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EDIÇÃO ESPECIAL Informativo da Expresso Guanabara Ano XV - Número 118 - Janeiro de 2012

20 anos aproximando pessoas Depois de se conhecerem e se apaixonarem a bordo de um ônibus da Guanabara, o casal Monike e Niraldo oficializa sua história de amor 1


Marcopolo e Expresso Guanabara

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Parceria que amplia o prazer de viajar

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A Marcopolo tem orgulho da parceria de sucesso com a Expresso Guanabara, uma das cinco maiores empresas do PaĂ­s no segmento de transporte rodoviĂĄrio de passageiros.

APROXIMANDO

PESSOAS

www.marcopolo.com.br


Carta ao Leitor

Crescendo com qualidade

Em 2012, a Guanabara completa 20 anos e será um ano especial para nós, que fazemos a maior empresa de transporte rodoviário de passageiros do Norte e Nordeste. Esperamos continuar contando com a sua preferência. Afinal, é para a sua satisfação, em todos os sentidos, que trabalhamos.

Inovar e agir com dinamismo é fundamental para uma empresa como a Guanabara. Em 2011, mesmo em um cenário de crise mundial e, consequentemente, de turbulências econômicas, não deixamos de investir e crescer. Aprimoramos nossos serviços, investimos em tecnologia e equipamentos, adquirimos o número recorde de novos veículos, além de várias outras ações e conquistas. Sempre foi nossa preocupação construir um novo conceito em transporte rodoviário de passageiros. Desde a nossa fundação, em agosto de 1992, crescemos, evoluímos e hoje somos reconhecidos por oferecer a segurança, o conforto e a qualidade que nossos clientes buscam no transporte rodoviário. Não, por acaso, hoje estamos entre as cinco maiores empresas do setor no país. A incorporação recorde de 100 novos veículos em 2011 demonstra o nosso ideal de oferecer o melhor serviço. Foram investidos cerca de R$ 75 milhões na aquisição dos novos ônibus modelos Marcopolo G7, destinados às viagens de médias e longas distâncias; modelos Marcopolo Ideale, para curtas distâncias; e também o Marcopolo G7 Paradiso 1200, dotado de terceiro eixo e 14 metros de comprimento. Veículos que representam um novo padrão de conforto e segurança. Essa busca pela qualidade, que sempre foi a marca da Guanabara, culminou com a certificação ISO 9001:2008, recebida pela empresa em 2011, após auditoria realizada pela BRTUV. O certificado ISO faz com que os clientes saibam que podem confiar na empresa. Ao receber a certificação, a Guanabara demonstra o seu compromisso com uma gestão de excelência. Neste último ano, investimos ainda na qualificação dos nossos colaboradores, desenvolvendo projetos e programas que colaboram com o crescimento profissional de cada um e que refletem diretamente na prestação de um serviço diferenciado. Também implantamos novas plataformas tecnológicas visando aperfeiçoar nossos processos e garantir mais segurança e dinamismo em nossas viagens. E para uma maior conveniência e como-

didade de nossos clientes, ampliamos o número de pontos de vendas de passagens em várias cidades onde a Guanabara atua. Hoje, contamos com mais de 800 pontos em todo o país. Começamos, em dezembro de 2011, a entregar a certificação do Selo Boa Mesa na Estrada aos restaurantes participantes do programa. A iniciativa, que adotamos em parceria com o Sebrae-CE, visa a melhoria da alimentação servida nos restaurantes que atendem aos nossos passageiros e terá reflexos na Copa do Mundo de 2014, pois torna os restaurantes mais qualificados para atender às exigências dos turistas que visitarão o Brasil. Na área de responsabilidade social, realizamos várias frentes de investimento com incentivos à cultura, à inclusão digital, à educação, ao esporte e em programas ambientais. Podemos destacar o Projeto Caminhos Musicais Guanabara, desenvolvido com a Orquestra Filarmônica Estrelas da Serra e que vem transformando a vida mais de 200 crianças e jovens. Em 2011, desbravamos fronteiras e levamos a orquestra para apresentações em cidades não só do Ceará, como também da Paraíba, do Rio Grande do Norte e do Piauí. Chegamos ao início de um novo ano com a satisfação de podermos dizer que todo esse empenho e dedicação foi reconhecido com a conquista de vários prêmios. Dentre eles, o Prêmio ANTP/ ABRATI de Boas Práticas em Transporte; o Prêmio Delmiro Gouveia; e novamente fomos apontadas como uma das 35 melhores empresas para se trabalhar no Ceará. Em 2012, a Guanabara completa 20 anos e será um ano especial para nós, que fazemos a maior empresa de transporte rodoviário de passageiros do Norte e Nordeste. Esperamos continuar contando com a sua preferência. Afinal, é para a sua satisfação, em todos os sentidos, que trabalhamos. A Guanabara deseja a todos um ano de paz, felicidade, sucesso e muitas viagens! Carlos Magalhães Diretor Executivo da Expresso Guanabara 3


Nesta edição 6 . 7 . 8 . 10 . 12 . 14 .

Guanabara recebe certificação ISO 9001:2008 Investimento em tecnologia de gestão de frota Mais 100 novos veículos em 2011 Qualidade e bons serviços resultam em prêmios Guanabara realiza premiação Agência TOP 10 Programa Boa Mesa na Estrada

. Entrevista

16 Capacitação, qualidade . e compromisso social . com Halynka Garcia, gerente de . Recursos Humanos da Guanabara

18 19 . 20 22 24 . . 27 . 28 . 30 . . 32

Guanabara nas redes sociais Portas Abertas aos Universitários Construindo histórias Praticidade e conveniência Projeto Caminhos Musicais Guanabara emociona o Nordeste Cartão Afetividade: sucesso em fidelização Busólogos de todo país participam de encontro Paratleta da Guanabara é ouro e bronze no Parapan-Americano História e natureza exuberante na região Norte do Ceará

EXPEDIENTE Publicação da Expresso Guanabara BR116 - KM 4 - N0 700 - Messejana - Fortaleza-CE CEP: 60.842-395 - Fone: 0800 728 1992 www.viajeguanabara.com.br E-mail: sac@expressoguanabara.com.br Gerente de Marketing Rodrigo Mont’Alverne Jornalista Responsável e Redação Fabíola Colares Edição de Arte e Concepção Gráfica GMS Studio - Glaymerson Moises Fotos Leo Andrade e Arquivo Guanabara Impressão Gráfica Pouchain Ramos Tiragem 25 mil exemplares Distribuição Gratuita

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Qualidade

Guanabara recebe Certificado ISO 9001:2008 A busca pela qualidade culminou com a certificação ISO 9001:2008, recebida pela empresa em 2011, após auditoria realizada pela BRTUV. O certificado faz com que os clientes saibam que podem confiar na Guanabara, que implantou todos os processos internos que levam à gestão de excelência

Para uma empresa ser certificada pela ISO, é necessária uma reformulação de seus processos de trabalho, além de ser necessária a comprovação de que toda a sua estrutura está comprometida em desenvolver uma política de qualidade, que inclui investimentos em treinamento de funcionários, além de produção de manuais de qualidade interna e atendimento. Foi o que a Guanabara fez. Toda a equipe (diretores, gerentes, auditores e colaboradores) se mobilizou para garantir a certificação. Foram ministrados vários treinamentos visando a melhoria do desempenho das tarefas, a otimização das atividades e a redução do desperdício. A implantação do programa de Gestão da Qualidade na Guanabara teve início em 2009, quando foi contratada a consultoria do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai) para o planejamento, a organização e a padronização dos processos e dos procedimentos internos. A partir de então, a empresa realizou todas as ações necessárias em bus6

Toda a equipe da empresa se mobilizou para garantir a certificação ISO; ao lado, Lindjohnson de Araujo, representante da direção, ministra treinamento para os funcionários

ca da certificação ISO 9001:2008. Na prática, a empresa que busca a excelência em gestão incorpora cotidianamente fundamentos que incluem responsabilidade social, aprendizado organizacional, inovação, agilidade, liderança e constância de propósitos, visão de futuro, foco no cliente e no mercado, gestão baseada em fatos, valorização das pessoas, abordagem por processos e orientação para resultados. A certificação mostra o compromisso da Guanabara com a qualidade em todos os seus processos. Compromisso, esse, que, resulta na satisfação em todos os sentidos para os seus clientes. Ao receber o certificado ISO 9001:2008, a empresa demonstra o trabalho realizado, em busca da excelência em gestão.

