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Amplia cobertura a:

Telefónica de Perú, MADISA-CAT (México)

Diciembre 2016

w w w.businessreviewamericalatina.com

LO MEJOR DEL 2016 Temas del año con Netflix, Uber... Tesla, Ford, Apple y el vehículo autónomo Philips en las Olimpiadas de Río

Hablando DE NEGOCIOS CON EJECTUVOS DE:

Telefónica, Coca-Cola, AES, y más


EQUIPO DE BUSINESS REVIEW

DIRECTORA DE OPERACIONES

TAY B E L E P I V E N

DIRECTORES DE PROYECTOS

N AYA R A F E R R E I R A ELIANA RUEDA KARLA SOHN LUCY VERDE STEVEN VILLALON

DEPTO. EDITORIAL PARA BRASIL

ELLEN MASON

D I R E C C I Ó N C R E AT I VA Y DISEÑO GRÁFICO

OMAR RODRÍGUEZ

DISEÑO GRÁFICO

O M A R C A S TA N E D A

C A R TA D E L E D I T O R

C

erramos nuestras entregas mensuales de 2016 con el sentimiento de satisfacción y cumplimiento de llevar a un escaparate como el nuestro a las compañías de la región que logran hacer una diferencia, que logran cambiar el juego dentro de su respectivo mercado, y a las que bien vale elegir como socios comerciales, si es el caso. Hacemos recuentos de lo mejor del año en cuanto a las empresas a las cuales dimos cobertura, sin importar sean de la región o filiales de grupos globales; destacamos los temas y marcas que han dado esa patada en el tablero para cambiar el juego dentro de su sector; y charlamos con los más destacados ejecutivos que formaron parte de estas páginas durante el año entero. El porvenir sin duda es emocionante, veamos qué factores permanecen y cuáles son sujetos a cambios radicales, qué mercados florecen y cuáles otros verán su estrategia y enfoque reorientados... ¡Esperamos con ansias a 2017!

CONTROL

DONOVAN HERBSTER

Mateo Rafael Tablado Editor rafael.tablado@businessreviewamericalatina.com

3


CONTENIDO

ARTÍCULOS LIDERAZGO

36

Telefónica Perú

06

HABLANDO DE NEGOCIOS:

E J E C U T I V O S D E S TA C A D O S DE 2016 EN BUSINESS R E V I E W A M É R I C A L AT I N A

TECNOLOGÍA

16

54 AeC (Brasil)

LOS TEMAS MÁS D E S TA C A D O S

DE 2016 TOP 10

24

1O

Las

compañías del año

en

68 Maquinaria Diesel MADISA (México)


R E P O R TA J E S

D E C O M PA Ñ Í A S TECNOLOGÍA 36 Telefónica Perú 54 AeC (Brasil)

MINERÍA 68 Maquinaria Diesel MADISA (México) 84 Candelaria (Chile)

ALIMENTOS & BEBIDAS 100 Vale do Paraná S/A (Brasil) 110 Netafim México 124 CECAFÉ (Associação)

CONSTRUCCIÓN 134 Andrade Gutiérrez S.A. (Perú)

100

Vale do Paraná S/A (Brasil)

110 Netafim México


LIDERAZGO

HABLANDO DE NEGOCIOS: Ejecutivos destacados de 2016 en Business Review América Latina Dan la cara por sus empresas ante nosotros y nuestros lectores. De diversas edades y trayectorias, con envidiables logros dentro y fuera de su país Escrito por Mateo Rafael Tablado


CADA UNO DE los ejecutivos que nos facilitan la información para crear el contenido sobre cada compañía que recibe cobertura especializada en Business Review América Latina es mucho más que un portavoz de objetivos, logros, cifras, planes, acciones y una cultura corporativa determinada. Sino que transmiten también su propia experiencia, trayectoria y reconocimientos.

No ha sido fácil seleccionar a quienes integran este artículo como los más destacados, pues rasgos más y rasgos menos, cada uno tiene una serie de trayectoria y atributos en particular que los ha llevado a dirigir las riendas de su compañía, de la filial de la que están a cargo dentro de un esquema global, o de un departamento determinado como puede ser el comercial, de tecnología o la dirección.


LIDERAZGO

AES en Panamá - Miguel Bolinaga, Country Manager La trayectoria del venezolano Bolinaga incluye 16 años en las Fuerzas Armadas de Venezuela, donde obtuvo una licenciatura en Administración y Logística, así como un título de ing. en sistemas; por parte de la Universidad Simón Bolívar obtuvo una maestría en Desarrollo de Sistemas de Información. Tras su experiencia con el ejército, Bolinaga trabajó con Electricidad de Caracas (2002-2007), en su natal Venezuela como Director de Servicio al Cliente y en poco tiempo fue ascendido a director comercial. Posteriormente emigró a AES El Salvador, donde fungió como Director Comercial Corporativo y después como Vicepresidente de Mercado Eléctrico. Desde mediados de 2013 está a cargo de AES en Panamá como Country Manager. AES en Panamá está compuesta por AES Panamá S. de R. L., AES Changuinola S. de R. L., AES Gas Natural Atlántico S. de R. L. y Costa Norte LNG Terminal S. de R. L. La empresa se dedica a la generación de energía eléctrica con diversas fuentes como lo son hidroeléctricas, 8

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bunker y próximamente gas natural licuado, en el puerto de Colón. Es filial de AES Corporation, empresa de origen estadounidense. AES Panamá fue fundada hacia finales de 1999, y formó empresas mixtas en sociedad con el Estado Panameño. Hoy día AES Panamá es una de las principales empresas en generación de energía eléctrica en el país, con capacidad de 777MW.

“Estamos apostando para el CRECIMIENTO DEL

PAÍS. Hay un crecimiento y ESTAMOS LISTOS

PARA ENFRENTAR ESE CRECIMIENTO” - Miguel Bolinaga, Country Manager de AES en Panamá


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LIDERAZGO

Coca-Cola México Francisco Crespo, Presidente Su trayectoria dentro de CocaCola lo ha llevado a diferentes países y diferentes cargos. En Ecuador ha sido Gerente de Operaciones, en Perú fungió como Director de Marketing y Operaciones, y en Chile como Gerente Regional. En Argentina se desempeñó como CEO de Coca-Cola Argentina y Director Comercial de Coca-Cola FEMSA Buenos Aires. De 2005 a 2012 fue Presidente de la unidad de negocios South Latin de Coca-Cola. Desde enero 2013 ocupa la presidencia de Coca-Cola México, el segundo mayor mercado a nivel mundial para la marca que en 2016 cumplió su 90º aniversario de llegar al país azteca.

Estar a cargo de Coca-Cola de México conlleva una serie de responsabilidades heredadas para Francisco Crespo, mismas que trascienden el mero aspecto comercial de desplazar y vender unidades para generar una operación eficiente. Hoy en día la Industria Mexicana de Coca-Cola invierte alrededor de mil millones de dólares cada año en el país. Estas inversiones responden más allá de las labores comerciales. Los tiempos y procesos se acomodaron tanto para Francisco Crespo como para Coca-Cola en México, la cual cuenta en su dirigencia con el hombre indicado para representar a la compañía en su 90 aniversario en su mercado más importante fuera de su país de origen.

“Pocas veces uno puede entrar

A TRABAJAR EN UNA EMPRESA CON VALORES TAN

afines como los personales” - Francisco Crespo, Presidente de Coca-Cola México

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LIDERAZGO

“ME APASIONA lo que hago día a día, ME MOTIVA el saber que mi trabajo es en beneficio de LA SALUD DE LAS PERSONAS. Siento que estoy impactando la vida de muchos” - Sandra Sánchez-Oldenhage, Director General de PROBIOMED

PROBIOMED - Sandra SánchezOldenhage, Director General La figura de Sandra SánchezOldenhage -desde 2014 como Director General de PROBIOMED, la farmacéutica mexicana enfocada en la biotecnología-, está asociada a logros y éxito en la industria farmacéutica obtenidos tras arduo trabajo. 12

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Sandra ha hecho prácticamente todo en este sector: iniciar desde cero, consolidar empresas e incluso revertir operaciones que anteriormente reportaban pérdidas. Esta trayectoria a su vez la ha llevado a desenvolverse en cargos importantes tanto en México como a nivel Latinoamérica, e incluso para


mercados como Asia y Canadá. Empresas de presencia global --incluso algunas ahora inexistentes a raíz de la consolidación de la industria-- como Pfizer, Pharmacia, Merck, Searle, y Amgen (la cual ella trajo a México) entre otras, han tenido la fortuna de contar en su alta gerencia con Sandra Sánchez

en cargos como dirección general, dirección ejecutiva para la región, ventas, planeación estratégica y otras. La llegada de Sandra a PROBIOMED significó la unión de una serie de propósitos, momentos clave, así como de los recursos, paciencia, inversiones, conocimientos y básicamente potencial hecho realidad. 13


LIDERAZGO

Telefónica México Victor Prieto, CTO El Ing. Victor Prieto cuenta con más de trece años en Grupo Telefónica, donde ha realizado distintas labores dentro del área de Sistemas de la Información. Prieto ha sido responsable de importantes proyectos multinacionales como el lanzamiento de Telefónica en Costa Rica -en el área de sistemas-, además de gestionar en esta misma área en países como Guatemala, Nicaragua, Panamá y El Salvador. La vasta experiencia de Prieto lo ha llevado a dirigir operaciones que abarcan desde empezar redes con un mínimo de infraestructura hasta a optimizar redes pre-existentes para ser actualizadas con tecnología de última generación. Prieto se graduó como ingeniero en sistemas por parte de la Universidad de Monterrey, ubicada en la capital del Estado de Nuevo León. Además de contar con una maestría

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en administración de empresas por parte de IEDE-UVM (Instituto para Desarrollo Ejecutivo y Universidad del Valle de México), Prieto también ha adquirido habilidades en diversos cursos enfocados a la administración de proyectos así como de empresas en la Universidad Iberoamericana (Campus Santa Fe, Ciudad de México) y en la Universidad Telefónica, ubicada en Barcelona.

“EL CRECIMIENTO EXPONENCIAL de la

información suponen una nueva era digital. Se requiere capacidad de ANÁLISIS,

de ALMACENAMIENTO y PODER DE CÓMPUTO”

- Victor Prieto, CTO de Telefónica México


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TECNOLOGÍA

LOS TEMAS MÁS DESTACADOS DE

2016 Los fenómenos comerciales y tecnológicos que más llamaron nuestra atención ostentan nombres como Tesla, Uber, Netflix, Google, Ford y Apple, entre muchos otros.


TECNOLOGÍA

TECNOLOGÍA, NUEVAS APLICACIONES –tanto apps, y así como sinónimo de uso distinto de recursos-, patadas al tablero para cambiar el juego de una manera disruptiva... Los fenómenos que captaron nuestra atención en el 2016 sin duda ahondan más lejos que el mundo de los negocios, pues afectan tanto a este como a nuestra vida diaria, logrando evolucionar nuestras interacciones cotidianas. Internet de las cosas, start-ups, Big Data como recurso para detectar rastro de lo que se hizo bien y de lo que puede mejorar, Big Data como recurso para predecir el comportamiento de nuestros clientes y del mercado, suministro automatizado de recursos, seguridad... Tantos temas por analizar. Elegimos los cuatro que más llamaron nuestra atención... Netflix y Uber, dos gigantes que aprovechan el Big Data por Bernard Marr Algunos creen que el big data es una moda, pero no podían estar más equivocados. Tanta bulla desaparecerá al igual que 18

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el mismo nombre podría hacerlo. Lo que actualmente conocemos como big data, podría ser la norma dentro de unos cuantos años. Se dice que Netflix, el servicio de streaming de películas y televisión representa un tercio del tráfico de Internet en tiempo pico en los EEUU. El servicio tiene ya 65 millones de miembros en más de 50 países que se benefician de más de 100 millones de horas de programas de televisión y películas al día. Los datos de estos abonados se recopilan y monitorean en un intento de comprender hábitos televisivos. Parte de sus “mandamientos” ha sido predecir qué contenidos serán los que sus usuarios disfrutarán. La analítica de big data es el combustible que enciende los motores de recomendación, diseñadas para servir a este propósito. Uber almacena y monitorea datos en cada viaje de sus usuarios. Utiliza esta data para determinar la demanda, asignar recursos y establecer tarifas. Además, Uber tiene una base de datos de los conductores en todas las ciudades que cubren. La compañía ha desarrollado algoritmos para monitorear las condiciones del tráfico


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TECNOLOGÍA y los tiempos de viaje en tiempo real, lo que significa que los precios se pueden ajustar según la demanda y las condiciones del tráfico. La carrera por el automóvil de conducción autónoma por Mateo Rafael Tablado La carrera inició hace rato. Las compañías tech se han topado con que necesitan del manufacturero de vehículos, mismo que está acostumbrado a adquirir tecnología. Apple Car se convirtió en el secreto a gritos de Silicon Valley y ya hay un largo rastro de patentes tramitadas desde 2015 respondiendo al proyecto que era encabezado por Steve Zadesky, quien renunció a la compañía y fue substituido por Bob Mansfield, consultor jubilado detrás del Apple Watch. Lo cierto es que más allá de conversaciones con la dirección de tránsito de California (el “DMV”) el proyecto prospectado para lanzarse en 2020 ya se aplazó hacia 2021. Ford, la marca que creó el automóvil, se sumó hace tiempo al crear Ford Mobility Solutions y también se estima dé frutos hacia 2021 tras inversiones que hoy


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suman más de US$150 millones. Por su parte, el Google Car parece haberse estancado en una pausa debido también a renuncias de ejecutivos, contrataciones de sus respectivos reemplazos; y de lo más reciente que se sabe es de un acuerdo con Fiat Chrysler (FCA) para construir los prototipos. El proyecto ahora liderado por John Krafcik aún no tiene fecha de lanzamiento. Tesla, líder del auto eléctrico, es la empresa con más camino recorrido con vehículos autónomos: más de 160 millones de kilómetros en pruebas con piloto automático.

