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La conexiĂłn innovadora entre tecnologĂ­a y clientes

A S OCI A DO S


Conectando con la tecnología del futuro Galib Karim, vicepresidente de Avaya Américas International, nos habla sobre la innovación tecnológica en Avaya, las sólidas conexiones en el ecosistema de la compañía y sus planes de futuro


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A

integrar las comunicaciones en

vaya Américas, estableciendo conexión con el futuro Hoy en día vivimos sumergidos en una

el ámbito de las empresas y de las personas en la era digital. Este es el caso de Avaya, líder

esfera altamente tecnológica, desde nuestro

mundial en soluciones de

entorno de trabajo hasta la forma en que

tecnología y comunicaciones

hacemos la compra.

integradas, específicamente

Detrás de este progreso existen compañías que a través de su liderazgo en innovación se dedican a aprovechar,

comunicaciones unificadas para centros de contacto y servicios. Business Chief América Latina

impulsar y crear nuevas soluciones

tuvo el placer de conversar con

tecnológicas y sistemas emergentes para dar

Galib Karim, Vicepresidente de

lo mejor a sus clientes y usuarios.

Avaya Américas International,

Compañías que se dedican a habilitar e

sobre su extensa carrera en el


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sector de la tecnología y las

cómo la tecnología impacta y mejora la vida

comunicaciones, la nueva visión

de las personas.

de Avaya, el equipo de expertos

Tras co-fundar InterVan (la primera red

que conforma el espíritu de la

pública de datos de México) y desarrollar

compañía y lo que acontecerá

roles como Director de Canales para

en el futuro.

América Latina en Bay Networks y Presidente de Nortel México, Karim se unió a

UNA LARGA CARRERA

Avaya hace ocho años y medio. Inicialmente

DE PASIÓN POR LA

Director General de Avaya México, asumió

TECNOLOGÍA

su cargo como Vicepresidente de Avaya

Karim comenzó su andadura en

Américas hace dos años.

el sector de tecnología y

“Cuando me uní a Avaya fue un reto muy

comunicaciones hace más de 25

interesante, originalmente manejando la

años, siguiendo su pasión por

operación de México, el reto de una región w w w. a v a y a . c o m /e n


¿PLANEANDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE SU EMPRESA? LLEVE SU CONTACT CENTER AL NIVEL QUE REQUIEREN SUS CLIENTES CON LA NUEVA PLATAFORMA AVAYA OCEANA. RT4 TIENE LA PERSONALIZACIÓN QUE NECESITA CON PAGOS MENSUALES EN MONEDA NACIONAL.

Comunicaciones en Tiempo Real en Sitio o en la Nube.


que tiene mucho potencial de

formar parte de Lucent Technologies, con

crecimiento (…). Después de

foco en teléfono y televisión. En el año 2000,

ocho años y medio, hemos

Avaya se hizo independiente y emplazó su

pasado por muchos procesos,

sede central en la californiana Santa Clara,

ha sido una carrera emocionante

como compañía especializada en

de periodos de mucho

comunicaciones unificadas, Contact Centres

crecimiento. Actualmente

y servicios para empresas.

estamos en otro periodo similar

Hoy en día es una multinacional que

con mucha actividad”, reflexiona

genera más de US$ 3.000 millones de

Karim.

beneficio anuales, que ha vivido una reciente reestructuración tras un Capítulo 11 y que ha

NUEVOS AIRES DE

visto su vuelta a la bolsa de Nueva York en

CAMBIO EN AVAYA

enero de este año de acuerdo a sus planes

Avaya nació como parte de AT&T

de crecimiento.

para pasar posteriormente a

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“Cuando me uní a Avaya fue un reto muy interesante, originalmente manejando la operación de México, el reto de una región que tiene mucho potencial de crecimiento” — Galib Karim, vicepresidente Avaya Américas International

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Este nuevo enfoque quedó demostrado en

de las comunicaciones y su

la 13ª edición de Avaya Engage, la

impacto en la disrupción digital.

conferencia organizada por Avaya que se

Los focos principales fueron la

celebró el 21 de junio en el Centro

nube, la Inteligencia Artificial, el

Citibanamex de México, evento hermano de

Internet de las Cosas,

Avaya Engage celebrado en Nueva Orleans

Blockchain y la automatización

en enero.

de flujos de trabajo y la

Bajo el lema Bienvenidos al mundo conectado, el evento fue presentado por Jim

conversión de datos. Entre las conferencias

Chirico (CEO de Avaya) y reunió a más de

ofrecidas por expertos y

3.000 clientes, prospectos, socios, CEOs,

profesionales de la industria

analistas, conferencistas y medios de

destacaron el propio Karim con

comunicación para participar y compartir

Bienvenidos a un Mundo

conocimiento sobre el futuro de la industria

Conectado, Marc Randolph


FACT

que se celebrará en Sao Paulo y Bogotá en América Latina así como en Estados Unidos y en Asia-Pacífico.