Benefícios da aplicação da ISO 9001 Para os clientes: • Maior segurança nos serviços da empresa. • Satisfação com os serviços adquiridos. • Maior rapidez no atendimento

das necessidades dos clientes.

Para a empresa: • Maior participação e solidez no mercado. • Maior satisfação dos clientes. • Redução de custos. • Maior competitividade

Para os colaboradores: • Trabalho confiável e ambiente seguro. • As atividades são realizadas por todos

de forma integrada e sob controle. • Crescimento profissional.


Sistema Sigla

Investimento em tecnologia de gestão de frota Sistema implantado pela empresa permite o controle 24h de toda a sua frota e permite o gerenciamento antecipado das operações Os investimentos em tecnologia na Guanabara não param. A empresa deu mais um passo à frente, com a implantação do Sistema Sigla, que otimiza a gestão de 100% da sua frota, oferecendo mais agilidade nas operações e, consequentemente, refletindo em melhor atendimento e maior segurança para os seus clientes. O Sistema Sigla foi desenvolvido com base na mais moderna tecnologia internacional de gerenciamento de frotas adotada pelas companhias aéreas e foi adaptado de forma pioneira pela Guanabara para o uso no transporte rodoviário. Importantes resultados já foram alcançados e puderam ser percebidos pelos clientes de outras empresas do Grupo Guanabara onde o sistema foi implantado. O gerente de operações da Guanabara, Zairton Oliveira, responsável pela implantação do Sigla na empresa, explica que o sistema auxilia na otimização da frota, gerando inúmeros benefícios.“Com o controle total dos ônibus, podemos planejar de forma muito mais eficaz toda a nossa operação”, afirma. A gestão de frota representa a atividade de reger, administrar ou gerenciar um conjunto de veículos pertencentes a uma mesma empresa. Essa tarefa tem uma abrangência bastante ampla e envolve diferentes serviços, como dimensionamento, especificação de equipamentos, roteirização de custos, manutenção e renovação de veículos, dentre outros.

Graças ao gerenciamento através do sistema, diversos dados podem ser colhidos em tempo real e transmitidos à central de controle que fica na empresa. Localização exata e muitos outros eventos podem ser controlados a distância. Como, por exemplo, a operação do veículo em pontos críticos da linha, que pode receber acompanhamento especial, com definição de limites de velocidade diferenciados para cada local e com alerta imediato caso haja quebra do padrão estabelecido. O sistema também permite o controle da carga horária de motoristas, informando qual está apto a ser escalado em determinada viagem, de acordo com a sua carga horária, com o seu período de descanso e com o seu local de disponibilidade após cada viagem. Assim, otimiza o serviço do motorista de forma que ele execute as suas jornadas de trabalho sem exceder os limites estabelecidos por lei. Na parte de veículos, o sistema fornece a distribuição da frota em todas as garagens diariamente. Faz integração com o sistema de controle de frota onde somente permite a operação de veículos liberados pela manutenção. Também realiza o controle de partidas e chegadas dos veículos em todas as filiais e pontos de apoio da empresa. Segundo Zairton Oliveira, com o Siste-

Zairton Oliveira, gerente de operações da Guanabara

ma Sigla, a Guanabara pode fazer um gerenciamento antecipado e isso resulta em benefícios não só para a empresa como para o cliente. “O acompanhamento das frotas de uma empresa de prestação de serviços em transporte é de grande importância. E com esse sistema, podemos utilizar o veículo da melhor forma possível e temos condições de oferecer um melhor serviço”, ressalta. Acompanhar a modernidade é filosofia de trabalho da Guanabara. A necessidade de melhorar os processos operacionais, garantindo maior agilidade no atendimento ao usuário e precisão nas informações administrativas foi o principal fator que levou a empresa a adotar um projeto de tecnologia da informação para integrar diversas áreas da organização. A Guanabara investe em novas tecnologias e adota um sistema de gestão capaz de oferecer diversos serviços aos seus usuários. 7


Renovação da Frota

Mais 100 novos veículos em 2011 A Guanabara incorpora à sua frota o número recorde de novos veículos, em um investimeno da ordem de R$ 75 milhões Em busca da melhor qualidade no serviço oferecido aos seus usuários, a Guanabara mantém uma política de renovação constante de sua frota. Seus veículos são os mais modernos do país, tanto no aspecto mecânico como eletrônico. Em 2011, foram incorporados à frota da empresa nada menos que 100 novos veículos nas classes Convencional, Executivo e Leito. Uma aquisição recorde, totalizando investimentos da ordem de R$ 75 milhões. Os 100 veículos adquiridos pela empresa são dos modelos Marcopolo G7, destinados às viagens de médias e longas distâncias; modelos Marcopolo Ideale, para curtas distâncias; e o Marcopolo G7 Paradiso 1200, dotado do terceiro eixo e 14 metros de comprimento. Esses ônibus foram desenvolvidos para atender às necessidades e demanda de passageiros e motoristas, proporcionando o máximo de conforto sem esquecer a segurança. A Guanabara conta, atualmente, com 400 veículos em constante manutenção 8

para garantir o máximo em qualidade. Por isso, é tida como a empresa de transporte rodoviário de passageiros com a frota mais nova do Brasil, com apenas dois anos de idade média. Com a sua frota constantemente renovada e com os seus motoristas altamente preparados, a empresa revela a sua preocupação em oferecer aos seus usuários a tranquilidade e a segurança que buscam no serviço do transporte rodoviário.


Serviços Guanabara. Escolha o seu! Nas principais linhas operadas pela Guanabara são oferecidos três tipos de serviço com características que vão ao encontro do gosto e da necessidade de cada tipo de cliente. Conheça e escolha o seu: Ônibus Classe Galant

Classe Galant/ Convencional Ideal para quem quer economizar ou viajar de férias com a família. • Características: 46 poltronas, ar condicionado e toalete químico.*

Ônibus Classe Glamour

*Exceto Ideale

Ônibus Classe Galant

Classe Genesis/Executivo Para quem viaja com frequência e não abre mão do conforto. • Características: encosto de pernas, ar condicionado, toalete químco, sistema de entretenimento (DVD) e água mineral. Ônibus Classe Glamour

Classe Glamour/Leito Ideal para quem quer o conforto de uma verdadeira primeira classe. • Características: 26 assentos, ar condicionado, sistema de entretenimento (DVD), manta, água mineral e fileira individual.

Ônibus Classe Genesis

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Premiação

Qualidade e bons serviços resultam em prêmios A qualidade dos serviços da Guanabara também pode ser medida pelos prêmios que a empresa recebe anualmente. Nos últimos dez anos, foram conquistados nada menos que 44 prêmios nas mais variadas categorias. Em todos eles, o reconhecimento à dedicação e seriedade de um trabalho focado em manter a empresa entre as melhores do setor de transporte rodoviário de passageiros do Brasil

Prêmio Melhores Empresas para Trabalhar A Guanabara está entre as 35 melhores empresas para se trabalhar no Ceará. Este é o resultado da pesquisa conduzida pelo Great Place to Work (GPTW). A pesquisa premiou as empresas cearenses que se destacaram por contar com diferenciadas práticas de gestão de pessoas, elevado nível de satisfação dos funcionários com o ambiente de trabalho e o alto índice de confiança nas relações entre líderes e liderados. 10

Equipe da Guanabara na entrega do Prêmio Boas Práticas no Transporte Rodoviário: Rodrigo Mont´Alverne, gerente de Marketing, Angélica Lopes, contadora, Halynka Garcia, gerente de RH, e Carlos Magalhaes, diretor

Prêmio Delmiro Gouveia A Guanabara conquistou o Prêmio Delmiro Gouveia na categoria Melhores Empresas em Desempenho Social, que destaca ações sociais direcionadas pela empresa a empregados, à sociedade em geral, apoio às minorias na oferta de empregos, investimentos compulsórios com impacto social (tributos e encargos sociais), geração de empregos e certificações relacionadas à qualidade, gestão do meio ambiente e prevenção de acidentes e doenças ocupacionais.

