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VOL 43 商業 ‧ 科技 ‧ 行銷

細看企業成功故事

互聯網金融將如何顛覆香港市場?

5 個提升 eDM 打開率要點

eDM 服務商副總親授

善用 YouTube 平台吸引消費者方法

Google 亞太區市場營銷總監講解

三大行業商會與 IT 專家互動交流

企業跨境營商協作論壇

2014 年 8 月號

品牌世界


外貿營銷

品牌建設

數碼行銷

培訓增值 內貿營銷

營銷技巧 活動情報

本地營銷

adwords.bqjournal.com Business Quotient Journal 《商智謀略》

NO.

如何善用 YouTube 平台吸引消費者? Google 亞太區市場營銷總監 為你講解

電郵行銷 06

全港最大電郵推廣軟體及服務商 副總親授 5 個提升 eDM 打開率要點

2014 年 8 月號

社交行銷

影片行銷 04

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18 個你不可不知 LINE 企業官方帳號、贊助貼圖、 LINE@ 行銷資訊

企業方案 16

Kodak Info Activate Solution 採集文件影像整合 SharePoint 工作流程

網站工具 跨境營商 08

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企業跨境營商協作論壇 三大行業商會與 IT 專家互動交流

互聯網金融 20

中小企資源 11

電子學習平台 助中小企學習優質服務

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網址更換不想影響原本的搜尋排名 該怎麼辦?

互聯網金融將如何顛覆香港市場?

電郵小技 22

免費 Gmail 插件

出版人︰蕭友強 主筆:麥經倫 封面:燕 地址:香港九龍觀塘鯉魚門道 2 號 新城工商中心 6 樓 1 室 電話:(852) 25272878 編輯部 / 廣告傳真:(852)25275126 編輯部電郵:editorial@bqjournal.com 廣告部電郵:sales@bqjournal.com 網址:www.bqjournal.com 製作:燕 承印:鴻基印刷有限公司 香港發行:青揚書報社有限公司 地址:香港九龍觀塘海濱道 143 號航 天科技中心 13 樓 電話:(852) 3443 2211 台灣發行:勤力國際股份有限公司 地址:台北縣新店市寶高路 20 號 電話:(886)02-29106880 @本書如有缺頁、破損、裝訂錯誤, 請寄回本公司更換 版權所有 ‧ 不得翻印 PRINTED IN HONG KONG 《商智謀略》免費派發地點: 香港中小企協會 深水埗高登電腦中心地下 K3 鋪

電子 PDF 版下載登記 www.linuxpilot.net/user/register

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同創新世代智能辦公室 共享高效無憂簡易管理

為您增強競爭力贏取更多客戶 在瞬息萬變的商業環境,科技發展改變業務流程, 企業如何維持市場競爭力? 要突圍而出,不僅要滿足客戶的需求,更要超越他們的期望。一個高效 的工作環境,可助您精簡文件管理流程並優化與客戶溝通,全面提升工

研討會詳情 日期

:

2014年8月22日(五)

時間

:

下午2 時 - 5 時30 分

地點

:

富士施樂知識交流中心(陳列室) 香港鰂魚涌太古灣道14號太古

作效率以贏取更多客戶。富士施樂(香港)作為領導業界的資訊及通訊科 技(ICT)供應商,現正舉辦 <中小企新世代智能辦公室綜合方案> 研討 會 ,屆時會為您帶來最新的辦公室科技應用及趨勢,讓您親身體驗嶄 新的新世代智能辦公室概念。

城中心第3期8樓 語言

:

廣東話

費用

:

全免

適合人士:

系統經理、企業營運經理、

富士施樂「新世代智能辦公室」全體驗 是次研討會有幸邀請到香港中小企商會聯席會議創會主席黃鵬緒先

業務經理、行政經理 、 資訊科技經理或專才

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影片行銷

Text: 編輯部

如何善用 YouTube 平台吸引消費者? Google 亞太區市場營銷總監為你講解

Y

ouTube 已成為風行全球的多媒體影音平台,滿載大 受歡迎的娛樂和資訊影片,也有多不勝數的內容創作

者因 YouTube 而聲名大噪,甚至成為人氣巨星,然而品 牌和廣告人又應如何善用這個平台吸引消費者呢?早前在 香港舉行的 YouTube Pulse 2014 盛會當中,Google 亞太 區市場營銷總監 Simon Kahn 指出,在瞬息萬變的數碼時 代,香港的品牌必須為消費者創作更貼心的內容,也要把 握與本地內容創作者合作的機會。

YouTube 在港網上滲透率高達 80% YouTube Pulse 2014 雲集了在內容創作上表現出色,贏得了 大眾歡心的一眾品牌和 YouTube 紅人,分享影音內容營銷和創作 的精髓,當日亦公佈了一些 YouTube 在港的數據資料。YouTube 指出影響香港人網上消費模式的趨勢,香港人平均每週上網的時間 較觀看電視的多近 2 小時,超過四分之三 (77%) 的香港人外出時 定必帶備流動裝置,而經常在家中使用流動裝置的香港人更多達百 分之九十五,而會透過社交媒體分享相片、音樂和影片的更高達 95%。YouTube 著重流動性,全球近 4 成瀏覽量是來自流動裝置。 利用 YouTube 作為推廣平台最重要的是觸動群眾,與消費者互動, YouTube 在香港網上人口的滲透率高達 80%,當中 21% 會在同日 多次上 YouTube。2013 年的「YouTube 香港報告」顯示, 16 至 39 歲的網上人口中有 75% 會在每星期到訪 YouTube 至少 1 次,其 中 25% 每天至少上 YouTube 一次,每星期的平均瀏覽時間更高達 3.6 小時。YouTube 合作夥伴計劃鼓勵本地影片創作者發揮創意, 同時在網上創一番新事業,計劃在 2012 年 10 月在港推出,反應十 分理想至今已有超過 24,000 個 YouTube 合作夥伴。

意,也有與日俱增的粉絲數目,品牌應該多認識他們和尋找合作機 會,並從他們身上學習創作打動人心的影音內容。

今年第 2 季上榜 YouTube 廣告影片 YouTube 最成功廣告排行榜列出香港具備豐富創意、廣受矚目 的數碼廣告影片。Google 亦按廣告片自願觀看比例、總觀看次數 以及付費廣告的投資報酬率等指標選出上榜 YouTube 廣告影片,公 佈 2014 年第 2 季的香港和亞太區「YouTube 最成功廣告影片排行 榜」,表揚最能引起觀眾共鳴的創作意念。綜合上榜廣告影片的成 功之處,品牌應該著眼於製作合時的廣告內容、以數碼平台優先, 並為廣告內容加添地道色彩和元素。

香港 5 大最成功 YouTube 廣告影片排行榜 (2014 年第 2 季 ) 1.Nike Football: Winner Stays 播放網址:http://bit.ly/RSy1Ts

品牌贏得消費者歡心的要點 Kahn 認為用戶的影響力是勢不可擋,在這個「全民參與」的時 代,品牌必須創造出更動人、令人想分享的影音內容,同時可以考 慮利用 YouTube 的互動對話功能,與 YouTube 紅人合作,鼓勵和 匯集 YouTube 用戶分享的創意內容,從而達到品牌一直努力追求的 目標 - 令消費者愛上品牌,甚至成為他們的忠實客戶。 Kahn 說:「品牌應跳出單向傳遞宣傳推廣的框框。有了互聯網、 流動裝置和如 YouTube 的平台,今時今日的消費者要求經常保持聯 繫和高度互動。成功在數碼時代突圍的品牌往往能與消費者溝通, 也能融入在消費者的對話當中。這些品牌設計的廣告也能容易引起 共鳴,讓消費者投入其中,不會覺得只是純粹廣告一則。」 在會上 YouTube 也展示了雀巢和其他品牌利用網絡影片作為 營銷策略的成功案例,也與一眾 YouTube 合作夥伴計劃人氣影片創 作人大談成功故事。他們都是在 YouTube 發表原創的影像內容, 成 功 開 創 出 一 番 事 業, 包 括 來 自 日 本 的 YouTuber 兼 Beatboxer 「Hikakin」,以及分別有 220,000 和 160,000 多名訂閱者的本地 YouTube 紅人 Ming 仔和大 J。這些 YouTube 紅人不但有豐富的創

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2.LINE TVC Hong Kong: Rangers 播放網址:http://bit.ly/1sStk8J

3.飛天小寶寶 - FHProduction ( 我來 自 Youtube 系列 ) 播放網址:http://bit.ly/1nwt9PV 4.【終極惡搞 !】《那夜凌晨 , 我坐 上了大埔開往旺角的 GoGoVan》 播放網址:http://bit.ly/U9e0IP

5.C AllStar x 魯芬大玩 DOM DOM ! 播放網址:http://bit.ly/1mNHC9A

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即場招生日:

