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DOCUMENT DE TRAVAIL - PLAN D'ACTIONS BOUTIQUE SOLIDAIRE BRETAGNE 2012-2013-2014

DOCUMENT DE TRAVAIL

PLAN D'ACTIONS 2012-2013-2014 ASSOCIATION BOUTIQUE SOLIDAIRE BRETAGNE UN RÉSEAU D'ENTREPRISES POUR UNE CONSOMMATION RESPONSABLE EN BRETAGNE Boutique Solidaire Bretagne est un réseau d'entreprises et d'acteurs bretons engagés dans une démarche de développement durable et solidaire. Réuni autour d'une charte approfondie et d'un identifiant commun, le réseau grandit (avec près de 150 adhérents). Il développe des outils de promotion collective solidaire pour encourager une consommation responsable en Bretagne. Le réseau anime le portail web www.boutique-solidaire-bretagne.com, vitrine web associative pour des achats responsables, avec de véritables garanties en matière d'engagement environnemental, social et solidaire des entreprises référencées. Après 3 ans d'expérimentation technique qui mettent en évidence les succès et les faiblesses du projet, l'association BSB a souhaité repenser son projet pour atteindre plus efficacement ses objectifs. Elle a constitué un groupe de travail composé de chefs d'entreprises, de responsables associatifs, de techniciens, d'universitaires, … - pour imaginer son avenir, un avenir ambitieux, pour dynamiser en Bretagne les achats de proximité contribuant à la préservation de l’environnement, au maintien de la cohésion sociale et à l’équité dans les relations marchandes. Le présent rapport a pour objectif de vous présenter son projet associatif pour les années à venir.

Boutique Solidaire Bretagne – 5 décembre 2011 – 6 cours des Alliés – 35000 Rennes – 02 99 85 83 19 – boutique-solidaire-bretagne@gmail.com

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SOMMAIRE EN BREF

NOTRE AMBITION : PROMOUVOIR UNE CONSOMMATION RESPONSABLE EN BRETAGNE

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LES VALEURS QUE NOUS DÉFENDONS PASSÉES À LA LOUPE : « CONSOMMER RESPONSABLE », C'EST-À-DIRE ? 3 UN PROJET ANCRÉ DANS LE TERRITOIRE BRETON, POURQUOI ?

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NOTRE PROJET A TROIS ANS : OÙ EN SOMMES-NOUS ?

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TROIS CONSTATS DE BASE ORIENTENT NOS NOUVEAUX PROJETS

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CE QUE NOUS VOULONS FAIRE POUR ALLER PLUS LOIN

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FICHES ACTIONS   

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FICHE ACTION 1 : CRÉATION D'UNE MARQUE COLLECTIVE FICHE ACTION 2 : ANIMATION D'UN SITE WEB RÉNOVÉ, VITRINE DE L'OFFRE RESPONSABLE FICHE ACTION 3 : RENFORCER LES ACHATS RESPONSABLES DU GRAND PUBLIC  ESPACE ACHAT EN LIGNE POUR LES PARTICULIERS  ÉDITION & DIFFUSION DE BROCHURES PAPIER POUR LES PARTICULIERS  ÉTUDE SUR LA FAISABILITÉ D'UN CONCEPT DE CHÈQUES CADEAUX ÉTHIQUES FICHE ACTION 4 : RENFORCER LES ACHATS RESPONSABLES PROS  ÉTUDE SUR LES PRATIQUES D'ACHAT DES ACHETEURS PROS  PROMOTION DES PRODUITS ET SERVICES DE L'IAE ET DU HANDICAP (appel à projets AVISE)  ACOOMPAGNEMENT À LA RÉPONSE AUX MARCHÉS PUBLICS FICHE ACTION 5 : SERVICES D’AIDE À LA COMMUNICATION ET À LA VENTE FICHE ACTION 6 : CENTRE DE RESSOURCES ET OUTILS MUTUALISÉS  SERVICE DE PROMOTION ET DE CARTOGRAPHIE DES RÉSEAUX LOCAUX  CENTRE DE RESSOURCES EN LIGNE SUR LA CONSOMMATION RESPONSABLE  COORDINATION DE L'ENSEMBLE DES ACTIONS LOCALES ET RÉGIONALES

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CHRONOLOGIE DES ÉTAPES CLÉS DU PLAN D'ACTIONS

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BUGET PRÉVISIONNEL DU PLAN D'ACTIONS

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MODE DE GOUVERNANCE

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ANNEXES

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ANNEXE 1 : NOTRE CHARTE ANNEXE 2 : PARTENAIRES MEMBRES DE NOTRE COMITÉ ÉTHIQUE ANNEXE 3 : BUDGET PRÉVISIONNEL DÉTAILLÉ DU PLAN D'ACTIONS

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PROMOUVOIR UNE CONSOMMATION RESPONSABLE EN BRETAGNE NOTRE AMBITION : PROMOUVOIR UNE CONSOMMATION RESPONSABLE EN BRETAGNE Notre finalité est de promouvoir en Bretagne - auprès des particuliers, des collectivités et des entreprises - des achats de proximité contribuant à la préservation de l'environnement, au maintien de la cohésion sociale et à l'équité dans les relations marchandes au plan local comme au plan international. Cette ambition est la nôtre depuis le lancement de notre projet en 2008. Nous souhaitons guider les consommateurs et les acheteurs professionnels dans leurs pratiques d'achat responsable et accompagner dans une démarche de progrès ceux, majoritaires, qui ne sont pas encore convaincus par les enjeux d'une consommation responsable.

LES VALEURS QUE NOUS DÉFENDONS PASSÉES À LA LOUPE : « CONSOMMER RESPONSABLE », C'EST-À-DIRE? « Consommer responsable », c'est consommer des produits et services qui répondent à nos besoins et qui présentent une plus-value environnementale, sociale ou solidaire par rapport à ceux du commerce « classique ». Ce mode de consommation s'applique à tous les univers de consommation. « Consommer responsable », c'est avant tout consommer mieux et de mieux en mieux. 

Les plus-values du commerce « responsable » : respecter la planète oui, mais respecter l'homme également

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plus-value environnementale : les produits ou les services contribuent directement ou indirectement, par leur mode de production, leur utilisation ou leur recyclage, à réduire notre empreinte écologique. plus-value équitable : les produits ou les services sont issus de démarches de commerce éthique ou équitable, ou contribuent à la sensibilisation et au changement de comportement des consommateurs et acheteurs dans le sens d'un développement plus soutenable à l'échelle internationale. plus-value solidaire : les produits ou les services sont produits ou distribués en favorisant la réinsertion de personnes marginalisées ou exclues du marché du travail. plus-value sociale : les produits ou les services sont produits ou diffusés selon un mode de gouvernance démocratique qui donne primauté aux individus sur le capital et la recherche de profits, ou ils favorisent la création de lien social et le développement d’échanges non-marchands entre personnes.

Des achats de proximité, des circuits courts : pourquoi et comment ?

Nous défendons des achats de proximité pour réduire l'empreinte énergétique liée au transport des marchandises, pour aider au développement d'un tissu économique local responsable et pour permettre le développement d'un lien social généré par les commerces de proximité, notamment en milieu rural. Mais attention :

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local peut être bancal : toute production locale n'est pas nécessairement responsable. Un poulet élevé dans la ferme d'à côté avec du maïs OGM importé du Brésil ne rentre pas dans notre définition d'un produit de consommation responsable. comment Pérou peut rimer avec circuit court : nous défendons avant tout les circuits courts, c'est-à-dire avec très peu d'intermédiaires entre le producteur et le consommateur. Les lieux de production ne peuvent pas tous être situés dans un rayon de quelques kilomètres autour du consommateur. Nous aimons notre carré de chocolat avec le café, les voyages lointains et ne boudons pas notre plaisir devant l'artisanat du Bénin. Une production lointaine, si elle respecte les conditions de travail et de rémunération des producteurs et si le mode de transport des produits est le plus écologique possible avec peu d'intermédiaires, apporte une plus-value par rapport au commerce conventionnel du même type de produits.

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 Oui aux repères qualité et à la transparence des pratiques des fournisseurs, non au green-washing et au socialwashing Nous tenons à poursuivre notre travail de sélection d'acteurs au regard de critères de sélection précis et transparents. Nous avons bâti une charte (VOIR ANNEXE 1), évolutive, avec de nombreuses associations et fédérations régionales du développement durable et de l'économie sociale. Ces acteurs forment un comité éthique de sélection qui travaille en concertation tout au long de l'année pour apporter des garanties sur les engagements des fournisseurs (producteurs ou distributeurs) bretons adhérents de l'association. C'est là une particularité à laquelle nous tenons : sortir des seuls slogans et auto-proclamations « vert et responsable» pour apporter des repères tangibles efficaces d'identification des fournisseurs « responsables ».

UN PROJET ANCRÉ DANS LE TERRITOIRE BRETON, POURQUOI ? Nous choisissons de travailler sur le secteur de la Bretagne pour plusieurs raisons essentielles :

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Nous devons être capables de conduire rapidement le consommateur vers ses fournisseurs (producteurs ou distributeurs). Cela implique de connaître précisément le réseau d'entreprises et d'associations fournisseurs de produits et services responsables. Seule la proximité nous permet d'apporter de réelles garanties sur leurs engagements. Nous voulons favoriser les achats de proximité en circuit court, dans une logique de réduction des émissions de CO2 liées au transport des marchandises et dans une logique de création de lien social. Nous souhaitons mettre en avant le travail des nombreuses fédérations & associations régionales du développement durable et de l'économie sociale.

