Profacility Guide 2014 - French edition

11e édition

2014 Baromètre des tendances

→ Real Estate Management

© Gabari / Art & Build for Immobel

Business Interactive Media sprl - Profacility magazine n°40 • Trimestriel d’information • octobre – novembre - décembre 2013 • Edition francophone • 25 EUR • Bureau de dépôt Leuven Mail • P304098

→ Facilities Management

→ Mobility Management

→ Workplace Management

B2B services showcase & Network book company profile

company profile

facilicoM SEr SE rVic icES ES Gro GroUP UP BEl BElGiUM NV/Sa NV/Sa Avenue Building - Noorderplaats 7 BE-2000 Anvers TEL 0032 (0)3 224 38 00 0032 (0)3 226 56 34 companyFAXprofile info@facilicom.be www.facilicom.be

Alain Vandenbrande CEO

coNtact Dirk Van den Steen Marketing & Communication Manager TEL 0032 (0)2 263 66 11 dirk.van.den.steen@be.issworld.com

Facility Solutions - Claudine Decorte Directeur Général Prorest - Luc Van Sande Chef d’entreprise

StrUctUrE Management

Trigion - Bart Baré Chef d’entreprise Gom - Frank Erkens Directeur Commercial

Profil DE la SociÉtÉ introduction Frank Geelen CFO

Fournisseur de services facilitaires intégrés ISS est une société multinationale de services facilitaires. Nous offrons du catering, du nettoyage et des services de soutien aux entreprises et ce sur mesure. De notre présence quotidienne dans les locaux de nos clients, nous voulons apporter une contribution précieuse à leur organisation et leur bon fonctionnement interne.

Des solutions facilitaires sur mesure Nos clients bénéficient de :

Pierre-Eric Nandancé CCO

Christine Chaltin HR Director

implantations/Belgique Anderlecht, Anvers, Destelbergen, Floreffe, Gand, Heusden-Zolder, Heverlee, Vilvorde, Wolvertem, Zwijndrecht

Effectif Nombre de personnes : Belgium > 10.000 Worldwide > 534.000 Année de création: Belgium: 1975 Copenhague: 1901

chiffres d’affaires 2012: Belgium: 403 mio € Worldwide: 10.655 mio €

• Contacts simplifiés - SPOC Nous désignons un contract manager qui a le pouvoir de gérer non seulement nos propres collaborateurs, mais aussi ceux de nos fournisseurs, et ce pour tous les services et dans l’ensemble de vos sites.

• Innovation et proactivité Chez ISS, nous recherchons activement les meilleurs pratiques d’apprentissage. Nos contract managers circulent régulièrement entre nos clients et secteurs afin de stimuler l’apprentissage et de partager les innovations.

• Transparence des coûts Dans nos contrats nous intégrons d’une manière transparente flexibilité et faisabilité. Ainsi, nous soutenons votre développement et vous pouvez gérer vos coûts de manière optimale.

Un contact, une équipe Un nombre croissant d’entreprises font appel à un fournisseur de services facilitaires intégrés. Ces dernières ont besoin d’un single point of contact (SPOC). Ici, ISS se distingue car les services

One Building Maintenance - Donny Latuheru Chef d’entreprise facilitaires journaliersOne sontFleet exécutés exclusivement Services - Frank Matthijs par du personnel d’ISS. Ils forment des équipes Chef d’entreprise flexibles et polyvalentes, pilotées et coordonnées par un contract manager d’ISS. Si nécessaire, ces implantations/Belgique équipes sont renforcées avec des spécialistes Facilicom HQ techniques. C’est grâce à cette organisation unique 1, 2000 Anvers en son genre qu’ISSNoorderplaats est en mesure 7debus toujours Facilicom - Aartselaar, Aarschot, Bruxelles, proposer la meilleure solution à ses clients.

Charleroi, Gand, Gullegem, Hoboken, Zaventem

Services • Facility Management

implantations/internationales Facilicom - Pays-Bas Facilicom - France Facilicom - Royaume-Unie

• Catering Catering d’entreprise Catering d’évènement Healthcare Catering

Effectif

• Cleaning Nombre de personnes : 4.000 (Belgique), Nettoyage général + 30 000 (international) Nettoyage industriel Healthcare cleaning chiffres d’affaires Food cleaning 2010 : Belgique : 102.953.000 € Lavage de vitres

2011 : Belgique : 153.182.000 € 2012 : Belgique : 148.219.000 €

• Support Services Services de réception Mailroom Support logistique

Facilicom offre à de plus en plus de clients une combinaison de services liés à un seul package intégral. Plusieurs services peuvent s’intégrer dans un concept multiservices. Facility Solutions cherche la synergie entre les différents services facilitaires et vous aidera à mieux gérer vos frais. Facilicom pourra prendre en charge non seulement l’exécution mais aussi la gestion des services facilitaires, même la gestion totale real estate sur long terme, par exemple sous forme d’une collaboration publique-privée.

Facilicom est aussi intéressée par la gestion de projets à court terme: l’audit et l’optimalisation de votre structure facilitaire, l’analyse de vos services facilitaires, la coordination des travaux de rénovation ou de déménagement, les projets d’études ou consulting en FM. Facilicom est une entreprise autonome et innovatrice qui applique une attitude orientée sur le résultat où la collaboration est essentielle. Ces valeurs font la culture de l’entreprise. Facilicom utilise au niveau de toutes ses sociétés des lignes de communication courtes afin de garantir un contact direct entre les clients et les collaborateurs exécutants. Toutes les divisions de Facilicom se caractérisent par la mentalité “no nonsense” du management et l’attitude orientée sur le résultat.

Pierre-Gilles Solvit General Manager

Alain LE GRELLE

Produits

Administrateur délégué • Facilicom dispose d’un FMIS (Facility Management Information System) TEL 0032 (0)2 663 27 43 • Helpdesk Facilities ale@global-dpm.be • Facility Scan • Service 24h/24h interventions

StrUctUrE Management

Services • • • • • • • • • • • • •

Nettoyage de bureaux, industries, hôpitaux, salons Nettoyage spécialisé Nettoyage de vitres et façades Restauration collective Gardiennage Facility Management Recrutement et sélection Services Réception Maincontracting et Multiservices Building Maintenance Aferdita KAS Alain LE GRELLE Fleet Services - Smart Repair - Truckwash Responsable Administrateur Nettoyage de tous transports département Design délégué Titres-Services

Nouveautés Facilicom a entrepris via les titres-services des services de nettoyage et de repassage pour particuliers. Axxiathome propose des aides ménagères qualifiées et fiables et un encadrement solide.

références éférences

Philippe BEMONT PétrochimieCécile l Le SEVRIN secteur bancaire l Responsable Le gouvernement l Retail l Hôpitaux l EcolesResponsable l département Project Administration Salons l Transport l ...

Management

& Finances

Steven VALKENIERS Sales Manager

Thomas LOWARD Organisation & Worplace Consultant

Effectif

Nombre de personnes : 25 Année de création : 1995 Profacility GUiDE 2014 111

COMPASS GROUP BELGILUX NV/SA Chaussée de Haecht 1179 - BE-1130 Bruxelles TEL +32 (0)2 243 22 11 info@compass-group.be www.compass-group.be

CONTACT

contact

Profil DE la SociÉtÉ introduction ntroduction Facilicom Services Group est une société holding dont les entreprises facilitaires se présentent sous leur propre nom: Gom (nettoyage), Prorest (restauration collective), Facilicom Facility Solutions (facility management), One Fleet Services, One Building Maintenance, Axxicom (titres-services, recrutement et sélection) et Trigion (sécurité).

Facilicom prend, avec ces différentes divisions et sociétés, tous les soucis facilitaires en main afin que le client puisse se concentrer sur son propre business.

Profacility GU GUiDE DE 2014 101

• Property Services HVAC Handyman Petites réparations Entretien d’espaces verts

Pierre-Gilles Solvit General Manager TEL 0032 (0)2 775 95 11 pg.solvit@aos-studley.com

WorkPlacE conSUltinG, DES ESiGn & ProjEct ManaGEME GEMEnt Chaussée de La Hulpe 177 / 20 - BE-1170 Bruxelles TEL 0032 (0)2 663 27 40 FAX 0032 (0)2 663 27 79 global@global-dpm.be www.global-dpm.be

StrUctUr rE Management

Alain Vandenbrande CEO

COMPANY PROFILE

contact

Claudine Decorte Directeur Général Facility Solutions TEL 0032 (0)3 224 38 00 claudine.decorte@facilicom.be

iSS NV/Sa Athena Business Center Steenstraat 20-1 - BE-1800 Vilvorde TEL 0032 (0)2 263 66 11 FAX 0032 (0)2 263 66 12 info@be.issworld.com www.iss.be

Kris Cloots CEO

aoS ao S BEl BElGiUM Avenue Charles Schaller 54 - BE-1160 Bruxelles TEL 0032 (0)2 775 95 11 FAX 0032 (0)2 775 96 00 company profile info@aos-studley.be www.aos-studley.be

Jeroen Govers Real Estate Services Director

Profil DE la SociÉtÉ introduction ntroduction A l’initiative d’une poignée de passionnés, le bureau d’études GLOBAL voit le jour en 1995 et se spécialise rapidement pidement dans la conception et l’aménagement d’espaces de travail. Efficacité, professionnalisme, maîtrise des coûts, collaboration agréable et, pardessus tout, satisfaction des utilisateurs, sont garantie d’un rapport qualité/prix/délai inaliénable. Aujourd’hui, GLOBAL s’est renforcé en créant l’entreprise générale G Entreprises et en intégrant New Game, des experts chevronnés en Workplace Consulting et Conduite de changement. Cet élargissement de nos services nous permet de répondre à l’évolution de vos besoins et de vous aider à rencontrer vos objectifs stratégiques actuels et futurs. GLOBAL s’impose aujourd’hui comme le partenaire de référence neutre pour donner du sens aux espaces de travail et à leur utilisation.

Services WORKPLACE CONSULTING Déménagement, fusion, acquisition… Le changement est une occasion unique de redéfinir les impératifs structurels de votre entreprise. Depuis l’analyse de vos besoins jusqu’à l’évaluation des solutions mises en place, GLOBAL, avec New Game, couvre tous les aspects du Workplace Consulting. Définir avec précision vos besoins fonctionnels n’est pas simple. Nos Workplace consultants analysent votre organisation et développent un programme de besoins sur mesure. La redéfinition de vos espaces de travail vous permet d’intégrer des changements structurels importants. Nous vous aidons à fédérer votre management autour d’une vision commune.

Nos consultants veillent aussi à recueillir l’adhésion de vos collaborateurs pour ancrer les nouvelles pratiques mises en place et leur donner vie. Nous vous accompagnons également pour la mise en œuvre du New World of Work.

DESIGN MANAGEMENT Les aspects créatifs et esthétiques prennent forme, alors que les premières implantations sont affinées.

Choix des matériaux et des couleurs, de l’esthétique et de la performance des cloisons, des éléments Patrick Waûters Stefan Olefs des revêtements acoustiques, des plafonds, de sol, Facility Management Workplace des menuiseries, de l’éclairage, du mobilier… Le Consulting Manager Consulting Manager designer crée des espaces dédiés au bien-être de vos collaborateurs. C’est lui qui traduit en termes fonctionnels et esthétiques votre programme de besoins, en veillant à vous maintenir impliqué tout au long du processus créatif.

Images de synthèse ou croquis de génie sur le coin d’une serviette, c’est l’idée qui compte, à condition qu’elle réponde à votre charte esthétique et qu’elle résiste à l’analyse de faisabilité.

Annick Vandenbulcke Yves Mestdagh PROJECT MANAGEMENT Director Operations Building Services Après la création, Directorl’action. GLOBAL développe et gère ses projets sur le terrain. Un terrain qu’il maîtrise sur StrUctUrE tous les plans: la qualité, le temps et le budget. implantations/internationales Cahier des charges, appels d’offres et tableaux Allemagne, Espagne, France,etInde, comparatifs, plannings,Brésil, budgets, coordination suiviItalie, Maroc,leMoyen-Orient, Pays-Bas, de chantier,Luxembourg, contrôle de qualité: project manager, interlocuteur de référence pourTschèque, le client, est le garant République Suisse, UK, USA du bon déroulement des travaux. Il sélectionne les différents corps de métiers en fonction du meilleur Effectif rapport qualité / prix et compose avec rigueur et Nombre de personnes : 40 flexibilité.

Année de création : 1990 GLOBAL vous propose les meilleurs fournisseurs du marché et négocie avec eux pour vous faire profiter chiffres d’affaires de conditions toujours avantageuses. Lorsque le 2011 : 6.760.000 € projet le requiert, GLOBAL va jusqu’à développer du 2012 : 7.425.000 € mobilier et des solutions d’éclairage sur mesure.

Profil DE la SociÉtÉ

Sandrine Henry Corporate Commercial Support Manager TEL +32 (0)2 243 22 94 sandrine.henry@compass-group.be

introduction ntroduction

Services

AOS Studley est une société indépendante de conseil et services spécialisée dans l’immobilier d’entreprise. De la sélection, en passant par la conception et jusqu’à l’exploitation, AOS Studley propose une solution à chaque étape du cycle immobilier pour les occupants. AOS Belgique fait partie du groupe AOS. Le groupe compte plus de 400 consultants dont 40 en Belgique. Cet équipe, composée de profils complémentaires (ingénieurs, architectes, experts immobiliers, économistes, architectes d’intérieur, facility managers etc.), propose des solutions innovantes pour l’aménagement et l’optimisation de votre environnement de travail, pour la gestion de vos services généraux (facilities) et pour votre patrimoine immobilier.

• Conseil stratégique de l’immobilier STRUCTURE • Coordination des transactions immobilières Management • Définition de l’environnement de travail (Workplace • Concept – architecture d’intérieur) • Définition et implémentation NWOW • Gestion de projets de construction et d’aménagement (Project Management clé en main) • Conseil en Facility Management

Notre vision Devenir votre meilleur partenaire dans le développement et l’implémentation de solutions liés à votre immobilier d’entreprise.

Notre Mission L’optimisation du patrimoine immobilier et de l’environnement de travail des occupants grâce aux conseils et solutions intégrées.

références éférences ABN AMRO lMarc ACCENTURE l ACERTA l ALIA Romain l ALPRODe Glas Van Handenhove AON BELGIUM l ARCELORMITTAL Managing Director l AVIA PARTNER Financial Director BANCO SANTANDER l BEUC l BPOST l BIRD & BIRD BNP PARIBAS FORTIS BANQUE l BRISTOL MYERS SQUIBB l BMW GROUP l COMMISSION EUROPÉENNE DAMOVO l DELHAIZE GROUP l DE LIJN l DELOITTE DEXIA l DHL l ERICSSON l ELIA ETHIAS l EUROCLEAR EUROCONTROL l EUROPEAN SPACE AGENCY l EVS FNAC l FOSTPLUS l GENERALI GEORGIA PACIFIC l GLAXOSMITHKLINE BIOLOGICALS HENKEL BELGIUM IBA l IBGE l IBM l IMMOBEL l ABINBEV l INGRAM Kurt Vander Elst Marc de Bernardin MICRO l IPM (LA LIBRE BELGIQUE) JANSSEN PHARMADirector Purchase HR Director LEVI STRAUSS l LINKLATERS DE BANDT L’OREAL l MARSH l MERCER l MICROSOFT l NSIDE l NATEXIS BANQUES POPULAIRES l NUON P&V ASSURANCES l PETERCAM l PHILIP MORRIS I PRICEWATERHOUSECOOPERS l RENAULT l RICOH l SABCA l SANOFIAVENTIS l SNCB l SCHREDER l SODEXO l SOLVAY l SONY IT l SPF ECONOMIE l SPF FINANCES l SPF MOBILITE l SPF SECURITE SOCIALE l STIB l STIBBE l TELENET l VANDEMOORTELE l VERLINVEST l Jo Huyghebaert VILLE DE LIEGE l VILLE DE LEUVEN l VLAAMSE Jackie Meul Commercial Director GEMEENSCHAP l VODAFONE l WILHELM &HSEQ Co l & Strategic Partnership Director ZESPRI

Implantations/Belgique Compass Group Belgilux - 1130 Bruxelles Profacility GUiDE 2014 91

Vous souhaitez traiter avec un interlocuteur unique plutôt que de nombreux fournisseurs pour la réalisation de votre chantier ? G entreprises est une entreprise générale attachée à GLOBAL qui endosse la responsabilité totale de votre projet et se charge de sélectionner, dans son réseau de fournisseurs liés par contrats cadres, les corps de métiers les mieux profilés pour votre projet. Elle intègre également une centrale d’achats qui vous permet de bénéficier d’un rapport qualité / prix extrêmement compétitif.

Profacility GUiDE 2014 103

Implantations/Internationales 50 countries in Europe & Japan, North America & the rest of the wolrd

Effectif Nombre de personnes : + 2000 Année de création : 1971

Chiffres d’affaires 2012 : 145.000.000 €

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction VOS DEFIS Vous mettez un point d’honneur à offrir une restauration irréprochable Jour après jour, vous relevez le défi d’offrir une restauration optimale à vos hôtes. Pour cela, vous veillez à ce que vos collaborateurs en charge de la restauration collective s’investissent pour assurer une expérience culinaire exquise à vos consommateurs.

Vous répondez aux besoins changeants de vos hôtes Les préférences et les goûts de vos hôtes changent en permanence. En outre, les consommateurs sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne le service et la qualité. Vous souhaitez continuer à répondre à ces besoins changeants des consommateurs, ou - mieux encore - de les anticiper.

Pour réaliser cet objectif, vous faites appel au service d’un partenaire solide et intègre Afin d’offrir une excellente expérience culinaire à vos hôtes, vous comptez sur le soutien d’un partenaire solide et fiable. Pour relever les défis inhérents à votre mission, vous faites confiance à l’expérience et au savoir-faire d’un spécialiste en matière de restauration collective.

Services NOS SOLUTIONS Nous nous focalisons sur la restauratin collective Nous nous focalisons exclusivement sur la restauration collective et nous n’offrons aucun autre service facilitaire. Aussi, notre focus sur la restauration collective est absolu. Rien ne pourra détourner notre attention de ce qui est vraiment important pour vous: offrir une expérience culinaire irréprochable à vos hôtes.

PASSION FOR FOOD & PEOPLE étant notre devise, les collaborateurs de Compass Group sont passionnés par le métier de la restauration. Ils sélectionnent avec soin les meilleurs ingrédients pour en faire des repas sains et délicieux, qu’ils servent à vos hôtes avec le sourire.

Notre expérience et notre solvabilité Depuis plus de 40 ans, Eurest, Medirest et Scolarest se chargent de la restauration collective de plusieurs centaines d’entreprises et organisations phares en Belgique. Plus de 2000 collaborateurs servent plus de 140.000 repas par jour. Compass Group est donc fier de ses nombreuses années d’expérience et de savoir-faire dans les services alimentaires. Cette expertise nous

permet d’analyser correctement vos besoins en matière de restauration collective et d’y apporter une réponse.

Compass Group est non seulement une autorité en matière de services alimentaires, mais aussi grâce à nos efforts soutenus au niveau de l’optimisation des pocessus et de l’innovation, nous sommes l’acteur le plus solvable sur le marché. Compass Group est, dès lors, une organisation particulièrement solide à laquelle vous pouvez faire pleinement confiance.

Nouveautés NOTRE APPROCHE ET NOS CONCEPTS Nous voulons établir une relation à long terme avec nos clients - un vrai partenariat. La durabilité et la transparence ne sont donc pas de vains mots pour nous, mais les pilliers de notre politique. Nous attachons beaucoup d’importance à une politique du personnel et d’achat durable. Et nous investissons continuellement dans l’optimisation de nos processus opérationnels et dans nos applications de gestion et de rapportage.

Nos concepts illustrent d’ailleurs parfaitement ce que nous entendons par une perspective à long terme. Tous nos concepts sont, en effet, ouverts et flexibles: nous pouvons donc les adapter en fonction de vos besoins. Si vous souhaitez découvrir nos différents concepts ou une solution sur mesure de vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter en appelant le 02 243 22 11 ou en envoyant un e-mail à info@compass-group.be.

Références References Eurest - Catering Services for business & industry Volvo - KBC - Toyota - Philips - Pfizer - ING Total - Belgocontrol - Commission européenne GlaxoSmithKline (GSK) - ....

References Medirest - Catering Services for healthcare & senior living Europa Ziekenhuizen/Cliniques de l’Europe - AZ Jan Portaels - Centrum Welzijn Geraardsbergen - OCMW Schoten - WZC Keienhof Tienen - ...

References Scolarest - Catering Services for education Hogeschool Gent - Université de Liège - International School of Brussels - Katholieke Scholengemeenschap Harlindis en Relindis Maaseik/Kinrooi - La Providence Namur - ...

PROFACILITY GUIDE 2014 95

2014

w w w.e f m c- c o n f e r e n c e .c o m

European Facility Management Conference 4 – 6 June 2014 I Berlin, Germany

Reasons to attend the EFMC 2014 in Berlin

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EFMC is a unique platform for FM professionals in Europe State of the art know-how from business AND researchers Study Tours to visit spectacular buildings in Berlin The market place gives you access to new valuable business contacts + Meet and greet international colleagues and experts

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06/12/13 15:42

Edito Evoluer avec son temps

à

l’occasion des 10 ans de la création du magazine Profacility, au travers d’interviews de pionniers du Facility Management, d’une enquête lecteurs et de participation à des débats et tables-rondes nous avons mené une réflexion de fond sur le futur du FM en Belgique. Si les seniors du FM ont vécu l’auto-apprentissage du métier de Facility Manager (il y a 20 ans aucune formation spécifique FM n’existait en

Belgique), ce faisant ils ont acquis une compétence fondamentale : l’aptitude au changement.

Tant l’organisation du travail dans l’entreprise, dans les administrations publiques et dans le secteur des soins de santé que le climat économique et environnemental sont en pleine ébullition.

Avec la multiplication des matières et disciplines placées ces dernières années sous le coupole du facility management, le domaine d’action et d’intervention du facility manager s’est considérablement étendu lui conférant la place et l’assise nécessaire pour dégager des synergies et générer de nouvelles économies de coûts sans sacrifier à la qualité. Cela requiert à coup sûr une vision et des aptitudes pour de l’ingénierie financière. Le calcul du TCO d’un bâtiment ou d’une flotte de véhicules, l’évaluation du ROI d’un projet, l’étude de solutions de tiers-investissement, la participation à des Partenariats Public-Privé, le Total ou « Global FM outsourcing » nécessitent des compétences managériales fortes.

L’apparition de nouvelles législations et normes volontaires émanant tant du fédéral, régional que de l’Europe pour des matières aussi variées que la PEB, la sécurité, la CSR, la restauration, la mobilité, la certification environnementale de bâtiments (BREEAM), … nécessite encore plus d’auto-apprentissage. C’est le cas également pour les nouvelles techniques dont la fulgurante évolution des technologies de l’information qui rendent aujourd’hui les bureaux plus virtuels et les travailleurs de la connaissance plus nomades. Comprendre et intégrer ces évolutions de l’IT font bel et bien partie de l’univers FM. Elles sont une composante majeure de l’évolution de l’organisation et aménagement de l’environnement de travail tant physique que dans le cloud.

La génération pionnière du FM en Belgique milite activement pour que la relève s’organise et que les formations ‘empowerent’ la nouvelle génération de facility managers. Des formations qui apprendraient à exercer ce métier à un niveau plus stratégique. Car un dialogue et une défense des intérêts FM au niveau C est devenu incontournable, que ce soit avec le CEO, CIO, COO, CFO, CTO ou la direction des ressources humaines. Avec la tertiarisation de notre économie, les sphères d’influences des différentes fonctions de management stratégiques s’entremêlent et s’interpénètrent toujours plus. Un futur facility manager armé d’un master en FM gagnerait plus aisément sa place au sein du top management de l’entreprise.

Mais ne nous leurrons pas. La croissance de l’économie belge repose aussi beaucoup sur la compétitivité et l’innovation de PME. Et comme le faisait remarqué récemment le ministre Marcourt lors d’une prise de parole à un congrès FM, même si beaucoup de dirigeants de PME font du facility management sans le savoir, sensibiliser et conscientiser les PME de l’importance et de la valeur ajoutée du FM reste un défi important. Profacility, IFMA et KI’Communications s’y attèlent.

Avec le magazine Profacility notre volonté est plus que jamais de contribuer à la vulgarisation de ces nouvelles matières et législations ainsi qu’à la présentation de nouveaux outils, services et techniques. En tant que plateforme de communication, nous œuvrons sans cesse à la mutualisation des connaissances, expériences et bonnes pratiques en matière de facility, real estate, workplace et mobility management. Cette 11e édition du Profacility Guide en est la plus belle expression.

Didier VAN DEN EYNDE Directeur des publications Profacility & Pro-RealEstate dvandeneynde@bimedia.be Profacility GUIDE 2014 3

les médias Profacility sont des publications de

Editeur : Business Interactive media sprl avenue Louise, 475 -1050 Bruxelles tél. +32(0)2 669 77 65 - Fax +32(0)2 626 37 17 info@bimedia.be - www.bimedia.be

Baromètre des t

Directeur de la publication didier Van den eYnde - dvandeneynde@bimedia.be PUBlicitÉ & MaRKEtiNG Business Development didier Van den eYnde - dvandeneynde@profacility.be Key account Manager sigrid naUWeLaerts - snauwelaerts@profacility.be Relation clients - suivi de production advertorials Kim VerHeGGe - kverhegge@bimedia.be tarifs publicitaires disponibles sur www.profacility.be/advertising RÉDactioN Rédacteur en chef eduard coddÉ - redactie@profacility.be Journalistes Patrick Bartholomé, Benoît dorthu, Luc Franco, tim Harrup, Kim Verhegge, Jean-claude Verset traducteurs michel BUcKInX, Luc Franco, annelies VerBIest

photo bernard de keyzer

Photographes Valérie cLarIsse, Bernard de KeYZer, Georges de KInder, marc detIFFe, Geoffrey FrItscH, Yvan GLaVIe, Joakim Van Gasse, thomas Van HaUte adressez vos communiqués de presse à redaction@profacility.be (Fr) redactie@profacility.be (nL) PRoDUctioN Graphisme Kurt tHYs - str8 - www.str8.be imprimeur Van der Poorten sa - www.vanderpoorten.be PaRtENaRiatS Profacility est le partenaire média de

facilitY ManaGeMent : stratéGie, orGanisation et contrÔle

6 → 35

achats I Pilotage et gestion facilitaire I outsourcing I Formation continue I FmIs I corporate social responsibility (csr) I risk management I Labels de qualité et normes I iFm I Lean management I cleaning management I Gardiennage I catering management I service Level agrement et KPI I Fm services bundling I Gestion de la sécurité I Hospitality management I smart logistics I Public-Private Partnerships I sourcing I Fm Business continuity I

aBoNNEMENtS Formulaire d’abonnement sur www.profacility.be/abo contact : abo@profacility.be Editeur responsable: didier Van den eYnde, avenue Louise, 475 -1050 Bruxelles

photo régie des bâtiments

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Les documents reçus ne sont pas rendus et leur envoi implique l’accord de leur auteur pour leur libre publication.

iMMobilier, bÂtiMents, énerGie & tecHniQues

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4 PRofacility GUiDE 2014

60 → 77

rénovation, aménagement et équipement des bâtiments I Immotique I tco I sécurité des bâtiments I automatisation, gestion et maintenance des installations techniques I dBFmo I efficience énergétique des bâtiments et installations I Gestion de l’eau I contrôle d’accès I Production d’énergies renouvelables I Property management I c2c I marché immobilier I relocalisation I mobilité | I Villes durables I certifications environnementales I Partenariats Public-Privé I

s tendances Le Profacility Guide identifie et analyse les tendances, menaces et opportunités pour la gestion de l’immobilier, des bâtiments, bureaux et espaces de travail, services facilitaires, et mobilité. Vous découvrirez dans ce guide des interviews avec de multiples retours d’expériences et des études de cas identifiant de bonnes pratiques de gestion dans ces domaines.

Guide des fournisseurs Cette partie du Profacility Guide publie le profil de fournisseurs et prestataires de services qui vous proposent une expertise complémentaire à la vôtre, et leur savoir-faire, pour vous aider à optimiser la gestion de l’immobilier, des bâtiments, environnements de travail, services facilitaires, parc automobile et mobilité. Une seconde section référence les principaux fournisseurs et prestataires de services Photo Marc Detiffe

selon la nature de leurs prestations ou la catégorie

Workplace

des produits proposés.

39 → 59

Space management I Office design I New World of Work I Flex desk I Espaces collaboratifs I Mobilier de bureau I ICT I Cosharing I Audiovisuel I Partage des valeurs de l’entreprise I Domotique I Information management I Télétravail I War for talents I Change management I Work-life balance I Bureaux satellites et bureaux tiers I Occupancy Cost Benchmark I

Mobilité

78 → 87

Gestion du parc automobile I Leasing I Assurances I Fiscalité I Car policy I Solutions de mobilité Plans de déplacement d’entreprise (PDE) | Intermodalité des transports I New World of Work I Carburants I TCO I Bureaux satellites et bureaux tiers I Assistance et dépannage I Télétravail I Voitures partagées I

88 → 139

PRofacility GUIDE 2014 5

F

8

FM en milieu hospitalier Rationalisation des procédures pour en générer de nouvelles économies

photo Bernard De Keyzer

photo Bernard De Keyzer

Pilotage Outsourcing Formation continue FMIS Corporate Social Responsibility iFM FM services bundling Procurement Risk Management Cleaning Catering Move management Smart logistics Service Level Agreement et KPI

13

photo Bernard De Keyzer

11

Back to the future Débat sur l’évolution du Facility Management à l’horizon 2030

FM et pouvoirs publics Pour des PME « FM admis »

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/fm 6 PRofacility GUIDE 2012

F

Facility ManagEMEnt

34

photo Bernard de Keyzer

uE M

→→

« 5 Star Service Centre » au campus Airport Plaza Pour un meilleur équilibre vie privée / travail des occupants

28 In / outsourcing

impact de la nouvelle loi sociale relative au statut unique des ouvriers et employés

23 Education

table-ronde : aptitudes et connaissances requises des futurs facility managers

PRofacility GUiDE 2012 7

FM I SOINS DE SANTÉ I RATIONALISATION DES PROCÉDURES I

Trouver de nouvelles Le Facility Management dans le secteur des soins constitue un défi particulier car, outre

D

la pression ininterrompue sur les budgets de fonctionnement dont tout facility manager doit tenir compte, se pose aussi un problème récurrent de pénurie de personnel alors qu’un fonctionnement 24H/24 doit être garanti. Le congrès interactif annuel organisé par Ki’Communications a braqué les projecteurs sur les thèmes critiques au sein du secteur des soins et sur les solutions possibles.

«L

Henk Vincent, Directeur Services Facilitaires & Masterplan à l’AZ Alma de Sijsele-Damme

Frank Deckmyn, Directeur Facilitaire de l’AZ Jan Portaels à Vilvorde

8 Profacility GUIDE 2014

es moyens financiers de fonctionnement s’amenuisent d’année en année. Il y a une pénurie au niveau du personnel soignant, des exigences croissantes, aussi bien légales que venant des clients, sont posées au secteur… », c’est ainsi que Henk Vincent, Directeur Services Facilitaires & Masterplan à l’AZ Alma de Sijsele-Damme, a commencé son exposé.

Le secteur des soins a progressé de 4,5 % au-dessus de l’inflation, mais doit épargner globalement 2,9 milliards d’euros. En moyenne, cela représente pour un hôpital 1 million d’euros de revenus en moins par an. En 2008, 9 hôpitaux sur 98 ont clôturé l’année fiscale avec un résultat négatif. En 2011, ils étaient 15 sur 98 dans cette situation cas et on s’attend à une nouvelle hausse !

120.000 emplois arrivent à leur terme en raison de l’inversion de la pyramide des âges, avec une grande proportion de quinquagénaires et, par ailleurs, le vieillissement de la population va de pair avec une demande privée croissante pour du personnel soignant (entre autres pour les soins à domicile).

Pour l’année académique 2012-2013, on a noté un afflux d’étudiants en hausse de 13 % pour la filière infirmière, un fait réjouissant, mais la qualité baisse.

Rationaliser les processus « Nous devons tous nous concentrer sur la qualité, mais hélas sans moyens », poursuit Henk Vincent. « Le secteur des soins vient d’un passé non-profit, mais exige aujourd’hui une gestion similaire à celle d’un secteur lucratif. Il s’agit d’un secteur difficile à gérer en termes de temps et de budget, mais s’adapter est la seule option dans une perspective d’avenir. » Le corps médical – médecins et infirmiers – est considéré comme « inviolable » quand il s’agit d’économies de coûts. La forte pression des coûts pèse toujours sur le facility management. C’est pourquoi l’analyse et l’amélioration des processus visant à les rationaliser sont indispensables. « Chaque action doit offrir une valeur ajoutée », souligne Henk Vincent. « Ce n’est possible qu’en appliquant une politique de qualité poussée, avec une structure d’organisation interactive comme base pour offrir

la meilleure qualité possible au meilleur prix. » Une structure doit s’appuyer sur une vision stratégique qui rayonne de manière positive sur la culture et les personnes au sein de l’organisme de soins pour arriver, ensemble, à un résultat. Vouloir changer est ici indispensable. L’aménagement des bâtiments peut jouer un rôle important pour exclure les transports inutiles. Le maître d’œuvre exerce la plus grande influence sur le projet de construction dans la phase préparatoire. Grâce à une connaissance en profondeur des processus, il est possible de piloter les plans de construction de façon optimale. Henk Vincent : « Les bâtiments au sein de notre secteur sont pratiquement toujours conçus en fonction de la prestation de soins qui est, il est vrai, le core business.

Mais en oubliant la logistique et le facility management, le fonction-nement pratique peut en pâtir.

Tous les processus doivent être impliqués pour créer des possibilités d’économies maximales ! » La technologie peut à l’avenir aider à rationaliser les processus par le biais de mesures plus précises qui mènent à une meilleure compréhension et, éventuellement, à la robotisation des tâches/processus.

Le personnel soignant doit prendre ses distances par rapport aux tâches non-soignantes et aux moyens qui y sont liés. Les médecins doivent accepter que davantage de personnes soient impliquées dans le fonctionnement global d’un organisme de soins.

Le service doit aussi être segmenté, avec des prestations de base (entre autres le nettoyage et le catering) et des services spécifiques sur mesure, pour les cas d’urgences, etc. « Cela n’a pas beaucoup de sens d’imposer des SLA si ceux-ci ne peuvent être réalisés parce que les conditions ne sont pas remplies », conclut Henk Vincent.

Améliorer les flux, c’est accroître l’efficacité « Les prestataires de soins aiment tout faire euxmêmes, travailler dans une structure hiérarchique quasi militaire », décrit Frank Deckmyn, Directeur Facilitaire de l’AZ Jan Portaels à Vilvorde. « Un organisme de soins peut être comparé à une boîte de biscuits : vous y choisissez un processus et vous le rationnalisez. »

s économies Le facility management se charge de soutenir le fonctionnement de l’organisme de soins, et possède presque toujours une structure d’organisation très plate suite aux économies incessantes. « Pour gérer un processus de façon optimale, il faut penser end-to-end », insiste Frank Deckmyn. « Le transport des patients, servir et débarrasser les repas, régler les rendez-vous pour les diverses consultations sont autant de processus critiques qu’il est possible d’améliorer sérieusement ». optimiser le flux des patients représente une contribution importante à l’efficacité du travail et à l’économie de coûts. L’AZ Jan Portaels a installé un kiosque à l’accueil où les patients peuvent s’inscrire eux-mêmes. Il apparaît que 70 % des patients utilisent cette possibilité, ce qui a supprimé les files au guichet.

Le transport de patients au sein de l’hôpital est assuré par les collaborateurs logistiques qui sont guidés par des messages textes sur leur téléphone. « Le pilotage via les messages est appliqué pour aller chercher et ramener les patients, servir les repas ; et la distribution des produits est également commandée au départ du magasin », explique Frank Deckmyn. « Les collaborateurs logistiques peuvent même communiquer via des messages textes, par exemple pour signaler qu’un nouveau matelas est souhaitable pour un lit déterminé. » Il est important de sélectionner soigneusement le bon logiciel de gestion de manière à ce qu’il soit flexible par rapport au processus réel et n’impose pas d’adapter ce dernier.

En transférant des tâches en interne, on réaménage l’utilisation du temps et on peut économiser des ETP

Projet logistique dans le secteur des soins couronné « FM Project of the Year » Au cours de la cérémonie des IFMA Facility Awards 2013 qui a eu lieu le 28 mai, le projet « Helena’ » de l’AZ Jan Portaels a décroché le titre de « Facility Management Project of the Year ».

La marge bénéficiaire moyenne pour hôpitaux atteint environ 2 %. En outre, plus de 40 % des coûts totaux concernent les frais de personnel.

Le contrôle de la marge dans les hôpitaux et le bloc opératoire est quoi qu’il en soit critique. C’est pourquoi il était nécessaire de mettre un plan sur pied permettant l’utilisation des personnes et des moyens d’une manière aussi efficace que possible.

Une possibilité était de réaménager et de concentrer les tâches selon la spécialité : la logistique par le personnel soignant coûte plus cher. Le souci de la différenciation des tâches est né initialement au sein du personnel soignant du bloc opératoire. Une étude interne a été effectuée qui a montré que 35 % du temps du personnel soignant était consacré à des tâches logistiques. Tout d’abord, les processus ont été identifiés. Ce qui a mis en lumière les temps d’attente et les pertes de temps. Pour pouvoir apporter des changements dans un environnement tel que le bloc opératoire, les faits ne suffisent pas. Toutes les parties (direction générale, chirurgiens, personnel soignant, direction des soins, syndicats...) doivent être convaincues dès le début du projet de l’objectif et de l’utilité de cette réorganisation. Une structure a été implémentée en guise de point de départ mettant les soins internes et les professionnels de la logistique sur le même pied. Grâce à cette organisation, le personnel soignant peut davantage se concentrer sur ses tâches de base.

Les stocks présents dans le bloc opératoire ont été soumis à une évaluation en profondeur. Ceux-ci ne correspondaient plus à l’utilisation effective. Ceci a mené à une baisse du coût du stock de 25 %. En marge du projet « Helena », on a notamment introduit l’utilisation de codes à barres dans la pharmacie avant de procéder à une réorganisation de la gestion des déchets et à une approche plus efficace du nettoyage.

La logistique se charge de la prise des commandes et des livraisons aux utilisateurs. La gestion logistique totale dépend d’une seule structure centralisée.

Lisez le reportage > « AZ Jan Portaels : le facility management montre une efficacité à visage social ». À télécharger via www.profacility.be/biblio > 25/03/2013

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FM I SOINS DE SANTÉ I RATIONALISATION DES PROCÉDURES I

(équivalents temps plein) dans les catégories salariales les plus élevées. La formation de pool chez les collaborateurs logistiques rend leur fonction bien plus variée.

Il y avait un manque manifeste d’informations de management en raison d’un logiciel de gestion aux possibilités trop limitées. Les stocks n’étaient dès lors pas suffisamment contrôlés par rapport à l’utilisation « Nous cherchons à réduire le nombre de références et de petits stocks à partir de l’information de consommation enregistrée aujourd’hui. Nous constatons que les départements disposent d’armoires de stockage trop grandes, qui comptent trop de produits, avec pour conséquences des stocks cachés, des articles périmés et donc des pertes. » L’outsourcing du service magasin trouve un prolongement avec la rationalisation de la gestion des produits et des livraisons jusqu’au niveau de la division et avec l’uniformisation du remplissage des armoires de stockage. Danny Dockx : « Alors que le scannage pour la commande de produits prend aujourd’hui 2 à 3 heures par division, il faut arriver à réaliser cette opération en un quart d’heure ! ».

Eduard Coddé n

photo Bernard De Keyzer

Danny Dockx, Directeur Facilitaire, AZ Sint-Elisabeth - Herentals

Insourcing versus outsourcing pour le magasin Danny Dockx, Directeur Facilitaire AZ Sint-Elisabeth à Herentals : « Le magasin tournait avec un personnel propre qui représentait 3 ETP. Souvent, la main d’œuvre manquait et nous devions rechercher du renfort dans d’autres services. Se posait aussi un problème de manque d’espace tant pour le magasin que pour la pharmacie adjacente. Début 2013, nous avons effectué un audit pour évaluer la gestion de stock. Il est apparu que 1.000 articles non-stériles étaient en stock dont à peine 500 avec une rotation correcte. Pour 200 articles, le temps de rotation se situait entre 3 et 9 mois ; 50 références n’étaient demandées que tous les 9 à 12 mois. Plus inquiétant encore, le constat que les produits étaient à peine traçables. Un rappel d’un fournisseur a mené à une recherche intensive. La sécurité des patients a même dû être remise en question. » Il y avait un manque manifeste d’informations de management en raison d’un logiciel de gestion aux possibilités trop limitées. Les stocks n’étaient dès lors pas suffisamment contrôlés par rapport à l’utilisation. « Nous avons recherché des possibilités d’expansion en parlant avec des collègues dans les environs, mais il n’y avait pas de projets à court terme possibles », poursuit Danny Dockx. « L’insourcing était pour cette raison quasiment impossible ; l’outsourcing fut la seule option. » L’outsourcing n’a pas débouché, compte tenu de la taille donnée du magasin, sur un avantage direct au niveau des coûts, mais bien sur une épargne indirecte grâce à une meilleure gestion. Danny Dockx : « Les produits périmés sont évités et la rotation du stock est désormais plus élevée. » Là où auparavant le personnel propre se chargeait de la distribution interne – ce qui entraînait une perte de temps importante – cette tâche est aujourd’hui reprise par les collaborateurs logistiques. Elle fait

partie de l’ensemble de leurs prestations. Deux des anciens collaborateurs ont été repris dans l’équipe des collaborateurs logistiques. « Il n’est plus nécessaire de rechercher du renfort en périodes de pointe », témoigne Danny Dockx. « La distribution des produits du magasin est désormais totalement intégrée par le personnel logistique. » L’outsourcing a eu lieu en maintenant la liberté de choix totale des fournisseurs par produit. Le service devient forfaitaire par ligne de commande. L’achat groupé en commun avec des hôpitaux-collègues est envisagé.

Le partenaire d’outsourcing va maintenant élaborer des propositions pour arriver à des stocks mieux adaptés au niveau de la division. Danny Dockx :

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FM I services publics I

Pour des PME « FM admis » Le 9 octobre dernier, le Ministre wallon Jean-Claude Marcourt avait réservé une plage de son agenda ministériel à une prise de parole remarquée au cours des Facility Topics consacrés au FM dans les institutions publiques. L’occasion d’un vibrant plaidoyer en faveur d’une meilleure prise de conscience des patrons de PME au rôle joué par les Facility Managers dans le quotidien des entreprises. véritable défi culturel : « Les entrepreneurs doivent comprendre que le Facility Management n’est pas à côté du core business de l’entreprise, mais en fait partie intégrante. Tout comme un service design n’apparaît plus comme un service a posteriori destiné à faire joli, mais a intégré le core business et entre en ligne de compte dès la conception du produit. » Et de conclure sur un constat de lacune dans la fonction publique : « Les services publics accusent un retard certain dans la gestion de leurs services facilitaires. Je pense ici à deux secteurs en particulier que je connais bien de par mes fonctions, actuelles et passées : la magistrature d’une part, et d’autre part le monde scolaire, tous niveaux et réseaux confondus. La fonction publique a elle aussi besoin de facility managers performants... Je lance ici un appel aux étudiants actuels en facility management : la fonction publique aura besoin de vous ! »

En paraphrasant Molière Jean-Claude Marcourt entama son discours introductif en paraphrasant Molière et son Bourgeois Bruno HODITTE n Gentilhomme qui faisait de la prose sans qu’il n’en sût rien : « Tout manager est appelé à faire du FM sans le savoir. » Et d’expliquer : « Chaque patron de PME joue les facility managers dans l’entreprise.

Parfois à son insu. Parfois en négligeant cette fonction. Pourtant les services généraux peuvent être fondamentaux dans la recherche de la productivité et de la rentabilité d’une entreprise. Prenez le projet Smart Park, destiné à aider les PME dans la maîtrise de leur consommation énergétique. Les participants au projet ont réussi à baisser leurs factures d’électricité de 10 à 15 %. » Au-delà du seul volet financier, le Ministre Marcourt allait également rappeler l’importance du FM dans la GRH : « Le Facility Management contribue aussi au confort du personnel de l’entreprise, soit un élément non quantifiable, mais qui améliore la motivation des ressources humaines de l’entreprise. » Faire évoluer la conception du FM Pour Jean-Claude Marcourt, le monde de l’entreprise en général, et des PME en particulier, est face à un

photo Bernard De Keyzer

C

’est à Bernard Godeaux, Directeur de la Haute-École de la Province de Liège (filière économie), que revenait la tâche d’introduire Jean-Claude Marcourt, parrain de ces 9e Facility Topics consacrés au FM dans les institutions publiques. C’était le 9 octobre dernier au Château de Franc-Waret.

Bernard Godeaux allait s’attarder sur l’enseignement supérieur et l’économie, jetant d’évidents ponts entre les deux compétences dont le Ministre Marcourt a la charge, soulignant toute l’importance d’un enseignement au cœur du développement économique de la Wallonie. Et de rappeler, avant de lui céder la parole, que Jean-Claude Marcourt avait rendu possible le développement de la filière Master en FM, via un projet pilote prônant l’alternance : une semaine en Haute École, une semaine en entreprise.

Le Ministre Marcourt a fait un plaidoyer pour une meilleure intégration du FM dans les PME au cours des Facility Topics organisés par KI’communications en collaboration avec la Haute-École de la Province de Liège.

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THINK TANK I VISION OF THE FUTURE OF FM I

Les professionnels du FM développent leur vision d’avenir Le facility management est une discipline encore relativement jeune, caractérisée toutefois dès le début par le changement. La fonction de Facility Manager trouve ses origines dans un « service polyvalent » délivré par quelqu’un qui se débrouille dans tous les domaines y compris technique, à qui on fait appel en cas de pépin. Les FM professionnels seniors actuels ont grandi avec leur fonction, ont donné une épaisseur au poste de Facility Manager par auto-apprentissage et auto-développement, en affichant une attention et un enthousiasme irrépressibles.

Ces FM professionnels seniors ont en outre pris le temps et la peine de promouvoir le facility management en Belgique. Ils ont développé une vision sur la discipline, inspiré d’autres et bénéficient d’une reconnaissance en tant que « VIP » du FM, des références avec qui chacun aime partager des expériences. Ce sont ces VIP qui réclament une relève, ou du moins un « prolongement », car leur expérience leur a très bien appris que le professionnel du FM qui débute ne

pourra pas – ou à peine – grandir dans la fonction, mais devra, en tant que junior bien formé, être directement opérationnel.

Quel est le profil du junior FM qui devra prendre la barre demain ? Indiscutablement, la discipline sera encore plus multidisciplinaire et davantage de qualités de gestion seront exigées. Le facility management continuera constamment à évoluer et même si les grandes lignes seront universelles, le contenu de la discipline variera fortement en fonction du secteur d’activité.

Avec autant de changement, le nom même de la discipline est remis en question et on parle de plus en plus de « Workplace Management ». Enfin, faciliter le travail sera toujours le point central, ce qui revient en réalité à « faciliter le monde » en raison de la croissance explosive des dispositifs mobiles.

Profacility vous emmène, sur les pages suivantes, dans un voyage vers le futur, le futur du facility management.

Eduard CODDÉ CODD Rédacteur en chef Profacility Magazine redactie@profacility.be

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Le Facility Managem e Le 6e Congrès FM organisé par Ki’communications au Château de l’Ardoisière à Jodoigne et baptisé « FM anno 2021 » a clairement mis l’accent sur le futur de la discipline. Lors de la séance plénière d’ouverture, Chris Claessens, Director General Services de PwC Belgium, est même allé plus loin en projetant sa vision du FM en 2030.

photo Bernard De Keyzer

« Chris Claessens, Director General Services, PwC Belgium

Le « personal marketing » est une tendance qui se concentre sur l’individu, un individu qui veut luimême toujours être dans la lumière. Le facility management ne doit donc plus être axé sur la société, mais tenir compte de l’individualisation et se concentrer sur chaque individu séparément.

Social et durable En Belgique, les jeunes générations souhaitent une industrie propre, respectant l’environnement et qui s’intègre aux zones urbaines. La durabilité et la RSE s’imposent partout dans la relation employeur/ employé. « Nous pouvons nous estimer heureux de pouvoir trouver, à peu près partout dans notre pays, de l’eau à une température constante de 16 à 18°C et ceci à une profondeur de 60 à 80 mètres», souligne Chris Claessens. « Les possibilités de la géothermie offrent une opportunité énorme à notre pays. » La durabilité va jouer un rôle-clé sur le marché de l’immobilier, où des standards tels que BREEAM dicteront leur loi. « Nous devons prendre nos responsabilités et, en tant que Facility Manager, exiger des bâtiments durables certifiés », insiste Chris Claessens. « Notre responsabilité est même engagée si des bâtiments non durables sont encore érigés aujourd’hui ! » Les nouvelles technologies aident le facility management dans la « durabilisation », mais aujourd’hui les techniques de mesure et de régulation disponibles sont encore trop peu appliquées.

Nos immeubles de bureau actuels ne seront pas suffisamment flexibles dans le futur. Les propriétés acoustiques, l’éclairage et l’aération ne tiennent pas compte d’une autre utilisation possible de l’espace en cas de réaménagement ou de réaffectation d’un bâtiment.

En raison de l’allongement obligatoire du travail, 3 à 4 générations collaboreront sur le même lieu de travail. Chaque génération apporte sa propre culture sur le lieu de travail et le facility management devra réussir à harmoniser l’ensemble

«

«A

ujourd’hui, nous sommes nombreux à conclure des contrats d’une durée de 3 – 6 – 9 ans, ce qui nous mène déjà au-delà de 2021, voire même parfois jusqu’en 2030 », a argumenté Chris Claessens pour expliquer sa vision aussi lointaine du facility management. Et d’ajouter : « Le facility management réunira plus que jamais un nombre gigantesque de disciplines tandis que le facility manager “idéal” réaliserait toutes les missions pour un “coût zéro” ».

Chris Claessens voit quatre tendances principales identifiées sous les termes « globalisation », « savoir », « social » et « industrialisation ».

Dans le cas de la globalisation, nous devons constater que nous évoluons à un rythme accéléré vers une économie mondiale dans laquelle l’Occident va jouer un rôle moins important. Le vieillissement de la population est également un phénomène occidental.

Nous allons vers une société 24h/24 – si nous n’y sommes pas déjà – dans laquelle tout doit être toujours disponible.

Le facility management occidental va différer de ce qui se passe dans les nouveaux marchés. Notre équilibre travail/privé sera perturbé par le problème de la mobilité. En raison de l’allongement obligatoire du travail, 3 à 4 générations collaboreront sur le même lieu de travail. Il s’agit là d’une donnée particulièrement critique et, par conséquent, un défi énorme pour le facility management.

Chaque génération apporte sa propre culture sur le lieu de travail et le facility management devra réussir à harmonier l’ensemble de ces cultures.

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m ent projeté en 2030 La Belgique dispose d’un portefeuille important de vieux bâtiments qui doivent être analysés en profondeur pour pouvoir choisir de façon responsable entre la rénovation ou la démolition. « Ne rien faire, c’est aussi prendre ses responsabilités, mais d’une mauvaise manière », affirme Chris Claessens. « N’attendez pas trop longtemps, car si nous ne commençons pas maintenant, nous ne serons nulle part en 2020. »

Le facility management possède une grande force économique. Au sein d’une entreprise, il représente le deuxième plus grand budget après les coûts de personnel. Autre défi très important pour le facility management : assurer la continuité du business en cas de panne du réseau électrique. « Tenez compte du fait que cela va nous arriver », prévient Chris Claessens. « Notre réseau électrique est critique, incapable de faire face aux besoins du futur. »

Besoin de talents Le facility management a besoin de talents. Tous les Facility Managers actuels doivent promouvoir la discipline, lui apporter du professionnalisme et trouver leur place au conseil d’administration. « Aujourd’hui, le facility management “belge” est bien occupé sur le plan opérationnel, assez bien sur le plan tactique, mais n’est encore nulle part au niveau stratégique. C’est pourtant là que se situe l’avenir du facility management ! », plaide Chris Claessens avec énergie.

Un master universitaire constitue la base nécessaire pour s’imposer sur le plan stratégique. Chris Claessens lance un appel pour sponsoriser une chaire de facility management à l’université, ce qui apporterait une contribution importante au « branding » du FM. « L’integrated facility management est un objectif pour le futur facility manager », déclare-t-il avec conviction. « Bien que l’iFM n’en est toujours qu’à ses balbutiements, il va rapidement arriver à maturité. Osez suivre cette voie, mais conservez aussi le contrôle. »

« Think smart » Le facility management est censé faciliter le travail là où se trouvent les collaborateurs. Le « Nouveau Travail » est et reste un défi pour le facility management. Il exige en premier lieu une analyse critique de la manière dont le management en tient compte. Le management est-il prêt à adopter de nouvelles formes de travail ou réfléchit-il toujours comme à l’époque où Henry Ford a lancé la ligne de montage à la chaîne ? Une hiérarchie « top-down » conventionnelle offre peu de chances de réussite quant à l’introduction du nouveau travail.

Dans ce contexte, une bonne collaboration et un équilibre harmonieux seront indispensables entre le CRES(1), le facility management, l’ICT, le HRM et les finances. « C’est l’utilisateur qui impose cela », affirme Chris Claessens. « Le phénomène “Bring Your Own Device” le montre déjà clairement aujourd’hui. » « Think smart » est le message pour le futur facility manager. « Devancer le client interne », telle est la recommandation de Chris Claessens.

Eduard CODDÉ ■

(1)

CRES = centralised real estate services

Le fM sera l’intégrateur des services dans un proche futur

Une bonne collaboration et une vision commune seront nécessaires entre CrES, FM iCt, Hr et la direction financière.

