gewenste ervaring
3.2 doelen en belangen controle, begrijpen, nieuwsgierigheid en binding De volgende doelen en belangen spelen een belangrijke rol in de toekomstige context. Op basis hiervan wordt bepaald hoe de gewenste ervaring van informatie op het station zou moeten zijn. Hoe verdelen mensen hun aandacht˚? Naar wat voor een informatie, prikkels en betekenis zijn ze op zoek?
controle
begrijpen
Controle zal vooral een rol spelen bij het voorbereiden, informeren, navigeren en orienteren. Hoe meer mensen het gevoel hebben dat ze controle hebben over een situatie, hoe beter ze zich voelen. Een gevoel van controle betekent dat je je vrij voelt om zelf je eigen weg te bepalen, zonder druk van anderen. Je hebt niet het gevoel dat de situatie je overkomt, maar dat je je zelfstandig kunt bewegen en je tijd op een prettige manier kunt invullen. Het gevoel van controle neemt af bij onverwachte veranderingen. Ook lichamelijke, sensorische of mentale vermogens spelen een grote rol. In de toekomst zal het gevoel van controle steeds meer draaien om het zelf vormgeven van reiservaringen.
Mensen zijn continu bezig met het scheppen van orde in chaos. Daarom zijn we overal, ook op het station, op zoek naar structuur en patronen, naar logische verbanden. Het willen begrijpen van de omgeving is een evolutionair grondbeginsel, een omgeving die je begrijpt, is een omgeving waar je je veilig voelt. Het station kan mensen helpen door je op een heldere en vanzelfsprekende manier keuzes te laten maken. Door eenheid in verscheidenheid. Verwachtingen en herkenbaarheid spelen daarbij een belangrijke rol. Ook op een station waar je nooit eerder geweest bent, moet je je weg kunnen vinden.
“Ik wil de vrijheid ervaren om zelf keuzes te maken”
“Ik wil dat de omgeving om mij heen logisch in elkaar zit”
nieuwsgierigheid Nieuwsgierigheid is een emotie die motiveert om op zoek te gaan. Wie nieuwsgierig is, wil de wereld om hem heen ontdekken, op zoek naar nieuwe kennis of ervaringen. Nieuwsgierigheid heeft veel te maken met de balans tussen nieuw en vertrouwd, tussen veel en weinig prikkels. Te veel leidt tot stress, te weinig tot verveling. Allerlei aspecten op het station maken mensen nieuwsgierig, zoals kijken naar medereizigers. De kunst is om mensen ook nieuwsgierig te houden. Nieuwe middelen, zoals public screens en augmented reality, zijn daar in potentie uitermate geschikt voor omdat ze de omgeving dynamisch maken, ook op momenten dat het niet druk is.
“Ik wil dat de omgeving mij uitdaagt om iets nieuws te ontdekken”
binding
Binding is van belang zijn om je ergens welkom te voelen. Het lokale karakter van een station maakt dat mensen zich kunnen herkennen in het station, dat ze zich betrokken voelen met het station als plek. Voor bezoekers zorgt het ervoor dat ze het bijzondere van de omgeving kunnen ervaren. Informatie is een belangrijk middel om het lokale te benadrukken en mensen uit te nodigen in de omgeving. Een station krijgt niet alleen betekenis door de omgeving, maar vooral ook door de mensen die er bewegen en verblijven. In het station vormen zich gemeenschappelijke ervaringen tussen mensen met verschillende achtergronden en interesses. Nieuwe middelen kunnen deze gemeenschappelijke ervaringen versterken.
“Ik wil mezelf kunnen herkennen in het station”
Visie op Informatie | Visieboek | versie 1.0 | 1 september 2014
27