INNOWACJE
Tabela 1.1. Pięć najczęściej wdrażanych oraz najistotniejszych dla klienta zidentyfikowanych innowacji występujących w sektorze stacji paliw. Innowacje – najczęściej wprowadzane przez przedsiębiorstwa w latach 2016-2018 Rozszerzenie komunikacji z klientami o aktywności w social mediach Innowacje związane z usprawnieniem procesu zakupu Rozszerzenie asortymentu sklepu o nowe kategorie produktów Zmiana layoutu sklepu Rozszerzenie dotychczasowej oferty o dodatkowe możliwości / funkcjonalności
Innowacje – najistotniejsze dla klientów
59,46%
Innowacje związane z usprawnieniem procesu zakupu
4,1
51,35%
Rozszerzenie komunikacji z klientami o aktywności w social mediach
3,9
43,24%
Rozszerzenie asortymentu sklepu o nowe kategorie produktów
3,7
43,24%
Rozszerzenie dotychczasowej oferty o dodatkowe możliwości / funkcjonalności
3,7
43,24%
Możliwość płatności za paliwo bezpośrednio z poziomu dystrybutora (np. poprzez QR kod)
3,5
Skala przy wskazaniu istotności dla klientów: 1 – nieważne, 2 – mało ważne, 3 – trudno powiedzieć, 4 – ważne, 5 – bardzo ważne. Źródło: opracowanie własne na podstawie badania.
należy, iż stosunkowo wysoką wartość dla klientów ma innowacja w postaci bezprzewodowego ładowania telefonów komórkowych dla klientów stacji paliw, a została wprowadzona jedynie przez 8 proc. badanych przedsiębiorców. Celem weryfikacji postrzegania innowacji przez klientów stacji paliw dokonano badania na reprezentatywnej grupie Polaków. Badanie zrealizowane techniką wywiadów internetowych CAWI, na ogólnopolskiej, reprezentatywnej próbie dorosłych Polaków. Całkowita liczebność próby wyniosła N = 603, a badanie przeprowadzono w miesiącu czerwcu 2018 r. Główną ideą badania była chęć zweryfikowania, jak badani postrzegają zasugerowane innowacje, czy przedstawią swoje pomysły rozwiązań oraz czy w ich opinii innowacje mogą wpłynąć na przewagę konkurencyjną danego obiektu. Badanym zostały zaprezentowane te same innowacje, co ekspertom sektorowym podczas badania przeprowadzonego podczas XVIII Forum PetroTrend 2018. Ankietowani mieli za zadanie odpowiedzieć, z których innowacji (nazwanych na potrzeby tego pytania udogodnieniami) skorzystaliby, gdyby były one oferowane przez stację paliw, z której najczęściej korzystają. W przypadku zaznaczenia opcji „Inne. Jakie?” była możliwość podania własnych udogodnień. Rycina 1 przedstawia ranking innowacji według metody
40
STACJA BENZYNOWA WRZESIEŃ-PAŹDZIERNIK