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Quels seront les principaux défis auxquels chaque Facility Manager

Bart D’heer Director major accounts Aremis

Rudy Clonen Director consultancy MCS

Jos Duchamps Administrateur-délégué Procos Group

Communication et intégration Le facility manager doit utiliser davantage la communication avec ses partenaires internes tels que les RH, le real estate, la finance, l’ICT, mais aussi avec les partenaires externes.

La communication est également cruciale dans le cadre de l’évolution des collaborateurs plus âgés et du risque de choc des cultures entre générations qui menace dans le futur environnement de travail. Dans l’évolution de l’organisation et des nouvelles méthodes de travail, peu importe le lieu physique de travail ou la façon de travailler, ils jouent un rôle mineur. La communication, l’échange, l’intégration et la motivation des collaborateurs sont l’enjeu réel.

Historiquement, le facility management s’est développé principalement à partir du management opérationnel, de la gestion de la maintenance. La discipline a besoin de contacts au niveau C. Si la direction ne vient pas au facility manager, allez à la direction.

Présentez-vous avec un plan stratégique, pas avec des soucis administratifs. Il est essentiel d’anticiper et d’être factuellement préparé pour être reconnu. Commencez par mesurer ce qui existe.

Connaître la vision stratégique de la direction à plus long terme (10 ans) est important pour pouvoir intégrer cette vision de manière adéquate dans la gestion à moyen et court terme.

Alerte & flexible Le facility manager doit devenir un véritable partenaire de l’organisation stratégique. Il doit travailler sur la base de KPI. Le lien entre le facility management et l’ICT se renforcera, ne serait-ce que par le nombre croissant de solutions mobiles. Nous devons nous demander qui va les gérer et les suivre, qui va assurer la protection et comment.

Tout ce qui a trait au travail flexible est géré par le facility management, de préférence de façon quotidienne et pas seulement sur la base de projets, comme c’est le cas actuellement.

Le facility manager doit avoir plus de moyens pour gérer, mais il devra aussi effectuer davantage de mesures et plus précisément.

Aujourd’hui, il y a trop de moyens et de systèmes qui fonctionnent en parallèle, ce qui rend difficile un reporting clair.

En tant que facility manager, il faut se montrer flexible pour tenir compte rapidement et efficacement du changement de l’organisation.

Si la décision est prise de vendre des bâtiments et d’en reprendre un certain nombre en lease back, le facility management doit savoir comment s’y prendre. Les systèmes de mesure doivent pouvoir gérer un tel changement et les contrats doivent prévoir une flexibilité suffisante.

En conclusion, la vigilance et la flexibilité sont essentielles pour l’avenir du facility manager.

Faites place à l’innovation Le clash des générations qui menace sur le lieu de travail pose un défi particulier au facility manager. Tenir compte de la diversité des générations sur le lieu de travail peut s’effectuer en combinaison avec les RH et l’ICT. « Faites place à l’innovation », cela peut sembler évident mais en pratique cela l’est moins. Une enquête récente indiquait que 82 % des entreprises sondées estiment que l’innovation est importante. 69 % de ces entreprises prétendent que leur lieu de travail s’y prête. En réalité, à peine 41 % affichent un rapport 80/20 entre postes de travail individuels et postes de travail pour la collaboration. Le facility manager est devant le défi important qui consiste à adapter l’environnement à la réalité du travail au sein de l’entreprise. Vivre autrement, c’est aussi travailler autrement. Quelle que soit la définition du travail, le facility manager doit créer un environnement de travail qui soutient de façon optimale la manière de fonctionner de l’organisation et de ses collaborateurs.

En se basant sur les questions « Comment allons-nous collaborer ? Comment travailler individuellement ? Comment allons-nous travailler avec des gens de l’autre côté de la planète ? », le facility manager doit prendre les devants et c’est pourquoi la discipline doit s’élever au niveau stratégique.

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sera confronté dans un avenir proche (2020) et plus lointain (2030) ?

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Frank Geets Frank Geets, Administrateur général Agence pour le Management Facilitaire des Autorités flamandes

Luc Talboom Director Security, Safety & Facilities Telenet

Chris Claessens Director General Services PwC Belgium

Étonner le client interne Le facility manager doit se montrer innovant, pouvoir précéder les attentes de ses clients internes. Le facility management doit continuellement étonner le client en proposant plus et mieux. Le travail va continuer à évoluer et le facility management doit en tenir compte et le soutenir de manière optimale. Les gens viennent moins au bureau pour travailler que pour se rencontrer et collaborer. Chaque organisation comptera des collaborateurs plus âgés qui ont leurs propres besoins. Ne se concentrer que sur la génération Y n’est plus possible ; le facility management doit tenir compte de toutes les générations.

Le facility manager doit s’appuyer sur une communication plus solide, oser sortir du placard. Si ce n’est pas le cas, la discipline n’atteindra jamais le niveau C. Je vois, comme projet personnel mais probablement généralisable dans le futur, l’intégration complète du management du lieu de travail. Le sectarisme existant entre le facility management, l’ICT et autres helpdesks doit disparaître pour faire place à un seul service centralisé à destination du client interne.

Technologie comme partenaire Le facility management, en tant que fournisseur de services, doit être plus communicatif envers ses clients internes mais aussi prendre des initiatives pour réfléchir aux processus stratégiques et ensuite frapper à la porte de la direction.

La norme européenne EN15221 est une réalité et représente un instrument important pour vendre le facility management au niveau stratégique au sein de l’entreprise.

Il est essentiel de savoir précisément comment une entreprise travaille aujourd’hui, où elle veut arriver, comment on souhaite collaborer, pour implémenter avec succès des changements dans l’environnement de travail. La technologie qui met l’accent sur le networking et les smartphones devient si performante que non seulement elle pose un défi au facility manager en termes de gestion, mais constitue aussi un outil fantastique pour un facility management axé sur le client. Le facility management peut obtenir une information en temps réel sur l’identité d’une personne, le lieu où elle se trouve et ce qu’elle trouve important dans son cadre de travail. On peut par exemple parfaitement imaginer d’envoyer des messages personnalisés dès qu’un collaborateur entre dans le bâtiment. Le facility manager doit utiliser la technologie disponible de manière optimale dans sa communication et sa politique.

Utiliser le « branding » Le facility manager doit montrer une capacité d’écoute pour tout ce qui se passe sur le lieu de travail et aussi essayer de le comprendre.

La communication avec la base fournit une information indispensable pour bien piloter le facility management. Cela permet d’anticiper correctement, de répondre vraiment aux attentes de l’utilisateur.

Ce n’est possible que par l’interactivité et cela exige d’assurer son propre « branding ».

Le facility management doit se faire connaître en interne, mais aussi être mis en exergue dans le réseau professionnel du facility manager.

Nous faisons trop souvent l’erreur de penser que personne ne s’intéresse à ce que l’on fait, alors que nous devons nous-mêmes être constamment intéressés par ce que font les autres pour pouvoir leur fournir les services supports. Les facility managers doivent montrer davantage ce qu’ils représentent au sein de l’entreprise et dans l’environnement professionnel plus large. La discipline a un « empowerment » phénoménal. Faites en sorte que l’on sache ce qu’est et ce que représente le facility management ou le management de l’environnement de travail !

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Objectiver l’évolution du Facility Management e Au cours des deux dernières décennies, le caractère multidisciplinaire du facility management s’est sans cesse développé. De nouvelles disciplines ont été placées sous la coupole du FM, exigeant de se plonger dans la connaissance de ces matières. En outre, les disciplines habituelles du Facility Management sont approfondies, plus complexes et de nouveaux aspects sont apparus relatifs notamment aux nouvelles législations, nouvelles technologies et tendances managériales (New Ways of Working). Pour appréhender cet univers évolutif, Profacility l’a cartographié.

FM Competences Mind Map Sur la base de quelque 500 articles que Profacility a publié en 10 ans, d’une enquête approfondie auprès de nos lecteurs et de l’interview de pionniers du FM, la rédaction de Profacility a établi un ‘mindmapping’ des différentes compétences et disciplines du FM. Il illustre mieux qu’un texte le résultat des grandes tendances qui ont impacté l’évolution du FM en Belgique depuis son émergence il y a une vingtaine d’année. Il met en exergue plusieurs éléments significatifs :

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la diversité des matières, concepts, législations et procédures que doit assimiler un Facility Manager aujourd’hui l’interconnexion entre les concepts (ex. télétravail et problèmes de mobilité) les relations causales et les boucles de feed-back rétroactif (ex. crise de l’énergie et recours aux énergies renouvelables) la nécessaire coexistence dans un même espace-temps de plusieurs facteurs technologiques ou sociétaux pour qu’un phénomène émerge (ex. disponibilité du haut débit de données mobile et NWOW).

© Bimedia - Profacility magazine

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t en Belgique FM Scope Matrix Parallèlement à l’établissement de ce ‘mindmapping’ étendu, lors des interviews de pionniers du FM en Belgique réalisées par la rédaction de Profacility en mai dernier à l’occasion des 10 ans de la création du magazine, il a été demandé à ces pionniers d’évaluer l’importance de cette évolution sur la base de leur expérience et pratique du FM dans cinq domaines d’activité : • gestion des services facilitaires soft (cleaning, catering, hospitality, …)

• gestion des services facilitaires hard (HVAC, safety & security, ICT, lighting, maintenance des bâtiments,…)

• workplace management (stratégie immobilière, property and space management, déména gement, aménagement & project management, bureautique, document management, archivage…etc.)

• gestion de la mobilité des personnes et logistique des transports (plan de déplacement d’entreprise, fleet management, logistique de commande, livraison et transport de fournitures)

• développement durable et responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE, déplacements des personnes et transports CO2 neutral, energy management (production d’énergies renou velables, achats et sourcing éthique, système volontaire de gestion environnementale, etc).

Chaque interviewé a estimé l’importance de chacun de ces domaines, il y a 10 ans et aujourd’hui.

Ces résultats mis en scène de façon graphique dans une FM Scope Matrix sont édifiants. Ils illustrent de façon nette la diversification et densification du FM

Gestion des services facilitaires soft

➎ ➍ ➌ ➋ ➊

Gestion des services facilitaires hard

RSE de l’entreprise

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Gestion de la mobilité des personnes et transports ➎ très important

➍ important

Workplace Management ➌ moyen

➋ faible

➊ quasi inexistant

© Bimedia - Profacility magazine

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Découvrez ces FM Scope Matrix dans les interviews des pionniers du FM publiées dans l’édition spéciale « Back to the future of Facility Management » publiée à l’occasion des 10 ans du magazine Profacility. www.profacility.be/mag/10ans

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FM I VISIONS DU FUTUR DU FM 2000

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Ghislain VANFRAECHEM Director Facilities Ernst & Young

Johan RYCKX Coordinateur des formations Facility Management, Professeur à Kaho - Gand

Un avenir FM encore plus multidisciplinaire

Le facility management doit continuer à se professionnaliser

Pour Ghislain Vanfraechem, Director Facilities chez Ernst & Young, dans le futur, le facility management deviendra encore plus multidisciplinaire. Il devra tenir compte de la multiplication des nouvelles normes et législations, se soucier d’un développement durable, de la mobilité du personnel et de services logistiques éventuels, de la réduction de toute forme de consommation d’énergie. La sécurité est aussi un défi important. Tant la sécurité physique des bâtiments et de leur environnement que la sécurité des systèmes IT afin d’éviter les infiltrations indésirables. Le fait de pouvoir travailler partout et tout le temps exige une disponibilité et une ouverture des systèmes IT alors que l’information est justement hautement confidentielle et critique pour l’entreprise.

Une spécificité du facility management au sein d’Ernst & Young est liée à la place centrale occupée par la « War for talents ». Quelques 200 nouveaux « starters » âgés de 23 à 25 ans sont embauchés annuellement chez Ernst & Young. L’âge moyen des collaborateurs au sein de l’organisation est de 29 ans et ceci induit de fréquents changements de personnel. La transmission de la culture d’entreprise représente dès lors un défi particulier. Le facility management a donc aussi pour rôle de faciliter les changements et de tout mettre en œuvre pour créer un environnement de travail qui soit motivant pour les différentes générations et qui favorise la collaboration entre elles.

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 15/07/2013

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La première formation bachelor en management facilitaire a été lancée en Belgique voici 23 ans à Sint-Niklaas. Elle était alors le résultat d’une collaboration avec la Haute école de Groningen aux Pays-Bas. En 2002, Johan Ryckx, professeur à la KaHo, examinait avec le président IFMA de l’époque, Marcel Eeckhout, la création d’une formation post-Haute École en facility management. Pour la première année, seize modules de formation étaient définis. Chaque module étudiait une des disciplines du facility management. Onze années plus tard, seuls trois modules ont été structurellement modifiés ou remplacés, la plupart des modules répondant toujours aux besoins réels du domaine facilitaire. La gestion immobilière est devenue une partie très importante de l’ensemble des tâches et elle exige désormais clairement des qualités de management.

Pour Johan Ryckx, les aspects financiers du facility management méritent dès lors davantage d’attention. Le « Total Cost of Ownership (TCO) » et le « Return on Investment (ROI) » constituent un défi permanent pour le facility manager. Et le « benchmarking » est un instrument essentiel pour l’amélioration des résultats financiers.

Le facility management doit continuer à se professionnaliser en Belgique et pour cela une formation master de qualité offre un socle important. Une solution possible consisterait à ajouter une année master, axée totalement sur le facility management, aux formations « académiques » bachelor existantes d’ingénieur commercial et en sciences économiques appliquées.

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 17/06/2013

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Alain DELAHAUT Coordinateur des formations Facility Management, Maître-assistant à la Haute École de la Province de Liège

Arlette VERLEYEN Directrice du Service Facilitaire Hôpital Universitaire de Bruxelles

Naissance d’une formation FM de niveau universitaire

Triple focus clients pour le FM dans le secteur des soins

L’une des raisons du décalage en matière de FM entre les Régions du pays est la barrière linguistique qui n’a pas permis aux francophones de bénéficier autant que les Flamands de l’avance de nos voisins hollandais dans cette matière. Mais les choses avancent : la Haute École de la Province de Liège (HEPL) a été la première du pays à proposer un master en alternance 120 crédits en facility management. À la rentrée 2011, une vingtaine d’étudiants commençaient ce cursus.

Alain Delahaut, un des enseignants, est la cheville ouvrière de ce master et un observateur attentif du FM. Il identifie certains des facteurs clés qui ont fait évoluer la gestion facilitaire d’un niveau tactique et opérationnel à un niveau stratégique au cours des 20 dernières années. Pour lui, le FM devrait consolider sa place stratégique au sein des entreprises qui développent ce mode de gestion et devrait progressivement se développer dans les autres organisations avec une position forte et de plus en plus autonome par rapport à l’organigramme hiérarchique. Les modèles de gestion du FM devraient rester multiples car chaque organisation a des visions et des besoins différents.

Selon Alain Delahaut, en Wallonie, le FM mettra encore du temps à intégrer les PME car elles représentent plus de 90 % du tissu entrepreneurial. De nouveaux services spécifiques développés devraient voir le jour comme des Facility Managers “partagés” qui géreraient simultanément le FM de plusieurs PME de façon à créer des économies d’échelle.

Depuis que le secteur des soins est obligé de se comporter en partie comme une organisation visant le profit, une division facility management a été créée et gagne en importance au sein de l’organisation. Le focus sur trois groupes de clients est typique de ce secteur : le patient, le personnel soignant ainsi que les visiteurs. Arlette Verleyen, Directrice du Service Facilitaire de l’Hôpital Universitaire de Bruxelles, a vécu dès la première heure la professionnalisation du facility management dans ce secteur. Elle est persuadée que la crise économique et financière qui sévit ces dernières années exercera une pression encore plus grande sur les budgets. La “créativité” est – et sera - de mise pour développer de nouveaux modèles pour accroître la qualité du service avec un coût plus faible. Le benchmarking des coûts est un enjeu majeur.

Dans cette perspective, le rôle du facility management est indiscutable car il est le mieux placé pour conserver une vue d’ensemble sur le service et les coûts détaillés par département. Et, lorsque l’externalisation de certains services est envisagée, la problématique de la TVA constitue toujours un défi pour l’avenir.

Le facility manager aura également à apporter sa contribution pour une des évolutions stratégique du secteur : la clinique de jour va gagner en importance. L’hôtel de soins, concept porteur pour le futur s’inscrit dans cette tendance. Il constitue une extension intéressante de la clinique de jour. Le patient peut se revalider dans un environnement plus détendu avec une assistance modérée.

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 10/06/2013

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 08/07/2013

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Qui

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sera le facility Manager de l’Année ?

Le prix IFMA -‘Facility Manager of the Year’ met à l’honneur un homme, ou une femme, qui par sa réflexion, sa vision, son engagement et ses actions a contribué au succès de l’entreprise ou l’organisation qui l’emploie.

Il ou elle aura ainsi aussi contribué à mieux faire (re)-connaître le métier de Facility Manager et à sa professionnalisation. En 2012, Arlette Verleyen, Directrice des services Facilitaires de l'Hôpital Universitaire de Bruxelles fût la 1ère Facility Manager de l’Année élue. Cette année sur base de nominations proposées par le public, 6 personnalités ont été sélectionnées par le jury :

Guy Eeckhout Facility & Maintenance Manager, Barco Ann Troch Facility Manager, D.E Master Blenders 1753 Guy Vanhoorde Responsable du département Facility Management, Ville de Gand Henk Vincent Directeur des services facilitaires & Masterplan, AZ Alma - Sijsele-Damme Michel Van Dongen Real Estate & Facility Manager, USG People Koen Vergauwen Responsable du département Facility Management, Delta Lloyd Bank

Faites plus ample connaissance avec ces facility managers au travers des reportages publiés dans l’e-magazine des Facility Awards. Participez à cette élection en votant pour le candidat de votre choix via www.facility-awards.be/le-public-vote. Ouverture du bureau de vote électronique, le 25 février.

Les votes du public compteront pour 30 % des voix dans l’élection du Facility manager de l’année.

Le 29 avril 2014, le titre du Facility Manager de l’année sera décerné à Erembodegem au SkylinE40 lors de la cérémonie de remise des trophées « Facility Awards 2014». Lors de cette soirée, IFMA et les Hautes Ecoles attribueront aussi les ‘Best FM Thesis’, des trophées qui récompensent des étudiants pour la qualité et l’originalité de leur thèse de fin de cycle de formation.

Plus d’informations via www.facility-awards.be et www.ifma.be

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Exigences professionnelles du FM posées aux futurs Facility Managers Le Facility Management a déjà connu une sérieuse évolution. La plupart des Facility Managers ont grandi spontanément dans le métier, ont acquis eux-mêmes les connaissances nécessaires dans la pratique et par le biais de formations. Mais qu’en serat-il au cours de la période 2020 – 2030 ? Un grand nombre de Facility Managers qui sont aujourd’hui aux commandes seront alors remplacés alors qu’ils concluent actuellement des contrats immobiliers d’une durée de 15 ans.

J

usqu’à présent, le facility management devait toujours et principalement réaliser des économies. Cette priorité doit s’inverser au plus vite. Le facility management doit se charger de la qualité, de son propre travail, surtout dans un environnement changeant notamment à cause de fusions, cessions et acquisitions. Le danger réside dans le fait que la fonction achat du Facility Manager se déplace vers le CFO avec des décisions qui seraient purement basées sur le cost cutting sans respect pour la qualité.

Sur invitation de Chris Claessens, Director General Services de PwC Belgium, une table ronde a été organisée pour examiner quelles caractéristiques et formations sont souhaitables pour la préparation optimale des futurs Facility Managers de sorte que ces derniers puissent aisément succéder aux seniors Facility Managers actuels. Ceux-ci ont appris le facility management sur le terrain, au fil de leur carrière, sans avoir la possibilité de suivre des formations spécifiques, parce qu’elles n’existaient tout simplement pas en Belgique.

Le facility management doit aujourd’hui rapidement se poser la question de savoir quelle sera la concrétisation appropriée de cette discipline – avec qui, quoi et comment – dans le futur (proche).

Y a-t-il suffisamment d’intérêt et de motivation pour le facility management chez les jeunes ? Comment la relation « fournisseur » – « client FM » va-t-elle évoluer ? Quelles seront les nouvelles attentes et exigences des utilisateurs ? L’integrated FM va-t-il s’imposer ou pas ? Et si oui, la discipline glissera alors entièrement du côté fournisseur.

Eduard Coddé n

Qu’attend le facility management des starters et des sociétés en croissance, et qu’est-ce que la discipline peut leur offrir ? La direction des entreprises s’oppose souvent au facility management, à l’ICT et aux ressources humaines. Une formation universitaire serait un atout important pour le secteur. Cela placerait le Facility Manager au même niveau que les autres collègues du monde de l’entreprise bénéficiant d’un master juridique ou économique.

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L’expérience reste la meilleure école Je suis fermement convaincue que l’offre est insuffisante en Belgique en matière de formations en facility management, surtout si on la compare avec nos voisins du nord. Les Belges qui optent pour un master aux Pays-Bas ne sont pas pleinement satisfaits parce que le contenu de cette formation est trop différent de nos besoins et conditions de travail en Belgique. En ce qui concerne le futur remplacement des senior Facility Managers actuels par des collègues plus jeunes, il y a une différence essentielle entre la formation et l’expérience. Il est par conséquent crucial que les juniors aient le temps d’accumuler de l’expérience dans la pratique, d’acquérir de la compétence et de pouvoir se profiler. Les aspects financiers de la fonction pèseront sans aucun doute plus lourd à l’avenir, en particulier pour pouvoir contribuer au core business d’une entreprise. Au moins 10 ans d’expérience, et de préférence davantage, sont nécessaires pour pouvoir se risquer au facility management stratégique.

Pour répondre aux besoins d’un talent FM futur, nous avons mis sur pied, au sein de Facilicom, le « traineeship ». Il s’agit d’une organisation poussée de formations internes données par des collaborateurs qui opèrent eux-mêmes aux niveaux hiérarchiques les plus élevés. Cette approche présente l’avantage que les jeunes sont « tirés » par les seniors jusqu’au plus haut niveau. De plus, une présélection automatique de certains juniors se produit de sorte que les plus doués et motivés soient coachées et formés de façon optimale afin de les entraîner vers des fonctions où ils seront utiles.

L’avenir du facility management passera sans aucun doute par un renforcement des liens avec le real estate. Dans le budget de fonctionnement total d’une entreprise, les coûts de l’immobilier et du facility management ont à peu près le même poids. De plus, les deux postes de coûts s’influencent mutuellement directement : une politique real estate prévoyante permet de comprimer les coûts facilitaires. La combinaison d’une formation Master Real Estate avec des cours complémentaires au sein de la discipline du facility management est dès lors sensée.

Le Real estate management et le facility management grandissent ensemble Le facility management a devant lui un bel avenir et cette discipline va évoluer toujours plus vite. Le Facility Manager doit en tenir compte.

Le FM fait face aux fournisseurs de services et doit devenir le cerveau derrière les restructurations. Les crises se succèdent de plus en plus rapidement. Les fournisseurs peuvent pour cette raison jouer un rôle plus important parce que des questions plus complexes se posent, mais ceci rend aussi les choses plus passionnantes.

Le « vieillissement » de l’actuel senior Facility Management est un fait et beaucoup quitteront bientôt le monde de l’entreprise. La relève doit être prête et directement mobilisable, car il n’y pas de temps pour une période de transition ni pour une reprise progressive de la fonction.

Le facility management aura clairement un impact financier plus important et l’enseignement doit mieux préparer à cela, ce qui mène évidemment à la nécessité d’une formation master.

J’ai personnellement plaidé pour cela. Idéalement, ce devrait être une combinaison entre le real estate management et le facility management, conforme ainsi à la réalité selon laquelle le real estate management et le facility management grandissent ensemble.

L’année de base peut être commune et les suivantes scindées.

Le facility management pourrait aussi être ajouté en option à d’autres filières comme par exemple la formation d’architecte, d’ingénieur commercial, en administration des affaires…

Peut-être pouvons-nous aider à arriver, sur la base de la pratique, à une formation qui prépare mieux les futurs Facility Managers. Le facility management au niveau stratégique devient de plus en plus une donnée économique, avec une préférence pour une formation master. Mais de nombreux domaines au sein du facility management se jouent aussi à un niveau inférieur et ne nécessitent pas un master.

Une formation universitaire contribue incontestablement aussi à une meilleure notoriété de la discipline.

Claudine DECORTE Directrice générale Facilicom Facility Solutions Coordinatrice du groupe de travail « Formation » au sein de IFMA

Marcel EECKHOUT Founder et Executive President MCS Président IFMA dans la période 2002 - 2005

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Le Facility Manager doit pouvoir évaluer et décider d’une façon multidisciplinaire Le contrôle du budget et la transparence constitueront sans aucun doute le fil rouge à travers chaque aspect du métier du futur Facility Manager. Toutes les entreprises doivent constamment économiser et c’est justement pourquoi il est si important de bien argumenter les données chiffrées et de connaître le background de chaque dossier pour pouvoir défendre la qualité.

Le multidisciplinaire avec un élargissement et un approfondissement au sein de chaque compétence est caractéristique de notre métier, tout comme le changement permanent. De nouvelles disciplines sont placées sous la coupe du facility management, des disciplines qui exigent de l’empathie et une immersion dans la matière. En outre, les disciplines habituelles sont approfondies, deviennent plus complexes et font apparaître de nouveaux aspects. Ce dernier point porte en particulier sur l’évolution des législations qui a un impact à tous les niveaux et complexifie la gestion.

Le Facility Manager doit dès lors être capable de parler de tout, d’évaluer et décider de façon multidisciplinaire. Le Facility Manager doit davantage apprendre à gérer qu’il/elle travaille en entreprise ou chez un fournisseur. Nous avons certainement laissé passer pas mal d’opportunités de nous professionnaliser et de nous hisser au niveau stratégique. Le défi pour l’avenir consiste à ce que le facility manager participe à la stratégie de l’entreprise, à suivre la législation de près et à pouvoir placer les bonnes personnes aux bons postes.

Je verrais bien une grande entreprise de service sponsoriser une chaire en facility management à un niveau universitaire. Ceci pourrait constituer une avancée importante

Ann TROCH Facility Manager D.E Master Blenders 1753

Le passage de témoin des senior Facility Managers aux jeunes pourrait être brutal Il faut aborder le facility management d’une manière professionnelle et stratégique. Les modifications incessantes de toutes sortes de réglementations exigent du professionnalisme. Le passage de témoin des Facility Managers plus âgés aux plus jeunes se déroulera de façon radicale, d’autant qu’actuellement peu d’emplois vacants sont proposés aux jeunes. La diversité de la fonction exige une formation tout aussi variée. Quels domaines font partie d’une formation de Facility Manager, quelles caractéristiques attendons-nous du candidat « idéal » et comment pouvons-nous le stimuler par le biais d’une offre de formations ? De bons tacticiens ne sont dès lors pas toujours mobilisables au niveau stratégique.

J’espère que mes successeurs seront bien meilleurs que moi et je veux d’ailleurs y contribuer. Dans les années septante déjà, il existait une formation FM universitaire aux USA. Le facility management doit en tout cas devenir une filière universitaire. Une formation universitaire représente un signe important. Elle place le Facility Manager au même niveau que d’autres collègues au sein du monde de l’entreprise disposant d’un master juridique ou économique.

Aujourd’hui, la formation d’ingénieur relève du monde universitaire et les ingénieurs sont des profils tout désignés pour acquérir les compétences de Facility Manager. Une formation master en facility management est donc parfaitement imaginable en complément aux filières d’architecte ou d’ingénieur commercial.

Les universités protègent volontiers le « niveau académique » et négligent aujourd’hui des opportunités en n’organisant pas une filière facility management. Une formation en facility management au niveau universitaire doit engendrer de la recherche et du développement propres au caractère académique. Les professeurs doivent s’engager à faire des recherches et effectuer des publications.

Le Facility Manager devra pouvoir décider demain « avec garantie » et c’est profondément différent de ce que nous faisons en tant que selfmade FM. Chris CLAESSENS Director General Services PwC Belgium

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La formation master, un prolongement naturel de la formation FM Bachelor professionnelle Chez KAHO, nous plaidons pour une formation master, prolongement naturel de la formation Bachelor professionnelle en facility management. Mais il y a aujourd’hui trop peu d’étudiants du niveau bachelier pour pouvoir justifier une formation master. L’afflux vers la formation bachelier provient pour 40 % de l’enseignement secondaire supérieur et pour 60 % de l’enseignement secondaire technique. Il est donc logique que cette formation soit surtout tactique.

La formation en facility management est attractive mais n’est pas encore assez connue. Une formation Master conférerait sûrement à la discipline un statut plus solide. Il existe aujourd’hui déjà une collaboration avec l’Université d’Anvers, en particulier avec la filière économique. De plus, il existe aussi un master Real Estate et ceci offre une belle opportunité pour y greffer le facility management. Nous avons besoin de quelqu’un au sein du monde universitaire pour accompagner cette étape importante.

Un morcellement des domaines du FM n’est en soi pas grave.

Les gens bénéficiant d’une formation axée sur le niveau stratégique ont les capacités d’apprendre et de comprendre rapidement. Il s’agit en premier lieu de réfléchir de façon structurée. Les personnes provenant d’une formation orientée ingénieur (par exemple construction) ou économique répondent le mieux au profil du futur Facility Manager.

Annemie Van Hecke Lector & stage coördinator Bachelor FM Professionnel KAHO Sint-Lieven – Campus technologique Gand

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Formation axée sur le facility management pratiqué côté fournisseur ou client ?

Un master économique est très important pour celui qui veut exercer le facility management à un niveau stratégique. Aux PaysBas, la formation est différente et un plus grand nombre de branches financières sont prévues sans toutefois trop les approfondir.

Aujourd’hui, de nombreux élèves quittant l’école exercent leur métier du côté des fournisseurs. Ils y apprennent et expérimentent le facility management tactique. Celui qui poursuit sa carrière atteint souvent des fonctions commerciales chez les fournisseurs mais arrive rarement à un niveau stratégique côté client. Le danger existe que les entreprises soient contraintes d’engager du personnel FM non expérimenté.

L’université d’Anvers propose une meilleure formation au facility management stratégique au sein des organisations, tandis que les formations aux Pays-Bas sont davantage axées pour l’exercice d’une fonction du côté fournisseur.

Peut-être y a-t-il aujourd’hui déjà suffisamment de formations master offrant une plate-forme intéressante pour y greffer les domaines nécessaires au facility management. Finalement, il s’agit de présenter le facility management comme une option dans des filières qui privilégient la réflexion stratégique.

Pourquoi ne relevons-nous pas la formation bachelier professionnel existante au niveau master ou n’optons-nous pas pour un master après master ? Ce qui existe déjà aujourd’hui peut être associé après un master. D’autre part, nous devons nous poser la question de savoir s’il existe vraiment une pénurie sur le marché ?

Dieter SEGERS Président Young IFMA

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Définir précisément le profil du Facility Manager de demain Aujourd’hui, davantage d’étudiants issus de formations FM affluent à l’Agence pour le Management Facilitaire avec un bagage théorique que presque chacun d’entre nous a dû acquérir de façon autodidacte.

Moi-même, j’ai commencé comme Responsable division Bâtiments des pouvoirs publics flamands, où le facility management n’était pas connu en tant que tel. Il y était toutefois présent sous forme de services logistiques et d’achat, ainsi que via la division bâtiments.

L’entrée dans la discipline FM est aujourd’hui très différente. Il y a une évolution claire vers un seul responsable du facility management dans toutes les entreprises, là où les différentes responsabilités pour le FM ont longtemps été réparties sur plusieurs personnes.

Le souci de la durabilité constitue l’évolution la plus marquante de la décennie passée au sein de cette discipline. La durabilité est aujourd’hui partout. C’est le mot-clé au niveau des bâtiments, de la mobilité – la voiture en particulier, du nettoyage, etc. D’autre part, l’offre technologique change constamment et les évolutions sont particulièrement rapides. Le renouvellement rapide pose de grands défis au Facility Manager, ne serait-ce que pour rester au courant et ainsi opérer les bons choix.

Au sein de notre champ d’action facilitaire, nous sommes de plus en plus confrontés à des réglementations toujours plus sévères – surtout dans le domaine public – autant de facteurs qui ont leur impact sur les coûts d’utilisation d’un bâtiment. De plus, la législation diffère trop d’une Région à l’autre, ce qui rend la gestion encore plus complexe lorsqu’une entreprise dispose d’implantations dans les différentes Régions.

Le facility management devient mature et évolue lentement vers un niveau stratégique. Je vois peu de différences entre les pouvoirs publics et le secteur privé en ce qui concerne l’évolution de la discipline, aussi bien en termes de contenu que de forme de management.

Pour une formation qui convienne, il est nécessaire de définir avant tout le profil du Facility Manager dont nous aurons besoin demain.

L’Agence pour le Management Facilitaire des autorités flamandes engage surtout des ingénieurs civils et techniques. Le nombre de personnes avec une formation économique est limité. Personnellement, je pense qu’il existe un besoin sur le marché pour une formation master et qu’une formation master après master mérite d’être recommandée. photo Bernard De Keyzer

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Gert PotoMS Directeur général adjoint Agence pour le Management Facilitaire des autorités flamandes

1990-2020 > Back to the future of Facility Management À l’occasion des 10 ans d’existence du magazine Profacility, en mai dernier la rédaction a interviewé des pionniers du facility management en Belgique. Sur la base de leurs expériences de la percée et de la pratique du facility management, ils ont mis en lumière des tendances qui ont caractérisé l’évolution de la discipline en Belgique au cours des 20 dernières années. Et ils ont partagé avec nous leur vision de l’avenir du FM pour la prochaine décennie.

Découvrez ces interviews. Téléchargez-les dans la bibliothèque en ligne de Profacility.be.

• la crise a donné un coup de pouce au facility Management.

Interview de Marcel Eeckhout, founder and executive president MCS Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 01/07/2013 • Une vue large du facility management.

Interview d’Ann Troch, Facility Manager D.E. Master Blenders 1753 Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 03/06/2013 • la durabilité, composante désormais indissociable du facility management interview de Gert Potoms, Administrateur général adjoint, Agence pour le Management facilitaire des autorités flamandes Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 30/06/2013 • Hospitality pour les collaborateurs.

Interview de Chris Claessens, Director General Services, PwC Belgium Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 26/06/2013

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FM I IMPACT DES LOIS SOCIALES SUR L’IN/OUTSOURCING I

Adoption du statut unique pour les ouvriers et les employés Le 16 mai dernier, ISS organisait un séminaire qui avait pour thème « Le marché belge du travail dans une perspective européenne ». Ceci à l’occasion de la future suppression imposée par l’Europe de la différence existant dans notre pays entre le statut d’ouvrier et le statut d’employé. L’arrêt de la Cour constitutionnelle concernant le statut unique est entré en vigueur le 9 juillet dernier, après l’accord conclu par les partenaires sociaux le 5 juillet concernant les délais de préavis et le jour de carence.

L

a question a certes été tranchée, mais nous n’avons toujours pas de textes légaux utilisables, alors que des engagements ont été pris concernant la suppression d’autres différences comme par exemple au niveau de la réglementation relative au pécule de vacances et aux pensions complémentaires » souligne Kris Cloots, country manager ISS Belgium & Luxemburg. « 2014 est à notre porte et nous n’avons pas la moindre indication concrète. Nous nous trouvons dans un véritable no man’s land ! Nous prévoyons une augmentation des salaires de 3 à 4 %, mais ne pouvons en aucun cas l’affirmer avec certitude » précise Kris Cloots. « Inutile de dire que la hausse des coûts salariaux ne ravit personne ; ni les clients ni les fournisseurs. Elle sera toutefois inévitablement répercutée ».

Retour au point de départ ?

L’introduction du statut unique incitera-t-elle certains clients à ré-envisager l’internalisation ?

Ce n’est pas exclu. Reste à savoir s’il s’agit d’un choix intelligent. Les pouvoirs publics laissent entendre qu’ils réfléchissent déjà à la question de l’insourcing. Kris Cloots : « Dans le cadre du nouveau statut unique, l’indemnité de préavis pour les ouvriers augmente d’un facteur 3 à 4 !

La flexibilité constitue plus que jamais un critère important pour les clients, alors que la nouvelle législation fait précisément obstacle à la flexibilité.

Nous constaterons peut-être une tendance des entreprises à l’internalisation et nous suivrons

l’évolution de près, mais il y a fort à parier qu’il s’agira plutôt d’une réaction temporaire de panique ».

La flexibilité sous pression L’effet du statut unique sur les différents secteurs d’activité des prestataires de services facilitaires est assez comparable. « Le surcoût résultant du statut unique réside dans le passif social et les délais de préavis » précise Kris Cloots. « Il devient quasi impossible de restructurer ou d’adapter la capacité de main-d’œuvre alors que le caractère variable des coûts constitue précisément le principal argument en faveur de l’externalisation ».

Le statut unique incite les employeurs à faire preuve de créativité et à rechercher d’autres formules de réduction de la pression salariale.

Ainsi, l’employeur pourrait-il envisager de remplacer la période d’essai (qui a été supprimée) par un contrat intérimaire d’une durée de 6 mois.

Lors de la mise en place du statut unique, le législateur ne s’est pas suffisamment penché sur la situation des entreprises qui occupent beaucoup de main-d’œuvre – comme c’est le cas des prestataires de services facilitaires – pour lesquelles le coût salarial constitue l’élément essentiel du coût total. « Actuellement, l’incertitude et les imprécisions persistantes rendent nos activités plus difficiles » conclut Kris Cloots. « Pour nos clients aussi, le statut unique est synonyme d’incertitude et d’imprécisions. Cette nouvelle situation se régulera très probablement à long terme ».

Eduard Coddé n

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Dans le cadre du nouveau statut unique, l’indemnité de préavis pour les ouvriers augmente d’un facteur 3 à 4 ! La flexibilité constitue plus que jamais un critère important pour les clients, alors que la nouvelle législation fait précisément obstacle à la flexibilité

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Kris Cloots Country manager ISS Belgium & Luxemburg

FM I OUTSOURCING STRATEGY

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Quel modèle choisir pour votre gestion facilitaire ?

Dans son exposé introductif au débat « Sens et non-sens de l’integrated Facility Management » du 5e Congrès FM interactif organisé par KI’Communications, Rudy Clonen, Director Consultancy chez MCS, identifiait quatre modèles de gestion facilitaire : single providers, integrated facility management, managing agent et smart sourcing. Des nombreux témoignages et retours d’expériences entendus pendant ces débats, il ressort qu’en cas d’externalisation partielle ou totale de la gestion des services facilitaires, le choix du « management model » dépend de multiples facteurs. Il dépend avant tout de la maturité de la gestion facilitaire et de l’organisation de l’entreprise, de la taille de celle-ci et de la complexité et multiplicité des sites à gérer. Ce choix dépend également de la volonté de l’entreprise à s’engager dans une relation de long terme avec un ou plusieurs fournisseurs en dépassant sa crainte de perdre à la fois de sa connaissance et de sa capacité d’interagir dans le cadre d’un processus d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité.

Évolution en faveur de l’outsourcing multidisciplinaire

photo Bernard De Keyzer

Selon Pierre-Eric Nandancé, Chief Commercial Officer chez ISS, jusqu’il y a quelques années, les entreprises optaient principalement pour l’externalisation de « single services ». Cette approche représentait une part de 90 % en Belgique.

D’autres formules comme l’outsourcing multidisciplinaire ou l’integrated FM ne connaissaient qu’un succès mitigé et étaient surtout courantes dans les sociétés internationales et multinationales.

Dans le modèle « single providers » l’entreprise conserve en son sein la gestion stratégique, le pilotage et le contrôle des fournisseurs en fonctionnant la plupart du temps par contrat avec ses fournisseurs avec établissement de Service Level

Agreements (SLA) pour définir individuellement avec chaque fournisseur le niveau de prestation requis, la facturation et la façon de contrôler et de mesurer ces prestations, notamment à l’aide d’un « scorecard » facilitaire et de KPI. Depuis 2010, selon Pierre-Eric Nandancé, on assiste à un changement clair du comportement d’outsourcing avec une forte augmentation de l’achat de services facilitaires multidisciplinaires par les entreprises belges. Dans le cas de l’externalisation de single services, les contrats ont été déjà mis sous pression maximale par le passé. Tout a une fin, y compris la possibilité de comprimer encore les prix. D’autre part, les équipes FM d’un grand nombre d’entreprises se réduisent, alors que le service à assurer reste le même et requiert une solution adéquate. Cette donnée plaide en faveur d’un outsourcing multidisciplinaire.

De plus, avec l’externalisation de single services, on se limite à l’opérationnel pur, alors que l’outsourcing multidisciplinaire est d’ordre tactique et dans cette perspective le management délégué sur site est envisageable pour la gestion opérationnelle des services groupés. Selon Pierre-Eric Nandancé, le passage à l’externalisation multidisciplinaire ne doit pas forcément être radical. Il est possible de regrouper progressivement des contrats single services. Il voit dans le déménagement d’une entreprise vers une nouvelle implantation et/ou la concentration de plusieurs implantations dans un immeuble commun comme des moments idéaux pour faire le pas de l’outsourcing de single services vers l’externalisation multidisciplinaire. La transition s’intègre alors dans le change management. D’autre part, lorsque la société possède différentes implantations, la transition vers l’externalisation multidisciplinaire permet de standardiser les différents processus au sein des diverses implantations et de tirer avantage de l’expansion.

Rudy Clonen Director Consultancy MCS

Pierre-Eric Nandancé Chief Commercial Officer ISS Facility Services

PROFACILITY GUIDE 2014 29

FM I OUTSOURCING STRATEGY

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO I

SINGLE PROVIDERS

Dans le cas du groupage de services apparentés auprès d’un prestataire de services, Patrick Waûters, Director Facility Management Consulting chez AOS Studley souligne la nécessité de rechercher un enrichissement qualitatif simultané de l’offre de services. Les entreprises cherchent des partenaires qui les « soulagent » totalement. Pas tant une « offre intégrale » pour tout type de besoin chez un seul fournisseur, mais une « réponse inclusive » à toute demande facilitaire ! Selon Patrick Waûters, chaque fournisseur facilitaire doit imaginer une méthode pour pouvoir offrir une telle réponse inclusive. Celui-ci doit traiter toute requête de A à Z, se saisir de chaque problème, communiquer dessus avec le demandeur, le solutionner totalement, le rapporter… Les services compris ou non doivent y être clairement indiqués. Et si il ne s’agit pas d’un « contrat omnium », les (sur)coûts devront être expliqués.

Controverse pour le secteur public

Cette externalisation au niveau des services publics est aussi constatée dans le cadre de Partenariat Public-Privé. Notamment les partenariats DBFMO conclus par le SPF Justice pour le financement, la construction, la maintenance et l’exécution de services facilitaires dans les nouvelles prisons.

L’iFM exige une organisation FM mature L’integrated FM (iFM) suppose qu’un seul prestataire de services, avec des sous-traitants éventuels, se charge de tous les services et produits facilitaires d’une manière intégrée. L’iFM porte en outre la totale responsabilité de la gestion des coûts et du contrôle de qualité qui peut aussi bien être assurée par le client que par le prestataire de services. N’avoir qu’un seul interlocuteur pour toutes les facettes du service facilitaire et la possible réduction des coûts suite aux économies d’échelle réalisables sont les principaux avantages de ce modèle de gestion. Parmi les autres avantages figurent aussi la possibilité de se reconcentrer totalement sur le core business de l’organisation, la flexibilité des personnes en termes d’implication dans les différentes facettes du service, un reporting uniforme, l’accès à une importante connaissance opérationnelle présente chez le fournisseur de services, la facturation rationalisée et la transparence dans les structures de coûts. A contrario, certains avantages peuvent également devenir des inconvénients. N’avoir qu’un seul interlocuteur central n’est effectif que si cette personne dispose aussi des compétences requises. Il y a aussi le risque, du côté des clients, d’une perte de savoir concernant les processus, tout comme un manque de benchmarking. Et last but not least, le « seuil de sortie » est très élevé pour le client qui souhaiterait se désengager de l’accord IFM.

photo Bernard De Keyzer

Face à la crise économique et financière qui perdure, le secteur public est fortement mis sous pression en matière d’économies et d’efficacités. Geneviève Jamin, Senior Vice President Strategy chez Sodexo Belgique souligne la controverse qui existe pour le secteur public. Dans la recherche de plus d’efficience dans l’exécution et la gestion de certains services supports, Sodexo propose régulièrement d’externaliser des activités qui ne l’étaient pas jusqu’à présent. Et cela s’avère d’autant moins aisé que c’est inhabituel. Dans leur désir de préserver l’emploi, des institutions publiques ont tendance à vouloir au contraire ré-internaliser. Mais selon Geneviève Jamin, la tendance s’impose : dans les écoles et les maisons de repos, l’externalisation se généralise, du nettoyage à la restauration en passant par la maintenance technique et désormais les services de réception.

MAIN PROVIDER (IFM)

Patrick Waûters Director Facility Management Consulting AOS Studley 30 PROFACILITY GUIDE 2014

Geneviève Jamin Senior Vice President Strategy Sodexo Belgium

SMART SOURCING

MANAGING AGENT

Graphics courtesy of MCS

Indépendance et neutralité pour la gestion et le contrôle de la qualité La grande différence du modèle « Managing Agent » par rapport au modèle « iFM » est l’indépendance de la gestion des services facilitaires par rapport aux fournisseurs. Le contrôle de la qualité et de la bonne exécution des contrats par les prestataires de services est assuré par un « Managing Agent » externe à l’entreprise. Dans le modèle « Smart Sourcing », une relation tripartite s’établit également entre le client, les fournisseurs principaux et un auditeur externe. Cette

société effectue des audits, les benchmarks et le contrôle de la qualité pour vérifier si les prestations délivrées sont bien conformes aux contrats établis entre le client et ses fournisseurs. En ce cas, cet auditeur, effectuerait du reporting de façon bilatérale tant vers le client que vers ses fournisseurs.

Pour Rudy Clonen, les informations sources nécessaires à l’établissement des KPI pour le suivi et le contrôle de gestion, le benchmarking et les prises de décisions devraient idéalement être fournies par un FMIS utilisé conjointement par les trois parties.

www.profacility.be/biblio Découvrez dans les articles publiés précédemment dans le magazine Profacility, les opinions et témoignages de facility managers, de consultants et de prestataires présentant une offre de services FM multidisciplinaire. Articles à télécharger sur www.profacility.be/biblio.

Ils sont classés par date de parution.

FM stratégique I Outils et modèles essentiels pour une gestion performant (17/06/2013) Modèle d’outsourcing à succès typiquement belge (27/05/2013) De l’opérationnel au stratégique (12/06/2013) IFM I Intégral ou inclusif ? (27/05/2013) Outsourcing total des services facilitaires I Tendance ou nécessité ? (08/04/2013) Quel Modèle pour votre gestion facilitaire ? (18/02/2013) FM Agility I Adapter l’offre de services facilitaires à la demande (12/02/2013) Scorecard Facilitaire, passerelle entre client et fournisseur (14/01/2013)

photo Geoffrey Fritsch

photo Bernard De Keyzer

Débat I Sens et non-sens de l’integrated Facility Management (03/12/2012)

Guy Eeckhout Facility & Maintenance Manager Barco

Claudine Decorte Directeur Général Facilicom Facility Solutions PROFACILITY GUIDE 2014 31

FM I CSR

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Quand le développement durable se décline en entreprise CSR : ces trois lettres reviennent avec insistance dans le discours des entreprises, qu’il soit dirigé vers des publics internes ou externes. Aux origines se trouve un texte fondateur des Nations Unies, le « Rapport Brundtland », qui fournit la première définition officielle du développement durable : « Un mode de développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre les capacités des générations futures à répondre aux leurs ». La CSR – Corporate Social Responsibility – est la déclinaison concrète pour l’entreprise des concepts du développement durable, qui intègrent trois piliers : environnemental, social et économique, ou People-Profit-Planet. La CSR est aussi, selon une des nombreuses définitions officielles, « la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable ». Allier efficacement les 3 aspects PPP conduit à un avantage concurrentiel puissant. Les chefs d’entreprises l’ont intégré dans leur vision stratégique. Mais avec la diffusion du concept de CSR dans le tissu entrepreneurial mondial, il est devenu peu à peu indispensable de normaliser, « pour éviter l’incompréhension, l’arbitraire et de privilégier les intérêts d’un groupe d’acteurs restreints », explique l’AFNOR sur son site.

L’ISO 26000 est une norme d’application volontaire qui offre des lignes directrices pour tous types d’organisations, quelles que soient leur taille ou leur localisation. Elle ne vise pas à conférer une certification, mais à encourager les organisations à aller au-delà du strict respect de la loi.

www.profacility.be/biblio Sur ce thème, divers reportages et interviews peuvent être consultés et téléchargés via www.profacility.be/biblio.

Les articles de cette bibliothèque sont classés par ordre décroissant de leur date de publication en ligne.

Case Study I Iris Group, la responsabilité sociétale comme stratégie d’entreprise (15/04/2013) Catering I Du champ à... la poubelle : est-ce une gestion responsable ? (28/01/2013) RSE et achats I Choisir des fournisseurs éthiques (18/06/2012) Case study I Durabilité : un choix stratégique pour la Ville de Gand (14/05/2012) FM et développement durable I C2C, opter pour l’éco-bénéficience (30/04/2012) Catering I Food miles : bio ne suffit plus (23/01/2012) Normes I ISO 2600 : lignes directrices pour la RSE (05/01/2012) Développement durable I Gestion de la ressource eau (19/12/2011) Guidelines I Les principes du ‘Cradle to Cradle’ (22/08/2011) Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) I Nouvelle dimension de l’entreprise (13/05/2010)

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FM I 3D-cleaning I

Créer un air intérieur sain avec des micro-organismes vivants La pollution de l’air constitue depuis toujours un risque important pour la santé, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur des bâtiments. Heureusement, la science avance.

Pour l’assainissement de l’air intérieur des bâtiments, Metatecta Biotechnology a développé une solution révolutionnaire à base de micro-organismes vivants nébulisés dans l’environnement. L’œuf de Colomb ?

Trois phases La technologie par nébulisation de microorganismes développée par Metatecta consiste en trois phases. Primo, la complexation : les poussières fines, les allergènes et les polluants chimiques sont agrégés sur les spores (cellules germinales) des Tectobiotics de manière à former une masse moléculaire plus lourde qu’à l’origine. Secundo, la précipitation : par gravité, les complexes moléculaires chutent au sol. Et tertio, la métabolisation : les spores se muent en organismes « positifs » qui ingèrent par métabolisation toutes les salissures.

Cette façon d’assainir est intelligente parce qu’elle ne fait pas appel aux produits chimiques agressifs ou désinfectants toxiques. Elle prévient aussi la formation de dépôts calcaires et la formation d’un « biofilm » entraînant par exemple le noircissement des joints élastiques. BioOrg est largement utilisable

dans tous les lieux où apparaît une pollution persistante. L’application peut être utilisée pour l’assainissement de l’air intérieur dans les installations techniques ou sanitaires, les vestiaires, sur les sols et tapis, etc. En cas d’incendie ou d’inondation, l’application réduit le risque d’infection fongique, empêche l’odeur irritante à la source et supprime les particules fines de l’air intérieur.

BioBalance Quality Labels Au cours d’une séance académique qui s’est tenue le 23 octobre dernier à Malines, la direction de Metatecta a organisé la première remise des « Bio Balance Quality Labels ». Maggie De Block, secrétaire d’état à l’Asile et à la Migration, à l’Intégration Sociale et la Lutte contre la Pauvreté, a décerné ce label à : • IBM Belux pour son siège d’Evere • The Brussels Airport Company pour l’assainissement de l’air des toilettes dans les terminaux de l’aéroport de Zaventem • Hôtel Stayen de Saint-Trond • EUROCONTROL pour l’assainissement des installations HVAC au siège de Haren • Intervest pour les bureaux et centre de séminaires Re-Flex installés sur le campus de Malines Luc Franco n

photo Geoffrey Fristch

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elon une étude récente de l’Agence européenne pour l’environnement (AEE), environ 90 % des citadins de l’Union européenne sont exposés à des niveaux de pollution atmosphérique jugés dangereux pour la santé par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS). D’après les auteurs, les autorités européennes doivent encore consentir de nombreux efforts sur le plan de la pollution de l’air, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur des bâtiments. Heureusement, la science avance et des entreprises innovantes développent des solutions pour résoudre ce problème. Metatecta Biotechnology est, depuis 2007, un pionnier dans l’utilisation de la biotechnologie en vue de créer un environnement intérieur sain dans les bâtiments.

Son application brevetée BioOrg utilise des Tectobiotics, un cocktail de micro-organismes nébulisés dans l’environnement. À l’origine, cette technologie a été largement testée dans le secteur de la santé. Diverses études cliniques ont été menées par la KULeuven et l’Institut Pasteur de Lille en collaboration avec des hôpitaux, des centres de soins à domicile et des centres de recherches. Le savoir accumulé a fait l’objet de plusieurs brevets et des applications ont été développées pour le secteur alimentaire et pour les bâtiments.

Le 23 octobre dernier, le professeur Filip Willocx, CIO et partner chez Metatecta, a présenté durant une session académique le système BioOrg utilisé pour assainir l’air intérieur de bâtiments grâce à l’usage de Tectobiotics, un cocktail de micro-organismes vivants.

Profacility GUIDE 2014 33

FM I OFFICES WITH SHARED SERVICES I

« 5 Star Service Center » p équilibre entre vie privée e Tout le monde sait que la qualité et la variété de l’offre catering peuvent donner un sérieux coup de pouce à la valorisation du cadre de travail. La satisfaction des collaborateurs est encore meilleure avec une offre de services proche de la vie quotidienne qui contribue ainsi à l’optimalisation de l’équilibre travail/privé. Facilicom Facility Solutions donne l’exemple avec l’Airport Plaza de Diegem.