Nous sommes ancrés dans le territoire breton et comptons poursuivre le travail déjà solide de concertation avec les différents acteurs du territoire. Nous n'aurons pas vocation à nous agrandir géographiquement, mais pourrons en revanche essaimer le projet en régions (l'association répond déjà à de nombreuses sollicitations d'essaimage à travers la France).

RETOUR SUR NOS ACTIONS : OÙ EN SOMMES-NOUS ? Avec le travail bénévole des réseaux régionaux du développement durable et de l'économie sociale partenaires, l'appui de la CRES Bretagne, de l'association de multimédia BUG, les fournisseurs bretons engagés dans une démarche de consommation responsable et une animatrice salariée à temps partiel, nous avons développé - en trois ans - divers outils opérationnels. 

Un guide web vitrine de l'offre responsable, fréquenté par 65.000 visiteurs annuels

Notre association anime le guide web pour consommer autrement en Bretagne www.boutique-solidaire-bretagne.com. Elle regroupe un réseau de 150 entreprises et associations avec des engagements sociaux, solidaires et/ou environnementaux. Le site Internet reçoit 65.000 visiteurs par an : il présente actualité et géolocalisation des fournisseurs, catalogues de produits et services actualisés... Plus de 2.600 personnes sont abonnées à nos flashs infos électroniques hebdomadaires. Nous développons un panel diversifié d'outils de promotion collective solidaire pour encourager une consommation responsable en Bretagne. 

Un comité éthique opérationnel ancré dans le territoire, garant des engagements responsables des fournisseurs

Nous avons bâti une charte de sélection (évolutive) et travaillons au quotidien en concertation avec un réseau de fédérations régionales du développement durable et de l'économie sociale (Agrobio35, Accueil Paysan Bretagne, Cohérence, Approche Eco-Habitat, Ingalan, Bretagne Commerce Equitable Nord Sud, CRES Bretagne, ADESS Pays de Morlaix et ADESS Pays de Brest, Voyages Nord Sud, Maison de la Consommation et de l'Environnement, VOIR ANNEXE 2). Nous réunissons en synergie, sur une problématique commune transversale, des acteurs qui travaillent habituellement de façon séparée. 

L'idée d'une mutualisation des outils de promotion fait son chemin

Nous avons construit un site web qui regroupe de multiples acteurs. Le réseau se renforce et les réseaux du développement durable et de l'économie sociale s'approprient progressivement cet outil commun. Il devient possible d'envisager ensemble de nouveaux outils mutualisés plus efficaces. Agrobio35 et la MAB35 par exemple, seraient Boutique Solidaire Bretagne – 5 décembre 2011 – 6 cours des Alliés – 35000 Rennes – 02 99 85 83 19 – boutique-solidaire-bretagne@gmail.com

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intéressés pour utiliser un service mutualisé de cartographie en ligne de leurs adhérents et des structures qu'ils référencent sur leur guide papier « Le Panier des campagnes ». 

Le plébiscite du réseau d'entreprises et associations adhérentes

Le réseau d'adhérents maintient son engagement auprès de l'association dans la durée. Les adhérents de la première heure viennent de renouveler pour la troisième fois leur adhésion au projet. Le réseau ne demande qu'à grandir encore. 

Un réseau d'affaires qui se consolide progressivement

Le réseau d'entreprises et associations adhérentes développe désormais des pratiques de réseau d'affaires. Boutique Solidaire Bretagne génère des contacts entres professionnels qui aboutissent régulièrement à des contrats de vente ou à des collaborations. Quelques exemples pour témoigner de la réalité « de terrain » de l'association : Biotissus, première boutique dédiée au tissu bio France, message du 5 novembre 2011 De nouveaux clients par l'intermédiaire de BSB

« Lorsque nous avons créé notre petite société Biotissus en 2008, nous cherchions le moyen d'accompagner notre démarche de création d'entreprise à vocation "durable" par des actions concrètes démontrant notre réel engagement bio, local et solidaire, afin de nous démarquer de la génération "green washing". La participation aux foires et salons bio de la région a bien sûr été la première démarche. Toutefois, notre adhésion à BSB dès 2009 a constitué une étape très importante dans ce sens. Dès le départ BSB nous a apporté un soutien sans faille et une notoriété auprès des autres membres et acteurs solidaires locaux; certains sont d'ailleurs devenus nos clients. La disponibilité de l'association, que ce soit par le biais des infos diffusées sur le site internet, par mail, téléphone ou au hasard des rencontres sur les salons nous a permis d'acquérir de nombreuses connaissances pratiques, ainsi que de rencontrer de nombreux partenaires, fournisseurs ou clients utiles à notre développement. BSB nous fait aussi passer régulièrement les demandes qu'ils reçoivent concernant des produits que nous commercialisons. Le devis reçu aujourd'hui a donné lieu à une commande. Être membre d'une association aussi active et reconnue renforce notre image de marque, non seulement localement mais même au niveau national. Nous ne manquons pas de le signaler dans nos communiqués de presse et autres documents de communication. Merci BSB ! Philippe, BIO TISSUS, www.biotissus.com, Tel : 02.90.91.46.37 »

Arplay, éditeur de jeux éco-conçus, message du 25 octobre 2011 Des contrats avec de nouveaux clients par l'intermédiaire de BSB

« Boutique Solidaire Bretagne m'a permis de rencontrer plusieurs intervenants locaux dont le conseil général d'Ille et Vilaine pour lequel j'ai participé à la réalisation du jeu FRICSOL sur la finance solidaire, les Cigales et Brocéliande Environnement, qui vend maintenant mes jeux aux collectivités. J'en oublie certainement ! Stéphane, ARPLAY EDITIONS » Ferme de la Cour, producteur bio qui accueille sur sa ferme le point de vente associatif « Le Panier Buissonnier », message du 10 janvier 2011 Interview par une radio locale par l'intermédiaire de BSB

« Bonjour, Merci pour ce communiqué dans votre Flash Info électronique. Radio Bleu armorique vient de nous contacter suite à sa lecture. Merci, salutations. Nathalie Chaumeret, FERME DE LA COUR »

Bretagne Commerce Equitable Nord Sud, association bretonne de promotion du commerce équitable, message du 26 octobre 2011 Mise en relation avec des étudiants intéressés par sa problématique d'intervention de l'association

« Bonjour, Des étudiants nous ont trouvé sur le site BSB pour une rencontre en vue d'un mémoire sur le commerce équitable. Cordialement Marcel Launay et Josette Dumast, Bretagne CENS »

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Ces trois années ont également mis en avant quelques difficultés : 

Des actions d'intérêt économique difficiles à financer sur ce périmètre de valeurs et d'acteurs

Boutique Solidaire Bretagne évolue dans un environnement nouveau, sur des problématiques émergentes transversales et se heurte depuis le lancement de son projet à la problématique du financement de ses activités. Le secteur privé n'investit pas ce champ d'actions, les rares initiatives privées n'émergent pas, ce qui témoigne de la difficulté à pérenniser un modèle économique dans ce secteur d'activité. Les seuls projets qui se maintiennent (Le Marché Citoyen, Rhône Alpes Solidaire) sont ceux qui sont soutenus par les collectivités au nom de leur intérêt collectif, ou ceux qui vont jusqu'à la vente en ligne de produits (Eco-sapiens). Par ailleurs, les fournisseurs « responsables » sont souvent des structures émergentes ou des structures de petite taille qui n'ont pas les moyens de financer des services de communication conséquents. Les grosses entreprises sont minoritaires dans le champ de la consommation responsable. Nous ne pouvons construire un modèle économique uniquement basé sur le financement par nos adhérents, comme le fait l'association Produit en Bretagne par exemple, dont le réseau d'adhérents est constitué d'entreprises de grande taille du secteur agroalimentaire et de l'industrie, entreprises qui peuvent soutenir financièrement des opérations de promotion collective de grande ampleur. D'autre part, la nature transversale de notre projet -à laquelle nous tenons et qui lui donne sa force opérationnelle- rend difficile son adéquation avec les lignes budgétaires sectorisées des subventions des collectivités, organismes parapublics et fondations privées. 

Une gouvernance difficile à mettre en place

De par la difficulté à réunir les budgets pérennes et de par la nature transversale du projet (monde de la bio, secteur de l'insertion par l'activité économique, secteur du handicap, domaine de l'éco-construction, tourisme solidaire...), il est très difficile de mettre en place une gouvernance partagée efficace. L'association a formé avec ses nombreux partenaires et avec succès un comité éthique opérationnel, mais n'est pas encore parvenue à élaborer un modèle de gouvernance efficient. 

Des acheteurs professionnels difficiles à mobiliser

Nous avons réussi à travailler en direction des achats pros des petites structures (crèches associatives, petits commerces, ….). Mais, faute de moyens et également faute de bien connaître les pratiques d'achat des acheteurs professionnels, nous n'avons pas réussi à encourager efficacement les démarches d'achat responsables des collectivités et des grandes entreprises. Qu'ils soient responsables achat d'une collectivité, maire d'une petite commune, responsable associatif ou gérant d'une boutique, les acheteurs pro possèdent des habitudes (relation privilégiée avec une centrale d'achat, service d'élaboration des marchés publics, ...) que nous connaissons mal. Nous ne sommes pas actuellement en mesure de répondre au plus juste à leurs besoins. 

