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1 PLAN DE MARKETING DIGITAL - PIZZA VIRTUAL GOURMET


Fundación universitaria Politécnico Grancolombiano

Diplomado en Comunicación Digital

Estrategia Social Media

Jairo Andrés Pabón Zuluaga: 0621102131 Juliana Montoya Banguero: 0721100255 Johanna Tellez Sandoval: 0711065814 Jessica Moreno Reyes: 0910015125 Bogotá D.C, Colombia 19 de Julio de 2011 PLAN DE MARKETING DIGITAL

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Campaña Pizza Virtual Gourmet.

Introducción Se desarrollará un producto para social media con su respectiva estrategia digital, basado en cada uno de los módulos que componen el diplomado en comunicación digital. A continuación encontrarán cada uno de los factores correspondientes al desarrollo de una estrategia digital para posicionar un producto en la web.

Tema seleccionado El producto seleccionado nació a partir de la idea de satisfacer gustos y necesidades a un solo click. Después de hacer una investigación de mercado encontramos que no existe como tal una pizzería que tenga esta modalidad On-line de armar su pedido a su gusto y de manera virtual, por tal motivo la oportunidad de entrar al mercado de una manera innovadora nos posiciona como los primeros en este modelo de negocio.  Dentro de la categoría comidas rápidas, medios offline, lidera Mc Donald´s, El Corral, Pizza Hut, Domino´s Pizza, Papa Jhon`s, KFC y T.G.I Fridays.  El nivel más alto de Top Of Mind en la categoría de comidas rápidas esta liderado por Mc Donald`s.  Si se considera solo la categoría Pizza, el principal anunciante seria Pizza Hut.  Como competidores directos encontramos a Archie´s y Jenos pizza ya que ellos tiene en su modalidad de pedidos, pedidos en línea donde la persona escoge el tipo de pizza y sus adiciones pero no puede armarla a su gusto

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 Como competidores indirectos encontramos a Dominos pizza, Papa Johns, Red Box y pizza Piccolo donde competimos directamente con el producto pero no con la modalidad de arme su pizza On-line. El principal factor de motivación que nos llevo a este nuevo modelo de negocios es brindarles a los consumidores la oportunidad de ser ellos quienes armen su pedido según los gustos de cada persona. Socialmente, el factor ambiental es un tema de responsabilidad social empresarial en el que estamos contribuyendo mediante la disminución de las emisiones de dióxido de carbono evitando que salgan de sus casas en el carro. Es importante resaltar que los pedidos serán entregados en bicicletas eléctricas.

Objetivos especificos -Obtener un incremento en el consumo del producto a nivel nacional, dentro del negocio venta de comidas rapidas, durante el proximo año sin afectar el margen de ganancia, aumentando el nivel de satisfacciòn del cliente y mejorando su experiencia con la marca. -Crear un producto novedoso en el mercado de las pizzas, crear un nuevo canal de distribuciòn de pizza, aumentando los pedidos Delivery, abarcando un nuevo nicho de mercado donde se ofrezcan nuevas alternativas tanto de compra, como experiencias de entretenimiento en red. -Tener una buena posicion de buscadores de la marca Online, en el mercado de pedidos a domicilio, a traves de diversas estrategias, teniendo presencia en paginas de contenido, redes sociales y micro Blogging a nivel nacional. -Implementar una plataforma de comunicaciòn ligada al entretenimiento a traves de la red social FACEBOOK, logrando llegar a un numero de 50.000 fans en 6 meses, ofreciendo aplicaciones de interacciòn consumidor – marca.

Estrategia de producto Oferta diferencial: “Hacemos que tu pedido de pizza sea divertido”.

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-Nuestros clientes via Online pueden armar la pizza que ellos prefieran con multiples combinaciones. -Se colocara una lista de los ingredientes y se podra armar lo que se requiera solo con unos pocos clicks mientras al mismo tiempo se puede ver la imagen de la pizza que se esta armando y su precio. - Existira una pestaña para que se conecte directamente con el local via telellamada Skype. - Solo en el momento en que se encuentren jugando partidos de la selección Colombia de Futbol, tendran una oferta especial de 2 x1. - Tambien existira una pestaña que desplegara las promociones del mes (Martes y miercoles 2x1 por ejemplo).

