Page 48

Poslovna komunikacija - korak po korak

• Ti­tu­li­ra­nje se mo­že vr­ši­ti po funk­ci­ji ko­ju ne­ko oba­vlja ili ste­pe­nu struč­ne spre­ me. • Na­čin oslo­vlja­va­nja ti­tu­lom če­sto je u upo­tre­bi, po­seb­no ka­da se obra­ća oso­ba­ma sa spe­ci­fič­nim zna­njem, ta­ko da se če­sto nji­ma i obra­ća sa „Pro­fe­so­re“ ili „Dok­ to­re“ iako se zna lič­no ime. Iz­vor: Ma­ri­na Mar­ko­vić „Po­slov­na ko­mu­ni­ka­ci­ja“, Clio, Be­o­grad, 2003.

Po­zdra­vlja­nje Po­zdra­vlja­nje za cilj ima us­po­sta­vlja­nje od­re­đe­ne ve­ze i od­no­sa. Op­šte pri­hva­ćen ob­lik po­zdra­vlja­nja je­ste ru­ko­va­nje. Po­red ovog ob­li­ka pri­sut­no je i po­zdra­vlja­nje: kli­ma­njem gla­vom, ma­ha­njem, po­zdra­vlja­nje sa do­di­ri­va­njem, itd. Po­zdra­vlja se sa: Do­bar dan, Do­bro ju­tro, Do­bro ve­če. Ru­ko­va­nje pod­ra­zu­me­va čvrst, ni­ka­ko pre­jak, sti­sak ru­ke sa oso­bom sa ko­jom se po­zdra­vlja­mo. Na­rav­no, uz osmeh i na­klon ka nje­nom∕ nje­go­vom te­lu. Na­čin po­zdra­vlja­nja ru­ko­va­njem po­ka­zu­je ste­pen si­gur­no­sti, sprem­no­sti i otvo­re­ no­sti za ko­mu­ni­ka­ci­ju. Ta­ko­đe, go­vo­ri i o sta­tu­su. Po­zdra­vlja­nje ru­ko­hva­tom – čvrst sti­sak ša­ke uz do­di­ri­va­nje ili pri­dr­ža­va­nje part­ ne­ro­ve po­dlak­ti­ce dru­gom ru­kom – od­li­ku­je po­li­ti­ča­re pri­li­kom zva­nič­nih su­sre­ta ili sta­re sa­rad­ni­ke ko­ji su u po­slu na slič­nom po­lo­ža­ju. Ovim na­či­nom is­ti­če se sr­dač­nost, pri­ja­telj­stvo. Du­žim ru­ko­va­njem is­ti­če se že­lja za da­ljim kon­tak­tom. Ko­ri­sno je po­što­va­ti i sle­de­će: • Pri­li­kom ru­ko­va­nja pr­vi pru­ža­ju ru­ku: sta­ri­ji mla­di­ma i že­ne mu­škar­ci­ma. • Mu­ška­rac oba­ve­zno ski­da ru­ka­vi­ce, že­ne ne mo­ra­ju. • Pri po­zdra­vlja­nju sa sta­ri­jim oso­ba­ma ru­ka­vi­ce tre­ba da ski­nu svi • Oso­ba ko­ja ula­zi u pro­sto­ri­ju tre­ba pr­va da po­zdra­vi pri­sut­ne. • Na po­slu ru­ko­vo­di­lac po­zdra­vlja oso­blje. • Pri­li­kom su­sre­ta­nja, va­žno je pred­sta­vi­ti oso­be ko­je se ne po­zna­ju me­đu­sob­no • Pri­li­kom su­sre­ta, ako se­di­te tre­ba da usta­ne­te, da se na­sme­ši­te, pru­ži­te ru­ku i iz­ go­vo­ri­te ime oso­be ko­ju ste sre­li. • Ru­ko­va­nje je ve­o­ma va­žno – tre­ba­lo bi čvr­sto da steg­ne­te ru­ku oso­be ko­ju na taj na­čin po­zdra­vlja­te. Oba­ve­zno je da oso­bu sa ko­jom se ru­ku­je­te gle­da­te u oči. • Ne­pri­stoj­no je ru­ko­va­nje pre­ko sto­la, osim ako je to ne­iz­be­žno zbog pro­sto­ra, ali u tom slu­ča­ju se tre­ba iz­vi­ni­ti.

48

Poslovna komunikacija-Korak po korak  

Bussiness Start-up centre Kragujevac Danijela neDić Kra gu je vac, 2008. go di ne 1 Sva pra va su za dr ža na. Ni je dan deo ove pu bli ka c...

Poslovna komunikacija-Korak po korak  

Bussiness Start-up centre Kragujevac Danijela neDić Kra gu je vac, 2008. go di ne 1 Sva pra va su za dr ža na. Ni je dan deo ove pu bli ka c...

Advertisement