Prêmio Boas Práticas no Transporte Rodoviário A Guanabara foi agraciada nas três categorias do Prêmio Boas Práticas no Transporte Rodoviário, concedido pela Associação Brasileira das Empresas de Transporte de Passageiros (Abrati ) e pela Associação Nacional do Transporte Público (ANTP). O prêmio foi entregue no dia 7 de dezembro em Brasília e a Guanabara foi premiada nas categorias “Atendimento ao Cliente”, “Responsabilidade Sócioambiental” e “Adesão dos Colaboradores”. O prêmio tem por finalidade reconhecer e premiar boas práticas desenvolvidas por empresas operadoras de transporte rodoviário de passageiros que atuam nos segmentos interestadual e internacional.


Há mais de uma década assegurando os bons caminhos de uma das maiores empresas de transporte rodoviário de passageiros do Brasil.

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Destaques

Paulo Tinôco, gerente Sobral (CE); Erlandson Paiva, TOP 10 Gold; Vando Silveira, gerente Ceará; Alinny Dias, supervisora; e Amanda Albuquerque, do Comitê TOP 10

Guanabara realiza premiação Agência TOP 10 Visando promover melhorias nos serviços e no atendimento das agências terceirizadas, a Guanabara criou o Programa Agência TOP 10 que, todos os anos, relaciona e premia as dez melhores agências e as agências destaques por regional Agentes Top 10 2011

Criado com o objetivo de conscientizar e sensibilizar os agentes terceirizados da importância da melhoria contínua da qualidade dos serviços oferecidos, o programa Agência TOP 10 vem proporcionando um novo padrão de atendimento nas agências de venda de passagens da Guanabara distribuídas pelas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste do país. O Agência TOP 10 também terá impacto na Copa de 2014, tendo em vista que refletirá na otimização do atendimento aos turistas que visitarão o país na época da competição. Já a partir do próximo ano, o idioma estrangeiro será um item de avaliação do programa. O Agência TOP 10 consiste em relacionar as dez melhores agências do ano e as agências destaques por regional. A avaliação das agências que aderem ao programa é feita de forma objetiva, prática, 12

padronizada e criteriosa. A Guanabara indica os auditores para realizarem a avaliação e eles observam, em detalhes, as instalações, equipamentos, procedimentos, entrevistam os responsáveis pela agências e seus funcionário e recebem a documentação requerida para avaliação. Confira a relação das agências TOP 10 e das agências destaque de 2011.

Agências TOP 10 • SÃO BENEDITO (TOP 10 Gold) -

Francisco Herlandson Damasceno Paiva • CAJAZEIRAS - Francisco Manoel de Souza • BREJO SANTO - Adailton Nascimento dos Santos • SOUSA - Francisco Dantas de Figueiredo • POMBAL - João Paulo Monteiro Ferreira • ARCO VERDE - Maria Francisca Nascimento • FLORIANO - Justino Almir de Jesus Reis • SÃO BENTO - Roselina Diniz Vieira • SALGUEIRO - Maria Helena do Nascimento Monteiro • MOSSORÓ - Cleana Dantas

Agências destaque • ICÓ - Joaci De Sales Pinto • UBAÚNA - Carlos Henrique Aguiar da Cruz • PIRIPIRI - Francisco das Chagas Silva • CAMPO MAIOR - Benedito de Oliveira Sucupira • DISTRITO FEDERAL - Wecilene Barbosa Brotas • SÃO BERNARDO - Maria do Amparo Costa Silva • PETROLINA - Maria do Socorro Tavares Luna


Sabendo da importância que é estar sempre encantando e aproximando a sua marca de seus clientes, a Uni Soluções oferece o desenvolvimento e o fornecimento do Kit Lanche Snacks Personalizado. Um produto para alimentação de passageiros a bordo, em viagens rodoviárias ou de turismo. Um lanche prático e saudável, ideal também para coffee breaks, eventos e palestras, que configura-se em uma mídia fortíssima para atingir diretamente seu público-alvo em ações promocionais e serviços diferenciados. Faça como a Guanabara, solicite seu projeto e encante sempre seus clientes: marketing@unisolucoes.com.br | (11) 3851 6011 www.servicodebordo.com.br.

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Qualificação

Programa Boa Mesa na Estrada Programa lançado pela Guanabara em parceria com o Sebrae-CE torna os restaurantes onde os ônibus realizam paradas para refeições mais qualificados. É a garantia de uma alimentação saudável e segura e de um melhor atendimento Alimentação saudável e de boa qualidade, ambiente limpo e agradável e um bom atendimento. Para a Guanabara, a satisfação deve estar presente em todos os momentos de uma viagem. Pensando nisso, a empresa, em parceria com o Sebrae14

CE, implantou o Programa Boa Mesa na Estrada, que visa proporcionar melhorias na qualidade dos restaurantes que recebem passageiros do transporte rodoviário. Criado em 2005, o Boa Mesa na Estrada promoveu dois encontros, em 2005 e 2008, com os proprietários de restaurantes que aderiram ao programa. Nesta primeira etapa, os empresários passaram por um amplo processo de capacitação, quando conheceram a importância da boa apresentação, higiene, bom atendimento e montagem adequada de self-service, além de noções básicas de administração. Após essa fase de capacitação, foi lançada, em outubro de 2010, a segunda etapa

do programa, quando se iniciou o processo de certificação dos restaurantes com o Selo Boa Mesa na Estrada. Os restaurantes inscritos no programa, localizados nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, começaram a receber a consultoria do Sebrae a fim de serem homologados e certificados com o Selo. A certificação, similar ao Programa Selo de Qualidade em Serviços já aplicado pelo Sebrae no segmento turístico, é dividida em três categorias (Garfo I, Garfo II e Garfo III), variando de acordo com a estrutura e os serviços disponibilizados pelos restaurantes. De acordo com as normas técnicas de certificação do Sebrae-CE, as empresas par-


Da esq. para dir., Paulo Porto, diretor do Grupo Guanabara; Paulo e Luíza Vasconcelos, do Restaurante Alvorada; Carlos Magalhães, diretor da Guanabara; José de Almeida, da Churrascaria Braseiro; Salete e Dimas de Castro, da Churrascaria Pitombeira; Pablo Santana, do Hotel Municipal de Araripe; e Alci Porto, diretor do Sebrae-CE, na entrega do Selo Boa Mesa na Estrada

ticipantes receberam visitas não agendadas de consultores, que observaram as instalações, equipamentos e procedimentos. Depois, um diagnóstico foi encaminhado aos proprietários dos restaurantes para que eles pudessem se adequar às exigências de qualidade. Em seguida, os consultores fizeram

Ao lado, segundo encontro com os participantes do programa, realizado em outubro de 2008

Restaurantes cearenses recebem certificação No dia 16 de dezembro, em evento realizado na sede da Guanabara, em Fortaleza, foi feita a entrega do Selo Boa Mesa na Estrada, nas categorias Garfo I, II e III, aos quatro restaurantes do estado do Ceará participantes do programa. Os primeiros restaurantes cearenses a receber o Selo Boa Mesa, foram:

uma nova visita à empresa e avaliaram quais delas estavam aptas a receber o Selo. A partir de agora, a Guanabara e o Sebrae-CE iniciam a terceira etapa do programa, dando início à entrega da certificação do Selo Boa Mesa. O primeiro evento de entrega do Selo, nas categorias Garfo I, II e III, aconteceu no dia 16 de dezembro último, quando foram entregues as certificações aos restaurantes cearenses participantes do programa. Além de abrir um leque de oportunidades aos proprietários de restaurantes de investirem em seus estabelecimentos com apoio de uma instituição como o Sebrae, o Boa Mesa na Estrada proporciona melhorias em todos os processos. Para os clientes, é a garantia de estar se alimentando de forma saudável e higienicamente segura e em um local onde ele é bem atendido.

