WERKPLAATS
Nieuwe afspraakmodule in Autoflex Autoflex, het BOVAG-gecertificeerde softwarepakket voor de autobranche, brengt een nieuwe afspraakmodule op de markt.
Autobedrijven en leverancier ontwikkelen eigen bandensite
Geld verdienen aan de biefstuk, de stoel en de kok Waarom marge weggeven op onderdelen en werkplaatsuren die je zelf kan verkopen? Vanuit die gedachte lieten 33 Noord-Hollandse autobedrijven en hun leverancier een autobandenwebshop ontwikkelen. Zo houden ze grip op de omzet en de kwaliteit. door Bas Snijder
De module is in eigen huis ontwikkeld en volledig geïntegreerd in de digitale agenda van het pakket. Autobedrijven kunnen zelf keuze-items aanmaken en kiezen welke items worden getoond. Zo kan het ene bedrijf alleen proefritten als item vrijschakelen, terwijl het andere bedrijf kiest voor items zoals onderhoud of storingdiagnose. Klanten kunnen met de module zonder telefoon of e-mail zelf een afspraak inplannen. Het autobedrijf hoeft alleen een bevestigingsbericht te sturen. Dat kan rechtstreeks vanuit Autoflex om extra handelingen te voorkomen. Meer informatie: www.autoflex.nl.
A.A.S. kiest voor Duurzaam Repareren A.A.S. Autoschade laat alle 66 aangesloten schadeherstelbedrijven certificeren door de stichting Duurzaam Repareren. Aanleiding is marktonderzoek door de keten waaruit blijkt dat de vraag naar milieuvriendelijk schadeherstel sterk groeit. Verzekeringsmaatschappij Aegon stelde het certificaat Duurzaam Repareren kortgeleden als eerste verplicht voor haar netwerk van schadeherstelbedrijven. Naar verwachting zullen dit jaar meer verzekeraars, fleetowners en leasemaatschappijen dit voorbeeld volgen. Ook bij overheidsaanbestedingen wordt de certificering in toenemende mate als eis gehanteerd. A.A.S. verwacht dat alle vestigingen in het tweede kwartaal hun certificaat krijgen.
GrittyFoam handreiniger: schoon en zuinig Wie kent het niet? Na een lange dag werken minutenlang wrijven en schrobben om vieze handen schoon te krijgen. Het resultaat valt nogal eens tegen: handen die niet helemaal schoon maar wel uitgedroogd en geïrriteerd zijn. Wiltec heeft een nieuw product dat hierin verandering kan brengen. Deb GrittyFoam is een schuimzeep met reinigingskorrels en verzorgende bestanddelen. De speciale zeep verwijdert vervuiling en verzorgt de handen. Een bijkomend voordeel is de besparing op zeep en water: volgens Wiltec kunnen per liter GrittyFoam tot 45 procent meer handen gewassen worden in vergelijking met traditionele handreinigers. Zie ook www.wiltec.nl.
V
eel autobedrijven klagen dat ze last hebben van online aanbieders van autoonderdelen. In Noord-Holland lieten 21 Bosch Car Service-bedrijven en 12 AD Autobedrijven het niet bij klagen. Ze sloegen de handen ineen en lieten een eigen webwinkel bouwen. ‘Klanten kunnen de banden online bestellen en betalen. Vervolgens worden ze bij het autobedrijf afgeleverd en gemonteerd’, vertelt Bosch Car Service-lid Jan Wals uit Ilpendam. Hij is een van de initiatiefnemers van het project. In de webwinkel worden alle courante bandenmerken en bandenmaten aangeboden. De digitale bandenwinkel is op twee manieren inzetbaar: als zelfstandige webshop met een eigen internetadres of als onderdeel van de bestaande website van een autobedrijf. Volgens Wals zijn het assortiment en de prijzen vergelijkbaar met andere online bandenwebshops. ‘Als je met internetaanbieders wil concurreren, moet de prijs kloppen.’
