Page 1

КОРПОРАТИВНИЙ ЖУРНАЛ НЕПРОДОВОЛЬЧОЇ ДИСТРИБУЦІЇ КОМПАНІЇ САВСЕРВІС WWW.SAVSERVICE.COM

АКТУАЛЬНЕ ІНТЕРВ’Ю

ИВАН КАПЕТИЙ:

«ТО, К ЧЕМУ СТРЕМИШЬСЯ УПОРНО И ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО, РАНО ИЛИ ПОЗДНО ПРИХОДИТ»

№5 | 2013 ТЕМА НОМЕРА

Забыть нельзя планировать.

Где поставить запятую?

СТРАТЕГІЇ

ДЖОРДЖ НАССАР: «ДОВІРА І ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЯК ОСНОВА СПІВРОБІТНИЦТВА»

ЖИТТЯ ФІЛІЇ

БІЛОЦЕРКІВСЬКА ФІЛІЯ:

ВІД ЗАСНУВАННЯ ДО СЬОГОДЕННЯ

САВСЕРВІС НАЗАВЖДИ IT ПЕРСПЕКТИВЫ В ДИСТРИБУТОРСКОМ БИЗНЕСЕ

НОВА РУБРИКА

МАР’ЯН СТАСИК: «НІКОЛИ НЕ ЗУПИНЯТИСЯ ТА ЙТИ ДО МЕТИ»


Слово редакції Літо – пора особлива… Потрібно багато чого встигнути: закінчити старий фінансовий рік і гідно зустріти новий, сходити у відпустку, прочитати книгу, може, й не одну, переїхати, нарешті, навчитися чомусь новому і корисному. І ще багато чого треба зробити влітку. Ми переконані: щоб все встигнути, нічого не забути і при цьому залишатися у відмінному настрої – треба ПЛАНУВАТИ. ПЛАН-ПРОГНОЗ-ФАКТ – ця формула зараз у всіх на вустах. Від того, наскільки якісно ми сплануємо, буде залежати наш результат. «Що посієш, те й пожнеш», «Готуй сани влітку» – вчить нас народна мудрість. «Плануй» – вчить нас п’ятий, ювілейний випуск корпоративного журналу «СпівАВтор», у якому ми спробували підняти деякі важливі питання, пов’язані з плануванням, і отримати відповіді на них. Герой нашої обкладинки обраний не випадково. Театр починається з вішалки, а планування в компанії – з фінансової служби. Щиро дякуємо нашому фінансовому директору Володимиру Висоцькому за його сміливість і здорове почуття гумору! Також говоримо велике спасибі нашим колегам, які стали учасниками фокус-груп. Ваша оцінка журналу та поради щодо його поліпшення дуже допомогли нам у підготовці нового випуску. Усім читачам бажаємо прекрасного літнього настрою і відмінної творчої форми. Дуже сподіваємося, що цей випуск допоможе вам правильно «поставити кому». Читайте, плануйте, звершуйте! І нехай у вашій формулі ФАКТ завжди буде на висоті!

СпівАВтор Корпоративний журнал непродовольчої дистрибуції компанії САВСЕРВІС №5/2013 Адреса та телефон редакції: 03115, м. Київ, вул. Краснова,27 тел./факс (044) 206-26-65 Журнал засновано в червні 2011 року Засновник: непродовольча дистрибуція компанії САВСЕРВІС Свідоцтво про державну реєстрацію друкованого засобу масової інформації КВ №19264-9064Р від 17.08.2012 р. Редакційна колегія: Василевська Анна, Захаренко Оксана, Ларіонова Світлана, Лозовська Оксана Дизайн: Жеребко Ігор, Василевська Анна, Захаренко Оксана Верстка: Жеребко Ігор Фотограф: Таненков Андрій Співавтори номера: Богуш-Данд Людмила, Бойко Олександра, Гулієва Севіндж, Гуриненко Олександр, Давтян Ваче, Запорожець Андрій, Зволь Олександр, Золотарь Артем, Іванчишин Ярослав, Ізвощик Олександр, Капетій Іван, Князєва Корнелія, Коков Антон, Колодій Ірина, Крівицька Наталя, Левченко Ольга, Маєвський Валентин, Масьома Анна, Нассар Джордж, Оболонський Максим, Парватов Костянтин, Перевертайло Юрій, Половко Олена, Притула Михайло, Пузенко Тетяна, Роговий Сергій, Струсевич Юрій, Стасик Мар’ян, Сухачьов Андрій, Тростянчук Людмила, Тупкало Сергій, Фірсова Анна, Христанчук Олена, Чеграхчі Юлія, Шалагіна Олена, Шум Руслан, Якобчук Ігор Якщо ви бажаєте стати співавтором журналу, написати відгук, надіслати цікаві фотографії, поділитися своїми спостереженнями та думками, розповісти про цікаві події, пишіть на e-mail: spivavtor@gmail.com Тираж: 1000 примірників. Друкарня «Новий друк» Думка редакції може не збігатися з думкою авторів статей


1


ЗМІСТ 4 КАЛЕНДАР НОВИН 8 ТЕМА НОМЕРА

Забыть нельзя планировать. Где поставить запятую?

12 ПРІОРИТЕТИ

Оптимизация рабочего времени: задачи, успехи, прогнозы

14 СТРАТЕГІЇ

Джордж Нассар, генеральний директор Procter&Gamble Україна: «Довіра і відповідальність як основа співробітництва»

16 IT

Google Glass: перспективы в дистрибуторском бизнесе

18 ТРЕНІНГ

SПІВAVТОР №5 | 2013

7 шагов торгового представителя: шаг 1

2

20 ТЕНДЕНЦІЇ

САВСЕРВИС: собственные торговые марки дистрибутора

24 ІСТОРІЯ ТОРГОВОЇ МАРКИ Ferrero: солодкі мрії великого бізнесу

26 ЛОГІСТИКА

Задачи склада в цепи поставок

28 ТЕНДЕНЦІЇ

Гаряча лінія непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІС: реальність і перспективи

30 ЖИТТЯ ФІЛІЇ

Білоцерківська філія: від заснування до сьогодення

36 ОСОБОВА СПРАВА

Співробітники Білоцерківської філії – Андрій Сухачьов та Костянтин Парватов


40 КАР’ЄРА

Планирование карьеры: рецепт от автора и ведущего курса по карьерному коучингу, руководителя по персоналу телеканала СТБ Михаила Притулы

42 АКТУАЛЬНЕ ІНТЕРВ’Ю

«То, к чему стремишься упорно и целенаправленно, рано или поздно приходит»: интервью с финансовым директором и соучредителем АСНОВА ХОЛДИНГ Иваном Петровичем Капетием

48 У ФОКУСІ

Планирование офисного переезда: психологическая и организационная составляющие

52 КЛУБ МАНДРІВНИКІВ

Отпускной синдром или планируем долгожданный отпуск

54 ВДАЛИЙ РАКУРС 56 КНИГИ, ЩО НАДИХАЮТЬ

46 САВСЕРВІС НАЗАВЖДИ

«Ніколи не зупинятися та йти до мети»: інтерв’ю з колишнім директором з продажів непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІС, а нині керівником проекту Galicia у компанії T.B. Fruit Мар’яном Стасиком

3


НОВИНИ

НОВИНИ ТОРГІВЛІ Уряд відмовився від закону про внутрішню торгівлю Уряд України відмовився від ідеї прийняття окремого закону про внутрішню торгівлю і вирішив ввести законодавчі норми, які визначають правила ведення такої торгівлі шляхом внесення змін до вже чинних законів. На сьогоднішній день проект закону України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо врегулювання внутрішньої торгівлі», розроблений спільно з Радою підприємців при Кабміні, направлений на узгодження центральним органам виконавчої влади та громадським організаціям.

Роздрібний товарообіг в Україні зріс на 11,6% За даними Державної служби статистики роздрібний товарообіг в Україні за 5 місяців 2013 року зріс у на 11,6% порівняно з аналогічним періодом минулого року, склавши 324 млрд грн у номінальному виразі. У розрізі по регіонах лідерами зі зростання роздрібного товарообігу за звітний період стали: Луганська (16,4%), Волинська (14,6%), Донецька (13,2%), Миколаївська (12,8%), Київська (12,2%), Вінницька, Запорізька та Одеська (12,1%) області. У той же час, за абсолютними показниками роздрібного товарообігу лідирують: Київ (44,16 млрд грн), Донецька (32,09 млрд грн), Дніпропетровська (25,17 млрд грн), Харківська (22,76 млрд грн) і Одеська (19,56 млрд грн) області.

РЕЙТИНГ ТОР-50 СВІТОВИХ ЛІДЕРІВ ДИСТРИБУЦІЇ ВІД КОНСАЛТИНГОВОЇ ГРУПИ ОС&C: ПЕРЕМОЖЦЯМИ СТАЛИ NESTLE І PROCTER&GAMBLE Світовий споживчий ринок залишається досить стабільним – про це свідчать дослідження міжнародної консалтингової групи OC&C. Вже 11 років поспіль ця компанія публікує своє чергове дослідження «Рейтинг 50 світових лідерів дистрибуції». У дослідженнях беруть участь різні компанії даного сегмента ринку: виробники продуктів харчування, напоїв, товарів для дому, косметичної продукції, одягу, товарів для тварин тощо. За даними OC&C до ТОР-10 лідерів світової дистрибуції увійшли: Nestle, Procter&Gamble, Unilever, PepsiCo, Coca-Cola, Ab Inbev, JBS, Mondelez, Archer Daniels Midland, Tyson Food.

Англійці витрачають на онлайн-покупки більше за всіх Чому споживачі купують Згідно з дослідженнями, проведеними private label: дослідження PLMA компанією Trusted Shops у Великобританії, Франції, Німеччині, Іспанії та Польщі, лідером серед інтернет-шопперов є англійці. 42% опитаних (участь в опитуванні брало більше 1 000 чоловік від кожної країни) здійснюють покупки в інтернет-магазинах

Private label очікує ще більше зростання в наступному році згідно з новим дослідженням Private Label Manufacturers Association (PLMA), в якому взяли участь більше 10 000 покупців з 14 країн (Бельгія, Чеська Республіка, Данія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Угорщина, Італія, Нідерланди, Норвегія, Польща, Іспанія, Швеція і Великобританія).

мінімум один раз на тиждень. Ті ж французи, наприклад, (34%) користуються онлайнмагазинами двічі на місяць.

SПІВAVТОР №5 | 2013

Щоб здійснювати свої онлайн-покупки,

4

європейці користуються переважно перевіреними інтернет-магазинами, які вони вже відвідували. Європейські інтернет-шоппери також воліють вводити назву сайту безпосередньо в пошукову систему. Популярність інтернет-магазину залишилася на третьому місці серед критеріїв вибору.

2/3 покупців стверджують, що зміна економічної ситуації в світі змусила їх переглянути звичний спосіб здійснення покупок. Більш того, 80% споживачів очікують, що стан економіки або залишиться на тому ж рівні, або погіршиться в наступному році. 46% респондентів стверджують, що купують ВТМ часто. 8 з 10 купуватимуть власні торгові марки навіть у разі поліпшення економічної ситуації. Споживачі назвали головні чинники, завдяки яким вони продовжать купувати private label і надалі: попередній позитивний досвід (57% опитаних), краща якість (49%), багато спеціальних пропозицій для ВТМ (46%) і більша різноманітність (43%).


НОВИНИ КОМПАНІІ Відкрилися Програма розвитку два нових Кадрового резерву виномаркети у САВСЕРВІС СХІД в дії Дніпропетровську і Чернівцях

У березні та квітні відкрили для покупців свої двері відразу два нових виномаркети мережі Wine Time. У новому виномаркеті у Дніпропетровську (пр. Карла Маркса, 56) загальною площею торгового залу 500 м2 представлено увесь асортимент напоїв та гастрономічних товарів, який так полюбили клієнти першого місцевого Wine Time. Крім того, частина досвідченого персоналу перейшла у другий виномаркет, щоб забезпечити найбільш кваліфіковане обслуговування кожного покупця. У Чернівцях по вулиці Головній, 37 відкрився у квітні новенький Wine Time й одразу потрапив в епіцентр смакової революції , а це означає, що покупці матимуть можливість не тільки купити вино й інші алкогольні напої із найвіддаленіших куточків світу, а і різноматіну гастрономію: сири, м’ясні вироби та інші делікатесні товари! Як і в кожному виномаркеті Wine Time, на відвідувачів чекає тепла атмосфера, прекрасний сервіс і гарний настрій!

м. Дніпропетровськ, пр. Карла Маркса, 56 м. Чернівці, вул. Головна, 37

На початку літа в Дніпропетровську в рамках програми навчання Кадрового резерву для представників Дніпропетровської, Запорізької, Мелітопольської філій ТОВ САВСЕРВІС СХІД відбувся тренінг на тему «Управління персоналом», який провів тренер Роман Салацький. Мета заходу – розвиток управлінського потенціалу працівників компанії. Тренер детально зупинився на основних компонентах процесу управління і акцентував увагу на перевагах та недоліках різних управлінських стилів. Учасники дізналися про типи керівників, їх основні характеристики і за допомогою практичних завдань відпрацювали вміння взаємодіяти з різними категоріями підлеглих. Співробітники із задоволенням обмінювалися досвідом, вирішували поставлені тренером завдання і брали участь у рольових іграх. Командна робота не тільки згуртувала представників різних філій, але й стала запорукою їх професійного розвитку. Підтвердження цьому – відгуки учасників тренінгу:

Кархут Ігор,

Ульмов Дмитро,

Онищенко Дарина,

керівник торгової групи,

торговий представник,

торговий представник,

відділ продажу продукції

відділ продажу продукції

відділ продажу продукції

Procter&Gamble,

Procter&Gamble,

Procter&Gamble,

м. Мелітополь.

м. Мелітополь

м. Запоріжжя

« Тренінг сподобався, був

« Тренінг допоміг

« Дізналася про нові стилі

корисним: я ознайомився

структурувати мої знання

управління і зрозуміла,

з рівнями системи

в галузі управління

що до кожного підлеглого

управління та визначив

командою. Багато чого ми

потрібен особливий підхід.

свій стиль менеджменту.

знаємо, але діємо чисто

Найбільше сподобалася

Для мене як для керівника

інтуїтивно, а подібні заходи

практична частина, те,

найважливішим є результат

допомагають виділяти

як ми в рольових іграх

роботи команди, а результат

головне і акцентуватися на

відпрацьовували вивчене »

неможливий без ефективного

найважливіших моментах у

управління »

своїй діяльності »

5


НОВИНИ

КАЛЕНДАР НОВИН 28

березня

Ярмарок Кар’єри у Луцьку

З метою пошуку молодих та талановитих фахівців 28 березня 2013 року Луцька філія компанії САВСЕРВІС КАРПАТИ узяла участь у Ярмарку Кар’єри. Під час заходу представники філії у Луцьку мали можливість представити широкому загалу САВСЕРВІС, надати студентам університету більш повну інформацію про відкриті вакансії, отримати резюме кандидатів та провести з ними попередні короткі співбесіди.

29

березня

САВСЕРВІС КАРПАТИ: зустріч зі студентами

29 березня у рамках потоку «Лідерство» національної освітньої конференції «Нові Горизонти» у місті Червоноград Львівської області, організатором якої виступила компанія AIESEC, САВСЕРВІС КАРПАТИ провела зустріч зі студентами, які мали можливість дізнатись про діяльність та ключові напрямки непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІСу. Крім того, фахівці відділу персоналу Львівської філії провели міні-тренінг «Як пройти Skype-співбесіду» та ознайомили молодь із сучасними креативними методами підбору персоналу.

16

квітня

Форум Кар’єри у Львові

У приміщенні головного корпусу Львівського національного університету ім. Івана Франка відбувся Форум Кар’єри під патронатом молодіжної організації AIESEC, який зібрав випускників і студентів міста. Співробітники відділу персоналу ДП САВСЕРВІС КАРПАТИ розповіли учасникам форуму про компанію, а також презентували «Програму росту та розвитку», яка розповідає про можливості і перспективи для молодих талановитих пошукачів в розрізі успішного працевлаштування. Особливу увагу аудиторії привернула розповідь про перспективи кар’єрного зростання в компанії САВСЕРВІС, систему навчання і розвитку працівників.

23

SПІВAVТОР №5 | 2013

травня

6

САВСЕРВІС КАРПАТИ: «Тебе шукає робота!»

Львівський обласний центр зайнятості разом із Національним університетом «Львівська політехніка» та за сприяння Міської ради уже третій рік поспіль проводить у центральній частині міста біля оперного театру масштабний захід «Тебе шукає робота!». Одним з учасників цьогорічного заходу стала компанія САВСЕРВІС КАРПАТИ. Основний акцент заходу – поширення серед населення новацій, прописаних у Законі України «Про зайнятість населення», що вступив в дію 1 січня 2013 року. Закон передбачає низку пільг для працевлаштування випускників навчальних закладів, заохочення працедавців до створення нових робочих місць, а безробітних – до активної трудової діяльності.

22

квітня

Щорічний Форум Кар’єри у Луганську

Філія ТОВ САВСЕРВІС СХІД у м. Луганськ в рамках співпраці з регіональним представництвом Міжнародної асоціації студентів і молодих фахівців AIESEC взяла участь у щорічному Форумі Кар’єри, який пройшов у Східно-українському національному університеті ім. Володимира Даля. Напередодні заходу співробітники філії стали учасниками проекту interACT, розрахованого на студентів-випускників, до якого увійшли 18 лекцій, що були проведені протягом 6 суботніх зустрічей. Представники компанії розповіли аудиторії про історію, місію та принципи роботи компанії САВСЕРВІС, провели майстер-клас на тему «Мистецтво презентації».

6-7

червня

Київ: «САВСЕРВІС – ваш роботодавець!»

Зустрічі проводилися зі студентами місцевих вишів. Фахівці відділу персоналу відвідали Київський міжнародний університет та Київський національний економічний університет ім. В. Гетьмана. Метою зустрічі було познайомити студентів із компанією і представити їм кар’єрні пропозиції від надійного роботодавця. Зустріч розпочали з презентації САВСЕРВІСу та перегляду корпоративного фільму про АСНОВА ХОЛДИНГ. Представники Київської філії відповіли на численні запитання студентів та провели анкетування для тих, кого зацікавили відкриті в компанії вакансії.


У Запорізькій філії ТОВ САВСЕРВІС СХІД за підсумками роботи в 2012/13 ФР були нагороджені кращі співробітники Доброю традицією для непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІС стало нагородження співробітників, які показали найкращі результати роботи за фінансовий рік. Так, 17 липня 2013 року в Запорізькій філії 22 представника відділів продажу, логістики, складу, доставки та бухгалтерії були відзначені за високий професіоналізм, ефективну роботу й вагомий внесок у загальний результат в 2012/13 фінансовому році. Подяка за відмінну роботу виразилася у вигляді іменних грамот та заохочувальних премій, крім того, було сказано чимало теплих слів, які нікого не залишили байдужим. Один з нагороджених, начальник відділу логістики Юрій Остапець, так подякував організаторам: «Велике спасибі! Приємно, що мою роботу помітили. Адже визнання, безсумнівно, стимулює мене і мою команду працювати ще краще і досягати поставлених цілей. Я радий і за колег з інших відділів: всі ми працюємо на спільний результат».

Твоє місце в зірковій команді! Рекламне агентство ПРОМО СЕРВІС довело, що в його лавах працюють лише найкращі. 1 жовтня 2012 стартувала Мотиваційна програма для консультантів і супервайзерів «Твоє місце в зірковій команді» від компанії Procter&Gamble, яка завершилася феєричним фіналом та нагородженням переможців у Москві. 9 місяців консультанти та супервайзери промо-програм з Росії та України боролися за те, щоб стати кращими з кращих, якісно реалізувавши умови проекту і досягнувши всіх цільових показників і планів. За підсумками програми з усієї України було відібрано п’ять переможців, троє з них – промо-менеджери компанії ПРОМО СЕРВІС, які зайняли найбільшу кількість призових місць! Всі ці довгі 9 місяців наші співробітники старалися і працювали над собою і своєю командою, впроваджуючи нові підходи до роботи і домагаючись високих результатів.

Кращими співробітниками, які досягли найвищих показників за результатами мотиваційної програми, стали:

Сапегіна Юлія (Донецьк)

Гук Юлія

(Львів)

Торчинюк Олеся

Вітаємо наших дівчат із заслуженою перемогою! Вони змогли правильно вибудувати роботу всієї команди і впевнено досягти всіх поставлених цілей, незважаючи на труднощі, які виникали під час реалізації проекту. Нагородою для переможців стала дводенна поїздка до Москви на «Конвенцію Експертів Програм Консультування Procter&Gamble», де відбулося урочисте вручення дипломів і подарунків кращим. Керівники проекту також озвучили першочергові цілі на наступний фінансовий рік і презентували нові продукти, з якими можна досягати нових кращих результатів. Успіх своєї команди підкріпила директор ПРОМО СЕРВІС Анна Фірсова, яка посіла І місце за підсумками проведення Мотиваційної програми Регіональних лідерів промо-програм з результатом 16,66 балу! Молоде рекламне агентство ПРОМО СЕРВІС яскраво і впевнено йде вперед, адже його основна мета – бути кращим у своїй галузі. «Моя перемога – це перемога всієї команди. Ми прагнемо йти в одному напрямку з компанією САВСЕРВІС і спільно досягати нових висот. А з командою однодумців, орієнтованих на перемогу, можливо все», – підкреслює Анна Фірсова. Побажаємо ПРОМО СЕРВІСу подальших перемог та нових горизонтів!

НАГОРОДЖЕННЯ: наші дівчата стали кращими співробітниками, за результатами мотиваційної програми

(Луцьк)

7


ТЕМА НОМЕРА

Забыть нельзя планировать. Где поставить запятую?

Планирование как одна из функций управления есть формулирование, выбор и постановка желаемых целей и разработка поэтапных шагов для достижения этих целей. Почему менеджеры планируют деятельность своих компаний? Можно назвать десяток различных – убедительных или, на первый взгляд, не очень – пояснений этому. Ниже – четыре основные, заслуживающие, на наш взгляд, внимания причины, которые подтверждают чрезвычайную важность планирования в компании.

