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INFORMATIVO SEMANAL 18/08/17 | Ed. 33 | Ano II

IBCC integra Talk Show da Business Club Healthcare Na semana passada aconteceu no Expo Center Norte, em São Paulo, um Talk Show sobre “O papel da Hotelaria e outras áreas para qualidade e melhoria do atendimento com foco no paciente no ambiente Hospitalar”. Promovido pela TM Jobs, o IBCC integrou a discussão com participação da diretoria administrativa, Joyce Romanelli, que apresentou as possibilidades de gestão integrada dos serviços para atuação estratégica de uma instituição hospitalar, visando maior qualidade e melhor aproveitamento dos recursos disponíveis. O conteúdo teórico acerca de conceitos de valor em saúde, hospitalidade, indicadores e novas perspectivas foram discutidas com destaque para o “Triple Aim”/ “Quadruple Aim” e a hospitalidade. O conteúdo embasou ações que otimizam a redução do desperdício, economia e satisfação e fidelização dos clientes. Na plateia estavam profissionais de todas as Unidades do IBCC: Aline Cosensa (IBCC Jaçanã), Renata Conceição (Hotelaria – Mooca), Carolina Silveira (Engenharia Clínica - Mooca), Lilian Ramos (IBCC Vila Mariana) e Amanda Revolta (IBCC Vila Mariana). “O conceito de Triple Aim se baseia na estratégia para melhorar o sistema de saúde, e que é centrada em três dimensões: melhorar a experiência do indivíduo em relação à assistência, ou seja, mais que fornecer serviços, fornecer experiências; melhorar a saúde das populações; e reduzir o custo per capita dos cuidados de saúde, contemplando a sociedade, o sistema de saúde e o indivíduo”, explica Joyce. Alguns teóricos já advogam que o Triple deve se transformar no Quadruple Aim, ainda segundo a diretora “com uma quarta

dimensão a ser contemplada que leva em conta a importância de todos os profissionais da saúde na transformação da qualidade da assistência. Essa quarta dimensão seria de melhorar a experiência da prestação de cuidados em saúde, garantindo o engajamento da força de trabalho”, complementa. “O conceito de hospitalidade na hotelaria surge como um diferencial repleto de possibilidades de encantamento que podem agregar valor percebido aos nossos clientes com infinitas possibilidades. No entanto, nesse momento, esbarramos em uma questão fundamental: os clientes têm necessidades infinitas e nossos recursos são finitos, portanto, é condição sine qua non, a gestão por indicadores”, finaliza Joyce Romanelli. Sobre indicadores e qualidade, a profissional destacou a importância de relacionar os resultados com o perfil do hospital

Joyce Romanelli destaca a gestão por indicadores e a outros indicadores, entendendo o impacto das atividades em todos os processos da instituição e os reflexos na satisfação e fidelização do cliente.

Lilian Ramos, Carolina Silveira, Amanda Revolta, Aline Cosensa, Joyce Romanelli e Renata Conceição

Superintendente: Justino Scatolin | Dir Geral: Domingos Sávio Alves de Faria | Dir Técnico: Dr. João Carlos Sampaio Góes | Dir Administrativa: Joyce Romanelli | Dir Clínica: Dra. Karina Infante | Dir de Negócios e Gestor Médico Estratégico: Dr. Paulo Angelis | Dir de Serv. de Apoio: Stela Bridi | Dir de Serv. Administrativos: Carla Petreca Jornalistas: Lilian Cacau e Roberto Bertozi | Agência: Web Comunicação (lilian.comunicacao@ibcc.org.br) 11 3474 9282 | www.ibcc.org.br

Boletim IBCC - 18/08/2017  
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