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MÉMOIRE Agence Trajectoires 

Hugo Sanchez 2018  Licence professionnelle COM2WEB, IUT Paul Sabatier, Université Toulouse 3 


FICHE SIGNALÉTIQUE : Nom de l’entreprise :​ Agence Trajectoires  Localisation : ​2, rue d'Austerlitz - 31000 Toulouse  Statut juridique :​ Société par actions simplifiée (SAS)  Date de création : 1 ​ 5/11/2016  Nombre de salariés : 7 ​   Secteur d’activité :​ Conseil (études & auditing, stratégie de présence, conduite de  changement, coaching & formation) - Content management (stratégie éditoriale, production  de contenus, organisation des process, social media management) - Performances (stratégie  d’acquisition, référencement naturel, publicité digitale, stimulation & incentives).  Type de clients avec lesquels l’entreprise travaille : ​CCFD Terre solidaire, Fondation Terre  solidaire, AFC promotion, Enercoop, Sycomore, Mairie de Toulouse, Toulouse métropole,  Ooviiz, Les éditeurs d’Éducation, Créacity, Haute-Garonne tourisme, Pèlerin, Paris,  Haute-Pyrénées...

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FICHE D'ÉVALUATION : Étudiant :​ Hugo Sanchez Jury :​ Smyrnaios - Mignot - Kay

insuffisant 

moyen

bien

excellent

Pages obligatoires :​ couverture (titre recommandé) - résumé/abstract - remerciements - table des matières  paginée - annexes 

0

1

1,5

2

Mise en page :​ esthétique - en-têtes de chapitre différents - pied de page avec n° de page 

0

1

1,5

2

Expression : ​ grammaire - orthographe syntaxe - ponctuation - registre de langue - vocabulaire 

0

1

1,5

2

0

1

1,5

2

FORME : 20 à 30 pages (hors annexes)

Structuration du document : ​ découpage en parties équilibrées - transitions entre parties   

annexes : pertinence - qualité et quantité des documents - renvoi depuis le corps du texte   

illustrations : légende - référence dans le texte NOTE POUR LA FORME 

/ 8

CONTENU : Introduction :​ motivation - annonce du plan, de la  problématique 

0

0,5

1

1,5

Présentation de l’entreprise :​ fiche signalétique - historique - composition, organisation du travail -  économie - communication ou techno informatique 

0

1

2

3

Réalisation : ​ avant projet - projet - après projet

0

1

2

3

Conclusion : ​ conclusion - conclusion de la problématique perspectives 

0

0,5

1

1,5

Bilan : ​ bilan de l’expérience - bilan par rapport à la formation et au projet personnel - connaissance du  domaine professionnel - synthèse des éléments  d’analyse de la problématique 

0

1

2

3

NOTE POUR LE CONTENU

/ 12

OBSERVATIONS :     NOTE FINALE 

/ 20

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REMERCIEMENTS Je  tiens  à  remercier  l’ensemble  de  mes  professeurs  qui  ont  tout  fait  pour  me  permettre de réussir cette année de licence.    Je  remercie  mes  camarades  de  classe,  qui  ont  toujours  été  présents  lorsque  j’avais besoin d’aide, pendant les cours et en dehors.    Mes  remerciements  s’adressent  également  à  Monsieur  SMYRNAIOS,  mon  tuteur universitaire, pour son aide.    Enfin,  je  remercie chaleureusement Sacha Lombard, mon maître de stage, qui a  cru  en  moi,  qui  m’a  beaucoup  appris  et  qui  a  tout fait pour que mon stage se déroule  parfaitement,  ainsi  bien  sûr  que  toute  l’équipe  de  l’agence  Trajectoires,  des  gens  bienveillants qui m’ont donné la chance de réaliser mes objectifs professionnels.                Sans oublier Baptiste à qui je dois tout ! Cimer le zinc. 

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SOMMAIRE FICHE SIGNALÉTIQUE / FICHE D’ÉVALUATION / REMERCIEMENTS 

2 à 4

INTRODUCTION

6 à 7

PRÉSENTATION DE L’AGENCE TRAJECTOIRES

8 à 13

ANALYSE DE L’ORGANISATION DU TRAVAIL

14 à 18

DIAGNOSTIC DE L’ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

19 à 22

PROJET DE STAGE

23 à 24

RÉALISATIONS

25 à 28

CONCLUSION

29 à 30

BILAN

31 à 33

ANNEXES

34 à 49  

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INTRODUCTION  

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Pour commencer,  je  vais  revenir  brièvement  sur  ce  qui  m’a  conduit  à  mon  projet  professionnel actuel.  Après  l’obtention  d’un  BTS  MUC  (Management  des  unités  commerciales),  j’ai  suivi  une  formation gratuite proposée par Google, la Digital Active. Cette dernière m’a fait découvrir une  partie  des  métiers  du  web  et  m’a  donné  envie  de  trouver  ma  place  parmi  toutes  ces  spécialisations.  J’ai  ainsi  passé  une  année à valider différentes formations sur la plateforme OpenClassrooms.  Cette  plateforme  m’a  aidé  à  mieux  cibler  les  métiers  du  web  que  je  souhaitais  étudier  et  m’a  surtout  permis  d’être  accepté  dans  la  licence  que  je  souhaitais,  la  LP  Communication Digitale  & Webmastering de Castres (COM2WEB).  Durant  cette  année  de  licence,  j’ai  compris  que  la  partie  créative des métiers du web est celle  qui  me  passionne  réellement.  Que  ce  soit  pour  du  webdesign,  du  print,  du  branding  ou  de  l’animation, le besoin de créer des contenus, à des fins commerciales ou pas, me captive.  Cet  engouement  pour  la  création  m'a  amené  à  discuter  avec  Sacha,  l’un  des  intervenants  de  ma  licence,  qui  m’a  proposé  un  stage  à  l’agence  où  il  travaille  en  tant  que  Brand  Content  Manager.    Très  rapidement  après  avoir  intégré  l’équipe  de  l’agence  Trajectoires,  je  réalise  que  j’ai  l’opportunité  de  m’exercer  et  de réaliser des projets concrets pour des clients ayant de réelles  attentes  en  terme  de  création  de  contenu.  La  problématique  me  permettant  d’introduire  ce  mémoire découle de ces réflexions :  Comment la création joue-t-elle un rôle dans le développement commercial d’une agence ?  Pour  tenter  de  répondre  à  cette  problématique,  je  vais  commencer  par  décrire  rapidement 

l’agence Trajectoires,  ensuite  je  réaliserai  une  interview  avec  deux  membres  de  l’équipe pour  analyser  l’organisation  et  l’environnement  technique  au  travail.  Je  décrirai  également  mon  projet  d’apprentissage  et  mes  réalisations.  Et  je  terminerai  en  revenant  sur  le  métier  de  Community Manager et son évolution.