Rauwe biefstuk Op bandengebied waren fastfitters jarenlang de grootste concurrent van het autobedrijf. Sinds de opkomst van e-commerce hebben verschillende nationale en internationale bedrijven zich gespecialiseerd in online bandenverkoop aan particulieren. Voor de montage van hun online aankoop zijn mensen aangewezen op het eigen autobedrijf of een montagepartner van de webshop. Jan Wals: ‘Het kwaliteitsgehalte van veel montagepartners is, diplomatiek uitgedrukt, nogal divers. Daar wil ik niet tussen staan.’ Hij doet het liever zelf. ‘Dan heb je invloed op de kwaliteit en de
Jan Wals: ‘Als de klant vooraf zelf online de bestelling plaatst, bespaart dat ons tijd en geld.’
het voorraadsysteem van de leverancier, naar kentekengegevens, technische informatie en internetbetaalsystemen. Naast de maat en de prijs wordt van elke band het bandenlabel getoond. De deelnemende autobedrijven profiteren niet als enige van het initiatief: ook de bandenleveranciers en leverancier Cartal-Rijsbergen hebben er baat bij. ‘Bij de grote bandenwebshops komen de banden meestal uit Duitsland of andere landen’, verklaart Jan Wals. ‘Wij kopen de banden bij Nederlandse leveranciers.’
‘We betalen een bedrag per verkochte band. Een stevig bedrag’ service. Daarmee wil ik mijzelf onderscheiden. En waarom zou ik omzet en marge weggeven op banden die ik prima zelf kan verkopen en monteren? Online banden kopen en ze ergens anders laten monteren is hetzelfde als met een rauwe biefstuk naar Van der Valk gaan en daar vragen of je een stoel en een kok kan huren.’
Nederlandse inkoop De universele bandenwebshop heeft de gebruikelijke zoekfuncties. Banden zoeken kan op maat, kenteken en voertuig. Er zijn koppelingen naar
De banden die Jan Wals op internet aanbiedt, zijn goedkoper dan in de werkplaats. Is dat moeilijk uit te leggen aan klanten? ‘Zeker niet’, vindt hij. ‘Een receptionist kost één euro per minuut. Een band bestellen terwijl een auto in de werkplaats staat, brengt extra handlingkosten mee. Als de klant vooraf zelf online de bestelling plaatst, bespaart dat ons tijd en geld, dus kan de prijs lager zijn.’ Met de websitebouwer hebben de autobedrijven een “pay per sale”-afspraak gemaakt. ‘We betalen een bedrag per verkochte band. Een stevig bedrag.’ Wegen die kosten op tegen de veradvertentie
15 februari 2013 | de BOVAGkrant | 8
wachte omzet? ‘’Zelf doen is duurder dan aansluiten bij een grote partij maar onder de streep houden we meer over. En we hebben meer invloed op de manier waarop het gebeurt.’ De online bandenmodule is inmiddels officieel gelanceerd met een regionale marketingcampagne op internet. Hiervoor zijn Facebook,
Google Adwords en e-mailings ingezet. Als openingsactie krijgen klanten gratis stikstofvulling voor elke bestelde band. ‘In de eerste week hadden we 900 bezoekers. Nu volgt het fijnslijpen. We hebben genoeg ideeën om de webshop uit te breiden met extra functies.’
Kwaliteit in herbruikbare poetsdoeken Mewa Textielmanagement benadrukt het nog maar eens: kwaliteit is alles voor de leverancier van herbruikbare
poetsdoeken. Het ruilsysteem van Mewa betekent dat gebruikte poetsdoeken grondig worden gereinigd en gedroogd waarna ze een uitgebreide kwaliteitscontrole ondergaan. Door middel van een computergestuurd controleproces worden de poetsdoeken stuk voor stuk gecontroleerd op metaalresten; daarna volgt een visuele controle. Doeken die niet aan de eisen voldoen, verdwijnen uit het ruilsysteem, zodat klanten alleen poetsdoeken van de hoogste kwaliteit krijgen. Meer informatie: www.mewa-service.nl.