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Resumen de Derechos y obligaciones de usuarios, abonados,clientes y provedores de la LEY ORGANICA DE TELECOMUNICACIONES.

Material obtenido del registro oficial. Organo del gobierno del Ecuador.

TERCER SUPLEMENTO – REGISTRO OFICIAL N ° 439 – MIERCOLES 18 DE FEBRERO DEL 2015.


LEY ORGANICA DE TELECOMUNICACIONES [7]. TITULO 3. DERECHOS Y OBLIGACIONES. CAPITULO 1: Abonados, clientes y usuarios. Articulo 21: Definición y tipo de usuarios. Usuario es toda persona natural o jurídica consumidora de servicios de telecomunicaciones. El usuario que haya suscrito un contrato de adhesión con el prestador de servicios de Telecomunicaciones, se denomina abonado o suscriptor y el usuario que haya negociado las cláusulas con el Prestador se denomina Cliente.

Ilustración 2 Usuario. [1]

Artículo 22. _ Derechos de los abonados,

Ilustración 1 Abonado. [1]

clientes y usuarios: A continuación, se anuncian los principales derechos que tiene un abonado, cliente y usuario: 1. A disponer y recibir los servicios de telecomunicaciones contratados de forma continua, regular, eficiente, con calidad y eficacia. 2. A escoger con libertad al prestador del servicio, el plan de servicio, así como a la modalidad de contratación y el equipo terminal en el que recibirá los servicios contratados.

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Ilustración 3 Cliente. [1]


4. A la privacidad y protección de sus datos personales, por parte del prestador con el que contrate servicios, con sujeción al ordenamiento jurídico vigente. 5. A obtener información precisa, gratuita y no engañosa sobre las características de los servicios y sus tarifas. La información también se proveerá en el idioma de relación intercultural predominante del abonado, cliente o usuario, de conformidad con las regulaciones que para el efecto emita la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. 6. A disponer gratuitamente de servicios de llamadas de emergencia, información de planes, tarifas y precios, saldos y otros servicios informativos que establezca la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. Ilustración 4 Proveedores de telefonia. [2]

10. A que su prestador le informe oportunamente sobre la interrupción, suspensión o averías de los servicios contratados y sus causas. 15. A la portabilidad del número y a conservar su número en el caso de Servicios de Telecomunicaciones que usen recurso numérico, de conformidad con lo establecido en esta Ley y en las regulaciones aplicables. 16. A recibir anualmente, de forma gratuita y en medio electrónico, una guía de abonados actualizada del servicio de telefonía fija, electrónica, emitida por el prestador del servicio contratado. Todos los abonados tendrán derecho a figurar en dichas guías y a un servicio de información nacional gratuito sobre su contenido. Asimismo, los abonados tendrán derecho a que se excluyan gratuitamente sus datos personales, de dichas guías. Ilustración 5 Corte de servicio. [2]

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18. A acceder a cualquier aplicación o servicio permitido disponible en la red de internet. Los prestadores no podrán limitar, bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de sus usuarios o abonados a utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación, desarrollo o servicio legal a través de internet o en general de sus redes u otras tecnologías de la información y las comunicaciones, ni podrán limitar el derecho de un usuario o abonado a incorporar o utilizar cualquier clase de instrumentos, dispositivos o aparatos en la red, siempre que sean legales. Se exceptúan aquellos casos en los que el cliente, Ilustración 6 Apps. [5] abonado o usuario solicite de manera previa su decisión expresa de limitación o bloqueo de contenidos, aplicaciones, desarrollos o servicios disponibles, o por disposición de autoridad competente. Los prestadores pueden implementar las acciones técnicas que consideren necesarias para la adecuada administración de la red en el exclusivo ámbito de las actividades que le fueron habilitadas, para efectos de garantizar el servicio. 22. A la acumulación y la utilización de saldos en la prestación de Servicios de Telecomunicaciones, independientemente de las modalidades de contratación, de conformidad con las regulaciones que para el efecto emita la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. 23. A contar con información sobre peligros a la salud que se puedan generar como consecuencia de la instalación y operación de redes. Los derechos de los abonados y usuarios señalados no excluyen otros que se establezcan en el ordenamiento jurídico vigente.