Tras pruebas que han costado sangre, se han mejorado sistemas como su radar, el cual tendrá mayor influencia en su proceso de frenado. La disruptiva Uber ha establecido una sociedad con Volvo -y con su reputación como los autos más seguros del planeta- por US$300 millones. Ya realizó viajes de vehículos autónomos, pero no del todo sin piloto, en caso de emergencias. Junto a Tesla, son quienes parecen ir avanzando más en lo que hace algunos años era una utopía y hoy es realidad, que es viajar en vehículos sin conductor. 21


TECNOLOGÍA

Philips Lighting y una presencia que perdura más allá de Río 2016 El líder mundial en iluminación anunció la finalización de cuatro grandes proyectos para la infraestructura de la ciudad de Río de Janeiro con anticipación, previo a los JJOO del 2016. “El cambio de iluminación incluye los caminos de la ciudad y lugares turísticos: Porto Maravilha, Arco Metropolitano y las carreteras del 22

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Elevado do Joá están dotadas de iluminación LED, contribuyendo a una mayor seguridad y ahorro de energía. El Museu do Amanhã (Museo Del Mañana) ofrece ahora a sus visitantes una luz única y una experiencia en audio con una iluminación LED que interactúa con la música ambiental. “Como líder mundial en iluminación estamos contentos de asociarnos con Río y proporcionar un legado a su población”, mencionó


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Yoon Young Kim, Director General de Philips Lighting Brasil. Porto Maravilha fue dotado de 750 lámparas LED GreenVision Xceed, los túneles en la zona fueron equipados con accesorios Philips LED Tunnel BWP350, y el sistema de iluminación LED en el puerto es gestionado por Philips CityTouch, un completo sistema de alumbrado público que ya está presente en otras ciudades de América Latina como Buenos Aires. El Arco Metropolitano fue sujeto a la instalación de 4,360 accesorios Philips GreenVision Xceed Solar, contribuyendo así a una opción de iluminación sostenible, involucrando también a Kyocera Solar. En el Museo del Amanhã se instaló la Oca da Imaginação (“choza de la imaginación”), la cual fue equipada con accesorios LED Philips Color Kinetics iColor M3 e iW Burst Powercore. El diseño de iluminación del inmueble corrió a cargo de la arquitecta Mônica Luz Lobo. Empresas e Internet de las cosas, ¿están realmente seguras? La creciente cantidad de equipo, maquinaria y dispositivos

conectados al internet para un óptimo desempeño funcional aumenta la necesidad de seguridad cibernética. De acuerdo al Reporte de Perspectivas sobre Seguridad Cibernética, de AT&T, para 2020, se estima que unos 50 mil millones de dispositivos estarán conectados a Internet y el valor económico creado por IoT podría llegar a $11.1 billones de dólares (millones de millones), aproximadamente el 11 por ciento de la economía global para el 2025 (según un artículo publicado en mckinsey.com). Sin embargo, un solo ataque cibernético podría causar millones de dólares en daños. El reporte de AT&T arrojó datos como que el 85 por ciento de las empresas están involucrándose con el Internet de las Cosas, pero sólo el 14 por ciento tiene un proceso de auditoría formal para entender la cantidad de dispositivos que tienen y si estos dispositivos están seguros; y que solo el 17 por ciento de las empresas han involucrado a su comité directivo para tratar temas de seguridad relacionada con el Internet de las Cosas.

23


TOP 10


1O

Las

compañías del año

en

Cada sector a los que brindamos cobertura está presente en esta lista, en la que la dificultad es dejar afuera a compañías destacadas también...

ES FASCINANTE CONOCER detalladamente a las empresas que dan la cara por nuestra región y continente, sin importar si sean empresas locales o afiliadas a una transnacional, sin importar su rubro. Lo más trascendental es la diferencia que pueden hacer en diversos aspectos como fuerza disruptiva en

su mercado, como protagonista en su rubro y región, por su ejemplo en cultura corporativa, o por la manera en que ejerce su responsabilidad social. Lamentablemente, en esta lista nos tenemos que limitar a diez puestos, diez empresas que hacen su labor de manera destacada y llamaron nuestra atención al brindarles cobertura.


TOP 10

10

Renting Colombia

Renting Colombia es parte de Bancolombia. Su operación de arrendamiento de vehículos se ha convertido en un factor de éxito para empresas de diversos rubros que dependen de las flotas de vehículos de Renting Colombia. Disponibilidad, vigilancia y una serie de servicios centrados en el cliente brindan valor agregado a una operación que atiende igual las necesidades tanto de vehículos livianos, como aquellos requeridos para tareas más pesadas. La empresa se apoya en desarrollos tecnológicos recientes que le permiten –además de monitoreo remoto de distintas funciones-, planear en cuanto a una respuesta a futuro, como la obtención de flotas de vehículos eléctricos, logrando que sus operaciones sean lo más amigable 26

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posible al medio ambiente. El ambiente de trabajo en Renting Colombia ha sido recompensado en listados como el Great Place to Work. En el futuro a mediano plazo para Renting Colombia se prevé la triplicación de su flota actual de vehículos.

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Ourofino Agrociência

Esta empresa 100 por ciento brasileña es uno de los principales aliados de los productores agrícolas de su país en cuanto a la producción de pesticidas, habiendo sido antecedido en su grupo empresarial por divisiones dedicadas a la fabricación de medicamentos y otros productos veterinarios. La primera planta de pesticidas de Ourofino se inauguró en 2010 y está ubicada en Uberaba, Minas Gerais. Estas instalaciones cuentan con una superficie total


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de 324,000m², con 54,000m² de construcción. La planta cuenta con alta tecnología y es capaz de producir 120 millones de litros de pesticida al año, convirtiéndose en líder y referencia inequívoca en su segmento. Ourofino cuenta con certificaciones de producción (ISO:9001), gestión ambiental (ISO:14001), así como en salud y seguridad ocupacional (OHSAS:18001). En 2016 la empresa recibió una certificación sobre equipo para laboratorio y realización de análisis (ISO:17025). Entre 2015 y 2016 se invirtieron más de US$12 millones para incrementar la producción, logrando ampliar la capacidad de 40,000 litros al día a 100,000 litros al día. En 2017 será inaugurada una planta de producción para gránulos de herbicida, calculando su producción anual en ocho millones de kg., en un proyecto que ha recibido más de US$3.5 millones.

8

AES en Panamá

La filial panameña de AES, el gigante de la energía con sede

en Estados Unidos, no podría estar en un mejor escenario en un mejor momento. Esto no es obra de la casualidad ni de ninguna aparición milagrosa en medio de la geografía de América Central, pues la empresa llegó en 1999 a asociarse con el gobierno panameño, logrando repotenciar plantas hidroeléctricas en diversas ubicaciones del país.

Los 777 MW que aporta AES a la energía del país son resultado de una excelencia operacional optimizada y vigilada. Estí, Changuinola, Los Valles, La Estrella y Bayano son bastiones de energía a los cuales se sumó la barcaza Estrella del Mar I para contribuir al desarrollo. Entre los proyectos más ambiciosos de AES en Panamá se cuenta la planta de generación de 27


TOP 10 gas natural licuado en el puerto de Colón, programada para que su apertura en 2018 aporte otros 350MW de energía tras una inversión por encima de los US$1,000 millones. El proyecto de AES Colón responde a la ampliación del Canal de Panamá, lo que permite que circulen ahora barcos más grandes, tanques de gas capaces de cruzar de un océano a otro.

7

Solla S.A.

Más de 60 años al servicio de la nutrición animal en Colombia han evolucionado hacia niveles más allá del menudeo mediante la creación y desarrollo de marcas para alimentos de mascota. La operación de Solla actualmente incursiona en importantes esfuerzos de investigación y desarrollo que llevan la nutrición animal a un grado superior en instalaciones como el Centro de Investigación de Lechería, el cual cumple con altos estándares globales. El desarrollo de proveedores por parte de Solla permite alinear a aquellas empresas que aspiran 28

a proveer insumos básicos; este proceso inclusa toma tiempo así como estancias de representantes de los proveedores por las

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instalaciones de Solla así como en el entorno inmediato en el cual la empresa compite. Entre los atributos más importantes de Solla se cuentan sus alianzas con empresas como Choice Genetics, así como con instituciones como la Universidad de Chicago, Yale, Harvard, y Kellogs, Stanford, además de otras instituciones en Estados Unidos y Europa, como la IE Business School, de manera que la Escuela de Formación creada por la empresa desarrolla programas relevantes con los cuales varios empleados de la empresa


L A S 1 0 C O M PA Ñ Í A S D E L A Ñ O

han obtenido títulos como ingenieros y algunos doctorados, tras una inversión inicial cercana al millón de dólares.

6

Greatbatch Medical

La labor de Greatbatch Medical en América Latina ha puesto en alto la capacidad de su personal a distintos niveles en la fabricación de instrumentos y componentes médicos de precisión. Las plantas de producción en Tijuana (México) y Uruguay están constantemente expandiendo sus operaciones, logrando que muchos procesos productivos que hace poco se desarrollaban en puntos como Portland, Oregon (EEUU) y Minnesota sean trasladados a la frontera mexicana. El grupo ha crecido también mediante adquisiciones. Hace poco más de un año, el holding compró a Lake Region Medical, la cual permite a Greatbatch sumar esfuerzos para las áreas de oncología, laparoscopía, incontinencia y diabetes, entre otras. Así mismo, la compañía tendrá a su disposición la excelente

habilidad técnica de Lake Region para trabajar partes de plástico y metales entre otros. La cadena de suministro de Greatbatch Medical es sumamente exigente debido a lo delicado que son muchos dispositivos que manufactura, con destino a ser implantados en el cuerpo humano. Entre las cartas fuertes de Greatbatch, se encuentra el desarrollo de Algovita, un completo sistema estimulador de la columna vertebral que actúa como plataforma para una serie de problemas médicos; uno de sus atributos clave es evitar el dolor en columna vertebral y otras partes del cuerpo, y ya está autorizado en la Comunidad Europea como tratamiento desde 2015.

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TOP 10

5

Philips Iluminación América Latina

El nombre de una gran marca y de tradicional presencia en hogares y otros inmuebles alrededor del mundo se sostiene en Latinoamérica mediante innovación tecnológica capaz de brindar bienestar en diferentes tipos de espacio. Los segmentos actuales del grupo con base en los Países Bajos son Philips Healthcare y Philips Lighting; este último cuenta con más de 90 años de presencia en nuestra región. La división dedicada a la iluminación está optimizando los espacios domésticos mediante Philips Hue, la cual es capaz

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de ofrecer distintas tonalidades que se incorporan a la atmósfera según el efecto deseado como la calidez o una iluminación más intensa. Este sistema incluso cuenta con programación mediante un dispositivo con el cual se puede manejar de manera remota, interactuando obviamente con una aplicación descargada en un dispositivo móvil. En esfuerzos que contribuyen al bienestar más allá de lo individual, Philips Lighting LATAM ha encabezado esfuerzos en diversas ciudades de toda la región mediante majestuosas instalaciones de iluminación LED en espacios públicos como vialidades, plazas públicas y monumentos.


L A S 1 0 C O M PA Ñ Í A S D E L A Ñ O

4

CODELPA

Constructora del País, fundada en 1988 en República Dominicana, trabajar en beneficio de diversos sectores como el residencial, comercial y público, consolidándose en un lugar de excelencia en la edificación de construcciones al servicio del sector hotelero. En la medida en que ha ido creciendo, CODELPA ha diversificado sus productos y servicios en la misma medida en que su trabajo se erige por todo el territorio dominicano (Bávaro, Santo

Domingo, Samaná, Punta Cana, La Romana, Puerto Plata, etc.) y por el Caribe. Además de certificaciones del rubro y de trabajar bajo estándares como los del Código Internacional de Edificios, del Instituto Americano del Concreto, de la Sociedad Americana de Ingenieros Civiles, y de la Sociedad Americana de Pruebas y Materiales, La Cámara Dominicana de la Construcción ha galardonado a CODELPA como la mejor empresa constructora del sector turístico durante el periodo de 2005 a 2012. 31


TOP 10

3

Coeur Mining

En América Latina, Coeur Mining cuenta con dos fuertes operaciones establecidas en México y Bolivia: Palmarejo y San Bartolomé, respectivamente. La operación en el país azteca produce tanto oro como plata, mientras que en Bolivia se produce exclusivamente plata, pues esta mina se encuentra en Potosí, Bolivia, históricamente una de las regiones productoras de plata más ricas del mundo. Estos esfuerzos de Coeur en América Latina son dirigidos por Alberto Reyes, Las operaciones de Coeur Mining en la región son dirigidas por Alberto Reyes, experimentado canadiense que se ha desempeñado en diferentes compañías y regiones a nivel global, como Australia, Sudáfrica, Ghana, Brasil y el sureste de Asia. La operación en Palmarejo

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(Chihuahua, norte de México) es a tajo abierto y subterránea; ha derivado en el descubrimiento de otros yacimientos cercanos. Hoy se procesa alrededor de 2,500 y 3,000 toneladas por día, con vista de llegar a 4,000 ó 4,500. Las reservas actuales de esta operación cuentan 9.1 millones de toneladas de las cuales se producirán 44.9 millones oz. de plata y 690,000 oz. de oro. Por su parte, la operación en San Bartolomé, Bolivia mantiene una producción estable, habiendo generado hasta 7.5 millones oz en un año, siendo 6 millones oz su promedio. Además de su programa de liderazgo “Ambassador”, mediante el cual se detecta, da seguimiento y prepara al talento que despunta dentro de su fuerza laboral, Coeur establece lazos profundos con las comunidades donde opera, favoreciendo la contratación y suministro de proveedores locales.


2

Vivo Brasil

La operación de Telefónica en Brasil cuenta con más de 34,000 empleados presentes en 3,900 ciudades. De las 97 millones de conexiones, 73.3 millones forman parte de su red de telefonía móbil, mientras que su red por cable (la cual cubre servicios de voz, banda ancha y televisión de paga) alcanza los 23 millones de suscriptores, de acuerdo con datos arrojados tras el segundo trimestre de 2016. Por medio de su proyecto Génesis, se ha creado una sola compañía capaz de brindar todos estos servicios, con el soporte e integración de su misma estructura corporativa, como marca, proceso de negocios, redes de sistemas, y especialmente personal. Esta atrevida transformación de distintos ámbitos en paralelo con fechas límite retadoras, se han logrado sinergias que han superado las inversiones originales. Telefónica Vivo ha logrado evolucionar sus servicios e infraestructura recurriendo a herramientas analíticas y al big

data (como microsegmentación), de manera en que el equipo entero trabaja en la búsqueda de soluciones. Se continúa trabajando arduamente en la creación de valor para servicios de datos, de manera que se pueda permanecer a la altura de las exigencias del consumidor. El objetivo es ampliar el alcance de Telefonica Vivo y sus servicios digitales a través de distintos sectores, al tiempo que se agregan y se facilita el acceso, interacciones y servicios a nuevos usuarios. 33


TOP 10

1

Telefónica de Argentina

Tras más de 25 años de presencia en Argentina, Telefónica ha desarrollado en el país una importante transformación tecnológica digital que ha impactado tanto las operaciones internas y de infraestructura de la compañía así como el servicio brindado a su clientela, incluyendo la forma en que se desarrollan sus procesos administrativos. Los esfuerzos de la filial son liderados por Luciana Barrera, involucrada en la empresa desde un año antes de que Telefónica participara de ella, y quien cuenta con atributos indispensables para llevar a cabo una tarea de semejante envergadura, obteniendo reconocimiento para la empresa por parte de organismos como el Instituto Profesional Argentino para la Calidad y la Excelencia (IPACE) y la Sociedad Americana para la Calidad (ASQ). Telefónica de Argentina se

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involucra constantemente en proyectos de optimización, renovación y, por lo tanto, de transformación digital, aunado a los avances y desarrollos tecnológicos capaces de simplificar las aplicaciones y servicios ofrecidos, facilitando así el suministro de servicio y la vida del usuario. En años recientes, el proyecto de implementación de un Fullstack (T3, el cual a la fecha brinda servicio a más de 20 millones de clientes) que propone simplificar el mapa de aplicaciones de la compañía, reemplazando más de 300 aplicaciones por una sola solución, misma que cuenta con la capacidad de acompañar todo el ciclo de vida de la gestión con sus clientes. Telefónica sigue expandiendo su red 4G en el país. Para 2016 se proyectó una inversión de más de US$600 millones, de los cuales más de dos terceras partes se destinan a la red móvil. La compañía invierte más de US$1.5 millones al día en el país.


