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Programa


Definiciones

Requisito Satisfacción del cliente

• necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria (3.1.2)

• percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (3.1.4)

• Resultado de un proceso (3.4.2)

Producto

Proceso

• "conjunto de atividades mutuamente relacionadas o • que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados"


Definiciones

Sistema de Gestión

Sistema de Gestión de la Calidad

• sistema (conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interact.an) para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos (3.2.2)

• sistema de gestión (3.2.2) para dirigir y controlar una organización (3.3.1) con respecto a la calidad (3.1.1)


Definiciones

Política de la Calidad

Objetivos de la Calidad

• intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección (3.2.4)

• algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad (3.2.5)


Definiciones

Alta Dirección

• persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización (3.2.7)

Mejora continua

• actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos (3.2.13)

Eficacia

• grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados (3.2.14)

Eficiencia

• relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados (3.2.15)


Definiciones

Organización

Proveedor Parte Interesada

Procedimiento

• conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones (3.3.1) • organización o persona que proporciona un producto (3.3.6)

• persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización (3.3.7)

• forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso (3.4.5)


Definiciones

Trazabilidad

• capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración (3.5.4) • Cumplimiento de un Requisito (3.6.1)

Conformidad No Conformidad

Documento

• Incumplimiento de un requisito (3.6.2)

• Información (Datos que poseen significado) y su medio de soporte


Definiciones

Acción Preventiva

• acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable (3.6.4)

Acción Correctiva

• acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (detectada u otra situación no deseable (3.6.5)

Corrección

Reproceso

• acción tomada para eliminar una no conformidad detectada (3.6.6)

• acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los • requisitos (3.6.7)


Definiciones

Reclasificación

• variación de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales (3.6.8)

Reparación

• acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista (3.6.9)

Desecho

• acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto (3.6.10)

Concesión

• autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los • requisitos especificados (3.6.11)


Definiciones

Permiso de desviación Liberación

Verificación

Validación

• autorización para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto, antes de su realización (3.6.12) • autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso (3.6.13)

• confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados (3.8.4) • confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han • cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista (3.8.5)



Definiciones de la norma