O programa irá refletir também na Copa do Mundo de 2014, pois cria uma rede de estabelecimentos preparados para atender às exigências dos turistas nacionais e estrangeiros que irão se deslocar pelas estradas do país durante o evento. A iniciativa expande e fortalece a melhoria dos restaurantes estimulando a produção de melhores serviços e, consequentemente, proporcionando um atendimento diferenciado. Esta é mais uma ação de natureza inovadora da Guanabara que, em parceria com o Sebrae-CE, leva aos proprietários de restaurante e a seus clientes uma variedade de serviços, garantindo melhor atendimento, conforto e satisfação em todos os sentidos.

• Restaurante Hotel Municipal, de Araripe (CE) - Garfo I • Churrascaria e Lanchonete Alvorada, de Quixeramobim (CE) - Garfo II • Churrascaria Braseiro, de Itapajé (CE) - Garfo III • Churrascaria Pitombeira, de Jaguaribe (CE) - Garfo III 15


Entrevista

com Halynka Garcia, gerente de RH da Guanabara

Capacitação,qualidade e compromisso social Através da gerência de Recursos Humanos, a Guanabara desenvolve projetos e programas voltados para a capacitação de seus colaboradores, para uma maior eficiência de seus serviços e para o desenvolvimento social das regiões onde atua

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A Expresso Guanabara conta atualmente com 2.222 funcionários. A qualificação e a preocupação com o bem estar do seu quadro de pessoal são fatores fundamentais para a política de valorização de todos eles. A Guanabara investe constantemente em programas internos que promovem a motivação e colaboram com o crescimento profissional de cada um. Também desenvolve diversos projetos que proporcionam qualidade e eficiência em seus serviços, bem como projetos de responsabilidade social. A psicóloga Halynka Matos Garcia, gerente de RH da Guanabara, fala sobre os principais projetos desenvolvidos pela empresa, que valorizam os colaboradores, contribuem para o desenvolvimento social e, consequentemente, refletem na prestação de um serviço de qualidade para o cliente.


Halynka Garcia, Socorro Melo e Vládia Vieira na gerência de Recursos Humanos: trabalho em equipe valoriza os resultados

GUANABARA PRESS - A Guanabara, pelo segundo ano consecutivo, foi apontada como uma das melhores empresas para se trabalhar no Ceará. Qual a importância dessa indicação para a empresa e seus funcionários? HALYNKA GARCIA - O resultado desta pesquisa é o reconhecimento de todo o empenho que a Guanabara tem em tornar o ambiente de trabalho cada vez mais agradável. Os números refletem funcionários satisfeitos, que acreditam que a empresa é um excelente lugar para trabalhar e traduzem isso no dia a dia, através dos serviços prestados pela empresa. GP - Outra conquista da Guanabara em 2011 foi a certificação ISO 9001:2008. O que isso representa e como se deu esse processo? HG - A certificação da ISO traz inúmeros benefícios a uma organização, tanto para o público interno, como para o público externo. Quanto ao público interno, com o envolvimento dos funcionários, a empresa ganha maior desempenho operacional, os processos tornam-se mais confiáveis, além da norma ser uma importante oportunidade para melhoria contínua. Para o público externo, as reclamações e os elogios passam a ser monitorados e respondidos de forma sistemática, o que aumenta de satisfação dos clientes. GP - Quais os principais projetos e programas da Guanabara voltados à capacitação dos colaboradores? HG - A empresa investe muito na área de treinamento e desenvolvimento e busca ter funcionários cada vez mais capacitados, principalmente pela oportunidade de aproveitá-los nas vagas existentes, antes de recorrer ao mercado. Anualmente, todos os funcionários, incluindo os da matriz e filiais, têm a oportunidade de participar de palestras internas sobre diversos assuntos relacionados ao trabalho, sejam esses técnicos ou comportamentais. A empresa também custeia cursos que atendam às necessidades das atividades

dos setores, mantém convênios com faculdades, possibilitando custos de graduação e pós-graduação mais acessíveis e, ainda, atendendo a critérios internos, ajuda na mensalidade desses cursos. GP - Em 2014, teremos a realização da Copa do Mundo no Brasil. O que a Guanabara vem desenvolvendo para um melhor atendimento aos turistas que visitarão o Brasil? HG - A empresa está se preparando para os grandes eventos esportivos que o Brasil sediará e, dentre as ações, na área de RH, temos um planejamento que visa a capacitação dos funcionários que estarão em contato com os cliente, possibilitando, como sempre busca a Guanabara, o melhor atendimento.

Os números refletem funcionários satisfeitos, que acreditam que a Guanabara é um excelente lugar para trabalhar e traduzem isso no dia a dia, através dos serviços prestados pela empresa.

GP - Fale um pouco dos projetos de responsabilidade social que a Guanabara desenvolve. HG - Dentre algumas práticas que tornam a Guanabara uma empresa socialmente responsável podemos citar o respeito ao meio ambiente, com a reutilização da água e a estação de tratamento de esgoto (ETE); destinação correta do óleo diesel; a doação de material do setor Perdidos e Achados para instituições; patrocínio ou apoio da empresa a eventos esportivos e socioculturais; atendimento à lei de cotas, sendo pioneira na admissão de paratletas e mantendo rampas de acesso e elevador para pessoas com deficiência, além de ter intérprete durante os treinamentos para os funcionários surdos; e doação de material recicláveis para a ONG ASIS (Ação Solidária de Integração Social). GP - O que a Guanabara representa para você? HG - A Guanabara para mim é um ícone de tudo já mencionado nesta entrevista. Além disto, posso dizer que grande parte do que sou hoje profissionalmente devo a esta empresa. Iniciei como estagiária, participando de grupo de estudos com as principais gerências e diretoria, lendo sobre o ser humano em seus múltiplos aspectos e, ainda hoje, essas leituras refletem em minha postura e decisões, agora como responsável pelo setor de Recursos Humanos. 17


Relacionamento

Guanabara nas redes sociais Para melhor interagir com os seus clientes, a Guanabara mantém um site atualizado, um blog e está presente nas principais redes sociais, como Twitter, Facebook e Orkut A Guanabara investe maciçamente no relacionamento com os seus clientes, nos mais variados canais. Além de ser pioneira na região ao criar um serviço de atendimento ao cliente (SAC), onde permite ao cliente um contato através de ligação gratuita de qualquer cidade, a Guanabara possui site e blog, onde divulga as principais notícias sobre suas atividades, eventos e patrocínios. No site também existe o link para o atendimento via chat, destinado a portadores de deficiência auditiva, que não podem acessar o SAC via telefone. Para maior interação com os usuários e divulgação de promoções e dicas de viagens, foram criados perfis nas principais redes sociais, como o Twitter, o Facebook e o Orkut, atuando de forma diferente em cada rede, de acordo com as características de cada uma delas. No Twitter, o foco é a interação mais imediata possível, tirando dúvidas, recebendo opiniões e recolhendo as sugestões dos 18

internautas, que escrevem até dentro dos ônibus, em plena viagem. No Facebook, a ideia é oferecer a maior gama de serviços e informações diretamente dentro da fan page. Nela, o usuário pode comprar passagens, checar pontos do Programa Afetividade, conhecer a frota, acompanhar o blog e as principais notícias da empresa. No Orkut, a Guanabara alimenta um perfil e uma comunidade que reúnem admiradores e usuários interessados em informações sobre a empresa, bem como tirar dúvidas sobre viagens e serviços. Já o blog da Guanabara é um espaço de dicas, novidades, sugestões de roteiros e muita informação para o cliente Guanabara ficar por dentro de tudo. Em qualquer uma dessas redes sociais, você conhece os serviços, as vantagens, as promoções e ajudará a escrever a história da Guanabara.