T E C N O LL O AS G Í 1A0S CPO AM RA P ALÑAÍ ASSE GDU ER L IA DÑ AO D

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Calidad EN

TELECOMUNICACIONES POR ENCIMA DE LA COMPETENCIA Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Lucy Verde, Directora de Proyectos de Business Review América Latina Entrevistado Ing. Pedro Planas, Director de Operaciones de Red de Telefónica del Perú


AYUDANDO A TELEFÓNICA A TRANSFORMAR SUS REDES EN PERÚ

Comarch es un proveedor de soluciones IT integrales para empresas de telecomunicaciones. Desde 1993, la empresa ha ayudado a proveedores de servicios de telecomunicación de todo el mundo a optimizar costes, aumentar la eficacia empresarial y transformar las operaciones BSS / OSS. Las soluciones de Comarch combinan amplias funcionalidades de producto con una gran configurabilidad y se complementan con una amplia gama de servicios. El enfoque flexible de la empresa frente a los proyectos y la gran variedad de modelos de despliegue ayudan a las empresas de telecomunicaciones a crear redes más inteligentes, mejorar la experiencia cliente y a lanzar al mercado de forma rápida servicios digitales.


A medida que crece el consumo de datos y los clientes exigen una experiencia móvil y fija fluida, la modernización de la red es esencial para cumplir nuestra estrategia de convertirnos en una empresa de telecomunicaciones digital. Dado que Comarch ha sido un socio de negocios de confianza del Grupo Telefónica, le hemos seleccionado para ayudarnos a conseguir este reto, proporcionándonos un sistema integral para la planificación de la red. Con un esfuerzo continuo hacia la consolidación de la red de múltiples tecnologías y múltiples proveedores, las soluciones OSS implementadas por Comarch desempeñarán un papel crucial en la optimización de nuestros procesos de negocio.

Pedro Planas, Director de Operaciones de Red, Telefónica Perú


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TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A.

La transformación digital de Telefónica del Perú y Movistar están revolucionando las telecomunicaciones, facilitando la vida a sus usuarios de todos los sectores

T

elefónica del Perú es una empresa pionera en su país en la oferta de servicios de lo que hoy en día se conoce como una ‘telco’, atendiendo tanto al sector comercial como al doméstico, además de estar a la vanguardia en telefonía móvil. Esta serie de atributos no son poca cosa, considerando la alta competitividad del mercado

1920 como Cía. Peruana de Teléfonos,

1920

Fundación de Telefónica del Perú S.A.A.

peruano, donde desde hace dos años son cuatro las empresas que operan en el sector, diferenciándose con productos y servicios de calidad que les permitan abarcar una mayor participación de mercado. Telefónica llegó al Perú en 1994, tras la adquisición de las dos empresas peruanas de telefonía del Estado: Compañía Peruana de Teléfonos, y la Empresa Nacional de Telecomunicaciones. A la fecha, la empresa ha invertido más de US$9,200 millones en el desarrollo de infraestructura de

1994 1994 como Telefónica del Perú, tras adquisición


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Coriant felicita a Telefónica por su destacada labor impulsando la revolución digital en el Perú en forma ininterrumpida durante los últimos 22 años. Desde la alta eficiencia de su interworking IP-Optico y sus switching ópticos universales, hasta la provisión de redes preparadas para SDN y altamente escalables, Coriant está convirtiendo sus innovaciones en tecnología óptica en valor real para sus clientes, y ayudando a los operadores líderes del mercado como Telefónica a potenciar la generación de nuevos servicios.

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TECNOLOGÍA

TENEMOS UN PLAN DE CRECIMIENTO

en un entorno competitivo y mucho más complejo – Ing. Pedro Planas, Director de Operaciones de Red de Telefónica del Perú

telecomunicaciones en Perú. Liderar el mercado es resultado –en el aspecto tecnológico- de la precisa dirección del argentino Pedro Planas, CTO de Telefónica del Perú. Planas se graduó como ingeniero electrónico especializado en comunicaciones por parte de la Universidad de Buenos Aires (UBA), y cuenta también con una Maestría en Administración de Empresas por parte del Instituto de Altos Estudios Empresariales de la Universidad Austral, en Argentina, entre otros estudios de posgrado. Ingresó a Telefónica hace 20 años, de los cuales los últimos 15 ha trabajado en Perú, donde logró una transformación en la difusión de televisión mediante el desarrollo de un ‘hub’ de Telefónica que brinda servicio a doce clientes en seis países de América Latina. Desde hace tres años está a cargo de la Dirección de Red, en Telefónica del Perú, que brinda soporta a televisión, red móvil y red empresarial. Evolución constante, base del liderazgo Además de los años de presencia en

Ing. Pedro Planas, Director de Operaciones de Red de Telefónica del Perú

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TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A.

un mercado que crece, necesita y exige servicios de telecomunicaciones de alto nivel que contribuyan a su desarrollo,- el liderazgo de Telefónica en el mercado peruano queda demostrado a través del tiempo con atributos que han hecho de la empresa pionera en conectividad mediante inciativas como: el lanzamiento de la red 4G en 2014, convirtiéndose así en la primera operadora en brindar este servicio en el Perú; asimismo, en mayo de este año, obtuvo la buena pro de la licitación del espectro en la Banda 700 MHz, siendo así los primeros en hacer Carrier Agreggation en la red con dicha banda y la banda AWS, otorgada por el gobierno peruano hace dos años. Como resultado,

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Telefónica del Perú y Movistar ofrecen una velocidad en red móvil de 250MB por segundo, la más alta de la región. En el segmento de negocios no hay discusión respecto al lugar que ocupan Telefónica del Perú y sus más de 20 años en el país, pues más allá de una mayor participación de mercado, la telco ofrece servicios para este segmento que hasta ahora siguen siendo únicos en el país. “Telefónica del Perú tiene el claro objetivo de liderar la revolución digital en el Perú y mejorar la vida de las personas”, comentó el Ing. Planas. Transformación digital: el Fullstack ya está en marcha La infraestructura tecnológica


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de Telefónica del Perú atraviesa una metamorfosis tanto a nivel operativo como administrativo. Por el lado del usuario, esta transformación busca brindar un servicio que agilice sus actividades, así como la satisfacción de las cada vez mayores necesidades de red y datos. Y la actualización en todo este soporte e infraestructura también agilizará las interacciones administrativas en cuestiones de medición y facturación del servicio, nóminas y otros aspectos clave. Esta transformación –la cual involucra a más de cien plataformasresultará en una simplificación tal que las tareas realizadas hoy en día para gestionar debidamente los aspectos operativos y administrativos se verán reducidas en un 80 por ciento. “Nuestro foco es el cliente, por ello estamos transformándonos a nivel tecnológico para seguir siendo el mayor Service Provider de comunicaciones digitales fijas, móviles y entretenimiento asegurando cobertura , capacidad y alta concurrencia en todo el Perú. En ese sentido, el Fullstack ya está en marcha, estamos trabajando en

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TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A.

“Telefónica del Perú se pone como objetivo CREAR ESA REVOLUCIÓN DIGITAL en el Perú para mejorar la vida de las personas” – Ing. Pedro Planas, Director de Operaciones de Red de Telefónica del Perú desplegarlo y en hacer la migración total de plataformas ‘Legacy’”, complementó el directivo. Este proceso ha tomado todo el 2015 y 2016, y actualmente ya se aplica para el servicio para dispositivos móviles ofrecido a través de Movistar. Homologación de proveedores en la región Considerando el alcance y presencia de Telefónica de manera global, el proceso de selección de proveedores –en el caso de ciertos productos y servicios- se realiza en conjunto con otras filiales del grupo

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en la región, abriendo paso a la homologación de estos proveedores, los cuales son certificados en este aspecto por su posición como referentes cada uno en su sector. Telefónica del Perú cuenta hoy con más de 1,300 proveedores, en los cuales se han invertido US$2,300 millones en el intercambio de productos y servicios en el año 2015. Respaldo global para ser pioneros en la región La homologación de proveedores es tan solo uno de varios recursos con los


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que cuenta Telefónica del Perú como respaldo del grupo a nivel global. La presencia en 21 países, en los cuales se trabaja con más de 300 millones de clientes, sin duda brinda ventajas que han resultado en que Telefónica haya sido la primera en lanzar servicios como VoLTE, red 4G, 4G+, y la prueba de una red que se organiza por sí misma, llamada SON (‘self organizing network’) en su red de transportes. “Contamos con la experiencia de nuestros compañeros que han hecho esto en otros países, a veces nos toca hacerlo primero”, comentó Planas. TALENTUM: solo profesionistas sobresalientes Contratar nuevos colaboradores es un aspecto complejo para Telefónica del Perú. No es fácil ser el líder del sector;

estar a la cabeza de la revolución digital significa llevar a cabo tareas y proyectos jamás hechos antes en el país, y a veces en la región. “Es difícil encontrar a gente que esté preparada, porque estamos haciendo cosas que nadie ha hecho. Eso pone la vara muy alta”, señaló el directivo. Para dar con los perfiles más adecuados, Telefónica del Perú cuenta con TALENTUM, un programa diseñado para captar perfiles de jóvenes recién egresados que demuestren tener competencias como innovación y liderazgo El programa tiene más de 5,000 postulaciones al año, de los cuales seselecciona a 40 de estos jóvenes para formar parte de la compañía. “El desafío de incorporar a esos jóvenes a Telefónica no acaba en la selección, sino que buscamos

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capacitar a líderes que nos de búsqueda de trabajo Laborum. remplacen en el futuro en la cultura de Telefónica y que compartan Medio ambiente y enlaces ese ADN de ser líderes y llevar la con la comunidad tecnología y revolución, llevar la Telefónica del Perú tiene como digitalización del mercado adelante”, prioridad lograr una adecuada complementó el ejecutivo. eficiencia energética, por lo que pone Otros aspectos que benefician en práctica una serie de esfuerzos a los profesionistas que ya forman en busca de que sus operaciones parte de la empresa incluyen la tengan un mínimo impacto en el rotación internacional de medio ambiente. Por ejemplo, personal, en países como el uso de combustible Brasil, Colombia, fósil es muy bajo, y Chile, entre otros, mediante el reciclaje durante seis meses se busca darle para perfeccionar usos alternativos algún proceso a artículos que Numero de empleados determinado. van desde los en Telefónica del Por su parte, el consumibles de Perú S.A.A. Young Leadership oficina hasta equipos Program intenta de soporte técnico. desarrollar capacidades de Por su parte, la Fundación liderazgo e innovación de los Telefónica cuenta con varias colaboradores más jóvenes. iniciativas desde 1998, destacando Cabe resaltar que Telefónica el programa Aulas Móviles, que viene del Perú fue galardonada como la beneficiando a 33,000 estudiantes mejor empresa empleadora en la y 1,600 docentes en todo el Perú, categoría de Telecomunicaciones a los cuales se les brinda soporte del premio “Marca empleadora con equipo y diversos dispositivos 2016”, organizado por la plataforma móviles (como laptops y tabletas).

4,000

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Además, en 2012 se desarrolló el proyecto “Juntos para Transformar”, con el reconocido chef peruano Gastón Acurio, quien además de ser un referente de la cultura peruana en el mundo entero, es también embajador de Telefónica. Este programa atraviesa cinco ejes relacionados a la gastronomía vinculándolos a las nuevas tecnologías:

• Emprendimiento • Educación • Agricultura • Desarrollo del talento • Promoción del espíritu

Adicionalmente, desde marzo de 2016 se lanzó el proyecto global “Sinfonía Digital”, junto al tenor peruano Juan Diego Flórez, quien es también embajador Telefónica. Este proyecto combina música y tecnología como palancas de educación e inclusión social dirigido a niños y jóvenes de escasos recursos

que viven en zonas vulnerables. Inversiones, crecimiento y un mejor servicio El futuro para Telefónica del Perú brinda pronósticos favorables de crecimiento y mejoras del servicio a todos sus stakeholders, considerando lo avanzada que está ya la migración de infraestructura hacia el Fullstack, la cual se completará hacia 2018 tanto en la parte de telefonía y servicio de datos fijos como móviles. De acuerdo a lo manifestado por José María Álvarez Pallete, Presidente de Telefónica a nivel global, entre 2016 y 2020 se invertirán US$3,000 millones en Perú por parte del grupo para seguir impulsando la transformación digital. “Tenemos un plan de crecimiento para próximos años en un entorno competitivo y mucho más complejo, pero seguimos creciendo como lo hemos hecho durante más de 20 años”, concluyó el Ing. Pedro Planas.

