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VOL 41

互聯網營銷大講堂特輯 電子商務網站 付款系統 網上推廣

《互聯網營銷大講堂》

商業 ‧ 科技 ‧ 行銷

細看企業成功故事

中小企行業商會全力支持

2014 年 6 月號

品牌世界


外貿營銷

品牌建設

數碼行銷

培訓增值 內貿營銷

營銷技巧 活動情報

本地營銷

adwords.bqjournal.com Business Quotient Journal 《商智謀略》

NO.

互聯網營銷大講堂特輯 04

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2014 年 6 月號

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成功電子商務 3 步曲 第 2 步:安全可靠的付款系統

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整合 PayPal 提升 9.91% 成交率

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成功電子商務 3 步曲 第 3 步:推廣

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建立 Google AdWords 帳號

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新客戶優惠

《互聯網營銷大講堂》 中小企行業商會全力支持

成功電子商務 3 步曲 第 1 步:建立電子商務網站

18 個不可忽視的商務網站設計要點 中小企提升營銷效果

建品牌拓銷量 Globalshowroom 面向全球的電子商店

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出版人︰蕭友強 主筆:麥經倫 編輯:Jack Chan 封面:燕 地址:香港九龍觀塘鯉魚門道 2 號 新城工商中心 6 樓 1 室 電話:(852) 25272878 編輯部 / 廣告傳真:(852)25275126 編輯部電郵:editorial@bqjournal.com 廣告部電郵:sales@bqjournal.com 網址:www.bqjournal.com 製作:燕 承印:鴻基印刷有限公司 香港發行:青揚書報社有限公司 地址:香港九龍觀塘海濱道 143 號航 天科技中心 13 樓 電話:(852) 3443 2211 台灣發行:勤力國際股份有限公司 地址:台北縣新店市寶高路 20 號 電話:(886)02-29106880 @本書如有缺頁、破損、裝訂錯誤, 請寄回本公司更換 版權所有 ‧ 不得翻印 PRINTED IN HONG KONG 《商智謀略》免費派發地點: 香港中小企協會 深水埗高登電腦中心地下 K3 鋪 電子 PDF 版下載登記 www.linuxpilot.net/user/register

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立即 登記

主辦單位: www.bqjournal.com

出席者可獲禮 品 x 茶點招待

支持媒體:

捉緊網上買賣商機

Google X PayPal 網店營銷講座 根據 PayPal 2014 年發表的「PayPal:創新流動商貿及跨境貿易」報告顯示,香港的網上中小企業在 2013 年在海外市場的業績比實體店超出 160%。你有打算開網上商店嗎? 正在苦惱如何建立方便快捷的付款機制?如果客戶只可使用信用卡付款怎辦?或者還未決定從什麼途徑推銷 網店的貨品?要如何為本地或海外的客戶建立有目標的行銷方案或方法? Google X PayPal 網店營銷講座將教你 如何在未建立一個完善的網上商店之前就為一切作好準備,從建立準確的關鍵字、選擇合適的途徑推廣、到建立 方便又安全的付款機制。當一切就緒,網上商店的運作就更輕鬆!你便可以專注於尋找或創作更受歡迎的產品!

講座內容 * 如何為酒店、食肆、零售商建立一個功能完備的電子商務網站 * 運用 Google AdWords 增加網站人流及提升客戶轉換率 * 捕捉 mCommerce 趨勢及提供適合移動裝置瀏覽的網站 * 運用 PayPal 的付款服務增加網站信任度及進軍全球市場

講者 王 梓 勤 (Benjamin Wong) 是 創 意 匯 箤 (Inspire Synergy Limited) 的創辦人。在 不到 4 年,幫助創意匯箤由兩名分析師, 發展成為亞洲地區最專業的網路營銷機構 之 一, 每 月 管 理 網 上 廣 告 過 百 萬。 現 在 Benjamin 在美國和亞太地區的商業網站 擔任網路營銷策略和營銷戰術顧問。並於 2013 年正式成為 Google 合作講師。

講者 王慶男先生主管香港 PayPal 的中小企部 門,曾於電訊、跨國商業策略顧問公司、 媒體及商貿服務機構負責其電子業務,過 往負責地區包括中國、台灣、新加坡等, 擁有超過 10 年電子商貿、網絡推廣、銷 售及管理經驗。

課程特點 * 完成工作坊可獲頒發出席證明 * 每公司限一人參加,新客戶可享有花 HK$100, 獲 HK$400 Google AdWords 廣告優惠

日期及時間 6 月 24 日 ( 二 ) 下午 2 時 30 分至 5 時 30 分 7 月 22 日 ( 二 ) 下午 2 時 30 分至 5 時 30 分

名額:60 個 語言:粵語 地點:PayPal 辦事處 ( 費用全免 ) 報名熱線:+852 2527 2878 查詢電郵:training@bqjournal.com 登記網頁:http://adwords.bqjournal.com/ events/googlexpaypal-2

參與條款 1 報名需經審核,確認通知書將於開始前以電郵寄回給您,Google 及 PayPal 保留出席名單的最終決定權 。

2 主辦單位保留變更活動內容及相關事項之權利。

適合行業 飲食業、酒店業、零售業

商標聲明:

★ Google 及 Google 商標為 Google Inc. 的註冊商標 ★ PayPal 及 PayPal 商標為 PayPal Inc. 的註冊商標

互聯網營銷大講堂支持機構:

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互聯網營銷大講堂特刊

《互聯網營銷大講堂》 中小企行業商會全力支持 環

顧當今世界,能靈 活運用互聯網思維

營運的企業,業務增長 速度往往高於同業。以 往我們會將營業資料儲 存在伺服器,現在大家 都改成「放在雲端」了, 以往,老闆們都說要把 營業數據挖掘分析,現 在都改成叫「大數據」 了,以往,做生意的希 望自己的店舖能多賺點 人氣,現在大家都在爭 取網店獲得關注,增加 粉絲數目。

香港中小企商會聯席會議全力支持的“互聯網營銷大講堂”第一講已於 2014 年 5 月 27 日順利舉行。出席的貴賓包括香港中小企商會聯席 會議創會主席黃鵬緒、香港物流協會議會理事郭靜嫻、香港藥行商會代表黃保寧、香港專利授權及特許經營協會委員陳藝瑋、香港 Linux 商會主席簡錦源、世界廣西商會主席莫子瑩及香港中小企經貿促進會秘書長馬輝棠等等蒞臨交流,各商會領導與主辦單位交流推行電子商 務的心得,並加強合作。