8 月 8-11 日 10:00am-7:00pm

最後截止報名日期: 8 月 31 日

免費講座日期:

8 月 8 日 ( 五 ) 3:00-5:00pm 8 月 8 日 ( 五 ) 7:00-9:00pm 8 月 9 日 ( 六 ) 11:00am-1:00pm 8 月 23 日 ( 六 ) 3:00-5:00pm 8 月 30 日 ( 六 ) 3:00-5:00pm

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立即網上登記 若未能達到大學入學及英文要求,只需完成為期五個月的 國際商業基礎文憑課程,便可立即在二月修讀文學士課程 個別僱主可酌情決定是否承認本課程可令學員獲取任何資格。 * 此課程未經香港學術及職業資歷評審局評審

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電郵行銷

Text: 編輯部

全港最大電郵推廣軟體及服務商副總親授

5 個提升 eDM 打開率要點 不

少中小企都會用 eDM 作營銷工具,因它較其他營銷方法有更高的投資回 報率 ( 即 ROI),另有可追蹤結果、包含較多內容和時效性強等優點,但如

何避免 Email 石沉大海呢?思齊軟件的營銷副總監王睦超 (Viger) 就為大家分享 了他的 eDM 營銷技巧,使用 eDM 營銷的你就不要錯過。

香港最大電郵推廣軟件及服務商 思齊軟件有限公司 Reasonable 思齊軟件於 2003 年成立,是香港科學園「科技培 育計劃」畢業公司,2006 年成為 Microsoft 認證夥伴,並與香港城 市大學合作開發思齊防偽網站軟體,同年推出電郵推廣軟體 Spread 協助企業透過電郵接觸客戶,截止 2011 年 Spread 在全球擁有超過 1000 名客戶,當中包括全港最流行論壇網站 ( 例如 Discuss.com.hk 和 Uwants 等 )、上市公司及其子公司 ( 包括 Royal Plaza Hotel、 ESDLife、DKSH 等 ),Spread 使用者管理超過 70,000,000 個電郵 地址,約有 1/3 港人曾接收經 Spread 所發出的電子郵件,是香港 最大的電郵推廣軟體及服務之一。 eDM 作行銷,Viger 表示網站的訂閱用戶、註冊會員 Email、網站 內購買記錄的 Email 都是公司的 Email 資料庫來源。收集到 Email Address 後就要做好分類管理,例如刪除重覆或無效 Email 、修正 Email 等,對於已有購買記錄的用戶 Email,就可根據用戶消費習 慣、消費水平、地域和性別等對 Email 進行分類,另外在 eDM 行 銷過程中可用跟蹤工具,對 Email 進行定期歸類整理,如開啟記錄、 轉化或取消訂閱等。

2.好標題提升開信率 Viger 表示 eDM 只要使用得當,轉化率會比用搜尋引擎和社交 媒體行銷高,而且 eDM 行銷成本較低,相對其他推廣方式,如搜尋 引擎優化 (SEO)、社交媒體推廣等所花的時間較短,另外亦有利於 跨境電商企業長期與訂閱用戶保持聯繫,增加用戶粘度和忠誠度。 不少公司會用 eDM 行銷,但不同運用方式和 推廣手法,都會取得不同的效果,有的會包含 大量硬銷廣告、推介促銷、活動訊息,久而久 之會讓客戶厭煩甚至取消訂閱,有的 eDM 內 容就較為軟性,類似朋友熟人關懷的 eDM 行 銷反而跟客戶建立起良好的互動關系。內容設 定上,eDM 行銷就有很多要講究的地方,而 在發送時間、次數,以及如何提升開信率和轉 化率上,要研究的東西就更多了,針對上述問 題 Viger 就為大家進行詳細分享。

好的標題絕對會影響開信率,那甚麼是好的 Email 標題?以下 就是幾個大原則。 簡短有力:大部份人不會花超過 3 秒看 Email 標題,所以標題

提升 eDM 被打開要點 1.先管理好 Email 資料庫 公司要收集到潛在客戶的 Email 才可以

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圖片處理:建議將超過 15K 的圖片分割成容量更小的圖片,

應盡量簡潔,不能超過 50 個字符。 表明身份:標題可和寄件者名稱相呼應,表明公司或品牌, 讓收件人放心打開。因為收件者收 Email 時,只可在發件者名稱 ( 美國有項調查顯示加上收件人姓名會增加至少 3% 的開啟率 )、 Email 和標題獲得資料,標題可強化收件者對發件者的信任,當 然標題亦要預留位置推廣品牌或活動,這點對於不知名的品牌更 為重要。 準確描述內容:標題應概括 Email 主要內容,例如產品訊 息、優惠活動、活動截止時間等。 不重覆:不要在連續幾封郵件中用相同主題,否則易引起 收件人厭惡。 字母大小寫及標點符號:如全是大寫字母或有太多感嘆號 會讓郵件看起來像垃圾郵件或病毒,標題最好能抓住對方的心 理,如好奇心、貪便宜和緊迫性等,要避免用垃圾郵件常用的單 詞和符號,例如免費、派送、優惠以及感嘆號等其他特殊標點 等。

保證收件者順利下載到圖片以及下載時間不會太長。 優惠訊息:Email 中可展示產品原價、優惠價、節省了多少 或送甚麼禮物,提高用戶的興趣度和點擊率。 明顯鏈接:要確保鏈接清晰可見,有效使用提醒或標籤, 使用戶一眼識別出鏈接按鈕。 用動態圖片:適當使用 gif 圖片可增加視覺刺激提高點擊 率。 令人行動 (Call to action):建議在 Email 中加上一些能引 起收件人行動的語句 ( 即 call to action),如優惠僅在 48 小時內 有效、售完即止等,重點是營造出緊迫感。 使用 A/B test:分析用戶偏好提供合適的電郵內容。

盡量展示品牌或產品訊息:盡可能將有獨特價值的產品、 訊息或給人印像深刻的品牌放置在郵件標題中,即使用戶不閱讀 郵件內容也會留下一定印像。 含重要關鍵詞:關鍵詞在用戶搜尋郵件時是十分有用的, 因很多用戶在收到郵件時可能不會即時開啟,而會在收到後才回 想起自己曾經收到含有自己需要的關鍵詞 Email,再進行搜尋。

4.把握發送時間和頻率 發送時間:並不是任何時段都適合發送郵件,要學會抓住 客戶的作息時間規律並善於分析。選擇恰當的時間發送郵件會有 事半功倍的效果,例如大部分商務人士會在下班時間打開自己的 郵箱,收件箱的大部分郵件都會被一鍵刪除,而那些剛好在下班 期間發出的郵件被開啟的機率就會比其他郵件高很多。 發送頻率:客戶的需求量再大也不喜歡天天收到郵件,所 以要科學地掌握時間,定期給他們發送郵件邀請郵件,問候郵件 等。 發送數量:並不是發送的越多越好,同一個類型的郵件最 多不能發給 5 個客戶,同一個客戶最多收到 2 封同樣設計的郵 件。

3.影響轉化率的內容 eDM 內容不外乎希望收件者進入網站購買產品或參加活 動,寄件者除了要提升 Email 的開啟率外,更要提升轉化率,令 收件者進入網站進行下一個動作,以下幾點就會影響 Email 轉化 率: Email 內容尺寸大小:標準闊度為 600–650 pixel,而高度 最好不超過 1200 pixel。 圖 片 標 籤: 多 數 電 郵 伺 服 器 如 Gmail、Hotmail 和 Yahoo !等都不會自動顯示 Email 中的圖片,需用戶點擊顯示 圖片才能看到圖片內容,建議設計 Email 內容時將圖文分開之 餘,亦可用上圖片標籤,令收件人知道 Email 內容放心顯示當中 的圖片,不然收件者很可能直接刪除該 Email。另外可用文字和 背景色塊製作 Email 主題,令收件者不顯示圖片亦能清楚了解到 當中的內容。

5.兼容不同裝置 愈 來 愈 多 人 用 手 機 或 平 板 等 流 動 裝 置 開 啟 Email, 製 作 Email 時可同時製作桌面和手機版,令收件者可因應查看 Email 的裝置而顯示相應的版本,以提高可閱性和轉換率。

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跨境營商

文:編輯部

企業跨境營商協作論壇

三大行業商會與 IT 專家互動交流 根

據世界銀行發表的《2014 年營商環境報告》,在全球 189 個經濟體系中,香港在「跨境貿易」方面排名第二。現 時全球「跨境貿易」的金額已超過 1,000 億美元,估計至 2018 年會增長至超過 3,000 億美元。為支持香港企業發

展跨境貿易,香港中小企營商網於 7 月 30 日聯同第一線集團及 FlexSystem 合辦「企業跨境營商協作論壇」,支持機構 包括香港製衣業同業協進會、香港鐘表業總會、香港專利授權及特許經營協會、香港電腦學會雲端運算專題組。

