Page 1

Читайте на сайте www.kp.ru

«Сбербанк ОнЛ@йн»: перезагрузка

Автолизинг - выгодное решение

стр. 4

стр. 3 РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА Общероссийская общественная организация малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ» и Сибирский банк запустили совместный проект по поддержке как инновационных предприятий развивающегося бизнеса, так и стартапов. Первая инвестиционная сессия прошла в Новосибирске в начале июня. Как отмечают в региональном отделении «ОПОРА РОССИИ», к участию в инвестиционных сессиях приглашаются предприниматели, представители органов власти, фондов, инвесторов, общественных объединений, а также эксперты в области развития инновационных проек-

Вам пришло SMS...

стр. 7

Нужны инвестиции? Приходите на сессию! проектов, помочь предпринимателям привлечь инвестиции для их реализации и дальнейшего развития. Главная задача, стоящая перед организаторами и участниками, - совместными усилиями найти комбинированные решения с использованием имеющихся государственных и муниципальных ресурсов и возможностей общественных объединений по поддержке малого и среднего предпринимательства, инвесторов. Открытие Центра развития бизнеса Сибирского банка: здесь будут проходить совместные с «ОПОРОЙ РОССИИ» обучающие семинары для предпринимателей. тов и поддержки начинающего предпринимательства. Основная идея мероприятия - выработать эффективный

механизм сопровождения инвестиционных программ, создать презентационную площадку для инновационных

Главный приоритет Сбербанка - клиенты

Выпускникам на удачу!

В прошлом году Сибирский банк стал первым филиалом в структуре Сбербанка, поздравившим наиболее успешных выпускников с окончанием школы. Акция стала традиционной, и медалисты-2012, конечно, не остались без внимания! Ребята, окончившие школу с золотыми и серебряными медалями, получили в подарок от банка диски с лекциями известных бизнестренеров и приятные сувениры от Молодежного предложения Сбербанка. В Новосибирске школу с медалями окончили 630 человек. Чуть больше на Алтае 670 выпускников. В Кемерово, Томске и Горно-Алтайске количество медалистов оказалось чуть меньше - 68, 60 и 92 человека соответственно. Более 1500 молодых и

Окончание на стр. 4.

ИТОГИ

НАШЕ БУДУЩЕЕ

Вчера за партой, сегодня - в новую жизнь! Бывшие школьники по всей России с ожиданием смотрят вперед: что будет дальше? Сибирский банк поддержал ребят в этот волнительный момент, поздравив выпускников-медалистов во время губернаторских балов в Новосибирске, Томске, Барнауле, ГорноАлтайске и Кемерово.

ПЕРВЫЙ ОПЫТ В первой, пилотной сессии приняли участие промышленные предприятия Новосибирска с крупными производственными проектами, требующими финансирования в несколько миллионов долла-

ров, уже имеющие опыт внедрения и реализации. В их число вошли ООО «Компания «Алаид», презентовавшая проект «Современное производство твердосплавного инструмента с нанопокрытием», ООО «Сибирский осетр» проект «Создание аквакультурного комплекса для производства пищевой икры осетровых, молоди и товарной рыбы в Новосибирской области на основе использования установки замкнутого водоснабжения», «Эковит» - проект по производству и выведению на рынок инновационного древесного материала с экологически полезными свойствами и др.

перспективных умников и умниц вступили во взрослую жизнь с поддержкой Сбербанка! Впрочем, на этом взаимодействие банка с перспективными молодыми людьми не заканчивается. В продуктовой линейке Сбербанка всегда найдется интересное предложение для молодежи: образовательный кредит с господдержкой, кредитные карты или ипотека для молодой семьи - банк будет рад поддержать ребят. А если кто-то из вчерашних школьников не удовлетворится статусом клиента банка и захочет стать его сотрудником - милости просим! В Сбербанке всегда открыты вакансии промоутеров, заключены соглашения с рядом сибирских вузов, в рамках которых студенты могут пройти в финансовой организации практику и, если проявят себя с лучшей стороны, остаться здесь работать.

Во взрослую жизнь с поддержкой Сбербанка!

перечень предлагаемых продуктов, на которые предъявляют спрос корпоративные клиенты банка. В 2011 году банк занял первое место в России по количеству закрытых сделок слияния и поглощения, первое место на рынке выпуска облигаций на локальном рынке и третье место по числу сделок по организации первичного выпуска акций компаний. В свой юбилей Сбербанк запустил беспрецедентную по своему масштабу программу Среди четырех основных направлений для лояльности «Спасибо от Сбербанка». Каждая изменений - улучшение обслуживания в отде- покупка в любом магазине России и мира стала поощряться бонусами «Спасибо», котолениях банка, развитие новых рые можно потравидов высокотехнологичного тить в магазинах Сибирский банк дистанционного обслупартнерах програмживания, расширесегодня - это: мы. За 5 месяцев ние продуктовой участниками проеклинейки, внедрение  2700 банкоматов та стали 1,5 миллиосистемы управления  1490 терминалов на человек. Другой качеством обслуживания. Все для того,  493 000 активных пользователей уникальный проект, реализованный в «Мобильного банка» чтобы слово «клиен2011 году, - Служба тоориентирован-  230 000 пользователей заботы о клиентах, ность» устойчиво «Сбербанк ОнЛ@йн» которая работает в ассоциировалось со  112 офисов нового формата социальных сетях и Сбербанком! интернет-пространстве. Ни Так, в рамках первого направления в 2011 году Сбербанк одна жалоба не должна остаться незамеченсоздал около 900 круглосуточных зон само- ной! Подробнее об этом и рассмотрении обслуживания по всей стране, изменил режим ваших обращений в банк читайте на стр. 7. После подведения итогов годового собраработы отделений: без обеденного перерыва работают более 8 тысяч, по выходным дням - ния состоялся пресс-брифинг президента, более 9 тысяч отделений. Было открыто 870 председателя правления ОАО «Сбербанк Росотделений нового формата. Сеть платежных сии» Германа Грефа. Среди журналистов были терминалов расширена до 21,5 тысячи, сеть и представители новосибирских СМИ. Именно банкоматов - до 34,5 тысячи единиц. Это от них прозвучал вопрос: «Как вы оцениваете делает сеть устройств самообслуживания работу Сибирского банка?» - Сибирский банк развивается достаточно Сбербанка крупнейшей сетью в Европе. За 2011 год банк смог перевести в удален- неплохо, - сказал Герман Оскарович. - В целом ные каналы более 70% операций своих клиен- он соответствует рынку. В этом году мы сущетов. За счет этого заметно сократились оче- ственно обновили команду, и я надеюсь, разреди в отделениях: 87% клиентов проводят в витие будет продолжено. О том, что делает Сибирский банк, чтобы ожидании менее 15 минут. Годом ранее таких предлагать своим клиентам самый современклиентов было 59%. В результате приобретения компании «Трой- ный сервис и лучшие продукты, читайте на ка Диалог» Сбербанк существенно расширил страницах «Вестника Сбербанка»!

В июне в Сбербанке России состоялось годовое общее собрание акционеров. Результаты работы крупнейшего банка в стране в 2011 году впечатляют: этот год стал не только рекордным по прибыли, но и важным рубежом в реализации стратегии, рассчитанной на период до 2014 года.