分享網上營銷智慧

《互聯網營銷大講堂》支持機構包括:

隨著互聯網使用及智能手機越趨普及,越來越多消費者已經習 慣由實體店購買,改為先上網搜尋、研究,購買後於網上分享,香 港的商戶需要積極推行電子商務,靈活運用數碼推廣策略來增加營 業額,擁有互聯網思維將成為中小企致勝關鍵。

香港中小企商會聯席會議、香港物流協會、香港製衣業同業協 進會、香港環保產業協會、香港藥行商會、香港鐘表業總會、香港 中小企協會、香港專利授權及特許經營協會及香港 Linux 商會 ( 排名 不分先後 )。

現時全球約有 27 億網民,預期未來 10 年間,餘下 50 億人口 也將陸續上網,電子商務市場龐大。香港中小企約有 30 萬家,佔整 體 GDP 約 50%,目前香港中小企佔從事進出口業務企業的 99% 以 上,中小企如能利用網站平台加強外貿及內銷,對促進香港經濟發 展將有很大幫助。 香港中小企營商網一直致力推動中小企運用科技營商,2014 年 香港中小企營商網更聯同全球最大互聯網搜尋器供應商 Google,以 及《商智謀略》網絡媒體平台推出《互聯網營銷大講堂》活動,教 育更多中小企利用互聯網行銷,把產品帶到潛在客戶眼前。 《互聯網營銷大講堂》將為本地的不同行業商會會員舉辦免費 培訓講座,內容包括如何以低成本、高效益的方法,透過關鍵字廣 告、影音廣告、流動廣告的方式接觸到數百萬的人群,如何結合線 上及實體營銷,提升銷售業績。

《互聯網營銷大講堂》    http://adwords.bqjournal.com/hksmb

《互聯網營銷大講堂》支持機構:

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www.bqjournal.com

主辦單位:

支持媒體:

尋找客戶快而準

Google 網路行銷講座 2014 全新啟動 免 全 用

營銷勢力不斷在網絡擴張,愈來愈多品牌利用網絡和各式各樣的網上工具來加 強營銷效果、深化品牌形象。智能手機在多屏時代的巨大影響力,正在改變消 費者的購物模式,愈來愈多的人透過手機購物或搜尋商品資訊。YouTube 短 片行銷的大行其道,願意在 YouTube 上收看長版廣告的消費者通常會對品牌 有較高的認受性,也有較大的購買慾。 Google 網路行銷講座為您詳細介紹多款適合中小企的廣告平台及運作方法, 掌握市場推廣成功的關鍵,再為自己的企業訂下切身的推廣目標,直接接觸目 標客戶。因此中小企及市場推廣人員萬勿錯過!

講座將介紹及分享 Google 的不同工具的功用,並為參 加者作即場示範及問題解答: * 香港以及內地網民的搜尋趨勢 * 互聯網宣傳策略分析 * YouTube 推廣商機 * 多屏時代,Google 搜尋引擎推廣策略 * 「按點擊收費」(Cost Per Click) 廣告模式的優勢 * 增加網站瀏覽量的秘訣 * 成功個案分享

完成課程可: * 獲頒發出席證明 * 於完成課程後 30 天內,免費獲得 Google 廣告推廣計劃效能 評估顧問服務 * 新客戶享有花 HK$100 賺 HK$400 開 AdWords 賬戶廣告優 惠 ( 每公司限一人參加 )

招待

禮品

點 x茶

獲 者可

出席

日期及時間: 7 月 11 日 ( 五 ) 下午 2 時至 5 時

導師介紹: 王梓勤 (Benjamin Wong) 是創意匯箤 (Inspire Synergy Limited) 的創辦人。在不到 4 年,幫 助創意匯箤由兩名分析師,發展成為亞洲地區最 專業的網路營銷機構之一,每月管理網上廣告過 百萬。現在 Benjamin 在美國和亞太地區的商業 網站擔任網路營銷策略和營銷戰術顧問。並於 2013 年正式成為 Google 合作講師。

參加 Google 網路行銷講座 ★ 提高行銷方案成效,引導目標客戶自動上門 ★ 配合免費 Google 分析報告實現投資回報最大化 ★ 行銷無界限,迅速發展本地及國際市場 ★ 突出品牌形象,產品和服務與競爭對手做出區隔

記 登 即

對象: ★ 已有公司網站者優先考慮 ★ 市場推廣及銷售人員

★ 中小企 ★ 有意在網上拓展業務之人士

地點:香港 Google Office 語言:廣東話,輔以英文詞彙 名額:先報先得!額滿即止! 報名熱線:2527 2878 查詢電郵:training@bqjournal.com 登記網頁:http://adwords.bqjournal.com/adwords-classes-2014

參與條款: 1 報名需經審核,確認通知書將於開課前五個工作天內以電郵寄回給您,Google 保留出席工作坊名單的最終決定權 。

2 主辦單位保留變更活動內容及相關事項之權利。

商標聲明:Google 及 Google 商標為 Google Inc. 的註冊商標。

互聯網營銷大講堂支持機構:

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互聯網營銷大講堂特刊

成功電子商務 3 步曲 不

少中小企都會遇到成本上漲、難開拓新客戶等問題,有些選擇轉型電子商務希望能擺脫上述困境。馬雲曾說:「傳 統零售業與網路的競爭,就像在機關槍面前,甚麼拳都沒用」。如何成功轉型電子商務淘金呢?相信是不少人關心

的問題。

第 1 步: 建立電子商務網站 要轉型電子商務的話必先要有網站,網站可用來宣傳公司形象、 發佈產品訊息和提供商業服務等。電子商務網站的功能和設計會影 響到電子商務業務能否成功,由於各公司電子商務業務不盡相同, 所以每個電子商務網站功能上亦有所不同,但無論哪種企業電子商 務網站都要有以下功能:

1.展示產品 這是個基本但重要的功能,用戶進入網站後應該像進入百貨公 司一樣,能看到大量已分類的商品,就像百貨公司中將商品分為服 裝、食物、家電等一樣,另外更可在網站上對某些商品進行促銷活 動,為公司提供多 1 個營銷渠道。

