Page 1

УЧАТ НАС, УЧАТ...

№10 (35) 14 МАРТА 2014

Кому-то и отлично, что кабинет – не личный с. 2 Рожать, ездить и купаться можно будет не бояться с. 2 Как мы любим отдыхать! А как мы любим отдыхать? – с. 3, 8

Известный российский бизнес-тренер Борис Жалило провёл в Набережных Челнах семинар, на котором предприниматели города учились, как успешно миновать вездесущие «грабли», как грамотно выстроить работу филиала, как умело распоряжаться своими средствами и ресурсами. Словом, учились нескончаемым и безграничным премудростям бизнеса. Подробнее об этом – в следующем номере газеты

ВСТРЕЧАТЬ ИНВЕСТОРА С ОРКЕСТРОМ «Прямой контакт бизнеса с властью необходим. Люди, которые приходят к нам со своими деньгами, должны быть уверены, что их инвестиции будут эффективны, и мы со своей стороны готовы их в этом заверить». Такое заявление сделал Президент РТ Рустам Минниханов на встрече с представителями иностранных компаний, работающих или планирующих работать в республике, и уверил их: «Мы вместе с вами несем ответственность за те проекты, которые вы реализуете или собираетесь реализовать на территории Татарстана». В декабре прошлого года было принято решение о создании Клуба инвесторов Республики Татарстан. Тогда же инвесторы и бизнесмены высказали ряд пожеланий руководству республики. Пожелания учитываются. Например, аэропорт Казани и авиакомпании ведут работу по открытию новых рейсов в города Сибири. Обсуждали на встрече вопрос о создании в республике зарубежной школы для детей сотрудников-экспатов. Такая школа сейчас создаётся под Казанью. Рустам Минниханов заявил о готовности создавать и другие подобные образовательные учреждения: «Мы готовы встречаться с новыми

Ричард Ней

людьми и обсуждать возможность присутствия международных образовательных сетей на территории республики». Инвесторы затронули также вопросы развития кадрового потенциала и подготовки специалистов. «Это очень важная тема, потому что предприятия, особенно – машиностроительные, нуждаются в квалифицированных, специально подготовленных кадрах, - считает Рустам Минниханов. – Нам нужно создавать центры компетенции, где будут готовить именно тех сотрудников, которые нужны инвесторам». Также, по словам Президента Татарстана, надо обеспечить приток сотрудников со стороны, что требует строительства арендного жилья, и этот вопрос тоже решается руководством республики. Проблему для инвесторов создает также сложный и затяжной механизм привлечения иностранных сотрудников для работы в России. Рустам Минниханов отметил, что миграционная служба должна ставить заслон определенной части иностранцев, желающих приехать в страну, в то же время для квалифицированных специалистов следует организовать «зеленый коридор». «Мы должны отработать механизм селективного подхода к тем специалистам, которые не являются угрозой для безопасности нашей страны, а наоборот, будут работать на благо экономики Татарстана и России».

Не пеняй на ступени. Продавай постепенно с. 4 Набережные Челны – центр бизнесобразования России с. 4 На дороге хам – страшнее ухаба с. 5 Заплатим налоги? – Да легко! с. 7 «ПРАВИЛА ЖИЗНИ»

5

… плохого не посоветует

Деньги – шестое чувство, которое позволяет обладать другими пятью.

Сегодня на вопросы нашей газеты отвечает Гузель Ахметгарипова, директор по франчайзингу Правового Центра «ГудЭксперт»

Продолжение на стр.5


2

BUSINESS REPUBLIC ТАКАЯ ЖИЗНЬ

В РОССИИ

Бизнес вумен на дому

Правительство РФ намерено поддержать мам, решивших открыть бизнес, предоставив им грант в 400 тысяч рублей. Эту идею прорабатывают кабинет министров и министерство экономического развития. Грант может быть предоставлен, например, женщинам с детьми, которые шьют, занимаются переводами, оказывают парикмахерские услуги на дому. Запустить программу поддержки мам-предпринимателей планируется уже в текущем году.

В ТАТАРСТАНЕ Сингапурский бизнес пожаловал с добром в «Смарт Сити Казань»

Сингапурская компания RadianceHospitalityGroup намерена построить в «Смарт Сити Казань» гостинично-офисный комплекс, состоящий из двух 20-этажных зданий по 20 тысяч кв. м каждое. RHG и Сбербанк уже подписали предварительное соглашение о финансировании строительства. А ещё, RadianceHospitalityGroup предполагает открыть в республике Университет менеджмента и туризма. Президент РТ Рустам Минниханов распорядился рассмотреть варианты предоставления помещений под новый вуз, пока компания не построит своё здание.

В НАБЕРЕЖНЫХ ЧЕЛНАХ Челны: КАМАЗы, туалетная бумага и… холодильники?

В Набережных Челнах будут выпускать холодильники китайской компании Haier - одного из крупнейших мировых производителей бытовой техники. Стартовая инвестиционная цена челнинского проекта - 50 миллионов долларов. Вначале планируется выпуск пяти моделей, общим объемом 250 000 холодильников в год. После локализации в Набережных Челнах холодильники этой марки подешевеют до 25 000 - 30 000 рублей. Если с производством холодильников дело наладится, китайцы планируют запустить в Татарстане линию по сборке стиральных машин Haier.

Рожать, ездить и купаться – можно будет не бояться

Город решил кардинально вмешаться в демографическую ситуацию. Как призыв к женщинам: «Не бойтесь, смело рожайте» можно расценить намерение властей построить сразу 5 новых детских садов, а в трёх – провести капитальный ремонт. Хорошенько отремонтируют за лето 8 городских школ. Так же капитально отремонтируют ДЮСШ «Яр Чаллы» и бассейн «Дельфин». Новая, двенадцатикилометровая трамвайная линия из разряда благих пожеланий переведена в плановую стройку. Через реку Челнинку перепрыгнет ещё один мост, который, соединит новые дороги от Комсомольского к Центральному району, пройдя через Элеваторную гору. Весь этот строительный размах тянет на 5.5 млрд. рублей, которые обязуются направить в Автоград вышестоящие бюджеты.

От нашего бизнесмена – нашему бизнесмену В Челнах стартовал проект «Справочник совета», благодаря которому у предпринимателей появилась возможность пользоваться услугами друг друга со скидкой и по выгодной цене! Проекту без году неделя, а сумма внутренних сделок уже превысила 600 000 рублей! Инициаторами такой формы взаимовыручки и развития бизнеса выступили председатель совета молодых предпринимателей Айдар Ахметзадин и Альберт Кабиров (владелец справочной «067»). «Уникальность проекта в том, что продажи и прибыль предпринимателя напрямую связаны с его участием в проектах совета. Ведь чем активнее участник, тем больше ему доверяют, а соответственно, доверяют его продуктам или услугам», - считает А. Ахмедзадин.

МАРТ 2014

КОМУ-ТО И ОТЛИЧНО, ЧТО КАБИНЕТ – НЕ ЛИЧНЫЙ Идею создать в Челнах «Express офис» для предпринимателей поддержали замруководителя исполкома города Наталия Кропотова и её заместитель Радмир Беляев.