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la base du concept se trouve une occupation plus faible que prévue des immeubles Airport Plaza au cours de la période 2010-2012. Pourtant, il s’agit d’une nouvelle référence sur le marché de l’immobilier et de plus certifié BREEAM. En collaboration avec Olivier Vuylsteke, CBRE Global Investors EMEA, Facilicom Facility Solutions a cherché des possibilités d’optimaliser les services pour les occupants.

foto Bernard De Keyzer

« À ce moment-là, il n’y avait qu’un seul restaurant, exploité par Prorest », explique Guy Claes, Operations manager de Facilicom Facility Solutions. « Une alimentation saine était proposée sous le nom de Natural Delicious, conformément à la certification BREEAM du bâtiment. » C’est alors qu’est né le concept du « 5 Star Service Center ». Guy Claes : « L’objectif est que les personnes travaillant dans le bâtiment trouvent ce dont elles ont besoin pendant les heures de travail afin de limiter les déplacements.

Le 5 Star Service Center facilite la vie des utilisateurs, aussi bien au travail que dans la sphère privée, avec une offre de services qui comprend aujourd’hui notamment le repassage, le car-wash, la cordonnerie, un magasin avec une sélection adaptée de produits, des fleurs… »

Guy Claes, Operations Manager Facilicom Facility Solutions

34 Profacility GUIDE 2014

En sélectionnant l’offre de services, il a également été tenu compte des besoins des visiteurs étrangers qui, en raison d’un agenda surchargé, ne parviennent pas à aller au supermarché pour l’achat de produits parfois très banals comme de la mousse à raser ou du dentifrice. Guy Claes : « Il s’agit ici d’un projet pilote.

En principe, le 5 Star Service Center peut fournir tout ce que l’on trouve dans le commerce B2C. L’offre est conçue en concertation avec CBRE et sous sommes supposés innover et faire des propositions dans ce sens. » Plus-value pour l’immeuble Le concept 5 Star Service Center renferme une incontestable plus-value pour le bâtiment. En ce qui concerne le catering, l’offre de l’Airport Plaza a été élargie : outre « Natural Delicious », une formule de restaurant plus classique a été concoctée. « La satisfaction quant au 5 Star Service Centera été d’emblée perceptible au niveau du catering », affirme Guy Claes. « Pour les autres services, cela prend un peu plus de temps. Un certain potentiel d’utilisateurs est aussi nécessaire pour rendre les services rentables et évidemment une évaluation permanente est indispensable pour assurer une gestion efficace.

Certains services pourraient disparaître, d’autres seront ajoutés. » En ce qui concerne le potentiel en termes d’utilisateurs, un minimum de 350 est avancé, avec une préférence pour un groupe-cible de 500 personnes. Pour ce qui est de l’Airport Plaza, le 5 Star Service Center comprend aussi la gestion des salles de réunion communes au rez-de-chaussée et des services de catering qui y sont associés.

De trop nombreux loueurs et promoteurs attirent aujourd’hui les utilisateurs avec un prix de location réduit voire même en offrant certains mois de location. Le catering a prouvé depuis longtemps son pouvoir d’attraction et rend le campus plus attrayant pour les utilisateurs, sans nécessairement coûter beaucoup !

picture@georgesdekinder.com photo Bernard De Keyzer

» pour un meilleur e et travail

Le concept « 5 Star Service Center » représente une incontestable plusvalue pour le campus Airport Plaza à Diegem

Un concept pour travailleurs et employeurs « Ce sont d’abord les jeunes collaborateurs, entre 20 et 30 ans, qui apprécient énormément le concept parce qu’il contribue à l’optimalisation de l’équilibre travail/privé. Mais les groupes plus âgés aussi et/ ou ceux qui travaillent plus longtemps que prévu, perçoivent cette offre comme un élément accroissant le confort et, par conséquent, comme un stimulant pour aller de l’avant. En outre, l’employeur montre aussi de l’intérêt.

En raison de la crise et de la pression persistante sur les prix, de nouvelles formes de collaboration pour les services supports sont recherchées entre entreprises, surtout lorsqu’ils sont hébergés dans le même bâtiment, contribuant ainsi au partage de l’infrastructure et des services. » Le concept 5 Star Service Center peut aussi être intéressant dans le cadre du malaise que connaît actuellement le marché de l’immobilier de bureaux à Bruxelles et en périphérie. Guy Claes : « De trop nombreux loueurs et promoteurs attirent aujourd’hui les utilisateurs avec un prix de location réduit voire même en offrant certains mois de location. Le catering a prouvé depuis longtemps son pouvoir d’attraction et rend le campus plus attrayant pour les utilisateurs, sans nécessairement coûter beaucoup ! » Quant au paiement du coût pour les services proposés, il est possible de se montrer très créatif, mais il faut faire attention à l’aspect fiscal tant

du côté de l’employeur que du travailleur (ajout possible comme avantage de toute nature).

Guy Claes : « Dans la pratique, il s’agit de sur-mesure, chaque entreprise déterminant ce qu’elle veut offrir comme partie du salaire, ou mettre comme service à disposition moyennant répercussion totale ou partielle des coûts. »

Eduard Coddé n

Hostmanship scan Le concept « Hostmanship » a été lancé au sein de Facilicom au début 2013. Il a pour but de faciliter la vie des collaborateurs en créant un bon feeling sur le lieu de travail, en déclenchant un « effet wow ! ».

L’organisation néerlandaise a déjà accumulé une année d’expérience sur ce plan.

Facilicom propose aussi un « Hostmanship scan » qui permet de détecter les souhaits des travailleurs par rapport à la mise à disposition de certains services. À partir de ses résultats, des conseils sont donnés par exemple pour optimaliser l’accueil à la réception. Guy Claes : « Dans 9 situations étudiées sur 10, la réception ne reconnaît même pas le CEO quand il passe par là ! Les visiteurs perçoivent les temps d’attente comme trop longs, ne sont pas assez pris en charge, etc. »

Profacility GUIDE 2014 35

W photo Geoffrey Fritsch

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HR benchmark best workplace : la satisfaction comme label de qualité

Débat Sens et non-sens du « Nouveau Travail »

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European Benchmark Occupier Cost index

36 PRofacility GUiDE 2012

virtual meeting La vidéoconférence s’ouvre à l’informatique mobile

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photo Valerie Clarysse

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ING Life & Non-Life Nouveau départ au sein du campus Airport Plaza

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photo Marc Detiffe

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Bytes, Bricks, Behavior Facteurs de succès chez Sanoma

Evolution des normes de référence L’Etat fédéral rationalise l’espace dans ses bâtiments

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/workplace PRofacility GUIDE 2012 37

WORKPLACE I HR WORKPLACE BENCHMARK I

La satisfaction com m Une valeur attractive pour le recrutement, une clé pour améliorer la satisfaction des employés, un garant de bonnes performances… le New World of Work est un bel outil dans le « War for talents ». Le NWOW continue à s’imposer, mais comment déterminer l’efficacité avec laquelle ont été mis en place ses principes ? Comment mesurer quelque chose d’aussi abstrait que la satisfaction que peut apporter cette philosophie ?

Kristien Van Bruystegem, Coordinatrice de projet Great Place to Work Institute

D

ans les années 80, une maison d’édition newyorkaise commande à deux journalistes économiques – Robert Levering et Milton Moskowitz – un livre rendant compte des bonnes pratiques et des environnements de travail où il fait bon vivre (intitulé The 100 Best Companies to Work for in America, ndlr). C’est ainsi que commence l’histoire de l’Institut Great Place to Work, une société internationale d’étude, de conseil et de formation qui aide les organisations à identifier, créer et maintenir un cadre de travail où il fait bon travailler. « Un ‘‘Best Workplace’’ est un endroit où l’on peut faire confiance aux personnes pour qui l’on travaille, où l’on peut être fier de ce qu’on accomplit et où l’on éprouve du plaisir sur le lieu de travail » affirme Kristien Van Bruystegem, coordinatrice de projet à l’Institut Great Place to Work, « L’institut est d’origine américaine, le siège central se trouve à San Francisco. Depuis sa création, il y a des instituts dans plus de 45 pays.

En Belgique, le Great Place to Work Institute s’est associé à la Vlerick Business School. » Au moyen de leur classement Best Workplaces, l’institut se place comme le garant d’une sorte de label de qualité. Les résultats de ce classement sont d’ailleurs publiés chaque année dans des médias tels que Fortune, Handesblatt ou encore Le Figaro Économie.

Trust Index Pour mesurer une chose aussi peu tangible que la satisfaction et la confiance, l’institut a mis au point des outils précis pour l’élaboration du classement Best Workplaces. « Le Trust Index© permet littéralement de mesurer la confiance qui règne au sein d’une organisation. Cette donnée est selon nous essentielle. » explique Kristien Van Bruystegem. Mondialement utilisé par plus de 10 millions d’employés, cet outil interroge les opinions, attitudes et perceptions des employés en ce qui concerne le niveau de confiance qui relie

38 Profacility GUIDE 2014

m me label de qualité d’une part les collègues entre eux, et d’autre part le management et les employés. Ces informations sont récoltées au moyen de questions ouvertes et permettent de prendre le pouls de la satisfaction des employés.

Handson & Partners, 9e au classement « Best Workplaces 2013, » renouvelle sa participation depuis maintenant 3 ans. Veerle Geysens, HR Manager : « Les employés sont très enthousiastes par rapport à cette enquête. Dans un premier temps, ce titre les rend fiers mais ils aiment aussi pouvoir donner leur feedback sur toutes les questions qui touchent à la vie au sein de l’entreprise. » Ce retour d’expériences permet au management d’offrir une réponse à certains points sensibles. « Le message principal de nos employés concernait l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle, un point délicat dans notre secteur. Nos collègues doivent souvent se déplacer ou soutenir plusieurs clients simultanément. Dans ce sens, nous avons organisé des séances de coaching et de time management.

De plus, certaines collègues sont passées à un 4/5 que ce soit pour le congé parental ou une durée plus longue, quand le besoin s’en fait sentir. » explique la directrice des ressources humaines.

Culture Audit « Pour nous, l’employé est vraiment central » affirme Kristien Van Bruystegem, « c’est pourquoi le Trust Index© détermine à 2/3 le score final d’une organisation pour l’attribution du label ‘‘Best Workplace’’. Le tiers restant est défini par ce que l’on appelle le Culture Audit. » Celui-ci s’adresse aux entreprises et permet d’identifier les éventuels écarts entre la culture que l’entreprise souhaite mettre en place et le ressenti des employés.

Le classement Best Workplaces 2014

Un ‘‘Best Workplace’’ est un endroit où l’on peut faire confiance aux personnes pour qui l’on travaille, où l’on peut être fier de ce qu’on accomplit et où l’on éprouve du plaisir sur le lieu de travail

«

«

la clé d’un « Great Place to Work » est le degré de confiance régissant les différentes relations au sein de l’entreprise

La remise des dossiers de candidature pour le classement Best Workplaces 2014 a été clôturée au mois d’octobre 2013 et les lauréats seront connus début 2014. Le formulaire d’inscription pour participer à une prochaine édition du classement Best Workplace est téléchargeable en ligne. www.greatplacetowork.be

Profacility GUiDE 2014 39

WORKPLACE I HR WORKPLACE BENCHMARK I

Avec des questions sur l’accueil des nouveaux arrivants, la politique de développement personnel ou par exemple la façon de motiver les employés, les résultats de ce questionnaire permettent de mettre en exergue si certains investissements, et les bénéfices que les employés en retirent, concordent avec les valeurs et les intérêts réels des employés. « Une fois les enquêtes analysées, nous recevons un rapport mettant en avant les points forts et les points à améliorer. Ces données nous permettent aussi de nous situer par rapport à nos collègues du secteur financier » explique Veerle Geysens de Handson & Partners, « cela nous semble être à la fois un challenge et une évidence de participer à nouveau. Il s’agit d’une sorte de garantie de qualité aussi bien envers nos clients ou futurs clients, que pour nos collaborateurs ».

Special NWOW Award En tant qu’institut prônant le bien-être au travail, on ne s’étonne pas que la filière belge du Great Place to Work Institute se soit associée à la coalition NWOW. En 2012, pour la première fois, les vingt entreprises sélectionnées avaient l’opportunité de remporter un prix spécial « New World of Work » attribué à l’organisation

qui valorise au mieux le talent de son personnel.

KBC Global Services, chargée de l’infrastructure IT du groupe KBC, a été le premier lauréat de ce prix. « Les collaborateurs se sont avérés être très satisfaits des possibilités de formation et d’évolution au sein du groupe », explique An Vandendriessche, responsable du suivi du palmarès Best Workplaces en 2013, « KBC Global Services a également un score très élevé au niveau de la confiance, des initiatives et de l’équilibre entre vie privée et professionnelle. Qui plus est, leur dossier personnel révélait une flexibilité en matière de temps de travail pour presque 100% des employés, une forte tendance au télétravail, une intégration importante de la décentralisation du travail au travers des bureaux satellites ainsi qu’une belle politique en matière de mobilité. Les employés jouissent par exemple de navettes de bus entre les gares de Louvain et de Bruxelles et les bureaux. » Au travers de toutes ces initiatives et de son souci des employés, KBC Global Services montre qu’elle a intégré les principes du NWOW à tel point que ceux-ci sont devenus la norme.

Kim Verhegge n

Lauréats belges de l’édition Best Workplaces 2013

2013 Moins de 500 employés • AE • SAS Institute • Thuiszorg vleminckveld • Microsoft • Mars Belgium • Amgen • CTG • Protime • Handson & Partners • Hilti

Plus de 500 employés • McDonald’s Belgium • Torfs • Accent Jobs for People • Carglass • Fedex Express • KBC Global Services • Adecco • Stad Gent • Pagesdor.be • Decathlon Belgium

Parmi les lauréats, certains dossiers sont sélectionnés pour les « Special Awards ». En 2013, CARGLASS s’est ainsi vu remettre le prix spécial « Giving Back ». Ce prix récompense une entreprise mettant un point d’honneur à « rendre quelque chose à la société », qui met l’entrepreneuriat durable en pratique en étant réellement attentive à l’être humain et à l’environnement.

MARS Belgium a remporté le prix spécial « Inspiring Leadership » mettant à l’honneur les dirigeants et les décideurs qui parviennent, au moyen de certaines mesures, à donner du sens au travail de leurs salariés. Le lauréat du dernier prix, le prix spécial NWOW, a été remis à KBC Global Services.

40 Profacility GUIDE 2014

WORKPLACE I DEBAT

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« Le Nouveau Travail » est un concept multi-facettes l’utilisation de PC portables, le recours à la vidéoconférence, une connectivité Wi-Fi et filaire 24h/24 sur des réseaux performants... Les utilisateurs posent des exigences toujours plus élevées au support IT de l’organisation, d’autant qu’ils privilégient souvent le travail avec un PC dont ils disposent (« Bring Your Own Device »). Ce dernier aspect est évident aussi quand le travail et le privé s’imbriquent étroitement et que l’on veut accéder à tout moment et de partout aussi bien aux applications professionnelles que privées.

Le concept de « Nouveau Travail » est donc résolument multi-facettes ! Dans une de nos précédentes éditions, les journalistes de Profacility ont recueilli les opinions et témoignages d’experts en la matière.

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 17/12/2012

photo Geoffrey Fritsch

« Le Nouveau Travail » est interprété et appliqué différemment par chacun.

Il représente un levier intéressant pour réaliser une économie sur une superficie de bureau louée, il offre des perspectives pour s’attaquer à la problématique de la mobilité, il permet de mieux tenir compte d’une activité portant sur le savoir, il agit comme un aimant pour les talents jeunes et enthousiastes, il aide à améliorer l’équilibre généralement réclamé entre vie professionnelle et vie privée… etc.

Bref, le « Le Nouveau Travail » propose d’abord une autre façon de travailler. Il est une réponse à une évolution sociale et managériale. Il permet une gestion des collaborateurs axée sur le résultat par opposition à l’évaluation ordinaire basée sur le nombre d’heures de présence. « Le Nouveau Travail » est la convergence de nombreux aspects corollaires : temps de travail flexible, possibilité de travailler en dehors des heures de travail classiques (de 9 à 17 h), mais aussi favorisation du travail à différents endroits. Ceci exige des moyens IT modernes et adaptés avec

Koen NEVE, Directeur Facilitaire AZ Nikolaas Chargé de cours IFMA, Kluwer, IFBD, VOKA

photo Geoffrey Fritsch

Wim PULLEN, Directeur du centre de connaissances « Center for People and Buildings » TU Delft (NL)

Jeremy MYERSON, Professeur au Royal College of Art de Londres Directeur du Helen Hamlyn Centre for Design photo Bernard De Keyzer

photo Geoffrey Fritsch

Jan-Peter KASTELEIN, Partner Ynno (bureau de conseil sur les nouvelles manières de travailler, Utrecht, NL)

Jos DUCHAMPS, Administrateur délégué, PROCOS Group

Erik VELDHOEN, Consultant stratégique, Gispen PROFACILITY GUIDE 2014 41

WORKPLACE I ICT I

La vidéoconférence s’ouv r La vidéoconférence est synonyme de gain de temps, de réduction des coûts et d’économie durable. La ministre de la Justice Annemie Turtelboom a d’ailleurs annoncé récemment que la Justice utilisera la vidéoconférence pour réduire le coût des commissions rogatoires à l’étranger. Un signe.

L

Vincent Dal, Systems Engineer, Polycom Belgique

imiter les déplacements tout en perpétuant les réunions interpersonnelles est le pari contradictoire des différents fournisseurs de solutions de vidéoconférence. Et la concurrence est de taille : Polycom, Cisco (ancien Tandberg), Microsoft Lync, Lifesize (orienté PME) ou Radvision offrent tous des solutions similaires. Mais l’absence de standard leur interdit parfois de communiquer parfaitement entre eux. Avec, au surplus, la nécessité de devoir dégrader la qualité de l’image lorsque l’un des interlocuteurs distants utilise un simple ordinateur. Pourquoi, alors, ne pas se contenter d’outils gratuits tels que Skype ?

celui du patron qui diffuse tous les quinze jours un message vidéo à destination du personnel réparti dans différents lieux.

Pour les RH et la vente La vidéoconférence attire particulièrement les départements RH, explique Vincent Dal, Systems Engineer chez Polycom Belgique : « Les premiers contacts peuvent être pris sans déplacement et la conversation virtuelle avec un candidat peut ensuite être partagée avec les futurs managers de la personne à engager. Une autre application concerne la vente qui permet de réaliser une partie des tractations avec un client. Aux Etats-Unis, même les banques y font appel.

En Grande Bretagne où l’e-Health est fort développé, certaines visites chez le médecin généraliste se font en conférence vocale pour réduire les files dans les salles d’attente. Un projet de ce type serait en discussion dans un hôpital belge. Disponible pour les entreprises depuis mars, Cloud Axis sera également proposé par les fournisseurs de services internet vers la fin de l’année. Un opérateur télécom pourrait, par exemple, installer sa propre infrastructure de vidéo conférence pour ensuite la louer aux PME.

Etendre la vidéoconférence de qualité aux mobiles C’est pour rencontrer cette problématique que Polycom a développé un système ouvert, baptisé Cloud Axis, qui propose la vidéoconférence aux entreprises qui ne désirent pas investir dans des solutions lourdes. Cloud Axis a pour ambition de faciliter la vidéo inter-entreprises en se basant sur des standards et en permettant d’étendre la vidéoconférence de qualité aux PC, Mac et tablettes.

Cloud Axis supporte les principaux navigateurs (IE, Firefox, Chrome et Safari). Lors de la première connexion à une cession de la vidéoconférence, Le prix d’une configuration varie de 3.000 euros l’ordinateur télécharge un plug-in sans nécessiter (caméra, micro HD et écran) à 30.000 euros. Pour l’intervention de l’administrateur IT. un studio immersif qui simule une réunion réelle, le

Limiter les déplacements tout en perpétuant les réunions interpersonnelles est le pari contradictoire des différents fournisseurs de solutions de vidéoconférence La prise de contact se fait via un «Global directory» qui comprend les contacts de l’entreprise mais peut s’étendre à ceux créés sur Skype, Facebook ou une messagerie électronique. Ce répertoire externe ne sert toutefois qu’à inviter un participant à la conférence, avant son transfert sur l’infrastructure protégée de Polycom. Ensuite, l’invité à la conférence choisit son terminal, selon les conditions du moment : PC/ tablette, salle spécialisée avec grand écran, micro et caméra, ou encore simple participation audio.

Au terme de la conférence, la cession vidéo enregistrée peut être distribuée. Ce qui en fait une sorte de site YouTube d’entreprise. Un exemple est 42 Profacility GUIDE 2014

prix peut être multiplié par 5 ou 10. Le ROI dépend de ce que chaque entreprise prend en compte, argumente Vincent Dal : « Une entreprise belge qui conçoit le design de ses produits mais en sous-traite la réalisation à Singapour a vu son investissement de 200.000 euros dans la vidéoconférence amorti en trois mois ».

Dans la pratique, la vidéoconférence permettrait de faire l’économie de 60 à 80% des coûts de transport et de séjour. Une entreprise internationale qui organisait un voyage par semaine, n’en a conservé qu’un par trimestre, les autres meetings se faisant autour d’une table virtuelle.

v re à l’informatique mobile

La prise de contact se fait via un « Global directory » qui comprend les contacts de l’entreprise mais peut s’étendre à ceux créés sur Skype, Facebook ou une messagerie électronique.

Quoi de mieux que Skype ?

Par rapport à des services gratuits de type Skype, la vidéoconférence professionnelle garantit une qualité d’image constante via une application « Real Presence App » pour PC ou tablette. S’offre alors la Full HD (1080 p) nécessaire pour les grands écrans, mais aussi la HD classique (720 p) ou la QVGA sur un écran PC qui ne supporterait pas la HD.

L’iPad 2 fonctionne en QVGA et l’iPad 3 en Full HD. Le tout avec une qualité constante, ce que ne permettent pas les solutions gratuites. « Négocier pendant une heure devant un écran qui pixellise sans cesse et dont le son fluctue se révèle vite très fatiguant et contre- productif », argumente Vincent Dal. Jean-Claude Verset n

La KUL à l’heure de la vidéoconférence « La KUL possède une expérience de 15 ans dans la vidéoconférence. Nous organisons des cours accessibles depuis des sites distants », explique le professeur Wim Van Petegem. Y compris pour un usage individuel, comme c’est le cas au nouveau centre d’étude de Leuven qui permet à un étudiant de réserver une session. « Un exemple est la collaboration distante avec les étudiants en biomécanique de l’université de Eindhoven. Des conférences peuvent aussi être suivies par des étudiants en troisième cycle sans devoir se déplacer, entre Courtrai, Bruxelles et Leuven ».

Pour Wim Van Petegem, la vidéoconférence permet d’étendre l’expérience des étudiants en multipliant leur accès à des conférences. Et, pour les professeurs, cela permet d’accroître leur auditoire, y compris auprès d’un public étranger : « Le fait d’offrir la vidéoconférence dans notre enseignement est aussi un atout pour attirer et sélectionner des étudiants au-delà de nos frontières ».

Calculer le ROI d’un tel investissement est difficile, reconnaît Anneleen Coseman, responsable du service de développement de l’enseignement : « Mais il est rendu indispensable par l’internationalisation des échanges universitaires. Et notamment pour réunir un Jury international, ce qui se fait de plus en plus souvent.

La vidéoconférence a toutefois ses limites : « L’interaction humaine est toujours supérieure, mais au fil du temps la technologie améliore le niveau de communication ».

Le principal inconvénient avancé est que le confort de la session dépend toujours de la qualité technique de la moins fiable des connexions. Et de la standardisation aussi : « Dans une multinationale, tout est standardisé sur une unique plate-forme. Entre universités, c’est tout autre chose ».

Profacility GUIDE 2014 43

WORKPLACE I OCCUPANCY COST BENCHMARK I

OCI Europe : la Belgique s AOS Studley nous a présenté la deuxième édition, à peine sortie de presse, de l’OCI européen (Occupiers Cost Index), le résultat d’une enquête intensive dans 22 pays européens qui analyse pas moind de 3400 bâtiments. L’OCI donne une image claire du coût annuel médian d’un poste de travail par équivalent temps plein en Europe.

«L

Jeroen Govers, Real Estate Services Director, AOS Studley Belgium

’idée de l’Occupiers Cost Index est à la base une initiative belge et date de 2006 », explique Jeroen Govers, Real Estate Services Director d’AOS Studley Belgium. « À ce momentlà, il existait déjà aux Pays-Bas l’index NL, le Cost index Facilitaire néerlandais, conforme à la norme NEN 2748 qui indique, par poste de travail, les coûts facilitaires médians conformes au marché pour des organisations tertiaires.

L’OCI belge s’est d’emblée imposé comme la référence au sein de l’immobilier d’entreprise. » Depuis l’adoption de la norme EN 15221 en tant que standard européen pour le facility management, une comparaison européenne est désormais possible.

L’OCI européen se compose de trois éléments empruntés à la norme EN 15221. Primo, la composante « Space & Infrastructure », qui reprend les coûts et investissements relatifs au bâtiment. La deuxième composante, « People & Organisation », réunit les coûts du support facilitaire des collaborateurs. Et la troisième, le « Management », recouvre la gestion stratégique, tactique et transversale. L’étude à la base de l’OCI 2013 concerne 1,45 million d’ équivalents temps plein (ETP) et une superficie de bureaux de 31 millions m2 !

Tendance baissière Pour 2013, le coût annuel européen par ETP mesuré par AOS Studley atteint 9.853 € par rapport à 10.170 € indiqués dans l’OCI 2012. « Une baisse moyenne des coûts de bureaux européens de 3 % par rapport à l’an passé est due à la crise qui a un impact général », commente Jeroen Govers. « Plus de la moitié du montant OCI calculé - 59 % pour être précis - porte sur l’immeuble de bureau lui-même. Les 41 % restants sont consacrés aux ressources et services sur le plan de l’ICT, de la sécurité, du catering, du nettoyage, de la gestion, etc. » Pour ce qui est de la Belgique, l’OCI diminue de 12.707 € par ETP en 2012 à 12.368 € en 2013.

Soit une baisse de 3 %, exactement la même que la moyenne européenne.

44 Profacility GUIDE 2014

Jeroen Govers : « Lorsque nous décomposons ce budget, on constate que les coûts immobiliers restent relativement stables. Ils sont même un peu supérieurs à la moyenne européenne.

La Belgique est aussi clairement moins chère que ses voisins, la France et le Luxembourg. Par contre, le handicap lié au coût salarial si souvent cité se manifeste ici clairement. Les coûts relatifs au personnel et aux services fournis (People & Organisation + Management) sont nettement plus élevés et se situent largement au-dessus de la moyenne européenne. » L’OCI belge décomposé La composante « Space & Infrastructure » montre un accroissement des coûts de 2 %. Pour l’essentiel, ceci est dû aux indexations des coûts récurrents. Après ajustement pour tenir compte de l’inflation, nous devrions arriver à une baisse de presque 2 %. Nous pouvons en conclure que les renégociations des contrats de location en cours et les nouveaux contrats dans le cas de la relocalisation dans d’autres bâtiments loués à des loyers plus modestes, ne sont pas en mesure de compenser les indexations des contrats de location inchangés. De plus, AOS Studley constate que, contrairement aux intentions souvent entendues, il n’y a pas encore en Belgique de baisse significative du nombre de mètres carrés par ETP. Les coûts pour le support des collaborateurs (People & Organisation) ont baissé de 8 %.

Jeroen Govers : « Nous constatons une baisse du niveau offert en matière de services facilitaires.

Ceci peut être la conséquence de la réduction de la contribution de l’entreprise, par exemple pour le catering, ou simplement de la diminution du nombre de services offerts. Il est également question d’un meilleur contrôle et d’une meilleure gestion des coûts pour tous les services sous-traités. Tout le monde sait en outre que les services sous-traités changent rapidement. » Pour le domaine ICT aussi, les coûts baissent, souvent en réduisant le nombre de collaborateurs propres au sein des divisions Real Estate et Facility Management », remarque Jeroen Govers.

e sous la pression de la crise « Souvent, les collaborateurs qui partent ne sont pas remplacés. Attention : la proportion des coûts de management est très petite comparée à l’OCI total par ETP. » Fortes fluctuations internationales Avec 12.368 € par ETP, l’OCI se situe en Belgique 25 % au-dessus de la moyenne européenne de 9.835 €. « Sur le plan du coût total par ETP, la Belgique se place dans une position moyenne par rapport aux pays voisins, mais est clairement plus chère que l’Allemagne et les Pays-Bas. Elle est aussi nettement moins chère que la France et le Luxembourg », ajoute Jeroen Govers.

Avec une baisse de près de 6 % par rapport à l’OCI 2012, les Pays-Bas connaissent la plus grande diminution des coûts au sein de l’Europe. « Une baisse qui est totalement due à la crise néerlandaise de l’immobilier », précise Jeroen Govers.

D’autre part, il faut noter que l’Italie souvent citée dans le cadre de la crise se comporte bien, tant pour ce qui est des coûts immobiliers (assez comparables à la moyenne européenne) que des coûts salariaux (juste au-dessus de la GrandeBretagne et de la moyenne européenne), avec une baisse par rapport à 2012 qui n’est pas plus spectaculaire que ce que nous voyons comme moyenne européenne. Jeroen Govers : « Une situation de crise n’est pas toujours immédiatement visible dans l’OCI parce qu’un nombre non négligeable de coûts continuent tout simplement à courir ». À l’échelle européenne, la Grande-Bretagne, la Turquie et la Norvège se distinguent en étant les seuls pays en hausse. Les pays de bureaux les plus chers sont la Norvège, la Suède et la Suisse. Ils sont parfois jusqu’à 50 % plus chers que la Belgique !

Eduard Coddé n

L’Occupiers Cost Index européen 2013 Au centre, le coût médian de bureau par ETP en Europe atteint 9.853 € pour 2013. À gauche, on trouve les pays avec l’OCI le meilleur marché, à droite ceux avec l’OCI le plus élevé d’Europe. L’OCI compte trois composantes : « Space & Infrastructure » (orange), « People & Organisation » (vert) et « Management » (rouge). Les relations entre les éléments constitutifs peuvent fortement différer selon le pays.

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WORKPLACE & REAL ESTATE I PROPERTY MANAGEMENT I

L’État fédéral rational i ses bâtiments La Régie des Bâtiments gère les propriétés occupées par l’État belge ou opérées pour son compte. La Régie a récemment annoncé une nouvelle stratégie visant une diminution de l’espace alloué à chaque poste de travail. Dirk van Geystelen, Directeur Général Stratégie et Gestion Immobilière de la Régie des Bâtiments, nous explique cette stratégie.

U

ne nouvelle norme d’occupation pour les bâtiments administratifs fédéraux a été approuvée l’année passée par le Conseil des Ministres.

Cette norme prévoit un espace de 13,5 m² par Équivalent Temps Plein (ETP) corrigé dans ces bâtiments. Les 13,5 m² incluent les surfaces de bureaux et les surfaces de support local comme des petites salles de réunion, des kitchenettes, des locaux pour les photocopies, etc.

Ces 13,5 m² ne contiennent pas les surfaces de circulation, les surfaces techniques et les sanitaires. « ETP corrigé » signifie qu’un ajustement est effectué selon la fonction des personnes. Celles qui travaillent dans une bibliothèque par exemple, ou dans un restaurant, ou encore les chauffeurs, n’ont pas besoin d’espace de bureaux. Une correction est opérée également pour les personnes qui sont souvent en mission à l’extérieur des bâtiments (contrôleurs de chantier, inspecteurs, etc.) ou celles qui travaillent à pause. « En prenant ces éléments en considération, explique Dirk van Geystelen, on peut déterminer le nombre de personnes qui font vraiment partie des équivalents temps plein et qui ont besoin d’espace de bureaux. Cette norme étant maintenant établie, chaque fois que nous recevons une demande d’espace, elle est analysée en fonction de cette norme. Si la demande est pour Namur, ou Liège, nous commençons par vérifier si des espaces sont disponibles dans les bâtiments occupés, qu’ils soient notre propriété ou pris en location. Tous nos “clients” sont des organismes publics fédéraux. » Et si vous ne disposez pas d’espace disponible et approprié ? « Si nous devons faire construire un nouveau bâtiment, ou en chercher un sur le marché de la location, nous appliquons toujours cette nouvelle norme, en nous basant sur un programme de besoins standardisés qui mentionne les ETP corrigés et la capacité nécessaire pour les surfaces

46 Profacility GUIDE 2014

spécifiques (restaurants, bibliothèques, grandes salles de réunion, stand de tir, salles d’audience, etc.). » La norme s’applique-t-elle aux bâtiments déjà occupés ? « Pour les bâtiments déjà occupés, nous allons réaliser un “monitoring” pour déterminer s’ils correspondent aux besoins réels de nos clients.

Par le passé, nous disposions de ± 20 m² d’espace par ETP. Nous avons réalisé un “screening” de tous nos contrats de location et, pour commencer, nous avons sélectionné une vingtaine de grands bâtiments pour lesquels nous savons que leur occupation sera encore de longue durée. Pour le monitoring, nous commencerons par mesurer la surface primaire disponible dans le bâtiment : les bureaux, les restaurants et cafés, zones de support locales et centrales mais pas les circulations horizontales et verticales, ni les sanitaires, ni les espaces techniques. C’est-à-dire, la surface vraiment utile pour l’exécution du core business du client. La confrontation entre la capacité en surface primaire du bâtiment et le programme des besoins de notre client fera certainement apparaître dans certains cas un écart entre la situation actuelle et celle prescrite par l’application de la norme. Nous sommes certains que pour certains bâtiments l’occupation n’est pas optimale et efficace. » En cas de non-conformité avec la norme, que déciderez-vous ? « À la fin de cette année, nous aurons une vue claire pour cette vingtaine de bâtiments. Nous pourrons décider d’un réaménagement pour notamment y installer d’autres services. Un bon exemple est le “Kamgebouw” de Bruges : l’occupation du bâtiment n’est pas optimale et nous savons que nous pouvons y accueillir d’autres services. Nous pouvons y ajouter un service de la Régie des Bâtiments, un service de l’État, et également la Sécurité Sociale qui occupe actuellement un autre

l ise l’espace dans «

Nous avons la volonté de diminuer à terme la surface moyenne de 20 m² par ETP à 13,5 m² d’espace alloué à chaque poste de travail

«

immeuble à Bruges. Ce dernier est la propriété de l’État. Si nous libérons ce bâtiment nous pourrons le vendre. Dans d’autres villes nous pourrons probablement trouver des immeubles que nous louons dont l’occupation n’est pas optimale. En ce cas, les contrats de bail pourront être résiliés lorsqu’ils arriveront à échéance dans les prochaines années. » Quid du coût associé à ces réaménagements éventuels ? « Nous devons effectivement faire ce calcul et un bon exemple s’est présenté à Bruxelles.

Nous voulions regrouper le service Mobilité et Transport qui est actuellement hébergé dans deux immeubles – le CCN à la gare du Nord et City Atrium dans la même zone. Nous pensions opérer un regroupent dans le City Atrium. Cela nous aurait permis une économie annuelle de loyer de 1,6 millions d’euros, mais le déménagement coûterait quelques 6 millions d’euros ! Dans ce cas, nous avons préféré ne pas déménager pour économiser ces 6 millions d’euros. Nous allons faire le même exercice pour le bâtiment que nous occupons nous-même, mais nous pensons aussi qu’ici le coût de réaménagement sera trop élevé. » Vous gérez à peu près 1.400 bâtiments pour l’État, dont quelque 500 sont pris en location. Ces bâtiments loués sontils votre cible prioritaire ? « Nous voudrions effectivement limiter le portefeuille d’immeubles pris en location car ces loyers représentent actuellement une dépense annuelle de 480 millions d’euros.

Le Gouvernement nous demande, évidemment, de réaliser des économies.

Nous avons 4,8 millions de m² en propriété, un chiffre qui varie de mois en mois, et 2,8 millions de m² en location. Mais il ne faut pas oublier que nous ne parlons pas uniquement d’espaces administratifs comme des bureaux dans les bâtiments qui sont la propriété de l’État : il y a aussi les prisons, les Palais de Justice, les musées… qui représentent beaucoup de mètres carrés.

Dirk van Geystelen, Directeur Général Stratégie et Gestion Immobilière de la Régie des Bâtiments

Profacility GUIDE 2014 47

WORKPLACE & REAL ESTATE I PROPERTY MANAGEMENT I

Parmi les 2,8 millions de mètres carrés fonctionnent comme notre “notaire”. Donc tous loués, environ 2,2 millions sont de caractère les immeubles qui seraient vides et qui ne peuvent plus être affectés pour une fonction publique administratif. » fédérale seront vendus.

Quel est votre objectif global en Dans la presse, l’inoccupation de certains matière de réduction des surfaces bâtiments nous a souvent été reprochée mais il y prises en location ? a des cas uniques. Par exemple, les logements des « Nous avons la volonté de diminuer à terme la anciens gendarmes. Les gendarmes ont un droit surface moyenne de 20 m² par ETP à 13,5 m², de logement jusqu’à leur pension, ce qui veut dire soit près d’un tiers. Un objectif significatif. Si tout que certaines unités deviennent disponibles avant se déroule comme nous le souhaitons, et à terme les autres. Il est parfois préférable dans un tel cas encore une fois, nous estimons qu’il devrait être d’attendre que toutes les unités d’un seul complexe possible de diminuer nos coûts de location de soient vides, afin de vendre le complexe en un 60 à 80 millions d’euros par an. Ceci reste, pour seul lot à un investisseur. Nous avons récemment discuté et négocié de cette situation ambigüe avec l’instant, un chiffre théorique.

Nous allons également établir un “masterplan” de la police. Il sera désormais possible de vendre toutes les surfaces administratives à Bruxelles, afin certains de ces complexes avec une clause qui de suivre les mouvements importants à venir dans respecte et protège les droits de logement des les prochaines années afin de voir comment nous anciens gendarmes. Il y a 1.000 appartements de ce type dans notre portefeuille. pourrions optimiser l’occupation. » Globalement, le taux de vacance dans les bâtiments Envisagez-vous également de vendre que nous louons est relativement bas : 2,2 %. certains immeubles ?

Sur l’ensemble de notre portefeuille, nous devrons « Nous mettons en vente tous les immeubles qui réaliser pour 25 millions d’euros en 2013, 2014 et n’ont plus d’affectation publique. Pour réaliser la 2015, via la vente d’immeubles. » vente, ces immeubles sont transférés aux Comités Tim HARRUP n d’Acquisition (SPF Finances). Ces Comités

photo Marc Detiffe

Kamgebouw de Bruges

Les surfaces gérées par la Régie des Bâtiment : 1.450 Bâtiments représentant 7.735.000 m2

Bâtiments propriété de l’État

Bâtiments loués

Nombre

Total m²

Nombre

Total m²

Anvers Gand Totale Flandre

112 99 395

522.500 406.500 1.744.000

43 48 185

282.000 213.000 845.500

Namur Liège Totale Wallonie

105 95 426

297.000 453.500 1.400.000

36 65 182

63.000 150.500 466.000

95

1.731.000

67

1.550.000

916

4.872.000

434

2.863.000

Bruxelles Total Belgique source : Régie des Bâtiments 48 Profacility GUIDE 2014

WORKPLACE I CASE STUDIES

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO I

Montée en puissance du NWOW dans les entreprises et administrations Préceptes du « Nouveau Monde du Travail », impératifs économiques et écologiques, attractivité de l’entreprise pour fidéliser et recruter de nouveaux collaborateurs, mobilité… ces éléments dictent l’évolution des lieux et des environnements de travail. Désormais, pour répondre aux attentes, ces espaces de travail doivent être interconnectés, aménagés de façon flexible et dynamique, à l’image des valeurs de l’entreprise.

Découvrez plusieurs études de cas qui mettent en scène ces (r)évolutions de l’organisation des espaces de travail et transmettent autant de retours d’expériences pouvant servir de références. Elles ont été publiées en 2013 dans le magazine Profacility et dans son édition spéciale « Workplace Showcase » : • • • • •

www.profacility.be/workplace-showcase

Bull Belux, Bruxelles ING Life & Non-life, Diegem Sanoma, Mechelen Beiersdorf, Bruxelles Ecopuur, Nevele

• • • •

Eneco, Mechelen Elo Touch Solutions, Leuven Melexis, Ypres Quick, Wilrijk

L’édition spéciale « Workplace Showcase 2013 » est consultable dans son intégralité en ligne via www.profacility.be/workplace-showcase/2013/fr

PROFACILITY GUIDE 2014 49

50 PROFACILITY GUIDE 2014

photo Marc Detiffe

photos Yvan Glavie

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 09/09/2013

Saskia Van Uffelen, CEO de Bull Belux Christophe Erkens et Antony ShaikH co-fondateurs d’Admos

photo Marc Detiffe

Depuis mars dernier, les 180 employés de Bull Belgique travaillent dans l’immeuble Solaris à Bruxelles dans un univers aux espaces flexibles. Contrairement à une pratique commune, la décision de déménager ne fut pas le début, mais le résultat d’un long processus.

Saskia Van Uffelen, CEO de Bull Belux a lancé en 2010 le projet DiversiBull. Comme toutes les entreprises, Bull est confronté à l’impact que pourrait avoir la courbe des âges sur son personnel. Les générations X (35 ans), Y (25 ans) et des Boomers (55 ans), réagissent de manière différente. Et bientôt il faudra accueillir la 4e génération de collaborateurs dans l’entreprise. Les faire collaborer efficacement a été rendu plus complexe par l’arrivée de la société numérique. Le programme DiversiBull a donc pour but de développer les synergies entre ces différentes générations au sein de l’entreprise.

Pour l’aménagement de ses nouveaux bureaux, Bull a donc opté pour des espaces ouverts et flexibles favorisant la créativité et la communication informelle. Grâce à la modularité de ces nouveaux espaces, les groupes de projets peuvent facilement se rassembler, partager leurs idées et former de nouvelles équipes dynamiques. L’acoustique et une connectique sans fil de qualité étaient, pour Saskia Van Uffelen, deux points critiques pour y réussir.

La mission d’aménagement fut confiée à la société Admos Design & Build. Maurizio Sabatini, CFO de Bull s’est déclaré séduit par la formule clé-sur-porte proposée par un interlocuteur unique, avec un seul contrat, un budget fixe et un engagement ferme sur le planning. L’avantage majeur du contrat clé-sur-porte étant que Bull pouvait se concentrer sur son core business tout au long des travaux, sans s’occuper du chantier. Admos a participé à l’ensemble du cycle de décision, depuis la réflexion et l’analyse « stay or leave » jusqu’à la partie concept et travaux (fit out) et l’installation dans les nouveaux bureaux.

photo Bernard De Keyzer

photo Bernard De Keyzer

Bull Belux, Bruxelles Stimuler l’intégration et la collaboration entre quatre générations de collaborateurs

photo Valerie Clarysse

photo Valerie Clarysse

Robert De Colfmaker, Facility Manager ING Life & Non-Life Belgium

picture© georgesdekinder.com

La décision de la Commission européenne de scinder les activités d’assurance des activités bancaires des organismes financiers fut considérée par Robert De Colfmaker, Facility Manager ING Life & Non-Life Belgium, comme une opportunité unique pour créer une société flambant neuve avec une culture d’entreprise forte où le bien-être pour les collaborateurs occupe une position centrale. Cela a notamment débouché sur la mise en place de mesures relatives aux besoins de mobilité, à une « food policy » saine et à la collaboration avec un partenaire pour réfléchir et intégrer dans le nouvel environnement de travail, les aspects relatifs à l’ergonomie et la santé.

Cette scission impliquait pour les 450 collaborateurs que comptait désormais l’entreprise ING Life & Non-Life Belgium de quitter les bureaux centraux du Cours Saint-Michel à Etterbeek. Pas moins de 28 bâtiments ont été présélectionnés, et après une analyse approfondie de l’impact du déménagement vers un nouveau site pour la mobilité des collaborateurs, c’est l’immeuble Airport Plaza à Diegem qui a été choisi. L’ouverture sur l’extérieur, le calme, les multiples services aux occupants et le regroupement des différents immeubles de L’Airport Plaza autour d’une place centrale donne un sentiment de dynamisme comparable à l’ambiance d’un campus.

Le lancement d’une ING Life & Non-Life Belgium indépendante est allé de pair avec l’établissement d’une vision à long terme sur l’activité proprement dite et sur le cadre de travail. C’est ainsi que les bâtiments sont désormais accessibles de 5 à 20 heures pour favoriser une flexibilité maximale du temps de travail.

ING Life & Non-Life Belgium a opté sciemment pour une collaboration avec un partenaire externe pour créer un environnement de travail innovant qui sorte des sentiers battus. L’entreprise Art Nivo Workspaces fut choisie pour cet aménagement dans le cadre d’un contrat et solution « end-to-end ». Quelque 33 collaborateurs sont intervenus comme porte-voix pour leurs 450 collègues. Ils fonctionnaient comme ambassadeurs des différentes divisions. Par le biais de workshops approfondis, chacun a donné ses idées pour la création de ce superbe environnement de travail hors normes.

photo Valerie Clarysse

ING Life & Non-life, Diegem Nouveau départ au sein de l’Airport Plaza

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 02/09/2013 PROFACILITY GUIDE 2014 51

photo Marc Detiffe

Sanoma, Malines Bytes, bricks & behavior : facteurs de succès de la nouvelle organisation du travail

52 PROFACILITY GUIDE 2014

photo Marc Detiffe

photos Marc Detiffe

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 14/10/2013

Hilde De Volder, HR & Facilities Director chez Sanoma

photo Marc Detiffe

Sanoma a profité de l’échéance du contrat de location de la principale de ses trois implantations pour réunir ses équipes dans un même bâtiment dans le complexe Zuidpoort face à la gare de Malines. Hilde De Volder, HR & Facilities Director chez Sanoma a saisi l’opportunité qu’offrait cette centralisation pour créer une nouvelle culture d’entreprise basée sur une plus grande flexibilité du travail, une structure hiérarchique aplanie, un nouvel agencement des lieux qui faciliterait la collaboration entre les différents centres d’activités du groupe et rapprocherait les managers et leurs équipes. Un projet coaché par un Program Manager de l’intégrateur Getronics.

L’une des caractéristiques du déménagement du groupe de presse aura été la mise en œuvre d’un processus de « change management ». Cette gestion du changement s’est articulée sur quatre piliers. Primo, l’ICT. Les nouvelles technologies de la communication sont indispensables pour obtenir la flexibilité requise par le concept de « Work Anytime Anywhere ». Deuxio, la communication et gestion du changement. Des coachs du changement ont accompagné chaque équipe dans la mise en place d’accords entre elles qui sont primordiaux dans la transition vers une toute nouvelle manière de travailler. Cela concerne notamment la détermination des profils susceptibles d’accéder au télétravail.

Idem pour les concepts de flexdesk, de teamdesk et de proximité (ou non) du management.

Tertio, la gestion facilitaire. La nouvelle manière de travailler impliquait l’absence de bureau attribué à chaque employé et comme corollaires, la mise à disposition de davantage de salles de réunion et la connexion sans fil. Et, last but lot least, les thèmes propres aux RH : la mobilité, le pointage, les addendum pour le télétravail.

Désormais 540 postes de travail flexibles accueillent 700 personnes. Par rapport à la situation antérieure, l’espace disponible a été réduit de 30% et, à lui seul, le coût du leasing immobilier a fondu de 1,7 million d’euros par an.

photos Marc Detiffe

Le siège belge de Beiersdorf est responsable des produits et marques du groupe, dont les plus célèbres sont Eucerin et Nivea. Le déménagement vers de nouveaux bureaux est à l’origine du développement d’un nouveau concept d’aménagement et de décoration des espaces de travail qui renvoie à l’identité et aux valeurs de l’entreprise. Beiersdorf a longtemps occupé un immeuble où le personnel était réparti sur trois étages. Sur le nouveau site choisi, il a été possible de regrouper tous les collaborateurs sur un seul et même étage. Beiersdorf Belgique souhaitait privilégier autant que possible un aménagement de type « open space » qui permettrait à chaque collaborateur de disposer de son propre poste de travail tout en autorisant une journée de télétravail par semaine. Chaque département (sales, marketing, finance, supply service, etc.) dispose d’un espace bien délimité. Les « bubbles » – micros-salles de réunion utilisées pour téléphoner, pour s’isoler pour un travail de concentration, ou pour des réunions à deux ou trois collègues – font office de balises qui permettent de distinguer visuellement chaque département.

Le nouvel environnement de travail se veut ouvert, gai, clair et aéré, parfaitement en harmonie avec l’image et les valeurs des marques et de l’entreprise. Les emballages des produits Nivea furent la source d’inspiration principale pour la décoration des espaces avec les lignes arrondies caractéristiques des produits mais aussi la palette de coloris : bleu, blanc et enfin orange rappelant une peau ambrée. Autre élément graphique récurrent de la décoration des bureaux : la présence de quatre boules faisant partie intégrante du logo et de l’identité visuelle de Beiersdorf.

Pour personnaliser encore plus ces espaces et renforcer le lien avec les marques, des photos grand format de visuels des campagnes de communication de Nivea ont été utilisées.

photo Valerie Clarysse

photo Marc Detiffe

Beiersdorf, Bruxelles L’imagerie de la marque comme source d’inspiration

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 24/10/2013

PROFACILITY GUIDE 2014 53

Quelle est notre vision de la construction durable ? Telle était la question centrale du projet de construction des nouveaux bureaux et entrepôt de la société coopérative EcoPuur. La réponse à cette question se matérialise aujourd’hui véritablement dans les nouveaux bâtiments du bureau passif « De Pit », à Nevele, dans le zoning écoindustriel de Ter Mote. Ventilation équilibrée, énergie solaire, pompes à chaleur, chauffage aux pellets, systèmes de gestion énergétique… les nouveaux bâtiments d’EcoPuur sont le reflet des qualités écologiques propres à l’entreprise. La société coopérative ne se limite pas à offrir des techniques durables et économes en énergie à ses clients, elle les a appliquées pour la construction de ses propres bâtiments et s’inscrit donc dans un cadre beaucoup plus large de responsabilité environnementale et sociétale.

Pour la réalisation de ses nouveaux locaux, l’entreprise s’est associée au bureau d’architecture gantois denc!-studio. Le concept comprend un entrepôt de 700 m² en béton relié à un second bâtiment de bureaux de 600 m², répartis sur deux étages.

Les bâtiments se trouvent en bordure d’un ruisseau et l’ensemble du complexe a été délibérément orienté vers les alentours verts. Des systèmes de récupération d’eau, aux bornes de recharge pour véhicules électriques alimentées par les panneaux solaires, à un mobilier de bureau certifié « Cradle to Cradle », en passant par la consommation de produits Oxfam, on ne peut nier qu’EcoPuur ait appliqué la durabilité de façon très large.

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 15/04/2013

54 PROFACILITY GUIDE 2014

photo Valerie Clarysse

Ecopuur, Nevele Le souci écologique pour plus de qualité de vie au travail

Eneco, Mechelen Un lieu de travail à la mesure des attentes de la nouvelle génération De 2010 à 2012, le fournisseur d’énergie verte Eneco a connu une croissance explosive en Belgique. En conséquence, le nombre de collaborateurs travaillant pour l’entreprise a augmenté de 30 à 160. Eneco a dès lors emménagé dans un nouvel immeuble à Malines Nord. L’équipement et l’aménagement du bâtiment devaient être à l’image d’Eneco et privilégier durabilité et solidarité : nouvelle installation HVAC, éclairage LED neuf peu énergivore, détecteurs de présence et capteurs pour ne fournir que l’éclairage réellement nécessaire, panneaux solaires installés en toiture pour livrer l’électricité nécessaire au fonctionnement de l’entreprise.

Le projet d’aménagement des espaces intérieurs a été piloté par Catherine de Buysere, HR manager. L’âge moyen du team Eneco est de 30 ans. L’aura des nouveaux bureaux devait accroître le sentiment d’appartenance à l’Eneco-community et renforcer l’attractivité d’Eneco pour l’engagement de futurs collaborateurs.

Les lieux de travail à aménager devaient donc être durables, flexibles, mais aussi « fun » pour stimuler une ambiance collégiale et créer un environnement qui soit considéré par les collaborateurs un peu comme un deuxième « chez-soi ».

En trois mois à peine, le nouveau siège d’Eneco Belgique était opérationnel. Pour arriver à cet objectif dans un délai aussi court, Eneco a collaboré avec l’entreprise D&C Services pour le change management, move management, l’aménagement et l’occupation des espaces. D&C Services a impliqué NNOF (Nearly New Office Facilities) dans le projet d’ameublement des lieux de travail en réaffectant et reconditionnant des postes de travail usagés fournis par la maison mère Eneco Pays-Bas. Au cours de la cérémonie des IFMA Facility Awards 2013 qui a eu lieu le 28 mai, le projet d’aménagement des bureaux d’Eneco fut un des lauréats honorés par le titre de « Facility Management Project of the Year ».

Catherine de Buysere, HR et project manager

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 25/03/2013 PROFACILITY GUIDE 2014 55

ELO Touch Solutions est une entreprise orientée B2B, spécialisée dans les solutions d’écrans tactiles pour les applications les plus diverses : commerce de détail, gaming/ kiosque, médical/secteur des soins, aéroports, etc. Jusqu’il y a peu, l’entreprise faisait partie de la société TE Connectivity établie à Kessel-Lo. La société-mère américaine a décidé de vendre cette activité et aujourd’hui ELO Touch Solutions est indépendante.

L’entreprise s’est donc employée à trouver un nouvel hébergement. Elle a élu domicile au premier étage de l’ancien immeuble industriel « Vander Elst » situé à Louvain.

Une surface de quelques 1.100 m2 qui profite au mieux de la lumière naturelle et des vues sur l’environnement avec le canal tout proche.

La Belgique abrite le siège européen d’où sont desservis les marchés EMEA avec quelques 80 collaborateurs. La moitié d’entre eux travaillent dans les nouveaux bureaux et s’occupent du support produit et commercial. Seize langues différentes se côtoient et l’aménagement des lieux réalisé par l’entreprise Buroconcept devait faciliter ce métissage culturel. Le but n’était pas d’implanter un grand bureau paysager, mais bien de créer une culture de la communication entre les divisions et de rapprocher logiquement celles qui sont souvent en rapport les unes avec les autres.