2.搜尋資料 商務網站提供搜尋功能,令客戶可以在網站又快又輕鬆找到需 要的訊息,令客戶逗留久一點,如貴公司網站內容非常豐富,而且 產品種類繁多,想將所提供的服務和商品訊息詳盡地介紹給客戶, 並用資料庫為瀏覽者提供準確、快捷的檢索服務。

3.訂購產品 用戶瀏覽網站發現感興趣的商品時,會預期點擊該商品可看到 文字、圖片、視頻等訊息,如提供訂購功能就可令潛在客戶變成客 戶,要留意網站需全天候隨時準備和提供交易服務,亦要留意網站 設計時要從簡化買賣流程和便於用戶使用的角度構思。

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4.網上付費 除提供產品訂購功能外,最好提供網上付費功能,其實現時不 少銀行及信用卡公司等金融機構已提供網上操作的服務,網上付費 令商家可節省交易中的工作人員成本,亦為電子商務提供完整流程。 要留意網上付費功能,需為買賣雙方提供安全又可靠的訊息傳輸功 能,防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為出現,為提升網上付費的安 全性,可考慮用數碼證書、數碼簽名、加密等手段。

5.訊息管理 電子商務網站還要提供銷售業務訊息管理功能,企業能利用客 戶訊息挖掘到市場上有潛力、有重要價值資料的功能,當中會涉及 ERP、SCM 等訊息管理系統。與各類廣告相比網上廣告成本最為低 廉,給客戶的訊息量卻最多,企業可利用收集得來的 Email Address 作全球廣告宣傳。

6.訊息反饋 成功的網站必須為潛在客戶提供互動,例如訊息互動,因此收 集客戶的反饋訊息亦十分重要。

7.宣傳形象 電子商務網站令企業可在互聯網發佈各類訊息供客戶或潛在客 戶瀏覽,另外貴公司建立自己的網站可打造與樹立公司形象。

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18 個不可忽視的商務網站設計要點 知道了電子商務網站為企業為客戶提供甚麼功能 後,那如何設計好的電子商務網站呢?如你的網站能 在各平台和裝置上跟使用者交流,與使用者間的關係 將會更加緊密。早前 Google 和 AnswerLab 人員讓 用戶瀏覽了 100 個不同的流動網站,當中包括零售 業、保險或新聞網站,經過 119 小時測試後 Google 研究人員就歸納出以下設計要點。

1.CTA 和促銷廣告的佈置 流動用戶往往很易忘記選單選項,應把關鍵的 「Call To Action」內容放在醒目位置上讓用戶輕易 看到,另外要利用選單選項標明 「Next」字樣令用家繼續下個 步驟,流動端的 CTA 內容應和 桌面端不同。促銷活動和廣告會 影響你的網站內容,亦會影響用 戶在網站上的體驗。研究人員讓 用戶連上有巨大橫幅廣告的流動 網站,結果用戶被這廣告吸引並 無留意到廣告下的導航鍵,該導 航鍵卻為用戶提供更多關於該公 司的內容訊息。確保促銷廣告不 會影響網頁的導航功能,亦要把 廣告和 Call To Action 內容徹底 分開。

2.讓選單簡潔 範圍較廣的選單可能適用 於桌面網站,但流動用戶沒耐性 來回滑動自己的手機或平板,他 們不喜歡查看長長的選單才找到 想要的東西,如何在最少的選單 放最需要的功能是設計者需深思 的問題,簡短的選單配上清晰的 類別選項,讓流動用家更清晰進 行網站瀏覽。

3.讓用戶易回到主頁 流動用戶在你的網站上面 瀏覽時,有時會希望可快速回到 網站主頁,研究發現用戶往往喜 歡點擊網頁上的公司 Logo,因 他們覺得這樣可直接回到主頁, 所以你的網站必須有此功能,如 果用戶點擊了 Logo 後毫無反應 會覺得非常失望。

4. 可 見 的 搜 索、 結 果需符合預期 用戶有時需尋找資料,那時他們會用網站的搜索功能,搜索是 網站最重要的功能之一,用戶大多希望網站頂部提供搜索功能,因 頂部位置最易讓人發現。透過過濾功能可縮小搜索範圍,令搜索結 果更精準,不過要確保使用過濾搜索後不會一無所獲。實際上用戶

似乎不討厭一頁一頁的翻閱搜索結果,他們更看重網站的搜索結果 是否符合他們的預期,最好確保搜索結果第 1 頁能滿足用戶的搜索 要求,在流動裝置上因熒幕 非常小,最好提供助用戶自 動拼寫或修正錯誤拼寫的智 能搜索功能。網站有各種各 樣的用戶,用戶搜索時可先 詢問幾個相關問題,確保他 們的搜索結果與預期一致, 例如賣鞋網站在流動版網站 已提供搜索服務,但搜索前 會詢問用戶的性別、腳的尺 寸等問題,確保用戶能看到 符合自己預期的搜索結果。

5.別強迫用戶註冊 Google 研究人員發現讓用戶最難接受的是,必須註冊後才能 瀏覽網站內容,用戶希望提 交個人訊息前先瀏覽網站, 至少需了解這網站能為自己 提供什麼東西。不少用戶覺 得能以訪客身份購買商品是 非常方便、簡單和快捷,畢 竟人們不太喜歡在網站購物 時需強制註冊賬號,而且許 多網站並沒有告知用戶註冊 賬號對他們有何好處,所以 可在流動網站上提供讓用戶 以訪客身份購物的選項。

6.用已有訊息令用戶更便利 需用家註冊的網站最好 記得用戶的喜好,對新用戶 來說可提供他們慣用的第 3 方支付服務,Google 研究發 現許多零售網站都提供第 3 方支付服務,避免用家結帳 時的不便,而流動網站還可 根據註冊用戶的已有訊息, 提供預填物流地址資料等功 能。

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互聯網營銷大講堂特刊 7.提供一按致電功能

10.提供可視化日曆

如用戶需進行 較複雜或需詢問時, 網站最好提供一按 致 電 功 能, 例 如 金 融服務公司的流動 網站就提供這項功 能, 讓 用 戶 在 流 動 裝置旁不需填寫複 雜 的 表 格, 可 即 時 致電由公司職員跟 進, 在 網 站 突 出 位 置提供一按致電功 能, 可 避 免 客 戶 流 失。