АВТОКРЕДИТОВАНИЕ Сбербанк и ОАО «НовосибирскЛада» объявляют о совместных программах по продаже в кредит самой популярной в России марки машин - Lada. Подробнее о том, что это за программы и какие бонусы получит покупатель, рассказывает гендиректор ОАО «Новосибирск-Лада» Кирилл ТОРОПОВ. - Кирилл Владимирович, ваша компания активизирует сотрудничек ство со Сбербанком. Какую выгоду с от этого получат клиенты, которые придут к вам в салон за автомобилем? - Совместно со Сбербанком мы намерены запустить в июле 2012 года уникальную акцию для сотрудников предприятий, получающих заработную плату на карту в Сбербанке. Сотрудникам этих компаний будут предлагаться специальные условия на покупку автомобилей Lada в нашем салоне. - В чем они заключаются? - Сбербанк предоставит покупателям кредит по программе Lada т

?

?

Lada: это именно то, что нам надо! Finance. Процентные ставки по дан- Финанс», разработанной совместно ной программе ниже стандартных ста- АВТОВАЗом и ведущими банками вок и находятся в диапазоне от 11,5 до России, в частности со Сбербанком 14,5% годовых в зависимости от срока РФ. Покупатель получает от банка кредитования. Кроме того, клиент сниженную процентную ставку. При получит от нашего автосалона ценные кредитовании в рублях на срок от 3 подарки от 5 до 15 тысяч рублей, пер- до 12 месяцев - 11,5% годовых, от 13 до сонального менедже36 месяцев ра, а также статус Срок рассмотрения заявки 13,5%, от 37 до привилегирона «Автокредит по двум 60 месяцев ванного клиенДополнидокументам» не более одного дня, 14,5%. та, что дает тельный бо нус скидку в разме- на «Автокредит классический» - п р е д о с т а в л я е т ре 10% на не более двух дней, для клиентовпроизводитель. обслуживание «зарплатников» - два часа. Например, на в нашем сермодель Lada Kalina висном центре. скидка может составить до 30 тысяч рублей, на Lada Priora - до - А если потенциальный покупатель не н является зарплатным клиентом 27 тысяч рублей. В программе участвубанка, может он рассчитывать на ют автомобили Lada Samara, Lada б Kalina, Lada Priora. какие-то скидки в вашем центре? - Наша компания является дочерним - Сколько времени занимает предприятием ОАО «АВТОВАЗ», поэоформление кредита? о тому в нашем салоне можно приобре- В июле 2012 года на территории сти машину в рамках программы «Лада салона планируется размещение представителя Сбербанка. То есть когда покупатель придет к нам и выберет ту машину, которая ему понравилась, он сразу же сможет проконсультироваться о возможности кредитования, а также подать заявку на получение кредита. Например, для оформления заявки на «Автокредит по двум документам» понадобится паспорт и водительское удостоверение либо другой документ (перечень указан на сайте банка www.sberbank.ru). В июле покупатели Срок рассмотрения заявки для клиавтомобиля Lada ентов «с улицы» займет по «Автокрепо программе диту по двум документам» не более Lada Finance одного дня, по «Автокредиту классичемогут получить скому» не более двух дней, для покупателей, которые являются участниками сниженную процентную ставку зарплатных проектов банка, - два часа. от банка, а также - Есть ли у вас планы по дальнейподарки и бонусы шему развитию сотрудничества со ш от автосалона! Сбербанком? С

?

?

?

ИПОТЕКА

«Ключевое предложение» В продуктовой линейке Сбербанка - новое предложение для тех, кто собирается приобретать квартиру в строящемся доме или готовое жилье (новостройка). До 31 августа в банке проходит акция «Ключевое предложение», которая проводится в рамках программы «Ипотека с государственной поддержкой».

2

В период проведения акции по кредитным заявкам, принятым по программе «Ипотека с государственной поддержкой», можно получить заем на покупку готового или строящегося жилья (новостройки) по ставке 12%. После регистрации ипотеки на приобретаемый объект недвижимости ставка будет снижена до 11% годовых. Этот кредит также можно получить на строительство или приобретение жилого дома (подробнее на официальном сайте банка www. sberbank.ru). Никакие комиссии при выдаче кредита не взимаются. Кроме того, банк не требует страхования жизни и здоровья заемщика (созаемщиков). Интересной особенностью «Ключевого предложения» является первоначальный взнос. В среднем он составляет 20% от стоимости покупаемого вами объекта недвижимости. Однако если вы предоставите в банк дополнительный залог в виде объекта недвижимости, то первоначальный взнос может быть снижен до 0%. Максимальная сумма кредита может составлять 8 миллионов рублей, если кредитуемый объект недвижимости расположен в Москве и Санкт-Петербурге, и 3 миллиона рублей, если кредитуемый объект недвижимости расположен в иных городах РФ. Срок кредитования - до 30 лет. Узнать подробности и воспользоваться «Ключевым предложением» можно в любом филиале Сибирского банка.

Кирилл Торопов: - Совместно со Сбербанком мы намерены в июле 2012 года запустить уникальную акцию для сотрудников предприятий, получающих заработную плату на карту в Сбербанке. - Мне нравится, что Сбербанк предлагает очень интересные варианты и проявляет инициативу в продвижении наших автомобилей. Совместно со Сбербанком мы планируем много проектов. Это предложения, которые позволят нам привлечь новых клиентов, увеличить объем продаж и добиться выполнения нашей основной задачи - работать так, чтобы клиент при покупке автомобиля, а также последующем обслуживании его в сервис-центре получал все услуги максимально просто, быстро, комфортно и по конкурентным ценам. Для любого человека автомобиль сегодня - это полноценный член семьи. Наша цель - стать «семейными докторами» для автомобилей наших клиентов!

VIP-СЕРВИС

«Сбербанк Премьер»: эксклюзивно для делового человека С 18 июня по 18 августа на всей территории присутствия Сибирского банка проходит промоакция, ориентированная на представителей бизнеса, которые ценят свое время и качество предоставляемых услуг. Премиальный банковский сервис «Сбербанк Премьер» - оптимальный формат обслуживания для делового человека. В Сибирском банке направление развивается с большим успехом. Впрочем, не стоит этому удивляться. Заинтересованный в привлечении клиентов из массового высоко-

доходного сегмента (МВС), Сбербанк делает все, чтобы предоставить им самые комфортные условия сотрудничества. В частности, для этой категории клиентов в офисах банка созданы специальные зоны обслуживания. Например, клиентов с доходом от 70 тысяч рублей встречает персональный менеджер. Кроме того, формат обслуживания «Сбербанк Премьер» предлагает клиентам персонального менеджера, выделенную телефонную линию в контактном центре, а также повышенный уровень сервиса и конфиденциальность при проведении деловых переговоров или встреч. А в период с 18 июня по 18 августа каждому, кто оформит сберегательный сертификат или вклад в зоне «Сбербанк Премьер» на сумму от 400 тысяч рублей, вручат подарок от Сбербанка! Открытость, уважение к традициям, внимание к клиентам, профессионализм и доброжелательность - именно эти качества заложены в основу «Сбербанк Премьер». И именно за это ценят сервис, предлагаемый банком, его партнеры!

«Сбербанк Премьер» - сервис VIP-класса для клиентов высокодоходного сегмента.


