находятся у вас на рабочем столе (desktop). Просто попробуйте включить в свою работу такие системы, они помогают автоматизировать, максимально открывать и делать публичным и социальным процесс работы с клиентом. Вы освобождаетесь от работы писать все время письма «вот-вот, мы тут вам сейчас, как раз подвозят груз», а на самом деле груз еще и с базы не выехал. А в этой системе вы можете все очень хорошо отмониторить, и быть открытым для клиента, дать ему понять, что вы делаете свою работу, а не отлыниваете. Я стараюсь отучить своих менеджеров от таких ситуаций. Когда мы берем новых менеджеров, они стараются относиться к клиенту, как к внешнему агрессору, начинают что-то придумывать. Если это объективная ситуация, то все понимают, объективные ситуации. Если ты отлынивал, то признайся в этом. Из-за этого мы задерживаемся с поставкой. Такие системы дают нам возможность максимально легко и точно работать с нашим клиентом. Не прячьте свой процесс работы. И клиент поймет, где с его стороны много проблем. Это он мешает вашему процессу нормально развиваться и т.д. Именно благодаря таким инструментам можно достичь адекватной работы с клиентом. Поэтому это полтика работы в в2в при WEB 2.0 – открытие всего своего процесса для клиента. Не прячьтесь за телефонными звонками и «отмазками» менеджеров, это вам не поможет развиваться. Подобная схема работы сэкономит ваше время, усилия, затраты. У меня 3 разных офиса. Так получилось, что мы не смогли взять все помещения в одном здании. Я не могу физически работать в разных офисах. А благодаря таким система я работаю с людьми онлайн. Клиент тоже видит эту систему, где дедлайны, кто и чем занимается. Это очень важные нюансы, и они максимально просты. Вот какую оценку поставили этой системе в BusinessWeek: «невероятно легкая в работе система.» Вся идея web 2.0: „Просто делайте свою работу так, как вам удобно, а мы вам поможем.” Вы можете ею начать пользоваться просто завтра, и сделать свою работу проще. Безусловно, это требует особой культуры. Много ваших начальников, сотрудников не могут работать с этой системой, потому что она предполагает другой стиль мышления. Если они не привыкли говорить, где они сейчас находятся, а привыкли врать, то эта система вам не поможет. Но если захотите оптимизировать свою работу, и сделать ее максимально быстрой, интенсивной, клиентоориентированной, то эта система для вас и будет для вас работать. Клиент в этой система видит только то, что его касается, и не видит того, что касается других клиентов.
Зал… Месяц бесплатно вы можете начать ею пользоваться, но цены, на самом деле, очень маленькие. Здесь нет работы онлайн с документами, как в Google, немножко другая система, она позволяет работать вместе. Здесь вы можете определять конечные сроки сдачи этапов, назначать задачи, комментировать и т.д. Что вы должны начать делать с вашими клиентами – это сотрудничать понастоящему. Начните работать с ними, а не под них, над ними: вы с ними работаете над реализацией их задач.
Зал…
Brainberry: Роман Гавриш Новые каналы коммуникации (с) Brand Training. Все права защищены. Использование без согласования запрещено.
14