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Facultad de Inform谩tica TSU en Desarrollo Web

Administraci贸n de Sistemas

Docente: c

TSUDW Manuel de Jes煤s L贸pez Castro


Administración de Sistemas

El rol de la TI en las organizaciones. •

Apoyar las actividades operativas del negocio.

Apoyar los procesos de toma de decisiones.

Apoyar estrategias para el logro de objetivos y obtención de ventajas competitivas.


Administración de Sistemas

Sistema de información basado en computadora •

Tiene como objetivo recolectar, almacenar, procesar, transformar y diseminar información en una empresa.

Está constituido por personas, software, hardware, redes de comunicaciones, estructuras de datos y documentación técnica, funcional y operativa. ERP(Enterprise Resource Planning). Son sistemas gerenciales

Integración de que procesos:

integra, automatizan y administran la mayoría de las

Compartir operaciones dee intercambiar operación y de producción de la empresa; la Información entre diferencia con cualquier otro software empresarial es que Departamentos y funciones: agilizar disminuir (uniendo a toda la empresa), deben de procesos, ser integrales costos. modulares (dividido por departamentos para su aplicación) y y disminución en procesos adaptables (de acuerdoAgilización a las necesidades de de la costos empresa). Inter-organizacionales (órdenes, compras, facturación, administración de inventarios, planes de producción, etc.). Apoyo eficiente para la planeación de estrategias de negocio.


Administración de Sistemas

En resumen… Un Sistema de información Podemos definirlo como un conjunto de componentes que distribuyen, almacenan y procesan información para apoyar a la toma de decisiones y mantener un control efectivo de la empresa. Integración de CRM (Customer Relationship Management). Procesos orientados al cliente: Mejorar los procesos de Software que se que encarga la relación total con negocio tienen de impacto sobre el cliente, ofrecer a los los clientes ya sea administrando sus pedidos, empleados información dar un mejor servicio al cliente, con quejas o llamadas. quien se busca trabajar en forma colaborativa. Establecimiento del perfil del cliente, percepción de que se genera n soluciones personalizadas, mejor atención, innovación e información de productos y servicio . Clientes leales y potenciales.


Administraci贸n de Sistemas


Administración de Sistemas

Para que quede más claro…

Busca en Internet información sobre un sistema ERP, CRM y un sistema SCM. Necesitarás buscar información sobre los sistemas de al menos tres proveedores. Analiza las características generales de cada uno de estos sistemas. Prepara un resumen con dichas características y proporciona al final una opinión general sobre cuál consideras el más adecuado para la empresa que elijas y por qué. ¿Qué beneficios aportarían a tu organización estos sistemas?


Administración de Sistemas

Para que quede más claro…

Busca en Internet información sobre un sistema ERP, CRM y un sistema SCM. Necesitarás buscar información sobre los sistemas de al menos tres proveedores. Analiza las características generales de cada uno de estos sistemas. Prepara un resumen con dichas características y proporciona al final una opinión general sobre cuál consideras el más adecuado para la empresa que elijas y por qué. ¿Qué beneficios aportarían a tu organización estos sistemas?

Elabora un resumen que contenga los conceptos. Tecnologías de Información, conceptos y administración. Para los diferentes tipos de sistemas de información indica cuál es su objetivo en la organización, qué beneficios proporciona, y un breve ejemplo de cómo aporta valor a la organización.


Administración de Sistemas

Para que quede más claro…

Busca en Internet información sobre un sistema ERP, CRM y un sistema SCM. Necesitarás buscar información sobre los sistemas de al menos tres proveedores. Analiza las características generales de cada uno de estos sistemas. Prepara un resumen con dichas características y proporciona al final una opinión general sobre cuál consideras el más adecuado para la empresa que elijas y por qué. ¿Qué beneficios aportarían a tu organización estos sistemas?

Elabora un resumen que contenga los conceptos. Tecnologías de Información, conceptos y administración. Para los diferentes tipos de sistemas de información indica cuál es su objetivo en la organización, qué beneficios proporciona, y un breve ejemplo de cómo aporta valor a la organización.

Busca en Internet un caso de éxito de una empresa que haya implantado algún sistema empresarial. Los puedes encontrar en las páginas de los proveedores de este tipo de sistemas (Peoplesoft, Oracle, etc.). Mucho mejor si se trata de una empresa mexicana. Complementa tu resumen con la información general de este caso de éxito.


Administración de Sistemas

El concepto de negocio electrónico •

Uso de tecnologías de comunicaciones, internet y Web para realizar negocios con clientes, proveedores y socios de negocio en la industria.

Realización de comercio electrónico y trabajo colaborativo entre empresas. La World Wide Web. – Internet y la WWW no son lo mismo. – ¿Cómo apoya la WWW a las organizaciones? • Mayor participación del cliente en el proceso de venta: menores costos para la empresa. • Ampliar mercados. • Más información para los clientes a menor costo. • Información siempre actualizada y de fácil acceso.


Administración de Sistemas

Compartir e intercambiar información: • Entre los departamentos y funciones, • Entre las empresas • A menor costo • De manera más eficiente • Información siempre actualizada • Sin barreras geográficas • Información disponible 7 X 24


Administración de Sistemas

Procesos del Comercio Electrónico: •

Comercializacion (comprasy ventas) productos y/o servicios.

Mercadotecnia

Desarrollo de productos y servicios

Entrega de productos y servicios

Sistemas de pago

INICIO

FIN


Administración de Sistemas

Características del Comercio Electrónico: •

Seguridad.

Facilidad de búsqueda

Proceso de compra

Personalización

Sistemas de pago


Administraci贸n de Sistemas

Levantamientos de Requerimientos


Administración de Sistemas

Categorías del Comercio Electrónico:

• B2C • B2B • C2C


Administración de Sistemas

• Ciclo de vida del desarrollo de Sistemas de Información. • Requerimientos de información • Elaboración de prototipos bajo el enfoque de RAD


Administración de Sistemas

Objetivo de aplicar entrevistas. •

Obtener las opiniones de los entrevistados

Su opinión acerca del estado actual del SI

Metas organizacionales y personales

Procedimientos (formales e informarles)


Administración de Sistemas

5 pasos para preparar una entrevista Tipos de preguntas Atributos de las preguntas abiertas y cerradas Abierta

Cerrada

Baja

Confiabilidad de los datos

Alta

Baja

Uso eficiente del tiempo

Alta

Baja

Precisión de los datos

Alta

Mucha

Amplitud y profundidad

Poca

Mucha

Habilidad requerida del entrevistador

Poca

Facilidad de análisis

Fácil

Difícil


Administración de Sistemas

Uso de cuestionarios • Técnica de recopilación de información que permite a los administradores del sistema, estudiar las actitudes, creencias, comportamiento y características de las personas representativas de la organización. Directrices para decidir si es apropiado el uso de Cuestionario: 1.

Las personas que necesitas encuestar se encuentran en ubicaciones dispersas

2.

Una gran cantidad de personas está involucrada en el proyecto del sistema, y es importante saber que proporción de un grupo dado aprueba o desaprueba una característica específica del sistema.

3.

Está haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinión general antes de que se determine el rumbo que tomará el proyecto.

4.

Desea tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se identificará y abordará cualquier problema relacionado con el sistema actual


Administración de Sistemas

Atributos de las preguntas abiertas y cerradas en los cuestionarios.

Abierta

Cerrada

Lenta

Velocidad de realización

Alta

Alta

Descubrimiento cuando hay pocos antecedentes

Baja

Alta

Amplitud y profundidad

Baja

Fácil

Facilidad de preparación

Difícil

Difícil

Facilidad de análisis

Fácil


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