Презентовал проект представителям городской власти директор бизнес-центра Давид Абрамошвили. По его словам, идея хорошо себя зарекомендовала в Москве и, они надеются, будет востребована в Автограде. «Express офис» предлагает челнинским бизнесменам - которые не нуждаются в постоянном офисе, или приезжим предпринимателям - целый пакет услуг: бесплатный WiFi, оборудованные секции для проведения переговоров, вместительный зал для тренингов и презентаций, услуги секретаря, callцентр и т.д. Стоимость обслуживания начинается от 250 руб/час.в зависимости от выбранного ассортимента услуг. При всей доброжелательности настроя людей, отвечающих за поддержку бизнеса в городе, они вполне критично оценивали готовность «офиса на час» немедленно начать оказывать услуги. Н. Кропотова и Р. Беляев задали директору множество вопросов и высказали ряд предложений и пожеланий. Например, они усомнились в том, что предприниматели запаслись достаточным количеством компьютеров и планшетов. Посоветовали не размывать формат офиса неформатными стендами с продукцией. В чек оплаты услуги должно, по их мнению, быть включено больше содержательного сервиса. Не помешают и разнообразные «фишки», которые привлекут предпринимателей. Радмир Беляев считает: для того, чтобы молодые предприниматели сделали бизнес доходным, им нужна серьёзная помощь: - Мы можем предложить «Экспресс офису», работать со структурами по поддержке бизнеса, с начинающими предпринимателями, со студенческими организациями. Идея бизнеса интересна. Но, оценивая его перспективы в Набережных Челнах, надо понимать, что здесь, в отли-

чие от Москвы, нет постоянного большого потока приезжих предпринимателей, которым такая услуга приглянулась бы. Мы будем привлекать сюда тех, кто начинает свой бизнес, учить их, и таким образом делать востребованным офис на час. А самим владельцам стоит подумать об организации предоставления бесплатных юридических, бухгалтерских и других услуг. Или, скажем –в случае необходимости, иметь возможность быстро и бесплатно отпечатать визитки, сброшюровать, оформить презентации и т.п. Необходимо ввести клубную систему, в которую должны входить все, кто решит здесь работать. Мы поможем открыть здесь общественный офис Совета молодых предпринимателей. Для того, чтобы любой молодой человек или девушка могли вступить в него и получить знания или помощь. И быть вовлеченным в конкретные дела. Мы ставим совету такие задачи. Ребят из «Экспресс офиса» нужно поддержать. Инициатива хорошая, но бизнес есть бизнес, арендная плата высокая, нужно, чтобы пока они хотя бы работали безубыточно. Помещения должны быть ежедневно загружены минимум на 90%. Мы поинтересовались у нескольких предпринимателей, как они относятся к идее «Офиса на час». Может ли им понадобиться такая услуга? В компании «Комбат», например, нам сказали, что еще не слышали о

такой практике в Челнах. Будут ли пользоваться? Нет. Эта строка расходов излишняя, а встречи и другие мероприятия фирма проводит на своей территории. Александр Жеребцов из такси «Рубин» такую работу не планирует, но заинтересован в безденежном партнерстве. Руководитель компании «Петролайн» Петр Васильев ответил, что лет пять назад у него была такая потребность: - А сейчас мне это не нужно, опыт показывает, что «своя рубаха ближе к телу» - офис и встречи должны быть рядом с производством или складскими площадями. Но, наверное, хорошо, что такая возможность есть, мало ли, вдруг понадобится такая услуга. Петр Сергеевич, между прочим, высказал и вполне дельное предложение. Не все руководители имеют в своем штате работников, которые могут эффективно донести до слушателя идею или свойства продукта. А сами руководители не хотят или также не умеют это делать. Поэтому было бы неплохо иметь возможность арендовать удобный зал, а самое главное -спикеров, способных грамотно и корректно донести суть предложения компании до потенциального клиента или партнёра. Возможно, это предложение тоже пригодится управленцам «Экспресс офиса».

ГЕНЕРАТОР НОВЫХ КЛИЕНТОВ. ИСТОЧНИКИ МАССОВОГО ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Под таким названием 19 марта в IT-Park, Набережные Челны пройдёт мастер-класс для руководителей и владельцев бизнеса Ваш бизнес имеет недостаточные объемы продаж? Не знаете, как ещё можно привлекать новых клиентов, чтобы они становились вашими постоянными заказчиками? Хотите выстроить бесперебойную систему привлечения клиентов? Хотите в трудные времена всегда оставаться на плаву? Лучшее решение семинар-практикум от лучших экспертов своего дела На котором Вы узнаете: - Как выстроить систему продаж, которая работает без вашего присутствия. - Основные проблемы современного бизнеса.

- Как не тратить огромные бюджеты на рекламу. - Поток клиентов из интернета. - Ключевая формула продаж. - Множественные способы привлечения покупателей. Спикеры: Тимур Никонов – генеральный директор компании «2GIS» Денис Марганов –владелец портала предпринимателей «Chely-biz» Артур Зарипов – основатель «Акаде миипродаж»,предприниматель КаримСираев – тренер личностного роста, действующий депутат Тукаевского района Валерий Соколов – бизнес-консуль-

тант, генеральный директор центра судебных экспертиз и независимой оценки «Индэкс» Илья Качмашев – ведущий маркетолог федеральной компании «BC» При регистрации до 17 марта сервис для развития бизнеса, привлечения клиентов и автоматизации генерации клиентов БЕСПЛАТНО! Количество мест ограничено! Стоимость участия в семинаре 500 рублей. Обязательная предварительная регистрация: 8-900-329-01-01 19 марта 2014 года, IT-Park, Набережные Челны: 17:30 регистрация, 18:00 начало

Информационно-деловое издание «Business Republic «Доброхот» № 10 (35) Учредитель: ИП Иванов Е.В. Издатель: ТРОО «Совет молодых предпринимателей». Адрес: 423800, РТ, г. Набережные Челны, ул. Аркылы, д. 17, кв. 12 Газета зарегистрирована 15 марта 2013 года Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по РТ. Свидетельство ПИ №ТУ 16-00 961

Главный редактор: Иванов Е.В. Коммерческий директор: Уткин А.С. Редактор: Нагуманов Н.Ш. Корректор: Исаенко Е.Н. Верстка: Андреева Е.М Адрес редакции: 423800, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Ак.Рубаненко, д.3 (2/16), оф.7. Тел: (8552) 59-47-74, e-mail: 594774@bk.ru Подписано в печать: 14.03.2014 Дата выхода: 14.03.2014 Время подписания по графику: 17.00 Время подписания по факту: 18.00

Тираж 50 000 экз. Отпечатано: типография «Гузель», г. Нижнекамск, пр-т Химиков, д. 18. Тел.: (8555) 30-31-61, 30-31-60. E-mail: reception@g-corp.ru Всю ответственность за содержание и достоверность рекламных материалов несут рекламодатели. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Распространяется бесплатно. Информационная продукция предусмотрена для категории 16+.


МАРТ 2014

BUSINESS REPUBLIC

3

КАК МЫ ЛЮБИМ ОТДЫХАТЬ! А КАК МЫ ЛЮБИМ ОТДЫХАТЬ? Перенасыщен ли рынок Набережных Челнов туристическими агентствами? Стоит ли ехать в Крым, Египет и Таиланд? Какие предпочтения у горожан сегодня и сколько человек в год отправляют ведущие челнинские турагенты? Перед началом активного туристического сезона «BR» попыталась разобраться в деталях бизнеса, которым у нас занимается более 190 (!) компаний.

Сразу разделим участников процесса на две группы – агентства, продающие туры конечному потребителю, и операторов, которые эти туры формируют. Последних в чистом виде в Челнах нет, есть представительства, работающие под маркой известных компаний. Основную же массу составляют одиночные самостоятельные и самодостаточные фирмы. Часто из-за нехватки информации турист не видит разницы к кому именно обращаться с претензией – к оператору или агенту. Со стороны обычного человека, это видится проблемой самого агентства, выбирающего, с кем из операторов работать. Со стороны же агентов, ведущих совсем непростой бизнес, такое понимание клиента кажется необходимым, чтобы быстрее и без лишних эмоций решить возникшее затруднение. Несколько лет назад агентства объединялись в ассоциацию. Вместе они пытались выработать правила игры, рекламировались едиными блоками и вели необходимую просветительскую работу, делая этот рынок более прозрачным для обычного покупателя. Но со временем ассоциация перестала быть заметным органом. Почему так произошло? По одной из версий, несколько агентств, вышли из рамок заранее обговоренного сотрудничества «на равных» и предпочли доминировать. Остальные участники, решив, что им неинтересна работа на «вторых ролях», покинули объединение. И местный туристический бизнес-пласт раздробился до первоначального раздельного существования. Мы еще поговорим о профильных ассоциациях в следующих номерах газеты. А пока вернемся к сезону. И - на первый взгляд, небезопасным - курортным точкам, которые расположены в странах, где любят отдыхать челнинцы – Египет, Таиланд, Крым. Так ли уж «страшен чёрт, как его малюют»? По словам наших собеседников из челнинских турагентств, они проводят мониторинг не только официальных заявлений российских чиновников, но и делают свои выводы. Послушав рассказы вернувшихся туристов, узнав позицию принимающей стороны. Обмыслив всю доступную информацию,турменеджеры могут посоветовать челнинцам, какую именно страну или курортвыбрать для отдыха. Но вот что касается неспокойных сегодня с политической точки зрения стран – Таиланд и Египет – опасений у местных специалистов нет: курортная часть там практически не чувствует про-

исходящих в столицах беспорядков, и люди продолжают спокойно отдыхать. А поводом для того, чтобы отговорить клиента ехать в определенную точку, в первую очередь, становятся заявления и рекомендации МИДа и Ростуризма.