香港中小企營商網聯同第一線集團及 FlexSystem 合辦「企業跨境營商協作論壇」,支持機構包括香港製衣業同業協進會、香港鐘表業總會、香港專利授權及特許經營協會、香港 電腦學會雲端運算專題組。主辦單位代表、主禮嘉賓與專家講員合照。

代表資訊科技界的立法會議員莫乃光先生在致歡迎詞時表示,

吳博士指出使用雲端應用有 5 大好處,包括不受地域限制、鼓

雲端運算的好處是可以更有效分享 IT 資源,按需付費,情形有如坐

勵分享合作、靈活使用資源、降低入場門檻、幫助專注業務。對於

計程車,不用自己買車,特別是對於初創企業,可以減省 IT 硬體投

企業而言,由於銷售有旺淡季之分,雲端運算的彈性正可令資源更

資,降低風險。莫議員亦鼓勵中小企更多嘗試使用創新科技,推動

合理運用。另一方面中小企業可以透過快速部署雲端應用,以相較

香港的多元產業發展。

於大企業更敏銳的市場觸覺和更靈活的服務配置,對市場作出敏捷

雲端科技提升企業競爭力 論壇的第一位演講嘉賓是香港電腦學會雲端運算專題組副主席 吳瀚博士,題目是「運用創新科技提升企業競爭力」,吳博士表示 根據不同的市場研究數據,本地企業採用雲端運算的比率由 2011 年 的 27%,上升至 2012 年的 33%,到 2014 年更上升至 51%,吳博 士認為大量應用程式誕生,加上移動設備普及,以及個人雲端應用 日漸普遍,都有助增加雲端運算的企業用戶。 吳博士表示,去年香港電腦學會成功推行了「雲端運算成功 案例展示」計劃,當中訪問了 15 個不同行業的個案,包括製造、 批發、零售、運輸、物流、教育、公共事業、政府部門,全部已 經有成功案例的視頻訪問,深入分享採納雲端運算的成功因素, 以供各界參考。

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香港電腦學會雲端運算專題組副主席吳瀚博士推薦中小企業閱讀雲端方案應用指南及智能 手機應用指南。

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反應,製造競爭優勢。同時更可在雲端社群之中夥拍不同的供應商, 推出另類服務攻佔為大企業所忽略的利基市場。 針對如何選擇合適的雲端應用這個問題,吳博士建議企業從六 個範疇進行評估,包括:1. 投資成本;2. 申請方法;3. 客戶支援;4. 用 戶體驗;5. 數據安全;6. 系統功能。最後,吳博士提出步上雲端三 部曲,第一是企業要先了解目前應用現況,第二是規劃時要配合業 務發展,第三是選擇合適雲端方案。

第一線集團產品及解決方案部總監陳賢曦先生。

陳賢曦表示,第一線集團提供的 MPLS VPN 正好為跨境經營企 業提供無憂的網絡方案,通過 MPLS 骨幹網絡,企業可以享受到網 絡為本的虛擬專用網絡服務,由於第一線集團不附屬於中國內地的 個別網絡營運商,因此客戶可自由選擇質素最佳的專線服務,或是 先由一般的寬帶網絡開始,配合業務擴充要求再逐步提升網絡,使 「雲端運算成功案例展示」計劃總結採納雲端運算的成功因素。

跨境經營網絡無憂

用託管式網絡服務的好處是同時降低資本性支出及營運性支出。 陳賢曦說,他們留意到越來越多的客戶開始應用雲端的企業管

第二位演講嘉賓是第一線集團產品及解決方案部總監陳賢曦先

理系統,原因是雲端運算透過虛擬化技術能有效提高處理器、記憶

生,題目是「跨境經營網絡無憂」。陳賢曦表示目前大部分港商的

體、儲存器等 IT 資源的使用率,達到節能減排的綠色 IT 目標。市場

跨境業務主要在中港兩地,雲端運算無疑帶給企業很多好處,但企

研究機構 IDC 預測全球公共雲服務支出將由 2013 年的 474 億美元

業往往忽略了在天上的雲端應用,與在地上的手機或平板電腦,兩

上升至 2017 年的 1072 億美元,複式年增長率達 23.5%,市場需求

者中間必須有網絡連線才能接通,如果網絡速度緩慢及不穩定,雲

殷切,因此第一線集團已經積極提供雲端數據中心服務,協助客戶

端的好處便無從發揮。

升級轉型保持競爭優勢。

陳賢曦指出由於雲端應用日漸普及,企業對網絡的要求也相對

第一線集團擁有 15 年的營業歷史,網絡服務覆蓋中國第一線及

提高,管理層更會期望網絡支援達到 24 x 7 的服務水平,以及降低

第二線城市,去年中 MPLS VPN 的連接數目已經突破 1 萬點。第一

網絡營運成本。當企業架設跨境網絡時,成本結構包括資本性支出 及營運性支出,傳統的做法是企業自己購買交換器、路由器、防火 牆,然後再經由互聯網架設虛擬專用網絡 (VPN),但是由於各省市 有不同網絡營運商,企業未必有技術能力確保中間的網絡聯繫暢順, 因此往往會面對連線不穩及維護成本高昂的問題。

線集團已經取得 ISO 9000/20000/27001 認證,全面提供網絡服務 水平保證,以及 24 x7 的技術支援,大大增強跨境企業的信心。

雲端企業管理系統創新協作模式 論壇的第三及第四位演講嘉賓分別是 FlexSystem 高級顧問陳 縈縈小姐及 FlexSystem 產品經理林甲冬先生。陳縈縈的題目是「雲 端企業管理系統創新協作模式」,陳縈縈專長是協助企業部署雲端 ERP 系統,當中包括大部分企業都需要的進銷存功能,FlexSystem 更會為不同行業設計定造方案,例如電子、製衣、食品、印刷、玩具、 珠寶等等,務求符合不同客戶的商業模式要求。 陳縈縈表示,由於香港的員工往往身兼數職,他們需要在不 同時間地點利用移動裝置處理不同工作,雲端應用正好適合這種 工作模式,無論是處理銷售定單,檢查庫存,採購,編制報表都 可快速完成,更可簡化與中國內地同事的協作,減少往返兩地辦 公的次數。另外 FlexSystem 的雲端系統可以加入電子表格及工作 流程批核功能,方便員工經移動裝置加快工作進度,而自動檢查 功能更可防止員工填錯表格資料。近期其中一個成功個案是港珠

第一線集團為跨境經營企業提供無憂的網絡方案及新一代雲端數據中心服務。

澳大橋的工程項目,由於選用了 FlexSystem 的雲端項目管理系統

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跨境營商

文:編輯部

完成工作,即使在偏遠的地盤,項目人員也可經由 3/4G 網絡登入 系統填寫資料。 林甲冬的題目是「自動化人力資源管理,跨境發展化繁為簡」, 林甲冬表示雲端人力資源管理系統可以提供考勤、計薪、編更、申 請假期、發獎金、發股份、發約滿酬金、計算房津、計算強積金、 計算勞保、計算薪俸稅等功能,以及執行公司的人事管理政策。 由於中港兩地有不同的勞工法規,使用雲端系統可以統一管 理不同地區辦事處的人事安排。對於管理層,他們可以即時知道 每一個辦事處的員工狀況,及時作出調動。對於人力資源管理經 理,他們可以快速製作報表及完成工作,大大減輕工作壓力。對於 員工而言,他們可以自助請假及查詢出糧情況。林甲冬補充說, FlexSystem 成立於 1987 年,有 20% 香港上市公司採用他們的系統, 業務據點包括香港、中國各大城市、澳門、台北、新加坡及馬來西亞, 擁有豐富的雲端系統施工經驗,企業軟體方案應有盡有,歡迎有需 要的企業與他們聯繫及諮詢。

香港專利授權及特許經營協會李偉生會長以「科技與品牌結合」 為分享題目,李會長表示協會曾經處理超過 10,000 宗品牌授權交 易,當中包括動漫、卡通、電影、遊戲、App,授權對象包括食品 及飲品製造商、時裝業、航空公司等等,其中成功個案包括「憨豆 先生咖啡店」及「Party Queen」時裝零售店,今年後者更成功在 3 個月內成立 22 間實體店,擴展速度驚人。李會長指出使用雲端協作 是大勢所趨,例如他們便成功應用雲端與內地電視台分享本地製造 的動漫電影。李會長鼓勵中小企更多借助雲端科技搶佔內銷市場商 機,特別是文化創意及專利授權產業,配合國家政策支持及國內消 費力不斷提高,行業前景十分亮麗。 香港鐘表業總會高鼎國主席表示香港鐘表業在全球鐘表出入 口貿易方面排名第二,產值超過 1000 億元。香港鐘表業擁有 3 大 優勢吸引自由行的客戶,包括貨真價實、款式齊全及服務專業, 但是近期由於自由行旅客來港消費習慣有所改變,對奢侈品需求 下降,另外內地居民可選擇的旅遊地點越來越多,香港吸引力逐 漸下降,令香港鐘表業的銷售額出現下跌,業界的應對方法是改 為銷售中低價產品。高主席認為鐘表業應趁調整期加強管理,另 外業界已開始將零售點分散至不同人流密集地區,以降低租金支 出。高主席指出過往鐘表業北移,現在內地經營成本上漲,業界 開始考慮重新在香港進行生產,未來香港鐘表業總會將集中培養 新一代技術人員接班。 香港製衣同業協進會余遠茂會長表示製衣業是香港重要的經濟 支柱,也是最早跨入中國內地經營的行業,面對人民幣走強、勞動 力長期短缺,加上工資持續上漲,往低成本國家建廠是必然的趨勢, 以他本身公司為例,在海外共有 7 個生產基地。余會長表示進行跨 境貿易時不能單靠低價錢競爭,因為客戶要求越來越高。在遷移廠 房時,除了工資外,還有很多因素會影響成本,企業絕對不能忽視。 另外更重要是製衣同業需要明白客戶需求是什麼,以及自己是否有