Un obstacle juridique à une communication collective commerciale

L'association est freinée dans le développement d'une communication collective autour du nom « Boutique Solidaire Bretagne » car « Boutique Solidaire » est déjà déposé à l'INPI par une société parisienne. Cette dernière nous autorise à utiliser ce nom tant que nous restons sur une mission d'information des citoyens. Nous ne pouvons pas en revanche l'utiliser pour créer une marque collective à caractère commercial. L'association doit changer d'appellation pour ses prochaines démarches de communication.

TROIS CONSTATS DE BASE ORIENTENT NOS NOUVEAUX PROJETS Trois constats majeurs orientent nos nouveaux projets : 

une consommation responsable peu développée, axée sur la protection de l'environnement Les pratiques de consommation responsables restent le fait d'une minorité d'individus et de professionnels convaincus. Elles prennent en compte des problématiques de protection de l'environnement et de juste rétribution des producteurs (commerce équitable), sans inclure tout le volet d'une consommation socialement responsable.

une offre de produits/services responsables peu visible et difficile à identifier Il est extrêmement difficile pour un consommateur particulier ou pro de se repérer dans la jungle des labels nationaux ou internationaux, de comprendre les enjeux réels d'une consommation de proximité en circuit court et de savoir où s'approvisionner. Par ailleurs les efforts d'associations locales ou régionales pour développer des repères de qualité sont peu connus du grand public (identifiants Cohérence Porc Durable et Huîtres

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Durables, Panier des Campagnes...). De manière générale, l'offre de produits et services responsables sur le territoire manque de visibilité. 

de multiples initiatives locales de promotion d'un commerce responsable disséminées sur le territoire De multiples initiatives locales – citoyennes, associatives, institutionnelles- sous forme de festivités, salons, débats, magazines, sites web... visent à promouvoir chacune au moins un des aspects d'une consommation responsable. Non coordonnées, elles manquent d'impact et mobilisent souvent le seul public d'initiés déjà convaincus.

CE QUE NOUS VOULONS FAIRE POUR ALLER PLUS LOIN Après trois années d'expérimentation d'un projet innovant, qui mettent en évidence les succès et les faiblesses du projet, l'association a souhaité repenser son projet pour atteindre plus efficacement ses objectifs. Elle a constitué un groupe de travail - composé de chefs d'entreprises, de responsables associatifs, de techniciens, d'universitaires, … - pour imaginer son avenir, un avenir ambitieux, pour dynamiser en Bretagne les achats de proximité contribuant à la préservation de l’environnement, au maintien de la cohésion sociale et à l’équité dans les relations marchandes. Ce groupe a défini trois missions complémentaires. 

Trois missions

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coordonner les acteurs et actions en faveur d'une consommation responsable en Bretagne : Il s'agit de repérer les cohérences et incohérences des multiples initiatives locales en faveur d'une consommation responsable, de repérer les doublons et les lacunes et de créer des synergies entre acteurs. informer et sensibiliser les consommateurs et acheteurs aux enjeux d'une consommation responsable dans toutes ses composantes (environnementales, sociales, solidaires). Cette mission s'articulera autour de slogans et argumentaires simples et percutants pour un premier niveau de sensibilisation à nos valeurs, ainsi qu'autour des bases documentaires ressources détaillées accessibles en ligne pour un second niveau d'information approfondie. faciliter la relation fournisseur/consommateur et fournisseur/acheteur pro en renforçant la visibilité de l'offre et de la demande et en apportant des garanties sur les engagements (environnementaux, sociaux et solidaires) des fournisseurs.

La première étape sera de créer une marque collective autour d'un nom fort et d'une charte graphique forte qui servira d'identifiant repère, de certification « fournisseur responsable ». Il s'agira ensuite de démultiplier la visibilité de l'offre présentée en ligne sur différents supports de communication et de proposer une offre de plus en plus abondante et diversifiée. Pour les achats pros, l'effort sera centré principalement sur l'offre socialement responsable (proposée par le secteur de l'IAE et du handicap) car il s'agit là de l'évolution majeure de la consommation responsable pro dans les années à venir. La protection de l'environnement, avec l'intégration d'écolabels dans les centrales d'achats, commence déjà à rentrer dans les pratiques.

Trois cibles

Les besoins et les pratiques d'achats des consommateurs sont complètement distincts selon que l'acheteur est privé ou professionnel. D'autre part, les argumentaires que les fournisseurs doivent utiliser pour promouvoir le caractère « responsable » de leurs produits et services est également très différent selon le public acheteur. Nous identifions trois cibles auxquelles nous adresser et que nous souhaitons mettre en lien :

 Le consommateur individuel : la Bretagne, avec plus de 3 millions d'habitants, est un territoire densément peuplé. Nous souhaitons nous adresser à tous les consommateurs (et non pas seulement aux citoyens déjà convaincus par nos valeurs). Nous estimons donc essentiel de poursuivre notre travail auprès des consommateurs individuels. Le tissu d'entreprises en mesure de leur proposer une offre responsable est vaste. De plus, si les pratiques individuelles de consommation évoluent vers plus de responsabilité, la population active en charge

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d'achats pro évoluera également dans ses pratiques professionnelles.

L'acheteur professionnel (responsable achats d'une collectivité, entreprise ou association, gérant d'une petite entreprise, …) : les pratiques d'achats responsables des acheteurs pro restent encore minoritaire. Un important travail de sensibilisation des acheteurs et de mise en avant d'une offre adaptée à leurs besoins doit être réalisé.

 Le fournisseur d'une offre responsable qui cherche à améliorer sa visibilité : les fournisseurs bretons ayant une offre responsable à proposer sont pour beaucoup des structures anciennes qui n'ont pas culturellement intégré la nécessité de développer la communication sur leurs produits, services et démarches, ou de jeunes structures en démarrage qui n'ont pas encore eu le temps ou les ressources pour développer une communication efficace sur leurs valeurs et leur offre. Nous souhaitons mener de front les trois missions de coordination, sensibilisation et de facilitation de l'acte d'achat responsable. Notre association s'était jusque-là essentiellement centrée sur le seul aspect d'une amélioration de la visibilité de l'offre responsable sur le territoire. Cumuler les trois missions est essentiel pour rendre effective une consommation responsable massive sur le territoire. Nous souhaitons développer des outils de sensibilisation et de promotion d'une consommation responsable totalement distincts selon les publics de consommateurs avec une séparation totale des actions pour le grand public et des actions pour les acheteurs pros. La réalisation opérationnelle de ces missions implique la réorganisation du système d'adhésion des fournisseurs à notre association avec la mise en place d'un système d'adhésion à plusieurs niveaux : le fournisseur choisira son niveau d'adhésion en fonction du type de services dont il souhaite bénéficier. On pourra également envisager d'autres types d'adhérents que les fournisseurs.

Nous avons imaginé plusieurs actions clé pour promouvoir efficacement une consommation responsable à grande échelle en Bretagne. Notre plan d'actions est synthétisé dans le schéma ci-après et détaillé par FICHES ACTION sur les pages suivantes.

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FICHE ACTION 1

CRÉATION D'UNE MARQUE COLLECTIVE = IDENTIFIANT REPÈRE DU CARACTÈRE « RESPONSABLE » D'UN FOURNISSEUR

ACTION PRIORITAIRE

MISSION D'INFORMATION ET DE SENSIBILISATION

OBJECTIF

Créer une marque collective, bâtie autour de notre charte, utilisable sous le concept du « recommandé par » analogue à la pratique du Guide du Routard. Telle un label, elle servira de certification du caractère « responsable » des producteurs et des distributeurs du territoire.

PERSPECTIVE À 2 ANS

Être la marque de référence en Bretagne pour identifier les fournisseurs de produits et services certifiés « responsables ».

NOTRE PLUS-VALUE

Un repère qualité garanti, élaboré en concertation avec les acteurs du territoire. Notre atout : la méthodologie d'identification du caractère responsable d'un fournisseur est déjà opérationnelle. La charte et les critères de sélection sont élaborés, le système de contrôle de l'adéquation d'un fournisseur à la charte est déjà effectif, réalisé en concertation avec de très nombreux acteurs régionaux du développement durable et de l'économie sociale.

CHANGER DE NOM

Trouver un nom libre de droits, qui véhicule nos valeurs et s'adresse à tous les consommateurs de 15 à 105 ans (« Boutique Solidaire » est déjà déposé à l'INPI par une société parisienne).

DÉPOSER LA MARQUE À L'INPI

Déposer la marque dans les classes adéquates.

BÂTIR LA CHARTE GRAPHIQUE DE LA MARQUE

Créer un environnement graphique accrocheur, aisément identifiable (« code marque »)

DÉVELOPPER DES OUTILS MULTISUPPORTS DE VALORISATION DE MARQUE

EXPORTER LA MARQUE COLLECTIVE SUR DES OUTILS EXTERNES

Des supports graphiques : macaron en vitro-phanie pour les vitrines des boutiques, plaquettes, cartes de visites, affiches, widgets, vidéos, ... Des argumentaires forts et simples sur les valeurs : slogans, messages courts sur lesquels repose la marque et que les fournisseurs peuvent utiliser pour promouvoir la marque et leurs engagements. Des messages et slogans travaillés d'un point de vue rédactionnel pour synthétiser nos valeurs et « accrocher » tous les consommateurs. Exportation sur les outils de nos réseaux partenaires (fédérations et associations régionales du développement durable et de l'économie sociale) : carte(ou)verte de la MCE, Paniers des campagnes d’Agrobio35 et Accueil Paysan…, exportation de la cartographie des fournisseurs bénéficiaires de la marque dans la rubrique Consommation responsable du magazine web Bretagne Durable… Exportation sur des outils externes à nos réseaux partenaires : offices du tourisme, inter-CE, comparateurs web de prix...