Tiene presencia en los cinco continentes y genera US$ 3.000 millones de ganancias al año (Co-fundador y primer CEO de

LA TECNOLOGÍA QUE ESTÁ CAMBIANDO LAS COMUNICACIONES

Si algo caracteriza a Avaya es su ambición por innovar y, sobre todo, por poner al servicio de los usuarios los avances tecnológicos que vienen del futuro para cambiar el presente. La compañía tiene estándares abiertos como filosofía y

FACT

Netflix) con La historia de Netflix, Roy Campos (Presidente de Consulta Mitofsky) con su conferencia Perspectivas Políticas y Sociales Rumbo al 2018 y Joan Laporta (Ex-presidente del FC Barcelona) con Barça un Modelo de Éxito. Avaya Engage forma parte de los eventos y conferencias exploratorias de nuevas tecnologías que Avaya está ofreciendo a nivel mundial, como el InnovationTour,

Emplea a 1.200 colaboradores en 20 oficinas de América Latina w w w. a v a y a . c o m /e n

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su pasión por ayudar, habilitar y aportar soluciones tecnológicas y servicios hace posible integrar todos los elementos de comunicaciones de una empresa para que

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“Con cada cliente tenemos un proceso diferente, cada compañía tiene sus propios retos, tiene sus propios objetivos y la tecnología es un habilitador de ellos” — Galib Karim, vicepresidente Avaya Américas International

ésta llegue a sus clientes a través de cualquier canal digital (incluyendo las redes sociales). Este esfuerzo no sólo engloba el ámbito corporativo, sino que también ayuda a los ciudadanos ya que Avaya Américas International colabora con gobiernos de toda la región y también se ha aventurado en la industria automotriz al instalar soluciones de software para la gestión de datos en coches inteligentes. Una compañía que se alinea al 100% con lo que sus clientes necesitan, para ayudarlos a navegar el mar de las comunicaciones: “entendemos cuál es la estrategia o la agenda digital de nuestros clientes. Cada cliente tiene diferentes objetivos en cuanto a un plan de estrategia digital. Yo te diría que prácticamente todos los clientes tienen hoy una agenda digital y nosotros lo que tratamos de hacer es incrustarnos en esa agenda digital para realmente colaborar con ellos y ayudarles en su trasformación. Con cada cliente tenemos un proceso diferente, cada compañía tiene sus propios retos, tiene sus propios objetivos y la tecnología es un habilitador de ellos” inicia Karim.


FACT

Tiene más de 50.000 clientes en toda la región

UNA SÓLIDA RELACIÓN DE

confiado en Avaya para crecer y

CONFIANZA EN SUS

madurar en su el proceso de

COLABORADORES

transformación digital.

En mayo de este año, Avaya fue reconocida

“Creo que hay una relación de

como Partner del año por Verint Systems, la

confianza en la marca, hay un

firma neoyorkina de software y hardware

reconocimiento indiscutible de

para gestión del compromiso del cliente,

nuestros clientes en nuestra

seguridad e inteligencia empresarial.

tecnología que realmente es una

Durante 17 años ha sido reconocida como

tecnología que siempre ha sido

un líder en el Cuadrante Mágico de Gartner y

de misión crítica, que ha abierto

es número uno en la industria de

estándares y por eso muchos

infraestructura de Contact Centers en la

clientes han continuado con

región. Esto es prueba de la excelente

nosotros a través de los años”

valoración de la que Avaya disfruta en el

explica Karim, “cuando

mercado por parte de la industria, clientes y

buscamos nuevos clientes

colaboradores.

tratamos de hacer lo mismo, de

Con una base de más de 50.000 clientes

empezar a desarrollar esa

en la región, muchos de ellos son clientes

relación y que al final nuestra

continuos de larga duración que han

tecnología tenga un servicio y w w w. a v a y a . c o m /e n

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soporte adecuado para que pueda realmente

“Tenemos gente muy preparada,

dar a nuestros clientes los resultados que

muy experimentada en las

están esperando”, concluye.

diferentes tecnologías, en las tendencias, en todo lo que está

EL EQUIPO QUE LO

sucediendo para realmente ser

HACE POSIBLE

asesores en previsión para los

Si hay un concepto que Karim enfatiza es la

clientes. Muchos clientes confían

confianza que Avaya pone en su equipo, una

las decisiones tecnológicas en

red de 1.200 expertos divididos entre 20

nosotros”.

oficinas en Canadá, Miami, México, Colombia,

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Esta confianza en su equipo es

Brasil, Argentina. Los profesionales de Avaya

claramente recíproca, ya que la

poseen un conocimiento extensamente

organización lineal, equilibrada y

profundo no sólo del ecosistema de la

poco jerárquica de Avaya, su

compañía, sino también del entorno

flexibilidad y sus iniciativas de

tecnológico que está desarrollándose en la

oficina virtual y de movilidad

industria.

laboral han granjeado a la

Welcome to the Connected World


empresa reconocimientos como

NUEVOS RETOS EN INTELIGENCIA

“ser unos de los mejores lugares

ARTIFICIAL Y CLOUD

para trabajar” por la revista

Mirando al futuro, Karim visiona a Avaya como

Expansión en México, junto con

un jugador muy importante en soluciones

reconocimientos similares en

Cloud, transformación digital, automatización,

Brasil y Canadá.

Inteligencia Artificial y las actuales tecnologías

En relación a sus 1.000 socios

emergentes que se están desarrollando.

de negocio, Karim destaca a Dell y

“Creo que en cinco años sin duda vamos a

Telus en Canadá, Alestra y Telmex

ser mucho más una compañía de Inteligencia

en México, Cable & Wireless y

Artificial y de Cloud. Yo creo que hacia allá es

Digicel en el Caribe, Telefónica,

hacia donde sigue nuestra transformación”

Conix, RT4, Anixter, Amazon Web

concluye finalmente el Vicepresidente de

Services, Asure y Claro como

Avaya Américas International.

asociados clave que han ayudado y continúan ayudando a Avaya a

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conseguir su éxito y liderazgo.

w w w. a v a y a . c o m /e n


4655 Great America Parkway, Santa Clara CA 95054-1233 USA T +44 1483 308000 mmetzler@avaya.com www.avaya.com/en

Brochure - Avaya  

Business Chief - América Latina

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