Ilustración 7 peligro. [2]

Artículo 23.- Obligaciones de los abonados, clientes y usuarios. Los abonados, clientes y usuarios de los servicios de telecomunicaciones, están obligados a lo siguiente:

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1. Cumplir con los términos del contrato de prestación de servicios celebrado con el prestador, independientemente de su modalidad.

Ilustración 8 Obligaciones de usuario. [3]

2. Adoptar las medidas sugeridas por el prestador de servicios a fin de salvaguardar la integridad de la red y las comunicaciones, sin perjuicio de las responsabilidades de los prestadores.

3. Pagar por los servicios contratados conforme el contrato de prestación de servicios y a lo dispuesto en el ordenamiento jurídico vigente. 4. Cumplir con las obligaciones de empadronamiento o registro de identidad, tales como proporcionar sus datos personales de identificación asociados a la línea o número telefónico, de conformidad con las regulaciones que se dicten al respecto. 5. No realizar alteraciones a los equipos que puedan causar interferencias o daños a las redes y servicios de telecomunicaciones en general. 7. Hacer uso debido de los servicios de emergencia, respetando los derechos de los demás y el orden público. CAPITULO 2: Prestadores de servicios de telecomunicaciones: Artículo 24.- Obligaciones de los prestadores de servicios de telecomunicaciones.

1. Garantizar el acceso igualitario y no discriminatorio a cualquier persona que requiera sus servicios. 2. Prestar el servicio de forma obligatoria, general, uniforme, eficiente, continua, regular, accesible y responsable, cumpliendo las regulaciones que dicte la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones y lo establecido en los títulos habilitantes. 3. Cumplir y respetar esta Ley, sus reglamentos, los planes técnicos, normas Ilustración 9 Obligaciones proveedores. [3] técnicas y demás actos generales o particulares emitidos por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones y el Ministerio rector de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, así como lo dispuesto en los títulos habilitantes.

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4. Respetar los derechos de los usuarios establecidos en esta Ley y en el ordenamiento jurídico vigente. 5. Cumplir con las regulaciones tarifarias.

Ilustración 10 Regularización tarifaria. [3]

8. Garantizar a sus abonados, clientes y usuarios la conservación de su número de conformidad con los lineamientos, términos, condiciones y plazos que a tal efecto establezca la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. 11. Implementar el acceso, en forma gratuita, a los servicios de emergencia, determinados por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones y en forma adicional para el caso de los servicios tales como el servicio móvil avanzado, cumplir con la entrega de información relacionada con la localización geográfica aproximada de una llamada.

13. Garantizar el secreto e inviolabilidad de las comunicaciones cursadas a través de las redes y servicios de telecomunicaciones, sin perjuicio de las excepciones establecidas en las leyes. 17. No limitar, bloquear, interferir, discriminar, entorpecer, priorizar ni restringir el derecho de

Ilustración 11 Servicios de emergencia. [4]

Ilustración 12 ARCOTEL. [4]

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sus usuarios o abonados a utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación, desarrollo o servicio legal a través de Internet o en general de sus redes u otras tecnologías de la información y las comunicaciones, ni podrán limitar el derecho de un usuario o abonado a incorporar o utilizar cualquier clase de instrumentos, dispositivos o


aparatos en la red, siempre que sean legales, salvo las excepciones establecidas en la normativa vigente. Se exceptúan aquellos casos en los que el cliente, abonado o usuario solicite de manera previa su decisión expresa de limitación o bloqueo de contenidos, o por disposición de autoridad competente. Los prestadores pueden implementar las acciones técnicas que consideren necesarias para la adecuada administración de la red en el exclusivo ámbito de las actividades que le fueron habilitadas para efectos de garantizar el servicio. 20. Informar a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones sobre modificaciones esenciales a las condiciones de las redes, a las condiciones de interconexión, acceso u ocupación y a la prestación de los servicios de conformidad con la normativa aplicable.

