante el proceso de la entrevista. Pregunte al candidato de qué manera ha logrado tener éxito anteriormente en la modalidad de trabajo remoto. Considere el estilo de liderazgo de la persona y de qué forma se proyecta a sí misma. Para lograr una buena impresión a distancia necesita sobresalir entre una multitud y ser capaz de defender sus ideas. También es importante analizar al gerente a quien le reportará. Los empleados remotos necesitan alguien que los apoye sin importar dónde vivan.

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Emprender

EMPRENDER CON TECNOLOGÍA: G+G PROFESSIONAL CARBIDE TOOL Con el objetivo de desarrollar y transferir tecnología, G+G Professional Carbide Tool participa –junto con otras pymes– en la construcción del Centro de Innovación y Desarrollo de Tecnología en Procesos de Remoción de Material (Cideterm), y busca que otras empresas se sumen a esta importante iniciativa. POR KARINA ALMARAZ

En 1994, G+G Professional Carbide Tool tomó la decisión de no sólo comercializar herramienta comprada en Estados Unidos, sino de producirla en México. Actualmente, la empresa es líder en la fabricación de herramientas de corte hechas con carburo de tungsteno sólido cilíndrico y policristalino de diamante (pcd) para brocas, rimas, end mills (fresas de corte), limas rotativas y cortadores especiales. Esta empresa ofrece soluciones integrales y participa en el diseño, el desarrollo, la proveeduría y el posterior soporte técnico para el proceso de maquinado, en colaboración con los departamentos de ingeniería de sus clientes. El crecimiento de G+G Professional Carbide Tool se basa en la constante implementación de tecnología y el desarrollo de su personal, afirma su director general, el ingeniero Daniel Ballesteros, quien habla a fondo de estas estrategias con Transforma.

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Emprender con tecnología: G+G Professional Caribe Tool

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“CONTAMOS CON PROGRAMAS DE CARRERA PARA LAS PERSONAS CON POTENCIAL: LA EMPRESA VE SUS NECESIDADES Y ASPIRACIONES, Y LAS APOYAMOS PARA QUE LOGREN SUS OBJETIVOS MIENTRAS DESARROLLAN LOS NUESTROS.”

¿Cómo se convirtieron en líder en su ramo? Primero se entendió qué se hacía bien y qué hacía improductiva a la organización. Una vez que se identifica lo que se hace bien, se empuja para que así siga. También incrementamos las capacidades de los trabajadores y analizamos resultados medibles. Además, producimos información.

¿Qué hacía improductiva a la organización? Encontramos restricciones en infraestructura y la necesidad de desarrollar al personal. La infraestructura fue un tema de tecnología y ésta no llega de forma fácil a tus manos, viene de Europa, llega con retraso. La tecnología es muy importante en una industria como ésta: si no te apoyas en la tecnología, difícilmente vas a destacar; vas a ser un taller de servicio, pero no te convertirás en una empresa que resuelve problemas. Para crecer y ser sustentable no hay opción, necesitas tecnología. Para desarrollar tecnología primero debes dominar la que ya existe, si no, difícilmente puedes mejorarla. Cuando buscas ser competitivo a escala mundial, de manera natural te empieza a quedar corto lo que tienes para hacer tu trabajo y comienzas a desarrollar.

jero. Es un tema de dinero; si lo resuelves, hay que ver que existan los ecosistemas para desarrollarla. Estos ecosistemas requieren una colaboración abierta y real entre la iniciativa privada –por medio de los grandes consumidores, que son las grandes empresas–. Además es importante que colaboren la academia y las pymes.

¿En México se desarrolla la tecnología que usan? No, hay una brecha importante entre la capacidad instalada en términos tecnológicos en México y la de otros países. Para romper ese ciclo primero hay que invertir en tecnología, porque tus competidores están operando en el extran-

¿El gobierno no tiene un papel en esto? El gobierno apoya, pero el desarrollo va a ser posible si los otros tres hacen lo que tienen que hacer, de lo contrario va a haber fondos en los programas federales, pero no van a servir para desarrollar una industria.

— DANIEL BALLESTEROS —

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¿Qué hicieron para desarrollar al personal? Desarrollamos a nuestros trabajadores de manera integral, no sólo con conocimientos para su trabajo, sino con un set de valores, conocimientos y habilidades. Estamos desarrollando un programa de formación técnica continua e implementamos programas de coaching. Participamos en el Modelo Mexicano de Formación Dual, ya que, si formas jóvenes, puedes influir más en su desarrollo para que se conviertan en personas con conocimientos y habilidades. Contamos con programas de carrera para las personas con potencial: la empresa ve sus necesidades y aspiraciones, y las apoyamos para que logren sus objetivos mientras desarrollan los nuestros. También tenemos programas de cultura y deporte, porque buscamos su desarrollo integral, no sólo que tengan habilidades que le sirvan a la empresa, sino también a ellas. ¿Cómo se refleja el desarrollo del personal en lo que la empresa le da a sus clientes? Estos programas nos han permitido ofertar más productos y servicios. Hemos ganado más negocios con las herramientas especiales, las cuales son productos más rentables. Gracias a esto pasamos de fabricar herramientas estándar a herramientas especiales, hechas con otros materiales. Para producir una herramienta especial debes definir el contenido, la estrategia y las herramientas que necesitas. Somos capaces de hacer cosas más complejas como equipo. El nivel de demanda de los clientes es alto, esto es una industria 24/7, las personas tienen que estar muy comprometidas. Cuando las personas están bien, el compromiso sale de forma natural y eso lo ve el cliente. Sabe que somos capaces de resolver situaciones gracias a nuestra gente.

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G+G Professional Carbide Tool es socio de Caintra, ¿cómo les ha ayudado esta relación? Cuando tomé la dirección de este negocio, esa relación ya existía. Era buena, pero no activa, y creo que debimos haberla hecho activa antes. Ha sido de gran ayuda, nos ha generado beneficios, como relacionarnos con otras empresas similares a nosotros, conocer sus problemáticas y comenzar a resolverlas. ¿Quiénes son sus clientes? Caintra también nos ayuda a acercarnos a empresas granAtendemos clientes de la industria automotriz, principal- des, es un canal que nos conecta con muchas personas y emmente. Nuestras herramientas se usan para el maquinado de presas. La formación y capacitación que brinda también ha sistemas de frenos, transmisiones, cabezas y monoblocks, sido de gran ayuda. partes estructurales, entre otros componentes. Atendemos también, en menor grado, a clientes de la industria aeroes- Por favor cuéntanos más sobre la iniciativa del Cideterm. pacial y metal-mecánica en general. Queremos que otras pymes y empresas desarrollen y transEl consumidor final no las ve, pero todos los días utili- fieran tecnología, y para ello participamos en la construcza productos de esta industria: tocas una herramienta nues- ción del Centro de Innovación y Desarrollo de Tecnología tra o de nuestros clientes cuando usas un teléfono, una en Procesos de Remoción de Material. A quien le interese computadora, un tren, un avión, un automóvil; cada uno participar en esta importante iniciativa nos puede contactiene componentes que fueron maquinados con nosotros. tar al siguiente correo electrónico: contacto@cideterm.org.

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Emprender con tecnología: G+G Professional Caribe Tool

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“HAY UNA BRECHA IMPORTANTE ENTRE LA CAPACIDAD INSTALADA EN TÉRMINOS TECNOLÓGICOS EN MÉXICO Y LA QUE YA EXISTE EN OTROS PAÍSES. PARA ROMPER ESE CICLO PRIMERO HAY QUE INVERTIR EN TECNOLOGÍA.” — DANIEL BALLESTEROS — 01 En G+G desarrollan a su personal de manera integral 02 Daniel Ballestros

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Emprender con tecnologĂ­a: G+G Professional Caribe Tool


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PRODUCIR (Y CONSUMIR)

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¿POR QUÉ NO? POR DIANE

CARDWELL

© 2016 The New York Times

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Producir (y consumir) energía limpia, ¿por qué no?