Estrategia de Marca: Posicionar la marca como un espacio de entretenimiento y de interacciòn haciendo de tu pedido a domicilio, algo divertido. A traves de la utilizaciòn de nuevas tecnologias y nuevos espacios de contacto con el consumidor.

Presupuesto de la publicidad: -

Presupuesto Online ( $ 5.000.000 pesos colombianos).

-

Presupuesto Offline: ( $ 5.000.000 pesos colombianos).

-

Se hara un analisis del ROI (Retorn On Investment) y de la inversión en Marketing.

ROI Marketing: -

Optimización, costos, inversión, productos de calidad, servicio excepcional (agilidad), ingresos (promociones).

-

Soluciones al cliente: Si tu pedido no llega a tiempo, el pedido es gratis.

-

Operación del Marketing: Servicio rapido (30 minutos o gratis), pedidos por medio de la pagina web o pedidos telefonicos entrega a domicilio.

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-

Plan de Marketing Digital: Informativo, Branding, Social Media.

Definición del negocio online: “Hacemos que tu pedido de PIZZA sea divertido”

Antecedentes generales: -

No ha sido fundada.

-

Sera la cadena de pizza virtual más grande del país.

Factores claves de éxito: -

Rapidez: “el tiempo pasa volando”. Interactividad: “juntos”. Sociabilidad: “comparte con los amigos”. Divertido: “juega con nosotros”. Originalidad: “haz tu propia creación”. Protagonismo: “ponle nombre a tu creación”.

Ventaja competitiva: L a ventaja competitiva de Pizza Gourmet Online se centra en que los consumidores crean su propia pizza en un espacio de interactividad con nosotros, garantizando la entrega en “30 minutos o es gratis”.

Presencia en medios: Se hará presencia en diferentes medios: Offline: Televisión, radio, prensa. Online: medios sociales y en su propia pagina web.

Medios mas adecuados:  Smartphones.

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 Tablets.  Computador de escitorio.  Portatiles.  Celulares con tecnologia SMS.

¿Qué se quiere comunicar? -

“Momentos Que Compartir”, Apela a la familia.

-

Permitir hacer pedidos directamente desde la página Web oficial.

-

Una Pizza Colombiana Gourmet como si fuera Italiana.

-

La calidad, lo primero y con sabor a leña.

Mensajes que queremos transmitir: -

Sabor inigualable.

-

Excelentes promociones.

-

Servicio a domicilio sin recargo.

-

Martes de Pizza Familiar a precio de mediana.

-

La calidad, lo primero.

-

Mejor Pizza, mejores ingredientes.

-

Momentos para compartir.

-

Familia, afecto, cariño, variedad, ocasión, sentidos, diversión y gustos.

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Beneficios especiales para usuarios registrados en pagina web: -Cada vez que realice un pedido mediante el sistema “Arme su pizza” le vamos a regalar un pedazo de “Pizza Virtual” para que complete su pizza y obtenga una pizza pequeña gratis.

Levantamiento de base de datos: Se empezara un levantamiento de base de datos para realizar la estrategia de medios, para lograr la fidelizaciòn de nuestros clientes.

Estrategia de precios - Con un margen promedio de la empresa: -Si partimos en que el margen = Utilidad - impuestos / ventas, y si elevamos las ventas, proporcionalmente elevaremos la utilidad por tanto obtendremos mayor margen. - Lo antes dicho lo haremos sin disminuir la publicidad en medios tradiconales (ATL) y realizando inversiòn en medios “Online” a un costo muy bajo. -Descuentos Online / Clientes frecuentes/ otros. -Al cliente que nos compra online le brindaremos todas las promociones a un solo “click”. - Se mantiene la segunda pizza a mitad de precio en los partidos de la Selecciòn Colombia. -Martes y Miercoles 2 x 1. - Cada vez que armes tu pizza te entregaremos 1/8 de pizza virtual y al llenarla, obtendras una pizza de un ingrediente gratis. -Al cliente que nos compra online le brindaremos todas las promociones a un “ click” – Co-marketing. -Puede canceler con su tarjeta preferida via internet.

