{' '} {' '}
Limited time offer
SAVE % on your upgrade.

Page 73

CRM & Fanmarketing Management Een supporter ben je niet voor even maar voor je leven! Gedurende zijn leven zal een fan, afhankelijk van zijn persoonlijke situatie, meer of minder intensief zijn club (kunnen) steunen. Maar wat er ook gebeurt, hij of zij blijft supporter van zijn of haar club. De bovenstaande stelling impliceert dat supporters een levenscyclus hebben. Uit Engels onderzoek is gebleken dat de Supporter Levenscyclus meestal begint bij een 7-jarige die supporter van een club wordt omdat hij door een mannelijk lid van de familie meegenomen wordt naar het stadion. Dit supportertje wordt bijvoorbeeld vervolgens lid van de Kidsclub en koopt een pyjama van de club. De kleine supporter groeit op en wordt tiener en gaat met zijn vrienden naar wedstrijden in het stadion. Van zijn spaargeld koopt hij of zij een officieel shirt. De tiener gaat studeren en verhuist naar een andere stad. Naar het stadion gaan wordt lastiger dus worden de verrichtingen gevolgd via het web en via betaal TV. De student krijgt zijn eerste baan en heeft nu geld voor een seizoenkaart. Of misschien heeft hij geen tijd voor een seizoenkaart maar wel geld om naar de belangrijke wedstrijden te komen. De inmiddels volwassen student gaat trouwen en krijgt kinderen en heeft geen tijd voor stadionbezoek. Maar gelukkig kun je de club ook volgen via het web en de televisie. De kinderen worden ouder en papa neemt zijn

Supporter Marketing voor een club begint bij een visie, die visie moet aansluiten bij de beleving van de supporters in elke levensfase. Zo’n visie kan bijvoorbeeld vertaald worden in vier kernwaarden: herkenning,

FASE 2

kinderen mee naar het stadion. De cirkel is nu rond.

Herkenning van de supporter door de club begint bij elke interactie met de club zowel offline als online. Een belangrijk onderdeel hiervan is het vastleggen van het koopgedrag. Dit koopgedrag moet vervolgens leiden tot een waardering voor de getoonde loyaliteit. De laatste kernwaarde is gemak. Voetbalclubs

BINDEN

koopgedrag, waardering en gemak.

hebben, in vergelijking met andere entertainment bedrijven als bioscopen en festivals, veel barrières voor de verkoop van kaarten en andere producten. Meer concreet kan de Supporter Marketing visie op de volgende manieren uitgewerkt worden: •

Leer elke supporter kennen

Gebruik persoonlijke communicatie

Creëer een ‘one-stop-shop’

Ontwikkel een geïntegreerde web presentatie

Introduceer een Loyaliteitsprogramma

Om supporter marketing te kunnen bedrijven heeft een voetbalclub een supporter marketing infrastructuur nodig. Deze infrastructuur is nodig om te kunnen communiceren met de supporters.

* Concept *

73

Profile for Sports Alliance

Beleven & Binden - Marketing Gids  

Kijk op www.belevenenbinden.nl voor meer informatie

Beleven & Binden - Marketing Gids  

Kijk op www.belevenenbinden.nl voor meer informatie

Advertisement