СЕРВИС Сибирский банк полностью перешел на новую платформу Единого расчетного интернет-банка. Теперь наши клиенты получили еще больше возможностей для совершения различных операций по Интернету.

Перезагрузка!

Популярным сервисом, которым пользуются клиенты банка на новой платформе «Сбербанк ОнЛ@йн», являются операции с вкладами: открытие, закрытие, пополнение, перевод средств со счета на счет. За первые две недели работы новой системы с помощью сервиса было открыто более 700 вкладов, что, впрочем, не удивительно. Процент по таким депозитам выше, чем по тем, которые открываются в офисах банка, на 0,3% по рублевым вкладам и 0,15% по вкладам в иностранной валюте. Не меньшей популярностью пользуется дистанционная оплата услуг. Клиентами Сибирского банка с помощью «Сбербанк ОнЛ@йн» совершается более 200 тысяч операций в месяц!

Полное руководство доступно на сайте www.sberbank.ru ПЛАТИТЬ СТАЛО ПРОЩЕ в разделе «Частным лицам» - «Онл@йн-услуги» - «Сбербанк ОнЛ@йн». В чем секрет популярнопросто. Информа- ным банком, подключать и редактисти сервиса? В его удоб3,5 миллиона человек ция по всем опера- ровать услугу «Автоплатеж», конверстве и возможностях! - таково количество поль- циям сохраняется в тировать валюту, оплачивать штрафы Платежи можно совершать как по зователей новой версии разделе «История ГИБДД. В ряде случаев, например, произвольным рек- «Сбербанк ОнЛ@йн», и оно операций», по каж- при оплате штрафов, платеж сразу же дой операции в визитам, так и по постоянно растет! любой момент можно имеющимся шаблораспечатать чек-ордер, нам платежей. Сервис позволяет также сохранить который является подтверждающим любую операцию в качестве личного документом по произведенной шаблона, что в будущем поможет операции. С помощью «Сбербанк совершать повторный платеж более ОнЛ@йн» можно управлять мобиль-

попадает в базу инспекции, то есть клиенту не нужно подтверждать свою операцию квитанцией и хранить документ. Кстати, у вас есть возможность просматривать не только историю своих займов, но и график погашения по тем кредитам, по которым вы являетесь поручителем. БЕЗОПАСНОСТЬ В СЕТИ Отличительной особенностью «Сбербанк ОнЛ@йн» является высокий уровень безопасности. Все операции подтверждаются одноразовым паролем: если сумма операции - до 3 тысяч рублей - паролем с чека; если сумма операции превышает 3 тысячи рублей - одноразовым SMS-паролем. При необходимости клиент может подтвердить шаблон операции в Контактном центре, что позволяет совершать платежи и переводы в пользу сторонних получателей на сумму до 1 миллиона рублей. Чтобы получить доступ к полному функционалу «Сбербанк ОнЛ@йн», необходимо один раз прийти в офис банка и заключить (бесплатно!) договор банковского обслуживания. Для работы с системой «Сбербанк ОнЛ@йн» также необходимо иметь банковскую карту Сбербанка России, подключенную к услуге «Мобильный банк». Затем в банкомате, платежном терминале или мобильном банке вы получаете пароль и идентификатор доступа в свой Личный кабинет. И все! Вы в «Сбербанк ОнЛ@йн»!

ТЕХНОЛОГИИ

«Сбербанк ОнЛ@йн» в формате iPhone Параллельно с переводом «Сбербанк ОнЛ@йн» на новую платформу - Единый розничный интернетбанк - Сбербанк разработал мобильное приложение для iPhone и iPad, обеспечивающее более комфортное взаимодействие клиентов с банком с помощью данных мобильных устройств. Мобильное приложение открывает клиенту доступ ко всему перечню сервисов и услуг интернет-банка Сбербанка. Приложение обладает широким функционалом и позволяет совершать практически любые операции. Например, отслеживать всю необходимую информацию по банковским картам, кредитам и депозитам; делать переводы с одних банковских карт и депозитов на другие; осуществлять операции по погашению кредитов; оплачивать услуги мобильной связи, сети Интернет и так далее. С помощью мобиль-

или платежного терминала Сбербанка. Приложение «Сбербанк ОнЛ@йн» доступно владельцам iPhone и iPad на бесплатной основе. Его можно скачать как в App Store программы iTunes, так и напрямую с сайта банка. Услуга в полном объеме предоставляется клиентам, заключившим договор банковского обслуживания. Для заключения договора нужно обратиться в ближайший офис банка. Если у вас есть договор, то вам остается только получить идентификатор А вы установили мобильное пользователя и приложение Сбербанка пароль. Это можно для iPhone и iPad? сделать с помощью любого банкомата ного приложения вы сможете создавать и редактиро- или платежного терминала вать шаблоны «Мобильного Сбербанка, а также в Конбанка», а также, воспользо- тактном центре банка. Как вавшись разделом «Банко- отмечают в банке, это приматы», - в любое время ложение пользуется больопределить местонахожде- шой популярностью у проние ближайшего банкомата двинутых клиентов!

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Выгода вдвойне! Планируете стать клиентом Сбербанка? Вы выбрали для этого очень удачное время! До конца сентября в банке проходит специальная акция для потенциальных клиентов - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: «Двойная выгода».

В рамках акции за открытие расчетного счета при одновременном подключении к системе «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» вы заплатите символическую сумму - всего 170 рублей, если хотите открыть счет в отечественной валюте, и $5 - если в иностранной. Плата за организацию обслуживания с использованием «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» с вас взиматься не будет. Подключившись к интернет-сервису Сбербанка, помимо приятной экономии вы получите полный спектр услуг современной системы удален-

ного управления средствами по Интернету, предлагаемых сегодня банком. Расчетный счет, открытый в Сбербанке, позволит вам полноценно осуществлять финансово-хозяйственную деятельность, не тратя время на поездки в офис банка, в любое удобное для вас время. Подробную информацию об условиях открытия и ведения счетов в системе «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» вы можете получить в филиалах банка, по телефону 8-800-555-84-84 или на сайте банка www.sberbank.ru. 3


ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ

СЛОВО ПАРТНЕРАМ

Автолизинг от Сбербанка

Будьте здоровы! В третье воскресенье июня в России по традиции отмечали День медицинского работника. Нет такого человека, который не сталкивался бы в своей жизни с медициной. Людям этой профессии мы доверяем самое дорогое, что у нас есть, - здоровье и жизнь, нашу и наших близких. Врач - это очень сложная, ответственная и благородная профессия. Среди клиентов Сибирского банка также много компаний, работающих в этой отрасли. Все они для банка являются интересными и перспективными партнерами.