FlexSystem 高級顧問陳縈縈小姐。

能力滿足。為了管理跨境業務,余會長本身已經使用雲端 ERP 及 APP 給不同國家員工協作,同時也提供給客戶進行查詢。

FlexSystem 產品經理林甲冬先生。

三大行業商會全力拓展跨境貿易 論壇的另一個亮點是邀請到三位行業商會的會長蒞臨交流。

「企業跨境營商協作論壇」專家座談會主題是「跨境貿易致勝策略」。

第一線集團 www.dyxnet.com

他們分別是香港專利授權及特許經營協會會長李偉生先生、香港 製衣業同業協進會會長余遠茂先生及香港鐘表業總會主席高鼎國 先生。三位會長各自分享所屬行業在發展跨境貿易方面的機遇與 面對的挑戰。

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FlexSystem www.flex.hk

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Text: 編輯部

中小企資源

電子學習平台 助中小企學習優質服務 香

港中小企旅遊服務業從業員現在可以隨時隨地登入「優質服務網上學」電子學習平台,學習最佳待客之道。「優 質服務網上學」是優質旅遊服務協會 7 月 25 日推出的「提升旅遊服務業的電子學習平台」計劃的重點項目。

香港旅遊發展局主席林建岳博士 ( 前排中 )、優質旅遊服務協會主席郭少明博士 ( 前排左五 )、優質旅遊服務協會中小企業發展支援基金項目委員會主席李應生 ( 前 排右五 ) 及生產力局署理總裁老少聰 ( 前排左三 ) 主持「提升旅遊服務業的電子學習平台」計劃啟動儀式。

該項計劃獲香港特區政府「中小企業發展支援基金」撥款資助, 由香港生產力促進局 ( 生產力局 ) 擔任執行機構,目的是推動本地旅 遊服務業發展,及提升前線員工的服務質素。該計劃內容還包括《優 質服務網上學電子指南》、智能手機程式、推廣研討會及培訓工作坊。

待客之道,而《優質服務網上學電子指南》則會分享優質服務心得 及個案。智能手機應用程式版將於 8 月份推出,可從 App Store 或 Google Play 下載。

香港旅遊發展局主席林建岳博士、優質旅遊服務協會主席郭少 明博士、優質旅遊服務協會中小企業發展支援基金項目委員會主席 李應生及生產力局署理總裁老少聰在該計劃的發佈會上主禮。 優質旅遊服務協會主席郭少明博士表示:「『提升旅遊服務業 水平的電子學習平台』乃創新、便捷的渠道,讓業界可以隨時隨地 獲取優質服務學習素材以提升 服務技巧。協會期望業界能積極善用 此電子學習平台,讓前線員工能夠透過有效的途徑學習,提升服務 水平,保持香港於國際間的優質形象,迎接機遇。」 生產力局署理總裁老少聰表示:「這個項目集合了生產力局在 資訊科技及優質服務管理的專業知識和豐富經驗。本局的專業顧問 訪問了多間在顧客服務有傑出表現的企業,將他們達致優質服務的 成功要素,匯集於電子學習平台上,讓本地旅遊服務業從業員可從 中學習,從而提升服務水平。」 「優質服務網上學」是一個互動電子學習平台,內容涵蓋服 務、銷售、投訴處理及領導技巧四個範疇,利用網上示範短片教授

「優質服務網上學」電子學習平台 http://elearn.qtsa.com/

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社交行銷

Text:編輯部

18 個你不可不知 LINE 企業官方帳號、贊助貼圖、LINE@ 行銷資訊

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hatsApp 競敵之一的 LINE,不但功能比 WhatsApp 強,更 有不少得意卡通貼圖,成功吸引不少年青人使用,對想把握

流動行銷趨勢的企業來說是個很好的行銷平台,不少知名企業更在 LINE 開設官方帳號,以下就為大家介紹各種 LINE 的行銷工具功能和 收費資訊。

Q

Q

甚麼是 LINE 官方帳號?

2.電子優惠券:

在 LINE 平台上企業帳號享有專屬的曝光空間,可直接接觸 LINE 廣 大 的 用 戶 群。使用者就如同 結交一般好友,將 官方帳號加為好 友,並可透過 LINE 的即時性與多媒體 功能,建立專屬的 行動行銷管道。

透過官方帳號

官方帳號使用者的行為分析

3.圖文訊息:

的 後 台 系 統, 可以發送不同 的優惠券形式, 例如限量抽獎 優 惠、 全 體 發 送 優 惠、 並 可 設置每券限用 1 次等不同情境。

結合圖片與超連結,使用者點入特定區塊後即可連結至指定的 頁面,適合擁有行動購物平台的品牌進行操作。

4.調查功能: 調查功能支援 10 種 問 題 類 型, 可 輕 易 製 作 出 多 元、 圖 文並茂的問卷

Q

調 查。 調 查 後 如何用 LINE 進行流動行銷? 可用文字、圖片、 音訊、影像等格式 傳送多樣化品牌訊 息和產品優惠,利 用流動裝置優勢實 現即時性與 Online 2 Offline 虛實整合 等新型態行銷模式。

Q

LINE 平台上企業帳號有甚 麼特別功能?

1.宣傳頁面: 已整合文字、圖片、影片等多 媒體格式的宣傳頁面可一次呈 現多元內容,不需複雜編輯, 只需幾個步驟即可輕鬆完成精 美的宣傳頁面。

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可將資料匯出 成 報 表, 供 後 續行銷研究使用。

5.自動回應訊息與歡迎訊息: 自動回應訊息 能在使用者與 官方帳號說話 時, 自 動 推 送 預先設定的訊 息。 歡 迎 訊 息 則在使用者加 入官方帳號後, 立刻推送預先 設定的訊息。

6.On-Air: On-Air 狀態類似即時線上廣播節目,此時可由後台接收所有使

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用者發送給官方 帳號的訊息,具 有快速聚眾、即 時互動的效果, 可利用於抽獎、 有獎徵答等情 境。

Q

Q

企業贊助貼圖有何優勢?

Q

官方帳號收費為?

額外付費的動態 消息功能是甚 麼? 動態消息功能可 讓官方帳號在使 用者的動態消息 中發布貼文,並 可與網友進行有 趣的問答及互動,以及讓網友轉分享貼文。

Q

官方帳號的運作方式是?

此報價及方案內容至 2014/12/31 前有效,以下價格均為台幣 含稅價。 長期官方帳號方案:

Q

企業贊助貼圖的使用習慣?

短期官方帳號方案:

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社交行銷 Q

企業贊助貼圖收費為?

Q

LINE@ 提供甚麼功能?

1.基本訊息發送

Q

甚麼是 LINE@ ? LINE@ 讓店主、中小企業主在 LINE 上面擁有專屬帳號,開放 讓一般使用者加入為好友,並可向使用者發送優惠券或一般訊 息,有效傳播活動資訊。

Q

2.行動官網 透過 LINE 精美的內建樣板,呈現所有與店家相關的資訊,包括營業 時間、地址、Menu、優惠券等, 讓消費者一手掌握最新資訊。

LINE@ 的優點是甚麼?

3.傳訊給我 使用者可透過 LINE 直接與商家詢問問題,透過文字訊息,可做到訂 位、活動諮詢、客服等相關功能, 建立起商家與客戶之間的關係橋 樑,此功能可依據店家需求隨時開啟及關閉。

4.更多管理後台功能 當中包括設定自動回覆訊息和歡迎訊息,透過自動回覆 24 小時隨時 回傳優惠資訊,設置歡迎訊息,吸引廣大潛在顧客加入好友。另外 可在後台查看每天統計資料,例如每日增加好友數、封鎖好友數、 訊息收件數等資料皆可以在後台直接查看。

Q

現時 LINE@ 帳號有多少種? 現時 LINE@ 帳號有 3 種,分別是在地商家類 ( 有固定場所、主 要顧客為一般消費者,如餐飲業 )、媒體 / 活動類 ( 報章雜誌、 電視節目、大型活動等 ) 和公共服務類 ( 政府機關、非營利組 織 ),現階段僅供在地商家類、媒體類、公共服務 ( 政府機關 ) 申請。

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5.一次管理多店訊息發送 如旗下有多家店舖需要統一管理,也可透過 LINE@ 後台 1 次發送給 所有帳號訂戶,或可選擇其中部分發送。

Q

LINE@ 的收費如何?