Старший менеджер туристического агентства «Фортуна» Эльвира Жевнерович, считает, что запретить человеку ехать в ту или иную страну агентство не может. Но посоветовать не выезжать за пределы курортной территории - обязано. - Приведу пример, - говорит специалист, у меня были клиенты, которые очень хотели поехать в Израиль. Но там случилась очень неприятная ситуация – взорвался автобус с корейскими туристами. Разумеется, Израиль тут же был закрыт для экскурсий. Мы аннулировали этот тур. Поэтому, если человек хочет посетить, скажем, Каир во время волнений – в этом случае мы не сможем дать гарантии безопасности. А в курортной зоне Египта было все хорошо. Есть люди, которые любят только Египет и они все равно полетят туда. По названным странам официальные органы запретов сегодня не ставят (информация на 13 марта – прим. «BR»). BR: Эльвира, насколько выгодно ранее бронирование? Чтобы было понятно и убедительно, давайте попробуем рассчитать конкретный тур? - Реклама туроператоров идет со скидкой 20-30 %, но нужно понимать, что это не касается суммы всей путевки. Это скидки отельеров на конкретный отрезок времени. Цена путевки – это полная стоимость тура и ее можно снизить за счет предложений отелей. Например, стоимость - 86 000 рублей, а по раннему бронированию – на шесть тысяч меньше. Чем дороже тур, тем больше экономия. Вот, смотрите, бронь по Турции на июль с вылетом из Казани (в первых числах меся-

ца, в Алании, очень бюджетный вариант, на десять дней, как любят челнинцы, два взрослых и один ребенок, отель «все включено», 4 звезды) – 68 000 рублей, а по раннему бронированию – 62 800. Как видите, есть разница даже на примере очень недорогих туров. BR: Какие страны у челнинцев были популярны этой зимой? - В первую очередь - Таиланд, Египет, Вьетнам, Объединенные Арабские Эмираты. Особенно в Эмираты было очень много вылетов. И совсем низкие цены – в январе там еще не такая теплая вода, а вот для шоппинга в это время Эмираты идеальны. BR: А что же Европа? Влекущая и популярная среди россиян Прага, например? - Здесь сложилась проблемная ситуация. Когда произошла трагедия с самолетом, авиакомпанию «Татарстан» лишили аккредитации. Соответственно, из Казани некому стало летать в Прагу. Рейсы сняли, и никто заменить их не смог. И не заменил до сих пор. Мы отправляли в Европу из Уфы, но поток, конечно, уменьшился. А так, вы правы, желающих отправится в Чехию у нас много. Не только в Прагу, но и в Карловы Вары. Если продолжать про популярные зимние направления – бывает очень дешевая экскурсионная Италия. BR: Вернемся на минуту к крушению самолета. У многих людей появился страх перед полётами.Это сильно сказалось на турбизнесе? - Да, страх был. Но как только эти случаи перестают быть на слуху,новости и обсуждения исчезают с экранов телевизора,люди перестают бояться. Должно пройти, как минимум, недели три-четыре. BR: Как агентства выбирают туроператоров и отслеживают их проблемы? - Мы работаем только с теми, кто существует на рынке продолжительное время. И постоянно следим за обновлением их финансовых гарантий, размещенных на сайте Ростуризма. По мнению Эльвиры Жевнерович, летом 2014 года все так же будет популярна Турция. В этом году будет намного больше Греции и Болгарии, в том числе - рейсами из Бегишево. Люди хотят вылетать на отдых из ближайших к своему домуаэропортов. Поэтому операторы идут им навстречу.

С Эльвирой во многом соглашается заместитель директора туристического агентства «Пятое время года» Нина Кулагина: - Мы работаем с большим количеством стран, тем более, с теми, которые представлены рейсами из Нижнекамска или Казани. Ни Египет, ни Таиланд сегодня не закрыты. Если рассматривать Крым, то у нас есть лучшая альтернатива в России – Сочи, Анапа, Адлер, Геленджик, Туапсе. По потоку Крым уступает этим курортам. Билеты туда дороже и труднее добираться. Плюс – граница. Кто ездит с детками – возникает больше вопросов.Летом традиционно будут востребованы Турция, Испания, Греция. А сейчас, если человек против поездки в Таиланд и Египет, есть другие направления: ОАЭ, Индия, Вьетнам с вылетом из Казани.

Ираиду Анварову - руководителя офиса туристического агентства «Толиман Тур» – мы расспросили об экзотических направлениях. - Я лично продавала тур по Южной Америке с отдыхом на острове Маврикий, - рассказывает она. - Сейчас есть заявка на март на Ямайку. Бразилией, я думаю, никого уже не удивишь, хотя лет пять назад это была новинка. Сейчас туры в Бразилию и Мексику очень популярны. Есть хороший спрос на маленькие тайские острова. Раньше это направление было не очень развито, а сейчас туда едут люди, которые любят экзотику. BR: На этих островках есть инфраструктура или, наоборот, едут потому что ее там нет? - Это просто релакс и очень чистое море. Едут и на родину Санта Клауса, но это уже тоже не экзотика. Мальдивами и Сейшелами сейчас людей тоже не удивишь. BR: Ираида Анатольевна, какие самые многочисленные группы вы отправляли и сколько человек обычно выезжает по одному туру? - Обычно, это три человека. Трое взрослых или двое взрослых с ребенком. Про большие компании… мы не специализируемся на корпоративном туризме, но бывало, что отправляли и 25 человек. В прошлом году на Маврикий на свадебную церемониюуехалимолодожены вместе с целой семьей – 10 человек. Маврикий был выбран потому, что это одна из стран, где можно официально зарегистрировать брак, а не только справить свадьбу. BR: Абхазия у челнинцев уже не в моде? - Она все еще актуальна, но мы, например, переориентируем туристов на отдых в других иностранных государствах. Почему? Деньги – те же самые, а услуг они получают больше и обслуживание все-таки немножко другое. Потом, есть удобный вылет – три часа и ты в Турции. BR: То есть, Абхазия снижается в пользу иностранных курортов, но не российских, например, Краснодарского края. - Да, больше в сторону заграницы. BR: Какие сейчас стандартные требования туристов к отелю или расстоянию от него до моря? - Туристы у нас уже стали немножко капризными. Конечно, они хотят максимум комфорта за меньшие деньги. Обязательное требование- первая береговая линия. Дальше все индивидуально. Иногда едут в крупные отели, у которых большие площади. Там до моря нужно немного пройти. А чтобы быть совсем рядом с водой - нужно выбирать отель поменьше. Многое ведь зависит и от страны. В Европе береговых отелей мало, расстояние до моря - метров 200-300. Мы все это объясняем. Вид из окна на воду – сейчас уже особо не волнует. Если челнинцы едут с детьми – выбирают места с детской анимацией, аквапарком, луна-парком. В Европе анимация не очень развита, там предполагается, что туристы сами будут находить себе развлечения. То же самое касается и взрослых во время пляжного отдыха. Тоже необходима анимация. Тихие отели больше выбирают пожилые пары. Продолжение на стр. 8


4

BUSINESS REPUBLIC

МАРТ 2014

НЕ ПЕНЯЙ НА СТУПЕНИ! ПРОДАВАЙ ПОСТЕПЕННО.

