Page 32

Poslovna komunikacija - korak po korak

• Re­ci­te sa či­me se ne sla­že­te kon­kret­no. • Uva­ži­te da dru­ga oso­ba ima dru­ga­či­je mi­šlje­nje. Iz­vor: Maj­da Ri­ja­vec, „Us­pje­šan me­na­džer“, MEP Consult, Zagreb, 1995.

Od­bi­ja­nje neo­prav­da­nog zah­te­va Na ko­ji na­čin? • Po­ka­ži­te da raz­u­me­te šta zah­tev zna­či oso­bi. • Ja­sno re­ci­te za­što ne mo­že­te is­pu­ni­ti zah­tev. • Ukol­ko si­tu­a­ci­ja to do­pu­šta, po­nu­di­te kom­pro­mis. U si­tu­a­ci­ji da vam je ne­pri­jat­no da od­bi­je­te zah­tev, se­ti­te se sle­de­ćeg: • od­bi­ja­nje zah­te­va ne zna­či da vam se ta oso­ba ne do­pa­da ili da ste ne­pri­ja­telj­ski ras­po­lo­že­ni pre­ma njoj, • vi ima­te pra­vo od­bi­ti neo­sno­va­ni zah­tev. Iz­vor: Maj­da Ri­ja­vec,“ Us­pje­šan me­na­džer“

In­te­re­sant­no i ko­ri­sno Slu­ša­ti je te­ško! Naj­ve­ći deo svog vre­me­na me­na­dže­ri pro­vo­de ko­mu­ni­ci­ra­ju­ći. Od to­ga 45% ot­pa­da na slu­ša­nje. Slu­ša­nje je, da­kle, vr­lo va­žna ko­mu­ni­ka­cij­ska ve­šti­na. Ipak, pro­se­čan slu­ ša­lac raz­u­me i za­pam­ti sve­ga 50% ono­ga što je slu­šao. Ovo se od­no­si na pe­riod na­kon slu­ša­nja. U na­red­nih 48 ča­so­va ovaj pro­ce­nat pa­da na 22%. Ve­ći­na lju­di če­sto i ne slu­ša šta im se go­vo­ri. Ne­ka is­tra­ži­va­nja po­ka­zu­ju da za vre­me pre­da­va­nja na fa­kul­te­tu sve­ga 20% stu­de­na­ta slu­ša pre­da­va­ča, 20% ba­vi se lju­bav­nim mi­sli­ma, 20% pre­pu­šta se svo­jim se­ća­nji­ma, a osta­li se ba­ve svo­jim sa­nja­re­nji­ma, bri­ga­ ma i sl. Si­tu­a­ci­ja je još go­ra na sa­stan­ci­ma ili pri­li­kom gle­da­nja te­le­vi­zij­skih emi­si­ja. Za­što je ta­ko te­ško slu­ša­ti? Ne­ki auto­ri sma­tra­ju da uzrok le­ži u to­me što je tem­po go­vo­re­nja spo­ri­ji od tem­pa slu­ša­nja. Pre­ma is­tra­ži­va­nji­ma ko­ja se od­no­se na en­gle­ski je­zik, pro­seč­na oso­ba go­vo­ri tem­pom od 100 do 140 re­či u mi­nu­ti, dok slu­ša tem­pom od 600 re­či u mi­nu­ti. Ta­ko slu­ša­o­cu osta­je do­volj­no vre­me­na za vla­sti­te mi­sli i on se na­la­zi u po­zi­ci­ji da to vre­me upo­tre­bi za ne­što dru­go sto u ve­zi sa kon­kret­nim raz­go­vo­rom ne mo­ra bi­ti. Dru­gi sma­tra­ju da se uzro­ci na­la­ze u pro­ce­ni ko­li­ko se ko­ri­sti ima od slu­ša­nja. Ako slu­ša­lac ve­ru­je da od go­vor­ni­ka ne mo­že ču­ti ni­šta no­vo ili ni­šta zna­čaj­no, ili ako ve­ru­ je da će mu iz­ja­va bi­ti ne­za­ni­mlji­va ili ne­ra­zu­mlji­va, ja­sno je da ne­će ulo­ži­ti na­por da ak­tiv­no slu­ša. Deo uzro­ka ve­ro­vat­no le­ži i u ne­do­volj­nom tre­nin­gu. Pro­seč­na oso­ba pro­ve­de 14 go­di­na uče­ći da či­ta, 8 go­di­na uče­ći da pi­še, 1 go­di­nu uče­ći da go­vo­ri dok se slu­ša­nje,

32

Poslovna komunikacija-Korak po korak  

Bussiness Start-up centre Kragujevac Danijela neDić Kra gu je vac, 2008. go di ne 1 Sva pra va su za dr ža na. Ni je dan deo ove pu bli ka c...

Poslovna komunikacija-Korak po korak  

Bussiness Start-up centre Kragujevac Danijela neDić Kra gu je vac, 2008. go di ne 1 Sva pra va su za dr ža na. Ni je dan deo ove pu bli ka c...

Advertisement