APPLE RECIBIÓ UNA DESIGNACIÓN FEDERAL QUE LE PERMITE CONVERTIRSE EN VENDEDORA DE ELECTRICIDAD AL MAYOREO Y AHORA EN ESTADOS UNIDOS. ESTÁ CREANDO SU PROPIA COMPAÑÍA DE SERVICIOS PÚBLICOS ECOLÓGICOS, SI BIEN SU PRINCIPAL CLIENTE ES ELLA MISMA. Las palabras del letrero se hicieron con esténcil en la parte frontal de la Tienda Apple (una caja de vidrio metida entre un restaurante tailandés insulso y una farmacia en el centro de Palo Alto, California): “Esta tienda opera 100È% con energía renovable”. Si resultan los planes de Apple, podrá decir lo mismo no sólo respecto a sus operaciones en toda California, sino también en el resto del mundo, ya que la empresa está empeñada en satisfacer sus crecientes necesidades de electricidad con fuentes ecológicas, como las energías solar, eólica e hidroeléctrica. Como otras grandes empresas antes, incluidas Google y Walmart, Apple recibió hace poco una designación federal por su empresa subsidiaria de energía, la cual le permite convertirse en vendedora de electricidad al mayoreo, de costa a costa, en Estados Unidos. Y ahora está creando su propia compañía de servicios públicos ecoló-

gicos, si bien su principal cliente es ella misma. Los motivos pueden ser económicos, tanto como ambientales. Apple podría reducir su recibo eléctrico, el cual alcanzó 831 millones de kilovatios/hora en el último año fiscal: suficiente para alimentar unos 76,000 hogares durante un año. Sin embargo, como un creciente número de corporaciones, Apple está decidida a reducir las emisiones de bióxido de carbono por la producción de electricidad, una de las mayores fuentes de los gases de invernadero que contribuyen al calentamiento mundial. El gigante de Cupertino, en conjunto con la firma First Solar, construirá una megaplanta de energía solar en California, de la cual se alimentarán su sede y sus tiendas de la región. De acuerdo con las cláusulas del contrato, Apple pagará 848 millones de dólares por consumo de electricidad durante más de 25 años y recibirá la pro-

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ducción total de la granja al vencimiento del mismo. Es uno de los contratos de energía limpia comercial más grandes hasta ahora. Lisa Jackson, quien fuera jefa del Departamento de Protección del Ambiente (epa, por sus siglas en inglés) y ahora es la ejecutiva de Apple que supervisa la política ambiental, las iniciativas sociales y los asuntos con los gobiernos en todo el mundo, espera que puedan servir de modelo para muchos otros grandes usuarios corporativos de energía, que ahora están incorporando la energía limpia en sus procesos productivos. “Se trata sólo de otro tipo de forma innovadora de llevar esa energía a la red para que tengamos que optar por la red mixta de California, la cual todavía incluye combustibles fósiles”, dijo Jackson. Google, que recibió su designación federal de venta al mayoreo de energía por parte de la Comisión Federal Reguladora de Energía en 2010, es un gran partidario del enfoque que ahora está adoptando Apple. “Operar cualquier tipo de negocio, tener previsibilidad en términos de tus costos de operación puede ser muy importante”, señaló Gary Demasi, director de operaciones de energía del Centro de Datos y Estrategia de Locación en Google, empresa que ha sido una importante impulsora e inversionista en cuanto a temas de energía limpia, así como gran consumidora. “La energía renovable, desde una perspectiva de costos, ahora es más competitiva en comparación con otras formas de energía, mucho más todavía de lo que fue hace unos cuantos años”, añadió.

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En Estados Unidos, la capacidad generadora de los proyectos corporativos de energía limpia ha sido de más del doble cada año desde 2013, según el Centro de Negocios de Energías Renovables del Instituto de las Montañas Rocosas, el cual rastrea los contratos que se anuncian públicamente. En 2015, 11 compañías firmaron contratos por 3.23 gigavatios, aproximadamente el equivalente a cinco plantas de carbón, en comparación con 1.18 gigavatios el año anterior. Los ejecutivos de las grandes empresas estadounidenses enfrentaban cada vez más presión por parte de los accionistas y los clientes para demostrar que estaban haciendo su parte en el combate contra el cambio climático. Al mismo 38

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tiempo han explotado el uso corporativo de la energía, impulsado, en muchos casos, por la voraz demanda de la nube informática. “Todos nos estamos convirtiendo en grandes jugadores de la energía, y esto es un cambio —dijo Brian Janous, director de estrategia energética en Microsoft—. La energía no es algo en lo que Microsoft, Amazon o Google realmente hayan tenido que pensar alguna vez antes de que llegara la nube.” Organismos ambientalistas, como el World Resources Institute, están ayudando a impulsar ese cambio. En mayo, este organismo internacional ayudó a crear una coalición de organizaciones no lucrativas (la Renewable Energy Buyers Alliance), que tiene

más de 60 corporaciones afiliadas a su red, incluidas McDonald’s y General Motors, así como Google y Walmart. Aun cuando las compañías aseguran que con estos contratos están operando sus negocios con energía renovable, en realidad es frecuente que la energía limpia no fluya directamente a sus instalaciones. Es típico que compren energía renovable en cantidades que se equiparen con lo que extraen de la red, un sistema de intercambio que Jackson, de Apple, compara con el uso de un cajero automático. “El dólar que depositas en el banco podría no ser exactamente el mismo billete que sacas”, dijo. Robert F. Shapiro, socio en el despacho de abogados Chadbourne & Parke, que se concentra


Producir (y consumir) energía limpia, ¿por qué no?

en las finanzas y energía de los proyectos, lo describe como un simbolismo significativo. “De hecho, están recibiendo la energía de su compañía local de servicios públicos, que puede ser energía producida con combustibles fósiles —dijo— . Pero se cree que ellos han metido en el mundo la energía neutra en carbono, la cual se considera que han utilizado para su carga”. Para llevar el rastro de los créditos de energía limpia, los generadores de electricidad funcionan con registros que emiten certificados numerados. “La energía fluye hacia la red. Los electrones van a donde van —comentó Shapiro—. Pero, debido a que hay un certificado de energía renovable, nadie más puede reclamar el mismo beneficio de cero carbono.” Tales complejidades son necesarias, afirman los ejecutivos y los defensores de la energía limpia, porque no siempre es factible instalar suficientes generadores de energía renovable en las corporaciones para satisfacer todas sus necesidades energéticas. Walmart, a pesar de haber instalado paneles solares, turbinas eólicas y celdas de combustible en las tiendas y los centros de distribución, sólo puede cubrir cerca de la tercera parte de las necesidades energéticas que requiere el total de sus operaciones. Así que también compra energía renovable de generadores y compañías de servicios públicos, indica David Ozment, director de energía de las tiendas Walmart. Procter & Gamble (P&G), otro miembro de la alianza de compradores de energía, ha arreglado la

adquisición de todo el vapor de un generador de biomasa que se está construyendo en una planta en Georgia, donde fabrica el papel higiénico Charmin y el papel absorbente Bounty, dice Jack McAneny, director de sustentabilidad de la compañía. Sin embargo, ello fue posible, comenta, gracias a la ubicación de la planta cerca de una fuente de residuos de madera y pulpa para combustibles, así como a la cooperación de los socios de P&G. Entre éstos se encuentra la compañía local de servicios públicos Georgia Power, la cual comprará la electricidad del generador para sus clientes de Constellation, la compañía que desarrolló, será la dueña de y va a operar el generador. En Apple, donde la compra o la producción de energía renovable se ha triplicado desde 2012, se preferiría no tener que gastar tantos recursos para asegurar el suministro de energía limpia, refiere Jackson. Sin embargo, la red pública de energía, simplemente, depende todavía de los combustibles basados en el carbono para que esto sea posible. “Si las cosas fueran como quisiéramos, sólo tendríamos que decir: ‘Queremos 100È% de energía verde en todos los sitios donde usemos energía’”, ironizó Jackson. “El ideal sería que pudiéramos operar cada una de nuestras tiendas, cada uno de nuestros centros de información, cada complejo de oficinas, cada edificio que tenemos de forma 100È% renovable, y que no tuviéramos que pasar tanto tiempo y gastar nuestra energía resolviendo cómo alcanzar que esto se logre.”