Важность планирования для достижения целей компании Андрей Запорожец,

SПІВAVТОР №5 | 2013

П

8

МВА, директор центра «АЗЪ-ИНВЕСТ»

ервый момент – определение направления движения. Откуда (где мы находимся сегодня) —> какими путями (стратегии) —> куда (цели, выраженные в конкретных величинах). Как говорится, Per aspera ad astra! «Через тернии» – потому что сегодня на нашем постсоветском пространстве по-другому и не получается, ну и «к звездам» – к самым вершинам успеха, а иначе зачем входить в бизнес, организовывать, набирать персонал и далее по списку. Очень важно здесь уметь правильно, в соответствии с миссией и видением компании, формулировать и определять целевые значения ключевых показателей деятельности (KPI). Ведь плохо проработанная, несбалансированная система ключевых показателей сама по себе может представлять угрозу для достижения поставленных целей. Второе – координация работы всех (правильнее сказать – всех сознательных) сотрудников (отделов, департаментов, компаний холдинга). Когда сотрудники понимают, куда именно и как движется компания, они могут координировать свои действия, эффективно сотрудничая друг с другом, работая как единое целое, как одна команда. Третье – установление норм и стандартов, прежде всего – статей бюджетов, которые

будут использоваться для контроля за действиями и ходом работ в компании. Имея на руках планы и бюджеты и выполняя уже функцию контроля, руководители сравнивают фактические значения показателей с плановыми значениями (план-фактный анализ), выявляют отклонения (менее или более значимые) и разрабатывают и проводят в жизнь необходимые корректирующие действия. Сюда же можно отнести и наделение руководителей ответственностью за бюджеты своих подразделений. Наконец – возможность избежать нерациональных действий и потерь. В процессе планирования можно определить дублирующиеся работы и лишние операции, предотвратить нецелевое расходование средств и должностные преступления в этой области. Неэффективные действия становятся более прозрачными, а потому их можно заранее скорректировать или вовсе устранить, сэкономив таком образом временные и финансовые ресурсы. И в заключение еще одна интересная деталь. В 90-е годы на Западе был проведен ряд исследований, результаты которых подтверждают следующее: компании, применяющие формальное планирование и бюджетирование, имеют более высокие финансовые показатели (в частности, рентабельности активов) по сравнению с компаниями, где процессы планирования стихийны или не формализованы. Собственно, Sapienti sat – разумному достаточно.

КОМПАНИИ, ПРИМЕНЯЮЩИЕ ФОРМАЛЬНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ И БЮДЖЕТИРОВАНИЕ, ИМЕЮТ БОЛЕЕ ВЫСОКИЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ (В ЧАСТНОСТИ, РЕНТАБЕЛЬНОСТИ АКТИВОВ) ПО СРАВНЕНИЮ С КОМПАНИЯМИ, ГДЕ ПРОЦЕССЫ ПЛАНИРОВАНИЯ СТИХИЙНЫ ИЛИ НЕ ФОРМАЛИЗОВАНЫ


Большие и страшные монстры, или почему мы откладываем дела «на потом» Откладывание дел «на потом» – это проблема, решение которой мы постоянно откладываем «на потом».

Ваче Давтян,

аверное, самой серьезной проблемой на пути к успеху является постоянное откладывание дел «на потом». Мы постоянно футболим

Почему так происходит? Когда мы приступаем к выполнению сложных задач, они кажутся нам огромными монстрами. В голове начинают кружиться мысли: «Куда бежать? С чего начинать? Как это вообще возможно сделать?». Гормоны стресса – тут как тут. А вместе с ними – паника и желание отложить все «на потом». Наш мозг начинает срочно искать способ,

с коллегой или переписка в соцсетях отлично для этого подходят. Быстро и уверенно мы втягиваемся в поток небольших и приятных дел, так и не приступив к самому главному. Кроме того, согласно исследованиям, в среднем каждые 8 минут мы отвлекаемся на звонки, письма или беседы. И каждое такое отвлечение забирает от 3 до 7 минут. 80% из таких вот отвлечений не приносят никакого

важнейшие дела, переключаясь на мелкие и привычные, которые не приносят особого результата.

как унять стресс. Телефонный звонок, проверка электронной почты, общение

результата.

Н

президент и основатель компаний «ПромкабельЭлектрика» и «Пан Электро», бизнес-тренер, создатель «Школы развития лидеров»

КАК ЖЕ НАУЧИТЬСЯ НЕ ОТКЛАДЫВАТЬ ДЕЛА «НА ПОТОМ»? 1. «Съедайте слона по кусочкам».

Большую задачу разделите на маленькие, «съедобные» кусочки. И сделайте первый шаг немедленно. Определите, когда вы сделаете следующий шаг. Поставьте напоминание. Сделайте все настолько быстро, чтобы стресс не успел к вам даже приблизиться.

2. Делайте самые важные дела до 12 часов дня.

В это время у большинства людей самый высокий уровень энергии. С помощью него вы сможете преодолеть свое «не хочу».

3. Вознаграждайте себя.

Скажите себе: «Если я поработаю над проектом 1 час, то позволю себе 15 минут интернета, просмотр почты или кусочек шоколада».

4. Отгородитесь на 1 час.

Выключите телефон и почту, предупредите коллег о том, что вас нельзя отвлекать во время работы над важной задачей, которую хочется отложить «на потом».

5. «Съедайте лягушку» с утра.

С самого утра сделайте одно неприятное дело. И почувствуйте себя героем.

Начните вести хронометраж. Записывайте время, когда вы приступили к выполнению задач и когда их завершили. Отмечайте свои ощущения, неудачи и победы. Определите пики и спады своей энергии. Выберите 1-2 часа самого «энергетичного» времени для важных задач. Выполняйте их целеустремленно и не отвлекайтесь. И ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ РЕЗУЛЬТАТ ПРИЯТНО ВАС УДИВИТ! 9


ТЕМА НОМЕРА

Система постановки целей и внедрения стратегии О том, как планирует свою деятельность наш партнер – компания Procter&Gamble.

Ольга Левченко,

К

HR-менеджер отдела развития бизнеса заказчиков Procter&Gamble

оманда руководства компании определяет направление, которое устанавливает

своей организации, описывает результат, который хочет получить, а также определяет пути – каким образом хочет этого добиться. Чтобы в организации было четкое понимание задач, которые ставит руководство, а также путей их достижения, создается документ – своего рода план действий, который мы в Procter&Gamble называем OGSM компании. Он создается на один год или несколько лет.

СОТРУДНИКИ БОЛЬШЕ ВОВЛЕЧЕНЫ В РАБОТУ, КОГДА ПОНИМАЮТ НАПРАВЛЕНИЕ РАБОТЫ ВСЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ТО, КАКОЙ ВКЛАД ОНИ ДЕЛАЮТ В ОБЩИЙ РЕЗУЛЬТАТ ОТДЕЛА И КОМПАНИИ. СЛЕДОВАТЕЛЬНО, РАБОТА – ЛИЧНЫЙ ПЛАН СОТРУДНИКА –

SПІВAVТОР №5 | 2013

ДОЛЖНА БЫТЬ СВЯЗАНА

10

С ОБЩИМИ ЦЕЛЯМИ И ЗАДАЧАМИ ОРГАНИЗАЦИИ. ЭТО И ЕСТЬ СИСТЕМА ПОСТАНОВКИ И ВНЕДРЕНИЯ СТРАТЕГИИ

Чтобы четко понимать сущность OGSM, нужно иметь представление о каждом его компоненте: Цели [Objectives] – описание того, ЧТО должно быть выполнено. Задачи [Goals] –

цифры, которые определяют достижение плановых показателей. В контексте OGSM задачи связаны с целями.

Стратегии [Strategies] – описывают КАК цели и задачи будут выполнены.

Они представляют собой ключевые приоритеты – выбор, который сделан руководством на основании анализа данных по внешней и внутренней среде.

Меры [Measures] – численные выражения, определяющие прогресс. В контексте OGSM меры показывают прогресс в достижении стратегии.

OGSM: КАК ЭТО РАБОТАЕТ НА ПРАКТИКЕ К примеру, компания «Победа», имея цель стать лидером рынка молочной продукции, что выражается в четких задачах добиться объема X и доли рынка Y, выбрала для себя одной из стратегий выиграть в канале «большие национальные сети», что выражается в таких мерах, как A, B и C.

Планы работы отделов и личные планы действия сотрудников (планы действий) определяют действия, которые нужно предпринять для выполнения общей стратегии компании. Они содержат задокументированное описание конкретных действий, измеримые плановые показатели и имена ответственных лиц. Таким образом, имея четкое направление, которое выражено в OGSM, и путем каскадирования его в планы действий отделов и сотрудников руководство может рассчитывать на четкое понимание направления и дальнейшее достижение бизнес-результатов.


Финансовое планирование – часть общего процесса планирования деятельности компании Известно, что функция планирования является первой и самой важной в цикле управления деятельностью компании: планируй, организовывай (согласно плану), контролируй (текущее исполнение плана), анализируй и принимай управленческие решения (воздействуй). Без планирования – нет управления, нет системы управления в компании – нет нужного результата.

Сергей Тупкало, начальник финансовоэкономического отдела, АСНОВА ХОЛДИНГ, Киев

Ф

инансовое планирование является составной частью общего процесса планирования деятельности компании и, следовательно, управленческого процесса, осуществляемого менеджментом компании. Его главной отличительной особенностью от других видов планирования является то, что финансовое планирование объединяет в себе как итог результаты других планов, которые составляются в компании. Его суть – в управлении процессами создания, распределения, перераспределения и использования финансовых ресурсов компании, которые отражаются в детализированных финансовых планах – бюджетах. При этом процесс единения собственно финансового планирования и контроля его реализации определяется понятием «бюджетирование». В нашем Холдинге процесс финансового планирования происходит по проверенной временем формуле: составление Годового бюджета с разбивкой по кварталам и месяцам. При необходимости, ежеквартально происходит корректировка бюджетов до конца планируемого периода. В нашем Холдинге финансовый год (период на который составляется финансовый план) не совпадает с календарным годом. Наш

финансовый год начинается 1 июля и заканчивается 30 июня следующего года. Это связано с особенностями деятельности бизнесов, входящих в структуру Холдинга. В практике нашего Холдинга ежегодное финансовое планирование происходит следующим образом. Для каждого бизнеса создается отдельный специальный инструмент для планирования, представляющий собой совокупность различных исходных и сводных форм. Например, исходные формы могут включать следующие данные: продажи, закупки, амортизация, складские услуги, аренда, маркетинг и т.д. Набор исходных форм может отличаться от бизнеса к бизнесу и зависит от структуры бизнес-процессов конкретной компании. Сводными формами являются, как правило, баланс, бюджет доходов и расходов (БДР) и бюджет движения денежных средств (БДДС). Каждый бизнес при поддержке финансовой службы Холдинга заполняет свой бюджет и представляет его на утверждение Наблюдательному Совету Холдинга. Для создания Сводного бюджета Холдинга все бюджеты бизнесов консолидируются в единую форму. Бюджеты бизнесов и Сводный бюджет Холдинга рассматриваются Наблюдательным Советом и в случае утверждения принимаются к исполнению. В противном случае происходит дополнительная итерация

процесса планирования и в бюджеты вносятся изменения. Следует отметить, что процесс планирования неразрывно связан с процессом учета. После того как утверждены бюджеты, все необходимые справочники и классификаторы во всех учетных системах приводятся в соответствие с различными аспектами (разрезами) данных в финансовых планах (бюджетах). Если этого не сделать, то осуществлять управление путем сравнения плановых значений и фактических становится проблематично. Поскольку в системе бюджетного управления любой план всегда неразрывно связан с механизмом его реализации, то исключительно важно, чтобы структура и показатели финансовых планов находили своих «владельцев» в организационной структуре Холдинга. В завершении следует отметить, что, в конечном счете, само планирование направлено на синергию усилий сотрудников компании на достижение результата за меньшее количество времени при ограниченных ресурсах. Поэтому сегодня остается актуальным известное утверждение Карла Маркса «Всякая экономия в конечном счете сводится к экономии времени». Другими словами, оперативность и качественный уровень планирования делают цикл управления деятельностью компании более эффективным в контексте достижения поставленных бизнес-целей.

Основные цели финансового планирования в АСНОВА ХОЛДИНГ 1 Управленческая

2 Организационная

3 Операционная

Ставя себе цели, мы понимаем, к чему нужно стремиться, имеем четкий ориентир для оценки будущих результатов нашей деятельности.

Планируемая деятельность компаний Холдинга представляется в виде количественных и качественных показателей в удобном и понятном виде.

Под этим понимается целевое планирование прибыли и анализ точки безубыточности.

4 Финансовоинвестиционная Оценка дефицита или профицита денежных ресурсов и, как следствие, планирование путей дальнейшего инвестирования или дополнительного финансирования.

11


ПРІОРИТЕТИ

ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ Оптимизация рабочего времени торговых представителей: задачи, успехи, прогнозы Юрий Струсевич, функциональный руководитель по продажам Procter&Gamble непродовольственной дистрибуции САВСЕРВИС (Киев)

Ч

асто в своей работе торговые предста-

SПІВAVТОР №5 | 2013

вители, даже соблюдая все принятые в компании процедуры, тратят значительное количество времени на выполнение различных задач – как основных, так и тех, которые им сопутствуют. Большой отрезок времени они проводят на маршруте, выполняя задачи по количеству визитов, насыщаемости, дистрибуции новинок. Но ведь кроме этого в компании существуют еще и различные составляющие бизнес-процессов, без которых также нельзя обойтись: документооборот, архивация, кредитный контроль, получение путевок, утренние собрания (необходимость в которых, кстати, возникает ежедневно в связи с постоянно меняющимися условиями рынка и конкурентной средой). При этом система начисления заработной платы в отделе продаж устроена таким образом, что премиальные выплачиваются исключительно за результат выполнения определенных задач. Поэтому торговому персоналу с целью получения целевого и, как следствие, финансового результата приходиться жертвовать своим личным временем, что не может не сказаться на трудоспособности и отношении к работе. В связи с этим одна из основных задач САВСЕРВИСа состояла в том, чтобы торговые представители работали, учитывая обед и переезды, не более 10-ти часов в сутки. Поэтому было решено провести аудит внутренних бизнес-процессов с целью минимизации временных затрат торговых представителей непосредственно в офисе.

12

Одна из основных задач САВСЕРВИСа состояла в том, чтобы торговые представители работали, учитывая обед и переезды, не более 10-ти часов в сутки

Реализация проекта Специалистами отдела продаж с точностью до секунды (мы действительно пользовались секундомером – прим.) был проведен аудит рабочего дня для разных типов торговых представителей (ТП): для ТП+, которые работают с крупными клиентами; секторизированных ТП, работающих в различных каналах продаж, регулярных ТП. За неделю был сделан замер, сколько времени они тратят на те или иные бизнес-процессы, определены процессы, которые можно оптимизировать, и прописано, каким образом это необходимо сделать. В ходе проекта, например, было просчитано, что если архивариус задержится вечером на несколько часов, это приведет к общефилиальной экономии в размере 15 человекочасов. Безусловно, эффективнее одному человеку задержаться на работе на несколько часов, чем задерживать 15 человек по часу в среднем. Был проведен аудит всех процессов и по результатам четко расписан график: какие общефилиальные, бригадные собрания и в какое время должны проходить, когда приходят архивариусы, для того чтобы просмотреть документооборот и получить обратную связь, по какому клиенту недостает архивных документов и т. п. Было акцентировано на том, что торговые представители должны планировать свой рабочий день не «сегодня на сегодня», а «сегодня на завтра и послезавтра». Чтоб они, приходя утром на работу, четко понимали, что им надо сделать, чтобы достичь поставленных целей и получить материальное вознаграждение. Проект был запущен по всей структуре непродовольственной дистрибуции, в САВСЕРВИС СХИД также стартовал проект видеонаблюдения. В рамках проекта ровно в 19.30 в отделе продаж включаются видеокамеры – видеозаписи дают понимание, чем занят в это время торговый персонал и помогают определить причину такого длительного нахождения на рабочем месте, в результате – либо компенсируется сверхурочное рабочее время, либо пересматриваются обязанности сотрудников.

Открытые вопросы В первую очередь открытые вопросы есть у торгового персонала: «Зачем нужен такой проект? Что это меня меряют и кому все это надо?». В этой связи следует отметить, что для компании важен не только результат, но и моральный настрой сотрудников. Мы, например, понимаем, что в пятницу у человека, который перед этим четыре дня проработал по 12 часов, просто не хватает сил на выполнение заданий. В рамках Киева эта проблема чувствуется наиболее остро: ведь если в небольшом филиале чтобы добраться с работы домой, нужно максимум полчаса, в столице дорога домой может занять уже полтора часа и более. Поэтому рабочий день от выхода из дому и до возвращения домой может стать очень длинным, и времени на отдых практически не остается.

В подтверждение своих слов я часто рассказываю торговым представителям притчу о лесорубе, который вдруг стал рубить меньше деревьев, потому что затупился его топор, но не мог наточить его, потому что все время должен был рубить деревья Прогнозируемый результат Давать прогноз и оценку проекту, который влияет на моральный настрой сотрудников, довольно непросто: тут, во-первых, важно, чтобы люди разделяли ценности компании, во-вторых, чтобы торговый персонал был удовлетворен условиями своей работы. Мы заинтересованы, чтобы по итогам квартала, полугодия коэффициент текучести кадров в отделе продаж был минимальным. Также более детально оценить результат проекта мы сможем, проведя опросы удовлетворенности, беседы согласно пункту 2.14 Кадровой политики Холдинга, общаясь по ПРиПР.


Оптимізація робочого часу в логістиці: комплексний підхід Корнелія Князєва, начальник відділу логістики САВСЕРВІС КАРПАТИ (Ужгород)

Майже всі спеціалісти одностайні в тому, що питання оптимізації робочого часу в логістиці надзвичайно актуальне і підхід до нього має бути комплексним.

Перегляд раут-планів доставки спільно із відділом продажів В Ужгороді доставка у віддалені регіони – дуже

Ротації персоналу в експедиції й на складі

У філії проводиться постійний аналіз часу перебуван-

В Ужгороді в кінці 2012 року був успішно запроваджений

ня експедиторів на базі після повернення з маршруту,

проект «Систематизація маршрутів», за яким уся область була

і якщо він становить більше ніж півгодини, це питання

розділена на 20 маршрутів, і кожній торгівельній точці був при-

обов’язково розглядається, зокрема, аналізуються про-

своєний відповідний порядковий номер. Це допомогло експеди-

блеми, які стали причиною затримки експедитора, аби в

торам легше освоювати нові маршрути. А робота в експедиції та

майбутньому зменшити втрати його часу.

на складі організовується таким чином, щоб усі співробітники могли виконувати необхідні функції та були взаємозамінними.

Робота с торговельними точками Для ефективного розподілу часу ужгородська філія регулярно проводить переговори з супермаркетами для

актуальна сьогодні тема. Протяжність маршруту

пришвидшення процесу здачі товару та надання «зеленого

в один бік до крайньої точки становить 200–210

коридору» для експедиції САВСЕРВІСу, переводить мережі

км, тому надзвичайно важливо знайти компроміс

на електронні замовлення, що допомагає уникнути виван-

для впровадження так званого сотового методу

таження, наприклад, через невідповідність штрих-кодів.

роботи торгових представників, адже короткі

Ведення журналу виїзду експедиції

маршрути в Ужгороді вже 2 роки успішно

Мотивація персоналу

працюють за такою схемою.

Експедитори, які своєчасно виїжджають на маршрут,

Удосконалення технічного обладнання В експедиції, наприклад, планується використовувати GPS-навігацію, що значно пришвидшить пошук торговельної точки на новому маршруті (особливо дальньому).

Фіксований час на складські операції Роботу відділу логістики в Ужгороді побудовано таким чином, щоб можна було забезпечити якісне планування доставки: встановлені конкретні дедлайни на збір тих чи інших замовлень, визначено

заохочуються матеріально – отримують невелику допла-

чіткий час подачі реєстру на склад, із урахуванням

продажів та доставки це впровадження буде

ту до заробітної платні, а в разі суттєвої затримки пере-

навантажень регулюється робочий час комплекту-

економічно вигідним для усієї компанії.

робка компенсується згідно трудового законодавства.

вальників тощо.

Окрім злагодженої роботи між відділами

НЕСКОЛЬКО ПРОСТЫХ СОВЕТОВ ПО ОПТИМИЗАЦИИ Людмила Богуш-Данд, бизнес-тренер и учредитель компании BogushTime (Украина– США), мировой эксперт в области управления временем

Для начала – случай из жизни компании-клиента. В компании было принято решение поставить здание центрального офиса под охрану, причем на таких условиях, что если сотрудник не смог уйти с работы до 20.00, то ему придется ночевать в офисе. Конечно, нововведение было встречено по-разному, больше с возмущениями: «Мы на работе задерживались не просто так, и теперь точно не сможем выполнять план продаж». Однако после установки охранной системы ни один из сотрудников ни разу не оказался запертым на работе, и при этом в компании существенно выросли показатели результатов. Причины? Человек, отдохнувший и имеющий какие-то интересы в жизни, всегда трудится эффективнее.

«Пакетируйте» задачи

в котором предусмотрена возможность планировать на разные

Торговый представитель может делать это по-разному. На-

временные периоды и одновременно делать неограниченное

пример, разбить территорию на секторы и «обрабатывать» куч-

количество записей. Самый удобный формат – это планиров-

но, чтобы не терять времени на переезды. Также можно созда-

щик на скобовой системе (как, например, BogushBook), в нем

вать «пакеты» из определенных категорий клиентов: в один день

возможности для записей не ограничены и можно ввести для

обрабатывать, например, только крупных клиентов. Времени на

себя различные системы организации этих записей.

переезд между такими клиентами уйдет больше, зато не нужно перестраиваться, потому что проблемы у них схожие, можно даже заранее подготовить определенные пакеты документов.

Чтобы выбрать лучшее решение, необходимо

Важно помнить, что время для «пакета» вы определяете на осно-

обрабатывать массив информации по принципу «волны» –

ве максимальной целесообразности: в какое время или в какой

всегда с «захлестом» на несколько дней вперед. У каждого

день это лучше делать, исходя из производственной задачи.

человека своя продолжительность такого «захлеста»,

Не выполняйте двух задач одновременно Доказано, что выполнение нескольких задач одновременно увеличивает общую сумму затраченного времени на 50%. Чтобы понять это правило, нужно понимать: задача – это действие, требующее осознанного внимания. Учтите, что задача – это не привычка, она требует концентрации. А концентрироваться на не-

Исследования, проведенные компанией PwC,

Смотрите дальше одного дня

самые способные смотрят вперед на сотни лет. Но совершенно точно известно, что видеть картинку и предусматривать события на месяц вперед способен каждый.