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O D N E C E L A T R FO

e d a d i l i b a s n o p s e r m o c o t n e m a n o i relac

Escrito por Ellen Mason Produzido por Karla Sohn Entrevistado Alexandre Moreira


TECNOLOGIA

Uma das maiores e mais respeitadas empresas do Brasil em outsourcing nas áreas de Contact Center, Consultoria, Software e Gestão em Saúde, a AeC segue sendo uma empresa cidadã

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m janeiro de 2017 a AeC completa duas décadas e meia como uma empresa líder, conteporânea e diferenciada na prestação de serviços. Com início em 1992 revendendo softwares, a AeC identificou uma oportunidade de ensinar pessoas a usarem essas ferramentas digitais, aproveitou a base de dados de pessoas treinadas e iniciou um serviço de outsourcing dessas pessoas dentro das empresas no Brasil, atreveu-se a programar com esta mão de obra e criou uma fábrica de sistemas e softwares próprios e percebeu que call center era uma associação da expertise w w w. a e c . c o m . b r

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de treinar pessoas, lincar isso a da AeC é tecnologia e que, apesar tecnologia de redes, telefonias etc do foco nos últimos anos em Contact para, então, prestar serviços de Center, a empresa investe milhões atendimento a clientes. No centro de de reais por ano no desenvolvimento tudo, o talento de gerenciar projetos de projetos de tecnologia, na sempre permeou o negócio. manutenção e no emprego de A história dos ciclos de negócios inúmeras soluções, internamente. da empresa foi marcada pela No últimos 5 anos, a AeC permanente conquistou “De 2010 a 2016, o número uma posição renovação dos negócios do de destaque no de colaboradores saiu grupo, sempre, cenário nacional, de 6 mil pessoas para acumulando se tornando 20 mil; o de cidades de uma experiência a empresa 2 para 9, o número de anterior e mais estável, unidades saiu de 4 para nos âmbitos, colocando-a a serviço de um 14; o faturamento de R$ operacional, novo business. 274 MM para R$ 950MM” financeiro e Segundo estratégico. Alexandre Moreira, – Alexandre Moreira, Moreira revela diretor-presidente diretor-presidente da AeC que a meta é da AeC, “dos 25 passar a ser a anos de trajetória da AeC, os últimos melhor empresa de call center do 15 e a intensidade dos últimos 6, Brasil em cinco anos oferecendo consolidaram a empresa como uma diversificação de cidades, preço marca de Contact Center.” A origem competitivo e alta qualidade. O do negócio, entretanto, diferente do executivo diz que os destaques que muitos consumidores pensam ficam por conta da estratégia de não é Contact Center. Muitas interiorização de sites, conquista de empresas desconhecem que a origem clientes selecionados e a liderança

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Alexandre Moreira diretor-presidente da AeC

Alexandre Moreira é engenheiro elétrico formado pela UFMG, com MBA em Marketing (Fundação Dom Cabral) e pós-graduação pela UNA em administração mercadologica. Ele começou sua carreira como engenheiro no setor de telecomunicações trabalhando para empresas como Telemar e Oi. Em 2005 entrou no setor de contact center. Em 2007 foi convidado pela AeC para conduzir a equipe de vendas, onde permaneceu até 2009. Após este período foi COO na CSU, e voltou à AeC em 2010 como o CEO do grupo.


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reconhecida em qualidade. A primeira parte do projeto que implantou sites em grandes cidades do interior do Brasil, se comprovou acertada e oportuna. Em um momento em que a economia estava super aquecida, o desemprego com taxas mínimas, a empresa desenvolveu sites em cidades onde a mão de obra é abundante. O fator gente no negócio

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call center é determinante. Além disso, cidades com infraestrutura adequada para o negócio, com ganhos de qualidade e custo operacional. Conquistar clientes de grande porte, diversificando a carteira garantiu a empresa maior estabilidade econômica. “Os setores conquistados foram, telecomunicações, varejo e financeiro. Com uma estrutura


TECNOLOGIA

de gestão otimizada, leve, a AeC se mantem saudável mesmo em momentos de oscilação de mercado”, acrescenta ele. Tendências e trabalho em equipe Assim como outras empresas do setor, o foco da AeC é investir em tecnologia. A entrada de novas

tecnologias, a pressão por margens, a instabilidade da economia de um modo geral, não são novidades e reforçam a necessidade de continuar investindo em tecnologia como sempre foi feito. O diretor-president ressalta, “nós na AeC, entendemos tecnologia em diversas frentes: automação, aplicativos, plataformas de desenvolvimento de pessoas, de

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produtividade, sistemas de controles, enfim, inovações em geral.” Já em relação à gestão da empresa, Moreira afirma que o principal destaque da AeC é a equipe. Desde os sócios fundadores, Antonio Guilherme e Cassio Azevedo aos supervisores de operação, a sinergia é uma grande força. Os sócios atuam diariamente como executivos, auditando e qualificando cada parte da empresa. A maioria dos diretores foram formados em casa, resguardando assim a cultura corporativa da AeC. Para isto, trimestralmente a empresa se reúne em um evento chamado ‘Metas e Caminhos’. Nestes eventos, que reúnem cerca de 100 lideres de diversas áreas, são conferidas e redefinidas, estratégias e números. Assim, ele completa, “religiosamente ao findar os trimestres, o orçamento é reavaliado e se necessário, redefinido.”

de gente com foco na fidelização, valoriza principalmente a etapa anterior ao relacionamento firmado onde o propósito é o crescimento e o desenvolvimento de para a empresa e também para o colaborador. A empresa também possui um processo de captação estruturado, que contata um Call Center no RH, este que possui expertise para atender e ligar para os os candidatos, convocar para os processos seletivos, esclarecer possíveis dúvidas e agendar treinamentos entre outros processos de recrutamento. Essa equipe é estruturada para funcionar como uma Central de Atendimento, é composta por um profissional de planejamento, atua com discador, mailing, análise de forecast e com uma equipe de auxiliares altamente preparada para suprir e garantir as demandas de entregas de pessoas na empresa.

Recrutamento e Seleção AeC No tocante à seleção interna, em 2016 até o momento, foram promovidos aproximadamente 1000 colaboradores. A AeC é uma empresa

ACOLHER O Projeto Acolher faz parte do Programa AeC Gente e está inserido na fase de integração do colaborador.Tem o objetivo de

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“Religiosamente ao findar os trimestres, o orçamento é reavaliado e se necessário, redefinido” – Alexandre Moreira, diretor-presidente da AeC

garantir o acolhimento dos novatos e o acompanhamento diferenciado no período de experiência na empresa (45/90 dias). Nosso foco é manter o colaborador feliz, renovar a cada dia e sobretudo possibilitar a confiança. Para o Acolher dos Atendentes temos as seguintes etapas: - Evento Integrar: É especialmente dedicado aos futuros colaboradores da AeC, um momento especial em que os colegas dão boas vindas a todos os novatos. É um evento institucional para acolhimento e integração e visa familiarizá-los com a nossa História, Programas, benefícios e tudo sobre a AeC. - Entrega do Kit Acolher:

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Receber o novato de forma diferenciada é nosso foco. Por isso, os colaboradores recebem a cordinha e o crachá Acolher. Este kit é diferenciado e facilita na identificação do recém-chegado, possibilitando a interação com os colegas veteranos que o apoiarão sempre que necessário. Voicer de Boas Vindas: Após o 10º dia de contratado o colaborador recebe uma mensagem de voz do Presidente o desejando boas vindas à família AeC. Voicer de Aniversário: No dia de seu aniversário todos os colaboradores AeC recebem os parabéns do Presidente através de uma mensagem de voz.


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Para o ccolher dos colaboradores das áreas de apoio existem as seguintes etapas: - Palestra de Boas Vindas: É o acolhimento desenhado para receber com muito carinho todos os colaborares das áreas administrativas (contratados e promovidos). Nesta acolhida apresentamos a empresa, contamos nossa história, falamos dos nossos programas e benefícios, reforçamos os nosso princípios inegociáveis e aproveitamos para capacitar nossos colaboradores no Compliance. - Acompanha RH: Esta etapa foi criada para acompanhar os novatos e promovidos, garantindo sua capacitação nas principais ferramentas necessárias para o exercício na nova atividade (Passaporte). Entregamos as ferramentas de trabalho que foram especialmente preparadas para recebe-los (notebook, telefone corporativo, acessos, e-mails, mochila, agenda e 64

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calendário AeC, etc.), formalizamos a contratação e promoção com a carta proposta ressaltando os principais benefícios e enviamos o teaser de Boas Vindas, que será direcionado ao gestor e equipe, que com muito carinho, estarão preparados para recebe-lo. - Pós Entrega: Realizamos uma entrevista com todos os colaboradores (promovidos/ contratados) e seus gestores. O objetivo é verificar as relações entre o comprometimento organizacional e satisfação no trabalho. Retrospectiva 2016 O balanço de 2016 deverá fechar bem próximo do atingimento da meta, na casa de R$ 950 MM. Hoje, em 2016, a AeC possui 15 mil posições de atendimento, cerca de 25 mil colaboradores, sendo a terceira maior empresa de Contact Center do Brasil. Pelo 3º ano consecutivo, recebeu o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em serviços aos


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clientes – Contact Center de grandes para a AeC, com o resultado do operações, que é o mais importante Prêmio Época Negócios 360°. A AeC reconhecimento do setor, e foi conquistou o 1º lugar na categoria considerada, ainda, a melhor empresa Melhor Empresa de Serviços do País. de Contact Center nas categorias O prêmio é fruto do Anuário Época Operação de SAC e Operação de NEGÓCIOS 360º, guia em que são Suporte Técnico; Cinco prêmios em eleitas as 300 melhores empresas Contact Centers – Especiais por do país a partir de critérios que vão Gestão, nas categorias Gestão de além do desempenho financeiro. Operações, Gestão de Qualidade, Gestão de Tecnologia, Responsabilidade Gestão de Pessoas e Socioambiental Gestão de Inovação A Ae C possui Além dessas uma política de premiações, sustentabilidade que também pela 3ª define suas diretrizes vez consecutiva, e práticas, como Número de foi eleita a Melhor exemplo, coleta funcionários na AeC Contact Center do selectiva, descartes Brasil. A empresa ainda ecológico de lâmpadas recebeu, na ocasião, e e cabos, iluminação natural, pelo segundo ano, o Prêmio de treinamentos de conscientização Ouvidorias do Brasil, entregue pela aos funcionários, entre outras. ABRAREC – Associação Brasileira das As iniciativas associadas a Relações Empresa-Cliente. Do ponto responsabilidade corporativa de vista de operações, a empresa sào várias: sites construídos com pode se considerar bastante madura tecnologia verde, utilização inteligente e segura em relação a sua entrega de água, de ar condicionado, de e posicionamento. Especificamente iluminação; programas de cuidado sobre a reputação da empresa, com os colaboradores, com as 2016 também foi muito marcante cidades onde nos instalamos etc.

30.000

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Longe de ser pretensioso, não seria possível falar brevemente sobre o compromisso da empresa com responsabilidade social. Mas vale um destaque sobre a natureza do negócio, propriamente, e sobre a maneira como desenhamos as nossas estratégias. Exemplo deste modelo, pode ser descrito durante o desenho de crescimento da empresa, a partir da nossa interiorização pelo Brasil. Em 2010, o Brasil viveu um apagão de mão de obra, o que é calamitoso para negócios que demandam

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a contratação de pessoas como Contact center. Junto a isso, a empresa projetava a execução de um plano de crescimento bastante ousado: quadruplicar de tamanho em 4 anos. O ano de 2010, fechou o resultado com R$ 274 MM de faturamento e, para 2014, a empresa deveria concretizar R$1 Bilhão de reais, assegurando alguns importantes índices de rentabilidade. Para que isso fosse possível, era importante desenhar um estruturadíssimo plano de expansão territorial e crescimento; pensar em equipes; fazer investimentos em infraestrutura e pessoas; prospectar mercado etc. A decisão dos sócios foi a de abrir unidades em cidades no interior do Brasil. Além da saturação dos grandes centros e a consequentemente dificuldade de contratar pessoas, o negócio poderia contribuir com um grande desenvolvimento de regiões, famílias e pessoas, se a empresa optasse por se estabelecer em regiões novas. Assim, foi feito um mapeamento de diversas cidades no interior do Brasil, localizadas nos estados de


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Minas Gerais, da Paraíba, Ceará, Rio Grande do Norte, Alagoas, alguns estados do Norte e Centro Oeste. As novas unidades foram todas abertas nestas cidades escolhidas e, a partir daquele instante, intensificou-se um posicionamento muito forte da marca como empresa de desenvolvimento

de pessoas e oportunidades. “De 2010 a 2016, o número de colaboradores saiu de 6 mil pessoas para 20 mil, o de cidades de 2 para 9, o número de unidades saiu de 4 para 14, o faturamento de R$ 274 MM para R$ 950MM”, finaliza o diretor.

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Liderazgo en

Soluciones Integrales: Minería, Infraestructura y Energía con la mejor cobertura y oferta integral de servicios

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Taybele Piven, Directora de Operaciones de Business Review América Latina Entrevistado Dr. Martín Jorge Dieck Assad, Director General de MADISA


Las divisiones de negocio y presencia territorial de MADISA son base del liderazgo ofreciendo soluciones integrales en Generación de Energía, Maquinaria, Mantenimiento y Servicios

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aquinas Diesel, S.A. de C.V. (MADISA) es el mayor distribuidor en México de Caterpillar, marca global cuyo equipo, maquinaria y vehículos industriales sirven a diversos sectores como construcción, minería, energía, petróleo y gas, agricultura, marino, infraestructura y otros. Este 2016 MADISA celebró su 70º aniversario, cifra que no es fácil alcanzar en un país que a lo largo del tiempo ha atravesado altibajos como crisis, devaluaciones, así como bonanzas de inversión y desarrollo continuo. Durante estas siete décadas MADISA se ha caracterizado por su respaldo al cliente y acompañamiento, no obstante los movimientos del mercado. Este liderazgo ha resultado en una alta fidelidad

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por parte de su clientela en los distintos segmentos que atiende, tras mejorar su productividad al mismo tiempo que reduce costos con los productos y servicio postventa de MADISA. Distribuir en México productos de marcas líderes como Caterpillar, así como los lubricantes de Exxon Mobil es un factor primordial para el éxito continuo de MADISA, la cual cubre el territorio nacional a través de 70 sucursales. El destino de MADISA lo rige el Dr. Martín Jorge Dieck Assad, Director General. Dieck es ingeniero industrial y obtuvo un Doctorado en Investigación de Operaciones y Finanzas por parte de la Universidad de Texas en Austin, donde paralelamente se desempeñó en la compañía de


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3,200

Número de empleados en Máquinas Diesel, S.A. de C.V.

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URBANIZACIÓN: * AGUA POTABLE * PAVIMENTOS DE CONCRETO Y ASFALTICOS * CARRETERAS * RED TELEFONICA * INSTALACIONES ELECTRICAS ALTA Y BAJA TENSIÓN * PLANTAS DE TRATAMIENTO

EDIFICACION: * ELABORACION DE ESTUDIOS Y PROYECTOS * EDIFICACIONES * PUENTES * ESCUELAS * HOSPITALES * BODEGAS Y ALMACENES * VIVIENDA * MANTENIMIENTO RESIDENCIALIAL

MBG CONSTRUCTORA S.A. DE C.V. MOVIMIENTOS DE TIERRA: * TERRACERIAS * CAMINOS * BORDOS * DRAGADOS * PERAS * PLATAFORMAS

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MINERÍA

suministro eléctrico, donde tuvo opción para quedarse a trabajar; pero el Dr. Dieck eligió regresar a su país y desarrollar en México los conocimientos obtenidos. Además de los quince años al frente de MADISA, el Dr. Dieck se desempeñó los 17 años previos en el Grupo Vitro, donde llevó a varias de sus empresas a obtener reconocimientos como el premio nacional de calidad, además de participar en diversos Consejos de Administración de empresas de diversas industrias. Parte de su currículum incluye también su pasión por la docencia, habiendo impartido cursos en la Maestría de Admón. del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), además de participar en distintos consejos consultivos del ITESM, de la Universidad Regiomontana, y actualmente es consejero fundador de la Universidad Politécnica de Apodaca (primera politécnica en Monterrey).