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WALMART, A PESAR DE HABER INSTALADO PANELES SOLARES, TURBINAS EÓLICAS Y CELDAS DE COMBUSTIBLE EN LAS TIENDAS Y LOS CENTROS DE DISTRIBUCIÓN, SÓLO PUEDE CUBRIR CERCA DE LA TERCERA PARTE DE LAS NECESIDADES ENERGÉTICAS QUE REQUIERE EL TOTAL DE SUS OPERACIONES.

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Investigación y empresa, la fórmula del éxito

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INVESTIGACIÓN Y EMPRESA,

la fórmula del

ÉXITO

Son varias las ventajas que supone implementar innovaciones tecnológicas en las empresas, ya sea por medio de convenios con los institutos de investigación de las universidades o con los parques de innovación tecnológica. Las experiencias sobre cómo, con investigación e innovación, han mejorado los modelos de negocio en la industria son muchas. POR LUIS

SALAZAR

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Hoy nadie dudaría de que las innovaciones tecnológicas reporten beneficios a las empresas, ya que reducen significativamente los costes operativos y se racionaliza el proceso de producción y control de manera más óptima. Y, sin embargo, todavía es cierto que muchos empresarios dudan a la hora de incorporar innovaciones tecnológicas a sus modelos de negocio, por las grandes inversiones, tanto de tiempo como de dinero, que éstas suponen. Una forma de asegurar el éxito y reducir los costos es acercarse a grupos o institutos de investigación al servicio de la industria. De esto sabe muy bien la doctora Leticia Torres Guerra, jefe del Departamento de Ecomateriales y Energía de la Facultad de Ingeniería Civil, de la Universidad Autónoma de Nuevo León (uanl), quien, al frente de diferentes institutos de investigación desde hace más de 30 años, ha trabajado con las más importantes empresas de la industria cerámica, del cemento, vidrio y refractarios, tanto en Nuevo León como en el resto del país, para innovar por medio de la ciencia. En entrevista exclusiva con Transforma, la doctora Torres Guerra –quien pertenece al nivel III, el más alto en el Sistema Nacional de Investigadores (sni) del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt)– relató que, como líder del departamento de materiales avanzados, su primer acercamiento con la industria ocurrió hace más de 20 años, con la empresa Peñoles; puntualmente, le pidieron mejorar briquetas de óxido de magnesio (un compuesto que se usa para desarrollar fertilizantes y abrasivos, empleados en el tratamiento de aguas residuales y la industria farmacéutica). En aquello años, Peñoles era líder mundial en ventas de refractarios, pero tenía un problema con la variabilidad de las densidades de su producto final y, por ende, con la calidad y las ventas de sus productos. Después de un año y medio de conocer a profundidad el proceso de producción y hacer análisis con rayos X, microscopía y nanoscopía, la doctora Torres Guerra encontró que el exceso de ácido clorhídrico en el proceso de producción dañaba la estructura cristalina y eso cambiaba la densidad. Al terminar el convenio, Peñoles reconoció a la doctora como innovadora de uno de sus procesos de producción a escala mundial. “Entonces entró mucho dinero a la Facultad de Ciencias Químicas de la uanl y a ellos les resolvió

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Investigación y empresa, la fórmula del éxito

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HOY NADIE DUDARÍA DE QUE LAS INNOVACIONES TECNOLÓGICAS REPORTEN BENEFICIOS A LAS EMPRESAS, YA QUE REDUCEN SIGNIFICATIVAMENTE LOS COSTES OPERATIVOS Y SE RACIONALIZA EL PROCESO DE PRODUCCIÓN Y CONTROL.

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En la cartera de empresas con las que han colaborado estos investigadores para el mejoramiento de sus procesos o productos se cuentan Crisa-Libbey de México, Vitromex, Pemex, Lamosa, Peñoles, Cemex, Alfa, Sigma Alimentos, Protexa, Sika Mexicana, Arnecom, Pinturas Osel o Laimsa, entre otras. La doctora Torres Guerra también ha trabajado con pymes. “Últimamente, les hacemos un análisis y luego les planteamos un proyecto. A veces es difícil porque es mucho tiempo de su parte y de la nuestra. Analizamos qué necesitan, para así saber si requieren la cooperación de la Facultad de Ingeniería Civil de la uanl o si los canalizamos con otras facultades o institutos de investigación”, señaló quien es también miembro de la Academia Mexicana de Ciencias. Ana Luisa Muñoz Espinoza, gerente de aseguramiento de calidad en Cemex y quien fuera alumna de la doctora Torres Guerra en la maestría en ciencias, con especialidad en ingeniería cerámica y orientación en cemento, coincide con la investigadora. “La academia tiene muchas fortalezas, es una opción que empresas de cualquier tamaño deben tener siempre en mente para crecer y fortalecerse frente a la competencia”, expresó. Muñoz Espinoza reconoce que es difícil para las pequeñas y medianas empresas invertir en tecnología, debido al alto costo que ello implica. Por lo mismo, recomienda que este tipo de empresas se acerquen al Programa de Estímulos a la Innovación (pei) n problema en sus procesos de producción. del Conacyt, para las empresas que invierten en proSiempre hay oportunidades con la industria yectos de investigación, desarrollo de tecnología e química y de la transformación, pero la gente de la innovación dirigidos al desarrollo de nuevos producindustria tendrá que ver por dónde entrar con la tos, procesos o servicios. gente de la academia”, expuso la también creadora El Fondo de Innovación Tecnológica (fit), del de la primera maestría en cerámica y materiales mismo Conacyt, también puede ser una opción de avanzados del norte del país. apoyo gubernamental interesante. Este fondo tiene “Es un ganar-ganar”, comentó Juan Sergio como objetivo fomentar iniciativas de innovación Ra-mos Garza, jefe del Laboratorio de FísicoQuími-ca en Crisa-Libbey de México, quien de micro, pequeñas y medianas empresas de base también fue estudiante de posgrado en cerámica tecnológica, así como de start-ups y personas físicon la docto-ra Torres Guerra y hoy dirige un área cas con actividad empresarial que realicen proyecde desarrollo importante para su empresa. “Con tos de innovación tecnológica y con alto potencial sus respectivos tiempos, desde los institutos o de colocarse en el mercado. Desde su implementagrupos de investiga-ción, no sólo desarrollan ción, hace 14 años, el fit ha otorgado cerca de 2,200 mejoras en los productos millones de pesos a más de 950 proyectos. Gracias a estos recursos, en los últimos cuatro años las em presas de base tecnológica han desarrollado alrededor de 50 proyectos.

LAS EMPRESAS DE TODOS LOS TAMAÑOS SE BENEFICIAN AL TRABAJAR CON CENTROS DE INVESTIGACIÓN, PUES ESTA COLABORACIÓN PERMITE INCENTIVAR LA INVERSIÓN EN ACTIVIDADES Y PROYECTOS RELACIONADOS CON DESARROLLO TECNOLÓGICO E INNOVACIÓN, DE TAL FORMA QUE TENGA EL MAYOR ALCANCE POSIBLE AL MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE LA ECONOMÍA NACIONAL.

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Investigación y empresa, la fórmula del éxito

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DE REGRESO A LA ESCUELA Otra forma de colaboración virtuosa entre la industria y los centros de investigación es por medio de la alta capacitación o el desarrollo de líneas de investigación en aquellos proyectos que la industria quiera optimizar, junto con estudiantes de posgrado que realizan tesis doctorales o de maestría sobre los procesos y productos de la empresa. La historia de colaboración entre empresas y centros de investigación universitarios está llena de buenos ejemplos. No hace mucho, Libbey de México (antes Crisa) se acercó a la uanl para reabrir la maestría en cerámica; la idea es que participaran tres facultades (Ciencias Químicas, Ingeniería Civil e Ingeniería Mecánica y Eléctrica). El resultado de esta colaboración productiva fue que se graduaron ocho estudiantes, a quienes les presentaron un plan de vida profesional dentro de la misma empresa. En otro convenio entre empresas y centros de investigación universitarios, Cemex se comprometió a contratar a los investigadores de esta universidad

y algunos de ellos son ahora directores de sus plantas en diferentes partes del mundo o están involucrados directamente en proyectos de innovación y desarrollo en la empresa. En el caso de Vitromex, los empleados trabajaban directamente con los investigadores de la universidad para encontrar soluciones a distintos desafíos de la empresa. Es claro entonces que las empresas de todos los tamaños se benefician al trabajar en conjunto con centros de investigación, pues les permiten mejorar sus procesos de producción, desarrollar tecnología aplicable y, con ello, fortalecer su posición en el mercado. La idea detrás de este tipo de colaboraciones es incentivar la inversión en actividades y proyectos relacionados con investigación, desarrollo tecnológico e innovación, de tal forma que esta inversión tenga el mayor alcance posible al mejorar la competitividad de la economía nacional. Además tiene un plus para las empresas: cualquier innovación, modelo de utilidad o diseño es patentable.