DIFFUSION DE LA MARQUE COLLECTIVE DANS LES MÉDIAS

Conférence de presse pour le lancement de la marque + articles dans les médias partenaires

PARTENAIRES ENVISAGÉS

Partenaires éthiques pour la certification : GAB bretons / Accueil Paysan Bretagne / Cohérence / Pôles de développement de l’ESS / Ingalan / BCENS / Voyages Nord Sud / Approche Eco-Habitat / Maison de la Consommation et de l’Environnement / un représentant des fournisseurs / CRES Bretagne

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FICHE ACTION 2

ANIMATION D'UN SITE WEB RÉNOVÉ, VITRINE DE L'OFFRE RESPONSABLE MISSION D'INFORMATION ET DE SENSIBILISATION

ACTION PRIORITAIRE

MISSION DE FACILITATION DE LA RELATION FOURNISSEURS / CONSOMMATEURS

OBJECTIF

Améliorer la visibilité de l'offre responsable en Bretagne à destination des particuliers à l'aide d'une vitrine Internet administrable en autonomie, évolutive, adaptée aux nouveaux usages du web, ergonomique et attractive. Faciliter la recherche par Pays pour promouvoir une consommation de proximité en circuit court (permet la mise en avant des territoires engagés).

PERSPECTIVE À 2 ANS

Faire du site web (version 2) de l'association, LA référence régionale pour identifier les fournisseurs responsables (offre abondante, diversifiée, facile d'accès) et pour être au courant de tout ce qui a trait à la consommation responsable en Bretagne.

VISIBILITÉ INTERNET DE LA MARQUE COLLECTIVE

Faire de la vitrine web de l'association, un outil de visibilité sur le web de la marque collective créée (VOIR FICHE ACTION 1) : utiliser pour le site le nom de la marque collective.

ADMINISTRATION EN AUTONOMIE

Version 2 de notre vitrine web sous forme d’un CMS administrable en autonomie.

ERGONOMIE DE LA RECHERCHE D'INFORMATIONS

  

CONSULTATION ADAPTÉE AUX TÉLÉPHONES PORTABLES

Recherche géolocalisée multi-critères par : univers de consommation / labels / réseaux d'affiliation / type de vente (à la ferme/ en ligne / sur un marché …) Recherche par mots clés optimisée en recherche plein texte. Navigation possible par territoire géographique de proximité (par Pays) : actualités, promotions, produits, services et fournisseurs centrés sur le périmètre géographique choisi pour une lecture plus aisée et pour promouvoir les circuits courts.

Version 2 consultable sur les téléphones portables.

ACCÈS FACILITÉ AUX FLUX Proposer des flux RSS sur l'actualité, les nouveautés... pour permettre aux D'INFORMATION SÉLECTIONNÉS internautes de s'abonner aux flux d'information qui les intéressent directement. PAR L'INTERNAUTE PRÉSENTATION CLAIRE ET ATTRACTIVE

SERVICES D'APPEL TOUT PUBLIC

Concevoir une présentation attractive de l'offre pour un public de 15 à 105 ans : charte graphique et rédaction des messages sur nos valeurs clairs, simples et percutants. Charte graphique en adéquation avec le code graphique de la marque collective.      

OFFRE ABONDANTE

Proposer un espace PROMOS, pour attirer aussi les consommateurs non encore convaincus par l'intérêt d'une consommation responsable. Développer un système de dons en ligne (consommation collaborative), pour attirer aussi les consommateurs non encore convaincus par l'intérêt d'une consommation responsable. Mettre en avant les produits et services innovants Mettre en avant les jeunes entreprises en démarrage Ouvrir un forum de discussion ouvert aux consommateurs et permettant aux fournisseurs de répondre en ligne Afficher un agenda géolocalisé des fournisseurs avec leurs salons, foires, animations, portes ouvertes.

Sortir de la seule démarche volontaire de référencement pour référencer en ligne

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ET DIVERSIFIÉE

de façon systématique toutes les structures éligibles respectant la charte de l'association : mettre en avant les démarches locales de certification (identifiant Cohérence, charte Accueil Paysan, réseau Panier des campagnes, adhérents Ingalan...), les membres des réseaux Chantier Ecole / Jardins de Cocagne / CPIE / …, les ESAT, les structures de l'IAE, ... (VOIR FICHE ACTION 6). Un travail de démarchage de producteurs et distributeurs doit être réalisé au quotidien pour accroître sans cesse l'offre « responsable » présentée en ligne.

ESPACE ACHAT EN LIGNE

(VOIR FICHE ACTION 3). Il s'agit, au-delà de notre mission d'information, d'aller jusqu'à une simplification très concrète de l'action d'achat.

CENTRE DE RESSOURCES EN LIGNE SUR LA CONSOMMATION RESPONSABLE

Informer et sensibiliser à la consommation responsable (VOIR FICHE ACTION 6). Des information « de base » pour le grand public (le B.A.BA de la consommation responsable) et des informations approfondies pour les consommateurs convaincus à la recherche de précisions.  Base labels / identifiants  Fond documentaire  Calendrier animations locales et régionales

ANIMATION DU SITE WEB

Les fonctions proposées en ligne doivent être actualisées et animées au quotidien. Les informations en ligne doivent être sans cesse relayées sur les médias partenaires, sur les newsletters de l'association, sur tout un panel d'outils « amplificateurs » de l'information en ligne. Ce travail d'actualisation et d'animation est la clé de la réussite du projet de l'association.

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FICHE ACTION 3

RENFORCER LES ACHATS RESPONSABLES DU GRAND PUBLIC 3 grands axes sont envisagés pour faciliter directement les achats responsables en Bretagne : l'achat direct en ligne, la diffusion de brochures thématiques à des périodes clés « hyperconsommation » comme Noël ou la rentrée scolaire (pouvant contenir des bons de réduction) et un système de chèques cadeaux éthiques.

1. ESPACE ACHAT EN LIGNE POUR LES PARTICULIERS

ACTION PRIORITAIRE OBJECTIF

MISSION DE FACILITATION DE LA RELATION FOURNISSEURS / CONSOMMATEURS

Permettre aux consommateurs de poster des demandes de devis en ligne et d'acheter directement en ligne (en réponse à une demande des Internautes fréquemment communiquée à l'association). Chaque fournisseur est responsable de la facturation et de la livraison.

PERSPECTIVE À 2 ANS

Générer une augmentation du chiffre d’affaires de nos fournisseursadhérents.

MODULE DE DEMANDE DE DEVIS EN LIGNE

Mettre en place, sur le site web de l'association, un système de demande de devis en ligne. Le consommateur interroge directement le(s) fournisseur(s), sans passer par l'intermédiaire de l'association : les temps de réponse sont optimisés.

ICÔNE « J'ACHÈTE EN LIGNE »

Repérer, par une icône très visible, chaque produit (affiché en ligne sur la vitrine web de l'association) disponible sur une boutique de vente en ligne. Icône cliquable en lien vers le panier de commande de la boutique en ligne du fournisseur. 

ESPACE ACHAT EN LIGNE

Espace d'achat en ligne (avec son adresse url propre, comme un site web à part entière) avec un système de recherche de produits par univers de consommation.  Espace achat en ligne également accessible grâce à la recherche géolocalisée multi-critères avec le filtre Mode de vente / Vente en ligne.  Concevoir cet espace en agrégeant toutes les boutiques en ligne des fournisseurs bénéficiaires de la marque collective. Nous sommes en lien avec Rhône Alpes Solidaires et La SCOP la Péniche qui est en train de mettre en place un système de vente en ligne pour les structures de l'ESS de leur territoire.

SERVICE DE MODULES DE BOUTIQUES EN LIGNE PERSONNALISÉES

Proposer, aux fournisseurs bénéficiaires de la marque collective qui n'ont pas de boutique en ligne, un module de boutique en ligne personnalisée (qui pourra être agrégé dans l'espace achat en ligne).

À DISPOSITION DES FOURNISSEURS

SYSTÈME DE COMPTABILISATION DES MISES EN LIEN FOURNISSEUR / CONSOMMATEUR

La mise en place de ces systèmes doit prévoir une comptabilisation du nombre de demandes de devis et des clics vers les paniers des boutiques pour être en mesure d'envisager un système de facturation du service, au prorata du service effectif rendu.

PARTENAIRES ENVISAGÉS

E-commerçants / Fournisseurs adhérents

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2. ÉDITION & DIFFUSION DE BROCHURES PAPIER THÉMATIQUES POUR LES PARTICULIERS

ACTION PRIORITAIRE (AUTOFINANCÉE)

MISSION D'INFORMATION & DE SENSIBILISATION MISSION DE FACILITATION DE LA RELATION FOURNISSEURS / CONSOMMATEURS

OBJECTIF

Démultiplier la visibilité de l'offre responsable présentée en ligne sur la vitrine web de l'association et communiquer autour de la marque collective: sortir du virtuel en éditant des mini-brochures ou mini-journaux thématiques pour toucher un plus grand nombre de consommateurs à des moments clés de l'année (achats de Noël, réservation de vacances...).

PERSPECTIVE À 2 ANS

Généraliser ces parutions thématiques à l'ensemble des grandes agglomérations bretonnes, lieux de concentration de l' « hyperconsommation ». Envisager ensuite des diffusions en zone rurale si les parutions ont bien fonctionné.

