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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOLETIN ACADEMICO AÑO 6. Volumen 53

Chiquimula, Guatemala Abril de 2011

A LA CAZA DEL CONSUMIDOR -FIELD MARKETINGComo otros sectores, la publicidad en España ha sufrido los rigores de la crisis. La fatal cadena de paro, el descenso del consumo, el estrangulamiento de las pymes, entre otros factores, hacen que la inversión en publicidad haya experimentado considerables descensos, cuando no ha desaparecido por completo. Sin embargo, no es la crisis la causa única de la situación actual del mercado del marketing. Los hábitos de consumo han cambiado. El consumidor ha dejado de ser un mero receptor pasivo de mensajes publicitarios, la saturación de mensajes a la que se ve sometido ha dado lugar a la pérdida de eficacia de las grandes campañas en medios tradicionales y los receptores han conseguido “inmunizarse” ante esa avalancha de sugerencias. Diego Olmedilla www.marketing-xxi.com

TEMAS: FIELD MARKETIN *** CAMBIAR DE TRABAJO *** EL CICLO PHVA

La generalización de Internet y las redes sociales logran que el consumidor actúe y pueda influir positiva o negativamente en las estrategias de marketing. La sociedad de la información ha dado lugar al nacimiento de un nuevo perfil de consumidor que desea que sus opiniones sean tenidas en cuenta, al tiempo que genera por sí mismo nuevos mensajes. En el mundo del marketing no sólo han cambiado los canales de transmisión y formatos, sino que el receptor-consumidor es capaz de discriminar entre la multiplicidad de mensa-

jes que continuamente recibe, “desenmascarando” menos reclamos publicitarios y “patrocinando” aquellos productos que de verdad colman sus expectativas como consumidor. Es lo que se llama “democracia de marca”. Ante esta nueva situación, y como ocurre en épocas de cambios profundos como la actual, sólo aquellos que sepan adaptarse a la nueva realidad socioeconómica podrán salir adelante. Es constatable que las empresas que supieron invertir en innovación son las que mejor están soportando la crisis. El marketing no ha sido una excepción y se impone la búsqueda de nuevas formas de aproximación a ese nuevo consumidor dentro de unos criterios de rentabilidad impuestos por la actual situación. Y es en estas circunstancias donde el Field Marketing aparece como una alternativa que reúne las condiciones como referente de un nuevo concepto de marketing. Basado en la aproximación directa al consumidor, el Field Marketing busca la interacción con el público objetivo del cliente mediante acciones que buscan el efecto sorpresa, bien sea en el punto de venta o en la calle, el llamado street marketing. En ellas se pretende conseguir una conexión emocional de las personas con la marca que se promociona, la cual, más allá del impacto comercial y de


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A LA CAZA DEL CONSUMIDOR -FIELD MARKETING- -Continuaciónventas de la propia campaña, sale reforzada Frente a las estrategias tradicionales, el Field en el imaginario del consumidor por el im- Marketing representa una clara opción de pacto que produce este tipo de acciones. presente y de futuro en el mundo del marketing por los evidentes cambios que exige el Si algo exige el Field Marketing es la previa consumidor actual y por las ventajas que suidentificación del target o público objetivo de pone a nivel de rentabilidad al tratarse de acla campaña como base para la planificación ciones concretas y puntuales. Asimismo, sus de las acciones. A partir de este hecho, una resultados son visibles con una inmediatez de correcta elección de las personas (azafatas, la que carecen las grandes campañas. actores, promotores, etc.) y la creatividad son factores básicos para conseguir la interacción Importantes marcas están apostando ya por el con el consumidor final. Y ésta se logra en Field Marketing, obteniendo resultados al diversos tipos de acciones: desde los mencio- margen de los soportes publicitarios clásicos. nados street marketing y promociones en Y aunque ambas estrategias pueden complepuntos de venta hasta la organización de ven- mentarse, el notable crecimiento en Europa y tas, road shows, lanzamientos de productos, España del Field Marketing evidencia que los tiempos del marketing están cambiando. fiestas temáticas, entre otras.

