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personalización, mejoras de imagen... Existen sectores y servicios para los cuales no siempre hay opción, pero cuando se trata de bienes para los cuales hay marcas para escoger, el usuario va siendo cada vez más afín hacia donde le ofrecen lo que quiere y lo hacen sentir mejor. Además, conocer al usuario / consumidor es deber de todo negocio. Con el pasar del tiempo, todos estos fenómenos que hoy hacen una diferencia y trastornan los mercados, y que llevan nombres como Big Data, Internet de las Cosas, la Nube, Inteligencia Artificial y otros –o los que vengan- no tardarán en convertirse en la norma, de manera que la terminología dejará de existir poco a poco debido a su futuro uso común. El usuario / consumidor ha cambiado y, más allá de que el factor edad pueda determinar la facilidad de

un acercamiento a la tecnología, se ha “educado” a buscar información antes de hacer una compra, leer opiniones, emitirlas cuando recomienda o no un producto, conocer posibilidades, así como discernir de aquello que puede ser obtenido en línea con facilidad, y aquello que podrá ordenar en línea una vez que lo vio y/o experimentó físicamente. El juego está cambiando y con ello la forma de hacer negocios, se habla de puestos de trabajo que se perderían con la automatización de la misma forma en que diferentes disciplinas evolucionan, se fusionan o se especializan de acuerdo a como se mueve el mercado. 19

Business Review América Latina - Enero 2017