Перед сном просматривайте прошедший день и пишите все задачи на следующий день Если у вас есть планировщик, в который вы вносили записи в те-

скольких делах одновременно сознание человека не может – оно

чение дня, это не займет много времени. Зато даст вам возможность

свидетельствуют, что увеличение продолжительности

просто будет переключаться с одного на другое, и это потребует

обработать все мыслительные циклы, открытые за день. Мозг – как

рабочего дня прямо пропорционально снижению его

значительных временных и энергетических затрат.

компьютер: в течение дня открывает файлы, и они «висят» в откры-

продуктивности, причем снижение это накапливается, как снежный ком. Вывод: смысл не в том, чтобы рабо-

Ведите записи!

тать много, а в том, чтобы достигать многого.

Не ленитесь и не надейтесь на свою память, если не закон-

том режиме и потребляют нашу жизненную энергию до тех пор, пока не будут завершены сознательно. Это даст вам возможность хорошо выспаться, а значит, и энергии с утра будет больше. Проснулись –

А это возможно только при правильной организации

чили каких-нибудь специализированных курсов по ее трени-

просмотрели план на день – внесли что-то дополнительно – со-

труда – оптимизации.

ровке. Лучше всего пользоваться хорошим планировщиком,

ставили расписание и... вперед с полными

силами!

13


СТРАТЕГІЇ

ДЖОРДЖ НАССАР, ГЕНЕРАЛЬНИЙ ДИРЕКТОР PROCTER&GAMBLE УКРАЇНА: «ДОВІРА І ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЯК ОСНОВА СПІВРОБІТНИЦТВА» МИ ДУЖЕ ЩАСЛИВІ, ЩО СПІВПРАЦЮЄМО З ТАКИМ ЕФЕКТИВНИМ ДИСТРИБУТОРОМ ЯК САВСЕРВІС

SПІВAVТОР №5 | 2013

П

14

ро себе, лідерство, кар’єру та бізнес взагалі

Джордже, розкажіть, будь ласка, про Ваш шлях у компанії Procter&Gamble Я почав працювати в компанії Gillette в 1999 році. Займав різноманітні посади у відділах продажу, маркетингу та регіональному управлінні на Близькому Сході, Північній Африці, Пакистані та Росії. До Procter&Gamble я приєднався після придбання нею компанії Gillette, очоливши відділ розвитку бізнесу клієнтів в Росії. Потім працював в Каїрі, далі – як регіональний керівник з розширення ринків збуту в Женеві. І ось зараз – я в Україні.


МИ ВБАЧАЄМО ВЕЛИКИЙ ПОТЕНЦІАЛ В УКРАЇНІ І БУДЕМО ПРОДОВЖУВАТИ ФОКУСУВАТИСЯ НА ЦЬОМУ РИНКУ, БО ЗНАЄМО – ЗА НИМ МАЙБУТНЄ Українське прислів’я говорить: «Вік живи – вік учись». А чому Ви вчитеся у своїх колег та партнерів? Життя – це школа як для нашої компанії, так і для наших партнерів. Я намагаюся бачити позитивні якості у кожній людини, яка зустрічається на моєму життєвому шляху, та переймаю їх. Наші співробітники, які працюють у різних функціях і представляють в Procter&Gamble різні культури, володіють багатьма талантами, і я щодня беру від них найкраще. Постійно вивчаю нові тонкощі управління людьми: для мене дуже важливо розуміти їх потреби та очікування, бути впевненим, що життя співробітників збалансоване, і вони якнайкраще зможуть працювати, насолоджуючись особистим життя і, звичайно, своєю роботою. Я багато чому вчуся в наших партнерів. Вважаю, що мені надзвичайно пощастило – маю нагоду співпрацювати з успішними бізнесменами і, безумовно, з їхньою допомогою пізнаю різні сфери бізнесу, переймаю їхнє підприємницьке мислення, спосіб вести дуже складний та конкурентоспроможний бізнес. І, звичайно, ніщо не зрівняється з візитами у торговельні точки з нашими чемпіонами, торговельними представниками, – це взагалі найкраща школа у світі. Як Ви організовуєте свій час? Який він, Ваш звичайний день? Насправді у нас рідко бувають звичайні дні: ми постійно подорожуємо, приймаємо гостей і т. д. Так, у нас не буває рутини. Якщо говорити про типовий день у офісі, то працювати я зазвичай починаю о дев’ятій. Перше, що роблю, – переглядаю свій список справ/календар і відповідно планую свій день. Я отримую багато електронних листів, тому я планую декілька 30-хвилинних пауз на день, щоб переглянути та відповісти на отримані повідомлення. Зазвичай обідаю з колегами за межами офісу – так ми відпочиваємо, спілкуємося і маємо трохи вільного часу. Для мене важливо щодня мати можливість пройтися офісом і поспілкуватися з колегами. Закінчувати роботу намагаюся о шостій.

Як Вам вдається поєднувати роботу та особисте життя? Ваші поради з планування життя: як бути успішним у обох цих сферах? У житті людина повинна мати максимум 5 пріоритетів. Я, наприклад, свої визначив так: 1) бути батьком для двох моїх синів; 2) чоловіком для своєї дружини; 3) працювати у Procter&Gamble; 4) перебувати у відмінній фізичній формі, для цього займатися спортом; 5) бути сином своєї матері. Слідкую, щоб вистачило часу, аби все це встигати і зберігати баланс між пріоритетами. Це, безумовно, можливо. Коли все встигаю, залишається час, який можу витратити на інші справи – друзів чи хобі. Я рідко працюю по вихідних чи вдома – це час для спілкування з моєю родиною і особистого життя. Крім того, це було б нечесно і по відношенню до моїх колег – вони не повинні працювати у вихідні чи відповідати на пізні листи, адже теж мають сім’ї й особисте життя. Коли я іду у відпустку, намагаюся бути подалі від електронної пошти, не телефоную колегам, бо вірю, що вони можуть сумлінно працювати і без мене. Що для Вас значить ефективна команда і як її побудувати? Важливими умовами ефективної команди є довіра і відповідальність. Ефективна команда – це команда-переможець, впевнена у власних силах і здатна перемагати день за днем, від торговельної точки до торговельної точки. Дуже важливо, створюючи таку команду, мати «правильних» людей на «правильних» місцях. Запорука ефективної команди – постійне навчання та розвиток . Крім того, кожен гравець повинен підготувати собі наступників і впевнитися, що вони теж будуть працювати ефективно. Важливо, щоб робота надихала, а оточуюче середовище було приємним і дружнім. Розкажіть про своє хобі. Як проводите вільний час? Я люблю їздити на велосипеді, бігати, ходити пішки, фотографувати та слухати музику. Своєму хобі можу присвячувати час як в будні дні, так і у вихідні. І ще тричі на тиждень обов’язково відвідую тренажерний зал, щоб бути у гарній фізичній формі.

Про дистрибуцію та її майбутнє Які особливості ведення бізнесу в Україні? У чому унікальність бізнесу Procter&Gamble у нашій країні? Особливостей, які б істотно відрізняли Україну від інших країн у плані ведення бізнесу, немає. Україна – це ринок, що розвивається, він своєрідно поєднує роботу у каналах швидкооборотної продукції та сучасні продажі. До речі, продажі в Україні і досі вважають змішаними. Основне правило – споживачі розумні і завжди шукатимуть «правильну» ціну.

Це означає, що їм потрібен не найдешевший продукт, а скоріше той, що має найкращу якість, за ціною, яку вони можуть собі дозволити. Тому бренди Procter&Gamble в Україні займають лідируючі позиції, бо ми пропонуємо найкращу якість за ціну, яку можуть сплатити споживачі. Україна – країна багатообіцяюча, зараз посідає четверте місце серед найшвидше зростаючих країн в Центральній та Західній Європі, її економіка розвивається зараз так само швидко, як, наприклад, єкономіка у Франції. Ми вбачаємо великий потенціал в Україні і будемо продовжувати фокусуватися на цьому ринку, бо знаємо –за ним майбутнє . Як Ви оцінюєте ефективність діяльності дистрибуторів Procter&Gamble у Східній Європі? Procter&Gamble є одним із лідерів у категорії товарів широкого вжитку в Росії та Україні. Це означає, що наші дистрибутори – теж лідери. І ваша, і наша компанії хочуть зростати, бути найкращими у своїй галузі, думаю – це основа нашого партнерства, те, що спонукає нас працювати разом і мотивує до зростання й розвитку. Procter&Gamble і дистрибутори – єдине ціле, ми працюємо пліч-о-пліч, РАЗОМ перемагаємо і РАЗОМ програємо. Ми дуже щасливі, що співпрацюємо з таким ефективним дистрибутором, як САВСЕРВІС в Україні. Сподіваюся, що разом ми будемо продовжувати розширювати свої можливості і постійно покращувати рівень своєї роботи. І пам’ятати, що перебування на вершині – це велика відповідальність, яка вимагає і великої роботи.

PROCTER&GAMBLE І ДИСТРИБУТОРИ – ЄДИНЕ ЦІЛЕ, МИ ПРАЦЮЄМО ПЛІЧ-О-ПЛІЧ, РАЗОМ ПЕРЕМАГАЄМО І РАЗОМ ПРОГРАЄМО Як вважаєте, за якими брендами Procter&Gamble майбутнє? Я думаю, що більшість наших брендів будуть популярними завжди. Найближчим часом ми плануємо запровадити багато прекрасних інновацій, які значно зміцнять лідерські позиції наших брендів. Ваші побажання читачам журналу Ви дивовижні люди, які працюють у прекрасній компанії, далекоглядні власники й чудові керівники. Я бажаю Вам продовжувати піднімати Ваш бізнес із року в рік до нових висот!

15


ІТ

ПЕРСПЕКТИВЫ В ДИСТРИБУТОРСКОМ БИЗНЕСЕ Во второй половине 2013 года корпорация Google планирует кардинальным образом изменить концепцию прикладной компьютеризации. На смену уже обыденным смартфонам придут очки-компьютер Google Glass, которые впервые массово реализуют концепцию дополненной реальности.

GOOGLE GLASS ВПЕРВЫЕ МАССОВО РЕАЛИЗУЮТ КОНЦЕПЦИЮ ДОПОЛНЕННОЙ РЕАЛЬНОСТИ

Александр Извощик, заместитель директора по коммерческим

Е

вопросам, компания «АЙТИ-ВИК»

сли говорить простым языком, то дополненная реальность – это совмещение реального и виртуального миров. Чтобы разобраться с тем, чем она может быть полезна бизнесу, в частности, в торговле и складских операциях, для начала необходимо ознакомиться с техническими характеристиками устройства.

SПІВAVТОР №5 | 2013

Применение в бизнесе

16

Очевидное применение данного революционного устройства возможно в складских процессах – как сканирующего устройства в операциях мелкогабаритной сборки, приемки и инвентаризации товаров. Освободив руки оператора от тяжеловесного сканера, можно значительно увеличить скорость его работы и уменьшить количество потенциальных ошибок. Преимуществом также можно считать сравнительную дешевизну устройства (более чем в 2 раза) по сравнению с промышленными сканерами штрих-кодов.

В торговле (дистрибуции) Применение данного устройства в дистрибуции выглядит довольно перспективным, хотя существуют и серьезные сдерживающие факторы. Уже сегодня сообщается, что запрет на использование гаджета собираются ввести многие кафе, магазины, рестораны, банки и другие публичные учреждения. Причина – наличие функции записи видео в Google Glass. Используя Google Glass, можно существенно повысить эффективность работы мерчандайзера, если реализовать проецирование на очки картинки с идеальным расположением товарных позиций на полке. При этом один мерчандайзер потенциально будет способен обслуживать несколько производителей одновременно в одной торговой точке.

В транспортной логистике У Google Glass есть все перспективы стать полноценной заменой существующим навигаторам. Водителю не нужно будет отвлекаться от дороги, как это происходит сейчас, к тому же устройство способно выполнять роль телефонной гарнитуры, что также обеспечит большую безопасность на дороге.

ВИД ИЗНУТРИ: так выглядит экран глазами пользователя

ДОПОЛНЕННАЯ РЕАЛЬНОСТЬ – ЭТО СОВМЕЩЕНИЕ РЕАЛЬНОГО И ВИРТУАЛЬНОГО МИРОВ


Характеристики Google Glass Чтобы включить очки, необходимо либо высоко запрокинуть голову, либо просто нажать на сенсорную область очков. Пользователь видит окно Glass сверху справа, это не отвлекает его от окружения. Размер и расположение глаз у всех тоже разное, поэтому проектор можно двигать.

BONE CONDUCTION У Glass нет традиционных наушников: звук передается по технологии BoneConduction, то есть кости черепа выступают резонатором, и звук слышится пользователем «в голове», а уши остаются свободными и открытыми

24 часа АККУМУЛЯТОР Батареи должно хватить на день использования, заряжаются очки через обычный MicroUSB-разъем

16Gb ПАМЯТЬ На борту гаджета – 16 ГБ памяти, из которых пользователю доступно 12

CВЯЗЬ Из беспроводных модулей в наличии лишь Wi-Fi и Bluetooth

25”

5МР

ДИСПЛЕЙ-ПРОЕКТОР

КАМЕРА

Картинка, которую выдает Google Glass, воспринимается зрителем как 25-дюймовый дисплей, парящий на расстоянии двух с половиной метров

Фотографии камера Google Glass делает с разрешением 5 Мп, а видео пишет в HD-разрешении

Максим Оболонский,

Юрий Перевертайло,

заместитель директора по техническим вопросам,

начальник отдела программных решений для мобильных устройств,

компания «АЙТИ-ВИК»

компания «АЙТИ-ВИК»

НАС ЖДЕТ МИНИ-

БУДЕТ ЛИ ОПРАВДАНА ПОКУПКА СТОЛЬ

РЕВОЛЮЦИЯ В МИРЕ

ДОРОГОГО УСТРОЙСТВА И РАЗРАБОТКА

ИНФОРМАЦИИ. НАДО БЫТЬ

ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА ДЛЯ НЕГО –

ПОДГОТОВЛЕННЫМ К ЭТОМУ

ПОКАЖЕТ ВРЕМЯ

Я считаю, что нашей компании необходимо всерьез рассматривать вопрос об

Перспективы устройства в дистрибуции неоднозначные.

использовании Google Glass в работе торгового представителя и особенно мерчан-

Подходит ли оно нам? Само устройство призвано создавать дополнительную

дайзера. Устройство облегчит фото-сторчек и даже может сделать видео-сторчек

реальность и применяется для получения информации о чем-либо в режиме

или записать разговор с клиентом о погашении задолженности, его пожелания на

онлайн, например, о погоде или маршруте в незнакомом городе.

следующий визит. А какие открываются возможности контроля за работой торго-

В дистрибуции информации, которая генерируется и изменяется онлайн

вого представителя! На экран Google Glass могут выводиться различные данные о

и необходима торговому представителю, не так много. На складе нужен

шагах визита, акциях, напоминания и т. п. в дополнение к экрану на планшете. До-

сканер штрих-кодов, и съемка интегрированной камерой с последующим

бавив в очки возможность распознавания товара по штрих-коду, можно быстро дать

распознаванием штрих-кода полноценно не заменит его.

полную информацию о нем и даже провести инвентаризацию в считанные минуты.

Google Glass управляется голосом, отлично дополнит или заменит телефон,

Во время разговора с клиентом на экран оперативно можно вывести информацию,

поскольку позволяет получать и отображать дополнительную информацию о

которая поможет решить необходимые вопросы и будет доступна в процессе об-

звонящем, может вести скрытую фото- и видеосъемку, звукозапись. Но все ли

щения. Торговый представитель просто перестанет что-либо забывать!

владельцы торговых точек будут рады таким перспективам? Самое реальное

Мое мнение такое: при правильной интеграции с системой мобильных продаж можно

применение – хронометраж рабочего дня сотрудника. Весь рабочий день

добиться нового уровня взаимодействия дистрибутора с клиентом. Минусы –

можно записать и проанализировать. Но здесь возникает вопрос правового

высокая стоимость устройств, их привлекательность для воров и малодоступность

характера – везде ли можно вести видеосъемку?

программного обеспечения – так называемого glassware. Но специалисты нашей

В общем, вывод такой: надо тестировать и пробовать использовать в

компании могут разработать необходимое программное обеспечение и интегриро-

бизнесе. Применение найти несложно, но будет ли оправдана покупка

вать его с нашей системой «Ант», что даст нам конкурентное преимущество по срав-

столь дорогого устройства и разработка программного обеспечения для

нению с другими дистрибуторскими компаниями и системами мобильных продаж.

него – покажет время.

17


ТРЕНІНГ

7 шагов торгового представителя – это то, что должен знать каждый, кто начинает свою дорогу в дистрибуции. Ведь без знания и понимания этих базовых шагов очень сложно построить эффективную работу и быть успешным в своем деле. Сегодня пойдет речь о самом первом шаге – подготовке к визиту в торговую точку. От качества подготовки к визиту зависит, как этот визит пройдет, и будет ли он результативным.

7 ШАГОВ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ: ШАГ 1 БЕЗ ИНСТРУМЕНТОВ ПРОДАЖ КАЧЕСТВЕННАЯ ДИСТРИБУЦИЯ ПРОСТО НЕВОЗМОЖНА

Что нужно знать торговому представителю, чтобы ИЗБЕЖАТЬ ДОСАДНЫХ ОШИБОК при подготовке к посещению торговой точки? Руслан Шум,

SПІВAVТОР №5 | 2013

бизнес-тренер

18

1. Не забывайте ставить себе цели на визит. В противном случае: вы превратитесь в «почтальона», не выполните планы. 2. Не оставляйте инструменты продаж в автомобиле. В противном случае: вы теряете время (свое и клиента), откладываете цели на следующий визит. 3. Не забывайте просмотреть обещания клиенту и цели на визит, поставленные ранее и записанные в блокноте. В противном случае: клиент останется недоволен, вы будете придумывать цели на ходу и потеряете лояльность клиента. 4. Вообще не пропускайте 1-й шаг. В противном случае: ваша работа превратится в хаос, вы не будете планировать, и продажи станут неуправляемы. 5. Используйте историю продаж клиента при постановке цели на визит. В противном случае: как и в первом случае, вы превратитесь в «почтальона» и не выполните планы.

Решение: Для начала составим короткий план. 1. Следует подготовить все необходимое для работы, а именно – инструменты продаж. 2. Собрать и систематизировать всю информацию по клиенту, необходимую для работы. 3. Настроиться на позитив. 4. Просмотреть основные цели на визит (те, которые ставились в прошлый визит, или новые). 5. Продумать ход беседы: о чем говорить, как «продавать», какие могут быть возражения, способы и варианты борьбы с возможными возражениями.

Инструменты У каждого менеджера при себе должны быть инструменты продаж, ведь без них качественная дистрибуция просто невозможна. От того,

ВАЖНО!

как вы будете подготовлены, зависит отношение клиента к вам и, собственно, достижение вами поставленных целей. Список инструментов продаж торгового представителя выглядит следующим образом: презентатор; папка торгового представителя с необходимым пакетом документов; переносной компьютер (планшет, покет); образцы товара (новинки, промо и пр.); ручка, карандаш, маркер, калькулятор, чистые листы бумаги; скотч, кнопки, скрепки, веревка, крючки; рекламные материалы; мобильный телефон; чистый автомобиль и опрятный внешний вид; личное мужество и профессионализм.

Настройте себя на победу и на успех задуманного предприятия. Вы всегда должны быть в форме, отдохнувшим и свежим – уважайте себя и клиента. Отбросьте все неприятные эмоции – подумайте о приятных вещах. Поверьте в себя, компанию и товар, который продаете.


Александр Зволь, бизнес-тренер

О постановке цели Цель – это желаемая конечная точка процесса, и ставить цель на визит – означает планировать изменения. Частой же ошибкой торговых представителей является неправильное управление желаемыми изменениями. Они не всегда четко и правильно формируют себе образ той модели, к которой должны привести данные изменения. Проще говоря, торговый представитель должен осознавать, на какую сумму в гривнах он сегодня продаст клиенту, и данная сумма обязательно должна быть релевантна (соизмерима) с планом клиента на месяц, который в свою очередь должен быть релевантен месячному плану торгового представителя – это прямо влияет на управление продажами. Также часто отсутствует четкое видение изменений в DPSM. Эффективный менеджер должен поэтапно, от визита к визиту «выстраивать» клиента. Это – залог успеха.

Эффективные менеджеры ставят себе цели в формате SMART

S M A R T

[specific] – конкретная четкая, понятная, трактуема однозначно

[measurable] – измеримая должен быть измеритель: ящики, штуки, гривны, МСЮ, SKU, процент и т.п.

[achievable] – достижимая должна быть достижима в текущих условиях, включая возможности и ограничения клиента

[relevant] – ориентирована на результат должна быть сопоставима с вашими целями, целями команды, отдела, филиала, компании

[time-bound] – ограничена во времени должна быть определена дата или время, до которого цель должна быть выполнена

Перед визитом еще раз убедитесь, что у вас ЗАПИСАНЫ цели в формате SMART, и подумайте, что вам необходимо, чтобы достигнуть этих целей

ЦЕЛЕЙ НА ВИЗИТ МОЖЕТ БЫТЬ НЕСКОЛЬКО, НО НЕ БОЛЬШЕ ТРЕХ ПРИОРИТЕТНЫХ Цели на визит менеджера в торговую точку могут быть такими: улучшения по DPSM (дистрибуция, ценообразование, шелвинг, мерчандайзинг); увеличение объема продаж; административные. Заметим, что осуществление текущей инициативы – обязательная цель визита к каждому клиенту. Рассмотрим возможные цели подробнее.

Цели по улучшению DPSM: Расширить дистрибуцию: конкретно по какой группе товара и на сколько. Продать новинку: конкретно какую. Обучить продавцов выкладке, свойствам и преимуществам нашего товара и пр.: по конкретной позиции. Увеличить фейсинг по нашей продукции: конкретно по какой и на сколько увеличить. Улучшить позицию на полке: какого товара и на сколько. Установить дисплей (дополнительное место продажи): конкретно какой и где. Улучшить внешний вид и местоположение дисплея (если он уже есть): каким образом, и что в результате должно получится.

Цели по увеличению объема продаж: Увеличить сумму заказа (относительно средних еженедельных продаж за квартал): конкретно на сколько, или какая сумма должна быть на выходе и на сколько она больше обычной. Продать загрузочную акцию: конкретно какую и сколько.

