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Comunicación Horizontal Dentro de la comunicación organizacional, la comunicación se define como “el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización”. En el caso de que ésta sea una empresa, los sistemas de comunicación se dividen en operacionales (tareas u operaciones), reglamentarios (órdenes e instrucciones) y de mantenimiento (relaciones públicas, captación y publicidad). Siempre dentro del mundo empresarial, la comunicación puede ser vertical, esto es, la que tiene carácter ascendente o descendente entre directivos y empleados; u horizontal, la que se establece entre iguales dentro de un mismo ámbito jerárquico (por ejemplo, los subordinados dentro de un departamento determinado). En este último tipo de comunicación, no hay presencia de autoridad, pero tiene como fortaleza la solución oportuna de problemas, trabajo en equipo, y sobre todo sirve para agilizar la estructura organizativa. La primera de las relaciones descritas, (comunicación vertical), regula la conducta de los subordinados en aspectos tales como: • •

Instrucciones y planificación de las tareas Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas

Valoración del rendimiento de los empleados, entre otros.

Dicho tipo de comunicación cita las reuniones, el teléfono y el correo electrónico como los canales más eficaces por los que se transmite la comunicación vertical. Lo mismo se puede decir con relación a la comunicación horizontal, aunque los medios más empleados son los dos últimos, a los que habría que sumar las asambleas. Dentro de la comunicación horizontal, en los últimos tiempos ha adquirido gran importancia el recurso a las redes sociales, se afirma que “los ‘horizontales’ argumentan que la gente orienta su consumo cada vez más preguntando a sus conocidos y amigos, viajan a sitios por recomendaciones, entre otros; y aunque su visión de la actualidad


general llega a través de los medios tradicionales, el día a día de sus vidas se orienta a partir de estos consejos y conversaciones”. Es por ello que usan medios como las redes sociales, el marketing móvil, el marketing viral o el de guerrilla. “Para ellos todo son redes, todo son conversaciones… incluso dicen que los verticales son historia, dinosaurios condenados a la extinción”, se comenta que hay planteada una batalla entre verticales y horizontales o, lo que es lo mismo, entre el ‘sistema’ y los ‘antisistema’. Las principales ventajas y barreras que caracterizan a la comunicación horizontal, tal y como las formula Gabriel Olamendi (experto en Gestión comercial, Marketing y Ventas) en su estudio sobre la comunicación interna. Entre los puntos a favor de este tipo de comunicación, figura el hecho de que se genera un espíritu de cooperación y logra crear un ambiente de trabajo en común, pero del mismo modo facilita la eliminación de los falsos rumores y los malos entendidos, generando confianza y amistad entre compañeros. Por añadidura, se facilita el entendimiento y la búsqueda de soluciones compartidas entre las distintas condiciones de la organización; por lo que se refiere a los impedimentos, este autor también hace mención del empleo de un distinto lenguaje técnico profesional entre trabajadores de diferentes departamentos o a una competencia entre éstos (él habla de “la importancia que cada departamento se atribuye para sí y con relación a los demás miembros y áreas de la organización”). Sea como sea, cada vez tiene más importancia este tipo de comunicación, considerada imprescindible dentro de una organización para mejorar su funcionamiento interno.

Comunicación Horizontal  

La Comunicación Horizontal en las organizaciones del 2013

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