TESTER LE CONCEPT À NOËL SUR UNE GROSSE AGGLOMÉRATION

Concevoir une première mini-brochure ou mini-journal, ciblée achats de Noël, sur l'agglomération rennaise (période d'hyper-consommation dans une agglomération densément peuplée).  Charte graphique en adéquation avec le code marque  Rédaction claire et attractive  Diffusion systématisée dans les boutiques bénéficiaires de la marque collective et dans les lieux associatifs publics  Partenariat de diffusion à envisager avec les magazines de Rennes Métropole et de la Ville de Rennes, avec l'agence rennaise du Crédit Coopératif, avec le réseau des trains TER, avec les Offices du Tourisme...  Possibilité d'insérer des bons de réduction

GÉNÉRALISER LE CONCEPT AUX A l'issue de la phase test, si elle s'avère concluante, généraliser le concept aux GROSSES AGGLOMÉRATIONS grosses agglomérations bretonnes, en réutilisant la maquette graphique et en BRETONNES développant de nouveaux partenariats de diffusion. ÉTENDRE LE CONCEPT À DIVERSES THÉMATIQUES DE CONSOMMATION

Développer ce concept sur différentes thématiques ponctuelles ciblées (cadeaux de Noël, réservations de lieux de vacances, rentrée scolaire, jardinage de printemps…)

SYSTÈME DE VENTE DU SERVICE

Prévoir la participation financière des fournisseurs cités dans les publications et l’insertion d’encarts publicitaires (réservés aux annonceurs en adéquation avec nos valeurs)

DIFFUSION

Envisager des partenariats de diffusion avec : Commerçants adhérents / Collectivités / Offices du tourisme / TER / Agences du Crédit Coopératif / Espaces associatifs / …

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3. ÉTUDE SUR LA FAISABILITÉ D'UN CONCEPT DE CHÈQUES CADEAUX ÉTHIQUES MULTI-ENSEIGNES POUR LES PARTICULIERS ET LES COMITÉS D'ENTREPRISES

MISSION DE FACILITATION DE LA RELATION FOURNISSEURS / CONSOMMATEURS

OBJECTIF

Tester la faisabilité économique et identifier les modalités pratiques de mise en oeuvre d'un service de chèques cadeaux éthiques multi-enseignes utilisables dans le réseau de fournisseurs bretons recommandés par Boutique Solidaire Bretagne.

PERSPECTIVE À 6 MOIS

Être en mesure de décider du lancement éventuel d'un système de chèques cadeaux éthiques multi-enseignes en Bretagne dans les lieux de vente des fournisseurs bénéficiaires de la marque collective (VOIR FICHE ACTION 1).

CONSULTER LE RÉSEAU DE FOURNISSEURS SOUHAITANT BÉNÉFICIER DE CE SERVICE

Enquêter auprès des fournisseurs bénéficiaires de la marque collective pour recenser ceux qui sont intéressés par ce service.

CONSULTER LES UTILISATEURS POTENTIEL DES CHÈQUES CADEAUX

Enquêter auprès des consommateurs individuels et des comité d'entreprises pour tester l'intérêt de ce système.

ÉTUDIER LES SYSTÈMES DE CHÈQUES CADEAUX PRÉSENTS SUR LE MARCHÉ

  

Recenser les systèmes de chèques cadeaux du marché Étudier leurs modalités pratiques Étudier leurs modèles économiques

SYNTHÈSE DE L'ÉTUDE

Les conclusions de l'étude nous permettrons de juger de la pertinence du lancement d'un système de chèques cadeaux utilisables auprès des fournisseurs qui respectent notre charte.

PARTENAIRES ENVISAGÉS

Approbio (entreprise adhérente à l'association et à l’origine du concept en Bretagne) / Fournisseurs / Comités d’Entreprises

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FICHE ACTION 4

RENFORCER LES ACHATS RESPONSABLES PROS L'association constate qu'elle connaît mal les pratiques d'achats des professionnels, elle souhaite donc étudier ces pratiques pour être à même de développer des outils adaptés & efficaces pour la promotion de la consommation responsable à destination des acheteurs pros. Par ailleurs, l'association constate que l'offre écologiquement responsable commence à être bien développée, mais que l'offre socialement responsable est encore méconnue des acheteurs pros. L'association souhaite donc centrer majoritairement ses efforts sur l'amélioration de la visibilité de l'offre du secteur de l'Insertion par l'activité économique et du handicap.

1. ÉTUDE SUR LES PRATIQUES D'ACHAT DES ACHETEURS PROS OBJECTIF

Mieux connaître les pratiques d'achat des acheteurs professionnels en Bretagne (services achats des collectivités, responsables achats des grandes entreprises, gérants de boutique, responsables associatifs...) pour être en mesure d'élaborer des outils de promotion des fournisseurs responsables du territoire efficaces car adaptés aux pratiques des acheteurs.

PERSPECTIVE À 6 MOIS

Maîtriser la connaissance des outils, des méthodes et des besoins des acheteurs pro et démarrer la conception d'outils adaptés de promotion de la consommation responsable pro.

ÉLABORER UN QUESTIONNAIRE Bâtir un questionnaire qui serve de base à des entretiens avec les responsables achats. IDENTIFIER UN PANEL D'ACHETEURS PRO

Identifier un panel de responsables achat représentatif de la diversité des types d'acheteurs pro (achats publics, achats du secteur privé -grandes et petites entreprises-, achats du secteur associatif...).

IDENTIFIER LES STRUCTURES EN FRANCE QUI ONT UNE CONNAISSANCE DES ACHETEURS PRO

Identifier les structures qui ont déjà élaboré un travail de promotion d'une consommation responsable auprès des acheteurs pros (AVISE, Offretic, Coventis, GIE Manger Bio35...). Nb : nous sommes déjà en contact avec Coventis (convention d'affaires dans le secteur de l'ESS), l'AVISE (responsable du site www.socialementresponsable.org) et la Maison de la Bio35 (projet de plateforme de vente en ligne à destination des pros).

RENCONTRES

Rencontres, sous la forme d'entretiens personnalisés, avec les acheteurs pro repérés et les structures qui travaillent déjà en France à la promotion d'une consommation responsable pro.

SYNTHÈSE DE L'ÉTUDE

Les conclusions de l'étude nous permettrons de revoir nos actions à destination des acheteurs professionnels (et, entre autre, de vérifier la pertinence d'accompagner ou non des démarches de groupements d'achats responsables).

PARTENAIRES ENVISAGÉS

AVISE / COVENTIS / MAISONS DE LA BIO / GROUPEMENTS D’ACHATS / OFFRETIC…

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2. PROMOTION DES PRODUITS ET SERVICES DE L’IAE ET DU HANDICAP auprès des acheteurs professionnels APPEL À PROJET AVISE MISSION D'INFORMATION ET DE SENSIBILISATION MISSION DE FACILITATION DE LA RELATION FOURNISSEURS / ACHETEURS PROS

OBJECTIF

Promouvoir les services proposés par le secteur de l’IAE et du Handicap auprès des acheteurs professionnels, à l’aide d’une vitrine web spécifique et d’animations ciblées permettant la connexion fournisseur / acheteur pro. Travail en concertation avec l’AVISE (qui gère le site socialement responsable au niveau national) et qui lance un appel à projet en régions.

PERSPECTIVE À 2 ANS

ARGUMENTAIRES DE PROMOTION À DESTINATION DES ACHETEURS PROS

Être la référence en Bretagne pour une consommation pro socialement responsable.  

VITRINE WEB EN LIGNE

    

rédiger des argumentaires clairs et précis à destinations des acheteurs pro sur les intérêts d’avoir comme fournisseur le secteur de l’IAE et du handicap argumentaires diffusés par l’association auprès des acheteurs pour leur communication interne et externe et mis à disposition des entreprises de l’IAE et du handicap pour leur communication vitrine web géolocalisée exhaustive des entreprises de l’IAE et du handicap, avec présentation en ligne de leurs catalogues de produits et services cartographie des aires d’intervention de chaque établissement par univers de consommation (entretien d’espaces verts, ménage,…) demandes de devis en ligne automatisées affichage des témoignages / expériences d’acheteurs pros espace produits/services innovants : mise en avant du potentiel d’innovation du secteur

BASE LABELS ET IDENTIFIANTS

base labels et identifiants qualités cliquable en ligne pour permettre aux acheteurs de se repérer

ANIMATION DE MINI-RENCONTRES FILMÉES

animation de rencontres ciblées mensuelles acheteurs pro / fournisseurs : sur le principe du « speed-dating » et des « barcamps » : successions de mini-rencontres sur des temps réduits (midi, petit déjeuner, …), rencontres filmées pour une diffusion optimisée.

SERVICE DE MISE EN RÉSEAU PROFESSIONNELLE

animation de rencontres entre structures pour faciliter les synergies

PUBLICATION DE FICHES ACHATS THÉMATIQUES reprenant les information de la vitrine web en ligne

publication annuelle de fiches achats thématiques (diffusion papier + consultation en ligne) avec aire d’intervention des fournisseurs / coordonnées des fournisseurs / présentation détaillées des possibilités des fournisseurs / contexte réglementaire / argumentaires de promotion

PARTENAIRES ENVISAGÉS

AVISE / COORACE / UREI / FNARS / HANDICAT / GESAT…

PARTICULARITÉ DU PROJET

Cofinancé à 50% par un fond FSE, ce projet ne peut pas développer de ressources propres : le service apporté au secteur du handicap et de l’IAE ne peut pas être payant.

