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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN MAESTRÍA: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS CURSO: EVALUACION DEL DESEMPEÑO CICLO: IV CATEDRÁTICO: LICDA. M.A. Claudia Esmeralda Villela

CASO No. 1 AGENTES DE SEGURIDAD

INTEGRANTES DEL GRUPO No. 4

Carne

Luz Gabriela Estrada Colindres

1828 - 05 - 15487

María del Rosario Calderón Flores

1828 - 05 - 15494

Brenda Cecilia López Arriaza

1828 - 05 - 15512

Ana Lilian Zacarías Veliz

1828 - 05 - 8515

Erick Castillo Arroyo

1828 – 12 - 9837

Cecilia Beatriz Marroquín

1828 – 04 -14557

María José Galindo Rivas

1828 - 01- 7137

Guastatoya, 17 de marzo de 2012


INTRODUCCION

En la presente investigación, se realizó en Grupo Golán la cual brinda servicios de seguridad privada a diferentes empresas, así como a personas individuales en diferentes países, por lo cual se escogió para realizar un análisis y descripción de puestos, determinando los sueldos beneficios con los que cuentan los agentes de seguridad en la misma.


PERFIL DE OFICIALES

OFICIAL I (HOMBRES)

Función:  Control  Alto sentido de la colaboración.  Prevención y reacción.

Tareas:  Relaciones Humanas o Atención al cliente. o Atención con empleados. o Atención a visitantes.  Seguridad: o Cumplimiento de normas especificas del cliente. o Control de sucesos a su alrededor. o Elaboración de reportes. o Uso de teléfono, radio, PC, CCTV, detectores.(sistemas de seguridad) o Verificación de ingresos y egresos. o Registros. (objetos simples, de mano, vehículos, etc.) o Emergencias, apoyar y pedir apoyo. o Largos periodos de tiempo de pie. o Detención de robos en su puesto.


Perfil Psicológico:  Indispensable o Que acate reglas y procedimientos o Estable emocionalmente o Preocupación por quedar bien. o Honesto. o Habilidad para manejar controles  Deseable o Facilidad para comunicarse. o Cortés y servicial. o Objetivo. o Excelente apariencia. o Excelente relaciones humanas.

Requisitos:  Indispensable o Guatemalteco. o De 18 a 38 años. o 3ro. Básico en adelante. o 1.65 mts. De estatura en adelante. o No: detenido, tatuajes, defectos físicos. o Carencia penal y policíaca. o 2 cartas de recomendación.


 Deseable o Buena caligrafía. o 20 a 34 años. o Experiencia en seguridad.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Compromiso de un oficial Responsabilidad del puesto Conocimiento del puesto Atribuciones especiales Disciplina Se reporta a: Jefe de Grupo

NOMINA DE PERSONAL La cantidad de personal de seguridad de GRUPO GOLAN, se aproxima a las siguientes cifras: 6,650 en Guatemala 1,800

en El Salvador

1,500

en Honduras

Horario

Turnos de 12 horas Turnos de 24 horas


PERFIL JEFE DE GRUPO: Función 

Cumplir y hacer que se cumpla con todos los compromisos adquiridos con el cliente.

Dirigir al grupo de oficiales bajo su responsabilidad en todas las actividades operativas y administrativas.

Lealtad, colaboración e identificación con la empresa.

Tareas 

Relaciones humanas: o

Atención al cliente.

o

Atención a visitantes.

Administración: o

Coordinar y organizar a los oficiales. (turnos, asistencia, relevos, etc.)

o

Transmitir instrucciones al grupo.

o

Responsabilidad del grupo.

o

Responsable del equipo.

o

Corregir errores.

o

Seguridad:

o

Cumplimiento de normas especificas del cliente.

o

Control de sucesos a su alrededor.

o

Elaboración de reportes.

o

Uso de radio y teléfono.

o

Verificación de ingresos y egresos.

o

Registros.

o

En emergencias dirigir al grupo.


Perfil Psicológico 

Indispensable:

Que cumpla reglas y procedimientos.

o

Capacidad para manejar grupos.

o

Líder positivo.

o

Don de mando.

o

Estable emocionalmente.

Deseable: o

Excelente relaciones humanas.

o

Buena apariencia.

o

Objetivo.

Requisitos 

Indispensable: o

Guatemalteco.

o

De 18 a 38 años.

o

6to. Primaria.

o

Antigüedad en la empresa.

o

1.65 mts. mínimo de estatura.

o

Buen desempeño,

o

Expediente limpio.