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PRÉSENTATION DE L’AGENCE  TRAJECTOIRES

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1. L’agence Fondée  en  novembre  2016  par  Eric  Léal  à  partir  du  rachat  de  la  branche  d’activité  conseil  et  social  media  du  groupe  Atchik,  Trajectoires  est  une  nouvelle  agence  conseil  en  communication  et  marketing  digital.  Sa  mission  est  d’accompagner  les  collectivités  et  les  entreprises  dans  leur  transition  numérique  en  déployant  des  solutions  capables  de  rendre  leur  communication  plus  sociale  et  d’améliorer  leurs  performances  marketing  et  commerciales.  Leur  ambition  est  d’aider  leurs  clients  à  atteindre  leurs  objectifs  en  générant  de  la  valeur  autour  de  leurs  produits  et  de  leurs  services  sur  le  territoire  numérique.  Convaincus  que  la  transformation  numérique  est  non  seulement  un  enjeu  technique  et  économique  mais  surtout  un  enjeu  culturel  lié  à  un  «  nouvel  âge  de  l’humanité », ils considèrent que le sujet du  moment  n’est  pas  d’adopter  une  stratégie  digitale  mais  d’avoir  une stratégie de marque dans  un monde devenu digital.   Trajectoires  propose  ainsi  une  offre  de  conseil  visant  à  mettre  au  service  de  ses  clients  son  expertise,  des  leviers  d’optimisation  et  du  pilotage  des  projets  digitaux  aussi  bien  en  matière  de marketing digital que de communication digitale.   Il  y  a  pour  l’instant  3 agences Trajectoires, une à Toulouse, une au Pays Basque et une à Paris.  Les bureaux de Paris sont en train de fermer et les salariés viendront à Toulouse de manière à  nous rassembler et être plus performant sur les projets à réaliser.   

2. L’équipe L’équipe est composée de deux dirigeants, 5 salariés et 3 stagiaires :  ●

Eric Léal​ : président et fondateur

Rémi Gambier​ : directeur conseil - marketing digital

Baptiste Garnot​ : directeur conseil - communication digitale

Sacha Lombard​ : brand content manager

Sofia Doudine​ : directrice artistique

Joanes Andueza​ : directeur de clientèle

Benoit Tamisier​ : content manager

Thibault Penin​ : stagiaire content manager

Hugo Sanchez​ : stagiaire brand content manager  

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3. Les métiers Conseil et Transformation numérique :  Le  conseil  stratégique  est  au  cœur  de  chaque  prestation  pour  leurs  clients.  Que  les  besoins  soient  plutôt  orientés  vers  la  communication  digitale  (notoriété,  réputation,  influence,  branding…)  ou  le  webmarketing (acquisition de prospects, web analyse, référencement, traffic  management,  ecommerce…),  leur  plus-value  réside  avant  tout  dans  la  compréhension  des  objectifs et dans la définition de plan d’actions transverses et multi-canaux.   Ce  conseil  s’articule  sur  plusieurs niveaux : l’animation d’ateliers/séminaires chez les clients, la  réalisation  de  livrables  stratégiques  (audits,  stratégies  éditoriales,  cahiers  des  charges,  guidelines…)  et  le  coaching  des  équipes  métiers  (transfert  de  compétences,  formation,  accompagnement…)   

Content Management : L’ensemble  des  dispositifs  sont  destinés  à développer des stratégies d’audience et d’influence  pour répondre aux objectifs de visibilité et de notoriété d’une marque.    Ce  service  désigne  toutes  les  actions  qui  vont  permettre  de  générer  de  l’engagement  sur  les  espaces  communautaires,  en  particulier  sur  les  réseaux sociaux, et de fédérer et fidéliser une  audience  autour  d’une  dynamique  communautaire.  Dans  ce  domaine,  l’indicateur  de  performance  d’une  action  digitale  n’est pas le nombre de « fans » mais davantage la qualité et  le  nombre  des  interactions.  On  mesure  aujourd’hui  le  dynamisme  d’une  communauté  à  sa  capacité  d’engager  une  audience  sur  un  contenu  lié  au  territoire  d’expression  d’une  marque  (publique  ou  privée).  C’est  dans  cette  capacité  à  développer  une  relation  plus  forte  avec  leur  audience que réside la valeur des communautés de marque.   L’expertise  développée  par  Trajectoires  dans  ce  domaine  consiste  à  concevoir  et  effectuer  la  mise  en  œuvre  opérationnelle  de  dispositifs  sociaux  adaptés  aux  objectifs  clients  sur  la  base  de  contenus  donnant  des  opportunités  de  communication,  de  la  matière  à  discussion  et  générateurs de lien social.       