Concorra a um iPad 2 A Guanabara sorteará um iPad 2 entre os seus seguidores do Twitter e do Facebook. Para disputar o prêmio, basta ajudar a Guanabara chegar aos 10 mil amigos seguidores. Siga o perfil @ViajeGuanabra no Twitter, cole a frase promocional na sua timeline e curta a fan page no Facebook (www.facebook. com/expressoguanabara). Assim, você concorre ao mais moderno e desejado tablet do mundo! Confira o regulamento no blog http://blog.viajeguanabara.com.br.


Intercâmbio

Portas Abertas aos Universitários Programa desenvolvido pela Guanabara promove intercâmbio com a Universidade, promovendo um conhecimento maior do segmento de transporte rodoviário de passageiros

Com o intuito de promover um maior conhecimento e desenvolvimento acadêmico de estudantes universitários, a Guanabara mantém o Projeto Portas Abertas aos Universitários, que visa estabelecer o intercâmbio entre a empresa e instituições de ensino superior. O projeto promove a integração do estudante no meio em que ele escolheu para se profissionalizar, fazendo com que ele tenha uma vivência melhor do mercado de trabalho.

Rodrigo Mont’Alverne, gerente de Marketing da Guanabara, ao lado do professor de Administração da Faculdade Integrada do Ceará, Evandro Ferreira Gomes, e alunos do curso

Neste ano, a Guanabara recebeu a visita de dez turmas de estudantes dos cursos de Turismo, Administração e Marketing e Publicidade e Propaganda de diversas faculdades cearenses. Os estudantes que visitam a sede da empresa, em Fortaleza, assistem a palestras sobre a sua história e conhecem os principais setores, podendo, assim, ter uma visão clara das principais características do segmento de transporte rodoviário, além das ações de marketing e política de desenvolvimento humano. Os coordenadores de cursos de Turismo, Administração de Empresas, Marketing e Publicidade e Propaganda interessados em participar desse projeto de intercâmbio podem agendar visitas entrando em contato com o setor de Recursos Humanos da empresa, através do fone (85) 4005 1914. 19


Capa

Construindo histórias Guanabara é “madrinha” de casamento do casal Monike e Niraldo, que se conheceram e se apaixonaram durante uma viagem em um ônibus da Guanabara

Este ano, a Guanabara completará 20 anos. Foram muitas idas e vindas, muitos quilômetros percorridos e muitos passageiros transportados. Viagens a trabalho, de lazer, de férias, para resolver problemas ou simplesmente para matar a saudade de quem se gosta. São duas décadas de vivências para contar. É o caso da história de amor entre o zootecnista Niraldo Muniz e a jornalista Monike Feitosa. Os dois se conheceram em 2009 durante uma viagem em um ônibus da Guanabara e hoje, depois de outras tantas viagens juntos, estão casados. O casamento de Niraldo e Monike aconteceu na véspera do Natal, dia 24 de dezembro de 2011, e o bolo, presenteado pela Guanabara, foi decorado com uma réplica de um ônibus da empresa, idêntico ao que eles viajaram ao se conhecerem. Esta história, que inspira e emociona, é a própria Monike quem conta: “A nossa história com a Guanabara é bem antiga. Começou em 2004, quando fui estudar Jornalismo na Universidade Estadual da Paraíba (UEPB), em Campina Grande. Na época, eu morava em Juazeiro do Norte (CE) e Niraldo morava em Apare20

cida (PB). Em 2006, ele foi estudar Zootecnia na Universidade Federal da Paraíba (UFPB), no campus da cidade de Areia (PB). Então, quando íamos visitar nossas famílias antes de nos conhecermos, sempre viajávamos de Guanabara. Engraçado que até nos conhecermos, não acreditávamos que seria possível nos apaixonar por alguém que senta ao nosso lado em uma viagem. Depois descobrimos que estávamos errados. Pois foi exatamente em uma simples viagem que tudo aconteceu. Na noite de 7 de setembro de 2009 eu, então morando em Sousa (PB), estava a caminho de Campina Grande oficializar meu pedido de demissão para voltar a morar no Ceará e acompanhar um tratamento de saúde do meu pai. Niraldo estava voltando para Campina Grande porque estuda em Areia e tinha ido passar o feriado com os pais em Aparecida. Contrariando as regras, não viajamos no ônibus de 23h45, como de costume, porque não tinha vaga e só encontramos poltrona no horário de 22h. Embarquei em Sousa e o Niraldo em Aparecida, 20 km depois. Interessante é que quando comprei a passagem só havia duas poltronas. Comprei


Monike e Niraldo, que se casaram no último dia 24 de dezembro: “Perdemos a conta de quantas viagens fizemos. E, com certeza, ainda faremos muitas outras”

a de número 3 e quando ele foi comprar em Aparecida, só havia a de número 4. Embarquei e, devido o cansaço, acabei cochilando. Quando o ônibus parou em Aparecida, ele subiu e me acordou porque eu estava ocupando as duas poltronas. Fiquei meio chateada, mas entendi. Ao longo da viagem conversamos em alguns poucos momentos e ele acabou percebendo que eu estava com frio e desprotegida. Me ofereceu emprestado um par de meias e eu aceitei. Cochilei mais até chegarmos em Campina Grande. Lá, ficamos conversando até o ônibus que o levaria à Areia chegar. Foi ali que trocamos e-mails e ficamos nos correspondendo depois. Deu para perceber, após a viagem, que não tinha sido um encontro qualquer. Ficou a semente de, no mínimo, uma possível amizade. E foi exatamente o que aconteceu. Um mês depois deixei a Paraíba e voltei a morar no Ceará. Mas isso não nos impediu de darmos mais um passo e começarmos um relacionamento. Começamos a namorar e, um ano depois, noivamos, marcando o casamento para o Natal de 2011. Além de ter proporcionado o nosso primeiro encontro, a Guanabara foi imprescindível para o desenrolar do relacionamento. Afinal, como moramos longe um do outro, aproveitamos os benefícios oferecidos pela Guanabara, como o Cartão Afetividade. Perdemos a conta de quantas viagens fizemos. E, com certeza, ainda faremos muitas outras, se Deus quiser. Pois agora, já casados, ainda precisaremos viajar muito. Ele mora em Areia e faz mestrado lá, enquanto eu moro e faço mestrado em Juazeiro do Norte”. Essa é a história de Monike e Niraldo. Uma em meio a tantas outras que viajam nos ônibus da Guanabara por cidades e capitais de todo o Norte, Nordeste e Centro-Oeste do país. Em cada passageiro e em cada região por onde passa, a empresa deixa a sua contribuição, reduzindo distâncias, promovendo encontros e aproximando pessoas. 21


Passagens

Praticidade e conveniência Para maior comodidade de seus clientes, a Guanabara oferece mais de 800 pontos de venda de passagens em todo o Brasil, além da venda online e do serviço de tele-entrega. Conheça melhor todas as maneiras de adquirir seu bilhete de viagem e escolha a mais cômoda

Tele-entrega Internet Através do site www.viajeguanabara.com.br, você seleciona o destino, verifica preços, escolhe seu assento e paga com cartão de crédito no conforto da sua casa. Após realizar a compra, você recebe um comprovante. No dia da viagem, basta chegar 20 minutos antes do embarque com o comprovante e o RG em mãos para emitir no guichê o bilhete definitivo para embarcar.

Em algumas cidades onde atua, a Guanabara oferece o serviço de tele-entrega. Nele, o cliente pode solicitar a passagem por telefone, escolher a data, poltrona e horário de embarque e receber direto no endereço solicitado. As formas de pagamento, taxas e prazos de entrega variam de cidade para cidade. Confira o telefone de sua região: Fortaleza -CE: (85) 4011 1930* / 3235 6759 Sobral-CE: (88) 3611 1742 Juazeiro do Norte-CE: (88) 3571 5234 Brasília-DF: (61) 3233 8885 Goiânia-GO: (62) 3604 1992* São Luís-MA: (98) 3243 3606* / 3243 7064* Teresina-PI: (86) 2106 1992* Parnaíba-PI: (86) 3322 3820 / 3321 1419 Piripiri-PI: (86) 3276 1675* João Pessoa-PB: (83)3226 5715 / 3042 8901 Patos-PB: (83) 3421 2234* Recife-PE: (81) 3452 1211 *Serviço gratuito. Nas demais cidades, o serviço é tarifado. Para mais informações e preços de taxas, consultar os pontos de venda.