Le fil conducteur du projet d’aménagement fut « Celebrate Touch » et cet élément « Touch » apparaît partout. Des écrans tactiles faisant référence aux produits et technologies de l’entreprise sont implantés ici et là dans les espaces de travail comme dans un show-room dynamique. Un grand écran installé à l’entrée accueille et dirige les visiteurs. À d’autres endroits, des écrans informent les collaborateurs sur les KPI de l’entreprise et, dans les salles de réunion, ils sont utilisés pour le teleconferencing et le travail collaboratif. Dans le futur, un « partner wall » est envisagé : une mosaïque d’écrans qui présente les clients de ELO Touch Solutions. D’autre part, des slogans et citations appliqués sur les murs rappellent la notion de « Touch » en latin, esperanto, swahili… référant ainsi à l’activité internationale et l’environnement multiculturel de la société.

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 23/09/2013

56 PROFACILITY GUIDE 2014

photo Valerie Clarysse

Elo Touch Solutions, Leuven Un aménagement flexible facilitant le métissage culturel

photo Thomas Vanhaute

Melexis, Ypres Organisation évolutive pour répondre à la croissance Arnaud Devos, Senior Project Manager, Melexis

photos Thomas Vanhaute

En avril dernier, Melexis a emménagé dans un tout nouveau bâtiment de trois étages résolument écologique. Pour cette entreprise industrielle spécialisée dans la production de capteurs destinés au secteur automobile, les espaces dédiés aux zones de test étaient insuffisants. Avec la construction du nouveau bâtiment, la capacité de production a été accrue ainsi que l’activité desk (planning, logistique, contrôle de qualité et développement).

Le préchauffage du bâtiment est assuré par les calories émises dans la zone de test située au rez-de-chaussée. L’air conditionné est de type water cooling avec des serpentins à eau froide qui circulent dans les plafonds, modulant la température ambiante sans provoquer de courants d’air. La moquette produite selon le mode « cradle to cradle » est recyclable en une nouvelle génération de moquette. Les panneaux solaires sont en cours d’installation et le toit vert commence à prendre des couleurs. Et pour la construction du bâtiment, Melexis a volontairement sélectionné des entreprises locales situées à proximité du chantier. L’immeuble a coûté 9 millions d’euros, dont pratiquement 300.000 euros pour l’aménagement. À lui seul, l’espace de bureaux est passé de 400 à 1.200 m2. Melexis a choisi PAMI pour l’aménagement de ces espaces, notamment parce que l’entreprise partage les mêmes valeurs que Melexis en ce qui concerne le respect de l’environnement dans la fabrication de leurs produits. Selon Arnaud Devos, Senior Project Manager chez Melexis, fortement impliqué dans le projet, la volonté de la direction de Melexis était de se distancer de l’environnement de travail traditionnel, d’innover et de répondre aux besoins des employés.

Pour y répondre avec la philosophie « un espace pour chaque tâche », des mini-salons ont été aménages dans les espaces de bureaux. Ils sont destinés aux discussions informelles en tête-à-tête. D’autres espaces insonorisés ont été conçus pour travailler seul, converser par téléphone ou participer à des réunions virtuelles devant son ordinateur. Le but étant d’utiliser le moins possible des salles de réunion. Et cela fonctionne !

Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 07/10/2013

PROFACILITY GUIDE 2014 57

WORKPLACE I CASE STUDIES

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO I

Quick, Wilrijk Un siège central à l’image dynamique de la marque En Belgique, la popularité de la chaîne de restauration rapide Quick n’est plus à faire. Le siège central de Quick à Berchem, après trois décennies d’occupation, était devenu franchement désuet. Il n’était plus du tout en accord avec l’image jeune, dynamique et innovante de la marque Quick. Bien que Marc Bracquiné, Construction & Development Manager de Quick Restaurants SA, jouisse d’une longue expérience dans la transformation, rénovation et/ou développement à neuf des restaurants Quick (± 25 projets par an), concevoir et réaliser ce nouvel environnement de travail pour le siège central était un tout autre projet. Il a donc fait appel à l’expertise d’un partenaire externe qui soit coutumier de ce genre de réalisation. La mission d’aménagement du plateau de 1.200 m2 pris en occupation dans un nouvel immeuble situé à Wilrijk été confiée à L.O.G. Cet aménagement a été réalisé en conservant le « style maison » pour que les collaborateurs retrouvent dans cet environnement de travail l’ambiance typique des restaurants Quick. La réception s’inspire du comptoir des restaurants.

Dans le lounge, avec cuisine et distributeurs automatiques de boissons, les murs sont décorés des célèbres écrans de menus, tandis que les chaises et fauteuils rappellent l’univers de la restauration rapide. Les « benches » de 6 ou 10 postes de travail sont équipés de conteneurs à roulettes, tels ceux utilisés pour la restauration à bord des avions de ligne.

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Article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 12/09/2013

NORME ECOLOGIQUE SUPERIEURE. Le giroflex 656 est produit en Suisse dans le respect des critères les plus stricts de développement durable. La synthèse parfaite de l’innovation, du design et du confort.

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Workplace Showroom Les travailleurs de la connaissance doivent se rencontrer, échanger et communiquer plus et mieux. L’environnement de travail doit stimuler la création d’une communauté collaborative qui adhère aux valeurs de l’entreprise tout en autorisant une certaine part de télétravail et de nomadisme. Dès lors, les postes de travail mutent. Ils sont partagés, « activity based », flexibles, interconnectés, ludiques, recyclables, design, paperless, ergonomiques, peu énergivore, …etc. La section « show-room » publiée dans l’édition 2013 du « Workplace Showcase » a présenté certaines innovations en mobilier et équipements qui suivent ces tendances.

Présentation et e-vitrine à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 25/09/2013

Formkind

Kiosque media: scape by Steelcase

Pami 2.connect

PARCS Idea Wall & DOCKLANDS Phone Booth by Bene

www.profacility.be/biblio D’autres études de cas relatives à l’aménagement innovant et porteur de sens d’espaces de travail peuvent être consultées et téléchargées via www.profacility.be/biblio. Tous les articles de cette bibliothèque sont classés par ordre décroissant de leur date de publication en ligne.

INTERVEST OFFICES & WAREHOUSE, Mechelen I RE:flex, lieu de travail flexible et collaboratif (25/03/2013) PSA BELUX, Braine l’Alleud I Nouvelle organisation, nouveau lieu de travail (26/11/2012) FOST PLUS, Evere I Bureau vert : recyclé et flexible (29/10/2012) SIBELCO, Anvers I Favoriser des connexions naturelles en interne (15/10/2012) TOUR KBC AARTEVELDE, Gand I Impact de l’environnement de travail sur la stratégie immobilière (01/10/2012) FACILICOM, Anvers I Adoption du Place 2.5 Concept (27/09/2012) EULER HERMES, Bruxelles I Agencement de l’espace : moteur du changement (24/09/2012) UPC, Bruxelles I Au bureau comme à la maison (20/09/2012) PLANCKE TAX CONSULTANCY, Courtrai I Réaffectation d’un bâtiment industriel (17/09/2012) CENTER FOR CREATIVE LEADERSHIP, Bruxelles I De la culture du ‘cubicle’ à la communauté collaborative (13/09/2012) CLEAR2PAY, Diegem I Hub international et multiculturel (03/09/2012) DAKOTA, Nazareth I La lumière joue un rôle déterminant (27/08/2012) MUTUALITÉS CHRÉTIENNES, Bruxelles I De nouveau revêtement de sol à nouvel environnement de travail (07/05/2012)

PROFACILITY GUIDE 2014 59

B photo Bernard De Keyzer

photo Marc Detiffe

Immotique Sécurité Maintenance DBFMO Efficience énergétique Gestion de l’eau Automatisation Contrôle d’accès TCO Energies renouvelables Mobilité Property management Marché immobilier Relocalisation Villes durables

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Bâtiments durables Standards de qualité pour l’hébergement des Pouvoirs Publics flamands

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EMAS : Eco Management and Audit Scheme Mise en œuvre couronnée de succès à la Commission Européenne

Energies renouvelables Photovoltaïque : l’avenir est aux grands systèmes

60 PRofacility GUIDE 2012

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Think tank adopter la bonne stratégie pour l’effi cience énergétique

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Property Management un immeuble de bureaux geré comme un hôtel de luxe

Point central d’information et centre de connaissances →→ www.profacility.be/buildings www.profacility.be/realestate PRofacility GUiDE 2012 61

REAL ESTATE & WORKPLACE I BENCHMARK I

Standard de qualité p des Pouvoirs Publics La publication « Waardering van kantoorgebouwen – Op weg naar een duurzame huisvesting voor de Vlaamse overheid », parue en 2008, fut un pas important vers la durabilisation du cadre de travail des fonctionnaires des Autorités flamandes. Dans la recherche d’uniformisation du marché principalement bruxellois de la location, le passage a été opéré vers le « Référentiel B ».

Le Centre Administratif Flamand de Louvain est situé à côté de la gare.

C’est un projet de construction né selon la formule « build to suit » qui a été présenté dès la planification de 2009 comme bâtiment de référence.

Il obtient un score E47 pour la prestation énergétique et K19 comme valeur d’isolation totale du bâtiment.

G

ert Potoms, administrateur général adjoint des Pouvoirs Publics flamands : « Lors de la publication de l’ouvrage comptant plus de 150 pages, une mise à jour avait été envisagée tous les deux ans. Elle a eu lieu en 2010 mais la version 2012 n’est pas sortie parce que la décision a été prise de collaborer au Référentiel B. » Le « Référentiel B » est basé sur la certification environnementale des bâtiments BREEAM développée au Royaume-Uni, qui bénéficie d’une reconnaissance mondiale et est la plus répandue, mais traduite dans le contexte belge. L’Agence pour le Management Facilitaire des Autorités flamandes (AFM) collabore à la détermination du contenu de ce document. Le contenu du Référentiel B doit être finalisé pour la fin 2013. En 2014, le manuel « Waardering van kantoorgebouwen » sera alors actualisé en tenant compte du « Référentiel B ».

Celui-ci présente l’avantage important de dépasser le cadre de la Région.

photo Marc Detiffe

Le Nouveau Travail Frank Geets, administrateur général de l’Agence pour le Management Facilitaire : « Nous passons du “travail autrement” au “Nouveau Travail”.

Le “Nouveau Travail” va en outre de pair avec l’introduction d’une politique “clean desk” et l’utilisation de casiers, parce que personne ne disposera plus de son propre poste de travail. » Les adaptations seront différentes par bâtiment en fonction des besoins de fonctionnement (e.a. plus ou moins de salles de réunion). Le Nouveau Travail va en outre de pair avec la nouvelle politique RH et place en tête des priorités la possibilité de travailler

« 62 Profacility GUIDE 2014

«

L’introduction du Nouveau Travail permettra une baisse considérable de la superficie moyenne par poste de travail de 23 à 12,5 m2 de superficie nette

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flamands

Frank Geets, administrateur général Agence pour le Management Facilitaire des Autorités flamandes

Gert Potoms, administrateur général adjoint Agence pour le Management Facilitaire des Autorités flamandes

indépendamment du lieu et du temps. L’évolution des travailleurs du savoir est parallèle à l’intensification de la gestion de projets, avec des missions liées aux résultats et non plus à l’enregistrement de présence via une pointeuse. L’immeuble de bureau devient dès lors un lieu de rencontre, plutôt qu’uniquement un lieu de travail.

Tout tourne autour de « bricks, bytes & behaviour ».

Ce qui a aussi donné lieu à la fusion entre l’Agence pour le Management Facilitaire et l’Agence EIB, la branche ICT des Autorités flamandes.

Frank Geets : « Ensemble, nous formons un seul et même prestataire de service parce que l’ICT est indispensable dans la facilitation du travail. Nous miserons beaucoup dans un proche avenir sur le change management. »

fonctionnaires travaillant à temps partiel, du type de travail à réaliser, des fonctions internes et externes, du travail éventuel en équipes, mais aussi des jours de vacances, du télétravail autorisé et de l’absentéisme. Ceci débouche, dans le cas de l’introduction du nouveau travail, sur une baisse de la superficie moyenne par poste de travail de 23 à 12,5 m2. Il s’agit d’une superficie nette de 12,5 m2 ou “primary area” selon la norme NBN EN 15221 – partie 6. » Cette norme européenne (transformée en norme belge) est déjà appliquée dans l’adjudication de l’AFM pour la recherche de nouveaux emplacements adaptés à Bruxelles.(voir encadré).

Gert Potoms : « Les critères appliqués à la recherche d’un nouvel hébergement prévoient une localisation distante au maximum à 1.000 m d’une gare ».

En ce qui concerne les prestations énergétiques, les Autorités flamandes appliquent un niveau E inférieur à 60. Frank Geets : « Cette exigence de durabilité s’avère être tout à fait réaliste, puisque nous avons déjà trouvé de nombreux bâtiments candidats pour notre prochain grand projet de relogement qui doit être achevé en 2017 ! » Tous ces changements contribuent à la nouvelle image que les autorités veulent diffuser.

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Nouvelle norme de surface Le passage du travail autrement au Nouveau Travail résulte aussi dans l’application d’un FTE (1) corrigé pour la détermination de l’espace de travail nécessaire lors de la recherche d’un nouvel hébergement.

Gert Potoms : « L’occupation du personnel est calculée selon la présence réelle sur le lieu de travail, ce qui veut dire qu’elle tient compte des

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Normes belges, européennes et mondiales La norme européenne EN 15221 définit les standards liés aux activités et prestations en matière de Facility Management. La partie 6 de cette norme est relative à l’établissement d’une définition commune pour la mesure de surfaces (m2) et d’espaces tant pour des bâtiments existants que des bâtiments au stade de développement.

La norme NBN15221 – partie 6 peut être commandée en ligne via l’e-shop du NBN, l’organisme national responsable de la réalisation et publication des normes en Belgique. Le NBN représente la Belgique au niveau européen, comme membre du Comité Européen de Normalisation (CEN) et au niveau mondial, comme membre de l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO). www.nbn.be Profacility GUIDE 2014 63

REAL ESTATE & FACILITIES I ENVIRONMENT MANAGEMENT I

EMAS : pleine applic a Daria Taurisano est Environmental Manager à l’Office Infrastructures et Logistiques Bruxelles (OIB) de la Commission Européenne. Derrière ce titre se cache une grande professionnelle, qui anime le Système de Management Environnemental et d’Audit (EMAS) au sein du parc immobilier bruxellois de la Commission où travaillent près de 25.000 fonctionnaires. Elle a présenté un atelier sur ce vaste thème au cours des derniers « Facility Topics » organisés par KI’Communications qui avaient pour thème le Facility Management dans les institutions publiques. Daria Taurisano s’est prêtée au jeu des questions-réponses pour Profacility.

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n quoi consiste votre mission d’Environmental Manager au sein de la Commission Européenne ?

Je contribue à la mise en œuvre du système de gestion environnementale EMAS dans les activités et services de l’Office for Infrastructures de la Commission Européenne (OIB) pour ses implantations bruxelloises. L’OIB gère 53 bâtiments à Bruxelles, soit un parc immobilier de près de 800.000 m2 qui accueille quotidiennement environ 25.000 fonctionnaires répartis entre 34 Directions Générales. L’OIB gère le volet immobilier, mais aussi les services de transport, d’impression, d’archivage, sans oublier les services sociaux du type restaurants et crèches.

photo Bernard De Keyzer

Le système de gestion environnementale EMAS s’inscrit en parfaite cohérence avec la politique environnementale de la Commission. Ce système volontaire de management de l’environnement aide les organisations à évaluer, gérer et améliorer leurs performances environnementales. La Commission elle-même a décidé d’appliquer le système EMAS à ses propres activités et services : elle doit en effet mettre en œuvre elle-même ce qu’elle demande aux États Membres. Concrètement notre objectif au quotidien est de minimiser les impacts négatifs causés à l’environnement par nos activités à travers divers moyens: l’utilisation efficace des ressources naturelles (énergie, eau et papier), la réduction des émissions de CO2 et la promotion des comportements durables par des actions de sensibilisation auprès du personnel.

Maria-Daria Taurisano, Environmental Manager, Office Infrastructures et Logistiques Bruxelles (OIB) de la Commission Européenne.

64 Profacility GUIDE 2014

Pouvez-vous rappeler à nos lecteurs pourquoi implémenter l’EMAS au sein de l’UE ?

L’Union Européenne représente 7 % de la population mondiale, mais utilise 20 % des ressources de la planète. Si chaque être humain vivait comme un Européen moyen, nous aurions besoin de 3 planètes pour vivre. C’est pourquoi la Commission a adopté sa stratégie « Europe 2020 » visant une croissance « intelligente, durable et inclusive », incluant un vaste paquet climat-énergie.

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Et comment cela se matérialise-t-il dans la gestion des infrastructures bruxelloises de la Commission ?

Plus concrètement à l’OIB, EMAS s’applique à un large éventail de services : projets immobiliers, marchés publics, centres de la petite enfance, imprimerie, mobilité... Entre autres ! Parmi nos résultats, j’épinglerai la réduction de 45 % de notre consommation d’énergie ces 10 dernières années, l’utilisation des transports en commun ou de moyens de transport durables par plus de 50 % de notre personnel, et 48 bâtiments de la Commission certifiés EMAS. Ces progrès sont le résultat à la fois des mesures techniques et de l’implication personnelle de nos collègues. Par exemple dans le cadre de l’efficacité énergétique, nous avons multiplié les opérations de re-lighting, ainsi que le recours aux détecteurs de présence pilotant l’éclairage. Mais l’implication personnelle et le comportement humain sont aussi fondamentaux.

EMAS à l’OIB : les résultats 2005-2012

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L’Union Européenne représente 7 % de la population mondiale, mais utilise 20 % des ressources de la planète.

Si chaque être humain vivait comme un Européen moyen, nous aurions besoin de 3 planètes pour vivre

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Comment se structure le projet EMAS au sein de la Commission ?

L’organisation EMAS à la Commission s’appuie d’abord sur un Comité Directeur issu de 11 Directions Générales, qui supervise le système. La coordination centrale est assurée par la Direction Ressources Humaines, mais chaque Direction Générale, chaque service, a identifié un corres-pondant EMAS chargé de contribuer à son déploie-ment. Ces correspondants sont parfois désignés, mais il peut également s’agir d’une contribution volontaire. C’est la configuration idéale.

les gaspillages de ressources sont souvent générés par nos comportements quotidiens et influencés par nos habitudes parfois inadéquates. c’est là que les actions de communication à destination du personnel prennent toute leur place, telles celles menées en interne par la commission sur le thème transversal Small actions, big changes.

Quelques résultats marquants enregistrés dans les bâtiments de la commission certifiés EMaS Consommation d’énergie - 45 % Émissions de CO2 - 46 % Consommation d’eau - 47 % Production de déchets - 21 % 48 bâtiments sont certifiés EMaS Tous les bâtiments de la Commission arborent dans leur hall d’entrée la Déclaration de Politique Environnementale EMAS. Lisez-la sur http://ec.europa.eu/environment/emas/pdf/es_ library/EMAS_Declaration_2012_FR.pdf Économies annuelles en 2012* : 6.850.000 € *par rapport à 2005

L’OIB achète de l’électricité verte depuis 2009 Profacility GUiDE 2014 65

REAL ESTATE & FACILITIES I ENVIRONMENT MANAGEMENT I

Près de 30 % de la consommation énergétique dans nos bâtiments est générée par nos comportements quotidiens et influencée par nos habitudes parfois inadéquates. C’est là que les actions de communication à destination du personnel prennent toute leur place. Nous avons mené des actions sur le thème transversal Small actions, Big changes, qui évoque l’idée que chacun de nous peut contribuer à faire de la Commission un lieu de travail plus vert et durable. Non seulement les indicateurs de performance nous démontrent que les résultats concrets sont au rendez-vous, mais l’adoption et le support par le personnel sont remarquables.

les plus grands employeurs de Bruxelles. Elle est un grand consommateur de biens et de services et c’est l’OIB qui gère les contrats. En étant vigilant à l’impact environnemental, nous pouvons contribuer à l’utilisation efficace des ressources naturelles et à la durabilité locale.

C’est pourquoi nous avons introduit progressivement des considérations environnementales aussi bien dans les appels d’offres que dans les contrats. Par exemple, l’OIB achète de l’électricité verte depuis 2009. Dans les nouveaux contrats, par exemple pour la maintenance des bâtiments et pour les fournitures de bureau, la dimension environnementale a été mieux incluse. Mais des réflexes subsistent encore – À quelles difficultés prévoyez-vous d’être parfois profondément ancrés – de poser les choix sur des critères n’intégrant pas le coût environnemental. confrontée pour l’avenir, dans le cadre Heureusement, les mentalités en la matière évoluent de marchés publics écologiques (Green positivement et les critères environnementaux Public Procurement) ? À mon avis, les marchés publics écologiques, les gagnent progressivement du terrain. « achats verts », restent un dossier qui pourrait être davantage développé. La Commission figure parmi Bruno Hoditte n

EMAS, en bref EMAS est l’acronyme de « Eco Management and Audit Scheme ». Les francophiles préféreront SMEA, pour « Système de Management Environnemental et d’Audit ». Ou encore « Éco-audit ».

Il s’agit d’un règlement européen créé en 1995 pour cadrer des démarches volontaires d’écomanagement recourant à un système de management de l’environnement (SME). Une nouvelle version du règlement a été adoptée en 2009 et est entrée en vigueur en 2010. Il permet à toute entreprise, collectivité ou organisation le désirant, d’évaluer, améliorer et rendre compte de ses performances environnementales dans un système de management environnemental reconnu, standardisé et crédible. Le certificat EMAS est basé sur la norme ISO 14001, mais se veut plus complet, plus rigoureux. Il intègre des exigences supplémentaires en termes de respect de la législation environnementale, de participation active du personnel et d’amélioration continue.

Tout savoir sur EMAS à la Commission Européenne ? > http://ec.europa.eu/environment/emas/ emas@biois.com, tél. +33 1 53 90 11 75

photo Bernard De Keyzer

Des télécoms à l’environnement

66 Profacility GUIDE 2014

Maria-Daria Taurisano est ingénieur en électronique, diplômée de l’université italienne Politecnico de Turin. Elle a travaillé plusieurs années dans le secteur privé des télécommunications. Un master en gestion environnementale à l’Imperial College de Londres en 2005 marquera un tournant tant dans sa carrière professionnelle que dans sa trajectoire personnelle.

Attirée par le projet européen, elle entre à la Commission en 2007 pour s’occuper de la politique énergétique européenne et des projets d’infrastructure d’énergie à la DG ENER. Aujourd’hui, elle est Environmental Manager et EMAS Officer au sein de l’Office Infrastructures et Logistiques de la Commission Européenne à Bruxelles.

Originaire du sud de l’Italie, où elle rentre pour les vacances, elle est fascinée par le bleu de la mer Méditerranée, les oliviers centenaires et les parfums de la campagne de sa région, les Pouilles. Un amour de la nature qui est source de motivation dans son travail quotidien.

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FoRmations Bâtiment DuRaBle • Bâtiment durable de A à Z // 5 j • Passif et (très) basse énergie // 7 j • Rénovation passive et (très) basse énergie : détails techniques // 3 j • Rénovation durable : aperçu // 2 j • énergie dans le bâtiment de A à Z // 6 à 12 j • Les techniques (chaleur, ventilation, ECS) : conception et régulation // 3 j • Suivi et monitoring des bâtiments durables // 1 j • Matériaux durables : comment choisir ? // 2 j • Menuiseries extérieures : comment choisir ? // 2 j • Acoustique : conception et mise en œuvre // 2 j • Toitures vertes : du concept à l’entretien // 2 j • Gestion des eaux pluviales sur la parcelle // 2 j • Gestion de chantier plus durable // 3 j

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13/05/2014 Belgium Real Estate Showcase 2014 to be issued for the REALTY real estate exhibition opening The previous edition can be viewed and downloaded via www.pro-realestate.be/BRES2013

06/03/2014 Special MIPIM 2014 Belgium Real Estate Showcase Preview Projects

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Real Estate & Facilities I Property Management I

Un immeuble de bureaux géré comme un hôtel de luxe

Le Glaverbel Building, situé chaussé de la Hulpe à Bruxelles

Impacté par la crise, le secteur de l’immobilier de bureau est condamné à se réinventer sans cesse. Comment rendre un bien attractif par-delà ses caractéristiques intrinsèques et se démarquer par rapport à une concurrence standardisée ? UBS, propriétaire du mythique bâtiment Glaverbel a opté, en conciliation avec son gérant DTZ, pour une offre de services tous azimuts.

S

ur le marché, le locataire paie un loyer et des charges en fonction de trois critères liés à l’immeuble, argumente Henry Morauw, Head of Property Management chez DTZ : la localisation, la qualité et les services : « Si agir sur la localisation d’un bien est impossible, nous pouvons influencer la qualité de l’immeuble par de bons contrats techniques et proposer des services ».

En tant qu’investisseur immobilier, UBS a, pour sa part, toujours eu une vision à long terme basée sur des bâtiments de qualité, explique le Property Manager. Une approche qui se traduit par l’intervention des propres Asset Managers du propriétaire comme interface avec les gestionnaires d’immeubles tels que DTZ. « Cela nous permet de parler entre professionnels ».

Au début de sa mission de Property Manager chez Glaverbel en 2009, DTZ a étudié les contrats en cours pour les renégocier. « Nous avons remis à niveau tous les contrats des prestataires pour disposer d’une qualité de service au meilleur prix.

Et ainsi abaissé le niveau des charges au mètre carré plus de 20% en deux ans », se remémore Henry Morauw. Ont suivi une série d’audits sur la sécurité, l’incendie et l’énergie. « Nous voulions positionner l’aspect technique au plus haut niveau et la vision sur le long terme d’UBS nous a permis de réaliser des travaux d’embellissement, d’éclairage, de régulation de l’air conditionné et des contrôles d’accès ». Depuis 2009, DTZ a ainsi mis sur pied une série de grands travaux pour améliorer l’image de l’immeuble. Le hall d’entrée a été refait avec l’aide de spécialistes, ainsi que la coursive ceinturant le jardin intérieur.

Henry Morauw, Head of Property Management chez DTZ

Profacility GUIDE 2014 69

Real Estate & Facilities I Property Management I

Bâtiment vert L’image des entreprises jouant un rôle essentiel dans leur développement, le propriétaire de l’immeuble qui les accueille a voulu en faire un bâtiment écologique. Depuis juillet, des panneaux solaires ont été placés sur les toits. « Nous avons opté pour la formule tiers investisseur qui a permis au propriétaire de ne rien investir, le tiers investisseur se rémunérant sur les subsides accordés sous forme de certificats verts.

La production annuelle de 177 mégawatt/heure correspond à l’énergie électrique consommée par 60 ménages. Ce sera aussi l’économie d’énergie réalisée annuellement dès cette année.

Glaverbel : le bâtiment rotonde Conçu en 1967 par l’architecte Jacqmain pour la société Glaverbel, le bâtiment circulaire est rapidement devenu l’un des plus connus de la capitale. Un immeuble rez+4 de 31.000 m2 séparés en six secteurs disposant de leurs propres blocs d’ascenseurs.

Il accueille actuellement 16 entreprises locataires. Rénové techniquement en 1998, il a été acquis en 2009 par un fonds d’investissement de la banque suisse UBS. C’est à l’occasion de cet investissement que DTZ en devenu le Property Manager délégué.

DTZ a pu utiliser le bâtiment Glaverbel comme un laboratoire d’innovation, avec le soutien du projet par un propriétaire ciblant sur le long terme, sans attendre de retour sur investissement immédiat.

70 Profacility GUIDE 2014

Une approche orientée Facility Le métier de base du gérant s’élargit à la gestion, pour les locataires, de services qui, normalement, sont assurés en interne. C’est le cas du dry cleaning qui permet, par le biais d’une borne et de casiers situés dans l’immeuble, de faire nettoyer son costume dans un délai de deux jours. Le service de lavage de voiture repose sur le même principe du prestataire extérieur qui vient sur place pour laver les voitures selon un calendrier précis. Le Glaverbel Building dispose en outre d’un bâtiment annexe baptisé « le Pavillon ». DTZ en a conservé la fonction, mais avec à la fois un espace sandwiches et une formule innovatrice de restaurant buffet.

Le paiement s’y effectue à l’aide d’un badge.

Chaque entreprise a le loisir d’intervenir ou non dans le coût du repas par un simple paramétrage informatique.

Pour répondre à la demande pour une mobilité plus douce, multimodale et respectueuse de

l’environnement, le Glaverbel Building accueille également des vestiaires pour les personnes qui pratiquent un sport ou viennent au travail à vélo.

Dans la même approche multiservices, le Glaverbel Building met à la disposition de ses locataires deux voitures électriques. Durant la phase de test, l’usage des véhicules est gratuit. La réservation s’effectue via la plate-forme web Zencar et des places pour véhicules électriques sont réservées dans le centre-ville. « Nous sommes les seuls gérants d’immeubles à offrir cela, avec des bornes électroniques sur place. C’est, je pense, la direction que nous devons prendre ».

DTZ a aussi mis à la disposition des locataires un site Web servant d’interface pour la maintenance de l’immeuble. Une adresse mail permet d’informer la gérance de tout problème de chauffage, de conditionnement d’air ou d’électricité. Depuis trois mois, une plate-forme web a d’ailleurs positionné le bâtiment à l’heure du ticket management. Toute demande d’intervention fait l’objet d’un ticket avec accusé de réception, description de l’intervention et fermeture du ticket lorsque le problème est résolu. Le but, pour l’avenir, est d’étendre les fonctions du site web à l’aide de modules pour la réservation des salles de réunion, et des services de car wash. « C’est une question de mois », estime Henry Morauw. Car ce système de conciergerie est extensible à l’infini en fonction des besoins exprimés. « Pour l’instant, nous n’organisons pas de courses alimentaires pour les locataires, mais un tel service pourrait être envisageable ».

« Le Pavillon » du Glaverbel Building avec sa formule innovatrice de restaurant buffet

Communication marketing : What’s in a name La volonté de personnaliser l’immeuble imposait de lui donner une identité forte. Pour conserver le lien avec son histoire, le propriétaire a opté pour «Glaverbel building», en accord avec AGC, la nouvelle dénomination de l’entreprise Glaverbel.

Un logo a été créé et, dans la foulée, la signalétique du parc a été modernisée. « Nous avons mené une action de communication et de marketing en investissant dans un logo identificateur du bâtiment, une signalétique personnalisée et des événements tournés vers le marché extérieur. Il y a derrière cela tout un packaging. Exactement comme pour la gestion d’un hôtel. Et cela permet de faire connaître le bâtiment ».Dans la même volonté de donner de la visibilité à l’immeuble, des sociétés de communications organisent régulièrement des réunions et des séminaires sur l’architecture. « Tout est réfléchi, nous essayons de faire de cet endroit un pôle d’attraction. Nous expédions aussi une Newsletter à tous nos locataires ». A court terme, le Property Manager envisage d’organiser des séances de coaching sportif et de créer des événements avec les locataires de l’immeuble ». L’ambition est d’attirer des participants de l’extérieur pour leur faire découvrir les services originaux du bâtiment.

Pour renforcer le ‘branding’ de l’immeuble, le propriétaire s’est adjoint les services d’une agence de marketing et a organisé en septembre le restaurant extérieur éphémère ‘Bowery’ qui a accueilli des clients durant 2 semaines. « Nous voulions que cela soit ouvert à l’extérieur ».

Les services comme argument de vente Pour l’instant, toute cette offre de services est considérée par les locataires comme un plus qui s’ajoute à la diminution des charges, analyse Henry Morauw. « Si le confort s’est accru, cela s’est fait par une baisse des frais de maintenance. Dans un marché immobilier difficile, les services offerts viennent ‘on the top’, mais peuvent faire basculer la décision. Pour le candidat locataire, le montant des loyers et le niveau des charges demeurent les premières préoccupations. Et nous sommes passés de 38 à 29 euros le mètre carré ».

Pour DTZ, l’expérience menée dans le Glaverbel Building est parfaitement transposable dans d’autres bâtiments en mettant en évidence leur identité propre. « Les immeubles de bureaux qui ne seront pas reconvertis à d’autres destinations n’ont d’autres choix que de se démarquer des autres offres » prévient Henry Morauw. Alors que l’immeuble de bureau traverse une période de reconversion vers le résidentiel ou la maison de repos, l’offre globale de bureaux ne devrait plus guère augmenter dans cette zone. « Les bâtiments existants doivent suivre la tendance pour rester au top de la qualité. Et, pour les propriétaires, l’offre de services permettra de plus en plus de se distinguer de la concurrence. Car la localisation d’un bien et sa qualité ne suffisent plus à emporter le contrat ».

Jean-Claude Verset n

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Buildings I Energy Management I

Photovoltaïque : l’avenir est aux grands s Le secteur photovoltaïque wallon est en mode « arrêt sur image » depuis avril dernier, suite au coup d’arrêt qu’a connu le système d’aide à l’investissement, les « certificats verts ». Du moins pour le secteur résidentiel, car au niveau industriel, investir ou tiersinvestir dans l’énergie électrique solaire reste intéressant et n’a jamais cessé de l’être.

Une bonne nouvelle est même tombée fin octobre pour les dossiers en cours.

L

e système des certificats verts (CV) a été conçu pour soutenir la rentabilité des énergies renouvelables en mutualisant leur coût via les fournisseurs ou le gestionnaire de réseau. Mais l’emballement du système a généré une dette de 2,5 milliards € que les entreprises et les particuliers wallons payeront au cours des 15 prochaines années.(1) Pour arrêter cet emballement au niveau résidentiel, le gouvernement wallon a brutalement modifié le 21 mars dernier la valeur minimale des CV verts pour les installations déjà réalisées et annoncé un nouveau plan d’aide, appelé Qualiwatt, qui tarde à venir. Depuis le 1er avril, date d’entrée en vigueur de cette mesure, on a assisté à un concert de protestations des particuliers propriétaires

d’installations photovoltaïques, estimant avoir été trompés par un gouvernement qui change les règles en cours de partie. Le gouvernement avait en effet garanti une valeur de rachat des CV de 65 € minimum pendant 15 ans. Conséquence immédiate : on a assisté à un arrêt quasi complet de la filière photovoltaïque pour le résidentiel, les clients attendant de voir en quoi consistera le plan Qualiwatt et refusant en bloc le régime dit « de transition ». En avril, les commandes sont passées à une cinquantaine contre 5 à 6.000 par mois au début de l’année. Et dans les même temps, les emplois du secteur sont passés de 3.000 à 1.000.

La situation n’est cependant pas comparable pour les installations industrielles : « Il n’y a pas de bulle spéculative dans ce secteur, assure David

Date-pivot : on n’est jamais à l’abri d’une bonne nouvelle

(1) En France, la situation est semblable (voir cet article du Figaro : http://goo.gl/w3U1yD) 72 Profacility GUIDE 2014

Le 7 novembre est la date-pivot qu’avait choisie le gouvernement wallon pour départager les installations photovoltaïques industrielles qui bénéficieraient de 15 années d’octroi des certificats verts et celles qui les recevraient pendant seulement 10 ans (4 CV jusque 250 kWc), selon les modalités du nouveau mécanisme de soutien. Toutes les installations qui ne seraient pas réceptionnées pour cette date tomberaient dans le nouveau régime, moins favorable, mais toujours compétitif. Or il faut savoir que ce type d’installation doit subir deux réceptions successives effectuées par des organismes agréés : la première pour sa conformité au RGIE (Règlement Général des Installations Électriques) et la seconde réception, deux mois plus tard, pour l’octroi du CGO (Certificat de Garantie d’Origine) qui atteste du caractère renouvelable de l’électricité produite. Dans la situation actuelle, pris de court par les décisions du gouvernement, beaucoup d’installateurs n’auraient pas réussi à effectuer en temps utile la seconde réception CGO. Sous la pression du secteur, le gouvernement a finalement accepté de considérer comme référence la première réception RGIE, ce qui donne environ 2 mois de rallonge à ces projets pour s’achever. La décision de changement de référence est parue dans le Moniteur belge du 25 octobre dernier. « Des centaines d’installations sont en cours de finalisation », explique Nicolas Caeymax, directeur commercial de Sol-Invest, une société de tiers investissement du groupe IMG, détentrice d’un portefeuille de plus de 3 MWc photovoltaïques. « Nous nous apprêtions à recalculer tout le plan de financement de ces projets sur la base d’un octroi des certificats verts de 10 ans au lieu de 15 ans… et donc à devoir renégocier les conditions de notre tiers-investissement pour chacun des projets. Cette décision est vraiment très bienvenue, tout à fait justifiée par rapport au temps qu’il faut pour mettre en service une installation industrielle et aussi par rapport au fait que dans le secteur industriel il n’y aurait pas de ‘‘bulle spéculative photovoltaïque’’ qu’il s’agirait de dégonfler au plus vite. »

s systèmes

Germani, directeur de la plateforme RBF, ce qui a été confirmé par EDORA, la fédération des producteurs d’énergie renouvelable et la CWaPE, le régulateur wallon du marché de l’énergie. » C’est d’ailleurs pour cette raison que la ministre a accepté le changement concernant la date-pivot (voir encadré) : il n’était pas nécessaire d’appuyer ici des deux pieds sur le frein comme ce fut le cas pour le photovoltaïque résidentiel.

Des ambitions photovoltaïques wallonnes qui restent importantes Dès 2009, Agoria réclamait une « vision stratégique claire pour engager notre région dans le photovoltaïque gagnant » et énonçait les conditions du succès du photovoltaïque en Wallonie. Parmi elles, le déploiement photovoltaïque sur les immenses surfaces disponibles sur les toitures des entreprises, la suppression du mécanisme des certificats verts au profit du système de feed-in-tariff utilisé par d’autres pays européens, la mise en place du smart grid pour résoudre les problèmes de coordination entre offre et demande d’électricité.

Francis Carnoy, directeur général de la Confédération de la Construction Wallonne (CCW) : « Fin 2012, la production électrique photovoltaïque wallonne atteignait 500 GWh. La politique énergétique régionale prévoit 8 000 GWh en filière verte pour 2020, dont 1 250 GWh pour le seul secteur photovoltaïque. Le développement se répartira entre le “petit” photovoltaïque (jusque 10 kWc) et le “grand” photovoltaïque (supérieur à 10 kWc), pour atteindre en 2020 un total de 875 GWh pour le petit et 375 GWh pour le grand.

Cela équivaut à 15.000 nouvelles installations de 3 kWc par an, soit 45 MWc, installés chez les particuliers et environ 50 MWc au niveau industriel. Mais il y a urgence à approuver le dispositif Qualiwatt car la filière photovoltaïque se meurt en Wallonie… »

Le Ministre Nollet reconnaît que « le grand photovoltaïque est encore sous-développé en Wallonie.

Il faut permettre le développement de cette sousfilière en limitant l’effet sur les volumes de CV octroyés. Ainsi, grâce aux diminutions de coûts des installations photovoltaïques, le taux d’octroi pourra être ramené sur 10 ans à 2 CV/MWh entre 10 et 50 kWc et 2,5 CV entre 50 et 250 kWc. »

Weerts Supply Chain SA gère plus de 150.000 m² d’entrepôts logistiques dont certains à température contrôlée, gros consommateurs d’électricité. Weerts a confié à SunSwitch l’installation de panneaux solaires sur ses entrepôts des Hauts-Sarts et Bierset, soit plus de 10.000 m² de couverture.

Les installations photovoltaïques réparties sur différents bâtiments énergivores, comptent plus de 4.000 panneaux d’une puissance de 1.000 kWc et produisant 900 MWh/an.

La logique est donc de diminuer les aides à mesure que les baisses de prix les rendent moins nécessaires. Mais jusqu’à présent le nombre de CV accordés par MWh était de 4 pendant 15 ans jusqu’au 7 novembre 2011, et depuis lors 4 pendant 10 ans. Une différence de taille pour les projets en cours. Heureusement, une bonne nouvelle vient de tomber pour eux (voir encadré).

Le photovoltaïque industriel est rentable Les étapes pour mener à bien un projet photovoltaïque de grande envergure sont nombreuses et beaucoup d’intervenants sont impliqués : le GRD, le fournisseur d’électricité, la CWAPE, les organismes de contrôle agréés, Profacility GUIDE 2014 73

Buildings I Energy Management I

la Région wallonne, l’assureur, la banque...

L’entreprise choisie pour fournir l’installation est bien plus qu’un fournisseur, c’est un partenaire technique, financier et administratif. Et cela à long terme : le monitoring et l’entretien d’une installation sur toute sa durée de vie permet d’optimaliser sa production.

Benoit De Smedt (Senior Business Development Manager – Industrial Projects chez SunSwitch) : « Un projet photovoltaïque de taille industrielle permet à une entreprise d’améliorer son indépendance énergétique de manière rentable.

Une étude de faisabilité d’une installation de cogénération doit être réalisée au préalable et la puissance installée ne pourra dépasser 250 kWc. La Région wallonne impose de dimensionner l’installation photovoltaïque pour qu’un minimum de 50 % de la production soit autoconsommé.

Bon nombre de nos clients industriels utilisent l’entièreté de l’électricité produite directement dans leur entreprise. Il n’y a donc pas ou peu de réinjection d’électricité dans le réseau. »

Comment se profile un client type pour une installation photovoltaïque industrielle ?

Avec plus de 6.400 installations à son actif et plus de 80 références dans le secteur industriel dont une vingtaine d’installation de 250 kWc, SunSwitch est leader du secteur en Belgique francophone. Son CEO, Jérôme Kervyn de Meerendré, est président de la plateforme RBF (Renewable Business Facilitator) et l’un des trois co-fondateurs de SunSwitch, une des premières entreprises belges à avoir relevé le défi des énergies renouvelables. Pour lui, le bon candidat à une installation photovoltaïque industrielle est « une entreprise dont la consommation d’électricité est supérieure à 100 MWh/an et disposant de plus de 500 m2 de toitures plates ou inclinées exploitables.

Pour fixer les idées, une grosse installation sur toiture plate d’une puissance de 250 kWc nécessite une superficie d’environ 3.000 m². Mais des projets de plus petite puissance sont également pertinents financièrement (en-dessous de 40 kWc) même si les coûts fixes les rendent moins attractifs.

En fait notre pire ennemi c’est l’ombre portée : arbres trop proches, cheminées… et les architectes

Les grand public fait l’amalgame avec le photovoltaïque résidentiel. Tout cela a brouillé les pistes et il y a un déficit d’information. Or le photovoltaïque industriel est et reste intéressant, cela doit se savoir ! qui ne pensent pas à implanter les installations de climatisation du côté nord de la toiture ! Autre difficulté éventuelle : la stabilité du bâtiment.

Nous réalisons toujours une étude de stabilité pour vérifier la faisabilité de nos projets.

Le chantier dure 3 à 5 jours, ce n’est pas très intrusif, par contre c’est un plus gros travail de préparation. Au mieux, entre la décision du client et la réception, cela peut prendre 6 semaines. » En fonction de sa stratégie, l’entreprise peut financer le projet sur fonds propres, par leasing ou tiers investisseur. « Dans ce domaine, SunSwitch travaille en partenariat avec ENELYS, précise Jérôme Kervyn de Meerendré. Nous avons réalisé plus de 30 projets ensembles, dont UCB, AGC, Mestdagh, CORA, Match, Trafic… »

Jérôme Kervyn de Meerendré, président de la plateforme RBF, et l’un des trois co-fondateurs de SunSwitch, principal installateur PV du côté francophone.

74 Profacility GUIDE 2014

L’avantage de l’auto-consommation Pour notre interlocuteur, la croissance du marché ne se fera plus dans le résidentiel mais bien dans le secteur industriel et il déplore que ces clients industriels (par là il faut entendre aussi PME, administrations, écoles…) ne savent pas assez à quel point le photovoltaïque reste intéressant pour eux. « Surtout quand ils ont une grosse consommation,

car contrairement aux particuliers ils ne peuvent pas faire tourner le compteur à l’envers. Donc quand ils revendent l’électricité en excès au réseau, c’est au prix de la seule commodité et non au prix de la commodité plus transport et distribution. Ils achètent l’électricité à environ 12 centimes le kWh et la revendent à 5. Il y a un réel avantage à autoconsommer. C’est la raison pour laquelle on n’assiste pas au développement de grands champs photovoltaïques destinés à la production d’électricité destinée à la vente. De plus, en autoconsommant, l’entreprise se garantit à soi-même un prix fixe de l’électricité pour 20 à 25 ans et sécurise ainsi une partie de son business model. » Il ajoute que le monitoring d’une installation est capital : « Une installation PV sans suivi serait comme un compte d’épargne sans extraits de compte ! Le monitoring, c’est l’assurance que tout fonctionne bien et qu’on puisse réagir proactivement à tout défaillance ou incident, ce qui permet de ne pas affecter la production électrique. »

Pour ce qui concerne les nouvelles « règles du jeu » instaurées par le Gouvernement wallon, le patron de SunSwitch n’est pas inquiet. « On a actuellement des temps de retour sur investissement de typiquement 4 à 6 ans. La limite de 250 kWc a été fixée pour favoriser les PME. Une installation moyenne est de 100 à 150 kWc. En fait le facteur limitant est plus souvent la surface de toiture disponible. » Il est par contre plus soucieux par rapport au déficit d’image du photovoltaïque suite aux problèmes récents : « Les gens font l’amalgame avec le résidentiel.

Tout cela a brouillé les pistes et il y a un déficit d’information. Or le PV industriel est et reste intéressant, cela doit se savoir. Il y a une fenêtre d’opportunité très rentable, on est à un momentum. Si les conditions doivent changer ce ne pourra être à mon avis qu’après les élections…

Mais si la Région doit diminuer ses incitants, elle doit d’abord réfléchir en termes d’objectifs.

Or avec les incitants actuels, elle n’atteint pas ses objectifs, alors si elle diminue les incitants… » Patrick Bartholomé n

RBF et CCW : bientôt fusionnées RBF (pour « Renewable Business Facilitator »), la plateforme des énergies renouvelables défend les intérêts de près de 200 entreprises et centres de recherches actifs dans les énergies renouvelables.

Dans la perspective du plan 3 x 20 de l’Union européenne, RBF aide les entreprises wallonnes à pénétrer les marchés régionaux, nationaux et internationaux, à lever les obstacles au développement des différentes filières, à développer le maillage entre les acteurs des différentes filières, à trouver des sources de financement. Elle agit aussi au niveau politique pour relayer les attentes du secteur des énergies renouvelables auprès des pouvoirs publics.

Un rapprochement de RBF et de la CCW (Confédération de la Construction Wallonne) est en cours, qui conduira à terme à une fusion en 2014 selon son président Jérôme Kervyn de Meerendré. En ce qui concerne le rôle de lobbying de RBF, ce dernier insiste sur « la nécessité d’avoir des règles du jeu claires pendant une durée longue. En diminuant les risques pour l’investisseur, on obtient des financements avec une prime de risque inférieure et une rentabilité supérieure pour l’entreprise qui autoproduit son électricité. ».

Le 13 décembre, la plateforme RBF organise, en partenariat avec l’EPIA (association de l’industrie photovoltaïque européenne) et la CCW, une journée de conférence photovoltaïque où le ministre Nollet et la CWaPE présentaient le nouveau régime de soutien « Qualiwatt » (pour particuliers) et ses modalités pratiques. www.energyplatform.eu

Après le 7/11, l’investissement photovoltaïque industriel reste rentable Exemple de retour sur investissement sur 10 ans pour un projet de 160 kWc (production de 140 MWh/an) : Investissement initial : 225.000 € Cash-flow cumulé sur 10 ans : 280.000 € Ces chiffres tiennent compte de l’investissement et frais initiaux, d’une perte de rendement de 0,6 %/an, des coûts d’exploitation et assurances, de la déduction fiscale pour investissements économiseurs d’énergie.

Profacility GUIDE 2014 75

BUILDINGS I ENERGY MANAGEMENT

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO I

Plaidoyer en faveur d’une gestion énergétique efficiente et responsable La problématique planétaire de l’approvisionnement en énergie est sans doute LE facteur causal fondamental qui agite aujourd’hui les sociétés humaines, quel que soit leur niveau de développement. La gestion de l’énergie est souvent envisagée sous le seul angle du management quotidien, mais il faut garder à l’esprit que la question énergétique prend une grande place dans l’origine de tendances telles que l’émergence de la CSR, l’organisation nouvelle de la mobilité, le NWOW, la concentration des espaces de travail, et même la (re)localisation responsable de l’entreprise.

Il est acquis désormais que plus aucun bâtiment neuf ne peut se comporter comme un consommateur passif d’énergie et de ressources. En plus ou moins grandes proportions, il doit assurer au moins une partie de ses besoins, en électricité, en chauffage, en refroidissement ou en eau. Mais si la technique peut tout, les moyens ne sont pas extensibles à l’infini : il reste à établir que ces solutions extrêmes sont économiquement viables. Toutefois le parc immobilier existant va dominer quantitativement pendant encore des décennies par rapport au parc des nouveaux immeubles performants.

C’est pourquoi il est plus important de diminuer la consommation des bâtiments énergivores, en commençant par les investissements les plus vite amortis, l’isolation, que de fixer des règles extrêmes pour les seuls bâtiments neufs. Cette rationalité économique-là est moins prestigieuse que les tours flambants neuves, mais elle est la plus rentable au niveau macro-économique.

www.profacility.be/biblio Sur les thèmes de l’efficience énergétique, des bâtiments intelligents et de la production et consommation d’énergies renouvelables, diverses études et reportages peuvent être consultés et téléchargés via www.profacility.be/biblio. Tous les articles de cette bibliothèque sont classés par ordre décroissant de leur date de publication en ligne.

Relighting I Economiser par l’éclairage (16/05/2013) Total Room Automation I Rendre les bâtiments intelligents (04/02/2013) Case study I HQ Puma, Nuremberg (20/12/2012) Eolien I La maturité et ses problèmes (04/06/2012) Free chilling I Le froid « passif » à exploiter sans réserves (28/05/2012) Case study I Bâtiment durable : GDF Suez Towers, Bruxelles (23/04/2012) Eolien I Nos villes ont du potentiel (15/03/2012) Pouvoirs publics I Bâtiments exemplaires pour la région de Bruxelles-Capitale (05/03/2012) Pouvoirs publics I Politique de gestion durable du gouvernement flamand (12/12/2011) Législation I PEB des nouvelles constructions et bâtiments publics (10/10/2011) Production d’énergie renouvelable I Mécanismes financiers créatifs (03/03/2011) Certification environnementale des bâtiments I Regards critiques (24/01/2011) Performance Energétique des Bâtiments I Transformer le marché (10/01/2011) Energie Renouvelable I Cogénération + biomasse: formule gagnante (14/10/2010) Energie Renouvelable I Le bois-énergie (11/10/2010) Audit I Détecter et éliminer la consommation cachée d’énergie (07/06/2010) Certification environnementale des bâtiments I Objectiver le durable (31/05/2010) Bâtiments passifs I Quête de l’efficacité énergétique (25/01/2010)

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SunSwitch : une installation photovoltaïque, un service !

Parce que nous rencontrons aujourd’hui de nouveaux défis énergétiques et climatiques… Parce que le prix de l’énergie conventionnelle ne fait qu’augmenter…

Le photovoltaïque se pose plus que jamais en tant que solution d’avenir...

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Fédération Belge du Fleet & Mobility Management Regroupement pour la défenses des intérêts de +de 800.000 conducteurs

Fiscalité Imposition de l’Avantage de Toute Nature (ATN)

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Calcul des frais de déplacements Gestion budgétaire de la mobilité facilitée avec le système de paiement XXImo

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Bureaux satellites Le nouveau rôle des gares

Mobilité multimodale Une mobilité à deux vitesses est-elle en train de s’installer ?

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Fleet & Mobility i Fleet owners association i

Professionnalisation du m Des années de participation à des réunions entre marques automobiles, sociétés de leasing, fleet managers et utilisateurs de voitures de société ont créé le besoin d’afficher un point de vue commun des fleet-owners et de leur donner voix au chapitre.

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Alfred Cruyl : « La Fédération Belge du Fleet & Mobility Management traite de matières nationales.

Notre objectif est de défendre les intérêts des entreprises et des utilisateurs en matière de mobilité.

Cela concerne quelque 800.000 conducteurs et les entreprises qui mettent à leur disposition des voitures et/ou autres solutions de mobilité. » Chaque entreprise membre doit disposer d’une flotte d’au moins 10 véhicules soumis à la législation sur l’ATN. Les intérêts commerciaux sont interdits, ce qui exclut que deviennent membres des personnes travaillant pour des marques automobiles (importateurs et concessionnaires de marque) ainsi que les sociétés de location.

Alfred Cruyl : « Nous nous réunissons en tant qu’entreprises et avons opté pour un statut indépendant. L’ADN de notre association est du type TCO2, comprenez transparent, constructif, objectif et indépendant. » Questions prioritaires La Fédération Belge du Fleet & Mobility Management (FBFMM) dialogue avec les autorités et les organisations-sœurs telles que Renta, la Fédération Belge des Loueurs de Véhicules.

Alfred Cruyl : « L’évaluation des dégâts et de la valeur résiduelle d’un véhicule en fin de contrat constitue un des thèmes brûlants aussi bien pour les utilisateurs que pour les preneurs de leasing. Nous voulons vraiment apporter de la clarté et de l’uniformité à ce niveau, car même s’il existe à ce sujet des normes Renta, nous constatons des écarts allant jusqu’à 2.000 € lors de l’évaluation d’un même véhicule. Les interprétations des normes Renta par les sociétés de leasing et les experts sont aujourd’hui trop divergentes.»

