Boletín 2 Caja con Sentido

Edición Nº 2 - Diciembre 2020

Pág. 3 LANZAMOS EL PRIMER BONO SOCIAL PARA MUJERES Promoviendo el éxito de Mujeres de la Micro y Pequeña Empresa

Pág. 6 ÍNTEGRAMENTE HUMANOS Y SOCIALMENTE RESPONSABLES

Educando, desarrollando y creyendo

Pág. 9 DESEMBOLSO DIGITAL Imparables e innovadores aún en la adversidad

Editorial

EXPERIENCIA 2020 Caja Arequipa, con la Cultura a Flor de Piel Vamos cerrando un año de retos, desafíos, distanciamiento con unión, incertidumbre, mucho trabajo, emociones encontradas y un aprendizaje que nos acompañará a todos de por vida.

A pesar de la adversidad, miramos hacia atrás y solo vemos una gran fuerza unida que lucha por salir adelante: desde una agencia, desde el contacto con un cliente, desde la oficina o desde un lugar en sus hogares rápidamente acondicionado para realizar trabajo remoto, porque nos adaptamos, nos reinventamos, y vivimos APASIONADOS POR LA INNOVACIÓN. No importa desde donde, todos hemos escrito este año juntos.

Hemos demostrado que Caja Arequipa es más que un edificio y un logo. Somos 4200 colaboradores IMPARABLES ANTE NUESTRAS METAS, y no hemos descasado porque sabíamos que solo juntos podíamos seguir adelante. Pero también estando juntos y a la distancia al mismo tiempo, hemos fortalecido vínculos, estrechado relaciones y expresado todo aquello que nos define con un equipo ÍNTEGRAMENTE HUMANO. El 2020 ha sido todo esto, y lo cerramos con el ORGULLO de haber estado a la altura y de contar con los mejores profesionales del país, los mismos que MOTIVADOS POR TRANSFORMAR VIDAS celebran cada paso hacia un futuro mejor y hacia cada sueño logrado.

Aquí estamos, fortalecidos, enteros y decididos a continuar. Por eso los invitamos a leer este boletín que resumen nuestros logros, los logros de todos ustedes y que nos confirman que, para Caja Arequipa, no hay desafíos imposibles de enfrentar.

Recibamos el 2021 con esperanza y con la seguridad que somos, sin duda alguna, mejores profesionales y mucho mejores personas.

Un fuerte abrazo y MUCHAS GRACIAS por vivir la EXPERIENCIA 2020 con Caja Arequipa, “UNA CAJA CON SENTIDO”.

Wilber, Ramiro y Marco.

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Editorial

Caja con Sentido

Caja Arequipa lanza el CAJONAZO Ritmo para Trascender En Caja Arequipa, ahora tenemos ahora una nueva forma de celebrar nuestros logros y compartir la alegría de nuestro crecimiento a través de EL CAJONAZO, que es el ritmo con el cual marcamos cada paso hacia nuestras metas.

Lanzamos el primer

BONO SOCIAL PARA MUJERES Promoviendo el éxito de Mujeres de la Micro y Pequeña Empresa

Con EL CAJONAZO celebramos los éxitos de nuestra institución y de nuestros colaboradores, cada iniciativa, porque los objetivos cumplidos merecen un reconocimiento y el aliento para seguir creciendo.

De esa forma, y desde el mes de Octubre, en todas las agencias y departamento suenan los cajones marcando con cada golpe, cada sueño cumplido y cada iniciativa que signifique una oportunidad para la fuerza emprendedora de nuestro país, cada uno con un toque distinto propio a su gente, pero con el mismo ritmo que nos identifica.

Con este hecho, Caja Arequipa no solamente marca un hito en el sistema financiero peruano, liderando de manera innovadora soluciones para promover el bienestar de las familias peruanas, sino que además se demuestra tener un equipo Íntegramente Humano, que se compromete con las mujeres emprendedoras, que con valentía y esfuerzo apuestan por un futuro mejor para ellas, para sus familias y para nuestro país.

Comprometidos con la inclusión financiera, este mes de Diciembre Caja Arequipa se posicionó como la primera caja en emitir, estructurar y colocar un bono social, dirigido a mujeres de la micro y pequeña empresa, que han demostrado tener el empuje, coraje y determinación para sacar adelante proyectos, empresas y familias, con visión y responsabilidad financiera.

Para este proyecto, que beneficiará a aproximadamente 25,000 mujeres el BID Invest(Banco Interamericano de Desarrollo) ha invertido más de S/ 57 millones, que gracias a nuestra solidez podrán ser financiados en 8 años.