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- De igual forma se podra cancelar en efectivo ( solicitar informacion para enviar el cambio y agilizar la entrega.

¿ Como les vamos a llegar a nuestros clientes ? “ A los GEEK, no les gusta moverse de donde estan”. - No es un pedido, es un momento de esparcimiento. - Divertirlos sin que se muevan de su lugar.

Slogan promociónal: “Conviertete en nuestro Fan del mes, sube tu foto divirtiendote con nosotros”.

Ubicación: El Hornito.com estará ubicado inicialmente en la ciudad de Bogotá, en la zona norte, en la Cra 54 D No 135-06. Se delimitará las zonas de entrega así: Calle 180 hasta la 72. Dependiendo el ROI el objetivo es abrir 3 sucursales más en la calle 80, en la 152 con autop y en la 116.

Target: Edades: 14 años en adelante. Estrato social: Nivel socioeconómico: Estrato 3 en adelante. Perfil Psicográfico: Cibernautas que estén interesados en hacer compras Online

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Presencia en redes sociales: Tener un Fan page en Facebook, tener una cuenta en Twitter para poner las noticias, promociones y demás, y tener un canal en Youtube para colgar nuestro Video Institucional y nuestros eventos y videos publicitarios y por ultimo tener una cuenta en Instagram para colgar las fotos de nuestras pizzas y demás productos.

Conocimiento y busqueda: - “Todo conocimiento comienza con una busqueda”. - Google. - SEO.

Entretenimiento y sociabilidad: -

Gmail.

-

Taringa.

-

Blogger.

-

Justin tv.

-

Facebook.

-

Youtube.

-

Twitter.

-

HI5.

Pedidos Online: -

Página web.

-

Facebook.

-

Tendra filtro de busqueda.

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-

Tendra tecnologia sms.

-

Se le dará al usuario el menor uso de clicks hasta la compra.

Palabras claves: -

Pizza.

-

Pizzeria.

-

Comidas rapidas.

-

Pizza a domicilio.

-

Entre otras.

SEO Pizzeria Virtual. El sitio estara construido pensando en la correcta indexaciòn que requieren los motores de busqueda. -El codigo le proporcionara las herramientas suficientes a los buscadores para mejorar la visbilidad del sitio frente a otros. - Tendremos unos keywords predeterminados.

Enlaces Blogs: -Blogger. -Word press. (Intercambio de links y viralidad por medio de Youtube y otros Medios Sociales).

Entretenimiento y sociabilidad: Fan page en Facebook donde mediante pestañas se incitara al pedido a domicilio y aplicaciones para que “el pedido sea divertido”.

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En la pagina principal del Fan page mensualmente se subira la foto mas votada para formar parte de nuestra imagen inicial.

Frases pagina web: -

“Arma tu pizza Online y pidela a domicilio desde nuestra pagina”. “Mientras esperas tu pedido, maneja tu propia pizzeria”.

-

Los amigos podran ver la pizza y que ingredientes le puso y podran pedir la misma pizza.

-

Cada vez que armes tu pizza te entregaremos 1/8 de pizza virtual y al llenarla obtendras una pizza de un ingrediente gratis.

-

Se haran videos publicitarios con la promoción mensual.

-

(Martes y Miercoles 2 x 1 pedidos Online).

Facebook: -

Se hara pauta por medio de banners en Facebook.

-

Se segmentara en Colombia de 14 a 64 años.

Intereses: -

Peliculas, libros, musica y TV.

-

Se recordara el dia que se enviaran banners, de acuerdo a la promoción del dia.