школа маркетинга

С уважением, Айдар Ахметзадин

Недавно мне предложили выстроить работу отдела продаж компании, которая позиционирует себя в сегменте «бизнес для бизнеса». Интересный и поучительный опыт. А главное, благодаря ему, получилось более чётко и компактно сформулировать методику построения трёхступенчатой системы продаж.

Генеральный директор «Nova Consulting Group» (nova-consulting-group.ru) Председатель ТРОО «Совет молодых предпринимателей» г. Набережные Челны

Вторая ступень. У менеджера, который работает на этом этапе, задача – побудить «тёплого» клиента совершить покупку. Тут уж должны действовать «продажники» от бога! И мотивация у них должна быть чрезвычайно высокой. Например, очень высокий бонусный процент от совершения первой сделки. И их план должен привязываться к количеству сделок в месяц и сумме продаж! Эти люди берут «теплого» клиента , встречаются с ним и доводят до первых денег в кассу! На этом их работа заканчивается. Третья ступень. Менеджеры этой ступени работают на поддержку лояльности вашего клиента к фирме и выработке в нём устойчивого предпочтения приобретать именно у вас товары, содержащиеся в вашем ассортименте. Мотивация работников третьей ступени привязана к количеству покупок одного клиента в месяц и к плану допродаж, т.е. к количеству последующих покупок клиента. Эти работники должны изучать, определять потребности клиента и делать ему соответствующие предложения. Их зарплата складывается из оклада и процентов от продаж, которых меньше чем у второй ступени, но они никуда не ездят, а работают исключительно в офисе! Наиболее распространенная модель продаж у нас на рынке такая: нанимают менеджеров и вешают на них задачи всех этих ступеней (этапов). В результате, частенько вырисовывается такая картина. Менеджеры, набрав определенное количество клиентов, расслабляются или с головой вязнут в нескончаемой корпоративной текучке. Когда много-много сиюминутноважных дел, а на главное времени не остаётся. Соответственно, планы плачут горькими слезами. Поиск новых клиентов очень сильно влияет на мотивацию менеджера, когда он ежедневно получает отказы за от-

казами на свои предложения. И с каждым отказом его желание делать очередное предложение становится всё слабее, пока окончательно не превратится в фобию. Т.б. страх перед отказом (читай – клиентом), который парализует его перед каждым звонком или устным обращением к потенциальному клиенту. Не надо забывать , что менеджерам зачастую не хватает времени на допродажу или на определение потребностей клиента, что позволило бы расширять ассортимент компании и открывать новые и новые ниши на рынке. Надо понимать, что отдел продаж это - как отряд особого назначения, находящийся каждодневно в боевом режиме. И у каждого должны быть четко определены его задачи и обязанности, от которых он не может отклоняться. Потому что это очень сильно влияет на успех всей операции, поставленной собственником. Так же надо понимать, что на каждую ступень необходимо ставить человека с определенными личностными качествами. Это как в армии: снайпер должен обладать супер хладнокровием, командиры должны быстро думать и брать на себя ответственность за принятые решения, солдаты должны беспрекословно исполнять свои задачи и т.д. У вас должен быть четко определен регламент работы, прописаны все скрипты, ответы на все возражения и вопросы. У всех участников должны быть показатели эффективности их работы, чтобы не только вы, но и ваши работники получали обратную связь от своей работы. Видели лидеров и равнялись на них. Только так можно формировать отдел продаж, работу которого можно прогнозировать, только так можно обеспечить целостность вашей базы и её постоянное пополнение, а также – независимость результатов от капризов и настроения сотрудников.

Но сначала – важное предуведомление. Всякий раз, когда нам случается работать в нише В2В (бизнес для бизнеса), мы сталкиваемся с убеждением собственника в том, что предлагаемая трёхступенчатая система продаж в его случае не будет эффективной. Не будет, если… если вы не поверите в неё и не начнёте действовать - с желанием добиться положительного результата, а не дожидаясь провала эксперимента, чтобы насладиться своей «прозорливостью». «Трехступенчатый отдел продаж» - название метода говорит само за себя. Т.е. процесс продаж разделен на три этапа. Причём – это очень важно - каждый этап ведёт отдельный менеджер. Итак, первая ступень. Это работа по генерации «теплых» клиентов. Допустим, вы продаете автомобильные шины. Потенциальными клиентами вашего товара переполнены улицы, дворы, стоянки. Ну, возьмём, к примеру, такое место, где их много и они стоят - парковки торговых центров. Там их всегда много и, самое замечательное, они регулярно меняются. Одни уезжают, другие приезжают. Проблема, как всегда в том, чтобы «подцепить» того, кому ваше предложение придётся как нельзя кстати. Процесс и смысл генерации теплых клиентов заключается в том, чтобы из кучи потенциальных клиентов генерировать т.н. «теплых». Тех, кто задумается или сразу позитивно откликнется на вопрос: «было бы вам интересно получить предложение на комплект зимних колес по специальной цене?». Работающий на этом этапе менеджер может (должен!) быть мотивирован количественным планом привлечения «теплых» клиентов.

«НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ – ЦЕНТР БИЗНЕС - ОБРАЗОВАНИЯ РОССИИ». ПРИМИ УЧАСТИЕ!

В Набережных Челнах стартовал новый сезон городского проекта «Набережные Челны – центр бизнес-образования России». Участники проекта: филиал ИЭУиП, «Аудит ТД», «Агентство по привлечению инвестиций г. Набережные Челны», «Консалтиноговое агентство «MoneY», «Ассоциация начинающих предпринимателей». В минувшем году в рамках проекта прошло 81 мероприятие, в которых нашли для себя интерес 1706 предпринимателей. Нынешние мероприятия будут направлены на обучение как руководителей крупных предприятий (правовое сопровождение инвестиционных проектов, повышение эффективности управленческих решений), так и на представителей малого и среднего предпринимательства (повышение конкурентоспособности предприятий, вопросы налогообложения и бухучета). Запланированы лекции известных в России специалистов - Радмило Лукича, Игоря Манна, Радислава Гандапаса. Кроме того, филиал ИЭУиП продолжит проведение деловых игр со школьниками старших классов и учащимися колледжей на тему: «Я - предприниматель!», которые должны помочь развить в будущих деловых людях культуру предпринимательства. За более подробной информацией о проекте обращайтесь в «Агентство по привлечению инвестиций г. Набережные Челны» по телефону единого call-центра - 53-43-18, к Филиппенко Анастасии Александровне или же в отдел по поддержке и развитию предпринимательства по номеру 30-59-46. В прошлом номере нашей газеты мы уже давали информацию о первых мероприятиях этого года, намеченных на начало марта. Сейчас мы предлагаем вашему вниманию уточнёный план мероприятий на этот год.