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Caja con Sentido

CAMPANAZO virtual

¡Caja Arequipa en la Bolsa de Valores!

El pasado mes de Octubre nuestra Caja registró un hito en su historia al ser la primera Caja Municipal en listar capital en la Bolsa de Valores de Lima, evento que se celebró a través de un #CampanazoVirtual y por el cual nos sentimos Profundamente Orgullosos de parte de este gran equipo.

Fue un momento histórico para nuestra Caja del que todos participamos a través de una transmisión virtual y fue el resultado de mucho esfuerzo y dedicación por parte de nuestros colaboradores, quienes son los protagonistas de este gran logro.

De esta forma, Caja Arequipa consolida su liderazgo siendo la única Caja Municipal en el Top de Empresas de Servicios Financieros (Banca y Seguros) en la Bolsa de Valores de Lima.

PREMIOS EMA Entre las 10 empresas más admiradas de Arequipa

Por segundo año consecutivo, Caja Arequipa fue reconocida como una de las empresas más admiradas de Arequipa (Premios EMA 2020).

Esta premiación, organizada por Price Waterhouse Coopers (PWC) y la revista G de Gestión, en alianza con la Universidad Católica San Pablo, se otorgó en el mes de Octubre y congregó importantes empresas de la ciudad blanca.

El Premio EMA tiene como objetivo reconocer a las empresas más admiradas, considerando políticas de equidad de género, reputación empresarial, responsabilidad social, estrategia comercial y de marketing, visión de negocios, capacidad de innovación, gestión del talento, gobierno corporativo, manejo financiero y liderazgo gerencial.

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Una vez más, gracias al compromiso y esfuerzo de todos nuestros colaboradores, seguimos demostrando que vamos en el camino correcto, Orgullosos por el reconocimiento de nuestros clientes y nuestra comunidad, a quienes nos debemos y por quienes trabajamos, Transformando Vidas y acompañando cada paso hacia el éxito.

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SOMOS LA CAJA CON MEJOR REPUTACIÓN CORPORATIVA Seguimos liderando con orgullo y transparencia En la edición de MERCO del presente año, resultamos ser la microfinanciera con mejor Reputación Corporativa del Perú, ubicándonos además en el 5to puesto del ranking sectorial bancario.

Este reconocimiento nos fue otorgado en octubre del 2020, y fue el resultado de una exhaustiva evaluación que realiza Merco, y tras la denominación, nosotros lo celebramos con un merecido CAJONAZO en todo el Perú.

Reconocimientos como éste nos motivan y nos hacen sentir orgullosos de pertenecer a esta gran familia, que trabaja con esfuerzo y dedicación para poder seguir marcando el camino, con la responsabilidad de un líder, en el mundo de las microfinanzas.

DESPLEGANDO NUESTRO MODELO DE CULTURA Todos somos parte de una “Caja con Sentido”

En marzo del 2020 iniciamos el despliegue de nuestro modelo de cultura “Caja Con Sentido” con un evento en la región Lima. Por razones relacionadas a la pandemia, tuvimos que continuar con el despliegue a través de talleres virtuales, a través de los cuales nuestros colaboradores pudieron conocer este modelo y reconocer en él parte de su esencia, el ADN que caracteriza a nuestra empresa desde siempre. Íntegramente Humanos

Imparables ante nuestras metas

Para ello, se realizaron 126 TALLERES a nivel nacional contando con la participación de aproximadamente

3800 colaboradores.

Cada uno de estos talleres fue especial y permitió a todos identificarse con esta forma de ser que nos representa y nos hace únicos.

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Profunda_ mente orgullosos

Motivados por transformar vidas

Apasionados por la Innovación

Somos una Caja con Sentido porque compartimos cinco valores que nos unen, que nos han permitido logros y nos permiten seguir creciendo. Cinco valores en función a los cuales todos en Caja Arequipa actuamos y vivimos.

Caja con Sentido

ÍNTEGRAMENTE HUMANOS Y SOCIALMENTE RESPONSABLES Educando, desarrollando y creyendo Nos enfocamos en la Educación Financiera, contamos con el apoyo de nuestros colaboradores voluntarios para impartir capacitaciones a distintos sectores de nuestra población, utilizando plataformas digitales de comunicación. Por ello, este año hemos trabajado en estos frentes y gracias al apoyo de nuestros colaboradores voluntarios hemos tenido grandes logros:

PROGRAMA CAPACITACIÓN A PROFESORES

CAPACITACIÓN A COMERCIANTES

CAPACITACIÓN A MUJERES EMPRENDEDORAS CAPACITACIÓN A CLIENTES EN CANALES DIGITALES CAPACITACIÓN A ESCOLARES

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S/

Junto a Enseña Perú, capacitamos a 40 profesores en salud financiera, nuestros

colaboradores dictaron clases virtuales referidas a temas de ahorro, créditos, herramientas prácticas para para manejar mejor sus finanzas.