以用戶在流 動網站預訂航班 為 例, 他 們 很 難 確定下周某天是 幾 月 幾 號, 所 以 提供 1 個可視化 日曆供用戶選日 期, 令 用 戶 在 選 擇過程中不需離 開你的網站 ( 例如 打開手機上的日 曆 App), 選 擇 開 始和結束日期時 可提供清晰標籤, 以免用戶把日期 混淆。

8.用戶更換不同裝置時仍可便捷完成交易 用戶可能會在不同的流動裝置上瀏覽你的流動網站,最好提供 簡單的方法讓他們 在不同裝置上分享 訊 息, 例 如 有 招 聘 網站在用戶完成招 聘 後, 會 發 電 子 郵 件令用戶在其他裝 置上亦能瀏覽公司 的 網 站, 網 站 可 考 慮 通 過 社 交 分 享、 電子郵件或存入購 物 車 等 方 法, 讓 用 戶在不同裝置上繼 續在網站上瀏覽。

9.智能訊息輸入 如網站能預判訊息節省用戶時間,有助提升用戶使用體驗,例 如預判用戶所在的郵政編碼、出生日期等,輸入訊息時如能做到自 動輸入令瀏覽體驗更流暢。如網站要用戶在小表格框內反復輸入資 料,讓他們在手機鍵盤上頻繁切換數字 / 字母模式,是非常糟糕的 瀏覽體驗,其實需要輸入數字時,網站可為用戶提供數字鍵盤,當 用戶點擊輸入框時自 動彈出這個數字鍵 盤。如用戶需在有限 選擇項內選擇時,最 簡單的方式是點擊選 擇,而不是用文字或 在下拉框內選擇,如 要在許多選項中選擇 一個項目,傳統的下 拉框是最直接的,為 用家提供最簡單的輸 入方法。如需用戶在 流動網站的表格上輸 入資料,可選擇下拉 框和切換功能,畢竟 它們比點擊更易操 作。

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11.標籤和實時確認解決輸入錯誤 在表格框內要有提示標籤功能,令用戶輸入資料時可看見準確 的 提 示 訊 息, 例 如用戶曾因提示 訊 息 並 不 明 確, 由於只看到地址 標籤結果在電子 郵件地址欄裡面 輸 入 自 己 住 址。 要留意把提示訊 息放在輸入框內 也 會 存 在 問 題, 當用戶點擊準備 輸入資料時提示 訊 息 就 會 消 失, 另外用戶在輸入 過程中需要做到 實 時 確 認, 否 則 一旦出錯就會反 復提交會引起用戶反感。

12. 設 計 高 效的表格 要確保表格 不需用家重覆輸入 資料,最好只提供 必輸入訊息和具有 自動填寫功能,用 戶填寫表格時最好 在屏幕頂部顯示進 度,令用戶知道自 己的進度,畢竟表 格過於複雜會讓人 反感。

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13.針對流動裝置優化網站

16.讓用戶在不需視窗切換瀏覽網站

如你有個專 門針對流動裝置 的 網 站, 當 用 戶 使用流動裝置連 上 網 站 時, 瀏 覽 體驗肯定比純桌 面 網 站 好 得 多, 別把流動和桌面 2 個網站版本都 混 合 在 一 起, 令 用戶瀏覽時比全 桌面網站還要困 難。 用 戶 放 大 或 縮 小 圖 片 時, 有 時會看不到一些 重要訊息或相關 的 Call To Action 內 容, 設 計 網 站 時需注意這點。

在 流 動 裝置上切換 視窗是件非 常麻煩的事, 甚至令用家 用戶可能找 不到如何回 到你的網站 上, 最 好 讓 用戶在單一 視窗內瀏覽 你 的 網 站, 不要在新視 窗 打 開 Call To Action 內 容。

14.產品照 片需支持大 圖顯示

旦看到全網 站這個選項, 就會覺得流 動網站只是 精 簡 版, 最 終只會選擇 進入全網站, 即使桌面網 站和流動網 站內容一致, 亦會給用戶 誤解,這時用 桌面網站代 替全網站。

在零售網站 上用戶希望可看 到解像度高的產 品 圖 片, 令 他 們 可看到更多細節, 如網站不支持產 品 大 圖 顯 示, 或 不提供高質量的 特 寫 圖 片, 肯 定 會讓用戶非常失 望。

15.告知用戶如何舒服瀏覽網站 用戶往往會在 1 個固定的屏幕方向瀏覽網站,除非有提示告訴 他們切換屏幕方 向 ( 例如觀看視 頻 時 ), 設 計 網 站時可考慮到垂 直和水平 2 種 屏幕方向的瀏覽 方式,並鼓勵用 戶切換到最佳屏 幕方向上,當然 要確保用戶如何 切換屏幕方向, 重 要 的 Call To Action 內 容 能 清晰顯示網站 上。

17.避免全網站標籤 用 戶 一

18.必須清楚為何要用戶的地址資料 用戶一般都希望了解為什麼你會向他們要地理位置訊息,例如用 戶在旅遊網站 上訂其他城市 的酒店,如網 站要求用戶提 供目前所在地 理資訊,用戶 會感到十分奇 怪,所以網站 上地理位置這 一欄默認為 空,然後讓用 戶自己選擇, 或為用戶提 供 1 個清晰的 Call To Action 操作原因,例 如尋找附近優 惠等。

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互聯網營銷大講堂特刊

建品牌拓銷量 面向全球的電子商店 隨

著上網手機和平板電腦用戶急速成長,網購市場實在不容忽視。企業要 拓 展 業 務, 除 了 使 用 傳 統 方 法 建 立 零 售 渠 道, 最 快 速、 簡 單 和 有 效 的 方

法是直接透過網上商店接觸客戶。電子商店方案開發公司 Globalshowroom 有 著 10 多年悠久歷史,由建立特色的網站發展企業品牌、到網上客戶管理、針 對國內外網上社群網路行銷,有著豐富的實戰顧問經驗。今期,商智謀略走訪 Globalshowroom,了解其網上商店系統如何為客戶建立品牌和拓展業務量。 Globalshowroom 系統顧問 Eddie Tang 說,Globalshowroom 最 大 好處是系統可配合品牌設計度身訂 造,跟市面不能修改和一式一樣範 本的商店系統截然不同。