Slogan publicitario 2 :“ Hoy es martes de 2 x 1 solo en Pizza Virtual Gourmet. Aprovecha nuestras promociones. Entra Ya”. Ej: A jairo pabon le gusta este anuncio -

Banners, video en paginas y aplicaciones Internas.

-

Segmentación en Páginas y aplicaciones Internas. (Posibles ubicaciones en Facebook Apps).

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-

Sitios afines al segmento objetivo: Pauta con Anuncios de Texto, gráficos y/o de video.

Con la red publicitaria de Google, la publicidad se dirigirá a categoriás de sitios afines con el target de la campaña: -

Ocio y Entretenimiento = Taringa.

-

Pasatiempos = Blogger.

-

Redes sociales y comunidades Online = Hi5, Facebook, Twitter, Youtube.

-

Deportes: Justin tv.

(Se realizará publicidad en sitios afines al segmento objetivo. Pauta con anuncios graficos).

INVOLUCRAMIENTO DE LOS USUARIOS EN LA ESTRATEGIA

“Hornito.com”, involucrará a los usuarios de forma divertida, dinámica y entretenida ya que cada persona debe crear su propio avatar al que le dará nombre y personalidad propia, cada vez que ingresen hacer el pedido su avatar será el encargado de armar la pizza. Cada usuario podrá ponerle el nombre a su pizza y compartirla con los demás usuarios de la comunidad en Facebook para así generar ideas de nuevos sabores e ingredientes. Por medio de foursquare los usuarios podrán postear y comentar sus diferentes creaciones de pizzas.

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PAGINA WEB http://julianamontoya8875.wix.com/elhornitogourmet#!home/mainPage Nuestros consumidores se encontrarán con una página web de fácil navegación y accesibilidad, no es creada en flash para así tener la mayor cobertura en equipos tanto móviles como computadores que no tengan en sus sistema operativo adobe. Adicional dentro de la página web podrán conectarse sin salir de ella y a un solo click a nuestras diferentes comunidades sociales donde podrán ser parte y adicional interactuar todo el tiempo. Para validar las cuentas de correo y los usuarios, tendremos un formulario propio donde a las personas no le tomará más de 5 minutos llenarlo:

FORMULARIO DE CONTACTO Nombres:

Apellidos:

No de Identificación:

Correo electrónico:

*Ejemplo: CC53139377

Contraseña:

Twitter:

Domicilio:

Teléfono:

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¿La experiencia le ha proporcionado una amplia visión en cuanto a la forma en la que la empresa maneja los pedidos? Si_____

No_____

Porqué?_________________________________________________

Enviarme un mensaje de correo electrónico con ofertas promocionales e invitaciones a encuestas de Hornito.com. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento.

A continuación encontrarán la interfaz de la página web y su mapa de navegación:

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ORGANIGRAMA HORNITO.COM

Gerente General

Gerente De Marketing

Planner Digital

Programador-Community Manager

Justificación Aprendizajes y oportunidades: - La categoria de comidas rapidas y pizzerias pautan en medios Off line, principalmente televisiòn, seguido de radio y via publica. -El posicionamiento Online no esta definido para restaurantes de comida rapida ni pizzerias. -Las actividades Online son escazas, algunas pizzerias cuentan con webs oficiales, sin embargo su comunicaciòn es bastante plana. -Las redes sociales no han sido explotadas por esta categoria, escazas actividades, falta de innovaciòn.

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Conclusiones:

-

La “ competencia� en cuanto comidas rapidas y en especial de Pizza, no esta realizando ninguna de estas actividades via Online Y Pizza Virtual Gourmet seria el pionero en abrir este nuevo canal de venta.

-

El consumidor esta cambiando en cuanto a su consumo de publicidad, debemos estar presentes donde ellos estan.

-

No solo debemos vender pizzas, sino ofrecer contenido para lograr Engagement con el Target y el publico objetivo.

-

El presupuesto no tiene que ser muy alto para obtener resultados sorprendentes.

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El hornito.com