Oferta completa en equipo para todos los sectores MADISA ofrece equipos Caterpillar, marca líder, para distintas aplicaciones, destacando su aporte a las industrias de la minería, construcción, petróleo y gas, infraestructura, y energía, entre muchas otras. Su catálogo ofrece Generadores de Energía, tractores, montacargas, cargadores, excavadoras, motoniveladoras, trituradoras,

“Tenemos programas de colaboración que nos permiten definir estrategias y acciones para mantener nuestro liderazgo” – Dr. Martín Jorge Dieck Assad, Director General de MADISA

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– Dr. Martín Jorge Dieck Assad, Director General de MADISA


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cribas, compresoras, perforadoras, equipo para minería subterránea, grúas, todo ello disponible nuevo, usado en óptimas condiciones, para renta. Sus servicios postventa incluyen la disponibilidad de refacciones, mantenimiento, reparaciones; servicios de Tecnología de Punta para mejorar los costos y productividad de operaciones, y también ofrece financiamiento y diversos planes a la medida del cliente y de acuerdo a sus prospecciones según su tamaño e industria. Crecimiento en geografía y en oferta El cada vez mayor alcance de MADISA en cuanto a servicios y productos ofrecidos crece prácticamente en la misma manera en que amplía su cobertura. Además de las adquisiciones que han permitido a MADISA expandirse territorialmente, la incorporación de nuevos productos y servicios cuenta con los siguientes momentos clave:

• En 1998 integra una división de lubricantes de la marca Mobil, de manera que hoy MADISA es el mayor distribuidor en México para Exxon Mobil, marca líder en los sectores automotriz, diesel e industrial. • En 2003 se crea la División de Sistemas de Potencia, la cual ofrece soluciones para los segmentos petrolero, marino, y de energía, con más de 700 mega watts instalados de energía. • La División Agrícola surge en 2010 y ya hoy en día es líder en este segmento. • MADISA adquiere a MAQSA en 2016. MAQSA es el distribuidor Caterpillar de Chihuahua y Durango. Adquisición de MAQSA y nuevo alcance La adquisición de MAQSA ubica a MADISA como uno de los distribuidores CAT más grandes en América Latina. Si bien la cobertura de MAQSA permite la extensión territorial, MADISA lleva

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“En nuestras decisiones siempre pensamos en cómo seguir reforzando el valor que agregamos a nuestros clientes” – Dr. Martín Jorge Dieck Assad, Director General de MADISA

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a estas geografías recursos como su ‘know-how’, valor agregado, y garantía así como servicios de renta y productos adicionales para todos los sectores. Esta mayor economía de escala brinda a las instalaciones de MAQSA una mayor flexibilidad para atender a su clientela en los estados de Chihuahua y Durango, clave para el sector minero en México, junto a segmentos como construcción, manufactura y generación de energía. “La fuerza de MADISA y la cobertura de MAQSA va


MINERÍA

a permitirnos penetrar con soluciones más efectivas para nuestros clientes en ese territorio”, comentó el Dr. Dieck. Generación de energía Desde 2003 MADISA trabaja también para el sector de la energía. A la fecha, la compañía ha instalado ya más de 700 Mega Watts (Mw) en proyectos de energía para todas las industrias de todos los tamaños, con proyectos que van desde el medio Mw hasta 50 Mw. MADISA ha contribuido en

la implementación de sistemas que generan a partir de diesel, gas natural, gas de minas, biogas de relleno sanitario, biogas de desperdicio de ranchos ganaderos, e incluso mediante una aplicación capaz de generar energía con desechos de ganado porcino. Industrias como la minería, canteras, agregados, ladrilleras, la industria acerera, de aluminio, metalmecánica, textil, farmacéutica, agrícola, de alimentos y servicios, entre muchas otras, se han beneficiado de MADISA con estos recursos,

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COMPROMETIDOS CON NUESTROS CLIENTES Felicidades por 70 Años de Excelencia Gracias MADISA por brindar 70 años de soporte y servicio al cliente líder en la industria. Sin importar el reto, usted puede esperar de MADISA experiencia inigualable y las mejores soluciones. Manteniendo su negocio firme y funcionando, así es como estamos construidos. www.cat-lift.com © 2016 MCFA. All Rights Reserved. CAT, CATERPILLAR, BUILT FOR IT, their respective logos, “Caterpillar Yellow,” the “Power Edge”trade dress as well as corporate and product identity used herein, are trademarks of Caterpillar and may not be used without permission. All registered trademarks are the property of their respective owners. Some products may be shown with optional equipment.


MINERÍA

además de desarrollos urbanos donde anteriormente no ha tenido alcance la red pública de suministro eléctrico. Factores que hacen la diferencia Una red de 70 sucursales a nivel nacional es solo una de las condiciones que ponen a MADISA muy por encima de su competencia, ofreciendo en cada

ubicación su completa línea de servicios. Entre los atributos que brindan una ventaja competitiva a MADISA también se incluyen: • El más grande parque de maquinaria disponible para renta en México, mismo que figura en posiciones distinguidas de ‘rankings’ a nivel global y regional, ubicándose en el lugar 82 a nivel mundial (tanto en 2016 como

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“Por 70 años siempre hemos avanzado y crecido manteniendo siempre el mejor soporte que existe en nuestra industria” – Dr. Martín Jorge Dieck Assad, Director General de MADISA

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en 2015) entre las 100 mejores empresas de renta de maquinaria, por parte de la revista International Rental News (IRN). A nivel de América Latina, MADISA subió del lugar 12 en 2015 al 8º puesto, compitiendo no solo con empresas regionales, sino incluso con filiales de empresas transnacionales establecidas en la región. • El inventario de refacciones que MADISA ofrece asciende a US$70 millones y es integrado por más de 50,000 números de parte • Su inigualable sistema de logística permite una disponibilidad de refacciones en un plazo máximo de tres días. • Componentes de Intercambio así como dos Centros de Reparación de Componentes con tecnología de punta. • A través Caterpillar Crédito brinda soporte financiero hecho a la medida de su clientela • Sus contratos de mantenimiento integrados en diversos niveles, inclusive aquellos que consideran la garantía de


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disponibilidad de maquinaria • Más de 1,000 técnicos especializados en los productos que MADISA distribuye. • Laboratorio propio de lubricantes y fluidos para asegurar enfoque Predictivo en Mantenimiento. • Tecnología GPS a través del sistema VISION LINK con data enviada de manera remota por computadora y sensores en cada equipo, de manera que se monitorea el estado del equipo, su

óptimo rendimiento, productividad y tiempos de mantenimiento. Soporte tecnológico A nivel interno, MADISA ha recurrido a la tecnología no solo para dotar a su fuerza de ventas de recursos como una tableta que puede auxiliar con algunos datos y señalamiento de gráficos determinados, sino que además ha desarrollado aplicaciones relevantes de apoyo a este personal en cuanto a mostrar al

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cliente los beneficios y diferentes características de cada producto. Otras herramientas a las que recurre MADISA aseguran la logística operativa, y cuenta con un ‘data warehouse’ (almacén de datos) y aplicaciones para poder analizar información generada por la empresa para mejorar la productividad. Es indispensable señalar que MAQSA será optimizado con estos mismos recursos “Vemos a la tecnología como un habilitador estratégico en nuestras operaciones”, señaló el ejecutivo Socios estratégicos: factor clave de soluciones integradas Los proveedores que MADISA representa, además de ser marcas líderes en sus rubros tanto en equipo y maquinaria industrial como en lubricantes, son considerados por la empresa como socios estratégicos. Además de su liderazgo en cuanto a innovación técnica y calidad, otros atributos que los hacen atractivos para trabajar con ellos es el soporte 82

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que ofrecen al producto, así como la capacitación ofrecida al personal de MADISA cuando se implementan nuevos desarrollos tecnológicos, de manera que la empresa cuenta con el personal mejor capacitado para ofrecer servicio post-venta al cliente. “El trabajo en equipo con nuestros socios estratégicos nos genera un diferenciador muy importante”, señaló el Dr. Dieck. Capacitación intensiva que genera resultados Contar con personal técnico calificado capaz de brindar el mejor soporte al equipo del cliente es producto de un minucioso trabajo de entrenamiento llevado a cabo en los centros de adiestramiento de MADISA en Monterrey, en la Ciudad de México, y ahora en la ciudad de Chihuahua –tras la adquisición de MAQSA-. Cada uno de estos centros técnicos –equipados con dormitorios y comedor, para programas de capacitación intensivos- es capaz de generar doce técnicos calificados al mes,


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y en ellos han impartido cursos los diseñadores de los equipos. Por su parte, los programas de capacitación comercial para nuestra fuerza de ventas aseguran que se transmita a los clientes cómo obtener el mejor costo de operación al obtener mayor provecho de los equipos. “La capacitación es un diferenciador estratégico que hace que nuestro personal no se compare con ningún otro”, mencionó el director general. Históricamente, destaca la alianza establecida entre MADISA y el Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica (CONALEP), mediante la cual se creó en 2010 la carrera de Técnico Diesel, de la cual ya se han graduado profesionistas que actualmente trabajan en la empresa. Responsabilidad ambiental alineada El manejo de desechos contaminantes en las instalaciones de MADISA responde a certificaciones otorgadas por

Caterpillar, la cual otorga grados y ha premiado con el máximo –de cinco estrellas- al centro de reparación de componentes de MADISA en Monterrey. El soporte brindado por CAT en este aspecto permite al personal de MADISA orientar y dar soporte a cada cliente, de manera que las operaciones de estos sean también lo más amigable posible al medio ambiente. Proyecciones Los logros y crecimiento experimentado en 2016 sientan precedente para MADISA de manera que el 2017 brinde continuidad, no obstante que diversos mercados a los que la empresa atiende se encuentren en un lapso algo desfavorable. MADISA tiene confianza al porvenir inmediato, considerando que de crisis anteriores a nivel país se ha salido adelante más fortalecido y esta no será la excepción.

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Fortaleciendo a la región de Atacama a través de la minería

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Porducido por Taybele Piven, Directora de Operaciones de Business Review América Latina Entrevistado Ing. Sergio Armstrong, Gerente General de Administración de Minera Candelaria


MINERA CANDELARIA (DE LUNDIN MINING)

Lunding Mining, a través de Candelaria, lidera con altos estándares en la obtención de cobre, al tiempo que contribuye al desarrollo de sus comunidades vecinas

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inera Candelaria es la operación más importante de la corporación Lundin Mining. Este complejo minero se ha constituido como un importante motor de la economía en la Región de Atacama. Muestras visibles de la importancia de la compañía en la zona ha sido la construcción y puesta en marcha de la primera Planta Desalinizadora en operación en Atacama y la firma de un convenio para el desarrollo económico y social de la comuna de Tierra Amarilla, donde se concentran sus operaciones de minería y procesamiento. El 80 por ciento de Minera Candelaria fue adquirida en noviembre de 2014 por Lundin Mining.

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Tras esta operación, el distrito Candelaria (conformado por la mina a tajo abierto y las minas subterráneas Candelaria Norte, Santos y Alcaparrosa) se convirtió en el activo más importante de esta corporación en términos de producción y dotación de trabajadores. Lundin Mining está creciendo vía adquisiciones como lo fue el distrito minero de Candelaria y dota a las operaciones con respaldo técnico corporativo en áreas como prevención de riesgos, medio ambiente, definición de recursos, planificación, procesamiento y relaciones con las comunidades. “Candelaria ha sido pionera en la minería de la región y en el desarrollo de proyectos operacionales de


MINERIA

Ing. Sergio Armstrong, Gerente General de Administración de Minera Candelaria

“Candelaria es referente de un trabajo bien hecho, sin daño a las personas, con excelencia operacional, respeto al medio ambiente y en conjunto con las comunidades”

inversión social”, declaró el Ing. Sergio Armstrong, Gerente General de Administración de Candelaria. Armstrong se graduó como ingeniero civil metalurgista en la Universidad de Concepción, con posgrado en Gestión del Recurso Humano en la Universidad de Santiago, y egresado del Advanced Management Program del ESE (Estudios Superiores de la Empresa) Business School de la Universidad de Los Andes. Armstrong ha recibido reconocimientos por parte del Colegio de Profesionales Expertos en Seguridad Minera de Chile A.G. por su aporte y compromiso con gestión preventiva en seguridad.

– Ing. Sergio Armstrong, Gerente General de Administración de Minera Candelaria w w w. c a n d e l a r i a . t r a b a j a n d o . c l

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MINERIA

Cobre, oro y plata a tajo abierto y subterráneo Las operaciones de minera Candelaria se ubican en la comuna de Tierra Amarilla, a 29 km. al sur de Copiapó, en la región de Atacama, Chile. Su producto principal es el concentrado de cobre, mientras que oro y plata forman parte de sus productos marginales. Además de la operación a tajo abierto, cuenta con las minas subterráneas Candelaria Norte, Santos y Alcaparrosa. Del distrito minero Candelaria, diariamente se extraen aprox. 230,000 toneladas de material, de las cuales aproximadamente 75,000 toneladas corresponden a mineral que es enviado para su proceso a las plantas concentradoras Candelaria y Pedro Aguirre Cerda. En 2015, Candelaria alcanzó una producción de 181,040

toneladas de cobre fino y 102,500 onzas de oro y 1.8 millones de onzas de plata. A 110 km de distancia, en la ciudad de Caldera, se ubica el Puerto Limpio Mecanizado Punta Padrones, en el cual se embarca el concentrado de cobre con destino a los mercados internacionales. La Planta Desalinizadora de agua de mar se ubica en las instalaciones del Puerto Punta Padrones. La seguridad como valor de vida Candelaria ha sido objeto de una interesante transformación en torno a la seguridad laboral. En una primera etapa de cinco años pasó de una cultura reactiva hacia una cultura proactiva en seguridad bajo tres ejes principales: • Liderazgo visible: interacción con miembros del equipo

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MINERA CANDELARIA (DE LUNDIN MINING)


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• •

y detección de oportunidades de mejoramiento. Entrenamiento: implementación del concepto de estar listos para el trabajo a través de cursos y certificaciones internas. Control: objetivos e indicadores claves establecidos para asegurar el correcto desempeño.