Административные цели: Дебиторская задолженность. Неархивные документы, акт сверок, договор и приложения к нему: конкретное количество того, что надо подписать. Разобрать жалобы и запросы (если такие есть). Иногда бывает так, что необходимо продемонстрировать клиенту свое уважение или действительно произошел случай, который может иметь негативные последствия, например, привезли бракованный продукт. Поэтому торговый представитель может совершить визит с целью разобраться в произошедшем случае, сделать фото, записать информацию для руководителя. Улучшить информационное проникновение.

Важные замечания: Административные цели – это обязанность торгового представителя, которую он должен выполнять всегда (не забывайте об этом!). Список других обязанностей перечислен в должностной инструкции торгового представителя. С ней он должен быть обязательно ознакомлен при приеме на работу в отделе персонала. Торговый представитель НЕ ДОЛЖЕН идти в торговую точку только с административной целью – это неэффективно! Целей на визит может быть несколько, но не больше трех приоритетных. После того как вы определили для себя цели на визит или повторили цели, которые ставили при прошлом посещении, можете смело перейти ко 2-му шагу – самому визиту в торговую точку.

ТОРГОВЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПОЗИТИВНО НАСТРОЕН, ВЕРИТЬ В СЕБЯ, В ПРОДУКТ И В ДОСТИЖЕНИЕ СВОИХ ЦЕЛЕЙ

Антон Коков, бизнес-тренер

Первый шаг в любом деле всегда сложен. И особенно в продажах. Можно иллюстрировать его известным изречением: «Как вы лодку назовете, так она и поплывет». То есть результат вашей работы зависит от вашей подготовки и настроя на сам визит. Поэтому торговый представитель в любой ситуации должен быть позитивно настроен, верить в себя, в продукт и в достижение своих целей.

19


ТЕНДЕНЦІЇ

САВСЕРВИС: СОБСТВЕННЫЕ ТОРГОВЫЕ МАРКИ ДИСТРИБУТОРА

SПІВAVТОР №5 | 2013

Собственные торговые марки чрезвычайно популярны во всем мире, приносят дополнительный доход компаниям и позволяют потребителям приобрести товары отличного качества по приемлемой цене. Чаще всего создателями частных лейблов являются розничные сети, однако и дистрибуторские компании – игроки FMCG-рынка все чаще стали обращаться к такому способу увеличить собственную прибыль и расширить портфель брендов.

20

Компания САВСЕРВИС – первый в Украине дистрибутор, который серьезно подошел к вопросу создания собственных торговых марок. Речь идет о продукции категорий товаров для дома и бумажноцеллюлозной продукции, ватной продукции под лейблами Siela и prOK!

Александра Бойко, руководитель проекта собственных ТМ компании САВСЕРВИС

Мы постоянно работаем с ведущими игроками рынка FMCG и, безусловно, ощущаем их влияние на наш бизнес. Ведь именно производители играют решающую роль в планировании и изменении коммерческих условий для своих брендов. Вот мы и подумали: а почему бы нам не создать свою торговую марку? Собственная ТМ – это, во-первых, возможность получить дополнительную прибыль, во-вторых, полная свобода в создании продуктов, интересных нашим клиентам и конечному потребителю, и главное: так мы сможем работать на рынке по собственным правилам. Ведь создателя собственных торговых марок можно сравнить с ребенком, лепящим из податливого пластилина то, что ему нужнее и ближе. Наш выбор пал на товары для дома и бумажноцеллюлозную продукцию – и это не случайно. У нас большой опыт работы с таким известными производителями товаров в этих категориях, как, например, Nicols, Рута, Metsa Group.

Изначально были выбраны товары из каждой категории, которые пользовались наибольшей популярностью у потребителей. Как уже говорилось, наши бренды соответствуют всем европейским требованиям к качеству продукции, в торговых точках постоянно проводятся промо-акции и формируются промо-наборы с интересными предложениями для конечного потребителя. Сейчас, уже владея опытом создания и продвижения собственных торговых марок, мы следим за тенденциями рынка и ситуацией «на полке», активно интересуемся инновациями и планируем расширить свой собственный ассортиментный ряд, добавить новые категории, а также провести изменения внутри уже существующих продуктов. Уверена, скоро наши соотечественники смогут приобрести продукцию наших новых собственных торговых марок в магазинах своих городов!

СОБСТВЕННАЯ ТМ – ЭТО, ВО-ПЕРВЫХ, ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПРИБЫЛЬ, ВО-ВТОРЫХ, ПОЛНАЯ СВОБОДА В СОЗДАНИИ ПРОДУКТОВ, ИНТЕРЕСНЫХ НАШИМ КЛИЕНТАМ И КОНЕЧНОМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ, И ГЛАВНОЕ: ТАК МЫ СМОЖЕМ РАБОТАТЬ НА РЫНКЕ ПО СОБСТВЕННЫМ ПРАВИЛАМ


Название ТМ Siela происходит от литовского слова «душа». И действительно, в создание этой торговой марки была вложена душа и все силы компании. Запущена марка в феврале 2013 года, среди основных категорий – ватные диски и ватные палочки, средства для снятия лака. Продукты отличаются высочайшим европейским качеством и соответствуют мировым стандартам 21


ТЕНДЕНЦІЇ ТМ prOK! была запущена в июле 2012 года и стала первой в портфеле САВСЕРВИСа собственной маркой. Ассортимент под брендом

prOK! – результат новейших разработок,

который отражает основные мировые тенденции в сфере товаров для дома и бумажно-целлюлозной продукции. Вся линейка товаров компании идеально соответствует основному требованию продукции Private Label:

SПІВAVТОР №5 | 2013

доступная цена при неизменно высоком качестве

22


23


ІСТОРІЯ ТОРГОВОЇ МАРКИ

СОЛОДКІ МРІЇ ВЕЛИКОГО БІЗНЕСУ РОДИНА ФЕРРЕРО: У 1942 році італійська родина Ферреро відкрила у невеликому містечку Альба сімейний магазин та невеликий кондитерський цех

У 1946 РОЦІ, ПІСЛЯ БАГАТЬОХ СПРОБ, П’ЄТРО ВИНАЙШОВ ГОРІХОВИЙ КРЕМ, ЩО СКЛАДАВСЯ ІЗ СУМІШІ ФУНДУКА І МАСЛА

П

КАКАО, І НАЗВАВ очаток: фундук та какао

SПІВAVТОР №5 | 2013

У 1942 році італійська родина Ферреро відкрила у невеликому містечку Альба сімейний магазин та невеликий кондитерський цех. Його засновником став П’єтро Ферреро, який до того мав власну кондитерську в Турині, але у часи Другої світової війни був вимушений переїхати до провінції. Тут через брак какао, імпорт якого у воєнні часи був обмежений, він почав експериментувати з новим інгредієнтом для солодощів – горіхами. У 1946 році П’єтро, після багатьох спроб, винайшов горіховий крем, що складався із суміші фундука і масла какао, і назвав його «Паста Джандуя» – від імені персонажу італійської комедії дель арте – типового мешканця П’ємонту.

24

Горіхово-шоколадний крем загортали у фольгу, що полегшувало його транспортування. Товар почав користуватися величезним успіхом у споживачів, до того ж був значно дешевшим за звичайний шоколад.

МЕНШЕ НІЖ ЗА РІК ФЕРРЕРО ПРОДАЛИ БІЛЬШЕ 100 ТОНН ГОРІХОВОЇ ПАСТИ Попит зріс настільки, що потужності одного кондитерського цеху його вже не задовольняли. Тому 14 травня 1949 року П’єтро разом зі своєю дружиною заснували компанію «Ферреро» – розширили штат працівників і значно збільшили виробництво.

ЙОГО «ПАСТА ДЖАНДУЯ» – ВІД ІМЕНІ ПЕРСОНАЖУ ІТАЛІЙСЬКОЇ КОМЕДІЇ ДЕЛЬ АРТЕ – ТИПОВОГО МЕШКАНЦЯ П’ЄМОНТУ

Одного разу величезна партія пасти «Джандуя» розтанула від спеки! Дружина П’єтро Ферреро дуже засмутилася з цього приводу, оскільки у товар були вкладені майже всі скромні статки сім’ї. Однак власник невеликого бізнесу знайшов вихід: «Ріж хліб! Швидше!». Вже через годину П’єтро пригощав відвідувачів «шоколадним бутербродом»: він намазав розталу пасту на хліб, і виявилося, що це дуже смачно і ситно! Товар був розпроданий, а виручка виявилася значно більшою, ніж очікувалося: маси, що розтанула, вистачило на безліч бутербродів. Кілька упаковок з розталою пастою П’єтро забрав до своєї лабораторії і довго досліджував їх, намагаючись відтворити. Він вивчав спеціальну літературу, міняв компоненти, додавав то какао, то масло, то ваніль... Через півроку на світ народився «Крема Джандуя». У продукті було зовсім небагато какао, він коштував недорого, але відрізнявся виразним шоколадно-горіховим смаком.


АВТОПАРК КОМПАНІЇ наприкінці 50-х років складався вже з 200 автомобілів і за чисельністю поступався лише автопарку італійської армії

Позиціонування на місцевому ринку Управління компанією було сімейним: П’єтро керував виробництвом, а його молодший брат Джованні відповідав за організацію продажу. Спочатку горіхова паста здебільшого була орієнтована на оптових клієнтів, але у 1949 році компанія розробила новий покращений рецепт пасти «Джандуя» – Super crema Gianduja, для розповсюдження якої необхідно було побудувати ефективну систему продажів і зробити ставку саме на роздрібні споживчі мережі. До того ж, Ферреро вирішили створювати нові продукти й продумати способи їх позиціонування на італійському ринку. Для цього Джованні придбав декілька автомобілів Fiat Topolino і на кожен наніс логотип компанії: це прискорило доставку продукції споживачу, принесло велику популярність сімейному бізнесу, а бренд «Ферреро» став впізнаваним по всій Італії. Наприкінці 50-х років автопарк компанії складався вже з 200 автомобілів і за чисельністю поступався лише автопарку італійської армії.

Похід на Європу У 1956 році «Ферреро» відкриває свою першу фабрику за кордоном у місті Шталлендорф (Німеччина). У жовтні 1957 року «Ферреро» успадкував онук П’єтро – Мікеле Ферреро, який за чотири десятиліття з невеликої кондитерської компанії, орієнтованої на регіональну специфіку, перетворив її на світового лідера у виробництві солодощів. Так, у 1959 році «Ферреро» виходить на ринок Франції, у 1960 році відкриває ще дві фабрики в Італії. Протягом 60-х років відкрито філії в Нідерландах, Бельгії, Великобританії, Австрії, Швеції, Швейцарії та Данії. Присутність «Ферреро» на таких різних ринках спонукала до створення і реалізації продукції спеціально для кожного з них. Так, з’являється зовсім новий продукт – відоме майже кожному українцю драже зі смаком м’яти TicTac. Вирішальним моментом у розвитку бізнесу компанії стало 20 квітня 1964 року, коли назву пасти «Джандуя», її смак та густоту було змінено. Офіційно з’явилася славетна Nutella, яка зараз має багатьох шанувальників по всьому світі.

Навколо світу У 1969 році компанія відкрила представництво в Нью-Йорку. Для завоювання американського ринку компанія обирає бренд TicTac, оскільки Nutella, яку обожнювали європейські споживачі, довелося б конкурувати з традиційним для США арахісовим маслом. До кінця 60-х років інтереси компанії були зосереджені на зміні споживчих звичок та роботі з дітьми й молоддю. У 1968 році компанія запустила новий бренд на ринку шоколаду та шоколадних десертів безпосередньо для дітей, який ми зараз знаємо як Kinder. У 70-ті й 80-ті роки компанія продовжила свою переможну ходу світом: було відкрито дочірні компанії в Канаді, Аргентині, Бразилії та Еквадорі, відкрилися офіси у Тихоокеанському регіоні – Австралії, Новій Зеландії, Гонконзі, Тайвані та Сінгапурі. Паралельно компанія росте і в Італії: відкриває два нові заводи та запускає новий бренд шоколаду – Ferrero Rocher. У 80-х роках «Ферреро» вирішує створювати для кожного свого бренду відмінний від інших і неповторний образ. Так, у 1989 році компанія випустила цукерки Raffaellо, які дуже відрізнялися смаком та складом від інших солодощів «Ферреро». У 90-х роках компанія почала завойовувати Східну Європу: було відкрито філії в Польщі, Угорщині, Чехії та Росії. У 1995 році з’явилося офіційне представництво «Ферреро» в Україні, а з листопада 2011 року дистрибуцію продукції «Ферреро» узяла на себе компанія САВСЕРВІС СХІД. Особливу увагу з початку 90-х років компанія приділяє рекламі і навіть відкрила власну агенцію Publiregia, яка мала забезпечити впізнаваність брендів «Ферреро», підкреслити унікальність кожного з них, створити неповторний стиль. За статистикою, за розміром витрат на рекламу в Європі «Ферреро» поступається тільки Procter&Gamble.

ВІРІШАЛЬНИМ МОМЕНТОМ у розвитку бізнесу компанії стало 20 квітня 1964 року, коли назву пасти «Джандуя», її смак та густоту було змінено. Офіційно з’явилася славетна Nutella, яка зараз має багатьох шанувальників по всьому світі

Сьогодення Сьогодні групі «Ферреро» зі штаб-квартирою в Люксембурзі належить 38 торгових компаній в усьому світі з оборотом понад 7 млрд євро. Також до складу «Ферреро» входять 3 науководослідних центри і 18 фабрик, які виробляють 700 тис. тонн продукту щорічно. Кількість співробітників складає 22 тисячі. Продукція компанії успішно реалізується в 50 країнах світу. У травні 2009 року за результатами опитування, проведеного Інститутом корпоративної репутації (США), «Ферреро» зайняла перше місце в рейтингу компаній із найвищою репутацією. До сьогодні «Ферреро» залишається сімейною компанією, у якій нащадки великої італійської родини займають ключові посади. Девіз «Працювати, Створювати, Дарувати» розкриває секрет успіху Ферреро, адже за кожною їх перемогою стоїть важка праця, за кожним етапом розвитку – креативна ідея з бажанням подарувати споживачам радість та насолоду. Шлях від невеликої кондитерської у провінційному містечку до міжнародної групи компаній став можливим тільки завдяки винахідливості і наполегливості однієї з найвідоміших родин світу.

У 1995 РОЦІ З’ЯВИЛОСЯ ОФІЦІЙНЕ ПРЕДСТАВНИЦТВО «ФЕРРЕРО» В УКРАЇНІ, А З ЛИСТОПАДА 2011 РОКУ ДИСТРИБУЦІЮ ПРОДУКЦІЇ «ФЕРРЕРО» УЗЯЛА НА СЕБЕ КОМПАНІЯ САВСЕРВІС СХІД

25


ЛОГІСТИКА

ЗАДАЧИ СКЛАДА В ЦЕПИ ПОСТАВОК Главная задача склада сегодня – обеспечить соответствующую поддержку основным функциональным подразделениям компании. Игнорирование потребностей склада ставило под угрозу успех многих компаний, и наоборот – правильная постановка и эффективное выполнение складских задач способствовали развитию и процветанию бизнеса.

Валентин Маевский, директор компании «Логистическая мастерская»

О

дна из основных задач логистики – повышение конкурентоспособности компании, которая на складе обеспечивается за счет: правильного использования мощностей; высокой гибкости; быстрой реакции на пожелания клиентов; высокой готовности и надежности поставок; мобильного прохождения заказа. Еще одна задача склада – приемлемый уровень издержек. Общая концепция складской системы в первую очередь должна обеспечивать ее экономичность. Экономический успех обеспечивается, когда планирование и реализация складской системы рассматриваются с точки зрения интересов всей компании, являясь частью общей концепции. Необходимо рассматривать не только издержки склада, но и издержки зависимых от склада подразделений компании – транспорта, закупок, доставки. Рентабельность склада и будет, в конечном счете, основным критерием для оценки его общей концепции.

Основные критерии оценки рентабельности системы складирования:

1| Показатели объема работы склада — складской грузооборот (количество отпущенной продукции в течение определенного периода времени), грузопоток (количество грузов, проходящих через производственный участок склада в единицу времени); грузопереработка; коэффициент оборачиваемости (отношение годового или квартального оборота товаров к их среднему остатку на складе за тот же период времени).

2| Показатели эффективности использования складских площадей и объемов — использование площади складских помещений (отношение полезной площади, занятой под складирование, к общей площади склада); средняя нагрузка, приходящаяся на 1 м2 складской площади (отношение объема хранимого на складе груза в тоннах к общей площади склада); коэффициент использования объема склада (отношение полезного объема, занятого под складирование, к общему объему склада); грузонапряженность (произведение показателя использования площади складских помещений и

ПОВЫШЕНИЕ SПІВAVТОР №5 | 2013

КОНКУРЕНТО-

26

СПОСОБНОСТИ КОМПАНИИ – ОДНА ИЗ ОСНОВНЫХ ЗАДАЧ ЛОГИСТИКИ

ОДНА ИЗ ЗАДАЧ СКЛАДА – ПРИЕМЛЕМЫЙ УРОВЕНЬ ИЗДЕРЖЕК. ОБЩАЯ КОНЦЕПЦИЯ СКЛАДСКОЙ СИСТЕМЫ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ДОЛЖНА ОБЕСПЕЧИВАТЬ ЕЕ ЭКОНОМИЧНОСТЬ

коэффициента оборачиваемости груза).

3| Показатели использования подъемно-транспортного оборудования — коэффициент использования по грузоподъемности (отношение веса поднимаемого и перемещаемого груза к номинальной грузоподъемности механизма); коэффициент использования по времени (отношение времени нахождения механизма в работе к общему времени работы склада); фактическое время простоя подвижного состава под грузовыми операциями (отношение количеств груза в одной подаче, подлежащего переработке, погрузке или выгрузке, к часовой производительности механизма).

Система складирования предполагает: Оптимальное размещение груза на складе и рациональное управление им. Организацию процессов обработки грузов: разгрузки, перемещения и погрузки, приема и контроля качества и комплектности товара; его сортировки, размещения и ротации; отбора и комплектации заказов; упаковки и предпродажной подготовки; принятия возвратов и выполнения иных процессов.


ПОРЯДОК ВЫБОРА РАЦИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ СКЛАДИРОВАНИЯ

1. 2. 3. 4.

ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ МЕСТО СКЛАДА в логистической цепи и его функции: определение месторасположения склада или системы складов и конкретизация цели склада: длительное хранение или обработка грузов. ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ОБЩАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ технической оснащенности складской системы. ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ЗАДАЧА , которой подчинена разработка системы складирования.

-здание и подъездные пути;

-вид складирования: блочное или стеллажное хранение; -адресное или зонное расположение товара; - топография склада и определение стандартной складской единицы; - техника для перемещения и подъема грузов; - оборудование по обслуживанию склада; - техника для перемещения и подъема грузов.

6. 7. 8.

Если говорить об особенностях складской работы и задачах склада, то, прежде всего, следует отметить разницу/специфику центральных и так называемых региональных складов. Это характерно для структур с широкой географией представленности, каковой является, в том числе, и компания САВСЕРВИС.

Александр Гуриненко,

ВЫБИРАЮТСЯ ЭЛЕМЕНТЫ, каждой складской подсистемы: -зоны склада и их размер;

5.

ЗАДАЧИ РЕГИОНАЛЬНЫХ СКЛАДОВ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ

СОЗДАЮТСЯ ОПТИМАЛЬНЫЕ КОМБИНАЦИИ выбранных элементов всех подсистем. ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ВЫБОР конкурентоспособных вариантов из всех технически возможных. ПРОВОДИТСЯ ТЕХНИКОЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА каждого конкурентоспособного варианта. ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВЫБОР НАИБОЛЕЕ РАЦИОНАЛЬНОГО ВАРИАНТА.

функциональный руководитель отдела логистики ДП САВСЕРВИС СТОЛИЦА

Д

ействительно, если основные задачи – прием и обработка грузов; размещение товара и хранение согласно требований производителя; учет ТМЦ и отправка грузов потребителю – на всех складах одинаковы, то их выполнение (методики и техники) могут значительно отличаться. Причины этого явления очевидны. Первой и основной из них является эффект масштаба: достаточно сложно обеспечить единообразие процессов на складах, объемы обработки которых отличаются на порядок.

Решение: 1

2

Основные проблемы «региональных» складов: проблемы с подбором и удержанием персонала (как правило, при небольших объемах в регионе достаточно непросто поддерживать работу правильно подобранного и специально обученного штата высокопрофессиональных операционистов); проблемы с наличием «правильных» площадок. В регионах давно ощущается дефицит качественных складских помещений. Нашей компании приходится вкладывать немалые средства в создание и реконструкцию систем вентиляции, обогрева, а иногда и водоснабжения складов; трудности поддержания необходимого уровня затрат в целевых показателях (та же проблема эффекта масштаба).

3

Разработаны индивидуальные прозрачные системы мотивации, максимально исключающие возможность сотрудников «просиживать» рабочее время. При этом важно, что средняя заработная плата сохранилась на уровне выше средней заработной платы в идентичных профессиях по региону. Для того чтобы склады соответствовали требованиям производителя и нормам законодательства, нужны достаточно внушительные инвестиции. Я уверен, что результаты не заставят себя долго ждать – это и повышение уровня лояльности сотрудников к компании, и повышение уровня качества обработки грузов, и, как следствие, сокращение расходов не только на складские потери, но и на обучение персонала. Наиболее сложная задача – удержаться в целевых финансовых показателях. Здесь на первый план выходит оптимизация рабочих процессов на складе (что достаточно сложно на небольших складах), оптимизация площадей: уменьшение напольного хранения, постройка и использование мезонинных конструкций, оптимизация доставки за счет изменения раут-планов торговых представителей: как вариант – использование «сотового» метода, при котором обслуживается географическая зона.

27


ТЕНДЕНЦІЇ

АЛЛО, МИ ВАС СЛУХАЄМО! Гаряча лінія непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІС: реальність і перспективи.