CÓMO CAMBIAR DE TRABAJO DURANTE LA CRISIS ¿Te asusta la idea de cambiar de trabajo durante la crisis? La mayoría de la gente te dirá que estás loca, que esperes a tiempos mejores. Sí, puede que encontrar un trabajo ahora mismo sea más difícil que antes. Sin embargo, si dejas que eso te detenga y no haces nada, entonces seguro que no vas a encontrarlo. Por otro lado, como la mayoría de la gente piensa que es imposible ni siquiera lo intentan, así que tendrás más oportunidades. Aída Baida Gil www.degerencia.com

2. Define lo que quieres. Este paso es muy importante. Si quieres encontrar un trabajo que te satisfaga a largo plazo, tienes que tener muy claro qué es lo que quieres. ¿Qué tipo de puesto? ¿Dónde? ¿Qué técnicas o habilidades quieres usar en tu trabajo? ¿Cómo son tus compañero/as? Cuanto más específica seas, y más información tengas sobre tus preferencias, mejores serán tus posibilidades de encontrar algo con lo que estés satisfecha. Una vez lo tengas claro, escribe un párrafo corto que resuma lo que estás buscando. Así cuando alguien te pregunte tendrás la respuesta preparada. Ves la diferencia entre “Estoy buscando un puesto de directora de marketing en una empresa recién formada que me permita desarrollar mis habilidades directivas y de…” y “No sé, ¿algo de marketing”?

Yo personalmente conozco a varias personas que tuvieron que buscar trabajo durante la crisis y, a pesar del miedo y de los comentarios negativos de la gente, lo consiguieron. Entre otras cosas ignorando a todos los pesimistas. Así que no dejes que nadie te diga lo que puedes o no puedes conseguir. No dejes que sus creencias sean las tuyas y diseña un plan que te ayude a conseguir un trabajo nue- 3. Asegúrate de que es lo que realmente vo. Estas son algunas cosas que te ayudarán: quieres. Siempre hay gente que “sabe” lo que es mejor para ti, y que intentará convencerte 1. Sé realista y paciente. Mucha gente quie- para que sigas un determinado camino. O re resultados aquí y ahora. Cambiar de traba- quizá creas te interesa un trabajo porque todo jo requiere tiempo, así que prepárate men- el mundo piensa que es un gran puesto. También puedes pensar que te encantaría un talmente para ello.


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CÓMO CAMBIAR DE TRABAJO DURANTE LA CRISIS -Continuacióndeterminado trabajo, para luego darte cuenta de que no es lo que tú querías cuando ya lo has conseguido. Así que antes de hacer nada, busca toda la información que puedas sobre el trabajo que te interesa. Habla con tus conocidos y amigos para que te presenten a alguien que trabaje allí y que te pueda explicar un poco en qué consiste el trabajo. Recuerda que no vas a pedirles trabajo, sino a preguntarles qué es lo que hacen, para estar segura de que te gustaría. Averigua si necesitas formación adicional o desarrollar alguna habilidad o en particular (y si es así, empieza ya), qué actividades llevan a cabo durante un día de trabajo normal. Pregunta todo lo que necesites para hacerte una idea de cómo es trabajar allí y de si te gustaría. Asegúrate de hablar con gente informada, que sepa de que está hablando. Y sobre todo, no dejes que nadie te diga lo que es mejor para ti, porque nadie te conoce mejor que tú misma. Tómate tu tiempo para pensar qué es lo que realmente quieres. 4. Diseña una estrategia, un plan. Mucha gente se dedica a mandar su curriculum sin ton ni son. Si tienes claro qué tipo de trabajo quieres, no pierdas tiempo y energía mandando tu curriculum al azar. Selecciona los lugares que se ajustan a tus intereses, no te ciñas a un sólo método de búsqueda, prueba distintas opciones: agencias de trabajo temporal, tablones de anuncios, periódicos, internet, pregunta a tus conocidos, redes sociales (LinkedIn es especialmente útil) pero no de forma aleatoria sino centrándote en las cosas que den resultado. Averigua cuál es la mejor manera de conseguir el trabajo, qué método utiliza la empresa que te interesa para contratar gente.

5. Procura sobresalir de algún modo. Define qué capacidades tienes y qué puedes aportar a la empresa. Hazles saber por qué contratarte sería beneficioso para ellos. No te centres en ti, sino en ellos, lo que ellos quieren, así que averigua todo lo que puedas sobre tu nuevo empleo. 6. Cuida tu mentalidad. Independientemente de la situación económica actual, cambiar de trabajo es siempre estresante, da miedo y te puede llevar un tiempo. Es importante que durante el proceso te cuides y tengas apoyo. Estas son algunas sugerencias: 

Dedica tiempo a hacer algo que te anime y te haga sentir bien. Ese entusiasmo se notará en todos los aspectos y áreas de tu vida. Si tuvieras que contratar a alguien, ¿a quién elegirías: a un candidato que parece estresado, cansado y casi desesperado por el trabajo, o a la persona que está sonriente, relajada y con energía?