27. Proporcionar información precisa, gratuita y no engañosa sobre las características de los servicios y sus tarifas. La información también se proveerá en el idioma de relación intercultural predominante del abonado, cliente o usuario, de conformidad con las regulaciones que para el efecto emita la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. Artículo 25.- Derechos de los prestadores de servicios de telecomunicaciones. 1. Recibir el pago oportuno por parte de los abonados, clientes y usuarios por la prestación de los servicios, de conformidad con el contrato respectivo. 2. Suspender el servicio provisto por falta de pago de los abonados o clientes o uso ilegal del servicio calificado por autoridad competente, previa notificación al abonado o cliente. 3. Recibir de la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones atención oportuna y motivada ante sus peticiones. 4. A mantener las frecuencias que les hayan sido asignadas, libres de interferencias. Ilustración 13 Suspensión de servicio. [6]

Datos del estudiante: Nombre: Castro Eduardo. Bibliografía: [1] imágenes_google “Imagenes”[en linea]. Available: https://www.google.com/search?hl=es419&biw=1745&bih=881&tbm=isch&sa=1&ei=rrm9W7uAEaGK5wL9qpT4DA&q=imagenes+pag ando+planilla+de+telecomunicaciones&oq=imagenes+pagando+planilla+de+telecomunicacion

[6]


es&gs_l=img.3...43312.47886.0.48162.18.17.1.0.0.0.324.2401.0j8j3j1.12.0....0...1c.1.64.img..1 0.2.340...0i8i7i30k1.0.PC0dODM_ZCs#imgrc=g8oafgQzOyOnpM: [2] imágenes_google “Imagenes”[en linea]. Available: https://www.google.com/search?hl=es419&biw=1745&bih=881&tbm=isch&sa=1&ei=K8S9W5r9AsTy5gK6uJ3ADg&q=imagenes+aviso +de+suspencion+de+linea+telefonica&oq=imagenes+aviso+de+suspencion+de+linea+telefonic a&gs_l=img.3...172035.182343.0.182717.41.41.0.0.0.0.218.5353.0j34j2.36.0....0...1c.1.64.img.. 5.8.1244...0j35i39k1j0i67k1j0i8i30k1.0.G0rRYyJKPbI#imgrc=NDXffnFE9CxvIM: [3] imágenes_google “Imagenes”[en linea]. Available: https://www.google.com/search?hl=es419&biw=1745&bih=881&tbm=isch&sa=1&ei=OMa9W4CCoacwASbl66QDg&q=imagenes+obligaciones+de+usuario&oq=imagenes+obligaciones+de+usu ario&gs_l=img.3...85396.91233.0.91751.23.20.0.0.0.0.444.3255.25j4j1.10.0....0...1c.1.64.img..13.8.2520...0j0i10k1j0i30k1j0i8i30k1.0.jPchYcJa5G8#imgrc=qyB29 G4azWl_pM: [4] imágenes_google “Imagenes”[en linea]. Available: https://www.google.com/search?hl=es419&biw=1745&bih=881&tbm=isch&sa=1&ei=ZMm9W_mpNPKG5wLS04mAAQ&q=imagenes+ arcotel&oq=imagenes+arcotel&gs_l=img.3...78055.79659.0.80063.7.7.0.0.0.0.171.1101.0j7.7.0 ....0...1c.1.64.img..0.6.935...0j35i39k1j0i8i30k1.0.8lQ_Vgtc5pY#imgrc=GZfEU1E8TZ3AZM: [5] imágenes_google “Imagenes”[en linea]. Available: https://www.google.com/search?hl=es419&biw=1745&bih=881&tbm=isch&sa=1&ei=tcm9W6O8OoOz5gLo86HICQ&q=imagenes+SUS PENCION+DE+SERVICIO&oq=imagenes+SUSPENCION+DE+SERVICIO&gs_l=img.3...176113.1868 99.0.187525.25.24.1.0.0.0.173.2862.0j20.20.0....0...1c.1.64.img..4.4.601...0i10i24k1j0i7i10i30k 1j0i8i10i30k1.0.lKPBMNAw9QU#imgrc=zruLljephCf3oM: [7] Ing. H. del Pozo Barrezueta. “LEY ORGANICA DE TELECOMUNICACIONES” (TERCER SUPLEMENTO). [en linea] fecha de publicación: 18 febrero del 2015. Available: www.registroficial.gob.ec

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Derechos y obligaciones de usuarios y proveedores segun LEY PRGANICA DE TELECOMUNICACIONES  

Castro_E_

Derechos y obligaciones de usuarios y proveedores segun LEY PRGANICA DE TELECOMUNICACIONES  

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