Q 商智謀略 A Globalshowroom 系統顧問 Eddie Tang Q 一般中小企透過電子商店在行銷方面會遇到甚麼問題? A

要建立一個電子商店不難,坊間的電子商店便宜至幾十元一個月 都有。不少客戶使用後跟我們反映,使用免費開放源碼的電子商 店,在開拓本地化的網路行銷時會遇著很大困難,例如商店的模 板統統一式一樣,而且不能改動,並不能突顯品牌形像。由於是 開放源碼的關係,一般亦很容易會成為駭客的攻擊對象,系統功 能的增加或改動亦受到限制,嚴重影響業務的持續發展。加上附 運系統也不能按照各物流公司自動計算運費,我們很多客戶過去 都撞到這些問題,最後便改用 Globalshowroom。開放源碼只 適用於雇有程式開發人員的大企業,因為他們可雇用專門人員改 動商店設計,並不是任何一家網路託管公司找一套免費的電子商 店供客人使用就可以,這樣完全不能替中小企拓展品牌! Globalshowroom 電子商店有甚麼特色可以幫助企業發展品牌、

Q 升級轉型及拓展銷售市場? A

發展品牌最重要是商店能突顯品牌形像。Globalshowroom 網 上商店系統是完全由我們自行開發,可按客戶要求配合其品牌形 像度身訂造和設計商店界面,亦可以為客戶額外訂製添加新功 能,一般開放源碼方案的網站管理系統最缺乏這個彈性。主要原 因是很多網頁託管公司沒有開發的能力。Globalshowroom 管 理系統的最大特色是由 AJAX 編寫,AJAX 系統最強大的特點是 網頁不用刷新,內容資料便能在網頁即時變化,操作方式跟視窗

Globalshowroom 曾榮獲中國軟件行業協會頒發年 度優秀軟件產品獎項,是中小企的信心保證。

上的 Drag and Drop 一樣, 一拖一放即可完成圖片即時 更新,double click 即可修 改網頁上的文字。上傳產品 方面,管理員只需使用系統 的“產品批量上傳”功能, “一 Click”就可以將過百、 過千件產品在幾分鐘內完成 上傳,並建立產品分類。

電子物流:電子商店涉及公司的商業運作模式,Globalshowroom 除支援繁簡英外,更提供各大物流公司(例如 DHL、FedEx、順豐 速遞)等運費計算系統,可按產品重量、地區自動計費。 線上諮詢:很多網購者進行購買時,都會像淘寶網等使用 Skype、 MSN、QQ 或阿理旺旺等進行銷前諮詢,Globalshowroom 能將即 時通訊軟件協定整合於電子商店內,令前線銷售人員與客戶保持親 切溝通,突顯品牌形象。我們有些客戶甚至透過手機 QQ 或阿理旺 旺跟商店客戶 24 小時提供售前諮訊。 搜 尋 優 化:Globalshowroom 可 針 對 各 大 搜 索 引 擎, 例 如 Google、Yahoo、百度等進行關鍵字優化(SEO),增加網站在搜 尋引擎的曝光機會。 客戶管理:為了增加顧客的歸屬感,Globalshowroom 也提供購物 積分計算、折扣回贈、產品 Q&A 和產品評論 等等功能,其內置的 eDM 系統在發放通訊電郵時更可加入客戶名字,eDM 管理清單和 郵件發送數量亦沒有限制,而且 eDM 系統亦會產生報表系統,令管 理者了解信件開啟和點擊率,不會像坊間的 eDM 按用量進行收費。 績 效 評 估: 一 個 完 善 的 銷 售 系 統, 可 以 給 管 理 者 隨 時 了 解 網 店 銷 售 業 績、 了 解 庫 存、 甚 至 以 科 學 方 法 提 供 數 據 評 估 績 效。 Globalshowroom 更可輸入產品成本價,顯示每月網店的利潤、銷 售報告等等。 社交行銷:跟坊間免費的電子商店比較,Globalshowroom 更可支援社 交網路例如 Facebook、微博等等,令產品易於針對國內外社交網路屬性 進行分享,我們很多客戶都是透過微博與客戶進行溝通。

後記 Globalshowroom 於 2009 年榮獲中國軟件行業協會頒發年度優秀 軟件產品獎項,為不少本地和國際知名的跨國公司提供電子商店設 計和品牌顧問服務。

Globalshowroom

Globalshowroom 提供一站式網店設計及建設服務。

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http://www.globalshowroom.com 電話:(852) 2111 2808 電郵:info@globalshowroom.com

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第 2 步: 安全可靠的付款系統 目標客戶來到你 的網站,對你的商品愛 不釋手並決定要即時買 下,但結帳這道最後障 礙令許多潛在客戶空手 而回,如何讓客戶快捷 安心地完成購買流程, 助你提升銷售表現相信 是 不 少 人 想 知 的 事。 擁有超過 10 年電子商 貿、 網 絡 推 廣、 銷 售 及 管 理 經 驗, 主 管 香 港 PayPal 的中小企部 門的王慶男先生 (Wally Wong), 早 前 出 席 由 Google 和 PayPal 主 辦、 商 智 謀 略 (BQ Journal) 協辦的《網店 營銷講座》講座為參加 者提供答案。

3 大網上買家中途放棄交易原因 講座中 Wally 為大家分享了 Baymard Institute 的調查,該調查 發現網上買家的平均結帳放棄率高達 67.44% ( 指開始網上訂購流程 的買家當中,有多少比率的買家沒有完成交易 ),要改善成交率提升 銷量,必須了解為何這麼多潛在網上買家在完成付款前放棄交易。據 Practical eCommerce 研究顯示部分放棄購物的原因並非商戶所能控 制,例如有 37% 買家想再到其他商店格價、36% 買家當時未有購物 預算,雖然如此有許多常見的放棄結帳原因,卻是商戶能夠消除的。

1.高額或隱藏運費 Practical eCommerce 發現買家放棄交易的最大原因是運費高 昂 ( 佔 46%),由於運費通常要在結帳流程的最後步驟才會顯示,因 此衍生 2 個問題,1) 買家會對最後才新增的額外費用感到驚訝,2) 查看和比較訂單總額非常浪費時間,許多潛在買家會對此感到不悅, 最終決定往別處購物。