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3. ACCOMPAGNEMENT À LA RÉPONSE AUX MARCHÉS PUBLICS MISSION DE FACILITATION DE LA RELATION FOURNISSEURS / ACHETEURS PROS

OBJECTIF

Faciliter les réponses des producteurs et fournisseurs « responsables » aux appels d'offre des collectivités et informer les collectivités sur les alternatives aux Marchés Publics et aux Délégations de Services Publics pour leurs achats responsables.

PERSPECTIVE À 2 ANS

Être un outil d'accompagnement (de nos adhérents) efficace pour la conclusion d'achats responsables par les collectivités.

RÉSEAU D' AFFAIRES EN LIGNE = ACCOMPAGNEMENT« VIRTUEL » À LA RÉPONSE AUX MARCHÉS PUBLICS

ACCOMPAGNEMENT « DE TERRAIN » À LA RÉPONSE AUX MARCHÉS PUBLICS

CHANTIER DE RÉFLEXION

Espaces de discussion par groupes de fournisseurs susceptibles de s'organiser pour répondre ensemble aux appels d'offre (nb : peut servir aussi pour la mutualisation de stands sur les salons)

Veille en ligne des appels d'offre avec clauses

Aide à la rédaction des réponses aux MP

Formation des réseaux ou de groupes de structures à la réponse aux MP

Mise en lien de fournisseurs pour une réponse groupée aux MP

Information auprès des collectivités pour leur expliquer les alternatives à la DSP (Délégation de Services Publics) ou aux Marchés Publics

Lancement d'un chantier de réflexion avec les acteurs régionaux pour identifier les besoins réels en terme d'accompagnement à la réponse aux Marchés Publics.

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FICHE ACTION 5

SERVICES D’AIDE À LA COMMUNICATION ET À LA VENTE À DESTINATION DES FOURNISSEURS ACTION PRORITAIRE (AUTOFINANCÉE)

MISSION DE FACILITATION DE LA RELATION FOURNISSEURS / CONSOMMATEURS & ACHETEURS PROS

OBJECTIF

Proposer des services aux fournisseurs bénéficiaires de la marque collective pour qu'ils améliorent la visibilité de leur offre et pour qu'ils communiquent sur les valeurs de la marque.

PERSPECTIVE À 2 ANS

Être un outil performant d’aide à la communication pour les fournisseurs responsables du territoire.

SERVICES DE VISIBILITÉ EN LIGNE DE LEUR OFFRE

   

Affichage en ligne de leurs catalogues de produits et services avec des url raccourcies comportant leur nom (permet de proposer un site Internet à des fournisseurs n'en ayant pas et permet d'optimiser le référencement Internet des fournisseurs) Affichage en ligne de leurs promotions Affichage en ligne de leurs actualités Visibilité sur les réseaux sociaux animés par l’association et sur les Flashs Infos électroniques de l'association Accès à un forum de discussion avec les consommateurs (droit de réponse et aide à la décision d’achat)

SERVICES DE VISIBILITÉ DE LEUR OFFRE SUR DES SALONS & CESSIONS DE MINIRENCONTRES AVEC LES ACHETEURS PROS

SERVICES DE VISIBILITÉ DE LEUR OFFRE

 

Visibilité sur les articles publiés sur les médias partenaires Visibilité sur les mini-brochures ou journaux papiers édités par l’association

MISE A DISPOSITION D'OUTILS DE COMMUNICATION SUR LES VALEURS ET SUR LA CERTIFICATION (MARQUE COLLECTIVE)

 

Mise à disposition d'outils multi-supports de valorisation de marque Mise à disposition d'argumentaires et slogans pré-rédigés sur les valeurs pour leur communication interne et externe Utilisation de la marque collective comme d'une « certification fournisseur responsable »

SERVICES DE COMMUNICATION INDIVIDUALISÉS À COÛT RÉDUIT

SERVICE DE FACILITATION DE LA VENTE

   

SUR DIVERS MÉDIAS & ANIMATIONS

Accès facilité aux foires et salons régionaux et locaux : stands mutualisés Accès à des cessions mensuelles de « speed-dating » et « barcamp » ciblées avec des acheteurs professionnels, cessions organisées par l’association (VOIR FICHE ACTION 4)

Service de conception de charte graphique (mettre également en avant le service analogue proposé par Agrobio35 à ses adhérents) Service de conception de site web

Accès à un système de chèques cadeaux éthiques multi-enseignes Accès à un module de boutique en ligne personnalisée Accès à l'espace agrégé de vente en ligne Accès à un module de réception automatique des demandes de devis en ligne Service de facilitation de l'accès aux foires et salons (stands mutualisés)

SERVICE DE MISE EN RÉSEAU PROFESSIONNELLE

 

Accès aux rencontres entre fournisseurs bénéficiaires de la marque Accès aux rencontres avec des acheteurs pros

SERVICE DE FORMATIONS

 

Formation au e-marketing Formation à la création de sites Internet, blogs professionnels et à l’animation de réseaux sociaux professionnels Formation à la communication sur les valeurs

 SYSTÈME D’ADHÉSION À PLUSIEURS NIVEAUX

La création de ces services sera concomitante avec la mise en place d'un système d'adhésion à plusieurs niveaux à l'association, en fonction du degré de services que choisit le fournisseur.

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FICHE ACTION 6

CENTRE DE RESSOURCES ET OUTILS MUTUALISÉS Il s'agit de mettre en avant le travail des réseaux locaux et régionaux en matière de promotion d'une consommation responsable -travail peu connu du grand public- en mettant à leur disposition des outils mutualisés de cartographie des acteurs, de présentation des repères qualité, brochures et outils pédagogiques qu'ils ont développés. L'objectif est d'apporter des repères pour une consommation responsable en Bretagne, avec plusieurs niveaux d'information : depuis le B.A.BA jusqu'à une information approfondie. Ce travail sera mené avec l'ensemble des réseaux bretons spécialistes de l'éco-habitat, des circuits courts, des démarches de commerce équitable... Nous souhaiterions également effectuer un travail de coordination des diverses actions en Bretagne, pour éviter les doublons, repérer les lacunes et favoriser les synergies entre acteurs.

1. SERVICE DE PROMOTION ET DE CARTOGRAPHIE DES RÉSEAUX LOCAUX ACTION PRIORITAIRE

MISSION D'INFORMATION ET DE SENSIBILISATION MISSION DE FACILITATION DE LA RELATION FOURNISSEURS / ACHETEURS PROS

OBJECTIF

Mettre à disposition des réseaux locaux et régionaux du développement durable et de l'économie sociale, un outil mutualisé de promotion et de cartographie de leurs adhérents et des labels/repères qu'ils développent ou qu'ils diffusent sur notre territoire (« Panier des campagnes » d’Agrobio 35 et Accueil Paysan / « Identifiant Porc Durable » et « Huîtres Durables » de Cohérence / relais « Transparent Trade » d’Ingalan / « Consommer sans OGM » de Cohérence / monnaies solidaires / label CPIE / identifiant ESS à l’étude par la CRES Bretagne et les pôles de développement de l’ESS … )

PERSPECTIVE À 2 ANS

Rendre connu par le grand public les nombreux outils de repérage des produits et services responsables sur le territoire.

BASE RÉGIONALE EN LIGNE DE TOUS LES IDENTIFIANTS ET REPÈRES QUALITÉ « RESPONSABLES »

Inclure un espace « réseaux » dans la version 2 du site web de l’association (VOIR FICHE ACTION 2). Chaque réseau dispose de son propre espace de présentation.  Cartographie des fournisseurs avec des filtres de sélection par repère qualité : fournisseurs avec l’identifiant Porc Durable de Cohérence / fournisseurs signataires de la charte Accueil Paysan / fournisseurs de la maison de la bio 35 / fournisseurs du Panier des Campagnes / fournisseurs labellisées CPIE / …  Descriptif détaillé (histoire / valeurs / critères d’attribution) de chaque repère qualité et de l’actualité du réseau qui l’a créé ou qui le diffuse à l’échelle locale ou régionale  Possibilité pour chaque structure (adhérente à ces réseaux) cartographiée d’adhérer à l’association et de disposer d’un espace de présentation détaillé de son activité et de son catalogue de produits/services

DEVELOPPER UN SYSTÈME D’ADHÉSION RÉSEAU

Mettre en place un système d’adhésion des réseaux à ce service de visibilité en ligne.

PARTENAIRES ENVISAGÉS

Tous les réseaux locaux et régionaux impliqués dans le développement durable et/ou l'économie sociale. Nb : le panier des campagnes et la maison de la Bio 35 ont déjà annoncé leur intérêt pour cette démarche.

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2. CENTRE DE RESSOURCES EN LIGNE SUR LA CONSOMMATION RESPONSABLE EN BRETAGNE MISSION D'INFORMATION ET DE SENSIBILISATION

ACTION PRIORITAIRE OBJECTIF

Proposer sur le site Internet de l’association un espace « centre de ressources en ligne » sur la consommation responsable en Bretagne : base labels et identifiants qualité / fonds documentaires / agenda géolocalisé des animations en Bretagne liées à la promotion d’une consommation responsable. Deux objectifs :  permettre un premier « débroussaillage » des enjeux et de repères de base pour les citoyens éloignés des problématiques d’une consommation responsable,  proposer des outils de compréhension approfondis aux citoyens convaincus par les enjeux d’une consommation responsable.

PERSPECTIVE À 2 ANS

Être le lieu Internet qui regroupe l’ensemble des informations disponibles en Bretagne.