№ Наименование мероприятия

4 Деловая игра "Управленческие переговоры" среди студентов и начинающих предпринимателей

Организатор

Ассоциация Начи- НЧФ ИЭУП нающих Предпринимателей

Дата и время проведения Кол-во часов

20.03.14 г. в 13.30 26.03.14г. в 15.00 2 часа 30 минут

Академический час

ФИО лектора

Сергей Санников, Оксана Петряева

Полторыхина Светлана Валерьевна

Место проведения Стоимость Контакты организатора

МЦ "Заман"

ИЭУиП 62/23 каб. 215. Бесплатно Полторыхина Светлана Валерьевна 8-927-47002-34

Бесплатно Оксана Петряева 8-960-058-71-66

5 Цикл деловых игр со школьниками «Я – предприниматель»

6 «Инвестиционная школа директоров: практика повышения инвестиционной привлекательности предприятий и подготовка проектов к финансированию» Агентство по привлечению инвестиций города Набережные Челны" 26-27 марта

7 8 Тренинг "Взрывной Проект «Сделано в прорыв во всех об- Татарстане» ластях жизни"

c 10.00-18.00 предусмотрены кофе-паузы Любомудров Дмитрий Владимирович - Член Комитета по инвестиционной политике Торгово - Промышленной палаты России, Генеральный директор «Клуба Проектного Процесса», Руководитель Процессингового центра Делового Клуба Шанхайской Организации Сотрудничества (ШОС). IT-парк

3 часа

Ассоциация Начинающих Предпринимателей

НЧФ ИЭУП

27.03.14 г. в 18.00

последняя неделя марта

Рустам Валеев, цикл встреч, маЕкатерина Маяков- стер- классов, на ская которых предприниматели и бизнесмены города делятся секретами своего успеха.

КДК "Камаз"

9500 руб. 500 руб. Филиппенко Анаста- Оксана Петряева сия Александровна 8-960-058-71-66 53-43-18

Читайте нас на www.business16.ru

ИЭУиП 53/02 каб. 209 Бесплатно Полторыхина Светлана Валерьевна 8-927-470-02-34


BUSINESS REPUBLIC

НА ДОРОГЕ ХАМ – СТРАШНЕЕ УХАБА Публикация статьи «Автошкола – университет… грабежа?» («BR» № 8 от 26 февраля) вызвала неоднозначную реакцию среди наших читателей. Поэтому мы предложили высказаться по поводу затронутых в публикации проблем тех, кто видит их с разных позиций: и представителей автошкол, и простых автолюбителей. Лилия Зырянова, директор автошколы «Позитив»: – По поводу дорог. Говорят, что дороги ужасные и отсюда все аварии. Но уже давно замечено: как только отремонтируют дорогу, так сразу увеличивается количество аварий с тяжёлыми последствиями. Поэтому нашему народу хорошие дороги противопоказаны – начинают гонять, нарушать и т.п. По поводу того, что автошколы – грабители, я категорически не согласна. Стоимость обучения в автошколах нужно не уменьшать, а увеличивать! Для примера возьмём нашу, которой исполнилось два года. Мы ещё, может быть, не наработали свою базу, работаем в основном по рекомендациям. Я не могу позволить преподавателя (сама преподаю), ни бухгалтера (сама за бухгалтера работаю), ни администратора. Если бы у меня были какие-то баснословные прибыли, я бы только сидела и деньги считала! Кстати, 18 лет назад обучение в автошколах было в пределах средней месячной зарплаты по городу. И сейчас примерно такое же соотношение. А по поводу воспитания… Выпускать на дорогу интеллигентного человека, у которого есть совесть, чтобы он выполнял ПДД, чтобы он был мягче к слабым… Это вопрос

«ПРАВИЛА ЖИЗНИ»

Сегодня на вопросы нашей газеты отвечает Гузель Ахметгарипова, директор по франчайзингу Правового Центра «ГудЭксперт»

не к автошколам, а к воспитанию человека. Если человек не воспитан, он войдёт в комнату, не поздоровавшись. И точно так же, поворотник на дороге не включит никогда. Что касается самоподготовки курсантов – у нас школы-то как попало обучают. В Челнах нет абсолютно никакого контроля за инструкторами. Ни один директор не сидел рядом с инструктором и не проверял его навыки вождения! Никакой общей методики нет, учат – кто во что горазд. Вообще, при приёме экзаменов правильнее было бы видеофиксацию применять. Насколько я знаю, в Елабуге это уже введено. Там без видеорегистратора вообще экзамены не принимают. У меня предложение такое: если человек не сдал экзамен – отправлять обратно в автошколу. Вы учили человека, не смогли это сделать качественно, вот и доучивайте дальше! А за плату будут повторы или бесплатно, это уже автошколы сами решат.

крыть глаза на проблемы автошкол. Именно в автошколах закладывается фундамент будущего водителя. Но коммерциализация образования убила качество. Пропала система подготовки водителей, сейчас идет примитивное натаскивание на экзамен. В результате мы получаем «полуфабрикат». На том уровне подготовки, который мы имеем на сегодняшний день, нет никакой разницы между водителем прошедшим самоподготовку и прошедшим обучение в автошколе.

Александр Бедов, руководитель автошколы «Штурм»: – Могу лишь сказать, что самостоятельное обучение курсантов не предусмотрено ни одним законом!

Ирина Климина, водитель с 4-летним стажем: – Перед тем, как я поступила на учёбу в автошколу по классу «В», меня несколько месяцев «натаскивал» отец на своей «Окушке». В принципе, он смог бы меня подготовить к экзамену самостоятельно, ведь он когда-то работал инструктором. Но вряд ли кто разрешит проходить обучение самоподготовкой. Хотя для курсантов этот вариант мог быть дешевле.

Айрат Калимуллин, Центр водительского мастерства: – Проблемы в области БДД огромны. И система подготовки водителей - одна из наиболее важных её составляющих. На начинающих водителей (стаж до 2 лет) приходится около 10% всех ДТП, при этом они имеют самый низкий показатель «тяжести последствий». Гораздо более значительные проблемы создают водители со стажем. И именно на их долю приходится подавляющее количество аварий со смертельным исходом. Конечно, это не значит, что надо за-

Для отражения более широкого спектра мнений, мы рассчитывали, что с читателями поделятся своими соображениями по поводу обсуждаемой темы руководители других автошкол, например - «Фиеста», «Дельта», «Лидер», но они от комментариев отказались. Вероятно, определение «университет грабежа» не показалось им противоречащим истине. А вот что думают по этому поводу простые автомобилисты:

Сергей Афанасьевич, водитель с 22-летним стажем: – Полностью согласен с тем, что автошкола не обязана учить этикету на дороге. Если человек - хам по жизни, если ему плевать на окружающих, – то он будет хамить везде – хоть в бане, хоть в магазине, хоть на автотрассе! Правда, создать систему нравственного воспитания участников дорожного движения не получится. У нас в последнее время и институт семьи накрылся медным тазом: дети перестали уважать и слушаться родителей. Куда уж тут взаимоуважение на дороге… А самоподготовку на категорию «В» я только приветствую. Игорь Томин, водитель с 9-летним стажем: – И всё у вас так страшно, и всё у вас так жутко. И автошколы у вас – чёрте что и с боку бантик! Позвольте не согласиться. Я учился во вполне приличной автошколе, где инструктор ни в коем случае не допускал обучаемого за руль, если тот до этого полностью не сдавал теорию. Малейшая «помарочка» – и ты до вождения не допущен со всеми вытекающими последствиями! Помню, мы зубрили правила и по ночам, и в автобусе по пути на работу, и в столовой. Мы хотели ездить без замечаний. А сейчас кто к этому стремится? Что-то я таковых особо не вижу.

ВСЯ ПОДНОГОТНАЯ АВТО В Москве заработал онлайнсервис проверки автомобильной истории «Автокод», который позволяет узнать подробные сведения о транспортном средстве. Сайт работает в тестовом режиме для столицы (автомобилей, зарегистрированных в Москве и Подмосковье). Для получения информации о машине, необходимо ввести ее идентификационный номер (VIN) и номер свидетельства о регистрации (СТС). Прежде всего по запросу предоставляются общие сведения об автомобиле: марка, модель, год выпуска, объем и мощность двигателя и другие.