80 Profacility GUiDE 2014

Autre projet en tête de la liste « to do » : la création d’une uniformité dans le règlement des sinistres par les compagnies d’assurance, que le conducteur soit dans son droit ou pas. D’autre part, la recherche de professionnalisation du fleet et mobility management ne doit pas forcément porter sur de grands projets. « Organiser régulièrement les contrôles des pneus ou du niveau d’huile en fait également partie », complète Alfred Cruyl. les autorités visent la voiture On se souviendra de 2012 dans l’histoire du mobility management comme l’année de l’assaut fiscal sur l’utilisateur d’une voiture de société via l’Avantage de toute nature (ATN)(1). Alfred Cruyl : « Il était manifeste que les autorités avaient besoin d’argent, ce que nous pouvons éventuellement comprendre. Les 200 millions de revenus supplémentaires escomptés sur le dos de l’utilisateur ont toutefois tourné en eau de boudin et se transformeront probablement en 30 millions d’euros de revenus en moins ! Tant les sociétés que les utilisateurs ont vécu une année entière dans l’incertitude, avec pas moins de 4 révisions du document FAQ sur l’ATN et la menace de super amendes de 309 %. Ceci a mené à une augmentation immense des coûts répercutés par les secrétariats sociaux aux entreprises. » Aujourd’hui, nous sommes confrontés à une monstruosité législative. Les fleet managers travaillent depuis des années déjà à l’écologisation de leur parc alors qu’aujourd’hui l’utilisateur est pénalisé lorsque les entreprises choisissent par exemple des véhicules hybrides.

Alfred Cruyl constate : « Résultat ? tout le monde y perd. L’ état n’engrangera pas les revenus espérés, les utilisateurs sont pénalisés et les entreprises paieront des frais d’administrations supplémentaires. En tant que FBFMM, nous voulons engager un dialogue constructif avec les autorités afin d’améliorer cette situation. » le Fleet Manager devient Mobility Manager Cette évolution est claire pour la FBFMM et l’association veut aussi participer à la recherche de solutions dans ce domaine. Alfred Cruyl : « Dans un grand nombre de sociétés, le plan cafétéria a fait son

u mobility management apparition, mais souvent c’est aussi un phénomène de mode (voir encadré). Cela doit être parfaitement étayé car finalement l’utilisateur doit renoncer à une partie de son salaire qui autrement irait à la voiture. » Un grand nombre d’initiatives « mobility » manquent aujourd’hui de la sécurité juridique nécessaire.

Et ceci dès la « car policy » et l’intégration du système des amendes de circulation. Il est même possible de prévoir, dans la « car policy », une franchise pour dégâts causés par l’utilisateur, mais ceci n’est pas encore légalement reconnu. De nombreux rapports utilisés par le Fleet Manager peuvent entrer en conflit avec la loi sur la vie privée.

La FBFMM est une plate-forme pour tout ce qui touche au secteur de la mobilité. Elle va mettre sur

pied divers ateliers portant sur des thèmes cruciaux pour distiller ensuite des actions et des propositions concrètes. à plus long terme, l’ambition est aussi d’organiser une formation pour les Fleet et Mobility Managers.

Alfred Cruyl conclut : « La Fédération belge du Fleet & Mobility Management veut surtout améliorer les choses, et non pas démolir et critiquer les situations existantes. Elle représente déjà près de 100.000 véhicules, mais n’est absolument pas une association d’achat et encore moins une organisation de benchmarking.»

Eduard CODDé n

(1) Voir page 84 les articles sur la nouvelle fiscalité belge pour voitures de société disponibles sur www.profacility.be/biblio

Parole au comité directeur de la Fédération Profacility a interrogé les membres de la direction sur le projet qu’ils voudraient réaliser en priorité Rob Custers, Siemens – flotte 1250 véhicules La transformation du « budget voiture » en « budget mobilité » nous tient particulièrement à cœur. Malgré les tentatives courageuses d’un certain nombre de précurseurs pour concevoir une politique cohérente, le flou règne toujours en matière de fiscalité et de législation sociale. Avec d’autres parties prenantes, Fleet & Mobility peut désormais parler d’une seule voix pour engager le dialogue avec les autorités et les politiques.

Linda Mannaert, Fleet Manager de B-Bridge – flotte 1500 véhicules Pour un grand nombre de fleet-owners, les décomptes portant sur l’évaluation des dégâts en fin de contrat constituent une pierre d’achoppement. Nous constatons que malgré l’existence des normes Renta, les approches sont très variées en termes d’interprétation, d’application et de paiement. Il existe aussi une demande pour le glissement d’une « gestion de flotte » vers une « gestion de la mobilité ». Nous pouvons, par le biais de notre association, transmettre les souhaits des fleet-owners et des conducteurs en la matière aux instances et partenaires et déterminer ensemble des alternatives concrètes.

Budget mobilité & plan cafétéria Les deux notions font leur chemin mais leur contenu évolue.

Le « budget mobilité » recouvre les dépenses qui concernent directement la mobilité et le transport (voiture de société, abonnement de train, coûts de parking, vélo...). Le plan cafétéria est plus vaste et comprend, en plus du budget mobilité, d’autres composantes qui relèvent de la capacité de décision

Luc Pissens, Team Manager Join Work Leave & Fringe Benefits chez ING Belgique – flotte 2800 véhicules Le 19 novembre, nous organisons notre premier atelier avec pour thèmes : durabilité appliquée à la gestion de flotte et de mobilité ; opportunités et pièges lors de l’implémentation d’un plan cafétéria Ces thèmes sont brûlants. Nous allons organiser un débat avec des entreprises qui les ont déjà implémentés.

Patrick Houben, Kumpen – flotte 220 véhicules Comme projet, je vois surtout la restructuration du calcul de l’ATN (Avantage de Toute Nature) pour en faire une formule transparente et claire, qui n’entraîne aucun surcoût pour personne au-delà de l’ATN et avec laquelle les autorités pourront atteindre les objectifs visés.

Ronny Van den Driesch, Audit & Vehicle Manager de Carglass – flotte 230 véhicules Les questions portant sur la durabilité dans la gestion de flotte et le plan cafétéria sont actuelles. C’est pourquoi nous lançons sur ce sujet des ateliers visant à arriver à des alternatives concrètes. Nous n’omettrons pas de siéger avec les instances compétentes et de négocier dans l’intérêt de nos conducteurs fleet.

Les membres actuels de la Fédération Belge du Fleet & Mobility Management représentent déjà quelque 100.000 véhicules avec parmi eux des entreprises connues comme ING, ISS Facility Services, Carglass, Siemens, Coca-Cola, Belfius, Bekaert, Alpro, Schindler, Douwe Egberts.

FBFMM n’est pas une association d’achat et encore moins une organisation de benchmarking.

Plus d’infos > www.fleet-mobility.be

du travailleur comme par exemple la mise en place d’un poste de travail mobile avec tablette, le smartphone, les abonnements pour l’accès à Internet, l’intervention dans l’aménagement d’un home office, etc.

Le budget accordé peut être mis à disposition, virtuellement ou physiquement, de l’employé. Pour l’entreprise, ce budget peut être assimilé, socialement et fiscalement, à un salaire ou à des coûts propres à l’employeur.

Chaque partie du budget alloué a toutefois son propre régime sur le plan du droit du travail, de la sécurité sociale et de la fiscalité. Le suivi de l’affectation du budget par composantes du budget mobilité ou du plan cafétéria représente une charge administrative à ne pas sous-estimer.

Profacility GUIDE 2014 81

MOBILITY I TRAVEL EXPENSES MANAGEMENT SYSTEM I

La clé pour une gestion p budget mobilité XXImo propose une solution « all in one » pour le paiement et le décompte de tous les coûts liés à la mobilité du voyageur d’affaires. Après une préparation minutieuse de plusieurs années et un an d’expérience supplémentaire sur le marché néerlandais, XXImo est désormais disponible, depuis août 2013, sur le marché belge

X

Patrick Bunnik, CEO, XXImo

XImo est une carte de paiement pour à peu près toutes les dépenses liées à la mobilité faites par le voyageur d’affaires : carburant, parkings, péages, taxis, vélos de location, transport public, lunch d’affaires, etc. Il s’agit d’une solution universelle pour employeurs et travailleurs permettant aux premiers de bénéficier de l’avantage d’un octroi personnalisé extrêmement simple de possibilités avec reporting, tandis que l’utilisateur de la carte ne doit plus se soucier du paiement ni du remboursement éventuel des dépenses engagées.

Patrick Bunnik, CEO de XXImo : « Les deux premières années, nous nous sommes entièrement concentrés sur la technique pour un fonctionnement sans faille. En août 2012, nous étions prêts à lancer le système sur le marché néerlandais. Un an plus tard, c’est au tour de la Belgique. Athlon Car Lease, la plus grande société de leasing automobile aux Pays-Bas, a été notre premier client. » Un sérieux défi Patrick Bunnik : « L’intérêt d’une solution unique pour tous les paiements liés à la mobilité est évident, mais sa réalisation est très complexe et – il faut l’admettre – c’est encore plus compliqué en Belgique qu’aux Pays-Bas. C’est ainsi que les Pays-Bas connaissent depuis longtemps déjà la possibilité de se ravitailler en carburant dans tout le pays et toutes les stations avec une seule carte de paiement.

En Belgique, cela n’existait pas encore, mais nous avons déjà réussi à affilier plus de 90 % de toutes

«

Le paiement avec la carte XXImo bénéficie d’une reconnaissance fiscale à 100 %

«

82 Profacility GUIDE 2014

les stations-services, y compris les stations vraiment avantageuses. » Les Pays-Bas connaissent aussi la puce « OV » (openbaar vervoer) qui permet à l’utilisateur de voyager dans tout le pays sur tous les réseaux de transport public (train, tram, bus…). La Belgique est encore très morcelée à ce niveau. Seule Bruxelles procède à une simplification pratique avec la carte MOBIB. Patrick Bunnik : « La carte XXImo inclut actuellement MOBIB et permet de payer les voyages en train, même s’il faut passer par l’utilisation d’une app qui envoie un code QR sur le smartphone en guise de titre de transport. Des négociations sont en cours pour mieux inclure toutes les formes de transport public en Belgique. » Carte mobilité personnalisée La carte XXImo peut déjà être utilisée en Belgique pour faire le plein, payer le parking, se parquer à l’aéroport, réserver des tickets d’avion et des hôtels, payer les voyages nationaux et internationaux en train, les restaurants, s’acquitter du paiement des parcmètres des grandes villes telles que Gand, Bruxelles, Anvers et Liège pour autant que l’appareil accepte une carte de paiement.

La carte est proposée par le biais de partenaires de distribution qui s’adressent directement aux PME et revendeurs comme les sociétés de leasing automobile.

Athlon Car Lease a aussi été la première société en Belgique à proposer la carte XXImo. Atout important de la carte : elle est totalement personnalisable selon le profil d’utilisateur. Tant les fonctions que les zones d’utilisation (pays, région, international avec sélection de pays) et les limites budgétaires (par fonction et zone) sont programmables. Patrick Bunnik : « Les clients disposent d’une application web qui leur permet de gérer euxmêmes les cartes XXImo par le biais d’un portail. Il est même possible d’adapter les fonctions et les limites de la carte d’un des travailleurs pour quelques jours selon le voyage d’affaires planifié. Après la période concernée, tous les réglages reviennent automatiquement aux paramètres originaux. »

n pratique d’un Outil de gestion Évidemment, il existe un reporting détaillé lié à l’utilisation de la carte XXImo et un contrôle a été effectué avec les services fiscaux avant son lancement en Belgique afin que la facturation soit totalement conforme à la législation fiscale belge. « Un des atouts importants réside dans le fait que l’utilisateur ne doit plus collecter aucun tickets ni établir de notes de frais pour prouver ses dépenses », affirme Patrick Bunnik. « Le paiement avec la carte XXImo bénéficie d’une reconnaissance fiscale à 100 %. » En ce moment, les premières cartes sont distribuées en Belgique. Une cinquantaine de grandes entreprises sont en phase de test. Et l’avenir ?

Patrick Bunnik : « Nous voulons créer aussi vite que possible une équivalence entre les possibilités aux Pays-Bas et en Belgique. Ce qui inclut notamment le paiement du chargement d’une voiture électrique et la favorisation de la voiture partagée. » Eduard CODDÉ ■

Faciliter le budget mobilité La carte XXImo tient aussi compte de la popularité grandissante de l’attribution d’un « budget mobilité » aux collaborateurs. La société a développé une app pour smartphones (iPhone & Android, sinon via web mobile), qui permet à l’utilisateur d’être informé à tout moment des lieux où la carte XXImo peut être utilisée, tenant compte du profil d’utilisateur programmé sur la carte. XXImo facilite non seulement le budget mobilité, mais offre aussi à l’utilisateur une fonction de monitoring – via l’appli – du budget mobilité attribué. plus d’infos : www.xximo.com

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MOBILITY I FLEET MANAGEMENT

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO I

La voiture de société : cible fiscale Fin 2011, le gouvernement annonçait une série d’informations inquiétantes concernant les voitures de société. La TMC (Taxe de Mise en Circulation) devenait une matière régionale. À Bruxelles et en Wallonie, les tarifs TMC étaient conservés. En Flandre, le système TMC est valable pour toutes les personnes et entreprises, mais pas pour les sociétés de leasing. Le gouvernement flamand veut stimuler la mise en circulation de véhicules moins polluants par le biais du nouveau tarif TMC, qui intègre des facteurs environnementaux (CO2, carburant, norme Euro, âge du véhicule, filtre à particules). La taxe de circulation continue à dépendre des chevaux fiscaux du véhicule. La déductibilité fiscale pour les sociétés continue à dépendre des émissions de CO2 officielles. Pour les voitures purement électriques (0 g CO2/km), une déductibilité de 120 % est appliquée. Pour les voitures qui émettent jusqu’à 115 g CO2/km, la distinction n’est plus opérée entre essence ou diesel. Le changement le plus critiqué est l’impact fiscal sur l’utilisateur d’une voiture de société via l’Avantage de Toute Nature (ATN).

En 10 mois, fin octobre 2012, pas moins de 4 listes de FAQ avaient été publiées par le SPF finances pour éclaircir le flou et les imprécisions qui planaient encore notamment sur le calcul de l’ATN. Malgré ces listes FAQ, des zones d’ombre persistaient et laissaient toujours de la place pour une interprétation. Mais attention, toute erreur commise dans le calcul de l’ATN – ce qui n’est pas impensable compte tenu du manque de clarté et des modifications incessantes – court le risque d’être pénalisée par le fisc avec une imposition à 309 % ! Lors d’un séminaire organisé par KBC Autolease en octobre 2012 certaines clarifications relatives au calcul de l’ATN ont été faites.

L’ATN se calcule sur base de la valeur catalogue, y compris la TVA (taxe sur taxe !) mais hors remise obtenue par le bon acheteur, de l’émission de C02 et d’un coefficient d’âge. Primo, la remise obtenue. Un prix avantageux pour un pack optionnel – ce qui équivaut en fait à une remise – est désormais accepté, pour autant que ce pack soit repris dans la liste de prix de la marque automobile et soit aussi proposé aux particuliers. Deuxio, la prise en compte des émissions C02. Elles sont calculées avec un coefficient de 5,5 %, ce qui correspond à 95 g/km pour les moteurs au diesel et 115 g/km pour les moteurs à essence. Il faut y ajouter 0,1 % par gr de CO2/km en plus jusqu’à un maximum de 18 %.

84 PROFACILITY GUIDE 2013

Tertio, le coefficient d’âge. L’ATN est certes une taxe annuelle, mais doit être calculée mensuellement selon le nombre de jours de mise à disposition du véhicule.

Il est cependant toujours calculé par mois complet.

En taxant les utilisateurs de voitures de société sur la valeur catalogue, la mesure est diamétralement opposé aux objectifs que les autorités entendent imposer au public : écologisation du parc et davantage de sécurité sur la route. Il est également en contradiction avec l’imposition plus ‘verte’ exigée par la Commission européenne.

Celui qui opte pour une voiture moderne et écologique dotée de la technologie hybride voit l’avantage d’une émission de CO2 réduite plus qu’annihilé à cause du surcoût qu’elle représente et qui est repris dans le prix catalogue. Idem pour les véhicules plus sûrs avec des équipements tels que l’assistant de trajectoire, l’alarme anti-angle mort, l’éclairage intelligent, la technologie radar visant à éviter les collisions dans le trafic dense … autant d’équipements de sécurité (optionnels) qui font grimper le prix catalogue et qui influencent donc négativement l’ATN. Malgré cela, la voiture de société reste attractive dans un package salarial.

Joost Fillet, conseiller ‘employee benefits’ auprès de la banque KBC et expert dans l’accompagnement de sociétés dans l’établissement d’une politique salariale mettait en exergue que le rapport entre le coût pour l’employeur et le résultat net pour l’employé reste toujours très favorable. Alors qu’un salaire classique de 100 % coûte 330 % à l’employeur, la voiture de société ne lui coûte que 140 %, ce qui est comparable à une assurance groupe.

L’étude et analyse des décisions au niveau taxation et imposition fiscale des voitures de société a été publiée dans 2 articles complémentaires publiés précédemment dans le magazine Profacility. Ils peuvent être consultés et téléchargés via www.profacility.be/biblio. Tous les articles de cette bibliothèque sont classés par ordre décroissant de leur date de publication en ligne.

• Part I : L’Etat chasseur Article à télécharger via www.profacility.be/biblio > 19/03/2012 • Part II : Des mesures qui entravent les objectifs Article à télécharger via www.profacility.be/biblio > 24/12/2012

MOBILITY

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO I

Vers une mobilité différente Solutions durables Le vélo gagne du terrain À son tour, Delhaize prend le tournant de la mobilité durable : les employés de la chaîne de distribution se voient offrir un vélo (éventuellement électrique) et tout l’équipement du parfait cycliste. Une seule condition : s’engager à effectuer à vélo trois déplacements domicile-travail sur quatre. La majorité des collaborateurs de Delhaize habitent à très courte distance, 50 % des membres du personnel des magasins, par exemple, habitent à moins de 5 km de leur lieu de travail.

Une situation favorable donc pour proposer un transfert modal de la voiture vers le vélo. Concrètement, Delhaize met gratuitement à disposition des nouveaux adeptes du cyclisme urbain un vélo de ville de qualité flambant neuf ainsi que les équipements de sécurité et de protection contre la pluie. Les personnes qui habitent à plus de 10 km peuvent bénéficier d’un vélo électrique. C’est aussi le cas pour les employés qui souffrent d’un problème de santé réduisant leur capacité à l’effort physique. En échange, il est demandé aux bénéficiaires de réaliser à vélo 75 % de leurs déplacements de et vers le domicile. Delhaize inclut cette opération vélo dans un plan de mobilité plus vaste : celui-ci prévoit par exemple d’améliorer l’infrastructure cycliste, de rembourser 100 % des frais de transports publics aux salariés qui les utilisent et de lancer des actions de sensibilisation. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 12/11/2012

Mobilité collective et multimodale Une mobilité à deux vitesses est-elle en train de s’installer ?

Si les habitudes de mobilité changent, c’est surtout et d’abord sur le plan des discours, car sur celui des chiffres, la réalité reste décevante. Malgré la pression exercée par l’engorgement du trafic, le prix des carburants, la CSR, l’engouement des Belges pour leur voiture n’a pas cessé. Et si la croissance du nombre des immatriculations a enfin ralenti en 2012 (486.737 voitures neuves immatriculées, soit -14,94 % par rapport à 2011), c’est plus sous les coups de butoir des mesures fiscales contre la voiture de société que sous l’effet d’une prise de conscience du bien collectif. Encore faut-il relativiser ces chiffres, car si les voitures de société baissent en gamme, elles ne le font pas en nombre : les achats de voitures de société sont quasi stables alors que la baisse des achats de voitures privées représente quasi l’entièreté de la baisse moyenne. Avec le « retour en ville » déjà amorcé, la densification de l’habitat qui se profile dans les schémas de développement urbain et la hausse démographique qui s’annonce, la mobilité individuelle a ses meilleures années derrière elle. Place à la mobilité collective et multimodale. Déjà, nombre de citadins vivent confortablement sans voiture personnelle grâce à la multiplicité et à la proximité des fournisseurs de biens et services de la grande ville. Mais quid des banlieusards et a fortiori des communes rurales ?

Une série de stratégies alternatives de mobilité se mettent en place mais avec une lenteur qui reflète un manque de vision collective, notamment politique.

article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 13/06/2013

PROFACILITY GUIDE 2014 85

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MOBILITY

WWW.PROFACILITY.BE/BIBLIO I

Bureaux satellites Faire de la gare un lieu où l’on gagne du temps, voilà l’idée que la SNCB Holding étudie actuellement. Car la SNCB a décidé de se positionner comme le « moteur de la mobilité », avec comme atouts le réseau de voies ferrées, colonne vertébrale du territoire, et les gares qui sont autant de nœuds d’intermodalité. Car on constate que les autorités implantent leurs nouveaux centres administratifs à côté des gares, et que se développent le télétravail et diverses manifestations du NWOW. La question s’est posée à la SNCB quel rôle elle voulait jouer dans ce contexte de mobilité nouvelle.

L’entreprise ferroviaire a lancé trois projets pilotes : des centres de « flex-office », le service « Meet on the move » pour son personnel (réservation d’une table de réunion dans les espaces horeca des gares) et enfin les « working corners », des stands équipés de tablettes et de quelques sièges munis de pédaliers raccordés à une dynamo. Ces trois projets sont des expériences. Leur but est de fournir l’occasion d’apprendre et d’étudier ce dont le client a vraiment besoin et quelle clientèle viser. Car la SNCB possède de nombreux bâtiments dans tout le pays et elle étudie la possibilité d’y installer des « satellite offices » ou espaces de coworking, une solution intermédiaire entre la navette quotidienne vers le siège central et le home working. L’idée est de créer un business center avec des atouts supplémentaires par rapport aux centres existants : les services de mobilité. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 17/10/2013

Photo Regus

Think tank Aller à la gare pour éviter de prendre le train !

Business Centre ‘Station2station’ de la gare de Amersfoort (NL).

Une joint-venture entre Regus et l’opérateur de chemin de fer néerlandais NS.

Cosharing et coworking spaces Solutions pour travailleurs nomades

Smart Work Ceter intégré au Centre CEI de Louvain.

Par sa proximité avec l’espace de Coworking et avec les start-ups installées dans le Centre, l’espace Smart Work Center offre de multiples opportunités de rencontres et d’échanges.

La prévision « Work, in the future, will be only a verb. It is becoming a process, not a place. » est en train de se concrétiser. Les nouvelles technologies d’information et de communication rendent possible la dématérialisation du bureau et le nomadisme des travailleurs de la connaissance. L’émergence et multiplication des « 3e lieux de travail » doit beaucoup à l’adoption par les entreprises des principes du « New World of Work (NWOW) » tant pour des raisons HR qu’économiques et en partie écologiques.

Le travailleur de la connaissance étant plus responsabilisé et l’évaluation de son travail étant basée sur ses résultats, sa présence physique en tout temps dans les bureaux de son entreprise n’est plus un impératif. Cela ouvre la porte au télétravail ou au travail dans des bureaux satellites.

Le bureau tiers est une solution pour une meilleure « worklife balance » dans la mesure où en étant plus proche du domicile du travailleur, il lui permet de regagner du temps qui était perdu dans des déplacements. La réduction des déplacements génère aussi un important bénéfice écologique lié tant à la diminution des émissions de CO2 qu’à l’économie de carburant. Les bureaux partagés équipés de façon optimale offrent une alternative plus séduisante que le travail à domicile, offrant plus que des avantages organisationnels. Là où le co-sharing désigne principalement un espace de travail partagé par plusieurs personnes issues de différentes entreprises, le coworking s’inscrit dans une certaine philosophie de vie. Visant plutôt les individus que les entreprises, le coworking rassemble autour d’un certain nombre de valeurs. Outre l’échange d’idées, la notion d’animation facilitant les contacts et les échanges est centrale. Bien vu, la limite du « home working » réside souvent dans l’environnement social dont les gens ont besoin pour évoluer de façon positive. article à télécharger sur www.profacility.be/biblio > 04/03/2013

PROFACILITY GUIDE 2014 87

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SQUIBB l BMWLiberty GROUPGlobal l COMMISSION EUROPÉENNE de génie lsurManpower le coin l Master Blenders l G Entreprises et en intégrant New Game, des experts Images de synthèse ou croquis Responsable Administrateur DAMOVO l DELHAIZE GROUP l DE LIJN l DELOITTE Sharp & Dohme l MSD l Group est business d’une d’ARCHIBUS, serviette, c’est l’idéeMC quiMediafin compte, là Merck condition chevronnés en WorkplacePROCOS Consulting et Conduite de partner département Design délégué Notre vision leader mondial en FMIS. Cet outil logiciel aide DEXIA l DHL lNestlé ERICSSON l ELIA ETHIAS l EUROCLEAR l Philips esthétique etBelgique, qu’elle Pays Bas, Portugal, changement. Cet élargissement de nos services nous qu’elle répondeleà votre charte Devenir votre meilleur partenaire dans le développeEUROCONTROL l EUROPEAN SPACE AGENCY l EVS Allemagne, Israel l Portugal Telecom l Project² l facility manager et l’organisation entière dans de faisabilité. résiste à l’analyse permet de répondre à l’évolution de vos besoins et ment et l’implémentation solutions liés à votre FNAC l FOSTPLUS GENERALI GEORGIA PACIFIC l l Scholen van Régiel des bâtiments l Sabam l SAP gestion dedetous les processus et informations de vous aider à rencontrerlavos objectifs stratégiques immobilier d’entreprise.

GLAXOSMITHKLINE BIOLOGICALS HENKEL BELGIUM Annick Vandenbulcke Yves Mestdagh PROJECT MANAGEMENTMorgen l Seco l Securitas l SNCB l SPF Econoactuels et futurs. GLOBAL facilitaires. s’impose aujourd’hui IBA l IBGE l IBM l IMMOBEL l ABINBEV l INGRAM Director Operations Building Services l SRZA/KMDA l SUN GLOBAL développe et gèreMicrosystems l Telindus comme le partenaire de référence neutre pour donner Après la création, l’action.mie Notre MissionServices MICRO l IPM (LA LIBRE BELGIQUE) JANSSEN PHARMA Director Belgacom ICT l TPVision l Turk Telekom l UPC l ses projets sur le terrain.

Un terrain qu’il maîtrise sur du sens aux espaces de travail et à leur utilisation.

L’optimisation Nos du patrimoine immobilier LEVI STRAUSS Verizon l LINKLATERS DE BANDT l L’OREAL l d’Anvers VKW l VRT services Space sont : et detous les plans: la qualité, le temps letVille le budget.

StrUctUrE l’environnement travailen desmatière occupants grâce aux stratégique MARSH l MERCER l MICROSOFT l NSIDE l NATEXIS • deConseil de planification Cahier des charges, appels d’offres et tableaux Services implantations/internationales conseils et solutions BANQUES POPULAIRES l NUON P&V ASSURANCES l de intégrées. l’aménagement comparatifs, plannings, budgets, coordination et suivi WORKPLACE CONSULTING Allemagne, Brésil, Espagne, France, Inde, Italie, PETERCAM l PHILIP MORRIS I PRICEWATERHOUSEDéménagement, fusion, acquisition… Le changement de chantier, contrôle de qualité: le project manager, COOPERS l RENAULT l RICOH l SABCA l SANOFIMoyen-Orient, Philippe BEMONT Pays-Bas, Cécile SEVRINLuxembourg, Maroc, interlocuteur de référence pour le client, est le garant est une occasion unique de redéfinir les impératifs AVENTIS l SNCB l SCHREDER l SODEXO l SOLVAY GUiDE l Profacility 2014 117 Responsable Responsable République Tschèque, Suisse, UK,structurels USA du bon déroulement des travaux. Il sélectionne les de votre entreprise. Depuis l’analyse SONY IT l SPF ECONOMIE l SPF FINANCES l SPF département Project Administration différents corps de métiers en fonction du meilleur de vos besoins jusqu’à l’évaluation des solutions MOBILITE l SPF SECURITE SOCIALE l STIB l STIBBE l Management & Finances rapport qualité / prix et compose avec rigueur et mises en place, GLOBAL, avec New Game, couvre Effectif TELENET l VANDEMOORTELE l VERLINVEST l flexibilité.

Nombre de personnestous : 40les aspects du Workplace Consulting. Définir VILLE DE LIEGE l VILLE DE LEUVEN l VLAAMSE Année de création : 1990 GLOBAL vous propose les meilleurs fournisseurs du avec précision vos besoins fonctionnels n’est pas GEMEENSCHAP l VODAFONE l WILHELM & Co l marché et négocie avec eux pour vous faire profiter simple. Nos Workplace consultants analysent votre ZESPRI de conditions toujours avantageuses. Lorsque le chiffres d’affaires organisation et développent un programme de projet le requiert, GLOBAL va jusqu’à développer du besoins 2011 : 6.760.000 € sur mesure. La redéfinition de vos espaces mobilier et des solutions d’éclairage sur mesure. de travail vous permet d’intégrer des changements 2012 : 7.425.000 € structurels importants. Nous vous aidons à fédérer Profacility GUiDE 2014 91 Vous souhaitez traiter avec un interlocuteur unique votre management autour d’une vision commune. plutôt que de nombreux fournisseurs pour la Nos consultants veillent aussi à recueillir l’adhésion réalisation de votre chantier ? G entreprises est une de vos collaborateurs pour ancrer les nouvelles Thomas LOWARD Steven VALKENIERS entreprise générale attachée à GLOBAL qui endosse pratiques mises en place et leur donner vie. Nous Organisation & Sales Manager la responsabilité totale de votre projet et se charge vous accompagnons également pour la mise en Worplace Consultant de sélectionner, dans son réseau de fournisseurs liés œuvre du New World of Work. par contrats cadres, les corps de métiers les mieux profilés pour votre projet. Elle intègre également une Effectif DESIGN MANAGEMENT centrale d’achats qui vous permet de bénéficier d’un Nombre de personnes : 25 Les aspects créatifs et esthétiques prennent forme, rapport qualité / prix extrêmement compétitif.

Année de création : 1995 alors que les premières implantations sont affinées.

WORKPLACE

Workplace Design & Concept 91 92 103 105 115 117 119

AOS Studley Aremis Global K-oncept L.O.G New Procos Group Rosestudio New

Profacility GUiDE 2014 103

Mobilier

93 104 118

Beddeleem Kinnarps Sedus Stoll

Profacility GUiDE 2014 111

Mobilier pour classement et archivage Bruynzeel Storage Systems

Cloisons & plafonds climatisant

93 109 114 116

Beddeleem Maars Jansen Partitioning Systems Panisol New Pan-All

Protection solaire - intérieur & extérieur 108

Nouveautés, réalisations, projets de ces entreprises a découvrir via leur profil publié et mis à jour régulièrement sur →→ www.profacility.be/guide 6 PROFACILITY GUIDE 2012

introduction

références la réalisation et enfin l’exploitation.

Choix des matériaux et des couleurs, de l’esthétique introduction de 400 consultants dont 40 en Belgique. Cet clé en main)

Stefan Olefs Workplace Consulting Manager

94

Consultance en Mobilité

Effectif

Profil DE la SociÉtÉ

Jeroen Govers Pierre-Gilles SolvitAlain LE GRELLE Nos outils Software sont : Ainsi deociÉtÉ travail représente parfaitement la Nombre de personnes : 30 Profil DEl’espace la S SociÉtÉ Administrateur déléguéReal Estate General Manager • Project Library : gestion d’information projet culture de l’entreprise; exprimée aussi bien par les Année de création : 1990 introduction Services • Multi Project Manager : project management TEL 0032 (0)2 663Services 27 43 Director individus que par le groupe.

AOS Studley est une société indépendante de • Conseil stratégique de l’immobilier de nombreux projets simultanés ale@global-dpm.be

Profil DE la SociÉtÉ company profile

IFMA Belgium est l’une des 127 divisions de l’association internationale qui a été fondée au Etats-Unis il y a 30 ans.

IFMA - International Facility Management Association regroupe plus de 23.350 membres à travers le monde dans 78 pays. L’association professionnelle compte 687 membres actifs dans notre pays et rassemble plus de 6000 professionnels du monde du Facility Management Profil DE la SociÉtÉ SociÉtÉ et des Services Facilitaires.

Egalement sous la direction de IFMA, vous pouvez suivre une formation post-graduat ‘FM Stratégique’ à la Haute Ecole Erasme de Bruxelles qui s’adresse aux Managers (top- ou middle-management) responsables de la politique facilitaire au le sein de sondeorganisation.

En nous confiant également pilotage l’ensemble introduction Les chefs d’entreprise sont de plus en plus conscients des services ainsi regroupés, nous renforcerons : ‘Making every day a betterstratégique day’ de l’importance du Facility Management.

Outre ces formations complètes modulaires, IFMA vous • Votre flexibilité opérationnelle Vocation etLamissions mission de l’association est de présenter et de faire propose des demi-jours de formation.

• La simplicité de votre dispositif administratif et de En tant qu’expert de laleQualité Vie au Quotidien, notre reconnaître FacilitydeManagement comme un domaine Management gestion EVENEMENTS vocation està part de concevoir, gérer etGrâce entretenir Yves Bertholomé Jean Morren entière etaménager, de le développer. à ses activités, Votre visibilité vos lieux deelle vie,aide de le travail, de soins et d’apprentissage.

FM professionnel à atteindre un niveau•supéVice-Président Président Chaquemanagériale mois, vous avez la possibilité de participer à • Le contrôle sur vos coûts.

Fondées surrieur. un partenariat stratégique, les solutions IFMA Belgium veut fonctionner en tant que centre un événement organisé pour les Facility Managers : coNtact vous aurez tout le savoir-faire nos experts globales dede services dessinéespour pourses vous par noset membresEtfuturs. connaissances membres desaccès visitesà d’entreprises, des de séminaires sur des Dirk Van den Steen et chefs projets actuels, en la matière. équipes d’experts créentest deLE la valeur La fédération point deajoutée contactetpour les Facility Ma- dethèmes des congrès qui enrichissent la Marketing & Communication Manager contribuentnagers durablement votre performance, à votrede questions qui sontà confrontés à toutes sortes connaissance des Facility Managers.

Approche et méthode efficience et toutesau lesfacilitaire, parties prenantes et au de bien-être challengesderelatifs et nous voulons TEL 0032 (0)2 263 66 11 Les Facility Awards sont l’événement le plus important: de votre environnement. leur fournir le soutien nécessaire. L’association le L’analyse fait en et la bonne compréhension de votre dirk.van.den.steen@be.issworld.com une année deux, nous élisons le Facility environnement, de vossur activités, de votre culture et deManaproposant des formations, en organisant des séminaires, ger de: vos l’année, l’autre année, nous le vos spécificités enjeux stratégiques sontrécompensons au centre Services des réunions informatives et des événements de réseau meilleur Projet Facilitaire.laEnbase organisant de notre proposition et constituent de notrece prestigieux Services etetpilotage StrUctUrE en créant des groupes de travails regroupant des événement, IFMA veut mettre l’accent sur l’importance de services.

Du design àspécialistes. la gestion quotidienne desoffrir services, Elle veut ainsi une plate-forme solution pour globale Pierre-Alain Scharff Management de cette profession et engagement attirer l’attention Du diagnostic de niveau 1, sans de sur les nouvelles nous accompagnons, harmonisons etles fournisseurs, le dialogue simplifions, entre les Facility Managers, Sr Vice President - Corporate Services tendances.

Nous lançons maintenant une recherche votre part, en passant par l’établissement d’un rendons accessibles les services et les indicateurs de les groupements de professionnels, les associations, de l’homme ou de la femme quiattentes par sa réflexion, sa Dirk Vrancken Sven Aerts innovant et adapté aux et performance; facilitons le progrès et l’optimisation les nous hautes écoles, les universités et l’administrationnouveau modèle vision, engagement ses actions a contribué à la exigences de votreson cœur de métieretjusqu’à la mise Secrétaire Trésorier permanentepublique.... des services et des coûts. reconnaissancenotre de laméthode profession de Facility en œuvre opérationnelle, vous assure Manager et à Chez Sodexo, nous veillons à faire de vos services met également lesoptimiser jeunes professionsa professionnalisation. transparence et contrôle à chaque niveau du processus facilitaires IFMA un moyen stratégiquel’accent de plussur pour nels dans le secteur facilitaire; sa division Young duIFMA changement.

Profilet booster DE la SociÉtÉ la réalisation de vos du objectifs. nouveautés leur meten unplace forumdes à disposition.

L’exécutionProfessionals des services, la mise outils facilitaires journaliers sont exécutés exclusivement En 2014, IFMA organise pour la première fois la Journée introduction Sodexo, une entreprise citoyenne tactiques et l’accompagnement stratégique reposent Services duIlsFacility Management.

Cette journée est mise à par du personnel d’ISS. forment des lutter équipes Fournisseursur denotre services facilitaires intégrés • Projet STOP Hunger pour contre la faim et la méthodologie de travail qui s’inscrit dans FORMATIONSdeDANS LE DOMAINE FACILITAIRE l’agenda le 27 coordonnées mars. En 12 sessions (de votre choix), flexibles et polyvalentes, pilotées ISS est une société multinationale Frank Geelen Kris Cloots malnutrition dans leetmonde l’Excellence Opérationnelle.services Le caractère multidisciplinaire du Facility Managerépartis surSi4nécessaire, blocs, le Facility manager ces Manager reçoit un update facilitaires. Nous offrons Opérationnelle du catering, duestnettoyage • Charte de lad’ISS. Diversité L’Excellence une philosophiepar de un contract CFO CEO ment continue toujours à se développer.

De nouvelles des tendances les plus actuelles en FM et nous y propoéquipes sont•renforcées des spécialistes Membre deavec Business & Society et des services de soutien aux entreprises et mène ce surà l’amélioration gestion et de travail en équipe, qui Albert Cohen Carine De Strooper disciplines sont placées sous la coupole du FM, exigeant sons des thèmes les plus divers. Un événement à ne pas • Notre plan de Développement Durable: Le Better techniques.

C’est grâce à cette organisation unique continue de la prestation et de la relation en se mesure. De notre présence quotidienne dans les QoL Services QoL Services d’avoir une certaine sensibilité et de se plonger dans la manquer!

Tomorrow Plan concentrant sur:voulons apporter une en son genre qu’ISS est en mesure de toujours locaux de nos clients, nous Sales Director Platform Director connaissance de cette matière. En outre, les disciplines Pour répondre à votre environnement et à vos attentes, •précieuse Les besoins desorganisation clients externes et internes proposer la meilleure solution à ses clients. références contribution à leur et leur bon habituelles sont approfondies, plus complexes et de Mieke Loncke Sodexo déploie monde de différences et fait évoluer • Lainterne. responsabilisation des collaborateurs IFMAun vous garantit un agenda bien rempli et passionfonctionnement nouveaux aspects apparaissent. Le facility manager Directeur lesdoit activitésnant. en place aunotre rythme vos enjeux. pour consulter nos • L’optimisation des activités de chacun Visitez sitede www.ifma.be Services constamment se recycler. IFMA prévoit des formations implantation/Belgique Facility Managementdernières activités. Inscrivez-vous à nos e-cards sans pour sur professionnaliser d’avantage le • département Des solutions facilitaires mesure Nos valeursaucune : Remodelées et revisitées en fonction de vos priorités obligation et nous vous informerons des activités Altys, Sodexo IFM Technical Services facilitaire.

Grâce à la théorie et l’échange d’expériences NosEffectif clients bénéficient : solutions stratégiques,denos combinent une gamme large • Esprit deouService devenez membre de la plus grande plate-forme pratiques, vous recevrez très rapidement un boost •dans la de Progrès Av. de la Libération 8 - 1932 Woluwe St Etienne • Catering Nombre de personnesde: services 2 Esprit : facilitaire de Belgique!

Christine Chaltin Pierre-Eric Nandancé connaissance applicable directement. Catering d’entreprise • Contacts simplifiés • Esprit d’Equipe • Accueil-&SPOC Réception CCO d’évènement un contract manager qui aIFMA, le pouvoir • Gestion descollaboration salles de réunion En avec vous pouvezCatering ainsi suivre Plus d’information: 5 continents,HR 80 Director pays, 34.300Nous sitesdésignons éthiques : et twitter (@IFMA_Belgium) HealthcareNos Gestion une administrative et service de‘Facility courrierManagement’ de gérer non•seulement nos proprespost-graduat collaborateurs, formation àCatering la principes www.ifma.be • La loyauté • Hygiène et Propreté mais aussi ceux de nos fournisseurs, et ce pour tous implantations/BelgiqueEffectif Espaces verts Profacility GUiDE 2014 107 • Cleaning • Le respect de la personne les services •et dans l’ensemble de vos sites.

Anderlecht, Anvers, Destelbergen, •général La transparence • Entretien des plantes d’intérieur et décoration Nettoyage florale Nombre deFloreffe, personnes : 4000 La lutte contre la corruption et la concurrence • Gestion des déchets Gand, Heusden-Zolder, Nettoyage•industriel Année deHeverlee, création Vilvorde, : 1971 en Belgique • Innovation et proactivité déloyale • Restauration Wolvertem, Zwijndrecht Healthcare cleaning Chez ISS, nous recherchons activement les meilleurs • Restaurants de direction Food cleaning pratiques d’apprentissage.

Nos contract managers références • Distribution automatique chiffres d’affaires Effectif Lavage deRéférences vitres circulent régulièrement et présentation sur simple demande • Boutiquesentre nos clients et secteurs 2012 : Belux 465.000.000 € Nombre de personnes : afin de stimuler l’apprentissage et de partager les (anne.derede@sodexo.com).

• Maintenance multitechnique Pour plus d’informations: www.sodexo.com innovations. • Maintenance des équipements de laboratoire• Support Services Belgium > 10.000 Services de réception • Motivation Solutions : Lunch Pass, Cadeau Pass, Worldwide > 534.000 Sodexo Card Mailroom • Transparence des coûts • Gestion l’espace et déménagements Support logistique Dans nos contrats nousdeintégrons d’une manière

101 111 121

Jos DUCHAMPS contact Administrateur Délégué Pierre-Gilles Solvit General Manager WorkPlacE conSUltinG, DESiGn Wim VAN HOVE TEL 0032 (0)2 775 95 11 & ProjEct ManaGEMEnt pg.solvit@aos-studley.com Chaussée de La Hulpe 177 / 20 - BE-1170 BruxellesAdministrateur Délégué TEL 0032 (0)2 663 27 40 FAX 0032 (0)2 663 27 79 implantations/internationales global@global-dpm.be PROCOS Portugal - Lisbonne www.global-dpm.be PROCOS Pay-Bas - Arnhem PROCOS Luxembourg - Luxembourg

Hunter Douglas - HelioScreen

G

NT

GUIDE DES FOURNISSEURS COMPANY PROFILES

→→

COMPANY PROFILE

COMPASS GROUP BELGILUX NV/SA Chaussée de Haecht 1179 - BE-1130 Bruxelles TEL +32 (0)2 243 22 11 info@compass-group.be www.compass-group.be

company profile

CONTACT

company profile

Sandrine Henry Corporate Commercial Support Manager TEL +32 (0)2 243 22 94 sandrine.henry@compass-group.be

STRUCTURE

Sca ca H HyGiENE yGiENE ProDUctS NV/Sa Management Culliganlaan 1D - BE-1831 Diegem TEL 0032 2 766 05 30 FAX 00 800 95 74 25 40 info@tork.be www.tork.be

coNtact

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

permet d’analyser correctement vos besoins en matière de restauration collective et d’y apporter une réponse.

Compass Group est non seulement une autorité en

VOS DEFIS Vous mettez un point d’honneur à offrir une restauration irréprochable Jour après jour, vous relevez le défi d’offrir une restauration optimale à vos hôtes. Pour cela, vous veillez à ce que vos collaborateurs en charge de la restauration collective s’investissent pour assurer une expérience culinaire exquise à vos consommateurs.

company profile matière de services alimentaires, mais aussi grâce à

frEEstonE nV/sa De Hene 10 - BE-1780 Wemmel TEL 0032 (0)2 453 95 50 info@freestone.be www.freestone.be

nos efforts soutenus au niveau de l’optimisation des pocessus et de l’innovation, nous sommes l’acteur le plus solvable sur le marché. Compass Group est, dès lors, une organisation particulièrement solide à laquelle vous pouvez faire pleinement confiance.

MarcfacilicoM Van Handenhove Jutta BOONERomain De Glas Nouveautés Vous répondez aux besoins changeants Managing Director Financial Director NOTRE APPROCHE ET NOS CONCEPTS Jr. Product & Market Manager Benelux SErVicES GroUP BElGiUM NV/Sa de vos hôtes Nous voulons établir une relation à long terme avec nos Avenue Building - Noorderplaats Les préférences et les goûts de vos hôtes changent TEL +32 72 766 05 34 clients - un vrai partenariat. La durabilité et la transparence en permanence. En outre, les consommateurs sont de BE-2000 Anvers jutta.boone@sca.com ne sont donc pas de vains mots pour nous, mais les pilliers plus enla plus exigeants en ce qui concerne le service et TEL 0032 (0)3 224 38 00 Profil DE SociÉtÉ SociÉtÉ de notre politique. Nous attachons beaucoup d’importance la qualité. Vous souhaitez continuer à répondre à ces FAX 0032 (0)3 226 56 34 l‘environnement et sont garants implantations/Belgique introduction à une politique du personnel et d’achat durable. Et nous besoins changeants des consommateurs, ouressources, - mieux respectent info@facilicom.be ® de sécurité. À deinvestissons nombreusescontinuellement reprises, le Groupe a été Tork , la première marque d’hygiène dans l’optimisation de nos encore - dedelespapiers anticiper.

SCAwww.facilicom.be Hygiene Products - Diegem

son travail en faveur du dévelopdestinée aux professionnels en Europe, est renforcée par récompensé pourprocessus opérationnels et dans nos applications de pement durable.gestion En 2012, SCA a été élu parmi les trois Pour réaliser cet objectif, vous faites Lotus Professional.

Cette transaction nous permet de de-appel et de rapportage. implantations/internationales entreprises les plus par laparfaitement comClaudine Decorte au service d’un partenaire solide plus et intègre venir leElst leader européen incontesté et ouvre encore Nos durables concepts d‘Allemagne illustrent d’ailleurs ce que nous Kurt Vander Marc de Bernardin mission allemand du » SCA Hygiene Products - Belgique n d’offrir uneaux excellente à vosdu « Prixentendons deDirector perspectives Afi prometteuses solutionsexpérience d’hygiène.culinaire parDéveloppement une perspective Durable à long terme.

Tous nos Directeur Général Facility Solutions Purchase HR Director et s‘est solide en outreconcepts vu décerner du développehôtes, vous de comptez sur le distributeurs, soutien d’un partenaire Par le biais de notre réseau partenaires sont,leentrophée effet, ouverts et flexibles: nous pouvons TEL 0032 (0)3 224 38 00 mentmission, durable « Le Ruban Vert ». En 2013, lede Groupe fait Si vous able.

Pour la relever les de défiproduits s inhérents nous allons offriretà finos clients gamme la à votre donc les adapter en fonction vos besoins. claudine.decorte@facilicom.be à nouveau partiesouhaitez de la listedécouvrir des entreprises les plus éthi- ou une solution faitesleconfi ance service à l’expérience et au savoir-faire plus complète duvous marché, meilleur professionnos différents concepts ques au monde établie par l‘Ethisphere Institute.

Coté d’un spécialiste en matière de restauration collective. nel ainsi qu’un réservoir d’innovations exceptionnel. sur mesure de vos besoins, n’hésitez pasà à nous contacter StrUctUrE l‘indice Dow Jones Sustainability Europe en ou 2012, SCA en appelant le 02 243 22 11 en envoyant un e-mail à Management figurait également au classement WWF des producteurs Produits Services info@compass-group.be. de papier éco-responsables et a remporté le Trophée de Alain Vandenbrande Tork® en bref NOS SOLUTIONS Nous nous sur la restauratin collective l‘Efficacité Énergétique décerné par l‘Agence allemande Références La marque Tork propose unefocalisons gamme complète de CEO Nouspour nousl’hygiène focalisons de l‘énergie GmbH (dena) cette même année. Services for business References Eurest - Catering produits et services et leexclusivement nettoyage sur la restauration collective et nous aucun autre & industry Alain Vandenbrande dansMeul le secteur de l‘hôtellerie et den’offrons la restauration, les service Jackie Jo Huyghebaert Nouveautés facilitaire.

Aussi, notre focus sur restauration collective Volvo - KBC - Toyota - Philips - Pfizer - ING agroalimentaires, le secteur de lala santé, CEO HSEQ & environnements Strategic Commercial Director Profil DE la SociÉtÉ Inspireer en motiveer met de App - Commission Ella’s Handen absolu. Rienscolaires ne pourraainsi détourner notre attention Total - Belgocontrol européenne bureaux, les est établissements que dans Partnershiples Director l’inspiration et la motivation(GSK) grâce à l’App de ceDes quidistributeurs, est vraiment essuie-mains important pourenvous:Offrez offrir une GlaxoSmithKline - .... introduction le secteur industriel.

Facility Solutions - Claudine Decorte Produits « dispose L’aventure d’Ella : se(Facility laver les mains » expérience culinaire irréprochable àdes vos hôtes. papier, papiers toilette, savons, serviettes ainsi •queFacilicom Facilicom Services Group est une société holding d’un FMIS Directeur Général References Medirest - Catering Services for http://www.fr.tork.be/A-propos-de-Tork/Hygiene/ PASSION FORàFOOD & PEOPLE notre devise, les Implantations/Belgique chiffons d‘essuyage destinés l‘industrie et au étant secteur dont les entreprises facilitaires se présentent Management Information System) healthcare & senior living L-aventure-d-Ella-se-laver-les-mains/L-Appcollaborateurs deproposée.

Compass Grâce Group sont passionnés par HoReCa fontGom partie de la gamme Prorest - Luc Van Sande sous-leur propre nom: (nettoyage), Prorest Compass Group Belgilux 1130 Bruxelles • àHelpdesk Facilities Europa Ziekenhuizen/Cliniques de l’Europe - AZ Jan L-aventure-d-Ella-se-laver-les-mains/ métierFacility deduladesign restauration.

Ils sélectionnent avec soin expertiseFacilicom delel’hygiène, fonctionnel du Scan (restaurationson collective), Solutions Chef d’entreprise • etFacility les meilleurs ingrédients pourleen faire des repas sains et Portaels - Centrum Welzijn Geraardsbergen - OCMW développement Tork est aujourd‘hui (facility management), One durable, Fleet Services, One •leader Service 24h/24h interventions Implantations/Internationales Schoten Keienhofà Tienen - ... se révèle parfois difficile- WZC d’apprendre vos enfants délicieux, servent à vos hôtes avec du marché Axxicom en Europe.

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Facilicom HQ Noorderplaats 7 bus 1, 2000 Anvers Facilicom - Aartselaar, Aarschot, Bruxelles, Charleroi, Gand, Gullegem, Hoboken, Zaventem Facilicom - Pays-Bas 120 Profacility GUiDE 2014

Facilicom - France Facilicom - Royaume-Unie

Effectif

Nombre de personnes : 4.000 (Belgique), + 30 000 (international)

Catering

chiffres d’affaires

95 101 111 121

2010 : Belgique : 102.953.000 € 2011 : Belgique : 153.182.000 € 2012 : Belgique : 148.219.000 €

Facilicom est une entreprise autonome et innovatrice qui applique une attitude orientée sur le résultat où la collaboration est essentielle. Ces valeurs font la culture de l’entreprise. Facilicom utilise au niveau de toutes ses sociétés des lignes de communication courtes afin de garantir un contact direct entre les clients et les collaborateurs exécutants. Toutes les divisions de Facilicom se caractérisent par la mentalité “no nonsense” du management et l’attitude orientée sur le résultat.

références

Pétrochimie l Le secteur bancaire l Le gouvernement l Retail l Hôpitaux l Ecoles l Salons l Transport l ...

Compass Group New Prorest catering ISS Facility Services Sodexo

Profacility GUiDE 2014 101

Maintenance multi-techniques

101 111 121

One Building Management Vinci Facilities Sodexo

Déménagement, transport et entreposage

90 113 122

Arthur Pierre Mozer Potiez-Deman

company profile

contact

Anthony Huygen Partner TEL 0032 (0)478 59 00 39 anthony.huygen@freestone.be

strUctUrE caMElot Management ProtEction iMMobilièrE bVba/SPrl bVba/SP ba ba/SP rl Avenue Louise, 437 bte 3 - BE-1050 Bruxelles TEL 0032 (0)2 646 44 22 FAX 0032 (0)2 646 48 48 info@camelotbelgium.be www.cameloteurope.com contact

Profil DE la sociÉtÉ introduction Freestone est un bureau de conseils et de projets 100 % indépendant qui assiste ses clients dans l’optimalisation : 1l de l’immobilier 2l du cadre de travail 3l des services facilitaires

& micro, audit utilisation de l’espace, gestion de projets & des déménagements,…

Facilities : audit facilitaire & optimisation des processus/contrats/SLA/modèle d’organisation/outils, gestion

de l’implémentation, conseil FMIS indépendant, benchcompany profile

Nos clients sont exclusivement des utilisateurs finaux et donc pas des investisseurs/promoteurs/fournisseurs.

C’est la seule manière de veiller aux intérêts des clients de façon optimale.

Nos experts combinent une vaste expérience pratique à

marking, scénarios ‘Make or Buy’ (étude de faisabilité & implémentation FM outsourcing), mesure de l’état des bâtiments & planification d’entretien (NEN2767), Managing Agent,…

nouveautés Freestone Academy : diverses formations comme la

Yves Stevens mesure de l’état des bâtiments et l’entretien à long une approche dynamique et un modèle business case arEMiS NV/Sa terme, gestion du déménagement, etc.