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Performance marketing : Le  marketing  digital  regroupe  les  techniques  consistant  à  s’appuyer  sur  les  supports  numériques  (ordinateur,  tablette,  smartphone,  objets  connectés,  médias)  pour  vendre  ou  promouvoir  des  produits  aux  internautes.  L’agence  Trajectoires  propose  ainsi  à  ses  clients  d’activer  les  leviers  d’acquisition  leur  permettant  de  répondre  aux  enjeux  marketing  de  leur  présence numérique.   La  webanalyse  est  la  première  étape  de  leur  démarche,  elle  consiste  à  étudier  la provenance  et  le  comportement  des  visiteurs d’un dispositif web afin de nourrir une réflexion stratégique.  Cet  outil  d’aide  à  la  décision  est  indispensable  pour  comprendre  les  attentes  des  consommateurs  potentiels.  De  ces  enseignements,  ils  définissent  une  stratégie  de  contenus  en  mesure de capter l’attention des internautes. Il s’agit alors de proposer une ligne éditoriale,  des  formats  et  une  méthodologie  de  prise  de  parole  qui  favorisent  l’engagement  des  publics  ciblés.  Cette  stratégie  de  contenus  est  accompagnée  d’un  ensemble  d’actions  organiques  (SEO,  social  media)  et  payantes  (affiliation,  display,  search)  dont  l’objectif  sera  de  générer  du  trafic  et  de  susciter  des  comportements  d’achat  autour des offres numériques proposées par  les clients.   

Création de sites web L’agence  propose  également  aux  clients  la  réalisation  de  sites  web  adaptés  à  leurs  objectifs.  En  plus  de  définir  des  stratégies  globales,  de  créer  du  contenu  et  de  les  diffuser  sur  les  réseaux  sociaux,  ils  créent  donc  des  produits  web  sur-mesure  :  site  institutionnel,  site  marchand, site produit, site dédié au recrutement…  Ce service s’articule sur 5 étapes clés à la réussite d’un projet web :  Cadrage  :  audit  fonctionnel,  benchmark  et ateliers de travail pour la qualification de la cible et  la définition des objectifs ;  Conception  :  formalisation  du  besoin  en  spécifications  garantissant  un  outil  intuitif,  performant et sécurisé. Réalisation des maquettes ;  Développement  :  développements  techniques et intégration, incluant les phases de recettage,  jusqu’à la validation client ;  Déploiement  :  configuration,  hébergement  et  mise  en  ligne  du  nouveau  site,  formation  et  support aux équipes ; 

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Suivi :  accompagnement  et  maintenance  applicative  en  vue  d’éventuels  ajustements,  puis  de  nouvelles fonctionnalités à imaginer.   

4. Positionnement Compte  tenu  des  différentes spécialisations de l’agence Trajectoires, faire une liste exhaustive  de  tous  ses  concurrents  potentiels  ne  serait  pas  très  pertinent.  En  effet,  lors  de  la  création  d’un site par exemple, il arrive que le prospect s’adresse à une autre agence, à un freelance ou  même décide d’embaucher quelqu’un pour s’en occuper.  Néanmoins,  l’agence  a tout de même défini un positionnement clair afin de se démarquer des  autres agences.  Depuis  sa  création  en  novembre  2016,  Trajectoires  met  en  avant  le  conseil  qu’elle  apporte  pour  aider  les  marques  à  atteindre  leurs  objectifs  marketing  et  commerciaux  sur  le territoire  numérique (​voir le site​)  Malgré  cela,  elle  réalise  depuis  peu  que  le  contenu  est  désormais  au centre de chaque projet  et  que  tout  tourne  autour  de  cela.  L’importance  de  créer  du  contenu  pertinent  sur  le  web  pour  les  marques  n’a  jamais  été  aussi  fort.  C’est  pourquoi,  le  positionnement  de  l’agence  est  en train de changer et son site est en pleine refonte.   

5. Clients majeurs Je  ne  parlerai  ici  que  des  clients  dont  nous  nous  occupons  encore  aujourd’hui  et  qui  représentent un pourcentage important du CA de Trajectoires.  ●

CCFD Terre  Solidaire  +  FONDATION  Terre  Solidaire  :  première  ONG  française  de  développement qui lutte contre la faim dans le monde 

AFC Promotion​ : promoteur immobilier

Enercoop​ : fournisseur français d'électricité d'origine renouvelable

La Ville de Toulouse + Toulouse Métropole

Enchères VO​ : vente aux enchères de voitures d’occasion

Créacity​ : projet touristique et culturel du Pays basque

Haute-Garonne Tourisme

Réflex boutique  :  vente  de  carrelage,  parquet  et  aménagement  intérieur  et  extérieur  de la maison. 

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6. Projets futurs Comme  je  l’expliquais  dans  la  partie  Positionnement​,  l’agence  Trajectoires  tend  à  mettre  davantage  en  avant  la  qualité  et  la  pertinence  des  contenus  qu’elle produit. Principal sujet de  notre  prochain  séminaire  à  la  fin  du  mois,  la  création  de  contenu  va  devenir  le  coeur  de  l’activité de l’agence.  Le  nouveau  stagiaire  Thibault  aura  d'ailleurs  pour  principale  mission  la  prise  de  vue  à  l’aide  d’un  appareil  photo  et  d’un  drone  pour  la  plupart  de  nos  clients.  Pour  AFC  Promotion  par  exemple,  il  ira  prendre  des  photos/vidéos  de  l’avancement  des  travaux  ou  même  de  bonnes  adresses  pour  mettre  en  avant  les  villes  où  est  présent  AFC.  Je  pourrai  donc  récupérer  ces  contenus pour mes publications.     

 

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ANALYSE DE L’ORGANISATION  DU TRAVAIL   

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Pour mieux  comprendre  l’organisation  du  travail  au  sein  de  l’agence, j’ai décidé de demander  une  interview  à  Baptiste  et  à  Sacha  afin  de  leur  poser  des  questions  et  de  connaître  leurs  points de vue.   