Благодаря гибким условиям программа доступна как для юридических лиц, так и для индивидуальных предпринимателей. получить дополнительные скидки на покупку интересующего их нового автомобиля. Благодаря гибким условиям программа доступна как для юридических лиц, так и для индивидуальных предпринимателей. Например, если вы желаете минимизировать первоначальные расходы на приобретение в лизинг имущества - можно воспользоваться продуктом «Лайт». При этом за счет средств «Сбербанк Лизинг» вы можете оплатить до 90% стоимости автомобиля. Если же вы В рамках программ автолизинга, которые про- при приобретении в лизинг имущества хотите уменьшить ежемесячные пладвигает региональный филиал ЗАО тежи - вам подойдет продукт «Сбербанк Лизинг», вы можете Обновляете атопарк? «Стандарт». Среднегодовое приобрести в лизинг любой удорожание предмета лизинлегковой, коммерческий и Обращайтесь! га при этом может составлять грузовой транспорт, а от 5%. Итоговый процент  г. Новосибирск, ул. Каменская, также спецтехнику. рассчитывается индивидуд. 7, оф. 201 (БЦ «Хилтон»), Среди партнеров лизинговой компании ЗАО тел.: (383) 335-88-68, 335-88-67 ально по каждой сделке, исходя из графика, срока и «Вольво Восток» - официпредмета лизинга. альный представитель  г. Новосибирск, ул. 1905 года, д. 11, тел. (383) 269-81-22 Для рассмотрения заявки Volvo Trucks в России, и получения решения о воз(ЦРБ Сибирского банка) ООО «Ферронордик можности финансирования Машины» - эксклюзив-  www.sberleasing.ru необходимо предоставить ный дилер Volvo минимальный пакет докуменConstruction Equipment, тов. Срок принятия решения о дилеры легковых и комфинансировании - два рабочих дня! мерческих автомобилей таких известных и поКстати, в ближайшей перспективе ЗАО «Сберпулярных в России марок, как Peugeot, Renault, Skoda, Volkswagen, Land Rover, Jaguar, Nissan, банк Лизинг» планирует к запуску не только Mitsubishi Motors, Citroen, Audi, Mercedes-Benz, новые лизинговые продукты в сегментах автоChevrolet, KIA Motors Rus, Volvo, коммерческие транспорта, оборудования и спецтехники, но и автомобили Группа ГАЗ. Со многими партнера- сервисные программы. К ним, в частности, отноми разработаны совместные программы, в рам- сится постановка предмета лизинга на учет в ках которых клиенты «Сбербанк Лизинг» могут ГИБДД, страховка и прочее. Вы планируете приобрести автомобиль, но хотели бы минимизировать первоначальный взнос или ежемесячные платежи? Тогда рекомендуем воспользоваться предложением «Сбербанк Лизинг», которое ориентировано на частных предпринимателей и компании МСБ. Это отличная возможность для реализации ваших бизнесидей.

РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА Окончание. Начало на стр. 1. В ходе встречи предприниматели презентовали свои проекты, а инвесторы и эксперты провели оценку последних, высказали предложения по дальнейшему развитию. По итогам сессии был сформирован пул из 30 проектов предпринимателей, как стартапов, так и находящихся на более поздней стадии разработки, которые будут более детально изучаться экспертной комиссией. По каждому из них будет дано соответствующее заключение и предложен алгоритм их развития. - Практика показала, что предприниматели приходят с совершенно разными идеями и проектами. Кому-то достаточно привлечения обычного кредита, например, по программе «Бизнес-Старт» для стартапов, которую продвигает Сбербанк. Кому-то нужна более серьезная поддержка с привлечением государственных и муниципальных ресурсов, крупных инвесторов и финансирования федеральных фондов, например, таких как 4

Юрий МАТВЕЕВ, генеральный директор ООО «Центр женского здоровья» (Северск): - Со Сбербанком мы сотрудничаем давно - практикуем расчетно-кассовое обслуживание, зарплатный проект, потребительские кредиты для нашего персонала, заем на покупку автомобиля для бизнеса. Лично меня подкупают твердость и основательность Сбербанка. Эти качества стали особенно заметными и ценными после кризиса 2008 года. Сейчас глава банка Герман Греф проводит в учреждении прекрасный upgrade. Улучшения заметны и в работе первичных сетей, и в кредитных отделах, и в качестве обслуживания постоянных клиентов. Появились очень интересные и приятные для бизнеса продукты. Хотелось бы, чтобы банк придумал интересные кредитные продукты для компаний в сфере частной медицины. Думаю, что они были бы востребованы на рынке.

Вера СЕНЦОВА, директор сети аптек ООО «Санти» (Кемерово): - Первый кредит в Сбербанке мы взяли еще в 2000 году и с тех пор постоянно привлекаем ресурсы на развитие бизнеса. Документы на наше имущество, которое выступает в качестве залога по кредитам, мы уже даже не забираем из банка (смеется). Честно говоря, уже хотелось бы закончить с кредитами, но жизнь показывает, что стоять на одном месте невозможно. Мы расширяем сеть аптек, и когда находим интересное помещение, то обращаемся в Сбербанк. Все расчетные счета наших аптек также находятся в Сбербанке. За годы сотрудничества у нас уже сформировались доверительные отношения с операторами и кредитными инспекторами, нам не приходится каждый раз собирать кучу документов и доказывать, что мы ответственный заемщик. Все вопросы решаются быстро, большая часть работы проводится дистанционно. Владимир КИНШТ, директор ООО «АллергоСити плюс» (Новосибирск): - Мы только еще открываем счет в Сбербанке, так как нас перестало устраивать обслуживание в коммерческом банке, с которым мы сотрудничали до сих пор. В частности, мы устали от очередей при инкассации кассы. Сбербанк сделал нам интересное предложение по эквайрингу, и мы решили попробовать - открыли второй расчетный счет. Не исключаю, что после того, как присмотримся, переведем в банк и зарплатный проект, расширим список используемых услуг за счет других продуктов.

Поздравляем наших партнеров - медицинские компании - и желаем им благодарных клиентов и дальнейшего роста бизнеса вместе со Сбербанком во благо общества!

Нужны инвестиции? Приходите на сессию! Сколково и Агентство стратегических «ОПОРА РОССИИ», «инвестиционинициатив. И здесь предпринимате- ная сессия - это и своего рода экзамен лям может помочь «ОПОРА РОС- для предпринимательских идей, и СИИ», которая в 2010 году заключила дискуссионная площадка, где можно Соглашение о взаимодействии в сфере обсудить проблемы, возникающие обеспечения непрерывного у предпринимателей, и спософинансирования инновацибы их решения. Для предонных проектов на всех стапринимателей возможОграничений диях инновационного цикла ность вынести свой бизпо количеству (Соглашение о создании нес-проект для обсуждеучастников «инновационного лифта») с ния в широкой и заинтеключевыми российскими инвестиционной ресованной аудитории институтами - Внешэкоэто также способ еще раз сессии нет! номбанком, Российской оценить сильные и слабые корпорацией нанотехнологий, стороны проекта, может Российским банком развития, быть, найти новых партнеров, фондом Сколково и другими, - отмеполучить не только финансовую, чают организаторы мероприятия. но и, что не менее важно, моральную поддержку. Участникам проекта преДВА В ОДНОМ доставляется уникальная возможность По словам Ольги Незамаевой, пред- взаимодействия с ведущими финансоседателя регионального отделения выми экспертами и топ-менеджерами

Сбербанка. Предприятия малого бизнеса нуждаются в такой поддержке особенно остро, поскольку зачастую им не под силу в одиночку справиться с существующими барьерами. Именно малый и средний бизнес может и должен быть опорой экономики страны, опорой гражданского общества». Партнеры инвестиционной сессии «ОПОРА РОССИИ» и Сбербанк намерены проводить подобные мероприятия на постоянной основе - в среднем один-два раза в месяц в зависимости от потребностей предпринимателей. На следующей сессии планируется рассмотреть более мелкие стартапы, которым требуется финансирование в размере до 1 миллиона рублей. Предприниматели, которые хотели бы получить помощь в реализации своих бизнес-идей, найти финансирование, придать новый толчок развивающемуся бизнесу, могут отправить заявку на электронный адрес оpora-nsk@mail.ru или позвонить по тел. (383) 218-84-81.