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CÓMO EVITAR LA MUERTE DE UNA PYME POR MARIO

PARGA

Cuando un emprendedor decide abandonar su empleo para crear su propia empresa, no sólo toma un gran riesgo, sino que adquiere un compromiso para generar valor y, al mismo tiempo, sobrevivir en un mercado cada vez más exigente. En el caso de México, la capacidad de emprendimiento es uno de sus más grandes activos. Según el reporte 2014 del Global Entrepreneurship Monitor, 53È% de los adultos entre 18 y 64 años en el país se percibe con capacidades para emprender, mientras que 49È% percibe alguna oportunidad. A esto se agrega el empuje de los mexicanos para comenzar sus propios proyectos, ya que sólo 30È% de éstos tiene miedo al fracaso. Con este gran impulso e interés por crear nuevos negocios, nuestro país se ubica por encima de muchas naciones desarrolladas. Sin embargo, varios de estos proyectos no llegan a la madurez necesaria para convertirse en pequeñas, medianas o grandes empresas. No hace mucho tiempo, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (inegi) publicó un estudio sobre la esperanza de vida de los negocios que, a su vez, se basó en la información de los censos económicos que el organismo realiza cada cinco años. En este documento, el inegi señala que, durante el primer año de estar constituidas, 24È% de las empresas desaparece. A los cinco años, apenas 30È% continuará con operaciones en el mercado y, a los 10 años, 22È% habrá sobrevivido a la competencia y aportará valor a la economía. El organismo concluye que, a mayor edad de una empresa, sus probabilidades de supervivencia a largo plazo se incrementan de forma considerable. 46

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Estas cifras nos muestran que las ganas de emprender no son suficientes para mantenerse en el negocio, sino que se requiere una serie de elementos para fortalecer la empresa y extender su esperanza de vida. Aunque a todo emprendedor se le pide un plan de negocios en el que incluya su visión, clarifique su oferta de valor y exponga su plan financiero, esto representa sólo el inicio para sobrevivir el entorno económico. Los negocios que empiezan sus operaciones y que verdaderamente buscan trascender deberán encontrar las herramientas y la consultoría que los oriente. Aunque la lista de recomendaciones puede ser extensa y variar de acuerdo con el giro de la empresa, las experiencias de organismos de apoyo empresarial, como la propia Caintra, destacan los siguientes puntos: • Fortalecer las redes de negocios. Para que las empresas continúen creciendo se requiere una base de clientes y proveedores diversificada, y con los mejores requerimientos en la calidad de los productos. Es necesario que el emprendedor asista a eventos de networking, participe en redes de negocios y promueva sus productos en diversas ferias o exposiciones. Este tipo de eventos permite abrir el panorama hacia nuevas oportunidades o encontrar soluciones de proveeduría acordes con sus necesidades. • Expandir las oportunidades de financiamiento. En México, el financiamiento bancario hacia las pymes ha experimen-


Cómo evitar la muerte de una pyme

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“SEGÚN EL REPORTE 2014 DEL GLOBAL ENTREPRENEURSHIP MONITOR, 53 % DE LOS ADULTOS ENTRE 18 Y 64 AÑOS EN EL PAÍS SE PERCIBE CON CAPACIDADES PARA EMPRENDER, MIENTRAS QUE 49 % PERCIBE ALGUNA OPORTUNIDAD.”

tado en los últimos años un importante crecimiento. Incluso la banca comercial se ha especializado en el nicho de este tipo de empresas y ha diseñado productos específicos para ellas. No es ningún secreto que una empresa en pleno crecimiento requiere recursos económicos para mantener sus operaciones y expandir su capacidad. Acercarse a la banca o a otro tipo de inversionistas es fundamental para la supervivencia. • Atraer y retener el mejor capital humano. De manera habitual, las pymes, dado su tamaño, poseen recursos humanos limitados, además de carecer de algunos departamentos o áreas clave para el negocio. Atraer a los mejores para trabajar en la empresa es un factor crítico para garantizar el óptimo desempeño, pero retenerlos y diseñar los esquemas de incentivos se vuelve aún más importante. En un mercado laboral tan dinámico como el actual, las pymes deben buscar la asesoría de empresas o profesionistas expertos en recursos humanos que ayuden al fortalecimiento y sentido de pertenencia del personal en la empresa. La lista puede continuar en temas como innovación, tecnología, alianzas estratégicas, entre otros. Lo importante para el emprendedor es buscar las herramientas que permitan a su empresa generar valor y extender su esperanza de vida.

MARIO PARGA Coordinador de Análisis Económico y Legislativo de Caintra Nuevo León noviembre . diciembre 2016

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Columnas

TECNOLOGÍA DEL FUTURO PARA LAS EMPRESAS POR MIGUEL MOYA

Trabajar en el ámbito de la publicidad, el diseño y la mercadotecnia sin duda te acerca a la tecnología, ya que debes usarla necesariamente para lograr un objetivo. De hecho, creo que los avances en la mercadotecnia y áreas afines se deben a que empleamos la tecnología a nuestro favor y, con ello, cobra fuerza y sale a relucir la creatividad. Hay un punto importante para que funcione la mezcla de tecnología con mercadotecnia: el fácil acceso a la primera. Cada vez más personas han logrado tener acceso a ella por la reducción de sus costos en los últimos 25 años; vamos, ya todo mundo tiene un smartphone. Sólo hay que observar los avances tecnológicos más importantes de la humanidad y el tiempo que les tomó llegar a 50 millones de usuarios (la energía eléctrica, la radio y la televisión tardaron hasta 40 años en llegar a ese número de personas), y compararlos con lo que sucede hoy día, cuando una aplicación para smartphones y tablets llega a esa misma cantidad en sólo unos meses. Por ejemplo, la app Pokémon Go logró esta cantidad de usuarios en tan sólo 77 días. La tecnología ya es parte fundamental de nuestra vida y cada vez dependemos más de ella. Basta imaginarnos cómo sería comprar los alimentos en un supermercado sin el gran invento del código de barras (si así se hacen filas inmensas). Esta tecnología no sólo nos ahorra tiempo, sino que ayuda 48

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a las cadenas comerciales de retail, en tiempo real, a la hora de elaborar reportes para inventarios o solicitudes de compras; todo está unido a una base de datos donde convergen diferentes áreas. Actualmente, si tienes una empresa (no importa si fabricas o vendes), debes tener un sistema crm (customer relationship management) y uno erp (enterprise resource planning). El primero sirve para automatizar procesos de ventas, proporcionar indicadores clave de negocios y dar seguimiento a campañas de marketing; el segundo vincula las diferentes áreas dentro de la empresa para que trabajen eficientemente. En otras palabras, un crm es un sistema que permite gestionar clientes, mientras que un erp gestiona procesos. De regreso al tema de cómo la tecnología se aplica en la mercadotecnia, los sitios de redes sociales son un gran avance en la forma de comunicarse con los clientes, pero no son el futuro del marketing, ni siquiera son lo de hoy; este cambio ya tiene una década y, si apenas vas a entrar en esta fase del social media, te será difícil entender cómo funcionan y de qué manera las personas se comunican en los nuevos sitios de redes sociales. Sería el equivalente a poner el número de fax en nuestras tarjetas de presentación o, peor aún, en nuestra publicidad. Hay muchas empresas mexicanas que apenas se están adentrando en este mundo del marketing digital y que han desarrollado sitios web para promocionar