В базе сервиса также содержатся сведения о предыдущих владельцах транспортного средства, которые представлены хронологически в обезличенном формате (Владелец 1, Владелец 2 и так далее) с уточнением, был ли собственник физическим или юридическим лицом. «Автокод» предоставляет данные о ДТП, в которые попадал автомобиль. Для каждой аварии в базу внесены дата, вид ДТП (наезд на препятствие, наезд на стоящее ТС и другие), характер повреждений и регион, на территории которого случилось происшествие. Перечень полученных в ДТП повреждений будет также публиковаться на портале по данным от страховых компаний. В перспективе на «Автокоде» должны появиться данные о комплектации и сер-

5

висном обслуживании автомобиля, там можно будет узнать, не находится ли машина в залоге у банка. Московская мэрия планирует запустить мобильную версию сервиса, которая, кроме всего прочего, позволит отправлять в ГИБДД фотографии автомобилей, нарушивших правила дорожного движения. По некоторым данным в России разрабатывается федеральная система «АвтоСправка», которая станет аналогом американского портала автоисторииCarfax. Планировалось, что сведения об автомобилях будут предоставлять на платной основе: 100 рублей для тех, кто зарегистрирован на сайте госуслуг, и тысяча — для всех остальных. По материалам газеты «Коммерсантъ»

фото Алиса Тут

МАРТ 2014

- Что может вызвать в вашей душе вдохновение? - Рассказы об успехах великих художников, музыкантов, бизнесменов и вообще – история успеха человека любой профессии. - Ваши подарки «привязаны» к датам и праздникам? - Не всегда. Я их обычно не успеваю либо купить до даты и покупаю потом, либо куплю заранее и у меня не хватает терпения, чтобы дождаться дня Х. - Охарактеризуйте себя с помощью трех прилагательных - Целеустремленная, амбициозная и честная. - Самый важный урок или совет ваших родителей? - Меня воспитывали – это самое важное. - За что вы сами себя уважаете? - За честность. -Что для вас счастье? - Счастье — это моя семья. - Ваш жизненный девиз - Только вперед. - Как близкие или сослуживцы узнают, что вы рассержены? - Я очень эмоциональный человек, но обычно моя сердитость больше проявляется в мимике. Папа все время смеется и говорит, что достаточно Гузель посмотреть грозным взглядом, так сразу все становится всем понятно. - Что способно вызвать у вас в душе чувство праздника? - Запах мандаринов. -От какого жизненного принципа вы никогда не отступитесь? - Быть всегда справедливой. - Как вы боретесь с неприязнью к постоянному деловому партнёру? - Улыбаюсь! - Обращаетесь ли вы к Богу в трудные моменты жизни? - Да, хотя я не хожу в мечеть и не читаю намаз, но я считаю себя верующей и верю в Аллаха, читаю молитвы и праздную вместе с семьей все мусульманские праздники. - Что вы делаете, когда вам становится стыдно за поступок или слова? - Ужасно краснею. - Самый верный способ (для вас) вывести себя из депрессии? - Побыть одной. - В каких случаях вы считаете допустимым употребление ненормативной лексики? - Считаю, что это вообще недопустимо. Это быстро входит в привычку, и потом люди не замечают, как они начинают употреблять «нехорошие слова» при близких и детях. - Укажете ли вы вашему деловому партнёру на очевидную ошибку в договоре, если эта ошибка в вашу пользу? - Думаю, да. Тем более, договор заключается в самом начале построения партнерских отношений, а их лучше сразу строить на честности и справедливости. - Были ли в вашей жизни случаи, когда вы отказывались пожать протянутую руку по нравственным соображениям? - Нет. - Какое качество в партнёрах и конкурентах вызывает у вас наибольшее уважение? - Пунктуальность. Не люблю людей, которые постоянно опаздывают. - Чего вам не хватает в современной действительности из того, что было в детстве, юности? - Легкомыслия и халатности. Иногда это бывает нужно, чтобы все успеть. - Приемлете ли вы «ложь во благо»? - Нет. - Книга, которая произвела на вас впечатление? - «Чайка по имени Джонатан Ливингстон». Этот небольшой рассказ о силе воли, о целеустремленности, о наставничестве я прочитала, когда еще училась в университете, но сразу вспомнила именно его, отвечая на этот вопрос. Рекомендую прочитать каждому. - Как вы справляетесь с ленью? - Никак. Я считаю иногда можно себя побаловать и побездельничать в субботнее утро, поспать подольше и позавтракать блинчиками со сметаной. - Есть ли у вас хобби? - Да. Я очень люблю цветы. Самое интересное, они меня тоже любят! Когда муж мне дарит цветы, они не просто долго держатся и не вянут, а начинают пускать корни в вазе.


BUSINESS REPUBLIC

МАРТ 2014

ПРОДАЮ ДРОВА ЛДСП

реклама

6

8-965-586-85-02

ТРЕБУЮТСЯ МЕБЕЛЬНОЙ ФАБРИКЕ  ПРОДАВЦЫКОНСУЛЬТАНТ  МЕНЕДЖЕР ПО ЛОГИСТИКЕ  ЗАМЕРЩИК (КУХОННЫЕ ГАРНИТУРЫ)  ГРУЗЧИКИ  ДИЗАЙНЕР

ТЕЛ: 8-927-454-15-15

Читайте нас на www.business16.ru


МАРТ 2014

BUSINESS REPUBLIC

7

ЗАПЛАТИМ НАЛОГИ? – ДА ЛЕГКО! Инспекция ФНС России по г. Набережные Челны сообщает, что с января нового года началась декларационная кампания. Не позднее 30 апреля 2014 года челнинцам необходимо представить декларацию, в которой указываются доходы, полученные в 2013 году. Обращаем ВНИМАНИЕ на то, что в этом году напоминания о необходимости продекларировать доходы адресно направляться не будут. Поэтому каждый налогоплательщик должен самостоятельно исполнить обязанность по декларированию доходов. В обязательном порядке представить декларацию необходимо следующим категориям налогоплательщиков: - физическим лицам, получившим доходы от продажи любого имущества (квартиры, дома, транспортного средства, иного движимого или недвижимого имущества), находившегося в собственности менее трёх лет; - физическим лицам, получившим доход от сдачи лома, отходов цветного и черного металла, а также иного вторичного сырья; - физическим лицам, получившим доход от реализации в РФ долей участия в уставном капитале организации; - физическим лицам, получившим другие доходы, при получении которых не был удержан налог налоговыми агентами (например, при не денежной форме оплаты); - физическим лицам, получившим выигрыши, выплачиваемый организаторами лотереи и основанных на риске игр (в том числе с использованием игровых автоматов, тотализаторов); - наследникам (правопреемникам) авторов произведений науки, литературы, искусства, а также авторам изобретений, полезных моделей и промышленных образцов; -физическим лицам, получившим доходы от физических лиц, не являющихся налого-

выми агентами по договорам гражданскоправового характера (например, договорам найма или аренды (имущества и земельных участков), домработницы, репетиторы, иные лица, которые оказывают услуги физическим лицам по содержанию их личных домохозяйств); - индивидуальным предпринимателям (кроме тех, кто перешел на упрощенную систему налогообложения или на уплату единого налога на вмененный доход); - частным нотариусам и другим гражданам, занимающимся частной практикой (детективам, юристам, репетиторам) - физическим лицам, получившим сдоходы при уступке прав требования по договору участия в долевом строительстве ( по договору инвестирования долевого строительства или по другому договору, связанному в с долевым строительством) должны представить декларацию о доходах в налоговую инспекцию по месту жительства. Обращаем внимание, что представление налоговой декларации лицом, обязанным ее представить в отношении полученных в 2013 году доходов, после установленного срока (после 30 апреля 2014 года) является основанием для привлечения такого лица к налоговой ответственности в виде штрафа в размере не менее 1 000 рублей. При этом налогоплательщик, заявивший в налоговой декларации за 2013 год как доходы, подлежащие декларированию, так и право на налоговые вычеты, обязан представить такую декларацию в установленный срок не позднее 30 апреля 2014 года. На граждан, представляющих налоговую декларацию за 2013 год исключительно с целью получения налоговых вычетов по НДФЛ, установленный срок подачи деклара-

ции - 30 апреля 2014 года - не распространяется. Такие декларации можно представить в любое время в течение всего года, без каких либо налоговых санкций.