Если договор, то единый!

БАНК - ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ

Каждому, кто хочет открыть счет в Сбербанке, специалисты предлагают заключить не договор банковского счета, а Единый договор банковского обслуживания (ЕДБО). Директор управления транзакционного бизнеса Сибирского банка ОАО «Сбербанк России» Сергей ЖАБОТИНСКИЙ поясняет: этот вид сотрудничества дает клиенту гораздо больше преимуществ. листе подписать заявление о ния с использованием систеприсоединении, подписать мы «Сбербанк Бизнес тарифы и предоставить стан- ОнЛ@йн» и системы «Клиентдартный пакет документов. Сбербанк». - Какие именно услуги Большим интересом у входят в состав ЕДБО? наших клиентов пользуется в - В состав Единого дого- такой сервис, как инкассация вора в настоящее время входит денежной наличности, ее ряд услуг. Это - открытие и прием и зачисление на расчетобслуживание расчетных сче- ный счет, а также прием тов в валюте РФ и иностран- денежной наличности с помоной валюте, вкладов (депози- щью автоматического сейфа. тов); размещение денежных В рамках ЕДБО в упрощенном средств в виде неснижаемого порядке происходит выдача остатка на расчетном счете; простых векселей банка. проведение конверсионных - Можно ли переоформить операций; проведение срочдействующий договор банд ных платежей по системе ковского счета на ЕДБО? к банка. А с 1 июля текущего - Да, вам будут рады оказать года - также и открытие биз- соответствующую консультанес-счетов цию по месту для опера- ЗАПИШИТЕ ТЕЛЕФОНЧИК! обслуживаций с ния счета с использова- Возникли вопросы - звоните! учетом дейнием меж- (383) 212-21-01, Сергей ствующих дународных Владимирович Жаботинский у с л о в и й корпоративзаключенноных карт го договора ОАО «Сбербанк России». банковского счета. Мы видим Кроме того, заключив ЕДБО интерес наших клиентов к и подписав соответствующее ЕДБО, что вполне справедлизаявление о присоединении, во. Практика показала, что клиент получает возможность ЕДБО гораздо удобнее и дистанционного обслужива- мобильнее в обслуживании!

Металлург особая профессия, требующая мужества, стойкости и преданности делу!

?

Сергей Жаботинский: - Практика показывает, что Единый договор банковского обслуживания гораздо удобнее и мобильнее для клиентов! - Сергей Владимирович, чем ЕДБО отличается от ч обычного договора банково ского счета? - Единый договор банковского обслуживания - это новая модель взаимоотношений между банком и клиентом, своего рода комплекс услуг для клиента в одном пакете. Заключив Единый договор, клиент получает доступ к любой включенной в него услуге по мере возникновения необходимости. При этом достаточно только под-

?

писать заявление о присоединении к той или иной услуге. - Заключить ЕДБО сложнее, чем обычный договор н банковского счета? б - Нет, никаких сложностей не существует. Схема открытия расчетного счета максимально упрощена. Вся информация, включая условия обслуживания и предоставления услуг, размещена на сайте банка и доступна клиенту в любое удобное время. Для открытия расчетного счета в рамках ЕДБО достаточно на одном

?

?

Сибирский банк Сбербанка России поздравляет всех работников металлургических предприятий Сибири с профессиональным праздником - Днем металлурга! Желаем всем здоровья, оптимизма и замечательного настроения! Пусть ваши планы претворяются в жизнь, а во всех делах вам сопутствуют добрые взаимоотношения, прочный успех и удача! С праздником вас, с Днем металлурга!

ПЕРСОНАЛ

Всегда рядом, всегда на связи Деловые люди, работающие с банком, всегда ценят скорость решения возникающих у них вопросов и оперативность принимаемых по этим вопросам решений. Ответственность за обеспечение комфортных условий сотрудничества, как правило, ложится на плечи клиентских менеджеров. Мы попросили лучших представителей этой профессии рассказать о самых интересных, на их взгляд, моментах общения с клиентами и продуктах банка, которые им нравится продвигать. Ольга ЖАМКОВА, менеджер отдела продаж корпоративных клиентов Левобережного отделения (Новосибирск):

«Мы всегда рады помочь клиентам кредитными ресурсами Сбербанка». Телефон (383) 358-26-95.

- Самая востребованная у клиентов услуга в нашем отделении - это кредитование: овердрафтное, инвестиционное, кредиты на пополнение оборотных средств. Большими преимуществами для наших клиентов являются увеличение срока кредитования текущей деятельности заемщика до трех лет, а также возможность кредитования без залогового обеспечения (в зависимости от рейтинга заемщика). В последнее время растет и популярность банковских гарантий, впрочем, это неудивительно: по размеру комиссий, взимаемых при выдаче гарантии, предложение Сбербанка выигрывает по сравнению с банками-конкурентами. Пользуясь случаем, хотела бы поздравить всех наших клиентов, работающих в легкой промышленности. В середине июня они отмечали свой профессиональный праздник. Успеха и процветания вашему бизнесу!

Наталья СОРОКОДУМ, начальник сектора по обслуживанию юридических лиц Томского отделения (Томск):

рят мне слова благодарности. На первом этапе мы, естественно, постоянно находимся на связи и консультируем клиентов по всем нюансам использования СБОЛ. Но потом пользователи работают самостоятельно, обращаясь к сотрудникам банка только с техническими вопросами. Наталья КАРТУКОВА, заместитель начальника отдела продаж корпоративным клиентам Кемеровского отделения (Кемерово):

«Оценив преимущества нового сервиса, клиенты говорят нам спасибо». Телефон (382-41) 2-18-06. - Больше всего мне нравится предлагать клиентам банка услугу «Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн» (СБОЛ). Это очень удобный сервис, который позволяет из любой точки мира отслеживать все операции по своему расчетному счету, оперативно давать дистанционные поручения и проводить платежи. Конечно, предлагая новую услугу, нередко сталкиваешься с настороженностью клиентов, но, оценив преимущества СБОЛ, клиенты всегда гово-

«Среди услуг нашего банка финансирование инвестиционных проектов на длительные сроки до 15 лет!» Телефон (384-2) 35-24-73.