Logramos capacitar a 300 emprendedores a nivel nacional,

abordando temas relacionados a la formalización de sus negocios y la orientación de los trámites necesarios.

Capacitamos a 100 mujeres emprendedoras en temas orientados a la

formalización de negocios.

Capacitamos a 200 clientes en el uso de canales digitales, para que puedan

realizar sus operaciones sin salir de casa.

Logramos capacitar a 400 niños en edad escolar, desde el 1er grado de primaria

hasta 5to grado de secundaria, enfocándonos en la importancia de ahorrar, promoviendo el buen manejo del dinero. Así mismo les brindamos herramientas para ponerlas en práctica. Estas capacitaciones se dirigieron a centros educativos que son nuestros clientes, los cuales utilizan en el servicio de recaudación de nuestra institución, y también dirigido a los hijos de nuestros colaboradores.

Caja con Sentido

JUEVES DE CAJA

Acercándonos a nuestros clientes Porque estar cerca de nuestros clientes nos motiva, en el mes de junio nació Jueves de Caja, un canal para compartir opiniones y experiencias de directivos y funcionarios especializados de caja Arequipa, con la finalidad de orientar y brindar perspectivas que nos ayuden a entender el entorno económico y de negocios del nuestro país.

A través de Jueves de Caja podemos compartir con todos los clientes y público en general, información de interés referente al ámbito de las microfinanzas, gestión de negocios, planificación, entre otros.

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De esta manera, Caja Arequipa apoya, a través de los conocimientos y experiencias de sus colaboradores, el desarrollo y crecimiento de nuestros clientes y de nuestro país.

Caja con Sentido

Orgullo Caja

JUNTOS Y SOLIDARIOS

Avanzando unidos como un gran equipo Así somos y así nos hemos sentido frente a las adversidades que nos trajo el 2021. Cada vez más unidos, cada vez más solidarios, cercanos y preocupados por los demás.

Este es el sentir de este canal que se creó para acompañar a todos nuestros colaboradores durante la pandemia, a quienes fuimos acompañando a través indicaciones, protocolos, y medidas de seguridad para poder cuidarlos y a la vez mantenerlos informados sobre las disposiciones del Estado.

En esta nueva normalidad, ser Íntegramente humanos nos ha permitido apoyarnos y mantenernos unidos como un gran equipo, además de cuidar a nuestros colaboradores y sus familias.

No bajemos los brazos.

Sigamos cuidándonos todos, caminando juntos, con cercanía, humanidad y solidaridad.

Wendy Ramos:

VAMOS A ESTAR BIEN

La salud emocional también importa Sin duda la situación actual nos puso delante de muchos retos, profesionales, familiares económicos y también emocionales. Por ello, pensando en el bienestar de nuestros colaboradores y sus familias, invitamos a Wendy Ramos, quien a través de una transmisión en vivo nos dio un gran mensaje: VAMOS A ESTAR BIEN. Durante el evento, nos dio consejos para manejar la situación actual, con la crisis sanitaria, el trabajo remoto y el aislamiento. También nos animó a adaptarnos a las circunstancias, y nos hizo ver que tenemos las herramientas necesarias para sentirnos mucho mejor, a través de la comunicación, la paciencia, el juego, la expresión de nuestras emociones, la fijación de metas y prioridades.

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A veces es importante enfocarnos en nuestro lado emocional para poder seguir y apoyar a nuestras familias. Por eso, “vivamos un día a la vez”, como ella bien nos recomendó.

Orgullo Caja

Somos Imparables

APP CAJA 360 Para estar más conectados y agilizar procesos, lanzamos una nueva herramienta de comunicación, nuestro App Caja 360.

Este aplicativo, disponible para todos nuestros colaboradores, permite informarse de las actividades, noticias, fechas de cumpleaños y eventos realizados en nuestra institución, además de permitir obtener rápidamente sus Boletas de Pago.

Adicionalmente, cuenta con un Botón SOS para contar con el apoyo y atención inmediata de las áreas requeridas en casos de emergencia (accidentes de trabajo).

De esta manera, seguimos comprometidos con desarrollar funcionalidades que permitan facilitar el día a día de nuestros colaboradores.