Durante la segunda etapa -también de cinco años- la seguridad se convirtió en un valor. Actualmente se trabaja en los conceptos de responsabilidad personal, autocuidado y equipos de trabajo autodirigidos, donde cada miembro del equipo es líder de seguridad. El objetivo absoluto es llegar a un proceso de producción bajo la expectativa de Cero Lesión. Tecnología de vanguardia: soporte operativo y administrativo Minera Candelaria cuenta con tecnología MESH (WiFi) para comunicaciones en el rajo abierto, útil

en la obtención de datos generados en sensores de las palas, cargadores y camiones de extracción (CAEX). El sistema MEM monitorea la operación de la flota de camiones CAT. La estabilidad de los taludes se monitorea a través de cuatro radares de última generación. Por su parte, la planta concentradora utiliza un sistema en línea de leyes de cobre a través de rayos X; mientras que el chancado primario y los circuitos de flotación se apoyan de un sistema de control experto que optimiza el proceso. Otro recurso para el monitoreo eficiente es la plataforma PI Visualization Suite, la cual proporciona en tiempo real las variables de proceso de la planta concentradora y el puerto en todo momento e incluso de manera remota. Y actualmente se incorpora el sistema Head Office para un mejor control de insumos de combustible para equipos móviles. En cuanto al ámbito administrativo, el sistema SAP de Candelaria centraliza y controla la información de finanzas, recursos humanos, mantenimiento, costos, proyectos,

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abastecimiento, bodega, gestión de inventarios, compras de materiales y servicios. Proveedores: sumando socios rumbo al desarrollo Más allá de cada producto y servicio necesario para llevar a cabo su propósito, los proveedores de Candelaria se deben alinear a los principios y prácticas de la minera en aspectos como el trabajo seguro, cuidado al medio ambiente y cumplimiento con regulaciones gubernamentales, entre otros atributos.

Candelaria ha establecido exitosas alianzas estratégicas con sus proveedores, de manera que la cadena de suministro de repuestos e insumos quede asegurada. En sus operaciones de minería subterránea destaca el mantenimiento a su flota de camiones y servicios al personal, como transporte y alimentación. Actualmente la compañía está implementando un Programa de Desarrollo de Proveedores (PDP) dirigido a microempresarios de Tierra Amarilla, Copiapó y Caldera, junto a otros organismos como la Corporación de Fomento de

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la Producción (CORFO) y la Corporación Pro Desarrollo de Atacama (CORPROA).

de 4,000 empleos directos, los cuales -no obstante la baja por la que pasa el mercado del cobre- se han mantenido gracias a compromisos como la reducción de costos, aumento de productividad e innovación. “Privilegiamos la contratación de operadores propios provenientes de nuestra comuna vecina de Tierra Amarilla”, comentó el Sr. Armstrong sobre el reclutamiento del recurso humano.

Perfiles precisos e incorporación de la comunidad a la fuerza laboral Los procesos de contratación de personal tienen como guía una acuciosa definición del perfil del cargo, en el cual se incluyen competencias duras y blandas. La misma web de Interacción Candelaria es el canal ambiental bajo para reclutamiento control y óptimo de personal, y los – Ing. Sergio Armstrong, Gerente manejo del agua candidatos son General de Administración de El cuidado del medio sujetos a entrevistas. Minera Candelaria ambiente es un pilar en En las la gestión de Minera comunidades donde opera, minera Candelaria, cuyas operaciones Candelaria se ha constituido en una están certificadas bajo los generadora de empleo a través de la estándares ISO 14001. En todas sus contratación de mano de obra y de instalaciones se aplican programas bienes y servicios de proveedores de monitoreo, control y análisis. locales. En la actualidad entrega más La gestión hídrica de la compañía,

“Nuestros proveedores son fundamentales para la operación, aportando y agregando valor en numerosas áreas del proceso productivo”

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permite reutilizar en promedio más del 85 por ciento del agua requerida para el proceso productivo. La Planta Desalinizadora, puesta en operación en enero de 2013, ha permitido eliminar voluntariamente el consumo de agua desde el Río Copiapó para procesos productivos. El balance de aguas de la compañía durante 2015, indica que el 85 por ciento del agua requerida para las operaciones es agua reutilizada o recirculada, 12 por ciento agua desalinizada y un 3 por ciento aguas tratadas. Sustentabilidad en el entorno El Programa de Inversión Social de minera Candelaria ha puesto

énfasis en el desarrollo de programas y proyectos sustentables en los ámbitos de la salud, educación, fomento productivo, infraestructura, medio ambiente y cultura, que han aportado al mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades vecinas. Las Oficinas Comunitarias de Tierra Amarilla y Caldera son puntos de encuentro e interacción con sus habitantes. “Estamos desarrollando relaciones cercanas, transparentes e inclusivas con nuestras comunidades”, declaró el ejecutivo. Las excelentes relaciones que Candelaria ha establecido con la comunidad han resultado

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MINERA CANDELARIA (DE LUNDIN MINING)

en reconocimientos por parte de las autoridades y las propias comunidades de Tierra Amarilla y Copiapó por el apoyo entregado por la empresa tras el aluvión ocurrido el 25 de marzo del 2015. Inversiones y propósitos Lundin Mining tiene importantes planes para Candelaria. Se espera que la operación reciba una inversión de US$400 millones, correspondiente al proyecto Candelaria 2030 de continuidad operacional. Dicho programa considera la construcción del depósito de relaves Los Diques, así como el repotenciamiento del sistema

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MINERIA

de impulsión de relaves y la instalación de una planta de empréstito móvil. Las operaciones subterráneas estarán sujetas a exploraciones para consolidar nuevos recursos. El propósito permanente de Candelaria es mantener un alto rendimiento en sus operaciones con bajos costos operativos, permitiendo que se generen márgenes positivos de flujo de caja en el escenario actual de bajo precio del cobre.

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Vale do Paraná:

FORTALECENDO O MERCADO BRASILEIRO DE ENERGIA ALTERNATIVA

Escrito por Ellen Mason Producido por Taybele Piven Entrevistado 1 0 0 D e z eAlberto m b r o 2 0José 1 6 Otoya Dussán


ALIMENTOS E BEBIDAS

Com uma produção de 2 milhões de toneladas de cana-de-açúcar por safra, empresa se empenha para estar entre as 10 mais eficientes e rentáveis na indústria no país até 2020

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tualmente, a cultura da canade-açúcar desempenha um importante papel no cenário mundial, sobretudo ao aspecto relacionado às fontes energéticas alternativas. Com essa visão em mente, a Vale do Paraná dedica-se à fabricação e comercialização de etanol, açúcar e derivados através do cultivo de açúcar de cana para atender mercados brasileiros e estrangeiros. Fundada em em março de 2006 Vale do Paraná Álcool & Açúcar S. A. em março de 2006. Atualemte a empresa é sediada em Suzanópolis, no oeste do estado de São Paulo. Sendo um empreendimento em solo brasileiro dos Grupos Industriais Pataleón da Guatemala e Manuelita da Colômbia, a Vale do Paraná tem com objetivos ambos o aprendizado e participação na indústria da canade-açúcar no Brasil, que é uma das mais eficientes do mundo e principal referência na determinação do preço do açúcar em ambiente internacional. A empresa, que foi edificada com a intenção de cultivar e processar dois milhões de toneladas de canade-açúcar por safra destinados à

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produção de álcool, açúcar e energia elétrica, teve suas operações iniciadas no final de agosto da safra de 20082009, produzindo somente o álcool hidratado com uma destilaria de 750,000 lts/dia – isso tudo enquanto consolidava-se na área de cultivo da cana e outros aspectos societários. Em Janeiro de 2013, antes do início da safra de 2013-2014, o engenheiro Alberto José Otoya Dussán foi convidado a a assumir o cargo de diretor gerente geral da Vale do Paraná, com a missão de redefinir e finalizar a implementação do plano mestre do projeto, cumprindo com todos os pré-requisitos e normas de Desenvolvimento Sustentável e Responsável que garantissem o sucesso da companhia à longo prazo e assegurassem o triunfo e desenvolvimento profissional de seus colaboradores. “Para garantir o êxito à longo prazo e cumprir com a nossa visão de criar um mundo melhor, asseguramos o bem-estar de nossos colaboradores e promovemos a incorporação de nossos valores corporativos”, ressalta o diretor. Dessa forma, ele


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destaca pontos fundamentais: Integridade: como núcleo dos valores da empresa, é o que caracteriza na atuação e suporta todas decisões. Ética, honra, honestidade, retidão, seriedade nos negócios e cultivo da verdade são nossa heranã centenária; de forma que respeita-se as normas e leis dos países e das organizações com as quais relacionamentos são estabelecidos. Respeito à gestão pessoal e compromisso com seu desenvolvimento: bom trato, equidade e reconhecimento dos direitos de seus colaboradores são fatores que regem às relações humanasda empresa. Um valor especial

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é atribuído à diversidade e busca-se sempre gerar oportunidades para o desenvolvimento dos funcionários, contribuindo para o alcance dos objetivos da organização. Espirito pioneiro: Sempre buscando a maior tecnologia de ponta existente para a organização, inovando os processos e incorporando o que foi aprendido com os melhores do setor. Austeridade: interpretada como investimento no essencial, com critério de excelência, sem ostentação. São avaliadas as contribuições de cada investimento e cada gasto, para o mantimento saudável da organização. Responsabilidade Social e Ambiental: atividade empresarial e de produtos, a partir de um impacto positivo no meio ambiente e no bem-estar das comunidades vizinhas, clientes


ALIMENTOS E BEBIDAS

e distribuidores. Moldando uma empresa eficiente Alberto José Otoya Dussán conta que parte do plano estratégico da empresa foi o de moldar a Equipe Multidisciplinar, com a experiência necessária para estabelecer essa mesma estratégia, iniciando com a implementação gradual de um plano de capacitação de todos os trabalhadores da empresa, com o fim de garantir e aumentar a eficiência e segurança de todos os processos produtivos, dada a dificuldade de conseguir pessoal qualificado ou com experiência em sua localização

geográfica. “Enviamos vários colaboradores de diferentes áreas para treinar em nossas operações na Guatemala, Nicarágua, Colômbia e Peru como por exemplo, quando foram enviados 32 pessoas sem qualquer experiência, entre mulheres e homens da região, para receberem treinamento na Guatemala como operadores de colhedeiras de cana e de tratores agrícolas, bem como foram enviados também vários engenheiros químicos e agrônomos, recém formados nas universidades, para que se familiarizassem com os processos e

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treinamento” explica o executivo. Dólar Americano, a Vale do Paraná Simultaneamente, a Vale do Paraná qualifica-se para aperfeiçoar adaptou e normalizou os trabalhos todos os processos e ampliar sua do campo e o tipo de fertilização moenda até atingir a elevação total em função dos estudos de solo e de das capacidades instaladas dos fertilidade, mecanizando a grande projetos, obtendo uma economia de maioria dos trabalhos de cultivo e escala por diluição de custos fixos, 100% do trabalho de adequação enquanto mantendo flexibilidade de e semeação da cana, objetivando produção para atender aos mercados aumentar a produção. preferenciais ou de exportação, Atualmente, a Vale do tendo proteção nos Paraná encontra-se financiamentos instalando uma feitos em moedas nova planta de estrangeiras. açúcar VHP Ano de Fundação com capacidade Conquistas de 850 ton/dia, e principais que iniciará suas destaques da operações em Maio empresa de 2017, onde a empresa Com todos os seus pretende otimizar suas esforços atuais, a Vale de eficiências fabris e maximizar a Paraná Álcool & Açúcar S. A. chegará capacidade instalada da moenda a moer 2 milhões de toneladas por para que se dê inicio à exportação. safra, que representará 0,36% de toda Dada a incerteza do preço do a cana a ser moída no Brasil no ano de petróleo e biocombustíveis utilizados 2020, quando é estimada a colocação diretamente como oxigenantes da da empresa entre as 10 companhias gasolina, somada à volatilidade do mais eficientes e rentáveis na indústria preço do açúcar e à instabilidade de cana-de-açúcar no país, que é cambial entre as moedas do Real e por sua vez, é o maior produtor de

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ALIMENTOS E BEBIDAS

cana-de-açúcar no mundo todo. O diretor Alberto José OtoyaDussán conta que o Grupo Pantaleón tem 5 operações de cana em 4 países que operam com safras de 8 meses da seguinte forma: Pantaleón e Concepción na Guatemala; Monte Rosa na Nicarágua; La Grécia em Honduras e, Panuco no México. Somando uma capacidade total de moenda equivalente à 72,000 toneladas de cana por dia.

São 10,5 milhões de toneladas de cana ao ano, provenientes de 98,000 hectares cultivados, com produção de 1,161,000 toneladas de açúcar, 74.000 metros cúbicos de álcool, exportando 546 galões ao ano. O Grupo Manuelita tem 2 operações de cana-de-açúcar em 2 países, que operam continuamente da seguinte maneira: Engenho Manuelita, na Colômbia e Laredo, no Perú, tendo 16,000 toneladas de cana

Para garantir o êxito à longo prazo e cumprir com a nossa visão de criar um mundo melhor, asseguramos o bem-estar de nossos colaboradores e promovemos a incorporação de nossos valores corporativos – Alberto José Otoya Dussán, diretor gerente geral da Vale do Paraná

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como sua capacidade diária de moenda; o que é equivalente à 4,1 milhões de toneladas de cana ao ano, provenientes de 34,000 hectares cultivados, finalmente produzindo 400,000 toneladas de açúcar e 70,100 metros cúbicos de álcool. Responsabilidade Socio-ambiental O diretor afirma que a Vale do Paraná está passando por uma etapa de avaliação das comunidades

vizinhas, focalizando a capacitação, a segurança e a saúde de todos os seus colaboradores. Ele também conta que “com base em nosso espírito pioneiro estamos buscando, investindo em tecnologias de ponta e aderindo às melhores práticas existentes para a organização, inovando os processos e incorporando o que aprendemos com os melhores do setor com o fim de minimizar ao máximo qualquer impacto ambiental.”


ALIMENTOS E BEBIDAS

A empresa já mecanizou e eliminou totalmente a queima de cana e estão investindo de forma robusta no controle biológico de pragas, também aprimorarando o controle de ervas prejudiciais com a mecanização e uso de controles amigáveis, além deaperfeiçoar os ciclos energéticos de economia de água e energia, e assim, minimizando gradualmente os efluentes e emissão de gases. E por fim a empresa otimizou o uso de subprodutos nos processos agrícolas e investimos, de forma constante, no reflorestamento gradual de áreas de proteção permanentemente afetadas por diferentes circunstâncias e fatores do passado.