Q

LINE@ 與官方帳號有何不同?

6.輕鬆製作宣傳頁面、優惠券 宣傳頁面為 LINE 獨有的格式,可包含豐富的圖文並製作成精簡美觀 的行動版頁面。此功能可幫助您快速建立活動頁面,以及優惠券吸 引廣大客群。在 LINE 裡面發送優惠券,可發送 1 次性使用的優惠 券、可指定發送張數、可指定有效期限。另外可發送豐富信息的訊 息,包括含有長文字的訊息、圖文訊息可內含多張圖片、 也可以附 上外部連結與影片。

7.募集「好友」 透過實體通路 ( 店舖 ) 與虛擬通路 ( 網路、LINE) 全面募集好友。

8.在 LINE 上面找到你的帳號 LINE 提供多種管道讓消費者能加入你的帳號成為好友。

官方帳號為全國式的行銷工具,受眾可達百萬人以上 ( 以台灣 計 )。LINE@ 則是地區性的帳號,人數較少,更著重在地商圈 經營與溝通適合中小型店家。

Q

在地商家申請 LINE@ 有無特別限制? 必須擁有固定營業場所、目標族群為一般消費者、營業據點需 有人員負責營運。因此純線上賣家不得申請。

Q 9.LINE 獨特客製化海報助你宣傳

我是連鎖店業者,我應該申請幾個帳號? 一分店一帳號。LINE@ 著重的是在地化溝通,因此應以一店一 帳號的方式經營,深耕在地商圈與當地居民連結。

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企業方案

文 / 圖:編輯部

Kodak Info Activate Solution 採集文件影像整合 SharePoint 工作流程 提

供檔案共享和文件協作的微軟 SharePoint,已經成 為了企業不可或缺的 IT 方案之一。要令 SharePoint

發揮在文件管理流程的最佳效果,背後必須有強大的軟硬 件方案的配合,其中由 Kodak Alaris 提供的 KIAS (Kodak Info Activate Solution),正好為 SharePoint 這方面的功 能增值。

據 統 計 全 球 Fortune 500 企 業 當 中,85% 都 有 部 署 SharePoint,可見在企業環境下部署 SharePoint 已經成為趨勢。在 2013 年,全球 SharePoint 相關方案的市值達到 20 億美元。「目前 在香港部署 SharePoint 的企業或機構已經超過 700 間,大部分部 署據點擁有用戶多達 1,000 名,當中包括大型公共運輸機構、公共

Kodak Alaris 大中華區軟件及解決方案業務總監蕭漢龍 ( 右 ) 及 Kodak Alaris 高級營業主 任梁嘉慧 ( 左 )。

事業、多家本地大學、政府部門、金融銀行機構、製造業、物流業 等等。」Kodak Alaris 大中華區軟件及解決方案業務總監蕭漢龍說。 Kodak Alaris is the trade name of 111616 Opco (Delaware) Inc.

一站式文件管理

文件掃描器全系列

無 論 使 用 的 是 SharePoint 還 是 其 他 協 作 平 台, 企 業 面 臨 的 最大挑戰,是從紙張中提取重要數據,並整合到業務流程中去。 Kodak Alaris 是市面上極少數能同時提供硬件和軟件方案的公司, 其 Document Imaging Solutions 系列,可讓用戶從數碼和紙張來 源採集和提取重要資料,其解決方案包括企業級掃描器、擷取和資 訊管理軟件、以及專業的支援服務。企業應用範圍包括但不限於: 法律文件、保險文件、醫療記錄、學校文件、人事記錄、財務資料、 各類申請表格等。

強化工作流程 Kodak Info Activate Solution 能與 SharePoint 緊密整合,讓工作 變得更加直觀和簡單,這將大大縮短用戶的學習曲線。「SharePoint 本身有提供工作流程功能,但如果要編寫或對現有的工作流程作出 修改,就必須具備 Microsoft Designer 方面的技能。每次技術人員 必需花大量的時間去調整,這樣將會造成時間延誤。KIAS 本身具備 強大的工作流程功能,技術人員或用戶不需要具備任何編程方面的 知識,只要透過圖形界面拉動圖示,就已經可以完成修改工作。對 於企業的管理層,這意味著可以制定更靈活的營運策略,快速修改 工作流程以跟上多變的市場環境並大幅降低成本。對於系統管理員, 則可顯著簡化部署,加強控制力,並且成為公司發展的強大後盾。」 Kodak Info Activate Solution (KIAS) 精簡文件擷取及處理流程。

「雖然 SharePoint 以使用電子表單為前提設計業務流程,但

蕭漢龍說

支援多種匯入文件途徑

本身卻沒有將紙張文件電子化的功能,因此需要依賴合作夥伴提

KIAS 除了可透過 Windows 的 IE 瀏覽器進行文件管理外,還可

供解決方案。」蕭漢龍說。「由 Kodak Alaris 提供的 Kodak Info

通過 Android 和 iOS 智能手機採集、編排索引並提交文件,通過移

Activate Solution ( 以下簡稱 KIAS) 正好為 SharePoint 這方面增

動裝置收集的文件,將自動增強以實現最佳圖像質量。KIAS 移動應

值,提供影像掃描接口。用戶可以跨地域使用 Kodak Alaris 各類

用程式可從 Apple 的 App Store 或 Google 的 Google Play 商店取

型的文件掃描器、書本掃描器、大幅面掃描器、縮影膠片掃描器,

得,並且能夠與 KIAS 移動模組配合使用。KIAS 影像增強功能顯著地

或是經由網頁界面掃描影像 (Web Scanning),將文件影像匯入至

提高文件的可讀性,有利於準確與快速的手工索引。蕭漢龍說。「我

SharePoint。KIAS 並整合在 SharePoint 的業務流程,文件在掃描

們和微軟有緊密的合作關係,Kodak Alaris 已經榮獲微軟的最高等級

完成後可加入索引,成為業務流程的一部分。」

黃金認證合作夥伴資格 (Microsoft Gold Application Development

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Competency),保證產品與 SharePoint 有最佳的兼容性。」

甚至於知識管理 (Knowledge Management) 的範疇,足以應付政

多種數據採集模式 拷貝機

内容管理 (Content Management)、 記錄管理 (Record Management)、

柯達掃描器

郵件附件

文件導入

智能終端拍照

府機構、銀行、物流業、教育界等不同類型企業的需要。「我們其 中一個客戶是美國的 University of Delaware,他們利用 KIAS 和 SharePoint,以及 Kodak Alaris 掃描器,可以在極短時間內處理 大量入學申請文件,並且成功將申請文件整合至入學審批的工作流 程,從而改善了大學整體的營運效率。另一個成功案例是英國國民

在 SharePoint 中進行流 程管控及存儲

醫療保健服務系統 (NHS),未使用無紙辦公方案之前,員工需要耗 費大量時間整理檔案,而且經常要爬梯級取放文件,令員工面對健 康風險,而不斷增加的紙張文件更超出儲存空間的容量,實在無處 可藏,因此 NHS 決定在 UK District Care Trust 服務中使用 KIAS 和 元數據可以通過 OCR 工具進行非常方便 的提取

KIAS 支援多種數據採集模式

SharePoint,配合 Kodak Alaris 掃描器,逐步實現無紙辦公及改善 工作流程,包括將 10,000 名員工的支薪記錄電子化,大大提升生產 力及效率。」蕭漢龍說。

KIAS 除支援拷貝機、掃描器、郵件附件、文件匯入,更可配合 智能手機採集數據、編排索引並提交文件至 SharePoint 中進行流程 管控及存儲,為用戶提供更大便利。

全力發展軟件業務 「過去柯達總是給人硬件生產商的印象,但其實我們的開發資 源有一半是投放在研發硬件上,而另一半則是投放在軟件上的。由

KIAS App 操作流程示範

於香港市場成熟,集團已經選定香港作為美國以外的首家軟件方案 卓越中心,提供大量的技術及市場推廣支援。」蕭漢龍說。「總結 而言,KIAS 有三大好處,第一,系統簡單易用,用戶可以快速上手; 第二,系統部署簡易,不會增加管理人員額外工作;第三,企業可 沿用現有的資訊系統基建平台,不必改動系統架構,降低投資成本。 未來我們將會繼續推出不同的軟硬件整合方案,全力與我們的渠道 合作夥伴一同發展市場,為客戶提供最周全的 KIAS 及 SharePoint 顧問及支援服務,為提高企業的營運效率作出貢獻。」 項目 用戶對象