BASE LABELS ET REPÈRES QUALITÉS

Proposer aux internautes une base labels et identifiants qualité internationaux, nationaux et régionaux (VOIR FICHE ACTION 6.1 pour les repères régionaux) claire et détaillée leur permettant de se repérer dans la jungle des labels. Base labels en lien avec le catalogue de produits et services présenté en ligne sur la vitrine web de l’association (VOIR FICHE ACTION 2).

FOND DOCUMENTAIRE SUR LA CONSOMMATION RESPONSABLE SOUS FORME DE MAGAZINE WEB

 

Accès en ligne aux ressources documentaires des réseaux locaux et régionaux du développement durable et de l’économie sociale (publication des associations de consommateurs / des fédérations d’agriculteurs biologistes / des groupes de travail sur l’éco-habitat / des Centre d’Initiatives pour l’Environnement…) Présentation conviviale sous forme d'une page magazine en ligne (en citant toujours le réseau source) Pour les documents payants, envisager les liens vers les boutiques en ligne des organismes à l’origine des documents d’information (ou proposer une boutique en ligne collective ?)

AGENDA GÉOLOCALISÉ DES ANIMATIONS EN BRETAGNE

Agenda géolocalisé des animations liées à la promotion d’une consommation responsable (débats / foires bio / portes ouvertes / petits déjeuners bio à la ferme / réunions d’information…) proposées partout en Bretagne.

BASE TÉMOIGNAGES EN LIGNE

Affichage de témoignages (expérience de groupement d'achats citoyens, de créations d'AMAP, d'habitat groupé...)

PARTENAIRES ENVISAGÉS

Tous les réseaux, associations, fédérations du développement durable et de l’économie sociale en Bretagne

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3. COORDINATION DE L'ENSEMBLE DES ACTIONS LOCALES ET RÉGIONALES QUI OEUVRENT À LA PROMOTION D'UN CONSOMMATION RESPONSABLE MISSION DE COORDINATION

OBJECTIF

Repérer les cohérences et incohérences des multiples initiatives locales et régionales en faveur d'une consommation responsable, repérer les doublons et les lacunes et créer des synergies entre acteurs. Cette coordination s’appuiera notamment sur un centre de ressources commun en ligne (VOIR FICHE ACTION 6.2).

PERSPECTIVE À 2 ANS

Mise en avant efficace des multiples initiatives développées sur le territoire et lancement d’initiatives complémentaires manquantes.

OBSERVATOIRE BRETON DES OUTILS ET DES ACTIONS EN FAVEUR D’UNE

Le centre de ressources en ligne sur la consommation responsable (VOIR FICHE ACTION 6.2) est un espace commun de présentation d’informations sur la consommation responsable (avec agenda géolocalisé des animations réparties sur le territoire). Il servira d’observatoire des actions et outils existants.

CONSOMMATION RESPONSABLE

PROMOTION DES REPÈRES QUALITÉ MIS EN PLACE PAR LES RÉSEAUX LOCAUX ET RÉGIONAUX

L’espace réseaux en ligne (VOIR FICHE ACTION 6.1) permet un repérage aisé des différents repères qualités développés par des structures locales ou régionales. Conçu en concertation avec les acteurs du territoire, il permettra une cohésion d’ensemble et le renforcement de partenriats.

COORDINATION RÉGIONALE

Animation de rencontres entre acteurs pour organiser au mieux la promotion d’une consommation responsable en Bretagne.

PARTENAIRES

Ensembles des acteurs, associations, fédérations locales et régionales impliquées dans une consommation régionale.

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CHRONOLOGIE DES ÉTAPES CLÉS DU PLAN D'ACTIONS Les nouvelles actions à développer seront toujours cumulées avec un travail continuel d'animation du réseau de fournisseurs et du site web (mise en ligne de nouveaux fournisseurs, actualisation du site web, animation des réseaux sociaux, rédaction de flashs infos électroniques hebdomadaires, rédaction de rubriques consommation pour nos partenaires...). Notre socle de base d'actions prioritaires : 1)

la création de la marque collective avec changement de nom (prévue début printemps 2012)

2) la refonte du site web www.boutique-solidaire-bretagne.com (nouvelle version en ligne prévue fin 2012) 3)

la publication d'une brochure Noël responsable (prévue pour début Novembre 2012)

Printemps 2012

Dépôt marque collective (et changement de nom) Finalisation du cahier des charges pour la refonte du site web vitrine de l'offre responsable en Bretagne Premières rencontres entre adhérents

Automne 2012

Publication brochure « Achats de Noël » Premières rencontres Producteurs / Distributeurs & Acheteurs Professionnels

Hiver 2012

Mise en ligne nouvelle version du site Internet avec achat en ligne, recherche géolocalisée par Pays, centre de ressources en ligne...

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BUDGET PRÉVISIONNEL DU PLAN D'ACTIONS Nous vous présentons le budget prévisionnel de l'association en deux temps : le budget du socle de base constitué par les actions que nous jugeons prioritaires, suivi du budget prévisionnel des actions optionnelles que nous aimerions développer. Le budget détaillé est présenté ANNEXE 3.

BUDGET PRÉVISIONNEL ACTIONS PRIORITAIRES PRODUITS

CHARGES 2012

2013

2014

HÉBERGEMENT SITE INTERNET

2000

2040

2080

MATERIEL INFORMATIQUE

1400

1400

1400

CHARGES (locaux, consommables, télécom, frais de déplacement)

29700

22700

23500

TOTAL CHARGES

33100

26140

26980

2012

2013

2014

TOTAL ADHÉSIONS

13500

23000

33000

TOTAL BROCHURES

6400

5850

7300

TOTAL SERVICES

11500

11730

11960

TOTAL ACTIONS PRIORITAIRES

31400

40580

52260

21,00%

36,00%

45,00%

CRÉATION MARQUE COLLECTIVE Frais Hors Salaire Total Salaires (0,2 ETP) TOTAL CRÉATION MARQUE COLLECTIVE

7500

2960

3020

10000

10200

10400

17500

13160

13420

REFONTE VITRINE WEB (avec achat en ligne, réseau d'affaires et centre de ressources en ligne) Frais Hors Salaire

30000

1000

1020

Total Salaires (0,6ETP chargé de mission + 1,5ETP assistance)

75000

76500

78000

105000

77500

79020

TOTAL REFONTE VITRINE WEB

BROCHURES (brochures papier thématiques : une 1ère année, deux 2ème année, ...) Frais Hors Salaire

3000

1500

2000

Total Salaires (0,05ETP chargé de mission + 0,03 à 0,1ETP assistance)

3400

4350

5300

6400

5850

7300

Formations Hors Salaire

1600

1632

1664

Rencontres pros et salons Hors Salaire

3100

3162

3224

Total Salaires (0,1ETP chargé de mission)

5000

5100

5200

9700

9894

10088

TOTAL BROCHURES (AUTOFINANCÉ) SERVICES AUX FOURNISSEURS

TOTAL SERVICES (AUTOFINANCÉ hors développement web)

CENTRE DE RESSOURCES ET OUTILS MUTUALISÉS Élaboration base documentaire (stagiaire 6 mois)

2600

0

0

Animation base documentaire + encadrement stagiaire (0,1 ETP)

5000

5100

5200

TOTAL CENTRE DE RESSOURCES EN LIGNE

7600

5100

5200

GESTION DES SALAIRES

2140

2190

2230

TOTAL ACTIONS PRIORITAIRES

148340

113694

117258

101000

101250

104100

TOTAL SALAIRES ACTIONS PRIORITAIRES (1ETP chargé de mission + 1,5ETP assistance/démarchage + 1 stagiaire en 2012)

Boutique Solidaire Bretagne – 5 décembre 2011 – 6 cours des Alliés – 35000 Rennes – 02 99 85 83 19 – boutique-solidaire-bretagne@gmail.com

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BUDGET PRÉVISIONNEL OPTIONS PRODUITS

CHARGES 2012

2013

2014

4267

0

0

4267

0

0

12500

0

0

12500

0

26980

500

510

520

50000

51000

52000

50500

51510

52520

1190

1214

1238

1190

1214

1238

2012

2013

2014

PRESTATIONS D'ACCOMPAGNEMENT

1500

1530

1560

TOTAL OPTIONS

1500

1530

1560

ÉTUDE FAISABILITÉ CHÈQUES CADEAUX ÉTHIQUES MULTI-ENSEIGNES Total Salaires (stagiaire 6 mois + encadrement) TOTAL ÉTUDE FAISABILITÉ CHÈQUES CADEAUX ÉTUDE PRATIQUES D'ACHAT DES PROS Salaire chargé de mission (CDD 6 mois à mi-temps= 0,25 ETP) TOTAL ÉTUDE PRATIQUES D'ACHATS PROS ACCOMPAGNEMENT RÉPONSE AUX MARCHÉS PUBLICS Frais Hors Salaire Total Salaires (1 ETP chargé de mission) TOTAL ACCOMPAGNEMENT RÉPONSE AUX MARCHÉS PUBLICS

DEVELOPPEMENT DE CORRESPONDANTS TERRITORIAUX Total salaires (10j chargé de mission) TOTAL DÉVELOPPEMENT CORRESPONDANTS TERRITORIAUX

COORDINATION ACTIONS LOCALES & RÉGIONALES DE PROMOTION DE LA CONSOMMATION RESPONSABLE Total Salaires (0,1ETP chargé de mission)

5000

5100

5200

5000

5100

5200

Frais développement d'actions de promotion de l'IAE & Handicap

50000

49000

50000

Total Salaires (1ETP chargé de mission)

