6
CMO
KEND DIN KUNDE Når jeg med jævne mellemrum holder workshops for marketingchefer og -direktører, så handler en af mine yndlingsøvelser om, hvor godt deltagerne kender deres kunder. Øvelsen er helt enkel, men giver som regel nogle virkelig gode erkendelser. Først spørger jeg deltagerne, hvor godt de kender deres kunder. Det mener de fleste at gøre virkelig godt, og de forklarer på skift lidt om deres indsigter. Så bliver de hver især bedt om at vælge en specifik kundegruppe, som de arbejder med til daglig. Herefter skal de skrive tre ting ned, som virkelig optager kunderne – men som deres produkt eller service ikke løser. Det kan være kundernes drømme, problemer, udfordringer eller noget andet, men det må altså ikke være noget, som marketingchefens virksomhed kan hjælpe med. Se, nu kommer workshopdeltagerne på glatis, og det viser sig meget ofte, at de slet ikke er i stand til at sætte sig ud over det univers, hvor deres produkter befinder sig. De kan levere masser af geografiske og demografiske data, men de kan stort set ikke sige noget om for eksempel de psykografiske elementer. Det er ikke så overraskende, at marketingafdelinger ikke kender den del af deres kunders liv, som ikke handler om deres produkter. Vi er jo trods alt uddannet til og trænet i at tale om egne fortræffeligheder. Men det er et problem, når man skal lave indhold, som tager udgangspunkt i modtagerens univers og ikke i ens eget. Indhold, som modtageren oplever som
værdifuldt, engagerende og relevant for lige netop deres liv. Og det skal man. For det ligger i selve dna’et i content marketing at sætte modtageren i centrum. Derfor har vi i dette nummer af Content Marketing Magazine valgt at sætte fokus på forskellige aspekter af det at arbejde med målgrupper og personaer. Vi giver dig guider og gode råd, og så bringer vi et eksklusivt interview med grundlæggeren af Buyer Persona Institute, Adele Revella. Når du er færdig, skulle du gerne være i stand til at valse igennem øvelsen med de tre ting, der optager dine kunder, eller i hvert fald have fået redskaberne til at dykke ned i det vigtigste i dit (arbejds-)liv: dine kunder. God fornøjelse Jesper Laursen
Abonnér gratis på magasinet Dette er niende udgave af Content Marketing Magazine. Hvis du vil have de fremtidige udgaver, kan du tegne et abonnement på www.brandmovers.dk/magasin. Det er ganske gratis at modtage Danmarks eneste magasin dedikeret til content marketing.
CONTENT M AR K ETING M AGA ZINE s.3