Как заполнить налоговую декларацию? В декларации формы 3-НДФЛ необходимо указать полученные суммы доходов и рассчитать сумму налога на доходы, причитающуюся к уплате в бюджет. Заметим, что отсутствие у налогоплательщика по итогам налогового периода суммы налога к уплате не освобождает его от обязанности представлять налоговую декларацию. При продаже имущества, находившегося в собственности менее трёх лет налогоплательщики должны подать в налоговую инспекцию декларацию и уплатить налог с доходов полученных от продажи имущества. Но и здесь государство идёт навстречу налогоплательщику, предоставляя имущественный налоговый вычет при продаже жилья в размере 1 млн. рублей или право заменить вычет на расходы, связанные с получением дохода от продажи имущества. Это говорит о том, что от полученного дохода от продажи недвижимого имущества налогоплательщик вправе минусовать 1млн. рублей или заменить вычет на сумму расходов, связанных с получением дохода от продажи и уплатить налог лишь на оставшуюся сумму дохода. При продаже иного имущества, находившегося в собственности налогоплательщика менее трех лет, государство даёт имущественный налоговый вычет в размере 250 000 рублей. То есть налогом 13% облагается сумма, превышающая 250000 рублей. Срок уплаты налога на доходы физических лиц, заявленные гражданином путем подачи декларации - 15 июля. То есть налогоплательщики представившие в налого-

вый орган декларацию формы 3-НДФЛ до 30 апреля 2014 года должны уплатить налог до 15 июля 2014 года. Бланки для заполнения декларации можно получить бесплатно в налоговых органах по адресу: г. Набережные Челны, по адресу: пр-т Мира 21. Однако удобнее и проще заполнять декларацию в специальной автоматизированной программе «Декларация 2013». Эта программа размещена на сайте ФНС России www.nalog.ru во вкладке «Физические лица» - «Программное обеспечение». Эти же программные продукты размещены и на гостевых компьютерах налоговой инспекции. Кроме того, для упрощения процедур декларирования физическими лицами полученных ими доходов, а также получения налоговых вычетов, физические лица - пользователи сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» могут заполнить налоговую декларацию по НДФЛ в интерактивном режиме онлайн на сайте ФНС России без скачивания программы по заполнению. Разработанное программное обеспечение по заполнению декларации позволяет автоматически переносить персональные сведения о налогоплательщике в декларацию, имеет удобный и понятный интерфейс, подсказки, что позволяет избежать ошибок при заполнении формы декларации. Порядок заполнения декларации 3-НДФЛ регламентируется Приказом Федеральной налоговой службы от 10 ноября 2011 г. N ММВ-7-3/760@ «Об утверждении формы налоговой декларации по налогу на доходы физических лиц (форма 3-НДФЛ), Порядка ее заполнения и формата налоговой декларации по налогу на доходы физических лиц (форма 3-НДФЛ)».

КАК ПОЛУЧИТЬ НАЛОГОВЫЙ ВЫЧЕТ Имущественный налоговый вычет: В связи с приобретением жилья: 2011, 2012, 2013 год: Декларация о доходах форма 3-НДФЛ (Титульный лист, раздел 1, раздел 6, листы А, Ж1, Г1, И); 1. Справка о доходах (выдается бухгалтерией по форме 2-НДФЛ); 2. Договор купли-продажи квартиры, зарегистрированный в регистрационной палате (оригинал, копия); 3. Свидетельство о государственной регистрации права собственности (оригинал, копия); 4. Платежные документы (оригиналы, оформленные на налогоплательщика и ксерокопии); 5. Передаточный акт (оригинал, копия); 6. Расписка между продавцом и покупателем о передаче денежных сумм при покупке жилья (оригинал, копия); 7. 2 заявление на возврат с указанием банковского 8. счёта. С 1 января 2014 г. вступили в силу изменения в ст. 220 части 2 НК РФ, определенные Федеральным законом № 212-ФЗ от 23.07.2013 г., касающиеся основания и порядка получения имущественного налогового вычета. В частности, налогоплательщик, не использовавший при приобретении одного

объекта недвижимости всю сумму имущественного налогового вычета (в настоящее время она составляет 2 млн. руб.), вправе получить остаток вычета в случае покупки (строительства) другого жилья. Однако, имущественный вычет по расходам на погашение процентов по целевым займам (кредитам) предоставляется при наличии документов, подтверждающих право на имущественный вычет по расходам на приобретение жилья в отношении только одного объекта недвижимости (п. 4 и абз. 2 п. 8 ст. 220 НК РФ). Кроме того, установлено ограничение по его размеру - не более 3 млн. руб. Новая редакция ст. 220 НК РФ не содержит положений о распределении имущественного вычета по расходам на приобретение жилья между совладельцами при покупке недвижимости в общую долевую или общую совместную собственность (абз. 25 подп. 2 п. 1 ст. 220 НК РФ в ред., действовавшей до 1 января 2014 г.). Таким образом, каждый из совладельцев вправе получить указанный вычет в пределах 2 млн. руб. Если же участник общей долевой или общей совместной собственности не обратился в инспекцию, он сохраняет право на получение такого вычета по другому объекту недвижимости в полном объеме. Указанные выше изменения применяются к правоотношениям, возникшим после 1

января 2014 г. и в отношении тех налогоплательщиков, кто ранее не пользовался имущественным налоговым вычетом по расходам на приобретение (строительство) жилья (п. 2 ст. 2 Федерального закона от 23.07.2013 № 212-ФЗ). Социальные налоговые вычеты: За обучение: Родители могут получить вычет, только в случае, если ребёнок учится по дневной форме, размер вычета – не более 50 000 руб. (13% = 6 500 руб.). Размер налогового вычета за себя – не более 120 000 рублей (13%=15 600). Предоставляется: себе, родителям, брату или сестре 2011, 2012, 2013 год: Декларация о доходах форма 3-НДФЛ (Титульный лист, раздел 1, раздел 6, листы А, Г1, Ж1, Ж2 ). Документы: 1. Cправка о доходах (выдается бухгалтерией по форме 2-НДФЛ); 2. Договор с образовательным учреждением (оригинал, копия); 3. Копия лицензии (заверенная печатью учебного заведения); 4. Платежные документы (оригиналы, оформленные на налогоплательщика и ксерокопии); 5. Свидетельство о рождении ребенка (оригинал, копия (при подаче декларации родителем); 6. Справка о дневной форме обучения (при подаче декларации родителем). 7. 2 заявления на возврат с указанием банковского счёта. В связи с оплатой стоимости медикаментов (включенных в Перечень лекарственных средств, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.03.2001 №201 ). Предоставляется: себе, детям, родителям, супругу 2011, 2012, 2013 год: Декларация о доходах форма 3-НДФЛ (Титульный лист, раздел 1, раздел 6, листы А, Г1, Ж1, Ж2 ).

Документы: 1. Справка о доходах (выдается бухгалтерией по форме 2-НДФЛ); 2. Рецепт врача формы 107/У со штампом «для налоговых органов», заверенный печатью врача; 3. Из аптеки: кассовый чек + товарный чек; 4. Копия свидетельства о заключении брака (если по лечению супруга или супруги); 5. Копия свидетельства о рождении детей (если по лечению детей до 18 лет); 6. Копия свидетельства о рождении налогоплательщика (если по лечению родителей); 7. 2 заявления на возврат с указанием банковского счёта. В связи с оплатой медицинских услуг (операций, лечения). 2011, 2012, 2013 год: Декларация о доходах форма 3-НДФЛ (Титульный лист, раздел 1, раздел 6, листы А, Г1, Ж1,Ж2). Документы: 1. Справка о доходах (выдается бухгалтерией по форме 2-НДФЛ); 2. Копия лицензии медицинского учреждения, заверенная печатью учреждения; 3. Справка об оплате медицинских услуг для налоговых органов (утверждена Приказом Минздрава России и МНС России от 25.01.2001г.№289/БГ-3-01/256); 4. Платежные документы (оригиналы, оформленные на налогоплательщика и ксерокопии); 5. Договор налогоплательщика с медицинским учреждением РФ об оказании медицинских услуг или дорогостоящих видов лечения; 6. Копия свидетельства о заключении брака (если по лечению супруга или супруги); 7. Копия свидетельства о рождении детей (если по лечению детей до 18 лет); 8. Копия свидетельства о рождении налогоплательщика (если по лечению родителей); 9. 2 заявления на возврат с указанием банковского счёта. Оригиналы документов налогоплательщик предъявляет при сдаче декларации, копии прилагаются к декларации.