Я

к свідчать дослідження психологів, більшість наших співвітчизників позитивно сприймають гарячі телефонні лінії і часто використовують їх, щоб отримати кваліфіковану допомогу, необхідну пораду, цінну інформацію. Адже для кожного з нас важливо бути почутим, розуміти, що наша думка важлива, а побажання – враховано. Нині в Україні активно з’являються численні гарячі лінії – від автовідповідача до величезного інформаційного порталу, які миттєво реагують на запит або дзвінок. Нерідко такі телефонні лінії зі зручними для запам’ятовування номерами є

у вирішенні робочих питань. Зателефонувавши на гарячу лінію за номером (044) 495-01-02, можна, наприклад, дізнатися всю необхідну інформацію про місце розташування та контактні дані офісів САВСЕРВІСу в 14 областях України, поставити запитання, що стосуються всіх аспектів співробітництва з компанією: цінова політика, торгові умови, доставка, поточний асортимент, актуальні вакансії тощо, отримати кваліфіковану консультацію з питань, для вирішення яких необхідна участь фахівців компанії. Крім того, дуже важливо, що люди, які телефонують на гарячу лінію, можуть поділиться своєю думкою

ефективним інструментом взаємодії з партнерами, клієнтами і навіть співробітниками, адже дозволяють значно скоротити час обробки замовлень і розгляду скарг, наживо поспілкуватися зі споживачами послуг й отримати від них оперативний зворотній звязок. Найчастіше гарячі лінії та власні колл-центри відкривають виробничі компанії та роздрібні мережі, які зацікавлені стати ближче до своєї цільової аудиторії, а ось для дистрибуторських компаній, основана діяльність яких зосереджена на наданні послуг, така практика – у нашій країні – скоріше виняток. Для більш ефективної комунікації та покращення рівня сервісу непродовольча дистрибуція компанії САВСЕРВІС у жовтні 2012 прийняла рішення про відкриття «Гарячої лінії для свої клієнтів, партнерів та співробітників ». Цільова аудиторія була обрана не випадково: часто люди, які цікавляться компанією, не знають, куди конкретно можна звернутися з питань співробітництва чи де можна знайти підтримку

про якість послуг, висловити побажання і зауваження, тим самим допомагаючи компанії ставати кращою. Телефон гарячої лінії САВСЕРВІСу доступний кожному: його дуже легко запам’ятати, а час очікування відповіді на дзвінок у середньому складає п’ять секунд. Робота сучасної лінії нагадує добре злагоджений механізм: абонент телефонує, його дзвінок приймає оператор і, якщо запит вимагає простого вирішення, відповідає одразу. У випадках, коли потрібна консультація фахівців компанії, запит оперативно передається особі, яка відповідає за певне питання чи напрямок. Для зручності використано систему зворотних дзвінків: оператор чи особисто відповідальна особа забезпечують зворотний зв’язок абоненту, жоден запит не залишається без відповіді. Чи є майбутнє у гарячої лінії? Найкраще на це запитання можуть відповісти ті, для кого власне і було відкрито прямий номер.

Максим

SПІВAVТОР №5 | 2013

Селидово, Донецька область

28

Анна Житомир

ДЛЯ БІЛЬШ ЕФЕКТИВНОЇ КОМУНІКАЦІЇ ТА ПОКРАЩЕННЯ РІВНЯ СЕРВІСУ НЕПРОДОВОЛЬЧА ДИСТРИБУЦІЯ КОМПАНІЇ САВСЕРВІС У ЖОВТНІ 2012 ПРИЙНЯЛА РІШЕННЯ ПРО ВІДКРИТТЯ ГАРЯЧОЇ ЛІНІЇ ДЛЯ СВОЇ КЛІЄНТІВ, ПАРТНЕРІВ ТА СПІВРОБІТНИКІВ

Марія Пустомити, Львівська область

До того, как позвонил на номер горячей

Очень хорошо, что открыли номер, на

Раніше ніколи не телефонувала на гарячі

линии, честно говоря, был настроен

который можно позвонить, ведь не всегда

лінії, чомусь вважала, що усі вони платні, а

скептически: считал, что это рекламный

знаешь, куда именно обращаться по тому

витрачати зайві гроші немає ні бажання,

трюк, и не особо верил, что моя проблема

или иному вопросу. А так я звонила три

ні можливості. Коли не змогла додзвонитись

будет решена. К собственному удивлению

раза и все три – по разным поводам:

до офісу САВСЕРВІСу, побачила на сайті

получил ответ на свой вопрос по поводу

доставка2, прайс3 и контакты филиала4.

телефон гарячої лінії. Спочатку вагалася:

бонусов1 в течение двух часов, и теперь

Хочу отметить отличную работу операторов

телефонувати чи ні. Швидкість, з якою

знаю, что система горячей линии

и высокую скорость обработки запросов.

узяли слухавку, мене вразила, ще більше

действительно работает.

Горячая линия – это отличная идея.

вразило, що відповідь на моє запитання5 я отримала миттєво. Бажаю вам гарних

2 Звернення існуючого клієнта від 10.01.2013 о 16:58:36,

причина звернення: визначення дати доставки замовлення

відгуків та задоволених клієнтів!

3 Звернення існуючого клієнта від 05.02.2013 о 13:14:11,

причина звернення: надання актуального прайсу на продукцію

1 Звернення існуючого клієнта від 21.11.2012 о 12:03:10,

причина звернення: система начислення бонусів та знижок для постійних клієнтів

4 Звернення існуючого клієнта від 22.04.2013 о 17:51:07,

причина звернення: контактні дані Центрального офісу САВСЕРВІС СТОЛИЦЯ у м. Києві

5 Звернення потенційного клієнта від 23.05.2013 о 12:15:43,

причина звернення: контактні дані філії САВСЕРВІС КАРПАТИ у м. Львові


29


ЖИТТЯ ФІЛІЇ

БІЛОЦЕРКІВСЬКА ФІЛІЯ: ВІД ЗАСНУВАННЯ ДО СЬОГОДЕННЯ

Датою заснування Білоцерківської філії можна вважати 1 листопада 2005 року, коли тут почалися перші повністю самостійні відвантаження.

І

SПІВAVТОР №5 | 2013

сторія створення і розвитку філії

30

У період з 1999 по 2004 роки на півдні Київської області працювали 6 торгових представників по напрямках Procter&Gamble, Gillette та МІКС, у тому числі чотири вена, які приїздили з Києва. Потенціал території, на жаль, не був використаний повною мірою. Тому для покращення якості покриття і збільшення обсягів продажів керівництвом непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІС було прийнято рішення про відкриття в місті Біла Церква окремого структурного підрозділу, який би обслуговував дану територію. Очолити

його запропонували торговому представнику відділу продажу Gillette Ігорю Якобчуку. Одразу ж приступили до пошуку приміщення, почали підбирати персонал.

Напрямок на лідерство Щоб утримувати лідерські позиції серед філій непродовольчої дистрибуції і перемагати в корпоративних програмах і конкурсах, філія постійно працювала в напрямку підвищення ефективності кожного відділу. Влітку 2008 року було зроблено детальний перепис територій і на основі отриманої бази проведена повна перемаршрутизація роботи

торгової команди і доставки. До кінця 2008 року був запроваджений «сотовий» метод покриття території, який працює і демонструє ефективність і нині. Відповідно до нового бачення покриття був розширений і штат: у компанію були прийняті чотири нових торгових представники і два експедитори відділу доставки. Приріст у покритті у тому ж 2008 році склав більше двохсот торгових точок. Влітку 2010 року на складі філії був запроваджений щоденний перерахунок товарних залишків, що забезпечило стовідсоткову якість збірок і підвищило ефективність роботи доставки.

Ігор Якобчук, керівник Білоцерківської філії:

«Перші співбесіди проводились дуже інтенсивно: часу на відбір було небагато, та й я у той час був дуже завантажений – мусив поєднував роботу із навчанням у Білоцерківській аграрній академії. За один день в приміщенні актового залу місцевої музичної школи ми провели зустрічі зі 130 кандидатами. До проведення фінальних співбесід з претендентами були залучені представники різних функцій – А. Голімбовський (логістика), Ю. Струсевич (продажі)»


СЬОГОДНІ БІЛОЦЕРКІВСЬКА ФІЛІЯ УСПІШНО РЕАЛІЗУЄ ЗАГАЛЬНУ СТРАТЕГІЮ НЕПРОДОВОЛЬЧОЇ ДИСТРИБУЦІЇ САВСЕРВІС: СПІВРОБІТНИКИ ЕФЕКТИВНО ДІЮТЬ РАЗОМ ЯК ЄДИНЕ ЦІЛЕ, ТОРГОВА КОМАНДА РОЗШИРЮЄ ТЕРИТОРІЮ ПОКРИТТЯ Й КЛІЄНТСЬКУ БАЗУ І ЯКІСНОЮ РОБОТОЮ ПІДТРИМУЄ ВИСОКУ РЕПУТАЦІЮ КОМПАНІЇ У РЕГІОНІ

Команда Білоцерківської філії

КАР’ЄРНІ ЗДОБУТКИ

Більшість працівників працюють в структурі САВСЕРВІСу з дня відкриття філії і будують тут успішну кар’єру. Серед них: Володимир Олексієнко, Юрій Нечипоренко, Ігор Шелудько, Сергій Фастовець, Володимир Макаренко, Андрій Сухачьов та багато інших. Володимир Олексієнко

з 2005 року почав працювати торговим представником Gillette, сьогодні – він керівник торгової групи відділу продажу продукції Procter&Gamble у м. Київ.

Юрій Нечипоренко

почав свою кар’єру в компанії у 2005 році на посаді торгового представника, з 2012 року працює у м. Києві й очолює відділ продажу МІКС. 31


Визнання вагомого внеску у розвиток компанії підтверджується безліччю перемог працівників філії у різноманітних конкурсах, великою кількістю дипломів і нагород:

2009

2010

2011

2012

ЖИТТЯ ФІЛІЇ

ПАРАД НАГОРОД 2011-2012 Адміністратор відділу логістики Валентина Затварська отримала нагороду за успішні результати роботи серед усіх співробітників відділів логістики по структурі 2011-2012 Директор філії Ігор Якобчук отримав нагороду за значний внесок у розвиток бізнесу відділу розвитку торгових марок 2011 Начальник відділу логістики Сергій Ніколюк отримав нагороду у номінації «Найкращий рівень цільового товарного запасу та нецільового товарного запасу на філії» 2011 Перемога у номінації «Фокус року» за перемогу в багатьох корпоративних програмах протягом 2010-2011 фінансового року 2009-2010 Перемога команди «Ліверпуль» у конкурсі «Ліга Чемпіонів» між відділами продажів МІКС САВСЕРВІС СТОЛИЦІ і САВСЕРВІС КАРПАТИ 2009-2010 Відзнака «За найкращі показники у покритті території у напрямку Procter&Gamble» 2009 Перемога в конкурсі «Тур де СТОЛИЦЯ» між відділами продажів МІКС САВСЕРВІС СТОЛИЦІ і САВСЕРВІС КАРПАТИ 2008 Перемога у «Битві Гладіаторів» між відділами продажів Procter&Gamble САВСЕРВІС СТОЛИЦІ і САВСЕРВІС КАРПАТИ 2008-2009 Нагорода «За якісний Кадровий резерв, який зміг реалізуватися»

2008

Співробітники відділу логістики Шелудько І. та Затварська В.

2008 Перемога в турнірі «Ліга Чемпіонів» серед відділів продажів МІКС САВСЕРВІС СТОЛИЦІ і САВСЕРВІС КАРПАТИ

Підготовка до виїзду на маршрут відділу продажів МІКС (справа наліво): Стрільчук Є., Карнаухова О., Романішин О., Гук Д., Шевчук С., Вергелес Л.

КЕРІВНИЙ СКЛАД (зліва направо): Поминчук І., менеджер з реклами, Гриб В., керівник торгової групи та Сухачьов А., начальник відділу продажів Procter&Gamble

32

2005-2006

SПІВAVТОР №5 | 2013

2007

2007-2008 Відділ продажів МІКС отримав бонус як найефективніший відділ з продажу продукції UPECO 2007-2008 Нагорода «На знак визнання найкращих результатів у напрямку продажу продукції TM Gillette» 2007 Нагорода «За високі досягнення та найкращі якісні показники в продажах продукції TM Gillette» Напрямок на лідерство Щоб утримувати лідерські позиції серед філій непродовольчої дистрибуції і перемагати в корпоративних програмах і конкурсах, філія постійно працювала в напрямку підвищення ефективності кожного відділу

Торгові представники Фастовець С. та Довгополий Є. із «залізними кіньми»


Не лише робота Відпочинок у колі співробітників давно став традиційною складовою корпоративної культури САВСЕРВІСу. Спільне проведення часу важливе для створення комфортної і дружньої атмосфери у колективі, саме тому працівники філії разом відвідують каток, боулінг, грають в пейнтбол, відпочивають на природі. Грошові винагороди, які отримала команда філії за перемоги в численних конкурсах та мотиваційних програмах, були витрачені на спільний відпочинок за межами України: у 2008 і 2011 роках працівники філії відвідали Туреччину, у 2009 році відпочивали в Єгипті, а в 2012-му – в Об’єднаних Арабських Еміратах. Працівники філії із задоволенням згадують свою першу корпоративну подорож за кордон до Туреччини: «…Тут, як і в роботі, ми показали себе командою. Уже на другий день відпочинку жодна розважальна програма або дискотека

СТРУКТУРА ФІЛІЇ

2005

КІЛЬКІСТЬ ПЕРСОНАЛУ

28

58

співробітників Директор філії х1 Якобчук І. М.

співробітників

Procter&Gamble начальник відділу продажу керівник торгової групи менеджер з реклами торгові представники мерчандайзери відділ продажів Gillette

1х 1х 1х 12 х 5х 0х

МІКС керівник торгової групи торгові представники

1х 6х

х2

ВІДДІЛ ЛОГІСТИКИ начальник відділу логістики експедитори адміністратори

1х 8х 3х

х1

ФІНАНСИ бухгалтер, касир

х8

Склад начальник складу керівники бригади контролери якості комплектувальники

1х 3х 2х 8х

х0

Інший персонал фельдшер

х0

х1 х0

х4 х0

не починались без участі повного складу САВСЕРВІСу. Група аніматорів навіть придумала жарт: «Нет САВСЕРВИСа – нет дискотеки», казали вони».

х2

х1 х3

Кожен керівник мріє, щоб колектив був як одна велика сім’я. А що потрібні для такої сім’ї? Звичайно ж, разом проводити свята. Саме тому традиційно на всі свята філія збирається разом: святкують Новий рік, День української армії, 8 Березня, травневі свята, День народження компанії, проводяться святкові заходи, присвячені міжнародному Дню захисту дітей, організовують Свято 1 вересня для діток працівників, які отримують не лише подарунки, а й море задоволення від спілкування з однолітками.

2013

х0 х4

х1 х0 х0

ФІЛІЯ У ЦИФРАХ 28

ПЕРСОНАЛ

1728 6 СКЛАД

М2

ВАНТАЖІВОК

84 КЛІЕНТИ

ПЕРСОНАЛ

102 7

1368 7

ТОРГОВИХ ТОЧОК

ЛЕГКОВИКІВ

58 СКЛАД

530 КЛІЕНТИ

М2

ВАНТАЖІВОК

640 19

ТОРГОВИХ ТОЧОК

ЛЕГКОВИКІВ

33


ЖИТТЯ ФІЛІЇ

Проведення загальних зборів директором філії Якобчуком І.

SПІВAVТОР №5 | 2013

САВСЕРВІС ДАЄ МЕНІ МОЖЛИВІСТЬ ПОСТІЙНО РОЗВИВАТИСЬ!

34

НАША ФІЛІЯ НАЙКРАЩА, ТОМУ ЩО ТУТ ПРАЦЮЮТЬ САМОВІДДАНІ ЛЮДИ

ВІДЧУВАЮ СЕБЕ ВАЖЛИВОЮ ЧАСТИНОЮ ВЕЛИКОГО ЦІЛІСНОГО МЕХАНІЗМУ

Ірина Поминчук

Віталій Гриб

Станіслав Білобров

5 років у компанії, починала з посади мерчендайзера, зараз займає посаду менеджера з реклами.

6 років в компанії, починав кар’єру з посади торгового представника відділу продажу продукції Procter&Gamble, сьогодні – керівник торгової групи відділу продажу продукції Procter&Gamble.

8 років в компанії на посаді експедитора.

За час своєї роботи я отримала багато нового досвіду, оскільки в САВСЕРВІСі маю можливість займатися роботою, яка мені насправді подобається. Надзвичайно пишаюсь тим, що моя команда постійно демонструє високі результати: перше місце у конкурсі «Архітектор року» та в новому проекті «100% реалізації ініціатив відділом мерчандайзингу за 14 днів». Вважаю, що це стало можливим завдяки наполегливій праці, підтримці з боку керівництва й колег з інших відділів. САВСЕРВІС дає мені можливість постійно розвиватись, завдяки компанії я зробила значний крок вперед, у першу чергу як професіонал.

Незважаючи на попередній досвід у сфері торгівлі, у САВСЕРВІСІ мої погляди на дистрибуцію кардинально змінилися. Тут я навчився більш ефективно організовувати процеси, чітко визначати цілі і з легкістю досягати їх. Найголовніше у роботі філії, на мою думку, те, що кожен працівник розуміє важливість результату своєї праці й особистого внеску в розвиток бізнесу. Наша філія найкраща, тому що тут працюють самовіддані люди! Ми сприймаємо колектив, у якому працюємо, як родину – тут тебе завжди підтримають. А завдяки демократичному підходу керівництва ми можемо втілити свої професійні амбіції й вповні реалізуватися.

Робота в компанії навчила мене легко знаходити спільну мову з різними людьми, адже в нашому житті уміння зав’язувати знайомства, налагоджувати контакти необхідне і надзвичайно цінне. Я дуже ціную команду, в якій працюю: у нас трудяться не просто професіонали, а й чуйні, добросовісні люди, небайдужі до проблем і радощів колег, ми всі тут майже рідні. Відчуваю себе важливою частиною великого цілісного механізму, який об’єднує нас усіх. Саме тому стараюся виконувати всі поставлені задачі і справлятися на відмінно!


БІЛА ЦЕРКВА Районний центр у Київській області МІСТО ЗАСНОВАНЕ у 1032 році НАСЕЛЕННЯ — 210 945 чоловік ПЛОЩА — 34,77 кв. км ДЕНЬ МІСТА — перші вихідні вересня

ЩО ЦІКАВОГО?

ПРАЦІВНИКИ СКЛАДУ розподіляють талони на комплектування товару (справа наліво): Вересчук М., Сухар О., Лінник М., Жлоба Д., Ярмульський С.

1. Дендропарк «Олександрія» Найбільший і, мабуть, найвідоміший парк в Україні, який почали створювати польські дворяни Браніцькі ще у 1793 році. Названий на честь дружини засновника парку – Олександри. Площа парку – 407 гектарів, тут ростуть 2240 видів дерев, чагарників і багаторічних трав. Чудове місце для прогулянок із сім’єю і друзями, улюблене місце відпочинку білоцерківців та гостей міста.

ПРАЦІВНИКИ ФІЛІЇ – НІБИ ОДНА СІМ’Я, ЩОДНЯ ЙДУ НА РОБОТУ ЯК НА СВЯТО

ХОЧА ВСІ МИ РІЗНІ ЗА ХАРАКТЕРАМИ ТА ІНТЕРЕСАМИ, НАС ОБ’ЄДНУЄ СПІЛЬНА МЕТА

Валентина Затварська

Людмила Шевченко

4,5 роки в компанії на посаді адміністратора відділу логістики.

2,5 роки в компанії на посаді торгового представника відділу продажів МІКС. Дуже люблю свою роботу, особливо ціную можливість спілкуватися з клієнтами і колегами. Робота в компанії дає мені знання, які допомагають і в професійному, і в особистому розвитку. Я ставлю для себе цілі і дуже радію, коли отримую маленькі і великі перемоги. За час роботи в компанії я справді значно вдосконалила свої професійні навички, здобула більше впевненості в собі. З гордістю говорю, що працюю в САВСЕРВІСі, часто розповідаю знайомим про нашу філію. У нас налагоджена система в усьому, тут працюють справжні професіонали, і хоча всі ми різні за характерами та інтересами, нас об’єднує спільна мета – приносити прибуток компанії й покращувати життя населення. Для цього в нашій компанії зібрали сильних духом, самостійних людей, які знають, що потрібно робити і в якому напрямі рухатися, щоб досягати цієї мети.

Працівники нашої філії – ніби одна сім’я, щодня йду на роботу як на свято – з посмішкою на обличчі, і навіть коли трапляються якісь негаразди, вирішуємо їх з легкістю. Голова нашої «родини» – Ігор Якобчук – справді мудрий керівник, прекрасний спеціаліст, який вміє знайти індивідуальний підхід до кожного працівника, крім того чудова людина і зразковий сім’янин. Саме завдяки поєднанню цих якостей і грамотному управлінням людським ресурсом наша філія і є найкращою.

2. Костел святого Іоанна Хрестителя Костел святого Іоанна Хрестителя – католицька святиня, яка була зведена в 1812-1813 роках за ініціативою графа Браніцького на Замковій горі, де раніше знаходилася внутрішня міська фортеця. Саме тут, за припущеннями істориків, розташовувалася і більш стародавня церква, яка дала назву всьому місту. Нині завдяки унікальній акустиці, секрет якої і досі не розгаданий, костел функціонує як концертний зал органної і камерної музики. Щороку сюди на фестиваль органної музики з’їжджаються найкращі майстри з усіх куточків України.

3. Краєзнавчий музей Музей представляє зібрання предметів матеріальної і духовної культури Південної Київщини. Оригінальна будівля в стилі конструктивізму побудована в XX ст. на Замковій горі навпроти костьолу. Серед найбільш цінних предметів археологічного зібрання музею – скіфський меч акінак, унікальний черняхівський світильник із зображенням обличчя людини, жіночі прикраси, зброя та інші. Найціннішими реліквіями часів козацтва є унікальна колекція хоругв та музичних інструментів, які належали місцевій козацькій сотні. Поруч заходяться видовий майданчик і пам’ятник Ярославу Мудрому. Крім того, музей є науковометодичнім центром, на базі якого щорічно проводяться краєзнавчі читання, науково-практичні конференції різного рівня, присвячені видатним подіям історії і сучасності.

4. Радонові джерела У Білій Церкві, у безпосередній близькості до парку «Олександрія», знаходяться природні радонові джерела. Здавна через наявність у місцевих підземних водах радону вони славляться своїми цілющими властивостями й використовуються для лікування багатьох хвороб – від нервових розладів до захворювань серцево-судинної системи, що привалює туристів з усієї України.

5. ПрАТ «Росава» Біла Церква відома також автомобілістам усього СНД завдяки найбільшому в Україні виробнику шин ПрАТ «Росава» (англ. Rosava), який працює у місті з 1972 року. Виробничі майданчики розташовані на двох шинних заводах: «Росава» і виробництво великогабаритних шин (в минулому – «Валса»). Потужності підприємства досягають близько 6 млн шин на рік, а продукція імпортується у країни СНД, Європи й Далекого Сходу.