工作選擇

選取文件位置

索引編排

下載 KIAS for i/OS

業務需要 產品簡介

https://itunes.apple.com/us/app/kodakinfo-activate-solution/id732008432?mt=8 下載 KIAS for Android https://play.google.com/store/apps/ details?id=com.kodak.infoactivatemobile

符合審核要求 文件管理系統其中一個重要功能,是儲存文件生成時的資訊。 SharePoint 會儲存包括 Meta Data 和時間標籤等重要資訊,在會 計審核時可作為參考,系統更支援離線備份 (Offsite Backup),為 文件儲存提供額外保障。SharePoint 也可將數據轉換及匯入至第 三方內容管理系統,以滿足政府認可的電子檔案管理 (Electronic Record Keeping System, ERKS) 規定。每位員工都有符合其需求

功能說明 產品特徵 方案優勢

說明 採用微軟 SharePoint 2010/2013 作為內容管理系統、 擁有多點辦事處的大中小企業。 需要同時從紙本及電子文件匯入資料,以完成交易和管 理業務流程。 功能全面、易於使用和管理的文件掃描方案,可與業務 流程整合。 一站式文件掃描及管理方案。 完美整合 SharePoint 環境。 支援拖曳 / 置放式 (Drag & Drop) 業務流程設計工具。 提供圖像處理、自動文件分頁、手動及半自動文件索 引、及光學文字辨識 (OCR)。 SharePoint 管理員可訂立符合數據監管的政策要求。 易於使用。 容易管理和操作。 完美整合 SharePoint。 有效協助執行數據監管政策要求。 確保取得的資訊成功匯入至 SharePoint。 確保文件透過最佳的設定方式匯入,而且操作簡易。 面對一般用戶可隱藏界面的複雜選項。 OCR 辨識的文件可作純文字搜尋。 ● ● ● ●

● ● ● ● ● ● ● ● ●

KIAS 的使用場景。

的專屬界面,可通過限制每位用戶只能存取在 SharePoint 資料庫 中有權限使用的文件,從而提高效率。KIAS 可將準確的內容發送至 明確的位置,確保只有有權限的人員才能使用,並確保文件可送達 至所需的 SharePoint 資料庫。

Hong Kong Limited Kodak Alaris is the tradeKodak name of Alaris 111616 Opco (Delaware) Inc.

足以應付任何類型企業需要 KIAS 配合 SharePoint 提供文件管理 (Document Management)、

網址:http://www.kodakalaris.com/ 電話:+852 2564 9808 (Carrie Leung)

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網站工具

Text / Picture:吳天元

網址更換不想影響原本的搜尋排名 該怎麼辦? 透

過 SERPO (Search Engine Result Page Optimization) 將搜尋結果頁優化是目前很多人有興趣和努力討好各大搜尋 引擎努力的目標。無論是黑帽作弊手法,或是白帽 SEO 優化網站的方式,最終目標都希望讓自己的網站排名能在第

一頁呈現出來。但如果今天你碰到一個狀況,網址 Domain 需要換另一個,但又不想影響原本的搜尋排名,該怎麼辦呢?

就拿筆者溫厝的 543 部落格這次搬家、換 ISP 虛擬主機的經 驗,分享給朋友們了。首先搬家當然要靠程式高手的大力協助,才 能在最短的時間內讓網站恢復正常連線。原本我的主力網址是 oyag. com,但為了搬家更換 ISP,我希望能無痛不中斷服務的方式,就把 放在口袋裡好久的 9i543.com 這網址拿出來使用了,剛好想測試看 看對於 SERPO 搜尋結果呈現上,能不能在不影響原本的搜尋結果, 達成這個目標(圖 1)。

圖 3:更換網址過程。

流量的轉換

圖 1:網址變成了 9i543.com。

搜尋結果頁優化 當然能寫這一篇出來,就一定是最後達到了目的,才敢寫了。 原本 Google 搜尋一直是 oyag.com,現在已經都更換成新的網址 9i543.com 這一個了,而達到這結果的關鍵,就是用了 Google 網 站管理員工具 (Google Analytics),我們不多做基本說明,假設你對 它已經很熟悉了,這一篇直接就針對主題,即網址更換時,又不想 影響原本的搜尋排名解決方案,來進行說明。首先舊的網站網址和 新的網站網址,都請先通過 Google 網站管理員工具的驗證,確認 這兩個網站都是你所擁有的,下面功能才能正常使用。

以我的案例來看,我是在 2014 年 5 月 18 日跟 Google 提出的 (圖 4),在 Google 網站管理員工具中,收到這申請之後的兩周之 內,就可以看到流量的轉換了。在舊的 oyag.com 在 Google 網站 管理員工具 ( 非 Google Analytics 資料 ) 中,可查詢到數據資料。 接著在 5 月 27 日,可以看到新網站 9i543.com 忽然冒出來了,轉 換已經完成。實際再觀察以往幾個關鍵字詞,我原本排名就不錯的 搜尋結果頁面,可看到搜尋結果的網址也已經是新的 9i543.com 這 一個網址了,可見目的已經達成(圖 5)。

更換網址功能 接著在舊的、要轉換到新網址的那帳號上,點下右上角的齒輪 圖案,接著選取「更換網址」這功能。記得「更換網址」功能並不 在原本常用左邊那一串的功能當中(圖 2)。這「更換網址」功能, 就是透過 Google 網站管理員工具,跟 Google 搜尋引擎宣告,原 本已經收集的搜尋結果,請把這些網址更改到新的網址去。這邊有 個小提醒,這裡指的網站搬家或是因為各種理由更換網址,但原本 相關網站的內容連結並沒有更換。也就是說以下這兩個網址的連結 呈現的網頁,是完全一樣的(圖 3)。

圖 4:2014 年 5 月 18 日向 Google 申請。

http://9i543. com/12928/analytics http://oyag. com/12928/analytics 如果你並非只是網址 的更換,還更換到原本整 個網站的架構、連結等等, 是會有問題的。 圖 2:「更換網址」功能。

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圖 5:搜尋結果網址變成成了 9i543.com。

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流量上的影響 但是若仔細再觀察各項數據,雖然 Google 搜尋結果大部分可 見是都保留了,但原本 Google 網站管理員工具的數據為 2 萬(圖 6),新的卻只有一半左右(圖 7)。觀察 Google Analytics 的流 量數據,也可以發現其實還是有受到一些影響,流量還是有下滑狀 況的。以搜尋參數觀察,剛轉換後 site:oyag.com 搜尋約有 5 千筆, site:9i543.com 也是相同的,這部分是為何造成的,目前就不知道 了。在 7 月時再比較兩者的分別,會發現 site:oyag.com 搜尋約有 2,600 筆(圖 8), site:9i543.com 已 經增至 6,400 筆左 右了,可見轉換已 經 完 成( 圖 9)。 所以結論是更換網 圖 6:舊的 oyag.com 數據。 址真的是一項影響 流量重大的工程、 除非萬不得已,不 然真的要好好慎 思。

主題,meta 所用的 title 便會發生變化。一個剛建立不到兩三星期 的新站,如果膽敢更改網站標題,那基本上就是找死了,犯了 SEO 的大忌諱。

圖 7:oyag.com 的數據為 2 萬,新的只有一半。

圖 10:Wordpress 有多種主題可供更換。

圖 8:site:oyag.com 搜尋約有 2,600 筆。

除了 title 以外,還有網址內部的各種程式碼,不同主題的程式 碼可能是一樣的,但是順序就未必一樣了。還是用 meta 來舉個例 子,如果經常觀察的話,可以發現有一些網站的程式碼中,描述和 關鍵詞的位置是不定的,即有的是關鍵詞在描述上面,有的是描述 在 關 鍵 詞 上 面。 這也是由主題決 定 的, 如 果 你 更 換 主 題, 導 致 meta 資訊改變, 之後對於 SEO 也 有 影 響。 還 有 各 級 標 籤,h1、 h2、h3 等 等, 這些其實沒有 明 確 的 要 求, 也 是和主題有關係 的,不同的主題, 所對應的標籤也 有可能是不同的 (圖 11)。 圖 11:不同主題對應的標籤也可能不同。 最後要注意的是危險性,在更換主題的時候,很有可能會出現 錯誤。剛開始上傳可能還正常,但是等到一點擊啟用,網站基本上 打不開了,這樣的事情我經常遇到。雖然說只要把主題刪除或者重 命名就能夠解決,但是畢竟也是個麻煩事。

圖 9:site:9i543.com 搜尋約有 6,400 筆。

更換 Wordpress 主題 架網站時很多人都會使用 Wordpress,另一個常常有人問及的 問題,是 Wordpress 更換主題的話,會不會影響 SEO ?答案很明 確,會有影響。Wordpress 的主題多如天上繁星(圖 10),更換主 題很有可能會影響到搜索引擎的 meta 資料,因為不同主題都有不 同的特點,例如網站副標題放可能放在網站標題的前面,如果更換