Director solidement étayé. Cette méthodologie intègre l’expertise Avenue Charles Schaller 54 - BE-1160 Bruxelles DE technique, SociÉtÉ ociÉtÉ la S Bob Claus spatiale, financière, juridique/commerciale TEL775 0032 TEL Verdonck +32 (0)2 95(0)4 12 778 222 68Geert Profil Managing Agent : un Facility Manager/Coördinator gère Managing Partner Partner et organisationnelle des différents conseillers. C’est pré- vous offre des solutions économiques et introduction Camelot y.stevens@camelotbelgium.be FAX +32 (0)2 775 95 14

les intérêts des clients vis-à-vis des fournisseurs. cisément grâceentreprise à l’intégration de ces diverses perspectives « Camelot Europe est une ambitieuse qui orientées clients, sur mesure, via : croissance avec 20 bureaux et environ connaît une forte que l’on obtient un résultat optimal tenant compte de tous Conseil FMIS indépendant : quel système est le mieux 235 employés 6 pays pertinents. européens. Nous optons pour HABITAT TEMPORAIRE lesdans paramètres adapté pour quelle organisation et le logiciel est-il utilisé un leadership de qualité dans le domaine de la gestion • Habitat temporaire via un contrat d’occupation à titre au maximum ? totale de biens immobiliers Avec réseau précaire Chaque missioninoccupés. est effectuée surnotre base de notre principe européen nous tenons compte desinterim souhaits exprimés avec•une Occupation de votreQuickscan chantier de: mapping construction via des AIM+ (conseil et/ou management EN15221 et optimalisation d’une coNtact par nos clients actifs sur le plan international. En outre, conteneurs d’habitation valeur ajoutée). Cette valeur ajoutée ne se situe pas seuorganisation FM et de ses dépenses.

Camelot Protection immobilière est le seul gestionnaire • Inspection d’immeubles et rapports Xavier Orts lement dans la qualitéendeBelgique nos conseillers et de nos•conseils de biens immobiliers inoccupés qui répond Occupation du site en cas de rénovation ou de Managing Director références mais aussilui dans le screening et la sélection très aux exigences légales permettant d’effectuer ses de profilsdémolition Entreprises : Adecco | AG Insurance | Antwerpse WateTEL +32 (0)2 775 95 12 performants en interim management.

Ce screening s’efactivités de gestion avec une certification IPI. Innovant • Occupation d’écoles, présence pendant les vacances rwerken | ArcelorMittal | Belgacom/Telindus/Proximus | sur le plan international, connu sur le planquilocal pour Koenx.orts@aremis.com Mees Anthony Huygen fectue par des collaborateurs sonteteux-mêmes actifs BMW Belgium | BNP Paribas Fortis | bpost | Carglass | vous un conseil personnalisé mesure. et du facilitaire TRAVAIL TEMPORAIRE Partner Partner dans le monde desurl’immobilier par le N’hésitez pasbiais à nous contacter dansdonc le cadre d’uneplacés pour • définir Réalisation et gestion d’incubateurs créatifs Carrefour | CD&V Hoofdbestuur | Clova | Coca-Cola Enterde projets.

Ils sont les mieux Profilapproche DE la SociÉtÉ StrUctUrE personnelle de votre bien inoccupé ! » • Bien inoccupé une fonction sociale prisesgardant | CSM Unipro | Deutsche Bank | Elia | FreeRecord les exigences spécifiques liées aux fonctions. Freestone • Pépinière d’entreprises (start-up) | Haute Ecole Karel De Grote | Management Consulting Shop | IKEA | Jetaircenter introduction est le seul sur leBBA, marché à mettre un centre deServices savoir M Joost J.A. VAN GESTEL • Transformation temporaire (jusqu’à 10 ans) Des talents et des technologies novatrices au Les consultants d’AREMIS fondent leur approche sur une KPMG | LeasePlan | Mercator | SNCB | Partena | Pfizer | Yves Stevens d’expertise outils, données de PDG CamelotetEurope • Start-up et créatifs service de l’environnement de travail. à disposition (contacts, expérience pratique de la gestion de l’environnement de RSCAnderlecht Telenet d’occupation | ThomasCook/Neckermann | • suit Travail temporaire via un| contrat à marché pour le vous benchmarking, practices, etc.), Director La stratégie OxSxE proposée par AREMIS permet besttravail et de l’immobilier. The Phone House | TMVW | Unique Interim/Start People CAMELOT : externes titre les collègues actions de précaire de dynamiser L’APPROCHE l’environnement de travail, réduirede vosprès (évaluations Grâce à et cette approche combinée, nos experts et techGESTION TOTALE DES BIENS suivi) et prévoit uneINOCCUPÉS formation (FMIS, ingénierie, coûts d’occupation de 30% et votre empreinte écolo- continue nologies peuvent répondre àENTRETIEN vos besoins dans divers : Parlement Fédéral| SPF Finances | SPF implatations Camelot assure la gestion de biens immobiliers GESTION ET Instances gique de 70%. normes, etc).

Economie | SPF Sécurité | SPF inoccupés, en visant à occuper, gérer et mettredomaines à profit tels •que: Gestion des clés, entretien du toit Sociale et gestion desP&O | EnseigneBruxelles Les consultants et solutions déployés par AREMIS gèrent • Le nouveau monde du travail : préparation, votre bien inoccupé de façon optimale. L’objectif de installations ment communautaire | Commune d’Evere | Commune services plus de 34 millions m² en Europe et dans le reste du Anvers (Hoboken) accompagnement au changement, cette approche intégrale est de minimiser vos risques • Inventaire, évacuationconception, et nettoyage d’Heusden-Zolder | Commune de Tervuren | Commune monde. Implanté Belgique, France, Luxembourg et AIM+ (Conseil et/ouvol, Interim Management avec une suivi,… liésen à l’inoccupation (vandalisme, effraction etmise en œuvre, • Étude énergétique Pay-Bas de Willebroek | citydev.brussels| Police Locale d’Anvers I Suisse, AREMIS peut, grâcevaleur à son réseau dedans partenaires, ajoutée) domaines • Laprofessionnels gestion intégrée délabrement) et de maximiser votrelesrendement.

• Étudede del’occupation la sécurité et des France OCMW Anvers | ParticipatieMaatschappij Vlaanderen | accompagner ses clients les cinq déménagements internes suivants : continents.

Tout ceci ensur parfaite harmonie avec la durée prévue Province d’Anvers | Regie des bâtiments | INASTI | ONEM | Angleterre • Le déploiement solutions (Integrated d’inoccupation et la destination future.

MAKEdeSPACE PAYIWMS Réginald THOMAS Xavier ORTS Services Immobilier : établissement d’un plan d’hébergement Ville d’Anvers | Ville de Bilzen | Ville de Bruges | Ville de • Service professionnel & innovant Workplace Management System) Allemagne Management Services Managing Director Management QUALITÉ, Services FIABILITÉ ET TRANSPARENCE Location d’espaces pourde séances ou stratégique, scénarios ‘stay or leave’, sélection •du site, Bruxelles | Ville Gand | photos Ville d’Hasselt | Ville de Courtrai | des espaces Irlande apporte un appui à vos équipes en proposant des • La planification stratégique AREMIS Nous disposons de notretransactionnelle propre service technique, • L’optimisation de la performance énergétique desTienen | Ville de Tongres | UniverDirector assistance & (re)négociations des tournages Ville de Malines | Ville de Écossespécialisés profils pour du court, moyen long terme. qui nous permet de vous ou décharger de tout le travail. places de parkingFlamande au centre-ville bâtiments • Rentabilisation loyers,… sité dedes Gand | Communauté | Agence flamande Nous perspective, pouvons prendre en opère gestionenvotre • Mise à disposition deen votre biendecomme support Dans cette dernière AREMIS tant bien immobilier • La spécification et lal’Environnement/Société mise œuvre Cadre de travail : concepts de bureaux (+ change de KPI’spour terrienne flamande | Société inoccupé, rendre lesdéveloppe locaux, ou encoretableaux de bord publicitaire que recruteur spécialisé.

AREMIShabitables sélectionne, Effectif management), concept d’intérieur, spaceetplanning macroà disposition flamande d’espaces des Eaux | vacants VRT | ZiekenhuisNetwerk Antwerpen l’entretien et ce 24h/24 •duMise et encadre desassurer architectes, projecttechnique managers,quotidien, space plan• L’inventaire patrimoine et la gestion des baux pour Profacility GUiDE 2014 97 Nombre de personnes : 235 7j/7. Nous facility ne sous-traitons rien. Réduction l’entreposage de caravanes par exemple ners, move coordinators, et site managers, experts des• coûts, L’accompagnement au changement rapiditéénergétique,… et contrôle de qualité sont ainsi au rendez-vous. et performance Année de créationHVAC : 1993 • La gestion de site et de la maintenance Nos services «Make Space Pay» permettent à votre références • La création, conversion et gestion de bibliothèques bien inoccupé de vous rapporter de l’argent, en le Maître de l’ouvrage : Ville d’Anvers Information Systems de plans louant pour un tournage ou de unel’immobilier séance photo, par Projet : Anciens bureaux des services de la ville AREMIS déploie des progiciels de gestion • Les portails de services et Service Desk exemple. et de l’environnement de travail. Ces solutions vous La et spécification de besoins, gestion et coordination Camelot travaille selon la norme NEN-EN-ISO •9001 La solution Camelot : Habitat temporaire I Travail permettent d’atteindre les objectifs suivants : de projets de déploiements de systèmes l’entreprise est complètement certifiée. Notre propre temporaire I Environ 15 start-up, artistes et créatifs • Optimisation du coût d’occupation d’information département qualité contrôle les procédures et les Résultat : Ni vandalisme, ni vol, ni destruction I Bart D’HEER Axel TASIAUX • Réduction de l’empreinte L’optimisation de processus workflows protocoles.

En écologique tant que propriétaire, vous êtes•toujours Incubateur à viséeetsociale I Contribution à la croissance Major Accounts Sales Director • Renforcement de l’efficacité et de la crédibilité des • … au courant de l’état de votre immeuble via «MyCastle». économique d’Anvers vos départements immobiliers et facilities Director Vous savez ce qui se passe dedans et autour, quelles • Accélérationmesures des processus de décision et références ont été prises par Camelot pour protéger la améliorationvaleur du service auxbien. occupants de votre 3M, AGC Glass Unlimited, AG Real Estate, AXA, Belfius, implantations/internationales 96 Profacility GUiDE 2014 BMW, BNP PARIBAS Fortis, bpost, Bristol-Meyers Squibb, France, Luxembourg, Suisse AREMIS dispose de l’équipe la plus expérimentée en Brussels Airport, Cofely Services, Communauté Europe avec des spécialistes des processus de Française Wallonie-Bruxelles, Consilium, Corelio, l’immobilier et du facility management, des ingénieurs Delhaize, European Commission Luxembourg, Effectif et chefs de projets IT, des experts Web, CAO, SIG et European Investment Bank, European Patent Office, Nombre de personnes en 2013 : 95 bases de données.

European Space Agency, Eurostation, FOREM, Generali, Nos solutions, mises en œuvre sur votre infrastructure Année de création : 2010 GlaxoSmithKline, IATA, IBM, KBC Bank, KBC Real Estate, ou hébergées par nos soins, supportent vos processus Linklaters, Ministère des Finances à Luxembourg, Nestlé, opérationnels pour délivrer des indicateurs stratégiques Philip Morris International, Régie des Bâtiments, Région chiffres d’affaires particulièrement fiables.

Bruxelles Capitale, Réseau Ferré de France, RTBF, RTL, 2010 : 7 800 000 € Sanofi, SITA, SNCB, Société Générale Bank & Trust, Sodexo, SPF Sécurité sociale, TOTAL, Tractebel, UBS, 2011 : 8 137 000 € UCB, UEFA, Université Catholique de Louvain, Veolia,...

2012 : 10 250 000 €

info@aremis.com www.aremis.com StrUctUrE

Management

IMMOBILIER & BATIMENTS Consultance et services immobiliers 91 92 96 97 99

AOS Studley Aremis Camelot Protection Immobilière Freestone DTZ New

Maintenance et réparations (Handyman) 2013 : 10 550 000 €

98 101 111 121

Faciliteam New One Building Management ISS Facility Services Sodexo

92 Profacility GUiDE 2014

Audit Energétique - Energy Management

92 123

Aremis SunSwitch New

Coffee service 112

Miko Coffee Service

New > Nouveau profil d’entreprise publié dans le Profacility Guide PROFACILITY GUIDE 2012 7

company profile

ARTHUR PIERRE Chaussée de Louvain 518 - BE-1930 Zaventem TEL 0032 (0)2 689 27 11 FAX 0032 (0)2 687 46 86 info@arthurpierre.com www.arthurpierre.com

Contact Claude Van Acker Directeur Commercial TEL 0032 (0)475 83 46 31 claude.vanacker@arthurpierre.com

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Claude Van Acker Directeur Commercial

Implantations/Belgique Arthur Pierre - BE-1930 Zaventem

Effectif Nombre de personnes : 55 Année de création : 1898

Chiffres d’affaires 2012 : 15.173.070 €

Arthur Pierre, fondé en 1898, fait aujourd’hui partie de TEAM Relocations (www.teamrelocations. com), l’un des leaders du marché européen dans la logistique de services de relocation et de déménagements qui est présent et actif dans 12 pays. En Belgique, l’ensemble des activités susmentionnées génèrent un total cumulé d’environ 2500 de projets de déménagements individuels par an.

Les services de déménagements (de bureaux) sont exécutées par un ensemble de 25+ d’équipes de déménageurs (bilingues) formés et supervisés par des chefs d’équipe qui ont au moins 10 ans d’expérience dans le secteur des déménagements de bureaux et qui sont soumis à des formations permanentes des nouvelles méthodiques de l’industrie.

Faisant partie d’un secteur saisonnier, Arthur Pierre a développé un réseau de partenaires certifiés (soumis à des formations et évaluations de prestations périodiques) afin de pouvoir répondre à des demandes et changements opérationnels (dernières minutes) à chaque moment – l’ensemble de ces ressources à capacité flexible permet à Arthur Pierre d’assister sa clientèle sur un niveau de haute qualité uniforme et par conséquence nous nous engageons à garantir un nombre de ressources humaines suffisantes.

Services Déménagements de bureaux internes et externes, y compris les services complémentaires suivants : • Services d’emballage/déballage professionnels (y compris des archives/bibliothèques) ; • Services de déconnexion/reconnexion des systèmes informatiques (PC, servers, imprimantes, etc.) ; • Services de dé- et remontage professionnel des systèmes de mobilier de bureaux ; 90 Profacility GUIDE 2014

•

•

•

Services de logistiques de manutention et de transport ; Services de gardiennage/archivage à court-, moyen- et long terme (dans un dépôt de garde-meubles chauffé et sécurisé) avec un système d’inventorisation informatique mis-à-jour consultable ; Services facilitaires complémentaires parmi les services de déchetterie et de recyclage, les services homme(s) à tout faire, les services de nettoyage, etc.

Nouveautés Arthur Pierre se différencie, en plus de l’utilisation et de l’optimalisation permanente depuis des années des méthodiques de déménagements de bureaux les plus avancées (rent-a-crates, rolltainers, etc.), sur les niveaux suivants : • ECO-Box : la populaire boîte pliable qui à la fois économise et respecte le milieu et qui a été développée pour maximaliser la capacité sur base des classeurs/dossiers suspendus format A4 ; • Le RolBox : un système de collection recyclage sélectif pré-déménagement afin d’optimaliser un déménagement light qui envisage une réduction maximale de frais de déménagement inutiles ; • Navision : un système automatisé de gestion sur une plateforme internet, supporté par une application CRM avancé.

Références Jetair / GlaxoSmithKline / Solvay / BNP Paribas Fortis/ Real Estate / LVMH / P&V Group-VIVIUM / 3M / PNG / Samsung / Delvaux / Puilaetco-Dewaay / Caterpillar / KBC Global Services / Parlement Fédéral-Chambre des Représentants / Conseil de l’Europe / Electrolux / DHL / Clear Channel / SPF Finances / Astra Zeneca / Police Fédérale / Makita / etc.

company profile

AOS BELGIUM Avenue Charles Schaller 54 - BE-1160 Bruxelles TEL 0032 (0)2 775 95 11 FAX 0032 (0)2 775 96 00 belgium@aos-studley.com www.aos-studley.be

Contact

Pierre-Gilles Solvit General Manager TEL 0032 (0)2 775 95 11 pg.solvit@aos-studley.com

Jeroen Govers Real Estate Services Director

Pierre-Gilles Solvit General Manager

Stefan Olefs Workplace Consulting Manager

Yves Mestdagh Building Services Director

Patrick Waûters Facility Management Consulting Manager

Annick Vandenbulcke Director Operations

Structure Implantations/internationales Allemagne, Brésil, Espagne, France, Inde, Italie, Luxembourg, Maroc, Moyen-Orient, Pays-Bas, République Tschèque, Suisse, UK, USA

Effectif

Nombre de personnes : 40 Année de création : 1990

Chiffres d’affaires

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Services

AOS Studley est une société indépendante de conseil et services spécialisée dans l’immobilier d’entreprise. De la sélection, en passant par la conception et jusqu’à l’exploitation, AOS Studley propose une solution à chaque étape du cycle immobilier pour les occupants. AOS Belgique fait partie du groupe AOS. Le groupe compte plus de 400 consultants dont 40 en Belgique. Cet équipe, composée de profils complémentaires (ingénieurs, architectes, experts immobiliers, économistes, architectes d’intérieur, facility managers etc.), propose des solutions innovantes pour l’aménagement et l’optimisation de votre environnement de travail, pour la gestion de vos services généraux (facilities) et pour votre patrimoine immobilier.

• Conseil stratégique de l’immobilier • Coordination des transactions immobilières • Définition de l’environnement de travail (Workplace • Concept – architecture d’intérieur) • Définition et implémentation NWOW • Gestion de projets de construction et d’aménagement (Project Management clé en main) • Conseil en Facility Management

Notre vision Devenir votre meilleur partenaire dans le développement et l’implémentation de solutions liés à votre immobilier d’entreprise.

Notre Mission L’optimisation du patrimoine immobilier et de l’environnement de travail des occupants grâce aux conseils et solutions intégrées.

Références ABN AMRO l ACCENTURE l ACERTA l ALIA l ALPRO AON BELGIUM l ARCELORMITTAL l AVIA PARTNER BANCO SANTANDER l BEUC l BPOST l BIRD & BIRD BNP PARIBAS FORTIS BANQUE l BRISTOL MYERS SQUIBB l BMW GROUP l COMMISSION EUROPÉENNE DAMOVO l DELHAIZE GROUP l DE LIJN l DELOITTE DEXIA l DHL l ERICSSON l ELIA ETHIAS l EUROCLEAR EUROCONTROL l EUROPEAN SPACE AGENCY l EVS FNAC l FOSTPLUS l GENERALI GEORGIA PACIFIC l GLAXOSMITHKLINE BIOLOGICALS HENKEL BELGIUM IBA l IBGE l IBM l IMMOBEL l ABINBEV l INGRAM MICRO l IPM (LA LIBRE BELGIQUE) JANSSEN PHARMA LEVI STRAUSS l LINKLATERS DE BANDT L’OREAL l MARSH l MERCER l MICROSOFT l NSIDE l NATEXIS BANQUES POPULAIRES l NUON P&V ASSURANCES l PETERCAM l PHILIP MORRIS I PRICEWATERHOUSECOOPERS l RENAULT l RICOH l SABCA l SANOFIAVENTIS l SNCB l SCHREDER l SODEXO l SOLVAY l SONY IT l SPF ECONOMIE l SPF FINANCES l SPF MOBILITE l SPF SECURITE SOCIALE l STIB l STIBBE l TELENET l VANDEMOORTELE l VERLINVEST l VILLE DE LIEGE l VILLE DE LEUVEN l VLAAMSE GEMEENSCHAP l VODAFONE l WILHELM & Co l ZESPRI

2011 : 6.760.000 € 2012 : 7.425.000 € Profacility GUIDE 2014 91

company profile

AREMIS NV/SA Avenue Charles Schaller 54 - BE-1160 Bruxelles TEL 0032 (0)2 775 95 12 FAX 0032 (0)2 775 95 14 info@aremis.com www.aremis.com

Contact Xavier Orts Managing Director TEL +32 (0)2 775 95 12 x.orts@aremis.com

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Des talents et des technologies novatrices au service de l’environnement de travail.

La stratégie OxSxE proposée par AREMIS vous permet de dynamiser l’environnement de travail, réduire vos coûts d’occupation de 30% et votre empreinte écologique de 70%.

Les consultants et solutions déployés par AREMIS gèrent plus de 34 millions m² en Europe et dans le reste du monde. Implanté en Belgique, France, Luxembourg et Suisse, AREMIS peut, grâce à son réseau de partenaires, accompagner ses clients sur les cinq continents.

Xavier Orts Managing Director

Réginald Thomas Management Services Director

Bart D’heer Major Accounts Director

Axel Tasiaux Sales Director

Implantations/Internationales France, Luxembourg, Suisse

Effectif Nombre de personnes en 2013 : 95 Année de création : 2010

Chiffres d’affaires 2010 : 7 800 000 € 2011 : 8 200 000 € 2012 : 10 250 000 € 2013 : 10 550 000 € 92 Profacility GUIDE 2014

Services Management Services AREMIS apporte un appui à vos équipes en proposant des profils spécialisés pour du court, moyen ou long terme.

Dans cette dernière perspective, AREMIS opère en tant que recruteur spécialisé. AREMIS sélectionne, développe et encadre des architectes, project managers, space planners, move coordinators, facility et site managers, experts HVAC et performance énergétique,…

Information Systems AREMIS déploie des progiciels de gestion de l’immobilier et de l’environnement de travail. Ces solutions vous permettent d’atteindre les objectifs suivants : • Optimisation du coût d’occupation • Réduction de l’empreinte écologique • Renforcement de l’efficacité et de la crédibilité des vos départements immobiliers et facilities • Accélération des processus de décision et amélioration du service aux occupants AREMIS dispose de l’équipe la plus expérimentée en Europe avec des spécialistes des processus de l’immobilier et du facility management, des ingénieurs et chefs de projets IT, des experts Web, CAO, SIG et bases de données.

Nos solutions, mises en œuvre sur votre infrastructure ou hébergées par nos soins, supportent vos processus opérationnels pour délivrer des indicateurs stratégiques particulièrement fiables.

Consulting Services Les consultants d’AREMIS fondent leur approche sur une expérience pratique de la gestion de l’environnement de travail et de l’immobilier.

Grâce à cette approche combinée, nos experts et technologies peuvent répondre à vos besoins dans divers domaines tels que: • Le nouveau monde du travail : préparation, accompagnement au changement, conception, mise en œuvre, suivi,…

• La gestion intégrée de l’occupation et des déménagements internes • Le déploiement de solutions IWMS (Integrated Workplace Management System) • La planification stratégique des espaces • L’optimisation de la performance énergétique des bâtiments • La spécification de KPI’s et la mise en œuvre de tableaux de bord • L’inventaire du patrimoine et la gestion des baux • L’accompagnement au changement • La gestion de site et de la maintenance • La création, conversion et gestion de bibliothèques de plans • Les portails de services et Service Desk • La spécification de besoins, gestion et coordination de projets de déploiements de systèmes d’information • L’optimisation de processus et workflows • …

Références 3M, AGC Glass Unlimited, AG Real Estate, AXA, Belfius, BMW, BNP PARIBAS Fortis, bpost, Bristol-Meyers Squibb, Brussels Airport, Cofely Services, Communauté Française Wallonie-Bruxelles, Consilium, Corelio, Delhaize, European Commission Luxembourg, European Investment Bank, European Patent Office, European Space Agency, Eurostation, FOREM, Generali, GlaxoSmithKline, IATA, IBM, KBC Bank, KBC Real Estate, Linklaters, Ministère des Finances à Luxembourg, Nestlé, Philip Morris International, Régie des Bâtiments, Région Bruxelles Capitale, Réseau Ferré de France, RTBF, RTL, Sanofi, SITA, SNCB, Société Générale Bank & Trust, Sodexo, SPF Sécurité sociale, TOTAL, Tractebel, UBS, UCB, UEFA, Université Catholique de Louvain, Veolia,...

company profile

BEDDELEEM NV/SA Venecoweg 14 A - BE-9810 - Nazareth TEL 0032 (0)9 221 89 21 FAX 0032 (0)9 220 26 25 info@beddeleem.be www.beddeleem.be

Structure Management

Jo Beddeleem Administrateur Délégué Koen De Block Administrateur Délégué Hendrik Daneels Administrateur Délégué

Implantations/Belgique Beddeleem - Nazareth Beddeleem - Bruxelles

Implantations/Internationales Beddeleem Paris - France Année de création : 1950

Chiffres d’affaires 2010 : 34.000.000 € 2011 : 40.000.000 € 2012 : 46.000.000 €

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Services

Dans le monde du parachèvement d’immeubles de bureaux et de bâtiments utilitaires, Beddeleem est devenu une référence absolue. Notre réputation sur le plan de la qualité, de l’expertise et de la rigueur professionnelle nous permet de mener à bien des projets neufs qui font autorité tant en Belgique qu’à l’étranger.

Lors de la réalisation de son projet, le client peut compter sur une approche professionnelle, garantie par une longue expérience, une compétence technique et la connaissance des matériaux.

Produits Les systèmes de cloisons amovibles JB® constituent les principaux atouts de la société.

Ils recouvrent une gamme allant de cloisons de base pour les solutions les plus économiques, aux cloisons design telles que la JB Sky® répondant aux exigences techniques les plus élevées.

En outre, Beddeleem se charge aussi de la pose de cloisons et de faux-plafonds fixes en plaques de plâtre et de faux-plafonds en fibre minérale et en métal. Depuis un certain nombre d’années, le programme comprend aussi le plafond climatisant JB® Cool qui est disponible sous forme de panneaux en acier ou en combinaison avec des plaques de plâtre et les systèmes de plafonds en acier JB® Ceiling qui peuvent être combinés à différents types bandraster et divers systèmes d’encastrement pour les équipements techniques comme les armatures d’éclairage, ...

Nos ensembles de portes JB® Door se distinguent par leur montage rapide, leur finition soignée, leur flexibilité et leur personnalisation.

Grâce à un investissement continu dans le développement de nouveaux concepts et processus de production, un équilibre optimal peut être garanti entre durabilité, efficacité, élégance et liberté de création. La flexibilité tout au long du projet est assurée en prenant en charge la plus grande partie du processus de production. Ceci permet aussi de réaliser de grandes capacités et d’intervenir rapidement le cas échéant.

Références Ackermans & Van Haren, Arcelor Mittal, Artevelde toren (KBC), Atomium, AXA Belgium, AZ Jan Palfijn Gand, Bank Van Breda, Banque Nationale, Belgacom, Besix, BMS, BNP Paribas Fortis, Borealis, Bouygues Telecom, BT, Carrefour, Coca-Cola, Colruyt, Conseil Européen (Résidence Palace), Cours de Justice Anvers-Mons, De Lijn, Eandis, Ernst & Young, Ethias, Exxon Mobil, Fluxys, GDF Suez-Electrabel, Glaxosmithkline, Hôpital universitaire d’Anvers (UZA), Hôpital Heilig Hart Roeselare, Ikea, IMEC, Inbev, ING, Janssen Pharma, KBC, La Poste, Lidl, Makro, MRS Sint Petrus Turnhout, Novartis, OTAN New Headquarters, Pfizer, Politietoren Brugge, Robelco, RTL, Sibelga, SNCB, Solvay, UCL, Vandemoortele, Vivaqua, diverses institutions Européennes, fédérales et régionales, …

Le mobilier de projet JB® Office, avec e.a. ses propres systèmes de table et d’armoire complétés par les sièges JB® Chair et de nombreux autres accessoires, est de plus en plus souvent intégré afin d’obtenir un ensemble homogène et harmonieux.

Profacility GUIDE 2014 93

company profile

BRUYNZEEL STORAGE SYSTEMS NV/SA Bureau & Design Center B 50 Esplanade Heysel - BE-1020 Bruxelles TEL 0032 (0)2 479 42 42 FAX 0032 (0)2 479 82 82 info@bruynzeelstorage.be www.bruynzeelstorage.be

Contact Sophie Hanon de Louvet Marketing & Communication TEL 0032 (0)2 479 42 42 sophie.hanon@bruynzeel.org

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Filip De Maeseneer Directeur général

Pierre Platteau Directeur Financier

Implantations/Internationales Brynzeel Rangements - Strasbourg France Bruynzeel Storage Systems - Panningen Nederland Brynzeel Regalsysteme - Neuss Germany Compactus & Bruynzeel AG - Frauenfeld Suisse Constructor Danmark - Roskilde Denmark

Effectif Nombre de personnes : 19 Année de création : Pays-Bas : 1917 Belgique : 1948

94 Profacility Guide 2014

Introduction

Nouveautés

Bruynzeel Storage Systems est spécialisé dans l’utilisation optimale de l’espace de stockage et de rangement, avec des rayonnages fixes ou mobiles, manuels ou électriques, conçus pour zones d’archives, bureaux, bibliothèques ou musées.

Bruynzeel, c’est aussi un bureau d’étude qui conseille, qui réalise des devis et pré-études gratuits, et qui cherche avec le client la solution la plus adaptée pour le moindre coût, tout en tenant compte de toutes les contraintes du bâtiment. Bruynzeel, c’est enfin une qualité inégalée, basée sur une expérience professionnelle de 58 ans.

Applications : Systèmes de rangement et de stockage pour : • Bureaux et archives • Bibliothèques et musées • Hôpitaux et laboratoires

Bruynzeel propose désormais le concept Spacefulness, une unité centrale multifonctionnelle, intégrant armoires, vestiaires, bibliothèques, archives et rangement de bureau. En y ajoutant des fonctionnalités telles qu’un coin café et un espace de présentation, cette unité deviendra un point central du bureau, de même qu’un espace de rencontre.

Produits • Rayonnages fixes • Rayonnages mobiles manuels ou électriques • Rayonnages à étages fixes ou mobiles

Services Bureau d’études, montage, démontage, entretien et service après vente.

Références Abbaye d’Orval l Administration Communale de Schaerbeek l Administration des Bâtiments Publics-Luxembourg l Administration des Douanes et Accises-Luxembourg l AGF l Argentia l AXA, Bank & Trust-Luxembourg l Banque Degroof Bridgestone l CBC Banque l CHU BrugmannBruxelles l Communautés Européennes l Commune d’Anderlecht l Commune de WatermaelBoisfort l Deloitte et Touche l Dexia l Electrabel Esprit l Esso Belgium l Ethias Assurances l Hôpital Erasme-Bruxelles l IKEA l ING l Interbrew Janssen Pharmaceutica l KBC Bank l KBC Lease Kredietbank-Luxembourg l L’Oréal l Ministère de l’Equipement et du Transport l Musée Royal de l’Armée l Mutualités Chrétiennes l P&V Assurances Parlement européen l Partners Assurances l Petrofina l Pfizer l Police Grand Ducale-Luxembourg l Power Tools l RTBF l RTL Région Wallonne l Scania l Siemens l Solvay l Suez Tractebel l Swift l Test Achats l Total l UCB Pharma l Université Libre de Bruxelles l Ville de Namur.

COMPANY PROFILE

COMPASS GROUP BELGILUX NV/SA Chaussée de Haecht 1179 - BE-1130 Bruxelles TEL 0032 (0)2 243 22 11 info@compass-group.be www.compass-group.be

CONTACT

Sandrine Henry Corporate Commercial Support Manager TEL 0032 (0)2 243 22 94 sandrine.henry@compass-group.be

STRUCTURE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction VOS DEFIS Vous mettez un point d’honneur à offrir une restauration irréprochable Jour après jour, vous relevez le défi d’offrir une restauration optimale à vos hôtes. Pour cela, vous veillez à ce que vos collaborateurs en charge de la restauration collective s’investissent pour assurer une expérience culinaire exquise à vos consommateurs.

Marc Van Handenhove Managing Director

Romain De Glas Financial Director

Marc de Bernardin HR Director

Kurt Vander Elst Purchase Director

Vous répondez aux besoins changeants de vos hôtes Les préférences et les goûts de vos hôtes changent en permanence. En outre, les consommateurs sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne le service et la qualité. Vous souhaitez continuer à répondre à ces besoins changeants des consommateurs, ou - mieux encore - de les anticiper.

Pour réaliser cet objectif, vous faites appel au service d’un partenaire solide et intègre Afin d’offrir une excellente expérience culinaire à vos hôtes, vous comptez sur le soutien d’un partenaire solide et fiable. Pour relever les défis inhérents à votre mission, vous faites confiance à l’expérience et au savoir-faire d’un spécialiste en matière de restauration collective.

Services

Jo Huyghebaert Commercial Director

Jackie Meul HSEQ & Strategic Partnership Director

Implantations/Belgique Compass Group Belgilux - 1130 Bruxelles

Implantations/Internationales 50 countries in Europe & Japan, North America & the rest of the wolrd

Effectif Nombre de personnes : + 2000 Année de création : 1971

Chiffres d’affaires 2012 : 145.000.000 €

NOS SOLUTIONS Nous nous focalisons sur la restauratin collective Nous nous focalisons exclusivement sur la restauration collective et nous n’offrons aucun autre service facilitaire. Aussi, notre focus sur la restauration collective est absolu. Rien ne pourra détourner notre attention de ce qui est vraiment important pour vous: offrir une expérience culinaire irréprochable à vos hôtes.

PASSION FOR FOOD & PEOPLE étant notre devise, les collaborateurs de Compass Group sont passionnés par le métier de la restauration. Ils sélectionnent avec soin les meilleurs ingrédients pour en faire des repas sains et délicieux, qu’ils servent à vos hôtes avec le sourire.

Notre expérience et notre solvabilité Depuis plus de 40 ans, Eurest, Medirest et Scolarest se chargent de la restauration collective de plusieurs centaines d’entreprises et organisations phares en Belgique. Plus de 2000 collaborateurs servent plus de 140.000 repas par jour. Compass Group est donc fier de ses nombreuses années d’expérience et de savoir-faire dans les services alimentaires. Cette expertise nous

permet d’analyser correctement vos besoins en matière de restauration collective et d’y apporter une réponse.

Compass Group est non seulement une autorité en matière de services alimentaires, mais aussi grâce à nos efforts soutenus au niveau de l’optimisation des pocessus et de l’innovation, nous sommes l’acteur le plus solvable sur le marché. Compass Group est, dès lors, une organisation particulièrement solide à laquelle vous pouvez faire pleinement confiance.

Nouveautés NOTRE APPROCHE ET NOS CONCEPTS Nous voulons établir une relation à long terme avec nos clients - un vrai partenariat. La durabilité et la transparence ne sont donc pas de vains mots pour nous, mais les pilliers de notre politique. Nous attachons beaucoup d’importance à une politique du personnel et d’achat durable. Et nous investissons continuellement dans l’optimisation de nos processus opérationnels et dans nos applications de gestion et de rapportage.

Nos concepts illustrent d’ailleurs parfaitement ce que nous entendons par une perspective à long terme. Tous nos concepts sont, en effet, ouverts et flexibles: nous pouvons donc les adapter en fonction de vos besoins. Si vous souhaitez découvrir nos différents concepts ou une solution sur mesure de vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter en appelant le 02 243 22 11 ou en envoyant un e-mail à info@compass-group.be.

Références References Eurest - Catering Services for business & industry Volvo - KBC - Toyota - Philips - Pfizer - ING Total - Belgocontrol - Commission européenne GlaxoSmithKline (GSK) - ....

References Medirest - Catering Services for healthcare & senior living Europa Ziekenhuizen/Cliniques de l’Europe - AZ Jan Portaels - Centrum Welzijn Geraardsbergen - OCMW Schoten - WZC Keienhof Tienen - ...

References Scolarest - Catering Services for education Hogeschool Gent - Université de Liège - International School of Brussels - Katholieke Scholengemeenschap Harlindis en Relindis Maaseik/Kinrooi - La Providence Namur - ...

PROFACILITY GUIDE 2014 95

company profile

CAMELOT Protection Immobilière BVBA/SPRL Avenue Louise, 437 bte 3 - BE-1050 Bruxelles TEL 0032 (0)2 646 44 22 FAX 0032 (0)2 646 48 48 info@camelotbelgium.be www.cameloteurope.com

CONTACT Yves Stevens Director TEL 0032 (0)4 778 222 68 y.stevens@camelotbelgium.be

Structure Management

Yves Stevens Director

Implatations Bruxelles Anvers (Hoboken) Pay-Bas France Angleterre Allemagne Irlande Écosse

Effectif Nombre de personnes : 235 Année de création : 1993

96 Profacility GUIDE 2014

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction « Camelot Europe est une entreprise ambitieuse qui connaît une forte croissance avec 20 bureaux et environ 235 employés dans 6 pays européens. Nous optons pour un leadership de qualité dans le domaine de la gestion totale de biens immobiliers inoccupés. Avec notre réseau européen nous tenons compte des souhaits exprimés par nos clients actifs sur le plan international. En outre, Camelot Protection immobilière est le seul gestionnaire de biens immobiliers inoccupés en Belgique qui répond aux exigences légales lui permettant d’effectuer ses activités de gestion avec une certification IPI. Innovant sur le plan international, connu sur le plan local et pour vous un conseil personnalisé sur mesure.

N’hésitez pas à nous contacter dans le cadre d’une approche personnelle de votre bien inoccupé ! » M Joost J.A. VAN GESTEL BBA, PDG Camelot Europe L’APPROCHE CAMELOT : GESTION TOTALE DES BIENS INOCCUPÉS Camelot assure la gestion de biens immobiliers inoccupés, en visant à occuper, gérer et mettre à profit votre bien inoccupé de façon optimale. L’objectif de cette approche intégrale est de minimiser vos risques liés à l’inoccupation (vandalisme, vol, effraction et délabrement) et de maximiser votre rendement.

Tout ceci en parfaite harmonie avec la durée prévue d’inoccupation et la destination future.

QUALITÉ, FIABILITÉ ET TRANSPARENCE Nous disposons de notre propre service technique, qui nous permet de vous décharger de tout le travail.

Nous pouvons prendre en gestion votre bien immobilier inoccupé, rendre habitables les locaux, ou encore assurer l’entretien technique quotidien, et ce 24h/24 et 7j/7. Nous ne sous-traitons rien. Réduction des coûts, rapidité et contrôle de qualité sont ainsi au rendez-vous.

Nos services «Make Space Pay» permettent à votre bien inoccupé de vous rapporter de l’argent, en le louant pour un tournage ou une séance photo, par exemple.

Camelot travaille selon la norme NEN-EN-ISO 9001 et l’entreprise est complètement certifiée. Notre propre département qualité contrôle les procédures et les protocoles. En tant que propriétaire, vous êtes toujours au courant de l’état de votre immeuble via «MyCastle».

Vous savez ce qui se passe dedans et autour, quelles mesures ont été prises par Camelot pour protéger la valeur de votre bien.

Camelot vous offre des solutions économiques et orientées clients, sur mesure, via : HABITAT TEMPORAIRE • Habitat temporaire via un contrat d’occupation à titre précaire • Occupation de votre chantier de construction via des conteneurs d’habitation • Inspection d’immeubles et rapports • Occupation du site en cas de rénovation ou de démolition • Occupation d’écoles, présence pendant les vacances TRAVAIL TEMPORAIRE • Réalisation et gestion d’incubateurs créatifs • Bien inoccupé gardant une fonction sociale • Pépinière d’entreprises (start-up) • Transformation temporaire (jusqu’à 10 ans) • Start-up et créatifs • Travail temporaire via un contrat d’occupation à titre précaire GESTION ET ENTRETIEN • Gestion des clés, entretien du toit et gestion des installations • Inventaire, évacuation et nettoyage • Étude énergétique • Étude de la sécurité MAKE SPACE PAY • Service professionnel & innovant • Location d’espaces pour séances photos ou tournages • Rentabilisation des places de parking au centre-ville • Mise à disposition de votre bien comme support publicitaire • Mise à disposition d’espaces vacants pour l’entreposage de caravanes par exemple Références Maître de l’ouvrage : Ville d’Anvers Projet : Anciens bureaux des services de la ville La solution Camelot : Habitat temporaire I Travail temporaire I Environ 15 start-up, artistes et créatifs Résultat : Ni vandalisme, ni vol, ni destruction I Incubateur à visée sociale I Contribution à la croissance économique d’Anvers

company profile

Freestone NV/SA De Hene 10 - BE-1780 Wemmel TEL 0032 (0)2 453 95 50 info@freestone.be www.freestone.be

CONTACT Anthony Huygen Partner TEL 0032 (0)478 59 00 39 anthony.huygen@freestone.be

STRUCTure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction Freestone est un bureau de conseils et de projets 100 % indépendant qui assiste ses clients dans l’optimalisation : 1) de l’immobilier 2) du cadre de travail 3) des services facilitaires Nos clients sont exclusivement des utilisateurs finaux et donc pas des investisseurs/promoteurs/fournisseurs.

C’est la seule manière de veiller aux intérêts des clients de façon optimale.

Bob Verdonck Managing Partner

Koen Mees Partner

Geert Claus Partner

Anthony Huygen Partner

Nos experts combinent une vaste expérience pratique à une approche dynamique et un modèle business case solidement étayé. Cette méthodologie intègre l’expertise spatiale, technique, financière, juridique/commerciale et organisationnelle des différents conseillers. C’est précisément grâce à l’intégration de ces diverses perspectives que l’on obtient un résultat optimal tenant compte de tous les paramètres pertinents.

Chaque mission est effectuée sur base de notre principe AIM+ (conseil et/ou interim management avec une valeur ajoutée). Cette valeur ajoutée ne se situe pas seulement dans la qualité de nos conseillers et de nos conseils mais aussi dans le screening et la sélection de profils très performants en interim management. Ce screening s’effectue par des collaborateurs qui sont eux-mêmes actifs dans le monde de l’immobilier et du facilitaire par le biais de projets. Ils sont donc les mieux placés pour définir les exigences spécifiques liées aux fonctions. Freestone est le seul sur le marché à mettre un centre de savoir et d’expertise à disposition (contacts, outils, données de marché pour le benchmarking, best practices, etc.), suit les collègues externes de près (évaluations et actions de suivi) et prévoit une formation continue (FMIS, ingénierie, normes, etc).

Services AIM+ (Conseil et/ou Interim Management avec une valeur ajoutée) dans les domaines professionnels suivants : Immobilier : établissement d’un plan d’hébergement stratégique, scénarios ‘stay or leave’, sélection du site, assistance transactionnelle & (re)négociations des loyers,…

Cadre de travail : concepts de bureaux (+ change management), concept d’intérieur, space planning macro

& micro, audit utilisation de l’espace, gestion de projets & des déménagements,…

Facilities : audit facilitaire & optimisation des processus/contrats/SLA/modèle d’organisation/outils, gestion de l’implémentation, conseil FMIS indépendant, benchmarking, scénarios ‘Make or Buy’ (étude de faisabilité & implémentation FM outsourcing), mesure de l’état des bâtiments & planification d’entretien (NEN2767), Managing Agent,…

Nouveautés Freestone Academy : diverses formations comme la mesure de l’état des bâtiments et l’entretien à long terme, gestion du déménagement, etc.

Managing Agent : un Facility Manager/Coördinator gère les intérêts des clients vis-à-vis des fournisseurs.

Conseil FMIS indépendant : quel système est le mieux adapté pour quelle organisation et le logiciel est-il utilisé au maximum ?

EN15221 Quickscan : mapping et optimalisation d’une organisation FM et de ses dépenses.

Références Entreprises : Adecco | AG Insurance | Antwerpse Waterwerken | ArcelorMittal | Belgacom/Telindus/Proximus | BMW Belgium | BNP Paribas Fortis | bpost | Carglass | Carrefour | CD&V Hoofdbestuur | Clova | Coca-Cola Enterprises | CSM Unipro | Deutsche Bank | Elia | FreeRecord Shop | IKEA | Jetaircenter | Haute Ecole Karel De Grote | KPMG | LeasePlan | Mercator | SNCB | Partena | Pfizer | RSCAnderlecht | Telenet | ThomasCook/Neckermann | The Phone House | TMVW | Unique Interim/Start People Instances : Parlement Fédéral| SPF Finances | SPF Economie | SPF Sécurité Sociale | SPF P&O | Enseignement communautaire | Commune d’Evere | Commune d’Heusden-Zolder | Commune de Tervuren | Commune de Willebroek | citydev.brussels| Police Locale d’Anvers I OCMW Anvers | ParticipatieMaatschappij Vlaanderen | Province d’Anvers | Regie des bâtiments | INASTI | ONEM | Ville d’Anvers | Ville de Bilzen | Ville de Bruges | Ville de Bruxelles | Ville de Gand | Ville d’Hasselt | Ville de Courtrai | Ville de Malines | Ville de Tienen | Ville de Tongres | Université de Gand | Communauté Flamande | Agence flamande pour l’Environnement/Société terrienne flamande | Société flamande des Eaux | VRT | ZiekenhuisNetwerk Antwerpen Profacility GUIDE 2014 97

company profile

FACILITEAM BVBA/SPRL Avenue de l’artisanat 10 - BE-1420 Braine L’Alleud TEL 0032 (0)2 808 64 26 FAX 0032 (0)2 367 10 69 info@faciliteam.be www.faciliteam.be

Contact Amaury de Patoul General Manager TEL 0032 (0)2 808 64 26 amaury.depatoul@faciliteam.be

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Laurent Pestiau General Manager

Amaury de Patoul General Manager

Introduction FACILITEAM est un partenaire fiable, spécialisé dans la maintenance et les petits travaux pour les multisites, les chaînes de magasins, les syndics. Actif également dans l’aménagement d’espace bureau, la rénovation, la remise en état locatif.

Services Building Maintenance: Service “Handyman” Faciliteam met à disposition des entreprises des techniciens polyvalents capables d’intervenir rapidement, sur l’entièreté du territoire et sur simple demande.

Eric Dejehet Operational Manager

Tania Keil Back office Manager

Une chasse d’eau à régler, une porte qui frotte, des lampes à changer… nous mettons à votre disposition nos techniciens polyvalents qui interviennent sur simple demande endéans les 2 heures si nécessaire.

Nos techniciens ont tous une camionnette superéquipée permettant de répondre à ces demandes.

Nous vous offrons un reporting en ligne via notre plateforme afin de pouvoir suivre les interventions en temps réel.

Laurence Foor Project Manager

98 Profacility GUIDE 2014

Un reportage photo « Avant/Après » pour chaque intervention est intégré et disponible sur notre plateforme.

Project Management Faciliteam propose des solutions complètes pour la gestion de vos projets, nous mettons à votre disposition un Project leader expérimenté qui suit une méthodologie éprouvée.

Rédaction de cahier des charges précis, métré et plans, Recherche des prestataires qualifiés, Multidevis et comparaison des offres concurrentielles, Mobilisation des intervenants, planification et coordination du chantier, Suivi du chantier et contrôle des travaux, Gestion administratives du chantier (PV, états d’avancement), Réception des travaux.

Références AG Real Estate l BNP PARIBAS Real Estate l ATENOR l ICI PARIS XL l SIEMENS l ZARA l CUSHMAN & WAKEFIELD l DELHAIZE l ULB l SPF FINANCES l GE HEALTHCARE l JONES LANG LASALLE l LIEGE AIRPORT l QUICK l DI l PLANET PARFUM l PANINI l INFRABEL l CLARINS l DTZ l CLUB l PREMAMAN l HEYTENS l SOGESMAINT l CBRE l PRAYON l AFTON CHEMICAL l CREFIUS l SPORTDIRECT l IU l OFFICE DES PROPRIETAIRES l CREATION & SPACE l ECKELMANS IMMOBILIER l INDITEX l GRAINS NOIRS l LATHAM & WATKINS l TREVI l VELOPA l MANACOACH l ORCHESTRA l LE ROI DU MATELAS l PLUM’ART l CLUB l MASSIMO DUTTI l MANGO l PATELIMMO l GALERIA INNO l BOUM DISCOUNT l BERSHKA l UTERQUE l PULL & BEAR l CENELEC l L&L l ...

COMPANY PROFILE

DTZ Chaussée de La Hulpe 166 - 1170 Bruxelles TEL +32 (0)2 629 20 00 www.dtz.com info.be@dtz.com

CONTACT Frédéric Van de Putte Country Head Belgium TEL 0032 (2)629 02 38 frederic.vandeputte@dtz.com

STRUCTURE Management

Frédéric Van de Putte Country Head Belgium

Henry Morauw Head of Real Estate Management Services

Jérôme Coppée Director Occupational & Developent Markets

Daniel Thieren Head of Project and Building Consultancy

Implantations/Belgique Anvers, Bruxelles et Liège

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ DTZ est l’une des trois sociétés leader mondial dans le secteur de l’immobilier d’entreprise avec plus de 47.000 collaborateurs présents dans 194 villes et 52 pays.

La reprise récente du groupe DTZ par UGL Services a consolidé et renforcé notre structure financière tout en développant notre présence en Amérique du Nord.

Elle a permis de créer l’une des sociétés de services immobiliers la plus puissante au monde avec un revenu combiné de plus de 1,9 milliard de dollars.

GLOBAL CORPORATE SERVICES DTZ offre des solutions immobilières stratégiques et « sur mesure » à ses clients corporate ou occupants.

Les grandes multinationales font régulièrement appel aux services de DTZ dans le cadre de leur stratégie immobilière. Grâce à une présence dans les principaux pays du monde, DTZ gère ses clients corporate avec un point de contact unique tout en bénéficiant d’une expérience locale forte.

Nous proposons en Belgique et ailleurs des conseils et des solutions sur mesure aux investisseurs, promoteurs, utilisateurs professionnels et publics, de même qu’aux intermédiaires financiers.

INVESTMENT Le département investissement (Capital Markets) conseille les clients de DTZ dans le cadre de ventes et acquisitions et ce dans les différents secteurs immobiliers. L’équipe investissement entretient des relations continues et privilégiées avec les investisseurs institutionnels, les promoteurs et développeurs, ainsi que les investisseurs privés.

DTZ travaille au niveau national et international aux côtés de ses clients pour l’ensemble de leurs besoins immobiliers, couvrant tous les segments immobiliers et des activités telles que les agences d’investissement, les entreprises de location et de courtage, la gestion de propriété, la gestion de projet et la consultance immobilière, la valorisation, la gestion d’investissement et de biens, la consultance et la recherche.

AGENCY & BROKERAGE Notre département agence possède une compétence approfondie du marché immobilier locatif et procure des services aux propriétaires et aux occupants. Les services du département vont de l’identification des besoins d’un locataire à la vente d’espaces de bureaux, locaux industriels, plateformes logistiques ou commerces, aux acquéreurs occupants en passant par un rôle de conseil dans le cadre de la rédaction des contrats de bail.

BUILDING CONSULTANCY Notre team project management and building consultancy accompagne nos clients dans la construction, la rénovation et l’entretient de leurs immeubles (fit-out, relocation, lay-out and fittings, technical design).

EVALUATION DTZ Winssinger & Associates existe depuis 1902 en Belgique et bénéficie d’une excellente réputation dans le marché immobilier. DTZ Winssinger & Associates est le numéro 1 incontesté dans le domaine de l’expertise avec une part de marché sur l’ensemble des expertises annuelles estimée à 38%. L’équipe se compose de plus de 10 collaborateurs qui expertisent à eux seuls 70% des Sicafis.

MARKET RESEARCH DTZ dispose d’un département recherche au niveau local ainsi qu’au niveau international. Ce département fournit et analyse les tendances du marché pour les investisseurs, les institutions financières, les promoteurs, les occupants, etc. Nous fournissons des rapports de recherche de haute qualité à nos clients en temps opportun.

PROPERTY MANAGEMENT DTZ propose des solutions intégrées pour la gestion d’actifs immobiliers sur l’ensemble de la Belgique et ce aussi bien au point de vue administratif, technique que comptable. L’équipe de 13 personnes conseille les propriétaires dans l’amélioration de la valeur de leurs actifs ou travaille directement au sein de sociétés pour professionnaliser la gestion de leur portefeuille immobilier.

REAL ESTATE CONSULTING Avec pratiquement 300 consultants professionnels dans le monde, DTZ dispose d’une des plateformes les plus importantes de consultants spécialisés dans le secteur immobilier et conseille aussi bien les gouvernements, les ‘corporate’, les investisseurs et les développeurs.

PROFACILITY GUIDE 2014 99

Aussi à la recherche d’une expertise facilitaire?

Facilicom peut vous fournir les bonnes personnes au bon endroit dans presque tout domaine.

Nous prenons soin du nettoyage dans votre bâtiment, de la surveillance du site, nous préparons tous les jours de délicieux repas pour tous vos collaborateurs, nous prenons en mains la maintenance technique de votre bâtiment, l’entretien de votre parc automobile ou encore la reprise totale de certaines activités. Vous pouvez également nous confier des projets de déménagement ou de gestion. Nous pouvons combiner tous ces services afin de vous faire profiter, non seulement de notre expérience au fil des années mais également des synergies possibles.

Chez Facilicom nous pensons avec le client et ce, également au niveau de la gestion des coûts.

Voudriez-vous savoir ce que Facilicom peut vous apporter? Pour plus d’information surfez vite sur www.facilicom.be ou appelez le 03/224.38.00. Nous sommes volontiers à votre service.

Les bonnes personnes au bon endroit Pro Facility FR.indd 1

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company profile

FACILICOM SERVICES GROUP BELGIUM NV/SA Avenue Building - Noorderplaats 7 BE-2000 Anvers TEL 0032 (0)3 224 38 00 FAX 0032 (0)3 226 56 34 info@facilicom.be www.facilicom.be Claudine Decorte Directeur Général Facility Solutions TEL 0032 (0)3 224 38 00 claudine.decorte@facilicom.be

Structure Management Alain Vandenbrande CEO Alain Vandenbrande CEO Facility Solutions - Claudine Decorte Directeur Général Prorest - Luc Van Sande Chef d’entreprise Trigion - Bart Baré Chef d’entreprise Gom - Frank Erkens Directeur Commercial One Building Maintenance - Donny Latuheru Chef d’entreprise One Fleet Services - Frank Matthijs Chef d’entreprise

Implantations/Belgique Facilicom HQ Noorderplaats 7 boîte 1, 2000 Anvers Facilicom - Aartselaar, Aarschot, Bruxelles, Charleroi, Gand, Gullegem, Hoboken, Zaventem

Implantations/Internationales Facilicom - Pays-Bas Facilicom - France Facilicom - Royaume-Uni

Effectif Nombre de personnes : 4.000 (Belgique), + 30 000 (international)

Chiffres d’affaires 2010 : Belgique : 102.953.000 € 2011 : Belgique : 153.182.000 € 2012 : Belgique : 148.219.000 €

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction Facilicom Services Group est une société holding dont les entreprises facilitaires se présentent sous leur propre nom: Gom (nettoyage), Prorest (restauration collective), Facilicom Facility Solutions (facility management), One Fleet Services, One Building Maintenance, Axxicom (titres-services, recrutement et sélection) et Trigion (sécurité).

