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Les Bains d’Ovronnaz: se faire du bien de 7 à 77 ans !


Présentation

• 5 résidences hôtelière avec 500 lits hôteliers • 3 bassins thermaux – 1 centre wellness • 150 collaborateurs • Frs 22 millions de chiffre d’affaire • 110’000 nuitées / an • 220’000 entrées bains / an


Vue d’ensemble


Stratégie marketing

Positionnement: • Segments: wellness, détente, vacances Cibles: • Des bébés (bas âge) et enfants …… jusqu’aux seniors


Les familles

Politique d’entreprise:

• accepter les bébés dès leur plus jeune âge ( !!! )

Infrastructure bébé

• 1 pataugeoire: idée simplissime aux effets bénéfiques ! Recommandation médicale: 1 mois = 1 minute de bain (ex: bébé de 7 mois = 7 minutes de bain)

Par contre: pas de toboggan – pas d’aire de jeux importante = pas trop de nuisance sonore

Philosophie: on reste dans une ambiance « wellness + détente »;

autorégulation entre les usagers = baignade intergénérationnelle !


Politique de prix

Pas de politique de prix « famille » agressive. Pas de prix famille « dégressif ». Mais ….. des prix enfant: • Bains et hébergement: jusqu’à 6 ans gratuit • 6 à 15 ans: Frs 12.— • Adulte: Frs 20.— • Seniors: Frs 18.— Communication « soft »: • Pub en période scolaires • Bouche à oreille


Communication - famille


Entrées aux bains thermaux

2012: statistiques des entrées / bains thermaux 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000

Ja nv

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AVS Enfants Adultes


Les seniors

Segment de clientèle très important • segment en croissance: « papy boomer » • intéressant pour les creux de saison ( ! ) • pouvoir d’achat intéressant • budget de communication important: env. Frs 70’000.— / an


Les seniors – communication

Magazines spécialisés Produits: Voyage – lecteur: hébergement + soins • CA 2012: Frs 1’100’000.— Week- end « Générations Plus »: • 5 dates – 600 nuitées – CA Frs 75’000.—


Pub Générations Plus


Conclusion

Dans le tourisme aussi, il est tout fait possible de s’adresser à une cible aussi large que les « 7 à 77 ans » …. et d’avoir du succès.

Merci pour votre attention !

BusiNETvs - 13/11/2012 - Olivier Foro, Thermalp  

MARKETING GENERATIONNEL

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