Détails de l’interview entre B ​ aptiste​ et ​Hugo​ :  

Hugo

« ​Bonjour Baptiste, pour commencer peux-tu nous expliquer rapidement ton rôle au sein de  l’agence ? » ​ Baptiste 

« ​Je suis  directeur  conseil,  avec  une  casquette  spécialisée  en  communication  digitale.  Donc  mon  rôle  en  tant  que  directeur  conseil  est  d’être  le  référent  auprès  de  nos  clients  sur  un 

certain nombre  de  prestations,  de  définir  avec  le  client  ses  besoins  et  planifier  notre  prestation  de  manière pratique. Quand c’est du conseil, il m’arrive de tout gérer seul comme  avec  la  Ville  de  Toulouse.  Sur  d’autres  prestations  où  il  y  a  un  besoin  opérationnel,  je  vais  m’appuyer sur des personnes de l’équipe.​ » Hugo 

« ​Et quel  est  ton  avis  sur  l’organisation  de  l’équipe  au  sein  de  l’agence  ?  La  répartition  des  tâches, les méthodes employées...​ » Baptiste 

« ​A l’agence,  on  est  sur  un  modèle  d’organisation  qu’on  peut  qualifier d’agile, même si c’est  une  expression  un  peu  utilisée  dans  tous  les  sens.  Chez  Trajectoires,  un  stagiaire  ou  une 

personne en  CDD  n’est  pas  moins  légitime  que  quelqu’un  qui  est  là  depuis  très  longtemps.  N'importe  qui  peut  avoir  une  initiative  s’il  argumente  et  explique  pourquoi.  L’avantage  de  cette  organisation  c’est  que  ça nous permet d’aller vite, mais si j’avais une critique à donner,  je  dirais  que  par  ce  souci  de  toujours  aller  plus  vite,  on  oublie  parfois  de  donner  toutes les  infos  à  toute l’équipe et c’est dommage. Mais c’est aussi lié au fait que l’on soit loin de Paris ;  quand nous serons tous sur Toulouse, ce sera plus simple.​» Hugo 

« ​Y aurait-il quelque chose à améliorer ou à faire évoluer dans cette organisation ? » ​ LP COM2WEB - Hugo Sanchez - 2018  ⬆​ SOMMAIRE​ ⬇

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Baptiste

« ​Idéalement, ce  qui  serait  sympa,  ce  serait  que  chacun  puisse  avoir  la  possibilité  de 

regarder où  nous  en  sommes  sur  chaque client, avec une sorte de feuille de route, pour que  tout le monde ait la possibilité de proposer quelque chose.​ »

Détails de l’interview entre S ​ acha​ et H ​ ugo​ :   

Hugo

« ​Bonjour Sacha, peux-tu nous parler rapidement de ce que tu fais à l’agence ?​ » Sacha

« ​Alors, j’ai  commencé  en  tant  que  Community  Manager  classique il y un an, à mon arrivée  de  l’agence,  puis  petit  à  petit  j’ai  réalisé  du  visuel,  etc., et on a commencé à se structurer un 

peu plus.  Aujourd’hui,  concrètement,  j’ai  encore  un pied dans l’opérationnel mais j’essaie de  contrôler  pour  tous  nos  clients  la  création  des  contenus  pour  essayer  de  raconter  des  histoires  autour  de  leur  activité.  Je  fais  pas  mal  de  veille  aussi  parce  qu’on  ne  peut  pas  toujours  partir  d’une  feuille  blanche.  Et  puis  en  fin  de  mois,  je  fais  les  reportings  pour  essayer d’analyser tout le travail que l’on a pu réaliser au long du mois. » ​ Hugo 

« ​Selon toi,  qu’est-ce  qui  différencie  l’agence  Trajectoires  des  autres  agences  concernant  l’organisation au travail ? » ​ Sacha 

« ​Je pense  que  contrairement  à  d’autres  agences  qui  vont  avoir  tel  membre  de  tel  pôle  qui 

fait telle  tâche,  l’agence  Trajectoires  permet  que  chacun  puisse  contribuer  à  avancer  sur  tous  nos  clients.  Pour  bien  comprendre  cela,  on  a  chacun  un  socle  de  compétences  commun,  les  réseaux sociaux et le web en particulier, mais ensuite tu vas en avoir un qui est  plus à l’aise avec la rédaction, un avec l’animation vidéo, un avec la relation client, etc., et du  coup  chacun  apporte  sa  petite  touche.  En  fait,  le  point  fort  de  notre  organisation  c’est  qu’il  n’y  en  a  pas  vraiment,  c’est-à-dire  qu’on  est  organisé  entre  nous  sans  avoir  une  lourde  structure comme on peut connaître dans une entreprise classique.​ » 

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Hugo

« ​A ton  avis,  quel  outil  de  travail,  physique  ou  numérique,  manquerait-il  à  l’agence  pour  parfaire ses performances organisationnelles ?​ » Sacha 

« ​Du côté  physique,  il  manquerait  peut-être  des  micros-cravates  pour  réaliser  des  micros-trottoirs  un  peu innovants ainsi qu’un stabilisateur pour aller capter de la vidéo avec  autre chose que le drone. Mais tout ça c’est prévu, donc on le commandera bientôt.   Et  d’un  point  de  vue  informatique,  je  ne  sais  même  pas  si  ça  existe  mais  l'idéal ce serait un  logiciel  un  peu  sur  mesure  qui  nous  permettrait  d’agréger  toutes  les  pages  de  tous  les  réseaux sur lesquels on travaille et qui pourrait en quelques clics, nous sortir des indicateurs  clés de performance des espaces. » ​   Hugo 

« ​Avec tous  ces  types  de  clients  très  différents  avec  qui  tu  as  travaillé  depuis  tes  débuts,  pourrais-tu nous donner ta définition du bon client ?​ »  Sacha

« ​Vous savez,  moi  je  ne  crois  pas  qu’il  y  ait  de  bon  ou  de  mauvais  client.  Moi,  si  je  devais 

résumer l’agence  Trajectoires  aujourd’hui  avec  vous,  je  dirais  que  c’est  d’abord  des  rencontres.  Des  gens  qui  m’ont  tendu  la  main, peut-être à un moment où je ne pouvais pas,  où  j’étais  seul  chez  moi.  Et  c’est  assez  curieux  de  se  dire  que  les  hasards,  les  rencontres  forgent  une  destinée...  Parce  que  quand  on  a  le  goût  de  la  chose,  quand  on  a  le  goût de la  chose  bien  faite,  le  beau  geste,  parfois  on  ne  trouve  pas  l’interlocuteur  en  face  je  dirais,  le  miroir  qui  vous  aide  à  avancer.  Alors  ça  n’est pas mon cas, comme je disais là, puisque moi  au  contraire,  j’ai  pu  :  et  je dis merci à la vie, je lui dis merci, je chante la vie, je danse la vie...  je  ne  suis  qu’amour  !  Et  finalement,  quand  beaucoup  de  gens  aujourd’hui  me  disent  “Mais  comment  fais-tu  pour  avoir  cette  humanité  ?”,  et  bien  je  leur  réponds  très  simplement,  je  leur  dis  que  c’est  ce  goût  de  l’amour  ce  goût  donc  qui  m’a  poussé  aujourd’hui  à  entreprendre  une  construction  mécanique,  mais  demain  qui  sait  ?  Peut-être  simplement  à  me mettre au service de la communauté, à faire le don, le don de soi… » ​ *