DESEMBOLSO DIGITAL Imparables e innovadores aún en la adversidad

Gracias al trabajo conjunto de varias áreas, en el mes de Mayo logramos realizar el primer Desembolso Digital, que supuso haber realizado todo el proceso de desembolso de manera digital.

Este logro fue posible gracias a la excelente coordinación entre las áreas de Negocios y Tecnología, las trabajando en equipo, y a pesar de las dificultades propias de la pandemia, sacaron adelante un proyecto dirigido a agilizar los desembolsos y además disminuir contactos y así el riesgo de contagio.

A fin de capacitar a los Analistas de Créditos y brindarles herramientas para promover el uso de la herramienta entre sus clientes, se realizaron capacitaciones a nivel nacional dirigidas a nuestros Analistas de Créditos, así como encuestas y reuniones que nos permitieron hacer mejoras para facilitar su uso.

Nos sentimos muy orgullosos de este gran avance, que demuestra una vez más nuestra pasión por la innovación, además del compromiso y perseverancia de nuestros colaboradores.

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Somos Imparables

CRM Hemos estado trabajando sin descanso en nuestra CRM, a fin de poder permitir a nuestros Analistas de Crédito, brindar una atención rápida y personalizada a nuestros clientes.

Es nuestro interés conocer cada vez más a nuestros clientes, acercarnos a ellos, conocer sus necesidades para poder servirlos mejor. En ese sentido, el CRM nos permitirá, a través de una gestión inteligente de la data recogida de nuestros clientes, y hacerles frente a través de una mejor oferta.

Dentro de este proyecto de CRM, hemos avanzado en la Plataforma de Derivaciones y también en el frente de Cobranzas.

Seguiremos trabajando a fin de poder hacer que esta herramienta nos ayude a tener una mayor satisfacción de nuestros clientes, a la vez que promueva relaciones duraderas y de confianza con ellos, fidelizándolos a través del tiempo.

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Somos Imparables

NUESTRAS CAMPAÑAS Avanzando de la mano con nuestros clientes

Nosotros Transformamos Vidas, y el 2020 ha sido un año en el que este valor ha cobrado aún más fuerza. Hemos debido estar más cerca que nunca de nuestros clientes y sus necesidades, diseñando campañas a fin de que ellos puedan afrontar la crisis, reinventarse, resurgir y seguir su camino hacia el éxito y la realización de sus sueños.

De esta manera tuvimos las siguientes campañas:

CAMPAÑA: FESTIVERANO (ENERO)

Esta campaña se orientó a promover la activación de los negocios de verano.

CAMPAÑA ESCOLAR (FEBRERO – MARZO)

Esta campaña estuvo enfocada en promover los negocios orientados a cubrir las necesidades de la época escolar, brindando productos acordes a las necesidades de nuestros clientes.

CAMPAÑA RETOMA TU CHAMBA (AGOSTO – DICIEMBRE)

Nos preocupamos por nuestros clientes que se vieron afectados por la crisis sanitaria. Por ello, lanzamos esta campaña que otorga una serie de beneficios, tales como un tarifario reducido, plazo de hasta 18 meses, periodo de gracia y financiamiento de capital de trabajo y activo fijo.

Enfocados en promover que muchos de nuestros emprendedores puedan retomar sus negocios o reinventarse en el mercado peruano.

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De este modo, pudimos seguir acompañando a nuestros clientes, aún en momentos de dificultad, con alternativas y soluciones que pudieran ayudarlos a realizar sus planes y afrontar los desafíos propios del contexto.

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Somos Imparables

Creciendo

PARA COMUNICARNOS MEJOR Cuatro webinars con Mónica Madueño La comunicación es una herramienta crítica e indispensable para el buen funcionamiento de un equipo. Por ello, este año, realizamos cuatro webinars sobre este tema y que fueron dirigidos a todos los colaboradores de Caja Arequipa a nivel nacional. A cargo de la conducción de estos webinars estuvo Mónica Madueño, coach y comunicadora especializada, quien nos habló de la importancia de conectar con nuestras emociones, con nuestros compañeros, con nuestro entorno.

NUESTRA CONSTRUIR COMUNICAR COMPROMISO MI

CONECTAR CONFIAR CONOCER

Resaltó además la necesidad de ser empáticos para poder establecer vínculos sinceros que nos permitan conocernos mejor y conocer a nuestros compañeros.

De esta manera, fortaleceremos nuestro valor de ser Íntegramente Humanos, y estaremos en condiciones de realizar un verdadero trabajo en equipo, en el que la retroalimentación sea una buena práctica tanto para quienes la reciben como para quienes la brindan.