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personal en cuanto a mostrar al cliente los beneficios y diferentes características de cada producto. Otras herramientas a las que recurre MADISA aseguran la logística operativa, y cuenta con un ‘data warehouse’ (almacén de datos) y aplicaciones para poder analizar información generada por la empresa para mejorar la productividad. Es indispensable señalar que MAQSA será optimizado con estos mismos recursos “Vemos a la tecnología como un habilitador estratégico en nuestras operaciones”, señaló el ejecutivo Socios estratégicos: factor clave de soluciones integradas Los proveedores que MADISA representa, además de ser marcas líderes en sus rubros tanto en equipo y maquinaria industrial como en lubricantes, son considerados por la empresa como socios estratégicos. Además de su liderazgo en cuanto a innovación técnica y calidad, otros atributos que los hacen atractivos para 70

Enero 2017

trabajar con ellos es el soporte que ofrecen al producto, así como la capacitación ofrecida al personal de MADISA cuando se implementan nuevos desarrollos tecnológicos, de manera que la empresa cuenta con el personal mejor capacitado para ofrecer servicio post-venta al cliente. “El trabajo en equipo con nuestros socios estratégicos nos genera un diferenciador muy importante”, señaló el Dr. Dieck. Capacitación intensiva que genera resultados Contar con personal técnico calificado capaz de brindar el mejor soporte al equipo del cliente es producto de un minucioso trabajo de entrenamiento llevado a cabo en los centros de adiestramiento de MADISA en Monterrey, en la Ciudad de México, y ahora en la ciudad de Chihuahua –tras la adquisición de MAQSA-. Cada uno de estos centros técnicos –equipados con dormitorios y comedor, para programas de capacitación intensivos- es capaz de generar

Business Review América Latina - Enero 2017  
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