Tecnología del futuro para las empresas

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“LOS SITIOS DE REDES SOCIALES SON UN GRAN AVANCE EN LA FORMA DE COMUNICARSE CON LOS CLIENTES, PERO NO SON EL FUTURO DEL MARKETING, NI SIQUIERA SON LO DE HOY.”

y vender sus productos o servicios. Algo sin duda muy rentable, que debe tener cualquier tipo de empresa o negocio. Lo que veo a futuro en México es que, en unos cinco a 10 años, utilizaremos de forma habitual gadgets que hoy son exclusivos y sólo tienen funciones de entretenimiento o médicas, entre otras. Los drones son un gran ejemplo: lo que comenzó como un juguete, hoy es una herramienta con la cual se logran grandes tomas fotográficas y de video para comerciales y películas. Si tuviera que apostar por algún gadget y cómo va a revolucionar el marketing en los próximos años, sería por los smart glass fusionados con audífonos para realidad virtual y realidad aumentada. En poco tiempo atestiguaremos la conectividad entre personas y cosas, caminaremos por las calles sabiendo cuál es el precio de los productos o, incluso, los datos como usuaria de Facebook de la persona que está frente a nosotros. Para concluir esta columna, les recomiendo que exploren las posibilidades que ofrece el marketing digital, pero sin eliminar por completo el tradicional. Lo óptimo sería simplemente hacer ajustes e integrar un nuevo medio y canal para llegar a más personas y aumentar las ventas. Y no está de más recordar que estas acciones deben administrarse por creativos expertos, quienes les entregarán métricas de los resultados.

MIGUEL MOYA Diseñador gráfico de profesión y consultor de marcas por vocación. Fanático del social media y el branding noviembre . diciembre 2016

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Columnas

SEIS ESTRATEGIAS PARA LAS REDES SOCIALES DE TU EMPRESA POR OCTAVIO

REGALADO

Estoy seguro de que ya no hace falta convencer a emprendedor alguno de que las empresas deben tener algún tipo de presencia en redes sociales. La pregunta, hoy día, no es si debemos usar o no estas plataformas, sino cómo debemos echar a andar esta maquinaria para que un negocio la pueda capitalizar y crear oportunidades para mejorar la imagen pública de la empresa, así como posicionarla en un mercado determinado. Tampoco hay que olvidar que las redes sociales pueden ser el canal óptimo para una buena estrategia de atención al cliente y buscar prospectos. Es muy evidente las personas pasan casi todo el día conectadas con su smartphone a las redes sociales, y ahí es donde está la oportunidad. Como empresario, como hombre o mujer de negocios, es muy importante ser consciente de ello y saber olfatear esa oportunidad, que ahí está y forma una parte crucial de la nueva forma de hacer negocios en este mundo interconectado. Ahora no sólo se trata de tener presencia: en este mundo de las redes sociales hay una serie de acciones que se deben seguir para que las estrategias de comunicación y los negocios funcionen y se conviertan en generadores de oportunidades. Aquí detallo seis de las más importantes: • Entrénate en la dinámica del mundo de las redes sociales. Muchas empresas ya están en las redes sociales, pero la verdad es que pocas han dado el paso para capacitarse tanto en el nivel de los directivos como entre los colaboradores que estarán en la estrategia y operación. • Conecta con el mercado. Es importante que, como empresa, se establezca un vínculo con el mercado, ya que cada publicación es una 50

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oportunidad para que la marca y las personas se sincronicen. Las publicaciones deben ofrecer valor a los usuarios, compartirles material que pueda ser útil para ellos, de tal forma que se haga una conexión que desarrolle lealtad y cree oportunidades. Esto no funciona si se publica una vez a la semana o cada tercer día. • Usa la publicidad en medios sociales, principalmente en Facebook. Toda estrategia de redes sociales empresarial debe estar compuesta de una parte orgánica (o no pagada) y de aquella con la que se hace uso de la publicidad en medios sociales; debe haber una combinación de ambas si deseas tomar en serio tu negocio. Las redes sociales de mayor audiencia, como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn o Snapchat, ya cuentan con sus plataformas de publicidad. Lo que hacen los anuncios en medios sociales es aumentar el alcance de nuestra marca, llegar a decenas, cientos de miles de personas, y, lo más interesante, en un tiempo muy corto y a precios muy económicos. • Crea un canal. No estés en las redes sociales sólo porque hay que estar, de verdad conviértelas en un canal de atracción de oportunidades. Tienes que crear una operación que atraiga a las personas, que las atienda y les dé seguimiento. Además, estas actividades se tienen que integrar a los procesos de la empresa. • Define quién va a manejar las redes sociales. Por favor ten cuidado, porque ésta es una parte medular de tu operación. Ya sea que lo hagas de forma interna o por medio de una agencia, siempre busca que quien maneje las redes


Seis estrategias para las redes sociales de tu empresa

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“LOS ANUNCIOS EN MEDIOS SOCIALES AUMENTAN EL ALCANCE DE NUESTRA MARCA, LLEGAN A MILES DE PERSONAS A PRECIOS MUY ECONÓMICOS.”

tenga sensibilidad ante los negocios y te diga cómo va a lograr crear un modelo de trabajo que se traduzca en resultados que ayuden a cumplir los objetivos de la organización. Si decides manejarlas internamente, tendrás la ventaja de contar con alguien que puede estar cerca de las personas y de la dinámica de trabajo. Si optas por una agencia, podrás reducir el tiempo de estabilización de tu estrategia en los medios sociales. Lo más importante es que ambos se alineen a lo que necesita la empresa. • Mide, mide, mide. Como en cualquier proceso de negocio, tenemos que empezar a dar seguimiento a las acciones de nuestras redes sociales, entender lo que está sucediendo, para tomar decisiones, fijar mejoras, producir más interacción con nuestra audiencia y mejorar los resultados. Tu empresa debe monitorear a cuántas personas está llegando tu marca, qué mensajes son los que más reacciones provocan, si están preguntando o no por tus productos y servicios, cuántos interesados y prospectos se están sumando y, finalmente, qué resultados de negocio obtuviste. Como ves, hacer uso de las redes sociales en tu empresa no es cosa de juego. Mientras, como empresa, no se tenga claro para qué se van a utilizar estos medios digitales, es mejor esperar, hacer un alto en el camino y tomar las medidas necesarias para convertirlos en un generador de negocio y no sólo en un gasto. Así que, ¿cómo lleva tu empresa las redes sociales y qué le están produciendo?

OCTAVIO REGALADO Director de inteleKia, empresa de consultoría y manejo de redes sociales. noviembre . diciembre 2016

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LAS MEDIDAS DE FACEBOOK LA GRILLA G RILLA DE OFICINA

Cuando las motivaciones personales se superponen a los objetivos corporativos, la capacidad de una empresa para cumplir sus funciones de manera eficaz puede reducirse. Desde nuestros primeros días en Facebook hemos pugnado por evitar que las grillas de oficina envenenen la vida profesional. Habíamos observado los efectos negativos que determinados tipos de la llamada política de oficina —como el chisme y la manipulación— pueden tener y queríamos evitar que entraran en nuestras sedes. No somos tan ingenuos como para creer que podemos cambiar la naturaleza humana por completo; donde haya humanos, habrá que tener en cuenta los sentimientos, la política y el politiqueo. Pero cuando abordamos nuestras interacciones de forma reflexiva, la cultura de una empresa puede ser un potente anticuerpo contra la política de oficina destructiva. Hemos encontrado cinco tácticas que resultan especialmente útiles en nuestros esfuerzos por mantener una cultura corporativa sana y productiva.

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POR JAY PARIKH*

ILUSTRACIÓN GRISELLE

MONTEJO

*Jay Parikh es director global de ingeniería e infraestructuras de Facebook. © 2016 The New York Times


Las medidas de Facebook contra la grilla de oficina

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Gestión

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IDENTIFIQUE A LOS IMPERIALISTAS, “AUTOSER-

VIDORES” Y LLORONES DURANTE EL PROCESO DE SELECCIÓN, Y NO LOS CONTRATE. Todas las

empresas seleccionan candidatos en busca de competencias y experiencia relevantes. Todo el mundo quiere contratar a las personas más calificadas e inteligentes que pueda encontrar. En Facebook añadimos criterios adicionales para encontrar la capacidad de encajar y participar en un entorno de trabajo en equipo. Utilizamos preguntas como las siguientes: • Describa sus responsabilidades como líder. • ¿Puede identificar a cuatro personas cuyas carreras ha mejorado de manera fundamental? • Describa a unos compañeros de su empresa actual y el tipo de relación que mantiene con cada uno • ¿Qué hizo durante rante su mejor día profesional? • ¿Qué significa la política de oficina para usted? ¿Considera que forma parte de su trabajo? • Cuénteme acerca de un proyecto que liderara y fracasara. ¿Por qué fracasó? ¿Qué aprendió de ello?