Um futuro promissor A Vale do Paraná está confiante que para a próxima safra 2017-2018, a fase de ampliação de sua fronteira agrícola para 24,000 hectares esteja finalizada e, para o ano de 2019, o grupo espera alcançar uma média de produção equivalente dois milhões de toneladas de cana, estabilizando sua uma eficiência fabril média de 92%, produzindo álcool e açúcar com baixo consumo de vapor e energia, o que lhes permitirá exportar cerca de 74kwh por tonelada de cana moída, viabilizando a exportação do excesso de energia à rede nacional no ano de 2020.

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UN

MEJOR MANEJO

DEL AGUA EN LA PRODUCCIÓN DE ALIMENTOS

Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Taybele Piven, Directora de Operaciones de Business Review América Latina Entrevistado C.P. Ricardo Medina, Director General de Netafim en México y Centro América


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La operación de Netafim™ en México y Centro América genera valor a productores agrícolas desde la concepción del proyecto hasta el acompañamiento post-venta

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etafim™ tiene una formidable trayectoria de 51 años al servicio del sector agrícola. La empresa se fundó y desarrolló en Israel, donde creció al contribuir a que los productores del país obtuvieran resultados exitosos, aun considerando las condiciones de aridez y escasez

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de agua prevalecientes. Hoy en día, Netafim™ está presente en 110 países; cuenta con 29 subsidiarias y 17 plantas de manufactura, lo que la convierte en la compañía de riego agrícola más grande del mundo. El establecimiento formal de Netafim™ en México data desde 1994, aunque desde hace cerca de 30 años tiene presencia en el país con su tecnología presente en el campo mexicano. Gran parte de su actividad comercial corresponde a la venta y distribución de equipamiento especializado y en la implementación de


ALIMENTOS Y BEBIDAS

soluciones inteligentes de riego a disposición del campo mexicano y de América Central. En México se cuenta con una planta de manufactura en Reynosa, Tamaulipas, al noreste del país, desde donde se surte también a Centroamérica e incluso a algunas regiones en la costa este de Estados Unidos. Las principales operaciones de Netafim™ en la región están relacionadas con el riego y las tecnologías de manejo automatizado de los cultivos, tanto a campo abierto como para la agricultura protegida. Su plantilla de trabajo

en México se integra por 180 especialistas, dos terceras partes de ellos dedicados a temas de ingeniería hidráulica, de control e ingeniería agronómica, entre otras. Netafim™ México desarrolla también una unidad de negocio relacionada con la minería, facilitando para esta actividad productos relacionados con el proceso de lixiviación, requerido en la minería de cobre y oro; esta división todavía conforma una participación muy pequeña en la actividad de Netafim™ México, pero sin duda ha experimentado crecimientos

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N E TA F I M M É X I C O

“El núcleo de Netafim no solo es tener productos de alta calidad,

sino el soporte que puede arrojar al productor” – C.P. Ricardo Medina, Director Administrativo de Netafim en México y Centro América

importantes en los últimos años. El desarrollo de la agricultura en México, en cuanto a la variedad de cultivos, condiciones climáticas y lo fértil de buena parte del territorio, da como resultado la existencia de productores agrícolas bastante sofisticados incluso, más que en algunos países del primer mundo, situación que exige a Netafim™ estar a la altura de las necesidades de estos productores y sus cultivos, logrando casos de éxito en México que se consolidan como benchmark para otros países. Netafim™ México es dirigido por el C.P. Ricardo Medina, quien se

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graduó en contabilidad y finanzas por parte del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, obteniendo también una Maestría en esta misma disciplina también por el ITESM. Cuenta también con una certificación en Administración de Empresas por parte de la escuela de comercio de Harvard. Se ha desenvuelto en compañías como Sanmina-SCI y Worldmark –dedicadas a la industria electrónicay en Netafim™ desde 2012. Medina tiene a su cargo también las regiones del Caribe y América Central, en la cual, Netafim™ recientemente adquirió a su distribuidor en la región


ALIMENTOS Y BEBIDAS

que cubre desde Belice hasta Panamá, creando así Netafim™ Centroamérica a partir de septiembre del 2016. “Hemos sido pioneros en muchos cultivos que hoy se hacen en muchos países. El departamento de diseño en México es uno de los más experimentados para Netafim™ en el mundo”, comentó Medina respecto al equipo y recursos que dirige.

estructuras de invernaderos hoy en día es menos que mínima. Esta reestructuración tomó lugar del 2012 al 2015, reuniendo esfuerzos que han logrado que ahora sea la división de riego la que genere la ganancia antes producida por la venta de invernaderos. El riego tecnificado y ahora automatizado constituyen para Netafim™ México una oportunidad para brindar a los productores una mejor rentabilidad en sus cultivos. “Las bondades que tiene el riego por goteo implican entre otras cosas, ahorro en agua y fertilizantes, ahorros significativos en costos operativos y mano de obra, además que brinda certidumbre al productor en cuanto a la posibilidad de contar siempre con agua para

Reenfoque hacia la especialización en riego, el gran acierto Durante 2005 a 2012, Netafim™ México vivió del auge de su división dedicada a la construcción de invernaderos y casas sombras, la cual llegó a significar el 50 por ciento de las ventas de la compañía. Hacia 2013 se decidió reenfocar el negocio hacia su núcleo básico, que es el riego y la automatización de este, de C.P. Ricardo Medina manera que la división dedicada a

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N E TA F I M M É X I C O

riego cuando el cultivo lo requiere. Hemos emprendido una titánica labor de romper paradigmas en cuanto a la tecnificación de los cultivos extensivos como el maíz, alfalfa y la caña de azúcar, y lo hemos hecho muy bien”, declaró el ejecutivo. Riego automatizado, el recurso que se necesita ahora La escasez de agua es sin duda un

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tema preocupante a nivel mundial, por ello cobran tal importancia los sistemas de riego automatizado, de manera que este recurso sea administrado debidamente, basando su necesidad en la detección de condiciones -como la humedad en el suelo, mediante el uso de sensores que pueden ser monitoreados por medios remotos a través de la nube. El riego automatizado aplica tanto para campo abierto como para cultivos protegidos. Netafim™ brinda una amplia gama de productos y soluciones en sistemas de control y dosificación de fertilizantes, así como en sistemas de monitoreo, basando la operación y el manejo de estos a través de dispositivos móviles, mismos que operan de manera remota la apertura o cierre de válvulas, cambios en los programas de fertilización, o incluso monitoreo de las condiciones climáticas en las fincas remotas. A nivel global, Netafim™ invierte montos importantes en el desarrollo de nuevas líneas de productos para el tema de irrigación y automatización, previendo que durante el primer


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semestre de 2017 se lance al mercado internacional una línea nueva completamente mejorada y revisada de soluciones en control y monitoreo para simplificar el control remoto de las operaciones de riego de un campo agrícola. Acompañamiento en cada proyecto y en aftermarket Netafim™ se posiciona por encima de su competencia gracias a la excelente calidad de sus productos y soluciones, pero sobre todo por su inigualable servicio de acompañamiento técnico

y agronómico que sus expertos proveen a cada cliente y en cada proyecto, desde la planeación, diseño y la inclusión de cada componente, hasta el seguimiento y reposición de material. “Nuestro enfoque ha sido brindar soluciones integrales a nuestros clientes. En el riego por goteo, las malas experiencias son consecuencia de no tener un acompañamiento agronómico y técnico adecuado como el que ofrece Netafim™ a sus clientes”, comentó Medina.

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“Lo que hacemos contribuye a producir más alimentos, pues hoy crece más rápido la población a nivel mundial que la producción de alimentos” – C.P. Ricardo Medina, Director Administrativo de Netafim en México y Centro América

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Respaldo y experiencia global y con presencia local El respaldo por parte de Netafim™ destaca debido a su constante labor de investigación y desarrollo (‘R&D’), así como por la amplia base de conocimiento adquirido por más de medio siglo a nivel global, documentando los casos de éxito disponibles para cada nuevo proyecto y cada nuevo cultivo bajo condiciones similares en cualquier lugar del planeta. Para el productor agrícola, la certeza probada de que diversos clientes de la compañía obtuvieron éxito y rentabilidad en una situación parecida a la suya, ya implica por sí misma una garantía. A su vez, México aporta una gran serie de situaciones y variables exitosas, de manera que, a nivel técnico y agronómico, la palabra de Netafim™ México cuenta con mucho peso y reconocimiento a nivel global.

Proveedores líderes Un sistema de riego por goteo se compone de muchos subsistemas. Si alguno de ellos no tiene la calidad suficiente o el correcto dimensionamiento y selección, puede hacer que el sistema como un todo al final termine no dando los resultados comprometidos o esperados. “Nuestra cadena de suministros está conformada por empresas sólidas, certificadas, que son líderes absolutos en su respectivo ramo”, afirmó el directivo. Llevando a la práctica este principio, Netafim firmó este año un convenio con Arkal, líder a nivel mundial en sistemas de filtración y tratamiento de agua, así como con Dorot, empresa más grande, globalmente, en válvulas hidráulicas. La estructura de Netafim brinda a cada subsidiaria un soporte dedicado en cadena de suministro, la cual facilita la certificación y selección de proveedores locales.

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N E TA F I M M É X I C O

Netafim NMC Air Recursos humanos: Evaluación del performance Para Netafim™ México, el activo más importante es el capital humano, e invierte importantes recursos para evaluar y motivar constantemente a sus colaboradores, implementando programas de desarrollo de carrera que clasifica a la población organizacional de acuerdo a tres criterios básicos: • “Shining stars”, quienes rebasan las expectativas y son distinguidos como modelo para el resto del staff, se calcula que entre el 10 y 12 por ciento de sus colaboradores llenan este criterio. Los shining stars de Netafim™

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México son sujetos a diplomados intensivos y la empresa los beca para estudios de posgrado que los seguirán formando integralmente. • El grueso de la población, conformados por el 60 a 65 por ciento de la fuerza laboral. • Luces rojas, aquellos que generan atención en cuanto a las áreas de oportunidad y de mejora en su ejecución, de manera que sean sujetos a capacitaciones tanto técnicas como en temas de administración de tiempo, liderazgo y otras habilidades blandas. Además de estos planes de


ALIMENTOS Y BEBIDAS

desarrollo en las carreras de sus colaboradores, el éxito para las operaciones de Netafim™ México se basa en una clara definición de objetivos medibles, la cual genera información valiosa para determinar planes de acción a corto, mediano y largo plazo. Gran parte del recurso humano de Netafim México está sujeto a clases de inglés, considerando las interacciones de la empresa a nivel global. Labor social... más allá del uso inteligente del agua Por si su contribución a la eficiencia en el manejo de un recurso tan preciado y cada vez más escaso –como el agua- no sea suficiente, Netafim™ México contribuye con su comunidad mediante dos organizaciones que son el Banco de Ropa, Calzado y Enseres Domésticos (BRED Guadalajara A.C.) y la Asociación Campeones de la Vida Nariz Roja. Mediante BRED se participa activamente en dos campañas anuales de colecta de ropa, calzado, juguetes y alimentos. Y por su parte, Nariz Roja se enfoca a la

UniRam Open (Black)

Streamline Plus

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N E TA F I M M É X I C O

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ALIMENTOS Y BEBIDAS

“El soporte en temas técnicos y agronómicos hace la gran diferencia en nuestro negocio” – C.P. Ricardo Medina, Director Administrativo de Netafim en México y Centro América obtención de donativos para niños de escasos recursos enfermos de cáncer; los donativos no solo son en especie ni materiales, sino que el personal de Netafim™ dona sangre y también su tiempo para convivir con los niños beneficiados. Proyecciones basadas en resultados del 2016 El 2016 ha sido un año muy fructífero para Netafim™ México, pues en este se han visto reflejados los resultados de las estrategias planteadas por la compañía para hacer del riego

el mayor bastión comercial y de valor agregado de la empresa. Debido a los constantes cambios a los que está sujeta la industria agrícola, Netafim™ México planea su estrategia comercial en términos trianuales y dicho plan es revisado de forma periódica cada año. Por ahora, 2017 permite predecir un gran crecimiento con el lanzamiento de nuevos y mejores productos y soluciones para permitir a los productores de México y Centroamérica CRECER MAS CON MENOS.

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CAFÉ DO BRASIL: orgulho e eficiência nacional

Written by Eduardo Heron / Marcos Matos Produced by Taybele Piven


NELSON CARVALHAES

FLAVIA BARBOSA

PRESIDENTE

VICE-PRESIDENTE

EDUARDO HERON

M A R C O S M AT O S

DIRETOR TECNICO

DIRETOR GERAL


CAFÉ DO BRASIL

O

café continua sendo um dos principais produtos do agronegócio brasileiro, ocupando a 5ª posição na pauta das exportações brasileiras agropecuárias. Com cerca de 33% de todo o volume comercializado no mundo, o Brasil é líder absoluto na produção e exportação de café e o segundo maior consumidor global. Em 2015, as exportações brasileiras de café alcançaram o volume recorde de 37 milhões de sacas, atingindo cerca de 133 países consumidores do café do Brasil. Por trás desses importantes resultados está um setor exportador eficiente, competente e inovador, caracterizado pela excelência de suas operações e elevada capacidade comercial, logística e tecnológica de suas empresas: o comércio exportador de café. O CECAFÉ é parte importante desse cenário. A entidade representa ativamente os exportadores de café do Brasil

desde 1999, dando suporte às operações de exportação, participando de diversas áreas e foros como plataforma de apoio ao exportador, trabalhando por novas conquistas e contribuindo para que o setor siga em ritmo constante de crescimento e mantenha sua posição de liderança no suprimento mundial de café. Por meio do intercâmbio e inteligência de dados, ações estratégicas e jurídicas, além de projetos de cidadania e responsabilidade social, o CECAFÉ serve como fórum de estudos e debates de temas relevantes, tendo como foco o aprimoramento e o desenvolvimento do comércio exportador, além da promoção da imagem do café brasileiro no exterior. Atualmente, possui 140 associados, entre exportadores de café, produtores, associações e cooperativas no Brasil, representando 95% de todo o café verde embarcado no País.