Analytics 等工具或購物車供應商所提供的統計資料,分析客戶半途 放棄交易的比例,以及結帳流程中哪些步驟最常令客戶裹足不前。

2.允許「訪客」身份購物結帳 要求客戶註冊成為網站會員,本身是一件有利業務的事,因為 你能在買家購物後再次聯絡對方,維繫長遠客戶關係。然而註冊程 序有時會令潛在買家卻步,使你做不成買賣。不妨考慮讓買家無需 註冊,即可以「訪客」身份購物結帳,在完成交易後才邀請客戶加 入郵寄清單,取得日後聯絡的資料。

3.優化流動裝置瀏覽網站體驗 據 eBay 委託 Verdict Research 所做的研究顯示,四分三流 動用戶表示會在優化流動體驗的網站上購買更多商品,另一方面有 61% 用戶表示不會再次瀏覽未有優化流動體驗的網站。越來越多人 使用手機或平板電腦上網購物,優化商店網站的流動裝置支援度, 使網頁更適合在較小的手機熒幕上的顯示和使用,就能提升整體流 動購物體驗,這樣一來在你網站上購物的客戶也會增加。

4.利用 PayPal 進一步便利流動買家 PayPal 的「快速結帳」和「網站付款標準版」這 2 大核心結 帳產品都已經過優化設計,支援任何尺寸的流動裝置螢幕,讓客戶 輕鬆輸入資料並完成付款。此外你可在結帳流程前段加入「使用 PayPal 結帳」按鈕,讓客戶毋須使用細小的螢幕和鍵盤來輸入信用 卡和地址等繁複資料,使購物過程更流暢便利。

CROSS-BORDER ONLINE AND MOBILE SHOPPING 5 YEAR GROWTH TRENDS US$307bn

2.不提供買家首選的付款方式

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付款是網上購物流程的重要步驟,所以買家必然會非常重視, 並選用他們信賴的付款方式,24% 網上買家因為商戶沒有提供其首 選付款方式最終放棄交易。

提高成交率的方法

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3.安全顧慮 網上買家不僅要求選擇網上付款的方式,付款時更需要安全感。 有 21% 買家表示因為擔心信用卡資料外洩,所以未有完成購物,因 此及早建立買家對你的信任,也是十分重要的。

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1.細心分析購物車統計資料 研究歸納出半途放棄交易是全球普遍現像,若能深入了解令客戶 繼續或放棄網上購物的原因,能為你帶來重要啟示,建議用 Google

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互聯網營銷大講堂特刊 整合 PayPal 提升 9.91% 成交率 2012 年 PayPal 與多家德國商戶合作,試驗不同網站改善方案 對降低結帳放棄率的成效。研究人員採用 A/B 對照測試法,記錄各 種改善方法對提升結帳成交率的實際效果,發現網站採用所有改善 方法後,成交率大幅提升 9.91%。雖然不能保證這些改善方法也能 為你的網站提升成交率達 9.91%,但強烈建議你嘗試在網站上採用 它們,然後再評估成交率和銷量有否提升,以下整合步驟有助簡化 結帳流程,亦能確保客戶知道你接受 PayPal 付款。

1.在網站首頁展示 PayPal 標誌 全球擁有超過 1 億 3 千萬名網上買家信賴 PayPal 服務,當你 開始接受 PayPal 收款,亦即打開迎接這批潛在客戶的大門。在網站 的當眼位置展示 PayPal 標誌,就能讓客戶即時知道你接受 PayPal 付款,不會白白流失寶貴客戶。用家只需前往 PayPal 網站並下載 PayPal 標誌,在網站首頁上展示 PayPal 標誌最理想做法是讓客戶無 需捲動頁面,即可看到 PayPal 按鈕。

的透明度,避免買家在付款一刻才驚覺總額不如預期,最終放棄交 易。

5.自訂 PayPal 結帳頁面 你可在 PayPal 結帳頁面上加入業務商標,並採用與你網站相配 的色彩主題,令整個結帳流程的觀感更為專業和一致,亦能讓買家 肯定自己到達正確的結帳頁面。消除買家在結帳過程中的疑慮,讓 他們安心完成付款,對你的業務必然有利。用家登入 PayPal 帳戶後, 前往「個人檔案」>「我的銷售工具」>「自訂付款頁面」,然後 按下「更新」設定你的 PayPal 付款頁面,當你進入「編輯自訂頁面 樣式」新頁面後,設定「頁面樣式名稱」、「 標誌圖片 URL 」及「購 物車區漸層色彩」這 3 個標籤。

2.在產品和結帳頁面上加入 PayPal 標誌 不是每位客戶都透過首頁進入你的網站,有些客戶是從格價網 站,或者從搜尋引擎結果轉到你的產品頁面。所以在每個產品頁面 上展示 PayPal 標誌,就能確保所有潛在客戶都知道你接受 PayPal ,能更快速、方便和安全地完成購物。用家只需前往 PayPal 網站並 下載 PayPal 標誌,並在相關頁面上展示 PayPal 標誌,在你的產品 和結帳頁面上展示 PayPal 標誌時,最理想做法是讓客戶無需捲動頁 面,即可看到 PayPal 按鈕。

3.將 PayPal 設定為首選付款方式 PayPal 是深受網上買家歡迎的付款方式,因此接受 PayPal 付 款的電子商務店鋪,理所當然得到更多網上買家支持。若你提供多 種付款方式,可以考慮將 PayPal 設定為首選甚至預設付款方式,讓 客戶更迅速完成整個結帳流程。

飲食業、酒店業及零售業人士留意 現代人生活已離不開網絡,有不少人選擇開設網店,酒店、 食肆、零售商如何快速建立功能完備的電子商務網站,如何建 立安全又快捷易用的付款機制,可能是不少網店負責人煩惱的 事。Google 和 PayPal 將於 6 月 24 日主辦講座,由 Google 和 PayPal 的網絡營銷專家為上述行業人士分享,如何增加網站人 流及提升客戶轉換率、捕捉 mCommerce 趨勢及提供適合移動 裝置瀏覽的網站、如何增加網站信任度及進軍全球市場。 日期及時間:6 月 24 日 ( 二 ) 下午 2 時 30 分至 5 時 30 分

4.在 PayPal 結帳步驟顯示購買商品詳細資 料

語言:粵語

買家加入購物車的每件商品,你都應在網站上清楚列出商品說 明、運費及稅項資料等詳細資料,並確保這些資料也會 PayPal 結帳 頁面上顯示,讓買家即使離開你的網站進行付款,都仍然清楚了解 購買商品詳情。這有助於鞏固買家對你商戶的信心,提高訂單金額