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Guichês e pontos de venda Além de disponibilizar pontos de embarque e rodoviárias, a Guanabara possui mais de 800 pontos de venda em todo o Brasil, onde você pode comprar passagens, remarcar viagens e solicitar reembolsos. Dentro dessa política, a Guanabara conta com pontos de vendas em áreas de grande movimentação de pessoas, como na rede de farmácias Dose Certa, em Fortaleza (CE), e Pró-Saúde, em Parnaíba (PI), dentre outros. Verifique no site qual o ponto de venda mais perto de você antes de ir à rodoviária. Assim, você não perde tempo e ganha em comodidade.

E-GAP – Guia de Autorização de Passagem

Agência Guanabara Afeto Em outubro de 2011, a Guanabara iniciou o atendimento 24h na Agência Guanabara Afeto, localizada na rodoviária Engenheiro João Thomé, em Fortaleza. O serviço atende, entre 23h e 5h, preferencialmente casos em que o cliente necessita comprar passagem durante a madrugada ou deseja garantir a sua passagem de retorno, bem como emitir o bilhete definitivo que foi comprada pela internet ou obtida através do Programa Afetividade Guanabara. No período das 5h às 22h, este mesmo guichê atende especialmente os clientes participantes do Programa Afetividade, que podem trocar os pontos acumulados por passagens e solicitar a impressão de bilhetes de viagem comprados em outras agências e via internet, sem enfrentar filas e com total comodidade.

Se você está precisando comprar uma passagem para uma pessoa que está em outra cidade ou em outro estado, basta utilizar o sistema E-GAP. O comprador vai até um ponto de venda da Guanabara em qualquer lugar do país com os dados do passageiro (nome completo e número do RG) e informa que quer fazer uma compra para uma pessoa que está em outra cidade. O atendente registra todas as informações no sistema (origem, destino, horário e poltrona) e finaliza o processo no pagamento da passagem. No dia da viagem, basta que o passageiro vá até o guichê cerca de 20 minutos antes do embarque portando documento original com foto e solicite a emissão do bilhete para embarque. Em Fortaleza, quem retira uma passagem pelo E-GAP conta com a Agência Guanabara Afeto, um guichê exclusivo para esse serviço e resgate de passagens do Programa Afetividade.

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Responsabilidade Cultural

Projeto Caminhos Musicais Guanabara emociona o Nordeste

A Guanabara reafirma seu compromisso de contribuir com o desenvolvimento da nossa cultura ao patrocinar a Orquestra Filarmônica Estrelas da Serra, formada por crianças e jovens da cidade de Croatá, no interior cearense

A turnê 2011 do Projeto Caminhos Musicais Guanabara, com a Orquestra Estrelas da Serra, teve início no dia 27 de maio, em Sobral (CE), seguindo com apresentações nas cidades de Crato (CE), Juazeiro do Norte (CE), Parnaíba (PI), Patos (PB), Mossoró (RN), Camocim (CE) e Fortaleza (CE), quando fez o último concerto do ano no Centro Dragão do Mar de Arte e Cultura, no domingo dia 4 de dezembro

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Com uma visão sempre pioneira e inovadora, a Guanabara tem presença destacada no apoio a diversas iniciativas socioculturais nas regiões onde atua. Investir na cultura regional faz parte da política de atuação da empresa. Dentro dessa filosofia, a empresa lançou, em 2010, o Projeto Caminhos Musicais Guanabara, desenvolvido com a Orquestra Filarmônica Estrelas da Serra, que realizou apresentações em várias cidades

do interior cearense. No ano passado, a Guanabara deu continuidade ao projeto e desbravou fronteiras, levando a orquestra para realizar concertos em cidades de outros estados da região Nordeste. Na turnê 2011 do projeto, a orquestra se apresentou em Sobral, Crato, Juazeiro do Norte e Camocim, no Ceará; e também nas cidades de Parnaíba, no Piauí; Mossoró, no Rio Grande do Norte; e Patos, na Paraíba. A Orquestra Filarmônica Estrelas da Ser-


Cláudio Nascimento Abreu conta que sua vida mudou depois que ele passou a tocar na Orquestra

“A orquestra é a minha segunda família” Cláudio Nascimento Abreu, 16 anos, é um dos componentes da Orquestra Filarmônica Estrelas da Serra. Ele fala da importância do projeto Caminhos Musicais Guanabara em sua vida

ra surgiu no cenário musical cearense em 2009 e, com o apoio obtido através do Projeto Caminhos Musicais Guanabara, teve uma ascensão surpreendente. Hoje, é considerada uma das melhores do Ceará. Além da música de qualidade, o que mais encanta é que a orquestra é formada por crianças e jovens de 9 a 21 anos, todos estudantes da rede municipal de ensino do município de Croatá (CE). Regida pelo maestro Hélio Júnior, a filarmônica tem qua-

GUANABARA PRESS - O que representa pra você tocar na Orquestra? CLÁUDIO ABREU - Posso dizer que a Orquestra é a minha segunda família. Tocar na orquestra representa algo inexplicável, pois foi na orquestra que eu recebi carinho, amor, respeito, amizade e aprendi valores como a humildade. Resumindo: ela é a família que eu não tenho em casa.

GP - Qual é a emoção que você sente ao viajar e tocar em várias cidades? CA - É o maior prazer do mundo viajar com pessoas que eu gosto, descobrindo novas cidades, culturas. Enfim, é um aprendizado constante e significativo não só na minha vida, mas na de todos que fazem parte deste projeto.

GP - O que mudou na sua vida depois que você começou a tocar na orquestra? CA - Aprendi a conviver em grupo, respeitar e amar ao próximo. Meu rendimento escolar melhorou significativamente, sou respeitado e reconhecido pela sociedade como um músico profissional e deixei de trabalhar na roça, uma mudança que significou muito pra mim.

GP - Qual a sua opinião acerca dessa iniciativa da Guanabara? CA - Algo maravilhoso e uma grande oportunidade, pois tudo o que conseguimos hoje foi pela importância e o reconhecimento da Expresso Guanabara. Agradeço todos os dias da minha vida a Deus por ter colocado em nosso caminho uma empresa que se preocupa com o futuro de jovens como nós que não tem oportunidades.

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Maestro Hélio Júnior ressalta a importância do apoio da Guanabara à Filarmônica

renta componentes, que tocam saxofones, trompetes, flautas, clarinetas, baixo, bateria, dentre outros instrumentos. Hélio Júnior, que antes de assumir a regência da orquestra era guarda municipal em Croatá, conta que começou a desenvolver seus dons musicais “por livre e espontânea pressão da minha mãe”. Dona Expedita do Nascimento, mãe do maestro, o matriculava à força em aulas de música e o obrigava a aprender tocar qualquer instrumento que ela visse pela frente. “Eu não queria, mas obedecia. Até porque, se não fizesse a vontade dela, coitado de mim”, lembra. Depois de muita insistência da mãe, Hélio Júnior, enfim, tomou gosto pelo estudo da música, fez alguns cursos de regência e hoje se considera um autoditada. “Eu me tornei músico sem querer e hoje sou intitulado maestro da Filarmônica Estrelas da Serra. Mas, humildemente, me considero apenas um gran-

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Turnê encerrada em grande estilo O encerramento da turnê 2011 do Projeto Caminhos Musicais Guanabara aconteceu no domingo, 4 de dezembro, no Centro Dragão do Mar de Arte e Cultura, em Fortaleza. Foi um momento único, de rara beleza e emoção, que encantou e emocionou às mais de mil pessoas presentes, que acompanharam atentas, até o último minuto, o concerto. Com um repertório composto de clássicos, MPB, boleros, músicas internacionais, regionais e natalinas, os jovens talentos promoveram uma grande interação com o público, que não poupou aplausos e vivas ao final do espetáculo, com mais de uma hora e meia de duração.

de incentivador desses garotos”, afirma. Para ele, o apoio da Guanabara foi fundamental na trajetória da orquestra.“Nós somos o corpo e a Guanabara é o sangue que nos alimenta”, diz. E dimensiona o tamanho da contribuição da empresa: “Graças ao patrocínio da Guanabara, nós fomos a primeira orquestra do Ceará a gravar um DVD em alta definição, a primeira a realizar uma turnê interestadual em locais abertos, abrimos os concertos do pianista Arthur Moreira Lima e somos uma das poucas do Ceará que dispõe de sede própria com sala acústica para ensaios, sala de inclusão de digital, sala de instrumentos, etc., tudo patrocinado pela Guanabara”, ressalta. O projeto beneficia, hoje, mais de 200 crianças de baixa renda de Croatá. Os jovens talentos que compõem a orquestra executam um repertório eclético, composto de músicas regionais, populares e internacionais e emocionam o público por onde passa. Para a Guanabara, o desenvolvimento social, assim como o crescimento econômico, deve ter como um dos pilares o incentivo às manifestações culturais. Por isso, ela apoia e patrocina artistas das mais diversas áreas, no intuito de respaldar a cultura como ícone necessário ao conhecimento humano.