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Com forte atuação junto ao Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA), Ministério da Fazenda, Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC), Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil, CONAB Companhia Nacional de Abastecimento, ANTAQ Agência Nacional de Transportes Aquaviários e outros órgãos e secretarias políticas na

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defesa dos interesses do setor exportador de café, o CECAFÉ atua como agência credenciada pelo MDIC para a coordenação do programa nacional de emissão dos Certificados de Origem da Organização Internacional do Café (OIC). Além disso, a entidade dispõe de um amplo banco estatístico do setor cafeeiro, atualizado constantemente. Informações referentes a estoques,


CAFÉ DO BRASIL

produção, preço, consumo e exportação, nacionais e internacionais, estão disponíveis às demandas de estudantes, universidades, jornalistas, associações, consulados, instituições financeiras, órgãos federais e diversas empresas do setor privado. Como resultado de

suas ações, o CECAFÉ obteve êxito em conquistas importantes para o setor exportador ao longo da última década, entre elas, a inclusão do café arábica brasileiro lavado em operações do contrato “C” na Bolsa de Nova York (ICE Futures) e a coordenação do programa de registro de membros exportadores junto ao FDA (Food and Drug

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Número de associados en Cecafé

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CAFÉ DO BRASIL

Administration), órgão norteamericano que controla a entrada de alimentos e medicamentos nos EUA. A entidade também coordena o programa nacional “Café Seguro”, que visa o uso correto de defensivos, boas práticas agrícolas e medidas no controle fitossanitário e de resíduos, assegurando uma produção livre de contaminantes para que o comércio de café brasileiro tenha acesso aos diversos mercados e atenda as exigências quanto aos seus Limites Máximos de Resíduos (LMR). No âmbito da sustentabilidade e responsabilidade social, a entidade acredita que é preciso fortalecer continuamente a atividade para que a cafeicultura brasileira continue gerando empregos, renda e divisas para o país, valorizando o trabalho de

todos os envolvidos na produção, industrialização e exportação, deixando um legado benéfico para as futuras gerações. Dessa forma, o CECAFÉ implementou desde 2003 diversos projetos de responsabilidade social e sustentabilidade nas principais comunidades cafeeiras. Com a colaboração de empresas e entidades parceiras, o CECAFÉ já alcançou mais de 40 mil crianças, filhos de produtores de café, com o programa de inclusão digital “Criança do Café na Escola”. Outro destaque dos projetos é o programa “Produtor Informado”, que em 10 anos de existência já capacitou cerca de 2 mil produtores nas boas práticas agrícolas. Em 2016, Nelson Carvalhaes assumiu a presidência do Conselho Deliberativo do CECAFÉ ao lado da vice-presidente Flávia Barbosa e da diretoria executiva

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Marcos Matos (Diretor Geral) e Eduardo Heron Santo (Diretor técnico). A nova gestão redefiniu o Planejamento Estratégico da instituição para o triênio 2016-2018, reforçando os seus pilares estratégicos, missão, visão e valores, propondo

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diversos projetos que serão executados para o período. Dentre eles, destacam-se as novas ações que promovam a sustentabilidade do café brasileiro e a ampliação do banco de dados sobre o setor exportador.


CAFÉ DO BRASIL

Missão

“Representar e promover o desenvolvimento do setor exportador de café no âmbito nacional e internacional, por meio de ações estratégicas e jurídicas, intercâmbio e inteligência de informações do setor, e execução de projetos de cidadania e responsabilidade social que fortaleçam a imagem de sustentabilidade dos cafés do Brasil”

Visão

“Ser uma instituição de referência Nacional e Internacional como fórum de discussão e ação em temas de fronteira que adicionem valor ao setor exportador e, por consequência, aos cafés do Brasil”

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PRESENCIA GLOBAL EN INFRAESTRUCTURA DE ALTO NIVEL Escrito por Mateo Rafael Tablado, editor Producido por Steven Villalon, Director de Proyectos de Business Review América Latina Entrevistado Daniel Melo, CEO de Andrade Gutiérrez en Perú y Cono Sur


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CONSTRUCCIÓN

Andrade Gutiérrez S.A. lleva sus estándares y mejores prácticas operacionales, administrativas y de seguridad al mundo entero, siendo un bastión de infraestructura en América Latina

A

ndrade Gutiérrez es un grupo empresarial brasileño dedicado a la infraestructura, fundado en 1948, en el Estado de Minas Gerais. Hoy en día su presencia es global a través de sus distintas divisiones en más de 40 países, involucrándose en diversos proyectos como obras públicas, concesiones, A.P.P. y obras privadas, sumando más de 900 entregas en estos casi 70 años de trayectoria. Los tres segmentos de negocios del grupo son: · AG Ingeniería · AG Inversiones · Global Structured Solutions (EEUU)

África, Asia y Europa también ostentan proyectos y negocios en los que Andrade Gutiérrez participa activamente. En el continente americano el grupo tiene presencia desde hace tiempo en diversos países además de Brasil. El 2017 marcará para Andrade Gutiérrez un cuarto de siglo de presencia ininterrumpida en Perú, donde sus destinos son dirigidos por Daniel Melo, CEO de AG en este país y en el Cono Sur. El experimentado ejecutivo lleva once años trabajando para el grupo. En 2013 arrivó al área comercial, procedente de proyectos estructurados y

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Soluciones

eficaces e innovadoras para el sector de

Construcción Civil

financiamiento. En agosto de 2015 fue nombrado Director Ejecutivo de Andrade Gutiérrez en Perú. “Esta empresa tiene una diversificación de actividades y de responsables muy grande. Yo era especialista en crear estructuras, viabilizar negocios y soluciones de financiamiento”, comentó Melo.

Presencia en

todo el mundo

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“Empleamos mano de obra local así como nos hemos constituido en una empresa que apuesta en la formación de ejecutivos locales que ocupan hoy casi la totalidad de los puestos gerenciales” – Daniel Melo, CEO de Andrade Gutiérrez en Perú y Cono Sur 138

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Portafolio: diversidad y magnitud Andrade Gutiérrez ha participado en proyectos de gran envergadura, los cuales han establecido un ‘antes’ y un ‘después’ en la zona donde se ubican. Entre los proyectos más destacados se incluyen los siguientes: · Ruta Interoceánica Sur BrasilPerú, la cual une al Océano Pacífico y Atlántico mediante una carretera que atraviesa el centro de América


CONSTRUCCIÓN

del Sur. Esta obra finalizada en 2011 posee una estructura de financiamiento y asignación de riesgos innovadora para la época en que fue contratada. Existen proyectos relacionados con esta obra, como la construcción de la Vía de Evitamiento de Ollachea y permanentemente se monitorea para brindar su adecuado mantenimiento. “Tenemos un tercio del accionariado en este proyecto, en un consorcio formado desde el momento de la licitación y

compuesto por tres socios con igualdad de acciones”, declaró el ejecutivo. · Construcción de la mayor planta de desalinización de agua de mar para el sector minero, bajo un modelo de contrato BOT (Build, Operate and Transfer) de largo plazo (27 años) en donde AG realizó las inversiones y ejecuta la operación y mantenimiento a cambio del cobro de una tarifa por metro cúbico de agua. · Remodelación de la Avenida Gambetta, en la zona norte

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“Hoy se pretende ser lo más eficiente posible y no se pretende competir por precio en sí, sino en soluciones que hacen el proyecto más eficiente” – Daniel Melo, CEO de Andrade Gutiérrez en Perú y Cono Sur

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CONSTRUCCIÓN

de Lima, Perú. Las obras en la vía de 28 km tuvieron un valor de US$185 millones, finalizadas en marzo de 2014. · Estadio Arena de Amazonas (Brasil), obrta ejecutada 100 por ciento por AG por un valor de US$ 260 millones, finalizado en 2014 y sede de varios partidos de la Copa Mundial de fútbol realizada ese mismo año, recipiente de un premio “ECCS European Steel Design Awards”. Para dicho evento se construyeron y remodelaron otros cuatro estadios que participaron del evento, mismos que obtuvieron la certificación LEED para edificios sustentables. · Parque Olímpico (Río de Janeiro, Brasil): escenario del mayor evento de los juegos Olímpicos de 2016, realizado en consorcio con 33.3 por ciento de participación de AG, por un valor aproximado de US$130 millones. · Carretera Huaura – Sayan – Churín (Perú): Participación del 70 por ciento en esta ruta de 98 km en la región andina, con un valor

de contrato de aproximadamente US$ 190 millones.

Entre los proyectos por completarse aún entre los cuales participa AG, se encuentran: · Túnel Gambetta: 960 metros cubiertos y 2,400 metros de rampas de acceso, donde se construirá la segunda pista del aeropuerto Jorge Chavez (Lima, Perú). Participación de 40 por ciento de un contrato con valor aproximado de US$ 235 millones com finalización prevista para fines de 2016. · Siderúrgica Nacional Abreu y Lima (Venezuela): diseño, procura, construcción, montaje y puesta en marcha de una planta (proyecto greenfield) para producir bobinas laminadas en caliente

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y chapas gruesas, y todas sus plantas agregadas (Estación de Tratamiento de Agua, Planta de reparación de Chatarra, Planta de Cal, Planta de separación de gases, Planta de Compresión de Aire, Planta de Tratamiento de Escoria,) y servicios industriales (sistema de alimentación de Energía Eléctrica, Gasoducto, Acueducto). Obra ejecutada 100 por ciento por AG con 60 por ciento de avance. Otros proyectos en Brasil incluyen la Central Hidroeléctrica de Belo Monte, el Ramal

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Ferroviario Sudeste de Pará, y la Extensión de la Línea 5 del Metro de San Pablo, entre otras. Estructura de negocios La empresa se divide en siete unidades de negocio para atender a sus clientes del sector público, del mismo sector en A.P.P., y del sector privado: Unidades de negocio territoriales · Brasil · Europa, Asia, África (con sede en Lisboa) · América Latina (con


CONSTRUCCIÓN

sede en Lima) Unidades de especialización · Energía, petróleo & gas · Clientes privados · Negocios estructurados Y una Unidad de Construcción, enfocada totalmente en ejecuciones y cumplimiento de contratos. Fortalezas: A.P.P y concesiones Uno de los mayores atributos de visión de negocios por parte del Grupo Andrade Gutiérrez, enfocado concretamente al

mercado de las Américas, ha sido virar su cartera de proyectos hacia aquellos en los que el mismo flujo y su capacidad permitan garantizar el repago del financiamiento que viabilicen la compleción y correcto funcionamiento de las obras, de manera que la puesta en marcha del proyecto terminado asegure además el retorno de la inversión. El tipo de proyectos que ofrecen las mencionadas garantías son las Asociaciones Público-Privadas (A.P.P.) y las concesiones.

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Cultura corporativa al día Desde 2014, el Grupo AG ha estado sujeto a importantes transformaciones cambios en su estructura y gestión corporativa, mediante medidas como un nuevo modelo de Gobierno Corporativo, el mejoramiento del Programa de Cumplimiento e Integridad, la profesionalización de los procesos de gestión, la implementación de SAP y el Centro de Gestión, entre otros avances. Al año siguiente, la empresa pasó por un intenso proceso de formalización estratégica, siguiendo las mejores prácticas del mercado.

Además, el grupo cuenta con cinco Comités de Apoyo (Finanzas, Contratación, Personas y Gestión, Estrategia y Auditoría), y cada uno cuenta con tres miembros del Consejo de Administración en su composición. Dirección Global de Suministro En 2014, se centralizó el área de Suministro de AG a través de la creación de la Dirección Global de Suministro (DGS). Con esto, AG Ingeniería mejoró el proceso de homologación de proveedores, con el fin de mitigar los riesgos para la organización. AG Ingeniería basa su gobierno corporativo en políticas que establecen las directrices

Daniel Melo, CEO de

Andrade Gutiérrez en Perú y Cono Sur


CONSTRUCCIÓN

básicas para la viabilidad y consecución de los negocios y sus objetivos estratégicos. La DGS inició el proceso de homologación de proveedores, proceso implantado en 2015, que recibe soporte por parte de un proceso de evaluación, para monitorear el desempeño de cada proveedor. Aquellos proveedores que no alcanzan los indicadores mínimos exigidos podrán presentar un Plan de Acción, que será

evaluado y supervisado por AG Ingeniería, con el objetivo de poder ser incorporados a la lista de proveedores estratégicos. Recursos humanos y el programa Trainee AG El talento a disposición de AG se rige por medio de la Superintendencia de Personas y Gestión. Además, las interacciones de los colaboradores se conducen bajo el Código de

“Planteamos objetivos de 2015 a 2017 en los que se plantearon estrategias que se están llevando a cabo a través de grupos multidisciplinarios” – Daniel Melo, CEO de Andrade Gutiérrez en Perú y Cono Sur


Ética del grupo, mismo que establece las directrices de la gestión de recursos humanos. El grupo apoya al desarrollo de su personal al facilitarles subsidios de hasta el 50 por ciento en estudios de posgrados y de idiomas, considerando la internacionalización de la empresa. AG suministra también herramientas y cursos de aprendizaje y mejoramiento personal y profesional para todo el cuadro de funcionarios, a través de entrenamiento

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presenciales y en línea. Por su parte, el Programa Internacional de Trainee AG forma jóvenes profesionales de forma que puedan conocer a la empresa de forma global y contribuir para la visión de futuro, al identificarse con los valores de la empresa. El programa dura diez meses, tras los cuales los ‘trainees’ tienen la oportunidad de conocer y actuar en ambientes corporativos y unidades de negocio en Portugal, África y América Latina.


CONSTRUCCIÓN

Responsabilidad Social Corporativa La Directriz de Responsabilidad Social se basa en los convenios y recomendaciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la cual define los niveles de desempeño que se espera de los procesos de la empresa. AG Ingeniería se apoya en el Índice de Cumplimiento de la Legislación Ambiental (ICLA) como indicador corporativo que asegura el cumplimiento de la legislación

en esta materia para todas sus obras y empresas conjuntas, imponiendo su vigilancia mediante auditorías semestrales de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo. A través de proyectos como el de Rehabilitación y Mejoramiento de la Carretera Huaura-SayánPuente Tingo, se suministra a los vecinos de poblaciones próximas con materiales reutilizables EPP (elementos de protección personal) en coordinación con las comunidades.

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Porvenir y crecimiento de acuerdo al entorno AG hoy en día tiene monitoreado un volumen de proyectos de aproximadamente US$6 mil millones en América Latina (excluyendo Brasil) para los próximos dos años en los sectores de transportes, agua, movilidad urbana, energía, petróleo y gas, todo esto concentrado en Perú, Colombia, Mexico y Argentina.

Debido a que el entorno macroeconómico mundial se mantiene en constantes cambios, la empresa se ha planteado objetivos en un plan a tres años (2015-2017) de manera que planear a corto plazo le permite una mayor adaptabilidad. Recientemente la empresa estableció asociaciones estratégicas con un importante actor del mercado de material rodante, un tecnólogo para


CONSTRUCCIÓN

el desarrollo de proyectos del segmento de refino, y un especialista en soluciones integrales para el tratamiento y distribución de agua, mediante convenios que reforzarán la posición del grupo en la región, permitiendo aportar soluciones completas de infraestructura con la mejor calidad y avance tecnológico existente en el mercado.

“Además de continuar actuando en el segmento de clientes públicos, estamos apostando fuerte al crecimiento en el segmento de clientes privados, donde venimos creciendo en oportunidades”, concluyó Daniel Melo, CEO de Andrade Gutiérrez en Perú y Cono Sur.



Business Review America Latina - Diciembre 2016