*d’après ​la réplique d’Edouard B​aer dans Astérix et Obélix : Mission Cléopâtre

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Après que  Baptiste  m’ait  parlé  de  cette  “feuille  de  route”  qu’il  souhaiterait  voir  en  place,  j’ai  décidé de créer un tableau Trello qui pourrait remplir facilement cette tâche (​ voir annexe 1)  De  plus,  le  tableau  pourrait  regrouper  les  éléments  de  la  charte  graphique  de  chaque  client  pour  faire  gagner  du  temps  à  toute  l’équipe  lors  d’une  création  en  évitant  d’aller  chercher  dans les sous-dossiers du creative cloud.  Pour chaque client j’ai donc choisi de donner :   -

Les typos  et  les  couleurs  :  pour  gagner  du  temps  lors  de  la  création  d’un  visuel  ou  d’une vidéo. 

-

Les espaces à gérer : pour proposer des contenus sur les bons réseaux.

-

Le pdf  du  dernier  reporting  /  dernière  reco  :  pour  voir  ce  qui  a  déjà  été  proposé  pour  se baser dessus afin de proposer d’autres contenus. 

 

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DIAGNOSTIC DE L'ENVIRONNEMENT  TECHNIQUE   

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1. Espace de travail   Les  bureaux  de  l’agence  sont  situés  dans  un  espace  de  co-working  mais  les  entreprises  voisines actuelles n’ont malheureusement pas de rapport direct avec le numérique.  Nous  travaillons  dans  un  open  space,  ce  qui  pourrait  paraître  gênant  lorsque  quelqu’un  téléphone  mais  ce  n’est  en  réalité  pas  le  cas  :  quand  nous  devons  téléphoner,  nous  allons  dans le salon ou la cuisine commune.    L’open  space  nous  permet  de  communiquer  vraiment  plus  facilement  et  de  rester  en  permanence informés de l’avancée des projets des clients/prospects.    Le  bureau  commun  dispose  également  d’un  tableau  blanc  nous  permettant  d’illustrer  nos  idées  pour  une  création  complexe  ou  même  d’afficher  des rappels concernant toute l’équipe,  comme  l’actualité,  avec  les  événements  du  mois  sur  lesquels  nous pourrions rebondir sur les  réseaux sociaux.    Au  départ,  nous  disposions  chacun  de  doubles  écrans de 4:3, mais nous sommes récemment  tous  passés  à  de  nouveaux  doubles  écrans  en  16:9  affichant  des  couleurs  beaucoup  plus  fidèles que les anciens.    Mon  PC  a  été  changé  à  la  fin  du premier mois de stage pour une meilleure configuration, afin  que je puisse utiliser des logiciels plus gourmands en ressource comme After Effects.    Je  vois  peu  de  chose  à  améliorer  à  l’agence.  Je  préfère  même  travailler  au  bureau  plutôt  que  chez moi, signe que les conditions de travail sont optimales.      2. Outils digitaux    Pour  ce  qui  est  de  la  communication  interne,  nous  travaillons  avec  ​Slack  qui  nous  permet  d’échanger sur plusieurs clients/sujets de discussion en les classant par channel.  L’outil  garde  également  toutes  les  discussions  en  mémoire  et  est  doté  d’une  barre  de  recherche bien pensée.   

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Nous utilisons  également  ​Trello  pour  certaines  campagnes  client,  notamment en ce moment  pour  AFC  Promotion.  Cela  nous  permet  de  poser  chaque  projet  de  post  pour  chaque  réseau  en les classant dans des tableaux et à l’aide d'étiquettes.   

Pour ce  qui  est  du  planning,  nous  tenons  à  jour  des  tableaux  ​Excel  pour  chaque  client  et  chaque  réseau.  Avec un code couleur pour les contenus validés, cela nous permet de toujours  savoir quel post est prévu et pour quand.   

L’agence dispose  également  de  la  licence  d’​Adobe​,  ce  qui  nous  permet  d’avoir  tous  les  accès  aux  logiciels  et  d’utiliser  le drive Creative Cloud pour échanger les projets entre les différentes  agences.   

Pour centraliser  notre  veille,  nous  utilisons  ​Feedly  qui  est  plus  simple que ses concurrents et  surtout très ergonomique.   

Afin d’empêcher  tout  risque  de  perte  de  donnée  et  pour  avoir  accès  à  mon  travail  de  chez  moi,  j’ai  pris  un abonnement ​Google Drive à 20€/an pour bénéficier de 100 Go de stockage et  centraliser tous mes travaux.   