- Самая интересная, инновационная и прогрессивная услуга, которая сегодня есть в нашем банке, - это cash-менеджмент. С ее помощью корпоративные клиенты могут не только осуществлять контроль за расчетными счетами, открытыми у структурных подразделений холдинга, но и формировать единый остаток на одном счете с целью оптимизации финансовых потоков группы. Еще одно перспективное направление в области кредитования - финансирование инвестиционных проектов на длительные сроки. До 10 15 лет! При этом проекты могут включать в себя не только приобретение оборудования, но и строительство очень крупных капиталоемких объектов: шахт, разрезов, обогатительных фабрик. Это предложение не имеет аналогов на отечественном банковском рынке, и не удивительно, что оно очень востребовано в Кузбассе. При поддержке Сбербанка сегодня в регионе строится много новых объектов, на подписании находится немало интересных перспективных контрактов. Екатерина ЛОБАС, клиентский менеджер Алтайского отделения (Барнаул): - Мне приятно наблюдать за реакцией клиентов, которые знакомятся с кредитом «Доверие»: это всегда удивление и

«Думаю, кредит «Доверие» - самый конкурентный продукт не только в продуктовой линейке нашего банка, но и в целом на рынке». Телефон (385-2) 37-97-27. искренняя радость. Ведь для получения кредита не нужно собирать пачку документов. Мы не требуем от клиента подтверждать цели кредитования, а также предоставлять залог. При анализе финансового состояния заемщика учитываем его управленческую отчетность. Это особенно актуально для малого и микробизнеса. Кроме того, номинальная и реальная ставки по займу совпадают, а значит, заемщика не ждут неприятные сюрпризы. Поэтому к нам активно приходят клиенты других банков, уже имеющие действующие кредитные договоры. 5


НПФ

ФИНАНСОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ

Пенсионеры за партой

Главная идея проекта - помощь пенсионерам в освоении всех премудростей финансовых операций для частных клиентов. В первых семинарах факультета приняли участие более 40 «студентов», в том числе руководитель Союза пенсионеров по Новосибирской области Ирина Глебовна Чернышева. В течение трех дней «студенты» прослушали лекции об операциях, которые они могут совершать с помощью своей пластиковой карты в банкоматах и устройствах самообслуживания банка, не теряя времени в очередях. Сотрудники банка также рассказали о мобильном банке и сервисе «Сбербанк ОнЛ@йн», которые дают возможность производить все расчеты, вообще не посещая офисы Сбербанка. И конечно, наибольший интерес вызвали практические занятия, на которых можно было отработать полученные знания. Сотрудники банка рассказали «студентам» факультета и о дополнительных продуктах. Например, о преимуществах специальных вкладов «Пенсионный - плюс» и «Сохраняй», депозите с повышенной процентной ставкой «Пополняй», на который пенсионеры могут перечислять часть своей пенсии, чтобы получать повышенный доход.

Фото Михаила ДЕНИСОВА.

19 июня на факультете финансовой грамотности в Новосибирске прошло первое занятие для пенсионеров. Напомним, факультет был создан в мае в рамках трехстороннего соглашения, подписанного между Сибирским банком ОАО «Сбербанк России», Отделением Пенсионного фонда по Новосибирской области и Региональной общественной организацией «Союз пенсионеров России» Новосибирской области.

Главная идея проекта - помощь пенсионерам в освоении всех премудростей финансовых операций. Обязательная часть курсов - лекции по профилактике финансового мошенничества. Блоки новостной информации, актуальной для аудитории, были представлены Управлением Пенсионного фонда РФ в Ленинском районе города Новосибирска и Региональной обществен-

ной организацией «Союз пенсионеров России» Новосибирской области. Занятия на факультете финансовой грамотности бесплатны и будут проводиться по мере формирования групп во всех регионах присутствия Сибирского банка.

ЗАПИШИТЕ ТЕЛЕФОНЧИК!

Хотите записаться на курсы? Звоните! N Новосибирск, Региональная общественная организация «Союз пенсионеров России» Новосибирской области - т. (383) 214-84-56 N Томск, Некоммерческое партнерство «Академия знаний», т.: (382-2) 25-79-22, 25-79-23 N Кемерово, подразделение по работе с партнерами - т. (384-2) 351-737 N Барнаул, Региональная общественная организация «Союз пенсионеров России» Алтайского края - т. (385-2) 399-880

Будущее должно быть обеспеченным Путешествуя за рубежом, мы удивляемся числу иностранцев солидного возраста, которые могут позволить себе достаточно дорогой отдых, лечение в санаториях и клиниках. Причем это не миллионеры, а в основном рабочие, служащие и предприниматели. Теперь и у нас в России активные граждане, думающие о будущем, могут обеспечить себе комфортный уровень жизни после окончания трудовой деятельности. Для этого нужно стать участником НПФ. Негосударственный пенсионный фонд Сбербанка - один из самых известных в России. Благодаря широкой филиальной сети банка пенсионные продукты НПФ Сбербанка доступны более чем в 7 тысячах филиалах на всей территории Российской Федерации. Доходность пенсионных накоплений и пенсионных резервов, которые находятся в управлении НПФ, за период накопления превышает официальный уровень инфляции в стране и доходность пенсионных накоплений граждан, которые состоят в ПФР. НПФ Сбербанка предлагает весь спектр пенсионных продуктов и услуг, которыми располагает сегодня рынок. Это может быть управление накопительной частью трудовой пенсии, которая формируется только за счет средств работодателей. Она позволяет работнику увеличить доход в период заслуженного отдыха, не вкладывая сегодня личные средства. Вкладчик фонда также может вступить в уникальную государственную программу софинансирования. Напомним, в рамках этой программы средства, внесенные на пенсионный счет в сумме до 12 тысяч рублей, увеличиваются более чем в два раза за счет средств государственного бюджета и налоговых преференций. Для самых продвинутых в НПФ есть линейка индивидуальных пенсионных планов. Этот вариант идеален для тех граждан, чьи доходы сейчас выше установленного максимума - более чем 512 тысяч рублей в год. Он также будет интересен тем, кто не может рассчитывать на государственную пенсию по разным причинам и кому о своей пенсии нужно позаботиться самостоятельно.

SHOPPING

Прямо в точку: экспресс-кредит в торговом центре Вы проводите летние будни за увлекательным процессом шопинга и понимаете: до полного счастья не хватает несколько тысяч рублей. Обратите внимание, возможно, в этом торговом центре уже открыт кредитный офис Сибирского банка. Экспресс-кредит Сбербанка теперь можно Сегодня в списке Сибироформить и в торгово-развлекательном центре ского банка уже 10 точек в «Аура» (Новосибирск). торговых центрах Кемеровской области, девять - Новосибирской области, пять - офисе Сбербанка, располо- по «кредиту в торговой Алтайского края и два - Том- женном в торговом центре, точке» варьируется от 15 составляет от 2 часов. до 20,5%, в зависимости от ской области. Кстати, список новоси- После одобрения средства срока кредитования, суммы бирских торговых центров, можно получить в любом и наличия у заемщика кредитной истории. Срок крегде доступно экспресс- удобном для вас офисе. дитования может предложение Сбербанка, недавно дополнился Выплачивая кредит с по- составлять от 3 месяеще одним учреждемощью карты Сбербанка, цев до 5 лет. Сумма - в нием. Теперь посе- вы становитесь участником зависимости от дохода тителям ТРЦ «Аура» бонусной программы «Спасибо клиента и наличия поручителя: без поруне стоит беспоко- от Сбербанка». Подробнее чителя - до 1,5 миллиоиться о том, что в на рублей, с поручитесамый интересный об этом на www.sberbank.ru лем - до 3 миллионов момент им не хватит Для оформления заявки рублей. денег! Этот вопрос решаетТакже в кредитных офися просто - с помощью кре- от участника зарплатного проекта банка требуются сах вы можете оформить дита от Сбербанка. Что нужно, чтобы взять только заявление и паспорт, кредитную карту с льготкредит? Просто подойти к для других клиентов список ным периодом до 50 дней. стойке кредитного офиса необходимых документов Если в течение этого времебанка, и специалист ответит расширяется за счет справ- ни вы успеете погасить на все ваши вопросы. Срок ки 2-НДФЛ и копии трудо- заем, то платить проценты рассмотрения заявки, кото- вой книжки или справки о за пользование деньгами рую вы оставите в мини- получаемой пенсии. Ставка банка не придется. 6


ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Самая острая тема на сегодняшний день - мобильные мошенничества.

