Stappenplan Hierna worden, in volgorde van belangrijkheid, een aantal stappen genoemd die een club zou moeten zetten om een Supporter marketinig visie te realiseren.
Leer elke supporter kennen Op dit moment is slechts een klein deel van de supporters met naam en toenaam bekend bij een club. Naar schatting is slechts gemiddeld 20% van de supporters bekend bij een club. Een belangrijke eerste stap om de supporter te leren kennen is om iedereen die zich via welk kanaal dan ook voor de eerste keer aanmeld bij de club zich te laten registreren. En bij een vervolgbezoek opnieuw te definiëren. De belangrijkste bron van supporter data is het ticketing systeem. Omdat het in Nederland niet gebruikelijk is om kaarten op naam te verkopen is het online verkopen van kaarten de eenvoudigste manier om de gegevens van een supporter vast te leggen. De website registratie en webshop zijn andere bronnen van supporter gegevens.
1.
Gebruik persoonlijke communicatie
Om de binding met de supporter te versterken en om een betere campagne response te bewerkstelligen personaliseren. En als de benodigde gegevens ontbreken vraag die dan aan de supporter en gebruik dat in de vervolg communicatie. Het gebruik van de in fameuze aanhef ‘Beste Supporter’ moet zoveel mogelijk vervangen worden door een persoonlijke aanhef.
Creëer een ‘one-stop-shop’
De consumenten producten van een club worden nu, afhankelijk van het type product, aangeboden via verschillende verkoopkanalen. Merchandising wordt vaak via een ander kanaal aangeboden dan thuiswedstrijden. Hetzelfde geldt voor vragen en klachten van supporters ook daar ontbreekt vaak een
BINDEN
2.
FASE 2
is het belangrijk om alle beschikbare gegevens van de supporter te gebruiken om de communicatie te
centraal aanspreekpunt. Aston Villa, heeft de afgelopen jaren het telefonische contact zo goed geregeld dat supporters liever telefonisch contact hebben met de club dan kaarten online te kopen. Dit gaat tegen de heersende online trend in. Dit voorbeeld toont aan dat gemak een belangrijke overweging is voor supporters. Een afdeling Service & Tickets, zoals die bij Club, is een goed voorbeeld van een centraal aanspreekpunt voor alle consumenten producten en vragen.
3.
Ontwikkel één geïntegreerde web presentatie
De website van een club moet een plek zijn voor supporters om zich te laten registreren als fan. De website moet intuïtief de eerste plek zijn waar fans naar toe gaan als zij een product willen bestellen. Deze ‘portal functie’ van de website moet, bij voorkeur, verder ondersteund worden door een persoonlijke pagina waar fans hun transactiehistorie kunnen zien en hun gegevens kunnen wijzigen.
4.
Introduceer een Loyaliteitsprogramma
Een Loyaliteitsprogramma beloont de loyaliteit van een supporter op een heel concrete manier. Daarnaast stimuleert het supporters om hun transacties bij de club te registreren wat weer helpt om de supporters te leren kennen. Kortom een Loyaliteitsprogramma is eigenlijk noodzaak voor een club. Hierbij geldt dat het opstarten van een programmarelatief makkelijk is, eenmaal gestart is stoppen erg lastig.
* Concept *
75