35


ОСОБОВА СПРАВА

«Я ЗАЙМАЮСЯ РОБОТОЮ, ЯКА ДІЙСНО ПРИНОСИТЬ ЗАДОВОЛЕННЯ» Андрій Сухачьов, начальник відділу продажів продукції Procter&Gamble, 37 років.

Люблю свою роботу за можливість працювати в дружному колективі, за яскраві перемоги завдяки єдності та командній роботі усіх відділів і функцій

САВСЕРВІС – ЦЕ КОМПАНІЯ, ЩО ЗМОГЛА ОБ’ЄДНАТИ АМБІТНИХ ЛЮДЕЙ, СТВОРИТИ З НИХ КОМАНДУ ОДНОДУМЦІВ, ЯКІ ЗАВДЯКИ СВОЇЙ НАПОЛЕГЛИВОСТІ СТАВЛЯТЬ ВИСОКІ ЦІЛІ І, НЕЗВАЖАЮЧИ НА ТРУДНОЩІ, ДОСЯГАЮТЬ ЇХ

C

АВСЕРВІС

У 2005 році прочитав оголошення в газеті, пройшов два етапи співбесіди і зайняв вакантну посаду торгового представника відділу продажів продукції Procter&Gamble. Два роки працював на посаді торгового представника, завдяки перемогам в конкурсах, довірі керівництва та вірі в себе отримав підвищення і в якості керівника очолив торгівельну групу. Потім мій безпосередній керівник Сергій Роговий отримав підвищення і став директором філії, а мене було призначено начальником відділу продажів, оскільки на той час я знаходився в Кадровому резерві на дану посаду.

SПІВAVТОР №5 | 2013

Задача «НА ВІДМІННО»

36

Найскладнішою задачею, як мені здавалося тоді, було моє переведення в Луганськ з метою допомогти колегам із САВСЕРВІС СХІД у налагоджені системи продажів. Це виявилося не таким складним, як здалося на перший погляд, а страх перед незвіданим мені допомогли побороти мої наставники Ігор Якобчук і Сергій Роговий, надихнули і спрямували мене на успішну якісну роботу. Завдяки впевненості у власних

силах і професіоналізму колег (особливо хочу відзначити тодішнього директора Луганської філії Василя Грифа), наполегливості та сумлінній праці впорався з даною задачею «на відмінно».

Робота Я займаюся роботою, яка дійсно приносить задоволення. САВСЕРВІС – це компанія, що змогла об’єднати амбітних людей, створити з них команду однодумців, які завдяки своїй наполегливості ставлять високі цілі і, незважаючи на труднощі, досягають їх. Також кожному співробітнику надається можливість зробити свій вклад у розвиток компанії, тож причетність до успіху надихає. Люблю свою роботу за можливість працювати в дружному колективі, за яскраві перемоги завдяки єдності та командній роботі усіх відділів і функцій, за можливість самореалізації і кар’єрного зростання, за постійний розвиток як в рамках компанії, так і на зовнішніх тренінгах, за можливість здійснювати корпоративні виїзди за межі України – до Єгипту, Туреччини, Греції, Об’єднаних Арабських Еміратів тощо.

Мотивація Найважливішими мотиваторами у професійному житті для мене є, по-перше, матеріальна винагорода, по-друге, участь в програмі розвитку Кадрового резерву, можливість продемонструвати свій потенціал і в результаті отримати вищу посаду. Стабільні стосунки в сім’ї, взаєморозуміння – для мене не менш важливі, ніж професійні мотиви. А ось несправедливість чи то на роботі, чи в особистому житті мене сильно демотивує.

Команда Керівнику, на мою думку, необхідні вміння спрямувати свій колектив у потрібному напрямку, так би мовити направити в правильне русло, поставити єдину ціль, знайти індивідуальний підхід до кожного працівника, навчати своїх підлеглих, ділитися досвідом, який дасть змогу ефективно працювати та просуватися вгору кар’єрними сходами. Люблю повторювати на роботі фразу: «Ми – команда! Вперед!», вона допомагає мені мотивувати людей до рішучих дій. При вирішенні конфліктів, що так чи інакше виникають у професійному і особистому житті, у більшості випадків намагаюся знайти компроміс, рішення, яке задовольнило б усіх, і думаю, мені це вдається.


З родиною

Люди і вплив Щодо людей, які справили на мене вплив, можу сказати, що намагаюся почерпнути щось корисне від кожного, з ким спілкуюся, перейняти позитивні якості, які б допомогли мені розвиватися далі. Ціную чесність, порядність, почуття гумору та вміння підтримати в складних ситуаціях, наполегливість та націленість на результат. Сам живу за принципом: «Ніколи не зупинятись». Часто пригадую історію, коли ми підписували договір із клієнтом по «Золотій програмі» протягом 6 місяців, це було у м. Фастів. Клієнт був важливий для нас, бо робив стратегічно важливий об’єм для філії, тому я наполегливо їздив до нього щодня, як на роботу, і зрештою підписав договір. Думаю, це була яскрава реалізація мого принципу в дії.

Не можу уявити Не можу уявити своє життя без автомобіля, комп’ютера, телефону – без сучасних технічних засобів, особливо засобів комунікації – для мене надзвичайно важливо завжди бути у зоні доступу. Дуже люблю навчатися, найбільшу увагу приділяю детальному вивченню фінансової дисципліни.

Плани і мрії Мрію про подальше професійне та кар’єрне зростання – хочу стати директором філії чи функціональним керівником з продажів, хочу, щоб у майбутньому розширилася моя родина, – народилася ще одна дитина, і я зміг побудувати власний будинок. Пишаюся тим, що мені вдається зберігати здоровий баланс між роботою та особистим життям завдяки чіткому плануванню кожного свого дня, тижня, місяця. Ось, наприклад, поставив собі за мету отримати нову, більш високу керівну посаду в найближчі два роки. В особистому житті майбутнє планую разом із дружиною та дитиною: ми фіксуємо дати серйозних покупок, визначаємо, скільки часу можемо відвести на відпочинок, тощо.

З колегами в ОАЕ

Вільний час

Андрій та його команда

Взагалі вільний час люблю проводити із сім’єю, приділяти час прогулянкам з близькими людьми на свіжому повітрі, також відвідую спортивний зал п’ять разів на тиждень: бути в гарній фізичній формі – один із найважливіших моїх пріоритетів. Дуже люблю подорожувати. Часто згадую корпоративну подорож за кордон – до Об’єднаних Арабських Еміратів. В одній цій країні я побачив надбання усього світу – від новітньої архітектури до сучасних технологій, мене вразило новаторство у створенні штучних насипних островів, таких як, наприклад, Пальма Джумейра. І досі знаходжусь під позитивним враженням від цієї країни, менталітету жителів, турботи влади про свій народ.

Щастя Своє розуміння поняття «щастя» можу визначити так: для мене – це сімейне благополуччя і заняття улюбленою справою – роботою.

37


ОСОБОВА СПРАВА

ЛЮБЛЮ СВОЮ РОБОТУ ЗА МОЖЛИВІСТЬ САМОРЕАЛІЗАЦІЇ, ПОСТІЙНИЙ ДРАЙВ І ЗМОГУ ЩОДЕННО ДОВОДИТИ СОБІ – Я МОЖУ! Костянтин Парватов, керівник торгової групи відділу продажів МІКС, 27 років.

МІЙ ДЕВІЗ ПО ЖИТТЮ: «Все добре, все ОК!»

С

АВСЕРВІС

SПІВAVТОР №5 | 2013

Коли шукав роботу, обирав напрям, де міг би максимально реалізуватися, і зупинив свій вибір на торгівлі – мені завжди подобалась і зараз подобається ця галузь. Переглядав пропозиції від різних компаній і паралельно шукав сам, адже пропозицій на ринку праці надзвичайно багато. В результаті місцем свого розвитку і реалізації обрав САВСЕРВІС – ще на етапі знайомства я відзначив для себе європейський підхід до ведення бізнесу і стабільність цієї компанії. Із листопада 2011 року я працював на посаді торгового представника, далі, після ассессменту, потрапив до Кадрового резерву на позицію керівника торгової групи відділу продажів продукції МІКС і вже в грудні 2012 року зайняв бажану посаду. Тепер маю намір узяти участь у ассессмент-центрі на посаду начальника відділу продажу. Ось така у мене мета! Зараз, зважаючи на трирічний досвід роботи в компанії, можу стверджувати: САВСЕРВІС – компанія, яка у першу чергу цінує своїх співробітників і діє за золотим правилом: «Стався до людей так, як хочеш, щоб вони ставилися до тебе». Мені особисто це дуже імпонує.

38

Робота Якщо запитаєте, за що люблю свою роботу, – відповім: за можливість самореалізації, постійний драйв і змогу щоденно доводити собі – Я МОЖУ! Без цього просто неможливо обійтися. Дуже важливо для мене та й, думаю, для більшості людей, щоб робота приносила задоволення. Так, для того щоб досягти успіху, потрібно сприймати роботу із задоволенням!

МІСЦЕМ СВОГО РОЗВИТКУ І РЕАЛІЗАЦІЇ ОБРАВ САВСЕРВІС – ЩЕ НА ЕТАПІ ЗНАЙОМСТВА Я ВІДЗНАЧИВ ДЛЯ СЕБЕ ЄВРОПЕЙСЬКИЙ ПІДХІД ДО ВЕДЕННЯ БІЗНЕСУ І СТАБІЛЬНІСТЬ ЦІЄЇ КОМПАНІЇ Тому ще зранку налаштовуюся на позитив. Вважаю, якщо людина не може думати і поводитися позитивно, їй необхідно серйозно замислитися про зміни у своєму житті. У професійному плані мене стимулює можливість постійного навчання та усестороннього розвитку. Саме тому найбільш цінними рисами для професіонала вважаю чесність, відкритість, самостійність, відповідальність за свої дії та рішення. Особливо вміння брати на себе відповідальність – надзвичайно важливе, як на мене. Крім того, в нашій роботі обов’язково

необхідна стресостійкість і вміння не здаватися, не опускати руки у складних ситуаціях, яких, на жаль, буває достатньо.

Що допомагає Я дуже радий, що до цього часу не мав у САВСЕРВІСі задач нереальної складності, а от зі складними зустрічаюся майже щоденно. Якості, які допомогли моєму кар’єрному зростанню, свого роду становленню в компанії – це віра в себе, позитив, цілеспрямованість, бажання завжди йти вперед, не зупиняючись перед труднощами.


САВСЕРВІС – КОМПАНІЯ, Порада колеги

ЯКА У ПЕРШУ ЧЕРГУ ЦІНУЄ СВОЇХ СПІВРОБІТНИКІВ І ДІЄ ЗА ЗОЛОТИМ ПРАВИЛОМ: «СТАВСЯ ДО ЛЮДЕЙ ТАК, ЯК ХОЧЕШ, ЩОБ ВОНИ СТАВИЛИСЯ ДО ТЕБЕ»

На нараді

Приклад у житті Хто для мене є прикладом у житті? Мій дід. Надзвичайна особистість, яких зараз мало. Справжня «стальна людина» – чесна, відкрита і дуже сильна духом.

Плани Чого би хотів навчитися і досягти найближчим часом? У першу чергу – сприймати різні життєві негаразди спокійно, із позитивом, інше – прийде саме. Також для мене важливо постійно розширювати свій кругозір. Йдеться про ведення власних проектів, зайнятість у програмах навчання персоналу і навіть розвитку різноманітних бізнес-напрямів. А взагалі мій девіз по життю: «Все добре, все ОК!». У будь-яких складних життєвих ситуаціях кажу собі: «Я сильна та успішна людина» – такий от своєрідний аутотренінг, що надзвичайно мені допомагає.

Швидкоплинний час і постійні зміни в житті нашої держави і кожного її громадянина не дозволяють ставити довгострокових цілей: максимум можу планувати на 3 роки вперед. Планую побудувати кар’єру до 30 років, а далі, відповідно до досягнутих результатів, спланувати наступні три. А ще – просто мрію про власний острів і фешенебельну яхту.

Вільний час Як проводжу вільний час? Відпочиваю вдома, просто відсипаюсь, а щонеділі граю у футбол із друзями. Буду чесним: на даний момент вдало поєднувати особисте життя і роботу вдається лише на 3 бали по 5-бальній шкалі. Але в мене є перевага: моя наречена – студентка, і бачимось ми лише у вихідні, два рази на тиждень. Тому ще рік я буду користуватися цим бонусом і водночас шукати найкращі шляхи улаштування мого особистого життя.

Життя Якби довелося писати книгу про своє життя, я назвав би її «Світлий шлях». Ні в якому разі не згадуватиму негативних подій зі свого життя – думаю лише про позитивне, із надією дивлюсь у майбутнє і сподіваюся, що щасливих доленосних подій буде ще дуже-дуже багато! І в роботі, і взагалі в житті найбільше мотивує, звичайно ж, перемога – будь-яка, навіть найменша, а найбільше так би мовити демотивує – обман.

Щастя Визначення щастя для мене досить просте: це ситий шлунок, взуті ноги, розуміння та повага оточуючих. Своє життя не уявляю без думок – вони завжди зі мною. Повністю згоден із Кантом: «Мислю – отже існую».

39


КАР`ЄРА

ПЛАНИРОВАНИЕ КАРЬЕРЫ Работа по планированию карьеры всегда начинается не с вопроса, кем хочет стать сотрудник и как он этого добьется, а с глубокого анализа его жизни, убеждений, верований и принципов. Ведь когда вы задумываетесь о том, чего действительно хотите добиться в жизни, какую роль сыграть в жизни своих близких, друзей, окружающих, что после себя оставить, да и вообще – какую жизнь прожить – вы сможете ответить на любые свои вопросы о будущем, в том числе и о карьерном будущем.

П

одготовительный этап

Михаил Притула,

Для начала предлагаем вам небольшой тест на оценку положения дел в текущей работе. Тест оценивает состояние дел в трех ключевых сферах, из которых состоит работа человека: 1. Любовь к работе – сфера называется «Ты любишь делать». 2. Профессионализм – сфера «Ты можешь делать». 3. Уровень оплаты – сфера «Хорошо оплачивается на рынке труда». Есть четыре варианта пересечения сфер. Три из них – только пересечение двух из трех сфер, каждый из этих вариантов – не идеален. Четвертый – идеальный вариант, в нем сочетается любовь к работе, профессионализм и уровень оплаты труда. Бывает так, что человек не доволен одной сферой, при этом решение ищет в другой. Простой пример: торговый представитель, недовольный уровнем оплаты своего труда, начинает не любить свою работу и пытается решить проблему поиском более любимой работы. Хотя на самом деле причина лежит в сфере оплаты труда. Поэтому для планирования своей карьеры важно понять, как обстоят дела с работой, которая у человека есть сейчас. В этом поможет простой тест. Нужно оценить удовлетворенность каждым пунктом по шкале от 1 до 10, где 10 – «максимально доволен», а 1 – «полностью недоволен». Только после того, как оценены все сферы работы, необходимо приступать к планированию карьеры.

ТЕСТ:

Профессионализм

баллы

1.2. У меня развиты все необходимые профессиональные навыки, которые нужны в моей работе 1.3. Мои личностные качества идеально соответствуют моей работе

SПІВAVТОР №5 | 2013

коучингу в академии коучинга MAXIMUM, руководитель по персоналу телеканала СТБ, президент телевизионного HR-клуба Ernst & Young

1

КЛЮЧЕВЫЕ СФЕРЫ РАБОТЫ: из 4 вариантов пересечения – только 1 идеальный

Ты любишь делать

насколько ты любишь делать то, чем занимаешься на работе?

Счастливый, но бедный

2

Только мечты

ПОБЕДА!

Ты можешь делать

Богатый, насколько хорошо ты делаешь но то, чем занимаешься? скучающий

3

Хорошо оплачивается насколько хорошо оплачивается твоя работа?

Оцените удовлетворенность каждым пунктом по шкале от 1 до 10, где 10 баллов – «максимально доволен», а 1 – «полностью недоволен»

1.1. Я обладаю всеми необходимыми теоретическими знаниями для успешного выполнения своей работы

40

сертифицированный коуч ECF, автор и ведущий курса по карьерному

1.4. Когда в моей компании проводится формальная (360 градусов, performance appraisal, аттестация и прочее) или неформальная (обсуждение работы с руководителем) оценка моей работы, я всегда получаю наивысшую оценку 1.5. За последний год я хотя бы раз получал материальное или нематериальное поощрение моих достижений (бонус, премия, диплом или сертификат, официальная благодарность)

Всего:

максимум 50 баллов

Любовь к своему делу

баллы

Уровень дохода

баллы

2.1. Я с радостью хожу на работу каждый день

3.1. За последний год уровень моего дохода вырос как минимум на 10%

2.2. Я вижу смысл в том, что делаю на своей работе

3.2. Мне хватает собственного дохода для поддержания привычного для меня уровня жизни

2.3. Я хочу совершенствоваться в том, чем занимаюсь

3.3. Я откладываю как минимум 10% своего дохода на сбережения

2.4. Я почти всегда полон энтузиазма по поводу своей работы

3.4. Мой доход зависит от результата приложенных усилий, я буду зарабатывать больше, если буду прилагать больше усилий

2.5. Когда я занят делом, то максимально сфокусирован и не замечаю, как летит время. Я не жду окончания рабочего дня

Всего:

максимум 50 баллов

Результаты:

3.5. Мой источник дохода стабилен и прогнозируем

Всего:

максимум 50 баллов

0–15 баллов – в этой сфере есть серьезные проблемы. С нее стоит начинать работу. 16–25 баллов – сфера требует серьезного улучшения. 26–35 баллов – в данной сфере у вас все хорошо, уделите внимание другим сферам. 36–50 баллов – отличный результат!


Планирование карьеры Вы, наверное, уже догадываетесь, что планирование карьеры возможно в одном из трех направлений (иногда в 2 из 3 или даже 3 из 3 – но это редко): 1. Если проблема с любовью к работе – необходимо искать любимое дело или дело своей жизни. 2. Если проблема с уровнем профессионализма – необходимо развивать свои навыки и качества, расти по карьерной лестнице. 3. Если проблема с заработком – нужно искать способ его увеличить. Как видите, сам рост по карьерной лестнице уже не является основным направлением работы. Идем дальше.

1. Поиск работы мечты (или дела всей жизни) Если проблема здесь, то нужно сначала понять: что для вас важно в жизни помимо работы, каковы ваши жизненные ценности, какие у вас есть таланты, какие цели ставите перед собой. Мы порой фокусируемся только на целях, не думая о своей миссии, ценностях и своем видении будущего. Ответы на приведенные выше вопросы необходимо записать, а затем, перечитав, ответить на главный вопрос: «Какая работа способна реализовать мою миссию, которая соответствовала бы моим ценностям, задействовала таланты и помогла достичь долгосрочных целей?». Ответ на вопрос позволит выбрать правильный карьерный путь.

2. Развитие профессиональных и личностных навыков Если работа мечты найдена и/или изначально была понятна сотруднику, значит, следующий пункт – профессиональное и личностное развитие. Здесь рекомендуем поступить следующим образом: выбрать вакансию и ответить для себя на вопрос: «Какие профессиональные и личностные качества важны для эффективной работы на этой должности?». Если самому ответить сложно, можно поискать описание вакансий в интернете или посоветоваться с теми людьми, которые уже работают на таких должностях. Затем сделайте такое упражнение: нарисуйте «колесо баланса» на большом листе формата А4. В нем один сектор – это одно знание, умение или навык, которое необходимо для эффективной работы на должности. Если таких знаний и навыков больше 8 – нужно выбрать только 8 главных. Далее оцениваем по шкале от 1 до 10 каждый сектор (1 – навык не развит, 10 – уровень эксперта), то есть определяем, насколько развит или не развит у вас тот или иной навык или качество. Когда оценки выставлены, смотрим, где наибольший дисбаланс (маленькая оценка), и отвечаем себе на вопрос: «Какое качество или навык, если его хорошо развить, поможет мне улучшить оценку во всех остальных секторах»? Тот навык или качество, которое вы выберете, и стоит развивать в первую очередь. Например, мы выбрали навык «умение продавать». План обучения может быть таким (цифра означает, на сколько баллов примерно может повысить оценку то или иное мероприятие): Посещение тренингов по продажам: +2. Чтение книг по продажам: +1. Прослушивание аудиокниг об успешных продажах: +1. Поиск успешного продавца, который станет наставником (внутри компании или вне ее): +3. Поиск персонального коуча, который будет помогать работать над совершенствованием навыка: +3. Провести месяц, занимаясь активными КОЛЕСО БАЛАНСА: продажами для получения реального один сектор – это опыта: +3. одно знание, умение или навык, которое Обучить продажам других: +2. необходимо для Когда список мероприятий готов, соэффективной работы на ставляем календарный план и строго его должности придерживаемся.

Здесь человек думает о карьере

ПИРАМИДА ЖИЗНИ: из 4 вариантов пересечения – только 1 идеальный

Цели

Виденье

Миссия

Порой не задумываясь, как это связано с этим уровнем

Ценности 3. Способы увеличения заработка Для того чтобы добиться увеличения своей заработной платы, нужно понимать, из чего она состоит. Для примера приведем структуру заработной платы одной из украинских компаний: от чего она зависит и как может увеличиваться. От чего зависит

Как увеличить

Потенциал роста

Разовые бонусы и премии

Достижение годовых или проектных целей

Знать свои цели, еженедельно планировать действия

Годовой бонус может составлять от 10 до 50% годового дохода

Премия/ гонорар/ проценты

Ежемесячная эффективность работы

Знать свои показатели работы, увеличивать их

+ 10–30% к среднему доходу

ЗП вилка

Уровень квалификации или категория (новый сотрудник, опытный сотрудник, эксперт своего дела)

Расти профессионально, проходить обучение, браться за более сложные задачи, проходить оценку

+ 10–20% роста при успешном прохождении аттестации

Ставка

Иерархия должностей (специалист, старший специалист, главный специалист, начальник отдела, директор департамента)

Расти по карьерной лестнице

+ 20–30% роста при повышении в должности

Из таблицы выше видно, что существует несколько способов повышения дохода: 1. Карьерный рост. Рост по карьерной лестнице сопровождается увеличением фиксированной ставки (за исключением случаев, когда происходит переход с фиксированного оклада на процентную схему). 2. Рост заработной платы в рамках своей должности. Есть такое понятие – вилка заработных плат. Это означает, что на некоторых должностях сотрудники могут получать разные заработные платы. Как правило, размер зарплаты зависит от уровня профессионализма. Профессиональный рост позволяет получать максимум вилки. 3. Рост премий/процентов/бонусов. Здесь нужно разобраться, от чего они зависят, и стремиться максимально выполнять свои задачи и достигать целей.