Concernant les  outils/sites  en  ligne,  nous  en  utilisons  une  grande quantité et avec les mises à  jour  et  les  nouvelles  sorties, certains s’ajoutent ou en remplacent d’autres. J’ai réalisé une liste  répertoriant une grande partie de ces outils/sites que j’utilise fréquemment au travail :   

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Tweetdeck ​pour centraliser, classer par tableaux et programmer mes tweets,

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Bitly​ pour tracker les liens et les rendre plus esthétiques,

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Piliapp facebook & twitter​ pour avoir accès rapidement aux émoji en un coup d’oeil,

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Freepik ​et  parfois  Vecteezy  pour  récupérer  des  éléments  vectoriels  pour  mes  animations, 

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Flaticon​ pour récupérer des icones simples pour des visuels ou des animations,

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Pexel, Burst  et  surtout  Unsplash  pour  récupérer  des  images  de  qualité  et  libres  de  droit, 

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Anyimage​ pour personnaliser les aperçus de lien,

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Text Overlay  pour  connaître  le  pourcentage  de  texte  d’un visuel pour une publication  sponsorisée, 

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Dafont, Google Font et Font Squirrel​ pour trouver les polices,

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Brusheezy​ pour récupérer des brush à utiliser sur photoshop,

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Crisco Unicaen​ pour trouver ses mots à l’aide de synonymes. LP COM2WEB - Hugo Sanchez - 2018 

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Comme le  disait  Sacha  durant  l’interview,  le  seul  outil  qui  pourrait  nous  manquer  serait  une  plateforme  qui  automatiserait  le  regroupement  de  tous  les  résultats  de  chacun  de  nos  posts  sur  chaque  réseau  et  pour  chaque  client.  Cela  faciliterait  les  reportings  et  nous  permettrait  d’avoir un suivi régulier de l’évolution de nos posts pour proposer du contenu plus adapté.    

     

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PROJET DE STAGE

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Pour commencer, Sacha m’a confié un projet d’animation pour mettre en avant les formations  Dr  Watt  d’Enercoop  ​(voir  annexe  2)​.  N’ayant  jamais  utilisé  After  Effect,  j’ai  commencé  par  visionner plusieurs tutoriels avant de me lancer.  J’ai  récupéré  plusieurs  éléments  vectoriels  libre  de  droit  pour  le  décor  mais  j’ai  voulu  réaliser  moi  même  le  personnage  et  le  chat.  Il  m’a  donc  fallu  plus  d’une  semaine  pour  réaliser  ma  première  animation...  J’avais  certes  d’autres  visuels  et  posts  à  réaliser  en  parallèle  de  cette  animation mais elle restait mon projet principal.     Après  avoir  posté  mon  travail,  Sacha  a  continué  à  me  demander  de  nouvelles  animations/visuels  à  réaliser.  Au  fur  et  à  mesure  des  demandes  clients,  Sacha  a  entrepris  un  management  consultatif  avec  moi.  En  effet,  il  m’a  poussé  à  réfléchir sur quoi mettre en avant  et surtout comment le mettre en avant.   C’est  comme  ça  que  j’ai  entrepris  par  exemple  dernièrement  la  réalisation  de  Canvas  pour  mettre  en  avant  les  programme  AFC  ou  une  campagne  Enercoop  ​(voir  annexe  3)​, ou encore  une  animation  pour  un  nouveau  client  en  m’inspirant  d’un  contenu  d’une  grande  marque  (voir annexe 4)​.  Par la suite, on m’a donné de plus en plus de contenu à réaliser pour d’autres clients.  Je  suis  également  allé  sur  le  terrain,  sur  le  chantier  d’un  de  nos clients (Reflex Boutique) pour  de la prise de vue, afin d’avoir le maximum de contenu pour nos posts.   Ainsi,  la  volonté  de  produire  un  contenu  toujours  plus  créatif,  innovant  et pertinent pour nos  clients grandit de jour en jour.  Remporter  les  appels  d’offre  est  toujours  un  challenge  qui  nous  tient  à  coeur,  c’est  pourquoi  nous  n’hésitons  pas  à  proposer  une  stratégie  complète  à  notre  prospect  pour  mettre  toutes  les  chances  de  notre  côté.  Je  réalise  donc  plusieurs  contenus  prêts  à  publier,  comme  les  animations  pour  l’appel  d’offre  du  Béarn  ou  encore  les  visuels  pour  celui  de  la  CFDT  ​(voir  annexe 5)​, pour faire peser la balance de notre côté. 

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RÉALISATIONS  

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Je n’ai  pas  eu  un  seul  gros  projet  à  réaliser,  comme  la  réalisation  d’un  site  web  par  exemple,  mais plusieurs “petits projets” que je vais énumérer en les regroupant par catégories.    1. Community Management    Pendant  les  congés  de  paternité  de  mon  tuteur  de  stage  Sacha,  j’ai  dû  m'occuper  des  pages  qu’il  gérait.  Cette  période  d’un  mois  m’a  permis  de  découvrir  réellement  le  métier  de  Community  Manager  en  gérant  la  page  ​Facebook  d’​Enercoop  puis  les  pages  ​Facebook​,  Instagram​, L ​ inkedin​ et ​Twitter​ d’​AFC Promotion​.    Je  devais  m’organiser  à  l’aide  d’un  ​planning et essayer d’avoir toujours un peu d’avance sur la  publication  des  posts  pour  éviter  de  me  retrouver “sous l’eau” en cas d’un gros imprévu. Pour  gagner  du  temps,  je  réalisais  ma  ​veille  le  matin  avant  d’aller  au  travail,  ce  qui  me  permettait  de démarrer directement et d’écrire des contenus pour les pages en arrivant.    Le  seul  aspect  qui  m’a  semblé  complexe  au  début  était  le  côté  ​rédactionnel des posts. Cette  partie  n’étant  pas  mon  fort,  j’avais  du  mal  à  trouver  rapidement  les  mots  justes  pour chaque  client et chaque réseau car la ligne éditoriale varie énormément entre chaque client/réseau.    Malgré  la  difficulté  des  débuts pour tout terminer en une journée, j’ai réussi à toujours garder  mon avance sur le planning, sans accroc.    2. Visuels    Par  visuel,  j’entends  “image  non  animée”.  J’ai  donc  eu  beaucoup  de  visuels  à  réaliser,  que  ce  soit  pour  des  appels  d’offres  comme  celui  du  ​Pays  Basque  ​(voir  annexe  6)​,  pour  des  posts  renvoyant  vers  un  article  comme  pour  ceux  d’​Enercoop  ​(voir  annexe  7)​,  pour  des  évènements  du calendrier comme avec ​Reflex Boutique pour la sortie de Jurrasic World ​(voir  annexe 8) ou encore pour des campagnes ou des opérations spéciales comme la composition  instagram  d’​AFC  Promotion  ​(voir  annexe  9)  ou  les  visuels  pour  le  code  promo  de  ​Reflex  Boutique ​(voir annexe 10)    Pour  découvrir  d’autres  visuels  que  j’ai  pu  réaliser  pendant  mon  stage,  je  vous  invite  à  découvrir  ​la  galerie  “Visuels”  de  mon  portfolio.  Une  grande  partie  des  mes  visuels  y  est  présentée. 