«Мне пришло SMS. Что делать?» ся в том, действительно ли заблокирована ваша карта.

«Мне на мобильный пришло SMS с информацией о том, что моя банковская карта заблокирована. Чтобы разблокировать ее, я должен позвонить по указанному номеру телефона. Это сообщение действительно от банка?» Следует помнить, что банковские карты блокируются по инициативе их держателя (например, если она утеряна, чтобы другой человек не мог снять с нее наличность), если закончился срок действия карты или если PIN-код карты трижды был введен неправильно. Если причин для блокирования карты нет, не стоит верить SMSсообщениям о данной операции - вероятнее всего, это мошенничество! Очень часто владельцы карт совершают звонок по указанному номеру, после чего им предлагают назвать номер карты и банк, которому она принадлежит. Странные вопросы для службы поддержки, не находите? Мошенники сообщают, что карта действительно заблокирована, так как в банке произошел

«Что означает SMS про предодобренный кредит? На самом ли деле это является гарантией выдачи кредита?»

Будьте бдительны! Обращайте внимание на номера, с которых поступают звонки и SMS. компьютерный сбой. Для возобновления использования данного платежного средства необходимо выполнить ряд операций. Доверчивые граждане выполняют все указания, в результате с их лицевого счета исчезают деньги. Сохранность ваших денег зависит прежде всего от вашей бдительности. При

получении каких-либо сообщений о блокировании карты или совершении различного рода операций с банковскими картами в первую очередь необходимо связаться с операторами банка по телефонам, указанным на самих пластиковых картах, либо по телефонам горячей линии. Так вы можете удостоверить-

Получение SMS о предодобренном кредите не является гарантией выдачи кредита. Это лишь предложение воспользоваться такой возможностью на индивидуальных условиях. SMS рассылаются клиентам, с которыми у Сбербанка сложились хорошие отношения: заемщик ранее получал кредит либо получает заработную плату на карту, выпущенную банком. У вас хорошие шансы на получение нового займа! Однако при более подробном рассмотрении поданной заявки на кредит банк может принять любое решение (даже отказ в предоставлении кредита). Кроме того, с учетом проведенного анализа документов и проверки персональных данных клиента банк вправе изменить запрашиваемые параметры кредитной сделки (сумму, срок кредита).

ВНИМАНИЕ!  Подразделения банка никогда не запрашивают у клиента реквизиты карты и тем более не призывают совершать с картой какие-либо действия.  Обращайте внимание на телефонные номера, с которых поступают звонки и SMSсообщения. Банк указывает только прямые или бесплатные общеизвестные номера.  Если банк направляет SMS о блокировке карты клиента, то в тексте сообщения обязательно указываются последние цифры номера карты.  Сообщить кодовое слово и другую информацию клиент может только при звонке в службу помощи (при условии, что совершает его сам) или непосредственно сотруднику банка во время обслуживания в филиале.  PIN-код банковской карты - информация, предназначенная исключительно для пользователя. Сообщать ее другим лицам (в том числе и работникам банка) не следует ни при каких обстоятельствах.

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Жалоба как подарок Один из главных приоритетов в работе Сибирского банка повышение качества обслуживания клиента. Однако жалобы все еще случаются. После того как книга Джанел Барлоу «Жалоба как подарок» стала для сотрудников Сбербанка настольной, отношение к обращениям клиентов существенно изменилось. Это не значит, что сотрудники «радуются претензиям, как подарку». Это значит, что за каждую жалобу они говорят спасибо и внимательно ее разбирают. Система работы с обращениями граждан в Сбербанке активно трансформируется и обновляется. Сегодня

все жалобы сосредото- экономит время, а также обслуживания, анализичиваются в управлении исключает возможность ровать проблемы, возподдержки клиентов в потери докумен- никающие у клиентов, и Центре сопровождения тов. Система позволяет в конечном счете решать клиентских операций контролировать сроки все вопросы до того, как (ЦСКО). В прошлом рассмотрения обраще- появляются жалобы. году ЦСКО СибирЕСЛИ ПОЯВИЛСЯ ского банка приКак направить ПОВОД… ступил к работе в Обратиться в обращение в банк? Централизобанк клиент мованной автожет по нескольматизирован- N По почте: 630099, ким каналам. ной системе г. Новосибирск, пр-т Димитрова, 2 Во-первых, тра«Обращения к л и е н т о в » N По телефону 8-800-555-55-50 диционным спо(ЦАС «ОК»). N На сайте банка: www.sberbank.ru собом, оформив Ее внедрение письменное обп о з в о л я е т N В книге отзывов и предложений ращение в одном филиала банка стандартизииз подразделений ровать поря- N На личном приеме банка. Во-вторых, док работы с позвонив по единообращениями, N По адресу: press@sib.sbrf.ru му справочному снизить трудономеру 8-800-555-55-50 затраты, свя(обращение регистрирузанные с внутренним ний, обеспечивать ком- ется оператором Конд о к у м е н т о о б о р о т о м , плексный анализ каче- тактного цента и ведь регистрация, пере- ства обслуживания кли- направляется в ответсылка и согласование ентов, собирать стати- ственное подразделение ответов на обращения - стические данные, банка). Клиенты могут все делается в ЦАС выявлять наиболее самостоятельно зареги«ОК», что существенно узкие места в процессе стрировать обращение на сайте sberbank.ru либо отправить сообщение на электронную почту. И конечно, в адрес банка по почте приходит очень много писем с предложениями по усовершенствованию сервиса. Каждое обращение клиента регистрируется и направляется на следующие этапы работы.

Сотрудники Сбербанка говорят «спасибо» за каждую жалобу и внимательно ее разбирают.

1-Й ЭТАП. РАССЛЕДОВАНИЕ ОБРАЩЕНИЯ На этом этапе главное - выяснить причину обращения клиента. При необходимости специалисты запрашивают дополнительную информацию в подразделениях банка. На этом же этапе принимается решение по сути обращения клиента.