Evita el contacto con gente negativa. Siempre hay gente que parece disfrutar recordándote qué mal están las cosas, y qué loca estás por hacer algo diferente y cuánto te vas a arrepentir. En este momento lo que necesitas es justo lo contrario, así que minimiza el contacto con todos los negativos y rodéate de gente que te anime y apoye. Ya sea tu pareja, amigos, un grupo de gente que esté también en la misma situación, un coach. Tener a alguien que te apoye en los peores momentos y te ayude a tomar decisiones es muy importante para conseguir lo que te propones.

En resumen, cambiar de trabajo durante la crisis puede ser más difícil que antes, pero no es imposible, así que no te desanimes porque cuanto antes empieces, antes encontrarás el trabajo que buscas. Y tú qué piensas, ¿hay alguna técnica que te haya funcionado especialmente bien?....


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EL CICLO PHVA La Mejora Continua consiste en desarrollar ciclos de mejora en todos los niveles, donde se ejecutan las funciones y los procesos de la organización. Con la aplicación de una modalidad circular, el proceso o proyecto no termina cuando se obtiene el resultado deseado, sino que más bien, se inicia un nuevo desafío no sólo para el responsable de cada proceso o proyecto emprendido, sino también para la propia organización. José M. Sarmiento M. www.nolimitsquality.com

Además, permite identificar las oportunidades de mejora y se aplican análisis con métodos más simples y eficientes para reducir costos, eliminar desperdicios y mejorar la calidad de los productos y los servicios. Hace años, W. Edward Deming presentó a los japoneses el ciclo PHVA Planifique – Haga – Verifique y Actúe (en inglés PDCA Plan-docheck-act). Los japoneses lo recibieron de buen grado como una metodología para llevar a la práctica lo que ellos ya conocían como KaiZen. Recientemente, este ciclo es adoptado por la familia de normas ISO 9000, como se señala en el apartado 0.2 (nota), de la norma ISO 9001:2008, común ciclo de mejora continua. Este ciclo es también denominado de Deming, en honor del hombre que lo popularizó, y el cual fue sugerido por primera vez por Walter Shewart a comienzos del siglo veinte). El ciclo PHVA es un ciclo dinámico que puede ser empleado dentro de los procesos de la Organización. Es una herramienta de simple

aplicación y, cuando se utiliza adecuadamente, puede ayudar mucho en la realización de las actividades de una manera más organizada y eficaz. A través del ciclo PHVA la empresa planea, estableciendo objetivos, definiendo los métodos para alcanzar los objetivos y definiendo los indicadores para verificar que en efecto, éstos fueron logrados. Luego, la empresa implementa y realiza todas sus actividades según los procedimientos y conforme a los requisitos de los clientes y a las normas técnicas establecidas, comprobando, monitoreando y controlando la calidad de los productos y el desempeño de todos los procesos clave. Luego, se mantiene esta estrategia de acuerdo a los resultados obtenidos, haciendo girar de nuevo el ciclo PHVA mediante la realización de una nueva planificación que permita adecuar la Política y los objetivos de la Calidad, así como ajustar los procesos a las nuevas circunstancias del mercado. De manera resumida, el ciclo PHVA se describe así:  Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados, de conformidad con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.  Hacer: Implementar procesos para alcanzar los objetivos.  Verificar: Realizar seguimiento y medir los procesos y los productos en relación con las políticas, los objetivos y los requisitos, reportando los resultados alcanzados.  Actuar: Realizar acciones para promover la mejora del desempeño de los procesos.

“CUANDO SE ES JOVEN, SE CREA. CUANDO SE ES INTELIGENTE, SE PRODUCE. NO SE ADAPTA, SE INNOVA: LA MEDIANÍA COPIA; LA ORIGINALIDAD SE ATREVE”. J. Martí Nuestra misión es informar a la comunidad universitaria y personas interesadas sobre temas que permitan interpretar las condiciones, teorías y avances en áreas de estudio de las ciencias económicas y sociales. Esperamos sus comentarios en: info.economicus@gmail.com Editor general: Carlos Leonel Cerna Ramírez, ADE, MSc

Boletin Abril 2011  

Edición de Abril 2011

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