Issuu on Google+

MAKELAAR VAN DE MAAND De 3 Linden Makelaardij

de twee pijlers van de 3 linden makelaardij: social plus persoonlijk Elders in deze Vastgoed Adviseur vindt u een artikel over optimale inzet van social media. Hier treffen we een Makelaar van de Maand die daar volop mee bezig is. Maar: “Het moet hand in hand gaan met zeer persoonlijke service. En: social media doet je klanten beter beseffen wat je allemaal voor ze doet. Dat helpt bij de discussie over kosten.”

D

e Makelaar van de Maand in deze editie zijn er

dien vol in de social media-activiteiten gestort. Want waar

Terry Kramer Freher. Het echtpaar startte in 2008

daar beseft zij dat het ook om luisteren gaat. “Daar gebruik

eigenlijk twee: Marianne Kramer Freher – Dorst en

met een eigen makelaardij in Dirksland, De Drie Linden op het Zuid-Hollandse eiland Goeree-Overflakkee. Daarvóór werkten ze bij een Rotterdams makelaarskantoor. Zij deed

daar de woningen, hij het bedrijfsmatig vastgoed. En die

tweedeling hanteren ze nu ook. Marianne heeft zich boven-

30 |

| VAS T GOED AD VISE U R

anderen vooral denken dat social media gaat om zenden,

ik Tweetdeck voor. Nou wordt er gelukkig niet veel over ons geschreven. Maar laatst had ik een aardige. Een vrouw had ons op Facebook in een review één ster gegeven, waar alle anderen er vijf gaven. Ik heb daar toch maar eens achterna

gebeld. Wat bleek? Ze was zich er niet eens van bewust dat

a pr i l 2 0 1 4


ze iets had ingevuld. Ik post een aantal malen per dag. De

flakkee. Hier kennen we de mensen en de markt. We gaan

keer over een specifieke woning. Dan weer wissel ik het af

maken bijvoorbeeld zelf foto’s of stellen de mensen voor de

ene keer is dat informatie over de woningmarkt, de andere met informatie die niets met de echte business te maken heeft, maar heel veel mensen liken zoiets.” Bezig voor de klant

Er zit ook een aspect aan die social media-activiteit die de

beide partners niet voorzien hadden, maar een nuttige bijkomstigheid blijkt. Terry legt uit: “Mensen hebben eigen-

lijk geen idee wat je allemaal voor ze doet. Veel van onze dienstverlening onttrekt zich nu eenmaal aan hun waarneming. Maar door die stroom aan tweets, posts en actuele

liever voor kwaliteit dan voor kwantiteit. Andere makelaars

keuze een fotograaf in te schakelen op kosten van de verkoper. Gevolg: er wordt dan vaak voor de doe-het-zelf foto’s gekozen. Bij ons zijn die kosten inbegrepen in de courtage.

Zo hoeft men geen keuze te maken en waarborg je kwali-

teit.” Dat die aanpak werkt, blijkt wel uit de verkoopresultaten. “We zijn heel kritisch in de prijsstelling en de presen-

tatie van een woning. Mede daardoor gebeurt het soms dat

we een woning al verkocht hebben nog voor die eigenlijk op de markt is geweest. Dat zingt natuurlijk rond, in zo’n

berichten op onze website zie je dat die erkenning er toch

“Mensen hebben eigenlijk geen idee wat je allemaal voor ze doet.

erkenning en dat besef zijn belangrijk voor het verdienmo-

Maar door die stroom aan tweets, posts en actuele berichten op

komt. Niet van de ene op de andere dag, maar toch.” Die del. Marianne en Terry denken daar intensief over na. Wat

onze website zie je dat die erkenning er toch komt”

kost een bepaalde transactie nu eigenlijk in uren? En wat

moet daar aan betaling tegenover staan. Vragen die houvast geven bij het vormgeven van het juiste verdienmodel.

kleine gemeenschap als waarin wij werken. We hebben ook

met opstartkosten”, zegt Terry. “Die opstartkosten ver-

ten precies wat de gezinssituatie is, waarom iemand wil of

“Nu hanteren we nog de aloude courtage, in combinatie rekenen we later met de courtage na transactie”, vult Ma-

rianne aan. “Mensen begrijpen dat prima. Iedereen snapt dat een aantal zaken direct betaald moet worden.” Op de

vraag welk verdienmodel ze zouden hanteren als morgen de makelaardij werd uitgevonden, antwoordt Terry: “Een vergoeding op basis van een uurtarief.” Maar Marianne en

Terry zijn er nog niet helemaal uit. Terry: “In het verleden adverteerden makelaars met: ‘Wij hanteren geen opstart-

kosten’. Nu doet iedereen het. Ik denk dus dat we ook wel toegaan naar een vorm van uren factureren. Als er maar genoeg makelaars zijn die ook in die richting bewegen.” Persoonlijke touch

Au fond is dit makelaarsechtpaar overigens helemaal niet zo bezig met verdienmodellen. Zij zien in dat het the other

way around werkt: eerst de dienstverlening, dan de kassa.

En die dienstverlening nemen ze zeer serieus. Tekenend is bijvoorbeeld dat ze hun werkgebied bewust ingeperkt hebben. “We werken uitsluitend en alleen op Goeree-Over-

echt persoonlijk contact met onze opdrachtgevers. We wemoet verhuizen, wie er nachtdiensten draait zodat we daar

in onze planning van bezichtigingen rekening mee houden

etc. Een van onze slogans is: ‘Bij ons bent u geen nummer, bij ons bent u meneer Jansen’. Daar zit ons onderscheidend

vermogen.” Een bijzondere vorm van dienstverlening van De Drie Linden is de zogenaamde Snelle Verkoop. Die komt

in beeld als verkopers om welke reden dan ook heel snel van de woning af willen. Marianne: “Dat zie je bijvoorbeeld als kinderen een woning hebben geërfd. Wij brengen ze

dan desgewenst in contact met handelaren die een soms behoorlijk gedateerde woning wel durven te kopen. Maar heel veel aandacht besteden we hier niet aan, want we zien

liever dat mensen zoveel mogelijk voor hun huis krijgen. Daar doen we echt alles voor. Zo zitten we er wel eens aan

te denken om, in deze tijden van vergrijzing, potentiële oudere kopers thuis op te halen voor een bezichtiging en

een rondje met ze te rijden langs diverse woningen. We doen veel voor onze klanten. En dat maken we graag zichtbaar.” ■

Tekst: Henk de Kleine Beeld: De 3 Linden Makelaardij

VBO MAKELAAR | V A STGOE D A DV I SEU R | 31


Makelaar van de maand de 3 linden makelaardij