Preguntas como las anteriores permiten iniciar la conversación y ayudan al entrevistador a plantear cuestiones de seguimiento. Los candidatos exitosos deben demostrar claramente que sus prioridades son la empresa, el equipo y uno mismo, en ese orden. Esto aumenta las probabilidades de que antepongan la misión de la empresa a sus intereses personales y de que se conviertan así en un ejemplo para los demás.

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2 Las medidas de Facebook contra la grilla de oficina

ELIMINE LOS INCENTIVOS DE “TREPAR LA ESCALERA CORPORATIVA”. La gente no lucha tanto por

puestos directivos si éstos no representan el objetivo final. La mayoría de las personas cree que “el éxito” se produce cuando se consigue un puestazo con un gran título profesional, que no se crece sin ascender. Sin embargo, asumir tareas gerenciales no representa un ascenso en Facebook. Es un movimiento lateral, una vía paralela. Los gerentes están para apoyar al equipo y eliminar barreras para la ejecución de su trabajo. Se centran en formar un equipo excelente, en crear una visión que marque cómo sus colegas conseguirán sus objetivos y desarrollarán sus carreras. Se les coloca en estos puestos por sus fuertes dotes interpersonales. No están allí para decirle al equipo qué hacer. Este punto de vista se ha vuelto tan eficaz que algunos gerentes de nuestra empresa han dejado de decir cosas como “mi equipo” para hablar del “equipo al que doy apoyo”. La gente que no está familiarizada con esta estrategia podría preguntar “¿quién está al mando?”. Para evitar que alguien imagine una situación parecida a la trama de El señor de las moscas (la novela de William Golding) hay que entender que nuestros gerentes moderan, facilitan y resuelven conflictos. Aquí, la noción de que nuestros colaboradores individuales (ci) no deben adueñarse de la estrategia no aplica. Si ha realizado una contratación acertada, sus ci deberían ser las mejores mentes para definir los

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objetivos y la dirección del equipo. Además, como valor añadido, los ci tienen más probabilidades de rendir de forma eficaz si la idea ha venido de ellos. Por supuesto, aún tendrá que proporcionar retos profesionales y oportunidades de desarrollo a los ci, más allá de que se conviertan en gerentes. En el caso de Facebook ofrecemos diferentes oportunidades para el desarrollo profesional al permitir que los empleados colaboren en proyectos nuevos o con otros equipos cuando así les interese. Esto mantiene el nivel de participación e involucramiento de los ci al dejarlos ampliar sus áreas de conocimiento y aumentar o concentrar su enfoque cuando se les asigna proyectos en distintas fases de desarrollo. Si lo que se necesita es un pequeño descanso en lugar de un cambio, disponemos de algo que hemos denominado “hackamonth” ( juego de palabras que proviene del término “hackathon” —un encuentro de programadores cuyo objetivo es el desarrollo colaborativo de software—, pero que reemplaza el sufijo thon por month —mes en español— para referirse a eventos cuya duración suele depender de la consecución del objetivo), durante el cual un ci puede ayudar a otro equipo en un proyecto concreto durante un mes. Esta libertad de movimiento ayuda a impedir que nuestros equipos se oxiden y favorece la retención de talento. Después de todo, si no se reta a las personas con talento a seguir creciendo, buscarán nuevas oportunidades fuera de su empresa.

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SEA ABIERTO Y TRANSPARENTE, PROPICIE OPORTUNIDADES PARA ESCUCHAR. Los “grillos” de oficina

la tendrán más difícil si todas las personas se encuentran bien informadas. El conocimiento es poder, así que la transparencia es veneno puro para cualquiera que intente triunfar a costa de los demás. Abrirse puede resultar tan contraintuitivo para los trabajadores veteranos que se necesita una buena variedad de tácticas para mantener abiertos los canales de comunicación. Aquí detallo algunas de mis preferidas: • Convierta el escalado en algo “legal”. He oído decir que llevar algo al gerente propio o al de otro compañero es algo político. Muchos evitan escalar los problemas porque creen que se meterán en problemas con su jefe o meterán a otros actores en problemas. Eso es claramente un error. Convertimos los escalados en algo “legal” al asegurar que la gente sepa que no se le culpará ni se le castigará por hablar sin reservas o plantear preguntas duras. En mi caso aprendo un montón cuando alguien que no me reporta directamente acude a mí con un problema. Mi reacción habitual es decir algo como “Vaya, no tenía ni idea, pero déjame ver cómo puedo ayudar”. Este tipo de actitud abierta y directa saca rápidamente los problemas a la superficie, propicia un entorno en el que las tácticas sucias de oficina no pueden prosperar. Si hay transparencia, nadie puede decirle una cosa a una persona y otra distinta a otra. Las reuniones skip-level, en las que los empleados se reúnen con el jefe de su jefe, a modo de puente, también representan una potente herramienta en este sentido. Este tipo de juntas ayudará a tomar el pulso de muchas cosas que podrían ser filtradas u obviadas en caso de limitarse a hablar únicamente con quienes le reportan de forma directa: el nivel de satisfacción y compromiso del equipo, las áreas de mejora, las colaboraciones entre equipos y más. • Sesiones frecuentes de preguntas y respuestas con el equipo de liderazgo. Hace mucho tiempo que Facebook mantiene sesiones semanales de preguntas y respuestas en las que cualquier empleado de la empresa puede plantear una pregunta y recibir una respuesta del ceo, así como del resto 56

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del equipo de dirección. Estas sesiones son un foro para que el equipo reciba información y obligue a los líderes a rendir cuentas sobre cualquier aspecto del negocio. Son encuentros en los que se revela información valiosa y se propicia un feedback para nuestro equipo directivo. Los líderes de nuestras organizaciones individuales e internas mantienen reuniones all-hands (es decir, con todo el equipo) con sus grupos, en las que incorporan sesiones de preguntas y respuestas. También integramos en estas sesiones un foro escrito mediante la plataforma Facebook Groups y proporcionamos un plazo por adelantado para permitir que los empleados que se vayan a conectar de manera remota (o los que simplemente no tengan interés en coger el micrófono) envíen sus preguntas, de forma que todos los interesados en preguntar tengan la oportunidad de hacerlo. • Encuestas de compromiso. La mayoría de las empresas grandes realiza algún tipo de encuesta de compromiso. El error que cometen algunas es que después no actúan a partir de la información recopilada. Nosotros dedicamos meses a procesar las respuestas que recibimos para asegurarnos de que los empleados se sientan realizados con el trabajo que tienen. Incluso hemos asumido el diseño y la realización de nuestras propias encuestas para disponer de un mayor grado de control sobre las preguntas y comprender los resultados de manera más detallada.