作 者 簡 介 吳天元

網站「溫厝的 543」的大家長,平 常沒時就愛碎碎唸,標準的阿宅。平時就愛看 電影、研究網路行銷,有時間當然也愛陪伴著 家人。總希望世界和平之外,更希望能看看外 星人到底長啥模樣。

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互聯網金融

Text/Picture: Cyrus Ng

互聯網金融將如何顛覆香港市場? 試

想像有一天你只需隨身攜帶手機上街,坐巴士可用手機一拍即付車費,看見街上廣告有想買的書本衣服,甚至是昂 貴的珠寶手飾,只需用手機掃瞄一下,再輕輕把拇指放在手機屏幕作指紋驗證,它便會被送往家中。更方便的是,

這些消費的零錢會自動被存往基金,每星期替你賺到十元八塊,月結時自動替你繳交水費電費。以上所說並不是遙不可 及的科技,而是每天世界各地的消費者確實在使用的互聯網金融。隨著智能手機及平板電腦的普及化,這科技正使無前 例地改變企業的銷售策略及用家的消費模式,亦讓網路銀行、第三方支付及虛擬貨幣等網路金融模式受到國際的關注。 要探討這種網路金融在香港發展的可能性,除了要考慮業界聲音外,亦不得不清楚政府對這種商業模式的發展取態,畢 竟經濟及金融業上的流動性風險,以至國家安全方面的信息洩露風險都是極度受到關注的問題,這直接決定支付寶、餘 額寶、Bitcoin 及 PayPal 等新興商業模式在香港大展拳腳的可能性。

港人擔心第三方支付的安全性 一直以來在網購的支付方法上,信用卡一直是第三方支付的最 大對手。從用家角度看,第三方支付能簡化購買程序,用戶消費時 只需輸入帳戶名稱及密碼,而不需要信用卡號碼、有效期限及安全 碼等,在愈來愈多人使用手機及平板電腦的購物的情況下,這突出 了簡單付款手續對用家滿意程度的重要性。雖然如此,但說到底用 家最關心的還是安全問題,一旦私人資料被盜,那無論有多方便快 捷也得不償失。PayPal 與尼爾森 (Nielsen) 進行的香港網上購物者 研究的調查發現,私隱資料保護及買家購物安全保障,是香港消費 者上網購物時最關心的兩個問題。換言之,用家是否選用第三方支 付,取決於方便程度是否大於安全考慮。 上一代的香港人或許仍會對國產物品心結難解,擔心內地貨品 屬假冒或有問題,但有許多數據指現今香港人已開始接受國產貨品, 甚至有不斷上升的趨勢。尼爾森香港於 2013 年的香港網上購物調 查報告顯示,由 2012 年 12 月至 2013 年 1 月訪問了 1,010 位香港 網購用戶,於過去一年內近 60% 人士曾於淘寶購物一次或以上, 而且接近 50% 受訪者指出淘寶網是他們最常使用的網購平台。截 至 2012 年底在香港的淘寶網註冊人數已達 140 萬,近 40% 網購用 戶表示將於未來一年增加消費金額,而 90% 香港淘寶用戶表示淘寶 網是他們最常購物的網站,而且超過 46% 每年於淘寶網購物多於 6 次,可見淘寶網對港人的吸引力已是毋庸置疑,這吸引力亦讓同樣 來自阿里巴巴的「支付寶」開始進佔香港。就在今年二月,八達通 與「支付寶」及淘寶網合作推出「八達通網上付款服務」,利用二 維碼 (QR Code) 技術開拓香港 NFC 網上付款服務,八達通用戶只

需使用 NFC 流動裝置下載 "Octopus" App,為八達通作一次性的簡 單登記程序,便可用八達通作網上付款。對用家來說,這服務既方 便,亦減低個人信用卡資料洩露的風險。在今年一月,「支付寶」 更推廣「當面付」條碼支付功能,推廣至本港、台灣及南韓多家零 售連鎖店,同樣利用 NFC 技術讓客戶用手機付款,可見阿里巴巴對 香港及亞太區的第三方支付市場可謂野心勃勃。

支付寶的強大對手 - PayPal 在香港的第三方支付市場中,eBay 旗下的網上付款服務商的 PayPal 亦佔據著重要的位置。PayPal 於世界各地擁有超過 2.3 億的 會員,2009 年經由 PayPal 處理的全球總支付款金額達六百億美元, 佔全球電子商務總額的 15%。相比起支付寶,全球跨國貿易中廣泛 使用的 PayPal 似乎令用家更安心使用,目標消費者不是只追求便宜 的,而是對商品質素有要求的用家,這與 eBay 長久建立的良好形象 有關。對於有網上營銷的業務者,收款手續費、提現手續費及貨幣 轉換費用也各有不便宜的收費,但 PayPal 在歐美的廣泛使用率對於 開發海外市場有著絕對優勢。PayPal 亦頻頻與不同企業合作,早前 便與海洋公園及 Pacific Coffee 分別推出門票銷售和推廣促銷的手機 App,今年 2 月則利用三星 Galaxy S5 的指紋辨識功能推出簡易支 付的方法,盼能擴大各個市場的佔有率,可見 PayPal 十分重視亞太 區的發展潛力。 成立時間 用戶數

PayPal 1998 年 註冊用戶超過 2.3 億人 活躍註冊用戶達 1.32 億人 2013 年 Q2 營收 16 億美元

支付寶 2003 年 註冊用戶破 8 億人 每日交易額超過 200 億人民幣

營收數據 年營收成長 21% 佔母公司 eBay 的 42% 1. 都是第三方支付,提供對貸款的擔保 共同點 2. 最初都是作用於 C2C 平台,分別為 eBay、淘寶 3. 實名制、嚴禁洗錢等非法行為 1. 全球性、目前已支援 20 1. 以人民幣結算 幾種貨幣 2. 採會員分級制,高級會員 2. 不分等級 差異點 需繳手續費,保障也較高 3. 可供直接提現,需手續費 3. 可供直接提現,免手續費 4. 向買家收手續費 4. 向賣家收手續費 八達通在香港的高流通性,再加上為港人而設的香港淘寶網,勢將吸引更多港人使用淘寶 網消費。

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簡單來說,短期內已可見第三方支付將迅速為香港帶來新的衝 擊,因網購的普及與第三方支付本身帶來的方便,加上漸見成熟的

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買家保障條例,將吸引更多港人使用。對於香港中小企,便捷的網

管部門堅持了價值標準,向外界展示香港是一個強勁的市場,而這

上帳單能減少資料整合的成本,亦有助銷售數碼產品及開拓海外市

些問題很重要,人們關心對投資者的保護。」由此可見,香港對其

場,讓中小企快速成長。更重要的是,這種營銷方式對傳統金融業

國際金融中心地位仍有充份的堅持和信心,並不會輕易因巨大利益

的衝擊未見太大,相信相關機構應該會放寬處理。相對之下,阿里

而妄顧投資者的利益,讓國際企業了解這一點對金融業長遠發展必

巴巴集團旗下的「餘額寶」在國內的銀行業卻引起巨大回響,而相

有幫助。

關監管機構及政府對這類更具影響力的互聯網金融產品的取態,對 於評估這類產品能否顛覆香港金融業有很值得參考的地方。

中國有意助長互聯網與基金的新產物 在中國,天弘增利寶 ( 餘額寶 ) 是國內基金史上首個規模突破 千億關口的基金,在全球貨幣基金中排名 51 位,用家只需把錢從 「支付寶」轉至「餘額寶」,便可獲得來自投資基金的收益,其所 得可任意轉換至現金或用作繳交電話費、買機票及電召的士等,這 提供的方便性大大增加用戶的消費意欲。雖然投資風險其實與投資 一般基金一樣,其法定付息的存款風險較高,但基金因為隨著中國 經濟近期的快速增長,其回報率遠高於銀行利息,故吸引大量支付 寶用戶投資。至於中國政府方面,有專家指「餘額寶」收購天弘基 金從申請到政府批准只花了兩個月的時間,這個奇蹟反映出決策層 的有意打破金融壟斷,也是中國利率自由化的重要一步。《紐約時 報》在七月份亦多次報導有關阿里巴巴的緊密政商關係,多家對該 公司進行投資的機構,如新天域資本、博裕資本、中信資本、中國 國家開發銀行的投資機構國開金融等,多為紅色後代,掌控人中不 乏最有權勢的中共高層的子孫,因此有理由預估中國政府未必會對 這類投資有大規模的打壓行為。

