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UN SOUFFLE D’EXCELLENCE 25 ANS DE PROMESSES TENUES


Le Gr oupe UPU FONDATION 1984 PRO UVA  Fabio Nasel l i + Isidor El sig

ACTUELLEMENT          

UNIver r e Pr o Uva SA Active sur l e mar ché Suisse Envir on 70 empl oyés (UPU + MT + MT Ital ie + Hupka) CA: 60 Mio 2’000 cl ients N° 2 mar ché du ver r e N° 1 en s ér igr aphie s ur ver r e  HUPK A N° 1 lavage 4 centr es de dis tr ibution et de vente (VS/VD/ZH) 2 centr es adminis tr atifs (VS /ZH)


Le Gr oupe UPU POLITIQUE D’ENTREPRISE     

Per for mance Innovation Tr anspar ence Convivial ité Envir onnement

 Un souffl e d’excel l ence


Le Gr oupe UPU 3 ACTIVITES DE BASE  Distr ibution  L avage  Mar tin Tr ans por t

4 SERVICES A VALEUR AJOUTEE    

Business Cl ub Fir st Gl ass Centr e de design industr iel et gr aphique Pr o Uva Mar keting Pr o Uva Net / centr e infor matique pointu


Un souffl e de pr ivil ège


La vision PRESENT  FUTURE  Du Mar keting pr oduction/ pr oduits Au Mar keting cl ients/ r el ationnel  Ajouter l a qual ité r el ation à l a qual ité pr oduit

 Positionnement à val eur ajoutée  Atout concur r entiel


L’idée LE PROJET    

Le nom « Fir st Gl ass » expr ime l ’excel l ence Le management de l a qual ité sur tous l es axes Les pr estations vont au-del à de l a simpl e per for mance Pl atefor me r el ationnel l e et business pour cr éer , r enfor cer , dynamiser l e l ien émotionnel et business entr epr ise-mar ché

 Pr oximité :: Récompense :: Fidél isation :: Rentabil ité


Le but OBJECTIFS  Devenir un vecteur /une platefor me d’infor mation et de communication  Soutenir la s tr atégie d’entr epr is e  R elayer la politique d’entr epr is e  E tr e aper çu comme un vr ai par tenair e de cons eil  Cr éer une s ituation win-win

 Objectifs qualitatifs = pr oximité clientèle  F idélis ation


Les sol utions TACHES  L es connaîtr e  L eur par ler  L es écouter

 L es r econnaîtr e/ r écompens er  L es fidélis er

OUTILS  CR M  Inter net/mailing/wor ks hop/ vis ites /  E nquêtes /les r epr és entants /contacts téléphoniques & per s onnels  L e s ys tème des points / cadeau de N0ël/ car te d’anniver s air e  L e s hop/les s éminair es / les par tenar iats


N’oubl iez pas

LA STRATEGIE D’UN PROGRAMME DE FIDELISATION DES CLIENTS COMMENCE A L’INTERNE ET S’APPLIQUE SUR TOUS LES NIVEAUX ELLE DOIT ETRE SOUTENUE PAR LA DIRECTION ET FAIRE PARTIE DE LA STRATEGIE D’ENTREPRISE



BusiNETvs - 05/03/2009 - Natascha Brügger, UNIverre Pro Uva SA