CUESTIONARIO PARA LA ELABORACIÓN DE ANÁLISIS DE PUESTOS GRUPO GOLAN I. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO INSTITUCIÓN: SUBDIRECCIÓN: DEPARTAMENTO: ÀREA: PUESTO: CLAVE DEL PUESTO: NIVEL: UBICACIÓN DEL PUESTO: ¿Cuál es el nombre de la institución en la que labora?

¿Cuál es puesto o la función que desempeña y la posición del que ocupa dentro de la organización?

¿Existe algún código que tenga asignado su puesto?

¿Cuál es el nivel salarial que tiene asignado su puesto?

¿A quién reporta usted los resultados de las actividades que realiza?

¿A quién supervisa usted en sus labores?

¿Con quién tiene que mantener comunicación como parte de su trabajo dentro y fuera de la empresa?

¿Cuánto es su ingreso mensual?

¿Qué tipo de funciones desempeña de dirección, de coordinación u operativas?

¿En qué horario desempeña usted sus actividades?


¿En qué lugar desempeñara usted sus funciones?

¿Cuál es la función o funciones generales que usted desempeña dentro de esta organización?

¿Cuáles son las funciones específicas que desarrolla usted dentro de la organización?

¿Cuáles son las funciones que usted comparte con todo el personal de la organización?

¿Cuáles son las funciones qué realiza si usted dirige personal?

II.

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO

¿Qué conocimientos debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?

¿Qué habilidades debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?

¿Qué nivel de estudios se requiere para poder realizar el trabajo?

¿Qué equipo maneja como parte de sus actividades?

¿Qué experiencia ( en cuanto a la tarea, el puesto y la organización) necesita tenerse para poder desarrollar estas funciones?

¿De qué valores monetarios, materiales, bienes muebles e inmuebles, equipo, actividades y trámites es responsable?

Describa las características del lugar en que desarrolla sus actividades?


¿Qué equipo de seguridad debe manejar en su trabajo?

¿Cuáles son los accidentes o enfermedades que ocurren con mayor frecuencia como parte de su trabajo?

¿En que consiste la actividad física que realiza como parte de sus tareas?

DATOS QUE SE OBTENDRÁN: (EXCLUSIVO PARA ANALISTAS) ¿Qué exigencias físicas, sensoriales, psicomotrices exige su puesto?

¿Qué características socioeconómicas son exigibles para las funciones que se realizan?

¿Qué rasgos psicológicos debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?

¿Qué otras características se deben poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?


DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

Grupo Golรกn, Marzo del 2012


RANGO SALARIAL PUESTO

SALARIO BONIFICACION VIATICOS COMICIONES MINIMO

TOTAL

Gerente de operaciones

2074

1926

1000

1000

6000

Jefe de operaciones

2074

1426

500

0

4000

Jefe de servicios

2074

250

0

600

2924

Supervisor

2074

250

600

0

2924

Jefe de compras

2074

250

100

0

2424

Agentes

2074

250

0

0

2324

ANALISIS DE PUESTOS Agentes de Grupo Golán

Empresa Golan, para poder contratar a un agente de seguridad, realiza una investigación profunda tanto socioeconómica como laboral, ya que sus agentes bridan servicios en prestigiosas empresas. Los agentes de seguridad al ser contratados reciben una capacitación, para poder ejercer sus labore, así como para determinar la capacidad física de cada agente, entre los beneficios que adquiere un agente contratado por la empresa están:  Salario de Q 2,074.00  Bonificación decreto Q 250.00  Seguro de Vida  Seguro Medico  Prestaciones Laborales.

Los agentes cuentan con el nivel mínimo de estudio requerido, (siendo

3ro.

Básico) otra característica con que cuentan los agentes de Grupo Golán son las buenas relaciones interpersonales.


Con respecto a los horarios de trabajo, cuentan con 2 horarios siendo estos de 12 y 24 horas, con un día de descanso a la semana, trabajando días festivos y fines de semana. Las labores que ellos realizas es de suma importancia, tanto para el cliente como para la empresa, ya que la misma vende su imagen a través del servicio brindado por sus agentes. Todo agente de Grupo Golán debe poseer las cualidades de:  Toma de Decisiones  Habilidad en la Solución de Problemas  Manejo de Equipo  Responsabilidad  Puntualidad


CONCLUSION

Grupo Golán en Guatemala es una de las empresas que mejor remunera a los empleados, ya que les brinda beneficios adicionales a los de la ley, la mayoría de las empresas solo están pagando el mínimo y no brindan bonificaciones. Así mismo la empresa hace una investigación profunda de cada empleado que contrata, para garantizar el servicio brindado a sus clientes.


AGENTE DE SEGURIDAD