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Une bonne image un joyau pour l’entreprise

Jean-Yves Pannatier

directeur communication & marketing BCVs


Identité/ Image Identité Credibility Gap (seuil de crédibilité)

Image


Importance de l’image Marche des affaires

Qualité de l’image


Approche globale Produit

Communication sur le produit

Client-Acheteur

Communication sur l’entreprise


Processus général BCVs

Institution

Contexte Marché Environnement

Prestations

Stratégie Stratégie Corporate Identity Corporate Design Corporate Behaviour Corporate Communication

Positionnement BCVs Structures et infrastructures

Contrôle Mesures Début du processus

Marketing

Marché Stratégie concurrentielle Marketing mix


Processus général Analyse concurrentielle

Audit d’image sondages d’opinion

étude

Analyse de marché

Stratégie BCVs

stratégique

Stratégie marketing/ communication Plan marketing/ communication

Produit

Prix

Distribution

Communication Communication

Externe

Interne

opérationnel

Marketing


Identité institutionnelle

Publicité institutionnelle

In

Philosophie d’entreprise

ent

Manifestations

Charte d’entreprise em nel, port n Com e, perso erche nc ch (fina ting, re ment e ke mar évelopp et d

Presse

pe (p for rs ub ma on lic t ne ité ion l, f , P in R, an ce s)

Publications

Management Culture d’entreprise

Apparence

visuelle (couleur, typographie, graphisme, architecture

Qualité des prestations internes


Cohérence de la communication Interne/réalité des prestations

Externe/perceptions du public

Communication


Les éléments d’influence pour une entreprise Communication

Information

Management

Image

Produits/ prix

Apparence

Réseau/ distribution

Vente/ Accueil


Axes d’intervention Résultats analyse image

Amélioration des processus internes

Orientation de la communication


Améliorations des Processus Aspect locaux

Publicité

accueil

Savoir être Savoir-faire

Sécurité discretion

Comportement

Services clientèle

Communication Information Formation

Look habillement

Bilan & développement de compétences


Améliorations des Processus Procédures crédit

Gestion de fortune

Identification client

Processus de vente / mkt

Business

Cartes et moyens de paiement

Canaux de distribution

Documentation clientèle

Ouvertures comptes & dépôts


Test accueil 2003

Processus de travail = Faire les choses bien Système de management = Faire les bonnes choses

BCVs 15e /658


Enquête de satisfaction Comparis 2009 Processus de travail = Faire les choses bien Système de management = Faire les bonnes choses


Certification


Exigences réglementaires

Statut juridique

Corporate governance Publicité événementielle


Axes d’intervention Résultats analyse image

Amélioration des processus internes

Orientation de la communication


03 /20 200 1

200 0

199 8

199 6/1

998

Processus de communication BCVs

Processus campagne de communication Analyse Image

Analyse Image

1996-1999


Analyse Image

Etude qualitative image, attentes, territoire de marque

Concours agences •briefing •analyse

Test préalable au pré-test

Pré-test projet retenu

Lancement campagne

20 0

1 Post-test étude d’impact

Jan vi e r

000 Juin 2

e 19 99 emb r No v

r e 19 99

emb Sep t

Juin 199 9

199 9 rier F év

199 9 Jan vi e r

Juin 199 8

Processus de communication e 2 campagne

Analyse Image


e 2

campagne 1999-2004


e 3

campagne 2004-2009


e 4

campagne 2009-2013


What matters most is how you see yourself


BusiNETvs - 24/11/2010 - Jean-Yves Pannatier, BCVs