8 Продолжение. Начало на стр. 3 BR: Экскурсионная Европа растет или падает? - Скажу так: экскурсионный туризм растет и, по моим наблюдениям, Европа прибавила. Есть рост по материковой и островной Греции. Туда стали летать из российских регионов. Очень хорошо идет Испания. Пользуется спросом Италия, в том числе комби-туры: неделя экскурсионная и неделя у моря. Есть комби-туры и во Францию, но она подороже. Туда, чаще, едут весной и осенью. Есть, конечно, и те, кто берет тур по стране плюс неделя на Лазурном берегу. BR: Раньше были популярны автобусные туры, а сейчас? - Они все так же интересны людям. Есть челнинцы, которые ездили в туры по 9-10 раз. Сейчас и предложения по таким турам стали более разнообразными. BR: Курс доллара и евро сказывается на потоке туристов? - Конечно. Во время недавних скачков валют у нас было затишье, челнинцы ждали, что в итоге будет с евро и долларом. А потом стали бронироваться дальше. BR: Все больше людей проникаются дауншивтингом, есть и те, кто хочет пожить у моря один-два месяца. Они сами находят место проживания, рынки, пункты питания. В этом смысле, где, на ваш взгляд, самые доступные цены на ту же еду? - Если не рассматривать фаст-фуд, это - Таиланд, Гоа, Куба, Доминикана, Ямайка. Из европейских стран, скорее всего, Болгария. BR: Недорогие туры всегда найдут своего потребителя, а растет ли спрос на более дорогие путевки? - Да, ценовая категория туров растет. Если раньше некоторые клиенты выбирали путевки за 30-40 тысяч, то теперь могут позволить себе и за 200 000. Перенасыщенность города турагентствами, наших собеседников не пугает. По словам, финансового директора «Фортуны» Сергея Сироткина, во многих крупных городах ситуация примерно такая же, а небольшие населенные пункты быстро догоняют миллионники, доходя до пропорции 1 агентство на 3000 человек. К этому, например, сейчас идет Нижнекамск. И потом, число участников в конкурентной среде не главное. - Многие открывают агентства после того, как уже что-то создали, - делится наблюдениями Сергей Николаевич. - Есть, скажем, у человека парикмахерская. Он ставит там стул, стол и организует турагентство (или что-то вроде этого, подходящее по клиентской базе). Он думает: вот приходит к нам много посетителей, чего бы им еще такого продать в нагрузку к основной услуге? Или - мама дала сыну(дочке) денег, открыли агентство, через два месяца закрыли – деньги кончились, мама больше не дает. Тоже ведь не дело. Понятно, что профессионализмом здесь не пахнет. Вряд ли там будут бронироваться серьезные люди. И как в этих агентствах воспитаешь хорошего менеджера? Для этого необходимо, чтобы он сам побывал, как минимум, в популярных странах. Менеджер должен знать их изнутри. На это уходит 2-3 года. Я даже не говорю про изыски: Европу, горнолыжные курорты, Китай, лечебные туры и т.д. Мы отправляем специалистов в рекламно-информационные туры 2 раза в год – весной и осенью. Как воспитаешь его в парикмахерской? Это невозможно. Поэтому на общее число можно и не смотреть. Люди открывают – это их право. Но если рассматривать туристическое агентство, как серьезный бизнес: в Челнах 80% объема делают примерно 10 турагентств. Есть еще около 15-20 агентств более-менее серьезного уровня. А все остальные работают для друзей, знакомых и родственников. Но на друзьях и родственниках бизнес не построишь. Нужно быть профессионалами.

BUSINESS REPUBLIC

Туризм такая область, как бы это сказать, очень приватная. Чтобы получить тот же «шенген», ты долженуказать членов семьи, место работы, показать справку о доходах. То есть, предоставить достаточно глубокие данные. Клиент не будет направо и налево всем подряд раскрывать эту информацию. Это заложено в психологии человека. Люди, как правило, обслуживаются в одном турагентстве. Переходов почти нет, в этой сфере потребитель очень лоялен и стабилен. Уходяттолько, если им не понравился сервис, например, или агентство допустило какую-то ошибку. Чтобы турагентству нормально жить и развиваться, - продолжает Сергей Сироткин, - недостаточно отправлять 200 человек в год. Что это за количество? Это работа для одногодвух человек. Уехали они в отпуск или в тот же рекламный тур, заболели. И что, замок повесили? А людям ведь не скажешь: приходи такого-то числа. Они заходят, когда хотят. Как выглядит агентство, которое то работает, то не работает? BR: Минимум вы озвучили, ачто с объемами у челнинскихтурагентов из первой десятки, о каких цифрах мы говорим? - От двух тысяч человек в год. Скорее всего, больше. BR: Вопрос, показательный, отчасти, для замера благосостояния города – растет ли количество клиентов, которые могут себе позволить тур чаще, чем один раз в год? - Да, растет. Клиенты нашего агентства – это нормальный крепкий средний класс. Раньше нефтяники в Альметьевске могли себепозволить отдыхать даже раз в квартал – и такое было. В Челнах сейчас, если не раз в квартал, то уж два раза в год – едут многие. Жизнь напряженная стала – необходим какой-то релакс. Скажем, у меня он бывает только тогда, когда я уеду, отключу телефон и меня не достать. Кроме того, есть летние виды отдыха и есть зимние. Сначала люди едут к морю на пляж, а зимой – на горных лыжах покататься. Или в экскурсионный тур – Париж, например, посмотреть. Из основных трудностей работы турагентства одни наши собеседники отметили несовершенство законодательства,

МАРТ 2014

которое в угоду потребителю запрещает штрафные санкции к передумавшим или необязательным клиентам. Сегодня в договорах между агентом и туристом тяжело прописать штрафы, так как между юридическими и физическими лицами это сделать проблематично. Но осталась возможность штрафов в соглашениях между юрлицами. То есть, пострадали, в первую очередь, конечные продавцы – туристические агентства, которых может наказать оператор и эти потери трудно компенсировать за счет клиента. Даже в случае, когда не прав именно потребитель. Второй проблемой, от которой никуда не уйти, иногда становится психология туриста, который хочет максимальных возможностей за минимальные деньги. Впрочем, в этом контексте есть один путь, удобный обеим сторонам. Мы не оставили без внимания тему «горячих» туров. И попросили найти что-то совсем удивительное. Почти без подготовки нам озвучили стоимость путевки в Таиланд в трехзвездочный отель «Амбассадор» с завтраками - 28 000 рублей. На двоих. Нужны были только паспорта и готовность вылететь на следующий день.

P.S. Когда статья сдавалась в верстку, прошла информация о том, что представители крымского турбизнеса объявили о рекордном снижении цен для привлечения отдыхающих, прежде всего, из России. По их словам, таких дешевых условий отдыха у моря еще не было. Но пока там не разрешилась политическая ситуация – говорить о полной безопасности туристов не приходится.


реклама

МАРТ 2014

BUSINESS REPUBLIC

9


10

BUSINESS REPUBLIC

МАРТ 2014


МАРТ 2014

BUSINESS REPUBLIC

11


12

BUSINESS REPUBLIC

МАРТ 2014

Business Republic №10 (35) от 14/03/14  

Информационно-деловое издание, г. Набережные Челны, Россия / Business newspaper, Naberezhnye Chelny, Russia

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you