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3. Animations vidéo   Une  courte  vidéo  est  mieux  référencée  et  en  moyenne  plus  regardée  sur  Facebook,  l’importance  de  l’animation  vidéo  n’est  donc  plus  à  prouver.  C’est  pourquoi  j’essaie  d’apprendre  le  plus  possible  de  nouvelles  techniques  sur  After  Effect afin d’être toujours plus  pertinent dans mes propositions d’animation.     Je classe les animations que je produis en deux catégories : les ​GIF​, de très courtes animations  de  3  à  6  secondes  environ,  pour  appuyer  un  propos  ou  mettre  en  avant  un  chiffre-clé  ​(voir  annexe  11)​,  et  les  ​animations  classiques​,  qui  vont  de  10  secondes  à  plusieurs  minutes  parfois, même s’il faut savoir qu’une grande partie de mes animations ne dépassent pas les 30  secondes  car  c’est  la  limite  temporelle  pour  qu’elles  tournent  en  boucle  sur  Facebook  ​(voir  annexe 12)​.    Pour  découvrir  d’autres  animation  que  j’ai  pu  réaliser  pendant  mon  stage,  je  vous  invite  à  découvrir  ​la  galerie  “Motion”  de  mon  portfolio.  Une  grande  partie  des  mes  animations  y  est  présentée.    4. Web design    Pour  un  appel  d’offre  du  projet  ​Ariège  2030​,  j’ai  réalisé  deux  versions  de maquette web avec  Adobe  XD.  J’ai  choisi  de  réaliser  deux  versions  pour  donner  le  choix  au  client  et  pour  qu’il  puisse me donner un retour rapide ​(voir annexe 13)​.    5. Canvas    Ayant  récemment  découvert  les  fonctionnalités  qu’offre  le  Canvas  sur  Facebook,  j’ai  pris  l’initiative  d’en  réaliser  un  pour  présenter  les  programmes  d’​AFC  Promotion  par  ville  et  un  pour promouvoir ​Enercoop​ à l’aide de la campagne Derrière la prise (​ voir annexe 3)​.    Pour  ​Enercoop​,  la  difficulté  résidait  dans  la  réorganisation  des  contenus  à  récupérer  sur  le  site  pour  les  adapter  au  format  Canvas.  Pour  ​AFC  Promotion​,  le  problème  était  tout  simplement le manque de contenu à mettre en avant.   

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6. Conseil   J’ai  également  accompagné  Baptiste  à  quelques  rendez-vous  avec  ​la  Ville  de  Toulouse  pour  réfléchir  au  contenu  qu’ils  pourraient  mettre  en  avant  et  leur  proposer  un  planning  de  posts  pour les mois à venir ​(voir annexe 14)​.    Ce  qui  rendait  complexe  les  propositions  de  post  ou  de  mise  en  place  de  campagne  était  le  manque  de  liberté  de  ​la  Ville  de  Toulouse  pour  sortir  des  sentiers  battus  et  proposer  de  nouveaux concepts aux fans de la page.    7. Prise de vue    Pour  nous  permettre  de  récupérer  un  maximum  de  contenu,  je  suis  allé  avec  Sacha  sur  le  chantier  d’un  de nos nouveaux clients, ​Reflex Boutique​, spécialisé dans la vente de carrelage,  parquet, etc, pour prendre en photo les travaux et les sols finis.     La  luminosité  en  intérieur  n’étant pas optimale, j’avais néanmoins choisi de sous-exposer mes  photos  avec  une  vitesse  d’ouverture  assez  rapide,  pour  éviter  le  flou  de  bougé,  comme  nous  n’avions  pas  de  pied  pour stabiliser l’appareil. Heureusement, grâce au format RAW, j’ai pu les  réajuster  en  post-production  à  l’aide  d’​Adobe  Lightroom  et  les  rendre  plus  lumineuses ​(voir  annexe 15)​.     

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CONCLUSION  

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Pour répondre  à  ma  problématique  “Comment  la  création  joue-t-elle  un  rôle  dans  le  développement  commercial  d’une  agence  ?”  je  vais  revenir  sur  le  métier  de  Community  Manager et sur son évolution.  Il  y  a  une  dizaine  d’années,  les  réseaux  sociaux  se  sont  imposés  dans  les usages numériques  des  Français.  Avec  l’émergence  de  ces  nouveaux  outils,  les  pratiques  de  la  communication  digitale  ont  évolué  vers  des  échanges  plus  directs  et  horizontaux  avec  les  internautes.  Le  métier  de  community  manager  est  né  de  la  prise  de  conscience  de  ces  évolutions  et  des  spécificités de ces nouveaux outils.   Dix  ans  plus  tard,  les  pratiques  liées  au  web  social  (interactivité,  conversations  ouvertes,  communication  en  temps  réel…)  ont  envahi  tout  l’espace  du  web  traditionnel.  Dans  le  même  temps,  la  publicité  sur  les  réseaux  sociaux  s’est  fortement  développée  et  représente  aujourd’hui  34,5  %  des  dépenses  publicitaires  mondiales  sur  Internet  (​Source : Statista 2018​).  Avec  le  temps,  le  métier  de  community  manager  a  évolué  vers  des actions transverses et des  décisions stratégiques, alors qu’il était historiquement consacré à des tâches opérationnelles.   Aujourd’hui,  la  multiplication  des  acteurs  prenant  la  parole  sur  les  réseaux  sociaux  implique  une  concurrence  de  plus  en  plus  forte  pour  toucher  son  public.  Par  ailleurs,  l’audience  organique  des  marques  ne  cesse  de  décroître,  en  raison  des  évolutions  successives  des  algorithmes,  celles  de  Facebook  étant  les  plus  fréquentes.  Avec  le développement massif des  usages  mobiles,  le  public  a  un  rapport  plus  volatile  aux  entreprises  et  aux  institutions.  On  parle  désormais  de  «  snack  content  »  pour  désigner  des formats courts, consultables avec ou  sans le son, le plus souvent en vidéo.  Dans  ce  contexte  de  «  marketing  de  l’attention  »,  c’est  la  richesse  et l’originalité des contenus  qui  font  la  différence.  Le  community  manager  s’est  transformé  en  content  manager  :  il  ne  s’agit  plus  seulement  d’interagir  avec  son  public,  mais  de  concevoir  des contenus pour aller à  sa rencontre.   C’est  pourquoi  la  création  de  contenus  créatifs  et  pertinents  est  aujourd’hui  obligatoire  pour  le développement commercial d’une agence.  Reste  à  savoir  comment  réaliser  un  contenu  intéressant  pour  l’internaute  tout  en  gardant  l’image de la marque et en répondant aux objectifs de celle-ci. 