50000

51000

52000

TOTAL APPEL A PROJET AVISE

100000

100000

102000

GESTION DES SALAIRES

2140

2190

2230

TOTAL OPTIONS

175597

160014

163188

122957

108314

110438

TOTAL COORDINATION APPEL À PROJET AVISE (IAE & HANDICAP)

TOTAL SALAIRES OPTIONS (2,5ETP + 1 stagiaire en 2012 + puis 2 ETP en 2013 et 2014)

BUDGET PRÉVISIONNEL TOTAL PLAN D'ACTIONS CHARGES

2012

2013

2012

2013

2014

TOTAL PLAN D'ACTIONS

323937

273708

280446 TOTAL PLAN D'ACTIONS

2014 PRODUITS

32900

42110

53820

TOTAL SALAIRES PLAN D'ACTION (5ETP et 2 stagiaires en 2012, puis 4,5 ETP en 2013 et 2014)

223957

209564

214538

14,00 15,00% 19,00% %

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MODE DE GOUVERNANCE

Le groupe de travail à l'origine du plan d'actions de l'association Boutique Solidaire Bretagne a identifié plusieurs postes à poursuivre ou à développer pour rendre opérationnel ce plan d'actions. Le tableau suivant indique concrètement comment structurer ces postes :

LES POSTES À DÉVELOPPER

LE FONCTIONNEMENT DES POSTES

SÉLECTION DES FOURNISSEURS (garantie « label » BSB)

COMITÉ ÉTHIQUE composition :  réseaux régionaux du DD  réseaux régionaux de l'ESS ?  pas de représentant des adhérents? rôles :  définition des critères de sélection (charte)  sélection en fonction des critères de la charte

CORRESPONDANTS LOCAUX composition :  personnes ressources (ex : au sein des pôles territoriaux de développement de l'ESS, au sein d'associations comme Approche Éco-habitat...) rôles :  collecte d'informations, rencontre des structures souhaitant adhérer pour éclairer les décisions du comité éthique  relais d'information sur les territoires

ÉLABORATION D'UNE GROUPE DE COORDINATION DES ACTEURS DE LA CONSOMMATION STRATEGIE DE PROMOTION RESPONSABLE composition : DE LA CONSOMMATION  représentants des différents réseaux de la consommation responsable (commerce RESPONSABLE (DONT BSB) équitable, éco-habitat, tourisme responsable, bio, dd, handicap, insertion...)

rôles :  

ANIMATION

SALARIÉ(E)(S) rôles : 

DÉCISION / VALIDATION / SUIVI DE LA MISE EN OEUVRE / GESTION

développe les synergies entre réseaux élabore et propose des actions communes

animent le travail du groupe de coordination, diffusent les propositions du groupe de coordination à tous les acteurs concernés, renvoient les retours au groupe de coordination puis diffuse la suggestion stratégique finale du groupe de coordination au bureau de l'association pour validation mettent en place les solutions techniques répondant aux stratégies validées par le bureau

CELLULE OPÉRATIONNELLE = BUREAU DE L'ASSOCIATION composition :  CRES ? BUG ? ? rôle :

  

valide les propositions du groupe de coordination gère projet/salarié(e)(s) suit la mise en œuvre

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ANNEXES

ANNEXE 1 : NOTRE CHARTE Cette charte, co-conçue avec nos partenaires (VOIR ANNEXE 2) est évolutive. Des cas particuliers ou des problématiques émergentes conduisent régulièrement notre comité éthique à modifier ou rajouter des éléments. A titre d'exemple, l'introduction de la notion de commerce équitable « nord/nord » a été récemment introduite dans la charte. Finalités du site www.boutique-solidaire-bretagne.com Le site Boutique Solidaire Bretagne a pour finalité de promouvoir, auprès des particuliers, collectivités et entreprises, des achats contribuant à la préservation de l’environnement, au maintien de la cohésion sociale et à l’équité dans les relations marchandes au plan local comme au plan international. Il vise concrètement à donner une meilleure visibilité aux acteurs bretons présentant dans leurs produits/services et leurs processus de fabrication des plus-values environnementales, sociales ou solidaires. Un comité consultatif pour de meilleures garanties Le fonctionnement du site s'appuie sur un réseau d'acteurs régionaux constitués en comité consultatif. La composition de ce comité reflète la diversité des acteurs et filières de l'économie sociale et solidaire et du développement durable, de manière à constituer une expertise collective issue du territoire breton apportant des garanties quant à la sélection des fournisseurs. Dans cette optique les membres du comité consultatif sont choisis parmi les fédérations ou réseaux de référence sur leurs secteurs d’activités respectifs. Le comité consultatif est constitué de représentants de :  Chambre Régionale d'Economie Sociale de Bretagne  Agrobio 35 (fédération d'agriculteurs bio)  Accueil Paysan Bretagne (association d'agriculteurs prenant appui sur leur activité agricole pour mettre en place un accueil touristique et social en relation avec tous les acteurs du développement local)  Maison de la Consommation et de l’Environnement (structure regroupant associations de défense des consommateurs et associations de protection de l’environnement)  Approche-Écohabitat (Association Pour la PROmotion de la Construction et de l'Habitat Écologique)  Bretagne Commerce Equitable Nord-Sud (réseau régional de promotion du commerce équitable)  Breizh Ha Reizh (réseau régional de promotion du commerce équitable)  Cohérence (réseau réunissant une centaine d’associations du Grand Ouest ainsi que des adhérents individuels : citoyens et consommateurs, protecteurs de la nature, paysans, artisans, acteurs de la santé, soucieux de promouvoir des modes de production, d’échange et de consommation plus équitables et respectueux des ressources naturelles et des territoires).  Ingalañ (association régionale de promotion et de développement d'un commerce équitable local et international)  ADESS Pays de Brest (Association de Développement de l'Economie Sociale du Pays de Brest)  ADESS Pays de Morlaix (Association de Développement de l'Economie Sociale du Pays de Morlaix)  ADESS Pays de Cornouailles (Association de Développement de l'Economie Sociale du Pays de Cornouailles)  Voyage Nord-Sud (association régionale de promotion du tourisme solidaire et équitable) Rôles et fonctions du comité consultatif Le comité consultatif du site Boutique Solidaire Bretagne est composé de réseaux et fédérations de référence adhérents, membres de son conseil d'administration, et d'autres structures ressources bretonnes. Il a pour rôles : 1. de contribuer à la réflexion sur les orientations de Boutique Solidaire Bretagne - Il contribue à l’élaboration de la charte du site, le cas échéant à sa modification. - Il contribue à définir le fonctionnement global du site et de ses services. - Il contribue à définir les critères d'accès au site pour les fournisseurs. - Il contribue à construire le processus de sélection et de référencement des fournisseurs. 2. de participer au référencement des acteurs - Il est consulté pour donner un avis sur le référencement des fournisseurs qui en font la demande. - Il est consulté pour prononcer, le cas échéant, l’exclusion d’un fournisseur. - Il peut saisir le gestionnaire du site en cas de non respect de la charte du site par un fournisseur. Boutique Solidaire Bretagne – 5 décembre 2011 – 6 cours des Alliés – 35000 Rennes – 02 99 85 83 19 – boutique-solidaire-bretagne@gmail.com

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ANNEXE 2 : PARTENAIRES MEMBRES DE NOTRE COMITÉ ÉTHIQUE Le comité éthique – qui a contribué à élaborer la charte du site - joue un rôle essentiel pour vous garantir une sélection rigoureuse d’entreprises et d'acteurs locaux avec un fort engagement social ou écologique. Ce collectif n'est pas figé, de nouveaux membres viennent progressivement compléter notre expertise, comme l'ADESS Pays de Cornouaille qui vient de rejoindre le comité en novembre 2011.

CRES (Chambre Régionale d'Economie Sociale de Bretagne) BUG (association multimédia) Agrobio 35 (fédération d'agriculteurs bio). Accueil Paysan Bretagne (association d'agriculteurs prenant appui sur leur activité agricole pour mettre en place un accueil touristique et social en relation avec tous les acteurs du développement local). ADESS Pays de Brest (Association de Développement de l'Economie Sociale et Solidaire du Pays de Brest) ADESS Pays de Morlaix (Association de Développement de l'Economie Sociale et Solidaire du Pays de Morlaix) ADESS Pays de Cornouailles (Association de Développement de l'Economie Sociale et Solidaire du Pays de Cornouaille) MCE (Maison de la Consommation et de l'Environnement, structure regroupant associations de défense des consommateurs et associations de protection de l’environnement). Cohérence (réseau réunissant une centaine d’associations du grand ouest ainsi que des adhérents individuels : citoyens et consommateurs, protecteurs de la nature, paysans, artisans, acteurs de la santé, soucieux de promouvoir des modes de production, d’échange et de consommation plus équitables et respectueux des ressources naturelles et des territoires). Approche-Écohabitat (Association Pour la PROmotion de la Construction et de l'Habitat Écologique) Arplay (représentant des fournisseurs adhérents et éditeur/distributeur de jeux sur la nature et l'environnement) Breizh Ha Reizh (réseau régional de promotion du commerce équitable) Ingalañ (association régionale de promotion et de développement d'un commerce équitable local et international) Bretagne Commerce Equitable Nord-Sud (réseau régional de promotion du commerce équitable) Voyages Nord Sud (association régionale de promotion et de développement d'un tourisme équitable et solidaire)

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ANNEXE 3 : BUDGET PRÉVISIONNEL DÉTAILLÉ DU PLAN D'ACTIONS

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PLAN D'ACTIONS BSB 2012-2014  

Plan d'actions de l'association Boutique Solidaire Bretagne pour 2012-2014

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