再者,互聯網金融方便企業處理及儲存龐大訊息的同時,也同 時增加國家安全訊息洩露的風險。香港財經評論員梁海明亦指馬雲 也需要考量上市背後的中國國家利益,因為阿里巴巴掌控了中國大 量的消費行為數據。一旦赴美上市,必然存在信息安全問題。在時 下中國强調信息安全的大背景下,這一點特別顯得敏感。因此綜合 来看,港股仍是最好的上市地。最大機會是阿里巴巴將一部分非核 心業務分拆在美股上市,享受同股不同權的红利。而將核心業務以 空殼的方式在港股上市,避免相應的法律風險和信息安全層面的政 策風險。從不同角度看,網上銀行不止正面衝擊銀行及金融業,令 很多人促請相關監管部門訂立新的規管指引,更牽涉不容國家忽略 的國家安全問題,這些敏感問題或會讓網上銀行在香港的發展暫緩。

虛擬貨幣的無限可能性 網上銀行還比較容易受規管,但虛擬貨幣卻是不可制止的病 毒,快速散播至全球各國市場。最令人熟悉的虛擬貨幣莫過於比 特幣 (Bitcoins),這個交易平台屬私人創立及管理,並不受任何監 管機構規管,因此會面對如交易平台結業、倒閉或駭客入侵等風 險。雖然這種採礦形式的高回報技資工具在努力爭取國際的認受 性,但在電子商務及金融業的科技及配套未見成熟的時候,香港

從國內的情況可見,「餘額寶」這類互聯網銀行基金前途一片

的市場現階段未有明確理由推廣這未受監管的投資工具。對比之

光明,連騰訊集團也推出「理財通」爭奪市場。相比之下,香港作

下,雖然 Facebook Credits 在 2012 年中止,但因著其社交平台

為一個對國際更開放的金融之都,同類業務應該可謂商機無限,但

一時無兩的風頭,若果重新規劃與遊戲發展商的合作關係,有機會

從阿里巴巴在香港上市時遇上的重重困難可見,這情況在香港的獨

比 Bitcoins 快一

立機構監管下卻未必能如魚得水。

步主導虛擬貨幣

阿里巴巴放棄香港上市有何啟示?

市場。虛擬貨幣 這 種「 跨 國 界、

去年七月,有報導指阿里巴巴有意在香港上市,卻因證監會未

越匯率」的網上

能接受阿里巴巴的合伙人能提名並控制董事會,這有別於香港當前

貨幣欠的只是一

採用的「一股一票」的規定,所以集團最終決定赴美上市。香港諮

個契機,一旦它

詢公司 EY 金融服務管理合伙人 Keith Pogson 表示 :「香港失去阿里

得到足夠的認受

巴巴令人遺憾,但此次失利基於正當的理由。我們應當恭喜香港監

性,香港以至各 國的金融業只能 順著其勢而發展 相應技術。

Bitcoin 服務及櫃員機已在香港開始投入服務,只需要帶上智能 手機和港元,15 秒內便可完成交易,購買比特幣,而且用家無 需註冊。

互聯網金融有條件讓香港獲得新生 除了第三方支付、網上銀行及虛擬貨幣外,其實互聯網金融 尚有更多正在發展的概念,如 Google 以及 Morgan Stanley 前執 行長 John Mack 也是股東的 Lending Club 所代表的 P2P 網路貸 款、利用網路傳播具創意的計劃或作品而獲取實踐資金的群眾募資 (Crowdfunding) 等。隨著互聯網及可移動裝置的普及發展,互聯網 金融變成無限的商機,亦會史無前例的影響金融業。中國騰訊創辦 人馬化騰便說過 :「未來 10 年內,信用卡和現金會消失一半。」作 為亞洲金融的龍頭之一,香港絕對有條件利用互聯網金融的契機, 在獲得國際信任的監管部門管制下,吸引更多國際企業來香港作試 從淘寶網至支付寶,餘額寶至天安安心盈 B 款,馬雲利用互聯網大舉入侵網購、第三方支 付、基金以至保險理財,逐步實現他的豪言 :「如果銀行不改變,我就改變銀行!」

點以至上市,進一步開發內地市場,讓中國企業與國際接軌,成為 不可被其他城市替代的重要角色。

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電郵小技

Text: 編輯部

免費 Gmail 插件 即知對方是否收信不回 相

信不少用 Email 聯絡或 eDM 營銷人員,都試過寄出 Email 好幾天,但對方 卻一直沒回信的情況,這時大多會想究竟對方到底看了 Email 嗎?如你使用

Chrome 或 Safari 瀏覽器,又使用 Gmail 的話 (Google App 亦支援,例如 Google Apps for Business / Education / Government),就可用這免費插件,知道對方有沒有 打開你寄出的信件了。

Streak 簡介 Streak 是 款 主 打 CRM 的 信 件 管 理 軟 體, 可 在 Chrome 或 Safari 瀏覽器上使用,安裝後只要用它連結你的 Gmail 帳號,就能 為你的 Email 信件匣加入大量新功能,例如令你掌握收件人是否已 開啟你寄出的 Email ( 好像更會顯示對方是在哪裡用甚麼開啟信件 ) 的資訊給寄件者,而這款插件只需寄件人安裝即可使用,而收件人 亦不會知道自己開啟信件的動作已被追蹤。

對 Email 進行追蹤 Step 1 Streak 的 Email 追蹤 (Tracking) 功能設定十分簡單,你只要在 Gmail 撰寫 Email 時,在 Email 編輯框下方的工具欄裡出現橙色的 眼睛圖示即可 ( 預設已開啟這功能 ),要留意它不能跟 Streak 定時 發送郵件的功能同時使用。

使用前準備工作 Step 1 這免費插件支援 Safari 和 Chrome 瀏覽器,使用 Streak 前確 保你已安裝了最新版 Safari、Google Chrome 或使用 Chrome 核心 開發的瀏覽器,另外當然你要有 Gmail 的 Email,它亦支援 Google Apps for Business / Education / Government,因此用上述服 務的登記的 Email 亦可使用這插件。

Step 2 用 Safari 或 Chrome 瀏覽器連上 「http:// www.streak. com/」, 按 下 網 頁 的「Install Streak for Gmail」 按 鈕,然後再按 提示操作即 可,在 Gmail 的右上方可 看 到 Streak 圖示就代表 現完成安裝。

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Step 2 當你的郵件被收件人閱讀時,你的 Desktop 右上方會彈出視 窗,不但會通知你的 Email 已被收件人閱讀,更會顯示對方是用甚 麼裝置、在甚麼地方閱讀的資料 ( 地點方面會視乎對方是否設定分 享而未必會顯示 ),如不想以這方式收到通知可在 Streak 的 Setting 選項內作更改。

收到 Streak 的桌面通知時,會在 Someone just viewed 後看到你寄出的 Email 主題,在 People on Email 會看到收件人的訊息,例如名稱或 Email Address,Device 部份會看到 收件人以甚麼裝置開啟你的 Email,而 Location 就會顯示收件人的地理位置資料。

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Step 3 如你 1 次過將 Email 發 給很多人 時(例 如 用 Mail Merge 功 能時 ),想 查看詳細 的 Email 閱 讀 情 況, 例 如 哪些已閱 讀了你的 Email,你 可開啟那 封 Email 並在右側 看到詳細 的 Email 閱讀狀態 訊息。

如你在 Gmail 的搜尋框輸入「has:tracking」,亦可找到所有被追蹤的 Email,你可因應需 要輸入更多資料,例如尋找所有發給 Jack 的被追蹤 Email。

現 時 Streak 每 月 只 可 寄 出 200 封 具 追 蹤 功 能 的 Email,想解除這限制的話,你只需邀請 5 個人使用 Streak 即可。

Streak 的其他應用: Streak 這個 Gmail 的 CRM 插件亦支援配合 Mail Merge 功能 發送大量內容相同的電郵,但要用家先匯入 csv 檔案,而且可配合 它的 Template 功能個人化設定 Email 收件者的名稱,並可配合上述 介紹的 Email 追蹤功能使用,要留意如用它的 Mail Merge 功能寄 大量郵件的話,就需較長的發送時間,小編就試過用它發送近 400 封 Email,結果就用了 100 分鐘左右。

要留意你在收件箱內的郵件列表右側看 到 眼 睛 圖 示, 綠 色 和 灰 色 分 別 代 表 該 Email 收件人已讀和未讀。 當用戶以 Mail Merge 功能寄 Email 時,先編寫新的 Email,並在 Mail Merge 選擇上傳的 csv 檔案,完成後你會看到收件人的電郵。

在 寄 件 箱 下 方 你 會 發 現 1 個 名 為 All Tracked Emails 的文件夾,所有你已設 置了追蹤的 Email 都可在這裡找到,你 可一次過看到收件者是否已閱讀了你的 Email。

按右下角的「Insert Template」後你可設定上款,如用戶要有其他的上款需要先在 csv 檔 案上設標示不同的 Column,用戶也可為個別收件人制定獨立內容,完成後用戶會看到該 電郵下方會有「This email has been customized」的字樣。

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