Fidelização

Cartão Afetividade: sucesso em fidelização Considerado o maior programa de fidelização no segmento de transporte rodoviário de passageiros do país, o Programa Afetividade Guanabara atingiu a marca de 210 mil usuários em 2011 e já entregou mais de 400 mil passagens grátis Cativar o cliente por meio da qualidade no atendimento e de serviços diferenciados sempre foi uma marca da Guanabara. E, na busca por essa diferenciação, a empresa lançou, em 2002, o Cartão Afetividade Guanabara. Pioneiro no Brasil e reconhecido como o maior programa de fidelização no segmento de transporte rodoviário de passageiros, o programa atingiu, em 2011, a marca histórica de 210 mil usuários inscritos e mais de 400 mil passagens grátis entregues. Um sucesso que pode ser traduzido pela satisfação de quem o possui. Desde que foi lançado, o cliente que possui o Cartão Afetividade desfruta de vantagens exclusivas. Através da promoção Viaje Bem Viaje Mais, a cada dez trechos viajados, ele tem direito a uma passagem grátis para qualquer cidade que faça parte da rota da empresa. São mais de 1.000 localidades em 12 estados brasileiros, além do Distrito Federal, que o usuário pode escolher para viajar. Um programa como esse se faz com tecnologia de ponta, equipe envolvida e comprometida e constante inovação. A marca de 210 mil usuários e 400 mil passagens prêmio entregues é muito importante para a empresa. Representa o sucesso de uma estratégia inovadora, conquistado através da extrema dedicação e do compromisso de toda a equipe da empresa, que está sempre trabalhando para deixar o seu cliente mais feliz. Em

2012, serão realizadas parcerias com hotéis e pousadas nas principais cidades do Nordeste, oferecendo descontos exclusivos para os clientes Afetividade.

Mudança no regulamento A Guanabara informa aos clientes participantes do Programa Afetividade que, a partir de 1o de março de 2012, só serão pontuadas no Cartão Afetividade as viagens realizadas com trechos a partir de 200 km.

Adquira o cartão É muito fácil adquirir o Cartão Afetividade Guanabara. Basta fazer a inscrição em qualquer ponto de venda da empresa e nos terminais rodoviários, juntando o bilhete da última viagem. O cliente também pode fazer sua inscrição pela internet, acessando o site www.viajeguanabara.com.br e preenchendo os dados necessários. Não perca tempo. Adquira o seu cartão e comece a contar pontos para ganhar viagens grátis. 27


Ônibus

Busólogos de todo país participam de encontro Encontro que reuniu na capital cearense cerca de 180 apaixonados por ônibus dos quatro cantos do país Pelo terceiro ano consecutivo, a Guanabara promoveu o Encontro Nacional de Busólogos Guanabara/Fortalbus, nos dias nos dias 23 e 24 de setembro de 2011, em Fortaleza. O evento, que contou com a parceria do blog Fortalbus, reuniu cerca de 180 fãs de ônibus vindo de vários estados do Brasil, como São Paulo, Pernambuco, Paraíba, Maranhão, Piauí, dentre outros. O encontro serviu para estreitar a relação da empresa com esse grupo tão aficionado por tudo que é relacionado a ônibus. Nesta última edição, o encontro, que já está consolidado no calendário dos admiradores, teve novidades: logo no primeiro dia, foi realizada uma visita à exposição“Um passeio no Tempo”, no Centro Cultural doTransporte, que conta a evolução no transporte de passageiros no estado do Ceará através de fotos históricas. Na parte da tarde, foi o momen-

to de apreciar um pouco da mais recente empresa urbana a ser integrada ao Grupo Guanabara, a Vitória, de Caucaia (CE). Na garagem, os busólogos conheceram as dependências administrativas, viram como é feita a manutenção dos veículos, tiraram fotos da frota e concorreram a brindes. No sábado, 24, ponto alto do evento, os pesquisadores foram até a garagem da Guanabara, onde participaram de uma descontraída palestra com o gerente de marketing Rodrigo Mont’Alverne, que falou sobre a história e estrutura da empresa e contou fatos curiosos sobre busologia no Ceará. Ao final do encontro, o busólogo Natan Oliveira, que tirou a maior pontuação num quiz sobre a Guanabara, levou pra casa uma miniatura de um Marcopolo G7. Depois da apresentação, os convidados tiveram tempo livre para caminhar pelas dependências da garagem, onde tiraram fotografias das mais recentes aquisições da empresa.

Cerca de 120 busólogos visitam a sede da Guanabara, em Fortaleza, durante o encontro

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Depoimentos “O encontro da Guanabara foi um marco para a minha carreira de pesquisador sobre transporte. Eu confesso que mudei muito, tanto como pessoa, como busólogo. Afinal de contas, foi mais um ano vivido de muitas vitórias e derrotas. Depois que fui a Fortaleza, me apaixonei por todos amigos que fiz.” Hermínio Barros - João Pessoa/PB "Este foi o primeiro encontro que participei. Toda a tecnologia e a estrutura da empresa e a proximidade do Fortalbus com as empresas me surpreenderam. Também gostei de toda a organização e da união da busologia no Ceará." José Alkmim - Montes Claros/MG Trabalho na empresa Util, que integra o Grupo Guanabara, e queria conhecer mais de perto o padrão de qualidade da Expresso Guanabara. Sou admirador de ônibus desde criança, e não podia deixar de participar desse, que é o meu primeiro evento na área. Fiquei satisfeito com a organização e espero ter a chance de participar de outros eventos." Francisco Cavalcante Rio de Janeiro/RJ


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Responsabilidade Social

Paratleta da Guanabara é ouro e bronze no Parapan-Americano Graças ao programa de contratação de paratletas da Guanabara, o mesatenista Francisco Wellington de Melo teve atuação destacada nos jogos Parapan-Americanos 2011 Medalha de ouro por equipe e medalha de bronze individual na modalidade tênis de mesa. Essa foi a performance vitoriosa do paratleta da Guanabara Francisco Wellington de Melo nos Jogos ParapanAmericanos 2011, realizados de 5 a 21 de novembro, em Guadalajara, no México. Através da sua política de responsabilidade social, a Guanabara conta com 25 paratletas contratados para a função de auxiliares de marketing. O objetivo da iniciativa é inseri-los no mercado de trabalho, respeitando suas necessidades esportivas. Desde a contratação há três anos, Wellington conta que pode se dedicar aos treinos em horário integral e, de lá pra cá, seu desempenho nas competições deu um

salto considerável. “O apoio da Guanabara foi fundamental. Sem ele, certamente eu não teria conquistado as medalhas. Antes, eu conseguia treinar no máximo uma hora por dia. Agora treino até seis horas”, diz. Wellington nasceu em 1980 com paralisia cerebral por falta de oxigenação no cérebro durante o parto. A paralisia afetou o seu lado direito, impedindo alguns movimentos. O interesse pelo tênis de mesa começou aos sete anos. “Estava assistindo as Olimpíadas de Seul e quando vi a competição de tênis de mesa falei pra mim que uma dia eu ainda iria praticar o esporte”. Mas foi somente aos 18 anos, quando, por força do destino a Federação Cearense de Tênis mudou sua sede para perto da casa de Wellington, bairro Canaã, em Fortaleza, que ele pôde colocar em prática o seu sonho de criança, incentivado pelo então presidente da Federação, Francisco Eugênio Sales, também um paratleta contratado da Guanabara.“Comecei a treinar todos os dias na Federação e, no ano seguinte, já fui campeão brasileiro”, relembra. A partir daí, ele passou a participar de várias compe-