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BILAN  

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1. Connaissances professionnelles acquises La  relation  entre  chaque client peut être très différente, entre AFC Promotion et Enercoop par  exemple,  les  marges  de  manoeuvres,  les  demandes  de  validation, les attentes ne sont pas du  tout les mêmes. Il m’a donc fallu adopter une polyvalence relationnelle entre les clients.  Et  enfin  pour  ce  qui  est du travail d’équipe, l’entraide est très importante chez Trajectoires. En  effet  comme  chacun  a  des  compétences  différentes, on n’hésite jamais à poser des questions  aux autres.  Par  exemple,  lorsque  j’ai  un  problème  de  type  rédactionnel  je  vais  demander conseil à Sacha  ou  à  Benoit  et  quand  il  me  faut  un  point  de  vu  plus  global  sur  la  pertinence  d’un  projet,  je  demande  à  Baptiste.  De  la  même  manière,  l’équipe  me  demande  souvent  mon  avis  sur  des  visuels ou des questions techniques sur les logiciels comme Photoshop.  J’ai donc appris à réellement coopérer et ne pas hésiter à demander conseil à l’équipe.    2. Bilan de compétences acquises  Compétences 

Niveau avant le stage sur 10 Niveau après le stage sur 10 

Adobe Illustrator

5

7

Adobe After Effects

1

8

Community Management

2

7

Adobe XD

0

8

Ecriture web

4

6

3. Projet professionnel  Ce  stage  à  l’agence  Trajectoires  m’a  permis  de  découvrir  la  spécialisation  exacte  qui  me  correspond  aujourd’hui.  L’équipe  a  besoin  de  moi  cet  été  et  a  accepté  de  me  prendre  en  alternance pour réaliser mon Mastère DA Numérique chez LISAA.  En  plus  d’avoir  rencontré  une  équipe  sympathique  et  compétente,  j’ai  trouvé  comment  faire  évoluer  mes  compétences  dans  une  entreprise  en  pleine  expansion  et  avec  des  projets  réellement intéressants et novateurs. 

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Je ne peux pas savoir ce qui m’attend exactement à la fin de ces deux années de Mastère mais  je  souhaiterais  continuer  à  travailler  chez  Trajectoires  et  peut-être  plus  tard,  tester  mes  compétences comme auto-entrepreneur.   Si  quelqu’un  m’avait  dit,  il  y  a  sept  ans,  quand  j’étais  en  BP  Mécanique  Automobile,  que  je  trouverais enfin un métier qui me passionne...   

 

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ANNEXES ANNEXE 1​ - Captures d’écran tableau Trello

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ANNEXE 2​ - Animation Enercoop - Dr Watt

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ANNEXE 3​ - Canvas AFC Promotion & Enercoop

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ANNEXE 4​ - Animation Reflex Boutique - Fake Thread

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ANNEXE 5​ - Animation Béarn + Visuels appel d’offre CFDT

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ANNEXE 6​ - Visuels appel d’offre Pays Basque

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ANNEXE 7​ - Visuels Enercoop

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ANNEXE 8​ - Visuel Reflex Boutique - Jurassic World

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ANNEXE 9​ - Opération Instagram - AFC Promotion

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ANNEXE 10​ - Code promo - Reflex Boutique

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ANNEXE 11​ - GIF Enercoop - fans

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ANNEXE 12​ - Animation AFC Promotion - Citations

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ANNEXE 13​ - Webdesign Opé Ariège 2030

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ANNEXE 14​ - Idées contenu - Ville de Toulouse

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ANNEXE 15​ - Prise de vue chantier - Reflex Boutique

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ANNEXE 1

Captures d’écran tableau Trello  

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ANNEXE 2

Animation Enercoop - Dr Watt     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

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ANNEXE 3

Canvas AFC Promotion & Enercoop     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

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ANNEXE 4

Animation Reflex Boutique - Fake Thread     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

➞​ Découvrir l’animation

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ANNEXE 5                                                         Animation Béarn + Visuels appel d’offre CFDT      ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

➞​ Découvrir l’animation ➞​ Découvrir les visuels 

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ANNEXE 6

Visuels appel d’offre Pays Basque     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

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ANNEXE 7

Visuels Enercoop     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

➞​ Découvrir les visuels

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ANNEXE 8

Visuel Reflex Boutique - Jurassic World     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

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ANNEXE 9

Opération Instagram - AFC Promotion     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

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ANNEXE 10  

Code promo - Reflex Boutique     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

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ANNEXE 11

GIF Enercoop - fans     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

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ANNEXE 12

Animation AFC Promotion - Citations     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

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ANNEXE 13

Webdesign Opé Ariège 2030     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

➞​ Découvrir le Webdesign

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ANNEXE 14

Idées contenu - Ville de Toulouse     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

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ANNEXE 15

Prise de vue chantier - Reflex Boutique     ⬆​ Revenir à la citation de l’annexe

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Mémoire  

Mémoire Hugo Sanchez

Mémoire  

Mémoire Hugo Sanchez

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