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Sistema informático del SGC
Durante el año 2009 se ejecutaron las acciones necesarias, para la implementación del Sistema Informático con la participación directa de la División de Tecnología de la Información y Comunicaciones. Se actualizó la información para la migración a la base de datos para la sistematización de los documentos internos, externos y de registros. Se asignó un espacio en el servidor para el Sistema de Gestión de la Calidad. También se procedió con la revisión de los Módulos de Documentos, ACPM y Auditorías. Se crearon varias opciones que permitan que el sistema funcione automáticamente, específicamente en el Módulo de Documentos y se incorporaron sendas ventanas que permita al usuario navegar rápidamente. La Ley del Sistema Ecuatoriano de la Calidad, entró en vigencia en febrero del 2007, pero la EEQ.S.A. tomó la decisión estratégica de implantar el SGC con la Norma ISO 9001:2000, en abril de 2003. En función de lo establecido en la LSEC, la EEQ.S.A., está cumpliendo con lo señalado en sus artículos, a través de la difusión de los logros institucionales y de los convenios que se han firmado con otras Empresas Eléctricas del país, para asesorarles en el desarrollo de sus sistemas de gestión. El Sistema de Gestión de la Calidad a través de las auditorías internas han permitido realizar 700 acciones correctivas, lo que evidencia una forma efectiva de hacer mejoramiento continuo. El Sistema de Gestión de la Calidad está consolidado, el reto es continuar con el mejoramiento continuo de la eficacia de los procesos y subprocesos para mejorar la satisfacción de los clientes. La EEQ.S.A. es considerada como un referente en cultura de calidad y gestión por procesos en función de los resultados obtenidos. Por lo tanto es necesario mantener la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad, ya que permite consolidar el mismo, y se tiene una auditoría externa que agrega valor a la organización, en razón de que el enfoque de la Alta Dirección está en lograr la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos y expectativas del mismo, que es la razón de ser de la Norma ISO 9001. CONCLUSIONES •
A pesar de las limitaciones económicas y las implicaciones por cambios en la legislación ecuatoriana, en el año 2009 se ha logrado avanzar en la consolidación del modelo institucional. El sistema de información comercial desarrollado por la E.E.Q. S.A, se ha aplicado con resultados positivos de
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