Francisco Wellington de Melo e o diretor da Guanabara, Paulo Porto

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tições e as medalhas e títulos começaram a aparecer. Após a contratação pela Guanabara, seu desempenho melhorou ainda mais. Wellington é o atual tricampeão brasileiro na sua categoria (Classe 8). O paratleta faz questão de frisar a importância da Guanabara em sua trajetória vitoriosa. “Não tenho palavras pra agradecer. Posso dizer que se não fosse isso, com certeza eu não teria conquistado nem metade do que conquistei”, ressalta.“Quando voltamos do México, fomos recebidos até pela presidente Dilma Rousseff. Um momento que não vou esquecer nunca. E tudo isso só foi possível graças a Guanabara”, completa.

Projeto social O programa de contratação de paratletas tem como objetivo principal inserir os atletas deficientes no mercado de trabalho. Espalhados em Fortaleza e outras filiais, os paratletas são cadeirantes, portadores de deficiência visual e pessoas com redução motora por sequelas de poliomielite ou paralisia cerebral. Os paratletas têm uma rotina especial, que respeita os seus horários de treinos e ausências para competições. As modalidades desportivas praticadas por eles são natação, ciclismo, basquete, atletismo, tênis de mesa e halterofilismo.


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Turismo

História e natureza exubera

EDILSON MORAIS BRITO

Nem só de praias vive o Ceará. A região norte do estado é cenário de desenvolvimento e natureza exuberante. A Serra de Ibiapaba, com seus vales verdes, clima ameno, cascatas, cachoeiras e trilhas, é o local perfeito para o turismo de natureza e aventura. É na região norte cearense que também se encontra a cidade de Sobral, uma das mais importantes do interior nordestino

Serra da Ibiapaba Coberta por uma vegetação exuberante, a Serra da Ibiapaba é, na verdade, uma chapada, dada a sua grande extensão. São 110 km de serra bonita, com altitudes que variam de 800 a 1.000 metros e de povo agradável e hospitaleiro. É formada por oito municípios: Viçosa do Ceará, Tianguá, Ubajara, Ibiapina, São Benedito, Carnaubal, Guaraciaba do Norte e Croatá. Seus caminhos levam a oásis de muita beleza. Percorrendo as trilhas da Serra de Ibiapaba, o visitante se depara com diversos locais que surpreendem pelas formações rochosas e a diversidade de suas cachoeiras e cascatas. Confira, a seguir, algumas dicas.

Ubajara É em Ibiapaba onde se encontra o menor parque nacional do Brasil. Localizado na cidade de Ubajara, o parque de mesmo nome é um verdadeiro show que a natureza reservou para quem o visita. Lá, as cascatas, a mata nativa e a famosa gruta de Ubajara fascinam a todos. A natureza exuberante do lugar chama a atenção logo à primeira vista. Localizada próximo à divisa com o Piauí, a cidade possui uma temperatura amena e muitas árvores. O ponto turístico mais conhecido é a Gruta de Ubajara. Situada no parque, a gruta é um emaranhado de cavernas. O acesso é feito por uma trilha natural margeando um

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riacho ou por teleférico (bondinho). O bondinho desce de uma altura de 535 metros. No trajeto, o turista vislumbra a exuberância da natureza local. Ainda no parque, a Bica do Cafundó, que só é acessível por trilha, garante um belo espetáculo. Formada pelo Rio Jaburuna, possui cerca de 30 metros, três saltos d’água e é cercada de densa vegetação. O Rio das Minas, formado pelas águas das cachoeiras do Cafundó, do Murimbeca, da Gameleira e do Gavião, é um ponto de descanso para os visitantes que descem a trilha, oferecendo-lhes piscinas naturais e água fresca para reposição da energia.


nte na região Norte do Ceará Viçosa do Ceará Viçosa do Ceará se encontra encravada em um santuário ecológico abençoado pela natureza. Sua paisagem primitiva e de exótico relevo faz a perfeita harmonia com o seu clima de serra. Chamada de a Suíça Cearense devido o seu clima agradável de serra, oferece paisagens deslumbrantes, além da beleza de seus casarões históricos. Um destaque é o Mirante do Céu, onde se localiza a igreja de mesmo nome.

São Benedito EDUARDO DE ARAÚJO

A generosidade da natureza também se

reflete na hospitalidade de seu povo. A 740m de altitude, está cercada de vegetação nativa e fontes de águas cristalinas. A cidade conta com atrativos diversos, que vão de um primoroso artesanato em barro, palha, crochês, bordados e deliciosos licores e bulinhos caseiros. Viçosa destaca-se no cenário turístico do Ceará por ser um verdadeiro paraíso para o ecoturismo e pelo clima frio e refrescante. Lugar ideal para curtir a natureza em toda a sua exuberância.

Com uma população de cerca de 45 mil habitantes, São Benedito está localizada a 903 metros acima do nível do mar. Devido o seu clima ameno, que favorece o cultivo de rosas, o muncípio é conhecido como a Capital das Flores. Na região, existem várias floriculturas e uma delas é uma das três maiores do país. Nos arredores da cidade, o turista encontra belas cachoeiras, trilhas e mirantes, onde pode desfrutar de paisagens exuberantes .

VICENTE A. QUEIROZ

Tianguá A porta da entrada da Serra de Ibiapaba, Tianguá é um recanto de sossego e paz no alto da Serra da Ibiapaba, que vem se firmando como um dos principais roteiros de ecoturistas, praticantes de esportes de montanhas e famílias que buscam simplicidade e qualidade em meio à natureza. Tianguá, distante cerca de 300 quilômetros da capital cearense, é um refúgio verde e tranquilo. Uma boa dica para quem visita a cidade é o Sítio do Bosco, que possui uma área de camping gramada, piscina de água mineral, cavernas, rampa de vôo livre, trilhas, área reflorestada, mirantes, vista panorâmica, clima noturno variando entre 15° e 20°, casa de apoio e um barulhinho bom de vento forte, que atrai um público seleto e exigente. 33


Sobral: a Princesa do Norte Sobral, também conhecida com a Princesa do Norte, situada às margens do Rio Acaraú, é uma das mais importantes cidades do interior do Nordeste, solidificando-se como polo comercial e cultural. Distante 235 quilômetros de Fortaleza, Sobral tem uma população de cerca de 150 mil habitantes e experimenta um forte processo de modernização em sua estrutura econômica. O progresso se firmou a partir da instalação de indústrias e de um vigoroso sistema educacional e de prestação de serviços de saúde. Cidade histórica, Sobral é também um centro da produção artesanal, principalmente no trançado de palha, cujo produção é exportada para vários países. Casarões do século XVII permeiam a arquitetura da cidade, que 34

possui importante acervo de Igrejas. Diversos pontos turísticos, como o Arco do Triunfo, o Parque da Cidade, o Cristo Redentor e o Teatro São João, além da margem esquerda do Rio Acaraú, encantam os visitantes. Outro passeio imperdível é a Serra da Meruoca, recanto cheio de atrativos, como cachoeiras e corredeiras que formam belas piscinas. A Guanabara, sempre buscando a satisfação de seus clientes, lançou o serviço Leito na linha Fortaleza/Sobral/ Fortaleza e aumentou o número de partidas entre as duas cidades. Em 2012, Sobral ganhará um novo box da empresa na rodoviária, seguindo o mesmo conceito de agência, já implemento nos box das rodoviárias de Fortaleza, Juazeiro do Norte e Brasília.


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Fortaleza


Guanabara Press especial 2012