Facilicom prend, avec ces différentes divisions et sociétés, tous les soucis facilitaires en main afin que le client puisse se concentrer sur son propre business.

Facilicom offre à de plus en plus de clients une combinaison de services liés à un seul package intégral. Plusieurs services peuvent s’intégrer dans un concept multiservices. Facility Solutions cherche la synergie entre les différents services facilitaires et vous aidera à mieux gérer vos frais. Facilicom pourra prendre en charge non seulement l’exécution mais aussi la gestion des services facilitaires, même la gestion totale real estate sur long terme, par exemple sous forme d’une collaboration publique-privée.

Facilicom est aussi intéressée par la gestion de projets à court terme: l’audit et l’optimalisation de votre structure facilitaire, l’analyse de vos services facilitaires, la coordination des travaux de rénovation ou de déménagement, les projets d’études ou consulting en FM. Facilicom est une entreprise autonome et innovatrice qui applique une attitude orientée sur le résultat où la collaboration est essentielle. Ces valeurs font la culture de l’entreprise. Facilicom utilise au niveau de toutes ses sociétés des lignes de communication courtes afin de garantir un contact direct entre les clients et les collaborateurs exécutants. Toutes les divisions de Facilicom se caractérisent par la mentalité “no nonsense” du management et l’attitude orientée sur le résultat.

Produits •

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Facilicom dispose d’un FMIS (Facility Management Information System) Helpdesk Facilities Facility Scan Service 24h/24h interventions

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Nettoyage de bureaux, industries, hôpitaux, salons Nettoyage spécialisé Nettoyage de vitres et façades Restauration collective Gardiennage Facility Management Recrutement et sélection Services Réception Maincontracting et Multiservices Building Maintenance Fleet Services - Smart Repair - Truckwash Nettoyage de tous transports Titres-Services

Services

Nouveautés Facilicom a entrepris via les titres-services des services de nettoyage et de repassage pour particuliers. Axxiathome propose des aides ménagères qualifiées et fiables et un encadrement solide.

Références Pétrochimie l Le secteur bancaire l Le gouvernement l Retail l Hôpitaux l Ecoles l Salons l Transport l ...

Profacility GUIDE 2014 101

S.A. BEIERSDORF N.V. - 1070 BRUXELLES - PHOTOGRAPHIES: MARC DETIFFE - COPYWRITER: VINCENT LENS - GRAPHIC DESIGN: GLOBAL-DPM JOHANNA FISCHER

global

give space a new dimension workplace consulting, design & project management

Le développement de votre entreprise passe par votre capacité d’adaptation au changement. Quelle méthode de travail offre le plus de flexibilité ? Comment organiser vos équipes dans l’espace de façon durable ? Quels sont les aménagements et technologies capables de doper votre rentabilité ? GLOBAL vous invite à repenser votre approche organisationnelle en profondeur. Pour faire de vos bureaux un réel levier de croissance, aujourd’hui et demain.

WWW.GLOBAL-DPM.BE / STEVEN VALKENIERS +32 (0)475 83 06 23 / ALAIN LE GRELLE +32 (0)475 27 64 16

company profile

Workplace consulting, Design & Project Management Chaussée de La Hulpe 177 / 20 - BE-1170 Bruxelles TEL 0032 (0)2 663 27 40 FAX 0032 (0)2 663 27 79 global@global-dpm.be www.global-dpm.be

Contact Alain LE GRELLE Administrateur délégué TEL 0032 (0)2 663 27 43 ale@global-dpm.be

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Alain LE GRELLE Administrateur délégué

Aferdita KAS Responsable département Design

A l’initiative d’une poignée de passionnés, le bureau d’études GLOBAL voit le jour en 1995 et se spécialise ra­pidement dans la conception et l’aménagement d’espaces de travail. Efficacité, professionnalisme, maîtrise des coûts, collaboration agréable et, pardessus tout, satisfaction des utilisateurs, sont garantie d’un rapport qualité/prix/délai inaliénable. Aujourd’hui, GLOBAL s’est renforcé en créant l’entreprise générale G Entreprises et en intégrant New Game, des experts chevronnés en Workplace Consulting et Conduite de changement. Cet élargissement de nos services nous permet de répondre à l’évolution de vos besoins et de vous aider à rencontrer vos objectifs stratégiques actuels et futurs. GLOBAL s’impose aujourd’hui comme le partenaire de référence neutre pour donner du sens aux espaces de travail et à leur utilisation.

Services Cécile SEVRIN Responsable Administration & Finances

Steven VALKENIERS Sales Manager

Philippe BEMONT Responsable département Project Management

Thomas LOWARD Organisation & Worplace Consultant

Effectif

Nombre de personnes : 25 Année de création : 1995

WORKPLACE CONSULTING Déménagement, fusion, acquisition… Le changement est une occasion unique de redéfinir les impératifs structurels de votre entreprise. Depuis l’analyse de vos besoins jusqu’à l’évaluation des solutions mises en place, GLOBAL, avec New Game, couvre tous les aspects du Workplace Consulting. Définir avec précision vos besoins fonctionnels n’est pas simple. Nos Workplace consultants analysent votre organisation et développent un programme de besoins sur mesure. La redéfinition de vos espaces de travail vous permet d’intégrer des changements structurels importants. Nous vous aidons à fédérer votre management autour d’une vision commune.

Nos consultants veillent aussi à recueillir l’adhésion de vos collaborateurs pour ancrer les nouvelles pratiques mises en place et leur donner vie. Nous vous accompagnons également pour la mise en œuvre du New World of Work.

DESIGN MANAGEMENT Les aspects créatifs et esthétiques prennent forme, alors que les premières implantations sont affinées.

Choix des matériaux et des couleurs, de l’esthétique et de la performance des cloisons, des éléments acoustiques, des plafonds, des revêtements de sol, des menuiseries, de l’éclairage, du mobilier… Le designer crée des espaces dédiés au bien-être de vos collaborateurs. C’est lui qui traduit en termes fonctionnels et esthétiques votre programme de besoins, en veillant à vous maintenir impliqué tout au long du processus créatif.

Images de synthèse ou croquis de génie sur le coin d’une serviette, c’est l’idée qui compte, à condition qu’elle réponde à votre charte esthétique et qu’elle résiste à l’analyse de faisabilité.

PROJECT MANAGEMENT Après la création, l’action. GLOBAL développe et gère ses projets sur le terrain. Un terrain qu’il maîtrise sur tous les plans: la qualité, le temps et le budget.

Cahier des charges, appels d’offres et tableaux comparatifs, plannings, budgets, coordination et suivi de chantier, contrôle de qualité: le project manager, interlocuteur de référence pour le client, est le garant du bon déroulement des travaux. Il sélectionne les différents corps de métiers en fonction du meilleur rapport qualité / prix et compose avec rigueur et flexibilité.

GLOBAL vous propose les meilleurs fournisseurs du marché et négocie avec eux pour vous faire profiter de conditions toujours avantageuses. Lorsque le projet le requiert, GLOBAL va jusqu’à développer du mobilier et des solutions d’éclairage sur mesure.

Vous souhaitez traiter avec un interlocuteur unique plutôt que de nombreux fournisseurs pour la réalisation de votre chantier ? G entreprises est une entreprise générale attachée à GLOBAL qui endosse la responsabilité totale de votre projet et se charge de sélectionner, dans son réseau de fournisseurs liés par contrats cadres, les corps de métiers les mieux profilés pour votre projet. Elle intègre également une centrale d’achats qui vous permet de bénéficier d’un rapport qualité / prix extrêmement compétitif.

Profacility GUIDE 2014 103

company profile

KINNARPS NV/SA Heide 15 - BE-1780 Wemmel TEL 0032 (0)2 456 0 456 FAX 0032 (0)2 456 0 444 info@kinnarps.be www.kinnarps.be

Contact Christophe Lagers Isabelle d’Haene TEL 0032 (0)2 456 0 456 christophe.lagers@kinnarps.be

Structure Management Edouard Kint Administrateur délégué

Implantations/Belgique Bruxelles - Gand - Anvers - Louvain-la-Neuve

Effectif Nombre de personnes : 42 Année de création : 1993

PROFIL DE LA SOCIÉTé Introduction

Nouveautés

Kinnarps est un des leaders européens en tant que fabricant et fournisseur de mobilier de bureau.

Chez Kinnarps nous suivons les innovations dans le domaine de l’ergonomie et “le nouveau monde du travail” de près, nous actualisons notre gamme en continu.

Produits Kinnarps offre du mobilier ergonomique haut de gamme et des solutions complètes durables pour le bureau contemporain. Le groupe Kinnarps comprend également les marques Materia, Skandiform et Drabert. Nous ajoutons à cela d’autres partenaires exclusifs pour la Belgique et le Luxembourg comme Casala, de Sede, Incradible et Twinform.

Notre dernière nouveauté, l’Esencia, suit parfaitement cette histoire : sur le plan esthétique ou fonctionnel, ce siège convient parfaitement à de nombreux environnements, qu’il serve de siège de travail ou de réunion.

Services

Venez donc découvrir cette nouveauté et notre gamme complète de mobilier de bureau dans notre showroom ou sur notre site.

En tant que fournisseur global, nous offrons un service de qualité tout au long du processus d’achat. Étape après étape, nous étudions tous les éléments de l’offre.

Avec vous, nous réalisons une analyse minutieuse de vos besoins et créons des environnements de travail efficaces et inspirants. Dans ce processus l’aspect durable est pris en compte à chaque étape.

104 Profacility GUIDE 2014

Références Vormelek l Cummins l Colruyt l Procter&Gamble I Mercedes-Benz l CM l Wit-Gele Kruis l DDF l Baxter l Bebat l Connections l 3E l Willemen l HP l Solvay l SPE/Luminus l Laptop Lounge

company profile

K-ONCEPT BVBA/SPRL Boterstraat 51 - BE-8800 Roeselare TEL 0032 (0)51 43 66 81 info@K-ONCEPT.com www.K-ONCEPT.com

Contact Kris Cottenier CEO / Sr. Architecte d’intérieur TEL 0032 (0)51 43 66 81 kris.cottenier@K-ONCEPT.com

Structure Management

Kris Cottenier CEO / Sr. Architecte d’intérieur Année de création : 2006

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction K-ONCEPT est une société de conseils et de services indépendante et multidisciplinaire spécialisée dans des procédures de consultation et de conception, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises.

Visual Merchandising K-ONCEPT conçoit l’image complète de votre entreprise ou de votre marque adaptée à votre marché : le logo, l’aménagement des bureaux et des magasins, les lettrages, les affichages, les stands d’exposition, …

K-ONCEPT vous accompagne dans votre conception & vous conseille à chaque étape de votre cycle immobilier.

Consultation (Workplace, FM & Real Estate) K-ONCEPT vous accompagne et vous conseille dans toutes les étapes de votre projet.

K-ONCEPT, prestataire de service indépendant, s’engage à toute transparence dans chaque étape de votre processus immobilier élaboré en étroite collaboration avec vous.

K-ONCEPT négocie pour vous tous vos contrats de service et facilitaires et recherche, en concertation avec vous et en fonction de vos besoins spécifiques, le meilleur rapport qualité/prix.

K-ONCEPT a comme plus-value une expérience multidisciplinaire dans le monde de la construction et de la consultation, et un réseau d’experts indépendants qui peuvent être groupés en une équipe parfaite et spécifique pour chaque étape de votre projet.

CAD K-ONCEPT numérise vos plans, selon votre ou notre couche-standard, en utilisant la version la plus récente du programme « Autocad Architecture ».

Services Architecture d’intérieur K-ONCEPT conçoit complètement votre concept et environnement de travail ou résidentiel en se basant sur une analyse approfondie de vos besoins et souhaits spécifiques.

K-ONCEPT optimise votre environnement de travail ou d’intérieur existant, aussi bien au niveau du fonctionnement, de la facilité d’emploi et du prix de revient qu’au niveau du style et de la finition.

Conception K-ONCEPT conçoit le mobilier sur mesure et des objets spécifiques, qui peuvent fonctionner comme partie d’un aménagement global ou comme eyecatcher spécifique dans votre espace.

K-ONCEPT assure les métrages, la numérisation et la visualisation à 2 ou 3 dimensions de bâtiments ou d’intérieurs.

Gestion de projet K-ONCEPT vous accompagne dans la réalisation de votre projet de A à Z, aussi bien administrativement que techniquement (y compris le suivi de chantier, le budget, la planification & les rapports, la coordination du déménagement, change management, communication, etc.) afin de vous soulager de toutes contraintes.

Références Adecco, XPE, Proximus, Mercator, Nutricia, Hotel Onderbergen, Plancke Tax Consultancy, Waterlink (AWW), Tides, The Conference Board, ParticipatieMaatschappij Vlaanderen (PMV), CDC Automatisation, De Voorzorg, Floreal-Germinal asbl, Médécins sans Frontières, Hotel Regina, Soliflex, Partena, Attentia, plusieurs maisons et appartements privés,…

Profacility GUIDE 2014 105

We care for FM research, training, networking and knowledge sharing

Calendrier des activités

Notez tout de suite ces rendez-vous dans votre agenda !

15/01/2014 Demi-jour formation Points communs et différences entre CREM & FM Diegem, Regus Business Center

30/01/2014 Réception du nouvel an Lennik, Feestschuur De Architect

27/03/2014 La journée du Facility Management En collaboration avec Kluwer ALM, Berchem

02/04/2014 Demi-jour formation Total life cycle buildings Diegem, Regus Business Center

18/02/2014 Congrès « Le futur du Facility Manager dans le Human Age : au boulot ! » Vilvoorde, Living Tomorrow

19/02/2014 Demi-jour formation Outsourcing des services facilitaires - tout est sous contrôle Diegem, Regus Business Center

29/04/2014 Cérémonie de remise des prix des Facility Awards Erembodegem (Alost), Skyline40

13/05/2014 Débat « L’immobilier dans l’enseignement » En collaboration avec RES Tour & Taxis, Bruxelles

Programme complet et inscriptions via www.ifma.be

Contact : secretary@ifma.be ou mieke.loncke@ifma.be Chaque formation dure une demi-journée, de 8h30 à 12h00. Le petit-déjeuner est servi à partir de 8h.

Les sessions sont orientées sur la pratique et structurées autour de “cases” concrets.

Le nombre de participants est limité à 15, une inscription rapide est donc à conseiller.

Corporate Partners

Professional Partners

Media Partners/Fair Partner

IFMA office and training hosting

pub IFMA calendar 2014 FR.indd 1

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company profile

IFMA Belgian Chapter VZW/ASBL Pegasuslaan 5 - BE-1831 Diegem TEL 0032 (0)2 424 12 80 mieke.loncke@ifma.be www.ifma.be

Contact Mieke Loncke Directeur TEL 0032 (0)485 69 77 93 mieke.loncke@ifma.be

Structure Management

Jean Morren Président

Dirk Vrancken Secrétaire

Yves Bertholomé Vice-Président

Sven Aerts Trésorier

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction IFMA Belgium est l’une des 127 divisions de l’association internationale qui a été fondée au Etats-Unis il y a 30 ans.

IFMA - International Facility Management Association regroupe plus de 23.350 membres à travers le monde dans 78 pays. L’association professionnelle compte 687 membres actifs dans notre pays et rassemble plus de 6000 professionnels du monde du Facility Management et des Services Facilitaires.

Les chefs d’entreprise sont de plus en plus conscients de l’importance stratégique du Facility Management.

La mission de l’association est de présenter et de faire reconnaître le Facility Management comme un domaine à part entière et de le développer. Grâce à ses activités, elle aide le FM professionnel à atteindre un niveau supérieur. IFMA Belgium veut fonctionner en tant que centre de connaissances pour ses membres et membres futurs.

La fédération est LE point de contact pour les Facility Managers qui sont confrontés à toutes sortes de questions et de challenges relatifs au facilitaire, et nous voulons leur fournir le soutien nécessaire. L’association le fait en proposant des formations, en organisant des séminaires, des réunions informatives et des événements de réseau et en créant des groupes de travails regroupant des spécialistes. Elle veut ainsi offrir une plate-forme pour le dialogue entre les Facility Managers, les fournisseurs, les groupements de professionnels, les associations, les hautes écoles, les universités et l’administration publique....

IFMA met également l’accent sur les jeunes professionnels dans le secteur du facilitaire; sa division Young IFMA Professionals leur met un forum à disposition.

Services

Mieke Loncke Directeur

Effectif Nombre de personnes : 2

FORMATIONS DANS LE DOMAINE FACILITAIRE Le caractère multidisciplinaire du Facility Management continue toujours à se développer. De nouvelles disciplines sont placées sous la coupole du FM, exigeant d’avoir une certaine sensibilité et de se plonger dans la connaissance de cette matière. En outre, les disciplines habituelles sont approfondies, plus complexes et de nouveaux aspects apparaissent. Le facility manager doit constamment se recycler. IFMA prévoit des formations pour professionnaliser d’avantage le département facilitaire. Grâce à la théorie et l’échange d’expériences pratiques, vous recevrez très rapidement un boost dans la connaissance applicable directement.

En collaboration avec IFMA, vous pouvez ainsi suivre une formation post-graduat ‘Facility Management’ à la

KaHo Sint-Lieven et La Haute Ecole de la Province de Liège. Ces formations ont du succès et se basent sur le ‘selfmade facility manager’ qui n’a pas eu de formation spécifique pour mener à bien ses missions et est principalement actif sur le plan tactique.

Egalement sous la direction de IFMA, vous pouvez suivre une formation post-graduat ‘FM Stratégique’ à la Haute Ecole Erasme de Bruxelles qui s’adresse aux Managers (top- ou middle-management) responsables de la politique facilitaire au sein de son organisation.

Outre ces formations complètes modulaires, IFMA vous propose des demi-jours de formation.

EVENEMENTS Chaque mois, vous avez la possibilité de participer à un événement organisé pour les Facility Managers : des visites d’entreprises, des séminaires sur des thèmes actuels, des congrès qui enrichissent la connaissance des Facility Managers.

Les Facility Awards sont l’événement le plus important: une année sur deux, nous élisons le Facility Manager de l’année, l’autre année, nous récompensons le meilleur Projet Facilitaire. En organisant ce prestigieux événement, IFMA veut mettre l’accent sur l’importance de cette profession et attirer l’attention sur les nouvelles tendances. Nous lançons maintenant une recherche de l’homme ou de la femme qui par sa réflexion, sa vision, son engagement et ses actions a contribué à la reconnaissance de la profession de Facility Manager et à sa professionnalisation.

Nouveautés En 2014, IFMA organise pour la première fois la Journée du Facility Management. Cette journée est mise à l’agenda le 27 mars. En 12 sessions (de votre choix), répartis sur 4 blocs, le Facility Manager reçoit un update des tendances les plus actuelles en FM et nous y proposons des thèmes les plus divers. Un événement à ne pas manquer!

Références IFMA vous garantit un agenda bien rempli et passionnant. Visitez notre site www.ifma.be pour consulter nos dernières activités. Inscrivez-vous à nos e-cards sans aucune obligation et nous vous informerons des activités ou devenez membre de la plus grande plate-forme facilitaire de Belgique!

Plus d’information: www.ifma.be et twitter (@IFMA_Belgium) Profacility GUIDE 2014 107

company profile

HUNTER DOUGLAS BELGIUM NV/SA Helioscreen Projects Dijkstraat 26 - Industriezone E17/1080 BE-9160 Lokeren TEL 0032 (0)9 348 90 00 FAX 0032 (0)9 348 06 69 info@helioscreenprojects.be www.helioscreenprojects.be

Contact Stefan Daelman Service Manager TEL 0032 (0)9 340 44 80 service@helioscreen.be

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Nouveautés

Travailler dans un environnement comfortable influence positivement la productivité et la créativité.

Cela semble évident, mais c’est loin de l’être.

Helioscreen Projects, division de Hunter Douglas Belgium, propose diverses solutions avec des systèmes de protections solaires et régulateurs de lumière sophistiqués qui sont énergétiquement efficaces et améliorent le climat intérieur...

AnemoScreen: Un tout nouveau système de protection solaire extérieure : AnemoScreen. Ce dernier combine qualité, efficacité, durabilité et esthétique.

AnemoScreen est la protection solaire ultime pour application extérieure stable au vent. Elle offre une solution aux architectes, installateurs et consommateurs.

Produits

EOS500: Une nouvelle gamme de protection solaire, développée spécialement pour des projets. Elle détermine et régule la chaleur, la lumière et la vue vers l’extérieur. Grâce aux accessoires et systèmes de motorisation une création sur mesure en fonction de votre projet est possible.

Le confort thermique et visuel sont des facteurs essentiels dans la création d’un environnement de travail et de vie agréable. L’effet de la protection solaire extérieure et intérieure Helioscreen® est impressionant. Elle réduit le besoin de refroidissement et débouche sur une solution énergétiquement efficace et durable. La vaste gamme de protection solaire extérieure de Helioscreen® propose des écrans dynamiques, éventuellement stables au vent, des stores à lamelles orientables et des brises-soleil structurels. Trop de lumière qui pénètre dans un immeuble peut être gênant. L’intégration d’un système de contrôle solaire intérieur Helioscreen® filtre la lumière de manière à éviter les éclats et reflets sur du matériel audio-visuel. En plus, la vue vers l’extérieur n’est pas gênée. Les protections solaires intérieures Helioscreen® existent sous forme d’écrans enroulables et de stores vénitiens à lamelles orientables, mais les écrans occultants font aussi partie de la gamme.

Services En raison, entre autre, de l’intégration d’Helioscreen au sein du Groupe Hunter Douglas, nous sommes devenus la référence par excellence en matière de systèmes de protection solaire sur le marché Belge et au Grand-Duché de Luxembourg. Une équipe de spécialistes est à votre disposition depuis le concept jusqu’à la réalisation et au service après-vente, en passant par la phase du cahier des charges et du dessin.

108 Profacility GUIDE 2014

Références Brutopia, Bruxelles - Nekkerpool, Mechelen Maison Communinale, Montigny-le-Tilleul, Tritomas, Auderghem - Aeropolis, Bruxelles - De Vuurmolen, Overijse - St. Vincentius Ziekenhuis, Antwerpen VAC, Gent - Muséum des Sciences naturelles, Bruxelles - Belfius, Bruxelles - Hopital O.L. Vrouw, Alost - Telindus, Haasrode - Donaldson Europe, Haasrode - InBev Corporate Building, Louvain Palais de Justice, Gand - Hewlett Packard, Diegem Renting Cars WTS, Lummen - Licht en Liefde, Gent - Hopital Psychiatrique Sint-Norbertus, Duffel - Etap, Malle - Design Center De Winkelhaak, Anvers - Katoennatie, Anvers, De Lijn Mechelen Ecole provinciale secondaire, Diepenbeek Entreprise Automobile Y & N Claessens, Wilrijk Centre Culturel ’t Stuk, Louvain - Piscine Olympique de Wezemberg, Anvers - SD Worx, Anvers - SD Worx, Hasselt - Bibliothèque et Administration, Gand De Vuurmolen, Overijse - Hopital Universitaire Brugmann, Bruxelles - Mutualité Socialiste de Mons-Borinage, Charleroi - Institut Supérieure de l’Architecture Lambert Lombard, Liège, Clinique Notre Dame, Doornik - Belgacom, Libramont TATA Consulting GD Luxembourg, Cours d’Assises du Hainaut, Mons - Chambre de commerce du Grand-Duché de Luxembourg - e.a.

company profile

MAARS JANSEN Partitioning Systems Generaal De Wittelaan 17 C boîte 22 BE-2800 Malines TEL 0032 (0)15 29 48 30 FAX 0032 (0)15 29 48 39 info@maarsjansen.be www.maarsjansen.be

Contact Gert Walravens Directeur de l’entreprise TEL 0032 (0)15 29 48 30 info@maarsjansen.be

Structure Management

Gert Walravens Directeur de l’entreprise

Effectif Nombre de personnes : 18 Année de création : 1999

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction Maars Jansen Partitioning Systems est une association de Jansen Building Group SA, entrepreneur de parachèvements intérieurs occupant la première place sur le marché belge, et de Maars Holding BV, fabricant néerlandais de cloisons démontables de renommée internationale. Nous sommes votre partenaire idéal dans le domaine des cloisons démontables et des aménagements de bureaux. Nous vous offrons un large éventail de solutions, quelle que soit la finition prestigieuse ou la configuration fonctionnelle correspondant à votre budget.

Produits String2 : Forme et fonction à la puissance deux.

Grâce à ce système, la perfection de demain devient réalité déjà aujourd’hui. Ceci avec un choix infini de matériaux et de combinaisons: verre, métal, bois, matière synthétique, textiles. L’isolation acoustique et la résistance au feu sont evident avec une cloison de ce niveau.

Panorama : Avec ce système, Maars Jansen introduit la première cloison entièrement vitrée qui combine une transparence maximale avec une flexibilité d’une vraie cloison amovible. Donc pas de profils verticaux ou de joints visible. Ce système est également entièrement compatible avec la gamme String2.

GlassLine : La transparence ne sais plus être ignore dans les concepts de bureaux modernes. Maars Jansen anticipe ci-dessus avec des solutions de vitrages simple. Le vitrage est posé verticalement ‘a froid’ l’un contre l’autre. Des combinaisons avec nos autres types de cloisons amovibles sont possibles.

MetaLine : Un système de cloisons exclusif pour le marché de haute gamme, la cloisons est modulaire étendable et adaptable.

String : Cloison de qualité supérieure, laquelle peut être construite, adaptée et agrandie comme souhaité.

StyleLine : Cloison flexible et universelle avec une large gamme de largeurs modulaires, d’éléments vitrés et de portes, de solutions d’angles, de couleurs, de valeurs d’isolation.

Services Notre bureau d’étude réalise pour vous un concept qui répond parfaitement à vos besoins. Avec le soutien d’un département de production moderne, votre concept est élaboré dans un délai très court jusqu’à un système prêt à l’emploi susceptible d’être monté rapidement et efficacement sur chantier.

Nouveautés • Cloisons vitrées et portes EI 30 et EI60.

• Cloisons vitrées dédoublées aux performances acoustiques plus élevées : Rw >50dB • Cloisons vitrées verticalement incurvées afin d’épouser parfaitement les courbes du bâtiment.

• Montants de ventilation : en recourant à des montants spécialement perforés, la ventilation peut s’intégrer de façon quasi invisible et donc sans devoir faire de concessions esthétiques.

Les montants de ventilation peuvent être appli- qués aux murs pleins mais aussi aux paroies vitrées, et même aux portes.

Références Atos, AZ Groeninge, Bayer, Belgacom, Commission Européenne, CHR Namur, Deloitte, DHL, divers ministères, Electrabel, Fortis, ING, Janssen Pharmaceutica, Johnson & Johnson, KBC, NAC Houthalen, Philips, Police Fédérale, Randstad, SNCB, Solvay, Sony, UZ Gent, Centres des soins de santé.

Profacility GUIDE 2014 109

« Au-delà du contrat, ce sont les petites choses qui font la différence. » Patrick Simons, Operations Manager IFS (Integrated Facility Services), chez ISS Belux

Les petits détails peuvent avoir toute leur importance pour le client. Patrick en est bien conscient, c’est pourquoi il a le sens de l’écoute. Son arme secrète, c’est savoir observer les prestations des collaborateurs ISS à travers les yeux du client. Car il sait qu’ISS peut vraiment faire la différence dans 1001 petites choses, au-delà des clauses de contrats imprimées en petits caractères : la courtoisie du réceptionniste, l’approche professionnelle de la concertation mais aussi la disposition ordonnée des chaises dans une salle de réunion. C’est ce qui rend l’esprit d’ISS unique au monde : un demi-million de collègues dévoués au service de vos collaborateurs. Avec des solutions sur mesure et une bonne dose de Human Touch. Afin que vous ayez plus de temps pour vous consacrer à l’essentiel: votre vrai métier.

FACILIT Y MANAGEMENT

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CLEANING

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SUPPORT

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C AT E R I N G

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SECURITY

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issworld.com/fm

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company profile

ISS NV/SA Athena Business Center Steenstraat 20-1 - BE-1800 Vilvorde TEL 0032 (0)2 263 66 11 FAX 0032 (0)2 263 66 12 info@be.issworld.com www.iss.be

Contact Dirk Van den Steen Marketing & Communication Manager TEL 0032 (0)2 263 66 11 dirk.van.den.steen@be.issworld.com

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction Frank Geelen CFO

Kris Cloots CEO

Fournisseur de services facilitaires intégrés ISS est une société multinationale de services facilitaires. Nous offrons du catering, du nettoyage et des services de soutien aux entreprises et ce sur mesure. De notre présence quotidienne dans les locaux de nos clients, nous voulons apporter une contribution précieuse à leur organisation et leur bon fonctionnement interne.

Des solutions facilitaires sur mesure Nos clients bénéficient de :

Pierre-Eric Nandancé CCO

Christine Chaltin HR Director

Implantations/Belgique Anderlecht, Anvers, Destelbergen, Floreffe, Gand, Heusden-Zolder, Heverlee, Vilvorde, Wolvertem, Zwijndrecht

Effectif Nombre de personnes : Belgium > 10.000 Worldwide > 534.000 Année de création: Belgium: 1975 Copenhague: 1901

Chiffres d’affaires 2012: Belgium: 403 mio € Worldwide: 10.655 mio €

• Contacts simplifiés - SPOC Nous désignons un contract manager qui a le pouvoir de gérer non seulement nos propres collaborateurs, mais aussi ceux de nos fournisseurs, et ce pour tous les services et dans l’ensemble de vos sites.

• Innovation et proactivité Chez ISS, nous recherchons activement les meilleurs pratiques d’apprentissage. Nos contract managers circulent régulièrement entre nos clients et secteurs afin de stimuler l’apprentissage et de partager les innovations.

• Transparence des coûts Dans nos contrats nous intégrons d’une manière transparente flexibilité et faisabilité. Ainsi, nous soutenons votre développement et vous pouvez gérer vos coûts de manière optimale.

Un contact, une équipe Un nombre croissant d’entreprises font appel à un fournisseur de services facilitaires intégrés. Ces dernières ont besoin d’un single point of contact (SPOC). Ici, ISS se distingue car les services

facilitaires journaliers sont exécutés exclusivement par du personnel d’ISS. Ils forment des équipes flexibles et polyvalentes, pilotées et coordonnées par un contract manager d’ISS. Si nécessaire, ces équipes sont renforcées avec des spécialistes techniques. C’est grâce à cette organisation unique en son genre qu’ISS est en mesure de toujours proposer la meilleure solution à ses clients.

Services • Facility Management • Catering Catering d’entreprise Catering d’évènement Healthcare Catering • Cleaning Nettoyage général Nettoyage industriel Healthcare cleaning Food cleaning Lavage de vitres • Support Services Services de réception Mailroom Support logistique • Property Services HVAC Handyman Petites réparations Entretien d’espaces verts

Profacility GUIDE 2014 111

company profile

Miko Coffee Service NV/SA Wayenborgstraat 14 - BE-2800 Malines TEL 0032 (0)800 44 0 88 FAX 0032 (0)15 28 78 10 info@mikocoffee.com www.mikocoffee.com

Contact Sales Support Service clientèle TEL 0032 (0)800 44 0 88 info@mikocoffee.com

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction L’importance d’une bonne et efficace pause café au travail ne doit pas être sous-estimée. Les batteries sont rechargées durant une telle pause et les contacts informels autour de la machine à café renforcent la bonne ambiance entre les employés.

Grâce au coin café de Miko Coffee Service, vous avez un large choix: café, espresso, cappuccino, latte, du thé et des petits potages, des boissons fraîches et des friandises... Il y en a pour tous les goûts!

En plus, avec la marque Puro Fairtrade Coffee, Miko vous offre tout un assortiment de produits équitables, labellisés par Max Havelaar. Ainsi, un délicieux café, thé ou chocolat chaud équitable au bureau n’a jamais été aussi simple!

Produits Miko vous offre tout pour une délicieuse pause café : Systèmes à café : • distributeurs de café et de boissons chaudes (en grains, fraîchement moulu, lyophilisé) • des appareils à café pour un service rapide et en grands volumes • machines à espresso avec des grains ou des capsules • systèmes à café avec des thermos et des filtres pré dosés de café Café et boissons chaudes : • grains espresso, café moulu, café lyophilisé • dosettes souples (pads), filtres pré dosés • capsules (espresso, caffé crème, lait, cacao) • thé, petits potages, chocolat chaud Pour accompagner le café : • biscuits, petits chocolats, spéculoos • coupelles de lait • sucre en morceaux, tubes et slimpacks • porcelaine, gobelets BIO-compostables, vaisselle à usage unique Vending service : • distributeurs de boissons fraîches et de snacks • un assortiment étendu de boissons fraîches (light), de boissons énergétiques et de jus de fruits 112 Profacility GUIDE 2014

• un large choix de friandises, barres à céréales et en-cas

Services 200 ans d’expérience comme torréfacteur permet à Miko d’évoquer l’art de la torréfaction. Depuis notre constitution en 1801, Miko a acquis une connaissance remarquable en matière de café et de systèmes d’approvisionnement. Étant l’un des précurseurs dans le domaine du café et des systèmes de distributeurs libre-service pour le marché Out-Of-Home, Miko Coffee Service est votre partenaire idéal pour toutes vos pauses café. Nous pourvoyons quotidiennement des milliers d’entreprises, PME, écoles, hôpitaux, institutions et services publics en café et produits d’accompagnement, en distributeurs de boissons chaudes et fraîches et de snacks.

• 1 fournisseur pour toutes vos pauses café • notre équipe spécialisée de télévente vous appelle périodiquement afin de prendre vos commandes • service technique rapide: installation parfaite et interventions rapides par des techniciens expérimentés • formules commerciales sur mesure: location, achat, prêt à usage, full service,…

Nouveautés L’assortiment de Puro Fairtrade Coffee ne cesse pas de s’étendre: capsules à espresso, thé équitable (10 différents goûts), café pour distributeurs automatiques,...

Tous avec le label Max Havelaar du commerce équitable.

La machine à espresso Maestro Design offre à chaque tasse un délicieux café espresso fraîchement moulu! Cette machine vous prépare également du cappuccino, chococino,...

Le distributeur de boissons chaudes Cafinette LF est une machine compacte qui prépare une délicieuse tasse de café à base de café freshbrew. Vous pouvez également faire un thermos de café, bien facile pour par exemple des réunions.

Références Sur demande nous vous envoyons volontiers une liste de références.

company profile

MOZER BELUX Theodoor Swartsstraat, 3 - BE-3070 Kortenberg TEL 0032 (0)2 752 51 51 FAX 0032 (0)2 751 52 13 www.mozer.be

Contact Dimitri Mozer General Manager TEL 0032 (0)2 255 30 91 d.mozer@mozer.be

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Dimitri Mozer General Manager

Marc Nahon Sales manager

Olivier Mozer Manager

Implantations/Belgique Mozer Antwerp - Brussels - Liège

Effectif Nombre de personnes : 80 Année de création : 1945

Introduction

Services

Fondé en 1945, le groupe Mozer s’est spécialisé au fil du temps dans trois domaines d’activité : le déménagement de sociétés et d’administrations, le déménagement international et la logistique d’équipements fragiles. L’histoire du groupe a commencé au lendemain de la seconde guerre mondiale, lorsque Valentin Mozer acquiert une camionnette et procède au déménagement de particuliers, d’abord au niveau local puis national. Au fil du temps, la clientèle s’agrandissant, d’autres camions sont acquis, des chauffeurs sont engagés. Début des années ‘70, la société Mozer est créée. En plus du déménagement de particuliers, la firme se spécialise dans le transport de matériel délicat (ordinateurs, appareils médicaux,...). Dans les années ‘80, devant le développement du déménagement à grande échelle, un second siège d’exploitation est établi à Bruxelles et est spécialisé dans le déménagement de bureaux. Au fil du temps, l’acquisition de divers outils de manutention ont permis à la société Mozer de devenir une des mieux équipée du secteur. Mozer possède actuellement trois sièges en Belgique : Bruxelles, Anvers et à Liège et est le spécialiste belge du transport d’équipements fragiles et de leur instalallation chez le client final. Mozer est partenaire des banques et des compagnies d’assurances, des multi-nationales et des institutions.

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Déménagement national - international Déménagement d’entreprises Gestion d’archives Garde-meubles Logistique d’œuvres d’art et d’équipements fragiles Installation chez le client final de matériel de haute technologies (montage, placement, configuration, test, formation)

Nouveautés Dans le but de servir au mieux ses clients, Mozer international s’est doté d’une nouvelle solution pour la gestion de ses différents dépôts. Un WMS (Warehouse Management System) a été mis en place. Le WMS affiche en temps réel la quantité de chaque pièce en stock et permet de « suivre » tous les mouvements de celles-ci.

Ce système permettra aux clients de se connecter à une page web sécurisée et de visualiser l’état de leur stock (photo, description, état, …). A partir de cette page les clients pourront directement passer des commandes d’intervention.

Références BNP Parisbas Fortis, NCR, Roche diagnostics, Océ, Fluxys, Diebold, Yara, Umicore, Securex, Ulg, Vincotte, Tractebel, Mobistar, GE, Essilor …

Fournisseur de la plupart des multinationales en Belgique et le fournisseur agrée des institutions en Belgique.

Profacility GUIDE 2014 113

company profile

PANISOL BVBA/SPRL Ijzerlaan 48 - BE-2060 Anvers TEL 0032 (0)3 231 20 01 FAX 0032 (0)3 232 38 82 info@panisol.be www.panisol.be

Contact Thierry De Coninck Gérant TEL 0032 (0)475 42 87 69 thierry.de.coninck@panisol.be

Structure Management Thierry De Coninck Gérant

Implantations/Belgique Panisol - 2060 Anvers

Implantations/Internationales Spacing - France

Effectif Nombre de personnes : 26 Année de création : 1965

114 Profacility GUIDE 2014

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction Fondée en 1965, Panisol est progressivement passée d’une société spécialisée dans le placement de faux plafonds à une entreprise qui s’occupe du placement de cloisons modulaires amovibles. En ce qui concerne ces cloisons amovibles, nous utilisons nos propres matrices de fabrication, que ce soit pour les différents profilés en aluminium, ou bien pour les profilés en acier.

Grâce à notre grand espace de stock situé à Anvers, nous sommes en mesure de commencer la réalisation de votre projet dans les plus brefs délais. Panisol possède une réputation solide en tant que marque de qualité établie sur base de tests et certificats, ainsi qu’une liste interminable de clients satisfaits. Le placement des cloisons modulaires est assuré par nos propres équipes de montage qui sont des habitués du matériel nécessaire utilisé. Depuis 1999, Panisol possède la certification VCA sur la sécurité, la santé et l’environnement, preuve de notre engagement envers les normes actuelles dans ce domaine.

Notre service en 4 étapes : • un de nos collaborateurs vient sur place pour examiner la situation et donner des conseils • sur base des mesures, nous vous adressons un plan de proposition sans engagement, ainsi qu’un devis détaillé concernant votre projet • après avoir reçu votre commande, nous fixons une date précise du début des travaux, le délai de réalisation, ainsi que le planning, et tous les matériaux sont soigneusement préparés dans notre atelier • une équipe de montage expérimentée vient sur place pour installer les cloisons de séparation avec perfectionnisme Les activités de Panisol se situent principalement dans le secteur du parachèvement de bâtiments non-résidentiels. Hormis le placement de cloisons amovibles, cela inclut également toutes sortes de finitions intérieures comme les faux plafonds, les cloisons en plâtre, etc. Nous nous occupons également de la réalisation d’aménagement de bureaux avec équipements électro et réseau, revêtement de sol, éclairage, peinture, etc.

Panisol a choisi d’intégrer Spacing, le réseau

d’aménagement de locaux professionnels. Pourquoi ?

Parce que Spacing est un groupe de sociétés actives dans le secteur de l’aménagement de bureaux. C’est donc le moyen idéal pour optimiser les compétences et les informations entre différentes entreprises. Cela nous permet d’offrir une solution pour tous vos travaux d’aménagement de bureau. Grâce à cela, nous sommes en mesure de répondre à vos questions concernant l’aménagement de bureaux, aussi bien dans le Benelux qu’en France.

Produits • • • •

Cloisons amovibles Classic Cloisons amovibles COLD Cloisons amovibles SP83 .BOX

Services Notre propre service d’étude dessine pour vous, sur le système CAD, une proposition d’implantation pour cloisons et plafonds, et ce sans aucun engagement.

Sur base de ce plan proposé, on établit un devis clair et précis en mentionnant les prix de base, ainsi que toutes les options possibles. Grâce à nos longues années d’expérience, nous pouvons facilement vous conseiller pour quel type de cloison opter. En ce qui concerne la mise en œuvre souhaitée, les prestations techniques et acoustiques, ainsi que les différentes possibilités, notre équipe de spécialistes se tient à votre service pour vous aider dans vos choix. Le placement et les finitions soignées de nos cloisons sont exécutés par nos propres équipes de montage qui possèdent une camionnette entièrement équipée à leur disposition. Deux gestionnaires de chantier expérimentés s’occupent du planning, de l’assistance sur le chantier, ainsi que du contrôle qualité pendant et après les travaux. Même après l’exécution des travaux, Panisol vous permet de bénéficier d’un excellent service après-vente.

Nouveautés .BOX solution créative d’espace de travail individualisé

Références La liste de références peut être consultée sur notre site.

company profile

L.O.G BVBA/SPRL Rue du Charroi 21-23 - BE-1190 Bruxelles - Forest TEL 0032 (0)2 512 21 10 FAX 0032 (0)2 503 34 16 info@log.be www.log.be

Contact Patricia De Sutter Coordination Sales & Marketing TEL 0032 (0)2 340 29 76 info@log.be

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction L.O.G est une entreprise spécialisée dans l’optimisation, l’implantation et l’aménagement des espaces de travail.

Depuis l’analyse des besoins, la création ou la réalisation de projets, de conception jusqu’à la gestion complète des aménagements et des mouvements, L.O.G répond aux besoins de flexibilité de l’entreprise.

Produits

Patrick Dubois CEO - Administrateur Délégué Benoît Detroz CFO - Administrateur Délégué

Effectif

Nombre de personnes : 26 Année de création : 2000

Chiffres d’affaires 2010 : 2 102 000 € 2011 : 2.400.000 € 2012 : 2.300.000 €

L.O.G accompagne ses clients dans la mise-en œuvre des changements impliquant l’aménagement et l’occupation des espaces de travail et contribue à la réalisation de leurs objectifs en matière de compétitivité et d’attractivité.

L.O.G traduit les objectifs des ses clients visés selon 6 dimensions : • Coût et efficacité • Bien-être • Flexibilité • Durabilité • Règlementation • Image L.O.G mitige les risques d’exécution par : • Gouvernance • Méthode • Communication • Compétence & expérience • Outils

Services 1 : ETUDES • Etude et Dossier de Conception Fixe les attentes, les hypothèses, les risques, les gains, les budgets du projet. Il traite du « QUOI ».

- Space & Occupancy Planning, - Space & Interior Design, - Dossier Spécifications techniques, - Dossier Autorisations administratives.

- Dossier d’Organisation (Planifications)

- Dossier de Réalisation (Identification des

Entreprises & Validations) - Dossier de Gouvernance décrit les règles et procedures internes au client

2 : SUIVI CHANTIER D’AMENAGEMENT Mettre en œuvre, coordonner et suivre un chantier conforme aux Dossiers de Conception et de Réalisation.

3 : SUIVI CHANTIER DE DEMENAGEMENT Coordonner et suivre un chantier de déménagement conforme aux Dossiers de Conception et de Réalisation.

4 : SERVICE OCTROI Le service Octroi permet au client : • de localiser et de retrouver une personne ou un équipement • d’assurer la disponibilité d’un espace, d’un poste de travail ou d’un équipement • d’allouer les coûts Les informations sont enregistrées, publiées et diffusées, sous les formats adéquats (plans, signalisations, annuaires, listes informatisées ...) aux services qui en ont exprimé le besoin, selon les règlements et lois en vigueur.

Les 4 Services sont entourées par des Services de Support.

• Project Management • Program Management • Assistance Communication & Change • Quality Assurance • IT Integration

Nouveautés Etude Exploratoire : dégage les pistes les plus rentables sur base d’une analyse courte de la situation couplée à une synthèse des objectifs de l’entreprise. Il aide dans la décision de réaliser ou de ne pas réaliser.

Profacility GUIDE 2014 115

COMPANY PROFILE

PAN-ALL NV/SA Zoning Industriel Diebeke 13 BE-9500 Geraardsbergen TEL 0032 (0)54 41 24 71 FAX 0032 (0)54 41 85 06 info@pan-all.be www.pan-all.be

CONTACT Geoffrey HOOGHUYS Administrateur Délégué TEL 0032 (0)54 41 24 71 geoffrey.hooghuys@pan-all.be

STRUCTURE Management Fernand HOOGHUYS Administrateur Délégué Geoffrey HOOGHUYS Administrateur Délégué

Effectif Nombre de personnes : 62 Année de création : 1977

Chiffres d’affaires 2010 : 10.000.000,00 € 2011 : 12.000.000,00 € 2012 : 12.000.000,00 €

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Nouveautés

Pan-All, the Flush Partition Factory, conçoit, fabrique et installe des cloisons amovibles. En plus de la gamme standard de cloisons modulaires Flush, Pan-All vous offre aussi toute sorte de menuiserie sur mesure.

Flush-Clips : une cloison démontable pour répondre au délais les plus courts.

Produits • Flush-Line : La cloison standard de notre gamme (Rf-00, Rf-30, Rf-60) isolation acoustique de 47dB à 54dB Rw. Angles rectangulaires. Sections fines.

Joints en retrait.

• Flush-Design : En plus d’une élégance naturelle, la cloison Flush-Design offre un excellent confort acoustique (vitrée jusqu’à 49dB Rw). Vitrage collé.

Charnières invisibles. Porte avec double vitrage collé.

• Flush-One et Flush-Two : Cloison modulaire vitrée bord-à-bord. Un profilé pratiquement invisible crée une jonction lisse très fine entre les panneaux vitrés. Minimalisme et transparence.

• Flush-Creation : Armoires et menuiserie intérieure sur mesure.

Services Notre gamme de cloisons Flush vous offre un grand assortiment de couleurs et finitions et ceci au prix les plus compétitifs. Pan-All est familier de travailler dans les délais les plus courts et garanti un montage impeccable.

116 PROFACILITY GUIDE 2014

Références La clientèle de Pan-All est très diversifiée : instances européennes, organismes publics nationaux, nombreuses sociétés privées, aussi bien en Belgique qu’à l’étranger.

2013 : L’OREAL à Paris Clichy 3.000m² de cloisons Flush, AG INSURANCE 5.000m² de cloisons Flush et faux plafonds 2012 : ING 2.000m² de cloisons Flush 2011 : BNP Paribas Fortis 10.000m² de cloisons 2009 : Place Vendôme à Paris 3.000m² de cloisons 2008 : Microsoft, Arcelor Mittal, Tour des Finances (Bruxelles) 20.000m² de cloisons amovibles, Commission Européenne (Bruxelles) 35.000m² de cloisons amovibles, Euroblok II (Bruxelles Midi) 50.000m² de cloisons amovibles Flush, ABN-AMRO, Ikea, Colruyt, Delta Lloyd, VRT, RTBF, NMBS, LCM, B-POST, KUL, UZ Leuven, Eandis,...

Plus de références et photos sur www.pan-all.be

company profile

PROCOS GROUP Jan Blockxstraat 1 - BE-2018 Anvers TEL 0032 (0)3 242 94 60 FAX 0032 (0)3 248 73 58 procos@procosgroup.com www.procosgroup.com

Contact Jos DUCHAMPS Administrateur Délégué TEL 0032 (0)3 242 94 60 procos@procosgroup.com

Structure Management Jos DUCHAMPS Administrateur Délégué Wim VAN HOVE Administrateur Délégué

Implantations/Internationales PROCOS Portugal - Lisbonne PROCOS Pay-Bas - Arnhem PROCOS Luxembourg - Luxembourg

Effectif Nombre de personnes : 30 Année de création : 1990

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction PROCOS Group est un consultant indépendant dans le domaine de l’aménagement industriel proposant des services et produits « Space » et « Software ».

Space Nous conseillons nos clients afin de mieux adapter leurs aménagements aux besoins de leurs employés et aux stratégies de l’entreprise.

Ainsi l’espace de travail représente parfaitement la culture de l’entreprise; exprimée aussi bien par les individus que par le groupe.

Avec une expérience de quelques décennies, l’équipe de designers de PROCOS a accumulé du savoir-faire pour trouver des solutions simples à des projets complexes. Des solutions concrètes sont proposées à toutes les phases d’aménagement: la planification, la réalisation et enfin l’exploitation.

Software Les outils et systèmes logiciels développés et implémentés par PROCOS, apportent un support à des projets d’envergure et complexes. Nous nous concentrons sur la gestion des processus et des flux de documents. Les applications web et mobiles constituent ici la norme.

PROCOS Group est business partner d’ARCHIBUS, leader mondial en FMIS. Cet outil logiciel aide le facility manager et l’organisation entière dans la gestion de tous les processus et informations facilitaires.

Services Nos services Space sont : • Conseil en matière de planification stratégique de l’aménagement

• •

• • • • •

Etablissement d’un programme d’exigences Développement et implémentation du « New World of Work » Space planning Interior design Relocation management Project management Conseil et Facilities Management

Nos outils Software sont : • Project Library : gestion d’information projet • Multi Project Manager : project management de nombreux projets simultanés • Move Manager : planification des opérations de déménagement • ARCHIBUS : Facilities Management Information System

Références Acerta l AG Insurance l Air Liquide l AXA Real Estate l Bain & Cy l BNP Paribas Fortis l bPost I CBRE l Concentra l Corda Campus Hasselt l DEXIA l EDF-Luminus l Education Communautaire I Ericsson l Ernst&Young l Generali l Gimv l Gouvernement Flamand l Huis van de Arbeid l ING Real Estate l IPG l Johnson&Johnson l KBC I Kind en Gezin l KPMG l Leasinvest l Le Figaro I Liberty Global l Manpower l Master Blenders l MC Mediafin l Merck Sharp & Dohme l MSD l Nestlé l Philips Belgique, Pays Bas, Portugal, Allemagne, Israel l Portugal Telecom l Project² l Régie des bâtiments l Sabam l SAP l Scholen van Morgen l Seco l Securitas l SNCB l SPF Economie l SRZA/KMDA l SUN Microsystems l Telindus Belgacom ICT l TPVision l Turk Telekom l UPC l Verizon l Ville d’Anvers l VKW l VRT

Profacility GUIDE 2014 117

company profile

SEDUS STOLL Korte Massemensesteenweg 58-7 BE-9230 Wetteren TEL 0032 (0)9 369 96 14 FAX 0032 (0)9 368 19 82 info.be@sedus.com www.sedus.com

Contact Erik De keersmaecker General Manager TEL 0032 (0)9 369 96 14 erikdekeersmaecker@sedus.be

Structure Management Erik De keersmaecker Country Manager Els Vanderhaegen Sales Advisor Brabant et Anvers Claudine Seutin Sales Advisor Wallonie et Luxembourg Guy Rubbrecht Sales Advisor Flandres Koen Cobben Key Account Manager

Implantations/Belgique Sedus Stoll SPRL - Wetteren

Implantations/Internationales Sedus Stoll AG - Waldshut - Allemagne Sedus Stoll S.A.R.L - Paris - France Sedus Stoll B.V. - Zoetermeer - Pays-Bas Sedus Stoll Ltd - London - Grande Bretagne Sedus Stoll S.A - Madrid - Espagne Sedus Stoll - Autriche Sedus Stoll - Dubai Sedus Stoll - Milano - Italie

Effectif Nombre de personnes : 876 Année de création : 1871

Chiffres d’affaires 2010 : 152.340.000 € 2011 : 159.200.000 €

118 Profacility GUIDE 2014

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction

Services

Depuis les années 30 du siècle dernier, Sedus est un spécialiste en chaises de bureau ergonomiques.

Son assortiment actuel ne compte pas moins de 9 familles de chaises, ce qui en fait l’un des plus grands fournisseurs en la matière. Qualité, ergonomie et esthétique sont les trois piliers de notre philosophie : des chaises sur lesquelles on a envie de s’asseoir, sur lesquelles on se sent bien et qui restent confortables une dizaine d’années plus tard, voilà notre spécialité. Un chiffre d’affaires annuel de l’ordre de 159 millions d’euros, des effectifs de 900 travailleurs et des usines en Allemagne (maison mère), Italie, France, Autriche et au Royaume-Uni font de Sedus l’un des plus grands noms européens de la branche. En 2002, Sedus a racheté Gesika, un fabricant de mobilier de bureau. Depuis janvier 2005, Sedus distribue également ses produits en Belgique.

Sedus compte une trentaine de revendeurs en Belgique et au Luxembourg qui le représentent activement. Vous pouvez contacter nos services centraux à Wetteren pour obtenir les adresses de ces revendeurs ou pour toute question technique spécifique relative à nos produits.

Produits • • • •

• • •

Chaises de bureau ergonomiques Chaises de salles de réunion Tables de réunion modulaires Mobilier pour espace de réception, cafétéria, accueil etc.

