Inzicht in emoties van de patiënt als basis voor verbeterde beleving
PATIENT JOURNEY: OMDAT DE PATIËNT CENTRAAL STAAT
PATIENT JOURNEY: OMDAT DE PATIËNT CENTRAAL STAAT
Door Corinne Constant, accountmanager en marketingspecialist
Als pijnkliniek zijn wij dit jaar gestart met het uitvoeren van een Patient journey, een methode waarmee we de beleving en emoties van een patiënt inzichtelijk maken. Het doel daarvan is om concepten te ontwikkelen die moeten leiden tot een verbeterde ervaring voor patiënten tijdens en na pijnbehandelingstrajecten. Een Patient journey legt de focus op de meest
ons een diepe inkijk te geven in hun ervaringen.
logische plek, namelijk de patiënt. Dit jaar hebben
Na de interviews hebben we met collega’s van
wij in een periode van 16 weken een reeks
het pijnbehandelteam het proces beschreven dat
onderzoeksinterviews gevoerd met 12 patiënten,
patiënten doormaken, puur vanuit hun beleving.
waarin we uitgebreid ingingen op de beleving van
Daarna volgde de analyse van de thema’s die vaak
hun pijnbehandeling. Om het praten daarover te
terugkeren in de beleving van patiënten.
vergemakkelijken, vroegen wij patiënten om foto’s
Vervolgens keken we hoe we de impact van die
mee te nemen als startpunt. Die beelden
thema’s kunnen verminderen. Ofwel: hoe we de
gebruikten we vervolgens als metafoor.
ervaring voor de patiënt kunnen verbeteren.
Diepe inkijk in de
Stress wegnemen
emoties van patiënten
Om het bovenstaande te concretiseren: we zijn
Sommige patiënten namen een foto mee van
op basis van de uitgevoerde interviews nu bezig
een doolhof, wat symbool stond voor de lange
met het ontwikkelen van concepten die voor een
zoektocht in de zorg die ze vaak al achter de rug
verbeterde beleving bij de patiënt moeten gaan
hadden voordat ze bij ons kwamen. Anderen
zorgen. Een van die concepten is gebaseerd op
namen zware stenen mee, als symbool voor
onze constatering dat patiënten veel stress in
de last waaronder ze gebukt gingen door hun
wacht- en behandelkamers ondervinden.
pijnklachten. Op die manier wisten patiënten
Ze ervaren angst en eenzaamheid, terwijl ze
14 PIJN MANAGEMENT