Подытожим сказанное Планирование карьеры – не всегда означает просто карьерный рост. При планировании важно помнить о трех ключевых сферах карьеры: любовь к работе, профессионализм, заработок. Любовь к работе зависит от жизненной миссии, ценностей, целей, талантов. Узнав себя получше, вы приблизитесь к работе своей мечты. Задавайте себе правильные вопросы. Профессиональное развитие состоит всего из трех частей: оценка своего уровня, планирование обучения, исполнение плана обучения. Есть, как минимум, три способа увеличить уровень своего дохода: подняться по карьерной лестнице, увеличить свой профессиональный уровень, показывать более высокие результаты своей работы. Идущий осилит дорогу.

41


АКТУАЛЬНЕ ІНТЕРВ’Ю SПІВAVТОР №5 | 2013

БЫТЬ СЧАСТЛИВЫМ – 42

ЭТО ЖИТЬ В ГАРМОНИИ С СОБОЙ... Наш собеседник сегодня – Иван Петрович Капетий. Работает в компании 18 лет. Занимаемая должность – финансовый директор АСНОВА ХОЛДИНГ, соучредитель.


Планируя выпуск журнала, мы, честно говоря, не надеялись, что Иван Петрович согласиться дать интервью. Конец финансового года, отчеты, бюджетирование. Но наш Собеседник оказался на удивление открытым, «легким на подъем» и уделил нам много поистине драгоценных минут. Беседа наша как-то сразу перешла в нужное русло: многие вопросы, которые планировали задать изначально, ушли на второй план. И мы оказались «гостями» непростой судьбы, свидетелями неожиданных ее поворотов.

Н

ам не дано предугадать Я не могу назвать одно, два, три или

пять событий, которые стали определяющими в моей жизни. Ведь актуальное состояние любого человека – это результат воздействия ВСЕХ без исключения событий, которые происходили с нами. Правда, события, которые положительно повлияли на нашу жизнь, как-то меньше помнятся, а те, которые ударили больно – неважно по какой ее составляющей, – порой запоминаются навсегда. Важно правильно это осознать...

Школа Меня по жизни никто нигде не устраивал. Родился я в Пирятине, а в месячном возрасте меня перевезли в городок Варву Черниговской области – районный центр с десятитысячным населением. В нашей семье было девять детей, я – третий. Уже в седьмом классе знал, что поступлю в КПИ на радиотехнический факультет. Был радиолюбителем с 10 лет. У меня был справочник по вузам, программа вступительных экзаменов – поступил сразу, без каких-либо сложностей. Семья большая, работал один отец, зарплата у него была 70 рублей. Помню, взял деньги, 40 рублей, на поступление, месяц на них жил в Киеве, сдал четыре вступительных экзамена. Больше из дому ни копейки не взял: себе внутреннюю установку дал – нельзя, у меня много младших братьев и сестер. На третьем курсе стационара бросил институт из-за неразделенной любви. У меня было такое состояние, что учиться просто не мог. Разворот на 180 градусов: брошенный институт, шахта «Прогресс» в Донбассе – такой вот юношеский максимализм. Перед поездкой приезжаю домой и говорю отцу: «Первое – я бросил институт, второе – еду работать на шахту». На шахте проработал полгода на глубине 1200 метров, и оттуда меня призвали в армию.

Армия Был у меня товарищ в армии, который часто повторял: «Иван, ты идешь по жизни как-то никак. Нужно зарабатывать баллы! Ведь армия – это особый мир, в котором все построено на карьере». И я, по его «мудрому совету», молодой и очень наивный по жизни, начал «зарабатывать» свои первые баллы. Но как показала моя дальнейшая жизнь, эти «баллы» не стоят ничего.

Попал в Остер: там, в сорока километрах от Киева, находилась бывшая любимая учебная дивизия маршала Гречко – «проклятое место», как ее называли. Физически я был хорошо развит и без особых усилий мог подтянуться 20–30 раз, через 3 месяца в армии – не мог подтянуться и трех. Похудел (при моем-то весе!) на 10 кг. На завтрак отводилось три минуты, на обед – пять, отсчет начинался после того, как рота из 170 человек забегала гуськом в столовую и быстро начинала есть. Потом все выбегали из столовой, а сержант проверял карманы. У кого находили хлеб – выводили перед строем, давали буханку черного хлеба и заставляли есть, а в это время все 170 человек стояли по стойке смирно с одной поднятой на весу ногой. Стояли, пока «провинившийся» не поест... Потом в качестве наказания для всех – полтора часа строевой подготовки. Вспоминаю, как командир взвода ежедневно заставлял меня подтягиваться на перекладине до изнеможения, а под конец службы собрался поступать в вуз и изменил ко мне отношение, потому что очень нужна была моя помощь в подготовке. Вспоминаю замполита, которому я смог отремонтировать «безнадежный» телевизор при помощи одного только паяльника и отвертки... В общем, хотели оставить меня в части сержантом, но я попросил замполита направить меня «подальше и получше». Так, в 1982 году я оказался в Венгрии. Там у меня была отличная служба – одни благодарности и большие перспективы военной карьеры. Но во времена Андропова проводилась компания по борьбе с верующими: я из религиозной семьи – и обо мне вспомнили (изза отца вспомнили). Против меня сфабриковали дело, как я кому-то писал в письме, что «был наказан за действия, которых не совершал». Пытался искать правду, но меня предупредили – в течении трех суток я должен покинуть Венгрию и попрощаться с военной карьерой. Переписали задним числом личное дело: там, где были благодарности и все остальное, – все выбросили. Это был очень серьезный удар – он перевернул мою жизнь полностью… Мои сверстники, которые по каким-либо причинам не служили, говорят, что армия – это выброшенные годы. Я так не считаю. Армия – это школа жизни, которая влияет на

становление в жизни, формирование характера. Именно там я увидел, что такое хорошо, а что такое плохо, в первый раз понял, кто такие «плохие люди» и как с ними нужно себя вести. Сейчас конечно по своей воле в армию не пошел бы, но не жалею о времени, проведенном там.

Киев. Время перемен Вернулся в Киев. Куда идти работать? Поиски не привели к успеху – отсутствие прописки, да и предприятия радиопромышленности, как правило, оборонного типа, закрытые, и мне с моим «волчьим билетом» дорога туда была заказана. Остановился в Вышгороде (пригород Киева). У меня появилась семья, дети. Сложное время: перестройка, инфляция, дефицит. Работал на трех работах, возвращался домой не раньше двенадцати, а еще ремонтировал телевизоры частным образом. Жили мы в общежитии: на восемь комнат одна кухня с восьмью конфорками, из которых половина не работала, два общих туалета и два общих душа. Соседи – алкоголики: маленький ребенок учит уроки, а они пьют и курят в комнате. Прихожу как-то с работы, а моя старшая дочь Юля (ей тогда было годика три, наверное) стоит под дверью соседской комнаты – там музыка играет. Я ее спрашиваю, чего стоишь, а она мне: «У них там музыка, а у нас музыки нет». Я на следующий же день купил магнитолу SONY стоимостью 120 долларов (это был весь мой месячный заработок!) и подарил ребенку… В какой-то момент понял, что так больше жить нельзя и надо что-то менять. Человек ведь сам строит свою жизнь, судьбу (я в этом почти уверен). Ушел с завода, перебрался в Киев подальше от атмосферы советской общаги, работал на разных работах, пока не нашел специальность, которая позволила мне решать мою потребность в обеспечении семьи – я стал бухгалтером.

ЧЕЛОВЕК ВЕДЬ САМ СТРОИТ СВОЮ ЖИЗНЬ, СУДЬБУ (Я В ЭТОМ ПОЧТИ УВЕРЕН) 43


АКТУАЛЬНЕ ІНТЕРВ’Ю SПІВAVТОР №5 | 2013

САВСЕРВИС

44

В 1995 году я пришел в САВСЕРВИС – компанию, близкую мне «по духу». Тогда в компании работало 18 человек [сейчас порядка 5 000 человек (прим. автора)]. Изначально меня пригласили сделать аудит САВСЕРВИСа, поскольку были не очень довольны ведением бухгалтерии. Бухгалтерия была «бумажная». В маленьком магазинчике на Шота Руставели, в кинотеатре «Кинопанорама», торговали буквально всем. Вышло так, что пригласили меня для аудита – а я «подсидел» тогдашнего бухгалтера Римму Семеновну и начал работать главным бухгалтером и программистом одновременно. Настоял на том, что бумажная бухгалтерия – уже вчерашний день и заказы на листиках – это несерьезно. Вначале мы приобрели один компьютер, потом, поскольку штат стал расти, второй, далее организовали первую сеть «компьютеры-принтеры», я написал первую программу в Excel для расчета заказов клиентов. Далее была интенсивная работа: бухгалтерия быстрыми темпами выводилась в «белую», с согласия собственников лет за 5-6 мы полностью перешли на официальный учет, активно разрабатывались адаптированные под компанию финансовые программы, прототипы которых работают до сих пор. В 2006 году произошел переломный момент в жизни, когда мои взгляды, понятия, принципы не воспринимались другими топ-менеджерами, от которых зависело очень многое. Я очень переживал, думал увольняться.. А весной 2007 года впервые со времен армии обратился к врачу, и у меня диагностировали рак. Несколько месяцев я ходил сам не свой и напряженно искал выход… Мое восприятие жизни кардинально изменилось, я коренным образом поменял отношение к окружающим людям, к себе, к семье. Мне сделали операцию в Израиле, и все закончилось хорошо. Теперь я ничего не боюсь.

Книги Еще до болезни мне порекомендовали книгу Нила Доналда Уолша, которая называется «Беседы с Богом». Я ее, можно так сказать, почитывал, а когда со мной это произошло – прочитал всю, и мне стало намного легче, точнее – стало почти легко. Описание версии устройства мира, идея сверхразума, озвученные жизненные принципы, в частности «Подобное притягивает подобное», «То, к чему стремишься любой ценой, – ускользает, а то, от чего желаешь избавиться во что бы то ни стало, – преследует тебя» – все это созвучно моему мировосприятию. Очень рекомендую всем прочитать эту книгу. Кроме того, советую «Практический курс доктора Синельникова» и «Бизнес и духовность» Йоги Бхаджана, которая повествует о приемлемости понятия духовности для бизнеса.

Хобби У меня много увлечений, на все меня порою просто не хватает. Увлекаюсь радиотехникой и горнолыжным спортом, слушаю хорошую музыку – от этно до металла. Люблю фотографировать, снимать видео: за последние 10 лет отснял более 70 часов видео с обработкой, в частности, снимал празднование 15-летия АСНОВА ХОЛДИНГ. Болею гаджетами: чтобы подобрать всю аппаратуру, потратил год времени – прослушал 11 комплектов разных производителей. Коллекционирую старую аудиотехнику: бобинные магнитофоны, проигрыватели виниловых дисков, дома у меня 5 кассетных магнитофонов. Это вещи, которых так хотелось, когда мне было 20 лет! Да и вообще интересно «поковыряться» в них. Мне очень нравится настраивать и модифицировать технику. Причем в любом деле больше нравится процесс.

Результат интересен до тех пор, пока не достигнут. Когда цель достигнута, появляется пустота – до новой цели. Как говорится, ожидание счастья лучше самого счастья.

Люди и влияние Не было такого, чтобы меня кто-то взял за руку и провел по жизни в явном виде. Конечно, любой опыт совместной работы, дружбы или времяпровождения оказывал влияние. Знакомясь с разными людьми, я впитывал их ценности и опыт: что-то подходило мне, а что-то и отвергалось – понимал, что существуют определенные вещи, которых стоит избегать, потому что на душу они не ложатся. В школе, например, влияние оказал учитель математики – на 25-летие выпуска, когда ему было уже семьдесят, я с благодарностью подарил ему компьютер. Если говорить о САВСЕРВИСЕ, то наибольшее влияние на меня произвел Владимир Шаповалов своими нестандартными, непривычными для меня подходами к людям, к ведению бизнеса. Можно еще многих людей назвать, кто так или иначе повлиял на меня.

Формула успеха Есть успех или его нет – зависит от конкретного человека. В основе всего лежит негаснущее желание. Если ты чего-нибудь очень хочешь и будешь хотеть очень долго и упорно, ты этого достигнешь – такова моя формула успеха.

Счастье Быть счастливым – это жить в гармонии с собой, своим внутренним «Я». И неважно, какие у человека потребности. Удовлетворяя их, человек может быть счастливым.


Деньги Никогда не стремился к деньгам, всегда рассматривал их как средство. И они (деньги) «сами» появлялись в моей жизни в необходимом количестве. Как говорил однажды Шаповалов Владимир, денег всегда у любого человека ровно столько, сколько ему нужно. Человек имеет столько денег, сколько он их готов иметь.

Дети По отношению к своим детям пытаюсь вести себя честно – ничего не запрещаю, но предупреждаю, к чему, по моему мнению, конкретные вещи могут привести. Дети уже взрослые, и впереди у них своя жизнь. Они должны сами реализовывать себя, исполнять свое предназначение в жизни, которое порой ой как не просто понять человеку.

Цель То, к чему стремишься упорно и целенаправленно, рано или поздно приходит. Цель должна быть реальной и осязаемой, желанной и связанной со сроками. Хотеть нужно реальных вещей.

Работа В САВСЕРВИСе привлекло отношение к людям. Почему я до сих пор работаю – потому что в общем есть совпадение основных принципов, подходов и методов. Не 100% – их нигде быть не может, но в подавляющем большинстве. В этом, собственно, и есть для меня ценность компании.

О планах «Хочешь рассмешить Бога – расскажи ему о своих завтрашних планах»: я стараюсь не планировать очень далеко, но это вовсе не означает, что не думаю о завтрашнем дне. У меня есть определенный круг интересов, я занимаюсь, например, рабочим планированием. Но все это – не сверхпланы. Сверхпланов я не строю – ведь, как показал мой опыт, они ровным счетом ничего не стоят. Если ты себе направление задал, двигайся в нем, если получается – здорово, а если нет – не стоит «прошибать стену лбом».

Люди и отношения По жизни стараюсь не обижаться, иногда просто огорчаюсь. Если человеку действительно нужна моя помощь – с радостью помогаю, если же помощь воспринимают как мою обя-

занность, а не проявление доброй воли, не стану помогать. В отношениях с людьми я в некотором смысле максималист – прощаю ошибки, но не терплю подлости и предательства. В людях ценю честность, профессионализм, простоту, непосредственность. Считаю, что семью создают по принципу совместимости ценностей, по этому же принципу выбирают и друзей. Ценности и общие интересы – исключительно важные вещи, но ценности, пожалуй, важнее.

Миссия Верю, что человек приходит в этот мир с определенной целью и миссией и должен ее выполнить. Как частица Бога он знает все и приходит на землю, чтобы испытать свои знания на опыте. Нет плохих и хороших вещей по жизни, есть те, которые способствуют осуществлению цели либо миссии, а есть те, которые не способствуют. Задача человека правильно воспользоваться ими, понять какие из них обойти стороной, а какие использовать, а индикатором являются желания и удовлетворение от сделанного. Поэтому если чего-то не хочется делать – не нужно этого делать. Если хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, – это дело должно вызреть, то есть должно появиться желание его сделать, тогда и результат превзойдет все ожидания.

ПО ЖИЗНИ Я СТАРАЮСЬ ДЕЛАТЬ ТО, ЧТО МНЕ НРАВИТСЯ, ДОСТАВЛЯЕТ РАДОСТЬ И УДОВОЛЬСТВИЕ, А ЕСЛИ ВИЖУ, ЧТО ЭТО ПРИНОСИТ ПОЛЬЗУ И ДРУГИМ – ОЧЕНЬ ЭТОМУ РАДУЮСЬ 45


САВСЕРВІС НАЗАВЖДИ

«НІКОЛИ НЕ ЗУПИНЯТИСЯ ТА ЙТИ ДО МЕТИ» Нова рубрика «САВСЕРВІС НАЗАВЖДИ» розкаже про професійний шлях та життєві принципи наших колишніх співробітників. Рубрику відкриває інтерв’ю з Мар’яном Стасиком – колишнім директором з продажів непродовольчої дистрибуції САВСЕРВІС, а нині – керівником проекту Galicia у компанії T.B. Fruit.

М

ар’яне, будь ласка, – декілька слів про компанію, в якій працюєте зараз Група компаній T.B. Fruit – це велика україн-

за весь бізнес, пов’язаний з випуском готової продукції, і за фінансовий результат департаменту. Стратегічне завдання – зайняти

Чого Ви навчилися, працюючи у САВСЕРВІСі? Чи використовуєте набутий у компанії досвід у своїй

ська компанія, яка займається виготовленням концентратів для виробництва соків та сокової продукції в Україні й за кордоном. Сьогодні компанія входить до трійки світових виробників яблучного концентрату. З листопада 2011 року виробляє продукцію соків прямого віджиму під торговою маркою Galicia.

через 4 роки 10% ринку соків в Україні і 2% ринків Росії, вийти на ринки Європи та Америки.

теперішній роботі? У САВСЕРВІСі я відбувся як керівник і професіонал, навчився азів дистрибуції і продажу – адже незалежно від того, працюєш ти у виробничій компанії чи є власником бізнесу, такий досвід і знання надзвичайно цінні. Тут я навчився і цілеспрямованості, здобув вміння виділяти основні пріоритети, досягати результату, отримав важливий досвід побудови команди, що ґрунтується на культивованій у компанії повазі до колег, умінні прислухатися до альтернативної думки.

Яка Ваша роль і задачі в компанії? В групі компаній T.B. Fruit я очолюю департамент Galicia, в який входять відділи продажу, логістики, маркетингу, бухгалтерії і відділ контролю та якості продукції. Відповідаю

СЬОГОДНІ ВИРОБИТИ ПРОДУКТ МОЖЕ БАГАТО ХТО, А ОТ ПРАВИЛЬНО ЙОГО

SПІВAVТОР №5 | 2013

ПРОДАТИ ВМІЄ

46

НЕ КОЖЕН

Чим відрізняться специфіка роботи у САВСЕРВІСі і на Вашому новому місці? Бути власником продукту і його дистрибутором – дві різні речі. Тут у мене багато роботи, пов’язаної з виробництвом та маркетингом, на САВСЕРВІСІ більше уваги приділяв розвитку людей, побудові команди. Але і в Galicia, і в САВСЕРВІСІ надважливими були і є продажі. Адже сьогодні виробити продукт може багато хто, а от правильно його продати вміє не кожен.


СТРАТЕГІЯ РОЗВИТКУ ТМ «Galicia»: через 4 роки зайняти 10% ринку соків в Україні і 2% ринків Росії та Європи

САВСЕРВІС – ЛІДЕР ДИСТРИБУТОРСЬКОГО БІЗНЕСУ, ДЕ ВИСОКО ЦІНУЮТЬСЯ ЛЮДИ І ЛЮДСЬКІ ЦІННОСТІ З огляду на свій досвід, чи могли б Ви зараз дати оцінку САВСЕРВІСу як компанії? Які позитивні сторони і що потрібно змінити, вдосконалити? Однозначно у дистрибуторському бізнесі САВСЕРВІС – лідер, який при цьому має величезний потенціал для зростання. Однозначно надійний роботодавець – компанія, в якій високо цінуються люди і людські цінності, створені усі можливості для професійного розвитку . Що стосується вдосконалення, то, на мою думку, було б корисним створення повноцінного маркетингового відділу. Більшість російських дистрибуторів, наприклад, надають послуги виробнику не тільки в плані забезпечення продажів і логістики, а й у просуванні продукту, тобто в компаніях обов’язково функціонують маркетингові відділи. До того ж, створення маркетингового відділу у САВСЕРВІСі дало б значні можливості для розвитку приватної марки . Ви продовжуєте спілкуватися з колишніми колегами? Напевно, є люди, які сприяли Вашому професійному розвитку? За ким найбільше сумуєте? Я спілкувався і спілкуюся з багатьма колишніми колегами з САВСЕРВІСу, цікавлюся їхніми справами в професійному і особистому житті, адже пропрацювали шість років пліч-о-пліч, і забути когось просто неможливо. Звичайно ж, є люди, які справили на мене вплив, допомогли моєму професійному розвитку. У прощальному листі я писав, що у першу чергу – це Олександр Толстой,

який свого часу повірив у мене, дав можливість розвиватися. Результатом, якого я досягнув, вдячний саме йому. Сумую найбільше за «мозговичками», модератором яких виступав Олександр Толстой. Мар’ян, розкажіть про подію з Вашого професійного життя у САВСЕРВІСі, яку Ви найбільше запам’ятали? Насправді за шість років моєї роботи у компанії відбулося багато подій. Кожен день був справжньою подією! Ми постійно розвивалися, освоювали нові території, нові продукти, бачили нові завдання

Якими принципами Ви керуєтеся в роботі й особистому житті? Чесність перед самим собою і перед оточуючими, хоч як би складно це не було. Ви вважаєте себе успішною людиною? Що для Вас значить успіх? Звісно, я успішна людина, якщо порівнювати мене теперішнього з тим Мар’яном, який був років 10 тому, – зрозуміло, що досяг певних результатів. Та успіх залежить не лише від кількості грошей, я – за гармонію в особистому і професійному житті! Мар’ян, розкажіть, будь ласка, про свої плани та цілі Все дуже просто: зараз я реалізовую себе як професіонал і хочу показати результат, якого від мене очікує власник компанії , а це – отримання певної частки ринку України і Росії. В ідеалі в майбутньому хотів би мати власний бізнес. В особистому – звичайно ж, збільшення сім’ї, щастя та здоров’я всіх рідних.

СТВОРЕННЯ У САВСЕРВІСІ ВІДДІЛУ МАРКЕТИНГУ ДАЛО Б ЗНАЧНІ

МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ РОЗВИТКУ ПРИВАТНОЇ МАРКИ та цілі – згадую той драйв! Запам’яталось, як мене призначили на посаду директора з продажів, чого я ніяк не очікував тоді. Дуже важливою подією було відкриття САВСЕРВІС СХОДУ, приєднання східної території та створення нових філій. Для мене це був урок, як за такий короткий проміжок часу зробити величезний обсяг роботи, зразок того, як залагоджено на загальний результат можуть працювати різні функції: логістика, продажі, ІТ-відділ і відділ персоналу. Також часто згадую наш Корпоративний університет, бо займався цим проектом.