Tables de bureau, containers et armoires Comptoirs d’accueil Cloisons acoustiques

Références SNCB/NMBS, Bruxelles / InBev (Interbrew), Leuven, Jupille / VT4, Diegem / TMVW, Gent / Fortis Lease, Bruxelles / Rode Kruis, Mechelen / Selor, Bruxelles / Komatsu Europe, Vilvoorde / Boerenbond, Leuven / Stad Gent / SN Brussels Airways / Delta Lloyd, Turnhout / Truvo, Antwerpen / Le Soir, Bruxelles / Umicore, Bruxelles / Arcelor, Luxembourg, Flémalles / Vedior, Bruxelles / Group S, Bruxelles / Université de Luxembourg / Deloitte Luxembourg / Maisons Communales de Herent, Zoersel, Putte et Wanze / BMW Belgium / Facilicom, Anvers / Galloo, Menin / Moore Stephens Verschelden, Anvers / Hopital Universitaire de Gand / Communauté Flamande, Région Wallonne / Bureau Federal d’Achats / Gates Europe, Alost / Quick Restaurants, Anvers

company profile

ROSESTUDIO BVBA/SPRL Rue Saint-George, 97 - BE-1050 Bruxelles TEL 00 32 (0)2 8504074 info@rosestudio.eu www.rosestudio.eu

Contact Julie van de Put Owner, Creative Partner & Project Coordinator TEL 0032 (0)479 76 65 26 julie.vandeput@rosestudio.eu

StructuRE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Julie van de Put Owner, Creative Partner & Project Coordinator Robert Bockowski Owner, Senior Designer & Project Manager

Effectif Nombre de personnes : 6 Année de création : 2007

Chiffres d’affaires 2010 : 285.757,81 € 2011 : 350.556,78 € 2012 : 688.547,89 €

Introduction

Nouveautés

En créant des espaces porteurs de sens tant pour l’entreprise que pour les collaborateurs qui y travaillent, ROSESTUDIO offre aux dirigeants d’entreprises et reponsables RH des solutions puissantes qui, via l’agencement d’environnements de travail design, chaleureux et conviviaux, permettent de renforcer l’adhésion des travailleurs aux valeurs d’entreprise, de les fidéliser et aussi d’attirer de nouveaux collaborateurs.

Le souffle nouveau au niveau du design et conceptualisation des espaces de bureaux qu’apporte ROSESTUDIO a été reconnu par le marché. Cette année, le bureau d’architecture a remporté deux appels d’offres conséquents pour des marchés publics.

Le premier concerne une mission d’appui pour l’architecture intérieur du futur siège de l’Institut Bruxellois pour la Gestion de l’Environnement (IBGE) ainsi que la création d’une identité forte pour ces espaces - un look & feel spécifique. Le nouveau bâtiment de l’IBGE est en pleine construction sur le site de Tour & Taxis à Bruxelles. Emblématique, avec ses 7 étages, il figurera parmi les plus importants bâtiments passifs en Europe. D’une superficie de près de 18.000 m2, il accueillera prochainement quelques 550 employés.

Services Approche pluridisciplinaire : • design et agencement des espaces de travail • conceptualisation de l’espace • exécution et réalisation des travaux • space planning visualisable en 3D • design novateur • branding renforcant l’identité de l’entreprise • accompagnement aux changements organisa tionnel • pilotage du projet de A à Z • maîtrise des coûts • atelier de menuiserie in house

Fin Juin, ROSESTUDIO reportait également l’appel d’offre lancé par la RTBF pour diverses missions relatives à l’architecture d’intérieure, l’aménagement et la décoration de certains espaces occupés par la RTBF sur ses sites de Liège, Mons et Bruxelles.

Références AG Real Estate l Banimmo l CBL ACP l Ceps l EUCEB l Euler Hermes North Europe l Gaia l GIZ Brussels l GSMA l ILGA Europe l JCX l JPI Oceans l Louise 304 l Oli-b l Roba l Rosy l The North Plaza l Volver l

Profacility GUIDE 2014 119

company profile

SCA HYGIENE PRODUCTS NV/SA Culliganlaan 1D - BE-1831 Diegem TEL 0032 (0)2 766 05 30 FAX 00 800 95 74 25 40 info@tork.be www.tork.be

Contact Jutta BOONE Jr. Product & Market Manager Benelux TEL 0032 (2)766 05 34 jutta.boone@sca.com

Implantations/Belgique SCA Hygiene Products - Diegem

Implantations/Internationales SCA Hygiene Products - Belgique

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction Tork®, la première marque de papiers d’hygiène destinée aux professionnels en Europe, est renforcée par Lotus Professional. Cette transaction nous permet de devenir le leader européen incontesté et ouvre encore plus de perspectives prometteuses aux solutions d’hygiène.

Par le biais de notre réseau de partenaires distributeurs, nous allons offrir à nos clients la gamme de produits la plus complète du marché, le meilleur service professionnel ainsi qu’un réservoir d’innovations exceptionnel.

Produits Tork® en bref La marque Tork propose une gamme complète de produits et services pour l’hygiène et le nettoyage dans le secteur de l‘hôtellerie et de la restauration, les environnements agroalimentaires, le secteur de la santé, les bureaux, les établissements scolaires ainsi que dans le secteur industriel. Des distributeurs, essuie-mains en papier, papiers toilette, savons, serviettes ainsi que des chiffons d‘essuyage destinés à l‘industrie et au secteur HoReCa font partie de la gamme proposée. Grâce à son expertise de l’hygiène, du design fonctionnel et du développement durable, Tork est aujourd‘hui le leader du marché en Europe. Tork est une marque mondiale de SCA et un partenaire fiable pour ses clients dans plus de 80 pays. Pour retrouver toute l‘actualité et les dernières innovations Tork, veuillez consulter les sites : www.tork.be / www.tork.ch / www.tork.lu.

Svenska Cellulosa Aktiebolaget SCA SCA est un groupe international du secteur de l’hygiène et de la forêt, qui développe et fabrique des produits d’hygiène personnelle et d’essuyage papier ainsi que des produits forestiers. Ses ventes sont réalisées dans 100 pays. SCA détient plusieurs marques renommées, dont les marques mondiales TENA et Tork. En 2012, ses ventes se sont élevées à 9,8 Milliards d’Euros. SCA compte environ 36 000 salariés. Plus d’informations sur www.sca.com.

Une gestion durable SCA fournit des solutions conformes aux principes du développement durable et qui offrent une valeur ajoutée

120 Profacility GUIDE 2014

à nos clients avec un approvisionnement, un développement et une fabrication des produits qui préservent les ressources, respectent l‘environnement et sont garants de sécurité. À de nombreuses reprises, le Groupe a été récompensé pour son travail en faveur du développement durable. En 2012, SCA a été élu parmi les trois entreprises les plus durables d‘Allemagne par la commission du « Prix allemand du Développement Durable » et s‘est en outre vu décerner le trophée du développement durable « Le Ruban Vert ». En 2013, le Groupe fait à nouveau partie de la liste des entreprises les plus éthiques au monde établie par l‘Ethisphere Institute. Coté à l‘indice Dow Jones Sustainability Europe en 2012, SCA figurait également au classement WWF des producteurs de papier éco-responsables et a remporté le Trophée de l‘Efficacité Énergétique décerné par l‘Agence allemande de l‘énergie GmbH (dena) cette même année.

Nouveautés Inspireer en motiveer met de App - Ella’s Handen Offrez l’inspiration et la motivation grâce à l’App « L’aventure d’Ella : se laver les mains » Il se révèle parfois difficile d’apprendre à vos enfants comment bien se laver les mains. Afin de leur offrir l’inspiration et la motivation nécessaires pour se laver les mains, nous avons développé l’application « L’aventure d’Ella : se laver les mains ». Cette application vous aide à apprendre aux enfants comment, quand et pourquoi se laver les mains, de façon ludique et pédagogique.

Notre nouvelle app est disponible pour les tablettes iOS et Android.

Références Que vous soyez un Facility Manager ou une entreprise de nettoyage, Tork met tout en œuvre pour vous faciliter la vie grâce à des solutions aussi astucieuses qu’efficaces. Dans ces pages, vous pourrez trouver des informations utiles dont vous pourrez profiter dans vos tâches quotidiennes. http://www.fr.tork.be/PourquoiTork/Specialistes-du-nettoyage/

company profile

SODEXO BELGIUM NV/SA Rue Charles Lemaire 1 - BE-1160 Bruxelles TEL 0032 (0)2 679 12 11 FAX 0032 (0)2 679 14 56 reception@sodexo.com www.sodexo.com

Contact Anne De Rede Project Management Assistant TEL 0032 (0)2 679 11 39 QoL.Platform.Desk@sodexo.com

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Introduction ‘Making every day a better day’ Vocation et missions En tant qu’expert de la Qualité de Vie au Quotidien, notre vocation est de concevoir, aménager, gérer et entretenir vos lieux de vie, de travail, de soins et d’apprentissage.

Fondées sur un partenariat stratégique, les solutions globales de services dessinées pour vous par nos équipes d’experts créent de la valeur ajoutée et contribuent durablement à votre performance, à votre efficience et au bien-être de toutes les parties prenantes de votre environnement.

Services Pierre-Alain Scharff Sr Vice President - Corporate Services

Albert Cohen QoL Services Sales Director

Carine De Strooper QoL Services Platform Director

Implantation/Belgique Altys, Sodexo IFM Technical Services Av. de la Libération 8 - 1932 Woluwe St Etienne 5 continents, 80 pays, 34.300 sites

Effectif Nombre de personnes : 4000 Année de création : 1971 en Belgique

Chiffres d’affaires 2012 : Belux 465.000.000 €

Services et pilotage Du design à la gestion quotidienne des services, nous accompagnons, simplifions, harmonisons et rendons accessibles les services et les indicateurs de performance; nous facilitons le progrès et l’optimisation permanente des services et des coûts.

Chez Sodexo, nous veillons à faire de vos services facilitaires un moyen stratégique de plus pour optimiser et booster la réalisation de vos objectifs.

L’exécution des services, la mise en place des outils tactiques et l’accompagnement stratégique reposent sur notre méthodologie de travail qui s’inscrit dans l’Excellence Opérationnelle.

L’Excellence Opérationnelle est une philosophie de gestion et de travail en équipe, qui mène à l’amélioration continue de la prestation et de la relation en se concentrant sur: • Les besoins des clients externes et internes • La responsabilisation des collaborateurs • L’optimisation des activités de chacun Remodelées et revisitées en fonction de vos priorités stratégiques, nos solutions combinent une gamme large de services : • Accueil & Réception • Gestion des salles de réunion • Gestion administrative et service de courrier • Hygiène et Propreté • Espaces verts • Entretien des plantes d’intérieur et décoration florale • Gestion des déchets • Restauration • Restaurants de direction • Distribution automatique • Boutiques • Maintenance multitechnique • Maintenance des équipements de laboratoire • Motivation Solutions : Lunch Pass, Cadeau Pass, Sodexo Card • Gestion de l’espace et déménagements

En nous confiant également le pilotage de l’ensemble des services ainsi regroupés, nous renforcerons : • Votre flexibilité opérationnelle • La simplicité de votre dispositif administratif et de gestion • Votre visibilité managériale • Le contrôle sur vos coûts.

Et vous aurez accès à tout le savoir-faire de nos experts et chefs de projets en la matière.

Approche et méthode L’analyse et la bonne compréhension de votre environnement, de vos activités, de votre culture et de vos spécificités : vos enjeux stratégiques sont au centre de notre proposition et constituent la base de notre solution globale de services.

Du diagnostic de niveau 1, sans engagement de votre part, en passant par l’établissement d’un nouveau modèle innovant et adapté aux attentes et exigences de votre cœur de métier jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, notre méthode vous assure transparence et contrôle à chaque niveau du processus du changement.

Sodexo, une entreprise citoyenne • Projet STOP Hunger pour lutter contre la faim et la malnutrition dans le monde • Charte de la Diversité • Membre de Business & Society • Notre plan de Développement Durable: Le Better Tomorrow Plan Pour répondre à votre environnement et à vos attentes, Sodexo déploie un monde de différences et fait évoluer les activités en place au rythme de vos enjeux.

Nos valeurs : • Esprit de Service • Esprit de Progrès • Esprit d’Equipe Nos principes éthiques : • La loyauté • Le respect de la personne • La transparence • La lutte contre la corruption et la concurrence déloyale Références Références et présentation sur simple demande (anne.derede@sodexo.com).

Pour plus d’informations: www.sodexo.com

Profacility GUIDE 2014 121

company profile

POTIEZ-DEMAN SA avenue de Bâle 8 - 1140 Bruxelles TEL 0032 (0)2 344 77 44 FAX 0032 (0)2 526 19 98 bcampi@potiez-deman.be www.potiez-deman.be

Contact Ingrid Coppens TEL 0032 (0)473 115 886 icoppens@potiez-deman.be

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Luc CHRISTIAENS Administrateur Délégué

Bart CAMPI Directeur Commercial

Introduction

Nouveautés

POTIEZ-DEMAN est une jeune et dynamique société de déménagement en pleine expansion et spécialisée dans le domaine du déménagement de bureaux et d’entreprises. Grâce à l’enthousiasme d’une tradition familiale, nous avons construit des contacts privilégiés et durables avec notre clientèle.

POTIEZ-DEMAN a un service de location de containers pour l’enlèvement des encombrants. Nous pouvons enlever mobilier de bureaux, bois, cartons, mélange, métal et plastique avec des containers de 8 m³ à 30 m³.

Plus d’info : container@potiez-deman.be

POTIEZ-DEMAN est une valeur incontestée dans le secteur du déménagement de sociétés.

Références

Au vu des nombreuses années d’expérience de POTIEZ DEMAN dans le domaine, un réel partenariat s’installe avec les clients et une collaboration à long terme en ressort. Nous parlerons de “contrat cadre”.

POTIEZ-DEMAN s’approprie également de nouveaux services aux entreprises.

Ingrid Coppens Sales Assistant

Dorothy ARTS Assistant to the Manager

Implantations/Belgique Anderlecht Bruxelles Drogenbos

Effectif Nombre de personnes : 85 Année de création : 1986

122 Profacility GUIDE 2014

En vue d’évolution continue, POTIEZ-DEMAN maitrise les principaux outils de la gestion de la qualité : l’analyse de processus et les outils de résolution de problèmes. “We move solutions”

Services • • • •

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• •

Déménagement de bureaux Déménagement et aménagement interne Déménagement de salles informatiques Déménagement et stockage d’archives et de bibliothèques Garde-meubles et gestion des stocks Déménagement privé aux niveaux national et international Logistique et distribution Montage de mobilier

Parlement européen, Commission européenne, Conseil de l’Europe, SPF Finances, Service des Affaires Etrangères, RICOH, GROUPE S, Police Fédérale, bpost, BLOSO, KBC, AON, Distrigas, Arval, Adecco

company profile

SUNSWITCH NV/SA Avenue Jean Monnet 1 BE-1348 Louvain-La-Neuve TEL 0032 (0)10 47 12 71 FAX 0032 (0)10 24 56 93 info@sunswitch.be www.sunswitch.be

Contact Benoit De Smedt Sr Business Development Mger Industrial Projects TEL 0032 (0)470 17 27 26 bdesmedt@sunswitch.be

StructuRE Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Jérôme Kervyn de Meerendré CEO

Implantations/Belgique Greenwatch - 1348 Louvain-La-Neuve

Effectif Nombre de personnes : 95 Année de création : 2007

Chiffres d’affaires 2010 : 16.508.638,00 € 2011 : 29.828.396,00 € 2012 : 32.645.139,00 €

Introduction

Produits

SunSwitch est une société Belge spécialisée dans l’analyse de solutions photovoltaïques. Nous réalisons des études de faisabilité, de rentabilité et installons des systèmes photovoltaïques de haute qualité.

Installations photovoltaïques pour entreprises et administrations sur tous supports : toitures plates, toitures inclinées, tôles trapézoïdales, au sol, suiveur solaire, carport…

Fondée en 2007 par Jérôme Kervyn, SunSwitch fait partie des premières entreprises belges à avoir relevé le défi des énergies renouvelables.

Nos marques de prédilection : PowerOne, SMA, Yingli, Isofoton, SunPower

Services

Avec plus de 100 références dans le secteur industriel, SunSwitch est le spécialiste pour l’analyse, la réalisation et le suivi de votre projet photovoltaïque industriel de grande puissance.

End-to-end project management : • Ingénierie • Financement (Enelys tiers investisseur / leasing) • Installation (qualité certifiée PV Quest) • Monitoring • Maintenance

Aujourd’hui, l’entreprise compte près de 95 collaborateurs et possède ses propres équipes d’installateurs.

Nouveautés

GreenWatch, société sœur de SunSwitch, complète l’expertise de SunSwitch en proposant un système de monitoring qui permet un suivi à distance de toute production photovoltaïque.

Références

SunSwitch conseille ses clients en matière d’étanchéité de toiture dans le cadre de son partenariat avec DERBIGUM.

Réalisations SunSwitch : Enelys, Thomas & Piron, Mobistar, Perfecty, Duferco, Vanderperren, Weerts, Fernand Georges, Pfizer, UCB, Cora, Champion, Carrefour Market, AD Delhaize, Exki…

Profacility GUIDE 2014 123

company profile

TRAJECT NV/SA Maria Hendrikaplein 65C - BE-9000 Gand TEL 0032 (0)9 242 32 80 FAX 0032 (0)9 242 32 29 traject@traject.be www.traject.be

Contact Sabine LAUWAERT Office Manager TEL 0032 (0)9 242 32 80 sla@traject.be

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ

Bart DESMEDT Delegate Manager

Implantations/Belgique Traject Gand - Maria Hendrikaplein 65 C 9000 Gand Traject Bruxelles - 7, Rue Thérésienne 1000 Bruxelles

Effectif Nombre de personnes : 12 Année de création : 1992

Chiffres d’affaires 2010 : 974.830 € 2011 : 1.382.270 € 2012: 1.201.769 €

124 Profacility GUIDE 2014

Introduction

Nouveautés

La gestion de la mobilité des personnes et le trafic de marchandises sont indissociablement liés au Facility Management. Dans le choix et l’aménagement d’une implantation, l’accessibilité et les possibilités de parking jouent un rôle. La gestion d’une flotte de véhicules est souvent réservée au Facility Manager.

Celui-ci n’est pourtant pas toujours spécialisé dans la mobilité et la circulation. Pour cela, il y a Traject, spécialiste belge depuis 1992 de la gestion du trafic et de la mobilité auprès des entreprises. Traject propose une approche ciblée qui se base sur la situation ou la culture spécifique de l’entreprise, les targets des donneurs d’ordre, les besoins de déplacement du personnel, des visiteurs et fournisseurs.

• Nouvelle méthode de comparaison de plusieurs sites sur base des temps de déplacement pour le personnel (voiture, transports publics), pour soutenir votre choix d’emplacement.

Services Une approche planifiée du mouvement des personnes et des biens dans et autour de la société : • plan de déplacement d’entreprise • plan de déménagement • conseil dans le choix de l’emplacement • étude d’incidence Conseil d’experts dans la réalisation et le suivi des mesures de mobilité et de circulation : • politique de stationnement • optimalisation des déplacements de service, parc de véhicules et indemnités de déplacement • organisation de services de transport, comme les navettes, le covoiturage ou les vélos d’entreprise • communication ciblée autour de l’accessibilité pour les employés, fournisseurs et visiteurs • défense des intérêts vis-à-vis des autres entreprises et/ou organismes publics.

• Gestion globale du budget mobilité. Pourquoi ne pas demander une analyse de votre budget total pour la mobilité du personnel et modifier la gestion, en fonction du coût, de la fiscalité, de l’efficacité et de la satisfaction des employés ?

• Outsourcing de votre gestion de la mobilité.

Vous pouvez confier la gestion quotidienne de la mobilité de l’ensemble du personnel et des biens à Traject. Nous maîtrisons ainsi aussi bien l’aspect facilitaire que RH. • Management de la mobilité pour vos événements d’entreprise : gestion du stationnement (VIP), transports sur mesure, signalisation, gestion des flux, communication sur l’accès.

Références Delhaize l VRT l MSD l Université de Gand l Case New Holland l Eandis l GlaxoSmithkline Biologicals Brussels Airport l Solvay l Euroclear l BNP Paribas Fortis l Lidl l Agfa-Gevaert l Alcatel l Volvo Cars Ford l UZLeuven l Ethias l SPF Justice l Hansen Transmissions l GDF Suez l Siemens l AG Insurance l Bekaert l Association des entreprises du Port de Gand l TYCO l EADS l Bond Moyson Vlaamse Overheid l Région bruxelloise l Région wallonne

company profile

VINCI FACILITIES NV/SA Avenue du Port 86c boîte 201 - BE-1000 Bruxelles TEL 0032 (0)2 422 26 11 FAX 0032 (0)2 422 26 45 contact.be@vinci-facilities.com www.vinci-facilities.be

Structure Management

PROFIL DE LA SOCIÉTÉ Wim Geuens General Manager

Implantations/Belgique Brussels Zwijndrecht Waregem Gosselies

Implantations/internationales Benelux France Allemagne Royaume-Uni Italie USA Maroc Autres

Introduction

Services

Profacility Au sein de VINCI Energies, VINCI Facilities vous propose une offre de services de facility management et de maintenance multi-technique pour le secteur public et privé.

Facility Management & Gestion Technique Nos solutions de facility management conjuguent maintenance technique et services aux occupants dans une approche locale, multi-site et multi-pays.

Notre connaissance globale du cycle de vie du bâtiment et le quotidien sur les sites de nos clients nous donnent la pertinence nécessaire pour répondre à des attentes variées et construire des offres surmesure. Nous prenons soin de votre environnement de travail pour que votre activité soit votre unique préoccupation.

• Maintenance multi technique • Pilotage Multiservice • Travaux associés

Prendre soin des bâtiments, grâce à notre expertise technique, avec l’expérience des sites sensibles comme des bâtiments tertiaires et industriels.

Prendre soin des occupants, en garantissant l’esprit de service qui nous anime.

Et prendre soin des impacts économiques et environnementaux dans le cadre d’une démarche globale d’efficacité énergétique.

Notre vision, c’est mériter la préférence de nos clients en satisfaisant leur demande croissante de solutions de facility management dans le cadre de partenariats de long terme.

Références Thales l Touring l Base l Alcatel Lucent l GE l RealDolmen l SKF l BASF l ArcelorMittal l Elia l Electrolux l Europcar l Renault …

Effectif Nombre de personnes : 350

Chiffres d’affaires 2012 : 66.000.000 €

Profacility GUIDE 2014 125

G

IFM STRATÉGIE SOURCING FORMATION BUSINESS CENTER & ESPACES COWORKING MOBILIER DE BUREAU CATERING ACOUSTIQUE ESPACES VERTS HVAC CLEANING CONCIERGERIE PEST CONTROL GARDIENNAGE COURSIER GESTION DES DECHETS CLOISONS ÉCLAIRAGe PARACHÈVEMENT INTÉRIEUR MAITENANCE MULTI-TECHNIQUES IMMOTIQUE SIGNALISATION CONTRÔLE D’ACCÈS PARKINGS AUDIT ÉNERGÉTIQUE protections solaires COGÉNÉRATION PROPERTY MANAGEMENT MOBILITÉ-CONSULTANTS FMIS RELOCATION DÉMÉNAGEMENT ARCHITECTES BUREAUX D’INGÉNIERIE MOBILIER URBAIN FLEET MANAGEMENT-CONSULTANTS CAR SMART REPAIR LEASING BUREAUTIQUE AUDIOVISUEL

6 PRofacility GUIDE 2012

G

E

GUIDE DES FOURNISSEURS TOP SECTORIEL

→→

www.profacility.be/guide

Cette partie du Profacility Guide référence les principaux fournisseurs et prestataires de services qui, en Belgique, peuvent vous apporter une expertise complémentaire, et leur savoir-faire, pour vous aider à optimiser votre gestion de l’immobilier, des bâtiments, environnements de travail, services facilitaires, parc automobile et mobilité.

Ces fournisseurs sont référencés selon la nature des prestations offertes ou la catégorie de produits et équipement proposés. Leurs coordonnées, ainsi que pour certains un profil d’entreprise, sont consultables sur www.profacility.be/guide. Plus de 970 fournisseurs y sont référencés. Ces informations sont mises à jour quotidiennement par la rédaction de Profacility.

PRofacility GUiDE 2012 7

Guide des fournisseurs i ToP seCTorieL

www.ProfaCiLiTy.be/bibLio i

Facility Management faCiLiTy ManaGeMenT, orGanisaTion, ConTrÔLe

FORMATION EN FACILITY MANAGEMENT HAUTE ECOLE ERASMUS - CAMPUS DANSAERT

CONSULTANCE EN FACILITY MANAGEMENT

HAUTE ECOLE DE LA PROVINCE DE LIEGE

ANIXTON

IFMA BELGIAN CHAPTER www.profacility.be/ifma Profil de l’entreprise page 107 et publicités pages 22 & 106

www.pro-realestate.be/anixton

AOS BELGIUM Profil de l’entreprise page 91

www.profacility.be/aos-studley

AREMIS Profil de l’entreprise page 92

www.profacility.be/aremis

FREESTONE Profil de l’entreprise page 97

www.profacility.be/freestone

INTERNATIONAL MANAGEMENT FORUM WOLTERS KLUWER BELGIUM

RH – RECRUTEMENT SPECIALISÉ MISSION TEMPORAIRE OU DURÉE DÉTERMINÉE

HOSPITALITY CONSULTANTS

ADECCO

INTEXSO L.O.G Profil de l’entreprise page 115

www.profacility.be/log

PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 117

www.profacility.be/procos

DAOUST INTERIM FREESTONE Profil de l’entreprise page 97

www.profacility.be/freestone

INTERLABOR MANPOWER BUSINESS SOLUTIONS

QUARES FACILITY MANAGEMENT

RANDSTAD BELGIUM

S&S FACILITY SERVICES VINCI FACILITIES Profil de l’entreprise page 125

KAHO SINT-LIEVEN

www.profacility.be/vinci

RECEPTEL SERVICE A START PEOPLE

INTEGRATED FACILITY MANAGEMENT

UNIQUE

FACILICOM FACILITY SOLUTIONS Profil de l’entreprise et publicité pages 100-101

www.profacility.be/facilicom

ISS Profil de l’entreprise et publicité pages 110-111

www.profacility.be/iss

USG PEOPLE BELGIUM

FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLES HDFV (Hoofden Facilitaire Dienst van Verzorginsintsellingen)

JOHNSON CONTROLS SODEXO Profil de l’entreprise page 121

USG ENGINEERING PROFESSIONALS

www.profacility.be/sodexoifm

IFMA BELGIAN CHAPTER www.profacility.be/ifma Profil de l’entreprise page 107 et publicités pages 22 & 106 EUROFM

LOGICIELS FMIS AREMIS Profil de l’entreprise page 92

www.profacility.be/aremis

serViCes faCiLiTaires

MCS

RESTAURATION COLLECTIVE

PLANON

ARAMARK

PROXYCLICK

BELGOCATERING

PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 117

www.profacility.be/procos

COMPASS GROUP Profil de l’entreprise page 95

www.profacility.be/compass-group

TOPDESK BELGIUM

EUROPARTNERS SERVICES COMPANIES

ULTIMO BELGIUM

ISS Profil de l’entreprise page 111

www.profacility.be/iss

CONSULTANCE - STRATÉGIE ACHATS

PROREST Profil de l’entreprise page 101

www.profacility.be/facilicom

SODEXO BELGIUM Profil de l’entreprise page 121

www.profacility.be/sodexoifm

ALMA CONSULTING GROUP BELGIUM BRIDGE WATER CONSULTING EXPENSE REDUCTION ANALYST EUROPEAN & BELGIAN PUBLIC PROCUREMENT

128 PRofacility GUiDE 2014

www.profacility.be/europartners

I

DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES - OPÉRATEURS

MCS

COCA-COLA ENTREPRISES

VSR

CONWAY VENDING SERVICES

BLANCHISSERIE INDUSTRIELLE

MAAS INTERNATIONAL MIKO COFFEE SERVICE Profil de l’entreprise page 112

www.profacility.be/miko

HADES-ELIS INITIAL TEXTILES

UNILEVER BELGIUM

MEWA SERVIBEL MIREILLE

CATERING EVENEMENTIEL - TRAITEURS

STERIMA - VANGUARD

BELGOCATERING DEBEKKER FRERES TRAITEUR

PEST CONTROL

GOURMET INVENT

ANTICIMEX

GRAINS NOIRS ISS CATERING SERVICES

RENTOKIL PEST CONTROL www.profacility.be/iss

SANITEC c/o SGS

Profil de l’entreprise et publicité pages 110-111 LORIERS TRAITEUR

ENTRETIEN DE JARDINS ET ESPACES VERTS

RESTAURATION NOUVELLE

IRIS GREENCARE

PAULUS PIERRE TRAITEUR

ONE BUILDING MAINTENANCE Profil de l’entreprise page 101

CONCIERGERIE - SERVICES

SODEXO Profil de l’entreprise page 121

www.profacility.be/sodexoifm

ISS Profil de l’entreprise page 111

www.profacility.be/iss

EASYDAY EKIVITA FACILICOM Profil de l’entreprise page 101

www.profacility.be/facilicom

SODEXO BELGIUM Profil de l’entreprise page 121

www.profacility.be/sodexoifm

ALLIANCE GROUP

DÉMÉNAGEMENT - SERVICES ARTHUR PIERRE Profil de l’entreprise page 90

NETTOYAGE - SERVICES

www.profacility.be/facilicom

www.profacility.be/alliedarthur

COCQUIBUS-WAHL www.profacility.be/alliancegroup

DOCKX VERHUISBEDRIJF

ATALIAN GROUP

GOSSELIN GROUP

CARE

MOZER GROUP Profil de l’entreprise page 113

www.profacility.be/mozer

POTIEZ-DEMAN Profil de l’entreprise page 122

www.profacility.be/potiez

CLEANING MASTERS EUROCLEAN EW FACILITY SERVICES EUROPARTNERS SERVICES COMPANIES GOM Profil de l’entreprise page 101

www.profacility.be/europartners www.profacility.be/facilicom

SERVAES SERVICES TER BEEK YOUR MOVER VANDERGOTEN

GROUP GOVAERT

www.profacility.be/vandergoten

ZIEGLER

HECTAS SCHOONHOUDEN

SURVEILLANCE ET GARDIENNAGE

IRIS CLEANING SERVICES ISS

www.profacility.be/iss

Profil de l’entreprise et publicité pages 110-111

CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE Profil de l’entreprise page 96

LAURENTY

CITIZEN GUARD

TECNUBEL

FACT SECURITY

VANDEZANDE

G4S SECURITY SERVICES NEDAP SECURITY MANAGEMENT

NETTOYAGE - CONSULTANCE & CONTRÔLE DE QUALITÉ

SECURITAS

ATIR

SERIS SECURITY

IPSO

TRIGION www.profacility.be/facilicom Profil de l’entreprise page 101

INTEXSO

www.profacility.be/camelot

www.profacility.be/nedap

www.profacility.be/facilicom

PRofacility GUIDE 2014 129

PFY.

Guide des fournisseurs i ToP seCTorieL

DOCUMENTS - SERVICES DE NUMÉRISATION & ARCHIVAGE CINTAS DOCUMENT MANAGEMENT

www.ProfaCiLiTy.be/bibLio i

aCHaT - eQuiPeMenTs eT ConsoMMabLes

IRIS

FOURNITURES DE BUREAU

IRON MOUNTAIN

BURO MARKET

MERAK Voir publicité page 12

BAKKERELKHUIZEN

PITNEY BOWES MANAGEMENT SERVICES

ESSELTE

RICOH

LYRECO

XEROX

OVERTOOM

DURABLE

STAPLES

SERVICES DE LIVRAISON - COURSIERS - NATIONAL CMG EXPRESS

NETTOYAGE - EQUIPEMENT & MATÉRIEL

CORPCO EXPRESS ROAD

ALPHEIOS

GAS COURIER SERVICES

DIVERSEY

BPOST

DYSON HAKO

SERVICE DE COURRIER INTERNATIONAL

KÄRCHER

DHL EXPRESS

MOTRAC HANDLING & CLEANING

FEDEX EXPRESS

NILFISK ADVANCE

TNT EXPRESS

TENNANT

UPS

NETTOYAGE - FOURNITURES & CONSOMMABLES ACCUEIL - SERVICES FACILICOM Profil de l’entreprise page 101

ANECA HYGIENE www.profacility.be/facilicom

BOMA CWS / BOCO FHP VILEDA PROFESSIONAL

RECEPTEL ISS Profil de l’entreprise page 111

www.profacility.be/is

SODEXO Profil de l’entreprise page 121

www.profacility.be/sodexoifm

TORK > SCA HYGIENE PRODUCT Profil de l’entreprise page 120

www.profacility.be/sca

WERNER & MERTZ

FONTAINES D’EAU GESTION DES DECHETS

CULLIGAN

BEBAT

KÄRCHER

FOST PLUS

SIP WELL

RECUPEL SHANKS

MACHINES À CAFÉ

SITA

CULLIGAN

VAN GANSEWINKEL

DOUWE EGBERTS PROFESSIONAL KOFFIE ROMBOUTS MIKO COFFEE SERVICE Profil de l’entreprise page 112

www.profacility.be/miko

NESCAFÉ > NESTLE PROFESSIONAL NESPRESSO BUSINESS SOLUTIONS

BUREAUTIQUE (PHOTOCOPIEURS, SCANNERS, FAX, IMPRIMANTE, PROJECTEURS) KYOCERA MITA OCE RICOH XEROX 130 PRofacility GUiDE 2014

I

PFY.BEguide_CPpubA4_FR:Layout 1

25/11/13

9:08

Page 1

www.profacility.be/guide

Le lieu de rencontre de l’offre et de la demande

Le guide des fournisseurs www.profacility.be/guide publie les coordonnées de 970 fournisseurs référencés par secteurs d'activités, dans les domaines liés à la gestion de l'immobilier, des bâtiments, environnements de travail, services facilitaires, flotte automobile et mobilité.

m.profacility.be Recherchez un fournisseur via votre smartphone.

Les médias Profacility sont des publications de

Business Interactive Media sprl Avenue Louise, 475 BE 1050 Brussels TEL. +32 (0)2 669 77 65 I FAX. +32 (0)2 626 37 17 I info@bimedia.be ADVERTISING Sigrid NAUWELAERTS • snauwelaerts@profacility.be PRofacility GUIDE 2014 131

Guide des fournisseurs i ToP seCTorieL

www.ProfaCiLiTy.be/bibLio i

Workplace KINNARPS Profil de l’entreprise page 104

worKPLaCe desiGn ConCePT & ProJeCT ManaGeMenT ADMOS

www.profacility.be/admos

ALL CONCEPT

www.profacility.be/kinnarps

KNOLL PAMI

ALTERNATIV WORKSPACE SOLUTIONS

www.profacility.be/alternativ

AOS BELGIUM Profil de l’entreprise page 91

www.profacility.be/aos-studley

AREMIS Profil de l’entreprise page 92

www.profacility.be/aremis

SEDUS STOLL Profil de l’entreprise page 118

www.profacility.be/sedus-stoll

SICAME STEELCASE

www.profacility.be/steelcase

SV

BUROCONCEPT Voir publicité page 140

www.profacility.be/buroconcept

TDS OFFICE DESIGN VITRA WILKHAHN

BURO PROJECT D&C SERVICES

www.profacility.be/dcservices

REVENDEURS – DETAILLANTS

DE CORT & DERVICHIAN EXODE ARCHITECTURE FREESTONE Profil de l’entreprise page 97

www.profacility.be/exode

ALL OFFICE CONCEPT INTERNATIONAL

www.profacility.be/freestone

ALTERNATIV WORKSPACE SOLUTIONS

www.profacility.be/alternativ

ART NIVO WORKSPACES BEDIMO

GETRONICS GLOBAL DESIGN, PROJECT & FM Profil de l’entreprise et publicité pages 102 - 103

www.profacility.be/global

BENE BENJO

K-ONCEPT Profil de l’entreprise page 105

www.profacility.be/k-oncept

KINNARPS Profil de l’entreprise page 104

www.profacility.be/kinnarps

L.O.G Profil de l’entreprise page 115

www.profacility.be/log

ROSESTUDIO Profil de l’entreprise page 119

www.profacility.be/rosestudio

PROCOS GROUP Profil de l’entreprise page 117

www.profacility.be/procos

BERHIN BULVANO BURODEP BURO INTERNATIONAL FORMA INOFEC MOBELSA WOOH

MOBILIER DE BUREAU - OCCASIONS BURODEPO

PROJECTATELIER

OKA

MOBILIER DE BUREAU - FABRICANTS

NNOF > D&C SERVICES

www.profacility.be/dcservices

AHREND FURNITURE

ART & DÉCORATION EN ENTREPRISE

BENE BEDDELEEM Profil de l’entreprise page 93 BRUYNZEEL STORAGE SYSTEMS Profil de l’entreprise page 94

www.profacility.be/beddeleem

BUSINESS ART SERVICE KUNST EN BEDRIJF

www.profacility.be/bruynzeelstorage

BULO

KUNST IN HUIS LITTLE VAN GOGH

www.profacility.be/littlevangogh

ZEBRA GRAPHICS

www.profacility.be/zebra-graphics

BUZZISPACE

AUDIOVISUEL - VIDÉOCONFÉRENCE - INSTALLATEURS

GDB BELUX GIROFLEX Voir publicité page 58 GIRSBERGER

www.profacility.be/giroflex

AUDIOVISUAL LINE AVEX

www.profacility.be/girsberger

BIS

GISPEN

DIALOG

ICF

MEDIATONE

JORI

132 PRofacility GUiDE 2014

I

CLOISONS ALTERNATIV WORKSPACE SOLUTIONS BEDDELEEM Profil de l’entreprise page 93

REVÊTEMENTS SOLS & MURS www.profacility.be/alternativ

AKZONOBEL PAINTS

www.profacility.be/beddeleem

COMPOSIL EUROPE DESSO

BENJO

FORBO

FAAY VIANEN

IDEAL FLOORCOVERINGS INTERFACEFLOR

LINDNER MAARS JANSEN PARTITIONING SYSTEMS Profil de l’entreprise page 109

www.profacility.be/maars-jansen

STO TARKETT

PAN-ALL Profil de l’entreprise page 116

www.profacility.be/panall

PANISOL Profil de l’entreprise page 114

www.profacility.be/panisol

RÉNOVATION & PARACHÈVEMENT INTÉRIEUR ACVAN BEDDELEEM Profil de l’entreprise page 93

www.profacility.be/beddeleem

TECNOSPACE

FACILITEAM Profil de l’entreprise page 98

www.profacility.be/faciliteam

ÉCLAIRAGE

JANSEN FINISHINGS

BIS LIGHTING

TECNIBO

TECNIBO

DARK DCD LIGHTING

ACOUSTIQUE – CONSULTANTS ET EQUIPEMENTS

DELTA LIGHT

DOX ACOUSTICS

ETAP

BUZZISPACE

MODULAR LIGHTING

ENVIRONMENT ACOUSTICS

PHILIPS Division Lighting TRILUX

SEDUS STOLL Profil de l’entreprise page 118

ZUMTOBEL LIGHTING

STO

www.profacility.be/sedus-stoll

VENAC

STORES ET PROTECTIONS SOLAIRES - INTÉRIEUR AMENAGEMENT ESPACES VERTS INTÉRIEURS

HAROL PROJECTS HUNTER DOUGLAS / Helioscreen Projects Profil de l’entreprise page 108

www.profacility.be/hunterdouglas

AMBIUS ANYGREEN

LUXASOLAR

AQUARELLA

ORTALDRAPE

GREEN CONCEPT & SERVICES

REPROSOL SOLIFLEX

LEASE PLANT Profil de l’entreprise et publicité pages 110 - 111

SOMFY

PLANT DESIGN

www.profacility.be/iss

PLAFONDS MODULAIRES ANBICO BENJO FAAY VIANEN HUNTER DOUGLAS Profil de l’entreprise page 108

www.profacility.be/hunterdouglas

INTERALU LINDNER

PRofacility GUIDE 2014 133

Guide des fournisseurs i ToP seCTorieL

www.ProfaCiLiTy.be/bibLio i

Bâtiments & techniques GesTion MuLTi-TeCHniQues (MainConTraCTinG)

IMMOTIQUE - AUTOMATISATION BECKHOFF AUTOMATION

CEGELEC

PRIVA BUILDING INTELLIGENCE

COFELY

RISCO GROUP

FABRICOM

SIEMENS BUILDING TECHNOLOGIES

IMTECH MAINTENANCE

ZUMTOBEL LIGHTING

INGENIUM

www.profacility.be/ingenium

PROTECTIONS SOLAIRES EXTÉRIEURES

JOHNSON CONTROLS ONE BUILDING MAINTENANCE Profil de l’entreprise page 101 SODEXO BELGIUM Profil de l’entreprise page 121

www.profacility.be/facilicom

DUCO HUNTER DOUGLAS - Helioscreen

www.profacility.be/sodexoifm

www.profacility.be/hunterdouglas

Profil de l’entreprise page 108 RENSON VENTILATION SOMFY

SOPHIA ENGINEERING SPIE T.E.M VINCI FACILITIES Profil de l’entreprise page 125

www.profacility.be/vinci

ASCENSEURS & ESCALATORS INSTALLATEURS & CONSTRUCTEURS AXESS LIFTEN COSMOLIFT

HVAC (HEATING, VENTILATION, AIR CONDITIONING)

KONE

ABN KLIMATISATIE

OTIS

ATLAS COPCO BELGIUM

SCHINDLER

AXIMA CONTRACTING

THYSSEN KRUPP

BELAIRCO / SAMSUNG AIRCONDITIONNING DAIKIN BELGIUM

SIGNALISATION

DALKIA

APL

DESCO

BRADY

FEXIM MAINTENANCE

ETILUX

IMTECH PROJECTS

EVOKO

LIMPENS

PUBLI-COEN SAFETY & SIGN

TYCO THERMAL CONTROLS

SIGNTEC ZUMTOBEL LIGHTING

MAINTENANCE ET REPARATIONS (HANDYMAN) CONTRÔLE D’ACCÈS - INSTALLATEURS

CARE ID Voir publicité page 135 FACILITEAM Profil de l’entreprise page 98 EUROPARTNERS SERVICES COMPANIES ISS Profil de l’entreprise page 111 ONE BUILDING MAINTENANCE Profil de l’entreprise page 101 SODEXO BELGIUM Profil de l’entreprise page 121

ADT FIRE & SECURITY www.profacility.be/faciliteam

AMANO ELECTRONICS AUTOMATIC SYSTEMS

www.profacility.be/europartners www.profacility.be/iss

DINEC INTERNATIONAL GET NEDAP SECURITY MANAGEMENT

www.profacility.be/facilicom

RISCO GROUP www.profacility.be/sodexoifm

SYSTÈME DE SURVEILLANCE - INSTALLATEURS A&E SECURITY

PLAFONDS CLIMATISANTS

ADT FIRE & SECURITY

INTERALU BEDDELEEM Profil de l’entreprise page 93

134 PRofacility GUiDE 2014

www.profacility.be/nedap

PROTIME

CUSTOS www.profacility.be/beddeleem

ESSC G4S SECURITY SERVICES

i

NEDAP SECURITY MANAGEMENT

www.profacility.be/nedap

PARKINGS – SERVICES ET ÉQUIPEMENTS

NISCAYAH

AUTOMATIC SYSTEMS

SECURITY MONITORING CTRE

VELOPA

SERIS SECURITY

VINCI PARK WPS BELGIUM

PROTECTION INCENDIE - ÉQUIPEMENT ACSES

RAYONNAGE POUR ENTREPÔTS

ADT FIRE & SECURITY

ALMASY

AJAX FIRE PROTECTION

DEXION > BRUYNZEEL STORAGE SYSTEMS www.profacility.be/bruynzeelstorage

ANSUL

Profil de l’entreprise page 94

BEMAC

ROTOM

BRAKEL AERO

SSI SCHAEFER

KBS-SYSTEMS

STOW INTERNATIONAL

MEYVAERT NISCAYAH SAVAL SICLI SOMATI

WHAT TO DO WHEN AN ENTRANCE DOOR BLOCKS ?

FROM MAINTENANCE TO VALUE

WHEN THE AIR CONDITIONING FAILS TO OPERATE ?

>>

OR A POWER CUT HITS DURING PEAK HOURS ?

Care ID offers maintenance and repair services We truly understand the everyday obstacles in maintaining your location.

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Guide des fournisseurs i ToP seCTorieL

www.ProfaCiLiTy.be/bibLio i

Immobilier CONSULTANCE & SERVICES IMMOBILIERS

enerGy ManaGeMenT

ALLTEN

CONSULTANTS – ENVIRONNEMENT

ANIXTON

ELLYPS

BELTICO

CENERGIE

BNP PARIBAS REAL ESTATE

GLOBAL ENERGY MANAGEMENT SOLUTIONS

CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE

INVICTUS

Profil de l’entreprise page 96

VINCOTTE ENVIRONNEMENT

CBRE

www.pro-realestate.be/anixton

www.profacility.be/camelot

COLLIERS-EPMC CUSHMAN & WAKEFIELD

AUDIT ÉNERGÉTIQUE AREMIS

www.profacility.be/aremis

DE CROMBRUGGHE AND PARTNERS

Profil de l’entreprise page 92

DEVIMO CONSULT

BLUE PLANET ACADEMY & CONSULTING

DTZ

DALKIA

Profil de l’entreprise page 99

DAPESCO

FREESTONE

FIFTH PLAY

Profil de l’entreprise page 97

INGENIUM

www.profacility.be/ingenium

www.profacility.be/freestone

GVA GRIMLEY IMMOBILIEN HUGO CEUSTERS

STEEL VK ENGINEERING

www.profacility.be/dtz

www.profacility.be/vk

IMMOQUEST JONES LANG LASALLE

PANNEAUX SOLAIRES - INSTALLATEURS

KEY ESTATE

CARBOMAT

KING BELGIUM

ENERSOL

KNIGHT FRANK

IMPERBEL (DERBIGUM)

PROPERTY MANAGEMENT

SOLARACCES SUNSWITCH

www.profacility.be/sunswitch

Profil de l’entreprise page 123 et publicité page 77

BNP PARIBAS REAL ESTATE CAMELOT PROTECTION IMMOBILIERE

www.profacility.be/camelot

Profil de l’entreprise page 96

COGÉNÉRATION - INSTALLATEURS

COFINIMMO

BELPOWER INTERNATIONAL

CONNECTIMMO

RENOVE ELECTRIC

DTZ

SOLTIS

Profil de l’entreprise page 99

SUNSWITCH Profil de l’entreprise page 123 et publicité page 77

www.profacility.be/sunswitch

www.profacility.be/dtz

GLOBAL PORTFOLIO MANAGEMENT INTERIM VASTGOEDBEHEER QUARES FACILITY MANAGEMENT

ÉOLIEN - INSTALLATEURS

RÉGIE DES BATIMENTS

BUILDING ENERGY

SAVILLS

ENECO

SOGESMAINT

www.pro-realestate.be/bba

EOLUZ TVL

RELOCATION- CONSULTANCE & GESTION DE PROJET

VACON

ANIXTON

WINDEO

ADMOS AOS BELGIUM

www.pro-realestate.be/anixton www.profacility.be/admos www.profacility.be/aos-studley

Profil de l’entreprise page 91 AREMIS

www.profacility.be/aremis

Profil de l’entreprise page 92 D&C SERVICES DE CROMBRUGGHE AND PARTNERS

136 PRofacility GUiDE 2014

www.profacility.be/dcservices

I

DTZ

www.profacility.be/dtz

Profil de l’entreprise page 99 PROCOS GROUP

ACMG CONSTRUCTION CONSULTANT www.profacility.be/procos

Profil de l’entreprise page 117 TRAJECT

CONSTRUCTION - CONSULTANCE & GESTION DE PROJET ARCADIS AT OSBORNE

www.profacility.be/traject

Profil de l’entreprise page 124

BOPRO REAL ESTATE SERVICES PROBAM VK ENGINEERING

BUREAUX D’ARCHITECTURE

www.profacility.be/vk

WIDNELL EUROPE

A.D.E. SPRL MARC STRYCKMAN AND PARTNERS A2RC ARCHITECTS

BUREAUX D’ÉTUDE ET D’INGÉNIERIE

ALTIPLAN° ARCHITECTS

ABT

ARCHI 2000

AIR CONSULT ENGINEERING

ARCHI+I

ARCADIS

ARCHITECTES ASSOCIES

B SOLUTIONS

ARCHITECTUURBUREAU LOWETTE

INDUSTRIAL PROJECT SERVICES

ARCHITEKTENBURO STORME VAN RANST

INGENIUM

ART & BUILD ARCHITECTS

MARCQ & ROBA

ASSAR ARCHITECTS

SOPHIA GROUP

ATELIER D'ARCHITECTURE DE GENVAL

TECHNUM - TRACTEBEL ENGINEERING

ATELIER DE L'ARBRE D'OR

TPF GROUP

BURO II

TRACTEBEL ENGINEERING (GDF ZUEZ)

CERAU

VK ENGINEERING

www.profacility.be/ingenium

www.profacility.be/vk

CONIX ARCHITECTEN CREPAIN-BINST ARCHITECTURE

BÂTIMENTS - CERTIFICATION ENVIRONNEMENTALE

DDS & PARTNERS

AGECO ENVIRONMENTAL CONSULTING

DSW ARCHITECTS

B4F | BUILDING FOR THE FUTURE

ELD PARTNERSHIP

BLUE PLANET ACADEMY & CONSULTING

EXODE ARCHITECTURE

www.profacility.be/exode

BREEAM

GLOBAL DESIGN, PROJECT & FM

www.profacility.be/global

BUREAU VERITAS CERTIFICATION

Profil de l’entreprise et publicité pages 102-103

HQE

JASPERS - EYERS ARCHITECTS K-ONCEPT

PROBAM www.profacility.be/k-oncept

SECO

Profil de l’entreprise page 105

VALIDEO

MONTOIS PARTNERS ARCHITECTS

VINCOTTE

POLO ARCHITECTS ROSESTUDIO

www.profacility.be/rosestudio

MOBILIER URBAIN

Profil de l’entreprise page 119

KOPPEN

SAMYN AND PARTNERS

VELOPA

SVR ARCHITECTS VIZZION ARCHITECTS

FORMATION DE GESTION EN IMMOBILIER UNIVERSITEIT ANTWERPEN MANAGEMENT SCHOOL (UAMS)

ARCHITECTES PAYSAGISTES

SOLVAY BRUSSELS SCHOOL

AVANTGARDEN INTERPLANT

ASSOCATIONS & FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLES

J.N.C

RES

WIRTZ

RICS URBAN LAND INSTITUTE (ULI) UPSI / BVS

PRofacility GUIDE 2014 137

Guide des fournisseurs i ToP seCTorieL

www.ProfaCiLiTy.be/bibLio i

Mobility Management FLEET MANAGEMENT - CONSULTANTS

ASSISTANCE ET DÉPANNAGE

DRAGINTRA BUYING SERVICES

ETHIAS ASSISTANCE

EUROFLEET CONSULT

INTER PARTNER ASSISTANCE

FLEET LOGISTICS

MONDIAL ASSISTANCE GROUP

FLEET SOLUTIONS

TOURING VAB

MOBILITÉ - CONSULTANTS TRAJECT Profil de l’entreprise page 124

www.profacility.be/traject

SURVEILLANCE - LOCALISATION VÉHICULES OKTOPUS

LEASING CAPTIF

SMART REPAIR

BMW FINANCIAL SERVICES

CARGLASS

CITROEN LEASE D'IETEREN LEASE

ONE FLEET SERVICES Profil de l’entreprise page 101

MERCEDES-BENZ FINANCIAL SERVICES

TOURING GLASS

www.profacility.be/facilicom

PEUGEOT LEASE

TRANSPORTS PARTAGÉS LEASING MULTIMARQUES

CAMBIO

ALD AUTOMOTIVE

VILLO

ARVAL BELGIUM

ZEN CAR

ATHLON CAR LEASE DEXIA AUTO LEASE

TRANSPORTS PUBLICS

DIRECTLEASE

DE LIJN

GE CAPITAL SOLUTIONS

SNCB

KBC AUTOLEASE

SRWT (TEC)

LEASE PLAN FLEET MANAGEMENT

STIB

MASTERLEASE

VOITURE & VÉHICULE UTILITAIRE - LOCATION COURT TERME

business CenTres & esPaCes de CoworKinG

AVIS

BRABANT WALLON

BUDGET RENT A CAR

ALTERNATIVE BUSINESS CENTER

EUROPCAR

AXISPARC BUSINESS CENTER

HERTZ

CAP INNOVE - NIVELLES

SIXT

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138 PRofacility GUiDE 2014

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SILVERSQUARE UCCLE B19 STEAM STUDIO’S - CREATIVE COWORKING

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THE LOFT - COWORKING BRUSSELS

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CO-NNEXION BIOPARK INCUBATOR 2 ENGHIEN - CENTRE D’INNOVATION LA LANTERNE ESPACE COWORKING TOURNAI (ESCO) NEGUNDO INNOVATION CENTER SWITCH COWORKING CHARLEROI THE COWORK FACTORY

LIEGE CRISTAL HUB LA FORGE NATALIS LIEGE BUSINESS CENTER

Grèves, retards à répétition des transports en commun ou encore météo… Les problèmes de mobilité ne cessent de croître en Belgique. Avec les nouvelles technologies d’information et de communication, le bureau peut pourtant se dématérialiser et se multiplier.

Les « troisièmes lieux de travail » se multiplient peu à peu pour accueillir les travailleurs nomades. En mettant à disposition des espaces confortables aux télétravailleurs, les business centres et espaces de coworkings sont un des solutions aux problèmes de mobilité.

Noms surlignés = Espaces de coworking

NAMUR @TRIUM CREALYS - SWC BUROGEST OFFICE PARK BUSINESS ONE CHALLENGE COWORKING NAMUR

ANVERS & MECHELEN BAR D’OFFICE - DESIGNCENTER l DE WINKELHAAK BAR D’OFFICE - ONDERNEMERSHUIS OH! MECHELEN BAR D’OFFICE - SPK BUSINESSPARK RIVIUM RE:FLEX REGUS ANVERS - BERCHEM STATION REGUS ANVERS - CENTRAL STATION

PRofacility GUIDE 2014 139

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