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Processus marketing: Les jeunes actifs valaisans : de l'analyse à la concrétisation Jean-Yves Pannatier membre de direction BCVs responsable département retail et marketing


Processus marketing: Les jeunes actifs valaisans : de l'analyse à la concrétisation

Analyse

Concept

Action

Contrôle

Savoir

Décider

Faire

Contrôler


Analyse Situation de départ POTENTIEL DU MARCHE OPPORTUNITES RENOUVELLEMENT CLIENTELE ENTREE DANS LA VIE ACTIVE


Situation de départ Offre BCVs Segment jeunesse Naissance

adolescence autonomie

Etudes secondaires Apprentissage

Etudes universitaires Hautes écoles, …

Entrée dans la vie active 0 à 12 ans

BCVs Start

12 à 15 ans

Compte junior

16 à 19 ans

Compte jeunesse

20 ans et plus

Formation plus


Analyse Méthode Recherche marketing FIELD / primaire

Recherche marketing DESK / secondaire

étude qualitative focus groups

source interne

- 2 groupes de discussion - non clients BCVs - étudiants, apprentis, employés de 18 à 30 ans - 50% H / 50% F

- données de vente - caractéristiques de nos produits / gamme jeunesse - réseau de vente

source externe - concurrence (offre produits / caractéristiques)

- pénétration du marché


Analyse Constats et attentes des jeunes FIDELES A LEUR BANQUE CRAINTE DE L’ENDETTEMENT TAUX D’INTERETS INCONNU BANQUE DES PARENTS


Analyse Constats et attentes des jeunes VISIBILITE / DYNAMISME ASPECTS PRATIQUES / FRAIS RETRAITS HORS CANTON SIMPLIFICATION DU JARGON


Analyse Constats et attentes des jeunes BANCOMAT COURRIEL / INTERNET INFORMATIONS PAR COURRIER AVANTAGES AU-DELÀ DE 26 ANS GAINS CHANGEMENT BANQUE


Concept Décisions NOUVEAU PRODUIT

POSITIONNEMENT

SEGMENTATION


Concept Réponses / Marketing mix PRODUI T -nouveau produit

PRIX

COMMUNICATIO N

- frais

- publicité médias

- carte Maestro

- marketing direct

- trafic paiements

- sponsoring - objectifs vente - internet / fidélisation

DISTRIBUTIO N - suivi clientèle centralisé - banque directe


Concept Positionnement BCVs STRATEGIE BCVS DEVELOPPEMENT DURABLE CERTIFICATION SWISSCLIMATE


Action Mesures MIX Produit / Prix e-banking avec activation du e-document

Carte Maestro

MyBCVS

gratuite

Compte Privé Online sans frais (utilisation électronique)

Epargne 3 obligatoire optionnel

Epargne plus

Carte de crédit Prepaid gratuite


Action Mesures MIX Communication PUBLICIT E


Action Mesures Sponsoring & Street marketing


Action Mesures MIX Communication FIDELISATION Prospection Concours Jeux 8’500 membres


Action Mesures MIX Communication

MARKETING DIRECT RELANCE BANQUE DIRECTE


Action Mesures MIX Communication E-MAILING


CROISSAN CE EN %

Contrôle Mesure du succès

Nb titulaires d'un compte Privé Online BCVs

lancement 2009 2010 juin 2009

2011

2012

BusiNETvs - 13/11/2012 - Jean-Yves Pannatier, BCVs  

MARKETING GENERATIONNEL

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