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Programa


Encadenamiento de los Procesos

 Los procesos raramente ocurren en forma aislada.  La salida de un proceso normalmente forma parte de las entradas de

los procesos subsecuentes.  Cada proceso le va agregando valor al producto final.

Entrada al proceso A

Proceso A

•Salida del proceso A •Entrada al proceso B

Proceso B

•Salida del proceso B •Entrada al proceso C

Proceso C

Salida del proceso C


Interacciones entre los Procesos  Las

interacciones entre los procesos de una organización frecuentemente pueden ser complejas.

 Se conforma una red de procesos interdependientes.  La entrada y salida de cada proceso de la red frecuentemente están

relacionadas tanto con clientes internos como externos.  El conjunto de procesos productivos, de apoyo y de gestión, que

permiten elaborar los productos o entregar servicios ofrecidos por la organización, se denomina cadena de valor. “El concepto de cadena de valor se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta que ésta es entregada como producto final.”


El Mapa de Procesos Organizacional  Una organización puede tener más de una cadena de valor.  La interacción entre las distintas cadenas de valor conforma un mapa

o arquitectura de procesos organizacional.  Conocerla o definirla es el punto inicial de la modelación de los

procesos.


Ejemplo de Mapa de Procesos


Ejemplo de Mapa de Procesos Mejora Continua Cliente

Cliente Comunicación

Responsabilidad de la Dirección Revisión por la Gerencia

Comunicación Interna

Gestión de Recursos

Requisitos del Cliente

Gestión de Recursos Humanos

Requisitos Normativos

Política y Objetivos de Calidad

Medición, Análisis y Mejora

Gestión Financiera

Acciones Correctivas y Preventivas

Seguimiento y Medición del Producto

Control de Producto no Conforme

Medición Satisfacción

Realización del Servicio Insumos

Planificación de la Producción

Producción y Prestación del Servicio

Ingeniería y Diseño

Proveedor

Servicios

Productos

Evaluación de Desempeño

Proveedor

Sistema de Gestión de Calidad


Ejercicio 3: Mapa de Procesos  Objetivos: 

Reconocer las cadenas de valor y el mapa de procesos de la empresa.

 Desarrollo: Formar grupo de 2 o 3 personas.   

Reconocer la interacción de los procesos. Elaborar el mapa de procesos. Preparar un breve resumen para presentarlo al resto de la audiencia.

 Duración:  Desarrollo: 10 minutos. 

Presentación:

5 minutos para todos los grupos.


Hagamos un ejercicio

IDENTIFICA: -De los procesos identificados anteriormente, reconoce las cadenas de valor de ellos y realiza un mapa de procesos diferenciĂĄndolos segĂşn los tipos de procesos


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Encadenamiento de Procesos