Сегодня все обращения клиентов сосредоточиваются в Центре сопровождения клиентских операций в Новосибирске. 2-Й ЭТАП. ПОДГОТОВКА ОТВЕТА КЛИЕНТУ В политике банка прописаны сроки рассмотрения обращений клиентов. Например, 50% поступающих жалоб клиентов должны рассматриваться до 5 рабочих дней; 40% - до 15 дней; 10% - до 20 дней. Срок подготовки ответа клиенту зависит от сложности вопроса. Максимальный срок подготовки ответов на простые обращения, то есть те, которые не требуют дополнительных запросов, составляет 5

рабочих дней. В случае необходимости получения информации от экспертных подразделений срок может быть увеличен до 15 рабочих дней. Максимальный срок подготовки ответа в особо сложных случаях, связанных с оформлением финансовых претензий, может доходить до 30 рабочих дней. Как правило, в таких случаях проводится дополнительное расследование. Но самое главное, что каждое обращение клиента рассматривается как сигнал к изменению и улучшению банком своей работы! 7


СБЕРБАНК НА СВЯЗИ

АНОНС

Ваши вопросы

Встречай RED ROCKS TOUR в Сибири

Сибирский банк всегда на связи со своими клиентами: задать вопрос и получить оперативный ответ можно на официальных форумах Сбербанка в Интернете. Forums.gorny.ru, ГорноАлтайск Кредит оформлен на меня. Может ли мой муж прийти в банк и провести операции по кредитной книжке (чтобы убедиться, что платежи за кредит исправно проходят) или я должна идти сама? Спасибо. tanya951. Задать вопрос - получить ответ. Что может быть проще? - Татьяна, ваш муж может удостоверения. Однако получить договор банковского обслуживасовершить платеж на вашу книж- деньги можно, если у вас есть ния (если у вас есть счет в Сберку. Но узнать, проходят ли плате- загранпаспорт, так к ак в нем банке, то УДБО должен быть жи по вашему кредиту либо дру- содержатся данные вашего рос- подключен). гую подобную информаДостаточно распечатать с сийского паспорцию, - нет, если он не помощью банкомата логин та. Форумы Сбербанка является созаемщии пароль - и вы сможете зайти ком или поручитеForum42.ru, www.forum.ngs.ru в «Сбербанк ОнЛ@йн». С перлем. Если вы хотите, Кемерово www.forum.academ.org вого раза в полном функционачтобы муж в полном www.flamp.ru Расскажите, по- ле зайти не получится (это обуобъеме мог соверwww.forum.sibmama.ru жалуйста, как словлено требованиями безошать операции по www.forum42.ru оплачивать, напри- пасности), со второго-третьего вашему кредиту, вам www.novokuz.net мер, услуги ЖКХ с - все возможности должны быть необходимо офорwww.forum.tomsk.ru помощью онлайн- доступны. Если этого не проимить доверенность у www.forums.gorny.ru сервиса? В ограни- зойдет, обратитесь к операционотариуса. ченной функ - нисту - возможно, по какой-то циональности такой возможнопричине УДБО у вас не подклюForum.tomsk.ru, Томск сти, как я понял, нет. чен. После того как войдете в Деньги лежат на книжке, а Gluk. режиме полной функциональпаспорта нет. Выдадут ли деньги - Вам необходимо зайти в ности, вы сможете оплачивать по водительскому удостоверению систему в полном функционале. услуги ЖКХ по шаблонам либо или военному билету? - Данная операция невозможна Такую возможность имеют все, у выбирая произвольный платеж при предъявлении водительского кого подключен Универсальный по реквизитам.

RED ROCKS TOUR - это музыкальный концертный тур по 40 городам России, который проходит под эгидой культурной Олимпиады Сочи - 2014 при поддержке генерального партнера XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в Сочи Сбербанка. На концертах RED ROCKS TOUR можно не только увидеть выступления самых актуальных музыкантов отечественной и зарубежной сцены, но и стать частью олимпийской истории, приняв участие в написании гимна болельщиков Сочи-2014. RED ROCKS TOUR уже прошел в Екатеринбурге, Тюмени, Казани, Самаре и других городах. На очереди - Сибирь! 14 июля концерт глобального олимпийского проекта состоится в Новосибирске! На сцене выступят группы «МАЧЕТЕ», Bajinda Behind the Enemy Lines, а также легенда мировой электронной музыки JayJay Johanson и английские инди-рокеры Friendly Fires. 21 июля на сцене в Томске выступят группы «МАЧЕТЕ», Therr Maitz, а также одна из лучших групп русского рока «Мумий Тролль». Приглашаем всех на концерт RED ROCKS TOUR в столице Сибири! RED ROCKS TOUR в Новосибирске

Дата: 14 июля, начало в 16.00 Место проведения: набережная реки Оби RED ROCKS TOUR в Томске Дата: 21 июля, начало в 17.00 Место проведения: на берегу Томи (Лагерный сад, нижняя терраса)

ДЕТСКОЕ ВРЕМЯ

АКЦИЯ

Детство должно быть счастливым отделении прошла благотворительная акция «Подари игрушку другу!». Коллегам удалось собрать более 70 мягких игрушек, 30 видов пазлов, 20 конструкторов. Все это стало большим сюрпризом для ребят из детского дома в городе Рубцовске. Подшефные Беловского отделения отправились в сказочное путешествие в 5D-кинотеатре, где приняли учаВ рамках благостие в поиске творительной сокровищ вмеакции, приуросте с любимыченной к 1 ми персонаиюня, все жами. Боужелающие линг, аэросотруднихоккей и ки отрабоигровая тали один комната день в для самых пользу демаленьких тей, оставзрителей шихся без перед сеанпопечения сом - дети родителей. В повеселились прошлом году на славу! в акции приниМасштабные мали участие За январь - май 2012 года работники аппарата сотрудники и клиенты Сибирского мероприятия прошбанка - им удалось банка перечислили более 500 000 ли и в Томской области. Праздники собрать почти пол- рублей в адрес фонда «Подари для детей клиентов, миллиона рублей. В жизнь», пользуясь картами VISA сотрудников и всех этот раз к начина- «Подари жизнь». жителей Томска нию присоединисостоялись на трех лись все территории: Новосибирская, Кемеровская, городских площадках. Работники Томская область, Алтайский край и Сбербанка в Асино посетили городРеспублика Алтай. Итоги акции-2012 ской роддом, где поздравили счастлибудут подведены чуть позже, все вых мамочек и вручили им сберкнижсобранные средства направят в под- ки с ОМС. А в городе Стрежевом в шефные детские дома Сибирского детском празднике, организованном профкомом отделения, приняли учабанка. Помимо участия во всеобщей акции, стие и ребята, и взрослые. Старшие сотрудники отделений самостоятель- играли в боулинг, малышей развлекано принимали решения о помощи ли клоуны - учили делать цветы из детям. Так, например, в Рубцовском воздушных шаров! Второй год подряд Сибирский банк проводит акцию, приуроченную к Международному дню защиты детей. 5 территорий, 20 подшефных детских домов и 15 000 сотрудников с большим желанием порадовать малышей - деньги для ребят собирали с размахом!

Учредитель - Филиал ОАО «Сбербанк России» - Сибирский банк. Сбербанк России, ОАО, генеральная лицензия Банка России № 1481 от 30.08.2010. Почтовый адрес: Россия, 630007, г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 20.

Газета зарегистрирована Сибирским окружным межрегиональным территориальным управлением Министерства РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций в г. Новосибирске. Свидетельство о регистрации № ПИ 12-0503 от 12.02.2001. Шеф-редактор: Владислава Владимировна Афанасьева. Главный редактор: Ксения Константиновна Каминская.

Дизайн и верстка: Новосибирский филиал ЗАО «ИД «Комсомольская правда». Отпечатано в типографии: ОАО «Советская Сибирь». Тираж: 15 000 экземпляров. Распространяется бесплатно.

Вестник Сбербанка, выпуск 5 (июнь 2012)  

Вестник Сбербанка, выпуск 5 (июнь 2012)