Що побажаєте нашим читачам? Дистрибуторський бізнес – надзвичайно складний, в принципі , як і будь-який інший. Особливо в наш час і в нашій державі. Хочу побажати всім міцної волі та сили духу, ніколи не зупинятись і йти до своєї мети!

ХОЧУ ПОБАЖАТИ ВСІМ МІЦНОЇ ВОЛІ ТА СИЛИ ДУХУ, НІКОЛИ НЕ ЗУПИНЯТИСЬ І ЙТИ ДО СВОЄЇ МЕТИ! 47


У ФОКУСІ

ПЛАНИРОВАНИЕ ОФИСНОГО ПЕРЕЕЗДА: ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СОСТАВЛЯЮЩИЕ Переездом сейчас никого не удивишь – почти каждая компания сталкивалась с ним хотя бы раз в жизни.

Ярослав Иванчишин, бизнес-тренер, психолог, специалист по организационному и индивидуальному консалтингу

ВО ВРЕМЯ ПЕРЕЕЗДА ВАЖНО, ЧТОБЫ ВСЕ СОТРУДНИКИ БЫЛИ ВОВЛЕЧЕНЫ В ПРОЦЕСС, РАБОТАЛИ КАК ОДНА КОМАНДА, ЧЕТКО СЛЕДУЯ ЗАПЛАНИРОВАННОМУ

SПІВAVТОР №5 | 2013

П

48

ереезжают в другой офис по нескольким причинам: расширение штата и, как следствие, необходимость в новом просторном здании или помещении, изменение арендных ставок, необходимость ремонта в старом офисе или просто желание переехать в новый офис категории «А». Бывают даже случаи, когда компании устраивают переезд в новый офис исключительно с целью сменить рабочую обстановку для своих сотрудников. Так или иначе, причин для переездов масса, и вот тут-то и возникает вопрос, как правильно его осуществить. Ведь всем, наверняка, знакома картина, когда в последний момент невозможно найти грузчиков, или вы ожидаете важный документ от клиента, который поможет

выполнить план продаж за год, а компьютер уже «уехал» в новый офис. Или по приезду на новое место оказывается, что общественный транспорт ездит туда крайне редко. А еще вы приходите на свое новое рабочее место, которое выбрали заблаговременно, а там лежит сумочка вашей коллеги, которая тоже его «облюбовала». И вы уже готовы к работе, а оргтехника – еще нет. Список проблем можно продолжать бесконечно… Интересен тот факт, что эта картина достаточно типична. Она повторяется от случая к случаю, и многие моменты являются общими для всех компаний. При этом стресс, связанный с «потерей» сотрудником старого офисного места, часто

непреодолим. Так, исследования российской компании Job Search Coach свидетельствуют, что около 30% сотрудников покидают компании именно по причине переезда… В то же время сам по себе переезд в новый офис – событие весьма положительное. Это признак роста и развития организации, перехода на новый уровень, преодоления очередного рубежа. Почему же тогда часть персонала, и, возможно, большая его часть, переживают стресс? Что нужно предпринять для предупреждения конфликтных ситуаций на рабочем месте? Как избежать «проседания» в работе во время переезда? И кто должен приложить усилия, чтобы переезд прошел безболезненно и принес компании желаемые результаты?


Психологическая составляющая переезда Психологическая составляющая – это вопросы взаимоотношений между людьми, настроя на работу, индивидуального психологического состояния и тому подобное. В нашем случае напряжение, вызванное переездом, можно снять грамотными, четко организованными действиями, правильными управленческими решениями и учетом мотивации персонала. В частности, важным аспектом в период изменений и перемен (а переезд – весьма значительная перемена) является умение разъяснять значимость целей. Цель следует поставить (С такого-то срока следует сделать то-то); подчеркнуть ее значимость для команды в целом (Это позволит нам…) и каждого сотрудника в частности (Нам необходимо сделать…, что позволит тебе…); выяснить, насколько сотрудники понимают поставленные перед ними задачи и согласны работать над ними (Как сотрудник понял задачу? Согласен ли с ней? Как будет ее решать?). При этом очень важно открытое общение руководства с подчиненными всех уровней, доведение до всех максимума информации о переезде, вовлечение сотрудников в процесс принятия решений. Информационная кампания должна заранее, еще до переезда, акцентировать на положительных сторонах изменений для каждого сотрудника. Пока еще люди находятся в нестабильном эмоциональном состоянии, они будут придавать любым знакам внимания (или невнимания) значение большее, чем обычно. А, значит, и мотивирующий фактор будет выше. И, забегая наперед, рекомендуем обязательно отпраздновать с персоналом переезд в новый офис – пусть он ассоциируется с положительными эмоциями!

Организационная составляющая переезда Если говорить об организационной составляющей переезда, то следует выделить такие этапы:

этап I Планирование

этап II Организация

этап III Координация и мотивация

этап IV Контроль

Собственно этап планирования должен начинаться с замысла, с идеи сменить офис. При выборе помещения, в частности, следует учесть, будет ли удобно сотрудникам добираться на работу, есть ли поблизости заведения питания для персонала, места для парковки автомобилей и тому подобное. Далее на этапе планирования необходимо сформулировать цель проекта, изложенную по технологии SMART. Технология постановки целей SMART предполагает, что цель буде конкретной (Specific), измеряемой количественно (Measurable), достижимой (Achievable), реальной (Realistic), измеряемой во времени (Time-bound). Имеется в виду максимальная детализация цели с указанием сроков исполнения. На этом же этапе необходимо собрать проектную группу, в которую должны входить представители всех ключевых департаментов (например, ІТ, бухгалтерии, транспортного отдела и т. п.). Именно SMART-цель позволяет нам избежать различной трактовки результата. Образ конечного результата все рисуют себе одинаковый, что позволяет сфокусировать усилия всех департаментов на достижении единой цели. На этапе организации необходимо определить ресурсы для переезда: финансовые, человеческие, временные. Все участники проектной группы должны четко знать свои зоны ответственности и свою роль в достижении общего результата. И помните: несмотря на «организованную суматоху» по переезду, нельзя забывать о своих непосредственных обязанностях – удовлетворении потребностей внешнего клиента. Следует предусмотреть, каким образом в период переезда офис будет отвечать на звонки, отгружать продукцию, обеспечивать финансовую поддержку и тому подобное. Для этого нужно организовать работу подразделений, которые непосредственно контактируют с потребителем, в автономном режиме.

Практические рекомендации по организации переезда

1 2 3 4 5 6

7

Предварительно составьте план размещения рабочих мест, мебели и оргтехники в новом офисе, учитывая все конструктивные особенности помещений и размещение коммуникаций. Заблаговременно предупредите клиентов и партнеров о смене адреса, сообщите им дату переезда, новые контакты. Также уведомьте об этом справочные издания и сайты, на которых размещена информация о вашей компании. Заранее побеспокойтесь о подключении телефонной линии и интернета в новом офисе.

Ответственным за переезд, конечно же, является руководитель, но, как уже говорилось, следует определить и ответственных за отдельные участки –­­­­­­­перевозку того или иного отдела, комнаты, видов техники. Например, вполне естественно, что системный администратор будет отвечать за упаковку и перевозку компьютеров и оргтехники, бухгалтер – финансовой документации, секретарь – за перевозку документов и архива и так далее.

Каждая коробка с вещами сотрудников должна быть промаркирована (фамилия сотрудника, отдел и так далее). Желательно составить описи документов с указанием конкретного ответственного лица. Заранее приобретите скотч, разноцветные стикеры и небольшие пакетики для фурнитуры от мебели.

Документы и другие важные бумаги, диски, базы данных, архивы необходимо предварительно рассортировать и тщательно упаковать. Упаковывать и перевозить такие вещи лучше отдельно. Особое внимание уделите упаковке и перевозке ценных и хрупких вещей. Компьютеры упаковываются в коробки, при этом все их комплектующие следует складывать вместе. Мониторы защищаются пленкой и картоном. Заранее продумайте методы транспортировки цветов, картин, аквариумов, кофеварок, зеркал и тому подобное. Содержимое сейфа лучше перевезти директору или транспортировать его вместе с сейфом.

Если позволяет время, можно провести «плавный» переезд компании. Например, оборудовать на новом месте одну или две комнаты, где начнут работать, например, по одному-два сотрудника из каждого отдела. А основной переезд компании осуществить, когда новый офис уже начнет функционировать.

Во время переезда очень важно, чтобы все сотрудники, вовлеченные в процесс, работали как одна команда, четко следуя запланированному. Осуществление координации предполагает динамичное управление процессом, согласование действий всех участников переезда, оперативную помощь в решении неотложных вопросов. Основной целью этапа координации и мотивации является коректирование работы департаментов и отдельных сотрудников с целью придерживаться плана или избежания дополнительных препятствий в случае непередвиденных обстоятельств. Для осуществления координации важно иметь налаженную комуникацию между членами проектной группы по вертикали. Эффективным методом координации и мотивации также является опросник, который выявляет недовольство и позволяет выровнять психологическую составляющую переезда.

Заключительным этапом является контроль. Тут важно понимать, что переезд в новый офис заканчивается для каждого сотрудника по-разному. Ведь процесс адаптации к новому рабочему место весьма индивидуален.

49


У ФОКУСІ

КАК МЫ ПЕРЕЕЗЖАЛИ В 2013 году ООО «КОМОРА-С» стала частью международной компании «ЭКОЛЬ ЛОГИСТИКС», что продиктовало необходимость соответствовать высоким стандартам международного оператора в Украине.

SПІВAVТОР №5 | 2013

П

50

осле того как компания была переименована в «ЭКОЛЬ ЛОГИСТИКС», был проведен ребрендинг. На этом этапе было запланировано внедрение глобальных политик компании и утвержденных стандартов. В рамках этих мероприятий было принято решение о смене офисного помещения, призванное обеспечить рост административного аппарата на ближайшие пять лет. Наш многолетний партнер ПАО «ЭСМА» смог найти решение этой задачи в рамках административного комплекса на улице Краснова, 27. Это современный офисный комплекс с большими пространствами, удобным open space и уютными кабинетами, в которых разместились департамент по работе с персоналом, финансовая служба, таможенно-брокерский отдел, отдел информационных технологий, отдел закупок, юрисконсульт, экономист и, конечно же, топ-менеджмент компании. В переезде принимали активное участие все сотрудники офиса. Готовились к нему обстоятельно: упаковывали рабочие материалы, документы, личные вещи, оргтехнику, цветы и

предметы интерьера. А затем бережно переносили в новый офис и расставляли согласно предварительному плану помещений. Сотрудниками нашей компании, среди которых специалисты ІТ-отдела и инженеры, а также техническими специалистами ПАО «ЭСМА» была проведена серьезная работа по подготовке нового помещения. В частности, было намечено расположение телефонных линий, электрических розеток, проложена проводка. Наши сотрудники сделали все, чтобы уже в день переезда новый офис был готов к работе: установили телефонную связь, подключили локальную сеть и оргтехнику. Для разработки интерьера нового офиса был привлечен дизайнер, который совместно с руководителями подразделений спроектировал схему размещения сотрудников и расстановки новой мебели. В результате совместной слаженной работы был создан новый офис нашей компании. Он выполнен в спокойных красках с яркими акцентами. Здесь есть все, чтобы сотрудники компании могли эффективно работать: комфортные кресла, специально оборудованные рабочие

места и просторная кухня. Огромные окна делают офис очень светлым, а изобилие комнатных растений и цветов создают хорошее настроение. Изюминкой «зеленого» офиса, безусловно, является логотип, изготовленный из натурального мха, который привлекает к себе взгляды сотрудников и посетителей неординарностью дизайнерского решения. Хочется пожелать всем нам сил и упорства в работе, дальнейшего развития, больших успехов в достижении новых профессиональных высот! Здоровья, радости, благополучия, стабильности и процветания вместе с «ЭКОЛЬ ЛОГИСТИКС»!

P.S. День переезда мы отпраздновали всей командой! Одним словом, новый офис – это новая жизнь! Новый всплеск эмоций, а, значит, и творчества!


ДЕНЬ ПЕРЕЕЗДА празднует вся команда

ПЕРЕЕЗД – ЭТО СВОЕГО РОДА ИСПЫТАНИЕ, ВЫЗОВ КАК

УЮТНЫЙ КОНФЕРЕНЦ-ЗАЦ: здесь есть все, чтобы сотрудники компании могли эффективно работать

ДЛЯ САМОЙ КОМПАНИИ, ТАК И ДЛЯ КОЛЛЕКТИВА. И ПРАВИЛЬНО ПРОДУМАННЫЙ И СПЛАНИРОВАННЫЙ ПЕРЕЕЗД МОЖЕТ СПЛОТИТЬ КОЛЛЕКТИВ НЕ ХУЖЕ ЛЮБОГО ТРЕНИНГА. ПОЭТОМУ ПЕРЕЕЗЖАЙТЕ, ПРАЗДНУЙТЕ И ДОСТИГАЙТЕ

НОВЫЙ ОФИС: огромные окна делают офис очень светлым, а изобилие комнатных растений и цветов создает хорошее настроение

УСПЕХОВ ВМЕСТЕ В НОВОМ КОМФОРТНОМ ОФИСЕ! 51


КЛУБ МАНДРІВНИКІВ

ОТПУСКНОЙ СИНДРОМ ИЛИ ПЛАНИРУЕМ ДОЛГОЖДАННЫЙ ОТПУСК!

SПІВAVТОР №5 | 2013

Отпуск, долгожданный отпуск… Вы его несомненно заслужили. Заслужили тем, что весь год выполняли свою работу добросовестно и профессионально. Теперь Вы наконец сможете отдохнуть и с новыми силами вернуться к любимой работе.

52


Артем Золотарь, сертифицированный бизнес-тренер компании BogushTime, специалист по управлению временем

В

последнее время мы все чаще слышим жалобы на так называемый отпускной синдром. Суть его в том, что, вернувшись на работу, человек чувствует себя настолько обессиленным и неспособным приступить к делам, что кажется, будто в отпуске он тяжело

трудился. Чтобы отдых стал для вас наградой, источником новых сил и ярких впечатлений, а не «соковыжималкой» жизненной энергии, к его организации нужно подойти ответственно и рассматривать как важную цель, о которой стоит позаботиться уже сейчас.

Итак, мы рассматриваем отпуск как важную цель, а в постановке цели существуют определенные шаги. Сравним их, например, с процессом написания картины.

Шаг 1 Рисуем шедевр в голове

Шаг 2 Выбираем холст и краски

Прежде чем картина получает свою жизнь на холсте, опытный художник создает ее в

Вопросы в помощь: Как именно я хочу

своем воображении. Поэтому, определяясь с отпуском, важно создать свою картинку того,

отдохнуть? Как я себе это представляю? Что будет

чего вы хотите. Кто-то, например, представляет свой отдых ярким и экспрессивным, кто-

полезным для моего здоровья? Чего точно НЕ должно

то в стиле relax – просто загар, такой же черный, как квадрат Малевича.

быть в моем отдыхе?

Старайтесь меньше ограничивать свои запросы к отдыху. Цель должна быть немного

Вопросы в помощь: С кем я буду отдыхать? Какая

вызывающей, новой, интересной. И вы на личном опыте убедитесь, что возможности

страна (курорт, город, гостиница, квартира, палатка и т. д.)? Какую

и ресурсы начнут подтягиваться именно под ваш запрос. Помните: художник никогда

туристическую компанию выбрать? Какие условия проживания я

не бывает банален. Именно холст и краски являются основой для картины, позволяют запе-

хочу (all inclusive или другие варианты)? Сколько дней я там буду

чатлеть идею автора на долгие годы. Определив, на чем будет написана картина, ее цветовую

отдыхать? Каким видом транспорта я туда буду добираться? Что я

гамму и расположение элементов на холсте, художник приступает к работе. Так и в подготовке

там буду делать каждый день? Сколько такой отдых может стоить?

к отпуску – важно определиться с ключевыми элементами.

Сколько денег мне нужно будет взять с собой? Какие вещи мне понадобятся? Что у меня уже есть для такого отпуска (ресурсы)?

Шаг 3 С кистью в руках

Рекомендуем также определить для себя по 2-3 небольшие цели на каждый день, чтобы использо-

Главный вопрос на этом этапе:

вать все время отпуска с максимальной пользой, наполняя его эмоциями и впечатлениями.

Когда я это сделаю?

Чтобы картина стала реальной, художнику нужно приложить достаточно много усилий и мастерства. Так и вам следует помнить о том, что идея без конкретных действий будет мертва. Составьте для себя последовательный план с обязательными сроками выполнения каждого пункта. Помните: если не будет конкретных сроков или они будут часто переноситься, то вам придется в горячке делать все в последний момент, и тогда желанный результат превратится в кошмар. Пусть план будет не очень подробным – главное, чтобы он был, и был понятен вам. Уделите особое внимание таким ключевым пунктам подготовки, как финансы, документы, страховка, билеты, список вещей в дорогу, договор с туристической компанией, рабочие задачи, которые должны быть завершены до отпуска.

Шаг 4 Следующий шедевр

Истинный мастер никогда не останавливается на достигнутом. Завершение одной работы для него становится началом другой. Постарайтесь для себя решить заранее, чем для вас должен завершиться этот отпуск, чтобы вы понимали, что получили именно то, чего хотели. Например, это может быть сделанный по приезду фотоальбом, встречи с друзьями и родными и подаренные им подарки, планирование следующего отпуска и т. д.

КАК ИЗБЕЖАТЬ ОТПУСКНОГО СИНДРОМА?

Спланируйте свои рабочие дни после отпуска заранее. Понимание, чем вы будете заниматься после возвращения из отпуска, поможет вам не паниковать и не хвататься за все сразу. Обязательно отведите часть рабочего времени в первые дни после отпуска на проверку почты и корреспонденции и координацию срочных вопросов с сотрудниками.

Красной нитью любого отдыха должно быть ваше здоровье, затрагивающее сферы вашего физического и эмоционального состояния и отношений с близкими людьми. Помните: даже если что-то в подготовке и самом отпуске пойдет не по первоначальному плану, вы всегда сможете внести дополнительные штрихи в свою картину. Творите свои шедевры и отдыхайте на здоровье!

53


ВДАЛИЙ РАКУРС SПІВAVТОР №5 | 2013

54

« ГАРНЕ ФОТО – це не просто малюнок з натури,

ЦЕ СПОГАД ПРО ЩАСЛИВУ МИТЬ» Біллі Брандт


55


КНИГИ, ЩО НАДИХАЮТЬ

ПАТРИК ЛЕНСИОНИ «Сердце компании» О чем эта книга

Для кого эта книга

Книга убедительно доказывает, что корпоративная культура значит гораздо больше, чем

Для думающих

стратегия, финансы и рынки, на которых работает компания. Автор описывает, какая

руководителей компаний

организационная культура способствует долгосрочному успеху бизнеса, объясняет, как

нового типа – созданных

менять сложившиеся в этой сфере стереотипы. Этот процесс требует немалых усилий

на основе бизнес-идеи,

от собственников компании, но в результате лидерами становятся те, кто следит за

а не монопольной позиции

«корпоративным здоровьем», ведь такое уникальное преимущество нельзя скопировать.

на рынке

В основе книги – многолетний опыт автора, одного из ведущих мыслителей в области бизнеса. Он подробно описывает инструменты, необходимые для серьезной и интересной работы. Если у вас есть возможность прочесть только одну книгу о бизнесе в год – прочтите эту

КАРЛ СЬЮЭЛЛ «Клиенты на всю жизнь» О чем эта книга

Для кого эта книга

Карл Сьюэлл — владелец лучшей дилерской сети по продаже автомобилей в США.

Для владельцев компаний,

Ему удалось добиться выдающегося сервиса и прибыли благодаря универсальной системе

генеральных директоров,

удержания клиентов, которая подойдет практически для любого бизнеса.

руководителей отделов

Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой

продаж, а также всех,

на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы

кто заинтересован в

удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как

расширении бизнеса

таковое, но и на организацию работы компании, оплату труда, чистоту помещений, внутренний дизайн и многие другие детали

ДЭНИЕЛ ГОУЛМАН «Эмоциональный интеллект в бизнесе» О чем эта книга

Для кого эта книга

О том, как эмоциональный интеллект влияет на карьерный успех.

Для менеджеров,

Гоулман доказывает, что EQ и карьерный рост взаимосвязаны, и объясняет, как повысить

руководителей и всех,

свой эмоциональный интеллект при помощи нехитрых рекомендаций.

кто хочет построить

Книга – продолжение бестселлера «Эмоциональный интеллект».

хорошую карьеру,

Здесь – множество потрясающих историй триумфов и поражений, и убедительных

грамотно управляя

доказательств того, как наличие или отсутствие эмоционального интеллекта определяет

эмоциями

уровень успешности

SПІВAVТОР №5 | 2013

НЕЙЛ ФЬОРЕ «Легкий способ перестать откладывать дела на потом»

56

О чем эта книга

Для кого эта книга

Вам свойственно откладывать сложные и неприятные занятия, а потом пытаться сделать невозмож-

Для тех, кто хотел бы

ное за один день? Эта распространенная проблема, и имя ей – прокрастинация. Однако она лишь

действовать быстрее

видимый симптом более глубинных явлений – потери мотивации к определенной деятельности

и успевать больше,

(либо деятельности в определенных условиях) и стремления к перфекционизму. И именно на эти

чем сейчас. Для тех,

«болезни» нужно воздействовать, чтобы сменить настрой на позитивный и деятельный.

кто нуждается

Известный психолог Нейл Фьоре успешно использует в работе с клиентами-прокрастинаторами

в мотивации, чтобы

простую стратегию, рекомендуя им перестать корить себя за неудачи и несовершенство, сменить

разгрести гору

позицию с «я должен» на «я сам этого захотел», определить личные и рабочие цели и составить

накопившихся дел

план их достижения, в котором будет сразу зарезервировано время на отдых. В книге представлена подробная методика и последовательность действий


Читая в первый раз хорошую книгу, мы испытываем то же чувство, как при приобретении нового друга. Вновь прочитать уже читанную книгу — значит вновь увидеть старого друга. Вольтер


SпівAVтор 5 (2013)  

Корпоративный журнал непродовольственной дистрибуции компании САСЕРВИС. Тема номера: Забыть нельзя планировать. Где поставить запятую?

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you