3 4 ASEGÚRESE DE QUE TODAS LAS PERSONAS RINDAN CUENTAS PARA IMPEDIR QUE LOS SESGOS

PERSONALES SE CUELEN EN LA TOMA DE DECISIONES. Desconocer por qué se toman las decisio-

nes produce resentimiento. Hemos creado procesos y herramientas dirigidos a minimizar el efecto de los sesgos personales sobre nuestro proceso de contratación y nuestras revisiones de rendimiento. Durante un proceso de selección, todos los entrevistadores han de apuntar y registrar sus impresiones. Todos los miembros de los equipos de reclutamiento y entrevistas pueden verlas. Sólo hay una salvedad: los entrevistadores no pueden ver los comentarios de los demás hasta después de haber registrado los propios. Eso elimina la presión de “me encanta este candidato” que se produce cuando alguien del equipo expresa su preferencia por una persona u otra antes de que se entreguen todas las valoraciones. Lo hacemos para asegurarnos de que los comentarios representen la opinión sincera del entrevistador, no lo que él o ella cree que su jefe quiere oír. En cuanto a las evaluaciones de rendimiento, realizamos revisiones completas dos veces al año, lo que significa que el análisis del rendimiento de un

Las medidas de Facebook contra la grilla de oficina

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empleado proviene de todas las áreas del organigrama. Todos los gerentes son evaluados por sus equipos y esta retroalimentación es enviada a los jefes de ese gerente. Las evaluaciones también las envían compañeros de otras áreas. Aunque varias empresas utilizan estas revisiones por pares, también muchas evitan obligar a los gerentes a aplicarlas en los procesos de recompensas. Nos aseguramos de que los responsables de recursos humanos tengan acceso a los mismos datos sobre el rendimiento y las evaluaciones. Así, si algo destaca —positiva o negativamente—, el personal de recursos humanos puede tener acceso a la información y valorarla, incluso si no lo ha señalado proactivamente el gerente correspondiente. Esto facilita que las amistades de los gerentes no sirvan de escudo protector: la evaluación proporcionada por un compañero u otro miembro de la organización se investigará incluso si el gerente la ha ignorado. Y, a la inversa, nos asegura que los conflictos de personalidad no se traduzcan en un castigo injustificado si alguien rindiera bien: un gerente no podrá bajar de categoría a otra persona si el resto de sus evaluaciones son excelentes. En otras palabras, varias personas estudian los múltiples feedbacks y logran que todo salga a la luz. noviembre . diciembre 2016

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Gestión

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ENTRENE A LOS LÍDERES PARA QUE SEAN CAPACES DE ELIMINAR LA GRILLA DE LAS CONVERSA-

CIONES. Puede que esto sea la medida más difícil

de la lista, pero probablemente la más importante. Cuando las cosas no están saliendo como uno quisiera, lo más fácil es dar por hecho que la grilla en la oficina es la que impide el avance. Los gerentes necesitan formación para ayudarlos a ampliar las perspectivas de los empleados cuando el politiqueo realmente no represente la causa del problema. Cuando alguien cita la política de oficina como la raíz de un problema, nuestros gerentes se remangan e intentan averiguar qué pasa realmente. Preguntar simplemente “¿qué quieres decir con eso?” o “¿me puedes describir la situación con más detalle?” a menudo representa un buen comienzo. Hemos comprobado con frecuencia que pedir más información sobre lo que percibe y siente una persona suele ayudar a llegar al núcleo de la cuestión y, normalmente, no es el politiqueo. Más bien suele ser algo parecido a la falta de comunicación. He visto muchos casos en los que alguien acude a su gerente para quejarse de una decisión —la dirección que adoptará un proyecto, la asignación de recursos entre equipos, etc.—, convencido de que su origen es alguna de estas políticas de oficina o cualquier otro factor personal. Sin embargo, en la mayoría de los casos, tanto el equipo directivo como los gerentes del equipo simplemente no han explicado lo suficiente la decisión en el contexto de las prioridades más amplias de la empresa. Cuando profundizamos y añadimos ese contexto adicional, la idea de que la decisión estuviera impulsada por motivos personales se disipa. Por supuesto, de vez en cuando la grilla de oficina se presenta y los equipos tienen más problemas para trabajar juntos. Nosotros preparamos a nuestros trabajadores con las herramientas de comunicación necesarias para ser empáticos y resolver estos conflictos de manera constructiva. En las sesiones de formación y desarrollo profesional para toda la empresa les enseñamos a los empleados cómo gestionar conversaciones difíciles. Les decimos que si observan algo que no les guste, deben empezar por contar a otra persona lo que han visto, cómo se sintieron y cuál fue el resultado de esa acción o medida.

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Les pedimos a los equipos que eviten decir “hiciste aquello porque quieres...”. Les pedimos que no den por hecho que entienden el porqué, primero hay que intentar entender la perspectiva de la otra persona. Obviamente, estas estrategias alcanzan su nivel máximo de eficacia cuando se adoptan en toda la empresa. Pero incluso si usted se encuentra en una que no las aplica, hay cosas que podrá hacer para el equipo con el que colabora. Marque con su equipo el tono que debe usarse y adóptelo en cada situación, lidere con el ejemplo y no mantenga un nivel de rendición de cuentas más alto para otros equipos o compañeros que el que tiene con su propio equipo o usted mismo. Quejarse de otra persona cuando usted tendría que barrer primero su propia casa facilitará la entrada del politiqueo y los resentimientos. En Facebook hemos encontrado útiles estas tácticas para mantener una cultura corporativa productiva. Las maniobras y grillas de oficina son una distracción. Tomar medidas para pararlas antes de que se presenten da paso a una organización más fuerte y a equipos empoderados y motivados.


Las medidas de Facebook contra la grilla de oficina

Juntos por una movilidad segura

Somos una alianza que busca convertir la movilidad sostenible y la seguridad vial en una prioridad nacional para lograr que ninguna persona muera en hechos de trรกnsito. VISITA http://reaccionaporlavida.mx @reaccionaXvida

/ReaccionaXvida/ noviembre . diciembre 2016

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Agenda

CURSOS AGENDA

NOV 2016

CAINTRA CINTERMEX Operador de montacargas

8-11

9:00-13:00

Excel avanzado

8-22

14:30-18:00

Gestión de PyMEs con certificación CONOCER

8

9:00-13:00

Diplomado de ventas con redes sociales

15 NOV-1DIC

9:00-13:00

Análisis y desarrollo de puestos

16-18

9:00-13:00

El vendedor profesional aplicando PNL

22-24

14:30-18:00

Taller de servicio al cliente con certificación CONOCER

23-25

14:30-18:00

Técnicas de entrevista para la selección de personal

28-30

14:30-18:00

Business presentation

21-28

14:30-18:00

Comunicación asertiva

22-25

9:00-13:00

Seminario para formación profesional en RRHH

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14:30-18:00

Administración general: planeación, organización, ejecución y control

22-24

9:00-13:00

Servicio Wow

2

9:00-11:00

Administración y desarrollo de las finanzas personales

5-7

9:00-13:00

Adaptación al cambio

6-7

9:00-13:00

Inventario anual

7-9

9:00-13:00

Ventas al cierre del año

7-9

14:30-18:00

Business travels

7-14

14:30-18:00

12-14

9:00-13:00

CAINTRA | ZONA NORTE

CAINTRA | ZONA ORIENTE

DIC 2016

CAINTRA CINTERMEX

CAINTRA | ZONA NORTE

CAINTRA | ZONA ORIENTE Entrevistas por competencias

CAINTRA CINTERMEX T. (81) 83 690 274 | CURSOS@CAINTRA.ORG.MX CAINTRA NORTE / ORIENTE T. (81) 83 690 285 | CURSOS.ZONAS@CAINTRA.ORG.MX 60

noviembre . diciembre 2016


Agenda

A

CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA El CCM ofrece a las organizaciones de todo tipo y tamaño un mapa de ruta para la competitividad global. Ayudamos a las organizaciones a “transitar desde donde están hacia donde quieran ir” mediante programas y servicios para mejorar e innovar los procesos de negocios. T. (81) 8369 0200, ext. 1266 contacto@ccmty.com

Temas ambientales de seguridad e higiene. La capacitación tiene un alcance que abarca desde el cumplimiento de la normatividad vigente o la obtención de certificaciones hasta la respuesta correcta ante emergencias que pusieran en riesgo la integridad de los empleados. T. (81) 8369 0200, ext. 1255 cursos@ipanl.com.mx

El CVT ofrece formación de profesionales en investigación, desarrollo e innovación (I+D+i), así como en otras áreas, mediante cursos y entrenamientos especializados, impartidos por instructores calificados en los siguientes temas: • Gestión de la tecnología (p. ej., vinculación tecnológica, prospectiva tecnológica, mapas de ruta tecnológicos, transferencia tecnológica, entre otros) • Protección de la propiedad intelectual, redacción y búsqueda de patentes • Entrenamiento tecnológico especializado (p. ej., aceros especiales, metrología, nanotecnología, dispositivos médicos, entre otros) T. (81) 8369 0200, ext. 3112 sandra.ulloa@caintra.org.mx

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Perfiles

El ingeniero Mario Chávez Amaro es director de Lubrimak Corporation, una empresa regiomontana con presencia en Estados Unidos, la cual investiga, desarrolla y manufactura productos y soluciones biobasadas en alta tecnología, amigables con el medio ambiente y empleadas en aplicaciones para reducir los costos y aumentar el desempeño en todo el ciclo de vida del producto y sus procesos de manufactura. Chávez Amaro es presidente de Caintra Zona Centro y en Transforma lo entrevistamos para conocer la experiencia de vida y la labor de un líder voluntario como él.