費用全免

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地點:香港灣仔港灣道 18 號中環廣場 34 樓 3404-06 室 PayPal 辦事處

出席者可獲禮品、茶點招待 報名熱線:2527 2878 或瀏覽 http://bit.ly/T8WdRN 立即登記

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第 3 步: 推廣 如何讓潛在客戶搜尋時在首頁看到你的網站?如何用網上工具 突出品牌形象拓展本地及其他市場,甚至壓倒競爭對手?如何增加 網站、網店瀏覽量?要達到上述目的,網 站必須進行推廣讓相關人士知道或 瀏覽到,網站推廣方法有很 多種,這裡介紹幾種有效 的網站推廣方法。

SEO 免費但成效慢 1.搜尋引擎 這是最常用的網站推廣方法之一,常見的有登錄免費分類目錄、 登錄付費分類目錄、搜索引擎優化 ( 即 SEO)、關鍵詞廣告 ( 例如 Google AdWords)、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等。

Benjamin 表示經過 SEO (Search engine optimization,即搜 尋引擎最佳化 ) 的網頁可在搜尋引擎中獲得較高的排序,被用家點 選的機率也會大幅增加,他強調做 SEO 需要數個月的耐性,無法今 天為網站進行優化,明天就可升到第 1 位。對想短時間內令潛在客 戶在搜尋時找到貴公司的話,Benjamin 就建議參加者使用付費的 Google AdWords,用家可以付費方式競投任何與網站有關的關鍵 字,令日後潛在客戶在 Google 使用你設定的關鍵字搜尋時,在搜 尋結果旁會看到貴公司的產品、品牌或服務廣告。 使用 Google AdWords 先由挑選關鍵字開始,他建議盡量使用 專業術語和善用 Google 關鍵字規劃工具,那些工具不但令用家了 解到所花的每一分每一毫帶來的利益,亦令客戶可透過分析客戶的 網上行為不斷優化關鍵字廣告及公司網站,達到開發新客戶和將業 務擴展至不同行業等目的。

Google AdWords 有刀仔鋸大樹的效果

2.電子郵件 常用的方法包括電子刊物、會員通信、專業服務商的電子郵件 廣告等,基於用戶許可的電子郵件營銷與濫發郵件不同,許可營銷 比傳統的推廣方式或未經許可的電子郵件營銷具有明顯優勢,例如 可減少對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的 關係、提高品牌忠誠度等。

3.病毒性營銷 病毒性營銷利用用戶間的主動傳播,讓訊息像病毒那樣擴散達 到推廣目的,這方法透過為用戶提供有價值的免費服務時,附加一 定的推廣訊息,常用工具包括免費電子書和免費軟件等,為用戶提 供訊息、服務、娛樂的工具,如應用得當這營銷手段往往可以極低 代價取得顯著的效果。

網站流量爆升實戰術 其實最簡單的推廣網站方法是花錢找提供 SEO 服務的公司, 但它們收費不便宜,不想花錢的話就可自行摸索,但又會出現沒 人可問的問題。早前 Google 主辦、商智謀略 (BQ Journal) 協辦 的《Google 網絡行銷講座 2014》講座就請來在美國和亞太地區 的商業網站擔任網絡營銷策略和營銷戰術顧問、同時也是 Inspire Synergy Limited 創辦人 - 王梓勤 (Benjamin Wong),為參加者傳 授一系列 Google 網絡行銷工具的使用和優化技巧、網絡行銷策略 等。

不少參加者看到 Google AdWords 中的 Words 字,可能以為 只有文字廣告,Benjamin 表示 Google AdWords 更支援圖片和視 頻顯示方式,靈活性比傳統文字或電視廣告高,但支出就遠低於上 述廣告方式,絕對有有刀仔鋸大樹效果。另外用家可隨時更改廣告 內容和預算 ( 即使廣告已出街 ),甚至可 針對特定語言和地理位置播放廣告。值 得一提的是 Google AdWords 沒有最低 消費或時間限制,而且要有人點擊你的 廣告你才需要付費,令你每分錢的廣告 預算為你帶來新的潛在客戶。

免費! Google 行銷特訓班 由於不同的行銷渠道適合不同的行業,網路廣告必須針對 目標客戶群才可一擊即中。本講座針對不同行業的需要提供全面 的行銷資訊,本課程結合 Google 的不同工具,提升中小企使用 網路行銷工具成功率。當日會為大家分析香港及各地網民的搜尋 趨勢助你迅速拓展本地及其他市場、分析不同互聯網宣傳策略助 你突出品牌形象壓倒競爭對手、Google 搜尋引擎推廣策略、「按 點擊收費」(Cost Per Click) 廣告模式的優勢和增加網站瀏覽量 的秘訣等,中小企及市場推廣人員萬勿錯過! 日期及時間:6 月 13 日 ( 五 ) 下午 2 時至 5 時 地點:香港銅鑼灣時代廣場 Google Office 出席者可獲禮品、茶點招待 報名熱線:2527 2878 或瀏覽 http://bit.ly/1m7brhp 立即登記

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互聯網營銷大講堂特刊 建立 Google AdWords 帳號 在瀏覽器輸入「https://adwords.google.com.hk」後就可連 上 AdWords 首頁,然後按右上方的「立即開始」建立 AdWords 帳 戶,申請程序會因你是否已有 Google 帳戶略為不同,如你已有用 其他 Google 產品或 Google 帳戶,可直接使用該電子郵件地址和 密碼登入。

按下「繼續」後,你用來申請 AdWords 的電子郵件地址就會 收到 Google 寄給你的驗證電子郵件,按下電子郵件中的驗證連結 來啟用帳戶。

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已有個人 Google 帳戶,但也想用 AdWords 宣傳業務的 話,建議你區隔業務用和個人用 Google 帳戶,不妨考慮建立 其他 Google 帳戶。你可前往「https://accounts.google.com/ SignUp」建立 Google 帳戶。建議你針對 AdWords 和 Google 購 物 等 Google 商 用 產 品 使 用 1 個 Google 帳戶,你可將業 務專用的信用卡和專業聯絡資訊連結至此 Google 帳戶,將個 人用 Google 帳戶用於你希望個人使用的產品,例如 Blogger 和 Google 群組,你可將個人信用卡和個人聯絡資訊連結到此 Google 帳戶。