MARIO CHÁVEZ AMARO

DEBER Y COMPROMISO El papel que cumplen los líderes voluntarios es fundamental, ya que gracias a su experiencia se pueden encontrar soluciones y crear frentes amplios de representación. POR LUIS

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SALAZAR

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¿Qué significa ser voluntario de Caintra? Creo que ser voluntario es un deber. No se trata de un valor agregado o algo muy destacable. Creo que es algo que deberíamos hacer todos. Ser un voluntario y participar en la búsqueda de mejoras en las empresas y en el impacto social es un deber que todos necesitamos, aceptar y, entonces, actuar en consecuencia. Al mismo tiempo, está entre un deber y un privilegio. Es curioso, dicen que la mejor manera de ser feliz es hacer feliz a los demás. No es buscar la sonrisa del otro, es lo que te toca hacer. Todo el mundo tendrá su misión y vinculación propias. Haber empezado una empresa hace 28 años implica que tienes ciertos vínculos, responsabilidades, pero al final es un gusto. Estar casi 30 años al frente de una empresa también es una experiencia que hay que compartir, ¿cierto? Creo que todo abona, porque el hecho de construir algo siempre te enseña. Construir una empresa, interactuar con recursos y con gente, trabajar en equipo, hacer que las cosas sucedan, hay que compartirlo. Comparto todo lo que he aprendido, en cuanto a estudio, trabajo y experiencia. ¿Cómo ha sido la experiencia al liderar Caintra Zona Centro? Muy buena, muy constructiva. Un papel de esta naturaleza siempre tiene sus retos y gratificaciones tam-


Mario Chávez Amaro: deber y compromiso

bién: la satisfacción de poder ayudar. Simplemente hay que hacerlo y buscar el mayor valor agregado, y eso es lo que estamos buscando: el mayor valor agregado para el bien de todo el mundo y de las empresas. Hay que buscar el compromiso para mejorar las cosas en el área pública. Creo que es más relevante en los últimos años. ¿Cuáles son las actividades en Zona Centro? Nos hemos enfocado en las micro, pequeñas y medianas empresas, porque la pyme con muy pocos recursos produce un nuevo empleo. Y si logramos que esas empresas sean mejores y que ganen más, entonces provocaremos un incremento en el empleo. El problema de inseguridad que se vivió y que seguimos sufriendo no solamente es un tema de la policía –que es muy necesaria–, también hay que buscar vías honestas y dignas para la gente. Para ello requieres desarrollar oportunidades de trabajo. Si en algo debemos estar abocados es en la creación de empleos y de valor económico agregado. Empleos dignos, bien remunerados. Hay un programa en Caintra formidable, de 100 becas, el Fondo Filantrópico, para que a la gente le vaya bien y también a los que trabajan en las empresas. Que las pymes mejoren, con mejores perfiles. Hemos buscado la vinculación de las empresas en todos los niveles: gubernamental, académico, con consultores o con clientes. Es una gama muy amplia. Cuando empezamos el trabajo en Zona Centro, veíamos que las pymes son todo un abanico de realidades. La mejor manera de ayudarlas era que el mismo empresario dijera qué le conviene. Que ellas solas se apropiaran de su realidad, del día a día. Un reto es la comunicación, que ya está mejorando. Que la gente las conozca y se acerque. Mucha gente me dice que no sabía que existía tal o cual programa. Es todo un reto comunicar a los empresarios lo que necesitan en ese momento histórico. ¿Qué se les debe decir a los socios para que se acerquen a Caintra y, juntos, expandan sus negocios? Según un estudio del mit, las empresas exitosas primero buscan opciones. Hay que explorar y buscar

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que el empresario contemple vías alternativas, para mejorar lo laboral, lo operativo, la estrategia de negocio, los mercados. El empresario tiene que manejar todas estas variables, es un trabajo de síntesis. Debe explorar nuevas vías para luego elegir un camino, poner a su equipo de trabajo para que recorra un camino donde encontrará el anhelado “pasto verde”. Porque “pasto verde” siempre hay, el chiste es saber dónde está. Es todo un tema de ad- “SER UN VOLUNTARIO ministración de reY PARTICIPAR EN LA cursos. Una vez que eliges ese camino y BÚSQUEDA DE MEJORAS ves todos los obstácu- EN LAS EMPRESAS Y los que puedes tener, EN EL IMPACTO SOCIAL y notas que es viable en tu análisis de for- ES UN DEBER QUE talezas y debilidades, TODOS NECESITAMOS pues hay que ponerse ENTENDER, ACEPTAR Y, a trabajar en equipo. También la gente ENTONCES, ACTUAR EN que está a tu alrede- CONSECUENCIA.” dor influye para que avances. Con la experiencia a veces no sabes todo lo que va a pasar, pero te animas. La mayoría de las veces nos vamos a sorprender de los buenos resultados que vamos a obtener cuando el empresario vea una vía factible o conveniente a futuro. Por eso es bueno que haya una red profesional que lo acompañe. ¿Por qué invertir en innovación? Hay una frase de Nicholas Negroponte que dice: “El valor no se perfecciona mejorando lo conocido, sino captando imperfectamente lo desconocido”. Y, en términos estrictos, sí se genera valor mejorando lo conocido. Hablemos de Uber, algo tan sencillo que usa el gps del celular y mensajes para dar un servicio. A nadie se le había ocurrido. Alguien captó imperfectamente lo desconocido y se atrevió, y resultó formidable. Fue una solución disruptiva. Los empresarios debemos captar eso imperfecto y atrevernos a explorar. Siempre debemos estar dispuestos a mejorar el negocio y a emprender una iniciativa.

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Numeralia

COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO Y AL Internet ha cambiado para siempre la forma de intercambiar información y realizar operaciones comerciales. Con la intención de brindar información valiosa para la toma de decisiones, en Transforma nos dimos a la tarea de reunir datos de distintos estudios sobre el comercio electrónico en nuestro país y América Latina. BIENES MÁS CONSUMIDOS POR LOS LATINOAMERICANOS* Ropa: 44ž% Viajes: 43ž% Boletos para eventos: 41È% Productos electrónicos: 37È%

DISPOSITIVOS MÁS USADOS* Computadoras: 93ž% Smartphones: 69ž%

CONFIANZA EN LOS MÉTODOS DE PAGO*

En México y Colombia, 7 de cada 10 personas desconfían de los pagos en línea.

EN MÉXICO** De 2014 a 2015, el comercio electrónico en México tuvo un crecimiento de 34ž%.

93ž% de las compras online se efectuó mediante una computadora. Los compradores online más activos tienen entre 18 y 34 años.

57% de las compras se efectuó en tiendas internacionales, la mayoría de ellas de Estados Unidos. La categoría de Ropa y Accesorios es la que tuvo mayor incidencia de compra, con 53ž% del total.

Casi la totalidad de las compras online en México se realiza mediante tarjetas de crédito (95ž% del total). FUENTE:

* Estudio Comercio Global Conectado (2016), Nielsen: http://www.nielsen.com/content/dam/ nielsenglobal/latam/docs/reports/2016/EstudioGlobal_ComercioConectado.pdf ** Estudio de Comercio Electrónico (2015), Asociación Mexicana de la Industria Publicitaria y Comercial en Internet: https://amipci.org.mx/estudios/comercio_electronico/Estudio_de_Comercio_Electronico_ AMIPCI_2015_version_publica.pdf

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ILUSTRACIÓN: Cecilia Madrid.

El gasto trimestral promedio por usuario fue de 5,575 pesos, excluyendo viajes.


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Transforma 72