2.沒有 Google 帳號 1.已有 Google 帳戶 當你決定好要將哪個 Google 帳戶用於 AdWords 時,連上 AdWords 首頁 ( https://adwords.google.com.hk) 後時輸入你的密 碼和 Google 帳戶電子郵件地址或 Gmail 使用者名稱登入,選取帳 戶想要使用的國家 / 地區、時區和貨幣。Google AdWords 會根據 你選定的時區設定你的帳單和統計資料,因此請小心選擇,要留意 時區一經設定就無法更改。你所選的貨幣就是 Google AdWords 向 你收費時所用的貨幣,在成效報表中也會使用,另外亦要留意貨幣 一經設定就無法更改。

以瀏覽器連上「https://adwords.google.com.hk」就可前往 AdWords 首頁,按下右上方的「立即開始」,你可輸入非 Google 的電子郵件地址,再選取帳戶想用的國家 / 地區、時區和貨幣, Google 會根據你選定的時區設定你的帳單和統計資料,因此請小心 選擇,時區和貨幣一經設定就無法更改,你所選的貨幣就是 Google 向你收費時所用的貨幣,在成效報表中也會使用。

按下「儲存並繼續」後會出現「建立新的 Google 帳戶」網頁 上,再輸入有關資料進行註冊,建議使用安全強度高的密碼,這樣 才能有效保護帳戶不受駭客侵襲,完成建立 Google 帳戶後,你用 來申請 AdWords 的電子郵件地址就會收到 Google 寄給你的驗證 電子郵件,按下電子郵件中的驗證連結來啟用帳戶。

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2014年6-7 月 新客戶優惠 Google AdWords 現 時 為 剛 開 設 帳 戶 的 新 廣 告 客 戶 提 供 花 HK$100 送 HK$400 的促銷代碼 ( 優惠券 ),究竟該優惠券如何使 用?使用時有甚麼需要留意的地方?

所需條件 此優惠券 ( 又稱促銷代碼或現金券 ) 是 Google 提供給廣告客戶 帳戶的抵免額,它會以代碼形式出現,若要獲得港幣 $400 元的優 惠券,用戶必須在帳戶建立後 30 天內輸入優惠代碼 ( 這時帳戶還不 會顯示任何配額 ),然後在帳戶中累積至少港幣 $100 元的點擊費用 (PPC),一旦用戶支出達到港幣 $100 元,Google 就會將 $400 元 的抵免額在 5 天內存入用戶的帳戶中。

設定方法 若 用 戶 早 前 已 建 立 Google AdWords 帳 號, 可 在「https:// adwords.google.com.hk」登入 AdWords 帳戶,按下右上方齒輪 圖示後選擇「帳單」,按下「交易紀錄」後按「付款」按鈕旁的「其 他動作」,再選取「使用優惠代碼」( 或「折抵促銷代碼」),輸入 促銷代碼後按下「提交」即可。

繽紛 IT 活動 6.10 - 11

「轉型升級 ‧ 香港博覽」‧ 南京 09:00 - 17:00 \ 地點:中國南京國際博覽中心 \ 查詢 潘穎琳小姐 電話 : 2584-4012\ 電郵 : whitney.wl.poon@hktdc.org

6.12 - 13

亞洲智慧手機應用程式高峰會暨頒獎典 禮和商貿配對暨展覽會 地點:香港數碼港 http://bestasiaapp.hk/2014/ \ 查詢 謝先生 電話:2989-9091\ 電郵:billytse@hkwtia.org

6.19 - 22

香港資訊及通訊科技樞紐與內地業務之 共同協作展覽 http://www.hkitcs.hk/hk/ 查詢 莫先生 地點:中國浙江省義烏國際博覽中心 電話 : 9017-8789\ 電郵 : rmok@vtc.edu.hk

6.19

2014 粵港雲計算産業大會 14:00 - 18:00\ 地點:香港添馬政府總部 http://www.infocloud.gov.hk/home/10812?lang=tc

6.22

全港大專生機械人大賽 2014 09:00 - 18:00\ 地點:香港數碼港商場 http://hkcs.org.hk/robocon/2014/chinese/# 查詢 羅小姐 \ 電話:2834-2228 電郵:robocon@hkcs.org.hk

注意事項 在您順利輸入促銷代碼後,畫面上會出現確認訊息。不過 你的帳戶之後就不會再顯示任何確認訊息,而且只有在你達到促 銷活動的條件之後,促銷抵免額才會顯示在帳單的「交易紀錄」 網頁中。

如您有任何對 Google AdWords 帳戶開設 或使用優惠券的疑問 歡迎致電查詢:3923 5605

6.27

無障礙流動應用程式研討會 09:30 - 12:30\ 地點:香港添馬艦政府總部 查詢 陳美娟女士 \ 電話 : 2582-6079\ 電郵 : wac@ogcio.gov.hk

7.9

資訊保安研討會 2014 09:30 - 17:30\ 地點:香港灣仔會議展覽中心 https://www.hkitssm.org 查詢 劉小姐 \ 電話 : 2788-6148 電郵 : joeylau@hkpc.org

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資料由政府資訊科技總監辦公室提供 http://www.ogcio.gov.hk/tc/business/industry_support/event_calendar/event_list.php

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中小企迎新送禮 當您的潛在客戶在網絡上搜尋與您產品或服務相關的關鍵字時,Google AdWords 可以讓你的 廣告呈現,吸引他們瀏覽您的網站及購物,無論是在個人電腦、手機還是平板電腦。 Google AdWords 廣告效力強大 覆蓋率廣 透過 Google AdWords 的關鍵字廣告 及多媒體廣告聯播網,您可免受地域 和店舖開放時間的限制,擴闊您的客 戶來源 。

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操作容易 建立 Google AdWords 帳戶只須數分 鐘便完成,而且之後的管理也輕易, 這讓您更快捷和有效地在本地或全球 展示您的商品。

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Business Quotient Journal Vol. 41  

看看中小企行業商會全力支持的《互聯網營銷大講堂》、了解成功的電子商務 3 步曲,一步一步做好優化、為你柝解18 個不可忽視的商務網站設計要點,還有更多,盡在第41期商智謀略。

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